Comptabilit:

La thorie des cots cachs d'Henri Savall

Henri Savall est un conomiste et professeur de sciences de gestion. Il a crit Matriser les cots
et les performances caches. Il a cre l'IS!" en #$%& avec 'roni(ue )ardet. Il est rattach * une (uipe
de recherche de l'universit L+on III. Les chercheurs m,nent des tudes in vivo des prati(ues de
management en entreprise- organises en phases de conceptualisation- d'e.primentation et d'valuation.
I. La thorie des cots cachs
Les cots cachs ne sont pas reprs dans les s+st,mes d'information : budget- compte de
rsultats- comptabilit gnrale et anal+ti(ue- tableau de bord. Ils se caractrisent par leur forte
puissance * e.pli(uer la (ualit de fonctionnement d'une organisation. La dfinition des cots cachs
s'tend * la gestion des ressources humaines /0"H1 et au management organisationnel au travers d'une
anal+se sur les hidden costs- * savoir les cots mal observs- mal enregistrs par les s+st,mes comptables
traditionnels. Cot cach signifie en fait cot performance cach. 2our l'IS!"- les cots cachs
correspondent * des probl,mes organisationnels et humains. Les cots cachs sont la traduction montaire
des activits de rgulation : d+sfonctionnements 3 rgulations 3 cots cachs.
Cette thorie peut 4tre appli(ue aussi bien au. 2M (u'au. grandes entreprises- en difficult ou
avec une bonne situation conomi(ue. lle a t appli(ue * plus de #555 entreprises et dans plus de 67
pa+s. 2ar e.emple- en #$$#- en 8rance- on estimait (ue dans le secteur de l'lectroni(ue- les cots cachs
s'levaient * 9&555:- pour la ban(ue * #;555:.
<es d+sfonctionnements ma=eurs peuvent entra>ner des cots cachs dans & domaines :
0estion
Conditions de travail
!rganisation du travail
Mise en oeuvre de stratgies
8ormation interne
Communication?Coordination?Concertation
#
La thorie des cots cachs
Comment dtecter les cots cachs@
les progiciels de gestion /20I1
Il faut une interaction pour (ue tous les acteurs de l'entreprise aident * la dtection et * l'valuation
des cots cachs. A partir d'entretiens semiBdirectifs- avec des acteurs de tous les niveau. de
l'entreprise on recense les d+sfonctionnements c'estB*Bdire les carts entre le fonctionnement rel et
le fonctionnement attendu. Cela regroupe diffrents probl,mes (uotidiens: machines mal rgles-
oprateur mal form- mauvaise communication-...
nsuite on proc,de * des entretiens avec l'encadrement de pro.imit- pour comprendre comment ces
d+sfonctionnements sont rguls.
Comment solutionner les cots cachs@
L'efficacit et l'efficience des entreprises et des organisations dpend de leur capacit * articuler les
mthodes de gestion classi(ues * la dimension humaine et sociale de leur fonctionnement et de leur
performance globale.
Le management socioBconomi(ue est la solution. n rsum- il faut crer de nouvelles formes
d'organisation et d'anal+se.
Le management socioBconomi(ue permet de structurer l'volution de l'entreprise selon trois a.es de
pilotage:
les dcisions politi(ues apportent l'impulsion d'nergie ncessaire au parcours stratgi(ue de
l'entreprise.
Cn processus de mise en oeuvre considr comme une succession de c+cles priodi(ues de rsolution
des probl,mes rencontrs chemin faisant.
Si. outils originau. de management crs- e.priments- implants et valus par l'IS!".
Les si. outils sont les suivants :
Le contrat d'activit priodiquement ngociable (CAPN) : il formalise les ob=ectifs prioritaires et les
mo+ens mis * disposition- pour cha(ue personne de l'entreprise- au travers d'un double dialogue
semestriel personnalis avec le suprieur hirarchi(ue direct. Il lui est attach un complment de
rmunration li * l'atteinte d'ob=ectifs collectifs- d'(uipe et individuels- autoBfinanc par la baisse
des cots cachs.
La grille de comptences (GC) : s+nopti(ue permettant de visualiser les comptences effectives
disponibles d'une (uipe et son organisation concr,te. lle permet d'laborer un plan de formation
intgre particuli,rement bien adapt * cha(ue personne et au. besoins volutifs de l'(uipe.
Le plan d'actions prioritaires (PAP) : inventaire des actions * raliser dans un semestre pour
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La thorie des cots cachs
atteindre les ob=ectifs prioritaires apr,s arbitrage sur les priorits et test de faisabilit en ressources
disponibles.
Le tableau de bord de pilotage (T!P) : regroupe les indicateurs (ualitatifs- (uantitatifs ou
financiers utiliss par cha(ue membre de l'encadrement pour piloter concr,tement les personnes et
les activits de sa Done de responsabilit. Il permet de mesurer- d'valuer- de suivre la ralisation des
actions et de surveiller les param,tres sensibles des activits oprationnelles et stratgi(ues.
La grille d'auto"anal#se du temps ou gestion du temps (GT) : recherche d'une structure plus
efficace de l'emploi du temps en dveloppant la programmation individuelle et collective ainsi (ue la
dlgation concerte.
Le plan d'actions stratgiques internes et e$ternes (PA%&NT'() : clarifie la stratgie de l'entreprise
* E ou 7 ans- aussi bien visB*Bvis de ses cibles e.ternes /clients- fournisseurs- concurrents-
institutions...1 (ue de ses cibles internes /du dirigeant * l'emplo+1. Il est ractualis cha(ue anne
pour tenir compte de l'volution de son environnement e.terne pertinent et de son FenvironnementF
interne /car le personnel fait en permanence la navette entre l'e.trieur et l'intrieur de l'entreprise1.
La thorie des cots cachs n'est pas une thorie * appli(uer- elle sert d'effet miroir.
n e.emple- voici (uel(ues chiffres obtenus apr,s l'application du management socioBconomi(ue :
&ndicateurs )sultats quantitati*s )sultats qualitati*s )sultats *inanciers
Absentisme B 2lus grande motivation *
la prsence
B Horaires personnaliss
B "duction de
l'absentisme maladie * E G
%75 :
Accidents du travail B Meilleures formations et
sensibilisations au. ris(ues
d'accidents
B Moindre prcipitation
"otation du travail B Moins de ris(ues de
rotation sur embauche
nouvelle
B 8ormation facilite
Hualit B Moins de dfauts
B Meilleure rgulation des
dfauts
B Moins d'articles perdus
B "duction de moiti des
tau. de rebuts
E655 :
2roduction directe B 2lus grande rapidit
B Moindre dlai
B + #&.6G sur la priode
B"duction de 6.7 semaines
des dlais
%&55 :
Iotal ,,--. /
E
La thorie des cots cachs
II. Applications
Compass Management Consulting a men une tude en 6559B6557 sur les cots de l'autoBassitance
dans les grandes entreprises en 8rance et * lJtranger. lle porte sur les effets pervers induis par
lJe.ternalisation des postes de travail par lJentreprise * savoir un tau. de rsolution croissant des
incidents informati(ues par les emplo+s /autoBassistance1- mauvaise gestion du capital humain-
rptition des m4mes probl,mes informati(ues sans solution mutualise.
<ans un environnement e.ternalis- les honoraires des fournisseurs et les frais de gestion de
contrats vont remplacer les frais d'une assistance centralise et des (uipements. <e plus en plus- les
salaris cherchent * rgler eu. m4me les probl,mes informati(ues :
B L'autoBassistance est donc rsolution des incidents par lJutilisateur- impli(ue une dviation par rapport *
la configuration standard- diminue la compatibilit- et augmente le travail dJassistance centralise. Cette
autoBassistance peut mas(uer un probl,me * lJ(uipe dJassistance centrale et en entra>ner dJautres- le
probl,me pourra alors se rpter pour plusieurs personnes- chacune essa+ant de le rsoudre * son tour.
Cne assistance centrale de (ualit rduit les cots de lJautoBrsolution des probl,mes- lJutilisateur va
(uel(ue fois =us(uJ * tripler ses effets pour chercher une solution.
Cependant- le tau. de rsolution de cette assistance de #
er
niveau doit 4tre suffisamment lev pour
encourager les utilisateurs * + faire appel plutKt (ue bricoler eu.Bm4mes. n lJabsence de rsultats au #
er
niveau- une assistance e.ternalise ne fera (uJe.ternaliser les cots sans apporter de valeur a=oute.
2our leur part-Cap 0emini- rnst and Loung- MorsN Statistics se sont interrogs sur la productivit
des Iechnologies Informati(ues en Morv,ge sur les probl,mes rencontrs et leur rsolution et sur des
entreprises de plus de #5 salaris. Les calculs sont bass sur :
- #;55 h ? an? emplo+
- salaire mo+en 7&.7 :
- semaine de E$h
!n constate (u'un salari perd en mo+enne Eh par semaine pour rsoudre ou aider * les rsoudre.
Iotal mo+en perdu par emplo+ annuellement soit 9655: ?an?pers.
L'estimation pour une compagnie de #55 utilisateurs de 2C est de ;7E 555 : de perte- pour 755
utilisateurs 6 #EE 555 :- pour #555 utilisateurs E 6&& 555. Ces cots e.cluent tous les autres cots cachs
induits parmi les(uels : les cots du service de support- les consommables consomms- les probl,mes des
utilisateurs /virus- communication perdueO1.
n outre- II"manager prcise (ue lors(u'une entreprise change de logiciel- elle doit suivre une
procdure asseD comple.e (ui entra>ne un certain nombre de cots cachs : dploiement du logiciel- tests
de fonctionnement- frais de documentation- formation des salaris- frais de consultants.
<e m4me- les S2AM gn,rent des cots importants pour les entreprises : engorgement des
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La thorie des cots cachs
serveurs- perte de temps au niveau des utilisateurs- suppression intempestive de messages utiles.
Le =ournal du management met en avant les cots cachs lis au. dlocalisations : cots
d'e.patriation de personnel d'encadrement- cots d'interface- ou les en=eu. lis * la proprit
intellectuelle.
nfin- la revue Les chos rv,le les cots cachs au niveau des stocNs. Les calculs traditionnels se
fondent sur un cot de stocNage compos du cot du fond de roulement et des charges directes lies *
l'entreposage du stocN. <es groupes comme Io+ota ont sous estim le vritable inconvnient des stocNs:
des stocNs importants affectent galement le comportement du management.
Ces e.emples dmontrent (ue la moindre action mene par une entreprise ou une institution-
engendre des cots cachs. Il est galement intressant de constater (ue le fait d'tablir des solutions
contre les cots cachs provo(ue luiBm4me de cots cachs.
Cne entreprise (ui dcide de prendre en compte les cots cachs et de les rsoudre fera en dfinitive des
conomies et gagnera en efficacit du point de vue ressources humaines et production.
<e m4me- nous pouvons remar(uer (ue la thorie des cots cachs est applicable dans (uasi tous
les secteurs : entreprises- tablissements scolaires- institutions internationales- ...
ll + a des cots cachs partout- m4me au sein de l'Cnion uropenne avec des cots cachs lis *
l'largissement- ou dans les tablissements scolaires pour tous t+pes d'assistance.
n effet- derri,re toute dcision conomi(ue- il + a des cots cachs.
Lors(ue l'on veut mettre en place une nouvelle mthode de gestion- il + a aussi des cots cachs-
ce (ui freine de nombreuses directions gnrales.
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La thorie des cots cachs
!ibliograp0ie
PPP.iseor.com
PPP.itrmanager.com
PPP.Ddnet.fr
Qournal du management
Les chos
QBC SL"- les cots de l'ignorance dans la socit de l'information- dcembre 655E.
Communi(u de presse de Compass Management Consulting- 655&
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La thorie des cots cachs