350 Cahier Des Charges GED Final

Centre Hospitalier Intercommunal Robert BALLANGER Service Gestion Documentaire
Cahier des Charges

Relati au choi! d"un logiciel de gestion documentaire
CAHIER DES CHARGES DU SYSTEME DE GESTION DOCUMENTAIRE CHRB
SOMMAIRE
I# $B%E& DE LA DE'ANDE........................................................................................................................................................................................... 4
II# (r)sentation de l")tablissement............................................................................................................................................................................... 4
III# LA C$N*IG+RA&I$N IN*$R'A&I,+E DE L"E&ABLISSE'EN&......................................................................................................... 4
III#-# (ostes de travail et imprimantes............................................................................................................................................................................... 4
III#.# Nombre de micros dans l/Etablissement et r)partition par secteurs............................................................................................................................. 5
III#0# R)seau 1 )l)ments actis1 Internet et messagerie globale............................................................................................................................................. 6
I2# CADRE &ECHNI,+E D+ (R$%E&..................................................................................................................................................................... 8
2I# -# 'a3trise d"4uvre1 organisation1 suivi du pro5et..................................................................................................................................................... 8
2I#.# Logiciel de Gestion Electroni6ue de Documents................................................................................................................................................... 9
2I#.# Logiciel de Gestion Electroni6ue de Documents................................................................................................................................................. 10
2I#.#-#AS(EC& *$NC&I$NNELS.................................................................................................................................................................................... 10
2I#.#.# *$NC&I$NNALI&ES LIEES A+ C7CLE DE 2IE D+ D$C+'EN& ,+ALI&E.................................................................................................... 12
I2#0# SER2E+R1 L$GICIELS S7&E'E1 SGBD............................................................................................................................................................ 18
I2#0#- 8 Serveur et logiciels s9st:me................................................................................................................................................................................ 18
2I#0#. ; SGBD.................................................................................................................................................................................................................... 19
2I#0#0 8 S9st:me de sauvegarde...................................................................................................................................................................................... 19
I2#< 8 'ICR$S1 I'(RI'AN&ES1 L$GICIELS B+REA+&I,+ES............................................................................................................................. 20
I2#<#- ; 'icros................................................................................................................................................................................................................... 20
I2#<#. 8 Imprimantes......................................................................................................................................................................................................... 20
I2#<#0 8 Logiciels bureauti6ues......................................................................................................................................................................................... 21
I2#= 8 A+&RES 'A&ERIELS E& A+&RES L$GICIELS............................................................................................................................................... 21
I2#> 8 INS&ALLA&I$NS..................................................................................................................................................................................................... 21
I2#>#- ; Serveur................................................................................................................................................................................................................. 21
I2#?#. 8 'icros1 imprimantes et autres mat)riels............................................................................................................................................................. 22
I2#>#0 ; Logiciels............................................................................................................................................................................................................... 23
- 2
Le logiciel @ 4 = r)pond totalement au crit:re )nonc)A 3 = r)pond en grande partieA 2 = r)pond partiellementA 1 = ne r)pond pas A NA @Non Applicable
I2#? 8 *$R'A&I$NS......................................................................................................................................................................................................... 23
I2#?#- 8 *ormation au! onctionnalit)s............................................................................................................................................................................. 23
I2#?#. 8 *ormation B l/e!ploitation.................................................................................................................................................................................... 24
I2#C 8 ASSIS&ANCE A+ DE'ARRAGE......................................................................................................................................................................... 24
I2#D 8 SEC+RI&E............................................................................................................................................................................................................... 25
2I#D#- 8 S)curit) d/acc:s et conidentialit)...................................................................................................................................................................... 25
I2#D#. 8 S)curit) des donn)es et e!ploitation inormati6ue............................................................................................................................................ 26
I2#D#0 8 (roc)dure de onctionnement en mode d)grad)............................................................................................................................................... 26
I2#D#<8 Sauvegardes........................................................................................................................................................................................................ 27
I2#D#= 8 D)pEt des codes sources................................................................................................................................................................................... 27
I2#D#> 8 Engagement de conidentialit) du ournisseur................................................................................................................................................... 27
I2#-F 8 C$NSER2A&I$N DES D$NNEES................................................................................................................................................................... 28
I2#-- 8 D$C+'EN&A&I$N.............................................................................................................................................................................................. 28
I2#-. 8 LICENCES............................................................................................................................................................................................................. 29
I2#-= 8 &ELE'AIN&ENANCE.......................................................................................................................................................................................... 32
2# (RGSEN&A&I$N DE L"$**RE............................................................................................................................................................................. 33
2I# (ERS$NNES A C$N&AC&ER............................................................................................................................................................................ 33
2II# ANNEHES.................................................................................................................................................................................................................... 34
- 3
I OB!ET DE LA DEMANDE
Le Centre Hospitalier Intercommunal Robert Ballanger ICHIRBJ souhaite mettre en place et d)plo9er1 d:s le d)but de l"ann)e .FF<1 un
logiciel de gestion )lectroni6ue documentaire IGEDJ pour la gestion des documents du s9st:me 6ualit)#
II "#$%e&'('io& )e l*$'(+li%%e,e&'
L"HEpital Intercommunal dispose essentiellement d"unit)s de soins de court s)5our 6ui couvrent la 6uasi totalit) des besoins de sant) des
0FF FFF habitants ressortissant B sa comp)tence g)ographi6ue# L")ventail tr:s large des activit)s s"adresse B une population 5eune# La
dur)e de s)5our est notoirement br:ve
L"Etablissement est implant) dans un cadre de verdure de 0> hectares et compte environ DFF lits de toutes les sp)cialit)s et .FFF agents#
III LA CON-IGURATION IN-ORMATI.UE DE L*ETABLISSEMENT
III1 "o%'e% )e '#(/(il e' i,0#i,(&'e%
Actuellement l/HEpital est )6uip) de micro;ordinateurs de di)rentes g)n)rations Idu (entium B -00 'hK sous LindoMs D= au (entium I2 B .1< GhK
sous LindoMs H(J# Les s9st:mes d/e!ploitation LindoMs N& et LindoMs .FFF sont )galement pr)sents sur certains postes#
Il est pr)vu de remplacer les anciens micros au cours de l/ann)e .FF< pour n/avoir plus 6ue des postes de travail sous LindoMs .FFF ou LindoMs H(1
ceci pour des raisons de compatibilit) impos)es par notre SIH IS9st:me d/Inormation HospitalierJ de la Soci)t) 'acNesson#
Les imprimantes1 de mar6ue HeMlett;(acOard1 sont de t9pe laser bureauti6ue1 connect)es par le port parall:le ou par le port +SB# (lusieurs mod:les
e!istent @ Laser%et >p1 Laser%et .-FF1 Laser%et --FF1 Laser%et -.FF# Des imprimantes en r)seau sont install)es dans les Services Administratis ainsi
6ue dans les Laboratoires de Biologie et de Biochimie#
- 4
III2 No,+#e )e ,ic#o% )(&% l1E'(+li%%e,e&' e' #$0(#'i'io& 0(# %ec'e2#%
No,+#e 'o'(l )e ,ic#o% )(&% l1E'(+li%%e,e&' 434
Direction et Administration@ ->.
&echni6ue P Logisti6ue @ 0D
+nit) de Soins @ -=0
')dico;&echni6ue @ -..
No,+#e )e ,ic#o% e' #$0(#'i'io& 0(# '50e )e %(lle )(&% le% U&i'$% )e Soi&% 163
Nombre dans les secr)tariats @ >0
Nombre dans les salles de soins @ 0=
Nombre dans les bureau! Surveillantes @ ?
Nombre dans les bureau! ')decins @ .=
Nombre dans les autres salles @ .0
- 6
III3 R$%e(2 7 $l$,e&'% (c'i8%7 I&'e#&e' e' ,e%%(ge#ie glo+(le
Le #$%e(2 du Centre Hospitalier est de t9pe Ethernet# Les protocoles &C(QI( et NE&B+I sont utilis)s#
Le plan d/adressage est de classe B et de t9pe -?.#->#!#!#
Ce plan est conorme au! recommandations des organismes de normalisation# Ainsi la R*C-D-C est appli6u)e sur les choi! d/adressage du r)seau de
l/HEpital#
Le% $l$,e&'% (c'i8% sont de mar6ue Cisco1 ou 0C$'# Ils sont de t9pe hub et sMitches B -F 'bitsQs ou B -FF 'bitsQs#
$n trouve di)rents mod:les @ CISC$ sMitch Catal9st .D=FG;<C1 0C$' sMitch 00FF ou --FF1 0C$' hub superstacO II1 R
Les di)rentes rocades 6ui interconnectent les r)partiteurs inormati6ues utilisent de la ibre opti6ue multimode et onctionnent B -F ou -FF 'bitsQs1 et B
- GbitQs pour les trois bStiments principau! I+rgencesQAdministration1 (lateau &echni6ue1 LaboratoiresQBStiment ChirurgieJ#
La distribution capillaire dans les bureau! utilise des cSbles cuivre et des prises R%<= de cat)gorie 0 I-F 'bitsQsJ ou de cat)gorie = I-FF 'bitsQsJ selon
la date de r)alisation du cSblage#
A l/origine1 le r)seau ne poss)dait pas de serveur DNS Icorrespondance entre adresse I( et nom litt)ralJ# Des Kones DNS ont )t) cr))es pour le bon
onctionnement de la passerelle internet# Il a )t) cr)) une Kone c9-(2l&(5loc# Cha6ue Kone DNS peut recevoir .=< machines d)clar)es#
"(%%e#elle I&'e#&e'
Ce produit est bas) sur l/int)gration de di)rents composants $penSource# La passerelle est bas)e sur la distribution Linu! RedHat ?#.#
Me%%(ge#ie glo+(le
Il e!iste deu! modes de conne!ion B la messagerie @
U'ili%('io& )12& clie&' lo2#) )e ,e%%(ge#ie :
De t9pe $utLooO1 Eudora1 R
Ces outils permettent d/utiliser des onctions avanc)es de messagerie# Ces clients peuvent utiliser les protocoles standards suivants @
- 4
'ail entrant @ POP 3 ou IMAP4 Le protocole I'A(< permet de consulter sa messagerie en laissant les mails ph9si6uement sur le serveur#
($(0 6uant B lui r)cup:re tous les nouveau! messages sur le poste client lourd#
'ail sortant @ Les mails sortant sont e!p)di)s en utilisant le protocole SMTP# Le serveur S'&( utilis) est SENDMAIL.
U'ili%('io& )12& clie&' l$ge# )e ,e%%(ge#ie
Ce t9pe de client est en ait un broMser standard I'S Internet E!plorer par e!empleJ# Le but ici est d/orir un acc:s nomade B la messagerie sans pour
autant reconigurer un client lourd# Les di)rents composants utilis)s ici sont @
Serveur H&&( @ Le serveur Leb Apache est utilis) pour accepter les conne!ions des broMsers#
(H( @ Il d)init un rameMorO sotMare permettant l/acc:s B des options avanc)es scripting#
I'( @ Le logiciel I'( est utilis) pour orir un environnement graphi6ue http#
"#o;5
(our permettre l/acc:s B Internet un pro!9 http est utilis)# Il s/agit du plus r)pandu B savoir SQUID#
Se#/e2# DNS
(our les besoins internes de la passerelle1 un serveur DNS est utilis)# Il s/agit de BIND#
- 3
I< CADRE TECHNI.UE DU "RO!ET
<I 1 M(='#i%e )*>2/#e7 o#g(&i%('io&7 %2i/i )2 0#o?e'
Le ournisseur assurera la ourniture des mat)riels Isau micro;ordinateurs et imprimantesJ et des logiciels Isau bureauti6ueJ1 l/ensemble de
l/installation et des conne!ions1 sous sa ma3trise d/4uvre uni6ue dans le cadre d/une obligation de r)sultats et de conseil#
Il pourra sous traiter ou co;traiter la ourniture du serveur#
Le ournisseur assurera le pilotage et la coordination de l/op)ration# Il sera responsable de la bonne et totale onctionnalit) du produit1 et de la
coh)rence de l/ensemble# Il )tablira en concertation avec le Che de (ro5et GED et le Service Inormati6ue le planning pr)visionnel# Celui;ci
comportera toutes les phases du pro5et @
Commande et livraison du serveur
Sp)ciications transmises au Service Inormati6ue les autres mat)riels Imicros1 imprimantes1 RJ
D)claration B la CNIL si n)cessaire
Installation du serveur avec son s9st:me d/e!ploitation
Installation du SGBD sur le serveur et des autres logiciels s9st:me )ventuels1 ainsi 6ue du serveur LEB si un logiciel de ce t9pe est
utilis)
Installation du progiciel de Gestion Electroni6ue de Documents et des autres logiciels n)cessaires sur le serveur
(aram)trage de l/application
Cr)ation des scripts de sauvegarde et autres scripts d/e!ploitation
Installation des logiciels sur 6uel6ues postes de travail avec param)trage des postes et des imprimantes1 et ormation de .
personnes du Service Inormati6ue B cette tSche
*ormation des r))rents
- @
*ormation B l/e!ploitation
&ests
&est de la sauvegardeQrestauration
Installation et test de la t)l)maintenance
D)marrage et assistance au d)marrage
Recette
Lors de sa r)ponse au pr)sent appel d/ores1 le candidat se era un devoir de signaler toute erreur1 omission ou ambiguTt) 6ui serait
susceptible d/interdire ou de gUner la mise en place de la solution propos)e#
De mUme lors de l/installation1 dans le cadre de son obligation de conseil et sa charge de ma3trise d/4uvre1 le ournisseur se era un devoir de
signaler1 sans d)lai1 toute cause susceptible de gUner le bon d)roulement de l/op)ration#
- A
<I2 Logiciel )e Ge%'io& Elec'#o&iB2e )e Doc2,e&'%
<I21AS"ECT -ONCTIONNELS
-o&c'io&&(li'$% < 0 . - NA
!2%'i8ic('io& )e l( #$0o&%e
-a Le responsable du s9st:me de gestion documentaire ,ualit) IAdministrateurJ doit pouvoir
assurer la gestion des droits d/acc:s au! di)rentes onctionnalit)s ILes autorisations et les
mots de passe sont centralis)sJ
-#b L"administrateur a acc:s B l/ensemble des onctionnalit)s#
-#c Le s9st:me de gestion doit respecter les modes d/identiication des documents d)ini dans la
proc)dure d/)laboration des documents 6ualit) @ R))rencement uni6ue des documents selon
e!emple d"enregistrement et d)inition de mot cl)s pour la recherche Ic# ANNECE1 J#
-d Le document est cr)) B l/aide des outils bureauti6ues tels 6ue Lord et E!cel avec documents
li)s 6uelcon6ues 9 compris ob5ets incorpor)s du t9pe @ (oMer(oint1 E!cel1 (d1 Audio1 2id)o1
Num)ris)1Mev###
-#e Le document entre dans le s9st:me documentaire B l")tat de pro5et d)s 6u"un groupe de travail
est constitu)# Lors6ue sa r)daction est termin)e1 on lui rattache cette identiication r)serv)e#
-# Ce document ne doit pas Utre modiiable B partir de Lord lors6u/il est int)gr) dans le s9st:me
documentaire# Seule une autorisation dans le s9st:me de gestion documentaire avec cl)
d/acc:s peut le permettre#
-#g La consultation doit se aire sous ormat (D*#
-#h +n lien permanent doit e!ister entre le document Lord ou E!cel et le document int)gr) dans le
s9st:me inormati6ue de gestion documentaire# +ne modiication sur le ichier L$RD ou E!cel
change la version du document#
- 1D
-o&c'io&&(li'$
Le %5%'E,e )oi' 0e#,e''#e < 0 . - NA
!2%'i8ic('io& )e l( #$0o&%e
-#i De lister les di)rents t9pes de document 6ualit) Imode op)ratoire ou enregistrement ou
proc)dureJ# De produire des listes r)capitulatives par t9pe de document Icomme un sommaireJ#
-#5 Crit:res de s)lection sur la r))rence i#e
d/)tablir des listes de documents applicables par onction
-#O d/)tablir des listes par date 1
-#l d/)tablir des listes par groupe de mots cles Ie!emple @ R))rentiel ANAESJ Retc#
-#m De pouvoir cr)er des liens entre tous t9pes de documents
Lien Intranet1 Base de donn)es1 Internet##
-#n De r)diger les documents sous orme de logigrammes
-#o D/eectuer une recherche de documents par mots cl)s et par une recherche avanc) Iplus
compl:teJ1 par le contenu du te!teR#
-#6 De s"appu9er sur la messagerie interne de l"hEpital et l"acc:s Internet
-#r De disposer d/indicateurs d/activit) Ie!@ Nombre de consultation de cha6ue document1 accus)
de r)ception sur la diusion de nouveau! documents en lecture et en impressionJ
-#s De signaler les changements d/)tat des documents Icouleur ou autreJ (ar e!emple @ le
document est B r)viser1 les documents en nouvelle version1 les documents en pro5et soumis B
discussion Iavec autorisation administrateurQcontributeurJ#
-#t LorOloM documentaire @ l"administrateur ma3trise le suivi du document durant son c9cle de vie#
- 11
<I22 -ONCTIONNALITES LIEES AU CYCLE DE <IE DU DOCUMENT .UALITE
21 C#$('io& < 0 . - NA
!2%'i8ic('io& )e l( #$0o&%e
.#-a La cr)ation d/un document dans le s9st:me documentaire correspond B l/int)gration du document
pro5et en version FF# Ce document B l")tat V pro5et W est mis B disposition dans un r)pertoire
particulier et les acteurs autoris)s peuvent le relire et aire des suggestions au responsable du
document avant validation sans 6ue la version soit enregistrer de mani:re d)initive#
.#-b Le s9st:me doit permettre de g)n)rer une demande de cr)ation de document Ie! @ Interace avec
le ormulaire de demande et de r)ponse B la demandeJ#
.#-c La cr)ation est accompagn) de la saisie de l"identit) et de la messagerie du pilote Inom1
onctionJ repr)sentant le groupe de travail #
.#-#d Le document cr)) doit Utre adress) )lectroni6uement B un ou plusieurs v)riicateurs
.#-#e +ne liste de destinataires des documents en pro5et avec adresse de messagerie#
L"administrateur cr)e ses listes de destinatairesI(ilote1 2)riicateur1 R)dacteur1 ApprobateurJ#
.#-# L"administrateur modiie B tout moment la liste des destinataires tout en conservant la traXabilit)
des actions d)5B r)alis)es
.#-#g L"administrateur reXoit des Accus)s de R)ception de consultation du document par la liste de
destinataires Isuivi des envoisJ#
.#-#h L"administrateur ma3trise le suivi de l"avancement du pro5et# Il sait oY est le document durant sa
cr)ation et 6ui le conserve#
- 12
22 <$#i8ic('io& < 0 . - NA
!2%'i8ic('io& )e l( #$0o&%e
.#.#a L/arriv)e d/un document B v)riier est signal)e au v)riicateur lors6u/il entre dans le s9st:me de
gestion I($( ZJ
.#.#b Le v)riicateur est destinataire des demandes de modiication relatives B un document en vigueur
6u/il a v)rii) Iidentiication des demandes par la r))rence du document et la date de la
demandeJ
.#.#c Si le Fdocument ait l/ob5et d/une modiication1 le v)riicateur adresse la demande de modiication
au pilote1 6ui peut a5outer un commentaire et envo9er la demande de modiication compl)t)e
.#.#d Apr:s la validation de la v)riication1 le document est adress) auI!J approbateurIsJ
.#.#e Le v)riicateur doit avoir la possibilit) de modiier la date de mise en application avant
l/approbation#
.#.# L/utilisateur dispose d/une liste Iparam)trable par le gestionnaireJ d/approbateurs potentiels
.#.#g Le document peut Utre adress) B plusieurs approbateurs
.#.#h Le v)riicateur doit avoir la possibilit) de visualiser la date d/envoi en onction de la date de mise
en application et la date de consultation du document par leIsJ approbateurIsJ @ suivi des envois
.#.#i Le v)riicateur doit avoir la possibilit) d"a5outer une date de p)remption ou la dur)e de la validiter
du document Iprotocole1 proc)dure1RJ#
.#.#5 Le v)riicateur doit pouvoir valider )lectroni6uement le document par le biais d"une signature
)lectroni6ue#
- 13
23 L*A00#o+('io& < 0 . - NA
!2%'i8ic('io& )e l( #$0o&%e
.#0#a L/arriv)e d/un document B approuver est signal)e B l/approbateur lors6u/il entre dans le s9st:me
de gestion I($( ZJ
.#0#b Il peut valider )lectroni6uement le document1 par le biais d"une signature )lectroni6ue#
.#0#c Dans le cas d/un d)saccord1 il peut adresser une demande de modiication au v)riicateur et au
pilote et peut a5outer des commentaires#
- 14
24 Di882%io& )e% )oc2,e&'% (00lic(+le% Fie : /$#i8i$% e' (00#o2/$%G < 0 . - NA
!2%'i8ic('io& )e l( #$0o&%e
.#<#a La diusion doit Utre r)alis)e B partir d"une liste param)trable et inde!)e par rapport au rontal de
cha6ue service et par nature de l"utilisateur Iclient l)ger1 consultation1 contributeurRJ
.#<#b Le s9st:me doit permettre l/int)gration de destinataires e!t)rieurs B l/)tablissement et l/)laboration
et l/)dition d/un bordereau de diusion
.#<#c L"administrateur doit pouvoir eectuer la traXabilit) de ces envois# IAccus) de r)ception et de
lecture du documentJ#
.#<d &out destinataire doit Utre alert) de l/arriv)e d/un document#
.#<#e La date de mise en application doit Utre mentionn)e lors de la diusion#
.#<# L/aectation d/un identiiant est automati6ue avec possibilit) de d)tection d/erreurs de double
saisie# Les num)ros de protocoles et de proc)dures sont propos)s automati6uement# Avec la
possibilit) de corriger manuellement par l"administrateur les num)ros incr)menter#
.#<#g La date de mise en application sera donn) par l"administrateur#
.#<#h L"administrateur a le droit de diuser un document non v)rii) ouQ et non approuv) si le d)lais de
r)ponse d)passe la dur)e convenue# Cette d)cision sera comment) par l"administrateur#
.#<#i Apr:s la diusion d"un document1 les utilisateurs ont la possibilit) de le commenter et de le
renvo9er B l"administrateur# L")change devra Utre interacti#
- 16
26 I,0#e%%io& < 0 . - NA
!2%'i8ic('io& )e l( #$0o&%e
.#=#a L/impression d"un document est soumise B autorisation pour tout nouveau document envo9)#
.#=#b Durant la vie du document1 sur tout document imprim) doit igurer de mani:re signiicative @
;(our un document B l")tat pro5et1 un iligrane portant la mention V le document
est B l")tat pro5et W
;(our un document applicable1 un iligrane portant la mention V Edition par le
r))rent documentaire W et la date d"impression#
- 14
24 A#c9i/(ge - Hi%'o#i%('io& < 0 . - NA
!2%'i8ic('io& )e l( #$0o&%e
.#>#a L"administrateur saisit la date d/archivage dans le conte!te li) au document
.#>#b Lors6ue la date du 5our est )gale B la date d/archivage1 le document n/est plus accessible en
consultation courante
.#>#c La p)riode d/archivage doit Utre param)trable
.#>#d L/acc:s au! documents archiv)s est soumis B autorisation
- 13
I<3 SER<EUR7 LOGICIELS SYTEME7 SGBD
I<31 Se#/e2# e' logiciel% %5%'E,e
Le ournisseur devra se charger de la ourniture du serveur# Il pourra sous traiter ou co;traiter cette ourniture#
Le Centre Hospitalier )tant )6uip) d/une diKaine de serveurs N& ou .FFF de mar6ue HeMlett;(acOard 1 c/est ce constructeur 6ui
devra Utre propos)e de pr))rence#
Le serveur devra poss)der les caract)risti6ues appropri)es pour un onctionnement sans probl:me et avec un bon temps de
r)ponse# Le ournisseur sera particuli:rement attenti au! points suivants @
(rocesseur adapt) It9pe et r)6uenceJ
&aille m)moire suisante
Dis6ues s)curis)s Imirroring pour le s9st:me et Raid = pour les donn)es et les programmesJ de tailles suisantes pour
pouvoir stocOer l/ensemble de la documentation tout en laissant une marge d/)volution#
Alimentation redondante
Carte r)seau Ethernet B -FF 'bitsQs
Console ournie avec le serveur
S9st:me d/e!ploitation r)cent et non obsolescent
L/HEpital disposant d/un chSssis avec des emplacements disponibles1 le serveur sera de t9pe racO#
- 1@
Il devra Utre dimensionn) de aXon B ne pas n)cessiter d/e!tension Im)moire1 dis6ue1RJ au cours des 0 ann)es suivant sa mise en
service#
+n contrat de maintenance avec intervention sous < heures les 5ours ouvrables devra Utre ourni avec le serveur# L( ,(i&'e&(&ce
,('$#ielle )2 %e#/e2# %e#( e88ec'2$e 0(# le co&%'#2c'e2#7 le 8o2#&i%%e2# o2 0(# le )i%'#i+2'e2# )2 ,('$#iel
Le 8o2#&i%%e2# ?oi&)#( H %( #$0o&%e H l*(00el )*o88#e% 2& e;e,0l(i#e )2 co&'#(' )e ,(i&'e&(&ce 0#$ci%(&' 'o2% le%
e&g(ge,e&'%
Le serveur devra Utre ourni avec le s9st:me d/e!ploitation et les licences n)cessaires B la conne!ion des postes de travail#
Il devra )galement Utre ourni avec tous les autres logiciels s9st:me 5ug)s utiles au bon onctionnement et B une utilisation normale#
Si la GED utilise un serveur LEB celui;ci devra Utre ourni et install)#
<I32 - SGBD
Le ournisseur devra se charger de la ourniture du SGDB ainsi 6ue des licences correspondant au! nombres de postes B
connecter#
Il devra proposer le t9pe de licence le plus )conomi6ue Ipar utilisateur1 par processeur ou autre selon le casJ#
<I33 S5%'E,e )e %(2/eg(#)e
L/HEpital est dot) d/un s9st:me centralis) de sauvegarde bas) sur un robot de sauvegarde et sur le logiciel ARC%e#/e B(cI20 /A#
Le serveur devra utiliser cette solution de sauvegarde#
- 1A
I<4 MICROS7 IM"RIMANTES7 LOGICIELS BUREAUTI.UES
Les micro;ordinateurs1 les imprimantes bureauti6ues ou r)seau1 les logiciels bureauti6ues ne ont pas partie de cet appel d/ores#
L/hEpital utilisera le mat)riel e!istant# En cas de besoin il era directement l/ac6uisition de nouveau! micros ou imprimantes selon
ses circuits habituels#
Le 8o2#&i%%e2# )e/#( i&)iB2e# 0#$ci%$,e&' le% c(#(c'$#i%'iB2e% #eco,,(&)$e% (i&%i B2e le% c(#(c'$#i%'iB2e% ,i&i,(le%#
I<41 - Mic#o%
&9pe du processeur et r)6uence
&aille de la m)moire vive
&aille du dis6ue dur
&aille de l/)cran
Lecteurs indispensables Idis6uette1 CD1 D2D1 [I(1 graveur1 RJ
S9st:me d/e!ploitation
I<42 I,0#i,(&'e%
&9pe Ilaser1 5et d/encre1 matricielle1 sp)ciale imprimante1RJ
Noir et blanc1 ou couleur
R)seau ou non
2itesse d/impression en pages par minute
Capacit) d/impression en nombre de pages par mois
Nombre de bacs et capacit) de chacun
Langage I(CL1 (ostscript1 RJ
- 2D
I<43 Logiciel% +2#e(2'iB2e%
Nom du logiciel et )diteur
2ersion
I<6 AUTRES MATERIELS ET AUTRES LOGICIELS
Si n)cessaire1 le ournisseur indi6uera pr)cis)ment les mat)riels compl)mentaires ou les logiciels indispensables au bon
onctionnement de son s9st:me de Gestion Electroni6ue de Documents# Il devra ournir ces mat)riels compl)mentaires et ces
logiciels et proc)dera B leur installation avec ormation de . personnes du Service Inormati6ue#
I<4 INSTALLATIONS
I<41 - Se#/e2#
Le ournisseur se chargera de l/installation du serveur# Cela consiste en @
Commande et livraison du serveur
D)ballage et branchement
Installation du s9st:me d/e!ploitation et de tous les drivers
Conne!ion au r)seau
Le nom du serveur sera d)termin) en accord avec le Service Inormati6ue
L/adresse I( est ournie par le Service Inormati6ue#
Elle sera de t9pe -?.#->#-F#nnn avec comme mas6ue .==#.==#F#F#
Installation du SGBD
- 21
Installation d/)ventuels autres logiciels s9st:me et du serveur LEB
(aram)trage des utilisateurs et des droits
(aram)trage du s9st:me de sauvegarde et tests
(aram)trage du s9st:me de t)l)maintenance et tests
&ests de bon onctionnement
Le serveur sera install) au Service Inormati6ue# Cela permettra un contrEle plus acile de la s)curit) et des sauvegardes#
Le ournisseur pourra sous;traiter ou co;traiter cette partie# +ne personne du Service Inormati6ue suivra cette installation pour en
comprendre l/architecture et pour v)riier le respect des normes et la compatibilit) avec le r)seau inormati6ue actuel et le parc
inormati6ue e!istant#
I<32 Mic#o%7 i,0#i,(&'e% e' (2'#e% ,('$#iel%
Le ournisseur installera 6uel6ues micro;ordinateurs et imprimantes en ormant deu! personnes du Service Inormati6ue 6ui auront
la charge de d)plo9er ensuite les autres postes de travail# Le ournisseur indi6uera dans sa r)ponse le nombre de micros et
d/imprimantes 6u/il installera dans ces conditions#
Les micros seront ournis par l/HEpital avec le s9st:me d/e!ploitation install) et op)rationnel# Les imprimantes seront ournies par
l/HEpital# S/il s/agit d/imprimantes r)seau un num)ro I( sera attribu) B chacune# Il sera de t9pe -?.#->#-F#nnn avec comme mas6ue
.==#.==#F#F#
- 22
L/installation consistera en @
Chargement des di)rents programmes sur les micros
(aram)trage des conne!ions r)seau et des droits
(aram)trage des conne!ions imprimantes
Installation et param)trage des logiciels
&ests de bon onctionnement
I<43 - Logiciel%
Le ournisseur installera le logiciel de Gestion Electroni6ue de Documents sur le serveur ainsi 6ue les autres logiciels n)cessaires#
Il proc)dera au param)trage de ces logiciels# +ne personne du Service Inormati6ue suivra cette installation pour en comprendre
l/architecture#
I<3 -ORMATIONS
I<31 -o#,('io& (2; 8o&c'io&&(li'$%
Le ournisseur devra ormer un g#o20e )e #$8$#e&'% F12 (ge&'%G# Ce groupe sera ensuite charg) de ormer les di)rents
utilisateurs de l/HEpital#
La ormation des r))rents portera sur le param)trage des logiciels1 leur utilisation et les diverses possibilit)s ainsi 6ue toutes les
inormations 5ug)es utiles#
- 23
A l/issue de la ormation1 les r))rents auront une bonne connaissance du logiciel et devront Utre capables d/assurer la ormation
des utilisateurs#
Il 9 aura une ormation particuli:re B l/administration du logiciel Iparam)trage1 cr)ation des utilisateurs1 gestion des droits1 RJ 6ui
concernera un groupe de 6uel6ues personnes#
Les cours traiteront des principes mais )galement de leur mise en prati6ue sur )cran pendant les s)ances de ormation#
Le ournisseur devra proposer un plan de ormation d)taill)#
I<32 -o#,('io& H l1e;0loi'('io&
Le ournisseur organisera une ormation sp)cii6ue B l/e!ploitation# Cela concernera un groupe de . B 0 personnes# Il devra Utre
trait) de toutes les tSches li)es B l/e!ploitation @ arrUt et d)marrage du serveur et des applications1 surveillance des erreurs1
sauvegardes1 surveillance des ichiers1 param)trage1 conne!ion de la t)l)maintenance1 R
I<@ ASSISTANCE AU DEMARRAGE
Lors du d)marrage des di)rents modules1 le ournisseur assurera une assistance au plan onctionnel et techni6ue1 en continu et
sur site pour une dur)e 6u/il devra indi6uer#
- 24
I<A SECURITE
<IA1 S$c2#i'$ )1(ccE% e' co&8i)e&'i(li'$
Les droits d/acc:s au s9st:me par les di)rents utilisateurs concern)s sont d)inis et g)r)s par un \Administrateur\#
L"acc:s au param)trage sera s)curis) avec un mot de passe particulier#
L/Administrateur d)init pour cha6ue utilisateur @
Son proil1
Ses droits d/acc:s Ilecture seule1 mises B 5our1 )ditions1 suppressions1 RJ1
Son domaine d/intervention Ionctions du logiciel autoris)esJ#
La reconnaissance de l/utilisateur par le s9st:me doit Utre mise en prati6ue par la saisie d/un code et d/un mot de passe associ) ou
tout autre mo9en plus )volu) permettant une authentiication Icarte C(S par e!empleJ#
Les mots de passe associ)s au! utilisateurs devront Utre conormes au! recommandations de la CNIL @
Ils doivent Utre de longueur minimale de > caract:res1
Etre modiiables par les utilisateurs1
Les codes triviau! doivent Utre interdits1
La dur)e de vie doit Utre contrEl)e et limit)e1
Les anciens mots de passe ne sont pas r)utilisables#
+n ois connect)1 si l/utilisateur ne ait aucune action sur son poste pendant un laps de temps1 )ventuellement param)trable1 le
s9st:me proc)dera B une d)conne!ion automati6ue#
- 26
Le s9st:me devra Utre capable de d)tecter une tentative d/acc:s non autoris)e et d/en alerter imm)diatement le gestionnaire du
s9st:me# (ar e!emple @ comptabilisation du nombre d/erreurs de mot de passe li)s B un utilisateur et d)clenchement d/alerte si ce
nombre d)passe un seuil pr)alablement i!)#
+n \5ournal\ d/e!ploitation g)r) par le s9st:me doit permettre d/enregistrer un certain nombre d/)v)nements et en particulier les
conne!ions @
Code utilisateur
Code terminal Iadresse 'ac1 adresse I( ou autreJ
DateQheure de conne!ion
DateQheure de d)conne!ion
Ce 5ournal doit permettre un contrEle B posteriori des acc:s au s9st:me#
I<A2 S$c2#i'$ )e% )o&&$e% e' e;0loi'('io& i&8o#,('iB2e
Le ournisseur devra garantir le onctionnement du s9st:me contre les pertes et les alt)rations de donn)es en mettant en place une
gestion appropri)e et optimis)e des donn)es Is)curisation des dis6ues1 5ournalisation par le SGBD1 sauvegardesRJ
I<A3 "#oc$)2#e )e 8o&c'io&&e,e&' e& ,o)e )$g#()$
En cas de panne Imat)riel ou logicielJ le ournisseur doit indi6uer les solutions mat)rielles et organisationnelles 6u/il pr)conise# Ces
propositions devront Utre r)dig)es sous orme de protocoles et test)es#
- 24
I<A4 S(2/eg(#)e%
Le serveur utilisera le s9st:me de sauvegarde centralis) de l/HEpital# Le ournisseur r)digera1 en association avec le Service
Inormati6ue1 les scripts de sauvegarde et de restauration ainsi 6ue le param)trage des sauvegardes 6uotidiennes#
Il devra obligatoirement Utre proc)d) B un test de sauvegarde et de restauration des programmes et des donn)es ain de v)riier le
bon onctionnement de ce dispositi et la validit) des scripts#
L( #ece''e )e l1i&%'(ll('io& &e 0o2##( J'#e e88ec'2$e B21H ce''e co&)i'io&
I<A6 D$0K' )e% co)e% %o2#ce%
Le ournisseur indi6uera si ses programmes sources sont d)pos)s B l/A(( IAgence pour le (rotection des (rogrammesJ ou aupr:s
d/un organisme )6uivalent accr)dit) pour la protection des programmes#
Il pr)cisera par 6uels mo9ens et avec 6uelle p)riodicit) ces d)pEts sont actualis)s aupr:s de cet organisme#
I<A4 E&g(ge,e&' )e co&8i)e&'i(li'$ )2 8o2#&i%%e2#
&out le personnel e!erXant dans un )tablissement de sant) public ou priv) est soumis au! r:gles du secret proessionnel et doit en
respecter les dispositions g)n)rales# De mUme1 tout proessionnel e!t)rieur1 intervenant dans un )tablissement est soumis B une
obligation de discr)tion proessionnelle#
Dans le cadre de notre d)marche 6ualit)1 et en accord avec nos engagements pris lors de l/accr)ditation de l/Etablissement1 tout
personnel e!t)rieur B l/Etablissement intervenant sur le s9st:me d/inormation doit signer un ormulaire d/engagement au respect de
la conidentialit) dont un e!emplaire igure en anne!e# Il sera demand) au! divers intervenants du ournisseur de signer ce
document#
- 23
I<1D CONSER<ATION DES DONNEES
Le ournisseur proposera une solution 6ui permette la conservation des donn)es en ligne pendant un temps suisamment long
pour assurer une e!ploitation normale du s9st:me# Il indi6uera clairement la dur)e 6u/il pr)conise en onction de la6uelle le serveur
aura )t) dimensionn)#
I<11 DOCUMENTATION
+ne documentation compl:te sur support papier etQou sur support )lectroni6ue devra Utre ournie#
&outes les documentations ournies seront libell)es en *ranXais# Elles comprennent @
+n cahier d"e!ploitation du progiciel contenant @
Les proc)dures d"installation et de coniguration du progiciel Iclients et serveurJ
Les proc)dures de sauvegarde et de restauration
Le mode op)ratoire de la t)l)maintenance
Les contraintes techni6ues li)es au! postes de travail et au! imprimantes
Les manuels de param)trage et d"utilisation du progiciel
Les notices techni6ues du serveur
Les proc)dures de coniguration du serveur1 des logiciels s9st:me1 de la base de donn)es1 et du serveur LEB#
Le ournisseur devra indi6uer 6uelles proc)dures il utilisera pour la tenue B 5our de cette documentation#
- 2@
I<12 LICENCES
Le ournisseur devra remettre l/original de toutes les licences relatives au! logiciels 6u/il aura ourni @
S9st:me d/e!ploitation du serveur
SGBD
Droit de conne!ion au serveur pour les postes de travail
(rogiciel de Gestion Electroni6ue de Documents
Autres logiciels utilis)s
L/HEpital ournira les logiciels bureauti6ues Itraitement de te!te1 tableurJ et era l/ac6uisition par ses circuits habituels des licences
correspondantes#
I<13 DECLARATION CNIL
La solution globale propos)e devra Utre conorme au! e!igences de la CNIL#
Si une d)claration B la CNIL est obligatoire pour ce s9st:me1 le ournisseur devra aider le Centre Hospitalier lors de sa d)claration#
Il devra pour cela ournir1 sous ormat )lectroni6ue1 toutes les inormations permettant le remplissage des bordereau! r)glementaire
et en particulier les anne!es =1 ?1 C1 -F1 -.#-1 -.#.1 -01 -< et -=#.#
Ce% )oc2,e&'% )e/#o&' J'#e #e,i% )E% l( %ig&('2#e )2 co&'#(' (/ec le 8o2#&i%%e2#
- 2A
I<14 MAINTENANCE E<OLUTI<E ET CORRECTI<E
Au titre de la maintenance1 le ournisseur s"engage B assurer1 pendant toute la dur)e du march)1 la maintenance et le suivi des
di)rents modules du progiciel dont le CH Ballanger aura ac6uis le droit d"usage#
Ces prestations de maintenance et de suivi consistera B ournir @
-J +ne assistance B l"utilisation de l*e&%e,+le )e% $l$,e&'% du s9st:me de Gestion Electroni6ue de Document IServeur1
SGBD1 progiciel GED et autres logicielsJ B travers l"acc:s B une hot;line t)l)phoni6ue disponible tous les 5ours ouvrables
si possible entre Ch et -Ch#
.J L"impl)mentation apr:s acceptation1 des am)liorations etQou )volutions de l"application 6ue l")diteur aura eectu)es#
0J La correction des erreurs dues au progiciel Iles boguesJ dans les d)lais les plus bres#
<J L"impl)mentation des nouvelles versions dues au! am)liorations apport)es au (rogiciel du ait de l")diteur B la demande
des HEpitau! 1 mais )galement au! am)nagements rendus n)cessaires par la modiication de la l)gislation en vigueur1
par l")volution du statut g)n)ral des )tablissements hospitaliers1 ainsi 6ue des lois1 circulaires ou instructions
minist)rielles en vigueur#
- 3D
Le 8o2#&i%%e2# )$c#i#( 0#$ci%$,e&' l( 0#oc$)2#e )e ,i%e H ?o2# )2 logiciel )e Ge%'io& Elec'#o&iB2e )e Doc2,e&'% e' )2
SGBD Il i&)iB2e#( %i ce''e ,i%e H ?o2# e%' e88ec'2$e 0(# %e% %oi&%7 e& '$l$,(i&'e&(&ce o2 %2# %i'e7 o2 +ie& %i elle )oi' J'#e
#$(li%$e 0(# l1HK0i'(l e& %2i/(&' le% i&)ic('io&% 8o2#&ie%
L( 0#e,iE#e %ol2'io& e%' %o29(i'$e
Le ournisseur s"engage1 au titre du march) 6ui sera pass)1 B assurer l"intervention de maintenance dans un d)lai ma!imum garanti
de < heures# Si l"intervention n)cessitait un d)placement1 le d)lai ma!imum garanti pour l"intervention sera de C heures ouvrables
et se era sans surco]t# +n rapport d)taill) B cha6ue intervention reprenant la description de l"anomalie et la description de la
correction apport)e sera s9st)mati6uement ournie#
Le ournisseur s"engage1 au titre du march) 6ui sera pass)1 B conserver conidentiels les inormations et documents de 6uel6ue
nature 6u"ils soient et au!6uels ils auraient pu avoir acc:s au cours de l"e!)cution du march)# Ils prendront1 vis B vis de leur
personnel et des prestataires de services ou tout intervenant mandat) par eu!1 toutes les mesures n)cessaires pour assurer1 sous
leur responsabilit)1 le secret etQou la conidentialit) de toutes les inormations#
Le 8o2#&i%%e2# ?oi&)#( H %( #$0o&%e H l*(00el )*o88#e% 2& e;e,0l(i#e )2 co&'#(' )e ,(i&'e&(&ce 0#$ci%(&' 'o2% le%
e&g(ge,e&'% )e %( Soci$'$
- 31
I<16 TELEMAINTENANCE
L/acc:s au s9st:me dans le cadre de la t)l)maintenance assur)e par le ournisseur doit ob)ir B des r:gles strictes de d)ontologie#
En particulier @
Aucune conne!ion non motiv)e ne devra avoir lieu#
L/acc:s ne devra se aire 6u/B la demande de l/HEpital ou avec l/accord pr)alable de celui;ci#
La conne!ion devra Utre limit)e dans le temps et ne doit concerner 6ue la partie du s9st:me ob5et de l/action de maintenance#
Ain d/am)liorer la s)curit) de son r)seau l/HEpital dispose d/une conne!ion par un routeur Num)ris avec acc:s par mot de passe#
Celui;ci sera param)tr) en onction du ournisseur pour n/orir l/acc:s 6u/au! ressources du r)seau pour les6uelles il sera autoris)#
+n logiciel de t9pe (C An9Mhere pourra Utre utilis) par le ournisseur avec le param)trage r)seau correspondant#
Le logiciel de t)l)maintenance utilis) par le ournisseur devra donc pouvoir onctionner selon cette architecture#
(our des raisons de s)curit)1 il ne sera pas admis de modem sp)cii6ue reli) au serveur pour la t)l)maintenance.
- 32
< "RLSENTATION DE L*O--RE
L"ore comprendra une prestation globale incluant @
Le logiciel
Les prestations associ)es
L"installation et le param)trage
La ormation d"un groupe de -. agents
Le serveur
Le co]t total &&C sera clairement indi6u)#
Les r))rences d ^e!p)riences similaires et r)centes dans le milieu hospitalier avec les coordonn)es pr)cises des personnes B
contacter seront ournies#
<I "ERSONNES A CONTACTER
Do%%ie# %2i/i 0(# :
Hoda NHARRA&
Charg) de mission
Gestion Documentaire et ,ualit)
Adresse @ HEpital Robert BALLANGER
Boulevard Robert BALLANGER
Centre Daniel Eisenmann
D0>FF Aulna9 sous bois
&)l)phone @ F- <D 0> ?- <0
*a! @ F- <D 0> ?< <0
mail hoda#Oharrat_ch;aulna9#r

<II ANNECES
2oir documents 5oints @
Engagements de conidentialit)
Nomenclature
- 33
- 34

350 Cahier Des Charges GED Final

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