​Les fondements du nouveau manager

Synthèse: Créer des liens avec l'équipe

Créer des liens avec l'équipe

Établir la relation initiale

De bons rapports, ce sont des interactions positives qui contribuent à un travail de qualité. Établir
des relations n’est ni complexe ni mystérieux. Si la confiance en soi et les compétences sont les
marques d’un leader, c’est en comprenant les membres de votre équipe que vous créerez des liens
avec eux. Établir des rapports exige des discussions positives sur le travail, mais également
quelques conversations personnelles. Ne faites pas du travail le sujet de toutes vos conversations.
Pour établir de bonnes relations, faites-vous connaître en tant que personne. Prenez quelques
instants pour discuter de sujets personnels afin que vous ne soyez pas que le chef à leurs yeux. Ne
séparez pas hermétiquement vos vies professionnelle et personnelle. N’hésitez pas à partager
quelques informations sur votre vie en dehors du bureau. Cela peut être votre passion, votre équipe
sportive préférée, ou des informations sur votre famille. Je voudrais maintenant vous parler du
problème le plus intéressant en matière de prise de décision : la projection. La projection, c’est
lorsque vous pensez que les autres partagent votre avis. Il s’agit d’une hypothèse inconsciente
rarement exacte, qui peut vous mettre en danger par rapport à l’équipe. Évitez de vous projeter
lorsque vous parlez à l’équipe. Quelle que soit l’importance du sujet, ne partez pas du principe que
ses préférences sont identiques aux vôtres. Par exemple, demandez à vos employés où ils
souhaitent déjeuner, ou ce qu’ils pensent d’une embauche potentielle. Vous prendrez parfois des
décisions en désaccord avec votre équipe, mais elles seront mieux acceptées si vos employés ont le
sentiment d’avoir été entendus. À l’instar des quelques informations personnelles que vous avez
partagées pour créer des liens, apprenez également quelques informations personnelles sur chaque
membre de l’équipe. Apprenez à les connaître personnellement. Percevez-les comme des individus
uniques. Écoutez attentivement ce qu’ils ont à dire, et observez-les. Regardez par exemple les
photos sur leur bureau. Vous ne les considérerez plus comme de simples personnes compétentes.
Pour créer des liens, vous devez les voir comme des individus pleins de vie, et non comme de
simples ressources humaines. Enfin, établir des relations repose sur le respect que vous témoignez
à votre équipe, notamment grâce à des commentaires, notes écrites et autres messages, qui sont
autant d’opportunités d’exprimer votre gratitude. Vous pouvez par exemple montrer que vous êtes
sensible à leurs efforts, leurs accomplissements et leur expertise. Souvent, les employés ont
l’impression que leur supérieur ne comprend pas leur travail. Donnez-leur donc des opportunités de
démontrer leur expertise. Évidemment, il faut que cela soit sincère, mais il suffit parfois de
demander à quelqu’un d’expliquer une tâche ou un processus aux autres. En reconnaissant leurs
compétences, vous soulignez leur importance dans l’équipe, et faites ainsi preuve de respect. Les
relations faites d’interactions positives et confortables sont l’une des marques des équipes
hautement performantes. Vous pouvez créer des relations fortes en étant professionnel avec votre
équipe, et un peu personnel. Ne vous projetez pas au moment de prendre des décisions. Voyez-les
comme les individus uniques qu’ils sont, et témoignez-leur votre respect.

Expliquer son style de prise de décision

La prise de décision repose sur différentes approches. Je vais en évoquer trois principales. Pendant
que vous écoutez, réfléchissez à celle qui vous correspond le mieux. N’oubliez pas qu’il n’y a pas
d’approche parfaite pour la prise de décision : il existe plusieurs approches possibles. La prise de
décision peut donc adopter trois formes : autocratique, collaborative et démocratique. La prise de
décision autocratique ne repose sur aucune contribution de l’équipe avant d’être communiquée à
cette dernière. La prise de décision collaborative implique un partenariat entre vous et les membres
de l’équipe. C’est à vous que revient la décision finale, mais vous souhaitez leur contribution. Enfin,
avec la prise de décision démocratique, l’équipe est décisionnaire, indépendamment de votre
opinion. Au fil du temps, nous utilisons tous un mélange de ces approches. Cependant, des
recherches suggèrent que le mieux est de s’appuyer principalement sur l’approche collaborative et
de ne faire que très peu appel aux deux autres approches. Avant votre première réunion avec
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l’équipe, préparez-vous à évoquer votre approche de décision. Vous pouvez même utiliser les
termes que nous venons de mentionner. Quelle que soit votre approche, n’oubliez pas que les
bonnes décisions sont suivies de bonnes explications. Celles-ci vous permettent d’apporter des
clarifications spécifiques concernant vos décisions. Votre équipe ne sera pas d’accord avec toutes
vos décisions. Certaines seront populaires, d’autres non. Dans tous les cas, vous devez être clair sur
les raisons de votre décision. Lorsqu’une décision est impopulaire, de bonnes explications
permettent de mieux la faire accepter. Les explications apportent de la transparence, ce qui vous
rend honnête et fiable. En l’absence de transparence et d’explications claires, votre équipe formule
ses propres explications sur votre attitude. Abordons à présent l’un des aspects spécifiques de la
prise de décision : les décisions impopulaires. Par exemple, vous devrez peut-être annoncer que
l’équipe n’obtiendra pas le budget qu’elle attendait, qu’il n’y aura pas d’augmentation cette année,
ou qu’une personne ne sera pas promue. Ici, vous devez assumer vos décisions. Souvent, la tension
de la situation pousse les décisionnaires à rejeter la faute sur d’autres au lieu d’assumer la décision.
Ils diront par exemple que la décision vient d’en haut, ou que la direction interdit cela pour l’instant,
ou toute autre manière de se décharger de cette responsabilité. Évitez de rejeter la faute et donnez
toujours une explication claire et honnête. Plus votre décision est difficile à annoncer, et plus cela
est vrai. Si vous transmettez un feedback critique à une personne et que ce feedback est donné
avec sincérité et responsabilité, cette personne vous respectera toujours. Et n’oubliez pas que pour
bien prendre des décisions, vous devez comprendre votre style, et vous assurer que votre équipe le
comprend également.

Éclater la bulle du statut

Lorsque vous êtes promu, vous devez avoir conscience de votre nouveau statut. C’est assez
compliqué. Bien qu’il ne soit pas physiquement visible, il est bien réel et fait fortement réagir les
individus. Je l’appelle la bulle du statut. Votre statut vous entoure et complique les interactions avec
les autres. Donc pour commencer, réfléchissez à la relation que vous entretenez avec votre équipe.
Dans votre esprit, la promotion ne vous a pas changé, mais votre équipe vous perçoit désormais
différemment. Vous avez un statut plus élevé. Votre promotion instaure une distance, et certains
trouveront qu’il est plus difficile de communiquer avec vous maintenant que vous êtes promu. Ce
simple changement les fera davantage hésiter et s’autocensurer de peur de ne pas répondre à vos
attentes. Indépendamment de votre personnalité, c’est l’effet de votre statut. Vous devez donc
éclater la bulle du statut. Pour cela, voici ce que vous pouvez faire : N’ignorez pas votre nouveau
statut. Parlez-en ouvertement au moins une fois avec votre équipe. Dites-leur d’abord que vous êtes
ravi de ce nouveau poste, et que votre promotion ne doit pas les empêcher de s’exprimer ni de vous
parler dès qu’ils en ressentent le besoin. Demandez-leur parfois ce qu’ils pensent de vos
performances. Vous devez désormais leur fournir du feedback de manière formelle, comme
l’évaluation, et informelle, comme les conversations quotidiennes. Pour fragiliser la bulle du statut,
montrez-leur que vous voulez savoir ce qu’ils pensent de leur nouveau chef. De temps en temps,
demandez-leur leur avis et soyez réceptif. Écoutez-les avec attention et remerciez-les sincèrement.
L’autodérision est également une excellente arme. Vous moquer de vous-même vous rend humain
et accessible. Réfléchissez aux erreurs que vous avez faites au travail. Des moments un peu
gênants, des choses un peu bêtes qui vous sont arrivées. Tous les deux ou trois mois, trouvez le
bon moment pour leur raconter l’un de ces incidents. En montrant que vous n’avez pas peur de
vous moquer de vous-même, vous devenez bien plus accessible. Mais les liens avec votre équipe ne
reposent pas uniquement sur l’humour. Parfois, c’est même tout le contraire. Pour faire éclater la
bulle, il faut encourager le débat. Souvent, lors de réunions ou de discussions informelles, les
employés de rang inférieur préfèrent se taire plutôt que d’exprimer leur désaccord. Pour eux,
s’exprimer est un risque. Notre objectif est de réduire la perception des risques en encourageant les
discussions difficiles, mais nécessaires. Si vous écoutez sincèrement et que vous répondez
positivement aux critiques, votre équipe vous verra comme quelqu’un de juste. Vous augmenterez
alors vos chances d’attirer d’autres personnes dans la conversation. Enfin, la bulle du statut ne
résistera pas à une démonstration sincère de votre gratitude. On dit souvent qu’au sein de
l’entreprise, le mot le plus important est « merci ». Un commentaire ou une note de remerciement,
mérités et transmis avec sincérité, permettent de créer des liens solides. Votre nouveau poste
implique un statut plus élevé, mais cela ne doit pas nécessairement engendrer de problèmes.
Éclater la bulle du statut, c’est supprimer les obstacles de communication afin d’obtenir l’excellente
base de dialogue nécessaire aux grandes équipes.

Pour voir la fiche complète et les documents attachés, rendez-vous sur

https://elearning.26academy.com/course/play/5e282f77d6c6e0913c508da7

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