Si Massar P2 V3

Assistance technique pour préciser le contenu de la sous-composante « Système d’information MASSAR ».
Compact II
Projet Education et Formation pour l’employabilité
Activité Education Secondaire
Assistance technique pour préciser le contenu de la

Note méthodologique.
sous-composante « Système d’Information MASSAR »
Phase 2. Etat des lieux et propositions stratégiques de

développement du SI-MASSAR
Version 3 - mars 2017
2
Table des matières.

1 Présentation de l’étude..........................................................................................
1.1 Contexte....................................................................................................................................
1.2 Démarche générale de l'étude..................................................................................................
1.3 Démarche suivie dans cette phase............................................................................................
1.4 Contenu du présent document.................................................................................................
2 Diagnostic exhaustif du SI-MASSAR......................................................................10
2.1 Diagnostic fonctionnel du SI-MASSAR.....................................................................................
2.1.1 Description fonctionnelle du Systèmes d’Information MASSAR................................................................
2.1.2 Description fonctionnelle des applications complémentaires à MASSAR..................................................
2.1.3 Projets en cours de développement des systèmes d’information.............................................................
2.1.4 Evaluation des usages de MASSAR............................................................................................................
2.1.5 Analyse et évaluation fonctionnelle de MASSAR.......................................................................................
2.2 Diagnostic technique du SI-MASSAR.......................................................................................
2.2.1 Diagnostic technique des infrastructures centrales (DSI)..........................................................................
2.2.2 Diagnostic technique des infrastructures dédiées à MASSAR dans les établissements scolaires..............
2.2.3 Diagnostic technique des infrastructures dédiées à MASSAR dans les AREF et les Directions
Provinciales...............................................................................................................................................
2.3 Diagnostic de la gouvernance du SI-MASSAR..........................................................................
2.3.1 Organisation et structures en charge de MASSAR : Présentation et évaluation........................................
2.3.2 Analyse des Ressources Humaines en charge de MASSAR........................................................................
2.3.3 Analyse du Centre de services de MASSAR...............................................................................................
3 Comparaisons internationales..............................................................................45
3.1 Analyse de l’expérience du Québec – GRICS...........................................................................
3.1.1 Présentation de l’expérience GRICS..........................................................................................................
3.1.2 Bonnes pratiques observées.....................................................................................................................
3.2 Analyse d’une expérience de la France - Pronote...................................................................
3.2.1 Présentation de l’expérience Pronote.......................................................................................................
3.3 Analyse de l’expérience de la Jordanie - Eduwave..................................................................
3.3.1 Présentation de l’expérience Eduwave.....................................................................................................
3.4 Synthèse globale et comparative du benchmark des systèmes étudiés.................................
4 Propositions stratégiques d’amélioration.............................................................72
4.1 Axe 1. Propositions d’amélioration du contenu fonctionnel de MASSAR...............................
4.2 Axe 2. Propositions d’amélioration des aspects techniques de MASSAR................................
4.3 Axe 3. Propositions d’amélioration de la gouvernance de MASSAR........................................
5 Annexes............................................................................................................... 77
5.1 Annexe 1. Propositions d’améliorations à apporter à MASSAR..............................................
5.1.1 Module : Inscription, réinscription et réintégration..................................................................................
5.1.2 Module : Emploi du temps........................................................................................................................
5.1.3 Module : Certificats de scolarité................................................................................................................
5.1.4 Module : Suivi des absences et retards.....................................................................................................
5.1.5 Module : Cartes des élèves........................................................................................................................
5.1.6 Module : Tenue des notes du contrôle contenu........................................................................................
5.1.7 Module : Résultat du contrôle continu......................................................................................................
5.1.8 Module : Action d’examen local................................................................................................................
5.1.9 Module : Orientation.................................................................................................................................
5.1.10 Module : Opérations fin d’année...............................................................................................................
3
5.2 Annexe 2. Evaluation des services rendus par les structures en charge de MASSAR selon le
référentiel ITIL.........................................................................................................................
5.2.1 ITIL : Cadre de référence pour l’évaluation...............................................................................................
5.2.2 Analyse et évaluation des processus.........................................................................................................
5.3 Annexe 3. Vue d’ensemble et lexique des produits de GRICS.................................................
5.4 Annexe 4. Bibliographie et Webographie................................................................................
5.5 Annexe 5. Liste des documents de référence pour la mission................................................
5.6 Annexe 6. Liste des personnes rencontrées dans cette phase................................................
4
Etat des lieux et propositions stratégiques de développement du SI-MASSAR - Version 3 - mars 2017.
Table des illustrations.

Figure 1. Séquencement des phases et tâches de l’étude. 9
Figure 2. Les modules de MASSAR. 12
Figure 3. Les fonctions du module « Espace Etablissement ». 13
Figure 4. Cartographie applicative globale et schéma d’intégration de MASSAR. 18
Figure 5. Les usages de MASSAR par le directeur de l'établissement ou profil similaire. 26
Figure 6. Les usages de MASSAR par l’enseignant. 27
Figure 7. Système d’Information de l’Etablissement. 29
Figure 8. Système d’Information de la Direction Provinciale. 30
Figure 9. Système d’Information de l’AREF concerné par MASSAR. 31
Figure 10. Système d’Information des directions centrales du Ministère. 32
Figure 11. Serveurs disponibles pour MASSAR. 35
Figure 12. Equipements de stockage et d’archivage disponibles pour MASSAR. 35
Figure 13. Equipements de stockage et d’archivage disponibles pour MASSAR. 35
Figure 14. Equipements d’Interconnexion Internet pour MASSAR. 36
Figure 15. Équipements et solutions de sécurité informatique de MASSAR. 36
Figure 16. Autres solutions d’exploitation et d’administration de MASSAR. 36
Figure 17. MASSAR SI : Evolution du nombre quotidien de sessions entre 9 janvier et 21 février 2017. 37
Figure 18. MASSAR Services : Evolution du nombre quotidien de sessions entre 09/01 et 21/02/2017. 37
Figure 19. Nombre maximum des utilisateurs simultanément connectés. 37
Figure 20. Etat des équipements des établissements pilotes de AREF TTH. 38
Figure 21. Instances de gouvernance de MASSAR. 39
Figure 22. Constitution des équipes du projet MASSAR. 40
Figure 23. Equipes de mise en œuvre de MASSAR. 40
Figure 24. Partage de rôles dans la mise en œuvre de MASSAR entre Central et AREF. 41
Figure 25. Organisation du Centre de Services de MASSAR. 44
Figure 26. Domaines et processus ITIL. 85
Figure 27. Vue d’ensemble des produits de la société GRICS. 95
Figure 28. Lexique des produits de la société GRICS. 96
5
Liste des abréviations

AREF : Académie régionale d’éducation et de formation
AREF-DA : AREF Doukkala Abda
AREF-MT : AREF Meknès Tafilalt
AREF-RSZZ : AREF Rabat Salé Zemmour Zaer
AREF-TA : AREF Tadla Azilal
ASS : Association sportive
CC : Conduite de changement
CIN : Carte d’Identité Nationale
CNIPE : Centre National des Innovations Pédagogiques & de l’Expérimentation
CPP : Communauté des pratiques Professionnelles
CPSI : Centre Provincial Système du d’Information
CPU : Central processing unit (Processeur central de traitement)
CRSI : Centre Régional du Système d’Information
DC : Direction du Curricula
DFC : Direction de la Formation des Cadres
Div Com : Division de la communication
DP : Direction Provinciale
DSI : Direction des Systèmes d’Information
DSSP : Direction des Statistiques, Stratégie et Planification
DVS : Direction de la Vie Scolaire
ENT : Espace Numérique du Travail
ESISE : Nom de l’application informatique de saisie des données de l’établissement
FAQ : Questions et Réponses Fréquemment posées
GENIE : Nom du programme national pour la promotion de l’utilisation des TICE
GIPE : Système de Gestion Intégrée de rémunération du Personnel de l’Etat
GIS : Genre et Inclusion Sociale
ITIL : Information Technology Infrastructure Library
MCA : Millennium Challenge Account
MCC : Millennium Challenge Corporation
MENFP : Ministère de l’Education Nationale et de la Formation Professionnelle
MIAES : Modèle intégré d’amélioration des établissements de l’enseignement secondaire
PE : Projet d’Etablissement
PEI : Projet d’Etablissement Intégré
PMO : Project Management Office
PV : Procès-verbal
S3I : Schéma Stratégique du Système d’Information
SCG : Services du Chef du Gouvernement
SI : Système d’information
SMM : Salle Multimédia
TDR : Termes de référence
TICE : Technologies de l'information et de la communication pour l'enseignement
TTH : Tanger Tétouan Al Hoceima
VMM : Valise multimédia
6
Chapitre 1.
Présentation de l’étude.
7
1 Présentation de l’étude.
1.1 Contexte.
L’activité « Education Secondaire », qui est l’une des deux activités du projet « Education et
Formation pour l’Employabilité », est inscrite dans le cadre du programme du Compact II que le
Gouvernement du Maroc, en partenariat avec le Millennium Challenge Corporation, a élaboré.
Ce programme vise, de manière générale, à contribuer à lever les contraintes principales à la
croissance économique au Maroc, parmi lesquelles un système éducatif ne favorisant pas
l’employabilité des jeunes et caractérisé par un faible niveau de la qualité des enseignements.
L’activité « Education Secondaire » ambitionne le développement de l’employabilité des jeunes
marocains par l’amélioration de la qualité, la pertinence et l’équité d’accès à l’enseignement
secondaire (collégial et qualifiant). Elle est focalisée sur trois composantes principales :
 La mise en place d’un modèle intégré d’amélioration des établissements de l’enseignement
secondaire (MIAES) ;
 Le renforcement de l’évaluation des acquis des élèves et du système d’information
MASSAR ;
 Le développement d’un système d’entretien et de maintenance des infrastructures et des
équipements scolaires.
Cette étude concerne la sous-composante « Système d’information MASSAR », elle vise à faire
évoluer ce système pour qu’il puisse accompagner la réalisation des différents projets de
l’activité «Education Secondaire». Elle vise aussi à renforcer les capacités des acteurs au niveau
des différents paliers central, régional, provincial et local (établissement) pour leur permettre
d’exploiter au mieux ce système.
1.2 Démarche générale de l'étude.

La démarche générale de l’étude comporte 4 phases principales et 10 tâches tel qu’il est décrit
par le schéma suivant :
Figure 1. Séquencement des phases et tâches de l’étude.

8
1.3 Démarche suivie dans cette phase.

Pour réaliser cette deuxième phase «Etat des lieux et propositions stratégiques de
développement du SI-MASSAR » plusieurs investigations et activités ont été organisées,
notamment :
 Tenue des réunions suivantes :
L’essentiel de la matière de cette phase d’étude a été faite grâce à la participation active des
différents responsables et utilisateurs au niveau central, régional, provincial et local
(Etablissements). Ainsi les entretiens et investigations ont été menés avec les entités
suivantes :
 Services centraux du Ministère :
- Direction du système d’information ;
- Direction du Curricula ;
- Direction de la Stratégie, Statistiques et Planification ;
- Direction des Affaires Générales, du Budget et du Patrimoine ;
- Unité Centrale de la Formation des Cadres ;
- Direction de la Vie Scolaire.
 Services de l’AREF : Tanger-Tétouan-Hoceima ;
 Services de la Direction Provinciale de Tanger ;
 Centre Régional de Formation au Métier de l’Education ;
 Etablissements Scolaires :
- Lycée collégial LAOUAMRA ;
- Collège Ibn Abbar - Tanger.
 Examen de la documentation.
Le consultant a recueilli et étudié de nombreux documents relatifs à l'actuel système, les
études réalisées et autre documentation disponible (voir détail en annexe).
 Visite des salles techniques et des lieux d’exploitation du Système d’Information MASSAR.
Recueil de la documentation technique relative aux équipements, infrastructures et
applications actuelles ;
 Rédaction et soumission de l’actuel rapport.
1.4 Contenu du présent document.

Le présent rapport est la synthèse des travaux de la Phase 2 «Etat des lieux et propositions
stratégiques de développement du SI-MASSAR». Les principaux chapitres traités sont :
 Chapitre 1. « Présentation de l’étude ».
 Chapitre 2. « Diagnostic exhaustif du SI-MASSAR ».
 Chapitre 3. « Comparaisons internationales ».
 Chapitre 4. « Propositions stratégiques d’amélioration ».
9
Chapitre 2.
Diagnostic exhaustif du SI-MASSAR.
10
2 Diagnostic exhaustif du SI-MASSAR.

2.1 Diagnostic fonctionnel du SI-MASSAR.
Ce diagnostic consiste à réaliser une étude détaillée du SI-MASSAR dans l’état actuel ainsi que
les projets de développent en cours, d’identifier ses forces et faiblesses ainsi que les axes
d’amélioration permettant de renforcer le système actuel et de réaliser les nouveaux modules
et fonctionnalités nécessaires pour concrétiser les objectifs attendus par l’activité « Education
secondaire ».
2.1.1 Description fonctionnelle du Systèmes d’Information MASSAR.

Le système d’information MASSAR tel qu’il est développé à la date de ce rapport (février 2017)
permet de réaliser de nombreuses fonctionnalités décrites ci-après.
Les principaux modules sont représentés par le schéma suivant :
Espace de l’établissement Espace Elève Espace Parents
C.E.L données personnelles &Demande

certificats ou RDV C.E.L données personnelles &Demande
Gestion de la rentrée scolaire
certificats ou RDV
Gestion des évaluations & examens C.E.L notes examen et CC C.E.L notes examens et CC
Gestion du temps scolaire Taalim.ma
Infrastructure Physique
Gestion pédagogiqe RH
Gestion des frais de scolarirté
Prise en charge education non formelle

et le présecolaire
Figure 2. Les modules de MASSAR.
MASSAR est composé de 3 modules principaux détaillés ci-après.
11
2.1.1.1 Module « Espace établissement ».

Les fonctionnalités permises par ce module sont schématisées par le graphe suivant :
Gestion de la rentrée Gestion du temps Gestion infrastructure

Gestion des évaluations Utilitaires
scolaire scolaire et RH et contributions
PV d’installation / Tableaux de Définition de la structure

Inscription ou réinscription Contrôle continu Edition des Etats
service et volume horaire physique
Gestion Mobilité / Orientation Gestion des Salles de la

Résultats de fin d’année Gestion Emploi du Temps Gestion des authentifications
scolaire structure physique
Paramétrage des contributions

Organisation pédagogique Examens certificats Suivi des absences des élèves Interface partenaire
(recette et montant)
Suivi des absences des

Appui social Gestion des recettes Tableau de suivi
enseignants
Gestion des remplacements des

Gestion des virements
enseignants absents.
Figure 3. Les fonctions du module « Espace Etablissement ».
Le module « Espace Etablissement » met à la disposition des gestionnaires au niveau de

l’établissement scolaire un espace de travail pour assurer les opérations de gestion de la
scolarité et pour bénéficier d’un ensemble de services électroniques. Les fonctions permises par
ce module sont :
 Rentrée scolaire, permet les fonctionnalités suivantes :
 Structure pédagogique et secteurs. Permet d’afficher la structure pédagogique réajustée
de l’ensemble de la direction provinciale. Les données affichées représentent la somme
des élèves de l’ensemble des établissements de la direction provinciale.
 Créer des classes pour un niveau donné. Cette fonction permet :
-
Afficher le nombre de classes de la carte scolaire et le nombre de classes saisis par le
directeur pour chaque niveau ;
-
Affiche la liste des classes pour un niveau donné.
 Affectation des professeurs aux classes. Cette fonction permet l’affectation des
professeurs par cycle et matière, aux différentes classes de l’établissement.
 Gestion des matières non généralisées. Permet la gestion et l’affectation des matières
non généralisées aux élèves par classe.
 Gestion des matières dispensées. Permet de gérer les élèves ayant des matières pour
lesquelles ils sont dispensés, et ceci pour les classes des différents niveaux.
 Gestion de la deuxième langue. Permet la gestion et l’affectation de la deuxième langue
aux élèves des différents niveaux.
 Saisie des données des élèves.
Elle permet de saisir les données des élèves pour un type d’enseignement, un cycle, un
niveau et une classe donnée. Les données saisies pour chaque élève sont :
-
Le nom et prénom en français et en arabe ;
-
Le genre ;
-
La date de naissance ;
-
Provenance (Préscolaire, privé, non formelle ou d'autres pays) ;
-
Le pays de provenance (si l’élève vient d’un autre pays, l’utilisateur devra saisir le pays
de provenance).
12
 Import/Export des élèves.

Permet de réaliser deux fonctionnalités :
-
Exporter les élèves existants dans le système ;
-
Donner à l’utilisateur la possibilité de modifier ou d’ajouter d’autres élèves en utilisant
le fichier déjà exporté puis faire l’import dans le système.
 Listes des élèves d’un établissement. Permet d’afficher la liste des élèves par type
d’enseignement, cycle, niveau et classe :
-
Les élèves validés par la direction provinciale ;
-
Les élèves doublons au niveau de l’établissement ;
-
Les élèves en attente de validation par la direction provinciale ;
-
Les élèves annulés par la direction provinciale.
 Gestion des doublons au niveau établissement. Permet de gérer les élèves qui sont en
double (inscrit deux fois ou plus) au niveau de l’établissement et donne ces possibilités :
-
Afficher la liste des élèves en double au niveau de l’établissement ;
-
Afficher le détail des informations de l’élève en double sélectionné (on peut modifier
les informations des élèves non validés) ;
-
Valider le doublon sélectionné, lui générer un code et de mettre à jour les informations
du doublon sélectionné.
 Gestion des doublons au niveau de la direction provinciale.
Permet de gérer les élèves qui sont en double (inscrit deux fois ou plus) au niveau de la
direction provinciale. Par type d’enseignement, cycle, niveau et établissement, cette
fonction donne les possibilités suivantes :
-
Changer le statut du doublon sélectionné en « validé » ;
-
Changer le statut du doublon sélectionné en « Annulé par la direction provinciale ».
 Affectation et réinscription des élèves. Permet de répartir les élèves sur les classes d’un
niveau donné, et de changer l’affectation de l’élève. Les fonctionnalités permises sont :
-
Préparation de la distribution des élèves par :
 L’actualisation des données sur le niveau scolaire à partir des résultats de fin
d’année précédente ;
 Affichage du nombre d’élèves pour ce niveau et saisi de la moyenne d’élèves par
classe.
-
Distribution des élèves dans des classes et affectation des numéros aux classes en se
basant sur les critères :
 La moyenne d’élèves par classe saisi par l’utilisateur ;
 Une distribution équitable entre le genre masculin et féminin par classe ;
 Une distribution équitable entre les élèves selon leur moyenne de l’année
précédente.
-
Déplacer un ou plusieurs élèves vers une autre classe ;
-
Editer la structure pédagogique post affectation des élèves aux classes et comparer la
structure pédagogique de l’établissement et celle de la carte réajustée.
 Réinscription des élèves : Cette fonction permet d’afficher, d’imprimer et d’exporter sur
Excel ou PDF la liste des élèves non encore confirmés, ou celle des élèves effectivement
inscrits.
 Fiche Elève : Cette fonction permet de rechercher les élèves de façon individuelle,
affectés à l’établissement ou non. La recherche se fait en remplissant un ou plusieurs des
critères : Code élève, date de naissance, nom élève, prénom élève.
13
 Liste des élèves : Permet d’afficher, d’imprimer et d’exporter sur Excel ou PDF la liste des
élèves sélectionnés selon les niveaux et les classes, et de réaliser plusieurs actions sur la
liste obtenue : Imprimer la carte de l’association sportive (ASS), son verso, ouvrir la fiche
élève de l’élève sélectionné.
 Fiche élève : Permet d’accéder à plusieurs l’ensemble des informations de l’élève et de les
modifier. Les informations sont organisées en plusieurs volets :
-
Information élève : permet de mettre à jour les informations de l’élève et l’inscription
à l’association sportive. Il permet aussi de charger la photo de l’élève ;
-
Information du tuteur : permet de mettre à jour les informations du tuteur de l’élève ;
-
Mobilité & Certificat de départ : permet d’ajouter, annuler et imprimer le certificat de
départ de l’élève ;
-
Scolarité : affiche toutes les données de scolarité de l’élève. Il permet aussi d’imprimer
le certificat de scolarité de la dernière année ;
-
Sortie et réintégration : permet de gérer les opérations de sortie et réintégration des
élèves ;
-
Réorientation : permet de gérer les réorientations des élèves du qualifiant ;
-
Accélération : permet d’ajouter ou d’annuler les accélérations pour les élèves de la 1 ère
et 2ème année primaire ;
 Mobilité. Permet de gérer les transferts entre établissement de la même direction
provinciale. Les fonctionnalités permises sont :
-
Rechercher et afficher les élèves à transférer :
 Les élèves qui sont dans la zone temporaire de transfert mais non encore accueillis
par un établissement ;
 Les élèves partant de l’établissement en cours et déjà accueillis dans un
établissement d’accueil ;
 Les élèves accueillis par l’établissement en cours.
Les résultats sont affichés par type d’enseignement, cycle, niveau, type de transfert,
date début et date fin.
-
Réaliser les transferts collectifs : Transfert de plusieurs élèves en même temps suite à
une fermeture d’établissement ou catastrophe naturelle ;
-
Réception des élèves : permet à un directeur d’établissement d’accueillir les élèves
transférés par d’autres établissements ;
-
Editer la liste des élèves accueillis dernièrement afin de pouvoir rectifier les erreurs
d’accueil ;
 Appui social et pédagogique : permet d’ajouter et de supprimer les services d’appui social
et pédagogique pour l’élève sélectionné ou de façon collective.
 Evaluation, composée des fonctions suivantes :
 Saisie des notes des contrôles continus, permet les fonctions suivantes :
-
Saisie des notes de contrôle continu par matière ainsi que la gestion de l’absence
(justifiée ou pas) ;
-
Saisie des notes de contrôle continu et absences par élève.
 Export /Import des notes de contrôle continu. Permet l’export de la liste des élèves sur un
fichier Excel, pour la saisie des notes du contrôle continu ainsi que l’import après saisie
des notes.
 Export des notes de l’ensemble des matières. Permet l’export du relevé de notes de
contrôle continu de l’ensemble des matières.
 Feuille de saisie des notes. Permet la génération des feuilles de saisie vides ou avec les
notes de contrôle continue par matière, et de les exporter vers Excel.
14
 Saisie des notes d’examen. Permet de saisir directement les notes d’examen par matière,
et de les importer renseignées à partir du fichier Excel, préalablement généré et exporté.
 Calcul des moyennes. Permet de calculer la moyenne et le classement des élèves par
niveau. Les moyennes calculées sont :
-
La moyenne des unités (dans le cas du cycle primaire) ;
-
La moyenne des notes contrôles continus de chaque de chaque matière ;
-
La moyenne générale de chaque matière ;
-
Le classement par matière dans la classe ;
-
Le classement par classe ;
-
La moyenne générale de la session et la mention ;
-
La moyenne générale de l’année scolaire (2ème semestre).
Le calcul des moyennes ne peut se faire que si toutes les notes ont été saisies pour
l’ensemble des élèves du niveau sélectionné.
 Saisie des appréciations des enseignants ;
 Edition des bulletins : Permet la génération des bulletins par classe ou par élève.
 Décision de fin d'année : permet de gérer les résultats de fin d’année des élèves des
différents types d’enseignement, niveaux et classes. Le module permet :
-
La sélection de la classe ;
-
La saisie des moyennes générales et les résultats de chaque élève ;
-
La saisie des orientations des élèves des classes de la 3 ème année du collège, 1ère année
et 2ème année qualifiant.
NB : La fonctionnalité de la saisie ainsi que la saisie des appréciations des notes peuvent
être totalement attribuées aux enseignants à travers l’utilitaire de la gestion des
utilisateurs.
 Gestion du temps scolaire, composée des fonctions suivantes :
 Gestion Emploi du Temps : permet la saisie des emplois du temps ;
 Gestion des salles ;
 Suivi des absences des élèves ;
 Suivi des absences des enseignants ;
 Gestion des remplacements des enseignants absents.
 Gestion de l’infrastructure, permet les fonctions suivantes :
 La définition de la structure physique, permettant :
- La création des salles selon chaque bloc : Pédagogique, administratif, terrain…
- La génération des codes des salles par bloc, immeuble, étage ;
- L’élaboration d’une fiche détaillée de la salle ;
 Gestion des salles de la structure physique, permettant :
- De supporter le processus de fermeture des salles ;
- De supporter le processus d'emprunt des salles ;
- Définir le type de fonctionnement des salles.
 Gestion des contributions, permettant :
 Le paramétrage des contributions (recette et montant) ;
 La saisie des recettes et des frais d'inscription ;
 La saisie des recettes l'assurance au niveau de l'établissement ;
 La saisie des recettes de l’association sportive (ASS) au niveau de l'établissement ;
 La saisie des virements.
 Gestion des RH, permettant :
15
 La prise en charge du procès-verbal (PV) d’installation ;

 L’élaboration du tableau de service et le volume horaire ;
 La synchronisation entre la couche d’accès et ESISE (Détail de la fiche Agent) ;
 La gestion pédagogique des professeurs contractuels et du personnel hors Ministère ;
 La validation des tableaux de service par les inspecteurs.
 Utilitaires, composés des fonctions suivantes :
 Tableaux de bord de suivi, permet d’élaborer les tableaux de bord suivants :
-
Tableaux de bord par matière : permet de donner une représentation graphique des
notes de contrôles continus, en fonction du nombre de contrôles continus par matière.
-
Tableaux de bord par Enseignant : permet de donner une représentation graphique
des notes moyennes données par enseignant au niveau de l’établissement.
-
Tableaux de bord des écarts entre les groupes de matière : permet de rechercher les
élèves dont l’écart entre les notes de 2 matières est supérieur à un paramètre.
-
Tableaux de bord des notes par enseignant : permet de rechercher les enseignants
dont la note moyenne, minimale ou maximale est comprise entre deux notes passées
en paramètre.
-
Tableaux de bord récapitulatifs des notes par matière : permet d’afficher les
moyennes, les notes minimales ou maximales par matière et ceci sur les différents
établissements, suivant l’arborescence Académie-Direction provinciale-Etablissement ;
-
Tableaux de bord récapitulatifs des taux par matière : permet de donner une visibilité
sur le pourcentage par matière des élèves, ayant eu une note comprise entre deux
valeurs passées en paramètre, suivant l’arborescence Académie-Direction provinciale-
Etablissement, secteur privé, public, et par milieu urbain et rural.
 Interfaces partenaires : permet de gérer les échanges de données avec les partenaires,
notamment la CNSS et la CMR.
2.1.1.2 Module « Espace élève ».
Ce module est un portail WEB qui permet aux d’élèves de consulter de nombreuses
informations personnelles et générales relatives à la vie scolaire, l’évaluation, l’orientation,
l’appui social et d’autres services électroniques tels que :
 Consultation des données personnelles ;
 Consulter les notes de contrôles continus et des examens ;
 Consulter les plannings des contrôles continus et examens ;
 Demander un rendez-vous ;
 Consulter l'emploi du temps ;
 Consulter les absences ;
 Utiliser l’aide en ligne ;
 Partager les Questions et Réponses Fréquemment posées (FAQ) ;
 Déposer une suggestion dans la boite à idées.
 Consultation des questions et réponses fréquentes ;
 Consulter de nombreux documents, supports vidéo et audio, et des ressources numériques
adaptées au niveau scolaire, filière et matières.
Aussi, l’élève peut bénéficier d’une messagerie électronique sur taalim.ma.
2.1.1.3 Module « Espace parent ».
Le module est un portail WEB qui permet aux parents d’élèves de consulter les informations
concernant leurs enfants, notamment :
 Consulter les informations des enfants & télécharger l’attestation de scolarité ;
16
 Consulter les notes de contrôles continus et des examens ;

 Consulter l’historique de son enfant ;
 Consulter les plannings des contrôles continus et examens ;
 Mettre à jour des informations personnelles du tuteur ;
 Mettre à jour de la liste des enfants ;
 Déposer une réclamation pour ajouter un enfant ou le supprimer ;
 Demander une attestation de scolarité ;
 Demander un rendez-vous ;
 Consulter l'emploi du temps ;
 Consulter les absences ;
 Utiliser l’aide en ligne ;
 Partager les Questions et Réponses Fréquemment posées (FAQ) ;
 Déposer une suggestion dans la boite à idées.
2.1.2 Description fonctionnelle des applications complémentaires à MASSAR.

Autre MASSAR, les autres applications permettant de supporter la gestion des activités scolaires
sont décrites ci-après :
Figure 4. Cartographie applicative globale et schéma d’intégration de MASSAR.
Les principaux composants de cette architecture sont regroupés par domaine et détaillés ci-
après.
2.1.2.1 Les applications du domaine « Pédagogique ».
2.1.2.1.1 L’application SAGE (+).
17
Le système de gestion des examens scolaires SAGEPLUS est un système d’information intégré,
centralisé et sécurisé, hébergé au niveau du Datacenter National du MENFP. Ce système a pour
objectif d’apporter une refonte globale du système automatisé de gestion des examens SAGE
utilisé depuis les années 90 et ce en apportant les améliorations suivantes :
 Une normalisation du processus de gestion des examens et une généralisation aux 3 cycles
d’enseignement (Baccalauréat, 3ème Collégial ; 6ème primaire) ;
 Un enrichissement fonctionnel du système d’information des examens assurant une
meilleure maitrise des différentes opérations (la gestion et le suivi, pour la première fois, de
l’opération de correction des copies d’examens, la gestion de la base de données Archive...) ;
 La mise à disposition d’une solution Web centralisée avec une base de données cryptée ;
 Une gestion plus sécurisée du processus de gestion des examens à travers :
 Une gestion de profils basée sur l’annuaire du Ministère qui tient compte de
l’organisation mis en place pour la gestion des examens ;
 Une traçabilité totale des opérations de gestion des examens ;
 Une gestion de l’anonymat des examens certificatifs régionaux ;
 Une meilleure intégration avec le Système d’information du MENFP (Une synchronisation
automatique avec le système Massar et depuis le Portail BAC libres) ;
 Des services électroniques pour les candidats scolarisés en accompagnement des différentes
étapes de l’examen (candidature, préparation à l’examen, résultat final) ;
 Un site web dédié pour les candidats libres en accompagnement des différentes étapes de
l’examen (candidature en ligne, suivi du dossier, résultat final) avec l’application des
nouvelles règles en vigueur (accès à l’historique, absentéisme, tricherie, baccalauréat même
branche...)
 Des tableaux de bord de suivi et pilotage à tous les niveaux et des statistiques instantanés ;
 Automatisation des échanges des données avec les partenaires (ENSSUP, CPGE, BTS...).
Ce système comporte plusieurs composantes :
 Composante relative à la gestion des examens du Baccalauréat : SAGEPLUS ;
 Composante relative à la gestion des examens certificatifs 6ème et 3ème : GEXAPLUS ;
 Composante relative à la gestion des candidats libres : TARCHIHATE ;
 Composante relative à la fiabilisation des données des candidats scolarisés : TADKIK ;
 Composante relative à la gestion des bases de données archives des examens :
SAGEARCHIVE ;
 Services de publication des résultats via le WEB et par Mail taalim.ma.
Le système SAGEPLUS offre les fonctionnalités suivantes :
 La gestion des candidats : Chargement et contrôle des données relatives aux candidats
scolarisés issues du système MASSAR ;
 La préparation des examens : Préparation des centres des examens, répartition des
candidats, gestion des numéros des examens et gestion de l’anonymat ;
 La gestion « au cours de l’examen » : Saisie des absences et des fraudes ;
 La gestion de « l’après-examen » :
 Gestion des centres de corrections ;
 Saisie des notes anonymes ;
 Suivi des absences ;
 Levée de l’anonymat et calcul des moyennes ;
 Gestion des délibérations ;
 Publication des résultats ;
 Administration et paramétrage : Gestion des profils, paramétrage global (RDV examens,
matières, coefficients…) ;
18
 Gestion des archives des examens ;

 Pilotage, suivi et statistiques instantanées.
2.1.2.1.2 Système du projet établissement.

C’est une application dédié pour la gestion et le suivi du « projet établissement » permettant
les modules ci-après :
 Au niveau du directeur de l’établissement :
 Gestion du canevas projet établissement ;
 Précision des cibles et régulation en fonction de l'atteinte ou non des résultats visés ;
 Niveau Direction Provinciale :
 Création des CPP / Affectation CAA, AA, CC) ;
 Réponse / PE la Direction Provinciale décide si oui ou non le PE répond aux critères
convenus ;
 Précision des cibles au terme de son plan d'action et régulation en fonction de l'atteinte
ou non des résultats visés ;
 Au niveau AREF :
 Précision des cibles au terme de son plan d'action et régulation en fonction de l'atteinte
ou non des résultats visés.
2.1.2.1.3 Seuil de passage.

Le système « Seuil de passage » consiste à gérer le suivi des résultats des élèves, ainsi que
l’évolution des seuils de passage entre les différents niveaux et cycles. Ce projet piloté par les
directeurs des établissements scolaires, suivi par les Directions Provinciales et les AREF vise à
améliorer la qualité de la formation et des résultats des élèves à travers les module suivants :
 Diagnostic des matières essentielles d’appui, permettant :
 Paramétrage des matières essentielles d’appui ;
 Saisie des notes selon le niveau et la matière ;
 Tableau de bord de définition des bénéficiaires de l’appui, permettant :
 Définition de la liste des bénéficiaires ;
 Suivi des ressources humaines disponibles pour assurer l’appui ;
 Constitution des classes ;
 Affectation des enseignants aux classes.
2.1.2.1.4 L’application TAFTICH.

Le système d’information TAFTICH est dédié à la gestion des activités de l’inspection
pédagogique et de l’inspection administrative et financière. Il permet de :
 Disposer d’outils pour organiser, planifier et suivre les activités des inspecteurs ;
 Faciliter aux différents acteurs le pilotage et la prise de décision ;
 Doter les inspecteurs d’un espace de travail collaboratif et de partage accessible uniquement
pour les concernés ;
 Mettre à disposition des inspecteurs des services en ligne adaptés à leurs besoins et à leurs
profils.
2.1.2.1.5 Le portail e-CPGE.
19
Le portail e-CPGE (http://www.cpge.ac.ma/) est dédié à la gestion de la scolarité et des

candidatures d’accès aux classes préparatoires aux grandes écoles, qui relèvent du MENFP.
2.1.2.1.6 Le portail e-BTS

e-BTS (http://www.ebts.ac.ma/) est un portail informationnel des formations au Brevet de
Technicien Supérieur, d’inscription et de suivi de candidature.
2.1.2.1.7 Les sites des Centres Régionaux des Métiers de l’Education et de la Formation.
Les sites WEB des Centres Régionaux des Métiers de l’Education et de la Formation renseignent
sur les activités de ces centres, les formations dispensées et les moyens mobilisés par ces
centres.
2.1.2.2 Les applications du domaine « Planification et Pilotage ».
2.1.2.2.1 L’application ESISE.
L’application ESISE est disponible en deux modules :
 ESISE : Système d’information qui permet la prise en charge du recensement national à la
base d’informations recueillies au niveau des établissements scolaires.
 ESISE Explorer : une interface de consultation des différents récapitulatifs et indicateurs du
recensement, agrégés par établissement, par secteur scolaire, par commune, par délégation,
ou par région.
Les modules constituant l’application ESISE Système d’Information sont :
 Appui social.
Ce module permet les fonctionnalités suivantes :
 Transport scolaire : permet le recensement des véhicules de transport des élèves mis à la
disposition de l’établissement. Les données recensées concernent l’identification, le type,
les caractéristiques, les donateurs et le gestionnaire.
 Dar Ettalib/Ettaliba : permet de recenser les données relatives aux maisons d’accueil des
filles ou garçons élèves de l’établissement. Les données recensées concernent la
localisation et coordonnées, la capacité d’accueil et services offerts, l’organisme
créateur…
 Manuels et fournitures : permet de recenser les données relatives aux opérations de
donations de manuels et fournitures, dont a bénéficié l’établissement. Les données
recensées concernent les donateurs, les catégories et effectifs des élèves bénéficiaires.
 Scolarité.
Ce module permet la prise en charge des données relatives à la scolarité des élèves de
l’établissement, selon plusieurs critères :
 Les nouveaux inscrits ;
 Les effectifs des élèves par classes et les effectifs des dédoublements ;
 La répartition des élèves par état, par âge…
 Les élèves répartis par langues et les matières optionnelles ;
 Les effectifs des élèves ayant un retard scolaires ;
 Les mouvements des élèves : arrivés et départs de l’établissement.
Le module permet également de recenser les élèves à besoins spécifiques et leurs âges.
NB. Ces données sont extraites directement de MASSAR.
 Espace d’accueil.
20
Ce module permet les fonctionnalités suivantes :

 Recensement des données relatives aux infrastructures de l’établissement : bloc
administratif, sportif, logement, hébergement et restauration. Les données recensées
concernent le type de ces infrastructures, leur nombre, leur usage, leur état (bon ou
défectueux), etc.
 Recensement des données relatives aux classes disponibles et les effectifs de leurs élèves,
aux matières enseignées (volume horaire hebdomadaire et effectifs de leurs enseignants),
aux salles disponibles, leur état et nature d’utilisation, etc.
 Ressources Humaines (RH).
Ce module permet le recensement du personnel affecté aux établissements publics, de
renseigner ou de mettre à jour les données associées au personnel affecté (données
personnelles, administratives, diplôme, données professionnelles…). Ce module permet
également d’élaborer les éditions et tableau de suivi du personnel affecté à l’établissement.
2.1.2.2.2 L’application GRESA.
Cette application est un référentiel des établissements scolaires et administratifs au Maroc
aussi bien publics que privés. Elle est composée des modules suivants :
 Identification et nature.
Ce module permet de gérer les données d’identification de l’établissement scolaire,
notamment : Code établissement, code GIPE (système de gestion intégrée de rémunération
du personnel de l’Etat), nom, adresse, nature et l’établissement de rattachement.
 Administration pédagogique.
Ce module permet de gérer les données relatives au directeur de l’établissement telles que
le nom, le numéro de la CIN, etc. ainsi que les catégories et effectifs des cadres dirigeants.
 Activités.
Ce module renseigne sur les activités exercées dans l’établissement : Enseignement
préscolaire, primaire (général ou originel), secondaire collégial (général ou originel),
secondaire qualifiant (général, originel ou technique), formation des cadres (professeurs,
inspecteurs, orientation et planification…), enseignement post-bac (CPGE, BTS) et
enseignement aux besoins spécifiques.
 Gestion administrative.
Ce module renseigne sur la gestion administrative de l’établissement, c’est-à-dire les
différents conseils et associations mobilisés au sein de l’établissement : Conseil de gestion
conseil de l’établissement, conseil pédagogique, conseil d’enseignement, conseil de classes,
centre d’appui psychique et social, association des parents, association sportive, coopérative
scolaire, convention de partenariat, club de santé.
 Références de création.
Ce module renseigne sur le programme de financement de l’établissement (Ministère ou
autre), dates de création, d’ouverture, de fermeture éventuellement et le motif de
fermeture. Il permet aussi d’indiquer la distance séparant l’établissement de
l’établissement-mère éventuellement, du collège ou du lycée le plus proche.
 Infrastructure de bases.
Ce module permet de renseigner sur :
 Le type de construction : En dur, préfabriqué, pisé, autre ;
 Le type de clôture : En dur, en partie, grillage, bois, autre ou sans clôture ;
 Les sources des branchements : Eau, électricité, assainissement ;
21
 La superficie de l’établissement, de la cours de récréation, de l’espace vert, de

l’extension ;
 La cantine : Existence ou pas, date d’ouverture, capacité d’accueil, date de fermeture,
service de restauration, couverture en nombre de jours par année ;
 L’Internat : Existence ou pas, date d’ouverture, capacité d’accueil en nombre de lits, date
de fermeture.
L’application permet également de gérer les demandes de création des établissements ainsi
que la consultation des établissements en cours de construction.
2.1.2.2.3 L’application Carte Scolaire « CARTESCO ».
Système d’information destinée aux services de la carte scolaire des Délégations, des AREFs et
de l’Administration Centrale pour la préparation de la carte scolaire des trois cycles
d’enseignement.
2.1.2.2.4 L’application « MOUAKABA».
L’application MOUAKABA est un système d’information d’aide à la décision pour le suivi du
déroulement de la rentrée scolaire.
2.1.2.3 Les applications du domaine « Ressources Humaines ».
2.1.2.3.1 L’application MASIRH.
MASIRH est le système d’information de gestion des ressources humaines du MENFP. Il permet
la gestion administrative de l’ensemble du personnel.
Les principales fonctionnalités supportées par ce système sont :
 Gestion des données personnelles, de situation familiale ;
 Prise en charge de la loi cadre ;
 Recrutement des sortants des Centres de Formation, des agents temporaires, direct, sur
concours, des contractuels, prise en charge interne des occasionnels ;
 Nomination à une fonction, mutation, détachement, mise en disponibilité et à disposition,
mise en stage ;
 Avancement d’échelon, de titularisation et de grade par examen, sur concours et sur titre ;
 Evaluation (entretiens + notation) ;
 Congé administratif, exceptionnel, maladie (courte, moyenne et longue durée), maternité,
sans solde, année sabbatique et retenue sur salaire ;
 Autorisation d’absence ou absence irrégulière ;
 Abandon de poste, décharge de fonction, sanction disciplinaire, suspension provisoire,
licenciement, démission, contentieux administratif ;
 Retraite proportionnelle, retraite pour limite d’âge et Décès.
2.1.2.3.2 L’application « Mouvement du personnel ».
« Mouvement du personnel » est le système d’information dédié à la gestion des mouvements
national et régional du personnel enseignement et du personnel administratif.
22
2.1.2.4 Les applications du domaine « Gestion Financière et Comptable ».

2.1.2.4.1 L’application SIBAREF.
SIBAREF est le système d’information qui permet la consultation des situations budgétaires par
ordonnateur ou par sous-ordonnateur.
2.1.2.4.2 L’application « SGI – Indemnités ».
L’application « SGI-Indemnités » est le système d’information pour la gestion de la Régie
centrale du Ministère.
2.1.2.4.3 L’application TAYSSIR.
TAYSSIR est le sytème d’Information dédié à la prise en charge du programme TAYSSIR, qui
consiste à limiter le décrochage scolaire.
2.1.2.5 Les applications du domaine « Communication Internet et Intranet et Services
électroniques».
2.1.2.5.1 Le portail de l’éducation
Le portail du Ministère (www.men.gov.ma) est un portail institutionnel qui a pour objectif de
renforcement la communication avec l’ensemble du public et d’offrir des services Web dédiés
aux usagers du système éducatif (espace Elèves – Espace parents d’élèves…).
2.1.2.5.2 Le portail administratif (Intranet).
Le Portail intranet a pour objectif le développement de la communication interne, le travail
collaboratif et le partage d’expérience entre les différentes entités du département à travers
l’infrastructure matérielle et logicielle mise en place dans le cadre du projet Intranet.
2.1.2.5.3 Le site de l’établissement scolaire.
Les sites Web des établissements renseignent sur les activités de ces établissements, les cycles
de formation dispensés et les moyens mobilisés par ces établissements.
2.1.2.5.4 Autres applications et services.
Quelques autres applications et services sont disponibles :
 INSATE : Système de prise en charge des réclamations relatives à la rentrée scolaire.
 MARSAD : Le système d’information pour l’observatoire de la violence scolaire.
2.1.3 Projets en cours de développement des systèmes d’information.

Les principaux projets en cours de développement, de tests, de déploiement ou encore prévus
pour l’année 2017 et qui peuvent avoir un lien avec le SI-MASSAR sont :
 Le projet de développement et d’amélioration de MASSAR V2 .
Les principales fonctions prévues dans ce projet sont :
 La prise en charge et la gestion des Frais d'inscription ;
 La prise en charge de l’Education Non-Formelle (ENF) et Préscolaire ;
 La gestion des salles de classes (infrastructure);
 La prise en charge des données pédagogiques des ressources humaines ;
 La gestion de l'avancement des programmes (cahier de texte) et intégration avec le
système Taftich et avec la gestion des curricula ;
23
 La prise en compte du cahier de correspondance sur MASSAR et l'interaction avec

MASSAR Services ;
 La prise en compte des activités parascolaires (activités intégrées) sur MASSAR :
Inscription, planification, recette des frais, etc.
 La reprise et l’intégration de seuil de passage sur MASSAR V2 ;
 La prise en charge de la gestion de l'appui social ;
 Le suivi des opérations au niveau de la Direction Provinciale, AREF et Central ;
 L’amélioration de l’interopérabilité de MASSAR par la synchronisation avec les
référentiels;
 La prise en charge de la gestion des apprentissages ;
 La gestion du matériel didactique au niveau de l'Etablissement ;
 Le projet de développement et d’amélioration de TAFTICH et du Curricula .
Deux projets sont aussi prévus dans ce domaine pédagogique :
 TAFTICH V2 : Prise en charge des améliorations de TAFTICH ;
 CURRICULA : Le développement du Système d’Information du Curricula (Processus
élaboration et processus évaluation).
 Le projet de développement et d’amélioration du système décisionnel .
Les principaux projets prévus dans ce domaine consistent à développer les volets (Datamart
ou cubes) suivants :
 Scolarité qui permet d’exploiter les données de la scolarité de MASSAR ;
 Carte Scolaire qui permet d’exploiter les données de la Carte scolaire ;
 Etablissement qui permet d’exploiter les données pédagogiques, infrastructure et RH ;
 Evaluation qui permet d’exploiter et d’analyser des données de l'évaluation sur MASSAR.
 Le projet de développement et d’amélioration des télé-services (e-services) et référentiels .
Les principaux projets prévus dans ces domaines sont :
 MASSAR Services - Prise en compte du cahier de correspondance : Service pour les
parents d'élèves et des élèves (cahier de texte) ;
 Dématérialisation du processus d'inscription et réinscription : Service pour les parents
d'élèves et des élèves (cahier de correspondance) ;
 Modules référentiels :
- Référentiel établissement : Prise en charge de la Gestion des constructions et reprise
de l’application GRESA ;
- Actualisation des données via MASSAR (prise en compte du module infra au niveau de
MASSAR V2) ;
- Mise en place des référentiels élèves ;
- Mise en œuvre des Web services pour la Formation Professionnelle et développement
des interfaces pour l'assainissement des données du référentiel élèves ;
- Mise en place du référentiel Ressources Humaines dans le système MASSAR suite à la
mise en œuvre de « MASSAR module RH » et les services Tadkik ;
- Mise en place d’un applicatif centralisé et unique pour gérer la création et la mise à
jour des données des nomenclatures. Le référentiel sera muni des fonctionnalités pour
gérer l’administration des données, le catalogue des services et la sécurité des accès
(les habilitations pour invoquer les services du catalogue).
 Le projet de fiabilisation des données de MASSAR .
Les données de production MASSAR sont assujettis à un processus d’assainissement et
d’amélioration de qualité des données à travers :
 Des critères d’actualisation de complétude et exactitude supportés par un système de
monitoring de MASSAR.
24
 Des critères de cohérence et d’intégrité supportés par des mécanismes de contrôle

métier implémentés dans le système statistique ESISE.
Le système en cours de développement est formé de deux modules :
 Le système de monitoring et de fiabilisation de données de MASSAR, formé de deux
fonctions :
- Fonction de monitoring des opérations pour le suivi de la progression des opérations
intégrées dans l’application MASSAR et relatives au processus la rentrée scolaire,
l’évaluation et RH, en offrant un ensemble de TDB sous plusieurs axes d’analyse (AREF,
DP, Commune…).
- Fonction de TDB de fiabilisation des données sous plusieurs axes l’analyse. A travers
des scripts de détection d’anomalies au niveau central, cette fiabilisation va concerner
les données relatives au genre, la date de naissance, et le statut des élèves (doublons
en attente de validation, scolarisés mais sans bulletins, transférés et non
réceptionnés…).
 Le développement du système de monitoring pour le contrôle de cohérence et d’intégrité
des données ESISE. Ce sont des mécanismes de contrôle de cohérence et d’intégrité des
données, ainsi qu’un système de notification pour la correction des anomalies détectées
dans les systèmes de production.
2.1.4 Evaluation des usages de MASSAR.

Ce paragraphe permet d’apprécier les usages de MASSAR par les différentes catégories des
utilisateurs. Il permet d’apprécier notamment les fonctions utilisées et celles qui ne sont pas
encore ou peu exploitées, d’analyser les freins et difficultés rencontrées.
2.1.4.1 Evaluation des usages de MASSAR par le Directeur de l’établissement ou profils assimilés.
Le directeur de l’établissement scolaire est le principal utilisateur du système MASSAR. Dans la
même catégorie on peut considérer le surveillant général et l’intendant. Ces deux profils
peuvent avoir accès aux mêmes privilèges que le directeur de l’établissement.
 Les usages de MASSAR par ces profils.
Les modules offerts au directeur de l’établissement sont nombreux tel qu’il est décrit ci-
dessous et détaillé dans la description fonctionnelle de MASSAR (§ 2.1.1).
Utilitaires Exploité
Gestion Infrastructures
Non-exploité
Gestion RH
Ne concerne
Gestion contributions pas ce profil
Gestion temps scolaire
Evaluation
Rentrée scolaire
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Figure 5. Les usages de MASSAR par le directeur de l'établissement ou profil similaire.
 Appréciations des usages de MASSAR par le directeur de l’établissement .

Le directeur de l’établissement, le surveillant général ou l’intendant sont les utilisateurs
ayant bénéficié le plus du système d’information MASSAR.
25
Tous les directeurs des établissements utilisent le système d’information MASSAR, soit un
effectif d’environ 14.000. Ils utilisent plus de la moitié des fonctions permises par MASSAR.
Les fonctions les plus utilisées sont celles relatives à la saisie des notes, calculs des
moyennes, édition des bulletins et la saisie de la décision de fin d’année.
Pour réaliser les fonctions du module évaluation, les directeurs sont tenus de saisir
également plusieurs fonctions du module « rentrée scolaire » et quelques autres fonctions
nécessaires pour le module évaluation (exemple RH).
Les freins à l’utilisation des autres fonctions ou la saisie complète des données sont
essentiellement dus aux facteurs suivants :
 Indisponibilité des équipements et connexion réseaux.
La quasi-totalité des établissements ne dispose pas de postes de travail, non plus de
réseaux des télécommunications. Les directeurs, surveillants généraux et intendants
utilisent très souvent leur équipements et connexion télécoms privés.
 Maîtrise insuffisante de MASSAR.
La plupart des directeurs des établissements évoquent la difficulté à utiliser
convenablement MASSAR, ils réclament plus de formation et d’assistance. Il est à noter
qu’à part ceux qui sont désignés récemment, la quasi-totalité des autres directeurs ont
bénéficié des formations.
A rappeler aussi que nombreux directeurs des établissements ont un âge avancé,
l’utilisation des outils informatiques et d’un système aussi simple que MASSAR, leur pose
beaucoup de difficultés.
 Peu de temps disponible et occupation excessive des responsables.
Plusieurs directeurs des établissements avancent cet argument pour expliquer l’utilisation
partielle de MASSAR, et les efforts réduits qu’ils fournissent pour maîtriser ce système.
2.1.4.2 Evaluation des usages de MASSAR par les enseignants.
Les enseignants sont aussi des utilisateurs principaux du système MASSAR. Les fonctions mises
à leur disposition et la qualité des usages de MASSAR sont développées ci-après.
 Les usages de MASSAR par les enseignants.
Les modules offerts aux enseignants sont nombreux tel qu’il est décrit ci-dessous et détaillé
dans la description fonctionnelle de MASSAR (§ 2.1.1).
Utilitaires Exploité
Gestion Infrastructures Non-exploité
Gestion RH Ne concerne
Gestion contributions pas ce profil
Gestion temps scolaire
Evaluation
Rentrée scolaire
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Figure 6. Les usages de MASSAR par l’enseignant.
 Appréciations des usages de MASSAR par les enseignants .

Les enseignants des établissements scolaires sont les utilisateurs qui doivent bénéficier le
plus du système MASSAR. L’effectif des enseignants ayant utilisé déjà MASSAR (au moins
une fois) est d’environ 118.000, soit un enseignant sur deux.
26
Cet effectif est encourageant compte tenu des difficultés rencontrées par les utilisateurs de
MASSAR dans les établissements, notamment l’insuffisance des équipements informatiques
et des réseaux de télécommunication.
Aussi, il est à signaler que MASSAR a été déployé très récemment, depuis 3 ans uniquement.
Même si l’usage des fonctionnalités permises se limite au strict minimum (saisie des notes
de la matière concernant l’enseignant), l’intérêt que portent les enseignants à MASSAR est
de plus en plus grandissant.
2.1.4.3 Evaluation des usages de MASSAR par les autres niveaux du Ministère.
Les utilisateurs actuels de MASSAR aux autres niveaux du Ministère sont :
 Personnel en charge des examens (Direction Provinciale) ;
 Personnel en charge de la planification (Direction Provinciale, AREF et Central) ;
 Personnel en charge des affaires pédagogiques (DP) ;
 Chargés de MASSAR (Direction Provinciale et AREF).
Les autres utilisateurs ne bénéficient pas de MASSAR.
 Les usages de MASSAR par ces utilisateurs.
Les principaux usages de MASSAR par ces catégories sont :
 Personnel en charge des examens (DP) : Utilise MASSAR pour l’organisation des examens
au niveau provincial ;
 Personnel en charge de la planification (DP, AREF et Central) : Extraient de MASSAR les
données relatives à la scolarité pour alimenter l’application ESISE ;
 Personnel en charge des affaires pédagogiques (DP) : Utilisent MASSAR pour gérer les
transferts entre établissements (Mobilité) et gérer les doublons au niveau de la DP ;
 Chargés de MASSAR (DP, AREF) : Utilisent MASSAR pour répondre à des demandes qui
parviennent directement à la Direction Provinciale, telles que les attestations de scolarité.
Ils aident aussi les directeurs des établissements pour des tâches qui reviennent à ce
dernier, telles que l’ouverture des comptes des enseignants ou autres.
 Appréciations des usages de MASSAR par ces niveaux du Ministère .
L’utilisation actuelle de MASSAR par ces différentes catégories du personnel du Ministère est
à ses débuts. Ils se contentent d’extraire les données disponibles sur MASSAR ou réaliser
quelques fonctions de bases au niveau de la Direction Provinciale.
Les attentes des utilisateurs des différents niveaux du Ministère, du système MASSAR sont
pourtant nombreuses. Mais, ces attentes ne sont pas permises par les applications actuelles
par MASSAR. Les développements en cours permettront de leur donner des outils
décisionnels importants pour exploiter les données de MASSAR.
2.1.4.4 Evaluation des usages de MASSAR par les élèves et leurs parents.
Les élèves et parents d’élèves bénéficient aussi de MASSAR Services. Les services offerts aux
élèves et parents d’élèves sont nombreux tel qu’il est détaillé dans la description fonctionnelle
de MASSAR (§ 2.1.1).
 Les usages de MASSAR par les élèves et parents d’élèves .
Le principal usage de MASSAR par les élèves et parents d’élèves est la consultation des notes
des examens et contrôles continus.
 Appréciations des usages de MASSAR par et les élèves et les parents d’élèves .
27
Les élèves et parents d’élèves qui accèdent à ces services sont très peu nombreux. Ceux qui
utilisent MASSAR Services consultent uniquement les notes des examens et des contrôles
continus. D’un côté, les rubriques de MASSAR Services ne sont pas toutes renseignées
(emplois du temps, absences…). D’un autre côté, beaucoup d’efforts sont nécessaires pour
communiquer autour de MASSAR Services auprès de ses utilisateurs potentiels.
2.1.5 Analyse et évaluation fonctionnelle de MASSAR.

Le but recherché dans cette section de l’étude est d’analyser la situation du SI-MASSAR à
travers plusieurs axes d’analyse, notamment : La couverture fonctionnelle, la cohérence et
l’intégrité des bases de données, la maintenance et l’évolutivité des applications et enfin
l’ergonomie et la facilité d’utilisation des applications.
2.1.5.1 Couverture fonctionnelle actuelle de MASSAR.
Il est entendu par couverture fonctionnelle l’apport de MASSAR dans la réalisation des activités
des utilisateurs aux différents niveaux : Etablissement, Direction Provinciale, AREF et Directions
Centrales du MENFP.
A noter que le Ministère a réalisé en 2010 le Schéma Stratégique du Système d’Information
(S3I) qui a permis de définir le système d’information cible pour les quatre niveaux :
Etablissement, Direction Provinciale, AREF et Directions Centrales du MENFP.
Depuis cette planification le Ministère s’attèle au développement de ces systèmes.
Par rapport à ces objectifs fixés, les réalisations effectuées sont analysées ci-après.
2.1.5.1.1 SI-Etablissement : Couverture fonctionnelle actuelle par MASSAR.
MASSAR a permis de répondre à de nombreuses attentes de l’établissement scolaire, tel qu’il
est indiqué dans le plan d’urbanisation du système d’information de l’établissement scolaire.
Le domaine pédagogique a bénéficié de la majorité des développements effectués dans le
cadre du projet MASSAR. Ainsi plusieurs parties du domaine « Gestion des activités
pédagogiques et d’appui à la scolarisation » ont été servies, notamment : Organisation du
temps scolaire, inscriptions, données des élèves, temps de présence, évaluations et contrôles
continus.
Les autres domaines (pilotage, interopérabilité, référentiels…) ont bénéficié à degré différent
des développements de MASSAR.
28
Figure 7. Système d’Information de l’Etablissement.
2.1.5.1.2 SI-Direction Provinciale : Couverture fonctionnelle actuelle par MASSAR.

MASSAR permet de répondre à quelques besoins de consultation et de consolidation des
données des établissements rattachés à la Direction Provinciale, tel qu’il est indiqué dans le
plan d’urbanisation du système d’information ci-dessous.
29
Figure 8. Système d’Information de la Direction Provinciale.
Toutefois, les attentes de MASSAR restent très nombreuses pour réaliser l’encadrement, la
planification, le suivi et l’évaluation des activités pédagogiques exercées par les services de la
Direction Provinciale.
2.1.5.1.3 AREF : Couverture fonctionnelle actuelle par MASSAR.
Tel qu’il est schématisé par la figure ci-dessous, MASSAR répond à très peu de besoins de
l’AREF, et ce compte tenu de la nature des activités de l’AREF qui consistent plutôt à déployer
les stratégies du Ministère au niveau régional, et à encadrer les activités des directions
provinciales.
MASSAR permet aux services de l’AREF de consolider les données disponibles des
établissements. Des outils d’exploitation et d’analyse de ces données sont en cours de
développement par le Ministère. Les applications dédiées aux activités propres de l’AREF ne
sont pas encore réalisées.
Figure 9. Système d’Information de l’AREF concerné par MASSAR.
2.1.5.1.4 Direction Centrales : Couverture fonctionnelle actuelle par MASSAR.

MASSAR répond à très peu de besoins des directions centrales du Ministère, comme l’indique la
figure ci-dessous. Ceci est expliqué par la nature des activités de ces directions centrales, qui
consistent plutôt à définir les stratégies, à analyser les réalisations et à évaluer les impacts.
MASSAR permet aux directions centrales du Ministère de consolider les données disponibles
des directions provinciales et des établissements. Quelques outils décisionnels permettant
d’exploiter et d’analyser ces données sont en cours de développement par le Ministère.
30
Figure 10. Système d’Information des directions centrales du Ministère.
2.1.5.2 Services rendus par le système d’information MASSAR.

Tel qu’il est détaillé dans les paragraphes ci-dessus, de nombreux projets sont en cours de
réalisation pour développer davantage les fonctionnalités de MASSAR et couvrir les besoins des
utilisateurs. Toutefois, les efforts nécessaires à déployer sont encore très nombreux pour :
 Améliorer les applications actuellement réalisées.
L’utilisation et l’exploitation de MASSAR permet de remonter de nombreuses difficultés et
demandes de corrections ou d’améliorations.
Dans l’annexe 1 un recueil de quelques demandes de corrections ou d’améliorations à
apporter au SI-MASSAR.
Cette liste n’est pas exhaustive, peut-être aussi quelques-unes de ces demandes ont été déjà
intégrées. Il essentiel de rester à l’écoute des utilisateurs, de fiabiliser les canaux de collecte
et de traitement de leurs doléances, et de corriger ou d’améliorer constamment le système.
 Enrichir le développement des fonctionnalités actuelles .
Quelques fonctionnalités actuelles nécessitent d’être enrichies pour apporter plus de valeur
ajoutée à leurs utilisateurs. Souvent ces fonctions se limitent à la saisie des données sans
apporter l’aide et le soutien aux utilisateurs pour la réalisation de cette activité (exemple de
l’emploi du temps qui se limite à la saisie des données préalablement définies).
L’annexe 1 propose quelques enrichissements des fonctions actuelles. Aussi, la DSI prévoit
plusieurs développements dans les lots programmés en 2017.
Compte tenu de la jeunesse de MASSAR, ces demandes d’amélioration seront de plus en
plus fréquentes, il est conseillé de créer un club des utilisateurs de MASSAR, formé par des
utilisateurs ayant manifesté un intérêt particulier pour ce système, et qui sont en mesure
31
d’apporter une valeur ajoutée pour élaborer les améliorations, leur priorisation, et convenir
la feuille de route (roadmap) de MASSAR.
 Développer les nouveaux besoins et attentes.
Malgré les efforts importants consentis et les réalisations constatées, de nombreux modules
restent à réaliser pour satisfaire les plans d’urbanisation du système d’information tels qu’ils
ont été définis dans le schéma stratégique du système d’information (S3I) du Ministère.
A noter que les besoins ont évolué depuis 2010, même si les plans d’urbanisation restent
valables dans leurs grandes lignes, il est nécessaire de les actualiser pour tenir compte des
nouveaux besoins et du retour d’expérience de ces cinq dernières années.
 Intégrer les besoins de l’activité « Education Secondaire » du programme Compact II.
MASSAR a été retenu pour être le système d’information devant supporter
l’activité « Education Secondaire », qui est l’une des deux activités du projet « Education et
Formation pour l’Employabilité », inscrite dans le cadre du programme du Compact II.
L’activité « Education Secondaire » est focalisée sur trois composantes principales :
 La mise en place d’un modèle intégré d’amélioration des établissements de
l’enseignement secondaire (MIAES) ;
 Le renforcement de l’évaluation des acquis des élèves et du SI-MASSAR ;
 Le développement d’un système d’entretien et de maintenance des infrastructures et des
équipements scolaires.
Le renforcement de MASSAR, la précision de son contenu, la prise en charge des besoins et
l’informatisation des systèmes qui seront définis dans ces trois composantes sont aussi des
axes d’évolution majeurs du SI-MASSAR.
2.1.5.3 Architecture fonctionnelle de MASSAR, cohérence et intégrité de ses données.
MASSAR respecte les règles et bonnes pratiques adoptées par les systèmes modernes,
notamment les concepts suivants :
 MASSAR est un système fondé sur une urbanisation et architecture de références .
Le développement du système MASSAR a été réalisé suite à l’élaboration du schéma
stratégique des systèmes d’information (S3I) du Ministère, qui a défini les systèmes
d’information des 4 niveaux (Central, Régional, Provincial et Etablissement) selon des
modèles respectant les règles d’urbanisation et d’architecture des systèmes d’information.
A titre d’exemple, MASSAR partage avec les autres systèmes les référentiels gérés (élève par
exemple) et exploite aussi les référentiels administrés par les autres applications (GRESA,
MASIRH…).
Ce chantier d’urbanisation est en cours, plusieurs applications doivent être restructurées
autour des référentiels partagés, des redondances doivent être éliminées aussi bien en
termes de données que de traitements. Plusieurs applications complémentaires et
antérieures à MASSAR ont été développées sans adopter ces concepts structurants qui
garantissent la cohérence et l’interopérabilité des applications.
 MASSAR adopte une architecture WEB conforme à l’état de l’art .
MASSAR a respecté les orientations techniques définies par le Schéma Stratégique du
Système d’Information du Ministère. MASSAR a été construit en se basant sur une
architecture WEB (totalement centralisée) moderne et facile à gérer.
Cette architecture est la plus avantageuse, tous les systèmes modernes adoptent cette
architecture, c’est l’état de l’art en matière des développements des systèmes
d’information.
32
2.1.5.4 Maintenance et évolutivité du système MASSAR.

Le système d’information MASSAR réunit les conditions exigées pour une maintenance facile et
une évolutivité maîtrisée :
 Les conditions exigées pour la maintenance et l’évolutivité de MASSAR sont réunies.
Les règles de l’art en termes de maintenance exigent une documentation complète et
exhaustive, et un suivi rigoureux des différentes évolutions et modifications portées sur ces
applications. Les documents techniques et fonctionnels de MASSAR sont disponibles, ils
permettent une prise en main aisée pour un nouveau développeur. La maintenance et
l’évolution de MASSAR ne sont pas fortement dépendantes des personnes qui l’ont
développé.
 Le personnel de la DSI est associé aux développements et à la maintenance de MASSAR .
Le transfert de compétence des équipes des prestataires externes au personnel de la DSI a
toujours été une exigence de n’importe quel développement nouveau. Il est nécessaire de
maintenir cette règle et d’associer le personnel de la DSI à toutes les opérations de
développement et de maintenance de MASSAR.
 La disponibilité des ressources de la DSI est critique .
L’effectif des ressources qui maîtrisent MASSAR est insuffisant, l’absence de ces ressources
(départ, mutation, promotion…) risque fortement d’influencer son évolution et sa
maintenance. La mobilisation d’un effectif convenable du personnel permanent de la DSI en
charge du SI-MASSAR est un gage de sa survie.
 L’évolutivité soutenue et la maintenance de MASSAR exigent l’appel aux services des
prestataires externes.
Face aux effectifs réduits du personnel de la DSI, l’appel à des sociétés tiers pour le
développement et la maintenance des applications de MASSAR est une nécessité. Il est
extrêmement difficile, voire impossible de s’appuyer uniquement sur les ressources de la
DSI. Cette réalité n’est pas spécifique au MENFP, c’est le cas de toutes les administrations et
organisations, au niveau national et international.
2.1.5.5 Applications développées par les utilisateurs.
Malgré l’apport indéniable de MASSAR, les informaticiens au niveau de l’AREF ou de la
Direction Provinciale continuent à développer des applications redondantes aux possibilités
permises par MASSAR, ou prévues dans son plan d’évolution.
Même au niveau de quelques établissements, beaucoup d’initiatives et d’efforts sont
consommés par le développement des outils (sur MS-Excel ou MS-ACCESS…) pour refaire les
mêmes fonctions que MASSAR (exemple : suivi des absences).
Bien évidemment, la qualité et la pérennité de ces développements sont à prouver. La majorité
de ces applications ont une durée de vie très réduite puisque le processus de conception et de
développement n’a pas été totalement respecté. L’évolution de ces applications est toujours
tributaire de la disponibilité de la personne qui les a développées.
Malgré quelques attentes justifiées de ces utilisateurs, il est nécessaire de déployer les efforts
dans des actions durables et destinées à l’intérêt général du Ministère.
Aussi, il est important de définir une démarche qui permettra aux ressources compétentes et
éventuellement disponibles aux CRSI et CPSI de participer aux projets informatiques. Leurs
travaux pourront être fructifiés par leur approbation, validation, encadrement, pérennisation,
généralisation, évidemment sans mettre en péril la cohérence globale de MASSAR.
33
2.2 Diagnostic technique du SI-MASSAR.

Ce paragraphe permet de décrire et d’évaluer les architectures techniques, les équipements
informatiques et infrastructures des télécommunications dédiés à MASSAR.
Cette analyse est abordée selon l’ordre de priorité exigé par MASSAR suivant : Central (DSI),
établissement, régional et provincial.
2.2.1 Diagnostic technique des infrastructures centrales (DSI).
2.2.1.1 Descriptif des infrastructures informatiques et télécoms de la DSI.

L’infrastructure technique mobilisée par MASSAR est hébergée par le Data Center du Ministère.
 Les serveurs.
Un arsenal important de serveurs est mobilisé par la DSI résumé par le tableau suivant :
Nombre serveurs CPU Alloué RAM Allouée
MASSAR SI 23 216 470
MASSAR Services 11 87 306
Total MASSAR 34 303 776
Figure 11. Serveurs disponibles pour MASSAR.
 Les équipements de stockage et d’archivage.

Les équipements mobilisés pour héberger et archiver les données de MASSAR sont :
Capacité Année
Equipement Type (*)
stockage Acquisition
HP Entreprise Virtual Array 6400 SAN ~34 To (net) 2011
HP Entreprise Virtual Array 6400 SAN ~34 To (net) 2011
Robot de sauvegarde HP MSL 6060 Robot de -- 2011
sauvegarde
Total 68 To (net)
(*) Type : Robot de sauvegarde, SAN, NAS…
Figure 12. Equipements de stockage et d’archivage disponibles pour MASSAR.
 Les équipements réseaux des télécommunications.

Les équipements réseaux des télécommunications mobilisés pour l’interconnexion de
MASSAR sont :
Année(s)
Equipement Type (*) Caractéristiques Qté
Acquisition
HP MDS9134 32-ports Active Switch SAN Débit de 4 Gbps 2 2011
Fabric Switch
HP E8212 zl Switch Switch 120 ports de 1 Gbps 1 2011
BIG IP 3900 Partage de 2 2011
charge
Les routeurs sont à la charge
de l’opérateur
(*) Type : Routeur, Passerelle VPN, Switch, Hub…
Figure 13. Equipements de stockage et d’archivage disponibles pour MASSAR.
 Les liaisons Internet d’interconnexion.

34
Les équipements mobilisés pour assurer l’accès à MASSAR sont :

Equipement Internet Type (*) Capacité
Liaison MARWAN FO 1000 Mbps
Liaison Internet FO 100 Mbps
(*) Type : ADSL, FO, LS…
Figure 14. Equipements d’Interconnexion Internet pour MASSAR.
 Les équipements et solutions de sécurité informatique de MASSAR .

Les équipements et solutions mobilisés pour sécuriser le SI-MASSAR sont :
Equipement ou solution Type (*) Capacité
FortiGate-620B (2 boitiers) Firewall UTM Throughput 16 Gbps
Forefront EndPoint (Microsoft) Antivirus
(*) Type : Firewall, IDS, Antivirus, Antispam…
Figure 15. Équipements et solutions de sécurité informatique de MASSAR.
 Les autres solutions d’exploitation et d’administration de MASSAR .

Les solutions mobilisées pour l’exploitation et l’administration du SI-MASSAR sont :
Equipement ou solution Produit ou version
Systèmes de gestion de bases de données Microsoft SQL Server 2012
Systèmes d’exploitation Microsoft Server 2012
Systèmes de virtualisation VMWare
Systèmes d’administration et de supervision WhatsUpGold
des équipements et des réseaux
Figure 16. Autres solutions d’exploitation et d’administration de MASSAR.
2.2.1.2 Analyse et évaluation des infrastructures informatiques et télécoms de la DSI.

Les efforts déployés par le Ministère depuis plusieurs années sont très importants, ils ont
permis au Ministère de disposer d’un Data Center de bon niveau.
Les équipements acquis pour l’exploitation de MASSAR, les infrastructures des
télécommunications mobilisées et les dispositifs de sécurisation de MASSAR exigent d’être
renforcés, compte tenu de l’étendu de l’utilisation de ce système au niveau national, des
effectifs de plus en plus croissants de ses utilisateurs, et surtout des limites qu’il a connu dans
les périodes récentes d’utilisation intensive.
Ci-après sont développés ces différents axes d’analyse des infrastructures informatiques et
télécoms de MASSAR au niveau central (DSI).
2.2.1.2.1 Equipements de production et de connexion : Capacités importantes mais insuffisantes.
Malgré le nombre important de serveurs mobilisés, des outils d’optimisation (virtualisation) de
ces serveurs, des équipements et infrastructures réseaux et télécoms mobilisés, ils ne peuvent
satisfaire la charge de traitement exigée par MASSAR surtout en périodes de forte utilisation du
système.
Des difficultés importantes ont été constatées pendant la période de saisie et de calcul des
moyennes à la fin du premier semestre de l’année 2016/2017, notamment pendant la période
du 15 au 29 janvier 2017, tel qu’il est indiqué par les illustrations suivantes extraites des
systèmes d’administration et de supervision (source DSI).
35
Figure 17. MASSAR SI : Evolution du nombre quotidien de sessions entre 9 janvier et 21 février 2017.
Cette figure illustre clairement la sollicitation du système d’information MASSAR pendant la

période de saisie des notes et de calcul des moyens, entre le 15/01 et le 29/01/2017.
Figure 18. MASSAR Services : Evolution du nombre quotidien de sessions entre 09/01 et 21/02/2017.
Le même constat est observé pour le système MASSAR Services. Une grande affluence est
constatée entre les périodes du 16 au 28 janvier 2017.
Figure 19. Nombre maximum des utilisateurs simultanément connectés.
Le nombre d’utilisateurs qui sollicitent simultanément le système MASSAR varie entre 3.000 et
3.700 utilisateurs, il a atteint 4.113 utilisateurs simultanés tels qu’il est indiqué par la figure ci-
dessus. A noter que le nombre des utilisateurs de MASSAR évoluera constamment dans les
années à venir.
La capacité du système à répondre à ces exigences pendant ces périodes critiques de l’année
est décisive. Des temps de réponse très lents ou interruption du service pendant ces périodes
risquent de remettre en cause l’utilisation même du système.
Il est par conséquent nécessaire et urgent de dimensionner les équipements de production
(serveurs, baies de stockage…) pour répondre convenablement à la montée en charge de ces
périodes critiques.
36
Cette montée en charge risque de doubler dans les années à venir. En effet, parmi le corps des
enseignants, environ 50% ont utilisé MASSAR, ce qui représente 118.000 utilisateurs. L’effectif
global des enseignants du Ministère s’élève à environ 200.000.
2.2.1.2.2 Sécurité de MASSAR satisfaisante, la continuité de ses services à assurer.
Les dispositifs, solutions mobilisées et mesures prises par la DSI pour sécuriser le système
d’information MASSAR sont raisonnables.
Toutefois, les équipements et infrastructures de sécurité tels que le pare-feu (Firewall) doivent
être renforcés pour accompagner l’évolution importante des utilisateurs de MASSAR dans les
années à venir. Sans augmentation significative de leurs capacités, ils constitueront un goulot
d’étranglement, risquent d’aggraver les temps de réponse de MASSAR, et de pénaliser ses
utilisateurs.
L’axe d’amélioration le plus important nécessaire pour assurer la continuité des services de
MASSAR est de disposer d’un « Centre de Secours » ou « Centre de Backup » du Data Center
actuel. Celui-ci sera nécessaire à mobiliser en cas de sinistre majeur survenu dans le Data
Center Principal.
2.2.2 Diagnostic technique des infrastructures dédiées à MASSAR dans les

établissements scolaires.
2.2.2.1 Descriptif des infrastructures informatiques et télécoms dédiées à MASSAR dans les
établissements scolaires.
Les équipements dédiés à MASSAR dans les établissements scolaires sont réduits aux PC-
Portables et des modems d’accès à Internet Mobil (3G).
Ces PC-Portables ont été acquis en 2010 et mis à la disposition des directeurs des
établissements.
2.2.2.2 Analyse et évaluation des infrastructures informatiques et télécoms dédiés à MASSAR dans
les établissements.
Actuellement, les utilisateurs de MASSAR (directeurs des établissements, surveillants généraux,
enseignants…) utilisent leurs propres équipements (1).
Les équipements mis à la disposition des directeurs des établissements sont tous obsolètes,
réformés ou ne fonctionnent plus.
Quelques établissements utilisent les équipements dédiés à MASSAR, mais cette utilisation
reste aussi très limitée puisque la majorité des établissements ne sont pas équipés par des
salles multimédia (SMM), valises multimédia (VMM) et des accès Internet, comme le montre le
tableau suivant récapitulant l’état des 34 établissements pilotes du programme MCC dans
l’AREF de Tanger-Tétouan-Al Hoceima.
Equipés Equipés par Non Connecté Non connecté
Etablissements
par SMM SMM et VMM équipé à Internet à Internet
34 Etablissements
5 8 21 11 21
pilotes AREF TTH
Figure 20. Etat des équipements des établissements pilotes de AREF TTH.
1
() Il s’agit bien de l’AREF pilote de Tanger-Tétouan-Al Hoceima.
37
2.2.3 Diagnostic technique des infrastructures dédiées à MASSAR dans les AREF et les
Directions Provinciales.
2.2.3.1 Descriptif des infrastructures informatiques et télécoms dédiés à MASSAR dans l’AREF et les
Directions Provinciales.
Les utilisateurs de MASSAR au niveau des AREF et des Directions Provinciales utilisent les
équipements de leurs AREF et Directions Provinciales. Ces équipements ne sont pas dédiés à
MASSAR en particulier, ils sont aussi utilisés pour d’autres besoins.
Les accès à MASSAR se font aussi par les connexions Internet de l’AREF ou Direction Provinciale.
Les connexions Internet de l’AREF et Directions Provinciales sont des liaisons ADSL de
différentes capacités.
2.2.3.2 Analyse et évaluation des infrastructures informatiques et télécoms dédiés à MASSAR dans
l’AREF et les Directions Provinciales.
Plusieurs équipements utilisés au niveau de l’AREF et des Directions Provinciales sont obsolètes
et nécessitent d’être renouvelés.
Aussi, les réseaux locaux au niveau de l’AREF et des Directions Provinciales ne sont pas
généralisés, voire même, ne sont pas disponibles. Leurs mises à niveau est nécessaire pour
permettre l’accès aux utilisateurs concernés.
2.3 Diagnostic de la gouvernance du SI-MASSAR.

L’étude menée nous a permis de situer l’état du SI-MASSAR sur l’organisation actuelle et les
attributions, ainsi que l’évaluation et l’appréciation des ressources humaines et moyens
techniques de la filière informatique (centrale, régionale, provinciale).
En annexe 2 est donnée l’évaluation des services rendus par la filière informatique et ce sur la
base du référentiels ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
2.3.1 Organisation et structures en charge de MASSAR : Présentation et évaluation.
2.3.1.1 Instances de gouvernance de MASSAR.

Les structures mises en place pour la gouvernance de MASSAR sont schématisées par ce
graphe :
Sponsor du projet
Secrétaire Général
Comité de Pilotage - Central : DSI, DSSP, DVS, DFC, DivCom, CNIPE,

SG + Directeurs Métiers + AREF + DP DC, DAS, DET, DSSP
- AREF : RSZZ, MT, DA, TA
- DP : 1 par AREF pilote
Comité de suivi
- Central : DSI, DSSP, DVS, DFC, DivCom, CNIPE,
Directions Métiers + AREF + DP DC, DAS, DET, DSSP
- AREF : RSZZ, MT, DA, TA
- DP : 1 par AREF pilote
Figure 21. Instances de gouvernance de MASSAR.

38
Les équipes de projet mobilisées pour MASSAR sont organisées comme suit :
Comité MEO & CC
Responsables métier Equipe MEO & CC DSI
Référents fonctionnels
Responsable du Responsable projet
programme DSI MASSAR Equipe technique DSI
Groupe Utilisateurs
Référents fonctionnels
Responsable Projet Portail Equipe technique DSI
Groupe Utilisateurs
Figure 22. Constitution des équipes du projet MASSAR.
Les rôles et attributions de ces équipes sont :

 Référents fonctionnels :
 Participer à l’élaboration des spécifications des modules qui leur sont dédiés ;
 Valider le produit fini ;
 Comité de suivi de mise en œuvre :
 Participer à l’élaboration du plan de mise en œuvre et du plan de conduite de
changement ;
 Suivre la mise en œuvre et suivi des formations ;
 Suivre l’évaluation de la mise en œuvre.
Les équipes en charge de la mise en œuvre de MASSAR sont décrites par le graphe suivant :
39
Référents Métier : DSSP, DAS, DVS, CNEE, CNIPE, DC, DET, DSSP
Equipe Technique : DSI
Directions Equipe Support : DSI
Centrales Responsables Communication : DSI , DIVCOM
Responsable Formation : DSI, DFC
Responsable régional MEO

Référents métier
AREF Pilotes Responsable informatique
Responsable communication
Formateurs
Responsable provincial MEO

Directions Référents métier
Provinciales Responsable informatique (Support)
Responsable communication
Pilotes Formateurs
2 Directeurs des écoles par AREF

Etablissements 2 Directeurs des collèges par AREF
pilotes 2 Directeurs des lycées par AREF
Figure 23. Equipes de mise en œuvre de MASSAR.
Les rôles et responsabilités des Directions Centrales et des AREF sont clairement partagés
Central AREF
Développement et Mise en œuvre du projet

maintenance MASSAR MASSAR
Formations des utilisateurs
Hébergement de la solution
finaux
Normalisation des processus Equipement des
Métiers établissements scolaires
Normalisation des équipement
Support technique de
informatiques &
proximité (premier niveau)
environnement
Formation de formateurs Développement des usages
Hotline & Assistance deuxième Proposition d’amélioration du

niveau produit
comme l’indique le schéma suivant :
40
Figure 24. Partage de rôles dans la mise en œuvre de MASSAR entre Central et AREF.
2.3.1.2 Evaluation de la gouvernance de MASSAR.

L’analyse et l’évaluation de la gouvernance du SI-MASSAR permettent de relever les éléments
suivants :
 Les structures de mise gouvernance de MASSAR sont représentatives et opérationnelles .
La définition et la mise en place des structures de gestion du projet MASSAR ont été définies
et mises en place depuis le début de réalisation de ce système.
Ces structures sont très bien représentatives, elles impliquent tous les niveaux (central,
AREF, Direction Provinciale et Etablissements scolaires) du Ministère.
Le rôle des structures métier est très prépondérant dans la définition des besoins, la
validation et les tests des réalisations effectuées.
Maintenir ces structures vivantes et constamment actives est une condition sine qua non de
l’implication et l’appropriation de MASSAR par ses utilisateurs finaux.
 Le rôle de la DSI dans le SI-MASSAR doit être celui d’un éditeur .
Le rôle de la DSI doit être celui d’un éditeur de logiciel et d’un hébergeur. La DSI doit se
limiter à la maintenance et au développement de MASSAR.
Les CRSI, relayés par les CPSI au niveau provincial, doivent être totalement responsables du
déploiement, de l’exploitation, de l’administration et de l’assistance aux utilisateurs de leur
région.
 Le rôle et les responsabilités actuelles des CRSI et CPSI doivent être renforcés .
Des efforts très importants sont nécessaires à faire pour :
 Sensibiliser les décideurs aux niveaux de l’AREF et de la Direction Provinciale à
l’importance et au rôle crucial des structures en charge du SI-MASSAR, et à la nécessité de
renforcer leurs capacités techniques et organisationnelles ;
 Les décideurs aux niveaux des AREF et Directions Provinciales sont appelés à s’engager
davantage dans la gouvernance du SI-MASSAR, par un suivi rapproché et en lui apportant
une attention particulière. Cet intérêt à apporter est capital, il conditionne l’importance
que porteront les autres responsables et utilisateurs au SI-MASSAR ;
 Assister et accompagner les CRSI et CPSI pour renforcer leurs capacités techniques et
organisationnelles, et être en mesure d’assumer les rôles qui leurs sont assignés pour la
bonne gestion du SI-MASSAR.
 Les CRSI et CPSI sont également appelés à contribuer aux phases d’expression de besoins
d’évolution, d’amélioration ou de maintenance du SI-MASSAR. Leurs contacts permanents
avec les utilisateurs finaux du système leurs permettent de remonter les besoins réels, les
difficultés rencontrées et les solutions concrètes.
2.3.2 Analyse des Ressources Humaines en charge de MASSAR.

L’analyse du personnel en charge de MASSAR a été abordée sur deux axes :
 Analyse quantitative, permettant d’évaluer les effectifs du personnel en charge de MASSAR ;
 Analyse qualitative, permettant d’apprécier la formation, les qualifications et l’adéquation
des personnels aux fonctions qui leurs sont confiées.
41
2.3.2.1 Analyse quantitative du personnel en charge de MASSAR

L’analyse quantitative des effectifs du personnel en charge de MASSAR nous permet de
formuler les appréciations suivantes :
 Les effectifs au niveau de l’AREF et des Directions Provinciales sont trop réduits (2).
Au niveau de l’AREF pilote, une personne seulement est chargée du SI-MASSAR. Également
une personne au plus est chargée du SI-MASSAR au niveau de chaque Direction Provinciale
rattachée à l’AREF pilote.
Cet effectif est trop insuffisant compte tenu des aspects suivants :
 Le nombre élevé des utilisateurs de MASSAR : Directeurs des établissements, surveillants
généraux, enseignants, élèves et parents d’élèves. Les utilisateurs au niveau des services
de l’AREF et des Directions Provinciales sont aussi de plus en plus demandeurs de
données et statistiques permises par le système ;
 L’importance de MASSAR en tant que principal système de gestion pédagogique du
Ministère, et les attentes nombreuses des services des différents niveaux.
 Les effectifs en charge de MASSAR au niveau Central sont limités .
Les effectifs de la DSI en charge du SI-MASSAR ne dépassent pas une dizaine, ils participent à
la définition des évolutions nécessaires du système, la conception, les développements, les
tests, les formations des formateurs et la maintenance.
Pour faire face à cette lourde charge de travail, le MENFP a fait appel aux services des
sociétés spécialisées pour lui apporter l’assistance technique nécessaire au développement
de MASSAR.
Sans cette assistance, MASSAR n’aurait pu être dans l’état satisfaisant actuel.
2.3.2.2 Analyse qualitative du personnel en charge de MASSAR.
Cette analyse qualitative porte sur plusieurs dimensions : La formation, les compétences
disponibles et l’expérience du personnel informaticien en charge de MASSAR.
 La formation du personnel actuel en charge de MASSAR est à renforcer .
La formation du personnel en charge de MASSAR, notamment ceux des AREF et des
Directions Provinciales, nécessite d’être améliorée pour maitriser les possibilités offertes par
le système et être en mesure de former et d’assister convenablement les utilisateurs.
La formation doit également être régulière et plus fréquente pour permettre à ces équipes
de bénéficier des apports des nouvelles versions et possibilités apportées par MASSAR, et
aussi pour concerner les personnes nouvellement chargées de MASSAR.
 Les compétences des équipes actuelles doivent être réorientées .
Les équipes actuelles ont des compétences techniques importantes. Toutefois, les exigences
de leurs postes sont plutôt des compétences d’assistance aux utilisateurs,
d’accompagnement à la conduite du changement et de participation active à l’amélioration
du système par la consolidation des besoins des utilisateurs, la recherche de solutions, et la
coordination avec la DSI.
Ces équipes doivent aussi disposer des compétences avancées dans le management de
projets, pour maîtriser les mises en place des systèmes au niveau de leurs entités.
 Quelques personnes charge de MASSAR au niveau régional sont récemment désignés .
Quelques personnes en charge de MASSAR ont été affectées récemment à cette
responsabilité. Parfois, ils sont chargés également d’autres fonctions en plus de MASSAR.
2
() Ces constats concernent l’AREF de Tanger-Tétouan-Al Hoceima et la Direction Provinciale de Tanger.
42
A noter aussi que MASSAR lui-même est récent dans son développement et déploiement.
Ces deux facteurs ne facilitent pas la maîtrise de ce système et affectent la qualité du service
que rend le personnel en charge de MASSAR aux utilisateurs.
Il est nécessaire par conséquent de veiller à stabiliser les équipes en charge de MASSAR et
leur permettre ainsi de maitriser le système et d’assister convenablement ses utilisateurs.
Aussi, en ce qui concerne l’organisation administrative des CRSI et CPSI, il est à noter que
leurs rôles et responsabilités n’ont été formalisés que récemment par la nouvelle
organisation des AREF et précisés par la charte de gouvernance des systèmes d’information
du MENFP adoptée en décembre 2016.
Cette charte n’est pas encore déployée par les AREF et les Directions Provinciales. Il est
urgent et nécessaire d’activer l’application de cette charte, de doter ces structures par les
ressources humaines définies par cette charte et par les moyens financiers et logistiques
exigés.
Aussi, la formalisation de cette organisation par l’élaboration du manuel des procédures
informatiques et la description détaillée des tâches et des responsabilités permettront
d’améliorer nettement le rendement de ces structures informatiques.
2.3.3 Analyse du Centre de services de MASSAR.

La DSI a mis en place un centre de services pour le développement et la maintenance du
système d’information MASSAR.
Les prestations réalisées dans le cadre de ce centre de services s’articulent autour de deux
axes :
 Acquisition d’une assistance technique pour :
 Le développement et la maintenance du logiciel ;
 Développement informatique, déploiement et mise en œuvre des solutions SI des projets
du MENFP ;
 Développement de l’infrastructure réseaux et la mise en mise en place de la sécurité des
systèmes d’information du MENFP ;
 Acquisition des prestations de consulting pour :
 La mise en place de la Gouvernance et du Pilotage des projets SI ;
 La réalisation de la Cartographie et la modélisation des processus ;
 Conduite de changement ;
 Analyse et choix des solutions SI.
Pour l’encadrement et la gestion des projets, ce centre de services s’appuie sur l’organisation
suivante :
43
Figure 25. Organisation du Centre de Services de MASSAR.
Après plusieurs années de fonctionnement de ce Centre de Services, les résultats sont très
satisfaisants. Ils ont permis au Ministère de concrétiser plusieurs objectifs :
 Mise en place d’un atelier de génie logiciel (Framework) .
Cet atelier (ou usine) a permis de fédérer plusieurs technologies et outils couvrant tout le
cycle de vie d’un logiciel. Ces outils sont parmi les plus récents et permettent d’industrialiser
le développement de MASSAR, de le fiabiliser, de le maintenir, de le faire évoluer.
 Implémentation des techniques d’urbanisation.
La conception et le développement de MASSAR ont respecté les règles d’urbanisation des
systèmes d’information ce qui lui permet d’évoluer de façon agile et efficace.
Les concepts d’urbanisation adoptés permettent à MASSAR de mieux anticiper les évolutions
ou contraintes internes et externes qui peuvent l’impacter, et en s'appuyant sur des
opportunités technologiques.
Cette démarche s’appuie sur des principes et règles ainsi qu'un cadre cohérent, stable et
modulaire, auquel les différentes instances décisionnaires du Ministère peuvent se référer
pour toute décision d’évolution de MASSAR.
 Mise en place d’un Project Management Office (PMO).
Le PMO mis en place au sein de la DSI du Ministère a permis de définir et de maintenir le
référentiel des processus et des procédures liés à la gestion du projet MASSAR, notamment :
 Coordonner le processus de la gestion du projet MASSAR ;
 Effectuer un suivi du budget et des plannings ;
 Maintenir à jour la documentation ;
 Encadrer et évaluer la gestion des projets ;
 Suivre l'avancement de la mise en œuvre ;
 Gérer les communications internes et externes ayant trait à MASSAR ;
 Assurer le suivi administratif des ressources affectées au projet.
Le PMO adopté par le MENFP applique les principes de gestion issus du référentiel PMI
(Project Management Institut) reconnus et préconisés par les organisations professionnelles.
44
Le PMO ainsi adopté permet à MASSAR d’évoluer dans un cadre structuré, optimisé et
respectant les meilleures pratiques en termes de processus et de gestion de projets.
 L’instauration d’une gouvernance maîtrisée de MASSAR .
Le Centre de Service s’appuie sur une gouvernance efficace, permettant de fixer à MASSAR
des objectifs liés à la stratégie du Ministère, de contribuer à la création de valeur à toutes les
parties prenantes, et de préciser le rôle des différents acteurs.
Tel qu’il est détaillé dans le § 2.3.1.2 «Evaluation de la gouvernance de MASSAR » et résumé
par le graphe ci-dessus (figure 25), le Centre de Services de MASSAR s’appuie sur une
gouvernance totalement maîtrisée, participative et responsabilisant toutes les parties
prenantes, depuis les premiers décideurs du Ministère, jusqu’aux directeurs des
établissements scolaires et enseignants.
45
Chapitre 3.
Comparaisons internationales.
46
3 Comparaisons internationales.
L’objectif recherché à ce niveau est d’effectuer, selon une méthodologie cohérente, pertinente
et sensible à l’approche GIS, des comparaisons du système MASSAR avec des systèmes
d’information à vocation similaire afin de ressortir les meilleures pratiques internationales sur
les plans du contenu, des fonctionnalités, du service rendu et aussi d’architectures techniques
et propose, en considérant les besoins du contexte marocain, les principaux enseignements et
facteurs clés de succès.
Le choix a porté sur 3 expériences internationales très intéressantes :
 L’expérience du Québec - GRICS ;
 Une expérience de la France – Pronote ;
 L’expérience de la Jordanie – Eduwave.
L’analyse portera sur les bonnes pratiques adoptées par ces trois expériences pour supporter,
en particulier, les fonctions et les objectifs prévus par les projets de l’activité «Education
secondaire».
L’étude permet aussi d’établir un bilan sur les meilleures pratiques internationales adoptées
par ces trois expériences internationales, leurs forces et leurs faiblesses, une analyse critique
qui englobe tous les aspects pratiques : Financiers, opérationnels et techniques relatifs à la
mise en œuvre, la gestion et l’exploitation des systèmes d’information similaires.
En annexe 4 sont données les références bibliographiques et webographiques ayant servies à la
réalisation de ce travail.
3.1 Analyse de l’expérience du Québec – GRICS.
3.1.1 Présentation de l’expérience GRICS.

La société de Gestion du Réseau Informatique des Commissions Scolaires (GRICS) dispose d’une
offre qui répond aux besoins du système d’information de l’éducation du Québec.
Les solutions développées par GRICS se déclinent en plusieurs applications interconnectées et
développées selon l’évolution des besoins du système éducatif du Québec. Voir en annexe 3.
Une vue d’ensemble et le lexique de ces produits.
Ces applications couvrent les domaines suivants :
 La Gestion pédagogique ;
 Les Outils pédagogiques ;
 L’information scolaire et professionnelle ;
 Les documents et loisirs ;
 Le transport scolaire ;
 Les ressources matérielles,
 La paie et ressources humaines ;
 La finance et taxation.
Le domaine pédagogique objet de cette étude est couvert par un ensemble important
d’applications dont le noyau de base est le système GPI (Gestion pédagogique Intégrée), les
autres systèmes autour de GPI et communiquant avec celui-ci, complètent la gestion de l’élève
au niveau de l’établissement scolaire.
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Des mises à jour périodiques et des évolutions permanentes de ce portefeuille d’applications

ont lieu en étroite collaboration avec les commissions scolaires (équivalent des directions
provinciales dans le système éducatif du MENFP), et la mutualisation des efforts est une
pratique largement répandue, ainsi un besoin exprimé par une commission scolaire, une fois
réalisé est mis à la disposition des autres commissions.
De plus en plus des versions internet des applications existantes sont développées et mises en
production, tout en gardant la même logique de communication avec les autres applications et
en gardant aussi l’autonomie d’utilisation ainsi que l’accès sécurisé.
L’accès sécurisé crée et gère des comptes de connexion aux serveurs qui appliquent les règles
de sécurité associées aux utilisateurs de l'application. Ce qui permet de préserver la
confidentialité des données, de simplifier l'application des règles de sécurité et de faciliter la
distribution des bases de données locales. L’accès sécurisé est disponible pour les
produits DOFIN, GPI, JADE-TOSCA et PAIE et GRH, détaillés ci-dessous.
L’évolution technologique et l’expansion des appareils mobiles (Tablettes et Smartphones) n’a
pas été sans conséquence sur les choix et orientations de GRICS en matière de développements
récents, ainsi une première application mobile (Mozaik-Dossier mobile) dédiée aux directeurs
des établissements permet de consulter rapidement à partir d’une tablette le dossier de l’élève
et de visualiser son horaire, ses absences, ses résultats, sa photo, ses enseignants, … etc.
Dans ce qui suit, nous allons donner un bref aperçu sur le portefeuille des applications utilisées
pour la gestion de la scolarité et des établissements scolaires. En effet une vaste gamme de
logiciels et de solutions sont offerts aux établissements scolaires pour les soutenir dans leurs
missions éducatives. Il s’agit essentiellement de solutions pour :
 La gestion de la vie scolaire au primaire et au secondaire ;
 La gestion de la vie scolaire de la formation générale des adultes et de la formation
professionnelle ;
 Soutenir l’enseignement (volet informatique pédagogique) ;
 Analyser l’établissement scolaire ;
 Simplifier la gestion documentaire ;
 Faciliter la gestion du personnel ;
 Gérer les ressources plus efficacement.
3.1.1.1 Application GPI (Gestion Pédagogique Intégrée).
C’est le système central qui gère tous les renseignements sur les élèves. Des résultats aux
horaires en passant par les fournitures scolaires et les absences, tout peut y être consigné. Le
personnel autorisé de l’école peut le consulter ou y consigner de l’information. Du directeur à
l’enseignant en passant par la secrétaire ou les spécialistes, tous peuvent y contribuer.
GPI offre une très grande flexibilité permettant d'obtenir facilement et rapidement toutes les
données nécessaires afin de répondre aux nombreuses demandes de renseignements relatifs à
un élève ou à un groupe d'élèves de l'école. En voici un bref aperçu :
 Gestion du dossier de l'élève ;
 Gestion des absences des élèves ;
 Gestion des mémos ;
 Gestion de l'évaluation et des apprentissages ;
 Fabrication de l'horaire des élèves ;
 Gestion des frais généraux et des fournitures scolaires ;
 Gestion des retenues ;
 Édition des rapports ;
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 Liens avec d'autres systèmes ;

 Liens Internet ;
 Communication avec les répondants de l'élève.
Pour faciliter l’utilisation du logiciel, des Capsules d’aide en ligne (développées en partenariat
avec la Commission scolaire de Laval), au nombre de 68, visent à rendre le nouveau personnel,
ainsi que le personnel en remplacement dans les écoles primaires et secondaires, plus
autonome et plus qualifié dans l’utilisation de certaines fonctionnalités du système GPI.
 GPI-Gestion de la tâche de l’enseignant (GTE).
Le gestionnaire doit assurer le suivi des tâches des enseignants qu’elles soient de nature
éducative, complémentaire ou personnelle.
GTE, accessible par Internet, assure un décompte du temps de travail précis de manière
souple, efficace et simple.
 GPI - Horaires Individualisés.
Dans le cas où l’établissement évolue dans un contexte d’enseignement individualisé,
Horaires individualisés simplifie grandement la tâche en créant rapidement un horaire
personnalisé pour chaque élève et en facilitant la gestion de l’horaire des enseignants.
 GPI - Internet.
Cet outil est plus qu’un simple registre de classe accessible par le Web! À toute heure du
jour, que ce soit de l’école ou de la maison, on peut y renseigner les évaluations, mais aussi
des commentaires personnalisés, des messages codés, des mémos, les absences, les devoirs
et leçons, etc.
 GPI - Suivi Personnalisé Internet (SPI).
Accessible par GPI-Internet et le portail Édu-groupe, le SPI peut aider à déceler les élèves qui
requièrent de l’aide, on peut y consigner toutes les informations pertinentes et y établir, s’il
y a lieu, un plan d’intervention. Le système peut également servir d’outil de renforcement
positif en indiquant les élèves méritant qu’on souligne leurs progrès.
3.1.1.2 Logiciel de Dépistage du décrochage scolaire (DDS).
Développé grâce à un partenariat entre la GRICS et le Centre de transfert pour la réussite
éducative du Québec (CTREQ), DDS a été conçu pour dépister les élèves à risque. Il détermine à
quel type de décrocheurs potentiels ces jeunes appartiennent (peu intéressé/peu motivé,
problèmes de comportement, comportements antisociaux cachés, dépressif).
Les dimensions touchées par les questionnaires du Logiciel de dépistage du décrochage
scolaire sont :
 Situation scolaire ;
 Milieu familial ;
 Climat de travail dans le cours de français ;
 Intérêts, sentiments ou comportements habituels ;
 Qualité de vie à l'école ;
 Sentiments, idées ou comportements de la dernière semaine.
Ce logiciel est destiné aux gestionnaires et professionnels responsables de la prévention du
décrochage scolaire dans les écoles (psychologue, psychoéducateur et conseiller d’orientation).
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3.1.1.3 PHOTO-TECH.
Photo-Tech est un logiciel d'une grande souplesse permettant la création, la gestion et
l'impression de la carte d'étudiant, d'identité et d'accès.
3.1.1.4 QES-Web (Questionnaire sur l’environnement socioéducatif).
Cet outil est le résultat d’une entente de partenariat conclue entre la GRICS et le Centre de
transfert pour la réussite éducative du Québec (CTREQ).
QES-Web traduit tous les avantages et fonctionnalités du questionnaire sur l’environnement
socioéducatif (QES). Le QES regroupe un ensemble d’outils permettant de tracer le portrait d’un
établissement d’enseignement en fonction de certaines dimensions.
La représentation de ce portrait est effectuée à partir des réponses aux questionnaires
recueillies auprès des acteurs de l’école. Il existe des versions distinctes du QES selon la
provenance de la clientèle : membres du personnel, élèves des secteurs du primaire ou du
secondaire.
Il existe une autre famille d’applications pour la gestion de la vie scolaire de la formation
générale des adultes et de la formation professionnelle autour de l’application TOSCA
(Traitement de l’Organisation Scolaire pour la clientèle adulte). Cette application met à la
disposition des centres de formation générale adulte ou professionnelle tous les outils pour
gérer les dossiers des élèves de manière complète, flexible et fiable.
En plus de l’application de base TOSCA, il y a lieu de citer les applications connexes suivantes:
 TOSCA – Gestion de la tâche de l’enseignant (temps de travail, etc.) ;
 TOSCA.net – Suivi personnalisé (détection des élèves ayant besoin d’une aide particulière,
stratégie d’intervention) ;
 TOSCA – Reçus d’impôt (préparation des certificats et des frais d’étude pour les besoins
d’impôt) ;
 La procure (Gestion de l’exploitation des locaux, locations, consommations courantes, etc.).
3.1.1.5 LUMIX
Pour le suivi de la réussite scolaire, LUMIX est une application importante qui se base sur les
familles des applications GPI et TOSCA. Cette solution permet de réaliser ce qui suit :
 Exploitation des données plus efficace grâce à l’entrepôt de données GPI et JADE-TOSCA ;
 Mise à jour quotidienne des données ;
 Traitement des résultats sans impact sur les autres systèmes de l’organisme ;
 Possibilité d’exploitation de l’entrepôt de données avec différents outils ;
 Possibilité de forage pour faire des analyses détaillées ;
 Aide-mémoire offerts périodiquement pour illustrer l’exploitation d’un entrepôt ;
 Possibilité de concevoir des tableaux de bord personnalisés avec des graphiques ;
 Portfolio des tableaux de bord ;
 Mise à jour des requêtes de transfert de données entre les systèmes opérationnels et
l’entrepôt de données LUMIX assuré par la Société GRICS ;
 Un outil fait pour aider les gestionnaires à prendre des décisions éclairées sur des résultats ;
 Meilleur suivi des objectifs de la convention de partenariat et des cibles de la convention de
gestion pour les établissements.
Toujours dans le domaine de la gestion scolaire, il existe dans le portefeuille de GRICS des
applications pour :
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 Le suivi de garde AVANT-GARDE destinée aux écoles primaires qui offrent des services de
garde ;
 La gestion de bibliothèques et centres de documentation (REGARD) ;
 La gestion complète du transport scolaire (GEOBUS et PLASTRE).
L’offre des solutions éducatives GRICS vient d’être étoffée par de nouvelles applications
destinées au renforcement de la gouvernance éducative et des services pour les parents
d’élèves. On cite dans ce volet les applications suivantes :
3.1.1.6 Renforcement de la gouvernance.
3.1.1.6.1 Tableaux de bord CAR.
Les Tableaux de bord CAR ont été conçus pour rendre disponible aux directions générales, dans
un minimum de délais, des données stratégiques concernant la réussite scolaire.
Les données permettent d’effectuer des comparatifs entre une commission scolaire et
l’ensemble des commissions scolaires utilisatrices tout en préservant la confidentialité. De plus,
les Tableaux de bord CAR affichent des résultats sur plusieurs années, ce qui permet de dégager
des tendances.
On retrouve plusieurs tableaux dont :
 Les taux de diplomation ;
 Le taux des sortants sans diplôme ni qualification ;
 L’éligibilité à la diplomation des élèves de 16 ans et plus ;
 La progression des apprentissages en fin de cycle en : Lecture, Ecriture et Mathématiques.
3.1.1.6.2 Mozaik - Transport : Silverlining
Cette solution de géo-positionnement enrichie les données du transport scolaire, en
permettant de suivre la flotte de véhicules scolaires en temps réel et d’augmenter la qualité de
service en diminuant les délais de réponse aux parents.
Ainsi, la commission scolaire peut :
 Rendre un meilleur service aux parents ;
 Contrôler davantage les coûts ;
 Comparer le kilométrage réellement parcouru au kilométrage prévu dans Géobus.
L’application peut être interrogée pour répondre aux questions des parents :
 Si l’autobus a réellement fait son trajet ;
 À quelle heure il est passé à un arrêt ;
 À quelle vitesse roulait le véhicule.
3.1.1.6.3 Mozaik - Dossier mobile.
Dédié aux directions d’établissement, cette première application mobile de la GRICS permet de
consulter rapidement à partir d’une tablette, le dossier de l’élève et visualiser :
 Son horaire (et locaux fréquentés) ;
 Ses absences ;
 Ses résultats ;
 Sa photo ;
 Ses enseignants, etc.
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3.1.1.6.4 Services supplémentaires destinés aux parents

En plus de l’application GPI-Internet citée ci-haut qui représente une véritable solution en ligne
de gestion de scolarité, les applications GPI-communication aux répondants et Mozaik-
Inscription constituent de véritables canaux de communication et des selfs service destinées
aux parents.
3.1.1.6.5 GPI-Communication aux répondants - Nouvelle mouture
Ce module, complètement intégré à GPI, permet entre autres de réaliser ce qui suit :
 Aviser automatiquement les répondants des absences par téléphone, e-mail et Sms.
 Faire le suivi des appels : écoute des messages et motivation des absences.
 Personnaliser les messages avec les données de l’élève.
 Émettre des communiqués d’ordre général à des groupes spécifiques (ex. : fermeture pour
tempête de neige, événements spéciaux ou parascolaires, distribution des bulletins ou des
horaires, etc.).
3.1.1.6.6 Mozaik-Inscription
Ce module implémente un processus simplifié et sans papier qui économise beaucoup de temps.
En effet, en quelques clics les parents peuvent, par le biais du Web (téléphone intelligent, tablette,
ordinateur) :
 Réinscrire leurs enfants à la prochaine année scolaire ;
 Faire le choix de cours ;
 Inscrire leurs enfants au service de garde.
La personne responsable des inscriptions a accès à une console de suivi en temps réel. Le temps
de traitement des inscriptions est grandement réduit car tout se fait en ligne!
3.1.1.7 Outils pour soutenir l’enseignement.
Quoique cette étude reste focalisée sur l’aspect système d’information, il convient de signaler
que pour soutenir l’enseignement, une panoplie d’applications et de solutions existent et sont
largement utilisées, ce qui permet de rapprocher l’utilisation des technologies éducatives aux
systèmes d’information tout en fournissant la matière sous forme de ressources numériques,
forums, collection de vidéos éducatives, formation et animation pédagogique, formation à
distance (bouquet de service – formation, soutien, consultation, etc.), portail, tableaux blancs
interactifs et orientation scolaire.
3.1.1.7.1 Animation pédagogique (formation).
Des services de formation et d'accompagnement sont taillés sur mesure pour tous les besoins
d'animations pédagogiques. Que ce soit pour une demi-journée, une journée complète ou un
café pédagogique, des spécialistes sont à la disposition de ces formations pédagogiques.
3.1.1.7.2 BIM (Banque d’instruments de mesure).
Que ce soit pour la clientèle en formation générale jeune, en formation générale adulte ou en
formation professionnelle, BIM offre tous les outils adaptés pour l’évaluation des élèves. On y
trouve une foule de situations d’évaluation prêtes à l’emploi, conformes au renouveau
pédagogique, pour tous les cycles du primaire et du secondaire.
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3.1.1.7.3 Carrefour éducation.

Des ressources pertinentes et validées pour faciliter et enrichir le développement des
compétences des élèves. Le site Carrefour éducation propose aux enseignants du préscolaire,
du primaire et du secondaire un accès GRATUIT, rapide et efficace à un nombre impressionnant
de ressources pour appuyer l’enseignement.
3.1.1.7.4 CVE – La collection de vidéos éducatives
Une vidéothèque de plus de 6 200 vidéos, la collection présente des documents audiovisuels de
qualité, reliés de près au Programme de formation de l'école québécoise. Accessible en ligne, La
Collection met à disposition un moteur de recherche, des extraits, des documents
d'accompagnement et le téléchargement, tout ce qu’il faut pour « illustrer » l’enseignement.
3.1.1.7.5 Formation à distance (bouquet de services – formation, soutien, consultation, etc.).
L'école peut se rendre dans les foyers des élèves. Il est maintenant possible de créer des
contenus et de les mettre en ligne pour que les élèves puissent apprendre en dehors des
classes. Des possibilités énormes sont offertes dans ce sens grâce à la plateforme Moodle.
3.1.1.7.6 Tableaux blancs interactifs.
Ce nouvel outil d'enseignement à la fine pointe de la technologie permet de créer des activités
interactives attrayantes, de développer des jeux éducatifs dynamiques et d’augmenter la
participation active des élèves.
3.1.1.7.7 Mon profil en lecture.
Évaluer les compétences des élèves en lecture ou même en écriture n’est pas toujours aisé.
Mon profil permet d'identifier les forces et les faiblesses des élèves en lecture en s'appuyant
sur une comparaison de leurs résultats à ceux d'un ensemble d'élèves de leur âge. Des pistes
d’interventions sont aussi proposées.
3.1.1.7.8 Portail Edu-groupe.
Edu-groupe est un portail intégrateur qui se compose d’une plate-forme télé-collaborative
entièrement Web, d’un ensemble d’outils puissants et d’une variété de ressources. On retrouve
dans Édu-groupe un environnement de travail personnalisé (agenda, courriel, fichiers,
ressources pédagogiques, signets, etc.), en plus des espaces de travail dynamiques partagés
(fichiers, forum de discussion, clavardage, cyber-classe, journal des événements et
vidéoconférence, etc.) Tout ce qu’il faut pour développer la classe de demain !
3.1.1.7.9 Repères.qc.ca et ses activités interactives.
Un site Web pour aider les élèves à faire le point sur leur projet d’études et de carrière. Repères
possède même un Webfolio pour conserver toutes les recherches et les explorations des élèves
tout au long de leur scolarité. En plus, par le biais de Repères, les élèves peuvent avoir accès à
une série d’activités interactives et dynamiques d’approche orientante (Lazuli, J’me PIF un
secondaire!, Mon PIF PRO!, Un PIF BRANCHÉ!, SOS – Stratégies d’orientation scolaire (CURSUS),
Exploration des professions par disciplines scolaires et IVIP-Inventaire visuel d'intérêts
professionnels).
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3.1.1.8 Simplifier la gestion documentaire.
3.1.1.8.1 Clé de voute

Clé de voûte est un système informatisé complet, sécuritaire et flexible conçu pour les
organisations de toutes tailles, peu importe le domaine d’activité permettant le classement, le
stockage, la diffusion et la gestion du cycle de vie des documents et ce, de leur création à leur
disposition.
3.1.1.8.2 Regard
Regard permet de gérer toutes les ressources de bibliothèque qu’il s’agisse de livres, de CD ou
même de liens Internet !
3.1.1.9 Faciliter la gestion du personnel
Le modèle de gestion du personnel y compris la paie est une tache locale qui peut s’effectuer
au niveau de l’établissement scolaire. On site dans ce sens sans les détailler les applications
suivantes :
 PAIE-Décentralisation et plus
 PAIE et GRH - Capsules d’aide en ligne
 PAIE-GDE (calcul des dépassements d’élèves)
 PAIE et GRH – Candidature
 PAIE et GRH – Générateur de dossiers et d’emplois
 PAIE et GRH – Horaire de l’employé
 Performa (chèques, attestation de salaire, etc.)
3.1.1.10 Gérer les ressources plus efficacement
Des applications sont utilisées pour la gestion des données financières et budgétaires, des
achats et de la gestion des requêtes de services.
 DOFIN et DOFIN-Ecole (Gestion financière et comptable)
 INFINI (Consultation par les commissions scolaires des données concernant : la gestion
financière (DOFIN), la paie (PAIE & GRH) et l'approvisionnement (ACHAT)
 ACHAT (intégré au logiciel financier DOFIN il permet de faire le suivi des
approvisionnements)
 GRDS (Gestion des requêtes de service, réparation et entretien...)
3.1.2 Bonnes pratiques observées.

 La solution GPI est principalement axée sur la gestion de l’élève avec très peu de fonctions
concernant les ressources humaines qui obéissent à une gestion largement différente de
celle adoptée par le MENFP ;
 Toutes les solutions sont étroitement liées aux systèmes d’éducation Québécois qui se
caractérise par un modèle d’autonomie très large au niveau des commissions scolaires
(équivalent des directions provinciales).
 Ceci Justifie la vision la coopération Canadienne pour l’établissement scolaire et qui avait
travaillé avec le Ministère dans plusieurs programmes (Procadem à titre d’exemple)
 Les aspects qualitatifs de l’éducation sont largement présents dans toutes les applications de
GRICS alors qu’au niveau national le besoin le plus urgent est d’abord une gestion de base
(Gestion des établissements, dossiers des élèves, gestion des ressources humaines, pilotage,
planification…) ;
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 Les applications utilisées pour des buts spécifiques sont nombreuses. On remarque dans ce
sens l’existence de plan d’intervention individuel pour un élève, Horaires individuels etc…
 L’effort d’intégration globale des différents produits est très important (le portefeuille
compte plus de 70 applications) ;
 La solution établissement (avec tous ses modules) n'est pas intégrée avec tous les portails.
 Un projet de gestion identitaire est à envisager pour faciliter l’utilisation de ce nombre
important d’applications.
 Concernant le volet financier, chaque application a son coût, et il est clair que ce portefeuille
impressionnant d’outils et d’applications sur mesure est le fruit de plusieurs années de
développement de la société GRICS qui était au départ un centre informatique faisant partie
du Ministère de l’éducation Québécois avant d’être privatisé en 1985. Ce qui fait que le
portefeuille des applications énumérées est le fruit de plus de 30 ans de travail.
Sur le site de l’éditeur, on remarque selon une étude réalisé pour le compte de GRICS qu’en
utilisant toutes les applications, le réseau des commissions scolaires font des économies de
groupe qui varient entre 9 et 17 millions de dollars canadien par an. Rien que pour les
applications de la gestion scolaire, les économies pour l’ensemble du réseau des
commissions scolaires se situent entre 2 et 3.4 millions de dollars canadiens.
55
3.2 Analyse d’une expérience de la France - Pronote.
3.2.1 Présentation de l’expérience Pronote.

Dans l’analyse de l’expérience Française nous avons étudié le système dit Pronote.
Pronote est un logiciel de gestion de vie scolaire créé en 1999 par l’Editeur de logiciel Index
Éducation. Selon l'entreprise, il est utilisé dans plus de 6 600 établissements scolaires. La
première version était en Client/Serveur avec un client lourd. Mais il existe, depuis 2003, une
extension permettant d'utiliser une version Web, Pronote.net, installée dans plus
de 5 400 établissements scolaires, toujours selon Index Éducation.
Pour accompagner les nouveaux besoins issues des tendances technologiques, notamment
l’utlisation large des smartphones et tablettes, depuis novembre 2016, une application
PRONOTE Mobile est disponible (App Store, Google Play, Windows Store).
Pronote constitue avec l’outil EDT pour la gestion des emplois du temps proposé par la même
société, et grâce à la parfaite intégration entre les deux outils, un outil complet de gestion des
établissements scolaires collégiales et secondaires.
PRONOTE est devenu le véritable trait d’union entre tous les acteurs de la communauté
éducatives : direction, secrétariat, enseignants, élèves, familles, personnels de surveillance et
de santé, agents, parents, inspecteurs, maître de stages.
En offrant des fonctions simples répondant aux besoins de tous, PRONOTE a rendu possible la
constitution d’un système d’information sans précédent, et s’est imposé naturellement comme
l’outil de travail indispensable pour tout l’établissement.
A chaque nouvelle version, PRONOTE répond aux nouvelles demandes de ses utilisateurs, pour
permettre aux uns de gagner du temps, à d’autres de disposer de nouveaux indicateurs ou
encore de s’appuyer davantage sur le numérique dans leur pratique quotidienne.
3.2.1.1 Pronote.net
Pronote.net est une interface de Pronote accessible via le web. C'est une extension qui
demande un coût supplémentaire.
Les informations sont transmises en XML, avec tous les mécanismes de chiffrement et
déchiffrement pour garantir la sécurité des communications en se basant sur les meilleurs
standards en la matière (Algorithme AES, clés RSA...). Le seul bémol dans ce sens est que
Pronote.net est entièrement basé sur la technologie Ajax XMLHttpRequest, ce qui le rend
incompatible avec certains navigateurs vocaux, rendant impossible son utilisation aux
malvoyants qui les utilisent, ainsi qu'aux utilisateurs de vieux navigateurs Web.
3.2.1.2 Solution Pronote Hébergé
L’éditeur de Pronote Index Education, propose aux établissements scolaires un accès en mode
hébergé. C’est un accès aux données rapide, sécurisé et permanent. En seulement quelques
années, plus de 3000 établissements ont choisi la solution hébergement, ce qui leur donne
toute la souplesse d’utilisation de PRONOTE sans aucune des contraintes inhérentes à la
gestion d’un serveur. En effet, ce mode d’exploitation de Pronote permet :
 L’assurance d’un service continu ;
 La sécurisation des données ;
 une machine virtuelle et une adresse IP par établissement ;
 Une indépendance totale ;
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 Sauvegardes journalières ;
 Rapidité d’accès ;
 Réversibilité ;
 Assistance.
D’une manière plus explicite, les avantages de l’hébergement chez l’éditeur de Pronote sont :
 Aucune contrainte matérielle.
 Pas de machine serveur dans l’établissement.
 Personne n’est mobilisé pour sa maintenance.
 Installation et mises à jour réalisées par Index Éducation.
 Sauvegardes/archivages automatisés et sécurisés.
 L’environnement de travail.
 Une machine virtuelle par établissement.
 Une adresse IP unique par établissement.
 Le serveur PRONOTE accessible de partout avec un client PRONOTE.
 Le serveur PRONOTE.net accessible de partout avec un navigateur.
 Intégration simplifiée à tous les ENT.
 La souplesse d’une version locale.
 PRONOTE conserve toutes ses fonctionnalités.
 Rien ne change, les utilisateurs gardent les mêmes habitudes.
 Les données peuvent être sauvegardées, à tout moment, en local.
 Des services exclusifs.
 Accès en consultation aux données des 5 années précédentes, bulletins et cahiers de
textes.
 En mode enseignant, créer les progressions à partir des cahiers de textes d’une année
précédente.
 Interconnexion avec les logiciels de gestion de restauration.
 Un seul service d’assistance pour la partie logicielle et hébergement.
 Interconnexion avec les éditeurs de ressources numériques.
 Accès aux Clouds privés (Google Drive, Dropbox, One drive, etc.).
Plus de 6.600 établissements dont plus de 3.000 en mode hébergé et 300.000 professeurs et 5
millions d’utilisateurs utilisent PRONOTE.
Le logiciel Pronote est divisé en plusieurs parties, chacune protégée par un mot de passe et
destiné à des utilisateurs différents : Les professeurs, la vie scolaire, les parents, les élèves et
l'académie.
Il est administré, la plupart du temps, par le principal ou proviseur adjoint. Quatre espaces de
travail sont disponibles, à savoir : Espace Vie Scolaire, Espace Enseignant, Espace Elèves et Espaces
parents d’élèves. Dans les paragraphes suivants, nous détaillons les fonctionnalités de chaque
espace.
3.2.1.3 Espace Vie Scolaire.
Le personnel de Direction dispose de sa page d’accueil : Cours non assurés, remplacements,
incidents, demandes de travaux dans l’établissement, agenda, informations et sondages,
discussions, casier numérique. Un résumé pour tout voir en un coup d’œil.
Des tableaux statistiques entièrement configurables permettent de suivre en temps réel
l’évolution de l’établissement : Cahiers de textes, absentéisme, punitions, profils de classe,
convocations etc.
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Le chef d’établissement accède en quelques clics à tous les indicateurs de son choix.
Les surveillants ainsi que le conseiller principal d'éducation (CPE) peuvent saisir des absences,
des punitions, des retards et des sanctions. Le suivi des absences peut se faire directement
depuis le tableau de bord et la grille des absences.
Les surveillants ont plus de souplesse et plus de fonctions pour travailler, en effet ils peuvent
faire la saisie des dispenses en mode calendrier, la saisie et programmation des punitions,
l’accès à toutes les informations administratives des élèves, l’accès aux trombinoscopes des
élèves de toutes les classes, etc.
Les remarques et les demandes sur l’état des locaux et des interventions à réaliser peuvent être
saisies par les enseignants et le personnel administratif.
PRONOTE accompagne les chefs d’établissement dans les réformes engagées par le Ministère
de l’Education Nationale. Ainsi pour accompagner la dernière réforme des collèges, il a mis à la
disposition des utilisateurs dès la rentrée toutes les fonctionnalités nécessaires pour suivre les
directives ministérielles : nouveau socle commun de compétences (5 domaines de formation /
8 composantes), refonte de tous les documents officiels, gestion des EPI et des parcours
éducatifs dans le bulletin, etc.
Pour le CPE (Conseiller Principal d’Education) qui exerce dans le second degré, en collège ou en
lycée, et qui est chargé du bon déroulement de la vie scolaire et contribue à placer les élèves
dans les meilleures conditions d'apprentissage, Pronote lui permet un meilleur suivi des élèves
tout en étant informé en temps réel de tout ce qui se passe dans l’établissement.
Alimenté en temps réel par toutes les feuilles d’appel, il est le reflet fidèle de la vie de
l’établissement, absences, retards, exclusions, dispenses, etc.
De même, grâce à la feuille d’appel, les enseignants savent immédiatement si un élève doit
passer à la vie scolaire pour régulariser une absence.
C’est un gain de temps assuré et la certitude de ne jamais être pris de cours quel que soit
l’événement.
3.2.1.4 Espace Enseignants
Pour les enseignants, Pronote est un plus dans leur vie de tous les jours, pensé pour rendre
service, il a changé progressivement leurs habitudes de travail. Pronote met à leur disposition une
gamme complète d’outils, pour mieux suivre leurs élèves, mieux échanger avec leurs collègues et
mieux communiquer avec les familles.
Les enseignants disposent de toutes les informations qui leur sont nécessaires : le décompte précis
des absences, les moyennes des années précédentes, les créneaux où leurs classes se libèrent...
tout devient plus facile avec une information toujours disponible.
De plus, grâce à son lien dynamique avec l’emploi du temps, PRONOTE garantit aux enseignants
une plateforme de réservation de ressources parfaitement synchronisées avec l’emploi du temps.
Parmi toutes les fonctions proposées, Pronote permet aux professeurs de communiquer avec les
parents, ou de gérer en interne :
 Les notes (saisie des notes et des compétences, édition des bulletins et des relevés de notes,
graphes, orientation, stages...)
 Les absences (absences, retards, dispenses, infirmerie...).
 Les punitions et sanctions de l'élève en question (heure de colle, exclusion...).
 L'agenda, où les professeurs notent le travail à faire pour le prochain cours.
 Le contenu des cours, afin que les élèves puissent s'y référer.
58
En plus et pour faciliter davantage le travail quotidien des enseignants on trouve dans Pronote
les fonctions suivantes :
 La feuille d’appel de PRONOTE, grâce à laquelle les enseignants sont certains de toujours
disposer de l’information qu’ils cherchent ;
 Les progressions pédagogiques, qu’ils construisent, récupèrent d’une année sur l’autre et
peuvent partager avec d’autres enseignants, et grâce auxquelles ils peuvent alimenter d’un
simple clic les cahiers de textes ;
 Les corrigés que les élèves peuvent consulter en cliquant sur leur note ;
 La messagerie et les casiers numériques (de l’enseignant et de la classe) qui permettent de
communiquer avec tous au gré des besoins ;
 Un véritable éditeur de divers types de QCM, à mutualiser et à partager.
Depuis leur page d’accueil, les enseignants ont un accès direct à la totalité des commandes
qu’ils utilisent chaque jour : appel, cahier de textes, saisie de notes, carnets de liaison,
appréciations, etc. des raccourcis appréciables qui évitent de naviguer dans des menus
déroulants.
Les commandes accessibles en un clic sont :
 L’emploi du temps de la semaine ;
 Les appels à faire ;
 Les cahiers de textes à saisir ;
 Les travaux à ramasser ;
 Les observations ;
 Les QCM, progressions et programmes ;
 L’agenda ;
 Les informations et sondages ;
 Les discussions ;
 Le casier numérique ;
 Le menu de la cantine.
3.2.1.5 Espace Elèves.
PRONOTE est le seul environnement qui met autant d’informations à la disposition des élèves,
leur garantissant plus de transparence : cours annulés ou reportés, récapitulatifs d’absences et
de retards, suivi pluriannuels, volumes d’heures de cours manquées, agenda de l’établissement,
cahier de textes, casiers numériques, récapitulatif par matière des ressources pédagogiques
mises à leur disposition, corrigés associés aux devoirs, QCM exécutables depuis leur mobile.
PRONOTE facilite énormément la tâche aux élèves.
Les élèves peuvent accéder à Pronote depuis leur établissement scolaire ou depuis chez eux. Ils
peuvent ainsi consulter :
 Les événements à venir, comme un conseil de classe ou une réunion.
 Le calendrier scolaire avec les vacances et les jours fériés.
 Leurs notes, leurs absences.
 L'emploi du temps de la classe, en fonction des semaines.
 L'agenda des devoirs en ligne.
 Les absences et remplacements des professeurs ainsi que les cours annulés.
 Vie scolaire.
 Communication.
59
3.2.1.6 Espace parents

Pour les parents, la scolarité de leurs enfants est communiquée de manière fluide et simple.
Informés en temps réel, notamment sur leur smartphones, ils ne peuvent qu’apprécier les
efforts de l’établissement pour les impliquer davantage dans le suivi de la scolarité de leurs
enfants.
Ils accèdent directement au contenu des cours comme au travail à faire sans avoir à les
solliciter et peuvent ainsi les suivre plus facilement.
Les parents reçoivent un code unique leur permettant d'avoir accès aux informations
suivantes :
 Les événements à venir, comme un conseil de classe ou une réunion d'information.
 Le calendrier scolaire avec les vacances et les jours fériés.
 Les notes, et les absences de l'élève.
 L'emploi du temps de sa classe, en fonction des semaines de l'élève.
 L'agenda des devoirs en ligne.
 Les absences des professeurs.
Les parents peuvent en plus, modifier les informations relatives au compte de « l'Espace
élèves ».

 Plusieurs millions d’utilisateurs.
Environnement de travail complet pour la gestion de la vie scolaire, PRONOTE s'est imposé
comme le standard de référence dans l'enseignement secondaire.
Pour les personnels de direction, c'est d'abord un outil de pilotage et une formidable
plateforme de communication avec les familles.
Pour les CPE, c'est l'assurance d'être tenu informé en temps réel de ce qui se passe dans
l'établissement.
Pour les secrétariats, c'est un gain de temps pour toutes les tâches administratives.
Pour les enseignants, c'est un point de vue plus large sur leurs élèves.
Pour les élèves, c'est la garantie de plus d'objectivité pour toutes les décisions les
concernant car PRONOTE est un véritable système d'information ou la voix d'un seul ne peut
couvrir l'avis des autres.
 Ses avantages.
 Dossier Elève complet ;
 Richesse fonctionnelle ;
 Facilité d’utilisation ;
 Confort et sécurité du mode Hébergé ;
 Etats statistiques personnalisés ;
 Numérisation des programmes officiels ;
 Communication avec les parents ;
 Fonctions d’import/Export ;
 Suivi pluriannuel ;
 Gestion des compétences ;
 SMS et Publipostage ;
 Cahier de textes ;
 Exercices ;
 Double accès par Internet et par un programme client ;
 Interconnexion complète avec EDT ;
60
 Evolution continuelle ;
 Fiabilité ;
 L’assistance de l’éditeur INDEX EDUCATION ;
 Son Coût.
 Toute la vie scolaire en un logiciel.
En intégrant au sein du même logiciel tous les champs de la scolarité (notes, absences,
sanctions, orientation, cahiers de textes, exercices, agendas de l'établissement, infirmerie,
socle commun, suivi pluriannuel, dossier scolaire, fiche brevet, attestations), PRONOTE s'est
imposé dans les établissements car il répond parfaitement au souhait des personnels.
 La maitrise de tout le système d’information.
Depuis la définition des droits de chaque utilisateur, jusqu'au choix des informations
publiées sur les espaces parents et élèves, le chef d'établissement dispose de tous les
moyens pour piloter la gestion numérique de gestion de la scolarité, en phase avec l'emploi
du temps.
A travers des interfaces simples, il prend réellement la maîtrise des flux d'informations, et
met en œuvre les choix pédagogiques qui ont été faits. Il contrôle ainsi l'image qu'il souhaite
donner de son établissement.
 Un autre regard sur l’établissement.
En premier lieu le personnel, administratif ou enseignant, qui, grâce à de nombreux tableaux
de bord, graphes, états analytiques et suivi pluriannuel disposent en un clic d'informations
jusque-là difficilement accessibles comme par exemple les résultats des années précédentes.
Les parents prennent chaque jour, la mesure de tout le travail accompli par l'ensemble du
personnel, enseignants comme personnel de surveillance. A travers le carnet de liaison
électronique, ils restent au plus près du suivi de leur enfant.
Les élèves découvrent les vertus d'un système d'information leur donnant accès à toutes les
données qui les concernent, même depuis leur smartphone.
 Une solution des plus économiques.
En permettant l'acquisition d'un seul logiciel pour tout faire, en offrant des interfaces qui ne
nécessitent pratiquement aucune formation, en rendant possible le publipostage de tous les
courriers par e-mail, en produisant une même solution pour tout type d'établissement,
PRONOTE réduit considérablement le coût par an et par élève de la gestion du suivi.
En mode hébergé ce coût varie entre 2 et 3 euros selon la taille de l'établissement.
Pour la troisième année consécutive, l’éditeur de Pronote, Index Education, baisse le coût
du SMS le ramenant ainsi à moins de 9 centimes TTC toujours sans aucun frais
d'abonnement, le coût du logiciel est amorti dès la première année d'utilisation.
 Faciliter le travail de tous pour faire l’unanimité.
PRONOTE met à disposition de chacun les outils les plus adaptés et les plus simples à utiliser
quel que soit le contexte. Le publipostage et l'impression combinée de plusieurs documents
ont libéré les secrétariats de nombreuses heures de travail fastidieux.
Le suivi pluriannuel a donné les moyens à l'enseignant de disposer d'informations objectives
sur ses élèves. Dans sa dernière mise à jour, le module de gestion d'exercices va, par sa
facilité d'utilisation, familiariser les enseignants aux ressources numériques et ainsi leur
permettre de découvrir très vite les vertus pédagogiques de ce nouveau média.
Sur son tableau de bord, le CPE contrôle en temps réel tout ce qui se passe dans son
établissement: absences, retards, exclusion de cours, etc.
61
Pour les parents, dès la page d'accueil, en un coup d'œil, ils sont informés.
3.3 Analyse de l’expérience de la Jordanie - Eduwave.
3.3.1 Présentation de l’expérience Eduwave.

L’expérience Jordanienne en matière de gestion informatisée du système éducatif s’appuie sur
la plateforme EduWave. Totalement basée sur le WEB, Eduwave est une plateforme
fonctionnellement riche, couvrant les besoins du système éducatif Jordanien, elle est
développée par le Groupe de la Technologie intégrés(ITG).
Eduwave est l’une des plateformes les plus complètes disponibles dans le marché mondial,
servant tous les acteurs de la communauté éducative. Il s’agit d’une solution multilingue qui
répond pratiquement à tous les aspects du système éducatif. Il est disponible sous deux
éditions (K-12) pour l’enseignement scolaire et (Haut -Ed) pour l’enseignement supérieur. Elle
inclue les modules suivants parfaitement intégrés dans une solution:
 La gestion des apprentissages (LMS : Learning Management System) ;
 La gestion du contenu (CMS : Content Management System) ;
 La gestion de l’opération éducative (IMS : Instructional Management System) ;
 Le Système d’Information Scolaire composé de Système de Gestion des élèves (SIS : Student
Information Mangement System) et Système de Gestion des établissements (SMS : School
Management System).
3.3.1.1 Caractéristiques techniques générales.
 Accès : EduWave est une solution basée sur le WEB, et est accessible par des navigateurs
Web standards (Internet Explorer 6.0 ou plus est recommandé).
 Langues : EduWave est une solution multilingue, et est développé en utilisant « Unicode ».
La solution est dispose d'interfaces utilisateurs en arabe et en anglais.
 Évolutivité et expansibilité : EduWave est une solution extensible et évolutive, et est conçue
pour gérer les écoles et les zones à grande échelle en tenant compte des piques horaires et
des déploiements nationaux servant des millions d'utilisateurs.
 Interopérabilité et normes : EduWave est basé sur les normes open-standards, elle est
basée sur le XML, compatible SCORM, et intègre avec des tiers ayant un contenu conforme
de SCORM. La solution peut facilement s’intégrer avec des systèmes tiers par l’utilisation des
API.
La solution EduWave est déployée en Jordanie au ministère de l'éducation nationale. Elle sert
actuellement plus de 1.9 millions d'utilisateurs et 5.600 établissements scolaires (dont plus de
3.200 établissements publics). Par ce déploiement à l’échelle de toute la Jordanie, EduWave
représente l’un des plus grands déploiements simples des systèmes destiné à la gestion de
l’éducation au niveau mondial.
Cette solution centralisée sert actuellement tous les utilisateurs/établissements scolaires en
Jordanie selon les statistiques suivantes :
 Nombre d'utilisateurs/de profils : environ 1.9 million d'utilisateurs, y compris
(administrateurs de zone, chefs d’établissements scolaires, enseignants, Parents et élèves).
 Nombre d'établissements scolaires : 5.600.
 Nombre de directions : 40 directions.
62
EduWave est également l'un des quelques produits disponibles qui sont basés sur des acquis et
des objets d’apprentissage. Basés sur des standards industriels internationaux (SCORM et SIF),
EduWave permet aux institutions d’enseignement de réutiliser et de partager leur contenu et
leurs informations provenant de diverses sources.
La solution EduWave couvre: le e-Learning, gestion des apprentissages, la création et la gestion
de e-Contenu, la gestion de l’instruction, la gestion scolaire,la gestion des informations
concernant les élèves, la communication et les outils de collaboration, l’évaluation, le suivi,
l’analyse, la production des rapport statistiques et d'aide à la décision, et plus…
L’éditeur d’Eduwave ITG a travaillé étroitement avec le personnel du Ministère de l’éducation
nationale pour s'assurer que tous les besoins d'organisation sont respectés et que les profils
des utilisateurs et les données sont saisis et transférés correctement dans le système. À la fin
de chaque semestre, toutes les données, les résultats et les dossiers des élèves sont édités
officiellement par EduWave.
Un exemple d’opérations de masse exécutées avec succès sur la plateforme EduWave concerne
les résultats officiels de Tawjihi édités à la fin de chaque semestre. Environ 2 millions de
demandes sont servis avec succès comme preuve de la performance d'EduWave.
3.3.1.2 Les principaux points forts du projet.
ITG a mis en œuvre une solution unique à l’échelle nationale au ministère de l'éducation, de la
Jordanie par le biais EduWave. Voici quelques-uns des principaux aspects qui ont abouti à la
réussite du projet :
 Globalité et évolutivité : Les données devraient couvrir tous les utilisateurs dans les
établissements scolaires jordaniens, répandues à l’échelle nationale (public et privé) actuels
et futurs. Dès le départ EduWave se voulait une solution complète, évolutive, et extensible
qui sert bien cet objectif. C'est également une solution à déploiement central (déployée au
centre de traitement des données de Ministère de l’Education) et donne accès à distance à
tous les utilisateurs à travers le royaume.
 Sécurité, fiabilité, et intégrité des données : Ce sont des aspects clés que la solution garantit
par sa conception et son architecture construite autour d’un moteur de Workflow avec une
procédure bien organisée pour la vérification des données en cascades à travers les
différents niveaux.
 Durabilité : il est significatif que le processus soit durable afin d'assurer les mises à jour de
données appropriées et son exploitation continue. L’élément déterminant dans cette
durabilité est le respect des besoins réels du Ministère/Directions/Etablissements scolaires.
L’éditeur ITG l’a pris en compte dans le processus de mise en œuvre du projet, à travers la
formation et le transfert des compétences.
Un autre aspect important est qu'EduWave est une solution flexible et facile à utiliser, ce qui
rend plus facile son adoption et son appropriation par les utilisateurs.
3.3.1.3 Processus d’implémentation du projet.
Basé sur ce qui précède, les éléments suivants sont les points dominants du processus qu'ITG a
suivi pour mettre en œuvre ce projet en coordination avec le Ministère de l’Education :
63
 Phase I : au cours de cette première phase, ITG a commencé sa mise en œuvre dans trois
directions. Basé sur des données imprimés provenant des écoles relatives (certains données
étaient déjà disponibles sur EduWave et ont été utilisé en conséquence), l'équipe spécialisée
de la saisie des données d'ITG a introduit les données relatives dans le système. Ces données
ont couvert tous les établissements scolaires/enseignants/élèves de données liées
notamment aux informations suivantes :
 Information sur l’établissement scolaire : bâtiment, salles, planchers, équipements,
budgets, revenu, charges, etc.
 Informations sur des enseignants : identification, qualifications, cours de formation, etc.
 Informations sur des élèves : identification, âge, genre, informations sur la famille,
informations sur la santé, aide financière, etc.
A la réalisation de la première phase, et avant le déclenchement de la phase II, ITG a mené
des sessions spéciales pour former les utilisateurs, en effet 35 chefs d’établissements -
enseignants, issus de trois directions pilotes choisies dans un premier temps. La formation a
eu lieu au niveau central au Ministère.
Dans le cadre du programme de la formation, ITG a également développé les guides spéciaux
de la formation qui ont été également publiés sur le portail EduWave et accessibles par des
enseignants et des administrateurs de zone selon les besoins de l’implémentation.
A l’issue de la formation, le personnel qualifié du Ministère (formateurs) a mené des
formations au profit d'autres agents et enseignants dans d'autres établissements et
directions avant la phase II d’exécution et le « roll –out » à tous les établissements scolaires
du pays.
 La phase II a été lancée plus tard, où la mise en œuvre et la saisie de données ont été
effectuées par le personnel déjà formé.
 Après l’achèvement de la formation, la phase III a commencé, le système a été ouvert à tous
les établissements scolaires, et le « roll-out » aux établissements restants en Jordanie a été
lancée, où l'exécution a été effectuée par les enseignants et les administrateurs des
différentes directions.
3.3.1.4 Processus de vérification des données.
Le processus de vérification des données est significatif pour des projets de taille tel que
EduWave. Ce processus est passé par trois niveaux :
1. Niveau de vérification au niveau de l’établissement scolaire : le chef d’établissement scolaire
s’assure de la qualité des données saisies à son niveau, lors de la vérification et après
approbation, ces données sont verrouillées et transférées par des opérations interne de la
solution au deuxième niveau de vérification et d’approbation au niveau des directions.
2. Niveau de vérification au niveau de la direction : À ce niveau, les directeurs des directions
(équivalent des directions provinciales) valident les données globales à tous les établissements
scolaires qui font partie de leurs directions. Une fois que l'information est remplie et vérifiée et
après approbation, les données de chaque direction sont verrouillées et transférés en interne à
la troisième couche de vérification au niveau central au Ministère de l’éducation.
3. Niveau de vérification central au Ministère : À ce niveau, le responsable du système EduWave
au Ministère valide l’ensemble des données de toutes les directions et des établissements
scolaires en conséquence. Lors de l'approbation de ce niveau et l’achèvement du
regroupement des données issues de toutes les directions, les données à l’échelle nationale
sont complètes.
64
Le processus de vérification ci-dessus s’est poursuivi par rapport aux données des différentes
régions et même d'entités nationales telles que l'état civil de la Jordanie et le département de
passeports pour vérifier l'information d'identification tel que, le nom, la date de naissance, le
sexe, etc. D'autres points de vérifications automatisées pour assurer l'intégrité des données
sont également intégrés dans le système, y compris des domaines tels que le contrôle de date,
le nombre d'élèves présents dans un établissement scolaire par rapport à sa capacité, le sexe
de l’élève par rapport aux nombre total des élèves d’un établissement, etc.
À la fin de la mise en œuvre du projet, l'exécution de la solution s'est couronnée par un succès
total sur divers aspects, et l'intégrité des données a été vérifiée à plusieurs niveaux. Grâce à
cette approche, et après l’achèvement de la saisie des données, environ 1% seulement des
données ont été identifiés comme étant des anomalies ou erreurs, et qui ont en conséquence
déclenché des actions de suivi de personnel du Ministère pour une dernière vérification. Cette
approche a été considérée comme un critère de succès du projet et de la solution EduWave.
3.3.1.5 Autres références de déploiement de la solution EduWave.
En plus de son déploiement à l’échelle nationale au niveau de la Jordanie depuis 2003, la
plateforme EduWave a été mise en œuvre à l’échelle nationale au Royaume du Bahrain et
récemment au Royaume d’Arabie Saoudite sous le nom de Noor. Ces pays proches au niveau
culturel du Maroc.
La solution est également déployée et adoptée dans les systèmes éducatifs de deux Etats
Américains à savoir le New Jersy et Oklahoma.
3.3.1.6 Le système de gestion des établissements scolaires SMS (School Management System).
La composante qui nous intéresse le plus dans la plateforme EduWave est le système de
gestion scolaire composé de SMS (School Management System) et SIS (Student Information
System).
Le SMS (School Management System) offre une gestion dynamique et complète des
établissements scolaires. C’est un système national complet et extensible qui couvre les
régions, les zones, les écoles, et la communauté éducative dans son ensemble. Il offre la
possibilité de définir dynamiquement la structure organisationnelle physique (districts, écoles,
etc..) ainsi que le modèle éducatif (classes, cours etc..) grâce à une gestion hiérarchique de ses
composants. Les administrateurs et les enseignants peuvent suivre les notes des élèves, la
fréquentation et informations personnelles.
Il permet aussi :
 La gestion des utilisateurs de l'établissement scolaire, de la direction, du district et des
niveaux supérieurs.
 La capacité à définir et gérer les installations physiques, notamment des bâtiments et des
salles à des fins de planification.
Le système fonctionne à travers un système de sécurité et d'authentification qui met en œuvre
les politiques de sécurité en fonction de la structure du corps d'enseignement.
3.3.1.7 Le Système d'information des élèves étudiants SIS (Student Information System).
EduWave fournit un ensemble complet d'informations, d’outils et de fonctionnalités relatives à
la gestion des élèves :
65
 Présence (temps de présence) : Un système dynamique d'assistance permettant

d’enregistrer et soumettre les présences, les rapports de présences incluant les absences, les
retards, la cause d'absence, etc., Les élèves et les parents peuvent également accéder et
visualiser leurs taux de présence.
 Emploi du temps : Un système d'établissement d’emploi du temps complet où les
administrateurs d'école peuvent créer et définir des programmes relatifs pour professeurs et
élèves comprenant la gestion de classe/période. Les élèves et les parents peuvent accéder et
visualiser les emplois du temps qui les concernent.
 Commentaires de professeurs et comportement des élèves : Cet outil permet aux
professeurs de commenter et d’introduire des remarques relatives aux progrès de leurs
élèves, la discipline et le comportement, et partager ces commentaires avec les parents si
nécessaire.
 Carnets/bulletins de notes: Ce système permet aux professeurs et aux administrateurs
autorisés de renseigner, et de gérer des notes en ligne en se basant sur les politiques
appliquées à l'établissement. Ce système comprend également :
 Saisie et gestion des résultats ;
 Vues et résumés multiples des niveaux ;
 Rapports sur l'état d'évolution/progrès des élèves pour l'usage individuel du professeur ;
 Fonctionnalités pour que les professeurs indiquent les notes des élèves, pour que les
élèves regardent leurs notes, et/ou les parents pour suivre la scolarité de leurs enfants,
en consultant les notes et les commentaires des professeurs.
 Gestion de la famille : gérer les données de la famille des élèves comprenant la recherche, le
rapprochement élèves/parents, la consolidation des envois de mail aux parents.
 Traitement de fin d'année : Traitement de fin d'année au niveau de l’établissement et
archivage des catégories, de la présence, du progrès, des commentaires, etc.
 Reporting : EduWave fournit à des administrateurs de zone et de l’établissement scolaire un
ensemble de rapports d'analyse statistique et graphique qui sont produits par les services de
reporting services de Microsoft SQL. Les gestionnaires peuvent créer des rapports de
synthèse basés sur n'importe quel niveau hiérarchique.
 Référentiel de données centralisé : EduWave fournit un référentiel unifié de sorte à
standardiser les données relatives aux élèves, régions, zones et établissements scolaires au
niveau national.
3.3.1.8 Composantes du système SIS.
Le système d’information des élèves EduWave SIS est composé des modules suivants :
 GRADEBOOK.
C’est une composante très importante de la plateforme Eduwave, elle permet aux élèves,
aux enseignants et aux responsables administratifs de suive les degrés des élèves et leur
performance globale en plus de la performance globale des classes et des établissements
scolaire.
 Gestion des établissements scolaires et administration scolaire.
EduWave SIS offre une solution souple pour tout le processus d’inscription et de son
organisation à travers Internet ainsi que la consultation.
 Admission et Inscription.
Cette fonctionnalité permet au personnel administratif de suivre l’opération
d’admission/inscription des élèves ainsi que leurs transferts.
 Gestion des corrections.
66
Cette fonctionnalité permet de déterminer les périodes et les groupes de correction ainsi
que les rapports en relation, elle permet également au personnel administratif et aux
enseignants de renseigner les notes et de les publier.
 Traitement et Analyse des résultats de fin d’année.
Cette opération consiste à rassembler toutes les données relatives par niveau au progrès, à
la réussite aux certificats des élèves et les met à la disposition de l’administration scolaire.
 Rapports de Progrès.
Eduwave permet de préparer et d’éditer tous types de rapports de progrès des élèves, ce qui
permet aux enseignants et au personnel de l’administration scolaire de suivre l’évolution de
leurs niveaux tout au long de l’année.
 Information sur l’établissement scolaire et sa localisation géographique.

Cette fonctionnalité permet aux établissements scolaires le suivi et la gestion de leur actif et
patrimoine en fonction de sa localisation géographique.
 Statistiques, rapports et tableaux de bord.
Eduwave permet de suivre la performance des élèves à travers des tableaux de bord ainsi
que des graphique et des statistiques comme le temps passé connecté à la plateforme, le
contenu visualisé, par élève/groupe d’élèves ce qui permet d’ajuster le temps
d’apprentissage pour atteindre le niveau souhaité et ceci en se basant sur des données
réelles et indicateurs de performance (KPIs).
 Suivi de la présence et de l’assiduité.
Toutes les fiches de présence, des élèves et des enseignants, sont renseignées sur le système
et des rapports par établissements scolaires sont édités, ce qui permet aux enseignants et à
l’administration scolaire un suivi de présence et d’assiduité.
 Certificats et bulletins de notes.
La plateforme Eduwave permet l’édition des certificats et des bulletins de notes pour les
élèves, pour une classe ou pour l’ensemble de l’établissement.
 Gestion du transport scolaire.
Cette fonctionnalité permet la gestion et le suivi du transport scolaire et de toutes les
informations y afférentes.
 Suivi des lauréats et E-Portefolio.
Le suivi des lauréats et E-Portefolio permet aux établissements scolaires le suivi des lauréats
ainsi que des élèves qui n’ont pas terminé leur scolarité. Le E-Portefolio de l’élève rassemble
en un seul lieu toute l’information concernant les devoirs, les examens, les notes, les projets.
Il est très utile pour les inscriptions futures des élèves en vue de suivre d’autres formations
ou dans leur employabilité.
3.3.1.9 Une seule plateforme pour tout le système éducatif.
Basée sur les standards ouverts internationaux et la technologie de collaboration de Microsoft à
savoir Microsoft SharePoint Server, Microsoft Exchange Server et Microsoft Windows Serveur,
EduWave est une solution flexible et personnalisable qui permet à ses utilisateurs de construire
leurs propres processus et modules éducatifs. Elle est basée sur « un déploiement centralisé
avec des fonctionnalités déconcentrées ».
67
Son architecture tient compte de l'administration centralisée et de la conservation des

enregistrements (transactions, traçabilité), tout en permettant une gestion et une localisation
flexibles des fonctionnalités, du contenu et des ressources éducatives. Ce modèle hybride
élimine les inefficacités produites par les systèmes multiples et offre la capacité de produire et
d’exploiter des données pertinentes.
EduWave est aussi un système d’enseignement et de gestion de contenu scolaire sur internet et
qui est conçu pour prendre en charge les processus de l'enseignement en tirant profit la
puissance de l'Internet. EduWave a été conçu pour des déploiements nationaux, et sa
conception permet à ses composants une mise en œuvre au niveau du Datacenter du
Ministère, tout en fournissant l'évolutivité et assurant la disponibilité. Ceci est possible en
raison de la conception modulaire de la plate-forme. En outre, le système peut fonctionner
comme un système de gestion d'établissement scolaire, grâce auquel toutes les catégories
d’informations peuvent être gérées : notes, cours, professeurs, élèves, parents etc.
3.3.1.10 Synchronisation de données de l’établissement scolaire.
Pour les établissements ne disposant pas d’une connexion Internet fiable, la solution proposée est
dotée d’un un serveur de synchronisation/réplication déployé au niveau des établissements qui
est réplique les données des établissements avec la base de données d'éducation nationale. Le
serveur de synchronisation également rassemble toutes les données et les modifications et les
stocke dans la base de données éducative nationale pour être utilisées par le système d'analyse et
d’aide à la décision.
3.3.1.11 Reporting.
EduWave permet aux professeurs et aux administrateurs de suivre le rendement des élèves en
consultant les statistiques telles que le temps passé en ligne, les contenus consultés et les
installations utilisés par élève ou groupe d'élèves.
La Plateforme offre des statistiques et des capacités d'analyses graphiques pour générer des
rapports qui permettent d'adapter l'apprentissage des niveaux pour obtenir le maximum de
résultats. Les rapports statistiques incluent également les rapports des présences, d'évaluation
et des rapports de qualité, et ils peuvent aussi être générés par les administrateurs de
district/région pour les établissements de leur district/région.
EduWave prend en charge et fournit à chacune des catégories d'utilisateurs, des fonctionnalités
spécifiques : les élèves, les parents, les enseignants, le personnel de l’administration scolaire,
des administrations des Régions/zones/établissements et des administrateurs du système au
niveau central. Le but étant un management efficace du processus éducatif et le partage du
savoir.
3.3.1.11.1 Pour l’administration centrale.
EduWave fournit aux responsables administratif du système de l’éducation, des outils qui les
aident à disposer et développer d’une information exacte et à jour pour contrôler et suivre les
développements de la vie scolaire, les évolutions et l’exécution des programmes et des actions
scolaires, à planifier et à ajuster les ressources, ayant pour résultat la prise de décisions plus
effectives et efficaces. Ils peuvent facilement accéder et gérer les fichiers de données des
utilisateurs du système que ce soit au niveau des établissements scolaires, des directions, ou au
niveau du ministère. Ils peuvent également autoriser et contrôler les droits d’accès des
utilisateurs, programmer et contrôler les emplois du temps des enseignants/classes et gérer les
événements scolaires avec de larges capacités de communication (messagerie à titre
d’exemple).
68
3.3.1.11.2 Pour les élèves.

EduWave aide les élèves à améliorer leur performance, et à mieux apprécier et cerner leurs
études et savoirs acquis. Les élèves peuvent accéder à leurs documents et manuels scolaires de
façon personnalisée et dans des formats de médias riches à partir de n'importe quel ordinateur,
à n’importe quelle heure et de n'importe où.
Les élèves peuvent interagir avec leurs professeurs et se connecter aux autres élèves par le
biais de multiples outils de communication et de collaboration mis à leur disposition. Ils
peuvent également accéder à leurs tâches de travail, devoirs, bulletin de notes, emploi du
temps, et d'autres outils et ressources à tout moment.
3.3.1.11.3 Pour les enseignants.
Les outils administratifs et éducatifs fournis par EduWave permettent aux professeurs de mieux
gérer et utiliser leur emploi du temps et ainsi d’augmenter leur rendement en classe, leur
permettant de se consacrer plus à l'innovation et la créativité.
EduWave fournit aux enseignants une collection d’outils qui leurs permettent la conception,
l’édition et le développement professionnel de leur contenu éducatif. Les enseignants peuvent
facilement aussi créer leur propre contenu éducatif didactique, éditer et publier des cours et
programmes personnalisés, adaptés aux besoins de leurs élèves.
Ils ont également la capacité de fournir les conseils et l'appui nécessaires à leurs élèves, de
créer des tâches, d’évaluer, et de communiquer leurs points de vues et avis directement aux
élèves, aux parents, aux collègues, et à l'administration par l’utilisation des multiples outils de
communication qui sont mis à leur disposition.
3.3.1.11.4 Pour les Parents.
Avec EduWave, les parents peuvent suivre le progrès et l’évolution scolaire de leurs enfants à
l'école par l’accès aux devoirs, à leur niveau, à leur taux de présence (absentéisme), et même à
leurs activités scolaire. La possibilité d’un suivi par @mail est aussi offerte.

 Couverture assez large des besoins fonctionnels
Selon son éditeur, la plateforme EduWave couvre tous les besoins d’une gestion scolaire
moderne et les rassemble dans un seul et unique système.
 Intégration des solutions de gestion et du e-learning sur la même plateforme.
La force de la solution Eduwave réside surtout dans la forte intégration qui caractérise ses
différentes composantes. En effet on remarque l’intégration de la partie système
d’information avec la partie informatique pédagogique et e-learning.
Le système d’information est intégré avec le système e-learning qui est conforme à la norme
SCORM et est basée sur les « Learning Objects ». Le contenu fourni par EduWave est
partageable, réutilisable, et livré aux élèves selon leurs besoins et leurs profils. La solution
peut fournir le contenu dans un format dit BookZero™ et/ou dans des formats de type
médias riches. EduWave est également basée sur un apprentissage par objectifs « Learning
OutComes », qui est un composant important sans lequel, une application de @Learning
efficace sur internet ne peut pas être réalisée.
On trouve également sur la plateforme les éléments suivants :
 Outil de gestion éditoriale (Authoring tool) ;
 Un LOMS (Learning Objects Management System) ;
69
 Un Système de gestion de livre virtuel ;

 Un Système de gestion des contenus des programmes scolaires ;
 e-Contenu et BookZero (un concept développé par l’éditeur ITG lui-même) ;
 Système de gestion des tests/évaluations ;
 Devoirs ;
 Smart Teacher ;
 Outils de monitoring et de suivi de l’activité sur la plateforme.
 Sécurité basée sur Single Sign-On (SSO).
Un autre point fort de la solution est son mécanisme de sécurité basé sur SSO (Single Sign
On). En effet l'exigence d'authentification unique garantit que l'utilisateur est invité à entrer
ses informations d'identification une seule fois, lors de la connexion sur le site SharePoint
EduWave. Grâce à l'authentification unique, l'utilisateur n'est pas invité à une nouvelle
d'identification lorsqu’il souhaite accéder à d'autres composants de la solution.
 Infrastructure souple et extensible.

La plateforme Eduwave est conçue pour une utilisation simultanée de plusieurs millions
d’utilisateurs. Pour des montées en charge futurs, l’extensibilité de la solution est garantie
par l’ajout de serveurs supplémentaires et de ressources (baies de stockage, etc.).
Tous les composants EduWave sont entièrement intégrés en utilisant des normes clés de
l'industrie telle que XML, SOAP (Web Services) pour garantir les meilleurs niveaux
d'intégration, de performances des transactions, de sécurité, d'évolutivité et
d'interopérabilité. L’utilisation de MS BizTalk et des Web Services permet à la solution de
communiquer et de s’intégrer avec n’importe quelles solutions tierces qui supporte les
standards technologiques en vigueur. EduWave utilise le serveur Biztalk pour faciliter les
opérations de communication et d’intégration et offre une multitude de fonctionnalités qui
permettent aux développeurs de créer de puissantes des processus métier d’intégration et
des solutions de gestion.
 Coût de la solution.
L’éditeur de la solution EduWave propose la solution en mode SaaS (Software as a Service).
La plateforme est donc en location contrairement au mode des licences classique. Selon le
site de l’éditeur le coût est à partir de 20 dollars par classe et par année.
Pour le cas du système éducatif marocain qui comporte environ 120.000 classes, le coût est
de presque 2.5 millions de dollars par année scolaire.
3.4 Synthèse globale et comparative du benchmark des systèmes étudiés.

Le tableau suivant illustre et résume les principales caractéristiques des trois solutions étudiées
et aussi en mettant en relief le Système d’Information MASSAR.
Cette analyse comparative porte sur les cinq thèmes suivants :
 La couverture fonctionnelle : Intégration avec les systèmes de support, avec l’informatique
pédagogique et les ressources numériques ;
 L’échelle de déploiement du système ;
 La technologie adoptée pour la réalisation ;
 Les éléments de coûts ;
 Le mode de gouvernance adopté pour la mise en place de la solution.
Synthèse globale et comparative du benchmark

70
Couverture fonctionnelle : Intégration avec les systèmes de support,

Thème 1.
l’informatique pédagogique et les ressources numériques.
Sous-thème Système Qualification
 Large couverture du domaine pédagogique via un large portefeuille
d’applications dont l’élément central est GPI (Gestion pédagogique
Couverture du GRICS Intégrée) ;
domaine  Les systèmes GRICS couvrent également le domaine support
pédagogique et (gestion financière, patrimoine, stocks et achats, GED, etc.).
gestion scolaire. Pronote  Large couverture du domaine pédagogique et de gestion scolaire.
Eduwave  Large couverture du domaine pédagogique et de gestion scolaire.
Massar  Couverture du domaine pédagogique à compléter.
71
Couverture fonctionnelle : Intégration avec les systèmes de support,

Thème 1.
l’informatique pédagogique et les ressources numériques.
Sous-thème Système Qualification
 e-Services pour le personnel administratif, les professeurs, les
GRICS élèves et les parents d’élèves ;
 Possibilité de travail collaboratif.
e-Services pour la  e-Services pour le personnel administratif, les professeurs, les
communauté et Pronote élèves et les parents d’élèves ;
travail  Possibilité de travail collaboratif.
collaboratif.  e-Services pour le personnel administratif, les professeurs, les
Eduwave élèves et les parents d’élèves ;
 Possibilité de travail collaboratif.
Massar  A compléter.
 Intégration avec l’informatique pédagogique via des portails et des
GRICS interfaces vers les ressources numériques et bibliothèques des
Intégration avec vidéos éducatives.
l’informatique  Intégration avec l’informatique pédagogique via des interfaces vers
Pronote
pédagogique et les ressources numériques et objets d’apprentissage.
ressources  Intégration parfaite sur la même plateforme avec le e-learning, les
numériques. Eduwave
ressources numériques et les objets d’apprentissage.
 Pas d’intégration Intégration avec l’informatique pédagogique et les
Massar
ressources numériques (volet assuré par le programme GENIE).
Thème 2. Echelle de déploiement du système.
 Le portefeuille des applications est déployé dans les réseaux des commissions
scolaires tout au long de l’Etat du Québec ;
GRICS
 Plus de 3100 Etablissements scolaires ;
 Environ 1 million d’élèves.
 La solution est déployée en France ;
Pronote  Plus de 6600 établissements scolaires ;
 Plusieurs millions d’élèves et de parents d’élèves.
 La solution est déployée à l’échelle nationale en Jordanie ;
Eduwave  Plus de 5600 établissements en Jordanie ;
 Plus de 2 millions d’utilisateurs.
 MASSAR est déployé au niveau national ;
Massar  Environ 14.000 établissements scolaires ;
 Environ 7 millions d’élèves.
Thème 3. Autres références internationales.
 GRICS a assuré le déploiement de ses solutions de façon partielle pour le
GRICS
domaine de la formation professionnelle dans le passé au niveau de l’Algérie.
 Réseau des établissements scolaires de la mission Française à travers le
Pronote
monde : Suisse, Belgique, Italie, Maroc…
 Au Royaume d’Arabie Saoudite, au Royaume du Bahrain, dans les états de New
Eduwave
Jersey et d’Oklahoma aux USA.
Massar  Uniquement au Maroc.
72
Thème 4. Les technologies adoptées pour la réalisation du système.

 Solutions disponibles en monoposte, en Client / Serveur et en mode Web ;
 Récemment des extensions mobiles sont offertes pour les smartphones et les
GRICS
tablettes ;
 Mélange de technologies avec une large utilisation des outils libres.
 Solutions disponibles en monoposte, en Client / Serveur et en mode Web ;
 Récemment des extensions mobiles sont offertes pour smartphones et
Pronote
tablettes ;
 Mélange de technologies Microsoft, AJAX, XML, JavaScript, etc.
 Solution en mode Web avec possibilité d’un déploiement local en client /
Serveur et réplication avec les serveurs centraux ;
Eduwave  Récemment des extensions mobiles sont offertes pour smartphones et
tablettes ;
 Basée entièrement sur la technologie Microsoft.
 Solution entièrement basée sur la technologie Web ;
Massar
 Basée sur la technologie Microsoft.
Thème 5. Mode de Développement.
 Toutes les applications de GRICS dans leurs versions successives sont le fruit
GRICS d’une expérience de plus de 30 ans de développements spécifiques en
s’appuyant sur le personnel interne à GRICS.
Pronote  Développement spécifique de son éditeur INDEX Education.
Eduwave  Développement spécifique de son éditeur ITG.
 Développement spécifique en s’appuyant sur les ressources internes au
Massar
Ministère et également sur les prestataires externes.
Thème 6. Mode de gouvernance.
 GRICS faisait partie du Ministère de l’éducation du Québec et a été privatisé en
GRICS 1985. Actuellement elle fournit ses prestations aux commissions scolaires, dont
les 12 chefs forment le conseil d’administration de la société.
 Index Education est un Editeur de solutions Indépendant dont le principale
client est le domaine éducatif ;
Pronote
 Fournit toute sorte de prestation et de contrats en fonction des clients
(licences, mode hébergé, Saas...).
 ITG est un Editeur de solutions Indépendant dont le principal client est le
domaine éducatif (scolaire et supérieur) ;
Eduwave
 Fournit toute sorte de prestation et de contrats en fonction des clients
(licences, mode hébergé, Saas…).
Massar  Ministère s’appuie sur un Centre de Service mis en place pour réaliser MASSAR.
Thème 7. Éléments de coût et estimation financière.
 Entre 2 et 3 Euros par élève par année scolaire pour les systèmes pédagogiques
GRICS
(systèmes de support non inclus).
Pronote  Entre 2 et 3 Euros par élève par année scolaire.
Eduwave  En mode location (Saas), le coût est de 20 dollars par année et par classe.
 Plusieurs marchés d’assistance technique et d’équipements matériels avec les
Massar
prestataires externes et fournisseurs.
73
Chapitre 4.
Propositions stratégiques d’amélioration.
74
4 Propositions stratégiques d’amélioration.

Dans ce chapitre seront présentées les propositions stratégiques relatives à l’optimisation et à
l’évolution du système d’information MASSAR, et ce compte tenu de :
 L’état actuel de ce système et le retour d’expériences de ces premières années de son
exploitation ;
 Du Schéma Stratégique du Système d’Information (S3I) du Ministère ;
 De la vision stratégique 2015 – 2030 du CSEFRS et les projets stratégiques du MENFP,
notamment le projet 16 ;
 Des bonnes pratiques observées dans le benchmark réalisé avec les systèmes à vocation
similaire ;
 Du contexte spécifique de l’activité Education secondaire du Compact II, ainsi que la
dimension GIS.
Ces propositions stratégiques d’amélioration sont organisées en trois axes :
 Axe 1. Propositions d’amélioration du contenu fonctionnel de MASSAR ;
 Axe 2. Propositions d’amélioration des aspects techniques de MASSAR ;
 Axe 3. Propositions d’amélioration de la gouvernance de MASSAR.
Chaque axe a été décliné en des objectifs concrets et réalisables.
4.1 Axe 1. Propositions d’amélioration du contenu fonctionnel de MASSAR.

Sur le plan fonctionnel et services rendu par MASSAR les acquis sont très importants, ils doivent
être préservés et renforcés. Les principaux acquis qui doivent être considérés sont :
 MASSAR n’a rien à envier aux autres systèmes similaires .
Le contenu fonctionnel et les services rendus par MASSAR sont totalement en phase avec les
systèmes similaires déployés dans d’autres pays tel qu’il ressort du benchmark réalisé ci-
dessus. Les fonctionnalités déjà permises par MASSAR permettent de répondre à de
nombreux besoins fondamentaux de la gestion pédagogique. Les projets prévus pour son
développement et amélioration (projet stratégique N° 16 du MENFP notamment) sont
ambitieux et permettront de parachever de nombreux nouveaux modules.
 MASSAR a atteint un niveau de maturité très satisfaisante .
MASSAR est exploité en sa grande partie et par la totalité des établissements scolaires
publics et privés du Maroc. Cette utilisation généralisée pour plusieurs années consécutives
est le gage de son niveau de stabilité et de maturité très satisfaisante.
 MASSAR s’est imposé en très peu de temps comme système d’information national de
référence dans le domaine pédagogique.
Les propositions suggérées pour préserver ces acquis et améliorer le contenu fonctionnel du SI-
MASSAR, sont organisées en objectifs développés ci-après :
 Objectif 1.1. Fiabiliser davantage les fonctionnalités actuelles.
 Objectif 1.2. Apporter davantage de valeur ajoutée aux utilisateurs de MASSAR aux
différents niveaux du Ministère.
 Objectif 1.3. Satisfaire les attentes très nombreuses de MASSAR.
 Objectif 1.4. Faire évoluer MASSAR de façon maitrisée, progressive et sans régression.
75
 Objectif 1.5. Intégrer les nombreuses applications disponibles à MASSAR pour en faire un
système d’information de référence et totalement intégré. Eviter ainsi le foisonnement
des applications et la déperdition des efforts.
 Objectif 1.6. Intégrer également les ressources numériques du programme GENIE dans
MASSAR pour en faire - à terme - un Espace Numérique du Travail (ENT), complet et riche
en services destinés aux élèves.
 Objectif 1.7. Développer les nouveaux modules et fonctions dictées par les objectifs
stratégiques du MENFP.
 Objectif 1.8. Faire évoluer le système MASSAR pour tenir compte des exigences de
l’activité Education Secondaire du Compact II, et de l’aligner avec la composante « Modèle
Intégré d’Etablissement Scolaire », notamment.
4.2 Axe 2. Propositions d’amélioration des aspects techniques de MASSAR.

Les acquis en termes d’infrastructures techniques, d’architecture et des outils sont aussi très
importants, ils doivent être préservés et renforcés, notamment :
 L’architecture technique centralisée de MASSAR est conforme aux standards
internationaux.
 Les outils et environnements de développement de MASSAR sont modernes, fiables et
robustes.
 La mise en place et le fonctionnement maîtrisé du centre de services dédié au
développement de MASSAR.
 MASSAR est hébergé par le Data Center d’un niveau de qualité et de sécurité satisfaisant .
Les propositions suggérées pour préserver ces acquis et améliorer le contenu fonctionnel du SI-
MASSAR sont organisées en objectifs développés ci-après :
 Objectif 2.1. Renforcer les capacités techniques du Data Center.
 Objectif 2.2. Assurer la continuité de services de MASSAR par la mobilisation d’un centre
de secours (backup) et la réalisation d’un plan de continuité de ses activités (PCA).
 Objectif 2.3. Amener chaque AREF à définir un plan rigoureux (Marshall) pour équiper ses
établissements scolaires par les équipements informatiques et les réseaux de
télécommunications adéquats.
 Objectif 2.4. Permettre aux élèves l’utilisation des Salles Multimédias disponibles dans les
établissements pour l’accès et l’utilisation de MASSAR.
 Objectif 2.5. Améliorer l’architecture des données de MASSAR par leur segmentation et
leur optimisation.
 Objectif 2.6. Organiser les interconnexions et échanges de MASSAR avec les autres
systèmes du MENFP en s’appuyant sur un middleware dédié ou Entreprise Services Bus
(ESB).
 Objectif 2.7. Améliorer davantage l’architecture des réseaux des télécommunications
distants (WAN) au niveau central, par la démultiplication des nœuds et la segmentation du
trafic.
76
 Objectif 2.8. Améliorer la gestion, l’administration et la sécurisation des plateformes

techniques supportant MASSAR.
Par l’acquisition et l’exploitation des systèmes appropriés, notamment :
 Les outils de supervision applicative et assurance de performance (APM : Application
Performance Management) ;
 Les outils d’administration et de supervision des systèmes et réseaux télécoms ;
 Les outils de sécurité informatique de MASSAR.
4.3 Axe 3. Propositions d’amélioration de la gouvernance de MASSAR.

Le système d’information MASSAR peut capitaliser sur des acquis très importants en termes de
gouvernance menée depuis plusieurs années et ayant été la clé de son succès. Les principaux
acquis en termes de gouvernance et qui doivent être préservés sont :
 Soutien très fort des hauts responsables du Ministère .
 Sensibilisation des tous les acteurs concernés par le système éducatif marocain à
l’importance et la nécessite de disposer d’un système tel que MASSAR.
 Adhésion soutenue de toutes les parties prenantes et à tous les niveaux du Ministère .
 Pilotage du projet de développement et d’évolution de MASSAR par les premiers
responsables représentant les métiers du Ministère.
 La mise en place et le fonctionnement approprié des structures de gestion du projet
MASSAR.
 La mise en place et le fonctionnement maîtrisé du Centre de Services dédié au
développement de MASSAR.
 Les rôles et responsabilités des différents intervenants dans MASSAR sont définis et
appliqués.
 Les structures en charge de développement, d’administration, de maintenance et
d’assistance aux utilisateurs sont opérationnelles.
Les propositions suggérées pour préserver ces acquis et améliorer la gouvernance du SI-
MASSAR sont organisées en objectifs développés ci-après :
 Objectif 3.1. Renforcer les actions de conduite de changement permettant le meilleur
usage des fonctionnalités de MASSAR.
Cet objectif pourra être atteint par la réalisation des sous-objectifs suivants :
 Communiquer davantage autour des nouvelles fonctionnalités développées, des
possibilités pour mieux exploiter le système, des périodes de forte sollicitation de
MASSAR…
 Exploiter les canaux multiples pour la communication, la diffusion des guides d’utilisation
et des nouvelles améliorations, etc.
 Mettre à contribution les communautés des utilisateurs de MASSAR pour qu’elles soient
des forces de propositions, pour relayer les bonnes pratiques et les conseils pour
l’utilisation de MASSAR, les nouveautés réalisées, les supports produits, etc.
 Objectif 3.2. Externaliser les activités nécessitant des profils techniques hautement
qualifiés, la mobilisation pour une durée limitée d’un effectif important des informaticiens,
ou encore des activités sans grande valeur ajoutée, par le bais de contrats d’infogérance,
d’assistance technique ou de sous-traitance.
77
 Objectif 3.3. Sensibiliser et appuyer la mise en place de la nouvelle organisation des AREF
et de la charte de gouvernance des systèmes d’information.
 Objectif 3.4. Renforcer les rôles des AREF et Directions Provinciales dans la gestion du
système d’information MASSAR.
L’AREF relayée par ses Directions Provinciales doit être en mesure de prendre en charge
entièrement le déploiement de MASSAR, la formation, l’assistance des utilisateurs et
l’équipement des établissements par les infrastructures informatiques.
Le rôle de la DSI doit se concentrer sur l’évolution et la maintenance de MASSAR, à l’instar
des éditeurs de progiciels.
 Objectif 3.5. Sensibiliser les AREF et les accompagner pour qu’elles assument pleinement
leur rôle et être beaucoup plus actives dans actions qui conditionnent le succès, voire même
la survie de MASSAR, en particulier :
 La formation accrue des utilisateurs de MASSAR, notamment les directeurs des
établissements, les surveillants généraux et les intendants ;
 L’assistance aux utilisateurs de MASSAR en mettant en place une hotline disponible et
efficace ;
 Et l’équipement informatique des établissements. Ces actions conditionnent le succès,
voire même la survie de MASSAR.
 Objectifs 3.6. Améliorer le rôle, la contribution et les échanges avec les comités des
utilisateurs de MASSAR.
78
Annexes.
79
5 Annexes.
5.1 Annexe 1. Propositions d’améliorations à apporter à MASSAR.
Dans cette annexe sont décrites quelques constats considérés comme insuffisances par les
utilisateurs et les propositions de solutions qu’ils souhaitent apporter à MASSAR.
A noter que ce sont des remarques formulées par les utilisateurs et recueillies lors des
entretiens réalisés avec eux dans le cadre de cette mission.
MASSAR est en constante amélioration, il se peut que quelques-uns de ces constats aient été
déjà résolus et réalisés.
Les insuffisances considérées et les propositions de solutions sont groupées par modules de
MASSAR.
5.1.1 Module : Inscription, réinscription et réintégration.
5.1.1.1 Les constats relevés.

 Le surveillant général externe se base sur une numérotation spéciale pour les élèves de
chaque classe, qui l’utilise durant toute l’année scolaire, Ce numéro reste inchangé et
représente l’identité de l’élève, tandis que la liste des élèves d’une certaine classe (au niveau
MASSAR) change de classification suite au départ de l’élève ou d’une nouvelle inscription, ce
qui oblige le surveillant général externe de se baser sur des listes autres que celles fournies
par le système MASSAR vu que ces dernières ne sont pas toujours définitives.
 Le système MASSAR se base sur deux numéros : Le numéro MASSAR attribué suite à une
nouvelle inscription et le code national de l’élève, le numéro MASSAR est le principal pour
toutes les opérations, quant au second, il n’est pas utile pour l’élève, en plus, ce numéro
peut être changé au niveau du système MASSAR ce qui peut générer plusieurs problèmes.
 Le programme connait plusieurs fautes concernant les données des élèves, à savoir : le nom,
la date de naissance, lieu de naissance etc., le nombre des erreurs augmente chaque année
suite à l’importation des données erronées des nouveaux élèves au niveau primaire et
collégiale ou suite à des données manquantes au niveau système.
 Généralement les requêtes de réintégration sont approuvées à condition de remettre à
l’élève concerné une attestation de départ pour qu’il puisse s’inscrire dans un autre
établissement, le système MASSAR permet de fournir l’attestation de départ juste après une
réintégration de l’élève concerné, ce qui représente un abus de pouvoir.
 Parfois la direction de l’établissement accueille un groupe d’élèves d’un autre établissement
hors les siens, le nouvel établissement ne trouve aucune traçabilité des nouveaux élèves au
niveau du système MASSAR.
 Lors d’une réorientation des élèves après le passage de quelques examens du premier
contrôle des sections originales aux nouvelles sections, le problème se pose au niveau des
nouvelles sections par rapport au premier contrôle.
5.1.1.2 Les propositions et solutions d’amélioration.
 Les services concernés doivent mettre en œuvre des réformes permettant à l’administration
le classement des élèves dans les listes au niveau du système MASSAR et ce pour une
renumérotation ,ou bien de laisser une case vide au niveau des listes des élèves en départ,
et d’ajouter les nouveaux élèves à la fin de la liste en leurs attribuant un nouveau numéro de
classement.
80
 Le système ne doit pas permettre le changement du code national de l’élève, de préférence

le supprimer s’il est inutilisable
 Lors d’un passage des élèves d’un cycle à un autre, La direction de l’enseignement du
primaire et collège s’obligent à fournir la liste de ces derniers avec leurs données téléchargés
du système MASSAR signé, afin d’assumer la responsabilité des données erronées pour
éliminer ou réduire les erreurs présentes ,surtout que l’opération de correction des données
nécessitent un temps énorme de la part des établissements qualificatifs, surtout lorsque les
établissements sont chargé des préparatifs aux examens
 Le système MASSAR ne doit pas fournir un certificat de départ à l’élève demandant une
réintégration qu’après un certain délai, afin de limiter l’abus du pouvoir de certains
administrateurs.
 Le système ne doit permettre un enregistrement groupé des élèves des établissements sauf
pour les siens
 Lors d’une nouvelle orientation des élèves d’une section à une autre, le système MASSAR
doit prendre en considération les notes obtenues ultérieurement dans l’ancienne section.
5.1.2 Module : Emploi du temps.
5.1.2.1 Les constats relevés..

 Le système MASSAR ne porte pas d’aide au niveau de préparations des emplois du temps, de
ce fait, l’administration s’outille par d’autres programmes permettant sa réalisation.
 Le système MASSAR ne dispose pas d’une fonction permettant le choix précis d’un
enseignent face aux spécifications des matières enseignées. Cette fonction est très utile pour
les grands établissements scolaires ayant une liste dépassant les 100 enseignants.
 Les parents n’accèdent pas aux consultations des emplois du temps à travers le portail
MASSAR pour contrôler l’assiduité et la scolarisation de leurs enfants.
 Le système MASSAR ne permet pas de délivrer une édition concernant l’utilisation des salles
d’enseignement malgré le lien avec les emplois du temps.
 Le système MASSAR doit produire des emplois de temps primaires après l’enregistrement
des nombres d’enseignants, des salles, des classes etc…, ensuite l’administration pourra
effectuer quelques changements selon le besoin.
 La sélection d’un enseignant précis, devra se faire (au niveau MASSAR) par l’apparition d’une
liste spécifique aux enseignants d’une matière prédéfinie au lieu d’une liste de l’ensemble du
personnel de l’établissement.
 Le système MASSAR devra fournir aux ayant droits (des élèves), la possibilité de consulter les
emplois du temps de leurs enfants pour assurer un suivi pédagogique efficace.
 Il faut enrichir le système MASSAR par la réalisation des documents relatifs à l’utilisation des
salles, en sachant que c’est un document important dans le suivi et la vigilance concernant la
présence des enseignants et des élèves.
81
5.1.3 Module : Certificats de scolarité.

Le certificat de scolarité est un document très important comportant un ensemble
d’information qui devra être exacte et précis, Le système MASSAR permettra ainsi d’aider les
cadres administratifs à sa réalisation dans le plus bref délai, et permet d’éviter toute
falsification, quant au certificat de départ, il est considéré comme un document très important
permettant la réinscription dans les établissements accueillants, il comporte toutes les
informations liées à la scolarisation. A cet effet, le système MASSAR a permis aux surveillants
généraux, en particulier, et au reste de l’ensemble du staff administratif (Archive), à la
différence de la recherche à travers les anciens registres, la saisie manuelle et la production des
documents manuels à partir des ouvrages manuels qui s’usent dans le temps, le système a
permis ainsi d’améliorer la transparence et de réduire les possibilités de falsification.
 Les certificats de scolarité ne se dotent pas de quelques informations tel que : La ville, date
de délivrance.
 Le certificat de scolarité est établi soit en langue française soit en langue arable.
 Il est impossible d’éditer globalement les certificats de scolarité.
 Concernant les années antérieures, à chaque changement d’infrastructure, il est impossible
d’éditer les certificats de scolarité, sauf en cas de changement d’infrastructure actuelle en
ancienne infrastructure.
 Le certificat de scolarité ne dispose pas de numéro successif.
 Le système MASSAR ne dispose pas d’une fonction de production d’une liste des certificats
de scolarité délivrée avec l’ensemble des informations de ces bénéficiaires : la date, le nom,
…etc.
 Le système ne dispose pas d’une information automatique concernant le retard scolaire.
 A défaut du dysfonctionnement du site Web du ministère, l’édition des certificats devient
impossible.
 Ajouter la date d’édition et la ville lors de l’édition des certificats de scolarité
 Edition des attestions en langue arabe et français en même temps.
 Permettre l’édition globale des certificats de scolarité
 Résoudre le problème d’édition du certificat de scolarité des années précédentes en cas de
changement d’infrastructure
 Ajout automatique des numéros de classement aux certificats de scolarité
 Possibilité d’éditer la liste des certificats de scolarité remis aux élèves avec prise en
considération des données de ces élèves et les dates de remises de ces certificats
 Ajout des années de retard aux certificats de scolarité remis
 Revoir l’idée de l’arrêt du système MASSAR vue son importance lors de la panne du site et
surtout en ce qui concerne les services fixes et qui exigent la rapidité (certificats de scolarité
par exemple)
5.1.4 Module : Suivi des absences et retards.

Le suivi du parcours scolaire de l’élève au cours de l’année, le respect d’emploi du temps est
l’une des missions principales de la direction pédagogique, pour assurer la gestion du temps
scolaire, et pour protéger les élèves de la déperdition scolaire, ce suivi permet de donner une
image claire autour de l’élève pour comprendre son comportement et sa conduite et en
informer sa famille pour prendre des décisions et mesures dans des cas exceptionnels.
82
Auparavant l’opération du suivi s’exécute en complétant les fiches orange, les fiches en
couleurs, les fiches d’absences et les rapports des enseignants, le système MASSAR n’a pas
limité ces aspects traditionnels pour le recensement et la tenue des registres des absences et
leur regroupement pour les exploiter et les analyser, mais il a multiplié les charges de
l’administration ce qui a abouti à des insuffisances décrites ci-après.
 L’opération d’enregistrement des absences des élèves au niveau MASSAR est très complexe,
et qui prend beaucoup de temps au surveillant général au déterminant de son travail
concernant les travaux pédagogique qui sont plus utiles, l’utilisation de cette fonction est
sans intérêt dans la mesure ou aucune exploitation, ni analyse ne se font au niveau du
système MASSAR.
 L’absence d’une fonctionnalité au niveau MASSAR permettant aux parents de les aviser sur
les absences de leurs enfants.
 Manque d’une fonctionnalité permettant l’exportation et l’importation des données
relatives aux absences hebdomadaires.
 Le système MASSAR autorise la suppression des absences des élèves, donc manque de
transparence, en plus, ces absences ne figurent pas dans les bulletins scolaires et le système
MASSAR ne permet pas de donner des courbes et graphes concernant l’évolution des
absences selon la classe et selon l’établissement.
 L’utilisation du système MASSAR au niveau des Smartphones (Android), ce qui va permettre
aux enseignants d’enregistrer les absences des élèves, et les regrouper automatiquement
pour une exploitation future du surveillant général.
 Permettre aux parents la consultation des absences de leurs fils, et la réception d’un sms via
le système MASSAR concernant les absences qui ont atteint un plafond de dix heures.
 Permettre l’importation et l’exportation des données concernant les absences
hebdomadaires.
 Joindre les certificats médicaux et autres justificatifs à l’opération de l’annulation des
absences et son archivage dans le système MASSAR.
 Faire apparaître les absences des élèves au niveau des résultats des examens et par
conséquent éviter de remplir manuellement les données avec la possibilité de déduction
automatique de la note de l’assiduité selon des critères définis et précis (1 note pour chaque
5 heures d’absence).
 Nécessité de fournir des courbes et des graphes concernant les absences des élèves.
5.1.5 Module : Cartes des élèves.

Malgré que les cartes sont diverses selon leurs fonctions, la carte de l’élève (carte verte) reste
la plus importante, elle comprend des informations suffisantes sur l’élève et son parcours
scolaire, cette carte reste un document principal au niveau des archives après le dossier
scolaire, c’est un document unique au cas du départ de l’élève et le transfert du son dossier
scolaire à un autre établissement. Son remplissage nécessite un grand effort pour qu’il soit
précis, aussi l’enrichissement de cette carte demande énormément de temps, et malgré la mise
en œuvre du système MASSAR qui fournit une carte comprenant les données sur l’élève, mais
cette opération reste toujours traditionnelles ce qui oblige les concernés à faire une grande
réflexion sur ce point.
83

 Absence de l’utilité de la carte personnelle à travers le système MASSAR.
 Les cartes d’identité scolaires pour les élèves du collège sont traditionnelles.
 Adaptation des données des cartes personnelles du système MASSAR aux données de la
carte verte traditionnelle avec la reprise des données de la première au niveau de la
deuxième (à revoir) et afin d’éviter un travail énorme relatif aux doublons des cartes.
 Permettre l’impression des cartes d’identité scolaire pour l’enseignement collégial à travers
le système MASSAR.
5.1.6 Module : Tenue des notes du contrôle contenu.

 Lors de l’envoi d’une liste vide des notes au niveau du système MASSAR, et après la saisie
des données, il est impossible de les importer suite aux changements des caractéristiques
des pages (à revoir).
 MASSAR ne permet pas d’analyser les notes : Graphe selon chaque classe, selon les filières.
 Les enseignants ne respectent pas le délai prévu pour la saisie des notes.
 Le système MASSAR doit éditer une liste vide des notes, non modifiable er réservée juste à la
saisie des notes par les enseignants.
 Possibilité d’analyser les notes.
 Le système MASSAR doit prendre en charge les enseignants n’ayant pas respectés le délai de
saisie des notes. Cette information doit être prise en considération lors de l’évaluation du
travail des enseignants.
5.1.7 Module : Résultat du contrôle continu.

 Les résultats restent provisoires jusqu’à’ la validation définitive par la direction, après
validation, toute modification devient presque impossible.
 Le système MASSAR ne permet pas d’éditer les observations des enseignants au niveau des
bulletins.
 Le système MASSAR ne permet pas d’éditer les décisions du conseil des classes au niveau
des bulletins.
 Le calcul de la moyenne ne se fait pas d’une façon globale, et cette opération prend
beaucoup de temps.
 Il y a un programme qui supprime l’expression « provisoire » des bulletins scolaires, il
permet la correction des erreurs apparues (de préférence suppression du mode provisoire).
 Les observations des enseignants doivent être apparues automatiquement au niveau des
résultats des élèves selon des critères convenus, de même pour les décisions du conseil (par
exemple : réussite, échec).
 Le calcul des moyennes doit se faire d’une façon global au lieu de classe par classe.
84
5.1.8 Module : Action d’examen local.

 Le système MASSAR ne génère pas les numéros des examens.
 Le système MASSAR n’aide pas à la répartition de la garde des enseignants.
 Il faut ajouter au niveau du système MASSAR une fonction permettant la génération des
numéros des examens.
 Pour plus de transparence, le système MASSAR doit réaliser une fonction concernant la
répartition du temps de la garde (la garde des enseignants : à revoir)).
5.1.9 Module : Orientation.

Le système MASSAR doit permettre le transfert afin de faciliter la rentrée scolaire aux
établissements accueillants : Soit en groupement soit individuel selon le cas du départ
(Groupement ou individuel : pour les partants).
 L’opération de l’orientation reste encore manuelle et traditionnelle.
 Manque d’aide d’orientations préliminaires des élèves en se basant sur leurs notes.
 Le système MASSAR doit permettre aux élèves de saisir la carte d’orientation électronique à
travers le portail MASSAR, ce qui facilitera cette opération au surveillant général.
 Permettre aux élèves d’avoir une idée sur leurs orientations préliminaires selon leurs notes.
5.1.10 Module : Opérations fin d’année.

 Le système MASSAR présente les bulletins scolaires en deux pages dont une page pour
signature, ce qui facilite sa falsification ;
 MASSAR n’intègre pas les décisions de fin d’année concernant les résultats ;
 Dossiers des élèves : Rouge, vert, et bleu sont toujours utilisés malgré l’utilisation de
MASSAR.
 Possibilité d’éditer le bulletin scolaire en une seule page ;
 Intégration des décisions de fin d’année au niveau des bulletins scolaires ;
 Nécessité d’éditer un document à partir de MASSAR qui remplacera les dossiers des élèves.
85
5.2 Annexe 2. Evaluation des services rendus par les structures en charge
de MASSAR selon le référentiel ITIL.
Le présent chapitre présente l’analyse et l’évaluation des activités opérationnelles des
structures (DSI, CRSI, CPSI) en charge du SI-MASSAR. Cette évaluation a été menée selon
ITIL (V3), référentiel des meilleures pratiques de mise en œuvre et de gestion de l’activité
informatique.
5.2.1 ITIL : Cadre de référence pour l’évaluation.

Le référentiel ITIL regroupe les bonnes pratiques qui sont le fruit d'un consensus d'experts. Elles
ont pour but d'aider à optimiser les investissements informatiques, à assurer la fourniture des
services et à fournir des métriques auxquelles se référer pour évaluer les dysfonctionnements.
L'orientation processus d’ITIL est illustrée par un modèle de processus qui subdivise les activités
informatiques en 4 domaines de responsabilités, donnant ainsi une vision complète de l'activité
informatique que sont :
 Stratégie de services (4 processus) ;
 Conception de services (7 processus) ;
 Transition de services (7 processus) ;
 Exploitation de services (5 processus).
A noter que l’amélioration continue est un processus transversal et concerne par conséquent,
les 4 autres domaines et tous les autres processus.
Figure 26. Domaines et processus ITIL.
86
Les activités de la DSI, CRSI et CPSI ont été évaluées par rapport à ces processus. Pour chaque
processus, l’évaluation a été menée selon le canevas décrit ci-dessous :
Titre du processus
Description et objectifs du processus :
 Rappel de l’objectif et de la description du processus comme il est défini par le référentiel ITIL.
Analyse et évaluation :
 Ce paragraphe est consacré à l’évaluation de la situation actuelle en ce qui concerne ce processus.
5.2.2 Analyse et évaluation des processus.

L’analyse des processus selon le cadre de référence décrit ci-dessus, permet de formuler les
remarques suivantes :
5.2.2.1 Définition de la stratégie.
Définition de la stratégie.
 C’est un processus qui a pour but de bâtir la politique de l'informatique et du système
d'information pour les années en venir. Ce processus donne la direction que va prendre
l'informatique. Son livrable principal est le schéma directeur qui va définir la politique de
l'informatique et du système d'information.
 Les activités du processus de la définition de la stratégie sont : Définir le marché, développer
l'offre, développer les moyens stratégiques, préparer la mise en œuvre. Pour définir le marché il
faut connaître et comprendre les métiers de l'organisation. Les moyens stratégiques sont les
ressources et les aptitudes que l'on va développer pour atteindre les objectifs définis dans le
schéma directeur, en particulier les infrastructures, les applications, les logiciels, les processus, les
compétences des utilisateurs etc.
 Le MENFP dispose d’une stratégie pluriannuelle formalisée de son système d’information, c’est le
Schéma Stratégique du Système d’Information (S3I), réalisé en 2010 ;
 La réalisation du Système d’Information MASSAR a été faite selon les orientations du S3I et les
choix techniques définis dans ce schéma stratégique.
5.2.2.2 Gestion du portefeuille de services.

Gestion du portefeuille de services.
 C’est un processus qui va amener une méthode dynamique pour gérer les investissements pour
créer de la valeur pour le Ministère.
 La gestion du portefeuille consiste à avoir une vue claire sur la vie des services, leur évolution et
l'arrivée de nouveaux services, ce qui permet de gérer les budgets en conséquence.
 Le portefeuille de services est divisé en trois parties :
 Services en développement ou en tests ;
 Catalogue de services : Services actuellement en production et visibles par les utilisateurs ;
 Services retirés : Services en fin de vie.
 Les services offerts par MASSAR et qui sont en production sont connus par les principaux
utilisateurs concernés du Ministère ;
 Les services offerts par MASSAR, en cours de développement ou en fin de vie, sont répertoriés et
87
diffusés par la DSI ;

 Un effort supplémentaire de formalisation et de communication du portefeuille de services de
MASSAR serait souhaitable.
5.2.2.3 Gestion de la demande.

Gestion de la demande.
 Ce processus est garant de la fourniture des services en adéquation avec la demande. Il est
responsable d'aligner l'offre à la demande en termes de performance et capacité de services.
 Les demandes à traiter doivent satisfaire les besoins des métiers et non des utilisateurs. Ce
processus va être responsable du fait que les services existants répondent à l'usage que les métiers
en font aujourd'hui et en feront demain.
 Les objectifs sont de garantir les besoins pour les 3 années à venir, de gérer les investissements
relatifs à la capacité et aux performances, de prévoir tous les aspects de la fourniture de services.
 Les demandes des utilisateurs parviennent à la DSI tout au long de l’année et par les différents
canaux ;
 Les demandes sont étudiées et soumises aux différentes instances de gouvernance de MASSAR ;
 La DSI en accord avec le comité de pilotage traduit ces demandes et élabore un plan d’évolution de
MASSAR sous forme de lots ;
 La DSI dispose d’une bonne visibilité pour le moyen terme (2017) ;
 L’actuelle mission est l’occasion de définir le plan d’évolution de MASSAR pour les années à venir.
5.2.2.4 Gestion financière.

Gestion financière.
 Ce processus est chargé de comprendre l'ensemble des coûts dépensés par les entités
informatiques en charge de MASSAR et d'en déduire la valorisation financière de ses services. Il
gère de ce fait les investissements dans ce système.
 En l'absence d'un processus de gestion financière, il est difficile de connaître les vrais coûts des
services informatiques. La mise en place d'un processus de gestion financière permet d'identifier
précisément les coûts des services. Les activités récurrentes de ce processus sont de budgétiser, de
comptabiliser et de facturer.
 Ce processus n’est pas implémenté.
5.2.2.5 Gestion du catalogue de services.

Processus de la gestion du catalogue de services.
 Ce processus est en charge de bâtir et maintenir le document catalogue de services qui recensent
l'ensemble des services produits par l'informatique et le savoir-faire de l'informatique.
 Les objectifs sont : « Fournir une source unique d'informations cohérentes pour tous les services
convenus. S'assurer qu'un catalogue de services est produit et maintenu, contenant des
informations fiables sur les services en production et ceux en préparation. Gérer les informations
contenues dans le catalogue de services. S'assurer que les informations sont disponibles pour
l'ensemble des personnes qui y ont un droit d'accès ».
 Le catalogue de services est un sous-ensemble du portefeuille de services.
88
 Le catalogue de services est divisé en deux parties : Métier et Technique.

 Le portefeuille de services formalisé et publié est indisponible pour l’immédiat, le catalogue de
services non-plus.
5.2.2.6 Gestion des niveaux de services.

Processus niveaux de services.
 Il gère la relation avec les métiers, les clients en formalisant cette relation. Il est garant de la
satisfaction du client en respectant les contrats négociés.
 Les 3 principaux contrats sont :
 Accord sur les niveaux de service (SLA ou Service Level Agreement). Est un accord écrit (pas un
contrat) entre un fournisseur de services et un ou des clients. Il porte sur un ou plusieurs
services d'affaires et décrit les niveaux de services prévus avec la ou les organisations d'affaires
(disponibilité, capacité, sécurité et continuité de service).
 Accord de niveau opérationnel (OLA ou Operational Level Agreement). Est un accord écrit entre
le fournisseur de services et chacune de ses équipes (fonctions). Il porte sur un ou plusieurs
services techniques pour lesquels l'équipe est acteur (supervision, exploitation, support,
installation, etc.) et décrit les niveaux de service attendus (disponibilité, capacité, sécurité,
continuité de service si applicable).
 Contrat [de sous-traitance] (UC ou Underpinning Contract). Est un contrat juridique passé entre
un fournisseur de services et un fournisseur externe. Il porte sur un ou plusieurs services
techniques et décrits les niveaux de service attendus (disponibilité, capacité, sécurité,
continuité de service si applicable).
 Ce processus est indisponible pour l’immédiat.
5.2.2.7 Gestion de la capacité.

Processus de la gestion de la capacité.
 Ce processus gère les performances globales du système d'information et sa capacité à
appréhender les performances futures. Ce processus prend souvent la forme d'un document qui
va permettre de comprendre l'état de la capacité et les performances actuelles du système
d'information comparée au besoin stipulé dans les différents SLA.
 Le processus de la gestion de la capacité est lié au processus de la gestion de la demande de la
phase de stratégies de services.
 Les objectifs sont de bâtir un plan de capacité qui analyse l'état actuel du système d'information,
de garantir que les objectifs de performances sont atteints, d'aider aux diagnostics et à la
résolution des incidents, d'améliorer les performances du système d'information en veillant au
ratio coûts/qualité.
 Ce processus est indisponible pour l’immédiat.
5.2.2.8 Gestion de la disponibilité.

Processus de la gestion de la disponibilité.
89

 Ce processus est en charge de comprendre les exigences métier en termes de disponibilité des
services, de mettre en œuvre les mesures nécessaires pour atteindre les objectifs associés à ces
exigences, et d'essayer de les dépasser. Ce processus concerne les services et les composants.
 La disponibilité des services et composants vitaux du système d’information sont gérés ;
 Les exigences métier en termes de disponibilité des services ne sont pas formalisées, mais elles
sont tacitement convenues entre les différentes parties prenantes.
5.2.2.9 Gestion de la continuité des services informatiques.

Processus de gestion de la continuité des services informatiques.
 Ce processus est là pour décliner la politique de continuité du Ministère. C'est-à-dire la gestion de
la catastrophe du sinistre informatique ou comment rétablir les services vitaux dans les délais
négociés.
 Les objectifs sont :
 Maintenir un ensemble de plans de continuité de service et de plans de reprise informatique
soutenant les plans de continuité d'affaires (BCP ou Business Continuity Plan) ;
 Effectuer régulièrement des analyses d'impact d'affaires (BIA ou Business Impact Analysis) pour
garantir l'alignement des plans de continuité informatique et d'affaires ;
 Effectuer régulièrement des analyses de risques ;
 Fournir des avis et des conseils à tous sur les questions de continuité et de reprise ;
 Assurer que les mécanismes appropriés de continuité et de reprise ont été mis en place ;
 Evaluer l'impact des changements sur la continuité ;
 Garantir que des mesures proactives sont mises en place pour améliorer la disponibilité ;
 Négocier et convenir les contrats [de sous-traitance] avec les fournisseurs sur les plans de
continuité.
 Les responsables du Ministère sont conscients de ces exigences, plusieurs initiatives ont été déjà
entreprises pour assurer la continuité des services informatiques de MASSAR en particulier ;
 Toutefois, un plan de continuité des activités informatiques (de MASSAR), tel qu’il est stipulé par
les règles de l’art n’est pas disponible.
5.2.2.10 Gestion de la sécurité.

Processus de gestion de la sécurité.
 C'est décliner la politique sécuritaire du Ministère au niveau du système d'information et surtout la
politique sécuritaire des données du Ministère. Aligner la sécurité informatique avec la sécurité
des affaires et garantir que la sécurité de l'information est gérée de manière efficace dans tous les
services et pour toutes les activités de la gestion des services.
 Les principales activités sont :
 Produire, revoir et réviser la politique globale de sécurité de l'information ;
 Communiquer, mettre en place et appliquer les politiques de sécurité ;
 Evaluer et classifier tous les actifs d'information et la documentation ;
 Mettre en place, revoir, réviser et améliorer l'ensemble des contrôles de sécurité, d'évaluation
des risques et des réponses ;
 Surveiller et gérer toutes les failles de sécurité et les incidents majeurs de sécurité ;
 Analyser, générer des rapports et réduire les volumes et les impacts des failles et incidents de
90
sécurité ;
 Planifier et réaliser des revues, des audits de sécurité et des tests d'intrusion.
 Des efforts très importants sont déployés pour mettre en place ce processus ;
 Ces efforts permettent de donner à MASSAR un niveau de sécurité très raisonnable.
91
5.2.2.11 Gestion des fournisseurs.

Processus de gestion des fournisseurs.
 Ce processus gère la politique de gestion des fournisseurs et les contrats cadres avec ces
fournisseurs. Le but de la gestion des fournisseurs est de gérer les fournisseurs et les services qu'ils
produisent, de fournir aux affaires une qualité homogène et cohérente des services informatiques
et de garantir une valeur sur investissement (VFM ou Value For Money).
 Les objectifs sont :
 Obtenir une optimisation des ressources des fournisseurs et des contrats ;
 Garantir que les contrats [de sous-traitance] sont en adéquation avec les besoins des affaires :
Ils s'alignent sur les cibles convenues dans les SLR et SLA ;
 Gérer les relations avec les fournisseurs ;
 Gérer la performance des fournisseurs ;
 Négocier et convenir des contrats avec des fournisseurs et les gérer durant leur cycle de vie ;
 Maintenir une politique de fournisseurs et une base de données des fournisseurs et des
contrats (SCD ou Suppliers and Contracts Database).
 Des contrats de services sont gérés au même titre que les marchés publics, c’est-à-dire une gestion
purement administrative ;
 Toutefois, la gestion de la performance des fournisseurs, l’élaboration d’une base de données des
contrats et fournisseurs, etc. ne sont pas disponibles.
5.2.2.12 Gestion des changements.

La gestion des changements.
 Est le processus qui est maître de la phase de la transition de services. Les objectifs du processus
de gestion des changements sont de garantir que tous les changements sont enregistrés, évalués,
autorisés, priorisés, et que leur réalisation, intégration et déploiement suivent une procédure
définie, et de s'assurer que les procédures et les méthodes utilisées pour traiter les changements
sont efficaces, voire efficientes. Il va répondre aux évolutions exprimées par les besoins des clients
en minimisant les risques d'interruption de services et en maximisant la valeur fournie.
 Après l'acceptation du changement, les activités importantes requises sont :
 Estimer et évaluer : Définition de l'impact, de la priorité et de l'autorité du changement (rôle du
processus) ;
 Planifier : Le résultat de l'activité est la publication des dates du changement dans les livrables
(Calendrier des changements et calendrier des interruptions planifiées de service) ;
 Cette activité doit aussi penser aux plans de retour arrière !
 Coordonner : Inclut la construction du changement (développement, acquisition) et les tests.
 Les changements sont initiés par les utilisateurs qui expriment leurs besoins ou remontent des
anomalies, par les directions concernées et par la hierarchie ;
 La DSI les prend en charge selon la capacité et l’urgence exigée par ce changement ;
 Un processus formalisé de gestion de changement tel qu’il est prescrit par ITIL et rappelé ci-dessus,
n’est pas disponible.
92
5.2.2.13 Gestion des actifs de services et des configurations.

La gestion des actifs de services et des configurations.
 Est responsable de la gestion de toutes informations concernant les composants de
l'infrastructure, de les maintenir à jour et de pouvoir restituer ces informations à l'ensemble des
autres processus de la démarche ITIL. Un élément de configuration, dénommé CI (Configuration
Item) est un composant du système d'information qui va contribuer à la fourniture. Les types
d'éléments de configuration décrivent tous les composants du système d'information, c'est à dire :
 Composants matériels (serveurs, postes de travail, périphériques) ;
 Composants logiciels (systèmes d'exploitation, drivers, outils de supervision et de sauvegarde) ;
 Composants logiciels applicatifs (ERP, applications développées en interne) ;
 Bases de données (Bases, fichiers de configuration) ;
 Equipements réseaux et télécoms (téléphone, routeur, switch, vidéoconférence) ;
 Composants d'infrastructure environnementale (l'énergie, onduleurs, climatiseurs, racks) ;
 Documentation (technique, exploitation, maintenance, annuaires).
 Un actif de services est une ressource ou une capacité. Les actifs de services peuvent appartenir à
l'une des catégories suivantes : la gestion, l'organisation, les processus, la compétence, le
personnel, l'information, une application, l'infrastructure et le capital financier.
 Le CMDB (Configuration Management Data Base) est une base de données qui contient tous les CI.
 Le CMS (Configuration Management System) permet de lire les données contenues dans les CMDB
 Les structures en charge de MASSAR ne disposent pas d’un inventaire exhaustif et actualisé de
l’ensemble des actifs informatiques.
5.2.2.14 Planification et support à la transition.

La planification et le support à la transition.
 Il s'agit d'un processus qui va coordonner les activités à réaliser dans cette phase pour mettre en
œuvre les changements et gérer les ressources et les moyens à affecter à ceux-ci.
 La transition ou la mise en place des changements se fait au cas par cas, il n’y a pas de processus
formalisé pour mettre en œuvre ces changements et gérer les ressources et les moyens à affecter
à ceux-ci.
5.2.2.15 Evaluation des changements.

L'évaluation.
 Ce processus est déclenché par le processus de gestion de changements pour déterminer la
performance du changement sur le service et en évaluer les effets, les impacts, les risques associés
mais aussi refuser un changement, avant la mise en service.
 Des tests sont souvent réalisés avant la mise en production des changements dans les applications;
 Un processus formalisé pour évaluer l’impact d’un changement avant sa mise en œuvre permettra
d’améliorer davantage les résultats et l’impact des changements.
93
94
5.2.2.16 Validation et tests.

La validation et les tests.
 Ce processus est en charge de fournir des preuves objectives du bon niveau de qualité de la
version qui sera mise en production. Il va être garant de la bonne gestion des réserves, des erreurs,
des dysfonctionnements qui pourraient être découverts.
 Ce processus va aussi intervenir dans la phase de Conception de Services car il va spécifier toute la
politique de validation et les techniques de test des applications qui portent les services.
 MASSAR est réalisé par les équipes de la DSI et un prestataire externe qui dispose des
compétences et respecte les standards internationaux de développement des applications
informatiques ;
 MASSAR bénéficie de ces apports et en particulier le processus de validation et des tests ;
 Les modifications et améliorations apportées à MASSAR sont également testées auprès de 24
établissements scolaires pilotes avant leur généralisation.
5.2.2.17 Gestion des mises en production et des déploiements.

La gestion des mises en production et des déploiements.
 Va couvrir toutes les activités que l'on appelle l'intégration, la pré-production, le déploiement et la
mise en production.
 Les objectifs de ce processus sont d'assurer une planification de toutes les activités de mise en
œuvre d'un ou de plusieurs changements, de construire, d'intégrer, de tester, de valider,
d'installer, de déployer et de mettre en production un changement de manière efficace, voire
efficiente, d'être garant que la mise en production.
 Fournira le service requis, en particulier au bon fonctionnement de chaque élément mis en
production au niveau de service demandé, et de transférer les compétences vers les entités
d'exploitation et de maintenance.
 Ce processus gère aussi le DML (Definitive Media Library) : Un ou plusieurs endroits dans lesquels
les versions définitives et approuvées de tous les éléments de configuration logiciels sont stockées
en toute sécurité. La bibliothèque des supports définitifs peut aussi contenir les CI associés tels
que les licences et la documentation. La DML est une zone de stockage logicielle unique même s'il
y a plusieurs sites. La bibliothèque des supports définitifs est contrôlée par la Gestion des Actifs de
Service et Configurations et est enregistrée dans le système de gestion des configurations (CMS).
 MASSAR est réalisé par les équipes de la DSI et un prestataire externe qui respecte les standards
internationaux de développement des applications informatiques ;
 MASSAR bénéficie de ces apports et en particulier le processus « gestion des mises en production
et des déploiements ».
 Toutefois, un effort de formalisation est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de ce
processus.
5.2.2.18 Gestion de la connaissance.

La gestion de la connaissance.
 A pour objectif de donner de l'information à un collaborateur, quand il en a besoin, au moment où
95
il en a besoin, sous la forme dont il a besoin, avec le niveau requis, et compréhensible par celui-ci.
 L'objectif principal du processus de la gestion de la connaissance est de capitaliser sur les
connaissances acquises par le Ministère. Le Ministère ne doit pas réinventer la roue.
 Le SKMS (Service Knowledge Management System) est un système constitué de l'ensemble des
bases de connaissances de l'informatique, voire des bases de données en dehors de l'informatique
comme les bases Métiers, les RH qui vont être fédérées ou intégrées. Une couche permettant le
traitement est ajoutée (reporting, modélisation, consolidation) et une surcouche de présentation
va mettre en forme et structurer les différentes vues pour les demandeurs.
 La connaissance et le savoir-faire sont partagés par les différentes compétences en charge de
développement de MASSAR ;
 Le processus ou système pour gérer la connaissance n’est pas formalisé.
5.2.2.19 Gestion des évènements.

La gestion des évènements.
 Ce processus gère tous les faits détectables qui arrivent sur l'infrastructure, qu'ils soient normaux
ou anormaux. La gestion des évènements est là pour éviter que des incidents se produisent en
anticipant sur des situations qui pourraient impacter. Plus on sera efficace dans la gestion des
évènements, moins on aura d'incidents.
 Il existe trois types d'évènements :
 Normal : Cet évènement va témoigner d'un fonctionnement normal (Connexion réussie, boîte
au lettre ouverte etc.) ;
 Exception : Cet évènement est dit anormal, il signale une exception, un fait anormal qui survient
sur l'infrastructure. Cela n'affecte pas le niveau de services offerts. Exemple, mis trois fois un
faux mot de passes. La politique du Ministère étant de 3 essais. Attention ce type d'évènement
peut amener à un accident ;
 Inhabituel : Et non anormal, non exceptionnel. Le système de surveillance indique l'approche
d'un seuil critique.
 Une alerte ou une alarme est un évènement qui dépasse un seuil et qui nécessite une intervention
humaine. Cette alerte va permettre de dérouler une consigne déjà définie.
 L’équipe du Centre Informatique est chargée de surveiller les événements (surtout les alertes) et
de prendre les mesures adéquates ;
 Toutefois, ces activités méritent d’être convenablement organisées, les événements tracées, les
suites à leur donner sont gérées, les reporting élaborés, etc.
5.2.2.20 Gestion des incidents.

La gestion des incidents.
 Un incident est une situation où il y a un arrêt de service ou une altération de la qualité du service
durant les heures d'ouverture.
 Ce processus a pour but de restaurer le service au plus vite dans les délais impartis lorsqu'un
service est arrêté ou dégradé dans sa qualité de service. Il est garant pour minimiser les effets d'un
incident sur les utilisateurs. La priorité doit être basée sur l'impact et l'urgence.
 La DSI se charge de gérer les incidents et de prendre les mesures adéquates pour les résoudre
dans les « meilleures conditions et délais possibles » ;
96
 Toutefois, cette activité primordiale mérite d’être mieux gérée et d’être conforme aux bonnes
pratiques préconisées par ITIL notamment.
5.2.2.21 Gestion des problèmes.

La gestion des problèmes.
 Un problème est la situation où l'on recherche la cause inconnue de un ou plusieurs incidents. Ce
processus recherche les causes et des solutions à des situations d'incidents répétitifs ou graves.
L'enregistrement et la clôture d'un problème doit être enregistré par l'équipe qui a résolu d'une
manière permanente un incident récurrent.
 Une erreur connue est un problème dont on connaît la cause et pour lequel on a identifié une
solution temporaire ou définitive.
 Les incidents répétitifs ou graves sont souvent identifiés par l’équipe informatique en s’appuyant
sur son savoir-faire et son expérience ;
 Une identification méthodique, la classification systématique des incidents et leur analyse ne sont
pas réalisées.
5.2.2.22 Exécution des requêtes.

L'exécution des requêtes.
 Est un processus qui va traiter les demandes de services provenant des utilisateurs. Les demandes
de services sont ce que l'on appelle souvent des petits travaux (téléchargement de logiciel sur un
poste de travail, sauvegarde et restitution de données utilisateur, consommables, demande
d'achat de DVD, d'une clé USB, demande d'informations).
 C'est le centre de services qui porte la responsabilité de ce processus.
 Cette activité n’est pas formalisée. A noter qu’elle du ressort des CRSI ou CPSI, ou encore des
services en charge des achats et des fournitures aux niveaux régional ou provincial.
5.2.2.23 Gestion des accès.

La gestion des accès.
 Ce processus gère les requêtes qui sont relatives à l'accès, aux droits, aux privilèges que l'on donne
aux utilisateurs. Il va de fait gérer les identités des personnes et des groupes.
 La DSI a mis en place les règles et outils pour une gestion efficace de ce processus ;
 La gestion des accès est faite à plusieurs niveaux : central, régional, provincial et établissement
scolaire ;
 Le processus n’est pas formalisé et cette activité mérite d’être améliorée pour vérifier
régulièrement la validité des privilèges accordés, suspendra les privilèges des utilisateurs ayant
quitté définitivement ou provisoirement le Ministère, surveiller les tentatives d’accès non
autorisés, renouveler les mots de passe, etc.
97
98
5.3 Annexe 3. Vue d’ensemble et lexique des produits de GRICS.
Figure 27. Vue d’ensemble des produits de la société GRICS.
99
Figure 28. Lexique des produits de la société GRICS.
100
5.4 Annexe 4. Bibliographie et Webographie.
http://grics.ca/
http://grics.ca/fr/produits/produitsaz.aspx
http://grics.ca/fr/produits/gs/gs.aspx
http://grics.ca/fr/clients/etablissement/etablissement.aspx
http://www.index-education.com/fr/pronote-info191-pronote-net.php
https://fr.wikipedia.org/wiki/Pronote
http://www.index-education.com/fr/pronote-info306-nouveautes-2016.php
http://www.index-education.com/fr/pronote-info148-fiche-produit.php
https://www.itgsolutions.com/
http://www.itgamerica.com/
https://www.itgsolutions.com/eduwave-features/student-information-system-sis/
https://www.itgsolutions.com/solutions/education/eduwave-k-12/eduwave-features/
101
5.5 Annexe 5. Liste des documents de référence pour la mission.

Les documents utiles pour la réalisation de cette mission sont donnés ci-après. Il est à noter que
cette liste n’est pas exhaustive, elle sera amenée à être élargie au fur et à mesure de
l’avancement de cette mission.
1. Charte de gouvernance des Systèmes d’Information du MENFP-DSI – Décembre 2016.
2. Le projet d’amélioration de l’éducation avec équité et qualité au Maroc – Cadre de
Référence - Agence Japonaise de Coopération Internationale – Décembre 2014.
3. Projet stratégique 16 – Bilan d’étape et plan d’action 2017 – DSI – Décembre 2016.
4. Vision stratégique de la réforme 2015-2030 – CSEFRS – 2015.
5. Le rapport d’Evaluation du Système d’Information MASSAR réalisé par Riadh AYARI - 2015.
6. Les TDR de la mission relative à la sous-composante «Evaluation des acquis et des
performances scolaires».
7. Les TDR de la mission relative à l’assistance technique pour l’expérimentation,
l’amélioration du design et l’accompagnement de la mise en œuvre de la composante
«modèle intégré d’amélioration des établissements de l’enseignement secondaire».
8. Canevas d’élaboration du cahier des charges des activités préparatoires à la finalisation du
design du programme MCC-Education - MENFP – DSI – 2015.
9. Documentations technique et fonctionnelle sur le Système MASSAR - MENFP – DSI – 2015.
10. Le système d’information en appui aux mesures prioritaires - MENFP – DSI – 2015.
11. Plan de formation du système MASSAR - MENFP – DSI – 2013.
12. Schéma cible du système de suivi et d’évaluation des acquis et de la performance des
établissements scolaires - MENFP – DSI – 2015.
13. Etat des lieux et système cible, mission de conduite de changement – projet
d’implémentation du système de gestion scolaire - MENFP – DSI – 2013.
14. Plan régional pour l’implémentation du Système MASSAR dans la région de MEKNÈS Tafilalt
MENFP – DSI - 2013.
15. Document de référence sur le plan régional pour l’implémentation du système MASSAR
MENFP – DSI – 2013.
16. Schéma Directeur Informatique du Domaine : Budget, Achats, Patrimoine et Transverses –
MENFP - 2010.
17. Schéma Directeur Informatique du Domaine : Pédagogie – MENFP – 2010.
18. Schéma Directeur Informatique du Domaine : Pilotage, Planification Budgétaire et
Communication – MENFP – 2010.
19. Schéma Directeur Informatique du Domaine : Ressources Humaines – MENFP – 2010.
20. Manuel d’utilisation de MASSAR V2 – 2016.
21. Portefeuille de projets de la DSI – 2017.
22. Plan de conduite de changement de MASSAR.
23. Présentation et description du projet stratégique N° 16 du MENFP.
24. Référentiel des postes et des compétences de la DSI.
25. Charte de gouvernance régionale des systèmes d’information – 2017.
26. Arrêté de l’organisation de la DSI – 2016.
27. Arrêté de l’organisation des AREF – 2016.
102
5.6 Annexe 6. Liste des personnes rencontrées dans cette phase.

A l’occasion de la réalisation de cette première phase de l’étude « Mobilisation », plusieurs
personnes ont été rencontrées, dont quelques-unes à plusieurs à reprises. Les personnes
rencontrées sont :
 Directions centrales du Ministère :
 Direction des Statistiques, Stratégie et Planification :
- Mme Sihame LAASRI, Cadre ;
- M. Redouane El OUAHHABI, Chef de service ;
- M. Mostafa BOUABDELLAH, Chef de service ;
 Direction des Affaires Générales, budget et Planification :
- M. Younes BENAKI, Directeur ;
- M. Mohamed Cherif ESSALIH, Chef de Division Budget ;
- M. Abdelkader IKHARRAZEN, Chef de Division du Patrimoine.
 Direction du Curricula :
- M. Mohamed ELHAMDI, Chef de Division ;
- Mme Siham YAKRIB Chargée des activités pédagogiques ;
- Mme Nihal ABITIU, Chargée de la veille pédagogique.
 Direction de la Vie Scolaire : M. Rachid ELATMI.
 Unité Centrale de la Formation des Cadres : Mme BELARBI.
 Dirigeants et responsables de l’AREF Tanger-Tétouan-Al Hoceima :
 Monsieur Le Directeur de l’AREF ;
 M. Mohamed EL HAMS, Chef division Affaires Pédagogiques ;
 M. Soufiane LAMARTI, Chargé de la division Planification et Carte Scolaire ;
 Mme. Samira ISSOU, Cadre division Planification et Carte Scolaire ;
 M. Mohamed CHENTOUF, Inspecteur en Orientation ;
 M. Imad BENHAYOUN, Responsable Communication ;
 Mme Imane BAKKALI, Chargée du CRSI ;
 M. Abdellah BOUCHREHA, Chargé de MASSAR ;
 M. Mohamed Amine ALIMAM, Ingénieur Informaticien.
 Les responsables de la DSI du MENFP :
 Madame Hind BELHABIB, Directrice du Système d’Information ;
 M. Abderraouf RGHIOUI, Directeur-Adjoint du Système d’Information ;
 M. Nourddine BOUHEMAID, Chef de Division ;
 M. Mohamed LOUDIFA, Chef de Division ;
 M. EL MOUHTADI ;
 M. ALLALI ;
 Mme Sanaa EL MERROUNI ;
 Mme Hanane HAKAOUI ;
 Mme Fouzia EL AMRANI ;
 M. Younes NAIL ;
 Mme Noura TAZI ;
 M. Abdellah LACHAB ;
 Mme Saadia AHANCHIR ;
 M. Mohamed ARRASSI ;
 M. Abderrahim JABAR ;
103
 Abdelilah HAMDAOUI (Prestataire externe).
104

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Assistance technique pour préciser le contenu de la sous-composante « Système d’information MASSAR ».

Assistance technique pour préciser le contenu de la

Phase 2. Etat des lieux et propositions stratégiques de

Version 3 - mars 2017

Table des matières.

Table des illustrations.

Liste des abréviations

1.2 Démarche générale de l'étude.

Figure 1. Séquencement des phases et tâches de l’étude.

1.3 Démarche suivie dans cette phase.

1.4 Contenu du présent document.

2 Diagnostic exhaustif du SI-MASSAR.

2.1.1 Description fonctionnelle du Systèmes d’Information MASSAR.

Espace de l’établissement Espace Elève Espace Parents

C.E.L données personnelles &Demande

Gestion du temps scolaire Taalim.ma

Gestion des frais de scolarirté

Prise en charge education non formelle

Figure 2. Les modules de MASSAR.

MASSAR est composé de 3 modules principaux détaillés ci-après.

2.1.1.1 Module « Espace établissement ».

Gestion de la rentrée Gestion du temps Gestion infrastructure

PV d’installation / Tableaux de Définition de la structure

Gestion Mobilité / Orientation Gestion des Salles de la

Paramétrage des contributions

Suivi des absences des

Gestion des remplacements des

Figure 3. Les fonctions du module « Espace Etablissement ».

Le module « Espace Etablissement » met à la disposition des gestionnaires au niveau de

 Import/Export des élèves.

 La prise en charge du procès-verbal (PV) d’installation ;

 Consulter les notes de contrôles continus et des examens ;

2.1.2 Description fonctionnelle des applications complémentaires à MASSAR.

Figure 4. Cartographie applicative globale et schéma d’intégration de MASSAR.

2.1.2.1 Les applications du domaine « Pédagogique ».

2.1.2.1.1 L’application SAGE (+).

 Gestion des archives des examens ;

2.1.2.1.2 Système du projet établissement.

2.1.2.1.3 Seuil de passage.

2.1.2.1.4 L’application TAFTICH.

2.1.2.1.5 Le portail e-CPGE.

Le portail e-CPGE (http://www.cpge.ac.ma/) est dédié à la gestion de la scolarité et des

2.1.2.1.6 Le portail e-BTS

Ce module permet les fonctionnalités suivantes :

 La superficie de l’établissement, de la cours de récréation, de l’espace vert, de

2.1.2.4 Les applications du domaine « Gestion Financière et Comptable ».

2.1.3 Projets en cours de développement des systèmes d’information.

 La prise en compte du cahier de correspondance sur MASSAR et l'interaction avec

 Des critères de cohérence et d’intégrité supportés par des mécanismes de contrôle

2.1.4 Evaluation des usages de MASSAR.

Figure 5. Les usages de MASSAR par le directeur de l'établissement ou profil similaire.

 Appréciations des usages de MASSAR par le directeur de l’établissement .

Figure 6. Les usages de MASSAR par l’enseignant.

 Appréciations des usages de MASSAR par les enseignants .

2.1.5 Analyse et évaluation fonctionnelle de MASSAR.

Figure 7. Système d’Information de l’Etablissement.

2.1.5.1.2 SI-Direction Provinciale : Couverture fonctionnelle actuelle par MASSAR.

Figure 8. Système d’Information de la Direction Provinciale.

Figure 9. Système d’Information de l’AREF concerné par MASSAR.

2.1.5.1.4 Direction Centrales : Couverture fonctionnelle actuelle par MASSAR.

Figure 10. Système d’Information des directions centrales du Ministère.

2.1.5.2 Services rendus par le système d’information MASSAR.

2.1.5.4 Maintenance et évolutivité du système MASSAR.