Plan

Introduction
I. Les causes du stress

II. Les symptmes du Stress

III. Les consquences du Stress

3.1 Les consquences pour lorganisation et pour lemploy

3.2 Comment mesurer les consquences du stress

IV. La gestion du stress

4.1. La gestion chez lemploy et dans lorganisation
4.2. Quelques conseils pour bien grer
Conclusion















Introduction

Selon le petit Robert, le mot stress est un anglicisme, signifiant
effort intense, tension .
Selon le dictionnaire Larousse le stress est un tat ractionnel de lorganisme
soumis une agression brusque
Le terme stress invent par un physiologiste canadien, Hans Seyle, peut se
dfinir comme le syndrome gnral dadaptation


Le stress est une raction de lorganisme un effort externe ou importante. En
gnrale le stress active un processus hormonal et nerveux bas sur un tat
dalerte ce qui explique laugmentation du rythme cardiaque et de ltat de
vigilance.
Le stress apparait depuis une quinzaine dannes comme lun des
risques majeurs auxquels les organisations doivent faire face.
Le stress est un facteur de dpression psychologique qui dans le travail
correspond une charge mentale excessive. Il nest pas ncessairement visible
pour les personnes de lenvironnement immdiat. La charge mentale est plus
forte dans certaines activits que dautres. On peut ignorer le stress ou
simplement le tolrer en attendant que la situation devienne moins exigeante.
Les pressions ne disparaitront pas. Elles font partie de notre quotidien normal et
donc il faut apprendre grer notre Stress. Pour y parvenir il faut comprendre
do viennent les Stress. Quels facteurs le provoquent et quel mcanisme
lengendre ?
En nous appuyant sur cette comprhension il devient possible de savoir ce que
nous pouvons faire pour empcher les pressions de provoquer chez nous le stress
chronique et des maux physique et psychique qui sen rattache.



GESTION DES RESSOURCES HUMAINES cinq dfis pour lavenir, page 117


I. Les causes du stress

Les entreprises doivent faire face aux divers changements que
connaissent lenvironnement, les obligeant davantage dadaptabilit et donc de
flexibilit. Ainsi une concurrence internationale acharne, un rythme
dinnovations plus rapide, ou encore les contraintes environnementales font que
les connaissances deviennent trs vite dpasses et quil est de plus en plus
ncessaire pour le travailleurs de mettre jour leurs comptences.
Dans ce contexte pouvant se sentir dpasss, voire menacs, les employs sont
de plus en plus en proie au stress.
Les causes, autrement dit les facteurs de stress, peuvent tre multiples ; chaque
individu peut par ailleurs ragir de manires diffrentes ces facteurs. Parmi les
causes les plus frquentes, on trouve en restant dans cette ide de changements,
les situations nouvelles qui viennent bouleverser le quotidien, les imprvus aux
quels il faut faire face et sadapter, les plannings qui sont bouleverss tout le
temps. A noter que sagissant du stress li lutilisation de nouvelles
technologies, autre grand changement, on parle plus prcisment de techno
stress.
Un autre facteur de stress important est le temps. En effet, des dlais accord
lexcution dun travail sont de plus en plus court, un temps dadaptation entre
deux changements devant lui aussi tre le plus court possible pour pouvoir
notamment faire face la concurrence, autant dvnements qui maintiennent,
confinent le travailleur dans lurgence et qui, terme peuvent avoir des
consquences nfastes sur sa capacit sadapter et donc son efficacit au
travail.
Le stress nest pas toujours le rsultat dune dtresse. Cest aussi lintensit du
rajustement ou de ladaptation de lindividu ce phnomne. Des recherches
ont dmontr quune grande autonomie des travailleurs, des systmes favorisant
lautocontrle et une plus grande latitude dans le choix des moyens servant
atteindre des objectifs donns, favorisent gnralement la crativit au travail.
De mme, des recherches sur le stress ont conclu que les ambiguts et les
conflits de rles taient associs un plus grand stress, une plus grande
insatisfaction et, ventuellement, une diminution de lefficacit dans
lorganisation. Il y a donc lieu dtablir une relation entre la crativit et le
stress.

Cependant les causes essentielles du stress se rapportent :
- Une surcharge du travail, manque de repos ;
- Un rythme de travail impos ;
- La course au temps : manque de temps ;
- Absence de droit lerreur ou latteinte dobjectifs ;
- Frustration due labsence de reconnaissance du travail accompli ou la
crainte du changement ;
- Des conflits : lanxit et parfois la dpression sont des consquences
possibles de conflits persistant. La communication entre les membres de
lquipe prend ici toute sa valeur ;
- Un sentiment dinjustice.

Outre les causes lies directement au travail, le stress a dautres sources qui se
rattachent au travail. Ce sont entre autres :

- Lnervement passager ;
- Problmes relationnels (sentimental) ;
- Choc motionnel ;
- Problmes sociaux ;
- Un sommeil difficile ;
- Des maladies psychiques comme la dpression lanxit et les crises
dangoisse ;
- Dpendance ou consommation excessive de certains produits (caf, th,
tabac, alcool, drogue) ;
- Dans certains cas le stress peut tre aussi provoqu par un vnement de
la personne elle-mme en acceptant un rythme quelle simpose avec la
peur de dcevoir.



II. Les symptmes du stress

Les manifestations du stress sont la fois biologiques, physiologiques et
comportementales. Mais selon les cas et les individus, les ractions au stress
peuvent varier, ce qui le rend dautant plus difficile dtecter.
Intense et prolong, le stress diminue la performance et peut avoir de graves
rpercutions sur la sant. En gnral, lindividu est press, impatient, exigeant, il
sirrite facilement, fait plusieurs choses en mme temps et succombe par le
doute.
Le mcanisme du stress provoque de multiples changements, tels :
- Le degr accru de corticodes dans le sang, conduisant des effets
ngatifs comme latrophie des ganglions lymphatiques, linhibition de
ractions inflammatoires ;
- Les troubles digestifs : des ulcres, des nauses et vomissement ;
- Une irritabilit ;
- Des problmes cardiaques et/ou augmentation de la tension ;
- Divers troubles psychique : nervosit, colre excessive et inhabituelle,
crise dangoisse, peur excessive dpression ;
- Des troubles des rgles chez la femme ;
- Lapparition de pellicule ;
- La chute des cheveux ;
- Problme de concentration ;
- Le dveloppement ou la rapparition de maladies infectieuses et gnitales
(maux de gorge, herps labial) ;
- Des problmes sexuels qui traduisent une perte de dsir troubles rectile ;
- Mauvaise haleine ;
- les battements du cur se font plus rapides et plus forts, le taux de sucre
augmente dans lorganisme.




Un bon manager dcle les symptmes de stress excessif travers :

- les retards ;
- les absentismes ;

- le fait de travailler plus ou moins ;
- la difficult prendre des dcisions ;
- laccroissement du nombre des erreurs dinattention ;
- des difficults sentendre avec ses collgues ;

De manire plus prcise, le phnomne de stress est habituellement divis en
trois phases savoir :

- Phase dalarme : face divers stresseur, lemploy commence solliciter
ses ressources nergtiques pour sadapter. Il en rsulte ce niveau une
acclration du rythme cardiaque, une chute de tension, des troubles
digestifs. A ce stade lemploy fait face au stress.
- Phase de rsistance : lemploy sadapte et rsiste, ses rserves dnergie
continuent baisser et lorganisme ne parvient pas rcuprer du
traumatisme et de la dpense dnergie surtout que ses stresseurs le
sollicite toujours avant mme quil nait pu retrouver son quilibre alors
interviennent les troubles de sommeil, une diminution des relations aussi
bien sexuelles que rationnelles. A ce stade lemploy fait toujours face
mais dans une situation de tension.
- Phase dpuisement : la situation sinstalle et perdure, lemploy
spuise un peu plus chaque jour et ne parvient plus sadapter. On note
de plus en plus une usure prmature du systme cardio-vasculaire
engendre par laction des agents stresseurs sur lemploy qui est en
dclin un certain mal de vivre, voire une perte de lenvie de vivre, une
absence de projet, de projection sur lavenir. A ce stade lemploy ne fait
plus face



III. Les consquences du stress


3.1. Les consquences pour lorganisation et pour lemploy


Pour lorganisation :


Les problmes de sant psychologique au travail constituent lun des
enjeux majeurs auxquels sont prsentement confrontes les organisations,
notamment en raison des lourdes consquences quils occasionnent pour ces
dernires et pour les personnes. On rapporte, en effet que le stress aurait un lien
direct avec les maladies coronariennes, linsatisfaction au travail, les accidents
ainsi que certaines formes de cancer. En plus davoir des impacts sur les
individus concerns, les problmes de sant psychologique au travail seraient les
principaux responsables de laugmentation de taux absentisme.

Cette augmentation des absences occasionnelles, des invalidits de courte dure
et des invalidits de longue dure entrane, sans contredit, une diminution du
moral des troupes et, par le fait mme, de la productivit et de la qualit du
travail. Sajoutent cela les cots additionnels que doivent dbourser les
organisations pour assigner du personnel temporaire ainsi quune augmentation
des sommes consacres au temps supplmentaires.

La performance dune entreprise ncessite un management optimis de ses
quipes sur un plan individuel et collectif afin de crer un environnement
favorable une production de qualit. La performance de soi passe par une
optimisation de sa capacit grer le stress et donc lemployeur doit veiller la
capacit de ses quipes grer le stress et mettre en place des mesures de
formation




Pour lemploy :


Les Stress est une rponse lintrieur de lindividu au niveau nerveux
et au niveau physiologique qui est souvent initialis par une situation extrieure
ou intrieure quune personne doit vivre et quelle a du mal contrler.
Les consquences physiologiques du stress, tels les problmes cardio-
vasculaires, les troubles neurologiques, le mauvais fonctionnement gastro-
intestinal, etc., apparaissent lorsque lorganisme a puis toute lnergie dont il
dispose pour rsister et sadapter aux symptmes du stress. Ainsi, le stress
contribue une augmentation continuelle de la mortalit due aux maladies
cardio-vasculaires. Ces consquences psychologiques renvoient lanxit, la
fatigue, ltat dpressif, lirritabilit, linsatisfaction au travail, lennui, qui
peuvent conduire, entre autres, un puisement nerveux rendant les travailleurs
incapables de faire face leurs obligations. Il se prsente:
- Au psychique par lanxit ;
- Au physique par des douleurs abdominales des complications de
respiration, des tremblements et vomissement ;
- Par un dsordre de la pense dans lorganisation des ides ;
- Le stress est gnrateur de troubles de la conscience de soi, mentaux ou
physiologiques ;
- Une usure professionnelle se caractrisant par un tat dpuisement, une
dpersonnalisation des individus sur leur lieu de travail.

Le stress na pas que des effets nfastes chez lemploy. Cest aussi un stimulant
pour entreprendre une action : je vais y arriver , ce niveau il rend vigilant,
efficace et proactif le stress est ncessaire la vie parce quil permet
lorganisme humain de mieux ragir face toute forme de stimulation en
provenance de son environnement. Mais quand on dpasse le seuil il devient
paralysant je ny arriverai jamais
2
; de pression .


2
Gestion des ressources humaines et communication, page180
En essayant de faire un lien entre le stress et la performance on retient quil ya
deux niveaux de stress permettant de distinguer le niveau de loptimum. Un
surcroit ou une baisse de stress par rapport au niveau optimal baisse la qualit du
service (voir la figure 17-3, page 543, management des organisations en
annexe).
Il convient donc de pourvoir dceler le seuil de loptimal qui doit tre atteint
sans tre dpass pour que le stress reste ou devienne un alli ncessaire.

3.2. Comment mesurer les consquences du stress ?


Comme les manifestations du stress sont nombreuses et quelles
peuvent varier dun individu lautre il existe plusieurs outils pour les mesurer.
Au cours des sances thrapeutique sur le stress, on demande souvent aux
patients de calculer sils sont prdisposs des variations dans leur tat de
sant en passant en revue les vnements vcus.
3
Cest ainsi que nous
considrons les outils de mesure de Aaron.T.BECK

Dtresse psychologique
- Au cours de la dernire semaine ;

Vous tes vous senti(e) dsespr(e) en pensant lavenir ?
Avez-vous eu des blancs de mmoire ?
Vous tes-vous laiss(e) emporter contre quelquun ou quelque chose.

1. Jamais
2. De temps en temps
3. Assez souvent
4. Trs souvent

Symptmes psychosomatique
Problme dhypertension
Problme respiratoire
Ulcre destomac

3
Management des organisations, Hellriegel.Slocum.Woodman

1. Aucun problme
2. Trs faible intensit
3. Faible intensit
4. Moyenne intensit
5. Forte intensit
6. Trs forte intensit


La Dpression

Comment vous sentiez-vous ?

Je ne me sens pas triste
Je me sens morose ou triste
Je suis morose ou triste et je narrive pas me remettre
Je suis malheureux (cela me fait mal)
Je suis malheureux (cela mest insupportable)
Je ne peux faire aucun travail

VI. La gestion du stress

Bien que class troisime problme de sant au travail derrire le mal de dos et
les troubles musculo-squelettique, le stress en tant que tel nest pas une maladie.
Tout au contraire bien gr, le stress est stimulant puisquil nexiste pas de vie
sociale sans stress, autant apprendre composer avec lui. Pour cela il est
ncessaire dapprendre le grer.

4.1. Chez lemploy et dans lorganisation

Pour prvenir le stress, lentreprise doit informer honntement les
candidats sur lensemble des exigences requises pour le poste combler, sur
lorganisation en gnral et la philosophie de cette dernire en ce qui concerne
sa gestion du personnel.
Grer le stress consiste en fait grer sa vie, la mettre en quilibre, il faut
travailler ne pas se laisser dborder et envahir, se donner les moyens de
rsoudre ses propres problmes. Grer le stress ne se fait pas du jour au
lendemain, il faut apprendre faire face et cesser de se placer en position de
victime passive. Le stress tant une rponse de lorganisme un changement, il
faut donc laider sadapter sereinement

Au niveau biologique ou physique: il faut commencer une bonne hygine
de vie, viter la sdentarit, prendre des repas quilibrs et rguliers ;
Au niveau psychologique: lide est dessayer de changer ses relations
interpersonnelles en travaillant ses motions. Ainsi, au lieu dexploser
contre un collgue pour une raison ou une autre, il faut essayer de ragir
calmement, de dire ce lon ressent sans agresser son interlocuteur. Il faut
relativiser ;
Au niveau comportemental : il faut adopter une attitude alternative
apaisante, ddramatiser, prendre du recul.

La meilleure gestion du stress reste la prvention :

Dans le cadre de lorganisation dans lentreprise cela consiste mieux
adapter le travail aux travailleurs, notamment en ce qui concerne
lamnagement du lieu de travail, le choix de lquipe de travail et le
choix des mthodes de travail et de production. Cela peut aussi consister
offrir aux travailleurs la possibilit de participer lorganisation du
changement et de linnovation qui affectent leurs emplois ; ceci afin de
moins se sentir dpasser par ces changements.
Une prise en compte du stress au travail et des actions efficaces simposent, avec
comme consquence, une diminution du turn over de personnel, et de
labsentisme, un dveloppement de la crativit, une amlioration de la
productivit et de la qualit, un climat social apais, et bien sr de meilleurs
rsultats conomiques. Il est donc rentable pour une entreprise dinvestir dans la
prvention du stress au travail en privilgiant une organisation favorable la
sant physique et morale des salaris.
Cette dmarche dans lentreprise doit tre porte par les managers, Ils doivent
tre aids par une structure extrieure de consultants professionnels et
spcialistes , afin, de diagnostiquer, tant, les symptmes psychologiques,
physiques, motionnels et comportementaux affectant les salaris, que les
problmes organisationnels et structurels de lentreprise, de proposer et de
mettre en place des actions dcoute et daide aux salaris, et des actions
damliorations de lorganisation du travail. La formation et linformation des
salaris pour aider la prvention et la gestion du stress savrent indispensable
afin de renforcer la capacit de rsistance. Il faut aussi sensibiliser le personnel
sur les signes et les effets du stress.
En effet, pour mieux grer le stress lorganisation doit :
- Sassurer que les employs possdent ou ont acquis les connaissances et
les capacits voulues pour faire efficacement le travail ;
- Accrotre quantitativement et qualitativement lappui fournis aux
employs en autorisant les interactions entre les employs et en
encourageant la coopration et le travail en quipe ;
- Mettre en place de meilleurs systmes de travail et de gestion, dvelopper
une culture dentreprises plus amicale et un esprit dentraide
Dun point de vue plus individuel, en plus dune alimentation quilibre
il faut penser se consacrer des moments rien qu soi ; penser certes
son travail mais aussi sa vie personnelle ; penser aux autres mais sans
soublier, sans se ngliger. Il faut aussi apprendre dire non, grer son
temps.




4.2. Quelques conseils pour grer le stress

- Faire du sport ;
- Prendre des prparations base de magnsium ;
- Comprendre les causes et y remdier en faisant de lauto critique de
situation stressante ;
- Parler de vos problmes : la parole est trs libratrice et donc vacue le
stress ;
- Se laisser un temps de repos, de dtente, de divertissement, se relaxer,
voyager ;
- Faire la sieste ;
- Rire en regardant des films drles ;
- Diminuer la prise des substances excitantes ;
- Une bonne hygine ;
- Une ergonomie : cela consiste rechercher la meilleure adaptation de
lhomme, afin de rduire la fatigue professionnelle


Conclusion

Comme on peut sen rendre compte, le stress, lorsquil se manifeste
dune faon plus ou moins continuelle, peut engendrer de trs srieuses
perturbations au niveau physiologique, motionnel et aussi sur le comportement
qui entrainent des impacts importants organisationnels. On comprendra alors
limportance den arriver pouvoir le grer convenablement. Le stress le plus
insidieux et le plus dommageable est celui qui se manifeste rgulirement. Plus
souvent, il dcoule de nos activits de tous les jours : travail au bureau,
ducation des enfants, objectif que lon tente datteindre, troubles financiers,
relations conjugales.
Ce pendant, au regard de tout cela, les entreprises payent un lourd tribut au
stress, entre autres une irrgularit de la productivit, un certain absentisme et
une augmentation des cots mdicaux. Il est donc ncessaire dadopter une
mthode de gestion de sois et de sa situation afin dagir sur les causes du stress
et lempcher de devenir chronique.


Bibliographie
Ouvrages
Jean Bernard BRUNETEAUX Gestion des ressources humaines et
communication collection Apprendre , cinquime dition, revue et
complte, PUCAC 2009
Michel PETIT, Management dquipe, concepts et pratiques Dunod, Paris,
2000
Hellriegel. Slocum. Woodman, Management des organisations
Genevive LACONO Gestion des ressources humaine cinq dfis pour
lavenir, 2 dition, Paris 2008
Articles
Sandrine SELOSSE, Le management du stress NetPME 2001-2009, le
Monde N2 23/01/2008
FADELA Amara et MAC ARTHUR Ellen, Management, gestion du stress
et performance de soi International womens Novembre 2009
Phillipe RODE, Le stress tue la performance Tribunes 23/04/2009
Eric GOSSELIN Stress et performance Cercle Stress Info (CSI) N6
25/03/2009























A N N E X E