Dans le cercle privé comme dans le cercle professionnel, la gestion des conflits est un terrain glissant,

difficile à maîtriser et qui nécessite l’utilisation de ressources psychologiques et méthodologiques.

Savoir gérer les conflits n’est pas inné. Il est nécessaire de connaître les causes, les conséquences et
les différents types de conflits pour pouvoir mettre en place des solutions adaptées et efficaces. Une
formation pour gérer les conflits permet de découvrir les notions essentielles, des cas pratiques de
gestion de conflit et la méthodologie à mettre en place pour réussir à résoudre un conflit.

Quelles sont les causes d’un conflit ?

Les causes sont nombreuses et surviennent pour de multiples raisons. En voici les principales.

Avoir des perceptions différentes

L’on peut être confronté à gérer des conflits lorsque notre interlocuteur ne possède pas la même
perception de la situation. En effet, nous sommes tous différents et par conséquent, chaque
personne est libre de répondre différemment à la même question. C’est donc cette différence
d’opinion qui peut créer des tensions au sein d’une équipe. C’est l’une des plus grandes causes de
conflits. Il est vrai que le point de vue de chaque individu est différent et tant que l’un des deux ne
regardera pas les choses du point de vue de l’autre, le conflit continuera.

Les personnes en concurrence

Deux personnes ayant le même objectif peuvent être en conflit car elles essaient toutes deux d’être
la meilleure dans leur domaine. Par exemple, deux grandes marques, qui vendent toutes deux une
boisson, vont être en concurrence pour avoir le plus d’acheteurs. Cette situation existe aussi dans la
vie de tous les jours, d’ailleurs, dans le milieu du travail, il n’est pas rare de trouver deux collègues
qui sont confrontés à un conflit car ils se battent pour une promotion.

Des problèmes de ressources

Sur un lieu de travail dans lequel il y a plusieurs employés mais pas assez de ressources, il peut y
avoir la formation de plusieurs conflits. Si deux employés ont besoin de la salle de réunion en même
temps, cela occasionnera de la tension et probablement des conflits. Il pourrait alors y avoir des
disputes entre les employés, ce qui entrainera des conflits au travail.

Des méthodes de travail différentes

Tout le monde possède sa propre manière de travailler, mais cela peut poser problème lorsque
plusieurs personnes sont concernées comme lors d’un travail de groupe. Certains individus vont
préférer travailler durant la journée, alors que d’autres préféreront travailler durant la soirée. Si
personne ne décide de faire des compromis et reste donc campé sur ses positions, le travail ne
pourra pas avancer.

Différences personnelles

En fonction de certaines caractéristiques qui diffèrent selon la personne, le conflit peut se

développer. En effet, la différence d’âge, le tempérament, l’ attitude au travail sont des facteurs qui
peuvent amener à un affrontement. La différence de génération est souvent cause de problème.

Quels sont les conséquences d’un conflit ?

Les conséquences sont liées aux causes, elles peuvent être positives ou négatives, et peuvent influer
de différentes manière sur l’existence d’un individu.
Un conflit peut entraîner des conséquences positives

Appelé aussi conflit fonctionnel, il est dans certains cas souhaitable car il permet de résoudre des
problèmes et peut aussi favoriser le changement. Il aide à régler des problèmes de manière définitive
et il permet de s’améliorer.

De meilleures décisions

Lorsqu’il surgit un conflit, il permet aux deux parties adverses de faire des recherches approfondies
et donc de prendre de meilleures décisions à l’avenir. Par exemple, si deux collègues doivent écrire
un article ensemble, mais n’arrivent pas à se mettre d’accord sur le thème, ils vont chacun effectuer
des recherches supplémentaires pour définir lequel des deux est le plus pertinent.

Apparition d’un leader

Dans un groupe, lorsque plusieurs personnes sont en désaccord, le conflit permet de trouver un
leader qui va trancher lors de futur conflit. Il est important car il facilite la communication et est
maitre de la discussion. Le leader rétablit l’ordre et impose son point de vue, et permet à chaque
partie d’avoir un temps de parole.

Libère la tension

Les relations humaines n’ont pas besoin de tension, elles sont nocives pour la productivité au sein
d’un groupe. C’est pourquoi exprimer ce que l’on ressent peut parfois créer un conflit, mais c’est un
mal pour un bien car cela permet de se libérer mentalement, et laisse la possibilité de trouver une
solution. Chacun y trouvera son compte et pourra avancer dans sa vie personnelle et sociale.

Un conflit peut entraîner des conséquences négatives

Aussi appelé conflit dysfonctionnel, il n’est jamais souhaitable car beaucoup de personnes peuvent
en souffrir. Généralement, il est inutile car les personnes concernées campent sur leurs positions.

Création de tension

Des tensions mentales peuvent être créées à cause de frustration et cela peut nuire à la personne
concernée. Dans certains cas, l’issue au conflit ne peut être trouvée.

C’est alors que des situations de malaises et de froid apparaissent au travail, ce qui n’est évidemment
pas souhaité.

Un désaccord
La gestion de conflits peut s’avérer extrêmement compliquée lorsque le comportement est contraire
à celui d’un collaborateur, ce qui crée un désaccord important.

Le manque de communication peut entrainer un mécontentement mutuel, ce qui empêche

d’avancer dans le travail à fournir et détériore les relations humaines.

Aucune interaction

Dans certains cas, lorsque deux personnes rencontrent un désaccord et n’arrivent pas à trouver une
solution, cela va entraîner une rivalité voire un arrêt de la communication.

Plutôt que de continuer à se disputer encore et encore sans trouver d’alternatives qui satisferaient
les deux camps, plutôt que de prendre ses responsabilités ou de mettre le différend de côté, l’une
des deux parties ou les deux parties vont simplement arrêter la communication au dépens de l’
entreprise dans laquelle il travaille. C’est alors que la gestion des conflits est presque impossible.

La démission

Au travail, la communication est primordiale. Mais parfois, il est impossible de gérer les conflits.
Certaines personnes ne veulent rien entendre, il est donc impossible de trouver des solutions pour
un bon cadre de vie entre collaborateurs et manager.

Parfois, les méthodes pour affronter et gérer les conflits ne sont pas concluantes ou le
comportement ne suit pas les règles de l’établissement, C’est alors qu’il faut prendre des mesures
drastiques.

Dans le milieu du travail, certains conflits restent non réglés ou mal réglés car l’un des deux camps
n’est pas satisfait. Cela peut entraîner la démission pour éviter de travailler dans un environnement
hostile. Dans certains cas, cela peut aussi entraîner le licenciement de la personne en tort.

Comment éviter les conflits au travail ?

Les conflits sont inévitables, il y aura toujours un sujet sur lequel débattre. Le secret pour éviter que
cela ne dégénère est la communication, car tout conflit peut être réglé en une simple discussion. Il
faut qu’il y ait du respect, de la compréhension et de l’empathie envers les deux camps. Cela
permettra au conflit de devenir une expérience pour apprendre et grandir.

Pour éviter une situation conflictuelle, il faut absolument mettre ses préjugés de côté. Certes, dans
certains cas, ils peuvent s’avérer vrais, mais la plupart du temps votre manager, votre collègue, votre
collaborateur ou n’importe quel individu avec qui vous pourriez avoir un conflit, pourrait à votre
grande surprise avoir une position différente.

Tout d’abord, il faut accepter le conflit : c’est quelque chose de naturel qui existe dans toutes les
relations humaines ou non. Etant donné qu’il est inéluctable, il est important d’en avoir une bonne
gestion car il désigne un futur changement et une amélioration dans la communication. Et il ne peut
être géré qu’à travers les personnes concernées.

Votre réponse au problème doit être calme dans tous les cas : peu importe qui vous êtes vis-à-vis du
conflit, que vous ayez raison ou tort, agir de manière impulsive n’est pas la bonne approche face aux
conflits, car cela coupe toute communication saine.

Ensuite, il est primordial d’être à l’écoute lors d’un conflit. De plus, la communication va dans les
deux sens. Vous avez autant le droit de vous exprimer qu’un autre a le droit d’être écouté.

La politesse est de mise. Prenons l’exemple d’ un conflit au travail : vous travaillez en équipe dans
une entreprise, accompagné d’un manager, de collaborateurs et de plusieurs supérieurs. Voici qu un
désaccord apparait. Pour le respect de votre personne et celle des autres, il est logique que pour le
bien-être de tous, un langage approprié soit utilisé. Les paroles dites de manière injurieuse ne sont
pas rétractables, et encore moins dans cette situation. Les faits sont là et le resteront.

Conclusion

Les conflits sont des choses communes, il existe depuis toujours et existera toujours. Nous pouvons
le rencontrer au travail comme à la maison, et même dans la rue. Les formations pour gérer les
conflits sont multiples, tout comme leurs solutions. Chaque situation est unique et mérite une écoute
attentive pour un bon cadre, du bien-être et de la productivité.

Tout conflit au travail ou ailleurs compte des conséquences qui peuvent affecter une équipe, des
collègues, des managers ou autres de manière positive comme négative. Tout dépend de la gestion
du problème et de la prise de responsabilité de tout interlocuteur pour trouver une issue.