Dossier MDT

(3 tentatives de
rappel (J+2=>
J+4 => J+7)

Client Client
Injoignable Joignable

ACCEPTE LA REPRISE DE RDV

Numéro erroné / DANS UN DELAI DE 15J de la date SOUHAITE AVOIR UN RDV HORS
inaccessible / non Numéro renseigner d'appel PROBLEME D?ADRESSE REFUSE LA REPRISE DE RDV 15 JOURS A PARTIR DE LA DATE ANNULE SA COMMANDE
attribuer / non Client injoignable PROD : Reprise RDV a partir de J+7 D'APPEL
renseigner SAV : Reprise RDV a partir de J+2

3 tentatives de rappel (J+2=> J+4 => J+7)

Remontez le cas au : fibre,cvl@circet,fr
NOTE CAM :
traitement divers
Note Standard :
expliquer la situation
Note CAM : REMONTER LE DOSSIER fibre.cvl@circet.fr REMONTER LE DOSSIER fibre.cvl@circet.fr
Action a Faire :
Appels GEM - Injoignable / Absence de répondeur Note CAM : Note CAM :
Aléa avec code RV
Appels GEM - Injoignable avec Répondeur Appels GEM - Traitements divers GEM - CLIENT REFUSE LES TRAVAUX
Note CAM : RDV repris et confirmé
Note Standard : Note Standard : GEM - RDV HORS DELAIS
Drapeau CAM
date appel + injoignable avec / sans répondeur + num Note la bonne adresse GEM - ANNULATION COMMANDE
communquer au client pour rappel
Note Aléa provisoire de 48h

si le client est injoignable durant les

3 tentative :
NOTE CAM :
Injoignbale / fin délai
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