Les indicateurs financiers seront

toujours insuffisants pour mesurer et

piloter la performance
by TSS on 23 aot 2013 in Pilotage de la performance dune entreprise

Bonjour
Dans votre entreprise quels sont les indicateurs que votre direction suit
le plus? Si cest comme dans la majeure partie des entreprises, alors, il
 doit sagir surtout des indicateurs financiers. Par exemple: le chiffre
daffaires, le rsultat de lentreprise, les marges
Le problme avec ces indicateurs est quils ne peuvent pas vraiment
aider dans le pilotage de la performance dune entreprise. Voici
quelques exemples de problmes lis aux indicateurs financiers:
o Ils sont toujours court terme: la plus part des indicateurs financiers
nont pas dimpact sur plus de 12 mois. Ceci limite normment le pilotage de la performance qui
est tourn vers le long terme. En effet piloter la performance rime avec excuter la stratgie, et qui
parle de stratgie parle de long terme
o Ils sont tourns vers le pass: lorsquon parle du chiffre daffaire, des
marges, il sagit bel et bien des points qui se sont dj passs. La direction ne peux plus rien
changer dessus, il est dj trop tard. Pour tayer cette ide je vais citer ce quun de mes clients
ma dit propos du reporting financier: ce reporting est bien beau, mais au final il ne me sert
rien! Je ne gre pas le pass et il ne me parle que du pass. Il me faut grer plutt lavenir de mon
entreprise
o Ils ne sont que le rsultat de plusieurs actions: En gnral ces
indicateurs sont en fait le rsultat de plusieurs processus. Pour arriver retrouver le rsultat dune
entreprise par exemple, il existe plusieurs processus (achat- transport- production- distribution-
commercialisation). Comment donc prendre une dcision pertinente en se basant sur ce type
dindicateur? Il nous faut plutt des indicateurs de levier pour rellement y arriver.

Tom Peters, dans son livre, Thriving on Chaos , a constatant que la

comptabilit trop de pchs a soulign ce passage:
Notre obsession des mesures financires nous conduit minimiser
ou ignorer les mesures non financires moins tangibles, tels que la
qualit des produits, la satisfaction du client, les dlais de commande,
la flexibilit de lusine, le temps quil faut pour lancer un nouveau
produit. Pourtant, ce sont de plus en plus les vritables moteurs de la
russite de lentreprise sur le moyen et long terme.
Abraham Briloff, professeur mrite de comptabilit lUniversit de
New York, dcrit le problme ainsi:
les tats financiers de lentreprise sont comme les bikinis . . . ce
quils montrent est intressant, mais ce quils cachent est vital
Le tableau de bord quilibr (Balanced scorecard) est une rponse
ces proccupations (cliquer ici pour un exemple). Robert Kaplan et
David Norton ont introduit le concept de la Harvard Business Review en
1992. Le tableau de bord quilibr a t dvelopp comme un moyen
daider traduire la vision et la stratgie dune organisation en un
ensemble cohrent de mesures de performance. Le concept consiste
utiliser un ensemble quilibr de mesures de la performance travers
quatre dimensions pour dcrire et suivre les lments cls de la
stratgie. Les quatre dimensions sont:
o Finance
o Client
o Processus interne
o Apprentissage et dveloppement

La perspective financire intgre les mesures traditionnelles de

croissance et de rentabilit. La dimension client se concentre sur des
mesures telles que lacquisition de nouveaux clients, la satisfaction, la
rtention et la croissance qui conduisent des rsultats financiers
escompts. La perspective des processus internes combine les deux
mesures les processus oprationnels qui produisent et fournissent des
produits et services existants et les processus dinnovation, tels que le
dveloppement de produits qui crent de nouveaux produits et
services. La perspective apprentissage et dveloppement met laccent
sur les activits qui favorisent la croissance long terme, tels que le
dveloppement et la rtention des talents, la capacit de lorganisation
exploiter la technologie avec succs, et sa capacit sadapter de
nouvelles menaces concurrentielles.
Intgrer le tableau de bord quilibr dans lensemble du processus de
mesure et de pilotage de la performance peut donc fournir la
direction un outil prcieux pour le suivi des mesures cls de la
performance pour lorganisation travers une gamme de dimensions
diffrentes.

L'effet d'exprience est le gain procur par le temps pass raliser la mme tache.
Plus la tche est ralise, plus la personne progresse. L'effet d'exprience permet de
gagner en rentabilit. Pour l'effet d'apprentissage je sche.

Thierry
15 jetons
05 Novembre 22h38
les deux sont complementaires

premeroo
-1 jeton
08 Mars 10h37
-l'effet d'apprentissage,signifie qu'en excutant de faon rpte une tche ou un ensemble de tche l'actif va tre
plus rapide et expriment. -Leffet d'exprience est une thorie selon laquelle, pour chaque secteur d'activit, un
certain nombre de facteurs tels que: - les progrs en terme de processus et de technologies, --> permettent de
rduire de manire constante le cot de fabrication unitaire d'un produit chaque doublement de production.
Ressources La russite de lapproche repose sur des ressources financires adaptes (cration dune
nouvelle structure organisationnelle, recrutement de profils pointus en amlioration continue, etc.)
ainsi que sur la qualit des ressources humaines qui seront les plus aptes optimiser les processus
grce leurs comptences et leurs connaissance

les efforts consentis pour rduire les frais gnraux ne doivent pas uniquement reposer sur les
fournisseurs, mais aussi sur les quipes internes en procdant une rationalisation des dpenses.
Romolo Tavani Pour prserver ses ressources, l'entreprise peut choisir d'adopter une dmarche co-
responsable. 1. Matriser ses consommations Il est primordial d'impliquer les salaris et l'ensemble de vos
collaborateurs dans la matrise des frais gnraux, en les sensibilisant sur la ncessit de rduire les
gaspillages dans le cadre de l'activit quotidienne. Le service communication doit contribuer la
promotion auprs des quipes d'une dmarche co-responsable visant rduire la consommation de
l'entreprise tout en protgeant l'environnement. Des pistes d'conomies prioritaires peuvent tre fixes
telles que : le papier ; l'eau ; l'lectricit ; l'ensemble des fournitures de bureau. 2. Rorganiser l'espace de
travail La manire dont est agenc l'espace de travail a un impact majeur sur la productivit des salaris.
Par exemple, le mauvais emplacement d'une photocopieuse ou d'autres outils frquemment utiliss peut
imposer des dplacements inutiles et rptitifs. Cette perte de temps, bien qu'anodine a priori, pnalise le
rythme de travail et la production de valeur. La solution ce problme est de rorganiser les bureaux pour
minimiser les va-et-vient. En outre, il est recommand d'implmenter de nouvelles fonctions directement
sur les postes des salaris, afin de rduire leurs dplacements. 3. Amliorer les process de dcision En
procdant l'analyse des processus administratifs, vous pouvez mettre en vidence les mauvaises
pratiques de votre entreprise en termes de prise de dcision. En effet, il n'est pas rare que 5 10
personnes diffrentes doivent tre consultes dans certaines socits, avant de pouvoir raliser un achat
ou un investissement. Si ces employs dcisionnaires travaillent par ailleurs sur des sites distincts, cela
peut rallonger d'autant le parcours d'un dossier et son temps de traitement. Pour amliorer les process,
limitez les validations trois personnes maximum. 4. Redfinir les rles des collaborateurs La rduction
des frais gnraux passe aussi par une meilleure gestion de la masse salariale dans l'entreprise. Pour cela,
il est ncessaire de prciser les rles jous par chaque collaborateur de mme que leurs responsabilits,
avec pour objectif d'viter les doublons. Plus largement, l'entreprise peut, si elle le souhaite, externaliser
certaines tches des prestataires extrieurs, afin de se recentrer sur ses activits les plus lucratives. 5.
Les impts et les charges sociales Les chefs d'entreprises ngligent souvent d'tudier tous les abattements
sur les charges sociales et crdits d'impt auxquels l'entreprise peut prtendre. En cause : la
mconnaissance ou la lassitude face la complexit de la lgislation franaise. Pourtant, avec tous les
dispositifs fiscaux et sociaux disposition, il est possible de rduire substantiellement la masse salariale
sans pour autant procder des licenciements.

3.1.2. Limites de la gestion du couple cots-valeur Daprs Johnson (1990), pour matriser le couple
valeur-cot dans lconomie mondiale, les dirigeants doivent gouverner les personnes et grer les
activits ; ils doivent cesser de chercher matriser les cots en grant la production . Malleret236
(2009), montre que la valeur doit tre dissocie du cot si lon veut que la problmatique de la
gestion cots-valeur ait un intrt conceptuel et pratique. Pour elle, la valeur serait une construction
sociale car la valeur est externe lentreprise. Quelle soit dtermine par le march ou par les
prfrences dun client, la valeur est constate et non construite par lentreprise. Toutefois cela ne
veut pas dire que la valeur soit une donne indpendante de lentreprise. Malleret souligne que
pour Brchet et Desrumeaux (2001), la valeur, considre du point de vue des organisations, est une
ralit la fois donne et construite et pour le moins autant construite par les acteurs (individus,
organisations), et notamment par les organisations, que par les marchs . Lorino237 (1995b)
renforce cette ide en disant que la valeur est une interprtation. Dans les marchs de type B to B,
qui nous intressent, derrire le client se cachent plusieurs acteurs (lunit de production qui va
accueillir le bien, loprateur ou lquipe doprateurs qui va lutiliser, lacheteur qui va le ngocier,
etc.). Chacun de ces acteurs va interprter la valeur selon ses critres : lacheteur 236 Opus cit 237
Opus cit - 151 Le pilotage par la valeur de la performance des organisations: cas des entreprises
industrielles gres par affaire Michel Pendaries sur le prix dachat et/ou le cot de possession du
bien, loprateur sur les fonctionnalits du bien, lunit de production sur la capacit ou la qualit de
production du bien, etc. Comme le souligne Malleret, qui est le client et sur quelles prfrences
lentreprise va construire une liste dattributs permettant de dterminer la valeur de son offre .

La prime de risque dsigne un supplment de rendement exig par un investisseur afin de

compenser un niveau de risque suprieur la moyenne.
Ce phnomne est bas sur l'aversion au risque, o les investisseurs tout comme les parieurs
tendent prfrer un gain faible mais avec une probabilit leve un gain lev mais assorti
d'une probabilit plus faible.

Dfinition de taux d'intrt. ... Pour l'emprunteur ou dbiteur, le taux d'intrt est le prix
qu'il faut payer pour emprunter de l'argent. Pour le prteur ou crancier, c'est la rmunration
pour le service qu'il rend l'emprunteur ainsi que pour le risque qu'il encourt de ne pas tre
rembours.

Dfinition de l'externalisation. L'externalisation(appele galement l'outsourcing)

correspond au transfert d'activits d'une entreprise vers un prestataire externe spcialis.
Cette forme de sous-traitance permet l'entreprise de se focaliser sur son activit premire.

Avantages du CDD
Nombreux sont les avantages dun CDD, que ce soit pour lemployeur que pour lemploy. Pour
lun comme pour lautre, le contrat peut tre rompu ou non renouvel dun commun accord. Pour
lentreprise, un CDD revient moins cher quun intrimaire, le recruteur nayant quun salaire
payer. Pour lemploy, cela lui donne une exprience professionnelle supplmentaire, une vision
de lentreprise autre de celles quil a vcues jusqu prsent. Un CDD permet lentreprise de
venir bout dune surcharge de travail, un moment prcis de lanne.

Il sagit ici du lien direct entre rmunration et rendement. Il y a plusieurs types de rgimes incitatifs
selon quils sont bass sur le rendement individuel, de groupe ou collectifs ou quils sont implants au
sein des quipes de travail. On peut voquer dans ce cadre ce quon appelle les rgimes dits la
pice, normes horaires, la commission et les rgimes incitatifs destins aux cadres principalement.
Rmunration Gestion des Ressources Humaines 23 Nous avons par ailleurs les programmes
dencouragement de Oinitiative ou de suggestion qui rcompensent les ides soumises en vue de
rduire les cots de production ou daccrotre le rendement. Mais cest une modalit de rtribution
qui na pas beaucoup de succs en raison des montants gnralement bas qui son touchs par les
employs.*
Sous-traitance et intrim
Contrairement ce que l'on pourrait penser, d'un point de vue
comptable, l'emploi de sous-traitants et d'intrimaires fait partie des
charges externes de l'entreprise et non des frais de personnel.

Ici, le seul moyen d'obtenir une estimation fiable du cot est de

demander des devis diffrents prestataires.

Actif conomique

L'actif conomique de l'entreprise est la somme de ses actifs immobiliss et de son besoin en
fonds de roulement (d'exploitation et hors exploitation), c'est ce dont elle a besoin pour
tourner . Il est donc gal la somme des encours nets engags par l'entreprise dans les cycles
d'exploitation et d'investissement. Il est galement dsign sous les noms de capitaux
investis ou fonds oprationnels engags. Il est financ par les capitaux propres et
l'endettement net.

Profession

archive

5 raisons d'avoir recours l'intrim

Publi le 01/12/2007 par Carine Guicheteau

Un gros chantier s'annonce mais vous manquez de bras? L'un de vos maons
est en arrt maladie pour deux mois? Autant de situations o l'usage de
l'intrim vous permet de pallier un manque de main-d'oeuvre.
989Partages

@ Manpower
1 Grer l'imprvisible

Les contrats dure dtermine (CDD) et les contrats d'intrim confrent de la souplesse aux
entreprises qui font face des besoins non planifis en main-d'oeuvre. Dans certains cas,
l'intrim s'impose. Lorsque l'un de vos salaris tombe malade et ncessite d'tre remplac au
pied lev, par exemple. Son avantage? La ractivit des agences. Les trois quarts de nos
demandes sont faites la veille pour le lendemain. Ce n'est pas un problme, sauf si le profil
souhait est pointu, assure Fabienne Bernert, responsable de l'agence Manpower
d'Argenteuil, dans le Val-d'Oise, spcialise sur les mtiers de la construction.

2 Gagner du temps

Dans des cas prvus ou prvisibles (cong maternit, chantier avenir, etc.), vous pouvez a
contrario planifier votre recrutement. Dans ce cas, le premier rflexe consiste recourir au
CDD. Or trouver du personnel demande du temps et des moyens. Dans la mesure o vous
n'avez personne sous la main, vous allez devoir passer une annonce, trier les CV, recevoir les
candidats en entretien, et cela pour un rsultat incertain. En faisant appel une agence
d'intrim, vous vous dbarrassez de ces contraintes en profitant de son vivier de candidats. A
chacun son mtier, souligne Jean-Franois Picq, directeur commercial chez Vedior-Bis. Le
ntre, c'est le recrutement de maind'oeuvre qualifie. Pour ce faire, nous disposons de
moyens importants, de temps, d'outils performants et dficelles que les dirigeants de petites
entreprises ne matrisent pas.

Autre avantage indniable: dans le cas o l'intrimaire ne correspond pas au poste ou ne s'est
pas prsent, votre agence de travail temporaire le remplace vite et sans surcot. Dans le cadre
d'un CDD, vous devez y mettre fin et reprendre le recrutement zro.

3 Profiter d'un contrat souple

Autre lment en faveur de l'intrim: la flexibilit du contrat. Il y figure, par exemple, une
mention appele priode de souplesse, spcifique au travail en intrim. Sans faire d'avenant
au contrat, cette mention vous permet d'avancer ou de reporter le terme de la mission dans la
proportion d'un jour pour cinq jours ouvrs, avec un maximum de dix jours. Une flexibilit
que l'on retrouve galement dans la reconduite du contrat qui peut se faire du jour au
lendemain. Le chantier avance plus vite que prvu? La rupture du contrat avant la fin peut tre
ngocie dans la mesure o l'intrimaire n'est pas ls et peut tre reclass dans une autre
entreprise au mme salaire et dans la mme zone gographique. De mme, si l'intrimaire est
lui-mme absent, pour raisons personnelles, plusieurs jours, vous n'en supportez pas les
consquences: l'agence d'intrim ne vous facture que les heures travailles et peut le
remplacer si vous le souhaitez.

Profession

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5 raisons d'avoir recours l'intrim

Publi le 01/12/2007 par Carine Guicheteau

Un gros chantier s'annonce mais vous manquez de bras? L'un de vos maons
est en arrt maladie pour deux mois? Autant de situations o l'usage de
l'intrim vous permet de pallier un manque de main-d'oeuvre.
989Partages

@ Manpower

1 Grer l'imprvisible

Les contrats dure dtermine (CDD) et les contrats d'intrim confrent de la souplesse aux
entreprises qui font face des besoins non planifis en main-d'oeuvre. Dans certains cas,
l'intrim s'impose. Lorsque l'un de vos salaris tombe malade et ncessite d'tre remplac au
pied lev, par exemple. Son avantage? La ractivit des agences. Les trois quarts de nos
demandes sont faites la veille pour le lendemain. Ce n'est pas un problme, sauf si le profil
souhait est pointu, assure Fabienne Bernert, responsable de l'agence Manpower
d'Argenteuil, dans le Val-d'Oise, spcialise sur les mtiers de la construction.

2 Gagner du temps

Dans des cas prvus ou prvisibles (cong maternit, chantier avenir, etc.), vous pouvez a
contrario planifier votre recrutement. Dans ce cas, le premier rflexe consiste recourir au
CDD. Or trouver du personnel demande du temps et des moyens. Dans la mesure o vous
n'avez personne sous la main, vous allez devoir passer une annonce, trier les CV, recevoir les
candidats en entretien, et cela pour un rsultat incertain. En faisant appel une agence
d'intrim, vous vous dbarrassez de ces contraintes en profitant de son vivier de candidats. A
chacun son mtier, souligne Jean-Franois Picq, directeur commercial chez Vedior-Bis. Le
ntre, c'est le recrutement de maind'oeuvre qualifie. Pour ce faire, nous disposons de
moyens importants, de temps, d'outils performants et dficelles que les dirigeants de petites
entreprises ne matrisent pas.

Autre avantage indniable: dans le cas o l'intrimaire ne correspond pas au poste ou ne s'est
pas prsent, votre agence de travail temporaire le remplace vite et sans surcot. Dans le cadre
d'un CDD, vous devez y mettre fin et reprendre le recrutement zro.

3 Profiter d'un contrat souple

Autre lment en faveur de l'intrim: la flexibilit du contrat. Il y figure, par exemple, une
mention appele priode de souplesse, spcifique au travail en intrim. Sans faire d'avenant
au contrat, cette mention vous permet d'avancer ou de reporter le terme de la mission dans la
proportion d'un jour pour cinq jours ouvrs, avec un maximum de dix jours. Une flexibilit
que l'on retrouve galement dans la reconduite du contrat qui peut se faire du jour au
lendemain. Le chantier avance plus vite que prvu? La rupture du contrat avant la fin peut tre
ngocie dans la mesure o l'intrimaire n'est pas ls et peut tre reclass dans une autre
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comptitivit. Mais entre le jargon technique des oprateurs et
l'apprhension des besoins de son entreprise, il n'est pas
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comprendre avant d'quiper son entreprise.

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4 Diminuer les risques

En dlgant le contrat de travail une agence d'intrim, vous vous appuyez sur un rseau de
professionnels en ressources humaines et en droit du travail. Vous diminuez ainsi les risques
lgislatifs et donc prud'homaux. Les petites entreprises sont souvent dmunies face au
recrutement, explique Fabienne Bernert, responsable de l'agence Manpower d'Argenteuil. Par
simple mconnaissance, elles peuvent omettre des lments dans la procdure d'embauch ou
de licenciement d'un CDD. Une erreur qui peut tre lourde de consquences.

5 Limiter sa masse salariale

Le contrat d'intrim est pass entre le salari et l'agence de travail temporaire. En clair, c'est
cette dernire qui devient son employeur, il ne fait donc pas partie de votre masse salariale. Ni
de votre effectif, sauf dans le cas du calcul qui dclenche le taux de cotisation de la
participation la formation professionnelle continue. Ce qui n'est pas le cas d'un CDD qui est
comptabilis la fois dans votre effectif et votre masse salariale. Or, cette dernire sert
d'assiette diffrentes taxes comme la taxe d'apprentissage et, pour les entreprises de plus de
dix salaris, la taxe sur la formation continue et celle sur l'investissement obligatoire dans la
construction.
En outre, la dpense d'intrim tant classe d'un point de vue comptable dans les charges
externes, elle vient minorer la valeur ajoute produite par votre entreprise. Valeur ajoute qui
sert de base au possible dgrvement de la taxe professionnelle en fonction de la valeur
ajoute. Ce qui peut reprsenter une conomie de 3,5% du montant de la dpense d'intrim.

Atouts du CDD en cours de contrat

Le CDD offre certains avantages aux salaris concerns :

Flexibilit : le contrat peut tre rompu ou renouvel d'un commun accord. Il est donc idal si
vous cherchez encore votre voie.

Nouvelles comptences : le CDD donne une exprience professionnelle supplmentaire. Il

est idal pour les jeunes diplms ou les personnes en reconversion par exemple.

Mmes avantages que les autres employs de l'entreprise :

o mutuelle, tickets restaurant, participation aux rsultats ds 3 mois d'anciennet,

remboursement des frais de transport, bnfice des offres du CE, etc. ;

o paiement des jours fris chms si les autres salaris de l'entreprise en

incwo

Votre compte

Comment amliorer la rentabilit de votre entreprise ?

Publi par incwo2 Mon, 05 Sep 2011 16:46:00 GMT

La rentabilit est un indicateur gnral de sant de lentreprise.

Lentrepreneur est toujours en qute dune bonne sant ! Que votre activit soit rentable ou
pas encore, la volont de lamliorer et datteindre un niveau de confort est une proccupation
majeure des dirigeants dentreprise.

Alors quels sont les moyens pour optimiser la rentabilit de son entreprise ?

La rentabilit conomique dune entreprise : dfinition et calcul

La rentabilit conomique tmoigne de la capacit de lentreprise crer de la valeur, cest--dire

produire des bnfices en fonction de ses moyens.

Elle met en rapport les recettes (Chiffre daffaires, subventions, ) et les dpenses de lentreprise
(salaires, charges de fonctionnement, achats de production).

La rentabilit conomique de l'entreprise se mesure de la manire suivante :

Taux de rentabilit conomique = (Rsultat dexploitation / Capitaux investis) x 100

Une rentabilit conomique positive permettra lentreprise :

de raliser des investissements

dattribuer des primes ses employs

de rtribuer ses actionnaires

Lentreprise peut galement apprcier dautres formes de calcul de la rentabilit.

La rentabilit financire : elle mesure la rentabilit des capitaux propres de lentreprise. Cette
donne intresse principalement les actionnaires

Rentabilit financire = Rsultat net / Capitaux propres

La rentabilit commerciale : elle mesure la capacit de la socit dgager des revenus

dactivit en fonction des volumes vendus.

Rentabilit commerciale = Rsultat net / Chiffre daffaires

Les leviers doptimisation de la rentabilit de lentreprise

La rentabilit conomique dune entreprise est la fois lie la dmarche de dveloppement

commercial (efforts pour augmenter votre chiffre daffaires, trouver de nouveaux clients,
conqurir de nouveau march), et la gestion des cots de lentreprise. Ces deux facteurs
jouent un rle dans la rentabilit de votre activit. Leur bonne matrise permet damliorer
votre rentabilit. Voyons comment ?

- Par la rduction des charges de lentreprise.

Lide est davoir une approche plus rationnelle de la gestion des achats qui vous permette de
rduire vos frais gnraux, en sadaptant vos besoins. Analysez les dpenses de lentreprise
pour identifier vos usages, modes consommation et tarifs associs, et pour mesurer les
rductions de charges possibles.

Dun point de vue des tarifs : rengocier vos achats de services (assurance, tlcoms, frais
bancaires) ou de marchandises (fournitures, matires, premires, consommables, produits
finis ou semi-finis). Ces rductions de prix, sources dconomie, amlioreront votre
rentabilit financire.

Dun point de vue des volumes : viter les ruptures de stocks, le gaspillage sur les produits
prissables, ou le sur-stockage, lorigine de cots supplmentaires de gestion et de
fonctionnement pour lentreprise qui viennent pnaliser la rentabilit de votre entreprise.
Votre analyse des cots peut aussi dmontrer que des achats de matire premire en
volumes plus importants seront plus avantageux et vous apporteront des conomies
dchelle consquents.

Rduire ou rationnaliser les charges de lentreprise, pour optimiser sa rentabilit, passe par
une bonne gestion des achats.

- Par une meilleure gestion de linformation.

Aujourdhui linformatisation des donnes est incontournable, et vous ouvre un accs rapide,
gnral et synthtique, vos donnes dentreprise. Les applications logicielles facilitent le
suivi de votre activit, tout instant, et offrent, en temps rel, une vue sur des indicateurs de
performance comme : les ventes, les dpenses, les clients, la production, la logistique, etc.

Cette gestion de linformation commerciale ou de production est aussi un support daide la

rduction de cots cachs, sur lesquels vous devez tre vigilants si vous souhaitez amliorer
votre rentabilit. En effet, linformation permet de rduire et limiter les cots cachs lis :

La perte de client : une bonne gestion de linformation et une communication rgulire vous
aident conserver le lien, connatre et rpondre, au mieux, aux besoins de vos clients pour
viter de les perdre. Si acqurir un nouveau client vous cote 50, 100 ou 500 euros, en
fonction de votre activit et de vos revenus par client, vous n'aurez pas envie de le laisser filer
!

La fidlisation : une meilleure connaissance des clients rduit les cots de prospection.
Fidliser vos clients cote jusqu 5 fois moins cher que den conqurir de nouveaux. La
fidlisation permet lamlioration de la marge et donc de la rentabilit.

La prospection, toujours par une bonne connaissance, pour dtecter de nouveaux clients
prts concrtiser, les contacter au bon moment, et dvelopper votre chiffre daffaires.
Laugmentation des volumes de ventes amliore la rentabilit de lentreprise
 La gestion des stocks : un stock dalerte sur les produits ncessaires la production vite les
ruptures et anticipe les besoins. Cette fluidit des achats associe une bonne gestion des
stocks amliore votre rentabilit.

La production : par lanalyse des temps de production, des temps mort machines, de la
manutention, des dlais de fabrication, des arrts de production. Tous ces indicateurs
dvoilent des cots cachs lis au fonctionnement courant ou induits par des
dysfonctionnements et du temps mal exploit. De bons process de production amliore votre
rentabilit.

La mise en place de tableau de bord de gestion et linformatisation en temps rel des donnes
permettent de limiter les cots cachs pour optimiser la rentabilit de lentreprise.

- Par le contrle de vos produits.

Toute contrainte dans lentreprise induit des pertes de temps. En terme de qualit, cest
galement le cas. Une qualit de faible valeur aura des consquences tant au niveau de la
production que sur le plan commercial. Lamlioration de la qualit de vos produits ou
prestations est donc un facteur dconomie pour lentreprise. Il a un impact direct sur la
satisfaction clients et la fidlisation. Deux leviers qui jouent sur la rentabilit de lentreprise.

Une meilleure qualit permet de rduire les cots :

de production

des retours clients

de gestion des insatisfactions

de fidlisation

de relation clients

Le SAV peut reprsenter rapidement de lourdes charges pour lentreprise notamment en terme
de ressources humaines, de logistique, de matriel, de pertes produits qui impactent
directement la rentabilit de lentreprise. La qualit est un gage damlioration de la
rentabilit.

EFFET D'EXPERIENCE & COURBE D'APPRENTISSAGE

Ce concept n'est pas nouveau mais il prend une nouvelle dimension la lumire de la crise conomique
actuelle.

Initialement, adapt essentiellement pour l'industrie, son utilisation avait pour but de dmontrer que
l'augmentation de volume de la production avait un effet favorable sur la qualit de la productivit, c'est dire
du cot variable moyen par unit : Diminution du temps ncessaire pour obtenir un rsultat au moins
quivalent, diminution des dchets ou des malfaons visibles immdiatement ou postriori (ce qui cote plus
cher)..
(En effet, on n'a pas besoin d'une dmonstration particulire pour concevoir que quand les quantits
augmentent les frais fixes - par dfinition globalement invariables -, affects chaque unit, diminuent)
Nous observons d'ailleurs que cet effet peut tre retrouv, aujourd'hui, dans tous les secteurs de l'conomie
- Au niveau des services, cela parait vident, surtout pour les prestataires de services auxquelles les
entreprises font appel, car elles n'ont pas le savoir faire leur permettant d' assumer les travaux correspondant ni
d' apprcier la qualit de l'intervention, si ce n'est par voie de consquences, donc leurs frais
supplmentaires.
- Au niveau commercial, il est une vidence de constater que les meilleurs rsultats sont obtenus par des
vendeurs expriments ou par des publicits conues de faon approrie pour s'adresser aux acheteurs
potentiels que les publicistes, qui ont du mtier, savent bien identifier.

En fait l'effet d'exprience mettait en vidence la valeur ajoute par le Savoir Faire
Il est intressant de remarquer que lors des premires tudes sur cet effet, il tait dj prcis qu'il impliquait
" des efforts orients des individus concerns par l'amlioration d'une technique (marginale) au sein de
l'ensemble des tches ncessaires la production concerne.
Nous retrouvons la base des recommandations de R. CLARKE ( article prcdent), savoir, l'impact de
l'attention porte sur le perfectionnement de quelques lments pour amliorer la performance globale.

Les limites de cette stratgie sont essentiellement les vnements impliquant un changement majeur de
l'environnement :
- Par exemple, des augmentations de volumes incompatibles avec la technique initiale qui vont entrainer une
modification indispensable de la structure et des outils employs ce qui s'accompagnera d'une perte d'efficacit
provisoire cense tre rapidement compense par une augmentation rapide des performances globales
attendues.
- Autre exemple, des innovations qui modifient les comportements de la clientle et qui contraignent des
renouvellements frquents de produits proposs pour rester sur le march.

On observe que les dlocalisations ont sans doute permis de palier les inconvnients voqus sur le 1er
exemple mais que l'acclration exponentielle des progrs techniques, en corrlation avec les attentes sans
cesse renouvelles du march, a gnr un freinage brutal de cette stratgie de volumes, entrainant les
dsquilibres que nous connaissons.

En effet, l'orientation, qui semble irrversible, vers une stratgie quasi permanente de diffrenciation,
inhrente l'volution sociale, remet en cause l'opportunit des moyens engags.
Il faut rduire les quantits, privilgier les qualits de flexibilit des oprateurs - ce qui suppose un niveau de
spcialisation, donc de connaissances, plus grand ( contrairement au Taylorisme qui permettait de trs faibles
qualifications pour des tches rptitives) et surtout crer un pouvoir d'achat - pouvant tre traduit en une
augmentation de cot ( les salaires des agents qui sont les clients potentiels) - afin d'couler la production.

La violence de la rtrogradation ncessaire, pour aborder la nouvelle direction, peut expliquer le choc
conomique surtout si les pilotes distraits, car anesthsis par le bercement de leur rgime de croisire, n'ont
pas prvu le changement de cap, seule alternative au prcipice.

Revenons notre EFFET d'EXPERIENCE, non pour le contester mais pour en rviser la nature :
Il ne s'agit plus d'une clrit acqurir sur des actions rptitives mais d'une capacit d'adaptation de plus
en plus rapide, et mme d'anticipation de l'adaptation c'est dire d'invention, donc d'un savoir maitris au
point de pouvoir tre oubli (comme l'alphabet pour l'crivain, les chiffres pour le mathmaticien) afin que
l'attention soit totalement au service de la crativit, que ce soit d'objectifs ou de moyens.

L'effet d'exprience, ancienne formule, tait reconnu pour tre :

- un outil de gestion pour l'entrepreneur, car l'observation de son volution lui permettait de reprer la marge
de manoeuvre dont il disposait encore, tout autant que la qualit de son personnel en comparant le
perfectionnement attendu d'ouvriers (suffisament attentifs lors de l'excution de leurs fontions), celui
constat.
- un outil commercial pour les ngociations de tarif en fonction des volumes achets.

Aujourd'hui, Il devrait permettre de mesurer

- L'implication de l'Entreprise, en tant qu'avant-gardiste des rponses aux besoins de demain, qui se prparent
ds aujourd'hui. ( son positionnement au niveau de la recherche en est un des tmoignages)
- La solidarit qu'elle est capable de gnrer et dont elle bnficiera par sa position - si ce n'est centrale, du
moins tendue - au sein du nouveau contexte social en perptuel remaniement.

La courbe d'apprentissage qui refltait l'effet d'exprience faisait apparaitre un gain de productivit plafonn
30%. Elle se prsentait sous la forme d'une courbe logarithmique qui, aprs une chute rapide des cots
variables (moyens) unitaires aboutissait un palier s'tendant jusqu'au niveau de production permis par la
structure en place.

Comment se prsentera la nouvelle expression graphique du gain de productivit inhrent aux nouvelles
contraintes : potentiel de flexibilit, de crativit et d'adaptabilit (aptitude faire voluer les anciennes
mthodes - donc les anciens processus - dans des temps toujours plus courts mais compatibles avec les
exigences pdagogiques ncessaires la formation permanente des oprateurs impliqus ).
Nous, les contrleurs de gestion, nous avons en charge l'nonc de la problmatique et la recherche des
solutions pratiques de l'urgence.

Mesdames et Messieurs les Mathmaticiens, nous vous reconnaissons les comptences, correspondant
votre rle social et solidaire, pour imaginer les formulations qui aboutiront l'expression graphique permettant
la visualisation de l'extrapolation, dans l'espace et le temps, des effets attendus.

CDD et intrim : quelle diffrence fondamentale

En cas de mission dintrim, la personne intrimaire est salarie dune Entreprise de Travail
Temporaire (ETT) qui lenvoie en mission. La personne embauche en CDD est par contre
directement salarie de lentreprise qui lutilise pour la mission. Elle est alors compte dans
les effectifs et pris en considration pour lapplication du droit du travail.

Comparaison CDD et intrim : avantages et inconvnients

Les avantages de lintrim pour lentreprise

La dcision dopter pour un intrimaire permet lentreprise qui lutilise de ne pas augmenter
son effectif. En effet, sachez qu partir dun certain nombre de salaris, un employeur est
oblig de revoir son organisation en matire de droit du travail (de nombreuses obligations
sont fonction du nombre de salaris, comme lorganisation dlections pour dsigner les
dlgus du personnel, la cration dun CHSCT, lobligation de runir le comit dentreprise
tous les mois qui dbutent partir dun certain seuil deffectif !).
Ensuite, opter pour un intrimaire permet lentreprise de dlguer tout ou partie du
processus de recrutement qui sera effectu par lEntreprise de Travail Temporaire (ETT).
Lentreprise naura pas se soucier des aspects juridiques et rglementaires (notamment la
rdaction du contrat de travail, lorganisation des visites mdicales, ldition des fiches de
paie, dclarations Ple Emploi) puisque lintrimaire est embauch et salari de lETT qui
grera toutes ces formalits.
Le contrat dintrim est plus souple que le contrat de travail en CDD. Lentreprise peut par
exemple avancer le terme de la mission de travail temporaire ( raison dun jour pour 5 jours
travaills ou de 2 jours pour les contrats dintrim infrieurs 10 jours). Elle peut galement
reporter lissue de la mission ( raison dun jour pour 5 jours de travail ou 2 jours pour les
missions de moins de 10 jours).
Pour un contrat dintrim, la priode dessai est plus courte. Elle va de 2 5 jours maximum
selon la dure de la mission dintrim (sauf accord collectif de branche ou accord
dentreprise) contre maximum 1 mois pour un contrat conclu en CDD (sauf usages ou
dispositions conventionnelles).
Lentreprise peut demander remplacer lintrimaire lorsque la personne propose ne
correspond pas ses attentes. LETT peut alors lgalement rompre le contrat de mission avant
le terme prvu. (Notez que sauf cas de force majeure ou faute grave de la part de
lintrimaire, lETT qui rompt un contrat de travail devra tout de mme lui proposer une
nouvelle mission dans un dlai de 3 jours ouvrables).

Les secteurs gnralement viss par une dmarche dexternalisation sont trs divers. Il peut
sagir dexternaliser les services daccueil en entreprise comme la gestion du systme
informatique ou la comptabilit.

Dans tous les cas, on recense cinq retombes positives lexternalisation :

1 Se concentrer sur son cur de mtier

Les entreprises sont constamment la recherche de performance et doptimisation. Le rythme

toujours plus lev des changes et des mutations conomiques impose des structures
ractives et ultra spcialises.

De plus en plus, les fonctions les moins stratgiques sont confies des prestataires extrieurs
afin de focaliser les quipes internes sur leur cur de mtier et dlguer les problmatiques
secondaires dautres oprateurs.

Ce processus peut aller trs loin.

Certaines grandes marques textile ou informatique ne possdent plus aucune usine et sont
exclusivement tournes vers la recherche et dveloppement.

Dautres groupes, moins engags dans cette voie, conservent leur chane de production mais
confient, par exemple, leur comptabilit, leur paie ou leur service daccueil des prestataires
extrieurs.

2 Acqurir une comptence

Lexternalisation de services enrichit lentreprise qui y recourt.

Elle reoit les services de socits ultra spcialises qui lui apportent des comptences quelle
naurait de toute faon pas su ou pas voulu dvelopper.

Certains aspects de la vie de lentreprise restent vitaux, mme sils ne sont pas essentiels pour
le cur de mtier. Les ressources humaines ou la gestion de linformatique, par exemple.
Lexpertise de prestataires externes apporte un savoir-faire qui peut aider franchir un palier
dans ces domaines.

3 Gagner en qualit

Les oprations dexternalisation se concrtisent en toute logique avec des spcialistes dont
cest le cur de mtier. Quil sagisse de laccueil en entreprise ou de la relation client,
lexternalisation offre une certaine garantie quant la qualit.

Les fournisseurs apportent avec eux les dernires bonnes pratiques du march et les
innovations du secteur.

4 Contrler ses cots

Lexternalisation apporte une flexibilit certaine lentreprise qui y recourt.

Le prestataire dimensionne prcisment son service en fonction des besoins de son client.
Celui-ci change donc des cots fixes contre des cots variables au gr de lactivit.

Dans le mme temps, il rduit sa masse salariale, ses stocks et ses investissements long
terme.

Globalement, il rentre dans une logique de rduction budgtaire grce au poste quil fait sous-
traiter.
5 Gagner en souplesse oprationnelle

Les domaines sous-traits sont confis des fournisseurs qui voluent avec les rgles dun
march concurrentiel : rponse ajuste aux besoins clients, recherche de comptitivit, qualit
et optimisation du service.

Lentreprise chappe la rigidit et la routine qui existent parfois dans les systmes
hirarchiss internes. Elles bnficient de collaborations contractuelles par nature plus
dynamiques et adaptatives.

Pour diminuer le taux dintrt :

Ngocier son taux dintrt

Mme avec un taux fixe, vous pouvez bnficier de la baisse des taux. Pour cela, il faut
demander votre banque de rengocier votre contrat. Une dmarche que vous ne pouvez pas
tenter chaque baisse de taux et qui na pas de garantie, mais qui faut absolument tenter.

Retenez que le TAEG, cest le cot rel de lemprunt tout compris, car il est calcul en
incluant toutes les dpenses lies au crdit : les intrts, les assurances, les garanties, les frais
de dossier et les frais annexes. Mme si tous ces frais annexes sont pays en une fois au dbut
du crdit, les cots fixes sont diviss par la dure du crdit pour pouvoir tre calculs en
pourcentage.

Ltablissement prteur est oblig par la loi dindiquer le TAEG (souvent crit en tout petit
dans les mentions lgales en bas des publicits pour le crdit). Cest trs important car cest
un chiffre simple et sr, et cest la valeur que vous devez regarder pour pouvoir comparer les
diffrentes offres de crdit qui se prsentent vous, et pas seulement en observant les taux
nominaux.

Faire un rachat de crdit pour faire baisser vos mensualits

Aujourdhui, les emprunteurs se comportent en consommateurs avertis : considrant que le

crdit immobilier est un produit comme les autres, qui doit prsenter le meilleur rapport
qualit/prix, ils font ainsi jouer la concurrence. Et pour cause : toutes les banques ne
proposent pas les mmes taux, ni les mmes conditions (assurances, garanties). Commencez
votre parcours par votre propre tablissement financier, car cest lui qui vous connat le
mieux. Ensuite, il faut aller voir chez les concurrents, et ne pas hsiter demander aux plus
gros de saligner sur les propositions des plus petits avec un rachat de crdit.

Rduire les frais de dossier

Si les prix des frais de dossier sont libres, cest surtout quils sont ngociables ! En demandant
auprs de votre banque ou de votre courtier, vous devriez facilement obtenir une rduction
allant jusqu 50 %, ou leur suppression dans certains cas. Une ristourne que vous pouvez
galement facilement obtenir en acceptant de souscrire une autre assurance que vous
propose lorganisme prteur (lassurance habitation par exemple).

Bon savoir, les frais de dossier sont souvent offerts pour les nouveaux clients (nhsitez pas
ngocier).

Rduire la dure demprunt

Plus vous rduisez la dure de remboursement de votre prt, plus son cot sera rduit, car
vous remboursez chaque mois une part dintrts et une part de capital emprunt :

dbut de lemprunt : plutt des intrts

au milieu de lemprunt : un mlange dintrts et de capital

la fin de lemprunt : plutt du capital.

Plus vous empruntez sur une dure courte, plus le taux sera bas. Lors dun emprunt sur une
longue priode, les banques appliquent des primes de risque pour couvrir dventuels
dfauts de remboursement (changements de situation ou accidents de la vie). Donc plus la
priode de remboursement est longue, plus vous remboursez des intrts.

Astuce: nhsitez pas demander des dures originales comme un prt sur 12 ans au lieu
de 15 ans, cela peut vous permettre de jouer sur le taux du crdit et ainsi de limiter un peu
plus le cot de votre prt immobilier.

Si votre budget est plus important qu la souscription de votre crdit immobilier, vous
pouvez galement choisir daugmenter vos mensualits. Cela aura pour consquence de
rduire la dure de votre crdit et ainsi den rduire le cot. (Attention au niveau des taux lors
du rachat de crdit: sils sont plus levs que le taux de votre crdit actuel, vous avez intrt
conserver votre crdit et jouer sur la modularit des chances, si elle est prvue dans votre
contrat de prt, pour de fait rduire la dure).

Baisser le taux de lassurance emprunteur

Il existe une mthode efficace pour baisser ses mensualits mais qui est peu connue par les
emprunteurs : changer lassurance de son crdit immobilier pour opter pour la dlgation
dassurance prt immobilier.

En effet, lassurance crdit reprsente en moyenne 25% du cot dun crdit et le changement
dassurance emprunteur permet en moyenne de rduire de moiti les cotisations.

Le cot de lassurance du crdit immobilier peut tre un ple trs important dans le cot
global de votre prt. Pour rappel, la Loi Hamon permet depuis le 26 juillet 2014 de rsilier
lassurance emprunteur souscrite auprs de sa banque dans les 12 mois qui suivent la
signature de loffre de prt.
Comparez bien lassurance de votre prt immobilier qui vous sont proposes afin dopter pour
le meilleur ratio protection/prix, et nhsitez pas changer dassureur, pour:

faire une conomie sur le cot global de son prt.

soffrir la possibilit dobtenir de meilleures couvertures que celle du contrat initial, en

personnalisant son contrat.

Une seule condition, fournir une assurance de prt immobilier prsentant une quivalence de
garanties avec le contrat bancaire souscrit. Si ce nest pas le cas, la banque refusera la
demande de rsiliation.

Lassurance externe est moins chre et ce, pour plusieurs raisons :

les banques vendent en trs grande majorit des assurances sur le capital initial. Cela
signifie que les cotisations sont toujours aussi leves mme quand une partie du capital a
dj t rembourse. linverse, les assurances externes calculent les cotisations en fonction
du capital restant d

les contrats individuels sont tarifs sur-mesure et si vous exercez une profession non risque
et ne fumez pas, votre profil de risque est beaucoup moins lev

les contrats individuels ont des tarifications trs comptitives

Vous pouvez baisser les mensualits de votre prt en changeant votre assurance prt
immobilier. Cela comporte plusieurs avantages :

le cot est beaucoup moins lev (voir nul) compar aux oprations de rachat de crdit

lconomie est instantane et bien relle. Vous navez pas besoin de rallonger votre crdit ou
de passer en taux variable.

lopration peut tre faite rapidement et facilement