Maîtriser les modifications

au sein de son organisation

Kit IV-160
IV-160

ROESSLINGER Francis – Francis Roesslinger dirige Akalia, un

de son
cabinet
application
de conseil
auxaux
fournisseurs
organisations
et sous-traitants,
en performance il adurable
progressivement
qu’il a fondé
étendu
après
sonavoir
expertise
exercéaux
desaspects
responsabilités
environnementaux
dans des sociétés
et sociétaux.
de l’agroalimentaire
Ses principaux domaines
et de l’industrie
d’intervention
pharmaceutique
sont les systèmes
de taillesde
diverses.
management,
Fort del’optimisation
compétences des
dansprocessus
les domaines
et la de
responsabilité
la gestion d’équipe
sociétale.
opérationnelle, du management de la qualité, et particulièrement

Objectif du kit
™ Donner les outils pour maîtriser de manière efficace les modifications pouvant
affecter le système de management.

Utilisation du kit
™ Comprendre ce qu’est la maîtrise des modifications et en quoi elle est importante.
™ Identifier les modifications à maîtriser.
™ Mettre en œuvre les outils.

Outils
™ Maîtriser les modifications au sein de son organisation : manuel de l’utilisateur/
© AFNOR ~ Mai 2016 ~ MAJ 58

formateur
™ Maîtriser les modifications au sein de son organisation : modèle de formulaire de
planification d’une modification
™ Maîtriser les modifications au sein de son organisation : exemple renseigné de
formulaire de planification d’une modification
™ Maîtriser les modifications au sein de son organisation : modèle de formulaire de
vérification d’une modification
™ Maîtriser les modifications au sein de son organisation : exemple renseigné de
formulaire de vérification d’une modification

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1. Le changement, c’est tout le temps

Kit IV-160

a. Le changement, un atout pour évoluer

Le changement fait partie du quotidien de toute entreprise. Il
s’agit même d’une condition indispensable à sa survie, voire à son
développement.
Qu’il s’agisse de « reengineering1 » (en français : « réingénierie ») ou de
projets plus modestes, les modifications sont présentes à tous les
niveaux de l’organisation. Elles se concrétisent sous diverses formes :
installation d’une nouvelle machine, d’un nouveau logiciel, déplace-
ment d’une unité de fabrication, mise en route d’un nouveau procédé,
changement de moyens de contrôle, changement du poste d’accueil
des visiteurs sur le site de l’entreprise, etc.

b. Le changement, une source d’imprévus

Or, indépendamment de la résistance au changement (le fameux
« c’était mieux avant »), qui est plutôt du ressort de la gestion des
ressources humaines, les conséquences de ces modifications sur les
activités de l’entreprise ne sont pas négligeables, et peuvent prendre
des aspects inattendus.
Sans aller jusqu’à la situation « comiquement dramatique2 » créée par
la commande de nouveaux trains trop larges pour les anciens quais de
gare (qu’il a fallu raboter ensuite), les anecdotes relatives à des modi-
fications aux effets indésirables ou inefficaces sont nombreuses au
© AFNOR ~ Mai 2016 ~ MAJ 58

sein des entreprises : baisse d’efficacité, augmentation des rebuts,

détérioration de la qualité du produit ou du service, voire augmenta-
tion des réclamations clients.

1. Le reengineering, très en vogue dans les années 1990, consiste à « remettre en cause » et à
« redéfinir » les processus d’une entreprise pour en améliorer l’efficacité.
2. Frédéric Cuvillier, secrétaire d’État aux transports de 2012 à 2014, cité par Metronews le
21 mai 2014.

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c. La nécessaire maîtrise du changement

Kit IV-160
Il est donc nécessaire de considérer toute modification dans un cadre
plus global. En effet, à trop se focaliser sur la réussite d’un projet, on
en vient souvent à négliger des points considérés comme secondaires,
ou trop éloignés du périmètre du projet. Or leur non-prise en compte
risque d’avoir les effets cités précédemment.
La mise en place, au sein de l’entreprise, d’une démarche de planifica-
tion et de maîtrise des modifications permettra d’éviter les effets indé-
sirables ou, du moins, de les gérer de façon appropriée.
Le présent kit propose une méthode destinée à faciliter la maîtrise des
modifications. L’objectif est de permettre à l’entreprise de maintenir
l’efficacité de ses activités et, de façon plus générale, celle de son
système de management, et non de lui fournir un recueil de recettes
pour « accompagner le changement » – sujet au centre des préoccupa-
tions des spécialistes en gestion des ressources humaines.

2. Les exigences normatives

Dans sa version 2008, déjà, la norme NF EN ISO 90013 indiquait une
exigence de maîtrise des modifications :

NF EN ISO 9001:2008
5.4.2 Planification du système de management de la qualité
La direction doit assurer que
© AFNOR ~ Mai 2016 ~ MAJ 58

a) la planification du système de management de la qualité est réalisée dans le but de satis-

faire les exigences de 4.1, ainsi que les objectifs qualité ;
b) la cohérence du système de management de la qualité n’est pas affectée lorsque des
modifications du système de management de la qualité sont planifiées et mises en œuvre.

3. NF EN ISO 9001, Systèmes de management de la qualité – Exigences, AFNOR, novembre 2008.

Annulée et remplacée par la nouvelle version de la norme d’octobre 2015.

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Cette exigence était renforcée dans le fascicule de documentation

Kit IV-160

FD ISO/TS 169494 :

FD ISO/TS 16949:2009
7.1.4 Maîtrise des modifications
L’organisme doit avoir un processus de réaction et de maîtrise des modifications qui impactent
la réalisation du produit. Les effets de toute modification, y compris ceux causés par une
modification faite par un fournisseur, doivent être évalués. Des activités de vérification et de
validation doivent être alors définies afin d’assurer la conformité aux exigences du client. Les
modifications doivent être validées avant leur mise en œuvre.

Pourtant, au contraire d’autres exigences, celle-ci a souvent été prise en

compte de manière imparfaite, voire totalement ignorée. Une interpréta-
tion rapide des normes a souvent limité la maîtrise des modifications aux
changements apportés aux documents (procédures, plans, formulaires,
etc.), sans pousser la réflexion à inclure d’autres types de changements,
dont l’influence est tout aussi importante sur le système de management.
Cette situation est appelée à évoluer, puisque la version 2015 de la
norme NF EN ISO 9001 développe l’exigence de planification et de
maîtrise des modifications :

NF EN ISO 9001:2015
6.3 Planification des modifications
© AFNOR ~ Mai 2016 ~ MAJ 58

Lorsque l’organisme détermine le besoin de modifier le système de management de la qualité,

les modifications doivent être réalisées de façon planifiée […].
L’organisme doit prendre en compte :
a) l’objectif des modifications et leurs conséquences possibles ;
b) l’intégrité du système de management de la qualité ;

4. FD ISO/TS 16049, Exigences particulières pour l’application de l’ISO 9001:2008 pour la

production de série et de pièces de rechange dans l’industrie automobile, AFNOR, décembre 2009.

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