Quisourit,vend!

SamWalton,fondateurduplusgranddtaillantaumonde,WalMart,apass sa vie pratiquer ce qu'il appelle la rgle des dixpied. La rgle est simple: sivousvenezl'intrieurde10pieds(environ3mtres)d'unclient,regardez le dans les yeux, souriez et demandez si vous pouvez laider. Lors des visites en succursales, Walton encouragerait ses associs des ventes prendre la rgle de dix pieds. Et au sige social de WalMart Bentonville, il tait de rigueur de montrer un sourire radieux lorsque vous tes distance rapproche de nimporte qui. Le sourire est devenu une partie de la culture WalMart, et une icne smiley a mme t adopt comme mascotte de longue dure Rollback campagne de Walmart. (Walmart, a mme tent par la suite d'enregistrer la marquesmiley,maisachou.) C'estuntrucsimple:Quisourit,vend. DanssonlivreBuyologie,2008,gouroudumarketingMartinLindstrom,arapportunetudequis'est penche sur la faon dont la joie ou le bonheur, affectent les consommateurs. Les rpondants ont t invits imaginer qu'ils visitaient une agence de voyages fictive, et ont d interagir avec l'un des trois types d'assistants de vente: une femme souriante, une femme lair triste ou une femme qui avait l'air compltementblase.Sanssurprise,lafemmesourianteaengendrl'exprienceclientlapluspositive, a voqu la joie chez le client, et les participants la recherche ont indiqu qu'ils seraient plus susceptibles de retourner cette entreprise. Une tude du San Francisco Magazine dmontre quun service rendu avec le sourire donne envie de revenir faire des affaires avec cette compagnie. En ce qui concerne les restaurants, le magazine a signal queplusde50%desgensdisentqu'ilsnereviendrontpasunendroitavecunmauvaisservice,mmesi lanourritureestsucculente.D'autrepart,30%desconsommateursvontretournerdansunrestauranto le service tait bon, mme si leur repas tait moyen. Ce qui signifie pour moi quun personnel non souriantseratrsnfastepourunecompagnie. Lestreshumainssontdenaturerpondrepositivementauxvisagessouriants.En2008,deschercheurs de l'Universit Duke en Amrique du Nord ont dcouvert que l'image d'un visage souriant active prioritairement le complexe orbitofrontal, une rgion du cerveau responsable pour le traitement de la rcompense. C'est la logique volutionniste, comme dans notre pass prhistorique, nous avons besoin derepresvisuelsrapidespourfaireladistinctionentrelamietlennemi.Depluslarechercheamricaine a montr que le sourire peut faire augmenter votre moyenne de profit des ventes. Une tude clbre de Winkielman/Berridge a dmontr que les sujets assoiffs ayant vu des images subliminales d'un visage souriant taient prts payer deux fois plus pour une boisson que les rpondants qui ont t inconsciemmentexpossunvisageencolre. Donc,sivousvoulezquelesclientssoientengags,prdispossrevenir,ilvautlapeined'adoptervotre propreversiondergledesdixpiedsdeSamWalton.Faireunsourireamicalfaitpartieintgrantede votrestratgied'engagementduclient.Etvrifierqueasepasseviavotreprogrammedeclientmystre. Commeditleproverbe,unsourirenecoterien,maisvautbeaucoup.
Source:http://www.newretailblog.com/thetenfootrule/

[Tapezuntexte]

www.marioloubier.com

[Tapezuntexte]