CHAPITRE 4

LA FONCTION DE CONTRÔLE

Ce qui n’est pas mesuré n’est pas contrôlé et ce qui

n’est pas contrôlé n’est pas géré..
I- QU’EST-CE QUE LE CONTRÔLE?

Contrôle :

Contrôle de gestion

Contrôle interne: contrôle organisationnel (vérification de

l’application des procédures).

En management le contrôle vise d’assurer le suivi et la

régulation des activités de l'entreprise pour que les
performances réalisées se conforment aux standards et
objectifs fixés par l'entreprise.
II- LES FONCTIONS DU CONTRÔLE

► Mesure des résultats et évaluation de la

performance (efficacité et efficience)

► Fonction de communication.

► Fonction de motivation.
III- LE PROCESSUS DE CONTRÔLE
► Identification des critères et des normes de
performance :

 Détermination des critères de performance :

Il s’agit de déterminer l’objet de la mesure (qu’est-
ce qu’on va mesurer?)
Qualité, Coûts, Délais, Réactivité.

Détermination des normes de performance :

Une norme est un standard chiffrable à atteindre.
A chaque critère de performance une norme est
associée.
► Mesure de la performance :

Il s’agit d’exploiter les sources d’information

disponibles pour mesurer les réalisations.

► Comparaison des résultats aux normes :

Ecart = Résultat réalisé – Résultat visé

Ecart > 0 Favorable

Ecart < 0 Défavorable

La mission du manager ne se limite pas à la

détermination des écarts, il doit les analyser .
► Application des mesures de redressement :

L’analyse des écarts défavorables permet au

manager de remonter à l’origine des
dysfonctionnements.

3 options sont offertes :

 Ne rien faire.
 Corriger les déviations.
 Réviser les normes.
IV- LES TYPES DE CONTRÔLE

► Contrôle préventif.

► Contrôle instantané (en cours de l’action).

► Contrôle curatif.
QCM :

1. Une structure se caractérise par une répartition :

a- Des tâches
b- Des coutumes
c- Du bénéfice
d- Des primes

2. Qu'est-ce qu'une structure divisionnelle ?

a- Une structure qui est fondée sur un découpage des activités
b- Une structure qui est fondée sur un découpage en marchés,
produits ou zones géographiques
d- Une structure qui est fondée sur un découpage économique
e- Une structure qui est fondée sur un découpage hiérarchique
3. Quels problèmes organisationnels peuvent être engendrés dans le
cadre d'une structure fonctionnelle ?
a- La décentralisation
b- La dilution du pouvoir
c- L’absence de l’unité de commandement
d- Chaque chef de service n'a d'autorité que dans son service

4. Qu’est ce que la planification?

a- décider dans le présent en tenant compte de la conjoncture
b- décider dans le présent en tenant compte de la structure
c- décider dans le présent en tenant compte de l’avenir
d- décider dans le présent en tenant compte des procédures
5. La planification consiste à déterminer :
a- La structure de l’entreprise
b- Les actions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs
c- Les facteurs de contingence
d- L’organigramme de l’entreprise

6. Qu’est ce qu’un plan stratégique ?

a- un plan tactique
b- un plan à long terme
c- un programme d’action
d- un plan à court terme
7. Le pouvoir est défini comme :
a- La force physique
b- La force mentale
c- La capacité d’exercer une influence sur le comportement
d’autrui
d- L’organisation de l’autorité

8. Repérez l'intrus parmi les sources du pouvoir :

a- pouvoir stratégique
b- pouvoir charismatique
c- pouvoir légitime
d- pouvoir de la compétence
 9. Qu’est-ce que Diriger une entreprise?
a- Exécuter un programme d’action
b- Exercer un pouvoir de décision
c- Dilluer un pouvoir de décision
d- Respecter les procédures

10. Selon la théorie bifactorielle :

a- Les facteurs d’hygiène sont des facteurs de satisfaction
b- Les facteurs de satisfaction sont des facteurs de motivation
c- La satisfaction provient des conditions du travail
d- La satisfaction provient du contenu du travail
11. Repérez l'intrus parmi les styles de commandement (direction) :
a- Le style paternaliste
b- Le style bureaucratique
c- Le style autocratique
d- Le style démocratique

12. Le contrôle en management a pour objectifs :

a- L’inspection
b- La direction
c- Le suivi et la régulation des activités
d- L’exercice de l’autorité