Chapitre 3.

Gestion de la qualité dans un projet

1. Définition et enjeux de la qualité dans un projet

1.1. Définition
La gestion de la qualité du projet est l’ensemble des procédures et processus mis
en œuvre en gestion de projet concourant à l’obtention de la qualité tout au long
du déroulement du projet.

Il s’agit notamment de respecter les exigences du projet mentionnées dans le

cahier des charges et dans les normes de référence. Si la réalisation du projet ne
répond pas aux spécifications et donc aux besoins, on parle de défauts dans la
réalisation, c’est de la non-qualité. Par contre, si la réalisation du projet est
conforme aux besoins spécifiés dans le cahier de charge on dit que le projet est
de qualité. Ces exigences s’appliquent à tous les produits, services et tâches qui
apparaissent tout au long du développement du projet.

La gestion de la qualité dans un projet est une démarche qui permet de :

- Maîtriser l’organisation, les dispositions et les outils mises en place pour gérer
le projet,
- Fournir un produit, issu des projets, conforme à des exigences spécifiées et
réglementaires,
- Maîtriser les processus du projet concourant à l’obtention d’un produit final
conforme aux exigences prédéfinies dans le respect des coûts et des délais,

1.2. Enjeux de la qualité dans un projet

La qualité est le degré de conformité des caractéristiques d'un produit aux
exigences. Les besoins explicites et implicites sont les données d'entrée pour
l'élaboration des exigences du projet. Un élément principal de management de la
qualité dans le contexte du projet consiste à transformer les besoins, les désirs et

1
les attentes des parties prenantes en exigences qu’il faut les respecter durant la
réalisation du projet.

Le management de la qualité du projet doit s'appliquer au management du projet

(documents, études, équipe de projet) et de son produit (livrable). Les mesures et
techniques relatives à la qualité du produit sont spécifiques au résultat produit
par le projet. Par exemple le management de la qualité des logiciels implique des
approches et des mesures différentes de celles utilisées pour des constructions de
bâtiments, mais les approches du management de la qualité du projet
s'appliquent aux deux cas.

Chaque projet doit avoir un plan de management de la qualité. Les équipes de

projet sont tenues de le respecter et doivent disposer de données afin de prouver
leur conformité à ce plan. De même, le management de projet doit être
compatible avec les normes de qualité (normes ISO).

La démarche qualité dans un projet et d'une grande utilité pour toutes les parties
prenantes, elle permet entre autres de :
- Fournir les garanties nécessaires aux parties prenantes (tutelles,
commanditaires, organismes de financement…) sur la capacité à gérer au
mieux les ressources allouées au projet,
- Fournir les garanties nécessaires aux parties prenantes de la capacité du
maître d’ouvre à réaliser le projet en respectant les contraintes de qualité, coût
et délai,
- Assurer une relation de confiance avec les parties prenantes permettant une
réalisation du projet dans les meilleures conditions,
- Assurer la compétitivité de l’entreprise réalisatrice à travers l’augmentation
des parts de marché et une meilleure satisfaction des clients.

2. Démarche qualité et phases du projet

La démarche qualité doit s’intégrer à toutes les phases du projet.

2
2.1. Phases d’études préalables et de définition fonctionnelle du besoin
Lors des phases d’étude préalable et de définition fonctionnelle des besoins, la
qualité s’impose par la capacité des études produites à adresser les véritables
objectifs du projet et de satisfaire complètement les attentes associées. Lors de
ces phases, les contrôles qualité reposent d’une part, sur la vérification du
respect des principes de la méthodologie mise en œuvre et d’autre part, sur des
revues visant à garantir l’adéquation et la cohérence des solutions proposées
avec les attentes entre les différentes phases (schéma directeur, puis analyse
préalable puis définition fonctionnelle du besoin).

2.2. Phases de réalisation

Le contrôle de la qualité porte essentiellement sur le processus de réalisation du
livrable. Il s’agit de vérifier les applications développées dans la réalisation du
projet, ainsi que la performance de ces applications.

2.3. Phases de test

Les phases de test permettent de vérifier d’une part, le bon fonctionnement
intrinsèque des applications livrées et d’autre part, l’adéquation entre les
fonctions réalisées par ces applicatifs et les fonctions spécifiées dans les dossiers
de définition du besoin. En conséquence, lors de ces phases, le contrôle de
qualité va consister à vérifier le bon fonctionnement de ce processus. Les
anomalies détectées lors des phases de test doivent donner lieu à des actions
correctives. De nouveaux tests doivent alors avoir lieu dans le cadre de la
démarche qualité, afin de s'assurer que les corrections apportées fonctionnent.

3. Cycle de Shewart-Deming (PDCA) et gestion de projet

Quand on parle de qualité, il vient rapidement à l’esprit le cycle de Shewart-
Deming ou cycle Deming ou cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act). Un tel cycle
est mis en œuvre à l'origine en 1920 par le statisticien Shewart, il a été revu et

3
amélioré par Deming. Un tel cycle vise à améliorer sans cesse la qualité d’un
processus, d'un produit, d'un service, etc.

Ce cycle évoque des concepts communs au management de projet. Il montre

comment appliquer les principes de la démarche qualité au processus projet,
mais aussi à ses tâches élémentaires. Il expose les quatre phases élémentaires du
management de projet, de la planification à l’action correctrice, en passant par la
réalisation et la vérification. De plus, puisque le management d'un projet
nécessite une durée limitée, le processus de démarrage commence ces cycles et
le processus de clôture les termine. Ce cycle est lié par les résultats : le résultat
d'une phase du cycle devient une donnée d'entrée de la phase suivante.

Ce cycle se compose de quatre phases comme suit :

La planification (Plan) : Il s’agit de préparer et planifier ce que l’on va réaliser,
c’est aussi définir le cahier des charges (taches à réaliser et leur coût). C’est une
phase au cours de laquelle sont formalisés les attentes, les moyens et les
objectifs. Un projet se caractérise par un planning, la définition d’objectifs et
une analyse des risques.

La réalisation (Do) : Phase au cours de laquelle sera développé, réalisé et mis en

œuvre le projet. Elle s'appuie sur les modes opératoires préalablement définis et
aboutit à un livrable issue de l’expression de besoins (produit, solution,
proposition, etc).

La vérification (Check) : Il s’agit de contrôler que les ressources mises en œuvre

dans l’étape précédente (Do) et les résultats obtenus correspondent bien à ce qui
a été prévu (Plan). C’est une phase de contrôle et de vérification de la réalisation
du projet. Elle doit, elle aussi, se conformer aux processus définis en amont avec
un souci d'exhaustivité. Un projet se pilote notamment avec des revues de
projets, des indicateurs et des audits.

L’action correctrice (Act) : Phase de correction des erreurs constatées et mise en

place de mesures pour éviter qu'elles ne se reproduisent. Un projet fait l’objet
4
d’un bilan pour le retour d’expérience et déclencher, si besoin, des actions
d’amélioration.

La réussite de cette démarche dépendra de la mobilisation de chacun pour une

recherche permanente d'amélioration et des moyens mis en œuvre par les
instances de décision pour l'application de la démarche.

4. Principes de base de management qualité au service du projet (Voir

chapitre sur la norme ISO 10006)

5. Management par les processus du projet

Le management qualité et le management du projet s’apparentent à l’approche
du management par les processus. Les deux pratiques managériales partagent les
mêmes fondements du management par les processus.

Selon la norme ISO 10006, la qualité du projet passe par l’organisation et la

maîtrise des processus du projet. La norme ISO 10006 analyse tout projet
comme un système complexe de processus interactifs, que l’on peut étudier
individuellement ou considérer dans leur ensemble, par leurs résultats. Chaque
processus est lui-même un sous-système temporaire qui fournit des éléments
sortants (produits, documents, instructions, etc) à partir d’éléments d’entrée
(matériaux ou information) grâce à des outils, des méthodes et des ressources, et
sous l’impulsion d’un responsable pilote. Les extrants d’un processus sont les
intrants des processus suivants, jusqu’à l’extrant final, qui est l’ouvrage produit
par le projet.

Les processus de management de projet sont réalisés par l'équipe de projet et

appartiennent généralement à l’une des deux principales catégories suivantes :

Les processus de management de projet : Ils sont communs à la plupart des

projets, ils comprennent les processus suivants : planification, organisation,
exécution, suivi, maîtrise, application des actions et clôture du projet. De tels

5
processus utilisent les connaissances, les compétences, les outils et les
techniques de management de projet, et qui reçoivent des données d'entrée et
génèrent des données de sortie.

Les processus orientés produit : Ils spécifient et créent le produit du projet

(études, conception, réalisation, contrôle, correction,….). Les processus de
management de projet et les processus orientés produit se chevauchent et
interagissent tout au long du projet.

En effet, les processus ne sont pas appliqués de manière uniforme à tous les
projets. Il incombe toujours au chef de projet, en collaboration avec l'équipe de
projet, de déterminer pour un projet donné, quels processus sont appropriés afin
d’atteindre les objectifs du projet dans les meilleures conditions.

6. Responsable qualité dans un projet

Le responsable qualité d’un projet en collaboration avec le responsable du projet
veillent au respect du référentiel qualité dans le projet. Ils ont la responsabilité
du bon fonctionnement et de l’amélioration des processus dans leur ensemble ;
ils disposent de l’autorité de mobiliser le personnel, résoudre les problèmes,
mobiliser les ressources, résoudre les conflits et piloter la performance des
processus. Ils proposent des actions correctives en cas de dérive ou de
dysfonctionnement interne et ce afin d’améliorer la performance globale.

6.1. Taches du responsable qualité dans un projet

6.1.1. La prévention
La prévention consiste à :
- Préparer le lancement des différentes phases du projet ;
- Organiser des revues des processus ;
- Rédiger le plan qualité et fournir une assistance plus ou moins importante à la
rédaction des autres plans comme le plan de management.

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6.1.2. Le contrôle
Le contrôle consiste à faire respecter les règles documentées dans le plan qualité
du projet. Toute déviation détectée fait ensuite l’objet d’un rapport et d’une
décision corrective. Il faut toutefois noter que l’on assiste aujourd’hui à une
réduction des activités de contrôle du responsable qualité grâce à une répartition
différente des tâches. En effet, avec la mise en place de la gestion par processus,
c’est le responsable d’un processus qui doit veiller à sa mise en œuvre effective.
Toutefois, le responsable qualité, assisté par le chef de projet, conserve toujours
dans son projet, un rôle de supervision de la mise en œuvre de l’ensemble des
processus.

6.2. Le responsable qualité un coach dans un projet

Si nous considérons qu'un projet est une entreprise, alors son manager est le chef
de projet. Le coaching sera alors l'accompagnement d'un chef de projet ou d'une
équipe favorisant l'optimisation de leurs atouts humains et professionnels pour
un meilleur exercice de leurs responsabilités au sein de leur projet. Le but du
coaching n'est pas d'apprendre au manager son métier, mais de l'aider à mieux
utiliser son propre savoir-faire et à optimiser les ressources.

Vis-à-vis de son client (chef de projet ou coaché) le responsable qualité (coach)

exerce les missions suivantes dans le cadre d’un projet :

Clarifier les objectifs : Le responsable qualité doit aider le chef de projet à

identifier clairement tous les objectifs du projet ainsi que ses contraintes ; il doit
aussi le conseiller pour définir les différents indicateurs de succès. Cette
clarification fait partie des éléments indispensables pour réussir le projet et
satisfaire les différentes parties prenantes.

Aider à découvrir des solutions : Le responsable qualité doit accompagner les

responsables de processus du projet afin qu’ils découvrent par eux-mêmes les
solutions les mieux adaptées à leur contexte. Le responsable qualité doit aider

7
chaque responsable de processus à identifier de manière aussi complète que
possible ses besoins, ses contraintes et les transformer en règles de mise en
œuvre, documentées dans un plan spécifique.

En effet, le responsable qualité doit s’assurer que le chef de projet et les

responsables des différents processus ont des connaissances sur les processus,
les exigences du système qualité, les normes sur la qualité et les projets, les
outils et documents associés, etc.

Être un bon communicateur : Le rôle du responsable qualité est d’assurer une

communication simple, claire et enrichissante avec le chef de projet et les autres
membres de l’équipe de projet. Le responsable qualité peut recourir à plusieurs
moyens de communication avec les responsables de processus : réunion, mémo,
téléphone, messagerie électronique (en mettant une seule question par message
ou en regroupant plusieurs questions dans un message).

Transférer au chef de projet la responsabilité des choix : Le responsable qualité

aide le chef de projet et les différents responsables de processus dans la
rédaction des différents plans, il ne le fait pas à leur place. Il les écoute, leur
explique les exigences auxquelles ils doivent répondre et, avant tout, leur
suggère des solutions simples. Il dépiste, dans les plans ainsi rédigés, les
exigences superflues, trop compliquées ou trop coûteuses à respecter et
préconise des simplifications. Il identifie les éléments manquants afin de trouver
le juste milieu. L’auteur de ces plans doit être le chef de projet ou tout autre
responsable de processus.

Proposer des pistes de progrès : Pour faciliter la réussite du projet et

l’amélioration continue des différents processus, le responsable qualité doit
indiquer aux différents acteurs du projet, des pistes de progrès. Le suivi et la
remontée des informations sur la mise en œuvre de ces pistes font partie des
responsabilités du responsable qualité. Toutefois, il est indispensable que le
responsable qualité veille à démontrer l’utilité de chacune de ses suggestions et

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montrer comment celles-ci peuvent mener à des pistes de progrès et
d'amélioration.

Aider à la mise en place d'un plan d'action : Avec le chef de projet, le

responsable qualité prépare le lancement du projet ainsi que celui de ses phases.
Il participe au projet et, à ce titre, il élabore un plan d'action qualité pour
s'assurer du respect des engagements documentés dans les différents plans.

6.3. Profil du responsable qualité dans un projet

Outre ses qualités humaines et fonctionnelles, le responsable qualité doit se
disposer des qualités suivantes :

Qualités d'écoute : Le responsable qualité doit savoir écouter attentivement les

questions pour y apporter des réponses pertinentes. Ses qualités d’écoute
appelleront la confiance des personnes-clés du projet. Celles-ci, tout en faisant
part de leurs difficultés au responsable qualité, celui-ci les aidera à trouver une
solution satisfaisante tout en respectant les exigences de leur système qualité. Il
doit savoir adapter ses méthodes de travail à son interlocuteur.

Maîtriser les exigences qualité : La simple connaissance des exigences qualité

ne suffit pas pour accompagner un projet. Il faut comprendre l’objet de chacune
des exigences afin d’adapter celle-ci au contexte du projet.

Connaître le fonctionnement des projets : Un responsable qualité est avant tout

un chef de projet expérimenté. Il lui faut donc une expérience importante sur la
vie de projets de tous types et de toutes tailles. Petits projets, très gros projets,
projets scientifiques, projets de recherche avec pour seul livrable des documents,
etc, sont tous des projets, mais ils sont très différents les uns des autres.
Pourtant, tous peuvent coexister dans une même organisation et doivent
appliquer le même système qualité. C’est pourquoi une part importante de
l’activité du responsable qualité consiste à adapter les exigences qualité au
contexte du projet.

9
7. Le plan qualité de projet (PQP)1
Le plan qualité de projet est un outil principal dans la gestion de projet. Ce
document définit le cadre général d’un projet ainsi que les pratiques de gestion
et de qualité à appliquer. Il est divisé en plusieurs sections : la page de garde,
l’objet du PQP, les données générales, l’organisation du projet, le Plan de
développement, le Plan de gestion, l’assurance qualité.

7.1. Définition
Le plan qualité de projet est un document spécifiant les procédures, processus et
ressources permettant la réalisation des différentes étapes du projet tout en
satisfaisant les exigences des différentes parties prenantes du projet en termes de
qualité, coût et délai. Il doit définir l'ensemble des paramètres suivants : gestion
de la documentation ; traçabilité/enregistrements ; maitrise des non-conformités
; mesures, contrôles, essais, validations ; revues/audits ; gestion des achats ;
maitrise de la conception ; maitrise de la réalisation ; installations et locaux
(risques, stockage, élimination des déchets) ; etc. Il devient le manuel qualité du
projet en absence du SMQ.

Le plan qualité du projet est élaboré par le responsable qualité en collaboration

avec le chef de projet. Il est géré par le responsable qualité ou le chef de projet
en collaboration avec les parties impliquées.

7.2. L’objet du PQP

Le PQP a pour objectif la définition et le suivi des dispositions à prendre pour
le projet afin d’en assurer la qualité et d’atteindre les résultats attendus. À cet

1
A coté du plan qualité de projet, il existe d’autres plans pour un projet tels que :
Le Plan du projet : contient les références de base pour la mise en œuvre du projet (qualité, contenu, performance,
échéancier, coûts, risques, ressources…) sur toutes ses phases (lancement, préparation, réalisation et contrôle, clôture).
Le Plan de management du projet : contient les dispositions de management du projet (la manière dont le projet est
entrepris, suivi et maîtrisé. Définit les rôles, les responsabilités, l’organisation et les procédures pour chacun des proces sus
de management de projet). Selon ISO 10006, c’est un document qui spécifie les éléments nécessaires permettant d’atteindre
les objectifs du projet (Il convient que le plan de management du projet comprenne le plan qualité du projet ou s’y réfère).

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 effet, le PQP fixe les droits et les responsabilités de chaque partie prenante en
vue d’assurer l’atteinte de cet objectif.

7.3. Les données générales sur le projet

Le contexte du projet : Le contexte du projet comprend, au minimum, les
éléments suivants :
 une description des activités de l’entreprise cliente ;
 une série d’indicateurs statistiques (nombre d’employés dans chaque secteur
d’activité,…..) ;
 une brève description du système d’information existant et de ses faiblesses
ayant donné naissance au projet.

Les principaux objectifs du projet : Lister synthétiquement les objectifs du projet

tels qu’ils sont définis dans l’offre de projet ou dans le contrat.

Livrables du projet : Lister synthétiquement les livrables qui doivent être

produits au cours du projet.

Objectifs du produit : Lister synthétiquement les objectifs à atteindre par le

produit du projet (exemple : la solution logicielle).

Les moyens de réalisation du projet : Rappel des financements, des délais et de

l’éventuel outillage propre au projet (exemple : logiciel pour groupe de travail,
outils de suivi des anomalies, outils et moyens de communication).
Les éléments contractuels : Il s’agit de décrire précisément les éléments
contractuels liant le maître d’ouvrage et le maître d’œuvre :
- les exigences fonctionnelles et de performance : cahier des charges ;
- les exigences réglementaires et légales applicables : normes produits, etc ;
- les informations issues de projets similaires réalisés précédemment, etc.

Les organismes et entreprises parties prenantes au projet : Définition des

parties prenantes.

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Limites du projet : Lister synthétiquement les différents facteurs limitant
l’efficacité du projet.

7.4. L’organisation du projet

C’est une description des dispositions prises pour assurer chaque étape du projet.
Qui réalise le projet ? Quand, comment le réalise t- on ?

7.4.1. La structure du projet

En vue de réaliser le projet, diverses structures sont créées. Pour chacune
d’elles, sont fixés la mission, la composition et les rôles prépondérants. La mise
en place de ces structures est achevée durant la phase de lancement du projet.
Une telle structure comprend :

Le comité de pilotage : La mission et les responsabilités du comité de pilotage

portent sur les éléments suivants :
 la validation des orientations du projet ;
 le suivi financier ;
 la vérification globale de la qualité du projet, la validation des résultats ;
 la réalisation des arbitrages nécessaires en cours du projet.

Le comité équipe du projet : La mission et les responsabilités du comité équipe

du projet portent sur les éléments suivants :
 le suivi des travaux, du respect des livraisons et de leur validation ;
 la vérification de l’utilisation des ressources allouées ;
 le suivi des éléments réalisés en fonction de la planification et l’analyse des
écarts ;
 la résolution des problèmes ponctuels (techniques, organisationnels ou de
planification).

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7.4.2. Les acteurs du projet
Organismes participants : Liste exhaustive des organismes/entités/structures
appelés à collaborer au projet.

Participants au projet : Liste des participants au projet : nom, organisme et

service d’appartenance, fonction, coordonnées, rôle dans le cadre du projet,
responsabilité dans le cadre du projet

7.5. L’assurance qualité

7.5.1. Gestion de la documentation
Un document est un ensemble d’informations saisies sur un support qui peut
prendre la forme de papier, de disques, de cassettes, etc. Un système
documentaire est constitué des données ou informations, des documents et des
enregistrements ayant une incidence sur la qualité des produits, la maîtrise des
processus et le système qualité de l’organisation.

Pour maîtriser un projet, il est recommandé de définir et d’élaborer les

documents concernant le produit à développer, les actions à entreprendre avec le
planning associé, les ressources utilisées et la façon de procéder. Ils décrivent,
avec plus ou moins de détails le « quoi, quand, qui, comment ».

Les principaux objectifs de la documentation sont :

- Enregistrer et stocker l’ensemble des données relatives à un projet donné
(caractéristiques, activités, résultats, …),
- Garantir aux acteurs la fiabilité, la qualité et la rapidité des renseignements
diffusés,
- Favoriser l’accès de tous les acteurs à l’information et faire en sorte qu’ils
disposent d’une documentation à jour,
- Diffusion des documents aux personnes concernées,
- Conservation des documents dans un endroit identifié et connu de tous.

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Les principaux documents sont les suivants : Manuel qualité ; Plan qualité ;
Procédures du système qualité ; Procédures (plan) de contrôle, rapports de
contrôle ; Instructions ; Documents techniques ; Rapports de qualification ;
Comptes rendus de réunions, de revues.

7.5.2. Traçabilité
C’est l’aptitude à retrouver l'historique, la mise en œuvre ou l'emplacement de
ce qui est examiné (ISO 9000). Ce sont des informations permettant le suivi
d’un matériau, d’un produit ou d’une expérience sur tout son cycle de vie. Elle
permet, en temps réel, de fournir à tout moment des preuves de la conformité
d’un produit, des éléments qui le composent et de son origine. Il permet
d’améliorer la qualité et l’efficacité globale de l’organisation par la maîtrise des
dysfonctionnements et une meilleure vision du projet par la centralisation des
données.

Il existe deux types de traçabilité, celle du produit et celle des données. La

traçabilité concerne tout ce qui permet d’identifier, de retrouver et d’isoler :
- Matières premières, pièces, plans, fiches de suivi…,
- Mesures, essais, maintenances…,
- Les connaissances acquises lors de l’exécution du projet,
- Comptes rendus de réunions et des revues,
- Rapports de contrôle,
- Rapports d’étalonnage et de vérification des équipements,
- Rapports d’audit,
- Fiches de non-conformité.

7.5.3. Infrastructures locaux et installations

La maitrise des infrastructures locales et installations à pour objectifs :

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- Maîtriser la sûreté des locaux et installations où se déroulent les activités du
projet,
- Maitrise des lieux de stockage des produits dangereux ou insalubres,
- Maîtrise des paramètres ambiants ayant une influence sur la qualité des
résultats,
- Maîtrise des contrôles des activités et des processus.

7.5.4. Maîtrise de la conception

La maîtrise de la conception signifie que les éléments de sortie de la conception
doivent satisfaire aux exigences d’entrée de la phase suivante. La traçabilité
relative à la maîtrise de la conception a pour objectifs :
- Décrire les différentes étapes et les jalons (revues des exigences, revues de
définition, revue des modifications, revues de lancement…),
- Gérer la configuration du produit : maîtrise des modifications (vérification,
approbation, enregistrements…) ; enregistrement des états successifs du
produit,
- Gérer les interfaces entre les différents groupes impliqués.

7.5.5. Gestion des équipements et métrologie

La gestion des équipements et métrologie a pour objectif d’assurer la fiabilité
des mesures des équipements et outils utilisés. Ainsi, toutes les opérations
d’étalonnage et de vérification soient réalisées et enregistrées.

7.5.6. Contrôle et essais

Le contrôle est une opération destinée à déterminer avec des moyens appropriés,
si le produit, processus ou procédure contrôlé est conforme ou non à ses
spécifications ou exigences préétablies. C’est une opération incluant une
décision d'acceptation, de rebut ou de retouche de l'élément contrôlé.

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7.5.7. Gestion des non conformités
Il s’agit de décrire les dispositions mises en place pour traiter les non
conformités :
- Au quotidien lors d’opérations de contrôle ou dans le cadre d’une
amélioration à apporter sur le produit ou projet,
- Pendant les réunions d’avancement lors de la revue du tableau de bord,
- Pendant les revues de projet.

L’objectif du traitement des non-conformités est de pratiquer des actions :

- immédiate sur le produit non-conforme : traitement/Dérogation/rebut,
- curative : Eviter que l’écart se reproduise,
- corrective : Mise en place dans le cadre de l’amélioration continue.

Les non conformités et actions mises en place doivent être enregistrées.

7.5.8. Revues de projets / Audits internes

La revue de projets permet de suivre l’avancement du projet au cours de ses
différentes phases. Cette revue doit être enregistrée et conservée.

L’audit interne permet de rechercher les preuves relatives à des critères,

identifier les écarts, apporter des solutions d’améliorations.

7.5.9. Enregistrements
« Document faisant état de résultats obtenus ou apportant la preuve de la
réalisation d'une activité » ISO 9000.

Que faut-il enregistrer ? Compte rendu de réunion/Revue de projet/Audits ;

Rapports d'analyse/de contrôle/de validation/de mise en service ; Rapports
d'étalonnage/de métrologie ; Fiches d'écart.

Où faut-il archiver les enregistrements ?

- Cahiers de laboratoire,
- Tout lieu sûr mais pas sur le disque dur du PC.
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