PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit Au: 01/01/05

Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Ralisation Valeur Date Frquence de contrle Indicateurs 3

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 15 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle

AQ 10022
Planning de suivi

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

AQ10021
Reporting groupe

Responsable Qualit

AQ 10021 et planning de suivi Access

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ Cot des NQ / CA Ventes
(MG)

5 jours 1% 0,4% 135 K 0,6% 5 jours 268 K 48%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle

tabl NQ excel Recl Cli 05 SAV 05 tabl SAV excel SAV 05

Planning de suivi

Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Chiffre d'affaires marge SAV (VCH) Raliser les audits fournisseurs Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN) (CLF)

Collaborateurs

10 0 m+1 60 100 K 0 retard

(CLF)

Tableau de suivi

Tableau de suivi

(GN/CLF)

SAV 05 Access

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

Log prod 140311697.xls.ms_office OBJECTIF

4/16/2013 5:29 PM

PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit
3 Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Valeur Ralisation Rgle mini / maxi Frquence de contrle Indicateurs

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Resp. Qual. (performance)

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 15 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Responsable Qualit (pilotage) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV
(VCH) (VCH)

5 jours 5 jours 268 K 48% 0 retard

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

20 points 20 points 20 points 20 points

+/- 5 pts par jour d'cart. +/- 5 pts par jour d'cart. +/- 5 pts par 10 K d'cart. +/- 5 pts par 1%.

mini 0 maxi 25

Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle

mini 0 maxi 25

mini 0 maxi 25

mini 0 maxi 25

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

20 points - 1 pt par retard.

mini 0 maxi 20

Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ des NQ / CA Ventes Raliser les audits fournisseurs
Collaborateurs (pilotage)

1% 0,4% 135 K 0,2%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle

Cot
(MG) (CLF)

10 0 m+1 60 100 K

Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN)

(CLF)

(GN/CLF)

Qualit 140311697.xls.ms_office Plan motivation

4/16/2013 5:29 PM

PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit Au: 01/02/05
Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Ralisation Valeur Date Frquence de contrle Indicateurs 3

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Resp. Qual. (performance)

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 15 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0 0 1

2/1/2005

Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Responsable Qualit (pilotage) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

2/1/2005

2/1/2005

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV
(VCH) (VCH)

5 jours 5 jours 268 K 48% 0 retard

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

6.4 6.4 23 52.2 3

2/1/2005

Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle

2/1/2005

2/1/2005

2/1/2005

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

2/1/2005

Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ Cot des NQ / CA Ventes Raliser les audits fournisseurs
Collaborateurs (pilotage)
(MG) (CLF)

1% 0,4% 135 K 0,6%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

1,33 0,74 18 0,9

2/1/2005

Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle Mensuelle

2/1/2005

10 0 m+1 60 100 K

1 1 4 11

2/1/2005

Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN)

(CLF)

2/1/2005

2/1/2005

(GN/CLF)

2/1/2005

Log prod 140311697.xls.ms_office JAN

4/16/2013 5:29 PM

PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit Au: 01/03/05
Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Ralisation Valeur Date Frquence de contrle Indicateurs 3

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Resp. Qual. (performance)

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 15 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

3 1 2

3/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Responsable Qualit (pilotage) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

3/1/2005

3/1/2005

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV
(VCH) (VCH)

5 jours 5 jours 268 K 48% 0 retard

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

6.2 8 43 48.8 2

3/1/2005

Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel

3/1/2005

3/1/2005

3/1/2005

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

3/1/2005

Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ Cot des NQ / CA Ventes Raliser les audits fournisseurs
Collaborateurs (pilotage)
(MG) (CLF)

1% 0,4% 135 K 0,2%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

1,14 0,65 25 0,7

3/1/2005

Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois

3/1/2005

10 0 m+1 60 100 K

1 0 4 25

3/1/2005

Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN)

(CLF)

3/1/2005

3/1/2005

(GN/CLF)

3/1/2005

Qualit 140311697.xls.ms_office FEV

4/16/2013 5:29 PM

PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit Au: 01/04/05
Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Ralisation Valeur Date Frquence de contrle Indicateurs 3

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Resp. Qual. (performance)

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 15 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0 2 3

4/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Responsable Qualit (pilotage) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

4/1/2005

4/1/2005

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV
(VCH) (VCH)

5 jours 5 jours 268 K 48% 0 retard

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

4.6 9 73 53.4 3

4/1/2005

Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel

4/1/2005

4/1/2005

4/1/2005

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

4/1/2005

Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ Cot des NQ / CA Ventes Raliser les audits fournisseurs
Collaborateurs (pilotage)
(MG) (CLF)

1% 0,4% 135 K 0,2%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

1,06 0,42 25,3 0,45

4/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois

4/1/2005

10 0 m+1 60 100 K

2 2 4 25.2

4/1/2005

Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN)

(CLF)

4/1/2005

4/1/2005

(GN/CLF)

4/1/2005

Qualit 140311697.xls.ms_office MARS

4/16/2013 5:29 PM

PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit Au: 01/05/05
Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Ralisation Valeur Date Frquence de contrle Indicateurs

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Resp. Qual. (performance)

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 15 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0 2 1

5/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Responsable Qualit (pilotage) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

5/1/2005

5/1/2005

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV
(VCH) (VCH)

5 jours 5 jours 268 K 48% 0 retard

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

8.3 12 143 64.3 5

5/1/2005

Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel

5/1/2005

5/1/2005

5/1/2005

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

5/1/2005

Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ Cot des NQ / CA Ventes Raliser les audits fournisseurs
Collaborateurs (pilotage)
(MG) (CLF)

1% 0,4% 135 K 0,2%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0,97 0,37 32,1 0,42

5/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois

5/1/2005

10 0 m+1 60 100 K

3 2 4 40,2*

5/1/2005

Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN)

(CLF)

5/1/2005

5/1/2005

(GN/CLF)

5/1/2005

* cause AWS 560 raccords aero

Qualit 140311697.xls.ms_office AVRIL

4/16/2013 5:29 PM

PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit Au: 01/06/05
Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Ralisation Valeur Date Frquence de contrle Indicateurs

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Resp. Qual. (performance)

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 15 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

6/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Responsable Qualit (pilotage) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

6/1/2005

6/1/2005

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV
(VCH) (VCH)

5 jours 5 jours 268 K 48% 0 retard

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

6.6

6/1/2005

Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel

6/1/2005

6/1/2005

6/1/2005

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

6/1/2005

Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ Cot des NQ / CA Ventes Raliser les audits fournisseurs
Collaborateurs (pilotage)
(MG) (CLF)

1% 0,4% 135 K 0,2%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 4

6/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois

6/1/2005

10 0 m+1 60 100 K

6/1/2005

Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN)

(CLF)

6/1/2005

6/1/2005

(GN/CLF)

6/1/2005

Qualit 140311697.xls.ms_office MAI

4/16/2013 5:29 PM

PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit Au: 01/07/05
Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Ralisation Valeur Date Frquence de contrle Indicateurs

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Resp. Qual. (performance)

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 15 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0 2 15

5/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Responsable Qualit (pilotage) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

5/1/2005

5/1/2005

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV
(VCH) (VCH)

5 jours 5 jours 268 K 48% 0 retard

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

7.5

7/1/2005

Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel

7/1/2005

7/1/2005

7/1/2005

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

7/1/2005

Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ Cot des NQ / CA Ventes Raliser les audits fournisseurs
Collaborateurs (pilotage)
(MG) (CLF)

1% 0,4% 135 K 0,2%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0,95 0,31

7/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois

7/1/2005

10 0 m+1 60 100 K

4 1 4

7/1/2005

Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN)

(CLF)

7/1/2005

7/1/2005

(GN/CLF)

7/1/2005

Qualit 140311697.xls.ms_office JUIN

4/16/2013 5:29 PM

PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit Au: 01/09/05
Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Ralisation Valeur Date Frquence de contrle Indicateurs

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Resp. Qual. (performance)

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 10 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0 4 25

9/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Responsable Qualit (pilotage) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

9/1/2005

9/1/2005

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV
(VCH) (VCH)

5 jours 5 jours 268 K 48% 0 retard

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

8.9

9/1/2005

Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel

9/1/2005

9/1/2005

9/1/2005

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

38

9/1/2005

Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ Cot des NQ / CA Ventes Raliser les audits fournisseurs
Collaborateurs (pilotage)
(MG) (CLF)

1% 0,25% 135 K 0,2%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0,92 0,26 55,9 0,38

9/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois

9/1/2005

10 0 m+1 60 100 K

4 2 4 65.2

9/1/2005

Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN)

(CLF)

9/1/2005

9/1/2005

(GN/CLF)

9/1/2005

Qualit 140311697.xls.ms_office JUIL-AOU

4/16/2013 5:29 PM

PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit Au: 01/10/05
Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Ralisation Valeur Date Frquence de contrle Indicateurs

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Resp. Qual. (performance)

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 10 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0 4 25

10/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Responsable Qualit (pilotage) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

10/1/2005

10/1/2005

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV
(VCH) (VCH)

5 jours 5 jours 268 K 48% 0 retard

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

8.5

10/1/2005

Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel

10/1/2005

10/1/2005

10/1/2005

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

70

10/1/2005

Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ Cot des NQ / CA Ventes Raliser les audits fournisseurs
Collaborateurs (pilotage)
(MG) (CLF)

1% 0,25% 135 K 0,2%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0,93 0,28 64,9 0,38

10/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois

10/1/2005

10 0 m+1 60 100 K

4 3 4 71.4

10/1/2005

Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN)

(CLF)

10/1/2005

10/1/2005

(GN/CLF)

10/1/2005

Qualit 140311697.xls.ms_office SEPT

4/16/2013 5:29 PM

PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit Au: 01/11/05
Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Ralisation Valeur Date Frquence de contrle Indicateurs

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Resp. Qual. (performance)

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 10 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0 8 25

11/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Responsable Qualit (pilotage) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

11/1/2005

11/1/2005

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV
(VCH) (VCH)

5 jours 5 jours 268 K 48% 0 retard

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 63

11/1/2005

Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel

11/1/2005

11/1/2005

11/1/2005

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

11/1/2005

Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ Cot des NQ / CA Ventes Raliser les audits fournisseurs
Collaborateurs (pilotage)
(MG) (CLF)

1% 0,25% 135 K 0,2%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0,94 0,28 72,7 0,38

11/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois

11/1/2005

10 0 m+1 60 100 K

4 1 4 79.4

11/1/2005

Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN)

(CLF)

11/1/2005

11/1/2005

(GN/CLF)

11/1/2005

Qualit 140311697.xls.ms_office OCT

4/16/2013 5:29 PM

PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit Au: 01/12/05
Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Ralisation Valeur Date Frquence de contrle Indicateurs

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Resp. Qual. (performance)

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 10 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0 10 31

12/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Responsable Qualit (pilotage) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

12/1/2005

12/1/2005

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV
(VCH) (VCH)

5 jours 5 jours 268 K 48% 0 retard

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 44

12/1/2005

Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel

12/1/2005

12/1/2005

12/1/2005

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

12/1/2005

Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ Cot des NQ / CA Ventes Raliser les audits fournisseurs
Collaborateurs (pilotage)
(MG) (CLF)

1% 0,25% 135 K 0,2%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0,95 0,29 72,7 0,

12/1/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois

12/1/2005

10 0 m+1 60 100 K

4 3 4 84.4

12/1/2005

Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN)

(CLF)

12/1/2005

12/1/2005

(GN/CLF)

12/1/2005

Qualit 140311697.xls.ms_office NOV

4/16/2013 5:29 PM

PLAN D'ACTION QUALITE 2005

Qualit Au: 31/12/05
Fonction Direction Gnrale Objectif Cible Valeur Date Ralisation Valeur Date Frquence de contrle Indicateurs

Amliorer l'efficacit du Sce Qualit

Resp. Qual. (performance)

Assurer les audits des services officiels

(maintien des certifications et habilitations 0 NC/RQ non leve)

0 10 25

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0 10 31

12/31/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois

Raliser les audits internes Traiter les rclamations clients (D. A. C/P. internes soldes) Responsable Qualit (pilotage) Suivre le ple NQ / REP (tx service, CA, marge, rclamations clients, cot NQ) Suivre les audits de process et fournisseurs Suivre l'talonnage des appareils de mesure

12/31/2005

12/31/2005

Ple NQ temps de rponse entre rcption matriel & transmission expertise 5 jours (MG) Ple SAV temps de rponse entre rcption matriel & transmission offre SAV (VCH) Collaborateurs (performance) Chiffre d'affaires SAV Marge SAV
(VCH) (VCH)

5 jours 5 jours 268 K 48% 0 retard

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 24

12/31/2005

Mensuel Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel

12/31/2005

12/31/2005

12/31/2005

Suivi mtrologie / talonnage des appareils de mesure (CLF)

12/31/2005

Nb rclamations clients / Nb lignes de commande Qt objet de rclamations / qt livres (MG) Cot des NQ Cot des NQ / CA Ventes Raliser les audits fournisseurs
Collaborateurs (pilotage)
(MG) (CLF)

1% 0,25% 135 K 0,2%

12/05 12/05 12/05 12/05 12/05 12/05

0,95 0,30 94,8 0,41

12/31/2005

Cumul fin de mois Cumul fin de mois Cumul fin de mois Mensuel Cumul fin de mois Cumul fin de mois

12/31/2005

10 0 m+1 60 100 K

10 0 4 90.4

12/31/2005

Suivre le DAC fournisseurs non soldes Suivre les audits de process Cot des rebuts internes
(GN)

(CLF)

12/31/2005

12/31/2005

(GN/CLF)

12/31/2005

Qualit 140311697.xls.ms_office DEC

4/16/2013 5:29 PM