1 : Plan Qualit Introduction

Ce document dcrit les moyens et mcanismes mis en place par FOURNISSEUR en vue de garantir la tenue des exigences fixes par la CLIENTdans le cadre du projet dacquisition dun systme logistique. Le Plan Qualit doit tre approuv par la CLIENT ds le dbut du projet. Le Plan Qualit est amen tre enrichi tout au long du projet sous la responsabilit du chef de projet FOURNISSEUR. Ces volutions sont conscutives soit une demande du client, soit un cart constat avec le Plan Qualit en cours de validit, soit une modification dans l'organisation du projet. Chaque rvision du Plan Qualit est soumise la CLIENTpour approbation et ne sera applicable qu'aprs celle-ci. Le prsent Plan Qualit est applicable l'ensemble des prestations FOURNISSEUR au titre du projet comprenant : le logiciel, la documentation, la formation, lassistance, la fourniture de licence logiciel.

Ce document est destin toutes les personnes qui sont parties prenantes dans le projet . il s'agit en l'occurrence des membres de l'quipe projet de la CLIENT, Celles de FOURNISSEUR et du comit de pilotage.

2 : Produits livrer
2.1 Liste des Licences Logiciels
Les fournitures logicielles livrer dans le cadre de ce contrat sont les suivantes : Module1 Module2 Module3

Ces logicielles sont activs laide dune cl de scurit , dun numro de licence client et dun code dactivation .
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La volumtrie et les droits associs aux licences sont consultables dans la partie administration de chaque produit livr.

2.2 Documents
Les documents livrer par FOURNISSEUR dans le cadre de ce contrat sont : La Documentation Produit lie la licence logiciel livr La Documentation Site dcrivant les particularits du site et les cycles dinstallation et dintgration lenvironnement de la CLIENT

2.2.1 Documentation Produits

La livraison de chaque produit est accompagn par la documentation suivants : Le Manuel utilisateur Le Guide d exploitation Le Guide des tats (reporting) Le Guide dinstallation Le Guide des procdures de certifications (pour certain produits) La documentation est fourni sur support informatique (CD). La liste exhaustive de toute la documentation Produits disponible est prsente dans le document Description de la documentation Produits .

2.2.2 Documentation Site

La documentation Site comprend : Le Plan qualit du projet (le prsent document) Le Dossier de Spcification fonctionnelle Produits Le Dossier de Spcification fonctionnelle des adaptations La Description des interfaces externes Le Dossier dacceptance Le Dossier de lOrganisation Le Dossier technique des diffrents modules installs Le Dossier paramtres du Site

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3 : Organisation du Projet
FOURNISSEUR fournit le produit Delta ,assure son installation, son paramtrage, la formation des utilisateurs et assure le suivi et la matrise duvre globale du projet Pour mener bien ces objectfs, lorganisation ci-dessous est propose la CLIENT. elle repose sur la constitution de deux groupe de travail : Le Groupe de projet FOURNISSEUR Le Comit de pilotage

3.1 Le groupe de projet (FOURNISSEUR)

Pour la bonne gestion de ce projet, FOURNISSEUR mettra en place une structure appele Groupe de projet. Les diffrents participants de cette structure sont responsables pour la conduite du projet en assurant la conformit avec les objectifs fixs. Le groupe de projet se compose : Du responsable d affaire Du chef de projet De(s) Ingnieur(s) d tude et de dveloppement Du Responsable qualit

Responsable daffaire Le responsable daffaire FOURNISSEUR gre les aspects contractuels avec le client. Il est responsable du suivi et de la mise jour du planning. Il doit tre tenu inform de toute modification contractuelle au cours du droulement de laffaire. Chef de Projet Le chef de projet FOURNISSEUR a pour mission de grer et de conduire le projet dans le respect des objectifs viss. Il est responsable de la conception du projet et de sa ralisation. Il a en charge le contrle de l'application et des dispositions d'assurance qualit. Il s'occupe de l'ordonnancement du projet cest dire: Estimer, planifier, rpartir l'ensemble des tches raliser, vrifier la production des diffrentes phases du projet, coordonner les tches de dinstallation, d intgration et de formation Garantir des choix techniques effectus. Grer Les correspondances externes

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Ingnieur Etude et Dveloppement Lingnieur DEtude et de dveloppement responsabilit du chef de projet, aux tches : Participe, sous la

Dadaptation ventuelles, de personnalisation et de mise au points, D'intgration, de validation, de certification D installation et de formation Responsable qualit Le responsable Qualit est charg du suivi Qualit du projet. IL a pour mission : d'apporter une expertise mthodologique, de vrifier l'adquation des dispositions d'assurance Qualit du projet avec les dispositions prdfinis du systme Qualit FOURNISSEUR, d'animer ou de participer aux revues Qualit et aux revues de conception, de veiller la bonne application des dispositions du prsent Plan Qualit. Dans le cadre du projet de la CLIENT, le responsable daffaire FOURNISSEUR et le chef de projet sont les seuls interlocuteurs du chef de projet CLIENT.

3.2 Le Comit De Pilotage Du Projet

En plus du groupe de Projet de FOURNISSEUR, un comit de pilotage du projet doit tre constitu par FOURNISSEUR et la CLIENT: FOURNISSEUR : responsable d affaire, chef de projet, responsable qualit Client: chef de projet client Les runions du comit sont dclenches linitiative de lun de ses membres afin de valider les diffrentes phases du projet ou dvaluer ltat davancement du projet.

4 : Mise en uvre du projet

Ce chapitre dcrit le plan qualit li la mise en exploitation du projet de la CLIENT. Il dtaille lorganisation, les ressources et les tapes de mises en uvre pour linstallation de ce projet. Au cours de limplmentation du projet et en cas de changement de planning ou autres, ce document doit tre mis jour.

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Les diffrentes tapes de lorganisation du projet sont les suivantes : Runion de lancement Etude dadquation Pr-installation de la version standard de DELTA Formation Personnalisation / Adaptation ventuelle Paramtrage Intgration dans lenvironnement du client Certifications Internationales Recette Dmarrage de la phase pr-production du systme Dmarrage de la phase de production du systme. Support

4.1 Runion de lancement

Au cours de la runion de lancement les diffrentes quipes, comits, groupe de projet seront constitues, Ce document sera galement prsent et tudi par toutes les partie , ventuellement radapts. Les dates cls du projet seront galement fixs.

4.2 Etude dadquation

La mise en uvre de la solution ncessite une bonne connaissance des besoins de la CLIENT.Ceci afin dassurer ladquation entre ces besoins et lobjectif final Ltude dadquation consiste : Analyser l existant Dfinir les spcifications fonctionnelles Identifier d ventuelles adaptations Dfinir les interfaces Dfinir le dossiers dacceptation Dfinir le plan de dveloppement Dfinir lOrganisation de l quipe logistique du client

Lanalyse de l existant concerne : Les Interfaces existantes L Etude de l intgration dans le systme existant Les procdures dexploitation .

La dfinition des spcifications fonctionnelles concerne : La Dfinition de l architecture globale du systme LIdentification et la spcification des fonctions ncessaires L tude des volumes et des temps de rponse requis Le Dimensionnement de la plate forme matriel
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L lment produit lissue de cette phase est le dossier de Spcification fonctionnelle Produits.

La dfinition des spcifications des adaptations consiste : Identifier et spcifier les adaptations ncessaires Tenir compte des contraintes de ralisation

L lment produit lissue de cette phase est le dossier de Spcification fonctionnelle des adaptations. La dfinition des interfaces consiste Identifier et spcifier les interfaces ncessaires. La Dfinition du Dossier d acceptance englobe : Le Dossier de test unitaire, Le Dossier de test de validation, Le Dossier de test d intgration, Le Dossier de recette

La dfinition du plan de dploiement concerne : La Dfinition des diffrentes tapes du projet (phase pilote, ) La Dfinition des moyens mis en uvre (ressources) La Dfinition des planning global et dtaill

Llment produit lissue de cette phase est le plan de dploiement. Ce document est maintenu continuellement au cours du projet La dfinition de lorganisation de l quipe CLIENT consiste : A tudier avec le client lorganisation de lquipe qui prendre en charge la gestion du systme, lorganisation et la rpartition des tches peut se faire selon les thmes suivants : prospection, gestion des contrats, service client ... prospection; gestion des contrats, services client Exploitation :

Un modle dorganisation logistique est conseill par FOURNISSEUR. Les lments produits la fin de ltude dadquation sont :

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Dossier des Spcifications fonctionnelles Produits Dossier des Spcifications fonctionnelles des adaptations Description des interfaces externes Plan de dploiement Dossier dacceptance Organisation logistique Paramtres du Site

4.3 Pr-installation : Version Standard

La pr-installation consiste installer le systme dans sa version standard nincluant pas encore les adaptations ncessaires. Lintgration du systme nest pas prvu non plus dans cette phase. La pr-installation doit tre effectue ds la disponibilit de la plateforme matrielle. Ceci permet de mettre le systme la disposition du client le plutt possible, ainsi le client peut recevoir les premires sances de formation et commencer se familiariser avec le systme. La pr-installation peut seffectuer sur site, ou FOURNISSEUR. Elle consiste : Installer les modules de DELTA requis pour la configuration du site Livrer les licences et les diffrents cl et code de scurit associs Livrer la documentation Produits Livrer les Supports de formation FOURNISSEUR peut galement prendre en charge Linstallation de la plate-forme systme (Systme dexploitation, SGBDR, Outils de Communication)

4.4 Personnalisation / Adaptation

A lissue de ltude dadquation, FOURNISSEUR procdera aux ventuels amnagements de sa proposition en vue de rpondre aux besoins identifis qui ne seraient pas couverts par le systme propos dans le prsent document. Il est entendu que seuls les besoins lis lobjet de la prsente proposition seront pris en charge par FOURNISSEUR. Toute autre adaptation fera lobjet dune proposition commerciale complmentaire.

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4.5 Post-installation : Version Adapte

Lors de la post-installation, FOURNISSEUR installe la version finale du client incluant les adaptations identifies lors de ltude pralable.

4.6 Intgration
Cette phase consiste intgrer le systme DELTA dans lenvironnement de la client. Cette phase est prcde par la postinstallation. En gnral lintgration consiste effectuer une srie de test permettant la validation de linterface entre DELTA et les systmes composant lenvironnement . Les tests d intgration se droulent selon le dossier de test dintgration Dfini durant de la phase de l tude dadquation et modifi lors de la conception. Lintgration de la base existante est aussi effectue durant cette phase.

4.7 Paramtrage du systme

Cette tape consiste en la dfinition du contexte DU CLIENT. concerne les paramtres suivants : Paramtres gnraux Paramtres de rglement Paramtres produits Paramtres d exploitation : batchs, utilisateurs.. Elle

reports, scnarios,

Un Dossier de paramtrages prcisant les modes de fonctionnement du site est dfini en commun par FOURNISSEUR et la CLIENT. FOURNISSEUR livre une base initiale contenant lensemble de ces paramtres.

4.8 Formation
Durant la ralisation du projet, des cessions de formation au produit delta seront effectues ; elles sadressent trois populations diffrentes : L quipe d administration du systme L quipe de gestion du systme L quipe des oprateurs

Quatre types de formation sont disponibles:

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Formation sur le mtier en Gnral Formation sur les principes gnraux et fonctionnalits de delta Formation sur lexploitation quotidienne de delta Formation sur ladministration du systme

Pour chacune des parties, la formation est organise de la faon suivante : Prsentation gnrale avec transparents Prsentation sur machine Ateliers

Les supports utiliss lors de la formation sont : les transparents (Data Show) , les manuels de formation, les manuels de l utilisation les guides dexploitation

Formation : le mtier en Gnral Le but de cette formation mtier est dexpliquer les principes gnraux du

Le contenu de cette formation concerne les points suivants : Gnralits Les acteurs

Formation : Principes gnraux et fonctionnalits DELTA Le but de la formation sur les principes gnraux et les fonctionnalits de DELTA est de familiariser le personnel DU CLIENT avec DELTA et de le former sur la cration, le contrle et la modification des paramtres du systme. Le contenu de la formation concerne les points suivants : Module 1 Module 2 MModule3

Formation : Exploitation quotidienne de MAGIX

La formation sur lexploitation au quotidien de DELTA a pour but de former lutilisateur sur le fonctionnement quotidien de DELTA : Traitement des transactions, Travaux de production Cette formation est principalement destine aux utilisateurs finaux du systme.

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Formation : Administration du systme Le but de la formation sur ladministration du systme est de former les administrateurs du systme sur les fonctions dadministration telles que la gestion des travaux, la gnration de rapports quotidiens, les sauvegardes, larchivage etc Cette formation couvrent aussi des fonctions du systme dexploitation et du la SGBDR utilise.

4.10 Recette
La recette est bas sur le dossier de recette dfinit Lors de ltude dadquation. La recette consiste excuter les tests dfinis dans le dossier de recette. Les dtails sur le droulement et les conditions de la recette sont donne dans le document dossier de recette . A lissue de la recette le dossier dacceptance finale est sign par le client. A lissue de cette phase le site entre dans la phase de Garantie.

4.11 Pr-Production
Une fois la recette prononce , la phase de pr-production demarre. Durant cette phase la CLIENT effectuera des tests pour prparer le dmarrage de la phase de production. Ces tests doivent permettre lquipe utilisant et/ou administrant le systme de simuler son exploitation quotidienne . La dure de cette phase est fixe selon les contraintes de la CLIENT. Elle doit tre suprieur un minimum fix selon la complexit du site.

4.12 Production
Cette phase consiste effectuer le basculement du systme en mode production. La prparation du basculement se fera avec lassistance de FOURNISSEUR. La logistique et lorganisation mettre en place pour le passage en production diffre selon la nature du site installer qui peut tre : Un site nayant pas de systme existant Un site ayant un systme existant.
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Lorganisation mettre en place est dfinit avec le client selon ses priorit et ses contraintes.

4.13 Support
La garantie prend effet ds que la recette est prononce. La CLIENTcontinuera de bnficier durant toutes la priode de garantie contractuelle de support des quipes FOURNISSEUR. ce support comprend : La Hot-line (tlphone, fax, e-mail, connexion distance) La Correction danomalies ventuelles La Mise jour ventuelle selon les volutions des normes VISA, MASTERCARD et EUROPAY Au del de la priode de garantie le mme type de support est assur travers les contrats de maintenance.

5 : Calendrier de mise en uvre

Le systme DELTA peut tre oprationnel 14 semaines aprs la commande de la CLIENT. Pour assurer ce dlai trs court, la mobilisation des quipes de la CLIENT et la disponibilit rapide des quipements mettre en uvre sont particulirement recommande. Le planning propos ci-dessus sera dtaill lors de ltude dadquation :

Description Runion de lancement Etude Pralable. Pr-installation Adaptation Post-Installation, Paramtrage & Intgration Formation Recette Test du systme Dmarrage Production Support Gestion du projet

Date dbut Charges(en Action Par Condition semaines) T0 1 FOURNISSEUR & CLIENT T0 1 FOURNISSEUR T0+2 1 FOURNISSEUR Disponibilit de la plate forme matrielle T0 + 1 4 ( ?) FOURNISSEUR T0 + 5 4 FOURNISSEUR T0 + 2 T0 + 9 T0 + 11 T0 + 13 T0 + 14 T0 2 2 1 FOURNISSEUR & CLIENT FOURNISSEUR & CLIENT FOURNISSEUR & CLIENT FOURNISSEUR

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6 : Contrle davancement et Audit

6.1 Contrle davancement
Un planning est tabli par FOURNISSEUR en dbut daffaire. Celui-ci doit faire lobjet dune approbation de la CLIENT. Son suivi est assur par le responsable daffaire FOURNISSEUR qui tient jour ltat davancement de chacune des tches. Le chef de projet organise, pendant les phases de ralisation des adaptations, une runion hebdomadaire de l'ensemble du groupe de projet. Le planning est mis jour et les ventuelles mesures correctives mises en place. Des revues de projet sont organises chaque fin de phase. Elles permettent de vrifier le respect en tous points des contraintes lies au contrat. Les runions FOURNISSEUR - CLIENTse tiendront dun commun accord soit dans les locaux de la CLIENT, soit dans les locaux de FOURNISSEUR. La date sera fixe d'une runion sur l'autre. Un compte-rendu sera rdig par FOURNISSEUR l'issue de chaque runion et envoy au chef de projet CLIENTsous un dlai maximum d'une semaine. Le chef de projet FOURNISSEUR adressera avec un intervalle de 15 jours maximum un bref rapport d'avancement au chef de projet CLIENT. Les comptes rendus de runion tiennent galement lieu de compte rendu d'avancement.

Audits Qualit
Tous documents, rapports, dossier, livraison font lobjet dun contrle qualit interne , sous la supervision du responsable qualit FOURNISSEUR, avant leur communication la CLIENT. En cas de constat dcart ou de non-conformits par rapport aux objectifs fixs , le Responsable Qualit FOURNISSEUR peut tout instant dclencher un audit interne au niveau du projet, permettant la mise en uvre les actions prventives ou correctives appropries. Par ailleurs, conformment aux dispositions contractuelles, CLIENT peut tout stade de la mise en uvre effectuer un audit qualit sur le projet avec lassistance du responsable qualit FOURNISSEUR.

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