TABLEAU DE BORD EN CONTRLE DE GESTION.

La concurrence exacerbe laquelle les entreprises se livrent dans le march

actuel, exige des entreprises une ractivit de plus en plus grande pour tre
comptitives et performantes. Or il savre que les outils comptables et
budgtaires laissent apparaitre des insuffisances dues un premier temps mais
aussi limites inhrentes ceux-ci. Ils ne permettent pas ainsi une remonte de
linformation dans les dlais compatibles avec les besoins des dcideurs.
Or, le manager a besoin dinformations tout moment pour dvelopper une
capacit danticipation, dadaptation rapide lui permettant de maitriser les
consquences des dcisions prises rgulirement. La ractivit indispensable
dune entreprise son environnement ne peut saccommoder des dlais
relativement longs de traitement de donnes et disponibilits dinformations.
A cet effet, le tableau de bord qui est loutil privilgi du contrle de gestion vise
mettre en uvre un systme dinformation permettant de connaitre le plus
rapidement possible les indicateurs pertinents, indispensables pour le contrle de
lentreprise court terme.

DFINITION DU TABLEAU DE BORD

Le tableau de bord est un tableau synthtique qui comprend des indicateurs
indispensables au pilotage court terme de lentreprise. Le tableau de bord est
un outil :
Ax sur la mesure de la performance : il permet dclairer les responsables
(des services ; de lentreprise) sur lvolution de leur gestion ;
De communication : il favorise les changes dans lentreprise dans le but
dune amlioration permanente de la performance ;
De pilotage : il constitue un outil de dcision et les indicateurs du tableau
de bord fournissent des informations trs utiles qui permettent aux
dcideurs toutes mesures juges utiles lamlioration de la situation. En
outre, il permet aux services de mieux intgrer leurs amliorations la
stratgie globale de lentreprise.

LES INDICATEURS DU TABLEAU DE BORD

Le tableau de bord comprend un nombre limit dindicateurs jugs importants
par chaque responsable pour laider piloter son systme.
Quest-ce quun indicateur?
Cest une information qui permet de connaitre ltat du systme
un instant T et par la suite en dduire trs rapidement, soit une
amlioration soit une dgradation de la situation. Dans le cas dune
dgradation, il doit permettre aux responsables de mettre en uvre
les actions correctrices

A cet effet, un indicateur doit tre :

Pertinent : il doit fournir des informations utiles aux dcideurs et lui
permettre de prendre des dcisions.
Fiable : les informations utilises pour dterminer les indicateurs
doivent galement faire lobjet dune attention particulire,
notamment les sources et les retraitements ncessaires. La
procdure dlaboration clairement dfinie et pralablement valide.
A dfaut, les indicateurs, et donc le tableau de bord, seront
considrs comme peu crdibles.
Synthtique : lindicateur doit tre un trs bon rsum de ltat dun
systme. Il ne doit pas tre redondant cest--dire quils ne doivent
pas fournir des informations similaires.
Stable : un suivi dans le temps dun indicateur suppose que ce dernier
soit relativement stable, notamment dans son mode de calcul ou sa
priodicit. En effet, sil est modifi constamment, il sera
difficilement comparable dune priode lautre et son intrt pour
le dcideur en sera fortement amoindri.
Evolutif : les tableaux de bord doivent voluer en permanence avec le
systme quils sont censs clairer. Ainsi, les indicateurs qui les
composent doivent tre rgulirement changs au profit de
nouveaux plus intressants pour le dcideur.
Mesurable : un indicateur est apprci en termes dvolution et
dcart.

Normes et interprtations des indicateurs

Chaque tableau comprend des indicateurs qui permettent aux responsables de
chaque service de piloter au mieux le service.
1- Forme des indicateurs.
Les indicateurs peuvent tre exprims en :
Units montaires : Chiffre daffaires, marge, rsultat
Units physiques.
2- Normes et interprtation
Un indicateur na dintrt que si sa valeur fait rfrence un repre :
Il peut tre suivi dans le temps : quelle a t la progression par rapport la
priode prcdente? La situation sest-elle amliore, dgrade ?
Il peut tre compar un objectif.
Il peut tre compar une norme professionnelle par exemple le dlai de
livraison des clients dans la profession.
3- Choix des indicateurs
Chaque entreprise, en fonction de sa taille, son secteur dactivit, va choisir :
Les tableaux de bord qui lui conviennent le mieux ;
Les indicateurs les plus pertinents pour les alimenter.

Mise en place du tableau de bord

Pralable la mise en place.

Llaboration et la mise en place dun systme de tableau de bord dans
lentreprise sont des taches dlicates et qui demandent du temps.
Une organisation claire : la structure organisationnelle doit tre
claire et les responsabilits, clairement identifies. En effet, les
indicateurs constituent des dclencheurs dactions correctives.
Chaque fois quun responsable le juge ncessaire.
Information et communication dans lentreprise : la mise en place
dun tableau de bord et dindicateurs peut tre mal comprise et
perue comme un moyen pour la direction, de surveiller et contrler
le personnel. La russite dun vritable systme de tableau de bord
suppose une explication et une communication autour de ce projet,
sa finalit, son intrt et son utilisation au niveau de lorganisation.
La dtermination des missions et des objectifs de chaque service de
responsabilit : lamlioration constante des performances de
chaque service suppose que les missions et les objectifs ont bien t
identifis. Les missions et les objectifs de chaque service dcoulent
de la stratgie fixe par la direction gnrale. Les carts seront
calculs par rapport ces objectifs.
La phase test : cette phase est indispensable. Elle permet de vrifier
par exemple :
La fiabilit des systmes dinformation de collecte et
traitement de donnes ;
Lintrt des indicateurs retenus dans les tableaux de
bord, la frquence de calcul ;
La pertinence des carts dgags et donc de lintrt de
certains des indicateurs ;
Ladhsion des diffrents responsables au systme et leur
coopration plus ou moins grande pour lalimenter, le
maintenir jour et lanimer.

Prsentation et accompagnement
Si le contenu est trs important, la forme peut expliquer certains rejets de
tableaux de bords. En effet, un tableau de bord efficace doit respecter certaines
conditions au niveau de la forme.

 Un document synthtique.
Le tableau de bord est un document dune page ou deux labor selon une
priodicit dtermine. Sa lecture doit tre rapide et aise. Le tableau de bord
nest pas ncessairement un tableau de chiffres plus ou moins lisibles. Lobjectif,
rappelons-le, est de mettre en vidence lvolution favorable ou non des
indicateurs, et des carts. Le tableau de bord peut utilement contenir des
graphiques et des pictogrammes, utiliser des couleurs, etc. le tableau de bord
doit permettre dun simple coup dil dapprcier lvolution de la situation et
didentifier les paramtres sur lesquels agir.
Les mesures daccompagnement.
La prennit dun systme de tableau de bord suppose galement llaboration
dun manuel de rfrence. Celui-ci doit comprendre :

Un rappel des objectifs et de la finalit des tableaux de bord et de

leur mise en place dans lentreprise ;
Lensemble des fiches des indicateurs (une fiche par indicateurs qui
prcise la dfinition, les caractristiques, le niveau auquel il est
utilis, la frquence le mode de calcul, etc.) ;
Les procdures de modification dajout ou de suppression dun
indicateur ;
Un lexique des termes, abrviations, symboles utiliss, etc.

Exemple de tableau de bord

La capacit danticipation requiert en premier lieu une information sur les
performances ralises par lentreprise en temps rel au moyen de tableau de
bord.
Le tableau de bord est un outil de mesure de diffrents aspects de la vie de
lentreprise. De ce fait, le tableau de bord doit tre adapt la spcificit de
lentreprise.

Exemple de tableau de bord mensuel

MOIS
.
Indicateurs conomiques
Chiffre d'affaires
Chiffre d'affaires par clients
Nbre de Clients
Nbre de nouveaux clients
Chiffre d'affaires par Produit
Marge commerciale
Charges fixes
Charges variables

Prvu

Rel

Ecart

Actions correctrices

Prvu

Rel

Ecart

Actions correctrices

Autant d'indicateurs que l'on

jugera utile
Indicateurs physiques
Satisfactions clients
Dtails livraisons

Autant d'indicateurs que l'on

jugera utile