Appel entrant

Technicien
suite TVC

1) Le technicien explique a notre agent la nature des

travaux que le client doit faire et nous passe le client

2) l'agent doit s'assurer que le client a bien compris la

nature des travaux qu'il doit faire

Client accepte Client refuse

de faire les de faire les
travaux travaux

Le Client souhaite Le client souhaite

reprendre RDV Le Client ne reprendre RDV
dans le délai sais pas quand hors délai
(entre J+15 et il fera les (dépasse J+30
J+30 depuis la travaux depuis la date
date planif) planif)

Action a Faire :
Action a Faire :
Note CAM :
Appels Entrants - Contre Appel Note CAM :
Appels Entrants - Contre Appel
Note Aléa avec code TC
Note Aléa a J+15 (date planif)
Replanifier le dossier au même avec code TC
technicien
Planifier le dossier a un
Communiquer au client notre technicien fictif
numéro et lui demander de nous
rappeler a J-2 si il n'a pas encore Rappel client a J-2
fait les travaux ou souhaite
reporté / annulé son RDV

suite
au rappel a
J-2

Client Client
Injoignable Joignable

Le client ne Le client sait

sait pas quand quand il vat Le client a déja
......................
il vat faire les faire les fait les travaux
travaux travaux

Action a Faire :

Note CAM :
..........................................
Reprise
Note Aléa a J+30 (date planif) RDV selon les
avec code TC disponnibilité
du client
Planifier le dossier a un
technicien fictif

Rappel client a J-2

RDV dans les

délai RDV hors délai
(ne dépasse (dépasse J+30
pas J+30 depuis la date
depuis la date planif)
planif)

Action a Faire :

Note CAM : ....................................................

........................................

Note Aléa avec Code TC

Planifier le dossier pour ........................

Communiquer au client notre numéro et

lui demander de nous rappeler a J-2 si il
n'a pas encore fait les travaux ou
souhaite reporté / annulé son RDV