L’e-mail marketing

L’e-mail marketing
L’e-mail marketing est efficace pour acquérir et
fidéliser des clients. Ce levier permet de toucher
votre cible directement. Ainsi vous trouverez les
techniques pour toucher votre cible et éviter que vos
mails promotionnels finissent directement dans la
Corbeille ou, pire, signalés comme Spam !
 Principes et tendances

• Le contexte
En entreprise, la correspondance par e-mail
est surabondante. La saturation de messages
brouille l’information et rend les marques
moins visibles auprès de leurs cibles. Quelles
techniques pour limiter cet impact négatif ?
 Principes et tendances
Un certain nombre d’entreprises adoptent des
logiciels permettant de bloquer les emailings
dans le but de ne pas être spammées par des
personnes avec qui elles ne sont pas en contact.
 Principes et tendances

• Mobile vs Desktop
En B2C, les e-mails marketing sont majoritairement
ouverts via des terminaux mobiles alors que la tendance
est, pour l’instant, inverse pour les campagnes B2B.
La tendance mobile n’en est qu’à ses débuts et il est fort
probable qu’en B2C comme en B2B, le taux d’ouverture
d’e-mail sur mobile continue de grimper.
L’expérience mobile est donc primordiale.
 Principes et tendances
• L’envoi bien ciblé et pertinent
Un des enjeux pour l’e-mail marketing est sa capacité à cibler
l’internaute avec pertinence. Les internautes sont sollicités
quasiment quotidiennement par certaines marques.
Les campagnes d’e-mail marketing vont bon train et
grandissent au rythme d’un « calendrier du e -commerçant »
surfant sur n’importe quel événement. …
 Principes et tendances
Chaque jour ou presque est un prétexte pour
proposer des réductions : journée des droits de
la femme, Jours XXL,
Saint-Patrick, Il est plus judicieux de penser
avant tout à vos cibles pour les atteindre selon
leur positionnement dans le parcours d’achat.
 Principes et tendances
• L’e-mail marketing face à la surabondance
de messages

Chaque jour, des centaines d’e-mails sont échangés entre

collaborateurs, avec les clients, avec les partenaires, etc.
Face à cette profusion, les entreprises recherchent déjà
de nouvelles solutions pour diminuer le nombre de
messages envoyés et reçus tout en fluidifiant les
échanges.
 Principes et tendances
Pour les professionnels les conversations se
déplacent vers des outils comme Slack,
Facebook Workplace, Microsoft Teams, etc.
Pour les particuliers, elles ont tendance à avoir
de plus en plus souvent lieu dans les outils de
conversation en ligne, comme
Whats’app ou Facebook Messenger.
 Principes et tendances
• L’adresse e-mail secondaire… ou dite «
poubelle »
Devant les pratiques trop souvent peu éthiques
de certaines entreprises, l’internaute se protège.
En plus de n’être que très peu consultées par
l’internaute, ce sont des boîtes e-mail qui
potentiellement peuvent facilement disparaître.
 Principes et tendances
• Les pratiques d’envoi
Les pratiques d’envois sont multiples. Beaucoup
de sites, blogs ou forums conseillent des
horaires d’envois, jours d’envois prédéfinis.
 Principes et tendances
• Ce qu’on peut en dire
En B2B, il est souvent conseillé de faire ses envois le mardi et le
jeudi. Sur l’horaire, il est recommandé de plutôt procéder à
l’envoi dans la matinée.
En B2C, À la manière des réseaux sociaux, il peut être
intéressant de cibler des moments généralement liés à des
pauses (réveil
– petit-déjeuner / midi / fin de journée).
 Principes et tendances
• Ne pas passer pour un spammeur
Le plus gros danger d’une entreprise est de passer
pour un « spammeur », un acteur qui envoi un e-mail
non sollicité. Ainsi, s’ils considèrent votre message
comme un spam, ils pourront vous blacklister. Votre
e-mail et les suivants ne seront pas délivrés aux
destinataires.
 Principes et tendances
• Les méthodes de qualification de vos e-mails
Les FAI (fournisseurs d’accès à internet) et
services de messagerie prennent en compte
une série de critères pour évaluer la qualité de
votre campagne emailing. Tout d’abord, ils
considèrent les éléments extérieurs à votre e-
mail, liés à votre envoi et aux actions des
destinataires :
 Principes et tendances
• le nombre de désabonnements ;
• le nombre de mises en spam par les
destinataires ;
• le nombre d’e-mails non délivrés (adresses
erronées).
• de l’utilisation de spamwords. Les spamwords
sont des mots considérés comme « trop
marketing » : promo, gratuit, pas cher
 Principes et tendances
• d’un ratio image / texte disproportionné en
faveur des images
• d’un titre mensonger en regard du contenu de
l’e-mail.
• d’une incohérence entre les messages et les
liens vers lesquels l’internaute est renvoyé
 Principes et tendances
• Quelques tendances emailing
- En-tête
L’en-tête sert à rappeler l’identité de
l’entreprise. Outre le logo, vous pouvez
reprendre l’en-tête de votre site web et l’adapter
à votre emailing
 Principes et tendances
- Les onglets dans l’e-mail marketing
L’emailing est dans cette configuration en
quelque sorte un mini-site : il contient des
onglets qui permettent de consulter plusieurs
écrans à l’intérieur même de l’e-mail.
Cela renforce et facilite l’interaction avec le
destinataire.
 Principes et tendances
- L’humour
L’humour est une arme puissante pour créer du
lien avec vos destinataires. Un ton décomplexé
favorise la lecture de votre e-mail et vous
rapproche de votre cible. Ex p.450
 Recruter / fidéliser

• Développez votre base de données avec

bon sens, en respectant le cadre légal
Construire votre base de données de contacts
est long et nécessite un travail de fond
important.
 Recruter / fidéliser
• L’opt-in
Pour utiliser une adresse e-mail
collectée, son propriétaire physique doit au
préalable avoir coché une case sur votre
formulaire de collecte indiquant qu’il accepte
de recevoir vos e-mails commerciaux. C’est ce
qu’on appelle l’opt-in.
 Recruter / fidéliser
• Le cadre légal sur l’utilisation des adresses
En B2C, S’il est déjà client de votre entreprise,
vous avez le droit de lui envoyer, sans accord
préalable de sa part, des e-mails marketing, si,
et seulement si, ceux-ci comportent des
messages analogues au produit qu’il a acheté
 Recruter / fidéliser
-L’achat ou la location de base de données de
contact
Acheter ou louer une base de données de
contact n’est pas une méthode recommandée. Il
est d’abord difficile d’être complètement certain
de la qualité du fichier en terme de validité et de
qualification des adresses e-mails.
 Recruter / fidéliser
• Construire & développer sa base de données
- CRM (Custom Relationship Manager)
En B2B, les règles sont un peu plus souples.
- Les cartes de visite
les cartes de visite collectées ça et là lors
d’événements et rencontres professionnelles
constituent un bon moyen de faire perdurer la
relation au-delà d’une première rencontre.
 Recruter / fidéliser
- La base clients
Ne négligez pas cette cible !
Il est important que l’e-mail marketing adressé à vos
clients se différencie de celui envoyé à d’autres cibles.
- Le formulaire d’inscription
Le formulaire d’inscription (ou d’abonnement) à la
newsletter de votre entreprise peut recueillir le nom,
le prénom et l’adresse e-mail ou uniquement l’adresse
email.
 Recruter / fidéliser
- Incentive liée au formulaire de souscription
Votre formulaire d’abonnement peut être
accompagné d’une incentive (ou incitation) : il s’agit
d’une contrepartie spécifique pour remercier
l’internaute de
s’être inscrit. Par exemple, en e-commerce vous
pouvez proposer une réduction sur un prochain
achat. En B2B, vous pouvez offrir un livre blanc.
 Recruter / fidéliser
- Les jeux-concours
Les jeux-concours sont un excellent levier pour
créer un effet viral autour de votre marque et un
très bon moyen de recruter de nouveaux
abonnés. Pour cela, pensez à ajouter la case à
cocher pour que les joueurs s’abonnent à votre
newsletter à la fin du formulaire de participation.
 Recruter / fidéliser
- La collecte sur lieu physique
Ne négligez pas la collecte sur des lieux
physiques qui sont de très bons viviers : une
boutique, un salon, un showroom, une vente
privée
 Recruter / fidéliser
- Le partage sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont aussi un très bon moyen
d’acquérir de nouveaux abonnés. Pour cela vous pouvez
publier, par exemple, sur votre page Facebook et/ou
Twitter un message proposant l’inscription à votre
newsletter avec un lien redirigeant vers une page de
votre
site web contenant un formulaire d’inscription.
 Recruter / fidéliser
• Fidéliser
Lorsque vous envoyez des e-mails marketing,
vous devez respecter les promesses faites à
l’internaute en terme de contenu et de
fréquence d’envoi. Le respect de ce contrat
prolonge la relation avec vos abonnés.
 Recruter / fidéliser
- Être pertinent avec des envois personnalisés
L’envoi en masse n’a plus le vent en poupe. Le
besoin de personnalisation est de plus en plus
exacerbé. La personnalisation en emailing peut
se faire en indiquant « bonjour + prénom » au
début de votre newsletter.
 Recruter / fidéliser
- Les messages transactionnels
Enfin, pensez à la pertinence des messages
transactionnels qui interviennent après un achat. Il est
important de mettre une routine en place après toute
transaction (notamment en vente de produits sur site
e commerce). Par exemple, à J+7 vous pouvez envoyer
une demande sur la satisfaction produit / service
Bien mener sa campagne