Indicateur Méthode de calcul
Nombre de prospects Mesurer le nombre de
convertie /nombre de
Nombre de visite prospects total
prospection
Nombre de vente annulées / le
nombre total des commandes
Nombre de commandes sur une période donnée
annulées
Les retards de service /le
nombre total de départ ou
Taux de retard de service d’arrivée sur une période
donnée.
Durée moyenne Somme des temps
d’opération d’opération / nombre
d’opérations de la période
Taux de litiges % (Nombre de litiges / Nombre
total d’affaires réalisées) x 100
Nombre de livraisons Ce nombre se mesure
reçues à temps simplement en comparant le
nombre de commandes avec le
nombre de conformités de
livraison.
Taux de productivité par nombre d'heures de travail ou
poste de fonctionnement effectué
d'une machine / totale de
fabrication donné.
Fiabilité des équipements Produits finis conformes /
production totale) par
équipement
Taux de rendement global Taux de marche x taux
d'efficacité x taux de produits
conformes.
Fiabilité des plannings et (Production réalisée /
des prévisions % production prévue) x 100
Commentaire
nouveaux prospects sur une
période donnée ainsi permet
de juger de la capacité de
l’équipe commerciale et
l’équipe marketing à acquérir
de nouvelles pistes.
Le taux d'annulations
correspond au nombre de
commandes qui ont été
annulées par un vendeur
Indicateur de performance
particulièrement adapté au
secteur du transport de
passagers ou de marchandise.
Evaluation du temps moyen
mis pour réaliser une
opération dans le transport
Cet indicateur peut être
présenté par catégorie de
litige, par zone de transport,
par client
Le nombre de livraisons reçues
à temps correspond au
nombre de commandes
délivrées dans les temps
convenus d'un commun accord
avec le client.
Le taux de productivité peut
être détaillé par sous-
ensembles, voire par postes de
travail.
Permet d’identifier la baisse
sur la qualité des produits
fabriqués par chaque
équipement
Le taux de rendement global
(TRG) mesure la performance
de l'appareil productif dans
son ensemble.
Permet de savoir jusqu’à quel
degré la planification en place

 (Nombre de départs / Effectif
moyen) x 100
Taux turnover
NOMBRE DE CANDIDATS Le nombre de nouveaux
candidats sur une période
donnée.
Temps d’embauche moyen Nombre de jours pendant
lesquels les offres d’emploi
sont publiées / Nombre
d’emplois à pourvoir
Taux d’absentéisme (Nombre de jours d’absence /
Nombre de jours ouvrables) x
100
Temps de formation par Temps de formation par
collaborateur collaborateur = Nombre
d’heures de formation /
Nombre de collaborateurs
Taux des achats sous (Valeurs des achats sous
contrat / valeur totale des
contrat % achats de la période) x 100
Coût moyen d’opération Somme des coûts d’opération /
nombre d’opérations de la
période
Fluidité des opérations % (Opérations entièrement
traitées dans les temps / total
opérations de la période) x 100
est fiable.
Le turnover RH correspond au
ratio des abandons de poste
sur le nombre total d’employés
de la société ou d’un
département donné.
D’indicateur clé de
performance permet
d’indiquer la qualité de vos
annonces de recrutement
aider à identifier les points
d’amélioration et renforcer vos
stratégies d’acquisition de
talents
Le suivi de ces données peut
vous aider à cerner certaines
tendances, comme les
périodes de l’année où le
nombre d’absents est plus
élevé
Cette information peut aider
votre entreprise à déterminer
combien d’heures de
formation chaque employé
doit suivre pour atteindre un
objectif défini.
Evaluation du coût moyen
supporté pour réaliser une
opération dans les achats
(gestion des offres, passation
des commandes, paiement des
factures, …)
Cet indicateur est calculé sur la
base des temps standard
d’opération ou des temps
planifiés. Il s’agit de savoir la
part des activités réalisées
dans les délais (passation de
commandes, validation de
documents…