MODÈLES D’E-MAILS COMMERCIAUX

MODÈLES D’E-MAILS
COMMERCIAUX
pour obtenir un taux de réponse plus
élevé et conclure plus de ventes. 

Une publication :
 MODÈLES D’E-MAILS COMMERCIAUX

Les e-mails

Chaque e-mail est accompagné de son contexte pour vous permettre d’en
tirer les meilleures performances, et un objet est également proposé pour
chacun d’eux au début du modèle.

Ils ont été conçus pour pouvoir être adaptés à chacun de vos prospects, il est
donc déconseillé de les envoyer tels quels. En effet, il est indispensable de les
personnaliser pour en tirer pleinement profit.
 MODÈLES D’E-MAILS COMMERCIAUX

L’e-mail « Félicitations pour votre nouveau poste », qui incite le prospect

à demander un rendez-vous
Contexte : vous apprenez que le prospect vient de changer de poste

Une commerciale de HubSpot a remarqué qu’un prospect venait de changer de poste et a décidé de le contacter
afin d’établir immédiatement de bons rapports. Le prospect a demandé, le prospect a demandé à prendre rendez-
vous avec elle.

Félicitations pour votre nouveau poste. re : suivi de l’appel.

Bonjour [Prospect],

Je viens de laisser un message sur votre répondeur. J'étais étonnée lorsque j'ai reçu ce matin un
e-mail automatique de votre remplaçant, [NOM DU remplaçant], avec qui nous avons brièvement
travaillé.

Je tiens tout d’abord à vous féliciter pour votre nouveau poste. Je suis certaine que vous avez un
emploi du temps très chargé, cet e-mail vous parviendra donc peut-être à un moment plus ou
moins opportun.

Mon rôle est de travailler avec les entreprises de la région pour leur permettre de générer
davantage de trafic sur leur site web, d’augmenter les conversions et d’encourager leurs leads à
devenir des clients.

Comment s’est passé votre premier mois ? Pourrions-nous convenir d’une date pour prendre
rendez-vous et faire le point sur les services que nous pourrions vous apporter ?

- Caroline

Les points forts de cet e-mail :

• Fait référence à de précédents efforts qui visaient à aider l'entreprise et mentionne le nom des
collègues du destinataire
• Tire parti d'un événement déclencheur : le nouveau poste du prospect
• S’identifie au prospect en évoquant le stress engendré par un nouveau poste
• Évoque très brièvement l’expérience de l’auteur
• Ne demande pas les disponibilités du prospect mais pose une question ouverte
qui attend une réponse
 MODÈLES D’E-MAILS COMMERCIAUX

L’e-mail « Je viens de vous appeler », qui obtient un taux de

réponse de 80 % dans les 24 heures
Contexte : après avoir laissé un message vocal

Si vous appelez votre prospect sans parvenir à le joindre, envoyez-lui l’e-mail de suivi ci-dessous immédiatement
après lui avoir laissé un message vocal et indiquez la date et l’heure de votre prochain appel. Il sera alors plus
susceptible de vous recontacter.
Cette méthode fonctionne car les clients ne sont pas toujours disponibles pour répondre aux appels. L’e-mail
étant concis et directif, il est facile de le lire et d’y répondre, même depuis un téléphone. Il obtient en moyenne
un taux de réponse de 80 % dans les 24 heures.

Je n’ai pas réussi à vous joindre

Bonjour [Nom],

J’ai cherché à vous joindre par téléphone aujourd’hui, mais sans succès. Je vous appelais à propos
de [indiquez en une phrase la raison de votre appel, le nom de la personne qui vous a mis en
contact ou l’événement lors duquel vous vous êtes rencontrés].

Je vous ai laissé un message vocal dans lequel je vous informe que je vous rappellerai le [DATE], à
[HEURE]. N’hésitez pas à me recontacter avant, au [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE].

Dans l’attente de votre réponse.

Cordialement,
[VOTRE NOM]

• Montre au prospect que vous donnez suite à vos dossiers

• Laisse au prospect la possibilité de vous recontacter par e-mail plutôt que par téléphone
• Indique au prospect la date de votre prochain appel
 MODÈLES D’E-MAILS COMMERCIAUX

L’e-mail « En savoir plus », qui ouvre le dialogue vers

un autre sujet
Contexte : votre première conversation n’a pas fourni beaucoup d’informations.

Si votre première conversation n'a pas fourni beaucoup d'informations, cet e-mail vous permet d’ouvrir le dialogue
pour en savoir plus sur les défis que rencontrent vos prospects.

Vos défis
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous parler de [ENTREPRISE], ainsi que de vos objectifs
et des défis auxquels vous faites face.

Si vous souhaitez savoir comment s’organisent les entreprises qui font face aux mêmes défis que
vous, nous pouvons convenir d’un rendez-vous. Nous pouvons également parler plus en détail de
vos défis afin de déterminer ce en quoi je pourrais vous aider.

Si vous souhaitez approfondir le sujet, cliquez sur le lien suivant pour planifier un rendez-vous afin
que nous puissions nous entretenir.

[Lien de prise de rendez-vous créé à l’aide de l’outil Réunions]

Cordialement,

• Montre que vous cherchez à aider vos prospects plutôt qu’à vendre
• Permet à vos prospects de vous contacter et de planifier un rendez-vous en toute simplicité

Créez un lien permettant aux prospects de

planifier en toute simplicité un appel à l’aide
de l’outil Réunions dans HubSpot Sales.
 MODÈLES D’E-MAILS COMMERCIAUX

L’e-mail « Je vous conseille cet article fort intéressant »,

qui permet de poursuivre la conversation
Contexte : vous avez déjà eu un rendez-vous avec le prospect et vous souhaitez offrir une valeur ajoutée pour
poursuivre la conversation

Lorsque la directrice commerciale à l’origine de cet e-mail a utilisé cette stratégie pour la première fois, elle ne
cherchait pas à obtenir une réponse. Elle venait de lire un article intéressant, pertinent pour son prospect, et a
voulu lui transmettre. Il a répondu dans l'heure en lui demandant un rendez-vous.

Article concernant ______

[NOM],

Avez-vous eu l’occasion de consulter cet article paru aujourd’hui dans [MÉDIA] ? Il concerne le
sujet que nous avons évoqué ensemble.

[LIEN VERS L’ARTICLE]

J’espère que cet article vous intéressera.

[VOTRE NOM]

• Pose le contexte dans les deux premières phrases

• Fournit un lien vers un article intéressant
• Se conclut par un simple « j’espère que cet article vous intéressera », rien de plus
 MODÈLES D’E-MAILS COMMERCIAUX

L’e-mail « Je suis de passage dans votre ville », qui vous permet
de rencontrer le prospect en personne
Contexte : vous êtes de passage dans la ville de votre prospect.

Cet e-mail est idéal si vous n’arrivez pas à organiser un rendez-vous avec un prospect ou si une transaction est
bloquée.

De passage dans votre ville

Bonjour [nom],

Je serai de passage à Lyon dans trois semaines et j’ai quelques heures de libre jeudi et vendredi.

Auriez-vous 30 minutes à m’accorder à ce moment-là ? J’ai entendu dire que vos bureaux étaient
fort plaisants et j’aimerais vraiment faire votre connaissance en personne.

Cordialement,
[VOTRE NOM]

• Crée une opportunité de rendez-vous plus concret, en personne

• Indique au prospect la durée exacte du rendez-vous

Vous pouvez savoir si vos prospects ont

ouvert vos e-mails grâce à l’outil Suivi des
e-mails dans HubSpot Sales.
 MODÈLES D’E-MAILS COMMERCIAUX

L’e-mail d’« Organisation du prochain rendez-vous », qui obtient un taux

de réponse de 50 %
Contexte : lorsque le prospect vous demande de le recontacter plus tard

Le prospect n'est pas prêt à acheter lorsque vous le sollicitez, mais vous demande de le recontacter plus tard.
Pour accélérer votre cycle de vente et augmenter la probabilité de reprendre contact avec le prospect, planifiez
immédiatement le prochain rendez-vous.

Disponible en septembre ?
Nom,

Je vous remercie pour cette réponse rapide.

Je prévois de vous recontacter en septembre.

Pouvons-nous planifier un rendez-vous provisoire dans notre calendrier ? Cela nous permettra de
gagner du temps en évitant des échanges d’e-mails superflus.

Avez-vous des disponibilités en septembre ? Quelle semaine ou quel jour vous arrange ?

Merci d’avance pour votre collaboration. Dans l’attente de ce rendez-vous,

• Évite que le prospect ne repousse encore la conversation

• Fournit un call-to-action clair pour organiser un rendez-vous
 MODÈLES D’E-MAILS COMMERCIAUX

L’e-mail « Vous avez conservé mes coordonnées», qui obtient un

taux de réponse de 30 %
Contexte : le prospect a conservé vos coordonnées pour pouvoir vous recontacter.

Dans ce cas, le prospect vous a répondu : « Merci pour votre e-mail. Je conserve vos coordonnées et n’hésiterai
pas à vous recontacter si la situation change. » La plupart du temps, il vous indique indirectement ne pas être
intéressé, mais parfois il n’est simplement pas encore prêt à entamer une discussion.

Note du commercial à l’origine de cet e-mail : Je n’ai jamais eu de nouvelles d’un prospect qui m’avait dit qu’il
conservait mes coordonnées et qu’il me recontacterait. Je pensais qu’en faisant preuve de patience, cela finirait
par arriver, je me trompais.

Vous avez conservé mes coordonnées

Nom,

J'ai constaté que les personnes qui déclarent conserver mes coordonnées utilisent généralement
cette expression pour m’annoncer poliment qu’elles ne sont pas intéressées. Si c’est le cas,
m’autorisez-vous à clore votre dossier ?

S’il s’agit d’une question de temps, comment la situation doit-elle évoluer pour que nous puissions
reprendre notre conversation ?

Merci d’avance de votre retour,

• Aborde directement le manque d’intérêt du prospect

• Donne au prospect la possibilité de clore la discussion
• Offre la possibilité de reprendre la conversation en cas de changement de situation
 MODÈLES D’E-MAILS COMMERCIAUX

L’e-mail « Autorisation de clôture de dossier », qui obtient un

taux de réponse de 76 %
Contexte : lorsqu’un prospect a complètement cessé de répondre à vos e-mails

Utilisez cet e-mail uniquement après deux ou trois e-mails de suivi restés sans réponse. Si vous l’envoyez au mauvais
moment, il peut être perçu comme un ultimatum. L’objectif est de renouer le contact avec des interlocuteurs qui
ont complètement cessé de répondre à vos messages. Ne l’utilisez pas lorsque vous essayez de créer une relation.

Pardon d’insister

Je vous contacte à la suite de mon e-mail et du message laissé sur votre répondeur. Nous sommes
en train de clore les dossiers du mois. Lorsqu’une personne ne nous contacte pas pendant
un certain temps, nous en concluons généralement qu’elle est occupée ou qu’elle n’est pas
intéressée par notre offre. Si vous n’êtes pas intéressé, m’autorisez-vous à clore votre dossier ?

Dans le cas contraire, quelle alternative suggérez-vous ?

Merci d’avance pour votre collaboration.

• l’objet joue sur le fait que votre interlocuteur ne sait pas ce que « clôture de dossier » signifie, ce qui le pousse
à ouvrir l’e-mail ;
• offre au prospect une solution facile sans les accabler s’ils ne répondent pas ;
• demande au prospect de définir les prochaines étapes de sorte qu’il s’engage un minimum ;
• remercie l’interlocuteur pour son aide, ce qui est valorisant.
 MODÈLES D’E-MAILS COMMERCIAUX

Avez-vous trouvé ces modèles utiles ?

Vous pouvez les enregistrer et les personnaliser à l’aide de l’outil Modèles dans HubSpot Sales.

HubSpot Sales vous offre, à vous et votre équipe, tous les outils dont vous avez besoin pour
gérer l’ensemble de vos activités sur une seule et même plateforme :

Unifier vos données Créer et partager des modèles d'e-mails

Une fiche d’informations de contact unifiée vous évite Transformez les e-mails que vous utilisez le plus
de devoir vous référer à plusieurs systèmes et feuilles souvent en modèles, mesurez-en les performances
de calcul pour mettre en œuvre l’intégralité de votre et partagez les meilleurs avec l'ensemble de
processus de vente. votre équipe.

Mettre en place le suivi idéal Obtenir davantage de rendez-vous

Recevez une notification à l'instant précis où un Éliminez les échanges superflus d'e-mails et les
prospect ouvre l'un de vos e-mails, clique sur un lien appels manqués en envoyant un lien à vos leads pour
ou télécharge une pièce jointe, et mettez en place un leur permettre de choisir un créneau horaire qui leur
suivi pertinent au moment le plus opportun. conviendra tout autant qu'à vous.

Effectuer davantage de transactions, moins Assurer le suivi de l'ensemble de votre

de saisie de données pipeline

Éliminez la saisie manuelle de données grâce à Synchronisez HubSpot Sales avec notre CRM gratuit
l'enregistrement automatique des coordonnées de pour assurer le suivi des transactions gagnées,
vos leads, des e-mails ouverts, des liens cliqués ou perdues ou en cours et découvrir qui sont vos
des appels. meilleurs représentants commerciaux et pourquoi.

Essayer gratuitement ces outils

dans HubSpot Sales