Etude Et Mise en Place

D'un Système de
Gestion de Parc…
Informatique
Afficher le titre complet

Transféré par r00T le Jan 03, 2021

! 100% (3) · 3K vues · 107 pages

Titre amélioré par l'IA

Informations du document "

Etude Et Mise en Place d'Un Système de Gestio…

Date du Télécharger
transfert maintenant &
Jan 03, 2021

Titre original
Etude Et Mise en Place d'Un Système de Gestion de Parc
Informatique
Ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche Scientifique et de l’Innovation

Copyright (MESRSI)
----------------
© © All Rights Reserved Secrétariat Général
----------------
Université Nazi BONI (UNB)
Formats disponibles ----------------
Ecole Supérieure d’Informatique (ESI)
PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

Partager ce document

#
Facebook
$
Twitter
Licence Informatique
Option : Ingénierie des Réseaux et Systèmes (IRS)

%
RAPPORT DE STAGE DE FIN DE CYCLE

Thème : « Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique »

Courriel
Période du 28 octobre 2019 au 28 janvier 2020

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Auteurs : Abdoul Rafiou DAMOUE & Z. Paul Marie Daniel SOME

Maitre de stage Superviseur

M. Zakaria MAMBONE M. Delchan Patrice KAFANDO

Chargé des Services Informatiques Enseignant
Ce contenuCCI-BF/DRB
est-il inapproprié ? Signaler ce document
ESI

Année académique 2018-2019

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

AVANT-PROPOS

L’Université Nazi BONI (UNB) a été créée le 19 septembre 1995 sous le nom de Centre
Universitaire Polytechnique de Bobo-Dioulasso (CUPB). En mai 1997 elle changea de nom et
devint Université Polytechnique de Bobo-Dioulasso (UPB) et le 8 mai 2017, l’UPB devient
l’Université Nazi BONI. Implantée sur plusieurs sites dans la ville de Bobo-Dioulasso, elle est
composée de sept établissements auxquels s’ajoutent les Centres Universitaires polytechniques de
Gaoua et celui de Banfora. Ces Etablissements sont [W9] :

• L’Institut du Développement Rural (IDR) ;

• L’Institut Universitaire de Technologie (IUT) ;

• L’Institut Supérieur des Sciences de la Santé (INSSA) ;

• L’Unité de Formation et de Recherche en Sciences et Technologies (UFR/ST) ;

• L’Unité de Formation et de Recherche en Sciences Juridiques, Politiques, Economiques et

de Gestion (UFR/SJPEG) ;

• L’Unité de Formation et de Recherche en Sciences Humaines, Lettres, Arts et

Communication (UFR/SH-LAM) ;

• L’Ecole Supérieure d’Informatique (ESI).

Toutes ces structures œuvrent à donner aux étudiants des compétences dans des domaines de
formations pointues. Pour ce qui est de l’Ecole Supérieure d’Informatique, elle forme des diplômés
de niveau bac+3 et bac+5 qui répondent aux besoins du milieu professionnel. Au niveau bac+3
elle prépare de nos jours d’une part à la licence en Ingénierie des Réseaux et Systèmes ( IRS), et
d’autre part en Ingénierie des Systèmes d’Information (ISI). Au niveau bac+5 elle propose
également deux formations : un master en Réseaux et Systèmes (RS) et un master en Systèmes
d’Information (SI). L’obtention du diplôme de licence passe par la validation des six semestres. La
validation du sixième semestre est conditionnée par l’élaboration d’un rapport de stage suivi d’une
soutenance publique. Ce stage a pour objectif de familiariser l’étudiant avec les exigences d’un
milieu de travail et de donner une dimension professionnelle à sa formation estudiantine. C’est
dans cette optique que nous avons été reçus à la CCI-BF/DRB du 28 octobre 2019 au 28 janvier
2020 pour notre stage de fin de cycle qui nous permettra d’obtenir le diplôme de licence en réseaux
et système.
i

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

REMERCIEMENTS

Au terme de ce stage qui s’achève sur une note de satisfaction de notre part, et nous l’espérons
aussi de la part de la structure qui nous a accueillis, nous tenons vivement à remercier un certain
nombre d’acteurs sans le concours desquels, ce stage n’aurait probablement pas eu la même
envergure, ni la même réussite.

Nos remerciements vont à l’endroit :

• de l’administration de l’Université Nazi BONI (UNB) en particulier celle de l’Ecole

Supérieure d’Informatique (ESI) ;

• de tout le corps enseignant de l’ESI, pour avoir assuré notre formation ;

• de tous ceux et toutes celles qui ont contribué d’une manière ou d’une autre à la réalisation
de ce stage ;

• de tous les agents de la CCI-BF/DRB pour l’encadrement, les conseils, le partage

d’expériences et de ressources diverses durant ces trois mois.

Nous adressons tout particulièrement nos sincères remerciements à :

• M. Zakaria MAMBONE, Chargé des Services Informatiques à la CCI-BF/DRB, et

notre Maître de Stage, pour son apport multiforme, les conseils, les recommandations et
sa disponibilité dont nous avons bénéficiés ;

• M. Delchan Patrice KAFANDO, enseignant à l’ESI, notre superviseur, pour ses

encouragements, sa disponibilité, ses remarques pertinentes et enrichissantes.

Nos remerciements vont aussi à l’endroit de nos familles respectives qui nous ont soutenu tout au
long de notre parcours.

Pour terminer nous tenons à remercier tous ceux qui ont contribués de près ou de loin à
l’aboutissement de ce stage.

ii

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

RESUME

De nos jours, la gestion du parc informatique pour une entreprise est devenue indispensable.
Bien gérer un parc informatique c’est aussi bien gérer le capital Informatique de l’entreprise et ainsi
réduire les coûts, satisfaire les utilisateurs, optimiser les ressources internes, imposer une certaine
démarche qualité. C’est dans cette optique que la CCI-BF/DRB nous a confié la mise en place d’un
système de gestion de parc informatique.
Soucieux de la réussite de la mission qui nous est confiée et conscients des contraintes liées à cette
mission, nous avons adopté une démarche qui consiste en une étude des différentes solutions
existantes et à mener une étude comparative par la suite afin d’identifier celles qui couvrent mieux
les besoins du projet.
C’est ainsi que GLPI, une solution Open Source de référence dans la gestion du parc informatique
et d’Helpdesk, associé à FusionInventory ; un de ses plugins dédié à l’inventaire des matériels
informatiques, a été retenue et implémentée de façon effective.

Les résultats obtenus après les tests de la solution ont été jugés satisfaisants.

iii

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

ABSTRACT

Nowadays, IT asset management for a company is become essential. Managing a computer park is
just as good manage the IT capital of the company and thus reduce costs, satisfy users, optimize
internal resources, impose certain quality approach. It is with this in mind that the CCI-BF/DRB
entrusted us with the implementation of an IT asset management system
Concerned about the success of the mission entrusted to us and aware of the constraints related to
this mission, we have adopted an approach which consists of a study of the different existing
solutions and to carry out a comparative study thereafter in order to identify those which cover
better the needs of the project.
This is how GLPI, a benchmark Open Source solution in IT asset management and Helpdesk,
associated with FusionInventory, one of its plugins dedicated to the inventory of IT equipment
was selected and effectively implemented.
The results obtained after testing the solution were deemed satisfactory.

iv

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

TABLE DES MATIERES

AVANT-PROPOS................................................................................................................. i

REMERCIEMENTS........................................................................................................... ii

RESUME ............................................................................................................................ iii

ABSTRACT..........................................................................................................................iv

TABLE DES MATIERES ....................................................................................................v

LISTE DES TABLEAUX ................................................................................................... xi

LISTE DES FIGURES ...................................................................................................... xii

LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS ...................................................................... xv

INTRODUCTION GENERALE........................................................................................ 1

CHAPITRE 1 ........................................................................................................................2

PRESENTATION DU CONTEXTE DE STAGE .............................................................2

1.1 Introduction .................................................................................................................................. 2

1.2 Présentation de l’ESI ................................................................................................................... 2
1.2.1 Présentation générale .......................................................................................................... 2
1.2.2 Formation ............................................................................................................................. 3
1.2.2.1 La licence informatique .............................................................................................. 3
1.2.2.2 Le master informatique .............................................................................................. 3
1.2.3 Partenaires de l’ESI ............................................................................................................. 4
1.2.4 Organigramme de l’ESI ...................................................................................................... 4
1.3 Présentation de la structure d’accueil ........................................................................................ 5
1.3.1 Historique de la CCI-BF..................................................................................................... 5
1.3.2 Présentation de la Direction Régionale de Bobo-Dioulasso ......................................... 5

Plus d'1 million de membres lui font confiance

Essayez Scribd GRATUITEMENT pendant 30 jours

pour accéder à plus de 125 millions de titres sans
pubs ni interruptions !

Commencez l'essai gratuit

Annulez à tout moment

1.3.3 Missions de la CCI-BF ........................................................................................................ 6

1.3.3.1 Mission consultative.................................................................................................... 6
1.3.3.2 Mission représentative ................................................................................................ 7
1.3.3.3 Mission administrative ................................................................................................ 7
1.3.4 Produits et services de la CCI-BF ..................................................................................... 7
1.3.4.1 L’information économique ........................................................................................ 7
1.3.4.2 La promotion et l’assistance à l’entreprise ............................................................... 8
1.3.4.3 La formation professionnelle..................................................................................... 8
1.3.5 Les infrastructures majeures de la CCI-BF ...................................................................... 8
1.3.5.1 Ouagarinter...................................................................................................................8
1.3.5.2 Boborinter .................................................................................................................... 9
1.3.6 Les structures spécialisées de la CCI-BF .......................................................................... 9
1.3.6.1 Le Centre d’Arbitrage de Médiation et de Conciliation de Ouagadougou
(CAMCO) ...................................................................................................................................... 9
1.3.6.2 Le Centre de Gestion Agréé (CGA) de Ouagadougou et Bobo-Dioulasso ....... 9
1.3.6.3 L’Institut Supérieur de Génie Électrique (ISGE-BF) ............................................ 9
1.3.6.4 Le Centre de Formalités des Entreprises (CEFORE) ........................................... 9
1.3.6.5 Le Bureau de Restructuration et de Mise à Niveau des Entreprises (BRMN) .10
1.3.7 Organisation de la CCI-BF............................................................................................... 10
1.3.7.1 L’Assemblée Générale.............................................................................................. 10
1.3.7.2 Le Bureau Consulaire ................................................................................................ 10
1.3.7.3 Les Délégations Consulaires Régionales (DCR) ................................................... 10
1.3.7.4 Les Commissions Spécialisées ................................................................................. 10
1.3.7.5 La Direction Générale .............................................................................................. 11
1.4 Présentation du projet ............................................................................................................... 11
1.4.1 Problématique .................................................................................................................... 11
1.4.2 Objectifs et résultats attendus .......................................................................................... 11
1.4.3 Gestion du projet............................................................................................................... 12

vi

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

1.4.3.1 Acteurs du projet ....................................................................................................... 12

1.4.3.2 Planning prévisionnel................................................................................................13
1.5 Conclusion .................................................................................................................................. 14
CHAPITRE 2...................................................................................................................... 15

ANALYSE DE L’EXISTANT ET DEMARCHE DE RESOLUTION ............................ 15

2.1 Introduction ................................................................................................................................ 15

2.2 Présentation de l’existant........................................................................................................... 15
2.2.1 Les ressources matérielles................................................................................................. 15
2.2.1.1 Les serveurs................................................................................................................ 15
2.2.1.2 Les périphériques terminaux.................................................................................... 16
2.2.1.3 Les dispositifs d’interconnexion.............................................................................. 16
2.2.1.4 Les supports physiques............................................................................................. 16
2.2.2 Les ressources logicielles .................................................................................................. 17
2.2.2.1 Les systèmes d’exploitation, logiciels d’application et autres .............................. 17
2.2.2.2 Les services réseaux .................................................................................................. 17
2.2.3 L’architecture du réseau informatique de la CCI-BF/DRB ........................................ 18
2.3 Diagnostic de l’existant.............................................................................................................. 19
2.3.1 Aspects positifs de l’existant ............................................................................................ 20
2.3.2 Aspects négatifs de l’existant............................................................................................ 21
2.4 Approche de résolution du problème ..................................................................................... 21
2.4.1 Méthodes utilisées.............................................................................................................. 21
2.4.2 Moyens techniques nécessaires ........................................................................................ 21
2.5 Conclusion .................................................................................................................................. 22
CHAPITRE 3 ......................................................................................................................23

GENERALITES SUR LES SOLUTIONS EXISTANTES ............................................... 23

3.1 Introduction ................................................................................................................................ 23

3.2 Concepts généraux ..................................................................................................................... 23
vii

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

3.2.1 Définition............................................................................................................................ 23
3.2.2 Principe de fonctionnement............................................................................................. 24
3.3 Présentation des différentes solutions..................................................................................... 25
3.3.1 OUAPI ................................................................................................................................ 25
3.3.2 Pytheas Service Desk.........................................................................................................25
3.3.4 Synexsys Inventory ............................................................................................................ 26
3.3.5 GLPI.................................................................................................................................... 27
3.3.6 FusionInventory................................................................................................................. 28
3.4 Etude comparée des différentes solutions.............................................................................. 28
3.4.1 Critères de comparaison ................................................................................................... 28
3.4.2 Comparaison des solutions .............................................................................................. 29
3.5 Conclusion .................................................................................................................................. 30
PRESENTATION DETAILLEE DE LA SOLUTION RETENUE ............................... 31

4.1 Introduction ................................................................................................................................ 31

4.2 Caractéristiques particulières de la solution............................................................................ 31
4.3 Architecture de déploiement .................................................................................................... 33
4.3.1 Ressources nécessaires ...................................................................................................... 33
4.3.2 Schéma de la solution........................................................................................................ 33
4.4 Estimation du coût de réalisation ............................................................................................ 35
4.5 Conclusion .......................................................................................................................................36
CHAPITRE 5 ......................................................................................................................37

IMPLEMENTATION TECHNIQUE ............................................................................. 37

5.1 Introduction................................................................................................................................ 37
5.2 Différentes installations............................................................................................................. 37
5.2.1 Prérequis.............................................................................................................................. 38
5.2.1.1 Installation de Apache .............................................................................................. 38
5.2.1.2 Installation de PHP ................................................................................................... 39

viii

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

5.2.1.3 Installation de MySQL-server.................................................................................. 40

5.2.2 Installation de GLPI.......................................................................................................... 41
5.2.3 Installation de FusionInventory ...................................................................................... 42
5.2.3.1 Installation du plugin FusionInventory.................................................................. 42
5.2.3.2 Installation de l’agent FusionInventory ................................................................. 43
5.3 Configurations nécessaires ........................................................................................................ 45
5.3.1 Configuration du serveur Debian.................................................................................... 45
5.3.2 Configuration des prérequis ............................................................................................. 45
5.3.3 Configuration de GLPI..................................................................................................... 46
5.3.4 Configuration de FusionInventory ................................................................................. 52
5.3.4.1 Configuration du crontab......................................................................................... 53
5.3.4.2 Configuration de FusionInventory pour l’inventaire des ordinateurs ............... 55
5.3.4.3 Configuration de FusionInventory pour l’inventaire SNMP .............................. 59
5.3.5 Configuration de l’Helpdesk ............................................................................................ 64
5.3.5.1 Configuration des suivis par courriels des notifications ...................................... 64
5.3.5.2 Configuration d’un collecteur pour la création automatique des tickets par mail
....................................................................................................................................................... 67
5.4 Présentation des tests de fonctionnement .............................................................................. 68
5.4.1 Ecran d’authentification.................................................................................................... 69
5.4.2 Ecran d’accueil ................................................................................................................... 69
5.4.3 Onglet Parc ......................................................................................................................... 70
5.4.3.1 Ordinateurs du parc .................................................................................................. 71
5.4.3.2 Logiciels du parc........................................................................................................ 71
5.4.3.3 Imprimantes du parc................................................................................................. 72
5.4.3.4 Matériels réseaux du parc ......................................................................................... 72
5.4.3 Onglet Assistance .............................................................................................................. 73
5.4.3.1 Création d’un ticket ................................................................................................... 73
5.4.3.2 Traitement du ticket .................................................................................................. 75

ix

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

5.4.3.3 Clôture du ticket ........................................................................................................ 76

5.4.4 Onglet Administration ...................................................................................................... 77
5.4.4.1 FusionInventory ........................................................................................................ 77
5.4.4.3 Entités ......................................................................................................................... 77
5.5 Bilan ............................................................................................................................................. 78
5.5.1 Points des réalisations ....................................................................................................... 78
5.5.2 Explication des écarts........................................................................................................ 78
5.5.3 Présentation des limites des solutions ............................................................................ 79
5.6 Conclusion .................................................................................................................................. 79
CONCLUSION GENERALE ...........................................................................................80

LISTE DES REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ET WEBOGRAPHIQUES ........ 82

ANNEXE 1 ......................................................................................................................... 84

ANNEXE 2 ......................................................................................................................... 85

ANNEXE 3 ......................................................................................................................... 87

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Liste des serveurs de la CCI-BF/DRB ...................................................................................... 15

Tableau 2 : Liste des périphériques terminaux de la CCI-BF/DRB ............................................................. 16
Tableau 3 : Liste des périphériques d’interconnexion de la CC I-BF/DRB..................................................... 16
Tableau 4 : Liste des logiciels et systèmes d’exploitation de la CCI -BF/DRB ................................................ 17
Tableau 5 : Services réseaux de la CCI/DRB ...............................................................................................18
Tableau 6 : Tableau comparatif des solutions ................................................................................................. 29
Tableau 7 : Estimation du coût de réalisation ................................................................................................ 35
Tableau 8 : Fiche de suivi des interventions ...................................................................................................... 1

Télécharger

xi