Click

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1
2
 Click&protect

Click
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3
 SOMMAIRE
ÉDITO LE HARCELEUR
P. 5 L’EXPRESSION D’UNE
QU’EST-CE QUE SOUFFRANCE CONTENUE
LE (CYBER)-HARCÈLEMENT? P. 15
P. 6 LES TÉMOINS
QU’EST-CE QUE POURQUOI
LE HARCÈLEMENT? ILS NE RÉAGISSENT PAS ?
P. 7 P. 16

(CYBER)-HARCÈLEMENT LES TÉMOINS

TOUT LE MONDE CE QU’ILS RESSENTENT
PEUT-ÊTRE TOUCHÉ P. 17
P. 8 OUTILS DE PROTECTION
CHIFFRES SOURIRE DE REDA CONTRE LE
SUR LE HARCÈLEMENT CYBER-HARCÈLEMENT
P. 9 P. 18
4
(CYBER)-HARCÈLEMENT OUTIL 1 : MUTER
TOUS CONCERNÉS OUTIL 2 : BLOQUER
P. 10/11 P. 19

LA VICTIME OUTIL 3 : SIGNALER

POURQUOI ELLE SE TAIT ? OUTIL 4 :
P. 12 FILTRER LES COMMENTAIRES
LA VICTIME P. 20
CE QU’ELLE RESSENT OUTIL 5 :
P. 13 RESTREINDRE OU LIMITER
LE HARCELEUR P. 21
POURQUOI IL HARCÈLE ? QUE FAIRE SI TU ES VICTIME
P. 14 DE (CYBER)-HARCÈLEMENT ?
P. 22

QUE FAIRE SI TU ES TÉMOIN

DE (CYBER)-HARCÈLEMENT ?
P. 23

LE MOT DE LA FIN
P. 24

4
 Click&protect

ÉDITO
“ Les réseaux sociaux sont un espace où les internautes s’expriment, cherchent
l’inspiration et se connectent les uns aux autres. La grande majorité des expériences que
les gens ont en ligne sont positives, néanmoins de nombreux jeunes y sont victimes de
cyberharcèlement. Les données collectées par Sourire de Reda dans ce guide montrent
que 62 % des jeunes ont été victimes de harcèlement sur les réseaux sociaux au
moins une fois. C’est une fois de trop et nous devons agir pour prévenir cela. Instagram
est engagé pour lutter contre le cyberharcèlement et faire de ce réseau social un espace
de sécurité et de soutien pour tous, spécialement pour les adolescents. Cette lutte ne
peut être menée que collectivement et Sourire de Reda est un partenaire clé dans la
prévention du cyberharcèlement.
Nous sommes incroyablement reconnaissants à Sourire de Reda pour son travail
important dans le soutien des jeunes en souffrance au Maroc et pour leur approche
holistique et bienveillante pour la santé mentale et la sécurité. Nous sommes heu-
reux de les compter comme partenaires et nous continuons à apprendre de leur
expertise ainsi qu’à orienter les membres de nos communautés sur Facebook et
Instagram vers Sourire de Reda quand ils ont le plus besoin de soutien émotionnel.
Ce guide met en lumière ce qu’est le harcèlement et ce qu’il faut faire lorsque nous en
sommes victimes ou témoins. Il montre également que le harceleur est souvent aussi
en grande souffrance. Nous devons œuvrer ensemble pour mettre un terme au silence,
sensibiliser sur l’impact du harcèlement sur les jeunes et nous assurer qu’ils sont pro-
tégés et peuvent trouver l’aide nécessaire quand ils en ont besoin.
”
Nadia DIAB-CACERES
Chef des relations institutionnelles au Moyen Orient, Instagram

#clickandprotect
#ana_m3ak_flesréseauxsociaux
#cyberbienveillance

5
 INSULTES

QU’EST-CE QUE LE
CYBER-
HARCÈLEMENT ? —
Harcèlement qui a lieu sur le web et sur les réseaux sociaux.
Formes du cyber-harcèlement :
moqueries, usurpation d’identité, menaces,
intimidation, insultes, publication d’une photo
personnelle sans consentement,
création d’une page ou d’un groupe
contre une personne, exclusion d’un groupe,
d’un site ou d’un jeu.

SURNOMS
MOQUERIES

6
 Click&protect

MISE
À L’ÉCART

QU’EST-CE QUE LE
HARCÈLEMENT ? —
Violence répétée
qui s’inscrit dans la durée,
pouvant être verbale,
physique ou psychologique.

VIOLENCES
PHYSIQUES MOQUERIES

RACKET

7
(CYBER)-HARCÈLEMENT
TOUT LE MONDE
PEUT-ÊTRE TOUCHÉ

TROP
GRANDE

TROP
INTELLO

TROP
GROS

TROP
PETITE

TROP...

ent
harcèlem
Le cyber- au Maroc :
s
en chiffre 9/2020
2 01
L’ANNÉE
D U R A NT
28% NTS
DES ENFA ÊTÉS ONT
S E N Q U
ET JEUNE PLUSIEURS
CROISÉ T Y PE
È N E M E N TS DE CE
ÉV .*
EN LIGNE

*Source : CRMPI. Enquête 2019/2020, couvrant 8 régions du Maroc, avec un échantillon de 1200 sondés
Étude réalisée à partir d’un échantillon de 27 % (de 8 à 12 ans), 51 % (13 à 17) et 2,2 % (18 à 28 ans).

8
 Click&protect

CHIFFRES SOURIRE DE REDA

SUR LE HARCÈLEMENT
As-tu déjà été victime de harcèlement T’est-il déjà arrivé d’être violent
physique ou verbal dans ton lycée ? envers quelqu’un ?

OUI À OUI À
51,9% 47,7%
As-tu déjà assisté à un acte de violence Sur Internet, as-tu déjà été victime
commis envers un camarade ? d’humiliation ou de harcèlement ?

OUI À OUI À
58,5% 62,6%
> Sondage « Cherche ton Sourire » réalisé en ligne par Sourire de Reda
entre 2012 et 2021 sur un échantillon de 2683 jeunes.

SONDAGE > Ce sondage est toujours accessible sur :

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScWqDM54YaQ
7CUv2WVtxwF6H9mpa qhsb6HEgwsCtm6Cg0skaw/viewform
> Connecte-toi et réponds-y anonymement

9
 COMPLICES

HARCELEURS

Le cyber-harcèlement
en chiffres au Maroc :
DURANT L’ANNÉE 2019/2
020
4,7%
DES ENFANTS
ET JEUNES ENQUÊTÉS
ONT ÉTÉ MENACÉS.*

VICTIME

10
 Click&protect

(CYBER)-HARCÈLEMENT
TOUS CONCERNÉS

TÉMOINS
AIDANT

*Source : CRMPI. Enquête 2019/2020, couvrant 8 régions du Maroc, avec un échantillon de 1200 sondés
Étude réalisée à partir d’un échantillon de 27 % (de 8 à 12 ans), 51 % (13 à 17) et 2,2 % (18 à 28 ans).

11
 LA VICTIME
POURQUOI ELLE SE TAIT ?
ELLE A PEUR...

QUE L’ON
D’INQUIÉTER SE MOQUE
SES PARENTS D’ELLE

D’ÊTRE
DE NE PAS JUGÉE
ÊTRE COMPRISE

QUE SA
CONFIANCE
SOIT
QUE LA TRAHIE
SITUATION
EMPIRE
SI UN ADULTE
INTERVIENT

ent
harcèlem
Le cyber- au Maroc :
s
en chiffre 9/2020
2 01
L’ANNÉE
D U R A NT
31,1%
NTS ET JE
UNES
DES ENFA ÉS ONT SUBI
ENQUÊT TES DE
DES AC NT*
RCÈLEME
CYBERHA

*Source : CRMPI. Enquête 2019/2020, couvrant 8 régions du Maroc, avec un échantillon de 1200 sondés
Étude réalisée à partir d’un échantillon de 27 % (de 8 à 12 ans), 51 % (13 à 17) et 2,2 % (18 à 28 ans).

12
 Click&protect

LA VICTIME
CE QU’ELLE RESSENT
—
Plusieurs sentiments sont possibles ;
car chacun réagit différemment.

COLÈRE CULPABILITÉ
ABANDON

TRAHISON PEUR

SOLITUDE

ANGOISSE

ENVIE DE
VENGEANCE

!
HONTE
IDÉES
PROBLÈMES NOIRES
D’ESTIME
DE SOI

Le (cybe
harcèlem r)-
peut menent
jusqu’au er
suicide !

13
 LE HARCELEUR
POURQUOI IL HARCÈLE ?

SENTIMENT
DE PUISSANCE

RECHERCHE
DE POPULARITÉ
MÉCHANCETÉ

JALOUSIE

PROBLÈME
DE CONFIANCE
EN LUI

VENGEANCE

!
Le (cybe
harcèlem r)-
est souveent
l’express nt
d’une sou ion
ffrance

14
 Click&protect

LE HARCELEUR
L’EXPRESSION
D’UNE SOUFFRANCE
CONTENUE
—
Peut être a t-il lui même été harcelé ou traverse-t-il une période difficile.
La souffrance non verbalisée peut se transformer en violence orientée
vers soi ou vers les autres.

15
 LES TÉMOINS
POURQUOI
ILS NE RÉAGISSENT PAS ?

PEUR
INDIFFÉRENCE D’ÊTRE
VICTIMES
À LEUR
TOUR

EFFET NE
SAVENT
DE PAS
GROUPE QUOI FAIRE

NE
RÉALISENT
PAS
LA GRAVITÉ
DE LEUR
SILENCE

16
 Click&protect

LES TÉMOINS
CE QU’ILS RESSENTENT

JE JE
JE N’ENTENDS
NE VOIS RIEN NE DIRAI
RIEN RIEN

PEUR
INDIFFÉRENCE D’ÊTRE
VICTIMES
À LEUR
TOUR

Les témoins ressentent des émotions comparables à celles de la victime :

NOUS SOMMES TOUS CONCERNÉS

EFFET NE
SAVENT
DE PAS
GROUPE QUOI FAIRE
Le cyber-harcèlement
en chiffres au Maroc :
DURANT L’ANNÉE 2019/2020

33,2%
NE
RÉALISENT
DES ENFANTS
ET JEUNES ENQPAS
UÊTÉS
LA NE
PRÉFÈRENT GRAVITÉ
PAS
DE LEUR
RÉPONDRE .*
SILENCE

*Source : CRMPI. Enquête 2019/2020, couvrant 8 régions du Maroc, avec un échantillon de 1200 sondés
Étude réalisée à partir d’un échantillon de 27 % (de 8 à 12 ans), 51 % (13 à 17) et 2,2 % (18 à 28 ans).

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 OUTILS
DE PROTECTION
CONTRE LE
(CYBER)-
HARCÈLEMENT

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 Click&protect

OUTIL 1
MUTER
Muter (mettre en sourdine)
Tu as besoin de prendre une pause de certaines
personnes en particulier ?
Empêche un compte d’apparaître dans ton fil
sans avoir à t’en désabonner.

OUTIL 2
BLOQUER
Tu as la possibilité de bloquer les comptes
avec lesquels tu ne veux pas interagir.
Les personnes bloquées ne pourront ni voir
ni commenter tes publications, stories
et diffusions en direct.
Lorsque tu bloques un compte,
la personne concernée n’est pas notifiée.
Tu peux débloquer un compte
à tout moment.

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 OUTIL 3
SIGNALER
Si tu vois un compte, une photo, une vidéo,
un commentaire, un message ou une story visant
à intimider ou à harceler quelqu’un, signale le contenu
depuis l’application pour cela appuyer sur le bouton « ... »
en haut à droite de la publication ou du profil,
en faisant glisser le commentaire vers la gauche
ou en restant appuyé sur le message
et en appuyant sur « Signaler ».

OUTIL 4
FILTRER LES
COMMENTAIRES
Il existe plusieurs options pour t’aider à gérer le contenu que tu vois,
notamment des filtres pour supprimer automatiquement
les mots et les phrases offensants ainsi que les commentaires intimidants.
Accéde aux « Paramètres » de ton compte et appuie
sur « Confidentialité » puis sur « Mots masqués ».
Ton filtre « Masquer les commentaires offensants » est automatiquement
activé par défaut. Tu peux utiliser le « Filtre manuel » pour filtrer
des mots clés, des phrases et des émojis spécifiques. Tu peux également
contrôler qui peut commenter tes publications, par exemple, en limitant
les commentaires aux personnes que tu suis.
Tu peux aussi désactiver les commentaires de toutes les publications
ou de certaines publications en particulier.

20
 Click&protect

OUTIL 5
RESTREINDRE
OU LIMITER
Protège ton compte des interactions indésirables.
Une fois la restriction/limitation activée, les commentaires publiés
par des personnes de cette liste ne sont visibles que par elles-mêmes
si tu ne les approuves pas. Les comptes restreints ne pourront pas voir
quand tu es en ligne ou quand tu as lu
leurs messages directs.

21
QUE FAIRE SI TU ES VICTIME
DE (CYBER)-HARCÈLEMENT ?
> Conserve des preuves en faisant des captures d’écran des propos insultants ou diffamants ;
> Déconnecte-toi (momentanément) des réseaux sociaux ;
> Rappelle-toi que ce n’est pas ta faute ;
> Selon la gravité de la situation et devant l’incapacité de trouver une solution à l’amiable,
porte plainte auprès d’un commissariat de police en étant accompagné d’un adulte ;
> Ne réponds pas aux attaques et filtre les commentaires ;
> Ne reste pas seul : parles en avec des personnes de confiance ou connecte-toi
sur une ligne de soutien émotionnel de ton pays ;
> Signale les comportements haineux auprès des plateformes suivantes.

RESSOURCES
> Facebook
> Instagram
> Espace Maroc Cyber-confiance :
https://www.cyberconfiance.ma
> Internet Watch Fundation : https://report.iwf.org.uk/ma/
> Sourire de Reda : contact.sourire2reda@gmail.com
> Helpline pour le Maroc : https://www.stopsilence.org
> Helpline partout dans le monde :
https://www.befriendersworldwide.org
pour trouver la helpline de ton pays

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 Click&protect

nt
h arcèleme
Le cyber-
9/2020
L’A NNÉE 201
D U R A NT
3,1%
NTS ET JE
UNES
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DE CÔ D’UNE AC
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GRO RNET
SUR INTE IAUX)*
X S O C
(RÉSEAU

QUE FAIRE SI TU ES TÉMOIN

DE (CYBER)-HARCÈLEMENT ?
> Ne commente pas, ne like pas, ne partage pas ;
> Supprime les contenus insultants reçus ;
> Conserve des preuves en faisant des captures d’écran des contenus insultants ou diffamants ;
> Utilise les fonctions « muter, restreindre ou bloquer » le contact indésirable sur les réseaux sociaux ;
> Signale les comportements et messages haineux sur une plateforme (cf. Page précédente) ;
> Soutiens la victime : parle-lui, propose-lui de l’aide ;
> Oriente la victime vers une ligne de soutien émotionnel de ton pays.

*Source : CRMPI. Enquête 2019/2020, couvrant 8 régions du Maroc, avec un échantillon de 1200 sondés
Étude réalisée à partir d’un échantillon de 27 % (de 8 à 12 ans), 51 % (13 à 17) et 2,2 % (18 à 28 ans).

STOP SILENCE !
ANDROÏD
Stop Silence est une ligne de soutien émotionnel
anonyme, gratuite et confidentielle accessible pour les
tous les jeunes de moins de 18 ans partout au Maroc
via le site : www.stopsilence.org et via l’application
Stop Silence sur Android et IOS. Elle te met en relation avec
des écoutants qualifiés pour te venir en aide et soulager
ta souffrance. Tu peux ch@ter en Darija, en Français
ou en Anglais. Stop Silence est là pour tous les jeunes
IOS
en situation de détresse et notamment pour ceux qui ont
des pensées suicidaires.

23
LE MOT DE LA FIN
INSTAGRAM...
“ Instagram a pour vocation d’inspirer les membres de la communauté et de les
connecter aux personnes et aux choses qu’ils aiment. L’expression est au cœur de ce
que nous faisons - nous voulons aider les utilisateurs à s’exprimer de manière authen-
tique, simple et créative à travers des photos et des vidéos. Ces derniers ne peuvent
s’exprimer librement que s’ils se sentent en sécurité et soutenus. La sécurité et le
bien-être des membres de la communauté sont une priorité absolue pour Instagram.
Nous travaillons activement à faire de la plateforme un lieu toujours plus sécurisé et
bienveillant et avons à cœur de nous montrer leader dans ce domaine. Nous veillons
à modérer les contenus qui enfreignent nos règles en matière d’intimidation et de
harcèlement et travaillons activement à favoriser les interactions positives entre les
membres de la communauté, en donnant plus de contrôle sur leur expérience aux
utilisateurs. C’est dans le cadre de cet engagement continu que nous développons de
nombreux outils et fonctionnalités pour prévenir les interactions avec des personnes
malveillantes.
Chez Instagram, nous collaborons étroitement avec les membres de la communauté,
les experts, les associations et les autorités locales pour nous assurer que nous intégrons
leurs commentaires et restons fidèles à notre mission, qui est de fournir un lieu sûr
permettant la libre expression notamment des adolescents. Pour en savoir plus sur
Instagram, rendez-vous sur www.about.instagram.com.
” Nadia DIAB-CACERES
Chef des relations institutionnelles au Moyen Orient, Instagram

24
 Click&protect

...& SOURIRE DE REDA

“ Depuis sa création en 2009, Sourire de Reda œuvre pour éviter qu’un jeune ne
s’enferme dans sa souffrance et se mette ainsi en danger de passer à l’acte suicidaire
ou non. Le harcèlement et le cyberharcèlement sont malheureusement des situations
de passage à l’acte bien trop fréquentes et à grand risque pour toute la communauté.
Sourire de Reda agit pour prévenir en amont, sur trois fronts spécifiques au (cyber)-
harcèlement :
Sur le plan de la sensibilisation, Sourire de Reda informe et éduque les jeunes via les
réseaux sociaux sur les situations à risque afin qu’ils puissent comprendre et agir qu’ils
soient dans le rôle de la victime, de l’auteur, du témoin ou de l’aidant.
Sur le plan de la prévention, Sourire de Reda anime des ateliers et conférences dans
les écoles à destination des enfants, de leurs parents et du corps enseignant et admi-
nistratif sur les dangers liés au harcèlement et au cyberharcèlement. Sourire de Reda
sensibilise également ses ambassadeurs du Comité de Jeunes, adolescents formés
sur ces thématiques, afin qu’ils relaient les messages clés de prévention auprès de
leurs pairs.
Sur le plan de l’intervention, Sourire de Reda forme les écoutants de la helpline Stop
Silence chaque année sur comment venir en aide à un jeune auteur, victime ou témoin
de (cyber)-harcèlement. En 2020, Sourire de Reda est devenu une association référence
des plateformes Facebook et Instagram dans la zone MENA pour la prise en charge
des jeunes en souffrance. Depuis 2021, Sourire de Reda est également membre de
la task force Enfance Maroc Cyberconfiance qui a lancé avec des partenaires locaux
et internationaux la première plateforme de signalement des violences en ligne au
Maroc (https://cyberconfiance.ma/).
Aujourd’hui, Sourire de Reda renforce sa mobilisation pour lutter contre le harcèle-
ment et le (cyber)-harcèlement en lançant une campagne conjointe de sensibilisation
avec Instagram intitulée Click & Protect. Cette campagne se décline en vidéos de
sensibilisation en Français et en Darija , en vignettes de sensibilisation sur les réseaux
sociaux et en e-book. Ce livret numérique disponible en arabe, en français et en anglais
a pour vocation d’informer et de sensibiliser sur le fléau du (cyber)-harcèlement qui
connait une recrudescence alarmante et de fournir aux jeunes les outils concrets et

”
actionnables pour se protéger au mieux sur la toile.
Meryeme Bouzidi Laraki
Présidente de Sourire de Reda

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