Introduction aux dcisions et processus

dcisionnels
(1)

P la n

1. Introduction la prise de dcision

2. Typologie des dcisions dans l!entreprise

2009
Bernard ESPINASSE
Professeur l'Universit d'Aix-Marseille

3. Rationalit du dcideur

Introduction la prise de dcision

4. Modlisation des processus dcisionnels

Typologie des dcisions dans l!entreprise

Modlisation des processus dcisionnels

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Exemples de prise de dcision

D1 : Prendrais-je le parapluie aujourd!hui ?
! La dcision dpend sur certaine chose que je ne connais pas : s!il pleut ou non.
D2 : Je cherche acheter une maison :
! J!achte celle-ci ?
! Elle me semble bien, mais si je continue chercher, peut tre que j!en trouverais une autre
encore mieux et au mme prix
! Quand je dois arrter ma recherche ?

1 Introduction la prise de dcision

D3 : La cour doit dcider si un accus est coupable ou non :

! Il y a 2 erreurs que la cour peut faire :
! reconnatre coupable un innocent
! acquitter un coupable
! Quels principes la cour appliquera-elle ?
D4 : Un comit doit prendre une dcision, mais ses membres ont des opinions
diffrentes :
! Quelle procdure utiliser pour atteindre une dcision acceptable ?
Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Le problme de la prise de dcision (1)

Le problme de la prise de dcision (2)

Il est plus difficile de prendre des dcisions du fait de :

Presque tout ce que fait un tre humain comporte des dcisions

D!un nombre croissant d!alternatives (dcisions potentielles) notamment du fait de la

puissance des NTIC

Dans la vie quotidienne, nos dcisions sont souvent prises sur la base d!intuitions et
d!expriences passes.

La quantit des informations accessibles est de plus en plus importante (Web)

Cependant, ce type de stratgies ne peut s!appliquer qu! des problmes familiers.

Le principal problme est de dterminer les informations pertinentes pour la dcision.

Lorsque nous sommes confronts des situations nouvelles, la tche de prise de dcision
devient beaucoup plus difficile.
L!environnement des dcideurs est de plus en plus complexe et volue rapidement.

De plus, il est ncessaire d!adapter en permanence sa stratgie au vue de la rapidit de

changement de l!environnement qui nous entoure.

La tendance est l!accroissement de cette complexit du plusieurs facteurs :

Il est ainsi difficile d!adopter une stratgie d!essai-erreur pour grer une organisation.

! nouvelles technologies de traitement de l!information (NTIC),

D!o :

Besoin de modles, d!outils s!inscrivant dans le cadre de thories :

thories de la dcision

! complexit structurelle des dcisions, plus forte comptition,

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Le cot des erreurs de dcision est de plus en plus grand, en raison de la complexit et de
l!importance des consquences engendres par une dcision et de la chane de raction
dans les diffrentes parties d!une organisation.

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Niveaux de management dans l!entreprise

! Les dcisions dans l!entreprise sont lies aux activits qui s!y droulent
! Anthony (1966) distingue 3 niveaux d!activits managriales :

Planification
stratgique

2 - Typologie des dcisions dans

l!entreprise

Contrle managrial
(organizational control)

Pilotage Planification managriale

(organizational planning

Rgulation

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Contrle oprationnel

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Niveaux de management dans l!entreprise

Typologie des dcisions de Simon

Rgulation (contrle oprationnel) :

! activits concernant principalement des rythmes infrieurs au mois et
! conduit des dcisions dont les consquences sont court ou trs court terme
! dcisions de porte limite (champ local et limit)
Pilotage (Planification et le contrle managriaux) :
! activits conduisant des dcisions dont les consquences sont moyen terme
! dcisions de porte intermdiaire entre celles de Rgulation et de Planification Stratgique
Planification Stratgique :
! activits engendrant des dcisions majeures dont les consquences sont long terme.
! dcisions de porte globale (champ global)

Pour tudier comment les dirigeants de l!entreprise prennent des dcision, Simon (1960)
propose une typologie des dcisions :

chances
qq annes

Planification
stratgique

! Dcision programmables : dcision rptitives et routinires, et une procdure a t

dfinie pour les effectuer, vitant ainsi d!avoir les reconsidrer chaque fois qu!elles se
prsentent
! Dcision non programmables : il n!a pas t possible de dfinir une procdure
spcifique pour les effectuer ; soit du fait qu!elles sont nouvelles, non structures,
inhabituelles,

En fait il y a un continuum :

qq mois

qq jours
qq heures

Pilotage
Rgulation
local et limit

manager

Dcisions
programmables

global

Dcisions
Semi-structures

Dcisions
Faiblement structures

champ des
dcisions

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Activits managriales et types de dcisions

Mthodes/techniques de prises de dcision

De faon gnrale, pour chacun des niveaux managriaux, la rpartition des types de dcision
concerns est :

Traditionnelles
L!habitude,

Planification
stratgique

La routine
Dcision
programmables Procdures

dcisions
non-structures

oprationnelles
standardises

Pilotage
Le jugement,

Rgulation

L!intuition, la crativit

dcisions
programmables

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

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Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Dcision non
programmables Les rgles empiriques

dcisions
structures

La slection et la
formation des dcideurs

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Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Modernes
Recherche Oprationnelle (RO) :
- Les modles,
- L!analyse mathmatique
- La simulation par ordinateur
Le traitement informatique des donnes
par programmes (algorithmes)
Les techniques heuristiques de
rsolution de problmes et leur
informatisation (intelligence artificielle,
systmes experts, programmation sous
contraintes, )
Le traitement informatique d!extraction
de connaissance partir de donnes
donnes (entrept et fouille de donnes)
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Exemples de dcision par niveau d!activit managriale

Rgulation
Dcisions
programmables

Dcisions
semistructures

Dcisions
faiblement
structures

- tenue compte client

- gestion stock
tables de dcision

- ordonnancement de
production,
- facturation particulire
- organisation de
tournes,
-...
Mthodes PERT,...
- ordonnancement de
fab/devis,
- gestion de trsorerie,
-...
simulation,...

Pilotage managrial
- prvision d'activit CT
- analyse de budget sur
cots standard, ...
modle comptable
budgtaire
statistique, rgression,
lissage,...
- analyse sur dpenses de
structures
- plan de remplacement
- sous traitance O/N ?
simulation budgtaire,
mthode Montecarlo,
prog. lin,...
- prparation de budgets
et programmes,
- dfinition individuelle de
rmunration,
- lancement campagne de
promotion,...
analyse baylsienne,...

Pilotage stratgique
- composition flotte
camions
- localisation d'usines ou
magasins, ...
R.O.: graphes, prog. lin,...
- fusion et acquisition
actions,
- rgles de rmunration,
- plans L.T.,...

3 Rationalit du dcideur

simulation,...
- lancement de nouveaux
produits,
- slection de
responsables,
- attaque de marchs
nouveaux,...
multi-critre,...

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

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Rationalit du dcideur

Rationalit limite du dcideur

Rationalit :

Rationalit limite (Simon 1957) :

! concept utilis en sociologie et en micro-conomie

! caractrise le comportement du dcideur face un choix (l'achat d'un produit,...)
Ex : dcideur rationnel : s'il prfre A B et B C, on peut en dduire qu'il
prfre A C.

Rationalit pure et parfaite (substantive):

! postulat de la micro-conomie : le dcideur est pleinement rationnel dans son
choix
! critique :
! Difficult de traiter l!incertitude et l!information est imparfaite
! Limitation des capacits de calcul des agents
! Problme des situations d!interdpendances stratgiques

-> Rationalit limite (Simon 1957) :

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

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Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

! s!intresse au comportement procdural du dcideur : rationalit procdurale

! a ouvert la voie aux modles informatiques et l'intelligence artificielle (IA) pour la dcision
! le dcideur a un comportement rationnel, mais sa rationalit est limite en termes de
capacit cognitive et d'information disponible
! il cherche moins tudier l'ensemble des possibilits qu' trouver une solution raisonnable
dans une situation d'incertitude.
! il va gnralement s'arrter au premier choix qu'il jugera satisfaisant, en vitant de
consommer trop de temps effectuer son choix :
! la dcision ne peut tre parfaite, juste satisfaisante un certain niveau (compromis)

Recherche d!un optimum

Auteurs
Principe
Rationalit
Champ

recherche d!un satisfecit

Rationalit pure et parfaite

No-classiques
Maximisation
Substantive
Omniscience

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Rationalit limit
H.Simon (1957)
Satisfaction
Procdurale
Univers des possibles
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Modlisation des processus dcisionnels

! La plupart des dcisions ne sont pas instantanes
! Elles prennent du temps, on parle de processus dcisionnel
! Contributions majeures la modlisation des processus dcisionnels :

Les classiques (no-classiques) :

! Condorcet (1743-1794)

4 - Modlisation des processus

dcisionnels

Les modernes :
! John Dewey (1910)
! Simon (1960)
! Brim et al. (1962)
! Witte (1972)
! Mitzberg, Raisinghani et Thort (1976)
!

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

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Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Modle de la dcision de Condorcet

Modles squentiels modernes : Dewey et Simon

Premire thorie gnrale des tapes d!un processus de dcision a t propose par
Condorcet (1743-1794) en tant qu!lment de sa motivation pour la constitution
franaise de 1793

John Dewey (1910) :

Proposition de 5 tapes dans la rsolution des problmes :
1) Sensation de difficult,
2) Dfinition du caractre de cette difficult,
3) Suggestion des solutions possibles,
4) Evaluation de la suggestion,
5) Davantage d!observation et exprimentation menant l!acceptation ou au rejet
de la suggestion.

Processus de dcision en 3 tapes :

1. Discussion prliminaire :
On discute les principes qui serviront de base la dcision dans une issue
gnrale;
on examine les divers aspects de cette issue et des consquences de diffrentes
manires de prendre la dcision.
ce stade, les avis sont personnels, et aucune tentative n!est faite de former une
majorit.
2. Discussion approfondie :
dans laquelle la question est clarifie, les avis s'approchent et se combinent l'un
avec l'autre un nombre restreint d'avis plus gnraux
De cette faon la dcision est rduite un choix entre un ensemble grable
d!alternatives.
3. Choix rel entre ces alternatives.
Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

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Herbert Simon (1960) :

la prise de dcision se compose de 3 principales phases :
1) Intelligence (Renseignements) : Se renseigner et formuler le problme
2) Design (Modlisation): modliser le problme pour laborer des solutions
possibles
3) Choice (Slection) : valuer et choisir ces solutions.

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Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

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Modles squentiels modernes : Brim et Witte

Modles non squentiels : Mitzberg, Raisinghani et Thort

Brim et al. (1962) : processus de dcision en 5 phases :

Mitzberg, Raisinghani et Thort (1976) : ont propos un modle non squentiel

bas sur le modle de Simon :
1) Phase d!identification ( intelligence de Simon) se compose de 2 routines :
1) identification de dcision : problmes et opportunits sont identifis dans un flot
de donnes ambigu et principalement verbal
2) diagnostic ou exploitation des canaux d!information existant et ouverture de
nouveau canaux pour clarifier et dfinir les issues
2) Phase de dveloppement ( conception de Simon) : permet de dfinir et clarifier
les options. Compose de 2 routines :
1) recherche : recherche de solutions prtes l!emploi
2) conception : dvelopper de nouvelles solutions ou modification d!existantes
3) Phase de slection ( choix de Simon) compose de 3 routines :
1) cran : si alternatives considres sont plus prtes l!emploi que peut tre
intensivement valu. Les alternatives sub-optimales y sont limines.
2) valuation-choix : choix rel entre alternatives. 3 modes possibles : jugement
(intuitif), ngociation et analyse.
3) autorisation : approbation pour la solution choisie et acceptation au plus haut de
la hirarchie.

1) Identification du problme
2) Obtention de l!information ncessaire
3) Production des solutions possibles
4) Evaluation de telles solutions
5) Choix d!une stratgie pour l!excution
6) L!excution de la dcision
Plusieurs auteurs ont critiqu l!ide que le processus de dcision tait divis en
tapes conscutives.
Witte (1972) : les phases sont excutes en parallle plutt qu!en squence :
! les tres humains ne peuvent pas recueillir l!information sans, d!une certaine manire,
dvelopper simultanment des alternatives
! ils ne peuvent pas viter d!valuer ces alternatives immdiatement, et en faisant ceci, ils
sont forcs une dcision
! C!est un regroupement d!oprations et la succession de ces regroupements dans le temps
constitue tout le processus de dcision
Ainsi un modle plus raliste devrait laisser les diverses parties du processus de
dcision de venir dans diffrents ordres dans des dcisions diffrentes.
Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

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Modles non squentiels : Mitzberg, Raisinghani et Thort

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

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Le modle IMC de Simon

La relation entre ces phases et routines est circulaire plutt que linaire. Le
dcideur peut faire un cycle :

Herbert Alexander Simon (1916-2001) a t prix Nobel d'conomie en 1978

Il a reu avec Allen Newell, en 1975 le Prix Turing, principale distinction en informatique.
En 1960 il propose le modle IMC (Intelligence-Modlisation-Choix) :
(Intelligence Design Choice)
Reste le modle de rfrence :

Intelligence

Modlisation

Choix

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

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Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

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Le modle IDC de Simon

Un exemple : choix de projets d!investissement

Intelligence :

IDC pour Intelligence, Design, Choice

! type de projets
! priode d!valuation
! recensement des projets possibles

Phase d!intelligence (investigation) :

! processus de formulation du problme dcisionnel (problem setting)
! confrontation entre situation perue et situation voulue : perception de dissonance
! dfinition de valeurs, d!objectifs, de frontires, d!actions (solutions) possibles

Modlisation :

Phase de modlisation (conception) :

! laboration de modle, d!actions possibles, de plans d!action intentionnels, de stratgies
possibles permettant la rsolution du problme (problem solving)
! dcrire/prvoir l!tat du systme si on lui applique une action possible

flux de trsorerie :
! v(a) = (v0(a),v1(a),......,vT(a))

Choix :
VAN (VNP) ou TRI

Phase de choix (slection) :

! valuation, comparaison, classement des actions possibles
! choix d!une action parmi ces actions possibles
! si aucune action n!est satisfaisante, reconsidrer les phases antrieures

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Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Le modle IDC et types de dcisions

Modle d!un processus dcisionnel

Intelligence

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Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Le Moigne (1973) met en correspondance l!importance des phases du modle IDC

au regard de la structuration des dcisions (ou problmes) :

tendue de contrle
(K.Arrow)

Phases

Modlisation

Intelligence
Choix

rationalit limite
(H. Simon)

Conception

mise en uvre, action

Slection

valuation

Optimum
Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

Zone privilgie
Zone privilgie
Zone privilgie
Programmables

Semistructures

Faiblement
structures

Types de
dcisions

Trs longtemps (avant le dveloppement de l!informatique) l!aide la dcision s!est

rduite l!aide au choix (phase de slection).

Satisfecit
27

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

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Le modle IDC de Simon

Le modle IDC et types d!aide la dcision

Phase

Exemple

Intelligence

Conception

Slection

SIAD : systmes informatiss/interactifs d!aide la dcision (Decision

Support System - DSS)

Type d!aide la dcision

- inquisition
- recherche
- dfinition de
relations
- interprtation de
faits,
-...
- formulation
d'hypothses
- modlisation
- simulation ...
- estimation ...
- prdiction
- analyse
- optimisation...
- comparaison
- choix
-...

- faciliter l'accs des donnes,

textes,...
- recherches d'information sur situation
similaires
- recherche de diffrences
- analyse de donnes,
-...
- recherche de structures de dcisions
similaires
- recherche d'outils de modlisation
- valuation de critres
- ...

dcisions

fortement
structures
heuristiques

domaine d'intervention des SIAD

Algorithme :
! ralisation selon un rpertoire fini d'actions lmentaires nommes, ralisables priori et
dure limite dans le temps,
! dterministe
Heuristique :
! technique de rsolution qui tient compte chaque pas des rsultats prcdents et en
dduit la stratgie adopter par la suite,
! indterministe, par analogie, par l'absurde, par rcurrence, hasard,...
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Systmes d'Information Transactionnels et SIAD

Systmes
transactionnels

dcisions
non-structures

Pilotage
stratgique

Pilotage
managrial

secondaire

primaire
dcisions
programmables

dcisions
fortement
structures

Rgulation

Systmes d'aide
la dcision
(SIAD)

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

faiblement
structures

algorithmes

- accs des modles de :

- statistiques
- simulation
- valuation
- optimisation,

Dcision et processus dcisionnels - Bernard ESPINASSE -

non-programmables

programmables

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