Le dveloppement de la qualit se gre travers le

dveloppement des comptences des hommes par :

la formation, limplication et la motivation.
Laspect le plus important dans la qualit est l implication de
tous les employs de lorganisme.
Le systme se dveloppe sur la base de certains critres
universels dont le plan de formation au profit de tout le
personnel de lentreprise.

Comment sensibiliser le personnel ?

Information et Communication

Informer le personnel sur la stratgie et les objectifs;

Sensibiliser le personnel sur les apports de la dmarche

participative et la ralisation des objectifs laide dexposs,
films, plaquettes et visites dautres organismes;

Mettre en place des groupes damlioration par processus

domaine/ secteur/ atelier;

Informer le personnel des rsultats (Site qualit, Comit qualit)

Documents qualit disponibles la bibliothque (films ; bulletin

qualit)

Formation
La formation est indispensable pour chaque personne dont lactivit
peut influer sur la qualit. Toutes les personnes de lorganisme
doivent avoir la comptence et le savoir-faire adapts leur poste.
Pour ceci il faut :

Evaluer les carts entre les exigences de chaque poste et la

comptence du titulaire
Dfinir les actions de formation (stages ncessaires)
Suivre la ralisation des actions de formation et sassurer de leur
efficacit
Elaborer des procdures de travail
Elaborer des plans de formation et connatre les besoins en
formation pour aboutir des objectifs qualit
Former les personnes aux outils danalyses damlioration et de
participation (sminaires, formation la carte. stages,
benchmarking) par domaine/ secteur / atelier.

Comment dvelopper l implication des ressources humaines ?

Participation

Faire participer le personnel llaboration du programme

dactions

Faire participer le personnel la dfinition des moyens

Faire participer le personnel concern la dfinition du profil de

chaque poste de travail

crer lambiance de lesprit dquipe pour rsoudre des problmes

Satisfaction
Evaluer la satisfaction de chaque membre du personnel laide
des entretiens annuels

Tenir compte des suggestions mises par le personnel

Dvelopper la fiert de limage de marque ou de lappartenance

lorganisme

Actions de motivation

Valorisation des actions lies la qualit par la direction de

lorganisme

prix de la meilleure suggestion.

Prix au groupe le plus dynamique.

Prix DG. (concours de la meilleure ide)

Indicateurs dimplication de personnel :

Nombre de suggestions/ an, ou / personne.

Nombre de suggestions retenues/ nombre de

propositions.

Nombre de runions des groupes.

Enqutes auprs du personnel.

absentisme

Productivit

La productivit par rapport la formation se sature avec le temps.

Il est donc ncessaire de faire voluer le personnel, en enrichissant
priodiquement son savoir faire et en augmentant sa comptence.
Chaque fois quil y a saturation, on agit sur la formation,
la productivit augmente de nouveau.
Productivit

Formation

Formation

Temps