Gérer du conflit

1 - définition du conflit :

Le conflit est une opposition entre deux ou plusieurs personnes qui ont des idées ou des opinions
différentes et où les attentes de l'une sont souvent contraires à celles de l'autre.

2 -Les différents types de conflits:

Les types de conflits entre les personnes et les groupes sont divers. Ils peuvent être des conflits
d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.

-Les conflits d'idées : le désaccord entre les parties porte sur des opinions, des points de vue
différents, perçus comme opposés.

- les conflits de valeurs : le différend porte sur un choix de vie, une idéologie.

- Les conflits d'intérêts : il y a divergence sur les intérêts de chaque groupe ou personne.

- Les conflits de personnes : ils sont issus de réactions d'antipathie, de compétitions. Les facteurs
évoqués alors sont liés aux autres, à soi-même ou à l'environnement.

- Les conflits de positions : ce type de conflit apparaît lorsque, dans l'échange, des personnes se
positionnent sur des bases idéologiques différentes. Chacun a une position qui peut être basée sur
un modèle intégré inconsciemment et qui n'a jamais été remis en cause, ni réfléchi.

3Pour distinguer les origines d'un conflit, il est essentiel de comprendre que
les causes d'un conflit peuvent être multiples et complexes. Les origines d'un
conflit peuvent varier en fonction de la situation, du contexte géographique,
historique et sociopolitique. Voici quelques-unes des origines courantes des
conflits :

Origines territoriales
Origines ethniques ou religieuses
Origines politiques
Origines économiques
Origines sociales
Origines historiques
Origines idéologiques
Origines environnementales
Origines géopolitiques

4 les issues de résolution de conflits dans l'entreprise :

Si un conflit survient entre collaborateurs, le manager devra avant
tout identifier la cause du différend, car les sources de conflits au
travail peuvent être très variées. Voici quelques exemples de conflits
en entreprise :

les conflits liés à des divergences d’opinion, de valeurs, de

méthodes…

les conflits issus de malentendus,

les conflits liés au contexte (situation de crise en entreprise, de

stress, frustrations face à des clients difficiles, négociation…),

les conflits collectifs en entreprise,

les conflits interculturels,

les conflits intergénérationnels,

les conflits interpersonnels causés par une autorité excessive et un

abus de pouvoir (agressivité, dévalorisation, confrontation…),

les conflits sociaux…

5 Médation ( le rôle de l’inspection de travail ) :

La médation peut étre définie simplement comme une négociation entre des
parties en cause, aidées par un tiers im artial. Bien que le médiateur n’ait pas le
pouvoir d’imposer un règlement, sa présence a une indcience sur la dynamique
de la négociation et une contribue souvent à en arriver à un règlement final.

6 Les voies judiciaires (conseil de prud'hommes) :

Pour obtenir le paiement d’une facture, il est nécessaire de respecter
une procédure de recouvrement de créance impayée. Généralement,
pour régler les impayés et maintenir ses relations commerciales, il est
conseillé de respecter plusieurs étapes de recouvrement amiable.

En cas de non-résolution du conflit à l’amiable, il existe alors

plusieurs voies de recouvrement judiciaire pour demander au juge
d’ordonner au débiteur de régler ses impayés et obtenir ainsi le
recouvrement de ses factures.