tude de cas : comment amliorer le bien-tre au travail

Vous tes responsable des ressources humaines pour une entreprise denviron
120 employs dans le secteur des pices dautomobiles et de camions. La semaine
dernire, le PDG de lentreprise vous a convoqu son bureau, car plus rien ne va. Les
rsultats du sondage sur la satisfaction au travail sont catastrophiques : ils montrent une
baisse de 30 % du niveau de satisfaction comparativement lan dernier, soit un taux de
35 %. Le taux de plaintes envers les collgues et les gestionnaires a aussi augment.
De plus, au cours des trois derniers mois, quatre employs ont t mis en arrt de
travail pour puisement professionnel. Et la goutte qui fait dborder le vase : le taux
dabsentisme du dernier mois est en hausse de 15 % ainsi que le taux de gaspillage
dans lentrept.

La culture organisationnelle de lentreprise est une culture axe sur la performance (on
mise sur latteinte dobjectifs stratgiques et oprationnels) et sur les heures de travail.
Pour les dirigeants de lentreprise, les motions doivent rester la porte de lentreprise.
Par contre, la moindre erreur, les gestionnaires nhsitent pas blmer avec colre les
employs plutt que de leur demander des explications. De plus, la comptition entre
employs est trs prsente et favorise par certaines pratiques de gestion : distribution
ingale des ressources, systme de performance qui favorise la comparaison
(distribution force) et possibilit de faire du tltravail selon les bons coups des
employs (donc la discrtion du gestionnaire). Les employs se disent aussi trs
stresss, notamment cause des courts dlais de livraison et du manque de soutien de
la direction pour faire face aux clients difficiles.

Votre mandat : dvelopper un programme permettant aux employs damliorer leur

bien-tre au travail. Tout est maintenant entre vos mains pour parvenir convaincre la
direction dadopter votre plan daction.

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Question 1
Selon vous, comme responsable RH, quels sont les principaux dfis que vous devrez
relever dans ce mandat ?
Le dfi sera de mettre en place un programme de bien-tre au travail qui permettra de rduire
le taux dabsentisme dans lorganisation et daugmenter le taux de satisfaction au travail. Cela
amliorera le bien-tre au travail et contribuera latteinte du premier objectif, soit de diminuer
le taux dabsentisme.
La culture organisationnelle actuelle, qui mise sur la performance et la comptition, semble
contribuer ce mauvais climat (par exemple, les gestionnaires nhsitent pas blmer avec
colre les employs). Le dfi sera donc de changer celle-ci.
Le principal dfi du responsable RH consistera cependant convaincre la direction de la valeur
ajoute qui dcoulera de ce programme et en mesurer les rsultats tangibles sur le plan des
ressources humaines, cest--dire le changement dans les attitudes (satisfaction, engagement,
etc.) qui engendrera une modification des comportements (absentisme, performance et
comportements dviants).
Question 2
Quel serait votre plan daction ?
Agir sur les sources de stress. Exemple de moyens :
Modification de lhoraire de travail, notamment par lamnagement et la rduction du
temps de travail.
Formation visant amliorer le style de direction et instaurer des pratiques de
reconnaissance chez les superviseurs.
Introduction de laccompagnement (coaching) ou du mentorat.
Mesures favorisant la consolidation des quipes de travail et lengagement
organisationnel.
Sensibiliser les employs aux facteurs de stress organisationnels et les outiller pour composer avec
ceux-ci. Exemple de moyens :
Formation qualifiante sur la gestion du temps, les clients difficiles, la gestion du stress,
lintelligence motionnelle.
Formation sur des techniques de relaxation et de mditation.
Possibilit de faire de lactivit physique.
Gestion du retour au travail la suite dun puisement.
Activits de sensibilisation telles que dner-confrence, article dans le journal interne de
lentreprise, etc.
Aider les employs lorsque des problmes surviennent. Exemples de moyens :
Programme daide aux employs.
Rseau daide par les pairs.
Service tlphonique.
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Question 3
laide de deux moyens, expliquez comment vous tenteriez dviter que lenvie se
dveloppe durablement dans le contexte du travail.

tre quitable dans la distribution des ressources matrielles, humaines et financires.

viter de mettre en place des systmes dvaluation o les employs se comparent.
Valoriser la diversit dans lentreprise.
Valoriser la prise dinitiative.
Prcher par lexemple comme gestionnaire en tant soi-mme respectueux.

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