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Les enjeux et l'amlioration des conditions de travail

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1. Les composantes des conditions de...


a. Les facteurs physiques et... b. Les facteurs organisationnels c. Les facteurs sociaux d. Les facteurs psychologiques

2. Lvolution des... 3. Les enjeux des conditions de travail


a. Les enjeux pour lentreprise b. Les enjeux pour les salaris

4. Lamlioration des...

Objectif : dterminer les enjeux lis aux conditions de travail des salaris et leur amlioration.

Dans toute situation professionnelle, les conditions de travail ont un impact sur les salaris dune part, et sur lefficacit de lorganisation dautre part.

1. Les composantes des conditions de travail


Le terme conditions de travail recouvre un contenu plus ou moins large. Diffrents facteurs, que lon peut regrouper en quatre catgories, caractrisent les conditions de travail : les facteurs physiques et environnementaux, les facteurs organisationnels, les facteurs sociaux et les facteurs psychologiques.
a. Les facteurs physiques et environnementaux Il sagit de limplantation et de la conception du poste de travail, ainsi que son environnement physique et technique. Exemples : travail sur cran, climatisation, niveau sonore, espace. b. Les facteurs organisationnels Ils concernent les rgles relatives lorganisation et la gestion de lentreprise. Exemples : adaptation des salaris leurs postes, consignes, rglement, charge de travail. c. Les facteurs sociaux Les facteurs sociaux dpendent des relations de travail, souvent conditionnes par le style de management et la qualit de communication interne. Exemples : dialogue social, rmunration, prcarit, reconnaissance du travail, conflits.

d. Les facteurs psychologiques Ils rsultent des situations professionnelles qui engendrent des rpercussions sur la sant psychologique des salaris. Exemples : souffrance au travail, stress, puisement professionnel.

2. Lvolution des conditions de travail


Lentreprise poursuit un objectif de rentabilit. Lvolution du contexte conomique et social loblige sadapter en modifiant ses moyens et ses mthodes. Ces changements entranent une transformation des emplois, des postes de travail et, par consquent, des conditions de travail. Leurs principales origines sont technologiques et organisationnelles, commerciales et sociales.
Les volutions technologiques et organisationnelles Exemples : dveloppement du travail en rseau, de la communication distance, induit par

la gnralisation des nouvelles technologies de linformation.


Les volutions commerciales Exemples : intensification de la concurrence, apparition de nouveaux besoins, exigences de

la clientle.
Les volutions sociales Exemple : ramnagement des horaires et des temps de travail li la rduction de la dure

du travail.

3. Les enjeux des conditions de travail


Selon que lon se place du point de vue de lentreprise ou des salaris, les enjeux ou intrts des conditions de travail sont diffrents, voire contradictoires.
a. Les enjeux pour lentreprise Pour lentreprise, les enjeux sont de quatre ordres : conomiques, organisationnels, humains et juridiques. Les enjeux conomiques Rduire les cots de production, dont le cot du travail occupe une part importante, constitue un des objectifs de lentreprise, tout en accroissant la productivit du travail. Les enjeux organisationnels Rduire les stocks ou les dlais de traitement des commandes, afin de rester comptitive, tout en rduisant la dure du travail, ncessite de la part de lentreprise de rorganiser le travail. Les enjeux humains Les conditions de travail lies au secteur dactivit de lentreprise influent sur lattractivit de lentreprise en matire de recrutement. Exemples : les secteurs de lHtellerie ou du BTP (Btiment et Travaux publics) connaissent des difficults de recrutement. En revanche, la qualit des conditions de travail dans une entreprise constitue un atout pourfidliser et stabiliser les salaris.

Les enjeux juridiques Les conditions de travail sinscrivent dans un cadre rglementaire que lentreprise est tenue de respecter. b. Les enjeux pour les salaris Pour les salaris, les enjeux des conditions de travail concernent la sant et la scurit et la motivation. La sant et la scurit Certains mtiers et/ou conditions de travail peuvent tre trs dangereux pour la sant du salari et parfois mme pour sa vie. Exemples : risques lis aux mtiers du Btiment ou du Transport, consquences engendres par le stress. La motivation au travail Les conditions de travail influent sur la motivation des salaris et leur comportement au travail et, par consquent, sur leur cohsion au profit de lentreprise : envie daller travailler, de faire le maximum, dsir de rester dans lentreprise. Exemples : tre associ au projet dentreprise, pouvoir ngocier ses objectifs, percevoir une rmunration lie aux rsultats, tre autonome. En revanche, de mauvaises conditions de travail engendrent un dsintrt, voire une dpression, un absentisme, ou l'envie de quitter lentreprise.

4. Lamlioration des conditions de travail


Le dbut des annes 1970 marque une volution dans la prise en compte des conditions de travail. Les actions damlioration sont envisages comme des mesures daccompagnement la restructuration dactivits ou lintroduction de nouvelles technologies. LAgence nationale pour lamlioration des conditions de travail (ANACT) a t cre en 1973. Elle aide les entreprises dvelopper des projets innovants en matire de changement et dorganisation du travail. La loi sur lamlioration des conditions de travail prcise les obligations des entreprises. Les partenaires sociaux reprsentants du personnel, mdecins du travail, Comits dhygine, de scurit et des conditions de travail (CHSCT) doivent tre associs aux dbats. Lamlioration des conditions de travail sarticule autour de trois axes : les installations de travail et lorganisation, les postes de travail et la sant.
Les installations de travail et lorganisation

La conception des installations relatives un poste doit tre faite simultanment celle de lorganisation du travail.
Exemple : linstallation dun poste de gardien doit tenir compte des informations dont il aura

besoin dans son activit : camra de surveillance, signal sonore lentre dun visiteur, cran de contrle dans son champ visuel.
Les postes de travail

Loptimisation dun poste de travail rpond aux critres suivants :

- concilier productivit et sant, cest--dire prendre en compte les tches effectuer, les contraintes, les cadences, les facteurs environnementaux ; - amnager les espaces, de faon assurer les dplacements ncessaires aux activits, laisser laccs au matriel et au mobilier, prvoir des espaces destins la dtente ; - adapter les facteurs dambiance (acoutisque, clairage, couleurs, chaleur, climatisation) la ralisation des activits professionnelles.
La sant

Lvaluation et la prvention des risques professionnels (maladies et accidents du travail) sont des obligations faites aux entreprises. Elles passent par la formation et linformation des salaris. Lamlioration des conditions de travail fait appel lergonomie. Cette discipline scientifique tudie les interactions entre les facteurs humains et les autres composantes dun systme (par exemple le poste de travail), afin damliorer le bien-tre des individus et lefficacit globale du systme.
Lessentiel Les conditions de travail sont caractrises par des composantes physiques et environnementales,organisationnelles, sociales et psychologiques. Elles ont une forte incidence sur le comportement des salaris, leur sant, leur scurit, leur motivation au travail, et par consquent sur les performances de lentreprise. Les retombes pour lentreprise se traduisent en termes conomiques, organisationnels, humains et juridiques. Elles reprsentent donc un enjeu important. Leur amlioration constitue un avantage social pour les individus, mais galement conomique pour lentreprise.