LES 6 ATTITUDES SPONTANEES DANS LA COMMUNICATION, décrites par H.E.

PORTER
ATTITUDES DESCRIPTION EFFETS PRODUITS
Décider de ce que l’Autre doit
faire.
Attitude autoritariste « Il faut… » Risque de rejet, incompréhension
Lui imposer une relation
(décision) « Vous devez…) Domination
autoritaire et le guider par de
conseils et solutions.

Porter un jugement en se Culpabilité, révolte

référant à des normes et des
Attitude de jugement
valeurs, en imposant son point
(évaluation)
de vue d’«expert».
Approuver ou désapprouver
Traduire à sa façon, avec ses
Attitude
propres critères, les idées,
d’interprétation comportements de l’interlocuteur
Poser des questions pour faire
Attitude d’enquête préciser tel ou tel point qui nous
(intrusion) intéresse sans tenir compte des
priorités de l’autre.
Soutenir l’interlocuteur en
Attitude de conseil
dédramatisant la situation,
(soutien)
compatir, chercher à consoler
Ecouter, attendre que l’autre se
Attitude de
soit exprimé avant de reformuler.
compréhension
Volonté de comprendre le
(reformulation)
ressentit de l’autre.
Elisa Hull PORTER, 1914 -1987 : psychologue de l’Université de Chicago. Proche confrère de T. GORDON, A. MASLOW, W. SCHUTZ et surtout Carl ROGERS
avec lequel il développa la relation d’aide centrée sur le patient.
• PORTER, E.H. An introduction to therapeutic counselling, 1950, Boston, Houghton Mifflin
• PORTER, E.H., Relationship Awareness Theory, Calrsbad, CA, Personnal Strenghts Publishing, Inc., 1973, new ed. 1996
« A mon avis… » Besoin de se justifier
« J’estime que… » Blocage de la communication
«Je trouve que vous avez raison… » Agressivité
Génère une relation de dépendance
Risque d’interprétation erronée
« Vous dites ça, en réalité je sais Incompréhension, désintérêt
pourquoi… » Blocage de la communication
« Si vous … c’est parce que… » Agressivité
Génère une relation de dépendance
« Pourquoi… » Impression d’interrogatoire
« Comment… » Génère une relation de dépendance
« Où… » Mécanisme de projection
« Ne vous en faites pas, je vais vous
Sentiment d’être pris en pitié
aider… »
Impression qu’on élude le problème
« Ce n’est pas grave… »
Limitation de l’autonomie de l’autre
« A ta place… »
« Si je vous entend bien, vous pensez
Sentiment d’être écouter, compris,
que…. »
respecté
«Vous me dites que…(reformulation)»
IFSI Rockefeller –Etudiants infirmiers 03/02/2012