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BON VOYAGE !
{ FRANEATS DU TOU RrSM E

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il faut un ca de identite

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CLE
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Elisabeth Dussac I

INIERNATIONAL
 AVAHT. PROPOS

Bon Voyage !
Le franEais du tourísme
BOn VOyage I est une méthode de frangais du tourisme pour débutants : niveaux A1-A2 du Cadre européen
commun de référence pour les [angues. E[te est destinée aux étudiants et professionnels désireux d'acquérir
les compétences de communication essentielles dans les métiers du tourisme et PréPare au DiplÓme de
fran6ais professionnel Tourisme Hótel.terie Restauration A2 de La Chambre de commerce et d'industrie (CCl)
de région Paris il.e-de-France.

8ron V$yoge I s'inscrit dans une démarche résotument actionnetle. La méthode propose un parcours
d'apprentissage qui prend en compte [a grande variété de situations de communication professionne[le
(organisation d'événements, conception de circuits touristiques, conseiI et vente de produits touristiques,
etc.) dans des environnements divers : agence de location de voiture, agence événementietle, parc á thémes,
gare, aéroports, clubs de vacances, hótels, etc. L'apprenant sera rapidement en mesure d'interagir dans les
situations de communication visées gráce á un rythme de progression grammatica[e et [exicate soutenu.
Ban Voyag€ f couvre un volume horaire de 6o heures minimum réparties sur huit unités.
Chacune des quatre séances qui constituent les unités s'articute autour de quatre axes:

- Pour commencer ; activités de découverte basées sur ['observation de situations et de documents

authentiques á partir desquets les apprenants peuvent commencer á s'exprimer;
activités de repérage des nouveaux é[éments [inguistiques dans [e cadre de
- Vérifiez votre compréhension;
situations de communications ora[es, avec pour point de mire l'objectif de communication professionnette ;
- Retenez: activités de systématisation contextuatisées pour fixer les formes [inguistiques ;

- Appliquez; activités de réemploi en situation professionne[[e.

L'aspect intercutturel. qui transparait au fi|. des pages est encore soutigné par une séance dédiée : << Parlons
culture >>, á [a fin de chaque unité. La variété et l'originatité des thémes abordés (tourisme d'aventure,
écotourisme, hótels insolites, etc.) favorise ['enrichissement lexicaI et ['acquisition de compétences
interculture[[es, importantes dans [e secteur du tourisme.
Des vidéos proposées en partenariat avec Michelin Voyage offrent des informations cutturetles
comp[émentaires sur [a France.
A l'issue de chaque unité, une << Táche finale >> propose un enchainement de micro-táches conduisant á [a
réatisation d'unetáche de communication précise: exptiquerdes régles de jeux, des consignes de sécurité,faire
des recommandations, gérer des situations conflictuet[es, rédiger une demande de devis, etc. Ces scénarios
sont en tien étroit avec [es activités proposées dans les épreuves du Dipt6me de frangais professionnel
Tourisme Hótetterie Restauration A2 de ta CCI Parisil.e-de-France.
Bienvenue á bord de cette méthode. Je vous souhaite un trés Ban Voyage !

trois l3
 une Les satutations r Les verbes étre, u La relation ctient
IIRépondreáune " Comprendre
Unité o i demandede
I
I date, un horaire L'atphabet ovoir et pouvoir

CONTACT I rendez-vous I r Écrire un courrieI Les nombres

r Les adjectifs
1 » neaiger un courriet i simpte L'identité possessifs et
de confirmation u Parler d'un quatificatifs
Le temps
) Se présenter i
parcours de
La formation
r Le conditionne[
profession- I
formation
fonctions
de politesse
I . Mieux connaitre
Les
neltement r Les articles définis
) Parter des métiers I
tes métiers et indéfinis
du tourisme I
du tourisme r Le présent
I " Présenter des verbes en -er
I simptement une
entrenrise
et en -ir
r C'est + nom /
I adjectif

Táche finate : Prendre rendez-vous, présenter ses fonctions et son entreprise.

F, Demander des Trouver des i . Les brochures I'La phrase r Les patrimoines

Unité 1 précisions sur

des prestations
informations sur
internet et auPrés
i
1 r
touristiques
La tarification
I. interrogative
I Les prépositions
cu[turels

GUIDÉE touristiques d'institutions !

' Les formules I de tieu
Demander des touristiques . futur proche
F
tarifs dans ' 5e renseigner
II de potitesse
dans un courriel
I Le
Le conditionnet
sur des prix
I '
un courriel
F Réaliser un Rédiger ta
I de potitesse (z)

déptiant présentation d'un

touristique circuit touristique
i Parter d'un circuit Décrire un circuit
touristique et touristique
de son itinéraire

Táche finate : Concevoir un circuit touristique.

i » Pro-pot"r une I préférences . Les activités i inversée i

FORFAIT PREMIUM r p,"rt"tion . l'li:t.::..1_1.:_.,..^- ; sportives ir Lhypothése _

) Concture unevente i activités sportives , Uénumération i . Le comoaratif
i

:
de prestations Concture i
r et [a conctusion i . t-e pasr" composé
) S'excuserpour i une vente de '. La météo i

l'annulation ! prestations i. Les formuLe,

d'une prestation I Exptlque.r les
I

r
d'une , du reeretet I

I raisons
annutatlon I d.,
d.n,""*.rr.,
I

II et s'en excuser I un courrie[

; I

I
Táche finate: Vendre des prestations.

4 | quatre
 ¡ Accuei[tir et orienter ¡ La locatisation Des promenades
Accueiltir ' L'obtigation avec
Unité 5 et orienter des voyageurs r La gare ilfautet t'impératif originates
les voyageurs ¡ Remptir une fiche r L'aéroport ¡ [interrogation
ARRIVEES á t'aéroport de réservation r Les formalités avec quel
r
oÉpnRrs et á ta gare
lnformer
Exptiquer des
formatités, informer
r La location r La forme négative

de voiture
tes voyageurs d'un retard
des formatités : Louer une voiture
et des régtes pour un voyageur
de sécurité
Vendre un bittet
Louer une voiture

Táche finate: Assurer une location de voiture.

Recommander Parter d'une activité Les activités Le superlatif Le tourisme

Unité 4 un site, une
particutarité
touristique [ocate
Parler d'une
culturettes Le comparatif d'aventure
Les spécia[ités irrégulier
VAUT LE VOYAGE ! régionale spéciatité régionale gastronomiques Le futur simpte
Conseitler sur Décrire une offre régionates
des visites promotionnet[e Lesoffres
gastronomiques Décrire une promotionneltes
[ocates manifestation
lAi - Proposer une offre cutturette
f a i promotionnette
4¡
Proposer une
,.1: manifestation
l..t culturelte
\*-
.

:] '.. É Táche finale: Proposer un produit touristique en promotion.

Exptiquer Rapporter r L'événementieI ¡ Le discours Un événement

Unité 5 une commande
Demander
des questions et
des conditions
r La satisfaction rapporté
¡ La forme passive
insotite
ctientéte
CULTURE DE des devis Demander des devis r Les pronoms
rÉvENEMENT Présenter un projet et négocier
tarifs
directs, indirects .
événementiel des et comptéments
Commenter Rendre compte de lieu
un questionnaire d'une organisation r Les pronoms
de satisfaction Commenter un
) '" ctienté[e questionnaire de
retatifs

satisfaction
h

Táche finate: Organiser un événement.

cinq ls
 i » Réatiser un . Rédiger un . [animation r Les adjectifs casinos
Unité 6 I
I
programme
I

I. Lesjeux et indéfinis I'Les

|
dans [e monde
I d'animations i récompenses r [expression I

AMBIANCE ! i ) Animer une soirée i . Présenter des de t'obtigation et

á théme I animations |' La sécurité
de ['interdiction
|'
Les parcs á thémes
F Informer sur I . Donner des r La négation ne...
I
I

les régtes de consignes de plus

sécuritéd'unparc i sécurité ¡ Le pronom en
touristique |
. Donner des r [expression
) Gérer une boutique I instructions du temps futur
de souvenirs
et de [a durée

F*

*
rÉ
Táche finate : 0rganiser et animer des activités.

¡ . :
Unité 7 i'ffii¿:':,f;
r Présenter des
services á [a
réception
r
L'h6tet
Les atiments
I
I '
Le pronom en
Le discours

I. Les artictes
rapporté (2)
lz) Les hótets
insotites dans
[e monde
ü

HOrEL 4 ÉTolLEs .. ffi""t"'r",'"t::f" d'un hótel I

demandes ¡ Offrir un service sur- I partitifs
des clients mesure i ' Le Présent
r
F-Prendre une Prendre une
commande de petit-
I Les de prendre
commande I' Pronoms
F Proposer une déjeuner á t'étage
¡ Traiter [e probléme
I. indirects (z)
llexpression
sotution á un I
probtéme d'un client j de ta quantité

Táche final,e : Accueitl.ir et traiter les demandes des clients d'un hótel. d'exception.

) Vidéos Michel.in Voyage disponibles sur [e DVD muttimédia :

- Au ceur de ta Polynésie frangaise ;

- Paris au fil de ['eau ;
- Riquewihr, sur [a route des vins d'Atsace;
- La cité médiévate de Carcassonne ;
- Le ZooParc de Beauvat.

rlsll Piste audio disponibLe sur [e DVD

ry
g5
Activité d'expression orate

Activité préparant au DipLóme de frangais professionnel Tourisme HÓtetlerie Restauration 42

re

6 lsix
 CONTACT
-d1-n"*]#trry,isrr§§§:i:,i€ililiStL:l3rta:i

*- comprendre une date, un horaire

F écrire un courrieI simpte
\/ > parler d'un parcours de formation
F mieux connaitre les métiers du tourisme
& présenter simp[ement une entreprise
w
.€
.B-:

[e présent de pouvoir, étreet avoir

tes adjectifs possessifs et quatificatifs
[e conditionneI de Potitesse
les artictes définis et indéfinis
-i le présent des verbes en -eret en -ir
ri\
ll

t": * c'est+nom/adjectif
$
**
{
ü
&
I

répondre á une demande de rendez-vous

rédiger un courrieI de confirmation
\ 1kFEl + se présenter professionne[[ement
parter des métiers du tourisme

prendre rendez-vous et Présenter

ses fonctions et son entrePrise
! norr. commencer
,ñ, r. Écoutez l'alphabet.
a-b-c-d-e-f-g-h-i-j-k-t-m-n-o-p-q-r-s-t-u-v-w-x-y-z
z. Épelezles joursdelasemaine.
§
LUNDI - MARDI - MERCRED¡ -'EUDI -VENDREDI - SAMEDI - DIMANCHE

*Ñ, g. Écoutez et répétez les nombres.

1= un 13 = treize 25 = vingt-cinq 75 = soixante-treize

2 = deux 14 = quatorze 26 = vingt-six 74 = soixante-quatorze
3 = trois 15 = quinze 27 = vingt-sept 75 = soixante-quinze
4 = quatre 16 = seize 28 = vingt-huit 76 = soixante-seize
5 = cinq 17 = dix-sept 29 = vingt-neuf 77 = soixante-dix-sept
6=six 18 dix-huit
= 3O = trente... 78 = soixante-dix-huit
7 = sept 19 dix-neuf
= 40 = quarante... 79 = soixante-dix-neuf
8 = huit 2O = vingt 5o = cinquante... 80 = quatre-vingts
9 = neuf 21 = vingt et un 60 = soixante... 9O = quatre-vingt-dix
10 = dix 22 = vingt-deux 70 = soixante-dix 91 = quatre-vingt-onze...
11 = onze 23 = vingt-trois 71 = soixante et onze 100 = cent
12 = douze 24 = vingt-quatre 72 = soixante-douze

ti 3 §4. Ecoutez et cochez les heures entendues.

tra.14h 5b.16h15 flc.9h30 ild.8h45 ne.14h35 úf.7h2O flg.15h25 flh.15h50 rIi.18h05

5. Classez les mots dans le tableau.

7.. Un agent de comptoir 3. Une touriste

* Arñiaa ltár{af¿

§l
1¡
. *?Éfi:!F3E

4. Une journoliste

6. Un horaire 7. Un nom
m*LJ
8. Un numéro
de téléphone
9. Un prénom LO. Une adresse
e-mail
m
LL. Une date

E[éments Dour présenter une personne Étéments pour un rendez-vous

8l huit
rl4lr 6. Écoutez les prises de rendez-vous et associez á la bonne date.

a. Samedi 28 á 10 h b.VendrediTá9h35 c. Lundi 3t á !9 h 45

! vérifiez votre compréhension a. Date du rendez-vous

b. Heure du rendez-vous
fi),r. Écoutez le dialogue entre sabine,
c. Numéro de tétéphone
une journaliste, et lulien,
d. Nom de Sabine
un agent de comptoir.
e. Nom de lutien
Complétez le tableau.

2 Retenez

Le présent des verbes é,tre et avoir Les adjectifs possessifs

ñtre : je suis, tu es, il/elle est, nous ssnrmes, vous étes, Les possessifs dásignent !'appértenünce.
iLsleltes sont" << á moi » : mgñ * nom rnasculin * mr + non'r fÉminin

" l/ous itesjo¿-¡rns{isfe 7 - rrls§ + r:om pl^uriel

Ar¡oir : j'ai. ru as, il.leLle §, nous av§r¡s, vsus aveu, . Voicí r¡or numéro de iéléphone et mes dis¡ronibilifés.
iLsle[Les snt" t< á vous :r : r¡stre + no¡x singutier - vos + nom pk¡riel
. ffous syens rendez-voi¡s ¿i r .3 ,? 30. . Fos coordon¡lées ef vctrs sdresse e-mcij ?

8, Complétez avec átreou avoirauprésent. 9. Complétez avec les possessifs.

a. Je ... journatiste. suis a. (o moi)... nom. mon
b. Vous ... une adresse e-mail ? avez b. (o vous)... adresse.votre
c. Vous ... agent de comptoir ? *etes c. moi)... disponibitités. mes
(d

d. l'... des disponibitités. ai e. (d vous)... coordonnées. vos

e. Nous... rendez-vous á 1o heures. sommes

Vocabulaire
Satutations, présentations et conditionne[ de politesse . une fonct'ion . des coordonnées
r Pour saluer : Bonjour modome / monsieur. - Au revoir. . une formation . des disponibitités
I Pour se présenter : Je m'appelle... . une agence de voyage . étre disponibte
a Formute de remerciement: Merci. . un matin . épeler
r Pour formuler une phrase poliment : j'aimerais I nous t un aprés-midi . poser une question
. un entret'ien . venir
aimerions + nom ou infinitif.
. J'aimerdís un rendez-vous s'ilvous ploit.

:::::iy:::::_
I appliquez
fl* rr. Écoutez les trois messages de demande de rendez-vous. Notez le jour, l'heure, le nom et Ie numéro
de téléphone des trois rnessages.
tEl
E tt. Téléphonez pour répondre á une des demandes de rendez-vous de l'activité to.
neuf | 9
 l:r+,
: .-i
i-
.; "]:
,..

"** i
."':".,1:
"-...?TiÁ

! nor. commencer

lTlr t. Écoutez et répétez les mois de l'année.

JANvIER-FÉVRIER-MARs.AvRIT.MAI-]UIN-]UILLET-AOüT-SEPTEMBRE-OCTOBRE- NOVEMBRE.DÉC¡MgR¡

2. Regardez l'agenda et complétez le courriel de confirmation de rendez-vous.

]EUDI
25 novembre
th00
I U,e?4)n/x
10h00 RDV Á./t* Vud^an
i, salu4r,
11hOO

anÍ,rm"er
14hOO teiu^d.^oz-nu¡
á,1*iourn^a/i,sb,
15h00 RDV M. Áleaer
16hOO RDV Firotu¡,
^1.

::r',.:r,,::O:é

.'.::.,.,,,:,:a..,.X

f-l
t_ ; §biét

Monsieur Meyer,
Je vous confirme votre ... lr) avec madame Sauveur le ... (2) 26 ... (3) á t5 .-. (4)-
Bien cordiatement,
Christine Detavigne

I vérifiez votre compréhension

3. Lisez le courriel de demande de rendez-vous. Complétez le courriel de réponse avec les mots suivants :

rendez-vous - confi rmer - stage - ogence.

i: i1- i, -:
Foli(es couleurt En..

i,,,,.,:i:riiil,,,iil,,.ifr!á:
,,,tii.r,,
Agence.
iir ,,.t i:rtirii:tt iii:l .]i.,
.iiil]; tU:Á

il=i',i.'l:i§§et

Madame, Monsieur, Madame,

le suis étudiante en Tourisme et j'aimerais réatiser
BTS Nous pouvons vous Proposer une rencontre [e vendredi
mon stage d'agent de comptoir dans votre agence. 24 février ¿ t h 15 pour parter de votre .'. (lJ'
Je suis disponibte Les aprés-midis á 16 h 30 et te La responsabte de t'... lz), madame Leprince, vous
vendredi matin. demande d'apporter un CV [e jour du ... (3)'
Vous pouvez me contacter au : 06.50.48 '72.71' le vous remercie de.'. (t) [e rendez-vous par courrie['
Trés cordia[ement, Bien cordialement,
Vatentina Rodriguez Agence Mundo

1O I dix
 2 Retenez

Le présent du verbe pouvoír Les articles définis et indéfinis

ie peux. tu §)§i.,§, i{/*[ie p*ut, psulrss§, L*s artieL*s rj*frnis {e, {s, {'et {csdásignent
'"¡$us ¡n Álámant ¡ nnn¡
vo us p*ri\rsu, i ls/el.l.es preuvent. ,
'

Ucus pcexwer étre * {'*;genee ¡¡ f s fuel¡rcs 7 " Vcu.s Étes disponibk pa*r {'enfrefien, {e r¡rsrdi
15 oetcbre * 3S * ¡
L*s antieles ineláfinis r,§r?, ¿rr?e *t des désignent
álÁmant in¡nn^,,
',n
, V*us ovez un numérts de tálúahtsne ?
Le présent des verbes en -er
')^ ,^^li',-4
Jq LUI ¡lir l¡lg, ¡,¡ ur'lri ¡¡rEJ¡ ii/oiln
(u (-^nlarñ§< r1, c(11- !rnnfi¡ma
u,r¡rr :r¡g¡ ññ!rs
r r!¡ur 5. Complétez avec un article défini ou indéfini.
conñrmons vous confirmez. iLs/etle: conñrmenl. a. l'aimerais avoir ... rendez-vous.
. re LU!1til ¡!i{ vt t¡ t t efidez-vous ie vendredi 2 0ctgbre.
b. Vous pouvez confirmer... rendez-vous de Lundi matin ?
c. Vous avez ... disponibitités ?
4. Mettez auprésent. d. Madame Leprince est... responsab[e de l'agence
. Nous (confirmer) ... votre rendez-vous de vendredi Mundo.
matina9hSO. e. Vous avez ... adresse e-mail ?
- Nous confirmons votre rendez-vous de vendredi
f. l'ai un rendez-vous á ... agence Mundo.
matino9hSO.
a.)e (pouvoir) ... étre disponib[e [undi aprés-midi
á 15 heures. Vocabulaire
b. Vous (confirmer)... ['heure de ['entretien avec . un agenda "unCV " étudier
[a responsabte de ['agence ? , un jour . un stage . contacter
.
" une confirmation un travail un responsable
c. Les étudia n fs (rem erci er)... [e responsabte.
. une fencontre . remercier . pr0p05er
d. Ette (e,¡jíectuer) ... un stage dans une agence de voyage ?
" un{e} étudiant{e} ' confirmer un une date
e. Vous (pouvoir)... apporter votre CV [e jour . parler
du rendez-vous
'un(e) rendez-vous
?
responsabLe . effectuer . demander
f. )e (rencontrer) ... ['agent de comptoir á 18 heures. , un BT5 un stage . apporter un CV

3 Appliquez
l§¡ r 6. Écoutez le dialogue et complétez l'agenda : Complétez le courriel de confirmation de
écrivez l'heure du rendez-vous, le nom, rendez-vous. Utilisez les mots suivants :
le prénom et le numéro de téléphone. ren dez-vo us - av ri I - co nfi r m e - télép ho niq ue.

Jeudi 2 avrit
,:,,,t§,l,,t'

thoo Adrlis¿i aelesrs .Es¡,br§0illo*

Agence Mundo <contact@mundo.com>

10h00
... (1)

11h00 *bje* : Confirmation de rendez-vous

Monsieur... (z),
14h00
Suite á notre conversation ... l5J, je vous ... (4) votre ... (5)
15h00 avec madame Leprince le 2 ... (6) á 14 h 15.
Cordia[ement,
16h00 lsabette Otivet - Agence Mundo

onze I 17

I
 Pour commencer
t. Regardez les images et parlez de vous j'ai un..., je suis..., je travaille dans...
§ z

L. Un diptóme 2. Agent(e) d'accueil 3. É.tre enthousiaste 4. Une agence de voyage

5. Un parc d'attractions 6. Les langues étrangéres 7. Étre dynamique 8. Des sites touristiques

ffi vérifiez votre compréhension

2. Lisez la 1"" partie de l'interview ! Iulien Flavu présente son parcours.
Sabine Mouringe: Vous pouvez parter de votre formation, de vos diptómes... ?
Iulien Flavu : J'ai un dipt6me en [angues étrangéres et un BTS Tourisme.
S. M. : Votre travai[ á l'agence Mundo est votre premiére expérience professionnelte ?
I. F. : Non, ma premiére expérience dans [e tourisme est un stage de trois mois dans un petit parc d'attractions.
Etj'ai aussi une expérience chez un tour opérateur.
S. M. : Vous continuez vos études ?
I. F. : Oui, j'étudie te soir. Je travai[te beaucoup.
5. M. : Et vous finissez votre licence de tourisme en mai ?
I. F.: Non, enjuin.

3. Choisissez Ia bonne réponse.

Vrai Faux
a. lutien a deux diptómes. DÚ
b. lutien a deux expériences professionnettes dans [e tourisme. nú
c. Le nom de son agence de voyage estTurno. ÚÍ
d. lutien travail[e et étudie. ttr]
e. lulien finit ses études en juin. Útl

§ +. Présentez tulien Flavu : dipl6mes et expériences. Julien Flavu a...

5. Lisez la 2" partie de l'interview.Iulien présente l'agence de voyage Llundo,

S. M. : Vous pouvez présenter votre agence ?

J. F. : L'agence Mundoest une agence de voyage. Nous organisons des voyages touristiques. C'est une petite entreprise
agréabte. Nous sommes trois. C'est une équipe dynamique. Le travaiI de t'équipe est l'accueiI des touristes et [a vente
des bittets. C'est un travaiI intéressant !

72 I douze
 6. Choisissez les phrases correctes.
D a. L'agence de lulien est un tour-opérateur.
D b. C'est une grande agence.
ú c. lts sont trois dans ['équipe.
fl d. Le travaiI dans l'agence est intéressant.
ú e. lutien organise les voyages.

l-3 Ilr 7. Écoutez l'entretien entre M-" Leprince et Hiro]ruki Tanaka. Complétez avec les mots suivants :

parc - passionnant - accueil - agence * dynamique - expérience - étrangéres.

a. << J'aimerais travaitter dans votre ... pour mon stage professionne[. >>

b. << J'ai une petite ... professionne[te dans [e tourisme : un travail d'... et de vente dans un ... d'attractions. >>

c. << Je parte quatre [angues ..., je suis ... . >>

d. << J'aime [e travaiI dans [e tourisme, c'est... ! »>

! netenez

Le présent des verbes en -ír(2" groupe) . petit * grand , étabtir

- passionnant . finir
lef§r¡is, tr¡ §n§s, ill*tle §n§t, n*us ñs¡isssns, " réussir . accomplir
vou: fi nÍssc¿, itslcLi.es ñ¡tissent, . étargir

8. Mettez au présent
a. Nous (accomplirl... un énorme travail.
b. Vous (élargir)... votre expérience professionne[[e ?
c'est+ nom / adjectif
c. Les étudiants(étoblir)... un petit ptanning. Pour orésenrer er decrire une oersonne ou une chose.
d.Je (finir)... mon stage en aoút. , C'est ¡::sds,ne Mouringe. " f'est nrfre enfrepruse.
e. Mon entreprise (réussir)... bien. . f'esf perssíonne¡nf J

9. Remettez les éléments dans l'ordre.

a. entreprise - trés - c'est - une - agréabte
b. [es - Chang - voyages - it - c'est - organise
c. mon - c'est - beaucoup - passionnant - j'aime - métier

ffi epp[quez
L0. Lisez le CV d'un agent de comptoir
et la fiche de son entreprise. !,i"-*
,1
DanielKim Agence Unlonvcyage
HXpÉk¡ErdcE pR*FES§¡*NF'{EÉ.¡.C Agence de voyages de .
>
2016 : Agent de comptoir á l'agence Unionvoyage
réceptif a

fl,lai-Juin 2Ol4 : Stage á l'agence Globe-trotteur

paris
Créée en 1996 d .í
Julllet-Aoüt 2O'!3 : Accueil et vente de billets dans Équipe:53 personnes , i;
un parc dattractions Responsable : Monsieur
Liu Chang . H
§lpLÓMɧ
'
2O'15: BTSTourisme
EEMPÉ?E,HCE§
'
Langues étrangéres : anglais, espagnol, chinois ffi* rr. Expliquez le parcours du candidat
et présentez son entreprise.
treize I 13
 ! noor commencer
1. Regardez les images. Associez les secteurs aux missions correspondantes.

1. Les Ioisirs 2. L'arganisatian de voyages 3. La restauratian 4. L'hótellerie

a. Accueillir b. Prendre une camrnande e. Feire une réservatian d. Animer

E vérifiez votre compréhension

2. Lisezl'article.

. Le secteur de lbrganisation de voyages propose des métiers

&ffiffi ffiffiY§Hffiffi passionnants :
- le forfaitiste, trés curieux, travaille pour un tour-opérateur
ilüffiUHI§ffiT. et propose de nouvelles formules de vovage ;
- l'agent de comptoir, personne organisée et rigoureuse,
Les missions des professionnels du tourisme sont nombreuses : conseille les cLients de l'agence ;
accueillir, concevoir, organiser, vendre et animer des séjours le billettiste, trés réactif, réserve et édite les billets.
-
touristiques.
. Dans le secteur des loisirs, les métiers sont intéressants :
Les emplois concernent quatre secteurs : lbrganisation de
- dans les clubs de vacances, l'animateur est trés imaginatif ;
voyages, les loisirs, l'hótellerie et la restauration.
- dans les voyages organisés, l'accompagnateur de voyages est
. Dans le secteur de l'hótellerie :
trés attentif á son groupe de touristes ;

- le réceptionniste, trés courtois, est la premiére personne á

- dans les foires et salons, l'organisateur dévénements
organise les activités des rencontres et événements profes-
accueillir le client de l'hótel ;
sionnels pour le tourisme dhffaires.
- le concierge, effrcace et discret, travaille dans les hótels de
. Dans le secteur de la restauration :
luxe.
- le serveur accueille et sert les clients.

3. Associez.
a. Animer 1. Le voyage, [e voyageur
b. Héberger 2. Le travail
c. Organiser 5. La réservation
d. Voyager 4. L'accueiI
e. Réserver 5. L'hébergement
f. Accueittir 6. La vente, [e vendeur
g. Vendre 7. L'animation, ['animateur
h. Travai[[er 8. L'organisation, ['organisateur
74 lquatorze

I
4. Reliez les métiers aux définitions.
a. Un bittettiste 1. l[ accueilte les ctients á la réception d'un h6tet.
b. Un animateur 2. lI conseitte tes clients dans une agence de voyage.
c. Un réceptionniste 5. lI voyage avec les ctients lors d'un circuit touristique.
d. Un accompagnateur de voyages 4. lI réserve et édite les bittets dans un hótel ou une agence de voyage.
e. Un agent de comptoir 5. lI anime [es activités dans les ctubs de vacances.

{10t| 5. Écoutez les trois témoignages. Complétez avec les mots suivants :

accompagnateur - réceptionniste - organisatrice.

a. << Je suis ... dans un trés grand hótel de [uxe. >>
b. << Dans [e secteur des loisirs, j'ai deux expériences professionnetles : comme animateur et ... . »
c. << Je suis trés réactive, je suis ... d'événements. >>

Retenez
6. Accordez les adiectifs.
L'accord des adjectifs qualifi catifs
a. Un grand tour-opérateur. - Deux... entreprises.
b. Lejournatiste est réactif. + La responsable est... .

[* genéral, on ojoute -e *u féminin et -§ au pluriel. c. Un métier possionnont. - Des emptois....

' iJ*e pefite erfrepruse d.Un nouveou projet. - Une ... agence.
. ües f,eincf ro¡'¡s f r¡féress¿¡nfcs
e. C'est le premiercandidat. - C'est [a... candidate.
Des adjee tifs chang*nt leur finr :

-íf - -fwe f. C'est un candidat sérieux. - C'est une candidate ... .

. i"l¡'r ¡:rdtíar e;ffrccfr3r+ {Jnefonefrein eftrsetiyc
-otrv ) -§rrla
. Ses ernp{ois tré,s no¡nbrá¿¡¡r - §es rnissicns nom&re{"rses
. un organisateur . un accompagnateur
-e{- -et{e
. {fém. une orga nisatrice} i/rám. une
Un pcrcours,rrofessionne{ - LJne cd¡"asse pr*fessionre{{e . un animateur accompagnatrice)
-cr - -*rg
lfém. une animatrice) . un concierge
' Us t*r¡rísfe dfr*nger - {.1¡¡€ i*ngue eitrcng*re . un agent de comptoir ' un billettiste
-aa¡t + -alla . un forfaitiste
. C'esl r¡n &es!.§ §refier" - C'esf ¿;ne Se{{e e;epérience.

I eppriquez
ffi z. n"gr"dez les photos et lisez les phrases. Retrouvez les présentations des métiers.

L. L'agent de vente d'une 2, L'snimatrice de tauris¡'ne 3. Le guide conférencier 4. L'onimateur nature

compagnie oérienne lacsl
a. La personne travaitte dans un parc naturet.
b. La personne anime des visites dans les musées.
c. La personne vend des bitlets d'avion.
d. La personne fait [a promotion de sa région dans les satons professionneIs.

quinze I 75
 0
il NITÉ

1. Bonnes ou mauvaises pratiques ? Regardez les photos.

.frf A.it
+tEg ?

(T¿.!f;§

a r
7'

2. Associez les photos de l'activité l aux phrases.

a. Etre en cotére.
b. Accueil.tir avec [e sourire.
c. Parler [a [angue des touristes.
d. Aider une touriste ¿ porter sa valise.
e. Dormir á ta réception de t'h6tet.
f. Abimer les bagages.
g. Répondre á un client et manger un sandwich.

§ a. Et vous, quel accueil vous recherchez quand vous étes touriste ?

16 | seize
Vous travaillez dans le secteur du tourisme. Choisissez votre métier:
- vous dirigez une agence de voyage ;
- vous dirigez un hdtel de luxe ;
- vous 6tes guide-conférencier ;
- vous étes animateur nature dans un parc naturel.
Un étudiant en tourisme vous appelle. Il veut prendre rendez-vous avec vous pour connaitre votre
métier.
Exencrce 1
li r I I Écoutez le message téléphonique et complétez la fiche de rendez-vous.

a .........................
\

Exencrce 2 :,-€-
Vous n'étes pas disponible á cette date. Vous téléphonez á l'étudiant pour proposer un autre
rendez-vous. Cochez les bonnes phrases.
: a. Je suis disponibte [e matin á 10 heures.
. b. Trés cordialement.
,c. Vous étes disponib[e [e 8 février ?
. d. le peux vous rencontrer le 8 février á 1o heures.

, e. Je vous propose [e 19 janvier á L7 h 45.

Exencrce 3
Pour confirmer le rendez-vous, complétez le courriel á l'aide des exercices 1et 2 et des mots suivants :

février - cordiolement - conversotion - confirmation de rendez-vous - heures - confirme.

iɡ...r.i.o.bje(iari- -
Monsieur,
Suite á notre ... l¡) tétéphonique, je vous ... (4) le rendez-vous du 8 ... ls) á 10 ... 16r.
Bien ... lzJ,
Phitippe Valmont

dix-sept I 77
 Exencrce 4
Complétez votre CV.
DIPLÓMES

Exencrce 5
Répondez aux questions de l'étudiant : parlez des qualités professionnelles pour travailler
dans le tourisme. Aidez-vous des photos.

Avai r L'esprit d'éq ui pe Souriant / Souriante Ambitieux / Ambitieuse

Créatif / créative

Attentif / ottentive Po lyv a lent / p olyv a le nte

Exencrce 6
nréset tez te métier de votre choix.
§
a. Choisissez un métier. Aidez-vous des photos suivantes.

Resp a n sa b le w ebm a rketi n g Conseiller / conseillére en office Animateur / animatrice spart et loísirs
de tourisme

b. Présentez te métier en une phrase comme dans l'activité 4 de ta séance 4.

78 dix-huit
I

I
 ' i'
i:':

VI§ITE
GUIDEE

trouver des informations sur internet

.!
et auprés d'institutions touristiques
vous renseigner sur des prix
rédiger [a présentation d'un circuit touristique
décrire un circuit touristique é

[e lexique [ié aux brochures touristiques

et ¿ [a tariñcation
[a phrase interrogative
les formutes de potitesse dans un courriel
les prépositions de [ieu
[e futur proche
'#
Pour 6tre capable de: ffi
,iw

demander des précisions sur des prestations

touristiques
w
demander des tarifs dans un courrie[
réa[iser un déptiant touristique
parler d'un circuit touristique et de son
itinéraire
U
é
=
=
"*"ff
L concevoir un circuit touristique
ffi
tÍr
,*.,ffi

I
! noor commencer

4. Un programme de circuit
..:iiiIrI!i 2. Un plon touristique
I t i;r:i'rii.'

!. Un prospectus, une brochure,

3. Un guide
un dépliant

t) t. Échangez: quelles informations apportent 3. Monuments et loisirs. Lisez la liste et classez

' ces différents documents ? les mots dans [e tableau.
une dégustation - un cháteou - une croisiére - un musée -
2. Quels documents sont nécessaires pour... une promenade - une pyramide - une randonnée - un vieux
quartier
a. ... s'orienter dans une vitte ?
b. ... connaitre ['itinéraire et [e nombre de jours Monuments Loisirs
d'un voyage organisé ?
c. ... avoir des informations sur [es services d'un hóte[
ou d'un parc de loisirs ?
d. ... avoir beaucoup d'informations détaiU.ées sur une vitle ?

! vérifiez votre compréhension

,1il)r¿. Écoutez et lisez
Arth u r 'Hú€o.-,' les présentations
le suis chef de produit touristique d'Arthur et d'Hugo.
chez un tour-opérateur. Mon travaiI
est de concevoir et de 5. Réponde z atxquestions.
mettre en ptace des a. Oü travail[e Arthur ?
circuits touristiques b. Trouvez [e poste d Arthur.
avec guide, transport c. Trouvez les fonctions d'Arthur.
et hébergement. Je d. Oü travail.te Hugo ?
e. Trouvez [e poste d'Hugo.
contacte les hótets et les
f. Trouvez [es fonctions d'Hugo.
parcs de loisirs pour
me renseigner
sur [es
transports et
[es activités.

20 | vingt
 {:3}t 6. Écoutez le dialogue entre Arthur et Hugo. Choisissez la ou les bonnes réponses.
1., Que recherche [e chef de produit ? 2. Quetles informations obtient te chef de produit ?
B a. La restauration B a. Le programme des activités
tl b.lJhébergement D b. Les horaires de bus
trc. La localisation des transports tr c. Le ptan du site touristique
D d. Les viltes de [a région fl d. Les horaires des visites commentées d'un musée
ú e. Uitinéraire d'une-visite d'une journée ñ e. La brochure des hdtets

2 Retenez Vocabulaire
. un touriste . un tour-opérateur
. un client . un voyage organisé
Les mots interrogatif s: oü, quand, combien, qu'est-ce que . un groupe . une excursion
. un renseignement . un logement
finterrogation portant sur un lieu . une information . un restaurant
. Or) ¡ros c{ients peuvent faire une randonnée ? . un office du tourisme . un parc de [oisirs
Uinterragation portant sur le moment
, Quand les tourisfes peuvent venir ?
finterrogation portant sur la quantité et [a durée
. Cambien de manuments nos c{íents peuvent visiter ? La forme de politesse : Jevoudraís
. le circuit tourrstique dure eombien de jaurs ?
Pour formu[er une phrase potiment :
L'interrogation portónt sur une chose
. Qu'esf-ce q¿¡e vous propassz a notre groupe ?
conditionnel du verbe vaulair + nom ou infi nitif.
. 3e vaudraís un dépliant s'il vaus plait.

Complétez avec oü, quand, combien, qu'est-ce que. 8. Cochez les formules de politesse au conditionnel.
a. ... de guides d'excursions sont disponibtes á cette période ? ñ a. le voudrais un plan de [a vitte s'i[ vous ptait.
b. Et pour [e logement, ... vous proposez á notre ctientéte ? tr b. le veux un guide touristique s'ilvous ptait.
c. ... nos ctients peuvent boire une trés bonne biére ? il c. le voudrais faire une excursion s'itvous plait.
d. ... les chambres d'hótes ouvrent en cette saison ?

! epfliquez
10. Trouvez 5logements et 5 sites culturels.
: Recherchez des informations touristiques sur le site :
*'ww. quebecregion. com Logements Sites culturets

G"l
i 11. Pour concevoir un circuit touristique, vous téléphonez Un hótel
aux h6teliers, aux transporteurs, aux responsables
d'excursions et á lbffice du tourisme de Québec.
Posez des questions en vous aidant des images.

rEF

Un monument

Un plan de ville Un musée Une rondonnée

vingt et un I 27

t
! noor commencer
1. Lisez le courriel.
Vatérie Tribon <v.tribon@tourisme.com>
' "-
Aii France .contátt@alrf l,ance.fi,
Demande de réductión tarlfairé

Madame, Monsieur,
L'agence de voyage Mundo souhaite organiser un circuit touristique
en Suisse du 12 au 22 octobre prochain. Est-ce que votre compagnie
's* organise des vots Paris-Genéve ?
§\
---De p[us, je voudrais savoir comment obtenir des tarifs préférentiets
pour un groupe de 55 personnes. Est-ce que vous Pouvez nous
envoyer votre gritte tarifaire s'iI vous plait ?
Enfin, je voudrais savoir qui contacter pour réa[iser [a réservation.
Je vous remercie i ['avance.
Trés cordia[ement,
Vatérie Tribon
Chef de produit

,r1\ &lirr

2" A l'aide de la gritle tarifaire, complétez le courriel.

PARIS.GENEVE / GENEVE.PARIS
Prix standard
. De septembre d juin i 90 €
Va[érie Tribon <v.tribon@tourisme.com> . luillet / Aoüt:756 €
RE : Demande -.d,qléd_Ug,1,ion tarifaire
Príx dégressífs
Madame, De septembre a juin :
Pour faire suite á votre courriet, vous trouverez en piéce jointe de 10 á 19 siéges : 85 €
notre gritte tarifaire. de 2o á 29 siéges :74 €
Pour un groupe de ... (l) personnes au départ de Paris, pour de 30 á 39 siéges | 63 €
La période du ... (z) au ... (5) octobre, nous vous Proposons un prix
de groupe de ... (a)€.
de 4o á 49 siéges:52 €
De ptus, vous pouvez contacter [e service de réservation
. Juillet / Aoüt
de notre compagnie. de 1o á 19 siéges I L49 €
Vous en souhaitant bonne réception. de 20 á 29 siéges: 138 €
Sincéres salutations, de 3o á 39 siéges : 116 €
Marc Dubois de 40 á 49 siéges : 105 €

22 | vingt-deux

I
 ffi vérifiez votre compréhension
Lisez ce courriel
de demande t:::;lil ,l
'r .:r'8|.. ,.,:!r1-,,
.Lileiri fi:ar:i:6r, Jc¡rdre.'.;4dail*r' psli{ej túúlÁirr
de tarifs añLbrosil!§ñ ¡l¿virattof ¡6 i$stó5 Alfrrher 1€§ mod¿¡a.

préférentiels. De: lsabetl.eSatinas<i.satinas@gtobe-trotteurs.com>

Á l'aide de Á ;'-corp.gni. J*t*;Art"pt,rr.-;i..t@.rt"ptrr."r'

la liste de mots, ñ;lr,.,,,srbiáiri
-
complétez. ... (r), Monsieur,
compagnie - Je représente [e tour-opérateur G[obe Trotteurs Seniors, spéciatisé dans les voyages des personnes retraitées
départ - circuit - Nous désirons réatiser u1 ... (2) touristique á t'ite de La Réunion et avons Uesoin, pour ceLa, d'organiser
réservation - [e transport de nos ... ljJ.
Je souhaiterais savoir si votre ... (4/ d'autocars propose des prix dégressifs pour un ... (5) de 4o personnes.
Modame - clients - La date du ... (6) est prévue pour [e 23 septembre et [e retour Le 2 octobre.
cordiolement - Je voudrais connaitre [a date [imite pour réatiser la ... (7) des siéges.
groupe
En vous remerciant par avance.
Trés ... (8/,
lsabette Satinas
Chef de produit

2 Retenez

Vocabulaire
. une agence de voyage . un priN de groupe,
. une compagnie aérienne, Les mots interrogatif s (suite) :
drigressif
. trsfite-neuf: 39 comtnent, qui, est-ce que
d'a utsca rs
. une réservation . cinquante-deux : 5?
i-'interr*g*ti*Nl psrt*í)t sur la m:ani&c,e
. une date / une période . soiNante-trois : 6l
. un vol " Ctrr¡*rxer¡f pbte nir unlcríf e{c group* ?
. quatre-vingt-cinq : 85
. un siége . cent cinq : 105 L'interrr:gatiü* p*rtant sur [a pers*mr:*l
. un départ É un retour " §aif crg*nisa de dep*rf de ¡.¡os rJfE¡¡fs ?
'cent seize: 116
. un transport . cent trente-huit : t38 Áv*e i.'intenrosstisn ssf-cs q{de, t* répnxse **t
. une réduct'iol"¡ . cent quaramte-neuf: 149 ¡}u &or3.
g¡{.f§

. un tarif préférentiel - §sf-cc q§{€ yo§s

l}{*past¿ úes prix dégressf: i- §o¡.r.

4. Trouvez la question correspondant á chaque

phrase, en utilisant qui, est-ce gue et comment
Lesformutes de politesse dans un courriel . Vous pouvez prendre contact avec les hóteliers par téléphone
o Formule d'appeL : Madome, Monsieur et por courriel. - Comment prendre contoct ovec les hótetiers ?

3 Formu[e d'introduction:- Pourfaire suite a votre a. Oui, nous proposons des tarifs préférentiets. * ...
courriel... b. Vous pouvez contacter [a compagnie de transports
o Formutes pour [e dévetoppem enf : De plus / Vous par courrie[. * ...
trouverez en piéce jointe... c. Pour réserver les guides d'excursions, vous devez
o Formutes de satutation : Trés cordialement / tétéphoner á l'office du tourisme. + ...
Sincéres salutations
. r Formules pour [a conctusion : ]evous remercie
d. La responsabte d'excursions est madame Lava[. - ...

e. Vous devez contacter [e chef de produit, monsieur

d l'avonce.
Levasseur. - ...
f. Non, nous n'avons pas de gril.l.e tarifaire. + ...

I appliquez
'-,.
5. Rédigez un courriel á un transporteur pour obtenir des renseignements sur des tarifs préférentiels.
vingt-trois I 23

I
 7
NIT

! noo. commencer
1. Associez les phrases de circuits touristiques aux photos. Attention, plusieurs photos peuvent
correspondre á une phrase.
a. Premier jour: accueil des ctients á l'aéroport, départ vers Mataga en navette et diner á t'hótet.
b. Deuxiéme jour : petit-déjeuner á L'h6tet et visite des églises de [a vi[te. Concert.
c. Troisiéme jour : départ pour Grenade. Visite des jardins et des pa[ais de [?thambra avec un guide tocat.
d. Quatriéme jour : départ pour Cordoue, visite de [a mosquée La Mezquita. Le soir, restaurant gastronomique.
e. Cinquiéme jour : départ pour Sévil.te, visite de ta viLte et promenade dans les ruettes du vieux quartier.
f. Sixiéme et dernier jour : [e matin, départ pour Jerez de [a Frontera. L'aprés-midi, visite de [a cave traditionnette Domecq
et dégustation de vins.

ffi vérifiez votre compréhension

2. Lisez le programme proposé par ce dépliant de circuit touristique.
u

MONTB EAL, TORONTO. OTT{W,

MITLE-I'LES. agÉ IIER@
?650€
Circuit découverte
de6iours/5nuits
pour i5 Participants
Départ le 26105

. l" iour : arrivée á Toronto en fin d'aprés-midi. Accueil á

l'aéroport de Montréal puis transfert en navette. Visite libre de Le prix comprend:
¡ / retour
Le vol Paris-Montréal aller
la ville et diner á l'hótel. . L'hébergement dans un hótel
. 2' iour : départ vers la ville d'Ottawa avec un arrét pour 3 étoiles, en chambre slmple
une croisiére autour des Mille-iles. et en demi-pension
Découverte guidée d'Ottawa. o Les transferts
. 3" ¡our : petit-déjeuner prés d'Ottawa, puis départ pour . Les visites guidées
. L'assurance assistance
Montréal. Visite guidée de la ville, puis diner á l'hótel.
. :
4" iour départ pour Québec. Sur le chemin, visite Le prix ne comprend pas:
¡
commentée d'un village traditionnel huron.
Les taxes d'aéroport : 25 €
¡ La croisiére : supplément de 18 €
. 5" iour : dans la matinée, visite de Québec, déjeuner. . Les boissons et les extras
Départ, avec un détour par Percé. Visite du parc Forillon. . Un repas par jour
. 6'iour : retour á Montréal, puis vol vers Paris.

24 | vingt-quatre
3. Réponde z anxquestions en justifiant vos réponses.
a. Quette est [a date de départ prévue ?
b. Quettes activités sont prévues [e deuxiéme jour ?
c. Oü [e petit-déjeuner est prévu [e troisiéme jour ?
d. Combien co0te [e circuit ?
e. L'hébergement est en pension comptéte
ou en demi-pension ?
f. Le circuit est prévu pour combien de participants ?
g. Que[ transport est utilisé pour [e transfert ?
h. Quet est [e tarif du supptément prévu pour [a croisiére ?
i. Est-ce qu'un guide [ocaI est prévu pour l'excursion
du 4"jour ?
j. Combien co0tent [es taxes d'aéroport ?

Retenez
..,-..:. i.-
-:.:-.:
:.',:.
:1..,,,¡ :_u ;
. premier . un repas . une La nominalisation
. deuxiéme . en demi-pens'ion découverte
. troisiéme . une chambre . un concert It est pcssibte de former un nom á partir d'une base verbale.
. quatriéme simpte . une arrivée
. Voler - vol . Partir - départ
. cinquiéme . un participant . un arrét
. sixiéme . un guide [oca[ . une assurance
. Arréter - arrét . Décauvrir - découverte
. tlísiter - yísite . Héberger - l'¡ébergement
. une matinée . une visite guidée. assistance
. Accueillír - accueil . Déguster - dégustation
. un aprés-midi commentée . un transfert
. un soir . un chemin . une taxe " A,rriver - crrivée . Fermer - fermeture
. une nuit . un viltage . un supplément
. un déjeuner traditionnel . un extra 4. Transformez les verbes en noms.
. un diner . un palais . Vous arrivez o 75 h. - Arrivée prévue d 75 h.
a. Vous partezd t h. -... ¿ t h.
b. Le musée ferme á 15 h. - ... du musée á 15 h.
c. On vous accuei[te á t'h6tet á 19 h. - ... á t'hótet á 19 h.
Les prépositions de tieu d. Vous dégustez du rhum á Savanna. - ... de rhum á Savanna.
'.} e. Le car s'arréte á Saint-Denis á 23 h. - ... du car á Saint-Denis á 23 h.

,AA
En*i'¡nspcris #É 5. Complétez avec les prépositions de lieu.
Présde .rl-oirlde = Attention, plusieurs réponses sont possibles.
Par , Vers §ur Dons a. ... [e chemin de [a gare, arrét pour déjeuner.
. Croisiére autour de t'archipel des Mitte-iles b. Pause repas ... de t'égtise Sainte Lucie.
. Départ vers Malaga en navette. c. Dégustation ... une cave á vin de lerez.
. Pramenade prds de Ic Mcíson-8lonche.
d. Promenade ... du [ac.
. Retaur par les jardíns"
e. Retour ... te sud.
. llisíte dágustation dsns une {d¡ve, sur letrajet
du retaur d l'hófel" f. Vot... avion puis ... autocar.
g. Passage du circuit... des vitlages pittoresques.

I epptiquez
§' e. naaigez la présentation d'un circuit touristique de quatre jours, de votre choix.
vous pouvez vous aider des photos de l'ile de La Réunion, dans l'océan Indien.

Fabrication du rhum,
Volcan du Piton de la Fournaise Plage de 6rande-Anse distillerie

vingt-cinq I 25
UI.IITÉ

Pour commencer
1. Regardez les photos et classez les mots dans le tableau.

. uttr
lt^- L---,,^
-" uallLluÉ Une pyranide 3" Un autocaL un car Une fantaine

5. üne vollée 6. Une cathédrale 7, Un bateau 8. Une mosquée

9. Un avion LA, Une montagne 7.L. Une forteresse L2" Un désert

Sites naturels Monuments

2. Quelles activités proposer dans votre circuit ? Regardez les images et imaginez un circuit.
. Pyramide + bateou + musée:
7"'jour : orrivée d l'aéroport du Coire. Transfert d l'hótel. Vísite du musée du Caire et diner ou restouront.
2 jour : déport de la croisiére d'une journée sur le Nil.
3" jour: découverte des pyromides.

I vérifiez votre compréhension

ú 14tl 3. Ecoutez l'agent touristique expliquer le programme du circuit touristique aux participants.

4. Réponde z aux.questions.
a. Oü Le circuit touristique est organisé ?
b. Comment voyagent [es participants pour venir á Madrid ?
c. Dans quelte capitate se situe l'aéroport ?
d. Le deuxiéme jour, que[ moyen de transport est utitisé pour voyager ?
e. Le troisiéme jour, quels sites touristiques ou monuments vont étre visités ?
f. Quand les visites guidées sont prévues ?
g. Le quatriéme jour, dans [a vitLe d Atcatá de Henares, qu'est-ce que les visiteurs vont pouvoir faire ?
h. Combien de jours dure [e circuit ?

26 | vingt-six
 2 Retenez

Vocabulaire
' un tc¡nbeau " une capitale Le futur proehe
. un souk . [a gastronomie
. une pal"rneraie ' un temps [ibre * n e m p l.*ie l* f utu r pr*the p*u r explri m*r ¡.¡ * e a i'- i.; n si ¡, ==
" une oasis . destination
¡.lne prcrl:*ir':*n.:enf .
" une dune " un errbarquement §l; l*rnati*¡r : *¡{{*r;¡* ilrés*nt * §n§i:¡:icif rjes r¡*rbes
" l'e ssteiL . un enregistrenrent
' les p*riiripE¡'¡ls qrsilf d**s¡¿¡y¡.fr ll; vrdd*"
. un site naturei. . {"* gr**,x* r¡s re*'exír s :S *.
' un corres¡:cnt3ant " le r¿¡r vax s'crrr§§*r ¡:rÉs Ce l'/l$fe{.
. un visiteur

5. Mettez les verbes au futur proche. 6. Transformez au futur proche.

a. Vous dégustezdu vin dans une cave. r ...
b. Le car orriveá l'aéroport á 8 heures. * ...
c. Lesjardins ouvrentá votre arrivée. + r...
d. Le car se dirigevers l'aéroport du Caire. - ...
e. Vous prenezla navette prés de ['hótet. - ...
f. Vous monter au Piton de [a Fournaise.
. Arrivée A 75 h.
- Vous allez arriver o 75 h.
a. Visite des jardins t'aprés-midi. - Vous... les jardins t'aprés-mid
b. Découverte de [a vitte te matin. - Vous ... ta vitte [e matin-
c. Fermeture du patais á 18 h 30. - Le patais... á 18 h 50.
d. Dégustation de spéciatités. - Vous ... des spéciaLités.
a ... e. Départ de l'autocar á 16 h 30. - L'autocar ... ¿ 16 h iO.
f. Arrivée du bateau á 21 h 15. - Le bateau ... ¿ 21 h 15.

ffi eppliquez
§ 7. Vous étes agent de voyage. Expliquez le déroulement du programme et l'itinéraire du circuit.

#ffiffiffiffi§w ffiffiffi ffieffiffiffi&§ffi 5 JOURS

I*JOUR: FRANCE - MARRAKECH
Enregistrement et embarquement á destination
de Marrakech. Accueil par notre correspondant,
transfert á l'hótel et nuit.
*JOUR:MARRAKECH
Toute [a journée, visite de Marrakech.
DécouveÍte de la Koútoubia et des tornbeaux
saádiens,puis visite du p¡tais de la Bahia
et du müség,iDar Si §aild. DéjeuneniVisite
du souk. Dirier et nuii. ',' '
3" JOUR : MARRAI(ECII - 0,UARZAZATE
ZAGORA (370 KM)
Départ pour Ouarzazate. Déjeuner á Ouaizazate,
puis route vers Zagora. Traversée de ta montagne
jusqu'á Zagora par [a va[[ée du Dráa (viltages
fortifiés et oasis). Diner et nuit. 12 participa-:;
4.JOUR: ZAGORA - ERFOUD (280 KM)
Départ pour Erfoud, via Mla[ pour [a visite
de [a palmeraie de Tazzarine. Déjeuner en cours
r
de route. Diner et nuit.
5' JOUR : ERFOUD
(150 KM)
- TODRA - TINERHIR T
Tiés tótle matin, possibitité d'excursion en Land Rover
dansle désert pour admirer te lever du soleit dans les
- dunes de Merzouga (avec suppl.
sur ptace). Départ pour Todra, site naturel et lieu
de productions cinématographiques.
Déjeuner, puis temps libre. Diner et nuit.

:!rl
'!r
t¡

é;á¡lt;.:
vingt-sept | 2

T
1. Ces photos représentent le patrimoine culturel de différents pays.
Associez ces phrases aux photos.
a. lJartisanat. Les savoir-faire traditionnets du tissage des tapis, á l(ashan en lran.
b. La gastronomie. Les savoir-faire de [a grande cuisine. en France.
c. Manifestations festives traditionnetles. La cérémonie rituetle des Vo[adores, á Veracruz. -
Le carnavaI de Binche, en Belgique.
d. Art et architecture. Un moucharabieh marocain. - Une hutte traditionnette africaine.

re
#

ffi
ii,l

S- z. Quel est le patrimoine culturel de votre pays ?

Donnez quelques exemples. cutturei ' une danse

" un patrimoine
. un fotklore ' une musique
. une tradition ' un art
. une féte traditionnette 'un savoir-faire

28 | vingt-huit
 rÁc x:
rI*ALT

Exencrce 1
Pour concevoir un circuit touristique en Suisse, vous devez collecter des informations sur le site
de l'office de tourisme : www.myswitzerland.com

Exencrce 2
Répondez aux demandes d'informations.
1. Trouvez 5 régions de destination.
2. Trouvez 5 produits gastronomiques.
5. Oü faire des croisiéres ?
4. Dans quel[es vi[tes voir ces monuments ?
a. Un cháteau
b. Une forteresse
c. Une cathédrate

Exencrce 5
Téléphonez á l'office de tourisme de Suisse. Posez des questions trés diverses.
Vous pouvez vous aider des photos suivantes.

5aiÑ-6aU' SU:S5¿
vilte classee
au Patrimoine,
mondtaL
de t'UNESCO

Lac de úenéve

Cors
des ALPes
su ísses
ffi;'nicervln
vingt-neuf I 29
 §
ÜNITÉ

Exencrce 4
Vous voulez obtenir un prix de groupe auprés d'une compagnie d'autocars suisse.
Écrivez un courriel á lalompagnie pour demander des tarifs préférentiels.

Á:
=: flhior .

Exenc¡ce 5
Rédigez la présentation de votre circuit touristique.

Exencrce 6
narlez du programme et de l'itinéraire de votre circuit touristique.
@

30 I trente
 FORFAIT
PREMIUFfi
UNITé 2

> questionner sur des go0ts et des préférences

> proposer des activités sportives
) conclure une vente de prestations
> exptiquer [es raisons d'une annutation
et s'en excuser

*.! > [e lexique [ié aux go0ts et aux préférences

'' I
sportives
It; > t'indicatif présent
> ['interrogation inversée
> l.'hypothése
'
¿
l.i ) [e comparatif (7)
.\ > [e passé composé

) interroger sur les goüts

> proposer une prestation
) conclure une vente de prestations
> s'excuser pour ['annutation d'une prestation
 ffii
&l .Pl
f,iai IT;" i

I ro,rr commencer

§ t. Échangez: vous faites quels sports ? Vous préférez quels sports ?

Faire un sport nautique ? Danser ? Nager ? Marcher ?

7.. Faire de la planche d vaile 2. Faire du tennis 3. Faire da vélo

4, Faire de lo danse 5. faire de la natation 6- Faire de la merche nordique

7. Faire du golf 8. Foire de lo marche / de la randonnée 9. Foíre du canoé-kayok

2. Sports nautiques et terrestres. Classez les sports dans le tableau.

Sports nautiques Sports terrestres

w
7
3. Regardez les photos. Quelles questions vous pouvez poser á un résident ?

32 trente-deux
I
! vérifiez votre compréhension

I 15 ¡ 4. Ecoutez le dialogue entre l'agent d'accueil du village'club et le résident. Choisissez la bonne réponse.
Vrai Faux
a. Le résident veut des informations sur ['hébergement. ilG
b. Le résident a deux enfants. nft
c. Son fits nage trés bien. nil
d. Sa femme fait du sport et de [a danse. DD
e. L'agent d'accueiI est professeur de danse. trft
5. Reliez les phrases.

a. La fitte du résident fait-eLte de [a natation ? 1. Oui, i[ veut danser [e rock.

b. Le résidentveut-itfaire de [a danse ? 2. Oui, car i[ aime marcher.
c. Est-ce que ta fitte aime les sports nautiques ? 5. Oui, ette fait de [a planche á voite.
d. Le résident veut-il faire de [a randonnée ? 4. Oui, car e[te aime nager.

Retenez

Vocabulaire
Hindicatif présent duverbe faire . un mari / une épouse . fa'ire un sport terrestre
. une femrne . faire du surf
Le verbe ,fcfre est irréguLier: . un enfant ' apprendre á d¿nser
. Je;fcrg tu3f*{s, rdlellef«ff, nousf*is*m¿ . un fits / une fille . aimer
vcusfcrt*¿ ils/e{tresf,o*lf . un résident " souhaiter
. un débutant " appréc'ier
. un nageur / une nageuse . préférer
6" Complétez avec le verbe faire. " un cours . avoir envie de
. pratiquer une activité " renseigner
a. Mes enfants ... du surf.
5portive
b. Mon épouse ... du gotf.
c. Nous ... du tennis et du véto.
T.Posez la question selon le modéle.
d. le ... du canoé-l<ayal< et de [a ptanche á voi[e.
. Les enfonts
e. Vous ... de [a danse ? font de la natation ?
f. Ma fitte... de [a marche nordique.
- Les enfants font-ils de lo notation ?

a. Vous préférez faire du tennis ou du goLf ?

b. Est-ce que vous aimez les sports nautiques ?

+
c. Est-ce que vous avez envie de faire du canoé-l<ayal< ?
L'i nterrogation i nversée
d. Est-ce que vos enfants sont débutants en natation ?
Les questions avee inversicn dt'l sujet :

" le résident rreut-ilfcíre du sporf ?

'Aimez-yous nager ? e. Vos fitLes préférent faire de [a satsa ou du rocl< ?

# epptiquez

[§* 8. Un résident veut connaitre les prestations sportives de votre village-club.

Vous lui posez des questions sur ses préférences. Vous pouvez vous aider des photos de l'activité 1.
trente-trois I 33
 Pour commencer

§ t. Échangez : vous voulez pratiquer quels sports ?

L. La plongée 2. Le basket Le ski nautique 4. L'aviron

2. Sports collectifs et individuels.

Classez les sports dans le tableau.
Sports col]ectifs Sports individuets

5. Lo voile 6. Le volley

3. Lisez lesdépliants des prestations supplémentaires

disponibles dans le village-club de La Bellevue.

*¡%-.*ntre nautique

\d. ,' ,.'

) Tarifs ) Carte CLUB+:150 €
Une lEon de golf de ¿10 minutes r 40 € Prix des prestotions
Un parcours r 70 € oveclo ca¡teCLUB+
Location de matériet:20 € Cours de gotf:20 €
Un trajet en navette : 5 € Un parcours de gotf: 35 €
Location de matériel:10 €
Navette: gratuite

ri=-i:::,:§§'j§írl

Monsieur Carneau,
Pour faire suite á votre courriel, vous trouverez en pi¿ces jointes [e dépliant des
prestations supptémentaires et [eurs tarifs.
Si vous voulez faire de [a plongée, nous proposons un service de location
de bateau et de matériet de... (t) au centre nautique du [ac de La Bel[evue.
Si vous désirezfaire du cheva[,vous avez un petit... l2J hippique dans [evi[[age-club.

4. Réponde z artx questions. Pour [a réservation du parcours de golf, votre épouse peut tétéphoner au
0498752382.Pour a[[erau ctub de goll vous pouvez payer un service de navettes,
a. Quettes sont [es activités proposées ? mais c'est moins intéressant que [e serüce gratuitoffert avec ta ... l3J CLUB+
Si votre fitte [e souhaite, ette peut prendre un ... l4J BASIC+ pour [e centre de
b. Quette est l'activité [a plus chére ? remise en forme (piscine, hammam, spa, etc.).
Le forfait BASIC+ est aussi intéressant ... l5J ta carte CLUB+. Mais, si vous préférez,
c. Qui peut avoir une navette gratuite ?
nous proposons un forfait PREMIUM plus intéressant que [e forfait BASIC+ pour
une famitle de 4 personnes.
5. Complétez le courriel avec les mots Vous en souhaitant bonne réception.
Sincéres satutations,
suivants: .lean-Luc Frenaud

forfait - que - carte - plongée - centre.

34 I trente-quatre
f vérifiez votre compréhension
. Lisez ce courriel
d'offres de §/_
prestations
supplémentaires. 0e: i Jean-Luc Frenaud <j-[.frenaud@ vittage-bellevue.com>
Complétez i l'aide A: MadameMer[ino<c[audia-m@outlook.com>
des mots de la Objet: Offres de prestations supp[émentaires
Iiste. Madame Mertino,
.'trfoit - massages - Vous attez arriver Le 28 juin á La Be[tevue, dans notre magnifique viLtage-cLub.
Pour votre ptaisir, nous proposons différentes prestations ... (I).
:u pplémentaires - Si vous avez envie de marcher avec un groupe sympathique, vous pouvez faire une ... (z) autour du
'oger - plus - Nous pensons aux grands sportifs. 5i vous aimez autant les sports nautiques que terrestres,
Lac.

'andonnée nous proposons un ... 15) PREMIUM avec des tarifs ... l4J intéressants.
5i pour vous tes ... lS) sont aussi importants que [e sport, vous pouvez venir au centre de remise
en forme. Aprés une journée de sport, venez ... (6J dans une agréabte piscine I
Sincéres satutations,
lean-Luc Frenaud

! netenez

t:= . une famitte

Les comparatifs . un spa
. un sportif I une sportive . un bar
Le comparatif de supériorité {>} : . un village de vacances . une eau minérate
plus + adjectif I adverbe + q¿re . un centre de remise en forme . une serviette
. farfait ?REMIü M est plus intéresssnt qae . un centre nautique, hippique . un voi[ier
Le le forfait
BASIC, . une prestation . un lac
. un forfait . du matériel
Le comparatif d'égatité (=) ;
. une carte . supptémentaire
aussí+ adjectif I adverbe + que
. une legon . gratuit. offert
autant+nom+{ue
. Les massages sont cussí importcnts Eue Ie sport.
. une location . payer
. Man épause sime cufant le surf que le vá{o. 'un massage . proposer
. une piscine . faire de [a muscutation
Le comparatif d'infériorité {<} :
rnofns + adjectif ¡ u6y¿¡sq + {ue
. Le farfait §ASIC est ¡noins cher que te PREMtUM.
farfait

lJexpression de ['hypothése
- Comparatif de supériorité, d'égalité ou d'infériorité ?

Choisissez la bonne réponse. §j+ présenr / présent

5f yous d¡isfrer ur¡e locofion de voi{¡er,
yo{Js posy€¿ cd{er «u ce,ltre nsufique.

*. Quelles phrases expriment l'hypothése ?

? 'a:
d. Faites-vous ptus de pLongée que de randonnée ' ,
Cochez.
e. Je fais moins de danse que de muscu[ation. : , a. Je peux vous renseigner si vous vou[ez.

f. Nager est aussi important que marcher. b. - Vous n'aimez pas faire de véto ? - Si !

c. Si vous désirez faire du tennis, vous pouvez

venir á 15 heures.
I nppriquez
ffi S. Vorrt accueillez un client dans votre village-club. Présentez les activités. vous pouvez vous aider
-i des dépliants des prestations supplémentaires (activité 3).
trente-cinq I 35
! nort commencer
Ie tableau'
1. Regardez les photos puis classez les mots dans

Facture
kñ tr3É7$11¡
d6tiAlrW
*reT=:!e.q: EeA5Éeei-ffi
úair

123RUE DE U CSVENÍ¡ON

@s

ñs}1=*56i *tre§691*#S*s$ *{i-:Éf:HJ!4;3if frÉ*'

2. Une Piéce 3. Un chéque

7. Unefacture
de monnaie

*:ffi
T 'i'nlÍ*
5. lJne carte bancaire, 6. Des espéces
4' lJn bitlet de banque
une carte de Paiement

:\
.''-"<\

8. lJn ticket de caisse 9, De la monnaie

7. Un regu

Moyens de Paiement Preuves de Paiement

,Ñ, g. Écoutez puis complétez les phrases avec les mots

2. Reliez le début et la fin des phrases'
suivants:
a. Vou[ez-vous..' 1. ... PaYez-vous ? ticket de coiss
espéces - -
facture - regu carte de
paiement -
b. Comment... 2. ... chéque ?
c. Payez-vous Par... 5. ... monnaie ? a. - Voutez-vous un ... ? - Oui, merci'
d. Régtez-vous en... 4. ... une facture ? b, - le voudrais [e ... s'i[ vous plait' - Oui'
5. ... espéces ? Par chéque'
e. Avez-vous de ta... c. - Comment régtez-vous. par chéque ou en "' ? -
d. - Payez-vous avec une ... ? - Oui'
e. - Voulez-vous une .'. ? - Oui, s'i[ vous plait'

36 | trente-six
 ! vérifiez votre compréhension
lil *. Écoutez et lisez la fiche métier. 5. Complétez la fiche de poste de Laura.

Je suis en 1'" année de BTS Tourisme.

fi-,
U{
le suis
réceptionniste dans un ü[tage de vacances. D'abord, FICHE DE POSTE
j'accueitle les ctients. Ensuite, j'informe les résidents
du üttage de vacances des services proposés. Je
renseigne les ctients
sur les activités cu[tureltes et gastronomiques
de [a région, etje fais aussi des réservations i
de spectactes et de restaurants. Enfin,je prépare [es
Mission:
factures et j'encaisse [e paiement des ctients.
'
I
!t¡l¡==?:!.,......-... ..

llsl 6. Ecoutez le dialogue entre Laura et une résidente du village de vacances. Cochez les bonnes réponses.
1. Que désire [a résidente ? 2. Que fait Laura ?
D a. Une réservation dans un restaurant tr a. Ette prépare une facture.
fi b. Uachat d'un bittet pour un concert tr b. Ette réserve les ptaces d'un parc aquatique.
fl c. Une inscription á une visite guidée D c. Ette [oue un véto.
il d. Une location de vé[o ñ d. Ette inscrit [a cliente á une visite organisée.
ñ e. Un forfait d'un parc de loisirs D e. El.te encaisse [e paiement d'un forfait.

I n"terr",
Vocabulaire
Le passé composé " ur¡ achat " une réceptionniste
. un paiement . une rnission
Le passé composé ar¡ec ['auxiLiaire syofr . une n¡qda[ité
" un séjour
" J'oí réservé une pl*ee de rc*rerf" de paierrrent . une voiture
. &loas oyons org«nisé «ne vrsile guidde. . un ticl<et . fotkLorique
. Vcus e trex rcig{é prr cfi*qt"le. Ils sx* ddc¡dé de pcrfrr"
' une entrée . régionaI
l-es participes passés irrégr:l,iers : prss, prdtrex . une place . payer par chéque
. llous oveaprfs unJorf*it . i¡n biLlet . accueillir
. II c pr*ívex {e ddpcrf d ?f. f¡eu¡-es" . un spectacle . informer
. un parc d'attractions, . inscrire
¿ thérneS
. un parc aninralier, aquatique . en face
7. Mettez au passé composé selon le modéle. á face
. Elle réserve la place. - Elle a réservé la place.
a. La réceptionniste prend [a réservation. + ...
b. Vous prévoyez des vacances en juin. - ...
Hénumération et ta conclusion
c. Les résidents régtent [a facture. r ...
. d'abord / tout d'abord - puis - ensuite
d. Le cours de tennis commence á 8 heures. - ...
. donc I ainsi I pour conclure / en résumé
e. Je réserve un parcours de gotf. - ...

I
¡-::
nppriquez
*§
8. Vous Otesréceptionniste dans un village-club et vous avez vendu des prestations á un client. Dans
un courriel au client, résumez la vente des prestations. Vous pouvez vous aider des dépliants p. 34.
trente-sept I 37
 Pour commencer
1. Regardez les dessins. Associez les dessins aux prévisions météo.

r,= #H€ e&&**

*&
4B!F
**ó$
1. Le soleiI ?" La neige 5. La pluie 4. La chaleur
- llfaitbesu. - ll neige. - llpleut. - ll foit chaud'

a. lI va neiger toute [a journée.

b. L'aprés-midi, iI va faire chaud.
c. Le matin, iI va Pteuvoir.
d. Le soir, i[ va faire froid.
6. Le froid 7. L'orage 8. Un nuage
5. Le vent
- ll y a de l'arage. - lly o des nuages e. l[ va faire beau.
-llyaduvent - ll fait froid

2. Reliez le commentaire
á la bonne carte.
a. l[ va faire trés beau.
b. Des nuages sont Prévus'
c. l[ va faire froid.
d. Du vent est Prévu.
e. llva faire trés chaud.
f. lI va pleuvoir.

3. Regardez les images.

Tomber et se casser le Pied Tomber en Panne

Tamber molade Tamber sur le cóté

,fi&* +. Écoutez les annulations de prestations. Retrouvez les annonces'

a. Le car est accidenté. c. La piscine est en Panne.

b. Le professeur de goLf s'est cassé [e pied' d. La guide est ma[ade.

I
38 I trente-huit
 ! vérifiez votre compréhension
rl 20 li 5. Écoutez le dialogue entre le réceptionniste et Ie résident d'un village-club. Choisissez les bonnes réponses
1. Quet est te temps prévu pour...

".m b.
?

a... [e matin a. f€e=** o.

ri
. Ei| . ... [e lendemain aprés-midi .. I
o... t'aprés-midi a.';.2{:;." b.
6*=
c. r ... [e [endemain soir
".# '.ffi*'="- .. I
a... te Lendemain matin a.# b.
EB
t'r..ll

2. Quetles activités sont annutées ? 5. Oü va [e ctient ?

il a. Un cours de natation a. A [a visite guidée
fl b. Un spectacte b. A [a piscine
ü c. Une visite c. Au centre de remise en forme

I neterrez
l

. Les prévisions météo . regretter Le passé composé {suíte)

. une annutation . étre désoté
. [e lendemain . 5'excuSer Le passé composé avec ['auxiliaire €tre
. un désagrément . dommage . Un accidenl est arrivé.
. faire chaud * froid . malheureusement . l-c guíde fourístíque est tonrbráe.
. pleuvoir . car / parce que
!-e passá composó avec [es verbes prcnominaux
. neiger . puisque , La guide s'esf excusée.
. annuler .itya

6. Mettez les phrases au passé composé.

Lesformutes du regret et des excuses dans un courriel

a. Les orages arrivent. - ...

b. La ptuie tombe toute [a journée. - ...

c Formute de regret : Nous regrettons de devoir onnuler
la visite. c. Le guide est désoté. - ...

o Formute d'excuse : Nous vous présentons nos excuses d. Le réceptionniste s'excuse. + ...

pour ce désogrément.

I epptiquez
7 " Vous téléphonez á un client. Il a réservé une legon mais elle est annulée.
Expliquez pourquoi la prestation est annulée, exprimez votre regret et faites des excuses.

L'escalade Un arbre
- trente-neuf l:

I
 P*ltLSl'¡§
2. ct tTuk§
}EIT

1. Lisez cet article.

a'g*&?ffiffimg§ffi§,
§§ffi§ ffi&ffiw§aa§ §e§s$É EsE tr{}Y&&§ffi
L'écotourisme aide á protéger les habitants locaux. Les visiteurs
ont des échanges culturels avec les habitants dans leurs habitats
naturels. Ils découvrent ainsi l'artisanat et les traditions locales.
Ensuite, I'écotourisme participe au respect des espaces naturels :
la faune et la flore sauvages.
Les écotouristes sont sensibilisés á la gestion des ressources
naturelles, l'eau et la forét par exemple.
En résumé, l'écotourisme respecte autant I'enüronnement
que les populations locales.

2. Complétez les phrases avec les verbes suivants : 4. Associez les mots aux photos.
protéger - respecter - découvrir. a. Poputations locales / Habitants locaux
a. L'écotourisme permet de ... les traditions. b. Habitats naturels

b. lt aide á ... l'environnement nature[. c. F[ore

c. lI permet de ... les poputations [oca[es. d. Faune
e. Forét

§ l. Donnez votre définition de l'écotourisme.

'"1%'
,ii
'' =.
.t'é¡
+1=

ffi
r s. Dans votre pays, est-ce que l'écotourisme
existe ? Qu'est-ce qui est Protégé ?
D'aprés vous, est-ce que c'est utile ?

Vocabulaire
. un habitat naturel
" ['écot¡rurisn¡e {pl. des habitants
. [a gestion Ioeaux] " un espace naturel
. . un environnernent
" [a protection La faune
. [a sensibilisation . un anirnaI . protéger
. un écotouriste . sensibi[iser
{pl. des animauxi
. une population ' la flore
" un habitant LocaL " une res§ource

401 quarante
 rÁe ** s
FEffi&L§

Exencrce 1
,S&uÉcoutez le message d'un client. Cochez les bonnes réponses.
1. Monsieur Vérini tétéphone 2. Monsieur Vérini souhaite... 5. Le numéro de tétéphone
pour demander... E a. visiter [a région. de Monsieur Vérini est te...
fl a. une annulation. tr b. faire du sport. Aa.06.4o.28.!!.!2.
fl b. une réservation. ü c. voir des parcs á thémes. 3b. 06.30.48.71.42.
fl c. des informations. fl d. réserver une place de concert. ill c. o6.80.o8.23.!7.

Exenoce 2
Répondez aux questions. Faites des phrases.
a. Qu'est-ce que les enfants de Monsieur Vérini préférent, les concerts ou [es animaux ?
b. Oü monsieur Vérini préfére-t-it acheter tes bittets ?
c. Monsieur Vérini s'excuse ou remercie ?

Exenclce 5
Lisez la brochure de votre village de vacances. Complétez le courriel d'informations.

)a

. §HCUütStffiffiS + Parc animatier: 3O€

+ Excursion á pied : 1o € + Parc aquatique:20 €
!r.. bro!rlror
+ Excursion en autocar Forfait 5 parcs
(visites organisées de i thémes :4O € §1§
sites touristiques) : 2O €
+ Excursion en bateau:3O€ * §pmcTA{t§§ A:
§T fiSM(§NTS ,,=l §h¡ct
Forfait 3 excursions : 55 €
* Concerts de musique Vérini'
a p&ft{§ régiona[e Monsieur . .-'-^^t,o résion, flous
+ Parc d'attractions : 25€ + Spectactes de danses ,*Il:,"ffi ,u.'.,.n,
folkloriques il,:,!':", ;Ti*"::."ffi
aqua'liques
: :,':[i:H;:'[?H
:i!n#,:si:l"l';,ls;:.."*itr','"":i.=,1"¡1','1i']",i{TL
:'"""",";'""r'"'"J:i::l:
iiT,' á
"'
oo
''
Sincéres satutations'
lean-Luc Frenaud

quarante et un I 47

t
 rye
&
L:;§iTi

rd c, ffi
!ñ,:§&

Exencrce 4
& vous téléphonez á monsieur vérini pour confirmer ses demandes. cochez les demandes du client
' sur la brochure (exercice 3).

E
Exencrce 5
Écrivez un courriel á monsieur vérini pour conclure la vente des prestations avec les
prix.

Exencrce 6
ffi activité est annulée. Expliquez á monsieur vérini les raisons de l'annulation de sa prestation'
l* une
;ñri*ez votre regret et présentez vos excuses. Vous pouvez vous aider des images.

42 | quarante-deux
 áRRIVET§
1}EPART§ ?,t

ü
I UNITé 3

" \¡
"'-ܧ
§=':

,.=¡:'ri_

,í;*
3 accuei[[ir et orienter des voyageurs
=':.::l
i" remptir une fiche de réservation
F exptiquer des forma[ités, informer d'un retard
F louer une voiture pour un voyageur

¡
[e lexique [ié au transport, á [a [ocatisation
et aux formalités
L'obLigation avec il faut et t'i mpératif
['interrogation avec quel
[a forme négative

accuei[tir et orienter les voyageurs

á ['aéroport et á [a gare
informer les voyageurs des formatités
et des régles de sécurité
vendre un bittet
[ouer une voiture

) assurer une location de voiture

=
a
I
 U§IT*

! no,rt commencer
sur ces photos ? Oü sommes-nous
) t. Échangez : que voyez-vous
?

un piso o planta

UN ANDEN
una planta baja

una via

un cartel
2, Gare et aéroport. Regardez les photos et classez les mots dans le tableau.
una escalera mecanica un tablon de anuncios

1ffi
1-. Un
troint
¡CA?@Et*HF-.....
¡toínt rencüntr€ 2.. Un riébarquement
un desembarque
3.
I
Ün esc*l*tar I 4. Un fabieau d'affírhage 5. U,1 púnneüu

un punto de encuentro ¿.rn tspís r0.rl6¡?f

+l It
porttque de sé<utité 9. §es toiie ite s / des W{ 7.o. lJn á.€.r€n
6. tJn camptaír d'a«ueil" 7. lles &*gtlges 8. lJn
una pantalla
un mostrador de recepcion los equipajes una puerta de seguridad los baños

t¡
a

-r l@l
15. Un ¡:¡sret}seur 14. lJn tüpis de bagaEes L5. Une sslle de bagages
11. Un escc¡trier 12. {Jn roulo¡r
una escalera un pasillo un ascensor una cinta de equipajes una sala de equipaje

A l.'aéroport A ta gare A t'aéroport et á ta gare

76. Llne pcrfe d'embnrqilement

una puerta de embarque
441 quarante-quatre

I
 3. Regardez la photo puis complétez les phrases á I',aide des mots. detras
a la izquierd a la derecha delante

{T r+ rYl
l-.-lrl a
t t
A g*uche A rlroíte Sevsnt üerriére

tr-...-r'/
I>./ll
I

en alto elevado abajo (ote ce

§n bas 5ot-rs A
En haut debajo
al lado de
derrierea. Letrain est... l'écran d'affichage.
b. Les voies sont... et... [e train. en bas, sous
c. L'écran d'affichage est... en haut
d. Le quai est... a cote de
e. Les voyageurs sont... du train, sur [e quai.
a droit

ffi vérifiez votre comPréhension

présentation de *3 §iI 5. Écoutez le dialogue entre Damien et un Passager'
lQn +. Écoutez et lisez la
,§

Damien. Répondez aux questions avec Complétez les phrases avec les mots suivants :
' desphrases.
roulont - tableau - rencontre - comptoir - ponneou -
niveau. comptoir
debe tomar
a. ll. faut prendre l'escatator á droite du ." d'accueil
et monter au 1"'.'.niveau
.
tableau
le travaitlel'entrée de l'aéroport au
á b. En haut, passez sous [e ... d'affichage et continuezjusqu'au
comptoir d'accueit, mais je peux aussi panneau... << 5at[e de bagages >>. rencontre
roulant
jusqu'au Point "'
travaitter au comptoir itinérant. Je c. Prenez te tapis ... panneau << >>'

suis agent d'accueiI aéroportuaire.

j'informe et j'oriente les
J'accueitl.e, i Retene,
passagers. En cas de Probtéme
au débarquement, je Peux
accompagner les voYageurs
jusqu'au tapis de bagages. Je UexPression de t'ob[igation
peux aussi aider au transfert * v*t"§¡e & ["§¡:{initif
f*r"m* imp*rs*¡"lnqt"L*. §§§cx*
des bagages, de t'aéroPort
' fJfccrf trc¡1igt" r'rr^ i" :lir"lr¡:;.
vers ta résidence du voYageur. :i L
'. i,'rltl'.r,1 dÉi ','Érllr':o .l Üir''i¿'
Fersor-l!1e {}1"'i

" §¡'eu*s i'e;scsns*ur.

a. Oü travaitte Damien ?
b. Quet est [e Poste de Damien ?
c. Quettes sont les fonctions de Damien ?
6. Mettez ces phrases á la forme impersonneUe selon I'exemple'
. Descendez d l'escale.' llfout descendre á l'escale'
a. Débarquez. - ... e. Prenez l'escatator. -
" un passager ' récupérer recuperar b. Montez au 1"' niveau. - .'. f. Continuez á droite. -
un pasajero continuar
" un agent d'accueiL 'condinuer - g. Passez sous [e Portiqu: :=
un agente de recpcion
. . passer pasar c. ALtez au comptoir itinérant. .'.
una terminal un terminal. . perdre perder d. Récupérez [es bagages. * ... sécurité. - ...
una cafeteria . une cafát¿lria atender
un primer nivel" au premier niveau " attendre buscar il faut debarque
bajar,subir . descendre / mor¡ter . cN-rercher il faut monter au 1 er niveau il faut prener l'escalator
il faut aller au comptoir itinerant il faut continuer a droite
il faut recuperer les bagages il faut passer sous le portique de
securite
# epptiquez
plan p' 104'
z. vor* Gtes au comptoir d,information. orientezunvoyageur. vous pouvez vous aider du
ffi quarante-cinq
 ñ
d
#
-1\ltrj:

! norr commencer
) t. Échangez : quelles informations apportent ces différents documents ?

A¡§ÉPA§'E ¿.]

§.Wtj$:itiiigi&.T}l
ñ"
_ - 5'¡: i:

.¡, ri.- l:l¡^*

JI U'¿tt-t ¿'^,.:^^
t1 uviu!1t / 2. ¿J$e c0rf€ d'ide¡lf¡fé 3. Url cü{fiet de v¿:rcin*tians
J n e (a rte d'e mbarquc me rtt
4. ¿rñ ,r6ss€púrt

2. Quels documents sont

obligatoires pour :

une etiquette a. enregistrer [es bagages ?

un billet d'avion b. franchir [e portique de sécurité ?

c. franchir une frontiére ? un visa

6. Une eitiquette

5. Un vis$

3. Associez les phrases aux photos. donar su maletas presentar la carta de acceso a bordo y el billete
esperar un avion
a. Attendre un avion. c. Donner ses bagages. e. Présenter [a carte d'accés i bord et te bitl.et.
b. Réserver un bittet. 1 d. Présenter sa piéce d'identité
reservar un billlete presenta tu documento de identidad

.{rin}ri6¡r de yente 2. An r*ntr*le de sureté 5. Une ss¿¿e d'em&*ru¡uernert 4. lJn ramptair el'enregtsrre menl c
1. a,n
a
b d

! verinez votre compréhension

l?g o. Écoutez et lisez Ia présentation

de Virginie.

5. Répondezavxquestions avec des phrases.

a. Que[ est [e poste de Virginie ?
b. Oü travaitte Virginie ?
c. Que[tes sont les fonctions de Virginie ?

46 | quarante-six
 o de hítlets * &írrésa
Gestion et réservation

i Écoutez Ie dialogue entre

Virginie et une cliente,
mademoiselle Colombani.
civil.ité
Puis répondez avec des phrases. Nom
: l. -:..e est La destination du voI de [a c[iente ? Prénoms

: -: :.'enre veut partir queLjour ?

TéLéPhone
E-maiI
: l.-=.s rypes de vots Virginie propose-t-etle ?

: -: :i:enre désire que[ type de ctasse ? Départ oe '

: ^.
-er. est [e numéro de té1.éphone de [a ctiente ?
u""r.'**"í
üü:.: -
Date déPart
- Complétez la fiche de réservation. Date arrivée

Ñorn, prénoms d"s Passagetl%

",

! Retene,

Vocabulaire ventana del avion

, un ñgent de résenvation . atrevesar franquear
. franchir
trinterr0gati0n 1'¡n hubl"ot
aóroportua'ine vacuna " u¡l vaccin 'fidéLiser
-. ,ri*r*ü*liern ¡r,*c q**ed, qwe{§*, qa*cds, . une c0mpagr¡ie aérienne . un kiLr: . éditer
t l'eld*s unn despegue . un décoLtage
peso . lp nn¡¡l<
" toujours siempre
m,s . Quei *sl l!:ri #;'; y*l ? " un voL {direct / . ur¡ rlirrlat ' 5An5 sin
f,s . Que{{* *-ll J'l:e*re dri d*p*rf Iquel m,s quels m,p avec escale) . particulier " avant antes
m,p . íl*eis i*,*§**gs *"**;-l¡*r¡s I quelle f,s quelles f,p * une destination nada
ffém. particutiere) ' rien
f,p . ü¿¡*l§*s sr:mf ¡sf ffisdtl§{§ . maNimum
f " r"¡ne classe éeonomique maximo
un lado ' un cóté . enregistrer registrar o grabar

8. Posez des questions selon l'exemple.

. Quel est le numéro de lo porte ? - Numéro cinq. 9. Utilisez l'obligation selon l'exemple.
a.quelle
... r La destination est Mexico.
quel
!. ... + C'est [e comptoir des ventes.
quelles
c. ... Les - heures de départ sont 7 h et 9 h. - llfaut un viso.
61. ... + Les documents sont [e visa et [e passeport.
il faut un carte de vaccinations
quels il faut une carte de identite
G:elñffire ,.i
ó Escriba el texto aquí
§ a. +... +...
Á&,| ti §
c.

feNpr*lsi*n de l'*i:lig*rlnr: : f{§*t* + n*m

. é{f*xr** püss*f}sr¡"

QL'-
i..,,'¡

L d. +...

il faut une etiquette il faut un billet d'avion

ffi epptiquez

ffi ,0. Vous 6tes á l'aéroport, au comptoir de vente d'une compagnie aérienne.
-* Vous conseillez et informez un client.
quarante-sept | 47
 -d
@
#
Lii!1J.I:

! norrr commencer
1. Associez les mots du billet de train aux images.

*ápar::*É;'*k¿É*?{s§i:eF.{eg* *tl-É"rtrL!'á'3 ¡:1a*s* É §siTlJiEs gt

arr:,q" *s"J{§a*?$3* §X3*H i**¿S***r'¡-"r* te*
E$dTrqS:Tr* Dr ff¿i}? 4*Sú1 :*-i*eÉ
*e,$.?EJ5:"lt€. 5§¡i r lEÉs?i§ ***lll&a{§ I ¡-D............r.o!.
::+pert. 3*,1 tr * ¿#?F*4e,3É *AH
á{}§§{*S á HáY*§§{§

Frix pd: losageü: , 73.7Q

8$ i.:11 *rc4mffiÉtü §*.ffi flñlsl$ ñ É.€s*ls"3**',i
4 {,,}11 *; Tl í.:l] i!*1ñiÉ1
§I4 *S :T&}-lr ? 1S:1:6 i§i§! ;Ái3§i
f$7¡;.,-r*r 1,.:r,:i

:,.i,:i,.,.ir11. i il
i _.i ii.:-1.;:.r:.-, ! t,-,:i:
:. j:.: 1,. : 1..1...- :
-t'.

& {
ca
4d
,{ #l
*

c b e d
{} a

2. Complétez la fiche de réservation avec les informations du billet.

:t,!W§
ffi Leil.a Zawad Q
§r,fr9,fl§,599, g,rt,9e,r¡l¿rssé
Gare de départ
,...,1 r' ,.

Hómhié.;',,,,,l l..r'.:,:.,r.-:::...'.,:,,r,r'..t::r ". : ;;.

Gare d'arrivée , dellp᧧.ággfs ,rr1

... .,,..i " -.'i'

Lr Iralet drrect
Age rz-25 ans v
O Al.ter simpte O Atter-retour
Carte
Dáté,,dé,départ,. :Carte jeune V
, de réductions '

Heure,i'dé départ Salte O Fenétre O Couloir

.r' ,,' r', d,affiVée Numéro de ptace

48 | quarante-huit
I vérifiez votre compréhension
§ ?ti §r¡ 3. Écoutez et lisez la présentation de Leila. i- i s. ÉcoutezledialogueentreLeilaetunclient.
Répondez aux questions.
a. QueL est [e désagrément ?

b. Quet cóté de [a satte préfére [e c[ient ?

Je suis agente commerciale en gare :
c. Pourquoi est-ce qu'iI y a un temps d'attente ?
j'accueitte et je renseigne tes c[ients.
d. Pourquoi est-ce qu'iI faut survei[[er les bagages ?
l'informe des modatités de voyage
et des régles de sécurité. ]e 6, Complétez Ia fiche de réservation de billet de train.
renseigne les voyageurs en
*
cas de gréve ou de retard. Ma
mission est aussi de vendre
des bitLets. Enfin, je rég[e les
problémes de remboursement
W Leil.a Zawad Q
Destination
et de réctamations.
O Train direct O Train non direct

4. Répondez aux questions avec des phrases. Heure: de départ

d'arrivée
a. Que[ est [e poste de Leita ?

b. Oü LeiLa travaitte-t-etle ? Type de ctasse O 1'" classe O 2d" ctasse

c. Quettes sont les fonctions de Leita ? Bittet O Avec réduction O Sans réduction

2 Retenez
Vocabulaire
§§y a
. un agent eommercial en §ñre . une gr*ve
huelga
. un traiet ' un rerard retraso §-afsrn:* p*sit§v*" §f ¡r § + ¡¡¡iqis 'r ¡¡-:¡¡
. un attár simpte ' un áge ' i: i{: r':.-¿ 1,; * ., . ,')'1,:l ' l:
. unc corresiJondancc 'i-¡nc fenátrc
ventana L¡{¿,,-,"1r,.,¡"i{at.tJ. ¡l e'¡¡:Fd}r:É. 1 '
. un ter'ñps d'i:t{ente " cln dét}ur de al comienzo de e i, '.. ..-, '. . ,. :,i .. ¡.
, une (arte de réduetion :- .......{',,.r
'ejátruit
' en premiáre I seconde classe . surveillé
' un rernbe.¡ursement 'in:posslble 7. Mettez á la forme négative selon l'exemple.
- une ráctarnatie¡n 'érhanger . ll y a une ploce ? - Non, il n'y o pas de place.
a. tty a une réctamation ? -non,il
...
n'y a pas de reclamation
b. Lund j, iI y a une gréve ? il+n'... y a pas de greve
il...n' y a pas de reduction
c. tly a des réductions ? - il n'y a pas de temps d'attente
La forme négative 1 ne... pas d. I y a un temps d'attente ? -...
¡¡e + v*rbe * gsss * v*r"bc
. Je *e v*xx pxxs *{Jer e¡: ;¿'" r{sssr. 8, Mettez á Ia forme négative selon l'exemple.
. Vous 'tou[ez échonger le billet?
se + verhe + p«s de * n**:
- -ie l:* pr*p*se p*s Se e*rt*. - '¡on. je ne souhoite pas échonger le billet.
a. , : -s césirez une carte de réduction ? - ...
*l'{v*yell*} * v*rh* + p*s cfe + n*m
. Hous n'cr¡*s pcs de ¡'¿idueli*,r" b, . : -s a'. ez des bagages ? - ...
c . ,:-: , o u Lez voyager en 1'" ctasse ? - ...

c. l :: 'ez-vous une ptace cóté coutoir ? - ...

3 Appliquez
=tin;
':i'p. vor, 6tes agent commercial en gare, Vous rer-se:¡xez un client puis vous faites la réservation.
Informez te client des modatités de voyage et ces régles de sécurité.
quarante-neuf | 49
 tt IE UI
! no,rr commencer

§ t. Échangez: quelles informations apportent ces différents documents ?

#.,,,.'*IIffi#

",i]
véhi(uté
c.udon et doft mentdéposé
21}{}9cA56ArO
Deu¡i¿ñe <ordq.teu.
ilotes sur te Yéhicuk A\f É P,\3 A AttAB2 b1¿0 1l: i It tl A I !<5 P?

1. U¡r ccntrrf rre lacatio¡¡ 2. Un permis de canduire 3" tlne carte grise ! l*. U¡r€ c?ffesf.lfion / §" Ane fír.he d'état
un rertifícat un rertifirat des {íe¿;x
d'i m m ctri cu {§tion ,1 á..,,.^A.^

2. Quels papiers l'agent de comptoir demande-t-il au client pour louer une voiture ?

Quels papiers l'agent de comptoir donne-t-il au client ?

3. Associez les photos puis complétez les phrases.

§
A. Une crevaison B. Un accident C. Une panne 1. Un pneu carburant 5. Une déPanneuse
2. Du carburant

a. En cas de panne, it faut... b. En cas de crevaison, iI faut... c. En cas d'accident, it faut...

4. Regardez les photos puis classez les mots dans [e tableau.

l.

6.
Un
de
trisnqle
séturitá

Un rehr¡*sseur

En supptément
v. l-es

?. Unfeer
papíers et l« cki du véhicule

Pour [a sécurité
rc M
8. Une
3. le p{ein d'essence

rore de serours
4.

9. ün
{.ln 6PS

Remis au ctient
stegt-bibe 10- Un rrir
§. les i{i¿o¡n¿fres
u ll ¡tt te,

Vérification de t'état des Lieux

du véhicul,e

5O I cinquante
 lI vérifiez votre compréhension
It fl 5 Ecoutez et lisez la présentation de David. {}rr.Écoutez le dialogue entre David et une cliente.
Complétez la fiche d'état des lieux et le contrat
David de location du véhicule.
."=-: de comptoir en location de véhicutes,
'. :':,,aiLte dans une gare. Je mets á disposition Nom du ctient :......................... i:r:r"':El

: -: . ehicules vérifiés et conformes.

2" conducteur: E oui E non
Papiers du véhicule tr tr
-'lrme les ctients sur [e parc proposé Ctés n tr
.: . -. Le type de contrat de [ocation. Triangle de sécurité n n
-::ois [e paiement, je remets [e Citet de sécurité ! tr
= Cric tr tr
.- :uLe au ctient et j'exptique Le CP5 tr tr
-, -::'olnement de [a voiture. A ta fin
Siége-bébé tr n
: - ::ntrat, je réceptionne Le véhicute Rehausseur L tr
: - -iioLrr pour vérifier ['état.
véhicule : Date de départ: 12lo8
ModéLe du Carrosserie du véhicu[e tr
Heure : ...............
Répondez aux questions avec ...''.......'....'.... Pneus tr
725r Date de retour prévu : 15/0ü
Ces phrases. Carburant: n Sans plomb I ntérieur tr
l"Jl?i;" c.'.*'".;::::
g25,oo€ - E Diesel Roue de secours tr
:. lueL est [e poste de David ? i ¡ cpr- Feux tr
¡, Oü travaitte David ? et signature L'agent
c[ient
:, Queltes sont les fonctions de David ? ñ;.;;iilil;il;
ctient
2 Retenez Uagent

Vocabulaire
. un agent cle eornptoir . une franchise
lJexpression de 1'hypothése (suite)
. un cor¡ducteur . une ceinture . une validité
. un enfant de séeurité §:ormEti*n tle t'hy¡:r*t!:*se :
. ilna toonaa ^^-t^---^
' du earburant : - LUil tUH I te * pr"6sent d §rmp*rat{f
s,i
de location de l^'essence I ' n¡ettre á ejisposition . 5í
',c¡s vouCe¿ une j*lit I¡eiline.
" un véhieuLe
J,, UIC)CL
J;^-^t .- LUIIUUIIE
--_, l._:--
UU §s¿c*r #ñe 5 p,ürf*s"
. un moeiéle . un l<itcm*tre ' louer
4A t0
Ir iu,
l*.**i¡rr ric.liftttv!.-
nár¡rrir¡n
. une citad'ine I une . r.¡n fonctionnement . en cas eie - §f t¡¡:¿¡s m'x¡lrc¿ p*s de siáge bébé,
berl.ine . un áge minimurn
***';§íse,r ee{ui-e i.
. L'n mon0Spfrce . un dépót de garantie

5 Transformez en hypothése selon l'exemple. 9. Transformez en hypothése négative

. Vous avez le temps. Vous vérifiez l'étot du véhicule. selon l'exemple.
- Si vous ovez le temps, vérifiez l'étot du véhícule. . Vous n'ovez pos le temps. Vous loissez lo clé ici.
a. Vous voulez une carte de fidétité. Vous prenez [a carte - Si vous n'avez pos le temps, loissez la clé ici.
Premium. -... a. Vous n'avez pas de carte routiére. Vous louez un GPS.
b. Vous aimez les be[tes voitures, Vous louez une berline.
J.,.
b, Vous n'avez pas d'assurance. Prenez notre assurance.
c. Vous préférez un forfait. Choisissez [e forfait week-end.
c. Vous n'aimez pas les petits modétes. Vous choisissez
d. Vous avez un bébé. Vous prenez te siége-béb(. + ... un monospace. + ...

d. Vous n'avez pas de temps. Vous partez maintenant. r ...

3 Appliquez
Ero
1g
Vous étes agent de comptoir en location de véhicules dans une gare. vous louez un véhicule á un client.
Vous pouvez vous aider des documents (activité7).
cinquante et un I 57

I
1. Cesphotos représentent des moyens de transports originaux pour découvrir des villes dans différents
pays.Associez ces phrases aux photos.
[e fleuve de [a Tamise dans [es airs.
a. A Londres, te té|.éphériq ue Emirates Air Line. Dans ces té|.écabines, vous traversez
b. Montez á bord d'un batton dirigeab[e et survotez [a savane africaine.
c. Si vous préférezrester SUr terre, prenez un PouSSe-pousse pour visiter Bangl<ol<'
d. Vous pouvez aussi router en segwoy pour visiter Madrid'
[es ponts et les canaux de Venise.
e. 5i vous appréciez les promenades en bateaux, découvrez en gondo[e ta lagune,
f. Naviguez á Paris sur [a Seine, á bord d'un bateau-mouche'
g. En Égypte, remontez [e Ni[ en fetouque.
de Laponie'
h. 5i vous prétéreztes transports d'attel.age, gLissez sur [a neige dans [es traineaux
i. Découvrez New-Yorl< en catéche.

,!.
trrn--
E

-.
:.*
t# qdÉ
5.,*rr

2 Quels types de transports originaux avez-vous

dans vótie pays ? Donnez quelques exemples'

Vocabulaire
. traverser
' un téléphérique
. un fleuve . monter d bord
. survoter
' Les airs
. une savane . remonter un fleuve
' la terre " rester
. un attelage . rouler
un cana[ {Pl. des canaux)
. naviguer
'
. un Pont ' rou[er
. glisser
' une tagune
' original. (Pl. originaux)

52 | cinquante-deux
 &<** I
U NE t Effierffii§
fl*ffi&Ll

Exencrce 1
Lisez le dépliant de votre agence de location
de véhicules et le courriel d'un client.
F F*m.reqss
) TvPeE oe véxtcules ,. ,
1550€
:1
. 1", 5upptément gratult
f T*f/t"*-l . 2" 5upptément en. réductron
td"*t-f'zso €l . l(iLométrage ittimtte
j" conducteur sratuit
Eá;1tot4
l'
: i;;;ñ;";
..,i",'i' ." '. 95O€
. 1", 5rJpptément gratult
Agence de location . z" suPPtément en réductton
de véhicutes
'tuáriár"nt kiLométre : o'20 €
'
:il;;i;;;;i conducteur sratuit
.,t:r:.' ' '"'" '745€
_-.=_E
wffi
'r suPptément en réduction
€
' irpái"t""" l<itométre :0'65
Frrf;:il. ii::::lr ii itl¡:: 56O€
't suPPtément en réductlon
irpái",""t kitométre : o'65 €
(itadine '

I Les suPPuémenrs

Exencrce 2
Complétez le courriel de réponse au client.

t,: l_
A!::::::: .rslerrs Enr. brsuiris§
l:lT--:
Tavernea u De: Auto+ <d.soubie[@auto-ptus.com>
§: Auto+ <contact@auto-plus.com> Á: ALain Taverneau <atain.t@gmait.com>
=' *i:J*t, Demal!e dg [ocation de voltule Objet: RE: Demande de location de voiture

Monsieur, Monsieur Taverneau,

Je souhaiterais faire une [ocation pour une durée
de cinq jours.
Je voudrais louer un monospace dieset, avec un
porte-surf. Mon épouse va conduire aussi. Est-ce
qu'it faut une assurance supptémentaire ? Aussi, je
voudrais savoir si vous avez des forfaits intéressants.
De ptus, nous a[[ons voyager avec des enfants,
7 et 9 ans. Avons-nous besoin de que[que chose ?
Enfin, je voudrais savoir combien vous voutez
pour [e dépót de garantie.
Je vous remercie á ['avance.
Trés cordiatement,
Alain Taverneau
Pour faire suite á votre courriet, vous trouverez en piéce
jointe notre déptiant.
Pour un monospace ... (t),le tarif est de 250 € pour une
_ournée.
-a Location d'un ... (z) est de 10 € pour [a journée.
)our votre épouse, il faut régLer un supptément de ... l3l.
-es assurances sont comprises dans [e prix.
¡ou r des enfants de 7 et 9 ans, iL faut prendre des ... (4).
-e prix d'un rehausseur pour un... l5J est de 12 €.
5i vous prenez ces prestations, prenez te forfait Premium
car iL est ptus intéressant que [e forfait Basic.
Le dépót de ... (6) est de 1 oo0 €.
,ñ
3
Auro+
Sincéres sa[utations,
David Soubiet

cinquante-trois | 5
 Exenc¡ce 3 CONTRAT DE LOCATION DE VÉHICULE
^, Ecoutez le message
tl30 lt
du client. ComPlétez
le contrat de location
de voiture. Auro+
Agence de [ocation
de véhicutes

Nom et signature
du client

L'agent
Dépót de garantie : 7oo €

TOTAL: L345€
Moyen de paiement: = ... ..

Exencrce 4
Rédigez un courriel de réponse á monsieur Taverneau'

Exencrce 5 Paris-Charles de Gaulle i¡#

§!-

tl
Terminal20 Vers termifiáux

@vot"" agence de location POBTɧ DsO á 069

de voiture est dans un aéroPort.

Expliquez au client comment
s'oiienter pour trouver la voiture de
location.

m Zofle d'eflregistermnl

fül
lg
Sath fivmison ba§a§¿§

@ Bus

€=: DistriMhurde billeb

i_É
g
-#É lnfurmaüon

É Yers
-..:'
teillinai ?C
#H obie§ trouYés
.-'--'. T-.:É
*ffi Locdion de voitu¡es
Vels terminal 2A t;-*É

54 | cinquante-quatre
 % ,*& f§ll
a
*

1IAUT
LT VOYAGE !
#*
re

parler d'une activité touristique [oca[e

parler d'une spéciatité régiona[e
décrire une offre promotionnette
décrire une manifestation cu[ture[[e

le [exique [ié aux activités cutturetles

et aux offres promotionnetles
le supertatif
le futur simple
le comparatif (2)

recommander un site, une particutarité

régionate
consei[[er sur des visites gastronomiques
locates
proposer une offre promotionnetle
proposer une manifestation cutture[te

b','
t:

i
É1
EgffiiT§

! roo" commencer

@ t. Échangez : quelles visites ou sorties culturelles peut-on faire dans votre pays ?

1. tlisile r ** *qu*ríum 2. llísíter les the r¡nes 5. fís¡fer d* grútte de Fhang 4. Vcirunefirrifícatíor,ln 5. Visrferiephore
* §u¡'i:a¡':, *n Alriqu*. de tarsr*lla, * &0§¡e fri}lr¡-f{e §ang, au V¡efnsm 6rr¡nde l',lursille de Chine fiskrrs en §.spagne

6. fisíler {* t'alsrlque tr¿¡C:ii*¡inslie 7. \l*ir un f eu d'crtfice 8. fisíf*r lofrbríque f . i*¡ir *ne exposífíor, 1O. iy'ofr un spectrrle sr:n
1 -_.;tf t::¡-,, ú {!.1:SC rn FrOn(e c Syd;re¡ en Ausrr¿r{i* tr«ditionneiie de une grslerie d'art *t lumiáre
ssvr¡ns a Marseidle

!L. Vísiter le port de Curagao, 7-2. il*ir i¡fie ccilrse de taur*suN

dans les Caraíbes

2. Activités culturelles et touristiques. !3. §.rcutar u¡r ¡érif¡;l ¿i' 14. llcir un t*urnef de 15. i/isiter une t.?n,':Érie
Classez les activités dans le tableau. ur' lestival de pel*fe &rsque. un trrditisnnei,e
mus!que srrorf früdif isfin€¡ ¿i fds, rer Mnror

Visites touristiques Sorties cultureltes

Thomas
Je suis concierge en hótetterie. Pour renseigner
ffi vérifiez votre compréhension les clients sur les activités cutture[[es et
gastronomiques de [a vitte et de [a région,
§**¡ §§ 3. Écoutez et lisez la fiche métier. je fais des recherches sur internet. Je
Répondez aux questions avec des phrases. recherche des événements, des spectactes,
a. Quet est [e poste de Thomas ? des expositions, des restaurants, etc.
b. Que[s types d'informations Thomas donne-t-iI Un ctient peut aussi me demander de faire
aux c[ients ? des réservations, dans un restaurant par
c. Comment est-ce qu'iI trouve [es informations ? exempte.

56 | cinquante-six
 Écoutez le dialogue entre Thomas et une cliente. Choisissez la bonne réponse.
Vrai Faux
a. La concerts.
cliente aime [es n ü
b. Et[e veut voir un feu d'artifice. ü il
c. E[[e souhaite voir des sites touristiques typiques. ú Cl
d. Ette désire voir une exposition. n t
e. E[[e veut voir une fabrique de parfums. n ü
Cochez les bonnes réponses.
1. Thomas conseitte sur... 2. Que fait [a cliente ?
a. un festivaI dejazz. ül a. Ette demande des informations sur [es manifestations festives.
b. un spectacte son et [umiére. tl b. Ette souhaite découvrir Les fortifications antiques.
c. les expositions de La viU.e. ü c. Ette désire voir une ga[erie d'art.
d, [es savonneries et les parfumeries. t d. Ette veut visiter [es fabriques de savons.
2 Retenez

Vocabulaire Complétez avec le superlatif de supériorité.

' - e ,.ren*mf ¡'':l fesrif . histcriqr:* - Pouvez-vous me renseigner sur les sites ... intéressants ...
' - - íesrival vitLe ?
'e*ractéristiqi.:r:
--: tortifie;¡ticn, u¡¡ r*rnpürt . insoLite - Oui, nous avons l'aquarium ... grand ... région. Nous avons
, ,- concierge - ty¡:ique aussi [a grotte ... réputée ... pays.
' - ¡ielle rie 'in!i
- tru 'rápur*

I Conseitter un ctient
, je vous conseille / recommonde
I

i + de + infinitif j

* vous + nom
|L*-*_
¡" conseille / recommande

N-e supentatif de supériorité

_-- l
I

7. Complétez les phrases pour conseiller un client.

ri*il§* : d*,rd* J§cspd*;s ¡ **lsrtii r Ss¡ J¡§* ie/S*s a. ... [es thermes de [a vitte. Ce sont tes ptus jotis de La région.
'¡'il¡l**¡i *sl ptxs s¡*¡l¡f $* {s rd¡ii-r:*.
de
b. ... visiter [e rempart. C'est [e ptus réputé du pays.
i;rüllf,s s*e I §*s ¡*{**s rr¡1$¡e,r S;; ¡r*;rr. c. ... voir ['exposition au musée d Art moderne. C'est ta ptus
insotite.
d. ... les savonneries de [a viLl.e. Ce sont tes pLus traditionne[[es.

I Appliquez
t=I
-j 8. Vous accueillez un client dans votre hdtel. Conseillez votre client sur des événements et des sites
touristiques. Vous pouvez vous aider des photos.

Vair la Íéte des {.itrans, a Mentor

lloír ie porf d",4nti&es Visiter la grotte

de Manaco ,risiier les thermes roi¡fiins de Níce

cinquante-sept I 57
IIhI]Ttr

! no.r. commencer
p t. Échangez : quelles sont les spécialités gastronomiques de votre pays ?

t. Des fajítas 2. ün fromage 3. Un pouLet yassa 4. üne liqueur 5. Un sateau

au beuf
fn
r+t
ffi\
ffiJ 9. Des pátisseries
10. Des biscuits
7. lJne biére

6, Des chocolats

7.L. Des bonbons L2. Une glace L3. ün poulet tikks massala 7.4. Un vin

2. Oü pouvez-vous déguster les produits de l'activité t ?

p§

1,. Une ferme 2. Une canfiserie 3. Un salan de thé 4. Un vignoble 5. restaurafit

Un restaurat

3. Associez les lieux de dégustation

aux produits gastronomiques.
a. Un saton de thé 1. Une biére
b. Un restaurant 2. Une cuisine régiona[e
c. Un marché 5. Un vin
6. 8. ün rnarchá
d. Une brasserie 4. Un fromage
Une brasserie 7. Une chocalaterie
e. Un vignobte 5. Des produits [ocaux
f. Une ferme 6. Un gáteau

! vérifiez votre compréhension

tl 33 §r¡ 4. Écoutez le dialogue entre Franz et un client de l'h6tel PrinzáRothenburg.
Choisissez la bonne réponse.
Vrai Faux
a. Le ctient désire découvrir [a cuisine locate. Ú n
b. Le ctient souhaite déguster du vin dans un vignobte. n n
c. Le ctient désire acheter des [iqueurs. ú n
d. Le ctient désire boire une trés bonne biére. ü TI

e. Franz réserve une table au restaurant. ú ú

s8 I cinquante-huit
5. Reliez les phrases.
a. Le ctient souhaite découvrir [a cuisine locale. 1. Franz conseilte une brasserie.
b. Le cl.ient veut acheter des [iqueurs régionates. 2. Franz recommande un saton de thé.
c. Le ctient veut sortir [e soir prendre un verre. 3.Franz recommande une auberge.
d. Le ctient désire manger des pátisseries. 4.Franz conseitte [a foire aux vins et [e marché [ocat.

Retenez

6. Mettez au futur simple.

a. Vous assistez á une cérémonie traditionne[[e. - ...

b. lt aime [a cuisine [ocate. - ...

c. Nous dégustons un vin régionat. r ...

d. Vous savourez des pátisseries locates au saton de thé. - ...

e. Je réserve une tabte. - ...

f. Vous trouvez [e fromage á [a ferme. - ...

Vocabulaire
. une aubenge . des produits locaux . authentique
Le connparatif irrégulier
. L.¡ne te!"rü55e . une cuisine . rláli¡ia¡ rv

i dLt lttt t ! I - tttf ¡¡tf il{ I ' une table -:-:^*-l^ .

^^l'".s1^,1
¿;,vuIilorru

'un menu " une restauration

. prendre ,, a'r:
.¿-\
bFoú:, mr,¡{ieur " <7í : ¡r¡üriler;¡e§ t
un
' ur:e spécialite traditionnel[e . dpgricier
. --b--'''
{"c tprtcu,¡"¡rl p!r fi're¡¡le¡J¡ .1:_
ri¡.:¿ r. ll.; :,;
"-''' . . des ptats régionaux
ur': pr"*r1uit du terroir
, fgq r,irp"':,¡f '¡r: s.rrtl f**¡{leures íi . ' 'Ii.., i',}
I

j " une production ^ ,.^

'ull Ldute
^-J-^
'recomm¿ac.:'
locale - u§
-t^ rlucLiLc
-,, -t l+Á . voiei

7. Complétezavecle comparatif de supériorité de bon(s) et bonne(s).

a. La glace est... [e gáteau. c. Les pátisseries sont... [es bonbons.
b. Le vin est... [a [iqueur. d. Ces restaurants sont ... ceux-[á.

ffi appliquez
GI
l_o e. Conseillez un client de l'h6tel sur les lieux de dégustations et les spécialités gastronomiques.
Vous pouvez vous aider des photos.
Une bouteille
d'alcool

0es prodr",its

tffi
De {¿r r&crcuf¿rie
-;-:^*
t(gtu!rttr ^t ^
iJ n restsurant tra¿lítíor¡nel
-E&
Un pl.¡::.: .-.: {.ln marché

cinquante-neuf lst
! nort commencer
t" Associez les brochures promotionnelles aux phrases d'un concierge d'h6tel.

Visite de
la parfumerie de la région
Découverte des vignobles
. Une bouteille de liqueur offerte
ffi't".rrant du lac
O F F RE PNO MOT IOIVNEI,TE
pour six bouteilles de vin achetées !

. -10 o/o sur les coffrets cadeaux

Une couPe de
chamPagne
% offerte sur
présentation
de ce couPon

e Gratuit pour les enfants

e -so o/o de réduction
sur le z' billet acheté
€ Un savon offert

BIENVENUE
Au
CONFISERIE !
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8 € au lieu de 13 €.
Un paquet de
bonbons ou de
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[a visite.
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) partir de 1 5 € cl'acha¡s. 1"'septembre !

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Visite offerte aux enfants. Vous bénéficiez d'une réduction de !5
o/o.
a,

b. Vous pouvez manger des gáteaux et recevoir un cadeau pour un achat de 15 €.

C. Visite offerte aux enfants. Demi-tarif pour [e second bil'tet acheté.
d. Vous économisez 5 €. Petit cadeau offert á [a fin de [a visite.
Avec ce bon, vous pouvez avoir un apéritif gratuit.
f. Vous avez une remise de lo o/o sur les coffrets cadeaux et un produit régionaI est offert pour l'achat de six bouteittes.

2. Lisezles brochures promotionnelles.

Offre exceptionne[[e !
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sPE(TA(LE DE DANsEs
-SPectacle visite üe la cn0cOlalefle TOLKLORIOUEs
1 bil.Let offert pour 2 billets adultes achetés
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Économisez 1,50 € . Enfantsjusqu'á 15 ans:

Tarifhabituel :3€ demi-tarif

. Enfantsjusqu'¿ 10 ans:10€
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te DVD du spectacte á moitié Prix.

60 | soixante

I
3- Réponde z auxquestions en justifi ant vos réponses.
a. Quetle offre promotionnette propose un cadeau gratuit ?
b. Quettes offres promotionne[tes ne proposent pas de tarif enfant ?
c. Quette offre promotionnelte propose un bittet á demi-tarif ?
d. Quette offre promotionnette propose d'acheter un cadeau avec 5O %o de réduction ?
e. Quelte offre promotionnelte propose un bittet gratuit pour deux achetés ?

f. Quette offre promotionnetle a une date timite ?

I vérifiez votre compréhension

d?ro. Écoutez le dialogue entre Sara et un client de l'h6tel du Manneken-Pis á Bruxelles.
Choisissez la bonne réponse.
Vrai Faux
a. Les places du spectacle de son et lumiére sont les moins chéres des promotions. ü ü
b. Les visites du ViLtage du Chocotat belge sont les moins chéres des visites guidées. ú ñ
c. Loffre du restaurant est mieux que ['offre de ['auberge. ñ D

! netene,

. une promotion . un DVD Le comparatif irrégutier {suite)

. une offre prom0ti0nnetl.e . 1" gratuit pour 1 acheté
. une rer:rise exceptionne[[e . 1 offert pour 2 achetés t-'¡dverbe : n¡§e¿¡x
. une formuLe . vaLabie
. un demi-tarif . bénéficier ffi*r¡?ie¿rN
. " Ce viqnobte cst ¡nie¡¡¡r c¡ut celur-ti.
un tarif réduit I ncrmaI ' profiter de :l
. un bon de réduction . économiser
' un apáritif . recevoir
. du champagne . á moitié prix
. un coff,ret . X pourcents {Yo} 5. Lesuperlatif d'infériorité et le comparatif
. une surprise . moins X olo 5ur
. une c§i.rpe , au lieu de
irrégulier mieuxque. Remettez dans I'ordre
. un paquet , á partir de selon l'exemple.
. sont les moins
. un sachet - les bíllets du phore - chers des billets
- Les bíllets du phore sont les moins chers des billets.
a. chére des offres - est [a moins - [a formute Pass
+

Le superlatif d'infériorité b. sont mieux que - les réductions du restaurant -

[es remises de ['auberge - ...
§c¡"rnaticn : {e I {ds y' {cs rx*f*¡s * adiertif * dr¡ I ¡fe {a ,/ c. est [e moins - [e forfait Premium - cher des forfaits
e{*s + nanr" J...
:
" lc tcrf e"sf {e nr¿¡ins ehel des {arlaits.
c. chéres des promotions
!

\ (rIs
'^.atio {r.rn".',1,:,',* r]L t- m¡í*-
lu {rrurfl} ra..¿ ^u,^r
-L^. - u{}
- sont les moins - [es offres
iuriiru(§ Lrrfru ujj¡u).
I
Basic - ...
L-

I epptiquez
6. Á l'aide des brochures promotionnelles de l'activité 1, conseillez un client de l'h6tel
sur les offres promotionnelles des activités culturelles.
soixante et un I 61
 4 oNc
T UNITÉ

I no.rr commencer
1, Associez les photos aux phrases de présentation d'un événement culturel.

!. Fcire,náCiévo{e de Siir¡¿s 3. fcurnúi de r*meurg rJe Venise 3. Festív.rl antíllsis ,*. ñétl: ¡ilnrítíme intErncf icnsJe

a. Dans les rues, vous pouvez voir des cortéges de danseurs fotktoriques.
b. Des voitiers de tous les pays se rassembleront.
c. Le soir, il y a des spectactes Son et Lumiere !

d. Vous aimerez les magnifiques courses de bateaux antiques.

2.Lisezle programme de ce dépliant de circuit touristique.

^,
FETE DE PAAAPETUNE EE EEEEEE
Duóau 14
1"' JOUR : annonce du début de [a féte
avec [e départ de la fusée.
10 h : procession de [a statue du saint
dans les rues de la ville.
Le soir: danses folkloriques,
f eux d'artifice, concerts.

2'JOUR: 6h 45: départ de ta fanfare

et cortége des Géants.

régionaux dans les rues.

5" JOUR : grandes corridas dans les arénes
de [a vi[[e.
5" jour : lácher de taureaux dans les rues.
f JOUR 23 h 3O: feu d'artifice.
:

8" JOUR : 23 h : spectacle son et lumiére.

9" JOUR: Minuit: rassemblement de
la foule avec des bougies pour annoncer
la fin des manifestations.

62 | soixante-deux
3. Réponde z aux questions.
a. Quand commence ta féte de Pampetune ? f. Oü se déroutent [es corridas ?

b. Le premier jour, quets sont [es lieux de [a procession ? g. Le sixiéme jour, oü se trouvent [es taureaux ?
c. Le premier soir, quettes sont les manifestations prévues ? h. Quet spectacle a lieu á 23 heures ?
d. Le deuxiéme jour, [e cortége est á quette heure ? i. A quette heure a [ieu [a manifestation avec [es bougies ?
e. Quetle manifestation est prévue [e troisiéme jour ? j. Quet est [e dernier jour de [a féte de Pampe[une ?

I Vérinez votre compréhension

iss ü 4. Écoutez la présentation du programme de Lucia. Complétez le texte á l'aide des mots suivants :
distrayante - s'habillera - gratuits - pourrez - se déroule - populaire.
<< La f6te de Pampelune est trés ... lrJ. ette ... lzJ en juittet.
La viLte est trés ... l-í á cette période ! lI y a beaucoup de spectacles ... (4)
dans [es rues, c'est trés amusant. Vous vous procurerez un foulard rouge car [a foule ... (S) en rouge et btanc. Ette se rassemb[era
pour chanter, et vous ... (6J chanter aussi ! >>

2 Retenez
Vocabulaire 5. Mettez au futur.
a. Vous (pouvoir)... voir un spectacle magnifique.
. minuit place
. une grande . vo'il'
b. Vous (avoir)... des souvenirs amusants.
" une annonce
. un c0Sturne . chanter
. r.¡r¡ foulard . une procession . lácher c. Vous (faíre) ... un séjour agréabte.

" un cortége
. une foul.e . annoncer d. Vous (voir)... des spectactes distrayants.
" un rnusicien . un rassemblement . se rassembler
e. Vous (étre) ... contents.
. tine bougie § rouge
" 5e troltver
. ,rne frr<áp , bLane . se rendre
. I th rtmó¡ ¡r
" intéressant
. 5'amuser
. un danseur . sympathique . se distraire Le futur des verbes pronominaux
. des festivités . agréable - s'habiLler
' r¡n souvenir ' popuiaire '5e procuref !:*rmc ¡:ronor*inale : s*tlu s*+ v*rbe proac-- -a
* une arene - distrayant ¡¡: §ulur
. §¡¡ n.qssnr.tn;-r;t : le
" une ccrrida " arnL¡sant f**{e ss rsssemSle tü s'"1" :,
L'(il il
-i'o*ur** : lss s$fs$is s'c¡¡tuser*nl bea.,: : .
- 5r prru::nr : f*us q¡c¿*s r**drr; * l'*r€ra
, §r rn**vt i¡ : l,'c¿¡s vc¿¡s fr${;yfr€i ¿J*ns :. -. .
Le futur irrégutier e*Jel*.
L("f, .'"'- irrÉo:rli*'r:
Ye,hds _ '*i:" _ _ ¡'.: f,".:l*t
* p*u\rü{!t : je p*urrai, rü p$L,rrü5, iiletie pelut'r*, 6. Mettez les verbes pronominaux au futur.
§l*us §3&{.§r§'§11§, v${",rs §:,<:u rrú ¿, i I l/eli t,: p*L¡ re'snt"
a. Les habitants(s'habiller) ... en costumes
.:"\¡Ülrr :j'3*rñ1. tu *Llf .15. illuLLe ar:r.1. f]0ü:, a$f ¡il5
traditionnets.
v*u s *§{J§*x, i ls,f*l.lcs fl *i'rt. ü:§§.§

-:*rp: :-;e ferai. lrl lere r, ;l/e{.e fe,"a, i^ou: feron, ',urrs b. Vous (s'omuser)... beaucoup.

fe¡'ex, i i"sl*lles §*¡r*r:t. c. Les personnes (se rassembler)... sur [a ptace.

--vü;ti . ie v*¡r¿i, (u ¡-É&"rd$, il/t-'llc verr,':, nüus verrcn:, d. La foute (se rendre)... á [a grande aréne.
\"1!,! Yefre¿, ,i.5/flrCS -Veft0a{.
.-_.. :t-.,-t¡__
e. Vous (setrouver)... dans une féte trés poputaire
- ET!?E ' je serai {.rr serds. ;{,erir: ser¡, iloü5 ber{J'rs, voL!
-.---,-* :¡.- ¡--¡i -- -._.... - --

. Ulus Eurrz des scuvcnir: ntsqri{rque s.

ffi npptiquez
§, 7. Vous présentez un événement culturel á un client de I'h6tel. Choisissez un événement de votre choix.
soixante-trois | 6-
 p&$eL*rd5
{**"Y*§&ñ

L. Lisez ce texte.

fua É**rÉmree #'mwere€wrs

Le tourisme d'aventure se dérou[e dans des Iieux isolés, inhabituels,
authentiques et sauvages.
a Avec ce type de tourisme, les voyageurs pratiquent des activités
physiques avec effort, dans des conditions extrémes:
- escalade, alpinisme et ski hors-piste pour les activités terrestres;
- canot d'eaux vives et rafting pour les activités nautiques;
- parachutisme et parapente pour les activités aériennes.
Pour ces voyageurs aventuriers, [e danger fait partie du voyage car ils
souhaitent vivre des sensations fortes !

W§ 5. Dans votre pays, quel type de tourisme

2. Réponde z av ec une phrase. " d'aventure avez-vous ? Dans quels lieux ?
a. Oü vont les voyageurs aventuriers ?

b. Quets sont [es trois grands types d'activités sportives des Vocabulaire
aventuriers ?
. ¡ ¡no avnár.!itinn
c. Que[s mots sont caractéristiques du tourisme d'aventure ? . ¡ !ñá :,/ónf ¡.rá .l^
'r€roirilr¡i
"-{+.1^-
, un aver¡turier ' [e parachutisme
W S. Donnezvotre définition dutourisme d'aventure. . un effart . un para,]ente
-.,^ f,---^*
4. Associez les descriptions aux photos. , i..ine sensati0n fcrte - extráme
a. Traversée d'un désert en chameaux . ur:e eau vtve - isolé
b. Escatade d'un sommet gtacé -,,^.,^!---
- UI I VULLOI I
. olsrá
' un Srmn"let . inh:hit,,al
c. Randonnée sur un volcan
.l':lnini<mo . aérie r¡
d. Expédition polaire
. le hors-riste
e. Descente en eaux vives

!. üraenland 3. Sr¡Jror¡r mararaín

¡F: -n
c hgenline
{*. Val r}'Aaste, en ltaLie t --^.,- l6
A{OrlLutauu t- abz
'
mJ,

64 | soixante-quatre
 Y&EHI
sáLl

Exenc¡ce I

et un client.

Exencrce ?
Cochez les bonnes réponses.
Vrai Faux
a. Le c[ient demande des informations gastronomiques. fI fl
b. Le c[ient a deux enfants. n §
c. Les enfants aiment [es parcs á thémes. tr tr
d. Les enfants aiment [a nature sauvage. il il
e. Le ctient veut voir une gaterie d'art. fl ü
f. Le c[ient aime les randonnées á pied. IJ LJ

g. Le ctient aime [es monuments antiques. il L'

h. Le client recherche des tarifs intéressants. rl LJ

Exencrce 3
Lisez les brochures.

Adultes: 12 € feunes de 7 á 17 ans: 6 €

Gratuit pour les enfants jusqu? 6 ans
Restaurant gastronomique
Gonzalo Valverde
Menu découverte:37 €
Menu gastronomique: 50 €
Menu enfant : 19 €

Exencrce 4

W Quelle offre pouvez-vous conseiller au client ? Pourquoi ?

soixante-cinq I 6:
 ]:

i::
i

:
U.§:TÉ

Exene¡ee 5
Lisez la brochure touristique et le courriel d'un client
de l'h6tel.
r. martin @gmait.com >

üóieiúet castr tio ¿contaci@aátLasti tto.¿óm;-

Offre exceptionnelte Demande d'informations
!
1 entrée enfant gratuite pour 2 biLLets aduttes achetés
Du 8 au 14 ao0t Monsieur,
Mon arrivée á votre hóteI est prévue ce soir á 2i h jO

Fsstival
etje n'ai pas [a brochure du festivaI de [a cutture
régiona[e. Avez-vous cette brochure á t'hótet ?
Le festivaI débute demain et je voudrais avoir des
informations sur [es tarifs des bitlets d'entrée.
Je viens avec mon épouse et mes trois enfants :
8 ans, 10 ans et 16 ans.
Pouvez-vous vendre des bittets ?

i'.srra En vous remerciant par avance.

Sincéres saIutations,
René Martin
1"'jour
. Exposition de costumes traditionnets, de 11 h á 18 h
. Découverte des musiciens [ocaux á 18 h 30
. RécitaLá L9h30 Exenclce 6
. Son et lumiére á 22 h i5
Complétez le courriel de réponse.
2" jour
. Exposition de t'artisanat [oca[ de 11 h á 18 h
. Tournois de bateaux antiques á 14 h
. Danses régionates á 18 h 15
. Concert de musique locate á 2O h
BertoIi

RE : Demande d'informations

Monsieur,
Pour faire suite á votre courriet, vous trouverez
en piéce jointe [a brochure touristique du ... (t)
internationaI de [a Sierra.
Le prix du bitLet est de 4O € pour un... (Z) er de 20 €
pour vos enfants.
Jusqu'au 14... (3), [e festival propose une ... (4)
exceptionneIte.
It y a égatement un forfait : PASS 2 ... l5J ¿ 55 € pour les
aduttes, et á 35 € pour vos enfants.
Vos enfants ne peuvent pas bénéficier du tarif á ... (6) €
car c'estjusqu'á 7 ans.
PA55 2 jours TARIF l jour Je peux réatiser votre réservation de bitlets pour [e
. Aduttes : 55 € . Adultes : 40 € l'entrée festiva [.
. Jeunes jusqu'á 17 ans : 35 € . Jeunes jusqu'á 17 ans : demi-tarif Sincéres satutations,
. Enfants jusqu'á 7 ans : 25 € . Enfants jusqu'á 7 ans : 15 € Pedro Bertoti

Exencrce 7
Recherchez sur internet une manifestation culturelle de votre choix, puis faites la présentation
de cette manifestation.
66 | soixante-six
 *
"#.

CT'tTURr
u\. §§
[,§Tf EHEffEIhIT

rapporter des questions et des conditions

demander des devis et négocier des tarifs
rendre compte d'une organisation
commenter un questionnaire de satisfaction

[e lexique de t'événementieI
le discours rapporté
[a forme passive
[es pronoms directs, indirects
*
et comptéments de [ieu
[es pronoms retatifs
4:.

exptiquer une commande

demander des devis
présenter un projet événementieI
commenter un questionnaire de satisfaction
ctienté[e

Táche finale:
) organiser un événement

I 4
#e,
l : 'r:. ".
wffi
'r:. irr:i '

s
I*.J ft*r

E
ffi
 §
1; §:Y
E
I ronr commencer

) t. Échangez : quels sont les éIéments nécessaires á votre projet ? Pourquoi ?

Une détaratrice tr8íteur 3. Une fleuríste 4. Une serveuse 5, ün éelaír«ge 6. Une dércratian 7. Ün* sancrísctian
!un décorateur) {un serve-ur} §larale

8. Des rosverts, une servíette, 9. §Ésfr?r.rfei.i¡ds 10. Des chcíses 71,. Un buffet garni L2. Un bu{fet nan ssrni

2. Associez les photos aux phrases suivantes. 3. Matériel et prestataires. Lisez Ia liste et
N" des photos classez les mots dans le tableau.
a. Le loueur de mobitier propose 35 chaises et un buffet. ... et ... un technicien - une sonorisation
b. lt y a une sonorisation et un éclairage prévus. ..' et ... - un décorateur - un vase - une décoration de
table - un serveur - un fournisseur - un loueur
c. L'entreprise veut une décoratrice et un fromager traiteur. ... et ...
de solles - un éclairage.
d. Le mobilier est modutabte.
Le matériel Les prestataires

] vérifiez votre compréhension

íilo. Écoutez et lisez la ficúe métier.

il faut un de identite
Répondez aux questions avec des phrases.
a. Que[ est [e poste d'Etyail<a ? Je suis chargée de projets événementiets. Je pLanifie
et j'organise des manifestations pour faire
b. Quettes sont les fonctions d'Etyail<a ?
[a promotion de l'image de mon
c. Etyail<a organise quets types d'événements ?
entreprise. le réatise différents projets :

petits-déjeu ners,
cocl<tai [s, séminai res,
lt38l r 5. Écoutez les 5 dialogues entre Elyaika
conférences, etc. l'ai aussi [a charge
et différents prestataires. Complétez le tableau. du ptanning des actions, du suivi
Diatogue no... du budget et de ['aménagement
a. Une décoratrice sur site. le travaitte avec
différents prestataires et je régte
b. Un loueur de salles
les probtémes de location de
c. Un technicien en éclairage et sonorisation
satle ou de réservation
d. Un traiteur
d'hótet.
e. Une fleuriste

68 | soixante-huit
 JE}¡lNLE '.4',
'I'..

E.Complétez les phrases des 5 dialogues.

a. DtALocuE 1. << Mon entreprise me demande si vous pouvez venir réatiser [a ... florate pour un ... prévu pour les 18 et 19 mai. >>

b. ornlocu¡ z. << Nous avons un ... mais vous pouvez faire des ... particutiéres. »>

c. DtALocuE ¡. << Mon entreprise organise un weel<-end ... pour 45 participants. Nous désirons louer une satle ... >>
d. otnlocue¿. << Nous avons des apparei[s de ... et d'éctairage particuliers pour des ... trés festives. >>

e. DtALocuE s. << Une ... trés agréabl.e peut étre créée avec des bougies ! Nous avons un ... avec un grand choix de bougies. >>

! netene,
Vocabulaire
. _rrE Á^.,;^^
^^ crluryE . un appareiL
. l.es arts de ta table l-e discours rapportá
' rn chargé ele projet
' .ln prestataine . un eoe lqtaiI déjeunetoire
Le dis*eu¡s rapp*n§é
' .:n li¡u*un I dínatoire
' un fournisseur . une ssir¡áe de gala h:._ _ -..-.,, l:,- -- §3ise*uvs rapp*rté
. un tecl-¡nieier: . un sánninaire
. un suivi . Lrne eonférence
¡rilcn:*ie¡¡ dE fs§{cs dr - i{ S*rv¡*r:dc *sr¡r&fc¡t de
bl¡if,ef r¡*uie¡-v**s ? ¡¡ i*Sies de &*§et r**s
' un arnénagen:ent - un weel<-end de travail vc)#le Í:¡s.
' un catalcgue . L'rrgan'isation
. un budge{
e. § quedl* fteul* - iJ d*rn*¡¡de er que{ie llcure
. une ambia¡lce s**l¡*il*;-v*¿¡s is §iner í.Jit> \úJ¡rrji,:q; lc iNrr
. une atniosphüre " une cgrnmande -'_;-""" -' iJr *{f,tt},

' événernentieL « §leig*ri*r {*s i:;rifs i » - §il*t*¿;s tdd* Se e,rágceier

' rne couleur {rouge, blanc...} . planifier {un ptanning} l*. r..,i6.
{a} .u¡ rjr.

'-e dite **rs rapp*rré avee s¡

h:--- "..."- i:----
§lsceurs rapporté
7. Mettez au discours rapporté selon I'exemple.
.
n ,, llnt ¡laz-t¡nt ¡c
- f§dc¡s¡s*¡de sí nous
<< Vous préférez des gáteoux ou des glaces ? >> *¡:e sons¡'isetfon v*¡;l¿¡ns ur'¡e s*norisction
- ll demonde si nous préférons des gáteoux ott des glaces. d"drsnb¡sfire?¡¡ {tJ'_-_,LL----
{}fiil}rfilttz-
a. << Voutez-vous choisir un menu spéciat J ¡¡ + ... " << Préférez-vsus des - §d de¡msr¡de sr" ¡'¡eus
b. << Combien de serveurs voutez-vous I ¡¡ + ...
al nro< 7 »
Brdfdrons des gieees.
c. << Voutez-vous un décorateur I ¡¡ + ...
d. << Réservez aujourd'hui ! ¡¡ + ... S.Mettez ces phrases á la forme passive
e. << Que[ est votre budget ] ;¡ + ... selonl'exemple.
. L'entreprise Stéro m'envoie.
- le suis envoyée par l'entreprise Stéra.

La forme passive a. Un technicien régte ['éctairage. - ...

b. Une fleuriste réatise [a décoration florale. - ...

Felrmation : €fre + particip* passé clu vs¡tls + p*r c. Un traiteur apporte les gáteaux. - ...
le suís envayée par i'entreprise Stéra.
d. Etyaika ptaniñe l'événement. - ...

ffi eppHquez
9. De retour á votre entreprise, vous rapportez les questions et les conditions posées
par les prestataires. Vous étes aidé(e) par vos notes.
Le fr.orroger
L¿ loueur troñs-r
d¿ solles < Cornpi¿
« Quond ovez- de frc¡¡aces
vous besotn dif f é-eis
>'
de lo solle'/ , voulez-ro,¿s )»
.f

soixante-neuf | 69
I no,rr commencer

§ t. Lisez le courriel.

,il,, ¡:

<e.a ssey@sté ra.com >

Bonjour Etyail«a,
Aurez-vous [e temps d'organiser [e séminaire d'entreprise qui aura Lieu Les 8 et 9 février ? L'événement durera deux jours, iI
faudra réserver une nuit d'hóte[. ]e souhaite un événement en extérieur avec beaucoup de pl.antes et de fleurs.
Vous verrez égatement si vous pouvez avoir une décoration aux couteurs de L'entreprise et une ambiance originate.
Je voudrais de [a musique et des [umiéres agréabLes.
5i vous désirez étre aidée, Ctara DorvaI sera peut-étre disponibte,je vais lui poser [a question carje vais La voir aujourd,hui.
J'ai regu [e catalogue de l'agence Coudrey,vous [e trouverez en piécejointe. Si vous voulez d'autrés prestataires.
á vous de les choisir.
l[ y aura 15o participants, donc vous pouvez négocier des tarifs de groupe avec vos interlocuteurs.
Pour [e devis, pouvez-vous l'obtenir pour vendredi ? C'est importanl pour réa[iser Le budget.
Je vous remercie á ['avance.
Trés cordialement,
Antoine Levesque

2.Lisez le catalogue de l'agence coudrey. pour le séminaire d'entreprise,

de quelles prestations Elyaika a-t-elle besoin ?

3. Complétez le courriel á l'aide des documents

et de [a liste de mots.
le - personnalisées - février - séminaire - extérieur -
projets - conditions.

i]*: Etyaika Assáy i á.iriáléitéri.iáñ";

.--'-.----
Á: agence cóniéifdordrÁy-
I =;r *hj*r:

Madame, Monsieur,
Chargée de... (t) événementiets pour
¿ /,
4¿¿4 á444ZAA44 é&,r. #er*z,
['entreprise 5téra, je voudrais organiser deux
. Arts de la table + Salles de conférences équipées
journées de... (Z) d'entreprise: les 8 et
. Dé<orations florales . Salles de réunion lumineuses 9 février prochains.
. 6rand droix d'ftlairages d'ambiance . Salles de réception spacieuses D'abord, je souhaite connaitre vos ... (3)
. G ra n d e v¿ri€te de decorations thématiques c Espa(es intérieurs de pfestige pour un groupe de cent cinquante personnes.
. (ouleurs personnalisées e Espaces extérieurs clos
Je suis intéressée par votre service de
-a décoration : décorations florates, éctairages
I. 4áárLe¿ éa,eé Pveoéafr,elúg
« in(entive » adaptée
d'ambiance, décorations thématiques et
Ears spacieux " Jourñée couleurs ... (4).5i [e temps est agréabte,
. Table5 (onv¡v¡ales á votre entreprise
nous préférons un événement en ... l5).
. (haises modulables ¿ Week-end dttude sur mesure
. tauteuils (onfortables . Diner de prestige personnalisé De ptus, si t'offre d'hébergement pour
" Menu spérial á la demande ta nuit du 8 au 9 ... (6) est intéressante
nous ['accepterons.
Á4.*i¿" Enñn, concernant [e devis, pouvez-vous... (/
. Noüs proposons un service de réselvation
réaliser pour vendredi ?
de rhambres d'hdtel á prix préférentiels

" Dé(oratri(es et dé(orateuts ¡ partirde I00 partidpants. Sincéres sa[utations,

+ tleuristes o les deviJ sont réalisés en 48 heures El.yaika Assey
Selveuses etselveufs par notre équipe.
"
"
Traiteurs, gladers etfromagers . Les ¡nterventions sont réa(tives et sér¡euses.
é Le plann¡rg, tr¿s sérieux, permet un déroule-
mentdu proiet événementiel dans la détente.

70 | soixante-dix
I vérinez votre compréhension
G¡O. Écoutez le dialogue entre Elyaika et un fournisseur. Complétez le diatogue á l'aide des mots suivants.
la-ambiance-l'-par-jeudi-lui-entreprise-mobilier-toble-centcinquante.
Le fournisseur : Location de mobitier et arts de [a ... (r) bonjour !
Elyaika : Bonjour monsieur, Etyaika Assey, je travaitle pour [',.. (2) Stéra-
Le fournisseur : Bonjour madame.
Elyail«a : Je suis chargée ... (Z) mon entreprise d'organiser un événement avec ... (4) participants. Je voudrais du ... (S) pour
['extérieur mais aussi des nappes, des serviettes et des bougies d'... (6).
Le fournisseur : Trés bien.
Etyaika: Mon directeur désire un devis, quand pourrez-vous ... (7) envoyer?
Le fournisseur : Mercredi. Et [a confirmation, quand pourrai-je ... l8l obtenir ?
Etyail«a : La confirmation ? le ... 19) demand erai ... (7o).
Le fournisseur : D'accord. Au revoir madame Assey.
Etyail«a : Au revoir et merci !

I R"t"rr",
5. Complétez avec les pronoms directs.
a. Le technicien, nous a[[ons ... voir aujourd'hui.
b. L'événement, je ... organise dans une grande sa[[e.
c. Les gáteaux, [e traiteur nous ... apporte á 16 heures.
d. La commande, nous at[ons... faire demain.
e. La décoratrice, vous atlez ... voir á 14 heures.
f. Les serviettes, nous ... désirons rouges et blanches.
g. La réduction, nous attons ... obtenir.

6. Complétez avec les pronoms indirects.

Les pronorns complénnents indireets: luí, leur
a. Le devis est chez les prestataires, je vais ... demander.
b. le désire parter á [a fleuriste, je vais ... téléphoner. li" rernpl*ee us nsm de personne et r'épc*rJ ) L;r
c. E[te n'a pas [e catatogue, nous altons ... apporter. nue<!i*n ¡¿''*f-'i n¡¡i ? ¡r,,'
d. Les techniciens désirent une date, vous altez ... donner. . ,ñd* direr*;'¡e* yer¡f l,e ¡r de r*tclogue, j e vaís luí apportt
. "'*'*,* -:
. í{s ve¿;ieaf une conprntafírn, je v*is leur donner.

La conséquence : donc - alors Vocabulaire

. Cette agence est trés chére, donc je vais chercher
d'o utresprestotaires. 'uil.- uevt5
l-.:- . un service haut de gamme
s Ce fromager et ce glocier sont trés bien, alors nous " des conditians ' un traiteur
ollons trovailler avec ces fournisseurs. " une ccnfirmafir¡r¡ ' une déeoration

3 Appliquez
7" Á l'aide du catalogue (de l'activité 2),rédigez un courriel á l'agence événementielle.
Vous exposez votre projet et demandez un devis. Vous pouvez vous aider des photos.

soixante et onze I 71
 U.I\II1¿

! noor commencer

'ffi,
1. Regardez les photos puis classez les mots dans le tableau.

L. LJn atelier cuísine 2. An rhrs¡site*u,une ün vidéaprciecteur 4. Une animatíon 5. Un cmphítfuéritre 6. l"jn ¡r¡cro
ten¿r de rárcptian ¡nsolit¿

Matériet de conférence Activités Lieux de réunion

otelier chant 8. Un écran

2. Associez les phrases aux photos.

a. Premiére rencontre : tundi á 8 h 30, petit-déjeuner
d'accueiI sous [e chapiteau du parc. Les chaises,
les nappes et [es serviettes seront b[anches. Des
compositions florates seront prévues sur les tabtes.
b. Deuxiéme rendez-vous de [a matinée :9 h 15,
conférence sous [a tente de réception équipée :
micros, écran et vidéoprojecteur. Pause-café á 10 h 45.
Les intervenants partiront á 12 h 30.

c. A rz h 50, tes participants prendront un apéritif

en extérieur á cóté de [a piscine.
¿. A r¡ h 15, repas avec activités de motivation. Les
participants s'amuseront beaucoup avec
[es dégustations.
e. L'aprés-midi, de 14 h 50 á 15 h 50, des animations
variées et amusantes seront prévues : musica[es,
sportives, cutture[[es, cu[inaires.
t. A zo h, [e diner de gata sera servi par 9 serveurs.
Le repas aura lieu dans une satte aux nappes
et fleurs rouges.

I v¿rinez votre compréhension

l-:: ll 3, Écoutez le dialogue entre Antoine Levesque et Elyaika Assey. Choisissez la bonne réponse.
Vrai Faux
a. Etyail<a a visité des sa[tes dans un cháteau magnifique. ú n
b. Le mobitier est compris dans [e tarif. n n
c. Etyail<a veut comparer [es tarifs des chapiteaux et des tentes. ú n
d. Etyail<a a choisi des activités musicaLes et cuLinaires. n n
e. ELyail<a a prévu d'atter á l'agence de [ocation de matérie[de conférence. D tr
f. L'agence événementielle va réserver Les chambres d'hÓtet. n n

72 | soi><ante-douze

li
 4. Complétez les phrases du dialogue á l'aide des mots suivants :
co m p a rer - y - p riv i lég i é - e n - ch a piteo u x - compte-ren d u - ra pi d e m e nt.

Monsieur Levesque : Bonjour Etyail<a. Ators, vous avez préparé un ... (rJ de ['organisation du séminaire ?
Etyaika : Oui, j'ai visité des lieux avec des parcs magnifiques, et j'ai trouvé un site avec piscine. C'est un cadre ... (z).
Monsieur Levesque: Est-ce que [e mobitier est inctus dans te prix ?
Etyail«a: Non.
Monsieur Levesque : lI faut réserver ... (Z) le mobitier...
Etyaika: Oui, je suis altée á l'agence hier, mais j'... l4J retourne demain.
Monsieur Levesque : Vous avez eu rendez-vous avec [a fleuriste ?
Etyaika :Oui, j'en viens.
Monsieur Levesque: Et vous avez vu des tentes et des ... l5J ?
Etyaika : Oui, j'en ai vu ptusieurs, mais j'ai pris rendez-vous avec d'autres fournisseurs parce que je veux ... l6j tes prix.
Monsieur Levesque : Et pour les activités, vous avez des idées originaLes ?
ELyail«a : Oui, j' ... (7) ai.

2 Retenez

Vacabulaire 5. Répondezauxphrases avec les pronoms y

. un résumé . terminé ou en.
. un compte-rendu . finir a. - Vous attez á l'agence événementiette ? - Oui, j'..
" un bon de commande . ren(ontrer b. - Vous revenez du rendez-vous ? - Oui, nous...
. un carJre privilégiá . comparer
c. - Vous retournez á ['entreprise ? - Oui, j'...
" suspendu . étre désoLé
d. - Tu vas á [a satte de réception ? - Oui, j'...
" inc[us " rapidement
. nombreuN, nombreuse . directement

Le pronom en
La cause : d cause de - gráce d - comme - parce que L* ¡:rcin*m e* rempiace un e*lísplénxe nI introii.:::
o Nous ovons onnulé le projet a couse des nombreux p;:r d*, de *{ des.
retards. . le prdp*reifie¡"r du sdr¡¡í¡:sire de¡n¿¡nde du te,rrc_.
* Gráce d I'aide de l'équipe nous ovons gagné du temps. ñ§{,.,5 €Ui §y$i]§ p*{.{"

* Comme la salle n'est pas disponible, nous changerons
les dotes.
* C'est intéressont parce que le torif inclut
toble.
Les pronoms complénruents de lieu : y et en
Le ¡:r*noi!1 y *xprim* le Cestifta{i$n.
. § l'ergre ,trr" fu y vcs l *ur,; l,*is"
- .1¡
l-* pr*ncm en eNprirn* l.* ¡:r*ve *ane*"
- ,4 d'c6**re, fl,d § tr#s I - flf *x. ;'em uiens.
" ld/cut &eo*ro*p d'orget*fscfion: f{ cmfetut beau:: _.:
. J'oi visilé Ces s*lics:;'cm ci yisitd fr*rs.
les arts de la
6. Répondez aux phrases avec le pronom en.
a.- Vous voutez des activités insolites ?
- Oui, nous...
b. - Vous voutez des tabtes á ['extérieur ? - Ou.i, on...
c. - Vous avez du temps pour atter á l'agence ?
- Oui, nous...
d. - Vous avez loué du matériel de conférence ?
- Oui, nous...
e. - Est-ce qu'iL faut des bougies ? - Oui, it...

I epptiquez
a

7. Imaginez un nouveau projet événementiel (planning, lieux, activités, décoration, etc.),

puis rédigez un courriel pour rendre compte de l'organisation de votre nouveau projet.
so¡xante-treize I 73
 I root commencer
1. Lisez ce questionnaire post-événement.
oa
É

a.

i oUESTIoNNAIRE DE sATlsFAcr¡oN cLlE¡ T

a-

I
i:

Stéra - Séminaire de deux iours

I
I t. Orrf est votre degré de satisfaction concernant l'organisation ? 2. Répondez aux questions
I grganisation des repas úTrés bonne E Bonne tr Satisfaisante tr lnsi ltisfaisa nte en justifiant vos réponses.
I grganisation des activités tr Trés bonne E Bonne ! Satisfaisante 7¡ lnst ¡tisfa isante
a. Est-ce que [e participant est trés
EBonne Úsatisfaisante nrns rtisfaisa nte
content de ['organisation de
['événement
L :::::,',,-#:::;onu'0"" ?

b. Est-ce qu'iI est trés satisfait

I fu oualité de la nouniture bonne E Bonne tr Satisfaisante tr Insiatisfaisa nte
ÚTrés
I l, oualité des boissons tr Trés bonne E Bonne úsatisfaisante E lnsiatisfa isante
de ta quatité ?
r, qualité des animations tr Trds bonne ! Bonne tr Satisfaisante @ lnsr atisfaisa nte c. Est-ce que [e participant trouve
! les contenus satisfaisants ?
I S. Ouel est votre degré de satisfaction concernant les contenus ?
d. Est-ce qu'il. fait des commentaires ?
I Cf,o¡* des visites tr Trés bon TBon ! Satisfaisant tr Ins atisfaisa ni

I cnni* des ateliers tr Trés bon tr Bon tr Satisfaisant Úlns atisfa isant e. Est-ce qu'iI est satisfait de [a durée
Cf-roi* de la thématique ETrés bon tr Bon tr Satisfaisant tr lns atisfaisa nt de [a manifestation ?
J
| +. e¿n¿ralement, que pensez-vous de l'événement ?
I
I
I u. orrr-uous des suggestions pour améliorer ce type d'événement ?

I n ori úNon
I si ori,
I

O. Oue pensez-vous de la durée de l'événement ?

Ii' ÚApproprié ETropcourt ETroplong

i-*^::-*--- ----"-.-...--"="....---. ..

3. Regardez la fiche bilan et complétez le courriel

i l'aide des mots suivants :
content- sotisfaits - bon - globalement- questionnaires.

t.,5 "' (l)post-événemext' ^

Hl[:l'i:i:';i"tun ¿"
Bitan des 150 Quatité des
animations ffi t'é'nT:;"t*I u"':l.lxf ilifr'ffi
(1y'l:.::::J;;;;i,gestions
l',, 0.,

I
Oual'ité de
t'événement
en génerat
Lt.n lui ::n'
",t
/<) des animations'
rt Y
a lffi;:;i; prJln.in séminaire'
ir¿-r'in,¿t"ttuntes Pour
Sincéres salutations'
a lnsarisfaisante EtYaika

74 | soi»<ante-quatorze

I
I

i
I
I

i
I

I
¡
!

G Vérifiez votre compréhension

l41J 4. Ecoutez le bilan d'Elyaika á l'agence Coudrey.
Répondez aux questions avec des phrases.
a. Avec qui Etyail<a souhaite-t-e[te communiquer ?
b. Que pensent, gtoba[ement, les 125 participants du séminaire ?
c. Pourquoi iI y a un mécontentement avec les animations ?
d. Quet est [e probtéme avec les intervenants ?

e. Quets sont les prob[émes avec ['organisation ?

f. Pourquoi ELyail<a souhaite-t-et[e amétiorer [es prestations ?

I R"t"rre,
Vocabulaire
. une satisfaction * . moyen{ne} Les pronoms relatifs qur'et que{.qu}
. un résul"t*t une insati:fartion . oánár¡l
. un questi*nnaire " un graphique " conrnruniquer <r p*ssr un* questi*n *rigir"l*i.*" »
\l*r.¡s
. un ro§trnel"l§aire " psst-Évlinement 'remarquer ' §.« q**s*f*;r esf *rígrun*Jc.
. une suggestioar . satisfait 'développen * f*us p*sc; ux* qaesfi*n *¡c;r esf *r;gii:*{e.
. r r^ .^nf 6hr r . insatisfait 'amé[iorer ' §/oe¡s¡ros*x une q*esifs;:.
'unE chcse " mácontent . généralement * l# d?$ssflsfi q{"¡e rro#s p$s*r esf *rígrn*trr.
r r,na .Ár,r<ita . approprié , globaLement l

" un csntentement " court

. trop

5. Transformez selon le modéle. 6. Transformez selon le modéle.

. le découvre des commentoires surprenonts. . le découvre des commentoires surprenants.
l" dérourr" !"t:o.r"r!gl!S!qui sont surprenonts.
- - Les commentaires que je découvre sont surprenants
a. Je rencontre des participants satisfaits. * ... a. Je rencontre des participants satisfaits. - ...
b. le réatise un questionnaire trés court. + ... b. le réatise un questionnaire trés court. + ...
c. Vous faites des commentaires intéressants. - ... c. Vous faites des commentaires intéressants. - ...

I appliquez
= Z. negardez les graphiques des questionnaires dell?participants iunweek-end
§' de séminaire.
Présentez lebilan. f.--:

Résuttats des 112 questionn::.es ce s:¡sfaction

Quatité des luatité des Quatité de La Durée de
animations boissons nourritu re ['événement
.*á §
üi# Appropriée
', l
Trop courte
Trop [ongue

Trés bonne Bor-: | -,..:': sante

soixante-quinze I 75
U¡¡ITÉ

1. Lisez la publicité.

Le Puy du Fou Congrés accueille

vos év¿nemcnts d'entreprise r.

Vous souhaitez avoir des salariés heureux, alors devenez

partenaire du Puy du Fou Congrésl
Le Grand Parc du Puy du Fou* privatise son site pour des formules
thématiques événementielles organisées par nos concepteurs.
Gráce á la formule Le Rallye du Puy du Fou motivez et
" ",
I édér ez vos col la borateu rs.
Parce que les activités de cohésion d'équipe augmentent les
:erformances des salariés, profitez de notre Rallye du Puy
"
:, F0u , avec son jeu de piste et ses nombreux ateliers.

l=s an mations nombreuses et passionnantes sont prévues

cans ce magnifique parc:
) 0lympiades médiévales
) Ateliers de décoration de buffets médiévaux
) Atelier de cuisine médiévale
) Concours de tir á l'arc médiéval
* Le Grand Parc du Puy du Fou, élu deux fois
" Meilleur parc du monde ,, a une
fréquentation toujours en hausse. ll confirme donc sa position de 2'parc á thémes
de France.

z. Dans la liste, quels mots correspondent aux participants ?

S
heureux- motivés - magnifiques -fédérés - performants - passionnants

s. Quelles sont les types d'animations prévus par les concepteurs

§ ?

4. Associez les phrases aux photos.

a. Ate[ier cuisine sous un chapiteau médiévat.
b. Danses en costumes d'époque médiévate.
c. Tournois de tir á ['arc.
d. Ateliers sur les arts de ta table á t'époque médiévaLe.

Vocabulaire
. un sa[arié . une position
. un partenaire . ie rnonde
. un concepteL!r . heureux, heureuse
. une anirnation 'passionnant
. un ra[[ye r Álr r

. un concüut5 . motiver
. un jeu de pistes . augmenter
. une cohésicn " confirmer
. une perforrnance . privatiser
" une hausse
. devenir
" une fréquentatian " une fois

@ s. Dans votre pays, les parcs d'attractions proposent-ils des

' événements pour les entreprises ? Donnez quelques exemples.
76 | soixante-seize
 ?ñra¿
{ @+Ef

L F*re&L

Exencrce I
16§¡ Écoutez le message téléphonique du directeur, monsieur Levesque.

Exencrce 2
Vous prenez des notes. Complétez votre fiche avec les mots suivants :

p restata i re - ta rif s - tech n i ci en - p r éf é r ez-v o u s - re n co ntrer - o rg a ní s er.

\
Exencrce 5
Dans un courriel, vous expliquez á votre collaboratrice

:##::ñ la commande du directeur. Mettez á la forme indirecte

les phrases de l'exercice 2.
a. << Pouvez-vous ... ))
- lI nous demande...

,WW b.

c.
<<

-
<<

-
Je souhaite ... >>
lI dit que...
Quand ... ? >>
lI nous demande...

I ¡y¡-4,ñ,,{;:
,,
<< l"t *n » --rs
So;'.1*' ?
d. <<

-
Est-ce que ... ? >>
lI nous demande...
;;_,tLili:,i1: e. << Négociez... >>

trouver - lI dit de...

f. << Savez-vous ... ? >>
- lI nous demande...

Exenclce 4
Imaginez l'organisation d'un séminaire d'entreprise pour 125 personnes, les 15 et 16 septembre.
Le théme du week-end est ,. Époque médiévale ».
Rédigez un courriel á l'agence événementielle pour exposer votre projet et demander un devis.

, ''-

soixante-dix-sept 7
 Exencrce 5
Lisez le devis de l'agence événementielle
Devis établi put Cto!!'illt 2slrydi9p'nb
et regardez le planning des activités.

Ailer culinaire mé!''ul

EVENT ENTIIEPlTE§E Tournoi de tir á l'arc

DEVIS n" 209
\qercr Évixt.ttruirllr r
C*t O, danses médiévales

Cl'ient: Stéra Cours de tir á l'arc

n.tr""t.Ut" de projet: Carotine Morain de champagne
Visite et dégustation
! .'enement : Séminaire d'entrePrtse -a
-^ ámatique : ÉPoque médiévate lpot,¡0, de costumes médiévaux
: 15/09 á I h 15
--:: -: de L'événement
I - :e .'euénement: 16/09 á 19 h 15
'.- -:'e de ParticiPants : 125

Unité Lieux PLANNING DES ACIIVIIÉS

Types de
l-:'- t : ll 2 Parc du cháteau

7 Parc du cháteau 8,15

lours de tir á l'arc (n' 1)
1 Parc du cháteau
U- C,

Déjeuner gastronomique
i Salle modulable rouge
oes caves et dégustations
ls,te,
1 Salle du cháteau 10,45
Déjeuner Prestige

Diner de gala
i Grand chaPiteau blanc 12,45

1 Parc du cháteau
Pause-café Tournoi de tir á l'arc
Ñs detir á l'arc (n'2)
1 Salle de réception 14:30
Petit-déieuner d'accueil

Peiit-déieu ner
I Salle de récePtion 16:00
Cours Oe danses médiévales
16:15
lorrotrir de fin du wtlljlg
17,45

Exenc¡ce 6 19:15

Faites un compte-rendu de
l'organisation á votre directeur.

Exencrce 7
Voici les résultats des questionnaires distribués aux visiteurs aprés l'événement de deux jours.
Regardez les graphiques et présentez le bilan.

Résultats des 125 questionnaires de satisfaction

Quatité de Satisfaction Sati sfacti o n
des Qua[ité des
Organisation Organisation l'organisation Quatité de [a Qualité des choix Satisfaction de [a Durée de
des repas des activités général.e nourriture boissons animations des visites des atetiers thématique ['événement

§,.,' §,,t i

,il '1*,, $.,,,.,,, T',,., .§.,"., Y.,, &,, Appropriée

Trop courte
Trés bonne Satisfaisante o lnsatisfaisante Trop [ongue

78 | soixante-dix-huit

I
 =É$*: ' . ''r.'

Fz
¿f

Táche finale: {r.i,

§90
q .+
gg
s ''* gei
ot';
13F,5§?ñ

! nou" commencer

ffi t. a. Échangez. Quelles animations pouvez-vous proposer á des enfants, á des jeunes et á des adultes ?

€E
5§
1. Jouer gsx rorfes 2. Faire un karaoké / Chanter 5. 5e déguiser - un déEuisement 4. ftegarder u* spectacle
* une partie de cr¡rfes a^ L,
uc -:--,,^
qur

ñ.4
ffi
-5ffi9

5. Danser en boíte 6. Regarder un spectacle de magie 7. ]ouer a kt pétrsnque 8. 5e nroquíller * un maquilLaqe

{d La discathéque} - une partíe de pétanque

b. Regardez les images suivantes. Quels types de programme d'animations pouvez-vous organiser ?

..!li: r.&
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IAT .*,
/Y\ .*. 4

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H
tt riso'?ar'.,
"is . r.\al l
@=##-
9. Une soirée au casino tA. Un trophée LL. üne fontaine 12. Une batoilLe 7.5. Une tenue carrecte L4. Un tirage au sort
de mousseux de canfettis

2. Complétez les phrases du programme de la soirée avec les mots de l'activité 1.

Attention, plusieurs mots peuvent correspondre á une phrase.
a. A partir de 18 heures, ... et distribution de cocl<taits. d. De 20 h 20 á 21 h 10 : petit spectacle de ... pour les enfants.
b. 19 h : jeu concours par ... au ... . e. De 20 h 45 á 23 h 45, grande ... au ... . Tenue ... .
c. 2O h 15 : concours de ... derriére ta piscine. lnscription f. De 21 h á 22 h 3o, soirée rocl< pour [es jeunes, á la ... .

á l'accueit, de 10 h á 17 h 5o. Remise du ... á 21 h 30. g. A minuit, batail.l.e de ... devant l.a piscine.

ffi vérifiez votre compréhension

Je suisanimateur de loisirs. Ma mission : concevoir
tl43l§ 3. Écoutez et lisez la fiche métier.
des programmes d'activités festives. J'organise
Répondez aux questions avec des phrases.
les spectactes et j'anime les soirées. ]'ai travaitlé
a. Quet est [e poste de Zhou ? dans ptusieurs tieux: hótels, vittages vacances
b. Quettes sont ses fonctions ?
c. Oü Zhou a-t-i[ travaitté ?
8O I quatre-vingt
 4. Lisez le programme de [a soirée réalisé
parZhou.

5. Choississez la bonne réponse.

Vrai Faux
fl a. Tout [e monde est invité á [a soirée
du weel<-end. il tr
b. Un grand concours de bataitLe
de confettis aura lieu á 19 heures. ñ
c. L'inscription á [a partie de pol<er
est ob[igatoire. i,l
L9
d. Le spectacte de magie se trouvera
á [a discothéque. ffi
titIetltiltH f
,e, e. Tout [e monde peut participer á
[a soirée qui aura tieu á ta discothéque. il D

! n"t"rr",

. une distributio¡r . inv'ité

Les adjectifs indéfinis
" un coneoLlrS . participer
-es ae$jectifs indéfi*is variehles ' r"¡r"¡ l¡:i , jouer
, Ioui le mc*dr pe*f pe rlfrípe¿ ys¿;s dfes ****s iluif*s. 'exigé 'gagner
,
-:s i;'rsrripf;ú¡;s s$¡]f srrv€rtrs fe*rfe Jo;eiur,":ée.
-e: ali!**tifs i*d*fr xis invariab§.*s
- <he*que {p.':s {., pililel't
- p{*rsí*a.crs {p*s *e singulier}
, P{{rsfsesrs tireg*s r; u scrl a**ryce* scrr. L'impératif négatif

" ffe r*fe;*rcs r*ite so¡reie .¡

. §'cx*{f*:
¡x**s d* y*,ri¡ ¡¡*,r:}r*¡;x J
5 Complétez avec un adjectif indéfini.
a. ... jeune aura un trophée. 7. ltleitez á l'impératif négatif.
b. ... concours seront organisés. a. (vous - rater) la soirée casino. - ...
c. ... les participants gagneront un [ot. b. (vous - oublier) Le tirage au sort. + ...

c. (vous - perdre) l'occasion de vous amuser. +

I eppriquez
Rédigez [e programme d'animation d'une soirée. vous pouvez vous aider des photos suivan'tes.

t!-
#
n*¡il

quatre-vingt-un I 87
 ::..,.:5l1.fu
- " -:¿J:rJLfrr
-.48!I:ii::
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jrrij"f _ a_ _ _ __ -
"w §E,ITEI( UANIMAI TUN U-UNE )UII(E,E,
ITLÍ¡TE
ullti!

! no,rr commencer

) t. Regardez les photos puis classez les mots dans le tableau.

1. ilre p¿áf i$* 4. Un #l 6. Ar, tk*y;e*t;

2. Un magicien 5. #¡. r*illrrts t. v!!< J*\4?cLr{ t:t99tqatr 8. {-Jn rrc*e ie r

Les intervenants Le matériel

5. Ur rosEue o nat r.ilt n i*':-tr

J vérifiez votre compréhension

r 2. Écoutez Zhou présenter et animer plusieurs soirées. Associez les phrases aux audio.
Audio n'... Audio n'..
a. Présentation de [a soirée discothéque. d. Animation du tirage au sort du jeu concours.
b. Présentation de [a soirée maquiltage et déguisements. e. Animation de [a soirée l<araol<é.
c. Animation de [a soirée casino. f. Présentation de [a soirée magie

3. Complétez les phrases avec les mots suivants :

déguisement - anímotrice - jeux - chapeau - magicien - chonson.
a. AUDto r. << Bonsoir á tous. lL y a trois tabtes de ... . A gauche, pour les parties de dés et de cartes. ))
b. auolo z. << Je vais demander á un enfant de venir mettre [a main dans [e ... pour tirer [e numéro gagnant. Attention, it a tiré
au 50rt... ))
c. AUDIo 3. « Nous allons apptaudir monsieur Merlin, notre grand ... . lt a de nombreuses surprises dans son chapeau. >>

d. nuoro 4. « Est-ce que vous a[[ez bien ? Ce soir notre sympathique ... Léa et [e trés talentueux D] Théo vont étre avec vous
pendant toute [a soirée. >>
e. AUDto s. << Chaque participant a choisi ta ... qu'it souhaite chanter ? Vous devez vous inscrire sur [a fiche et mettre [e titre. >>

f. nuoro 6. << Bonsoir les enfants, tout va bien ? Vous atlez tous choisir un ... . Ensuite, vous a[[ez demander á vos animatrices de
vous faire un beau maquiltage. >>

82 | quatre-vingt-deux
 f Ef,llFE.r

! neterre,

"' - ;^,.-,
:,\iulu: l^. -- .-:..
'.L)Uüfuiti: . dirtribuer
L'expression de L'ohLigatiom avec devoí¡'
" one ri.l¡n:** . une *oan* , rirer
" r.l i;ii'l ' Une r-T isc - npptraudir ! §*§s*
iJ{:§$t¡
, ,.f. r Lirl
ii".ihf ildg,)cr.il
:,-"; .-"-. ..
--'

5. Complétez avec le verbe devoir.

a. Tout [e monde ... se déguiser et se maquitter.
b. Nous ... nous rendre au casino á 2o heures.
c. Les jeunes ... se rassembler prés de [a piscine.
d. Pour atter au casino, vous ... avoir une tenue correcte.

4. Complétez avec dansou pendant. e. Tu ... tirer un numéro dans [e chapeau.

a. Le spectacte va commencer ... dix minutes.

b. Avez-vous gagné des [ots ... [e tirage au sort ?
c, Les enfants vont monter sur [a scéne ... trois minutes.

ffi lppliquez
6. Associez les phrases
aux images.

a. Dans une minute, je vais demander á tous [es participants de monter sur scéne pour interpréter la chanson de [eur choix.
b. Le croupier va distribuer cinq cartes. lI faut laisser les cartes sur [e tapis de cartes pendant [a distribution.
c. Le tirage au sort des gagnants du jeu concours va commencer dans cinq minutes !

d. le vais d'abord demander á tous [es enfants d'alter voir les animatrices pour trouver un déguisement et un joti maquittage.
e. Qu'est-ce que notre belte magicienne va sortir de son chapeau magique ?
f. NouspouvonsapptaudirÉmitiequi vaanimer[asoiréeavecdestubespourtous[eságes.Vouspourrezdanserduranttoutetasoirée!

%ffi
i]$ z. vous animez une soirée casino. Expliquez ce que le croupier va faire. Vous pouvez vous aider des photos.

Des jetons Un taaís de ccrtes Un **pis de jeux

quatre-vingt-trois I 83
 ,t
€*
r%
w
ri ¡',i iT¡=:

Pour commencer

J' r. Regardez les photos. Quels éléments pouvez-vous trouver dans un parc animalier ?
Dans un parc d'attractions ? Échangez.

7- Une barriirz de sécurite 2. lj¡e nac*llr 3. Ane ceg* une p0S5crerte

\ :i¡rr'rr 6. Sn sÍgn*l scnore 7. Un manege 8. #re lirrre de s{irüritd

2, Regardez les dessins.

t
* r...*.-lP
x '*- {il
3 Complétez
S'élninner

5'appracher
HI
5e
ü

le l,er

les phrases avec les mots suivants :

rt
I

5'¿¡sseoir
r
§e pencher
*

§a¿rfer
\r
4-
Caurir LI iYI

se lever - s'approcher - courir - s'asseoír - s'éloigner.

a. lI ne faut pas ... du groupe. c. II ne faut pas ... sur les barriéres. e- ll ne faut pas ... sur [a passerette.
b. It ne faut pas ... des animaux. d. lI ne faut pas ... avant ['arrét.

y 4, Regardez les panneaux. Quelles consignes pouvez-vous trouver dans un zoo ?

' Dans un parc d'attractions ? Échangez.
-r:s- -eE**- ,¿fft¡- .r&.

1. Pidtons ínfe rdífs 2. ru* p§s b*íre l'eau 4. rle p*s/r**rftrr 5. tre ¡as se pen(her

6. ¡je pas piqLis niq,ser 7. f*e ¡srss s'¿¡ss¡:cír 8. Isili¿ ¡n¡¡¡imunl 9. &i* p*s n*urrir
§utúrisr,e : 7 sl fes cnim**x

84 | quatre-vingt-quatre
 5. Classez les phrases dans le tableau.
a- Ne pas se [ever avant l'arrét de [a nacelte. Consignes dans un parc animatier

b. Ne pas franchir les barriéres de sécurité.

c. Ne pas crier. Consignes dans un parc d'attractions
d. Ne pas courir sur les passereltes.
e. Ne pas se pencher á l'extérieur du manége. Consignes dans les deux parcs
f. Ne pas pique-niquer sur [es sentiers.
g. Ne pas nourrir les animaux.
h. Ne pas monter aprés te signa[ sonore.
i. Ne pas descendre de voiture, piétons interdits.

1 Vérifiez votre compréhension

ífr,a. Écoutez les consignes données par l'animateur puis complétez les phrases avec les mots suivants :
asseyez - crier - levez - courir - nourri r - éloignez - approchez - boig nez.
a. Ne vous ... pas du groupe I e. Ne vous ... pas dans [e [ac et ne buvez pas ['eau !

b. Vous ne devez ni pique-niquer, ni ... les animaux. f. Ne vous ... pas sur [es barriéres de sécurité !

c. Ne vous ... pas des animaux I g. Les enfants ne doivent pas ... sur [es passere[[es.
d. Les enfants ne doivent ni ..., ni courir. h. Ne vous... pas et ne vous penchez pas avant t'arrét du petittrain I

2 Retenez
Vocabulaire
a /a tÁr,,¡i¡n . crn arret fén¡¡mératior¡ des interdictions
. un áge n:inirnum , franchir
- ".^ ^:-.._. -:^.""" i, ,.,.1'',,"1 ".?e " dev*it * "ti^^ , .. ...
- i,i**ss*de¡*; s:f"f*,:.,^i ,:- l.{;,: ,:"-,' l: --."
-: ...1... ,,.r,: ,!, , . ,¡ f. ¡ri ¿l ;,:.

ti rmpératif négatif fsurfej 8. Transformez les phrases selon l'exemple.

. Vous ne devez pas pique-niquer. Vous ne devez s c :
:
nourrir animaux.
Les
4 ,'-,.. !':j 1:* r:, ;j;. /,!?\ j\l¡i .4t,\ i": t
' "' l
- Vous ne devez ni pique-niquer, ni nourrir les animc - -

a. Les enfants ne doivent pas se baigner dans Le Lac

?. Mettez les phrases á l'impératif négatif selon le lts ne doivent pas boire ['eau. - ...
modéle. b. Vous ne devez pas vous étoigner du groupe. Vous
. Ne pas se lever. - Ne vous Levez pos !
ne devez pas vous approcher des animaux. ... -
c. Les enfants ne doivent pas crier. lts ne doivent pas
a. Ne pas se baigner. - ...
franchir les barriéres. - ...
b. Ne pas s'approcher. - ...

c. Ne pas s'éloigner. - ...

i, apptiquez
Réglement intérieur
:> Vous ne devezni ... des animaux ni les...
réglement intérieur de votre
.

9" Complétez le > Les enfants ne doivent ni ... ni ... .

parc animalier á l'aide des mots suivants :
ts Vous ne devez ni ... dans le lac ni ... sur les barriéres
crier - se baigner - s'asseoir - approche' - :c'"ri r - de sécurité.
nourrir.
quatre-vingt-cinq | á
U}IIT*

! ro,rr commencer
GÉRER UNE .

r T

1. Regardez les photos puis classez les mots dans le tableau.

1. Des I-r&irfs 2. lJ¡¡e &cit*

,**ffi
!.';-*á¡á-ti
5. Un porfe-rlás 4. §esJ:gruri**s

j;:;
' ¡

* :r;:

¡s.

*'ltn-" ,,
¡{rr¡ü:-F-1
'*[i*I'ü
i§{ieiEl{. '

8. &*tlr d* neigt
\**=r=:
u"'.8;;;*.-, '
Ur:e

6. Un orésentoír -)# ,trilü§

-E--
fup, *,
7. Un v*rre r1é*r*tí! 9. U¡le r¡:r¡te p*st*{e ü

ffi'rulEl,
LL. n* {}{}l}i€{ retd*cu !2. Utt sf-yl"a 15. ñds rilsgr¡ets 14. lln **yon 15. #¡re uitri¡re

Les artictes de papeterie Les gadgets et tes bibelots Les vétements Le matériel de vente

E vérifiez votre compréhension

íGtr r. Écoutez les instructions données par le responsable de la boutique de souvenirs puis complétez
avec les mots suivanls z boite - casquettes - stylos - porte-clés - figurines - crqyons.
- Pouvez-vous mettre [es ... sur les présentoirs, s'iI vous ptait ? - Ah oui, vous avez raison I
- Oui. - Est-ce qu'il. y a des ... ?
- Et quetques ... dans [a vitrine. - Non, désotée, it n'y en a ptus. Mais it y a des ... .
- lt n'y en a ptus. - Pouvez-vous commander d'autres crayons
et quetques ... ?
- Regardez dans [a grande ... rouge, iI y en a.
- Oui, tout de suite.

3. Choisissez la bonne réponse.

Vrai Faux
a. lt n'y a ptus de porte-ctés.
b. lt n'y a ptus de figurines.
c. Il. n'y a ptus de stytos.
d. lL n'y a ptus de crayons.
86 | quatre-vingt-six
 )TANLE
SEANCE ¿
TNCE 4

f netenez
4. Complétez avec quelques, méme,
différentes ou autres.
^.,*.1^-1, L*s a'djcetifs'lmdéfr nis {suite) a. Cherchez dans [e catatogue d'... artictes.
..,- - --;-i,..
"- i!t! c; L:Ltu
- á*¡-risé b. Regardez ces petuches, ettes ont [a ... couteur !

. rli.,n¡lnil'¡le
*'f - "_"
c. Mettez sur [e présentoir ... magnets.
l-l *
i¡jr:rrr; lfr:¡r i) ;|turl*r f rj :;
d. Commandez des assiettes ... : des grandes,
des petites, des b[anches, des rouges.
. r\.i' ;¡ ¡i lei: i t,i., J I i dis§ i {§ ii §s Ii ¡ r¡: * * t.¡.:¡
¡ - ¡ !iie" .. ,
' ;; ^: .!, ¡§

5. Mettez á la forme négative avec ne... plus ou n'... plus.

a. Le catalogue est sur [a tabte ? - Non, ...
La mégatiom
b. Les articles sont en stocl< ? - Non, ...

f i:¡¡r*ti*r : xc {sJ... p{;ss c. ll. y a trois casquettes sur [e présentoir ? - Non, ...

. l-s ¡:rr:if xrl *'*sl pi*s $ispt *ii:{r

6. Répondezavec en.
a. Avez-vous des sty[os ? * en a plus
lly en a - ll n'y en a pas - ll n'y
- Oui, nous...
- ll y o des porapluies ?
b. lts ont des figurines ?
Le pnenom e,m - Non, il n'y en o pas.
- Oui, its... - Hier, j'oi vu des chapeaux.
-- ",s
''.,',,,.,
f J"' iilli:
- Oui, mois oujourd'hui il n'y en o plus.
§:§if r!li¡'t *§ li¡§tlnli:, §$*l il§ üil§
L* r*ip*trl".
. I .', : :f : ,.. 7. Complétez avec il y en a, il n'y en a pas oa iI n'y en a plus.
* S¡:¡. r'c¡t *i.
a. Est-ce qu'it y a des stylos et des crayons ? - Oui, ...
* li-c *'ss 'l:-s*irl.§
*¡rf l .--$uí. ¡is *rt *¡¡1.
i
L. _t
b. Et des porte-c[és, il. y en a ? - Non, ...
c. Hier,j'ai vu des verres décoratifs sur [e présentoir. Je ne [es vois pas.
ltyena?-Non,...
ffi appliquez
§=1
8. Vous laissez une note d'instructions ffi- S. »onnez des instructions á votre équipe de vendeurs.
á votre équipe vendeurs. de Vouspouvezvousaiderdesphotos.
Complétez la note avec les mots
de l'activité 1.

---'"8íiü

§Í
fI
tu

É
:;
Bonjour d tous, U t: t,
une présentotion rÉ
O"ra-0"^"'", je souhoitzroissur l¿s ' :-
'airi¿."^i" Us " er des X-

i-l¡]e s§sretiÉ ¡i¿iroraf ii¡s

o.-.rra,, oowu'-vous
várifier les stocks ;: -!r
? Pouvez'
H". ;i;;ire s'il n'Y en o Plus
ro vous ploit ? E
g
les dons ' s'il
vous m¿ttre
pourrez-vous
f
enin,.¡ vous ovez le,temps'
"
t
cortons ?
!..,i;i";.:"* te des
i.;* SCoc-¡:ctes
Merci d'ovonce'

¡ !., hi;^..
ulr li¡i1/ri {.,*+-;"
rur¡ru'jr¿
:- lJ* p*r*pl*ie

quatre-vi ngt-se pt 187

 Pf{*?L*Fi5
fli,iI
ql.b¡j tFlq?E
Fé 9 5J qi il
i.iiiiill:.

1. Lisez l'article.
uu
LA F@LLE EP@PEE DEs CASIN@S Étes-vous déjá allé dans
un casino ? Non ?
Si vous souhaitez y aller,
r Ces cas¡nos qui rendent fous les européens voiciquelques infos.
En 1626, le premier casin0 de I'histoire ouvre ses portes, c'est
Dans les casinos, il y a des
machines á sous et des jeux de
le casino de Venise ! Deux siécles plus tard, ilest suivi du trés
table. Le jeu le plus connu est la
célébre casin0 de Monte-Carlo, en i863.
roulette anglaise. A Ia roulette,
il y a 37 cases rouges et noires,
6 Le succés des casinos gagne Ies États-Unis
numérotées de 0 á 36. Pour
A Ia fin des années 1940, Las Vegas est la premiére
14.,. miser; le joueur place ses jetons
ville américaine á accueillir un casin0. i. ..,.
sur le tapis. Le buL du jeu esr
Les casinos se généraliseront et arr¡ver0nt, de deviner Ia case oü la bille
dés les années 1980, dans les réserves blanche va s'arréter. Le croupier
in d ien nes. tourne la roue et lance la bille
A Monaco, Ia mise minimum á la
* Plus besoin de sortir pour ¡ouer... roulette anglaise est de 5 euros
Aujourd'hui, avec internet, les joueurs et le nombre de joueurs assis á la
peuvent jouer au casino en ligne ! table de la roulette est de 1 á 5.
Maintenant vous savez tou!
alors bonne chance !

2. Répondezartxquestions avec des phrases.

,Vocabulaíre
a. Oü se trouve [e premier casino créé ?
. une machine á sous . nurnÉroté
b. Dans que[[e vitte se trouve un casino trés connu ?
. une bil.l"e . en l.'igne
c. Quand sont créés les premiers casinos américains ? .
' une caSe Laneer
d. Oü sont créés les casinos américains dans [es années 19go ? - un but . t§L,rner
e. Oü lesjoueurs peuventjouer aujourd'hui ? . cál.dbr* . deviner
'cor'lnu . apparaítre
f. Dans les casinos, quet est [e jeu Le ptus cétébre ?
.eréá
g. Sur un tapis de roulette, quets sont [es deux types de cases ?

3. Associez les phrases aux photos.

a. Les joueurs choisissent les cases numérotées pour miser.
b. Le croupier met [a bitte sur [a routette.
c. Le croupier fait tourner [a roue.
d. lt faut attendre l'arrét de ta bitte sur une case.
e. Aujourd'hui, [es personnes participent á des jeux de casino
en ligne.
f. Les joueurs peuvent aussi se divertir avec une machine á sous.

We Dans votre
4. pays, oü y a-t-il des casinos ? Qui les fréquente ?

88 | quatre-vingt-huit
 , ET ANI ga{ F$ e
Fgffi&LH

Exenctce 1
Vous étes responsable de l'animation du village-club Dorado. Pour les samedis de chaque semaine,
vous organisez le programme d'une journée et d'une soirée spéciales. A l,aide des phoüs, rédigez
le programme.

t- §- F!
5:s

* m*usse
Line Piscine
Unr s*irde {d}§r€t

Exenclce 2
fl\
§+:6r ysus apprenez á animer une soirée casino. Écoutez le responsable
expliquer les consignes aux
participants, puis complétez vos notes.

f_Tfrk::iL:W
i#i,r;:M-
?*"oni-"nhe qu¿'
" ^^ri.
qu¿
"vhhe-
e k"'pff:
ft
l'],6
qW
#"- r iE

quatre-vingt-neuf I 89
 Exencrce 3
Vous accompagnez un groupe au parc animalier Aventura,
Á l'aide des images, expliquez les consignes de sécurité.

Ex-{r

Exencrce 4
Yous étes responsable de laboutique souvenir du parc animalier. Vous devez transmettre á votre équipe
devendeurs les demandes du directeur du parc. Lisez le courriel puis complétezlanote d'instructions
destinée á votre équipe, á l'aide des mots suivants :
vitrine - boules de neige - préparez - catalogue - chercher - méme.

n '1-4

Bonjourdtous,
il
U )^^
oes
tout d'obord
Auiourd'hui, vous ollez
;jil;;;; ;i-¿s couP¿-v¿nts oux couleurs
vives dons l¿ '

our¿ dácorotion Pour lo '

Bonjour Mickaél', vétements ;;; - une

. . - ,^ .,oudrais commander quetques
v;;;;-;;;; áá lo uoutique'
prochaine' ie ?
i. *ruin" t;;;;i,i. ." f aire des p,ropositions
Lo décorot on i
flt"' ?i":"::X:i,T;'"1? o.
avec des couteurs
"t":'
ptus t'"t
¿e.otu,]:::i:tr:iJ:Li';.,,
tu et foiles des éliquettes s'"
Aussi, ie ne suis
;;;;;', ,"n,r.r... o:.-y::",, Él,,tlJ i" Iáo'"' po" les verres décorotif
moin^s nottL"r'i.., des remises
Les ctients sont ,.r r,"cks et prév M¿rci d'ovance
regarr
Enfin, Pouvez-vous ?
I'es moins vendus
:l;;;J'";;;"icr'es
Jevous remercie'
Cordiatement'
Vincent Prieur
-r--

90 | quatre-vingt-dix
l
7e

a''r ,

?;

ll

) accueittir et traiter les demandes des ctients

d'un hóteL d'exception

#.#
 7
g§fTÉ

! norrr commencer

ry 1. Échangez : qui fait quoi ?

5. An pcrtier

¿. Ljfi {n3,552:.il 5. Ul gr**rt 4. ün lfitrr 6. lrn ucilul*¡-

2. Lisez les descriptions des personnes qui travaillent á l'h6tel, puis associez aux photos de l'activité 1.
a. lt gare les voitures des ctients.
b. l[ ouvre et ferme [a porte d'entrée de l.'hótet. A ['arrivée d'un ctient, iI ouvre La portiére de [a voiture et aide les passagers
á sortir du véhicute. Sa ptace est á l'extérieur, devant t'hOtet.
c. lt fait [es courses des c[ients á ['extérieur de t'hóte[ : expédier un courrier posta[, réatiser des achats, etc.
d. l[ est chargé de sortir les bagages du véhicute et de [es transporter á [a chambre. lI est aussi chargé de [a visite de
[a chambre aux c[ients.
e. lI oriente les clients vers [a conciergerie s'its ont besoin d'un renseignement. lI est chargé des différentes courses des
ctients á ['intérieur de t'hóteL et iI communique aux c[ients les messages internes. Sa ptace est dans te hatl..
f. Sa place est dans l'ascenseur oü i[ accompagne les clients de L'hótel.. II doit aussi surveilter [e bon fonctionnement
des ascenseurs.

3. Ires services en plus. Faites correspondre les phrases aux photos.

-:1
t\/
*
. iga

,%
. - -- ;., Ur seryire dc 3. Un servi¡e d'etrq* 4. lLn servíte de 5. Ui: sEri¡¡re m 6. §*;e.'riie *c
lslar¡th)>serietaisíce rlispcníble;&hl2/+ tror:i:rt * i.t*:to{}ti!L risrn¿rre 24*l}4 ,ser¡ál*¡iri

a. Le service, disponib[e 24 heures sur 24, vous propose une carte de petits-déjeuners, de menus et une variété de boissons.
b. Un hóte ou une hótesse vous attendra á [a sortie de ['avion et vous accompagnera jusqu'á [a douane et au tapis de bagages.
Un chauffeur vous conduira jusqu'á t'hótel. á bord d'une ber[ine pour 2oo €.
c. Service disponibl.e du tundi au vendredi, de 13 h á 2O h (ordinateurs, connexion internet, fax, scanner).
d. Nos femmes de chambres répondront á vos demandes 24 heures sur 24.
e. Notre service est disponible du [undi au vendredi pour un nettoyage á sec ou un repassage urgent.
f. 5ur réservation, un masseur ou une masseuse peut venir dans votre chambre. Un choix de formutes retaxantes ou toniques
sont proposées pour 90 € les 45 minutes.

92 | quatre-vingt-douze
 E ffi
-
! vérifiez votre compréhension
4. Lisez la brochure des services de l'hdtel Danaudry et le courriel d'une future cliente.
Complétez le courriel de réponse á l'aide de la brochure.

. Conciergerie ouuefte 24h124 . C0nnex¡on á internet gratuite, connexion

"fu§ffiÉffidy . Chasseurs et bagagistes disponibles 24hl24

. Service de repassage et de nettoyage á sec
. Service d' éIage 24h124
.
wifien illimité
Animaux domestiques de moins de 9 kilos
admis avec supplément de 7 €/jour
. Service de massage en chambre ,

90€ les 50 minutes

. Spa (sauna, hammam, etc.).
Voir les tarifs sur la brochure du spa.
. Service de voiturier et parking , 8 €/jour
o Service de chauffeur avec berline de luxe
. Service de transfert á l'aéroport : l5 €
. Service de secrétariat gratuit (ordinateurs,
fax, etc.)

t..
atrd,¡ Ao.o<!as Pl,,tes :crl-- a I r" 5t _il c-

§e: Nadine Levasseur <nadine §*.: DidierBrun<didier.brun@danaudry.com>

HóteI Danaudry <contact@danaudry.com> Nadine Levasseur <nadine-L@gmai[.com>
*i:jsi : Demande d'informations lll¡,i*:: RE: Demanded'informations

Boniour, Bonjour madame Levasseur,

le souhaiterais réserver une chambre dans votre h6tet, mais j'ai besoin de Nous serons trés heureux de vous accueiL[ir dans notre hóte[.
que[ques renseignements. L'hóteI Danaudry dispose d'un parking couvert et propose aussi un service
D'abord, est-ce que ['h6tet propose un parking ? de... ir,f pour [a sécurité des voitures de nos c[ients.
l'arriverai trés tard. Avez-vous une personne disponible [a nuit pour porter De p[us, nous proposons un service de... (2) 24 heures sur 24 qui se
mes bagages ? Et si je souhaite manger aprés minuit, est-ce qúe c'est chargera de vos bagages et vous montrera votre chambre.
possib[e ? Un service ... l:) disponibte toute [a nuit vous proposera un choix de pLats
Enfin, je voudrais venir avec mon chien. froids et de boissons.
Je vous remercie. Enfin, si votre... (4) ne dépasse pas [e poids maximum de 9 kitos, iI sera [e
Cordiatement, bie nve n u.
Nadine Levasseur Trés sincdrement,
Didier Brun / H6te[ Danaudry

2 Retenez
Vocabulaire

" r:** cc*ciergeri*

-- nronom
Le r" en + un I une ' ,,:r fe rnle cJe cha*:lre
. I a acl ¡r,:.r¡ lr
' "-¡
-n *§ru:-1,*¿¡s l.¡*:;e,."-lr* §e *Js¡:¡i..¡s"l*n* i
- -:----ü,..

5" Répondez avec en+ unou une.

a. - Avez-vous des masseuses ? - Oui, nous ... avons ...
3
.

b. - Et des voituriers, vous en avez ? - Oui, nous ... avons ...

Appliquez
c. - Est-ce que l.'hóteI propose un service de btanchisserie ' .' 6" Une future cliente a besoin de renseigne-
rapide ? - Oui, t'hóteL... propose ... .
ments sur les services de l'h6tel Danaudry.
d. - Pour [e transfert á ['aéroport, est-ce que ['hÓtel. a des Présentez tes différents services proposés á
hótesses ? - Oui, l.'hótet ... a ... . l'aide de la brochure de l'activité 4.
quatre-vingt-treize I 93
 IT

U1\L1i II

Pour commencer

) t. Échangez : regardez les photos et proposez différents services á vos clients.

7- Une limousine 2. #r se ru¡ce ¡¡:ádir¡¡i 3. Un fsr; 4. Lrre perscnne e moliiité

r¿ieJui fe

2 Faites correspondre les demandes des clients aux photos.

I S"; 'ffi'

i)
*
a. Jesuisaccompagnéparunepersonneámobititéréduitequi souhaiteatlerauspa.
b, \;cus souhaitons des repas chauds pour nos deux animaux domestiques.
:. I . ez-vous [e numéro de té[éphone d'un service médicaI s'iI vous plait ?

C, :c,.lr aLLer déjeuner au restaurant, nous avons besoin d'un taxi ¿ 2o h.

e. levoudraisoffrirunparfumetdesrosesámonépouse,maisjen'ai pastetempsdefairetescourses.
f. Ce soir, dans notre suite, nous voulons organiser une féte avec du trés bon champagne.
g. Ce soir, nous at[ons á un diner de ga[a et nous avons besoin d'une [imousine avec chauffeur.

i '3 Écoutez et lisez les informations sur Diego.

4. Répondez aux.questions avec

-: suis concierge dans un hóte[ de luxe á Mexico, au SevilLa
des phrases.
)oioce. Ma premiére fonction est de répondre á toutes
a. Oü Diego travai[te-t-i[ ?
[es demandes des ctients. ]'ai donc ptusieurs missions :

b. A quets types de demandes Diego

donner les clefs des chambres, transmettre les
doit-iI répondre ?
messages, contróter tes dépóts et les transferts h
des bagages, réserver un taxi ou une ptace de
c. Qui travaitte sous [a responsabilité
de Diego ?
spectacte, informer sur [es discothéques et les
restaurants gastronomiques... d. Quettes sont [es autres fonctions
de Diego ?
Je suis aussi responsab[e du hal.t :je dois gérer
[es réceptionnistes, les grooms, les chasseurs,
[es voituriers, [es bagagistes...

94 | quatre-vingt-quatorze
I vérifiez votre compréhension
{4e §r 5. Écoutez les dialogues entre Diego et des clients du SeviIIa PaLace. Choisissez les bonnes réponses.
Vrai Faux Vrai Faux
a. Monsieur Leclercq veut un taxi. il D c. Madame Ouetlet attend des achats. iI Í
b. Monsieur Fioli demande une réservation au restaurant. ü tr d. Madame Favre veut changer de chambre. ú n

6. Complétez les deux dialogues á l'aide des mots suivants :

suite - comprenons - porche - service d'étage - garé.

a. DrALocuE 1. -
Bonjour monsieur Lec[ercq.
- Bonjour. H¡er, j'ai demandé un véhicu[e spéciat pour mon épouse qui est á mobitité réduite. Nous ne... pas, [a voiture n'est
pas sous [e ... .

- Oui, ['agence de [ocation a ... [a voiture sur [e parl<ing, mais [e voiturier est at[é [a chercher, iI sera ici dans une minute.
b. otalocur 2. - Bonsoir monsieur Fioti.
- Bonsoir ! Nous voutons organiser une petite féte dans notre ... ! Nous aimerions un buffet et des boutei[[es de
champagne pour quinze ou vingt personnes. Du champagne excetlent, vous en avez ?
- Oui, nous en avons. Je vais demander au ... de venir.

! netenez

!-e passé r§cent Le diseo¡¡ns rapponté {suireJ

{/- ^.,' - * -d" * i". {".,;". i"' - -t''

, J,,vjqrs C€ ,i;r j;¡;trf i";,., -,,|i:,". .-,,..- i.. .-.-,.".i-, -

§-* **mj*g;:ris*:r* d* r¡*¡¡§s ..' I ,,l.oi::',"t' .r"" i: , ' .. , 'ti:'

-l " -''"

8. Transformez au discours rapporté, selon

7. Transformez au passé récent, selon l'exemple. l'exemple. Attention au changement de
. Le chauffeur de taxi confirme le rendez-vous. personnes.
. Le choulfeur : << J'arriverai a 7 h 30. »
- Le chauffeur de taxi vient de confirmer le rendez-vous.
a. Les hótesses téléphonent. + ...
- Le chouffeur confirme qu'il arrivera d 7 h 30.
a. Le chasseur: << le vais revenir avec [es courses dans
b. La bertine arrive sous [e porche. - ...
5 minutes >>. - Le chasseur dit...
c. Nous recevons [e courriet. - ...
b. Le masseur : << J'arriverai á 10 h 3O ».
- Le masseur exptique...
c. Le chauffeur de bertine de luxe : << ]e serai devant
^: -,-L:t:-: " iltI i.dli, t'hótet ¿ 10 h 30 >>. - Le chauffeur de bertine de luxe
rÁ¡1¡,ira I h:nriir:náa - un rnÉd*ei* confirme...
- -.--.^,,-iLi- . Luxueux {fém. luxueus*}

ffi epptiquez
ñ g. présentez, á l'aide des images, les services sur-mesure que votre établissement propose.
IE
LE

quatre-vingt-quinze I 95
 §ry
-§§ i
i

§§
ff I
i:
;
ia! ¡ ¡' a. -

Pour commencer
1. Échangez : quel type de petit-déjeuner pouvons-nous trouver dans votre pays
7 ?

1-. Des céréales 2. Ure bs,'rE¡:e 5. üe {rt r*n/if urr 4. P{i tfi{i 5, t;*§ s6rc;i5€1 ltilt"ees

8. U** ¡:**r¡'¡rc
@
9. A,,t tt:fá I *x cafá
:iru*
oL'*
10. üe trü

:
"
vierr*ísenr

#"
1L. Du beurre 12. ünn euf caque
la coque
rNuf d ta * S¿s lsrlifies grilláess It
15. L4. Oes eufs braail"tés L5. Une aranse
§iti§{itíÍ,s,§rittáe
*u pcin gríllá.

2, Classez dans le tableau les types de boissons et d'aliments pour un petit-déjeuner.

Fruits Boissons Ptats cuisinés Pains et pátisseries Pour tartiner

1 Vériñez votre compréhension

3. Écoutez et lisez la présentation de Frédéric. 4. Complétez la fiche de poste

de Frédéric.

J'ai un diptóme en services hótetiers.

le suis empLoyé d'étage á t'hótet Crand U
FICHE DE POSTE
Hyatt, á l(uata Lumpur en Mataisie. l
tffi
.le suis chargé du service en ,..,:1,'áÁá1,r
¿mrffi"
Formation : ...................
chambre des petits-déjeuners. ffi--'E@5
{ Poste: i

Je prends [es commandes des #::

c[ients, prépare et apporte les
Mission: ..........
plateaux dans les chambres.
:',
Je suis aussi chargé de
['approvisionnement des
minibars dans les chambres.

96 | quatre-vingt-seize
I {sl 5. Ecoutez le dialogue entre Frédéric et deux clients de l'h6tel. Complétez avec les mgtrsde-Iá üste :
61

viennoiserie - tortines - soíxante-sept - orangeade - petit-déjeuner - euf d la coqug---'-

- Service d'étage bonsoir ? - Et madame GaranJ*?
/
- Bonsoir. Vincent Garanet, chambre ... -Je prgfirañíta ... et une pomme.
.

- Bonsoir monsieur Garanet. r Prendrez-vous des boissons chaudes ou froides ?

- Demain matin, nous souhaitons prendre [e ... -Je prendrai un café.
á 8 heures, dans notre chambre.
- Je voudrais du thé et de ['... .
- Que souhaitez-vous prendre ? - Trés bien. Donc á 8 heures demain. Je vous souhaite
- Je voudrais des ... grittées avec de [a charcuterie, une bonne fin de soirée !
du fromage et un ..., s'i[ vous p[ait.
- Merci.

2 Retenez Appliquez
Vocabulaire ffi' 8. Regardez les images, ce sont les demandes
, *n b*n Ce cc¡rnmanel* . de deux clients. Prenez la commande.
urr rr':iriiban
. un plnteau " salá * sueré {Cu sel * du suere}

Les art§e [es ¡:artitifs : d¿,c, de {«, dc {'

. il.¡ s §*r lt¡1, $* {'tr,; :." . ' ; :", ia :J {.

6. Complétez avec du, de Ia ou de 1'.

a. Je voudrais ... confiture et ... mieI s'iI vous plait.
b. Nous voutons ... orangeade et ... charcuterie.
c. Tu vas prendre une sa[ade de fruit avec ... abricot
et ... ananas ?

d. E[[e veut ... fromage et un thé avec ... lait.

e. lI souhaite ... pain gritté avec ... páte á tartiner.

Ei
L,.+ .*.ra.__.._
uo
__ -_
chamhre...
Fnésent dr¡ verhe premdre
Bon de commande
)* pr*s*s, t* g:r*n*s, ii.l*L1e pr'***, trüt1§ grxrrr,:r!* du petit-déjeuner de l'hOtel
. i .. Í"rf ;1i]? ,: ,., ñr { i-lt,)t1r
, f.¡*s r*;t;xts srss§icr]r ' .. r : :. .:' ¡.,.- . ., rrr't :' BOISSONS CHAUDES ET FROIDES
! Café tr Orangeade
! Chocolat chaud tr Jus de pomme
7. Conjuguez le verbe prendreau présent. n Thé E Jus d'ananas
a. Que ...-vous pour [e petit-déjeuner ?
SUCR.É ET SALÉ
b. Nous ... du café avec du [ait et de [a viennoiserie ! Céréales n Salade de fruits E Guf á la coque
c. Tu ... du fromage et de [a charcuterie ? tr Crépes tr Fruits : abricot, tr Guf brouillé

d. le ... du pain avec du beurre, du mie[ et

E Viennoiserie ananas, banane, n Fromage
tr Páte á tartiner figue, poire, pomme tr Charcuterie
de [a confiture.
tr Confiture n Beurre tr Petits pains
e. Mon mari ... du thé et un euf á [a coque. tr Miel tr Guf au plat ! Taftines grillées
f. Mes enfants... du pain gril.té avec de La páte
á tartiner.

quatre-vingt-dix-sept |9

t
 ! norrr commencer

@ t. Échangez :á l'aide des photos, imaginez des demandes de clients de l'h6tel.

a-§¡r

5.
sffiJ
;.-,§-'-
J* .t bfi

:¡ssw!!ryesás§@'
Ljne rouverfure
*:- ;,

t. üne baig:taire 2. Un Iit

6. LJn *reilier

i *-.e.
lJtr
8. ün peignaír de l¡r¡i¡ 9. ljne doucile
4. An fer ii re¡:csser 5. Un sdri¡e-rfieveuN 7. Ur¡ rirfre

2. Chambre ou salle de bain ? Regardez les photos de l'activité t puis classez les éléments.
Chambre Salte de bain

3, Regardez les photos et imaginez les plaintes des clients de l'h6tel. Vous pouvez utiliser les mots de l'activité 1.

1. ll v a ¿lu bruif i 2. f'esf esssá 4. f'est ¡¡r¡u. 5. C'est tr*p lang / lent !

4. Associez les phrases aux photos.

&

a. J'ai attendu pendant dix minutes. Le service n'est pas rapide dans cet hótel !

b. Des enfants courent et crient dans [es couloirs. Je voudrais de ta tranquittité I

c. ll. n'y a pas d'eau chaude !

d. La nuit, it fait froid dans ma chambre.

e8 I quatre-vi ngt-dix-huit

I
I vérifiez votre compréhension
lte: §* 5. Écoutez les demandes et les plaintes de 5 clients. Complétez les phrases avec les mots suivants :

fer d repasser - bruit - casser - ci ntres - lits - séche- cheveux.

a. << Le ... vient de se ..., j'en voudrais un autre s'iI vous ptait. C'est urgent I »
b. Votre hótel n'est pas de quaLité ! Les ... sont trop mous ! >:
<<

c. << lI n'y a pas assez de ... . Pouvez-vous en apporter d'autres s'iI vous ptait ? »
d. << Je vais avoir besoin d'un ... pour ce soir, en avez-vous un s'iI vous p[ait ? >>
e. << Je voudrais me ptaindre au directeur de t'hótet parce qu'i[ y a trop de ... dans [a chambre voisine ! >>

rl5§ $§ 6. Écoutez le dialogue entre Diego et un client de l'h6tel. Choisissez la bonne réponse.
Vrai Faux
a. Monsieur Martac se ptaint du bruit des enfants. Í fl
b. Le voisin de chambre de monsieur Martac a changé d'hótet. n ft
c. La voiture se trouve dans un embouteiltage. ú D
d. Madame Martac se pl.aint parce que La piscine est fermée [e matin. A D
e. Les enfants de monsieur l.,iartac se p[aignent car i[s ne peuvent pas s'amuser dans t'hótet. fl tr
f. Monsieur Martac est moins mécontent car [e chauffeur arrive enfin. ñ il
7. Répondezavxquestions avec des phrases.
a. QueL est Le probléme avec [e chauffeur de [a [imousine ? c. A quette heure [e rendez-vous avec [e chauffeur est prévu ?
b. Le rendez-vous avec [e chauffeur est prévu oü ? d. QueLte est [a température de ['eau de [a piscine dans [a journée ?

ffi Retenez
fl
¡lsaft 9. Ecoutez les phrases et complétez avec :

Les expnessions de quantité

me (m') ou nous.
a. Le concierge ... dit de monter [es bagages á [a chambre 18.
lIs ¡;*u dc ldll * tr*p de {dl} * clss*; *i* fd",}
* p*s *-rs*r;
b. Le client... a demandé de réserver une berline de [uxe.

- {"* el¡e¡r|e dii qu'ii y *: tr*p Se *n"¡ii C¡;¡:s ss c. Le chauffeur... dit qu'iI arrive avec un peu de retard.

r**¡tl$¡* *f S{§.s #§s§.* #e ss*r¡*fl*"s. d. La cliente ... dit qu'it y a trop d'attente et qu'e[[e va partir.

8. Complétez avec i un peu de (d') - trop de (d') . u:re plainte . résoudre

- assez de (d') ou pas assez d.e (d.'), 'faire Le nécessaire
. un souci un prcblér*e . trouver une so[ution
a. lt n'y a ... cintres dans [a penderie. . un derangemenl . manquer . tout va 5'arranger
b. lt y a ... enfants qui crient dans [es coutoirs ! . tout va bien
'un re¡nl¡oursement " se pl*indre
c. Madame Caranet, avez-vous ... couvertures ?

!-es pnonomls ir¡direets
* ¡,¡..r:.,,rfi', ".,.,':i;i,1.
I appriquez
: rwe {nn'} et mous
G- rr. Regardez les photos. Reformulez la demande
:. n**S l¿¡: : ^,!c ,.: , :
ou la plainte du client.
. Le client dit que sa télévision est en ponne.

C'est dur I C'est en pcn** .r Un rlrap üne pe*deríe Un matel*s

quatre-vingt-dix-neuf I 99
 §3&gcL#ffis
. {{§§-?18ffifl
t1 trli i't:

1. Lisez l'article.

t püs HürÍEs uN pru Fous A rpgvrns ffi F,tGNsE I

probléme, au
Uni, un hótel a transformé
Royaume-

C ertains hótek prop o s ent
aux clients de vivre une
expérience incroyable
dans da lieuxfabuleux.
{a.l: Découvrons les
- -§; caractéristiques de ces
hótek peu communs...
aux Pays-Bas, du sel en une prison pour vous faire
Bolivie ou de la glace en üwe cette expérience forte.
Roumanie ! b Vous préférez peut-étre
loger dans une aréne
D Des lieux et des
mexicaine réaménagée en
aménagemenb vra¡ment
pas convent¡onnels
hótel ?
F Et passer un week-end

ffi§t1
l-i*b*
D Des matér¡aux de
(onstruct¡ons originaux
) Vous souhaitez dormir á llintérieur d'anciens
dans des endroils inimagi- bunkers et abris anti-
nables comme une église atomiques en Suisse, ga
¡?tl! Une plramide de verre reconvertie en hótel ?
vous dit ?
au milieu de la nature en
i, F's1-1 Alors partez en Belgique I
) Vous révez de dormir §*sss rm*áivr&#á {tr*H
,, rjT:#
France, des hótels impen-
sables réalisés avec du sable dans une prison ? Pas de #*JÉ {#ffift#§pffiru*

c. Que[ est [e matériau de t'hótet réatisé aux Pays-Bas ?

2. Répondezartxquestions avec des phrases.
d. Quet type de monument be[ge a été transformé ?
a. Que[[es sont tes caractéristiques des hótels insotites ?
e. Oü se trouve l'aréne convertie en h6te[ ?
b. Quettes sont [es deux caractéristiques de [a pyramide en
France ?

3. Associez les phrases aux photos. Vocabulaire

a. On trouve des hótels de gtace en Roumanie, dans les . r¡n;món¡opmpnt . une prisern . -..^...^-.:
_.,'" ''- '"&-"'-"'
montagnes des Carpates. -,.-,-^--:-:-,, - f .. "_--.,^ - +--^-{^-*Á

b. Au l(enya, dans un hótet de Nairobi, le GirofJe Manor, des -,,^-,

- í!ttt' t-^^*+-,,-+:^^
(rltltt tlI t!trt! -*.;*.,"*:^,.-
-- drilrdtuilitLiuq
girafes viennent voir les ctients á ['heure du diner. ..,^ k""*i,^" . une p'irafe . c*r¡u*ntionnel{le}
c. En Turquie, dans [a région historique de [a Cappadoce, . un abri . la rner
ptusieurs hótets se trouvent dans des grottes et des caves.
d. En Botivie, au milieu du désert de set, se trouve un hótel
de se[, le Luno Solada.
e. Sur une ite des Matdives, [e restaurant et [es chambres {
d'un h6te[ se trouvent sous ta mer.

des h6tels insolites dans votre pays

@ +. Connaissez-vous ?

L00 | cent
 '& §*eá
Fq*.-*

Exencrce 1
Allez sur le site Hotels.com et cherchez l'h6tel The St. Regis Florence.
Répondez aux questions.
a. Quet est [e prix du parl<ing avec voiturier, par nuit ?

b. Est-ce que t'hótet propose une navette vers [es attractions [ocates ?

c. Que[ est [e prix du petit-déjeuner par personne ?

d. Est-ce que fhe St. Regis Florence est un hótel de luxe ?

Exenc¡ce 2
Vrai ou faux ? Répondez.
A t'trOtet The St. Regis Florence... Vrai Faux
a. ... les animaux domestiques sont autorisés. üü
b. ... [es ctients peuvent prendre un verre au bar. !-t
JU
i*l

c. ... it y a un service d'étage disponibl.e de 7 h 3O ¿ 19 h 50. ññ

d. ... ['internet est gratuit dans les chambres. nrt
e. ... it y a un service de bertines et de [imousines. Ütr
f. ... it n'y a pas de suite. üü
g. ... [e restaurant est ouvert pour [e diner mais fermé pour [e déjeuner. üü
h. ... it y a un spa. ilü
i. ... it y a un service de massages en chambre. tff
j. ... [a navette vers [es attractions [ocates est gratuite. UU

Exenclce 5
courriel d'un futur client de The §t. Regis F[orence.
Lisez le
Complétez le courriel de réponse á l'aide des exercices 1et 2.

Nicotas Verrier <n.verrier@gmait.com> Enrico Piazza <e.piazza@stregis.com>

The St. Regis FLorence <stregisf [orence@stregis.com> Nico[as Verrier <n.verrier@gmait.com>
¡:"--l
:r Demande d'informations ü,: ¡ RE : Demande d'informations

Bonjou r, Monsieur Verrier,

le voudrais réserver une chambre au 5t. Regis, mais quetques Nous serons trés heureux de vous accuei[[ir au St. Regis.
informations me manquent.
La connexion á internet, dans toutes les chambres, est... lr).
Tout d'abord, je souhaiterais savoir si je peux venir avec mon
animaI de compagnie. Je voudrais aussi savoir si t'hóteL propose Pour votre voiture, nous vous proposons un... (2.) avec voiturier
une connexion á internet et s'iI y a un supptément. pour ... (5J La nuit.

Je voudrais éga[ement prendre tous mes repas á ['hóte[, Vous pouvez déjeuner et diner au restaurant de ['hóte[. Vous
est-ce que c'est possibte ? Est-ce que te petit-déjeuner est trouverez des menus gastronomiques réatisés avec des produits
compris dans [e prix de [a chambre ? locaux de quatité. Vous pourrez prendre votre ... 14) avec un
supptément de ... lS).
Enfin, si vous avez un parking avec voiturier, pouvez-vous
me communiquer [e tarif ? Nous sommes désolés mais les ... (6) ne sont pas admis dans
notre hOtel.
Je vous remercie.
Trés sincérement,
Bien cordialement, Enrico Piazza
Nicolas Verrier The St. Regis Florence

cent un | 1-01-
 Exencrce 4
d.. irÉcoutez les demandes des ctients du St. Regis.
Pour chaque demande, associez la réponse á donner aux clients.
a. « Je fais tout [e nécessaire avec [e service d'étage, votre femme sera trés contente. ))
b. « le vais téLéphoner au spa pour me renseigner et je vous communique ['information. >>

c, « Je vais demander au chasseur d'atter faire vos courses. ))

d. « (a va s'arranger. le vais tétéphoner á une hótesse et organiser son transfert vers t'hóteL. »

Exenclce 5
I ,, I Écoutez la commande puis complétez votre bon de commande.

Bon de commande
du petit-déjeuner de l'hótel
BOISSONS CHAUDES ET FROIDES
tr Café tr Orangeade
tr Chocolat chaud tr Jus de pomme
'É+
tr Thé n Jus d'ananas

SUCRÉ ET SALÉ ll
tr Céréales tr Salade de fruits tr Guf á la coque
t1 Crépes tr Fruits : abricot, tr Guf brouillé
E Viennoiserie ananas, banane, E Fromage
tr Páte á tartlner figue, poire, pomme E Charcuterie t
[] Confiture ! Beurre tr Petits pains
tr Miel n Guf au plat tr Tartines grillées

Exencrce 6
ri¡; irÉcoutez les plaintes des clients du St. Regis. Pour chaque plainte,
associez la proposition á faire aux clients.
a. << le vais descendre aux cuisines et régter te probtéme. (a va s'arranger. Vous pouvez dire á votre fi[s que tout va bien. >>

b. << le suis désoté pour [e désagrément. ]e vais faire [e nécessaire. Est-ce que vous souhaitez aussi un peignoir ? >>

c. << Nous attons vous aider, [e chasseur va en trouver une. Vous partirez ce soir avec votre bouteitte d'atcoo[. >>

d. << Nous attons trouver une sotution... Je vais voir [e responsabte des réservations du restaurant. »
e. << Tout va bien, vous trouverez un autre bar au troisiéme étage, á cóté de [a satle de sport. »

102 | cent deux

PLAN page 104

CON]UGAISON page 105

PRÉCIS DE GRAMMAIRE page 106

TRANSCRIPTIONS pages 707-!72

cent trois | 703

 Annexes P tAN

! fer*inal2 de l'aéroport Paris Charles de Gaulle

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704 | centquatre
Annexes CONTUGAISON

Présent Passé composé Futur lmpératif

j'ai j'ai eu j'aurai
tu as tu as eu tu auras
il./ette a it/e[[e a eu i[/e[[e aura aie
o ayons
I! nouS avonS nous avons eu nous aurons
vous avez vous avez eu vous aurez ayez
ils/etles ont i[s/ettes ont eu its/e[[es auront

le surs j'ai été je serai

tu es tu as été tu seras
o i[/eIte est il./etl.e a été it/ette sera sois
ro nous sommeS nous avons été nouS serons soyons
vous étes vous avez été vouS Serez soyez
i[s/eltes sont i[s/e[[es ont été its/ettes seront

je travaitte j'ai travaiIté je travai[[erai

ot tu travaiItes tu as travai[[é tu travai[[eras
i[/eIte travail[e i[/etle a travai[té i[/etle travaitlera travai [[e
|! travai [[o ns
nous travaiItons nous avons travai[té nous travailterons
rE
vous travaittez vous avez travait[é vous travaiIterez travai [[ez
ils/elles travai[[ent ils/ettes ont travai [[é its/etles travait[eront

je peux j'ai pu je pourrai

tu peux tu as pu tu pourras
o it/e[te peut i[/ell.e a pu i[/e[[e pourra
)
o
nous pouvons nous avons pu nous pourrons Forme inexistonte
o- vouS pouvez vous avez pu vouS pourrez
its/e[[es peuvent its/e[[es ont pu ils/e[[es pourront

je finis j'ai fini je finirai

tu finis tu as fini tu finiras
it/ette finit it/etle a fini i[/etle finira finis
tr fi nisso ns
rtr nous finissons nous avons fini nous finirons
vous finissez vous avez fini vous finirez fi nissez
iIs/et[es finissent ils/etles ont fini its/etles finiront

je prends j'ai pris je prendrai

o tu prends tu as pris tu prendras
! it/ette prend i[/et[e a pris i[/etle prendra prends
nous prenons nous avons pris nous prendrons prenons
@
L
CL vous prenez vous avez pris vous prendrez prenez
i[s/eltes prennent its/etles ont pris i[s/e[[es prendront

je fais j'ai fait je ferai

tu fais tu as fait tu feras
@ iL/eLLe fait iL/el.[e a fait it/eIte fera fais
lD nous faisons nous avons fait nous ferons faisons
vous faites vous avez fait vous ferez faites
its/e[[es font ils/eltes ont fait its/etles feront

je vo'is j'ai vu je verrai

tu vois tU AS VU tu verras
L iLleLte voit il/etle a vu i[/e[[e verra vots
o nous voyons nous avons vu nous verrons voyons
vous voyez VOUS AVCZ VU vous verrez voyez
its/etles voient its/eltes ont vu iIs/eItes verront

je m'amuse je me suis amusé(e) je m'amuserai

a) tu t'amuses tu t'es amusé(e) tu t'amuseras
amuse-toi
)
la
i[/e[[e s'amuse i[/et[e s'est amusé(e) i[/e[[e s'amusera
amu50n5-nous
E nous nous amu50n5 nous nous sommes amusé(e)s nous nous amuserons
lE amusez-vou5
vous vous amusez vous vous étes amusé(e)(s) vous vouS amuserez
i[s/eltes s'amusent ils/e[[es se sont amusé(e)s i[s/etles s'amuseront

cent cinq | L05

 PRÉCIS DE G RAM MAI RE

tEs PRONOMS

I Les adjectifs possessifs I Pronoms personnels sujets z je' tu, i[, eIIe, on' nous, votts,
.i >.-.ent á indiquer ['appartenance entre une personne et une chose i7s, elles
(C'est
' -:'¿ '¿ndez-vous est o 74 h.) ou [a relation entre deux personnes
- -:'.'"-:consable.).
I Pronoms compléments directs 2 me, te' 7e,7a,7', nous,
vous,[es
5ingutier PlurieI
remptace un nom de personne ou de chose dans une phrase oü [e verbe
ll.
t:¡ masculin Nom féminin Nom mascutin ou féminin est sans préposition. lt répond á [a question « Qui ? » ou << Quoi ? >>'
ma ctiente mes bitlets / ctientes . Prenez-vous le Jorfait Premium ? - Oui, je le prends-
ta réservation tes projets / réservations
safacture ses voyages / factures I Pronoms compléments indirects 2 me, ter lui, nous, vous,
notre excursion nos groupes / excursions leur
,::'e:-:clément votre brochure vos supp[éments / brochures It remptace un nom de personne dans une phrase oü [e verbe est avec
teur chambre [eurs hótets / chambres préposition. lL répond á ta question « A qui ? ».
. ll me téléphone d t h.
I Les adjectifs indéfinis . chaque' quelques' plusieurs, tout . Elle te parle en fronqois ?
: : :::^: devant Le nom. . ll lui parle en espognol.
- :' :. -¿: -:','sé au singu[ier uniquement. Exprime unechoseen . ll nous écrit demain.
::'::.'t[ier . Je vous téléphone lundi.
* i¿etqL)es: -til¡sé au p[urieI uniquement. Exprime une petite quantité' . Nous leur indiquerons l'heure.
- olusieurs; -:iijsé au pturiel. uniquement. Exprime une quantité plus
;mportante. I Les pronoms démonstratifs : celui-ci, ceLle-ci, celui-Lá,
- tout: .s:', ariabLe. Exprime [a totatité. celle -1á, ceux-ci, ceux-[á' celTes' ci, celles-Iá
tout + articte défini
. Tout Le monde peut participer o tous les jeux toute la iournée.
I Les pronoms relatifs z qui, que (qu')
tout + adjectif possessif lLs retient deux propositions. lts remplacent des choses et des personnes'
. Le responsable rossemble tous ses colloboroteurs. . Le responsoble de projet fait une proposition. La proposition est
intéressonte.
I Les articles indéfinis i un' une, des ) Le responsoble de projet Jait une proposition qui est intéressonte'
: j3 f,.¿cent devant les noms de personnes et de choses non identifiées
: - f,our indiquer [a quantité << 1 >>. ILepronom en
. Je voudrois des informations s'il vous ploit. # Le pronom enremptace un comptémentintroduitpar du, deetdes'
. Lo préparotion du séminaire demande du temps, nous en ovons peu'
I Les articles définis z Ie,7a, Ies . De l'orgonisation, il en faut.
:: :..:enr devant les noms de personnes etde chosesidentifiées,
,: = - ': -:s ou pour parter d'une catégorie. F «en+verbe+une/un>>
. Avez-vous une brochure ? - Oui, nous en avons une.
' Les étudionts doiventJaire un stage en entreprise.
H Le pronom en remptace un nom de lieu de Provenance.
I Les articles contractés z att' attx' du, des . Étes-vous ollés au musée? - Oui, nous en venons.
¡:+{é - au
. Rendez-vous ou car a 73 h. ILepronomy
Le pronom y remptace un nom de tieu de destination ou de localisation'
d+;{e - ¿u
. Allez-vous ou spa ? - Oui, nous y ollons.
, L'heure du rendez-vous est t h 30.
j'y travaille.
. fravoillez-vous en Espagne? - Oui,

I Les articles partitifs : d.u, de Ia, de I'

. le voudrois du pain et de la confiture.
' ,'ous avez encore du temps ovant le départ.

106 | cent six

 TRANSCRI PTIONS
I Séance 1
/z\
!9 4 t¡ Activité 6
Écoutez les prises de rendez-vous et associez á [a
bonne date.
1. - Agence Hermds bonjour.
- Bonjour madame. J'aimerais un rendez-vous
s'iI vous p[ait.
-Oui..., vendredi 7 ¿ t h 35 ?
-Trés bien, merci.
2. -Attó bonjour ?
- Bonjour madame.
- Bonjour monsieur... ?
- Francl< Tourneur. Je suis journaliste et
j'aimerais avoir un entretien s'iI vous p[ait.
- Oui... Lundi 31 á 18 h 15 ?
- J'aimerais ¿ 19 h 45 si possible.
- D'accord : t9 h 45.
5. - Bonjour. Je m'appe[[e Witliam Parl<er
etj'aimerais avoir un rendez-vous avec
[a responsab[e s'iI vous p[ait.
- Vos disponibilités mons'ieur Parker ?
- Le samedi matin.
- Samedi 28 á 10 h ?
- Oui, merci !
¡§ § ñs Activité 7
Écoutez Le diatogue entre Sabine, unejournatiste,
et lulien, un agent de comptoir. Comptétez [e
tabteau.
Jutien : Agence de voyage Mundo bonjour I
Sabine : Attó, bonjour ! le suis Sabine Mouringe,
je suis journatiste etj'aimerais rencontrer un
professionneI d'une agence de voyage.
Iulien : Oui, je suis agent de comptoir, je peux vous
aider ?
Sabine : Oui I l'aimerais vous poser des questions
sur votre formation et sur vos fonctions dans
['agence.
Jutien : ... D'accord !Vous étes disponib[e [e matin
ou l'aprés-midi ?
Sabine:5'i possible un matin, á 10 h 30 ?
Iulien: le suis disponib[e te tundi 15 octobre
á10h30.
Sabine: Trés bien ! parcours ?
Julien : Vous avez une adresse e-maiI ou un
numéro de téléphone ?
Sabine: Ou'i, mon numéro est [e 01 32 48 f2 57
et mon maiI est: sabinemouringe@gmait.com.
Jutien: Vous étes madame... Vous pouvez épeler
votre nom, s'iI vous ptait ?
Sabine : Mouringe, M.O.U:R.l.N.G.E. Et votre nom
est... ?
lutien : Flavu, F.L.A.V.U.
Sabine: Trés bien. Merci M. Flavu !
Jutien: Au revoir M'" Mouringe.
,t
¡§ § §¡ Activité 1o
Écoutez les trois messages de demande de
rendez-vous. Notez [e jour, ['heure, [e nom et
[e numéro de téléphone des trois messages.
1. Bonjour, je me présente, Andrew Garfield,
G.A.R.F.l.E.L.D. J'aimerais avoir un rendez-vous [e
2 octobre s'iI vous plait, á 17 heures.
Merci de confirmer au 01 92 28 64 39.
2. Al.l.ó, je m'appe[[e Bach l(im, l(.1.M. ]'aimerais
rencontrer monsieur Novak. J'ai des disponibil.ités
[e matin á t h 30. J'aimerais mardi... [e... 3O
septembre. Mon numéro
de téléphone est [e 06 76 53 LS 68.
5. Bonjour, Bo-b Harvey. J'aimerais venir
á ['agence pour un entretien...
Lundi 29 septembre si possible ? Merci de
me rappeler au 06 19 68 46 33.
I Séance 2
§& E §e Activité 6
Écoutez te diatogue et comptétez ['agenda : Hugo: Parc de loisirs le Puy du Fou bonjour ?
écrivez l'heure du rendez-vous, [e nom,
[e prénom et [e numéro de tétéphone.
M"Otivet: Agence Mundo, bonjour?
Hiroyuhi Tanaka : Bonjour madame. Je me
présente, Hiroyuki Tanal<a. J'étudie [e tourisme,
je suis en 8T5...
M'" Ol.ivet: Oui ? Arthur: le voudrais p[us d'informations sur
Hiroyuki Tanaka : J'aimerais rencontrer [e
responsab[e de ['agence pour par[er d'un stage.
M'" OLivet: Trés bien. La responsabte de t'agence
est M'" Leprince. Je vous propose de rencontrer
M'" Leprince, [e jeudi 2 avril. á 14 h 15.
Hiroyuki Tanaka : D'accord. le vous remercie !
M-'Olivet: Votré nom est Hiroyuki ?
Hiroyul<i Tanaka : Non, mon nom est Tanal(a
et mon prénom est Hiroyuki.
M'" O[ivet: Vous pouvez épeter s'iI vous ptait ?
Hiroyuki Tanal<a: Mon prénom, Hiroyul<i :
H.l.R.O.Y.U.K.l, et mon nom, Tanaka :T.A.N.A-l(.A.
M'" Otivet: Votre numéro de té|.éphone ?
Hiroyuki Tanal(a : 07 t3 75 43 27.
M'" Olivet: Et votre e-mait ?
Hiroyuki Tanaka : hiroyuki.tanaka@gmai[.com.
M" O[ivet : Trés bien, je vous envoie un courriel
pour confirmer [e rendez-vous.
Au revoir monsieur Tanal<a.
Hiroyuki Tanal<a: Au revoir madame, et merci !
I séance 3
:§ * $r Activité 7
Écoutez ['entretien entre M'" Leprince
et Hiroyuki Tanaka.
M'" Leprince: Bonjour M. Tanal<a. Vous étes
en BT5 Tourisme et... vous avez un projet ?
Hiroyuki Tanaka : Oui, j'aimera'is travait[er dans
votre agence, pour mon stage professionnet.
M'" Leprince : Vous pouvez m'exptiquer votre
Hiroyuki Tanaka: J'ai une petite expérience
professionne[[e dans [e tourisme : un travaiI
d'accueiI et de vente dans un parc d'attractions.
M" Leprince : Vous pouvez me parler de vous ?
Hiroyul<i Tanal(a : Je parte quatre [angues
étrangéres... je suis dynamique. J'aime [e travail
dans [e tourisme, c'est passionnant I
I táche finale
§* 11 §t Exercice 1
Écoutez [e message tétéphonique et comptétez ta
fiche de rendez-vous.
Bonjour, c'est Andrews Harotd. Je voudrais un
rendez-vous avec monsieur Valmont s'iI vous
pl.ait. Je peux venir [e 19 janvier á L7 h 45. Pour
[a confirmation du rendez-vous, mon numéro de
tétéphone est [e : 07 43 58 65 92. Et mon adresse
e-mail est : Andrews, A.N.D.R.E.W.s, point Haro[d,
H.A.R.O.L.D arobase gmaiI point com.
Merci.
f Séance I
stts8lActivité6
Écoutez [e dialogue entre Arthur et Hugo.
Choisissez [a ou les bonnes réponses.
Arthur: Bonjour I Arthur Morel au téléphone,
du tour-opérateur Vocances vertes.
Hugo : Oui, qu'est-ce que je peux faire pour vous ?
Arthur : le voudrais savoir combien d'hóte[s vous
proposez.
Hugo : Nous avons cinq hótels sur [e site.
vos hótets, si possib[e.
Hugo : Bien súr, vous attez trouver ptus
d'informations sur [e site internet du Puy du Fou.
Vous attez aussi trouver les horaires des
différentes activités et [e plan du parc.
Arthur: Et pour tes repas, les touristes peuvent
a[ter oü ?
Hugo : lI y a onze restaurants.
Arthur : Je voudrais aussi savoir : les touristes
peuvent venir quand pour avoir une météo
agréab[e ?
Hugo : Les mois de jui[[et et d'aoút sont trés bien.
Arthur: D'accord. Merci beaucoup pour
ces renseignements. Au revoir monsieur.
Hugo: Au revoir.
I Séance 4
¡§ i 4 §§ Activité 5
Écoutez ['agent touristique expliquer
te programme du circuit touristique
aux participants.
Le premier jour, t'aprés-midi, l'accueitesr pre. -
á ['aéroport de [a capita[e, Madrid. Avec L'au:::.-
vous a[[ez parcourir ta vitte d'Ávita, ou se rro- ,:
votre hóte[.
Le deuxiémejour, aprés [e petit-déjeuner,
['a_utocar va vous transporter au paLais royal
d'Avita. Vous a[lezvoir [e paLais avec ses fc.:: -=:
et ses jardins.
Aprés [a visite, [e car va retourner á \ o:.-- - . ::
situé á To[éde.
Le troisiéme jour, vous a[[ez admirer les
monuments de [a vi[[e de Totéde avec - - : - : i
loca[: ég[ises, patais, forteresses et mos:-:::
Aprés ta visite de la vi[[e, vous aLLez porr'. c '
déjeu ner et vous promener ava nt d e relo u - - a'
á L'hóteL.
Le quatriéme jour, vous aL[ez marcher tou¡e
[a journée á [a découverte de [a vi[[e d'Atc¿l¿
de Henares.
Le cinquiéme et dernierjour, avant [e transfer:
á ['aéroport, une visite est prévue dans la vilie
de Segovia. Vous attez profiter de [a beauré
des églises et du cháteau.
I Séance 1
§§ 15 &t Activité 4
Écoutez te diaLogue entre t'agent d'accueiI
du vitLage-ctub et [e résident. Choisissez
[a bonne réponse.
fagent d'accueit: Bohjour monsieur. Je peux vous
renseigner ?
cent sept | 1-07
 Annexes TRANSCRIPTIONS
Le résident : Bonjour. Oui, je voudrais avoir
des renseignements sur [es act'ivités sportives.
L'agent d'accuei[ : QueItes activités souhaitez-
vous pratiquer ? La résidente : Par carte.
Le résident: l'ai envie de faire des randonnées.
L'agent d'accueit: Nous organisons deux types de
randonnées: de [a marche nordique et du vé[o.
Que préférez-vous ?
Le ¡ésident: le préfére [a marche nordique. Et pour
[es enfants, vous proposez quelque chose ?
Ltgent d'accuei[ : Vos enfants aiment-ils nager ?
Le résident: Oui, ma ñtte fait beaucoup de
natation... E[[e aime beaucoup nager, c'est une trés
bonne nageuse ! Mais... pas mon fi[s !
fagent d'accuei[: Est-ce que votre fitle aime les
sports nautiques
Le
?
résident: Oui, e[[e fait du surf mais ette préfére
la voite et [a planche á voile.
L'agent d'accueil : Trés bien ! ll. y a des professeurs
de voi[e le matin. Et votre fi[s... ? lt fait... du tennis ?
Le résident : Oui, mais iI veut apprendre á nager.
lJagent d'accueit: Des cours de natation sont
proposés les aprés-midis.
Et votre épouse, queI sport est-ce qu'ette souhaite
pratiquer ?
résident:
Le Ma femme va vouloir faire du gotf et
du tennis, mais ette apprécie aussi [a danse. Nous
f¿isons de [a salsa depuis un an. Vous faites des
cours de rocl< pour débutants ?
lJagent d'accueit: Oui, et c'est moi [e prof I
Je donne aussi des cours de satsa.
Le résident: Formidabte ! Le réceptionniste : Bonjour monsieur.
I Séance 3
tl 18 It Activité 6
Écoutez dialogue entre Laura et une résidente
Le
du viltage de vacances. Cochez [es bonnes
réponses.
Laura : Bonjour madame. Je peux vous aider ?
La résidente: Oui, bonjour mademoise[[e.
le souhaiterais savoir comment découvrir
la musique fotklorique de [a région...
Laura: Alors... J'ai reEu une brochure sur les
(oncerts de musique régionale... lI y a des
concerts [e vendredi soir, á 21 h, au viltage
d'á cóté. Et... it y a également de [a danse,
c'est un beau spectacle I
La résidente : Vous vendez [es biltets ici ?
Laura : Oui. Voutez-vous autre chose ?
Dans [a région, iI y a égatement des parcs !
Des parcs animaliers, des parcs d'attractions
et des parcs aquatiques.
La résidente: Merci, mais [es parcs á thémes
ne m'intéressent pas. je voudrais voir un peu
[a région, maisje n'ai pas de voiture. Avez-vous
des visites organisées ?
Laura : Oui, un guide professionneI a organisé un
nouveau programme de visites. l[ a prévu [e départ
d'un autocar [e [undi et tejeudi pourvisiter les sites
touristiques intéressants de [a région.
La résidente: La visite du [undi est-e[te aussi
intéressante que [a visite du jeudi ?
Laura : Non, [a visite du jeudi est plus intéressante
que ce[[e du [undi.
La résidente: Pouvez-vous m'inscrire á [a visite
du jeudi ators ?
Laura: Bien sür.
La résidente : Enfin, je voudrais deux ticl<ets pour
[e musée régiona[.
Laura: Oui. Désirez-vous autre chose ?
La résidente: Non, merci.
Laura: Donc, d'abord vous avez pris un biltet pour
[e concert de musique fotl<torique, puis j'ai réservé
108 | cent huit
une place pour [a v'isite guidée et enfin vous avez
pris deux entrées pour [e musée. Vous régtez par
carte ou en espéces ?
Laura : Trés bien, je fais votre facture.
I Séance 4
¡l§ ¡ * *e Activité 4
Écoutez les annulations de prestations.
Retrouvez tes annonces.
1. Vous venez pour [a visite de [a forteresse ?
Malheureusement, iI y a une annulation, nous
regrettons, mais [a guide est tombée malade.
E[[e s'excuse...
2. Bonjour, nous sommes déso[és, t'excursion
est annutée parce qu'un accident est arrivé...
fautocar est tombé sur [e c6té.
3. Nous sommes désol.és. La piscine est fermée
car ['eau chaude est tombée en panne.
4. Bonjour, Nadine Perrau de [a réception du club,je
vous téléphone parce que [e cours de go[f est annu[é,
le professeur est tombé et s'est cassé [e pied.
§&2ü §s Activité 5 numéro 5.
Écoutez te diaLogue entre Le réceptionniste et Le
résident d'un vittage-ctub. Choisissez les bonnes
réponses.
Le résident : Bonjour, je viens pour [a visite guidée.
Matheureusement [a visite est annutée...
le suis déso[é.
Le résident: Pourquoi est-ette annutée ?
Le réceptionniste: Parce que [a météo a prévu
du vent ce matin.
Le résident: C'est dommage ! Et[e est reportée
á cet aprés-midi ?
Le réceptionniste : Non, je suis désoté...
Des orages sont prévus dans ['aprés-midi.
Nous regrettons de devoir annuler [es visites
pour [a journée.
Le résident: Et les prévisions pour demain ?
Le réceptionniste : Demain iI va faire beau.
Le matin, iI va y avoir des nuages mais iI va faire
chaud. L'aprés-midi, iL va faire trés chaud et trés
beau. Et [e soir, des nuages sont prévus.
Le résident : Puisque je ne peux pas faire
la visite aujourd'hui, ie vais atler au cours
de natation I dzn il Acttvtte e
Le réceptionniste : Oh, je suis désoté mais [e cours
de natation est aussi annuté I
Le résident: Quoi ?! Pourquoi est-iI annu[é ? Puis répondez avec des phrases.
Le réceptionniste : Car te professeur est tombé
et... iI s'est cassé te pied. lI s'excuse et regrette
beaucoup.
Le résident: le suis désoté pour [e professeur.
C'est vraiment dommage !
Le réceptionniste : Oui... Mais je peux vous
proposer un spectacte organisé avec les enfants
du village-ctub. lI est prévu á 14 heures.
Le résident: Merci, mais non. le vais atler
au centre de remise en forme !
Le réceptionniste : Trés bien, je vous souhaite
une bonne journée.
I Táche finale
¡áll fu Exercice r Mtt'Cotombani
Écoutez [e message d'un client. Cochez les
bonnes réponses,
Messagetéléphonique d'un client, d la réception
d'un village de vacances :
Bonjour, je suis monsieur Vérini. Tout d'abord,
je voudrais avoir des renseignements sur
[es excursions. Organisez-vous des visites de sites
touristiques ? Est-ce que vous proposez des prix
intéressants ? Ensuite, pouvez-vous m'informer
sur les parcs d'attractions et animatiers de [a
région ? l'ai trois enfants et i[s aiment beaucoup
les animaux ! Et... est-ce que vous proposez des
bittets de spectacle á [a réception ? Mon numéro
de té|.éphone est [e O6 30 48 7t 42. Je vous
remercie. Au revoir.
@
I Séance 1
*§p:l §a Activité 5
Écoutez te diaLogue entre Damien et un passager.
Comp[étez [es phrases.
Le passager: Bonjour. Je voudrais un
renseignement,je suis perdu ! ie cherche les
arrivées. Un ami va venir avec [e vo[ de 15 heures.
Damien : Les arrivées se trouvent derriére. Prenez
le coutoir á gauche. lI faut a[[erjusqu'á [a porte
Le passager: Hum, i[ a parlé d'un point rencontre...
Damien: Ah d'accord ! Le point rencontre est
au niveau un, á cóté de [a cafétéria.
Le passager : Comment je fais ?
Damien : lI faut prendre l'escalator á droite
du comptoir d'accueiI et monter au 1"' niveau.
En haut, passez sous [e tableau d'affichage et
continuezjusqu'au panneau << 5a[[e de bagages ».
Ensuite, prenez [e tapis rou[antjusqu'au panneau
« Point rencontre )).
Le passager: C'est trés long I Le vol va arriver I
Damien : Vous avez [e temps, iI faut attendre
3O minutes. Votre ami doit débarquer, passer
le portique de sécurité, puis réaliser les formalités
de police et de douane et enfin récupérer ses
bagages.
Le passager: D'accord.
Damien : Vous voutez un autre renseignement ?
Le passager: Non, merci.
Damien : Je vous en prie, au revoir monsieur.
I Séance 2
Écoutez te diatogue entre Virginie et
une ctiente, mademoisette Colombani.
Virginie : Bonjour madame.
Mtt" Colombani : Bonjour.
Virginie: Désirez-vous un renseignement ?
Mtt'Colombani : Oui, je voudrais un bi[[et,
s'iI vous plait.
Virginie: Pour que[[e destination ?
Mtt" Cotombani: Pour [e Mexique.
Virginie : Et, pour quetle date ?
Mtt" Colombani: Pour [e mois prochain,
[e 12 octobre.
Virginie : Nous proposons plusieurs types de vots
á destination de Mexico, des vots directs et des
vo[s avec escale. Les tarifs sont différents. L'a[[er-
retour prévu avec esca[e est moins cher que
Le biLl.et sans esca[e.
: Je préfére avec esca[e.
Virginie: En classe économique ?
Mtt" Cotombani: Oui.
Virginie : Queljour voulez-vous revenir ?
Mtt" Colombani: Le 1" novembre.
 TRANSCRI PTI O NS

Virginie : Préférez-vous voyager cóté couloir

La ctiente : Bonjour mons.ieur. Oui, je voudrais
ou cóté hubtot ? Thomas: Dans ce cas,je vous conseilte un beau
une voiture pour [e vendredi 12 aoat.
Mtk Cotombani : Cóté hubtot. phare de [a région, [e phare d,Antibes I Regardez
eue[les sont David: Le matin ou t,aprés_midi ?
[es modatités pour partir ? [es photos.
La ctiente: A 13 heures.
Virginie: pour passer [a douane, iI vous faut La ctiente: euet phare ? Cetui-ci ou celui_[á
David : Et [e retour ? ?
un passeport. Thomas: Cetui-ci. Et les remparts sont les plus
La cliente: Le tundi 15 ao0t.
Mtt" Colombani : lt faut un vaccin particutier caractéristiques du pays. Regardez.
? David: Quet type de modéte voulez_vous ?
Virginie: Non, rien. Vous étes mjdame... ? La ctiente : Une petite voiture.
La cliente : Ceux-tá ?
Mtb Colombani : Mademoisetle Cotombani. Thomas : Oui. Je vous consei[[e éga[ement
David : Si vous voutez une petite voiture,
Virginie: Prénom ? un musée, [e musée Matisse. lt y ades expositions
choisissez une citad.ine-
Mtt. Cotombani : Nadége. trés intéressantes et inso[ites.
La ctiente: D'accord.
Virginie : Une adresse e-mail ? La ctiente : Expositions, gateries d,art...,
David : Vous préférez que[ type de carburant ?
Mth Colombani : Non. non merci I
La cliente: De l'essence sani ptomb.
Virginie: Un numéro de tétéphone ? David : Une citadine, sans pLomb, départ
Thomas.: Sinon, [a région a tes fabriques de
Mrb Colombani : 07 rS gg 27 42. parfum. [es plus réputées du pays. Regardez
[e 12 aoüt ¿ 13 h et retour [e r5 aoút I
Virginie : Le jour du départ, venez deux heures te déptiant.
La cliente: Je vais étre avec un enfant,
avant ['heure du décottage pour enregistrer mon neveu. La cliente : Queil.e est La ptus jotie, cette-ci
lI faut un siége-bébé ? ou
les bagages. celte-tá ?
David: C'est un bébé ?
Mtt" Cotombani : D,accord. lI y a un poids
maximum Thomas : Cetle-ci, á Grasse. Et iI y a aussi
La cliente: lI a 5 ans.
pour les bagages ? des savonneries !
David : Ators non, prenez un rehausseur.
Virginie: Oui, 22 kitos. J,ai fait ta réservation. La cliente : Trés b.ien, merci. Mais je préfére
voir
La cliente: D'accord.
Au départ de paris et arrivée á Mexico. [a parfumerie I
David : 5i you_s ne faites pas beaucoup de trajets,
Mtt" Cotombani: Merci. Merci beaucoup pour ces conseils. Au revoir.
prenez [e forfait week-end, car [e tarif compiená
Virginie: Je vous en prie. Je vous souhaite Thomas: Au revoir madame I
Ie kitométrage et ['assurance,
un agréabte voyage.
La ctiente : D'accord. Et est-ce qu,it y a
Mth Cotombani : Merci, au revoir.
dans [a voiture ?
un CpS f séance 2
David : Non, c'est en supplément. C,est 12 €.
I Séance 3 (a vous intéresse ?
§§33 §s Activité 4
La cliente: Oui, j'ai besoin d,un Écoutez Le diatogue entre Franz et un cl.ient
de
tl27 Activité 5 CpS.
§, David : Voulez-vous une carte de fidél.ité ['h6tet Pnnzá Rothenburg. Choisissez La bonne
?
Écoutez [e dialogue entre Leita et un ctient. La cliente: Non merci. réponse.
Répondez aux questions. David : Quet est votre nom ? Le ctient: Bonjour.
Leita : Bonjour monsieur. La ctiente : Paron. Franz : Bonjour monsieur.
Le client : Bonjour madame, j,ai acheté un David : La réservation est faite. Le montant Le client: le suis dans ta région avec mon
bittet épouse
pour Madrid, mais iI y a une gréve aujourd,hui est de 17O €. Vous réglez comment ? et mon fits et... nous sommes trés gourmanás.
I
Leila: Oui... nous sommes désotés páur La cliente : Par carte bancaire. Nous cherchons des lieux pour déóuvrir les
ce désagrément. spéciatités gastronomiques [ocates. pouvez-
Le ctient: Je voudrais [e remboursement
s'iI vous ptait.
du bittet, I táche finale
vou_s nous proposer un restaurant avec
régionaux, s'it vous ptait ?
des ptats

Leita : Je suis désotée, c,est impossibte, je ne

pas vous rembourser [e bittet. Mais je peux
Deux
vous
proposer un échange... un échange pour... pour
demain matin, mais [e trajet n,esIpás Oirect.
Le client: Je préfére un voyage sans
correspondance.
Lei'ta : En début d'aprés-midi iL y a un train
direct
mais i[ n'y a pas de ptace en seconde.
Le client: Je ne souhaite pas payer un
supplément
pour ta premiére ctasse !
Leita: Nous offrons [e supp[ément pour
[e désagrément de [a gréve.
Le ctient: Ah d'accord, merci.
Leila: Préférez-vous [e cóté fenétre ou coutoir ?
Le client: Fenétre.
Leita : Je fais [a réservation pour un alter simpte,
direct, á destination de Mad;id, ptace cOte ieiáiie,
en premiére ctasse. Départ á 14 h 3o, arrivée
¿19h45.
N'oubliez pas de composter te biltet en début
de quai. Pour [a sécurité des voyageurs, l,accés
est réservé aux passagers. prévoyéz un temps
d'attente car i[ faut passer [e po,iique de sélurité.
tt...survei[[ez vos bagages. Si un bagage est
oublié, it peut étre détruit. le vous sóuiaite
un agréabte voyage I
Le client : Merci. Au revoir.
I séance 4
!¡2s ¡t Activité 7
Écoutez [e diaLogue entre David et une cliente.
Complétez ta fiche d,état des lieux et [e contrat
de [ocation du véhicuLe.
David : Bonjour madame. Je peux vous aider ?
1330 ¡¡ Exercice j Franz: Ators ! Je vous recommande ces deux
Écoutez [e message du ctient. Comptétez
[e contrat de [ocation de voiture.
Message téléphonique :
Bonjour, je suis mons.ieur Taverneau,
je souhaiterais faire une deuxiéme
[ocation,
c'est pour mon neveu, Frédéric Trotin :
T.R.O.L.l.N. lI voudrait [ouer une berline essence
pour trois jours. l[ voudrait aussi un GpS.
lI souhaiterait [a voiture pour aujourd,hui,
vendredr 3O septembre. lI va venir á [,agence
á 13 h iO. Le retour est prévu pour dimánche
2 octobre, [e soir vers 19 h 45. pouvez_vous
faire
[e contrat ? II a une carte de fidétité, vou, po*",
faire [a réduction. lI va régter par carte bancaire.
Je vous remercie par avance !
I Séance 1
s§§? §l Activité 4
Écoutez te diatogue entre Thomas et une ctiente.
Choisissez [a bonne réponse.
A La réception de I'h6tetBeaurivage ri Nice.
La cliente : Bonjour I
Thomas : Bonjour madame.
La cliente : Je cherche des informations.
lI y a des
événements festifs dans ta viLLe ?
Thomas : Oui, it y a te festivat de jazz de Nice.
La cliente : Ah, je n'aime pas beaucoup
[es concerts.._
Autrement, je voudrais voir des sites historiques,
et... typiques.
restaurants traditionnets, its font des menus
avec
des produits locaux ! Voici [es adresses. Cetui_ii-
est meilteur que cetui-[á, mais iI est un peu plus
c.her. Vous mangerez une cuisine ,rroui"url.r".
des produits du terroir.
Le ctien^t :.Et est-ce que [e cadre est
authentique ?
Franz: Oui, c'est une auberge I
Le ctient: Trés bien, merci I Nous désirons
aussi
acheter des [iqueurs...
Franz : Pour les liqueurs, je vous recommande
[e
marché de [a vitte, vous dégusterez beaucoup de
vins et des produíts [ocaux.
Vous aimerez beaucoup !
Le client: Et... pour atter prendre un verre
?
Franz: Vous pouvez atterdans une brasserie.
A Rothenburg, [es biéres sont excetlentes.
Le client: D'accord. Avez-vous des spécialités
régionales... des gáteaux de quatité ?
Franz : Oui, je vous conseitte á,alter au saton
de thé, en face des remparts. Ces pátisseries
sontmeitleures que dans [es autres satons de thé.
Le client: Pouvez-vous, s,iI vous p[ait,
nous réserver une tabte á L,auberge ?
Franz: Oui, en terrasse ?
Le ctient: Oui, merci beaucoup !
I séance 3
§§34 §E Activité 4
Écoutez [e diatogue entre Sara et un client de
['hdteI du Manneken-pis á Bruxettes. Choisissez
ta bonne réponse.
Le ctient: Bonjour. Est-ce que vous avez
des promotions sur des événements [ocaux ?

cent neuf | 1_09

 Annexes
Sara : Oui, je peux vous proposer un spectacle
de son et [umiére. Ces ptaces sont les moins
chéres des offres promotionne[[es.
Le c[ient: D'accord. Et sur les visites guidées
de la chocoLaterie du Vi[[age du Chocotat betge,
', oJs avez des t¿rifs réduits ?
Sara : Oui, vous pouvez avoir des prix
:-:íárentiets avec [a Carte Pass de Bruxettes.
l: ;:n¡ les tarifs Les moins chers des offres.
Le client : Trés bien ! Et pour manger des pIats
':i aiaux, vous avez des remises ?
Sara : Non, mais L'Auberge des Marot[es offre
,-e coupe de champagne et [e Restaurant
de la gare un apéritif.
Le ctient: Ah.... une coupe de champagne, c'est mieux
I Séance 4
Activité 4
;r
Écoutez ta présentation du programme de Lucia.
Comptétez [e texte.
La féte de Pampe[une est trés populaire, ette se
dérouLe en juittet. La vit[e est trés distrayante
á cette période ! lI y a beaucoup de spectacles
gratuits dans les rues, c'est trés amusant.
Vous vous procurerez un foutard rouge car [a foule
s'habittera en rouge et blanc, c'est [e costume
traditionne[. Ette se rassemb[era pour chanter,
et vous pourrez chanter aussi I Durant neufjours,
vous verrez beaucoup de danseurs et de musiciens
régi onaux.
Le premier jour, une procession fera un parcours
dans la vi[[e. Vous pourrez vous placer sur
.e pa'cours, mais sur un balcon ce sera mieux
c ue dans La rue
!
.e deuxiéme jour, vous vous amuserez avec
.e cortége des Céants.
Le troisiéme jour, vous vous distrairez avec
le grand festivaI foLktorique.
Le quatrieme jour. vous vous rendrez au centre
de la vitte pour voir tes cortéges de musiciens.
-: c:nquiémejour, vous pourrezvous rendre
::^,: ..r.re aréne pour voir une corrida.
-= : .iéme jour, iI y aura un lácher de taureaux
::-i .e5 rues.
-e dernier jour, ce sera [a ñn des festivités_..
','ous ¿urez des souvenirs magnifiques
!
I ráche finale
,;
¡§ *; Exercice 1
Écoutez [e diatogue entre Pedro, [e concierge
de t'hOtet DelCastilloá Mérida en Espagne,
et un c[ient.
Le ctient: Bonjour.
Pedro : Bonjour monsieur. Je peux vous aider ?
Le c[ient : Oui. Pouvez-vous me renseigner
.-' .:s manifestations régionates ?
Pedro : Oui, iL y a un festivaI de théátre c[assique
:: -; .e magnifique théátre romain. et un festivaL
:: ::1ses régtonates égatement.
Le ctient : D'accord. Et savez-vous oü nous
,cuYons diner dans un bon restaurant, avec
'na femme et mes trois enfants ?
Pedro: Je vous recommande [e restaurant
AonzoLo Valverde. Voici [a brochure. Vous verrez,
c'est de[icieux. Est-ce que les parcs aquatiques
intéressent vos enfants ?
Le client : Non. l[s préférent [a nature... mais je
n'aime pas beaucoup marcher...
Pedro: lI y a des visites organisées en bateau
á travers [e parc de Monfragüe. Voici [e déptiant.
Est-ce que vous aimez ['art ? Car it y a [e musée
d'art romain.
LLO I cent dix
TRANSCR¡PTIONS
Leclient: Non, merci, je n'aime pas beaucoup les
musées, je préfére les monuments historiques.
Pedro : le vous consei[[e alors [e théátre antique.
Voulez-vous [a brochure ?
Le ctient: Oui, merci. Avez-vous des forfaits avec
des prix préférentiets ?
Pedro : lI y a une activité cutturelte avec des
Forfaits Pass. Voici [a brochure.
Le client: Merci beaucoup. Au revoir monsieur.
Pedro: Au revoir et bonnes visites !
!
I Séance 1
§§38 §s Activité 5 El.yaika : Trés bien.
Écoutez [es 5 diatogues entre El.yaika et
différents
prestataires. Complétez [e tabteau.
1,, Elyaika va voir une Jleuriste :
Etyaika : Bonjour mademoise[[e, je suis envoyée
par ['entreprise Stéra.
La fleuriste: Bonjour madame.
ELyaika: Mon entreprise me demande si vous
pouvez venir réatiser [a décoration ftorate pour
un séminaire prévu pour les 18 et 19 mai.
La fleuriste: Les 18 et 19... Oui, mon équipe peut
venir. Vous souhaitez des ptantes également ?
E[yaika : Non, juste des fleurs rouges et b[anches
sur les buffets. Pouvons-nous aussi choisir [es
couleurs des vases ?
La fleuriste: Oui, nous avons un grand choix
de couleurs ! Vous désirez choisir aujourd'hui
les fleurs et les vases ?
Etyaika : Non, d'abord, je voudrais connaitre
vos conditions.
La fleuriste : Trés bien, je vais chercher La gri[[e
ta rifai re...
2. Elyaika va voír un traiteur:
Le traiteur: Bonjour madame.
Elyaika : Bonjour, je suis chargée par mon
entreprise d'organiser une soirée de gata,
etje voudrais connaitre vos prestations.
Le traiteur: Oui, combien de participants
seront présents á [a soirée ?
Elyaika: 150 personnes. Et... pouvez-vous me dire
si les glaces peuvent étre servies avec
des décorations particu[iéres ?
Le traiteur: Oui, c'est possib[e. Nous avons un
catatogue mais vous pouvez faire des commandes
particu[iéres.
Elyaika : Trés bien, je voudrais planifier un rendez-
vous pour venir avec un co[[aborateur.
Le traiteur: Oui, quand voulez-vous venir ?
ELyaika: Serez-vous disponib[e demain aprés-midi ?
Le traiteur: Je vais voir si...
3. Elyoiko va voir un loueur de salles:
Un loueur de salles : Bonjour, je peux vous aider ?
Elyaika: Bonjour. Oui, mon entreprise organise
un weel<-end de travaiI pour 45 participants.
Nous désirons [ouer une satte modulable.
Un loueur de saltes: Avec [a salte et les chaises
conférences, avez-vous besoin d'un petit
aménagement particulier avec des fauteuits ?
Etyaika: Non, mais mon entreprise demande
si vous pouvez prévoir une sa[[e pour des cocl<tails
dinatoires et déjeunatoires.
Un [oueur de sattes: Oui ! Et si vous avez besoin
de serveurs, nous sommes aidés par une équipe
de prestataires intéressants.
Etyaika : Oui, si c'est possib[e, je voudrais
connaitre [es tarifs.
Un loueur de satles : Voici [e catalogue
des prestations...
4. Elyaika vo voir un technicien:
Etyaika : Bonjour, ELyaika Assey, je suis envoyée
par ['entreprise 5téra.
Un technicien en éclairage et sonorisation :
Bonjour madame.
Etyaika : Mon entreprise souhaiterait savoir
si vous pouvez vous charger de [a sonorisation
et de ['éclairage d'une soirée événementie[[e
prévue [e 21 juin.
Le technicien : Oui, que[ type d'ambiance
vou[ez-vous ?
Etyaika: L'équipe de co[[aborateurs se rassemb[e
pour se distraire, s'amuser.
Le technicien : Nous avons des appareils
de sonorisation et d'éclairage particutiers pour
des atmosphéres trés festives.
Le technicien : Que[ est votre budget ?
Elyaika : le vais vous expliquer. Mon entreprise...
5. Elyaika va voir une trés jeune décoratrice :
Etyaika : Bonjour mademoise[[e.
Une décoratrice: Bonjour. Vous étes Elyail<a Assey,
envoyée par ['entreprise 5téra ?
Etyaika : Oui... Je vois..., je suis attendue...
Une décoratrice : Oui, je suis chargée par
votre entreprise de vous aider pour les arts
de [a tab[e. Nous travaitterons ensembte. Je serai
chargée du suivi de votre dossier.
ELyaika : D'accord, merci, c'est trés sympathique.
Une décoratrice: Que voulez-vous faire ?
El.yaika : Je dois organiser une soirée événement
á ['ambiance agréab[e.
Une décoratrice : Une ambiance trés agréab[e
peut étre créée avec des bougies ! Nous avons
un fournisseur avec un grand choix de bougies.
Elyaika : Les nappes et les serviettes peuvent
étre aux couleurs des bougies ?
Une décoratrice : Oui, je vous propose
éga[ement...
I Séance 2
§* 3§ §¡ Activité 4
Écoutez te diatogue entre Etyaika et un
fournisseur. Comptétez le diatogue.
Co nv ersati o n télép
h o ni qu e e ntre Ely a i ka
et un fournisseur :
Le fournisseur : Location de mobilier et arts
de [a tab[e bonjour I
ELyaika : Bonjour monsieur, Elyail<a Assey,
je travai[[e pour ['entreprise Stéra.
Le fournisseur: Bonjour madame.
Etyaika : Je suis chargée par mon entreprise
d'organiser un événement avec 150 participants.
Je voudrais du mobi[ier pour l'extérieur mais
aussi des nappes, des serviettes et des bougies
d'ambiance.
Le fournisseur: Trés bien.
Elyaika: Mon directeur désire un devis, quand
pourrez-vous lui envoyer ?
Le fournisseur: Mercredi. Et [a confirmation,
quand pourrai-je ['obtenir ?
Etyaika : La confirmation ? le [a demanderai jeudi.
Le fournisseur: D'accord. Au revoir madame Assey.
Etyaika: Au revoir et merci !
I Séance 3
§$4.e §s Activité 5
Écoutez [e dialogue entre Antoine Levesque
et Etyaika Assey. Choisissez [a bonne réponse.
Etyaika : Bonjour Antoine.
M. Levesque: Bonjour Etyaika. le suis désoté
d'étre en retard, c'est á cause des gréves.
 TRAN SCRI PTI
Alors, vous avez préparé un compte-rendu
de L'organisation du séminaire ?
Etyaika: Oui. J'ai visité plusieurs lieux avec
des parcs magnifiques, etj'ai trouvé un site
avec piscine. C'est un cadre privilégié I
M. Levesque : Est-ce que [e mobi[ier est inclus
dans [e prix ?
Etyaika: Non.
M. Levesque: lIfaut réserver rapidement [e mobitier...
Etyaika : Oui, je suis a[[ée á l'agence hier, mais
j'y retourne demain.
M. Levesque : Vous avez eu rendez-vous avec
ta fleuriste ?
Etyaika : Oui, j'en viens.
M. Levesque : Et vous avez vu des tentes et
des chapiteaux ?
Elyaika : Oui, j'en ai vu plusieurs, máis j'ai pris
rendez-vous avec d'autres fournisseurs parce que
je veux comparer les prix.
M. Levesque: Et pour [es activités, vous avez
des idées originales ?
Elyaika: Oui, j'en ai, gráce á L'aide de t'équipe.
Nous avons pensé á des visites de caves avec
dégustations. J'ai prévu de rencontrer d'autres
prestataires. Je comparerai ensuite.
M. Levesque : Et vous étes a[[ée á l'agence
de location de matérie[ de conférence ?
Etyaika : Comme l'agence est fermée Le Lundi,
je vais y a[[er mardi.
M. Levesque: Du temps... nous en avons peu...
[e planning est serré... II faut les bons
de commande trés rapidement I
ELyaika : Oui.
M. Levesque: Vous avez par[é de [a nuitée
avec l'agence ?
Etyaika: Oui, j'en ai parté mais ils ne réalisent pas
cette prestation. Je vais réserver directement
les chambres dans un hóte[.
M, Levesque: Bien. Avez-vous terminé votre
compte-rendu ?
Etyaika: Oui.
M, Levesque : A[ors trés bien. Et maintenant,
vous retournez á votre bureau ?
El.yaika : Non,je n'y retourne pas,j'ai un rendez-
vous avec un traiteur. Au revoir.
M. Levesque : Au revoir ELyaika.
I Séance 4
f!
ü41 tu Activité 4
Écoutez Le bitan d'ELyaika á l'agence Coudrey.
Répondez aux questions avec des phrases.
Un responsable de l'agence : ALL6 bonjour ?
Etyaika : Bonjour, E[yail<a Assey au téléphone.
J'ai regu les questionnaires des 125 participants
du séminaire Stéra etje voudrais parter du bitan
avec un responsabte.
Le responsable: Oui,je vous écoute madame Assey.
Etyaika : Les résuttats sont bons. Les personnes qui
ont répondu au questionnaire sont généralement
satisfaites du séminaire d'entreprise. C'est donc
une réussite !
Mais, á cóté de ce contentement générat, it faut
remarquer une chose : [a satisfaction moyenne
concernant les atetiers et les animations.
Les commentaires que les participants mécontents
ont communiqués sont trés intéressants mais
je découvre aussi des commentaires qui sont
surprenants... lls expliquent que, globa[ement,
les animations ne sont pas trés originates et peu
divertissantes. lls ajoutent que [es intervenants
des ate[iers ne sont pas trés dynamiques.
l[s pensent aussi que ['organisation n'est pas
trés bonne á cause des retards au début
ONS
des animations ! De ptus, its ont remarqué qu'it y a
trop de personnes dans les groupes...
Pour [e prochain séminaire, je voudrais donc
amé[iorer ['événement...
I táche finale
¡§42§* Exercice 1
Écoutez [e message té[éphonique du directeur,
monsieur Levesque,
M ess a g e télép h o ni qu e d u dí recteu r :
Bonjour Caroline, je vous téléphone parce qu'iI
faut organiser un événement et comme [a chargée
de projet événementieI n'est'pas ici cette
semaine,j'ai besoin de vous.
Pouvez-vous organiser [es deuxjournées du
séminaire d'entreprise les 15 et 16 septembre ?
Vous serez aidée par Stéphanie. Négociez [es
tarifs. Si [e prestataire vous donne [e choix des
cou[eurs pour [a décoration,je préfére [e b[anc.
Savez-vous oü je peux trouver un technicien son
et [umiére ? d'autres crayons et quetques casquettes
Commencez, puis on se verra pour en parter.
Quand préférez-vous un rendez-vous, [e matin
ou ['aprés-midi ?
A bient6t Carotine, et merci.
I Séance 2
t¡,t4lt Activité 2
Écoutez Zhou présenter et animer ptusieurs
soirées. Associez [es phrases aux audio.
t. Zhou anime une soirée casino:
Bonsoir á tous. lly a trois tables de jeux.
A gauche, pour les parties de dés et de cartes.
Pour trouver les bonnes tab[es, vous devez
regarder les tapis de jeux. Les joueurs qui veulent
jouer á [a roulette doivent a[[er á [a tabLe de
droite, [e croupier va distribuer les jetons dans
une minute. Choisissez [e montant et misez !
Aie, tout [e monde a perdu...
2, Zhou anime un tiroge au sort:
le vais demander á un enfant de venir mettre
[a main dans [e chapeau pour tirer [e numéro
gagnant. Attention... iI a tiré au sort... et te biltet
gagnant de cejeu concours est [e 42 I
3. Zhou présente un spectacle de magie:
Nous a[[ons apptaudir monsieur Merlin, notre
grand magicien ! ll a de nombreuses surprises
dans son chapeau. Bonne soirée avec Mertin
et sa surprenante baguette magique !
4. Zhou présente le programme de la soirée
discothéque:
Est-ce que vous altez bien ? Ce soir notre
sympathique animatrice Léa et [e trés ta[entueux
Dl Théo vont étre avec vous pendant toute [a
soirée. Au programme: distribution de bracelets
fluo, musique pour tous [es goüts...
5. Zhou anime la soirée karaoké:
Chaque participant a choisi [a chanson qu'il
souhaite chanter ? Vous devez vous inscrire sur
la fiche et mettre [e titre. Regardez, les paroles
seront sur ['écran. Nous avons un premier
chanteur. Venez ! Montez sur [a scéne !
App[audissez bien fort [e premier participant !
6. Zhou s'adresse d des enfonts:
Bonsoir les enfants, tout va bien ? Vous a[[ez tous
choisir un déguisement. lls se trouvent tous á cóté.
Ensuite, vous atlez demander á vos animatrices
de vous faire un beau maquiltage. Et aprés, vor
monterez sur [a scéne devant vos parents !
I Séance 4
t§,4s §* Exercice 2
Écoutez [es instructions données par [e respons
de [a boutique de souvenirs puis comp[étez.
Le responsabte : Pouvez-vous mettre les porr€
clés sur les présentojrs, s'iL vous plait ?
Une vendeuse : Oui.
Le responsabte: Et que[ques figurines dans
[a vitrine.
Une vendeuse: lL n'y en a ptus.
Le responsabte : Regardez dans [a grande bo':
rouge, iI y en a.
Une vendeuse : Ah oui, vous avez raison I
Le responsable: Est-ce qu'iI y a des styLos ?
Une vendeuse : Non, déso[ée, iI n'y en a plus '.
ityadescrayons.
Le responsable : Pouvez-vous commander
?
Une vendeuse : Oui, tout de suite.
ffi táche finale
§*,: §* Exercice z
Vous apprenez á animer une soirée casino,
Ecoutez [e responsable expliquer tes consigne
aux participants, puis comptétez vos nores
Bonsoir ¿ tous et merci d'étre venus I Notre s: -:=
casino va commencer dans quelques minure: ]-:
participant va recevoir ptusieurs jetons er p - _ -':
participer¿ tous [esjeux durant3O minutes. ::-.
mi n utes, [es joueu rs devront cha nge r d e ta o .:
A La tabte de [a rouLette, vous avez une m'- -.:
pourmiser.Vousdevezmettrevosjero-s,- -
numéros et attendre. Si vous gagnez, ne (. :- ::
A La tabtedu jeu de dés, aprés [e [ancen e-: :=.
trois dés, vous ne devez p[us toucher aL- ::: j
Pendant une partie de poker, ne vous pe-:-:-
vers un autre joueur pour commun'que' ! : -
n'avez p[us dejeton, levez-vous et Laisse] . -_:',
ptace á une autre personne.
La personne qui gagne est La personne c, . .=
plus dejetons á minuit. Le ou [a gagna-:: .-".
un trophée et une coupe de champagne
Bonne soirée á tous !
§ Séance 2
§§§* Activité
§s 5
Écoutez [es diatogues entre Diego et
des ctients du Sevitta Palace. Choisissez
[es bonnes réponses.
1. Diego : Bonjour M. Lec[ercq.
Unctient: Bonjour. Hier, j'ai demandé u. .:- :.
spéciaI pour mon épouse qui est
á mobitité réduite. Nous ne comprenons i:i
[a voiture n'est pas sous [e porche...
Diego:Oui,t'agencedetocation a garé i.a, : :-
sur [e parl<ing, mais [e voiturier est atté
[a chercher, iL sera ici dans une minure.
2. Diego : Bonsoir M. Fioti.
Un client: Bonsoir ! Nous vou[ons organise.
une petite féte dans notre suite I Nous aim:- :-
un buffet etdes boutei[[es de champagne p:,-
quinze ou vingt personnes. Du champagne
excel[ent, vous en avez ?
cent onze
 Annexes
Diego: Oui, nous en avons. Je vais demander
au service d'étage de venir.
5. Diego: Bonsoir M'" Ouetlet.
Une ctiente : Bonsoir. Savez-vous oü se trouvent
[es cadeaux pour ma fitte ? lts ne sont pas dans
ma chambre...
Diego : Je viens de voir [e chasseur, i[ dit que toutes les
courses seront dans votre chambre dans 20 minutes.
4. Diego: Bonsoir Mme Favre.
Une cliente : Bonsoir ! Votre service de secrétariat
n'est pas formidabte, il. n'y a aucune tranquitlité !
Pouvez-vous mettre un ordinateur et un fax dans
ma suite, s'iI vous ptait ? C'est urgent I
Diego : Oui, je vais tout expliquer au groom.
lI sera dans votre suite avec [e matérie[ dans
quetques minutes.
I Séance 3
fl51 D Activité 5
Écoutez Le diatogue entre Frédéric et deux clients
de t'hótet. Comptétez.
Un client téléphone ou service d'étage :
Frédéric : Service d'étage bonsoir.
Le ctient: Bonsoir. Vincent Garanet, chambre 67.
Frédéric: Bonsoir M. Garanet.
Le ctient: Demain matin, nous souhaitons
prendre [e petit-déjeuner á 8 heures, dans notre
chambre.
Frédéric: Que souhaitez-vous prendre ?
Le ctient: Je voudrais des tartines gritlées avec
de [a charcuterie, du fromage et un euf á [a coque,
s'iI vous ptait.
Frédéric: Et Mme Garanet ?
lJépouse: Je prendrai de [a viennoiserie
et une pomme.
Frédéric: Prendrez-vous des boissons chaudes
ou froides ?
Le client: Je prendrai un café.
Uépouse: Je voudrais du thé et de ['orangeade.
Frédéric: Trés bien. Donc á 8 heures demain.
Je vous souhaite une bonne fin de soirée !
Le ctient: Merci.
I Séance 4
rlffi ft Activité 6
Écoutez te diaLogue entre Diego et un client
de t'h6tet. Choisissez [a bonne réponse.
Diego: Bonjour M. Martac. Comment a[[ez-vous ?
lmprimé en ltalie en février 2018 par "La Tipografica Varese Srl" Varese
772 | centdouze
TRANSCRIPT¡ONS
Le client: Pas trés bien. Notre voisin a crié sur
mes enfants. lI nous a dit de ne pas faire de bruit
Diego : Oui, je viens de parler avec ce monsieur.
lI m'a demandé de changer d'étage.
Le ctient: lI y a un autre probtéme I Le chauffeur
de [a [imousine nous a dit de descendre dans
te hatt á 19 heures et iI est 19 h 1o ! lt y a trop
d'attente ! Nous altons étre en retard !
Diego : Je comprends [e souci, mais i[ y a des
em boutei [[ages...
Le client:Je veux changer d'agence de location
et avoir [e remboursement de [a [ocation du
véhicu[e ! La cliente : Oui, je voudrais de [a confiture
Diego: Tout va s'arranger... La [imousine sera ici
dans quetques minutes.
Le client : Et i[ y a encore d'autres désagréments !
Mon épouse m'a dit que ['eau de [a piscine est froide
Diego: Oui,je suis désolé pour ce dérangement.
Leau est á 27 degrés normalement, mais ce matin
iI y a eu un probléme. Le technicien nous a dit que
c'est rég[é.
Le c[ient: Et mes enfants se ptaignent du manque
de divertissements ! Votre hóteI n'est pas
formidabte I
Diego : Nous altons faire [e nécessaire. Voici [e
chauffeur, iI vient d'arriver á [a porte. Tout va bien
Le client: Oui, [a situation s'arrange un peu...
I Táche finale
d ss i¡ Exercice 4
Écoutez les demandes des clients du 5t. Regis.
Pour chaque demande, associez [a réponse
á donner aux ctients.
1. Je voudrais acheter des souvenirs de [a région
mais je n'aurai pas [e temps avant mon départ.
2. Je dois prendre en charge un cottaborateur
qui arrive ce soir á ['aéroport mais j'ai un rendez-
vous trés important.
3. Aujourd'hui c'est [a féte de mon épouse et
je souhaiterais organiser un petit diner pour etle,
ce soir, dans notre suite.
4. J'ai oubtié l'heure de rendez-vous de mon
massage. le souhaiterais savoir á que[[e heure
je dois descendre.
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¡* §6 fs Exercice 5
Écoutez [a commande puis comptétez votre bon
de commande.
Service d'étage : Service d'étage bonjour ?
! La ctiente: Bonjour. lci [a chambre 114.
Je voudrais commander mon petit-déjeuner
pourdemain,ThlO.
Service d'étage : Oui madame, je vous écoute.
La ctiente : Je voudrais du jus de pomme et du thé,
Je prendrai aussi des tartines gri[[ées.
Service d'étage: Oui. Vou[ez-vous un peu de [ait
avec votre thé ?
La ctiente: Non merci, pas de [a'it.
Service d'étage : Avec vos tartines, souhaitez-
vous de [a confiture et du mie[ ?
de figue, si c'est possib[e.
Service d'étage: Oui, nous en avons.
La ctiente : Je souhaiterais aussi des petits pains
I et de [a páte á tartiner, s'iI vous plait.
Service d'étage : Oui. Vous ne voutez ni eul
ni fromage, ni charcuter.ie ?
La ctiente: Je prendrais bien un ceuf.
Service d'étage: Un euf broui[[é, á [a coque
ou au plat ?
La ctiente : Un euf á [a coque.
Service d'étage : Ce sera tout ?
La cliente: Oui, merci.
! Service d'étage : Donc á demain, á 7 h 3o.
Au revoir madame.
La ctiente: Au revoir.
e§ 5? §s Exercice 6
Écoutez [es ptaintes des ctients du 5t. Regis.
Pour chaque plainte, associez [a proposition
á faire aux ctients.
1. Vous me dites qu'it n'y a plus de ptace en
terrasse au restaurant de t'hóteL ? Mais, avec
mon épouse nous avons réservé ce matin !
z. A ta boutique de l.'h6tel. j'ai demandé ta
délicieuse [iqueur tocate, mais iI n'y en a ptus
etje prends ['avion ce soir !!
5. Nous voulons prendre un verre mais [e bar
de ['hóteI est fermé !
4. le voudrais des serviettes de bain mais
[e service de chambre ne répond pas !
5. Mon fi[s voudrait changer sa commande
du petit-déjeuner mais [e service d'étage dit
que ce n'est pas possib[e !
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BON VOYAGE I &

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FRANEAIS DU TOURISME 4'

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BON VOYAGE !, méthode de franqais professionnel du tourisme, s'adresse
á des étudiants grands adolescents ou adultes débutants en franqais. d:
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BON VOYAGE ! répond aux besoins des cours de frangais sur objectifs &

spécifiques (FOS) et aux attentes des étudiants et professionnels áésireux §1

d'acquérir les compétences de communication essentielles dans le secteur aa

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Communicative, actionnelle, interculturelle, richement illustrée et documentée, t:

BoN voYAGE ! établit un contrat d'apprentissage avec l,étudiant pour :a'

chacune des 8 unités qui la composent (óo-80 heures de cours). &t

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DFP Tourisme H6tellerie Restauration A2 (Dipl6me de franEais professionnel §:
en tourisme de la Chambre de commerce et d'industrie de région paris §i

ile-de-France), dipl6me qui permet d'enrichir et de compléteÁon profil &.:

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