• Qu’est ce qu’un conflit de valeurs 

?
Les conflits de valeurs sont une dimension émergente et encore peu étudiée. Ils
sont définis comme « l’ensemble des conflits qui portent sur des choses
auxquelles les travailleurs octroient de la valeur : conflits éthiques, qualité
empêchée, sentiment d’inutilité du travail, atteinte à l’image du métier » Les
conflits éthiques interviennent lorsque le travail entre en contradiction avec les
convictions personnelles.

•L’impact des conflits de valeurs  :

Les conflits de valeurs peuvent être une source d’anxiété, de frustration, de
colère ou de culpabilité, particulièrement lorsque le malaise à leur égard n’est
pas exprimé ou que la personne demeure préoccupée quant à la justesse de ses
actes. Le stress, l’épuisement professionnel, les troubles anxieux, la dépression
et divers maux liés à la santé physique sont des exemples de la souffrance qui
peut ainsi être engendrée.Ainsi, sacrifier une valeur importante pour soi pour en
actualiser une autre imposée par son supérieur, son groupe ou les normes de
l’organisation, sans que cela « fasse sens » ou soit raisonnable d’un point de vue
personnel, sera générateur de malaise. Si le malaise persiste, la souffrance
s’installe ce qui peut notamment contribuer à la perte de sens du travail et à
l’épuisement professionnel.

• SOLUTIONS
L’éthique appliquée offre des moyens concrets pour résoudre les conflits de
valeurs le mieux possible, en tenant compte des faits particuliers de la situation :
la délibération éthique et le dialogue. Le conflit de valeurs est en fait l’élément
central sur lequel porte la délibération en éthique appliquée.

La délibération éthique peut contribuer à réduire la souffrance au travail dans

la mesure où elle permet de résoudre les conflits de valeurs d’une façon plus
éclairée et plus satisfaisante, de clarifier le malaise et d’évaluer les divers
éléments qui font partie du problème tout en pondérant leur importance, avant
de faire un choix. La délibération éthique fait ainsi appel à une réflexion critique
sur la situation, les normes en présence, les conséquences possibles pour le
décideur et autrui et, surtout, sur les valeurs en conflit et celle que le décideur
désire le plus mettre en pratique dans la résolution de ce problème particulier,
dans le but de prendre « la meilleure décision possible dans les circonstances ».

Le dialogue peut également aider à réduire les tensions, et donc la souffrance

qui en découle, lorsque le conflit de valeurs oppose deux ou plusieurs
personnes : si elles arrivent à prendre une distance réflexive par rapport à la
situation dans un premier temps, puis à s’entendre pour amorcer un processus
de dialogue à ce sujet, elles pourront dépasser le jugement sur l’autre et le
conflit personnel (« mes » valeurs contre « tes » valeurs, ma façon de faire
contre ta façon) et discuter plutôt du but qu’il est souhaitable de viser, en termes
de valeur à privilégier, puis de la façon d’y parvenir.