Filière Sciences Mathématiques et Informatique

Création d’un Site Web d’Agence de Tourisme

Réalisé par :
Oussama EL AFFANI
Toufiq AIT OUABA
Emad ESSEGHIR

Sous la direction de :
M. OUYASSINE Ali

Soutenu le 5 Mai 2023.

Devant le jury composé de :

Prof. OUYASSINE Ali Professeur à la Faculté Polydisciplinaire de Ouarzazate : Encadrant

Prof. xxxx Professeur à la Faculté Polydisciplinaire de Ouarzazate : Examinateur

A.U. 2023/2024
 TABLE DES MATIÈRES

I Résumé Exécutift 2

II Introduction 4

III Analyse des Besoins 6

IV Architecture du Système 8

V Fonctionnalités et Intégrations Clés 10

0.1 Fonctionnalités essentielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
0.2 Intégrations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

VI Technologies de Développement 14
0.3 Front-end . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
0.4 Back-end . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
0.5 Base de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

VII Avantages du Projet 17

VIII Plan de Développement 19

IX Conclusion 22

1
 Première partie

Résumé Exécutift

2
Ouarzazate, la "Porte du Désert" marocaine, attire des visiteurs du monde entier avec ses paysages spectaculaires,
ses kasbahs historiques et ses studios de cinéma légendaires. Pour répondre aux besoins croissants des touristes et
rester compétitive dans le paysage numérique en évolution, une agence de voyages à Ouarzazate doit disposer
d’une présence en ligne solide et attrayante. Un site Web de réservation d’hôtel bien conçu peut jouer un rôle
crucial en offrant aux clients une expérience de réservation fluide et personnalisée, tout en augmentant la visibilité
de l’agence et en stimulant les réservations.
Ce rapport théorique présente un plan détaillé pour la création d’un site Web de réservation d’hôtel dédié aux
clients souhaitant visiter Ouarzazate. Il couvre les aspects techniques du développement du site Web, les
fonctionnalités essentielles et les intégrations clés qui amélioreront l’expérience utilisateur et la valeur commerciale
du site.

3
Deuxième partie

Introduction

4
 Le secteur du tourisme est l’un des plus dynamiques au monde, contribuant de manière significative à l’écono-
mie mondiale. En 2023, le tourisme international a généré 7 600 milliards de dollars de recettes, soit 6,3 du PIB
mondial. Cette croissance est stimulée par une augmentation des revenus disponibles, l’évolution des tendances de
consommation et l’accessibilité accrue des voyages.
Dans ce contexte en pleine évolution, les agences de tourisme doivent s’adapter aux attentes changeantes des clients
et adopter des stratégies numériques pour rester compétitives. Un site Web de réservation d’hôtel performant peut
jouer un rôle essentiel dans la réussite d’une agence de tourisme en offrant aux clients une expérience de réservation
fluide et personnalisée.

5
 Troisième partie

Analyse des Besoins

6
 Avant de se lancer dans le développement d’un site Web de réservation d’hôtel, il est crucial d’effectuer une
analyse approfondie des besoins pour identifier les objectifs, les exigences et les fonctionnalités clés du site. Cette
analyse doit prendre en compte les éléments suivants :
• Public cible : Comprendre le profil des clients cibles, leurs habitudes de voyage, leurs préférences et leurs attentes
en matière de réservation d’hôtel.
• Objectifs commerciaux : Définir les objectifs clairs du site Web, tels que l’augmentation des réservations, la
fidélisation de la clientèle, la collecte de données clients ou le renforcement de la marque.
• Fonctionnalités essentielles : Identifier les fonctionnalités indispensables du site Web, telles qu’une recherche
d’hôtel puissante, des pages de détails informatives, un système de réservation sécurisé et un espace personnel pour
les utilisateurs.
• Intégrations clés : Déterminer les intégrations nécessaires, telles que Google Maps, une API météo, un système de
recommandation et un chatbot, pour améliorer l’expérience utilisateur et la valeur du site.
• Exigences techniques : Évaluer les exigences techniques du site Web, telles que les performances, la sécurité, la
évolutivité et la compatibilité avec différents appareils.

7
 Quatrième partie

Architecture du Système

8
 L’architecture du système définit la structure globale du site Web et la manière dont ses différents composants
interagissent. Pour ce projet, une architecture à trois couches sera adoptée, comprenant :
• Couche de présentation : Cette couche sera développée en utilisant HTML, CSS et JavaScript pour créer l’interface
utilisateur du site Web et offrir une expérience utilisateur fluide et réactive. React.js sera utilisé pour créer des
interfaces dynamiques et Bootstrap pour garantir une conception réactive et adaptative.
• Couche métier : Cette couche sera développée en utilisant Node.js et Express.js pour gérer la logique métier du
site Web, traiter les requêtes des utilisateurs et interagir avec la base de données.
• Couche de données : Cette couche sera implémentée en utilisant MongoDB, une base de données NoSQL flexible et
évolutive, pour stocker des informations sur les hôtels, les réservations, les utilisateurs et autres données pertinentes.
Cette architecture à trois couches offre une modularité, une évolutivité et une maintenabilité accrues, facilitant le
développement, la maintenance et les futures mises à jour du site Web.

9
 Cinquième partie

Fonctionnalités et Intégrations Clés

10
 Le site Web de réservation d’hôtel comprendra les fonctionnalités et intégrations suivantes :

0.1 Fonctionnalités essentielles

• Recherche d’hôtel avancée :
o Critères de recherche multiples : Permettre aux utilisateurs de rechercher des hôtels en fonction de divers critères,
notamment :
o Emplacement (ville, pays, code postal, points d’intérêt)
o Dates de voyage (arrivée et départ)
o Budget (fourchette de prix)
o Équipements (Wi-Fi gratuit, parking, spa, piscine, etc.)
o Notes et avis clients
o Type d’hébergement (hôtel, motel, appart-hôtel, etc.)
o Nombre de chambres et de lits
o Filtres et tris : Offrir des options de filtrage et de tri pour affiner les résultats de recherche en fonction des préfé-
rences des utilisateurs (par note, prix, distance d’un point d’intérêt, etc.).
o Carte interactive : Intégrer une carte interactive permettant aux utilisateurs de visualiser l’emplacement des hôtels
et de naviguer facilement.
o Résultats de recherche visuellement attrayants : Présenter les résultats de recherche de manière attrayante avec
des photos de qualité, des informations clés sur l’hôtel (nom, note, prix) et un bouton permettant d’accéder à la
page de détails de l’hôtel.
• Pages de détails d’hôtel complètes :
o Descriptions détaillées : Fournir des descriptions complètes des hôtels, incluant le type d’hébergement, les instal-
lations et les services proposés (restauration, spa, activités, etc.).
o Galeries de photos haute résolution : Présenter des photos de haute qualité de l’hôtel, des chambres, des espaces
communs et des environs.
o Cartes interactives : Inclure des cartes interactives détaillées de l’emplacement de l’hôtel et des points d’intérêt à
proximité.
o Avis clients authentifiés : Permettre aux clients de soumettre des avis authentifiés sur leur séjour à l’hôtel, offrant
une transparence et une confiance accrues aux utilisateurs potentiels.
o Informations sur les tarifs et la disponibilité : Afficher les tarifs en temps réel en fonction des dates sélectionnées
et permettre aux utilisateurs de vérifier la disponibilité des chambres.
o Options de réservation en ligne sécurisées : Proposer un système de réservation en ligne sécurisé permettant aux
utilisateurs de réserver des chambres facilement et en toute sécurité.
• Système de réservation en ligne sécurisé :
o Processus de réservation simple et intuitif : Guider les utilisateurs à travers un processus de réservation simple et
en plusieurs étapes, demandant les informations nécessaires (dates, nombre de personnes, type de chambre, etc.).
o Options de paiement sécurisées : Intégrer des passerelles de paiement sécurisées permettant aux utilisateurs d’ef-
fectuer des paiements en ligne en toute confiance (cartes de crédit, PayPal, etc.).
o Confirmation de réservation par email : Envoyer automatiquement des confirmations de réservation par email aux

11
utilisateurs, incluant les détails de la réservation et les informations sur l’hôtel.
o Gestion des réservations : Permettre aux utilisateurs de gérer leurs réservations en ligne, d’annuler ou de modifier
des réservations existantes.
• Espace personnel pour les utilisateurs :
o Création de compte : Offrir la possibilité aux utilisateurs de créer un compte pour enregistrer leurs informations
personnelles et de facturation pour des réservations futures.
o Historique des réservations : Permettre aux utilisateurs d’accéder facilement à l’historique de leurs réservations
passées et de les consulter.
o Listes de favoris : Autoriser les utilisateurs à créer des listes de favoris pour enregistrer des hôtels qui les intéressent
pour des voyages futurs.
o Préférences de recherche : Permettre aux utilisateurs d’enregistrer leurs préférences de recherche courantes (em-
placement favori, nombre d’étoiles, etc.) pour faciliter les recherches futures.
o Alertes de prix : Offrir la possibilité aux utilisateurs de définir des alertes de prix pour des hôtels spécifiques et
recevoir une notification par email en cas de baisse de prix.

0.2 Intégrations
• Services de cartographie : Intégrer des services de cartographie comme Google Maps pour afficher l’emplace-
ment des hôtels et permettre aux utilisateurs d’obtenir des directions.
• API météo : Intégrer une API météo pour afficher les conditions météorologiques prévues pour la destination de
l’hôtel, aidant les utilisateurs à planifier leur voyage en conséquence.

• Système de recommandation : Implémenter un système de recommandation basé sur l’apprentissage automa-

tique pour suggérer des hôtels aux utilisateurs en fonction de leurs préférences et de leur historique de recherche.
Ce système peut prendre en compte des facteurs tels que le budget, le type de voyage, les notes et les avis clients.
• Chatbot : Intégrer un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (PNL)
pour fournir une assistance client 24h/24 et 7j/7 aux utilisateurs. Le chatbot peut répondre aux questions fréquentes
sur les hôtels, le processus de réservation, les destinations et les politiques de l’agence. Il peut également aider les
utilisateurs à affiner leurs recherches et à trouver des hôtels correspondant à leurs besoins.

12
 • Gestionnaire de devis personnalisé : Développer un gestionnaire de devis personnalisé permettant aux utili-
sateurs de créer facilement des demandes de devis pour des voyages sur mesure. Les utilisateurs pourront spécifier
leurs préférences (dates, destination, type d’hébergement, activités souhaitées, etc.) et recevoir un devis personnalisé
de l’agence de tourisme.
• Paiements alternatifs : Envisager d’intégrer des options de paiement alternatif en plus des cartes de crédit et de
PayPal. Cela pourrait inclure des solutions de paiement locales populaires dans les différents marchés ciblés par
l’agence.
• Réseaux sociaux : Intégrer des boutons de partage sur les réseaux sociaux pour permettre aux utilisateurs de
partager facilement des hôtels ou des destinations avec leurs amis et leur famille.
• Marketing par email : Mettre en place une stratégie de marketing par email pour envoyer des newsletters aux utili-
sateurs enregistrés, les informant des promotions en cours, des nouveaux hôtels disponibles et d’autres informations
pertinentes.

13
 Sixième partie

Technologies de Développement

14
 Le développement du site Web de réservation d’hôtel utilisera une combinaison de technologies modernes et
performantes :

0.3 Front-end
• HTML5 : Le langage de balisage standard pour la structure et le contenu des pages Web.

• CSS3 : Le langage de feuille de style pour la présentation visuelle du site Web, permettant une mise en page
et un style cohérents.

• JavaScript (ES6+) : Le langage de programmation utilisé pour ajouter des fonctionnalités interactives et dy-
namiques à l’interface utilisateur.

15
 • React.js : Une bibliothèque JavaScript populaire pour créer des interfaces utilisateur Web interactives et ré-
actives. React.js permet de développer des composants réutilisables et de maintenir facilement le code.

• Bootstrap : Un framework CSS réactif qui permet de créer des sites Web adaptatifs et responsive, garantissant
une expérience utilisateur optimale sur tous les appareils (ordinateurs de bureau, tablettes, smartphones).

0.4 Back-end
• Node.js : Un environnement d’exécution JavaScript côté serveur open-source et multiplateforme. Node.js est
léger, performant et idéal pour développer des applications Web en temps réel.

• Express.js : Un framework web minimaliste et flexible pour Node.js qui fournit des structures et des fonction-
nalités de base pour les applications web. Express.js simplifie le développement du back-end et permet de créer des
API RESTful.

0.5 Base de données

• MongoDB : Une base de données NoSQL flexible et évolutive. MongoDB est idéale pour stocker des données
hétérogènes et structurées de manière flexible, ce qui convient parfaitement aux informations sur les hôtels et les
réservations.

16
 Septième partie

Avantages du Projet

17
 La création d’un site Web de réservation d’hôtel pour une agence de tourisme offrira plusieurs avantages signi-
ficatifs :
• Amélioration de l’expérience client : Un site Web convivial et fonctionnel permettra aux clients de rechercher, de
comparer et de réserver des hôtels facilement, améliorant ainsi leur satisfaction globale.
• Augmentation des réservations : Un site Web accessible 24h/24 et 7j/7 permettra à l’agence de capturer plus de
réservations et d’augmenter ses revenus.
• Réduction des coûts opérationnels : L’automatisation du processus de réservation permettra à l’agence de réduire
ses coûts opérationnels et d’améliorer son efficacité.
• Meilleure collecte de données : Le site Web permettra à l’agence de collecter des données précieuses sur les préfé-
rences des clients et les tendances du marché, ce qui lui permettra d’améliorer ses offres et ses stratégies marketing.
• Renforcement de la marque : Un site Web attrayant et professionnel renforcera la présence en ligne de l’agence et
améliorera sa réputation auprès des clients potentiels.
• Avantage concurrentiel : Un site Web de réservation d’hôtel moderne et fonctionnel permettra à l’agence de se
démarquer de ses concurrents et d’attirer une clientèle plus large.

18
 Huitième partie

Plan de Développement

19
 Le développement du site Web de réservation d’hôtel se déroulera en plusieurs phases distinctes :
Phase 1 : Conception et analyse
• Ateliers de découverte : Organiser des ateliers de découverte avec les parties prenantes de l’agence pour com-
prendre leurs besoins, leurs objectifs et les attentes des clients.
• Analyse des concurrents : Effectuer une analyse approfondie des sites Web de réservation d’hôtel des principaux
concurrents pour identifier les meilleures pratiques et les domaines d’amélioration.
• Définition de l’architecture du système : Finaliser l’architecture du système en tenant compte des besoins fonc-
tionnels et techniques.
• Conception des wireframes et prototypes : Créer des wireframes et des prototypes pour définir la structure, le
contenu et la disposition des pages Web.
• Conception visuelle : Développer un guide de style visuel qui définit la palette de couleurs, la typographie et les
éléments de marque pour le site Web.
Phase 2 : Développement
• Développement front-end : Développer l’interface utilisateur du site Web en utilisant HTML5, CSS3, JavaScript
(ES6+), React.js et Bootstrap.
• Développement back-end : Développer l’API RESTful du site Web en utilisant Node.js et Express.js.
• Intégration de la base de données : Intégrer MongoDB comme base de données pour stocker les informations sur
les hôtels, les réservations, les utilisateurs et autres données pertinentes.
• Intégration des API tierces : Intégrer des services de cartographie, une API météo, et d’autres API tierces néces-
saires.
• Développement du système de recommandation (facultatif) : Développer un système de recommandation basé sur
l’apprentissage automatique en utilisant des bibliothèques et des frameworks appropriés.
• Développement du chatbot (facultatif) : Développer un chatbot alimenté par l’IA et le PNL en utilisant des
plateformes de chatbot ou des frameworks de développement spécifiques.
Phase 3 : Test et déploiement
• Tests unitaires et d’intégration : Effectuer des tests unitaires et d’intégration exhaustifs pour garantir le bon
fonctionnement de toutes les fonctionnalités du site Web.
• Tests de performance : Réaliser des tests de performance pour s’assurer que le site Web peut gérer un volume
important de trafic.
• Tests de sécurité : Effectuer des tests de sécurité rigoureux pour identifier et corriger toute vulnérabilité poten-
tielle.
• Déploiement sur un environnement de staging : Déployer le site Web sur un environnement de staging pour effec-
tuer des tests finaux avant la mise en production.
• Déploiement en production : Déployer le site Web sur un serveur de production et le rendre accessible au public.
Phase 4 : Maintenance et évolution
• Surveillance continue : Surveiller en permanence les performances du site Web et identifier les problèmes poten-
tiels.
• Corrections de bugs et maintenance : Corriger les bugs signalés et effectuer des tâches de maintenance régulières
pour garantir le bon fonctionnement du site Web.
• Fonctionnalités évolutives : Continuer à développer de nouvelles fonctionnalités et intégrations en fonction des

20
besoins de l’agence et des commentaires des utilisateurs.
• Optimisation du référencement naturel (SEO) : Mettre en place des stratégies d’optimisation du référencement
naturel pour améliorer la visibilité du site Web dans les résultats de recherche.

21
Neuvième partie

Conclusion

22
 La création d’un site Web de réservation d’hôtel sophistiqué et riche en fonctionnalités peut être un investissement
rentable pour une agence de tourisme. Ce rapport théorique détaillé a présenté une vue d’ensemble du processus
de développement, couvrant les aspects techniques, les fonctionnalités clés et les avantages potentiels du projet. En
mettant en œuvre une approche de développement structurée et en utilisant les technologies appropriées, l’agence
de tourisme peut créer un site Web performant qui améliorera l’expérience client, augmentera les réservations et
renforcera sa présence sur le marché du tourisme en ligne.

23