Conditions générales d'utilisation (CGU)

Conformément aux dispositions de l’article 6 III 1° de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour
la confiance dans l’économie numérique, nous vous informons que :

• le présent site COVIDOM.fr / COVISAN.fr est la propriété de NOUVEAL e-santé, inscrite au

répertoire SIRET sous le numéro 79528078300023, dont le siège social est situé 35 rue
d’Yvours, 69540 IRIGNY, Téléphone : 04.78.50.24.92, contact@nouveal.com
• le directeur de la publication du site est Michaël PONDERANT,
• l’hébergement est assuré par le MiPih, dont le siège social est situé 12 rue Michel Labrousse,
CS 93668, 31036 Toulouse cedex 1 bénéficiaire de la certification à l’hébergement de
données de santé.

ARTICLE 1. Définition
Dans les présentes conditions d'utilisation, les mots ou expressions commençant avec une
majuscule auront la signification suivante :
« Centre régional de télésurveillance » ou « centre » : centre régional de télésurveillance co-
piloté par APHP et URPS médecins Ile de France
« COVIDOM » désigne l’Application ayant pour objet la la télésurveillance du Patient porteur ou
suspecté Covid-19 lors de son retour à domicile, soit par le Médecin qui l’a inclus dans le
dispositif, soit le cas échéant en déportant le suivi vers une plateforme de télésurveillance
centralisée dans le but d'aider au suivi par la ville
« COVISAN » désigne le service ayant pour objet l’aide au confinement et aux gestes barrières
du Patient porteur ou suspecté Covid-19 ou d’un proche ou d’un cas contact lors de son retour à
domicile, soit par le Médecin qui l’a inclus dans le dispositif, soit le cas échéant en déportant le
suivi vers une plateforme centralisée.
Les « effecteurs locaux » correspondent à une liste de structures locales identifiées par l’ARS ou
par ses affidés comme étant en capacité de réaliser une action de soutien au confinement ou aux
gestes barrière dans un champ géographique donné. Ce peut être des structures pérennes ou ad
hoc comme les CTA à la discrétion de l’ARS. Ils agissent en toute indépendance de COVIDOM,
COVISAN l’APHP ou NOUVEAL.
« Patient » : correspond soit à un patient effectivement atteint du COVID 19 soit contact d’un
patient covid 19 mais susceptible de tomber malade.
« Application » désigne les services en ligne proposés par NOUVEAL via son service «
COVIDOM »
« Editeur » désigne la société NOUVEAL
« AP-HP » désigne l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris, assurant la maitrise d’ouvrage de
l’Application
« Patient » désigne toute personne physique porteuse ou suspectée Covid-19 alors éligible à un
suivi dans l’application COVIDOM et inclus par le Médecin dans l’Application
« Médecin » désigne le médecin incluant le Patient dans l’application COVIDOM.
« Conditions générales d’utilisation » désigne le présent document
ARTICLE 2. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont pour objet de définir les modalités
d’utilisation des applications COVIDOM et COVISAN.
Pour les utiliser, le Patient est tenu de disposer d’un compte personnel et d’accepter les
présentes Conditions Générales d’Utilisation.
Le Patient déclare avoir obtenu toutes les informations nécessaires quant aux services et adhère
sans réserve aux Conditions générales d’utilisation.
Le Patient dispose de la faculté de sauvegarder et d’imprimer les présentes Conditions générales
d’utilisation en utilisant les fonctionnalités standards de son navigateur.
Il est informé que son consentement à sa prise en charge par télésurveillance et à l’assistance au
confinement est formalisée par l’action de cliquer sur la case «Accepter » associée au texte «
consentement associé à la prise en charge par télésurveillance médicale et à l’assistance au
confinement » qui s’affiche lors de la création du compte utilisateur du Patient , et son
acceptation des modalités de prise en charge par le programme par l’action cocher la case
associée au texte « j’ai lu les conditions générales d’utilisation et les accepte » et de cliquer sur le
bouton de validation.
ARTICLE 3. Services COVIDOM et COVISAN
a) Prise en charge par télésurveillance médicale « COVIDOM »
COVIDOM est destiné exclusivement aux patients porteurs ou suspectés Covid-19 ne relevant
pas d’une hospitalisation ou d’une urgence, et ne présentant pas une autre pathologie aigue
pouvant expliquer les symptômes. Le Centre régional de télésurveillance co-piloté par APHP et
URPS médecins assurent la télésurveillance médicale de ces patients.
Le Médecin ayant pris en charge le Patient porteur ou suspecté Covid-19, lui propose d’être pris
en charge par télésurveillance depuis son domicile via la plateforme COVIDOM. Cette
télésurveillance s’adresse aux Patients ne relevant pas d’une hospitalisation ou d’une urgence, et
ne présentant pas une autre pathologie aigue pouvant expliquer les symptômes. A la suite de
son enregistrement par l’Assurance Maladie, un patient peut également se voir proposer une
prise en charge par télésurveillance depuis son domicile via la plateforme COVIDOM de type
« Covi-Contact », pour laquelle des conditions générales d’utilisation spécifiques lui seront alors
proposées.
La télésurveillance nécessite pour le Patient, d’une part, de remplir un questionnaire développé
spécifiquement et établi par un consensus médical de façon exhaustive et la plus objective
possible en l’état des connaissances du Covid19 concernant son état psychologique, son état
général, les mesures barrières et le confinement ainsi que ses besoins psychosociaux. Le suivi
de ces données permettra de mieux informer le Patient, le suivre et identifier une éventuelle
dégradation de son état de santé et d’éventuellement lui demander de le mettre en relation avec
des effecteurs locaux, son médecin ou le SAMU. D’autre part, le Patient doit se conformer à la
plage horaire de surveillance qui lui est communiquée via la plateforme COVIDOM pour
renseigner le questionnaire.
Le Patient nécessitant de l’oxygénothérapie inclus dans le dispositif dispose d’un saturomètre qui
lui est remis à son domicile, et dont l’usage lui aura été présenté par les équipes soignantes 24
heures avant son inclusion.
La télésurveillance des Patients, à travers le traitement des alertes générées par les réponses
aux questionnaires, est en principe assurée par le Centre régional de télésurveillance co-piloté
par APHP et URPS médecins, et s’agissant des Patients nécessitant de l’oxygénothérapie, par
une cellule dédiée au sein du Centre régional. Outre le traitement des alertes, cette cellule est
chargée d’appeler chaque jour ces Patients afin d’effectuer une vérification supplémentaire de
leur saturation.
Pour autant, le Médecin ayant inclus ses patients dispose d’un état en temps réel de leur suivi lui
permettant le cas échéant :

• de reprendre directement contact s’il le souhaite avec chacun d’entre eux ;

• de participer à la télésurveillance des Patients en gérant les alertes générées par l’Application.

Le Patient consent au partage des données médicales le concernant qui sont strictement
nécessaires à la télésurveillance entre les professionnels de santé participant à sa prise en
charge dans le cadre de l’Application. Le patient consent à la transmission de son acceptation
des conditions générales à l’ARS.
b) Assistance au confinement et aux gestes barrières « COVISAN »
COVISAN désigne l’Application ayant pour objet l’aide au confinement et aux gestes barrières du
Patient porteur ou suspecté Covid-19 ou d’un proche ou d’un cas contact lors de son retour à
domicile, soit par le Médecin qui l’a inclus dans le dispositif, soit le cas échéant en déportant le
suivi vers une plateforme centralisée.
Les « effecteurs locaux » correspondent à une liste de structures locales identifiées par l’ARS ou
par ses affidés comme étant en capacité de réaliser une action de soutien au confinement ou aux
gestes barrière dans un champ géographique donné. Ce peut être des structures pérennes ou ad
hoc comme les CTA à la discrétion de l’ARS. Ils agissent en toute indépendance de COVIDOM,
COVISAN l’AP-HP ou NOUVEAL.
ARTICLE 4. Conditions d'accès
Le Patient reconnaît disposer de la capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des
présentes Conditions générales d’utilisation.
Avant toute utilisation, le Patient est invité à vérifier la compatibilité de son matériel et de sa
configuration informatique avec l’Application.
Les équipements (ordinateur, logiciels, moyens de télécommunications, etc.) permettant l'accès à
l’Application sont à la charge exclusive du patient, de même que les frais de télécommunication
induits par leur utilisation.
Pour accéder aux services, le Patient doit être déjà connu par l'Etablissement public de santé et
disposer d’un compte utilisateur sur l'Application et d’un code d’activation créés et transmis par
l'Etablissement public de santé. Lors de la première connexion, le Patient doit vérifier son identité
en saisissant sa date de naissance et personnaliser son mot de passe.
Le Patient garantit que les données qu'il renseigne sont exactes et conformes à la réalité.
L’identifiant et le mot de passe sont strictement personnels et confidentiels et ne devront pas être
communiqués ni partagés avec des tiers. Il est recommandé d’utiliser un mot de passe dédié à
l’Application.
Le service d'accès à l'application est gratuit pour le Patient.
Le Patient garantit que les données qu'il renseigne sont exactes et conformes à la réalité.
L’identifiant et le mot de passe sont strictement personnels et confidentiels et ne devront pas être
communiqués ni partagés avec des tiers. Il est recommandé d’utiliser un mot de passe dédié à
l’Application.
L’Editeur ne peut garantir l'identité des personnes inscrites sur l’application. Si le Patient a des
raisons de penser qu'une personne usurpe son identité sur l’Application, il devra sans délai le
notifier à NOUVEAL.
ARTICLE 5. Utilisation des applications COVIDOM et COVISAN
L’Application COVIDOM permet d’assurer à distance et par voie électronique la surveillance du
Patient inclus par le Médecin à son domicile par la plateforme de télésurveillance et le cas
échéant le Médecin. L'objet de l’Application n'est pas la prescription de soins, elle applique des
protocoles de suivi médical et alerte la plateforme en cas de situations potentiellement à risque
au vu des données complétées par le Patient. Aucune notification sur l’état des Patients n’est
envoyée au Médecin en dehors de l’Application mais celui-ci peut consulter sur l’Application les
informations de suivi des Patients qu’il a inclus.
La télésurveillance médicale des Patients relève de la responsabilité du Centre régional de
télésurveillance. Toutefois, le Médecin est responsable des actions de traitements des alertes de
Patients qu’il réalise sur l’Application.
L’Application COVISAN permet d’apporter une aide au confinement et aux gestes barrières du
Patient porteur ou suspecté Covid-19 ou d’un proche ou d’un cas contact lors de son retour à
domicile, soit par le Médecin qui l’a inclus dans le dispositif, soit le cas échéant en déportant le
suivi vers une plateforme centralisée.
Les Applications ne recouvrent pas la fourniture d'un accès au réseau Internet, ni la fourniture
d'un service de communication électronique au public.
Le Patient s’engage à les utiliser conformément aux finalités décrites dans les présentes
Conditions Générales d'Utilisation, et à indiquer uniquement des informations ou contenus
conformes à la réalité.
Le Patient s’engage à ne pas perturber l’usage normal de l’Application. Il s’engage également à
ne pas accéder ou tenter d’accéder de façon illicite à d’autres réseaux ou systèmes
d’informations connectés au site, à ne pas interférer dans l’utilisation et la jouissance du site par
les autres utilisateurs ainsi qu’à ne pas introduire de virus, code malveillant ou toute autre
technologie nuisible au site ou aux services qui y sont proposés.
Les liens hypertextes établis en direction d’autres sites à partir des Applications ne sauraient, en
aucun cas engager la responsabilité de l’AP-HP. L'AP-HP décline toute responsabilité sur le
contenu et les éventuels dommages induits lors de la visite des sites vers lesquels les
Applications peuvent conduire par des liens hypertextes. Le Patient visite les autres sites sous sa
responsabilité et à ses propres risques.
Il est interdit au Patient de tenir ou proférer des propos ou diffuser sous quelque forme que ce
soit des contenus contrevenant aux droits d'autrui ou à caractère diffamatoire, injurieux, obscène,
offensant, violent ou incitant à la violence, politique, raciste ou xénophobe et de manière générale
tout contenu contraire à l'objet des Applications, aux lois et règlements en vigueur, aux droits
personnes ou aux bonnes mœurs.
Le manquement à ces obligations ainsi définies peut engendrer la suspension de son accès à
l’Application et des poursuites judiciaires.
ARTICLE 6. Droits de propriétés
Les Applications ainsi que les données figurant dans celles-ci sont protégées au titre du droit
d’auteur. Toute modification directe ou indirecte est interdite et ne peut se faire sans l’autorisation
expresse de l’Editeur.
A défaut, le patient s’expose aux sanctions prévues aux articles L. 335-2 et suivants du code de
propriété intellectuelle en matière de contrefaçon.
Les marques, les logos, les graphismes, les photographies, les animations, les vidéos et les
textes contenus dans les Applications sont la propriété intellectuelle de l’éditeur ou de
l'Etablissement public de santé et ne peuvent être reproduits, utilisés ou représentés sans
l'autorisation expresse de l’Editeur / l'Etablissement public de santé sous peine de poursuites
judiciaires.
Les droits d'utilisation concédés par l’Editeur au Patient sont réservés à un usage privé et
personnel. Toute autre utilisation par le Patient est interdite
Le Patient s'interdit notamment de modifier, copier, reproduire, télécharger, diffuser, transmettre,
exploiter commercialement et/ou distribuer de quelque façon que ce soit l’application, les pages
des Applications, ou les codes informatiques des éléments composant l’Application et toute
information présente dans celles-ci.
ARTICLE 7. Protection des données personnelles
7.1. Finalités
La plateforme de surveillance COVIDOM mise en œuvre par l’AP-HP, a pour finalité la prise en
charge, via la télésurveillance, de patients infectés par le Covid 19 ou susceptibles de l’être mais
qui ne nécessitent pas d’hospitalisation, dans le cadre de l’alerte sanitaire en cours. Cette
plateforme est mise en œuvre temporairement afin de répondre à une situation sanitaire
exceptionnelle.
Elle permet en outre d’informer les autorités sanitaires sur le suivi global des personnes prises en
charge par la plateforme.
Le service COVISAN a pour finalité l’aide à l’isolement et aux gestes barrières dans le contexte
épidémique liée au Covid 19.
Enfin, les données collectées par la plateforme peuvent faire l’objet de recherches scientifiques
dans le domaine de la santé, sous la responsabilité de l’AP-HP. Ces recherches peuvent être
réalisées par l’équipe médicale responsable de vos soins ou par d’autres professionnels dûment
habilités. Elles pourront également être intégrées à l’Entrepôt de Données de Santé (EDS) de
l’AP-HP, autorisé par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) depuis le
19 janvier 2017, qui a été mis en place afin de permettre la réalisation de recherches non
interventionnelles sur données, d’études de faisabilité des essais cliniques et d’études de
pilotage de l’activité hospitalière à partir des données de santé. Les protocoles de recherche sont
soumis pour approbation au Comité Scientifique et Ethique de l’EDS.
En application de la réglementation sur la protection des données, l’AP-HP intervient en tant que
responsable de traitement lorsqu’elle met à disposition le compte utilisateur et l’Editeur intervient
en tant que sous-traitant de l’AP-HP
7.2 Cycle de vie des données/durée de conservation
À l’issue de cette situation sanitaire exceptionnelle, les données médicales du Patient seront
intégrées dans son dossier médical dans le respect des règles d’accès et de conservation
définies par le code de la santé publique. Les données hébergées sur les plateformes de
surveillance COVIDOM et COVISAN seront supprimées après transfert des données médicales
dans le dossier médical du Patient.
La société MiPih, dont le siège social est situé 12 rue Michel Labrousse, CS 93668, 31036
Toulouse cedex 1, intervient en qualité d’hébergeur de données de santé. À ce titre, cet
organisme obéit aux exigences définies par le décret n° 2018-137 du 26 février 2018 relatif à
l'hébergement de données de santé à caractère personnel.
7.3 Données traitées et partage de ces données
COVIDOM
Des informations concernant le Patient sont enregistrées et traitées sur la plateforme de
surveillance COVIDOM mise en œuvre par la société NOUVEAL sous la responsabilité de
l’Etablissement public de santé, et sont partagées au sein de l’équipe de soins qui vous prend en
charge :

• Identité : nom d’usage, nom de naissance, prénom, date de naissance, sexe.

• Coordonnées : adresse de messagerie électronique (non obligatoire), numéro de téléphone
fixe et/ou portable, adresse postale.
• Numéro de téléphone fixe et/ou portable d’un tiers désigné par le Patient.
• Préférence de notification.
• Données de santé relatives aux soins : date début symptômes, date de première saisie dans
l’application, hôpital, type de patient (liste déroulante : patient à risque, Patient sans facteur de
risques, suivi prolongé), traitement anti-covid (liste déroulante), traitement antibactérien (case
à cocher), Informations médicales (facultatif).
• Nom et prénom du médecin ayant inclus le patient dans l’application.
• Données de connexion : chaque action réalisée par la personne habilitée à accéder, après
acceptation des CGU, au service de télémédecine est tracée (identité du dossier, type action
réalisée sur le dossier, horodatage de l’action, identité de la personne qui a réalisé l’action).

Les utilisateurs des données recueillies par l’Application sont les professionnels de santé
intervenant dans votre prise en charge par télésurveillance. Le Patient consent au partage de
ces données avec l’ensemble de ces professionnels.

COVISAN

Des informations concernant le Patient sont enregistrées et traitées sur la plateforme COVISAN
mise en œuvre par la société NOUVEAL sous la responsabilité de l’Etablissement public de
santé, et sont partagées au sein de l’équipe de professionnels qui vous prend en charge :

• Identité : nom d’usage, nom de naissance, prénom, date de naissance, sexe.

• Coordonnées : numéro de téléphone fixe et/ou portable, département de résidence.
• Préférence de notification.
• Données de santé : statut virologique ou sérologique de la personne à l'égard du virus Covid
19 et éléments probants de diagnostic clinique et d'imagerie médicale, y compris les données
relatives à une éventuelle altération de l’état de santé susceptible d’évoquer le Covid.
• Mode de vie et données sociales : identification des besoins matériels et sociaux permettant
d’assurer l’effectivité de l’isolement
• Données de connexion des personnes concernées : chaque action réalisée par la personne
habilitée à accéder, après acceptation des CGU, au service de télémédecine est tracée (identité
du dossier, type action réalisée sur le dossier, horodatage de l’action, identité de la personne
qui a réalisé l’action), données techniques
• Données de connexion des personnes de l’équipe chargée du suivi individuel : chaque action
réalisée par la personne habilitée à accéder aux dossiers de télémédecine est tracée (identité
du dossier, type action réalisée sur le dossier, horodatage de l’action, identité de la personne
qui a réalisé l’action), données techniques.

Les utilisateurs des données recueillies par l’Application sont les professionnels intervenant dans
le cadre de COVISAN. Le Patient consent au partage de ces données avec l’ensemble de ces
professionnels.
Conditions communes à COVIDOM et COVISAN
Les professionnels de santé ou chercheurs de l’AP-HP intervenant dans des recherches peuvent
avoir accès à ces données, ainsi que les autorités sanitaires.
Dans le cadre de la maintenance et de l’entretien de l’Application, des personnels chargés de la
mise en œuvre de l’Application sont susceptibles d’accéder à ces données.
7.4 Droits des personnes concernées
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, le Patient est informé qu’il
dispose du droit de demander l’accès aux données le concernant, la rectification ou, le cas
échéant, l’effacement de celles-ci, ainsi que leur portabilité ou une limitation du traitement, le cas
échéant pour motif légitime. Il dispose également du droit de s’opposer au traitement de ses
données pour des raisons tenant à sa situation particulière et définir des directives sur le sort de
ses données après son décès. L’ensemble de ces droits s’exerce en adressant par courrier à tout
moment au Délégué à la protection des données de l’AP-HP par voie électronique
: protection.donnees.dsi@aphp.fr ou postale : Le délégué à la protection des données de l’AP-
HP, Direction des Systèmes d’Information, 33 Bd Picpus – CS21705 - 75571 Paris cedex 12.
Si le patient estime, après avoir contacté le Délégué à la protection des données de l’AP-HP, que
ses droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation à
la CNIL, via le téléservice Besoin d'aide ou de plainte en ligne ou également par courrier postal
en écrivant à : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 - FRANCE.
ARTICLE 8. Durée
Le Patient aura accès à l’Application à compter de son acceptation des présentes Conditions
générales d’utilisation et jusqu’à la survenance des éléments prévus ci-dessous.
Suspension ou fermeture
Le Patient aura accès aux services jusqu’à la survenance de l’un des évènements suivants :

• la fermeture du compte utilisateur par le Médecin ou par l’AP-HP ;

• le refus de continuer la prise en charge COVIDOM ou COVISAN via les Applications par le
Patient ;
• la rupture des relations liant l’AP-HP et l’Editeur.

De plus, en cas de suspicion d’une utilisation frauduleuse du compte utilisateur, l’AP-HP se

réserve le droit, sans aucune indemnité et sans préavis, de suspendre ou de fermer ledit compte
utilisateur.
En cas de manquement aux obligations des Conditions générales d’utilisation, l’AP-HP se
réserve le droit, sans indemnité et sans préavis de suspendre l’accès à tout ou partie du compte
utilisateur jusqu’à ce que la cause de suspension ait disparue, voire de supprimer le compte
utilisateur au regard de la gravité du manquement. L’utilisateur reconnaît que l’AP-HP ne pourra
être tenue pour responsable à son encontre ou à l'encontre de tiers des conséquences de la
fermeture ou de la suspension du compte utilisateur.
Conséquences de la suspension ou de la fermeture du compte utilisateur
La fermeture du compte utilisateur entraîne de plein droit la résiliation des présentes Conditions
générales d’utilisation.
ARTICLE 9. Droit applicable – langue
De convention expresse entre les parties, les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont
régies et soumises au droit français.
Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou
plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
ARTICLE 10. Litiges
En cas de non-respect des présentes Conditions Générales d’Utilisation, l’Editeur, se réserve le
droit d'interdire au Patient l'accès à l’Application sans qu'il puisse prétendre à une quelconque
indemnisation à ce titre.
Le différend ainsi soulevé sera soumis à la juridiction compétente, après tentative infructueuse de
règlement à l’amiable entre les parties.
Pour contacter l’Editeur, pour toute question ou réclamation, le Patient peut contacter les services
: par e-mail à : contact@nouveal.com.
Par ailleurs, les clauses dérogeant aux règles de compétence territoriale sont réputées non
écrites (CPC art. 48).
Une clause conférant compétence exclusive au tribunal dans le ressort duquel est situé le siège
du professionnel peut être considérée comme abusive.
ARTICLE 11. Modification des Conditions Générales d'Utilisation
Sous réserve de l’accord préalable de l’Etablissement public de santé, l’Editeur pourra modifier à
tout moment les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Le Patient sera informé par la mise
en ligne de la nouvelle version des Conditions Générales d’Utilisation.
Le Patient devra, lors de sa prochaine connexion, valider et accepter les nouvelles Conditions
Générales d’Utilisation pour continuer à utiliser l’Application.

J'accepte les conditions générales d'utilisation COVIDOM et COVISAN

J'accepte la politique de gestion des données personnelles