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Les présentes Conditions Générales définissent les conditions de fourniture par Orange de l’Offre « Conseil Visibilité
Digitale » à l’Annonceur (tel que défini ci-après).
1 . DÉFINITIONS
- « Annonceur » : désigne le Client d’Orange au titre du Contrat (qu’il soit conclu par écrit ou en ligne) dont les publicités
sont définies et diffusées par Orange.
- « Cible » : désigne tout mot-clé, mots-clés négatifs ou tout autre critère de ciblage, notamment géographique.
- « Compte Client » : désigne un compte créé par l’Annonceur lui permettant d’obtenir des liens commerciaux auprès
d’un prestataire défini d’un commun accord
- « Contrat » : désigne les présentes Conditions Générales et le bon de commande.
- « Messages Publicitaires » : désigne toutes les publicités diffusées dans le cadre du Contrat (notamment toutes
adresses URL, toutes coordonnées et/ou autres informations figurant dans le message publicitaire).
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L’Annonceur reconnaît et accepte que : (a) le positionnement des publicités sur un support du prestataire auprès duquel il
a souscrit un Compte Client est à la discrétion de de ce prestataire, (b) ce prestataire peut offrir la même Cible à plusieurs
annonceurs, et (c) les publicités de l’Annonceur peuvent ne pas être diffusées, notamment si pour une Cible donnée, il
existe plus d’annonceurs ou d’annonces que d’espaces de diffusion disponibles ou si les publicités ne génèrent pas un
taux de clics suffisant.
L’Annonceur reconnaît et accepte que le prestataire auprès duquel il a souscrit un Compte Client et/ou Orange se réservent
le droit à tout moment pendant l’exécution du Contrat, de rejeter ou de retirer tout Message Publicitaire et/ou toute Cible
associée quelle qu’en soit la raison.
4. DURÉE ET RÉSILIATION
Le Contrat débute à la date de souscription du bon de commande pour une durée de trois (3) ou six (6) mois selon le
choix du Client ; à l’issue de cette durée, le Service se renouvelle tacitement par période successive d’un (1) mois, sauf
notification contraire, par l’Annonceur, par e-mail envoyé à serviceclient.visibilite@orange.com, au moins dix (10) jours
avant la date de fin d’engagement.
À l’échéance du présent Contrat ou en cas de résiliation de celui-ci pour quelque raison que ce soit, (a) l’Annonceur
restera tenu au paiement des sommes dues à Orange et (b) chacune des parties devra restituer, à la demande de l’autre
partie, toute Information Confidentielle. Par ailleurs, les stipulations des articles 3, 6, 7, 8, 9, 10 et 11 du Contrat resteront
applicables.
5. PRIX ET PAIEMENT
Le prix de l’Offre Conseil Visibilité Digitale figure au Bon de commande souscrit par l’Annonceur.
Les sommes dues au titre du Contrat font l’objet d’une facture adressée à l’Annonceur.
Le paiement devra parvenir à Orange dans un délai de dix (10) jours après la date d’émission figurant sur la facture.
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Une majoration pour retard de paiement est appliquée aux sommes restant dues le jour suivant la date limite de paiement
figurant sur la facture. Cette majoration est égale à trois (3) fois le taux d’intérêt légal. Elle est calculée sur le montant des
sommes dues toutes taxes comprises, par périodes indivisibles de quinze (15) jours à compter du premier jour de retard
suivant la date limite de paiement portée sur la facture.
Conformément aux dispositions du Code de commerce, tout retard de paiement entraîne de plein droit, outre les pénalités
de retard, une obligation pour l’Annonceur de payer une indemnité forfaitaire de 40 euros de frais de recouvrement par
facture impayée. Une indemnité complémentaire pourra être réclamée, sur justificatifs, lorsque les frais de recouvrement
exposés sont supérieurs au montant de l’indemnité forfaitaire.
Tout défaut de paiement d’une facture à son échéance entraîne de plein droit la suspension de l’exécution du Contrat
(suspension de la diffusion des publicités afférentes à ladite facture).
6. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Orange est responsable de la mise en place des moyens nécessaires au bon fonctionnement de la prestation qu’elle fournit.
Orange ne garantit en aucun cas les résultats attendus par l’Annonceur de sa campagne de Messages Publicitaires.
Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :
- pour les prestations assurées par des tiers ;
- en cas de non-respect par l’Annonceur de ses obligations ;
- en cas de force majeure définie à l’article « Cas de force majeure » ou de tout fait d’un tiers.
En tout état de cause, Orange reste étrangère à tous litiges qui peuvent opposer l’Annonceur à des tiers. La responsabilité
d’Orange ne pourra être engagée, quels que soient le fondement et la nature de l’action, qu’en cas de faute prouvée de
sa part ayant causé un préjudice personnel, direct et certain à l’Annonceur. Les parties conviennent expressément que
la typologie suivante de dommages et/ou préjudices ne pourra donner lieu à indemnisation, que ces derniers aient été
raisonnablement prévisibles ou non : manque à gagner, perte de chiffre d’affaires, perte de clientèle, atteinte à l’image et/
ou réputation et perte de données.
La responsabilité d’Orange ne pourra être engagée que dans la limite d’un montant de dommages-intérêts ne pouvant
excéder, par incident, le montant facturé dans le cadre des présentes au titre des six (6) derniers mois au moment de la
survenance de l’événement ayant engendré le préjudice. Le montant total des dommages et intérêts versés au cours d’une
année civile, toute cause et incidents confondus, ne pourra excéder un montant égal au montant facturé dans le cadre des
présentes au titre des neuf (9) derniers mois.
7. FORCE MAJEURE
Sans préjudice des obligations relatives au paiement, aucune des parties ne verra sa responsabilité engagée pour
l’inexécution ou le retard dans l’exécution de ses obligations nées de ce Contrat, si un tel défaut ou retard est dû à un cas
de force majeure tel que défini par les tribunaux, mais également tout évènement échappant raisonnablement au contrôle
d’Orange tel que notamment, les catastrophes naturelles, guerres, actes de terrorisme, insurrection civile ou mouvements
sociaux.
8. CONFIDENTIALITÉ
8.1. Seront considérées comme des «Informations Confidentielles» au sens du présent article (a) les publicités (y compris
les Cibles et le Message Publicitaire), préalablement à leur publication et (b) toute information fournie par Orange à
l’Annonceur relative à l’Offre Conseil Visibilité Digitale ou à des éléments techniques, non dévoilées au public et qualifiées
par écrit de « confidentielle » et/ou « propriétaire » lors de sa communication à l’Annonceur. Ne sera pas considérée comme
une Information Confidentielle, toute information rendue publique sans violation par une partie de ses obligations ou (a)
élaborée de façon indépendante sans aucun accès aux Informations Confidentielles de l’autre partie, (b) obtenue licitement
d’un tiers ou (c) dont la communication est requise par la loi ou par une autorité étatique.
Sous réserve des articles 8.2 et 8.3, pendant toute la durée du Contrat, puis pendant une durée de deux ans suivant sa
résiliation, chacune des parties s’engage à ne pas transmettre d’Informations Confidentielles concernant l’autre partie à
tout tiers, sans son accord préalable écrit, sauf dans les cas expressément prévus au présent article. Tout éventuel mot
de passe de l’Annonceur devra être considéré comme une Information Confidentielle de l’Annonceur et il appartient à
l’Annonceur de s’assurer de la confidentialité de ce mot de passe et de se protéger contre toute utilisation par des tiers
du compte client en ligne.
8.2 L’Annonceur reconnaît et accepte qu’Orange puisse partager les Informations Confidentielles de l’Annonceur avec le
prestataire auprès duquel l’Annonceur a ouvert un Compte Client. L’Annonceur reconnaît également qu’Orange ne sera liée
à aucune obligation de confidentialité si les informations en relation avec le Compte Client de l’Annonceur sont utilisées
pour la défense d’Orange dans toutes procédures mentionnées à l’article 3 qui pourraient être initiées à l’encontre d’Orange
par des tiers.
8.3 L’Annonceur reconnaît et accepte qu’Orange pourra communiquer les informations fournies par l’Annonceur concernant
les moyens de paiement, les versements et la facturation à des entreprises agissant pour le compte d’Orange, aux seules
fins de vérifier la solvabilité de l’Annonceur, de traiter les paiements à Orange et/ou de gérer le compte de l’Annonceur.
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9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Orange reste seule propriétaire des méthodes, savoir-faire, outils utilisés ou mis à disposition de l’Annonceur dans le cadre
du Contrat.
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Politique de protection des données personnelles
Orange s’engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation en vigueur en France et en Europe, à
assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel des utilisateurs de ses services,
ainsi qu’à respecter leur vie privée.
La présente Politique vous informe sur la façon dont Orange, ses sous-traitants et ses éventuels partenaires traitent vos
données personnelles.
Cette Politique est notamment applicable aux clients et utilisateurs des offres et services et aux visiteurs du site
visibilite.orange.fr.
Elle est susceptible d’être complétée par des informations spécifiques portées à la connaissance de l’utilisateur, s’agissant
d’une offre ou d’un service particulier.
Pourquoi Orange traite vos données ?
Orange ne traite les données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Orange ne traite pas
ces données de manière incompatible avec ces finalités.
• Orange traite les données dans le cadre de l’exécution d’un contrat.
À cet effet, les finalités poursuivies par Orange sont les suivantes :
- Gérer l’identité du Client ou de l’utilisateur et l’authentifier,
- Gérer la souscription aux services proposés,
- Délivrer les services souscrits,
- Facturer et encaisser les paiements,
- Assurer le service avant-vente et vendre,
- Assurer le Service Après-Vente,
- Gérer les données personnelles, caractéristiques et droits d’un contrat,
- Traiter les résiliations,
- Traiter les réclamations,
- Communiquer au titre de la gestion de la clientèle,
- Gérer les courriers entrants,
- Recouvrer à l’amiable les impayés,
- Gérer les contentieux,
- Gérer les demandes relatives aux droits des personnes concernées,
- Stocker des données du Client ou d’un utilisateur.
Les données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus.
S’agissant des traitements relatifs à l’exécution du contrat, les données peuvent être conservées au maximum pour une
durée de trois ans à compter de la fin de la relation.
• Orange réalise également des traitements de données pour d’autres finalités que la stricte exécution de contrats.
Dans ce cas, Orange s’assure d’avoir un intérêt légitime à réaliser le traitement. Par ailleurs, des traitements
pourront faire l’objet, autant que de besoin, du recueil d’un consentement, qui pourra être retiré à tout moment.
À cet effet, les finalités poursuivies par Orange sont les suivantes :
- Organiser des opérations de marketing direct,
- Organiser des animations commerciales,
- Analyser les usages des offres et des services pour faire des propositions au Client,
- Sonder les Clients ou les utilisateurs,
- Améliorer notre offre et relation Client,
- Assurer la sécurité des plateformes et services,
- Déployer et opérer les offres et services,
- Superviser le dispositif de facturation,
- Eviter la fraude et préserver le Chiffre d’Affaires,
- Gérer les activités publicitaires digitales (PC, mobile, IPTV).
Les données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus.
• Orange traite également vos données pour répondre à ses obligations légales ou règlementaires
À cet effet, les finalités poursuivies par Orange sont les suivantes :
- Répondre aux réquisitions des autorités et aux décisions de justice,
- Répondre au droit de communication des autorités.
Les données peuvent être conservées le temps nécessaire pour permettre à Orange de répondre à ses obligations légales.
Orange est également susceptible de réaliser des traitements de données à des fins statistiques, y compris en
commercialisant les statistiques obtenues. Dans ce cas l’ensemble des données est préalablement rendu anonyme.
Quelles sont les données traitées ?
Selon le cas, Orange traite les données personnelles, directement collectées auprès de l’Annonceur ou de l’Utilisateur ou
résultant de l’utilisation des produits ou services. Orange est également susceptible d’être destinataire de données qui ont
été collectées par un tiers auprès de la personne concernée.
Orange ne traite une donnée ou une catégorie de données que si elle est strictement nécessaire à la finalité poursuivie.
Vous pouvez retrouver des informations sur ces finalités ci-dessus.
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• Orange traite les catégories de données suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, identifiant, SIRET…,
- Données de contact : adresse postale, email, numéro de téléphone…,
- Caractéristiques personnelles : civilité, …,
- Données économiques et financières : moyens de paiement, historique des paiements…,
- Données de connexion, d’usage des services et d’interaction : logs de connexion, et d’usage,
- Produits et services détenus ou utilisés,
- Données de contenu : contenu du champ message sur les formulaires de contact.
Quels sont les destinataires des données ?
Les données collectées sont destinées aux services internes d’Orange et à ses sous-traitants.
Les données peuvent également être traitées par des partenaires d’Orange. Il s’agit des situations où des partenaires
interviennent pour la fourniture de prestations. Il peut également s’agir de traitements pour lesquels un consentement est
sollicité.
Les données traitées peuvent enfin, être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, dans le cadre de
procédures judiciaires, dans le cadre de recherches judiciaires et de sollicitations d’information à la demande des autorités
ou afin de se conformer à d’autres obligations légales.
Traitement des données hors de l’Union Européenne
Les données collectées sont susceptibles d’être traitées hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, Orange prend les
dispositions nécessaires avec ses sous-traitants et partenaires pour garantir un niveau de protection des données adéquat
et ce en toute conformité avec la règlementation applicable.
Si les sous-traitants et partenaires concernés ne sont pas adhérents à l’accord Privacy Shield s’agissant de transferts
vers les États-Unis d’Amérique, ou ne sont pas situés dans un pays disposant d’une législation considérée comme offrant
une protection adéquate, ils auront alors préalablement signé les « clauses contractuelles types » de la Commission
européenne ou seront soumis à des Règles internes contraignantes approuvées par les autorités.
Droits des personnes concernées
Les personnes concernées par des traitements de données personnelles disposent d’un droit d’accès, de rectification et
de suppression des données qui les concernent. Elles peuvent également demander la portabilité de ces dernières. Elles
ont le droit de s’opposer aux traitements réalisés ou d’en demander la limitation.
Les personnes concernées par des traitements de données personnelles peuvent émettre des directives sur la conservation,
la suppression ou la communication de leurs données personnelles après leur décès.
Exercice des droits
Les personnes concernées par des traitements de données personnelles peuvent exercer leurs droits à tout moment, ainsi
que contacter le Délégué à la Protection des Données en écrivant à serviceclient.visibilite@orange.com.
Toute demande d’exercice de droits doit être accompagnée de la photocopie d’un justificatif d’identité (carte nationale
d’identité délivrée par l’État français ou carte d’identité de l’Union Européenne ou passeport, carte de résident délivrée par
l’Etat français, carte de séjour délivrée par l’État français ou livret de circulation délivré par l’État français.
Une réponse sera adressée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.
Si les échanges avec Orange n’ont pas été satisfaisants, la personne concernée a la possibilité d’introduire une réclamation
auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle en charge du respect des
obligations en matière de données à caractère personnel en France.
Comment les données sont-elles sécurisées ?
Orange s’assure que les données sont traitées en toute sécurité et confidentialité, y compris lorsque certaines opérations
sont réalisées par des sous-traitants. A cet effet les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter la
perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression des données personnelles vous concernant sont mises en place.
Ces mesures sont adaptées selon le niveau de sensibilité des données traitées et selon le niveau de risque que présente
le traitement ou sa mise en œuvre.
Modification de la Politique de protection des données
La présente Politique de protection des données personnelles peut être amenée à évoluer.