Attirez Plus de Clients Gratuitement Avec Google My Business

Vous vous souvenez de l’époque où l’on devait utiliser les pages
jaunes (format papier) pour réserver dans un restaurant ou pour

trouver un plombier ? Cette époque est révolue, désormais, 80%
des gens utilisent la recherche Google afin de trouver ou se
renseigner sur un établissement et une entreprise.
Alors qu’est-ce que vous attendez pour apparaître sur Google ?
Pourquoi est-ce que je

devrais faire apparaître mon
business sur Internet et
garder mes infos à jour ?
Si vous n’êtes pas un grand fan de tout ce qui touche au web et que
la geek attitude, ce n’est pas votre truc, mais que vous voulez quand
même faire partie du game, ne vous inquiétez pas, se retrouver sur
Google, c’est simple comme bonjour.
Je vais tout d’abord vous expliquer pourquoi il est crucial pour vous
de faire apparaître ses services sur Internet.
Prenons un exemple simple, une situation dans laquelle tous les

gourmands se sont au moins trouvés une fois dans leur vie.
Vous vous promenez tranquillement au bord du Rhône à Lyon en

été et vous avez une soudaine envie de glace. Ni une ni deux, vous
tapez “glace” dans Google, mais vous ne trouvez pas grand-chose
aux alentours. Vous décidez donc de marcher dans le quartier en
quête de votre douceur et vous voyez un glacier avec un gros
panneau Open. “Yes !”, vous vous dites. Mais en s’approchant, vous
voyez que l’établissement est fermé. Totalement frustré, vous
tournez les talons et vous partez voir ailleurs.
Maintenant, imaginez que vous êtes la personne qui tient ce

magasin de glace. Eh bien, félicitations, vous venez juste de perdre
un acheteur potentiel !
Voilà pourquoi, il est très important d’apparaître sur Internet et de

garder à jour ses informations, surtout quand on voit le nombre de
gens qui cherchent des infos avant d’aller dans un établissement.
Je m’explique avec quelques stats de Google :
❍ 80% des gens déclarent utiliser un moteur de recherche pour trouver des i
sur un commerce.
❍ 50% des clients effectuant une recherche d’un commerce sur leur smartph
dans la journée.
❍ 38% des gens sont plus susceptibles de visiter un commerce si les informa
sont à jour et correctes.
Alors ? Vous commencez à comprendre pourquoi est-ce si

important ?
Avec des stats comme ça, il est bien évident que vous devez
impérativement continuer à lire cet e-book pour que l’on vous
trouve sur Google.
Et c’est là que Google My Business fait son entrée triomphante !
3 © Base Lunaire | baselunaire.com

Qu’est-ce que Google My
Business ?
Google My Business sera votre ami pour démarrer en toute
tranquillité sur le web.
Il s'agit d'un service gratuit qui vous permet de déposer votre fiche
d'entreprise sur Google. C’est un peu comme si vous jouez à “
Qui est qui ?”, mais que l’autre en face a toutes les infos nécessaires
pour trouver les réponses à ses questions.
Google My Business est conçu pour les entreprises ayant des locaux
et où ils peuvent rencontrer leurs clients en personne. Avec lui,
vous pouvez faire apparaître gratuitement sur les recherches
Google et Google Maps toutes les infos de votre commerce.
C’est fini votre partie de cache-cache avec le monde, ils vous

trouveront !
Bon j’avoue, pour le moment vous devez vous dire que c’est bien
beau, mais que ça reste un peu flou tout ça.
Voilà comment ça fonctionne :
Disons que quelqu'un recherche “ magasin de glace d’Anabelle ” et

tombe sur une fiche Google My Business.
La personne tombe sur un résultat qui lui dit où se trouve le

magasin et lui propose même un itinéraire en fonction de sa
position par rapport au commerce. Hop-là ! Elle n’a plus qu’à se
diriger là-bas si tel est son désir.
Sur la fiche Google My Business, la personne trouvera aussi le

numéro du “ magasin de glace d’Anabelle ”. Elle peut appeler
rapidement et facilement le commerce en cliquant simplement sur
le numéro.
Le gourmand en quête de glace peut aussi voir les horaires de

l’établissement, s’il est fermé pendant les vacances et jours fériés,
et aussi l’URL de son site internet.
Le petit must c’est qu’avec cette liste vous avez aussi des photos et
des commentaires qui encourageront les internautes à devenir de
futurs acheteurs.
Bon après, ça c’est à vous de gérer vos services et d’offrir de la

qualité pour avoir de bons avis. “Que la Force soit avec vous !”
Vous êtes d’accord avec moi lorsque je vous dis que les photos
rassurent. Vous avez certainement déjà dû en faire l’expérience.
Vous pouvez ainsi voir l’intérieur du local, par exemple, et

reconnaître la devanture lorsque vous arrivez sur les lieux.
Ça vous évite d’avoir l’air totalement paumé dans la rue. Ce qui est
quand même un bon point, non ?
Un petit conseil d’ami, encouragez vos clients à laisser des photos

de votre établissement.
Les annonces avec photos obtiennent 42% de plus de demandes de

directions sur Maps et 35% de clics supplémentaires vers le site
Web de l’entreprise que les annonces sans photos.
Donc on regarde l’objectif et on dit “Cheeeese !”.
Les commentaires aussi ont une place importante dans le choix

d’une personne.

Il est donc important d'avoir un maximum de bons commentaires
pour ne pas perdre de prospects.
Si une personne est de mauvaise foi et vous laisse un mauvais

commentaire, vous avez la possibilité d’y répondre. Il est aussi
recommandé de répondre aux commentaires positifs.
Vous laisserez ainsi un souvenir agréable et chaleureux à vos clients

et gardez un contact avec eux.
Et si quelqu’un tape “endroit pour manger de la glace” au lieu du “

magasin de glace d’Anabelle ” ? Eh bien, c’est ça le petit plus. Si un
chercheur recherche un sujet lié à une fiche Google My Business,
cette entreprise et ses informations peuvent toujours apparaître
dans les résultats de recherche.
Ça y est, vous êtes convaincu ? Avouez qu’il n’y a que des bénéfices
à se créer une fiche Google My Business. Et le must, c’est que
c’est gratuit et super rapide.
Je vous montre comment on fait ? Allez, suivez-moi.

Comment débuter avec
Google My Business ?
“Oh non, on rentre dans le technique, je ne vais rien piger !” Comme je
vous l’ai dit plus haut, il ne faut pas savoir coder ou être un expert
pour se faire trouver sur Google. Non, il faut juste un gentil guide et
votre guide, c’est moi.
Les étapes à suivre :
1. Dirigez-vous sur https://www.google.fr/business/ et cliquez sur

le bouton vert “Commencer” en haut à droite.
2. Créez un compte Google ou connectez-vous avec votre compte

déjà existant.

3. Un formulaire apparaît. Vous devez rentrer le nom de votre
business (pas de surnoms ni de slogans). Si votre entreprise a
plusieurs emplacements, n'ajoutez pas d'informations
supplémentaires comme les rues transversales. N’écrivez pas non
plus tout en majuscules sauf si cela fait partie de votre nom
commercial officiel.
Dans la partie catégorie de ce formulaire, pensez à comment vous

décririez votre commerce. Cela permet à vos clients de savoir quels
types d’activités vous exercez, par exemple “Dentiste”,
“Restaurant japonais” ou bien “Garagiste”.
Lorsque vous tapez votre texte, vous allez voir apparaître des
suggestions de catégorie. Ce n’est pas un souci s’il n’y a pas la
catégorie parfaite.
Si vous ne trouvez pas celle qu’il vous faut, mettez une catégorie
assez large, par exemple “magasin” ou “restaurant”.
Du temps que vous ne mettez pas “fleuriste” alors que vous êtes
“vendeur de chaussures” tout ira bien.

À noter : Si vous avez une entreprise sans locaux, par exemple un
plombier qui offre ses services aux gens sans avoir de local, vous
pouvez cocher “Oui” à “Je propose des biens et services au domicile de
mes clients” en bas du formulaire.
Il n’est pas encore temps de sortir le champagne ! Non, il vous reste

encore une étape et la plus cruciale pour finaliser votre inscription.
Google My Business va vous envoyer un code de validation par

voie postale à l’adresse de votre établissement (celle que vous avez
rentrée dans le formulaire).
Une fois que vous avez reçu ce code, rentrez-le dans votre compte
Google My Business pour valider votre inscription.
Sans cela, votre liste n'apparaîtra pas dans les recherches Google.
Ce serait bête, non ?
Bon ok, vous l’avez bien mérité, vous pouvez sortir une petite flûte
et vous servir un peu de champagne.

Mais pas trop quand même ! J’ai besoin que vous soyez lucide pour
l’étape suivante.
Dans la suite, on va s’attaquer à quelque chose de plutôt sympa :
Comment tirer le meilleur parti de votre liste Google My Business

? Attirez plus de clients et augmentez votre CA avec les conseils de
La Base Lunaire.

Tirer le meilleur parti de ma
liste Google My Business
Dans la première partie de cet e-book, nous avons vu comment
créer votre fiche Google My Business et vous l’avez vérifié (avec
votre code de confirmation).
C’est bien joli, mais cela ne va pas suffire à attirer de nouveaux

clients chez vous, il va falloir mettre la main à la pâte.
C’est un peu comme si vous veniez d’acheter la maison de vos rêves

avec piscine, sauna et même une maxi niche avec hamac pour
“Robert” votre caniche royal et que vous ne l’avez pas meublé et ne
vivez pas dedans.
C’est un peu bête, non ?
Eh bien négligé votre liste Google My Business, c’est à peu près

comme si vous laissiez à l’abandon la maison de vos rêves. Donc,
allons ensemble meubler tout ça !

Pourquoi devrais-je
compléter ma fiche Google
My Business après sa
vérification ?
Votre liste dûment complétée peut convaincre les utilisateurs
d’aller chez vous plutôt que chez vos concurrents.
Les listes complètes peuvent aider, car elles sont deux fois plus
susceptibles d'être considérées comme réputées auprès des clients.
Avec un maximum de petites étoiles, c’est vous le chef !
Avec des photos, on y voit plus clair

En tout premier lieu, pour compléter votre fiche, vous pouvez
rajouter des photos, mais attention, pas n’importe quelles photos.
Si vous êtes fleuristes, n’allez pas mettre des photos du sandwich

que vous avez mangé à midi, même s’il était super bon.
Faites aussi attention à la taille de vos photos qui est très

importante. Je vous recommande un minimum de 720 pixels de
large sur 720 pixels de hauteur.
Pourquoi ?
Parce qu’il n’est jamais très agréable de regarder des photos en

basse qualité qui vous piquent les yeux.
Les gens penseront que vous vous êtes mis à peindre des peintures

abstraites alors qu’il s’agit simplement d’un magnifique bouquet
de roses rouges.
À part les photos, vous pouvez aussi inclure votre logo.
Cela pourra aider vos clients à rapidement identifier votre

commerce.
Une petite visite, ça vous tente ?

Google My Business propose aussi une visite virtuelle de votre
commerce, mais cette option n’est pas gratuite.
Il est vrai qu’il est sympa de pouvoir visiter virtuellement un lieu

avant de s’y rendre. C’est une bonne manière de leur présenter
votre commerce, de mettre à l’aise les usagers avec les lieux et de
les encourager à venir visiter en personne.
Pour ceux qui souhaitent obtenir un devis gratuit pour cette option,
rendez-vous sur l’accueil de votre Google My Business et cliquez
sur “Ajouter une visite virtuelle”.

Je ferais confiance à des inconnus !
L’un des éléments que je trouve le plus important sur une fiche
Google My Business, c’est bien entendu les commentaires.
Eh oui, désormais, l’avis des internautes est roi sur le web.
Plus vous en avez et mieux c’est. Afin … en espérant qu’ils soient

positifs !
Avoir plein de commentaires et des bons, montrent aux usagers que

vous avez une large clientèle qui s’intéresse à vous.
Et comme je vous l’ai dit dans la première partie de cet article, 88%
des gens disent faire confiance aux avis en ligne autant qu'ils font
confiance aux recommandations d'un ami.
Si par exemple vous tenez un restaurant et que de nombreux

commentaires mentionnent que “ le fondant au chocolat est une
tuerie ! ”, pas mal de vos nouveaux clients voudront tenter
l’expérience, même s’ils n’ont plus vraiment de place pour un
dessert (les gourmands ?).
Mais la section commentaires ne sert pas qu’aux usagers, elle est

aussi bénéfique pour vous.
Grâce à elle, vous avez un contre-rendu de l’expérience qu’ont eue

vos clients avec votre entreprise.
Vous pouvez l'utiliser pour apporter des améliorations à votre

business et ainsi satisfaire tout le monde.

L’heure, c’est l’heure !
Votre liste commence à avoir de la gueule, non ? Mais attendez …
Vous n’auriez pas oublié un élément capital ? Remplir vos horaires
par exemple ?
Il est temps de dire aux usagers quand vous êtes ouvert et quand
vous êtes fermé.
Imaginez-vous, il est dimanche matin et vous avez une folle envie

d’aller vous faire un petit spa. Vous en connaissez un d’ailleurs qui
est bien sympa. Vous checkez sur internet s’il est ouvert et vous
voyez que sur sa liste, il l’est !
Ni une ni deux, vous prenez la voiture et vous partez. Arrivé devant,

vous constatez que c’est fermé …
Tant d’espérance pour passer un dimanche à se prélasser, pour au

final passer 20 minutes dans le trafic.
Une règle à bien respecter sur votre fiche, c’est de bien afficher les
horaires exacts . À frustrer les gens, vous pourriez dissuader des
clients potentiels à venir chez vous.
Après avoir rentré vos horaires, vous allez pouvoir configurer des
horaires exceptionnels à des dates précises comme des fermetures
tardives ou des journées où vous êtes fermé à cause des vacances.
Pour ce faire, rendez-vous dans votre Google My Business, cliquez

sur “ Infos ” dans la colonne de gauche et puis sur “ ajouter des
horaires spéciaux”.

Aller plus loin
Maintenant que vous avez complété votre fiche, on va s’intéresser à
d’autres fonctionnalités de Google My Business.
Google My Business vous offre des rapports d’analyse appelés

Insights. Grâce à ces rapports, vous allez pouvoir traquer pas mal
de choses, par exemple :
❍ Combien de personnes sont tombées sur vos infos sur Google

Maps et la recherche Google
❍ Combien de personnes ont cliqué sur l’URL de votre site web
via votre fiche.
❍ Combien de personnes ont demandé l’itinéraire de votre
établissement sur Maps
❍ Savoir d'où ils viennent et bien plus encore
Maintenant que l’on a toutes ces données, qu’est-ce que l’on va

bien pouvoir faire avec ?
C’est justement le sujet que nous abordons dans la suite de cet

ebook où l’on va s’intéresser à comment tirer profit des infos de
Google My Business Insights pour votre business.
Analysons, optimisons et monétisons !

Avant de répondre à toutes ces questions qui vous font déjà mal à la
tête, je vais vous raconter une petite histoire.
Imaginez que vous êtes en train de planifier votre voyage au Costa

Rica, “Super ! À moi les plages et la jungle !”, mais vous vous rendez
compte, qu’en fait, vous ne parlez pas un mot d’espagnol. Es una
lástima !
Du coup, vous vous renseignez pour apprendre prendre des cours

de langue, mais avec le billet et la réservation de votre hôtel pour le
Costa Rica, vous n’avez plus un sous en poche. Comment faire …
Le jour suivant, dans vos pensées, vous marchez dans la rue et vous
tombez sur Henry, votre voisin.
Vous ne vous êtes jamais vraiment parlé, mais aujourd’hui, vous

vous sentez d’humeur sociable, alors vous commencez à chatter
avec lui.
Au fur et à mesure de la conversation, vous en apprenez plus sur

Henry.
Vous savez notamment qu’il a des origines espagnoles, qu’il

arrondit notamment les fins de mois en donnant des cours
d’espagnol à des lycéens et qu’il cherche activement un dog-sitter
parce qu’il est souvent en déplacement.
Vous voyez, en prenant le temps d’écouter Henry, vous avez appris

beaucoup sur lui.
Du coup, vous pouvez proposer à Henry de vous donner des cours

d’espagnol gratuitement et en échange, vous lui gardez son chien
lorsqu’il est en déplacement.
Ce n’est pas un bon compromis ça ? Vous êtes tous les deux

gagnants.
Là, je vous vois vous demander, “mais qu’est-ce qu’elle me raconte ?
Elle est totalement hors sujet”.
Eh bien non ! Cette histoire m’a permis de vous exposer clairement

les bienfaits de Google My Business Insights, qui consiste à en
savoir plus sur vos clients.
Comme ce récit, vous pouvez aider votre entreprise en prenant le

temps de découvrir des informations précieuses sur vos clients.

Qu’est-ce que je peux savoir
sur mes clients grâce à
Google My Business
Insights et comment en tirer
profit ?
Note : Je vous rappelle qu’il est impératif que votre compte Google
My Business soit vérifié pour avoir accès à Insight. Google a besoin
de savoir si vous n’êtes pas un fake et que votre établissement et/ou
commerce existe bel et bien. Donc, vérifiez bien que vous avez
rentré votre code d’activation !
Avec Google My Business Insights vous pouvez savoir par exemple,

pourquoi vos clients viennent chez vous plutôt que chez le
concurrent, quels sont leurs intérêts, d’où ils viennent et bien plus
encore.
En analysant toutes ces infos, vous pouvez améliorer votre

entreprise et votre marketing pour vous et vos clients potentiels,
c’est à dire, les aider à vous trouver, répondre à leurs questions,
affiner vos offres, etc.
Insights traque les actions avant, pendant et après qu’une personne

ait utilisé votre fiche d’établissement.
Ainsi, vous pouvez savoir :
❍ comment vos clients vous ont trouvé sur Google (en tapant
“pizza dans Google Maps” par exemple)
❍ comment sont-ils tombés sur votre fiche
❍ les actions qu’ils ont faites une fois l’avoir vu

❍ s’ils ont demandé la direction de votre établissement sur
Google Maps
❍ s’ils ont regardé vos photos sur votre fiche d’établissement
❍ s’ils ont téléphoné à votre établissement via le numéro de
téléphone affiché sur votre fiche
“Voilà, j’ai mes données, mais qu’est-ce que j’en fais ?”
Ces données vont vous aider à comprendre comment les gens se

comportent avec votre fiche, ce qui peut vous donner une idée de
comment améliorer votre site Web, vos campagnes publicitaires,
vos canaux de médias sociaux, vos mails, votre marketing, votre
référencement, etc.
Ne vous inquiétez pas, nous allons approfondir le sujet pour que

vous puissiez améliorer le maillon faible de votre business.
Car il y a toujours un sujet sur lequel nous sommes un peu moins

performants, et je vais vous aider à remettre en ordre tout ça.

Les différentes sections dans
Insights - Comment
améliorer mon business
grâce à ces stats ?
Les sections “Type de recherche utilisé pour trouver votre fiche” et
“Service utilisé par les clients pour vous trouver sur Google” vous
donnent des infos sur comment les gens sont tombés sur votre
liste.
Section "Service utilisé par les

clients pour vous trouver sur
Google"
“Service utilisé par les clients pour vous trouver sur Google” vous
indique si les gens sont venus de Google Search ou Google Maps et
le nombre de fois que votre fiche a été affichée via chaque
plateforme.
Section "Type de recherche utilisé

pour trouver votre fiche"
Dans “Type de recherche utilisé pour trouver votre fiche” vous
pouvez voir combien de personnes vous ont trouvé par des
recherches direct, c’est à dire en tapant le nom exact de votre
commerce ou bien son adresse.
Ou bien si au contraire, ils ont découvert votre fiche, en vous

trouvant grâce à une catégorie ou à un de vos produits par exemple.
Si le nombre de recherches directes est trop faible, cela peut vous

indiquer qu’il est temps pour vous de travailler le marketing de
votre marque (réseaux sociaux notamment). Si le pourcentage de
“découvertes” est faible, vous pouvez promouvoir vos produits et
services (AdWords, référencement, etc).
Section “Action des clients”

La section “Action des clients” traque certaines actions qu’ont
effectuées les gens lorsqu’ils étaient sur votre liste.
Par exemple, s’ils ont visité votre site web, demandé d’aller à votre
établissement via Maps, s’ils vous ont appelé et s’ils ont regardé
vos photos. Eh oui, vous êtes un véritable petit espion ! 007 n’a qu’à
bien se tenir.
Cette section peut notamment vous aider lors de jours spéciaux.

Vous pouvez rechercher une certaine action à un jour particulier.
Si vous êtes fleuriste par exemple, vous pouvez regarder combien

de gens sont venus sur votre site une semaine avant la
Saint-Valentin. Vous pouvez ainsi savoir quand promouvoir vos
produits et services afin de gagner plus.
Section “Photos”
Dans la section “Photos” vous pouvez voir combien de fois vos
photos ont été vues et comparer ce chiffre aux photos de vos
concurrents.
Ça peut vous aider à savoir quel genre de photos fonctionnent pour

votre business.

Section “Appels téléphoniques”
La section “Appels téléphoniques” vous indique combien de fois les
gens vous ont appelé via le numéro affiché sur votre fiche
d’établissement, quand ils l’ont fait et quelle heure de la journée les
gens sont le plus susceptibles de vous appeler.
Section “Demandes d’itinéraires”

Et dernière section “Demandes d’itinéraires” vous donne des infos
sur les gens qui ont demandé à rejoindre votre business.
Ici, vous pouvez savoir combien de gens ont demandé leur direction
via Google Search et Maps.
Encore mieux, vous avez une carte des zones d’où les gens sont
partis pour venir chez vous.
Cela vous aidera à évaluer si votre marketing en ligne atteint votre

public cible ou s'il vous manque des zones géographiques
importantes.
Comme ça, vous pouvez avoir une idée plus claire de ce que vous
pouvez améliorer, par exemple : ajouter plus d'informations sur
votre emplacement sur votre site Web, essayer des publicités
ciblées via AdWords ou mettre à jour votre zone de livraison ou de
service sur votre fiche.
Si votre commerce a beaucoup de demandes de directions en

voiture, faites des annonces ciblées pour ces quartiers, en utilisant
un call-to-action "20% de réduc aux habitants de Montpellier”
Ensuite, vous pouvez essayer de diffuser des annonces ciblant des

quartiers qui ne génèrent pas beaucoup de demandes de direction
afin que vous puissiez générer davantage d'activités dans ces zones.

Amusez-vous, faites des tests et regardez ce qui fonctionne le
mieux pour votre business !
N’ayez pas peur d’innover et d’essayer de nouvelles choses, mais

surveillez toujours votre ROI (retour sur Investissements).
Vous n’êtes pas là pour perdre de l’argent, mais bien pour en

gagner.
Nous en avons fini avec les stats et sections de Insights. Dans la

suite de cet e-book, je vais vous apprendre comment se démarquer
de la concurrence et attirer les clients chez vous plutôt que chez
eux.
La leçon sera toujours en rapport avec Google My Business et vous

allez voir que c’est simple comme bonjour.

J’ai une fiche d’établissement
Google My Business, est-ce que j’ai
besoin d’avoir un site web en plus ?
“J’ai ma fiche sur Google My Business, pas besoin de créer un site web.
J’ai pas le temps.”
Imaginez que Jeanne cherche un traiteur pour son mariage. Toute

la famille sera là, y compris son grand-père raciste et sa tante
alcoolique.
Dans sa recherche, elle a trouvé 2 listes de traiteurs locaux.
On y retrouve la liste de Paul où l’on peut voir son adresse, son

numéro de téléphone et ses horaires. Et puis, il y a Lou qui a rentré
les mêmes infos, mais qui en plus, a un lien qui redirige sur son site
web.
Vous pensez quelle liste a le plus retenu l’attention de Jeanne ? Celle

de Lou, bien évidemment.
Stats par Google - 2017

40% des clients recherchent des sites Web professionnels pour
trouver des informations locales.
Les fiches avec des liens de sites reçoivent 60% de demandes
supplémentaires.
D’après ces stats recueillies par Google, on peut comprendre que la

liste de Lou a plus de chance de retenir l’attention que celle de Paul.
Paul heureusement, est tombé sur l’e-book de la Base Lunaire et

s’est dit “Moi aussi je veux un site internet !”

Y a-t-il un moyen rapide et gratuit
pour se créer un site web ?
Paul décide donc de se créer un commerce en ligne où il affichera
ses produits et services.
Mais Paul commence à avoir peur, car il a l’impression que la tâche

est trop énorme pour lui. Trouver un nom de domaine, un serveur,
faire le design du site et beaucoup plus. Il pense qu’il n’a pas le
temps et l’argent pour faire tout ça.
Ne t’inquiète pas Paul, on va t’aider dans ta tâche !
Heureusement pour Paul, il a déjà une fiche d’établissement et

Google My Business a un outil qui peut lui créer un site
professionnel en moins de 10 minutes.
Il peut choisir son nom de domaine et s’assurer que son site est
adapté aux mobiles en quelques étapes simples. Magique, non ?
Afin de vous créer un site web via Google My Business, il vous faut
obligatoirement un compte Google My Business. Si vous n’en avez
pas un, il vous suffit de suivre la première étape décrite plus haut
dans cet e-book.
Sinon, si vous en avez déjà un, il vous suffit d’aller sur la page
d’accueil de votre compte et de cliquer sur “Site Web” dans la
colonne de gauche.

Ce qui est cool avec votre site Google My Business, c’est que vous
pouvez le créer quand bon vous semble. Et surtout, vous n’êtes pas
obligé d’être sur un pc pour le faire, non vous pouvez le faire sur
votre smartphone via l’appli Google My Business.
Donc si vous êtes quelqu’un d’occuper, vous aurez toujours le

temps de gérer tout ça dans les transports en commun, file
d’attente ou bien même dans vos toilettes (ça prend du temps pour
certains).
Comment puis-je utiliser les

fonctionnalités de mon site web
dans Google My Business ?
Le petit must c’est que lorsque vous créez votre site, toutes les infos
que vous avez rentrées dans votre fiche sont automatiquement
upload sur votre site.
Vous n’avez rien à rajouter si vous avez déjà tout rempli !
Mais vous avez le choix de modifier le design, la photo de

couverture, les couleurs et la police de caractère.

Vous pouvez rajouter votre slogan “ toujours plus loin, toujours plus
fort ” et créer une page avec un titre et du texte où vous pourrez
décrire votre business.
Naviguez dans les paramètres à gauche de votre back office. Vous

voyez notamment que vous pouvez rajouter des photos.
Mettez celles qui ont le mieux fonctionnées sur votre fiche. Vous le
saurez grâce aux stats Insights (voir plus haut).
Maintenant, vous voulez voir à quoi ressemble votre site vu de

l’extérieur. Il vous suffit de cliquer sur “Publier” en haut à droite et
une fenêtre apparaîtra.
C’est à ce moment-là que vous choisissez votre nom de domaine.

Google My Business vous donne automatiquement votre nom de
domaine standard.
L’URL fonctionne comme ça : votre nom + business + site =

la-base-lunaire.business.site.
Vous pouvez changer à votre guise le nom, mais restez toujours

cohérent par rapport à votre business.
Il faut s’imaginer que votre nom de domaine est comme un

panneau sur un magasin physique - il faut qu'il soit facile à retenir
pour vos clients.
Faites dans le créatif, mais pas dans le farfelu.
Si une personne cherche un traiteur, il tombera peut-être sur

paul-traiteur.business.site, alors ne mettez pas
jaime-les-gaufres.business.site.
Une autre manière de créer son site web est de se diriger sur
Google Domains où vous pouvez choisir facilement un nom de
domaine. Ce service est payant (environ 12$/an) mais vous permet
de créer un site et obtenir un courriel personnalisé.
Par exemple, si vous êtes plombier à Angoulême, je vous conseille

de mettre un mot en rapport avec votre activité afin que les

personnes qui ne vous connaissent pas puissent tomber sur vous
dans les résultats de Google, du genre “plombier angouleme”.
Une fois votre recherche effectuée, une page s’ouvre et Google vous
propose plusieurs noms de domaines à des prix variés.
Plus le nom de domaine est original et plus il sera cher à l’année.
Note : Pour votre nom de domaine, je vous conseille quelque chose

de court et simple. Évitez d'utiliser des traits d'union ou des
nombres et essayez d'utiliser .com, car c'est l'extension de
domaine la plus largement reconnue. Il ne faudrait pas perdre vos
clients avec une URL farfelue.
Si vous êtes tenté par l’achat d’un nom de domaine sur Google
Domains, sachez que Google My Business le lie automatiquement à

son site.
Il est maintenant consultable en ligne. Et, chaque fois que vous avez
besoin de mettre à jour votre site, il peut le faire via le tableau de
bord Google My Business.
Vous avez toutes les clés en main pour gérer Google My Business et
être visible sur le web.
Maintenant, dans la dernière partie ci-dessous, je vais vous

expliquer comment gagner en notoriété en faisant une chose bête
et méchante : répondre aux commentaires en ligne.

Gérer les avis en ligne
pour promouvoir son
entreprise
Internet a permis aux gens de prendre la parole sur tout et
n’importe quoi, et de partager leurs idées. Vous pouvez donner
votre avis sur des services, des lieux à visiter, des entreprises, etc. Il
n’y a plus de limite.
Ces avis en ligne aident, en général, d’autres personnes à prendre

une décision.
Nous écoutons l’avis d’un ami proche, non ? Oui, bien évidemment.
Mais qu’en est-il d’un avis en ligne publié par un parfait inconnu ?
Nous l’écoutons aussi ?
Je ne sais pas si vous vous souvenez, mais dans cet e-book, nous
avons pu voir une stat intéressante de Google : 80% des gens disent
faire confiance aux avis en ligne autant qu'ils font confiance aux
recommandations d'un ami.
Donc pour répondre à la question, oui, majoritairement, les gens

tiennent compte des avis en ligne postés par des inconnus.
Pourquoi les avis en ligne sont-ils

importants pour votre business ?
Tel le côté obscur de la Force, il ne faut pas négliger le pouvoir des
avis en ligne. Les commentaires peuvent faire tellement pour votre
entreprise ! Mais aussi, la ruiner totalement. À vous de suivre les
conseils suivants afin d’utiliser les commentaires en ligne à votre
avantage.
Les avis en ligne peuvent être un excellent moyen d'obtenir une

visibilité et de la publicité gratuitement.
C’est pourquoi votre entreprise apparaît sur des sites Web publiant
des commentaires, tels que Google My Business, Yelp, Amazon,
TripAdvisor, etc.
Avoir un maximum d’avis positifs montre aux autres que vos

services sont de qualité et que vous avez une clientèle contente de
vous.
Il faut se mettre dans la tête d’un acheteur potentiel.
Pierre cherche un restaurant savoyard sur Lyon. Il tombe sur un

restaurant noté 4,5 étoiles sur 5 avec comme commentaires “
la fondue du siècle” ou bien “fromage de qualité”.
Et un autre noté 3 étoiles sur 5 avec comme commentaires “

Aucune saveur, autant manger un McDo” ou bien “On repassera pour
la qualité du service. Déplorable !”.
On choisit tous le premier restaurant, non ?
Note : Pour traquer les avis que laissent les gens sur vous sur le
web, effectuez régulièrement une recherche en ligne pour voir où
les gens mentionnent votre entreprise. Compilez une liste de ces
sites et applications, et créez une alerte sur les moteurs de
recherche à l'aide d'un outil tel que Google Alerts afin de pouvoir
répondre rapidement aux avis.

Comment répondre aux avis
en ligne ? Y compris les
négatifs
Les commentaires en ligne sont un peu comme un début de
conversation. Comme dans la vie réelle, il faut rester courtois,
surtout lorsque l’on est une entreprise.
Cette conversation en ligne sera visible DE TOUS, alors à vous de

rester le plus professionnel possible, même si vous répondez à un
véritable con.
La zen attitude avant tout !
Il y a 4 types de commentaires et nous allons voir comment y

répondre efficacement :
Le commentaire positif
Lorsque quelqu’un vous laisse un commentaire positif, faites-lui
savoir à quel point ça vous touche et remerciez-le pour ça.
Pour les commentaires positifs, je vous invite à être le plus

personnel possible avec votre interlocuteur.
Si vous avez son prénom, mentionnez-le.
Si vous êtes un hôte AirBnb par exemple : “ Merci Audrey pour ce

commentaire. Ça m’a fait extrêmement plaisir de te loger. En plus tout
était propre après ton départ. Tu reviens quand tu veux !”
Par contre, la section commentaires n’est pas un endroit pour

essayer de vendre ses services ou produits. On aura une image de
vous comme quelqu’un d’opportuniste et pas sincère.
Le commentaire négatif où vous

avez trouvé un terrain d’entente
avec le client
Comme personne n’est parfait, il n’y a aucune entreprise qui n’a
pas eu au moins un commentaire négatif dans leur existence. C’est
un passage par lequel vous allez devoir passer.
On ne s’inquiète pas, c’est très facile à gérer !
Il faut juste suivre deux règles : pas de panique et

professionnalisme.
Si vous répondez de manière agressive ou incorrecte, vous allez

nuire à la réputation de votre business.
Donc, on respire un grand coup, et vous leur montrez que vous les
écoutez et que vous allez régler le problème.
Même si vous n’en avez pas envie, il faut remercier la personne

pour son commentaire. Un client insatisfait reste tout de même un
client.
Après, comme si vous parliez à un enfant, dites-lui que vous

comprenez le souci et expliquez-lui les étapes à suivre pour
résoudre tout ça.
Rappelez-vous les deux règles d’or, vous devez répondre

calmement, positivement et rassurer votre client. Il ne faut surtout
pas être sur la défensive et sarcastique, même si ça vous démange !
C’est vrai qu’une petite baston en ligne ne fait pas de mal, mais ce

serait très mauvais pour votre business. Alors, on enlève ses gants
de boxe et on passe l’éponge sur ses vifs sentiments.
Si une personne est vraiment mécontente de vous, essayez de

dévier le sujet en privé.
Essayez de résoudre le problème en privé par e-mail ou par

téléphone.
Lorsque le problème est résolu avec cette personne, vous pouvez lui
demander d’enlever son commentaire négatif.
Si le problème était vraiment énorme et si vous avez l'adresse du

client, il est sympa de penser à lui envoyer une note manuscrite. À
vous de décider si vous voulez mettre un coupon réduction afin de
montrer votre bonne foi et de s’excuser une dernière fois pour ce
souci.
Note : Pour répondre aux commentaires, je vous conseille de vous

créer une adresse mail personnalisé, comme : aide@votr
Le commentaire négatif où vous

n’avez PAS trouvé de terrain
d’entente avec le client
Même si vous avez fait de votre mieux, parfois les gens ne peuvent
tout simplement pas être satisfaits. Que voulez-vous, c’est la
nature humaine ….
Si vous êtes dans ce genre de situation, répondez publiquement et

expliquez brièvement votre version de l'histoire et comment vous
avez réglé la situation.
Cependant, n’entrez dans le jeu du blâme. “Gnagnagna, c’est lui qui

a commencé” Vous êtes adulte, montrez-le.

Les trolls, spams et autres guignols
du web
Et le dernier type de commentaires que vous pouvez avoir sont les
trolls (qui viennent juste pour emmerder le monde) et les spams.
Si c’est ça, vous pouvez signaler les commentaires au site Web sur
lequel ils sont publiés.
Cependant, rappelez-vous que la plupart des sites ne les

supprimeront pas à moins que la critique ne viole une politique de
contenu (injures, pornographie, etc).
Comment utiliser les

commentaires en ligne pour
promouvoir mon entreprise
?
Les commentaires ne tombent pas du ciel, enfin si, les mauvais.
Généralement, ce sont les personnes ayant eu une mauvaise
expérience avec un service/produit qui dépose un commentaire.
À vous de convaincre les gens satisfaits de publier un commentaire

positif.
Montrer que vous avez de bons commentaires pour attirer de

nouveaux clients. Mettez-les sur votre site web, sur vos prospectus.
C’est une preuve de succès, alors ne vous en cachez pas !
Mais n’oubliez pas qu’il faut d’abord l’avis de la personne qui a

posté ce commentaire avant de l’utiliser à des fins marketing.
Outre le fait d’attirer de nouveaux clients, afficher les

commentaires positifs à des bienfaits pour votre équipe.
Ils motivent les employés et aident à garder le moral de l'équipe au

plus haut.
C’est quand même sympa lorsque vous êtes livreur de pizza et que
vous voyez ce genre de commentaires : “Le livreur est au top”, “
Le livreur a toujours le sourire, j’adore !”.
Montrez à votre équipe que vous avez de bons retours.

Conclusion
Voilà, cet e-book sur Google My Business touche à sa fin. J’espère
que vous n’êtes pas en indigestions d’informations et que ça vous a
donné envie de vous lancer avec Google My Business.
En vrai, c’est peut-être un peu de temps à mettre à profit, mais

vous verrez très vite les bienfaits que cela aura sur votre business :
plus de clients, augmentation de votre CA et de votre notoriété, plus
de trafic, etc.
On se fait un petit récap' pour être au top ?
1. Ajoutez votre entreprise sur Google My Business

2. Validez votre code d'activation
3. Complétez votre fiche Google My Business (adresse, horaires,
photos, ...)
4. Créez votre site via Google My Business
5. Analysez et tirez profit de vos stats Google Insights
6. Gérez d'une main de maître vos commentaires en ligne, même
les négatifs
Suivez ces conseils et vous constaterez leurs bienfaits rapidement.

On se retrouve très vite sur La Base Lunaire !

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

Attirez Plus de Clients Gratuitement Avec Google My Business

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Attirez Plus de Clients Gratuitement Avec Google My Business

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Vous vous souvenez de l’époque où l’on devait utiliser les pages

jaunes (format papier) pour réserver dans un restaurant ou pour

Alors qu’est-ce que vous attendez pour apparaître sur Google ?

Pourquoi est-ce que je

Prenons un exemple simple, une situation dans laquelle tous les

Vous vous promenez tranquillement au bord du Rhône à Lyon en

Maintenant, imaginez que vous êtes la personne qui tient ce

Voilà pourquoi, il est très important d’apparaître sur Internet et de

Je m’explique avec quelques stats de Google :

Alors ? Vous commencez à comprendre pourquoi est-ce si

Et c’est là que Google My Business fait son entrée triomphante !

3 © Base Lunaire | baselunaire.com

C’est fini votre partie de cache-cache avec le monde, ils vous

Voilà comment ça fonctionne :

Disons que quelqu'un recherche “ magasin de glace d’Anabelle ” et

La personne tombe sur un résultat qui lui dit où se trouve le

Sur la fiche Google My Business, la personne trouvera aussi le

4 © Base Lunaire | baselunaire.com

Le gourmand en quête de glace peut aussi voir les horaires de

Bon après, ça c’est à vous de gérer vos services et d’offrir de la

Vous pouvez ainsi voir l’intérieur du local, par exemple, et

Un petit conseil d’ami, encouragez vos clients à laisser des photos

Les annonces avec photos obtiennent 42% de plus de demandes de

Donc on regarde l’objectif et on dit “Cheeeese !”.

Les commentaires aussi ont une place importante dans le choix

5 © Base Lunaire | baselunaire.com

Si une personne est de mauvaise foi et vous laisse un mauvais

Vous laisserez ainsi un souvenir agréable et chaleureux à vos clients

Et si quelqu’un tape “endroit pour manger de la glace” au lieu du “

Je vous montre comment on fait ? Allez, suivez-moi.

7 © Base Lunaire | baselunaire.com

Les étapes à suivre :

1. Dirigez-vous sur https://www.google.fr/business/ et cliquez sur

2. Créez un compte Google ou connectez-vous avec votre compte

8 © Base Lunaire | baselunaire.com

Dans la partie catégorie de ce formulaire, pensez à comment vous

9 © Base Lunaire | baselunaire.com

Il n’est pas encore temps de sortir le champagne ! Non, il vous reste

Google My Business va vous envoyer un code de validation par

10 © Base Lunaire | baselunaire.com

Dans la suite, on va s’attaquer à quelque chose de plutôt sympa :

Comment tirer le meilleur parti de votre liste Google My Business

11 © Base Lunaire | baselunaire.com

C’est bien joli, mais cela ne va pas suffire à attirer de nouveaux

C’est un peu comme si vous veniez d’acheter la maison de vos rêves

C’est un peu bête, non ?

Eh bien négligé votre liste Google My Business, c’est à peu près

12 © Base Lunaire | baselunaire.com

Avec un maximum de petites étoiles, c’est vous le chef !

Avec des photos, on y voit plus clair

Si vous êtes fleuristes, n’allez pas mettre des photos du sandwich

Faites aussi attention à la taille de vos photos qui est très

Parce qu’il n’est jamais très agréable de regarder des photos en

13 © Base Lunaire | baselunaire.com

À part les photos, vous pouvez aussi inclure votre logo.

Cela pourra aider vos clients à rapidement identifier votre

Une petite visite, ça vous tente ?

Il est vrai qu’il est sympa de pouvoir visiter virtuellement un lieu

14 © Base Lunaire | baselunaire.com

Eh oui, désormais, l’avis des internautes est roi sur le web.

Plus vous en avez et mieux c’est. Afin … en espérant qu’ils soient

Avoir plein de commentaires et des bons, montrent aux usagers que

Si par exemple vous tenez un restaurant et que de nombreux