REPUBLIQUE DU NIGER

MINISTERE DE
L’ENSEIGNEMENT
SUPERIEUR ET DE LA
RECHERCHE

RAPPORT DE STAGE
de fin d’études pour l’obtention du diplôme Universitaire de Technologie en
Réseaux et Télécommunications.
de
Institut Universitaire de Technologie (IUT)

Thèmes :
Analyse des indicateurs de performance DATA : cas de ZAMANI TELECOM
NIAMEY

Présenté par :

IBRAHIM SALIFOU Massa-oud

Sous la direction :
Tuteur pédagogique : Dr.IDI BARKIRE Dourahamane

Fonction :

Tuteur professionnel : MOUSTAPHA MAHAMADOU Gandah

Fonction :
 REPUBLIQUE DU NIGER
MINISTERE DE
L’ENSEIGNEMENT
SUPERIEUR ET DE LA
RECHERCHE

RAPPORT DE STAGE
de fin d’études pour l’obtention du diplôme Universitaire de Technologie en
Réseaux et Télécommunications.
De
Institut Universitaire de technologie (IUT)

Thèmes :
Analyse des indicateurs de performance DATA : cas de ZAMANI TELECOM
NIAMEY

Présenté par :

IBRAHIM SALIFOU Massa-oud

Sous la direction :
Tuteur pédagogique : Dr.IDI BARKIRE Dourahamane

Fonction :

Tuteur professionnel : MOUSTAPHA MAHAMADOU Gandah

Fonction :
Décharge

<< L’IUT n’entend donner aucune approbation aux opinions qui sont émises dans ce document.

Elles doivent être considérées comme propres à leur auteur. >>

Dédicaces

Je dédie ce travail :
• Spécialement, à mes parents qui ont été toujours présent dans mes choix.

• A ma Mère qui prie jour et nuit pour ma réussite et pour m’avoir toujours encouragé
dans mes études.

• A mon oncle BOUBACAR Salou , qui m’a beaucoup aidé dans le cadre de ma formation.

• En fin, à tous les autres membres de ma famille.

 Remerciements

Je tiens à remercier, en témoignage à ma profonde reconnaissance :

• Tout d’abord à celui sans qui rien ne peut se faire, le seigneur Dieu tout puissant

Décharge.........................................................................................................................................
Dédicaces........................................................................................................................................
Remerciements..............................................................................................................................
Liste des figures...................................................................Error: Reference source not found
Liste des sigles et abréviations.........................................Error: Reference source not found
Table de matière...................................................................Error: Reference source not found
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE ZAMANI TELECOM...................................................
1.1 Présentation de ZAMANI TELECOM......Error: Reference source not
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1.2 Missions...........................................Error: Reference source not found

1.3 Historique........................................Error: Reference source not found

1.4 L’organigramme de ZAMANI TELECOM.....Error: Reference source

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1.5 Les différents services de la représentation ZAMANI TELECOM

au Niger........................................Error: Reference source not found
CHAPITRE 2 : LES ACTIVITES REALISEES AU SEIN DE ZAMANI TELECOM...........
3.1 Activités Réalisées au sein de l’équipe de la supervision........Error: Reference source not
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3.1.1 Traitement d’un indicateur de performance : cas de U2020 ..........Error: Reference source
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3.1.2 Comment vérifier les alarmes des sites............................Error: Reference source not found
3.1.2 .........................................................................................Error: Reference source not found

CHAPITRE 3 : Analyse des indicateurs de performance DATA ......Error: Reference

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INTRODUCTION GENERALE
Le monde de la télécommunication se voit poussé de nos jours par l’avancée remarquable de
la technologie. La norme GSM et LTE, Global System for Mobile communication,
représente de nos jours le système de télécommunications mobiles le plus étendue et le plus
répandue à travers le monde. Les demandes en transmission d’informations se font aussi
ressentir de plus en plus. Les opérateurs de téléphonie mobile, dont la mission principale est
de satisfaire les besoins en communication, ont le devoir de garantir une qualité d’écoute et
une accessibilité permanente au réseau à leurs abonnés. Ces obligations doivent être remplies
à tout moment et en tout lieu du territoire couvert par l’opérateur. La qualité de service
(Quality of Service –QoS) est un enjeu majeur dans le monde très concurrentiel qu’est celui
des télécommunications. Cette qualité est obtenue en suivant les indicateurs de qualité du
réseau et en améliorant leurs valeurs quotidiennement pour tourner en deçà d’un seuil
recommandé. Ces indicateurs visent principalement à vérifier l’accessibilité du service, sa
continuité, sa disponibilité et sa fiabilité. Ils portent aussi bien sur la voix (taux d’échec, taux
de coupure, taux de réussite…) que sur les transmissions de données (délai de connexion,
délai de téléchargement, taux de réception, débit de transmission, taux d’erreurs de
données…). Le but du suivi de l’évolution des indicateurs de qualité dans un réseau mobile
par un opérateur est d’offrir un réseau de premier choix aux abonnés. L’analyse des
indicateurs de qualité permet d’apporter d’énormes informations quant au fonctionnement du
réseau et de ses performances. Aussi, les KPI (Key Performance Indicators) couvrent
différents aspects de performances du réseau en matière de trafic, de coupure, d’interférence.
Toutefois, ceux collectés sur les équipements et ceux issus des mesures terrains sont
complémentaires pour évaluer la qualité de service. Ils permettent entre autres une analyse
détaillée, variée et causale des principaux phénomènes et problèmes rencontrés dans le
réseau GSM. Dans le présent document, nous nous sommes particulièrement intéressés à
présenter dans un premier chapitre la représentation de ZAMANI TELECOM. Dans le
deuxième chapitre, nous avons présenté les activités réalisées. Dans le dernier chapitre, nous
avons étudié les l’analyse indicateurs des indicateurs de performances.
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE ZAMANI TELECOM
Dans ce présent chapitre nous allons procéder à une présentation de notre structure d’accueil
tout en précisant la direction et le service dans lequel ce stage s’est déroulé sans oublier que
l’Agence pour la Sécurité de la Navigation Aérienne en Afrique et à Madagascar, peut être
classée dans un secteur d’activités bien défini. Elle est aussi marquée d’une histoire et se doit
d’accomplir une mission.

Présentation de ZAMANI TELECOM

Société de droit nigérien, la raison sociale de l’entreprise est ZAMANI TELECOM NIGER.
Son capital social à date est de 125.034 310.000 francs CFA. Le siège social est situé à
Niamey. Zamani Telecom (anciennement Orange Niger) est l’un des principaux opérateurs de
télécommunications du Niger, présent dans le pays depuis 2008. En tant qu’opérateur global,
l’entreprise propose des services Fixe, Mobile et Internet sur les marchés Grand Public et
Entreprise. Elle compte plus de 3 000 000 de clients en novembre 2020 et se positionne
aujourd’hui comme un opérateur incontournable, tout en étant reconnu pour son leadership
sur le marché des Entreprises et sur l’activité Mobile Money. Zamani Telecom exploite un
réseau mobile haute performance, qui fait l’objet d’investissements permanents. Il a été ainsi
le premier opérateur à déployer la technologie 3G+ en 2011, et la 4G+ en décembre 2020.
L’entreprise dispose également de sa propre infrastructure fibre optique pour la connectivité
data internationale, d’une boucle locale fibre optique à Niamey, et d’un réseau 4G Business
entièrement dédié aux Entreprises. Pour maintenir son leadership technologique, l’entreprise
s’appuie sur des partenariats solides avec les plus grands équipementiers mondiaux, sur ses
350 salariés hautement qualifiés, et sur un réseau de vente indirect de plus de 22 000 points de
vente répartis sur tout le territoire nigérien.
 Missions
Dans cette société numérique, relation rime avec accessibilité et interactions. La mission de
Zamani Telecom avec ses réseaux, ses services et ses contenus, est au cœur de la création de
ces nouveaux liens quotidiens. Créer, entretenir, garantir et renouveler le lien social entre les
hommes : c’est la responsabilité de Zamani Telecom. Créatrice d’enrichissement mutuelet de
développement, cette responsabilité prend corps à travers les offres, les innovations :
l’échange, l’éducation, le développement économique, la contribution à l’environnement. Au-

delà, Zamani Telecom se veut une entreprise citoyenne La RSE (Responsabilité Sociale de

l’entreprise) Zamani Telecom, consciente de sa responsabilité sociétale d’entreprise (RSE)

réserve une place de choix dans son fonctionnement tant en interne que vis-à-vis des parties
prenantes et ce, conformément aux axes prioritaires RSE définis. C’est pourquoi Zamani
Telecom, est attentive aux exigences des autorités et des citoyens en matière de couverture du
territoire, de qualité de service et de préservation de l’environnement. Elle entend poursuivre
son développement en exerçant pleinement ses responsabilités à l’égard de ses clients, de ses
partenaires économiques, de ses salariés, de ses actionnaires ainsi que des collectivités locales
au sein desquelles Zamani Telecom opère ce dans le respect total de l’éthique et de
l’environnement.

La fondation ZAMANI TELECOM

Sa principale raison d’être est de contribuer à améliorer les conditions de vie des nigériens à
travers des projets de développement dans le domaine de la santé, de l’éduction et faire du
numérique, un outil d’intégration sociale et de solidarité.

 La santé : électrification, équipement, construction de latrines et point d’eau au niveau

des centres de santé. La transformation des cases de santé en centre de santé types I

 L’éducation : construction de classes, équipements, et fournitures scolaires,

 Le numérique : création de salles informatiques dans les établissements scolaires, mise

à disposition de tablettes numériques dans les écoles primaires.

ORGANISATION DE L’ENTREPRISE

Les Organes de Gouvernances à Zamani Telecom sont :

  Le Conseil d’administration ;

 Le Comité de direction ;

 Les Organes de gestion.

Le Conseil d’Administration

. Son rôle est de nommer le Directeur Général et de donner les grandes orientations de la
stratégie de l’entreprise. Il donne délégation de pouvoir au Directeur Général qui lui rend
directement compte.

Le Comité de Direction

Il est composé de l’ensemble des directeurs opérationnels chapeautés par le Directeur Général
et a pour mission de diriger l’entreprise selon les règles établies.

Les Organes de Gestion

Ils sont représentés par les différentes directions opérationnelles et ont pour missions de
donner vie aux décisions, d’identifier les compétences et les responsabilités des
collaborateurs, de favoriser la communication.

ORGANIGRAMME DE ZAMANI TELECOM

 La Direction Générale (DG)

Garante de la pérennité de l’entreprise, elle a pour mission de rechercher, concevoir, choisir

définir, déceler et conduire la politique générale de l’entreprise. Deux divisions sont
rattachées à la Direction Générale :

 La Division Achats et Transit

 La Cellule Transformation

 La Direction Commerciale Grand Public et Zamani Cash (DCGP et Zamani

Cash)
 Elle est responsable de la politique commerciale et de la force de vente dans les agences et au
niveau de la vente indirecte. Elle a pour missions de promouvoir les ventes en mettant tous
moyens possibles pour atteindre les objectifs de la politique commerciale et d’assurer une
bonne force de vente sur toutes les localités couvertes par Zamani Telecom. Elle travaille en
étroite collaboration avec la direction marketing et communication grand public. Elle est
composée de 8 agences commerciales régionales (Niamey, Tillabéry Dosso, Zinder, Diffa,
Maradi, Agadez, Tahoua,)

 La Direction Commerciale Entreprise (DCE)

Elle est responsable de la politique commerciale dédiée aux entreprises. Cela passe par
l’élaboration de contrats des offres et services sur mesure, le coaching de la force de vente, le
recouvrement et le service après-vente.

 La Direction Marketing et Communication Grand Public Et Relation Client

Elle est chargée de toute la stratégie de marketing et de communication pour adresser le grand
public.

 La Direction Réseaux et Services (DRSI)

Elle a pour missions de diriger et coordonner les activités de développement technique de
l’entreprise, d’optimiser le rapport délai/qualité et le déploiement du réseau sur le territoire
selon les objectifs. Elle est aussi chargée du bon fonctionnement de tous les outils, de piloter
la mise à disposition des indicateurs de performance, assurer la sécurisation des installations
et la sauvegarde des données.

 Direction Financière et Juridique (DFJ)

Elle est chargée de l’élaboration et la mise en œuvre de la politique financière de la société, de
la comptabilité et de la trésorerie.

 La Direction Réglementation, Opérateurs et Affaires Juridiques (DROJ)

Elle en charge gérer les relations entre Zamani Telecom, les clients Opérateurs et les
organisations Internationales.
 La Direction Support et Ressources Humaines (DSRH)
Elle a en charge l’acquisition, le développement, la fidélisation des RH à travers : le
recrutement, la paie, les formations, les relations sociales, la communication interne le
mécénat et la RSE. Elle est aussi en charge des chantiers de transformation, de la
logistique, des bâtiments, et de la sécurité.