Sujet Angimov

Académie : Session :
Examen : Série :
Spécialité/option : Repère de l’épreuve :
DANS CE CADRE
Epreuve/sous épreuve :
NOM :
(en majuscule, suivi s’il y a lieu, du nom d’épouse)
Prénoms : N° du candidat
Né(e) le :
(le numéro est celui qui figure sur la convocation ou liste d’appel)
Appréciation du correcteur
NE RIEN ÉCRIRE
Note :
Il est interdit aux candidats de signer leur composition ou d'y mettre un signe quelconque pouvant indiquer sa provenance.
Club de remise en forme ANGI’MOV

Rue du Vieux Marché aux vins
67000 STRASBOURG
+ 33 3 88 20 28 28 + 33 3 88 20 28 29
info@angi’mov.com
Dossier documentaire
Contexte
Document 1 Localisation géographique du club de remise en forme
Document 2 Formules d’abonnement
Document 3 Extrait du cahier des procédures
Document 4 Organigramme d’ANGI’MOV
Document 5 Extrait Tarifs forfaits bien-être et soin du corps
Document 6 Planning des cours pour l’année 2012
Document 7 Lettre-type de confirmation de réserves
Gestion courante (45 points)
Document 8 Liste des tâches du jour
Document 9 Extrait du fichier clients inscrits ou réinscrits en juin
Document 10 Note de Stéphane ADRAMY
Document 11 Agenda de Driss, le 26 juin 2012
Document 12 Notes prises lors d’un entretien téléphonique avec Madame DUMONT
Document 13 Fiche contact d’un client potentiel (à rendre avec la copie)
Document 14 Bon de livraison
Mission spécifique (35 points)
Document 15 Prise de notes lors de votre entretien avec Madame XANWI
Document 16 Extrait du dépouillement du questionnaire
Document 17 Mobilier choisi par Madame XANWI
Document 18 Extrait du catalogue «Tout le mobilier collectivité»
Document 19 Devis SANIT Strasbourg
Calculatrice à fonctionnement autonome autorisée (Circulaire 99-186 du 16.11.99)
Baccalauréat professionnel Accueil - Relation clients et usagers Code : Session 2012 SUJET
Épreuve E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil Durée : 4 h Coefficient : 4 Page 1 sur 17
NE RIE N É CRIRE DANS CET TE PART IE

67000 STRASBOURG
+ 33 3 88 20 28 28 + 33 3 88 20 28 29
info@angi’mov.com
Le groupe MOV
Avec plus de 95 000 adhérents répartis à travers 75 villes de France, les clubs Mov’ mettent leurs 15 ans d'expérience au
service du fitness, de la remise en forme et du bien-être. Mov’ apporte écoute, sérieux et résultats à ses adhérents.
Depuis 15 ans, Mov’ c'est la forme mais aussi le fameux esprit «club mixte» des clubs de fitness et de remise en forme. Mov'
est centré sur l'écoute et les besoins spécifiques de chacun, accompagne, encourage et conseille au quotidien. Mov’ met à la
disposition de ses membres un ensemble d'équipements et d'espaces pour leur garantir bien-être et forme dans des espaces
mixtes (60 % de femmes et 40 % d'hommes en moyenne). Les clubs sont toujours situés en centre ville, à deux pas d’un centre
d’affaires, d’une université et/ou d’un centre commercial.
Le club de remise en forme ANGI’MOV de Strasbourg
Idéalement situé au cœur de la ville de Strasbourg, à deux pas des différents centres d’intérêts : université, écoles, centre
d’affaires ; le club ANGI’MOV offre plus de 1 400 m2 d'équipements dernière génération, avec un choix complet quel que soit le
niveau de pratique : musculation, cardio-training, fitness en cours individuels ou en cours collectifs, modelage du corps... Un
parking privé gratuit est aménagé pour faciliter le stationnement des véhicules de la clientèle. Un vrai service «en plus» pour un
club situé en plein centre de la ville (forte circulation, peu de place pour se garer, stationnement payant en dehors du club).
ANGI’MOV se veut force de propositions et de conseils personnalisés en fonction des attentes de ses clients avec un
programme d'entraînement évolutif, adapté aux besoins des clients et à leur rythme.
Pour proposer et organiser ces différentes activités, le club dispose de trois salles indépendantes avec différents matériels :
Matériels selon les types d’activités de mise en forme
Activité «cardio» Activité «musculation» Activité «fitness»
- Rameur - Presse des jambes - cours de bodyattack - cours de bodybalance
- Pédalo - Presse des épaules - cours de bodyjam - cours de stretching
- Vélo elliptique - Poids - cours de bodypump - cours de gym
- Stères (steppers) - Haltères - cours de bodystep
- Tapis …
Outre ces activités principales, le club ANGI’MOV offre d’autres services :

• Une piscine, un hammam et un SPA. La clientèle peut profiter ainsi d’un espace détente et de relaxation.
• Un espace bronzage où les clients peuvent suivre des séances d’UV (ultra-violet). Ce service est apprécié en
particulier pendant la période hivernale.
• Une esthéticienne indépendante est à la disposition des clients pour des soins du corps, manucure, pédicure...
• Une conseillère et un coach nutrition qui proposent des bilans nutritionnels personnalisés, le but étant d’aider les
adhérents du club qui le souhaitent.
La clientèle d’ANGI’MOV est principalement constituée d’habitués de Strasbourg et de ses environs et de quelques
parlementaires européens. La moyenne d’âge des clients est de 41 ans.
Votre poste et vos fonctions

Titulaire du baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers, vous avez été recruté(e) pour faire partie de
l’équipe ANGI’MOV au poste d’accueil.
Votre poste, vos principales fonctions et certains de vos supports de travail sont décrits dans les documents 3 à 9.
Stratégie commerciale
Madame XANWI souhaite, après un an de direction, améliorer l’accueil et la qualité de service d’ ANGI’MOV. Elle envisage de
créer un espace enfants qui permettrait ainsi à certains adhérents de venir plus souvent en ayant la possibilité de confier leurs
bambins à un personnel qualifié. Pour ce faire, un questionnaire a été réalisé pour connaître les attentes des adhérents.
En plus de vos tâches courantes, vous êtes sollicité(e) pour participer à une partie du projet de la création «espace enfants».
Document 1 Localisation géographique du club de remise en forme
Club de remise en
forme ANGI’MOV
Document 2 Formules d'abonnement

Abonnement Abonnement
Type de tarifs Horaires
mensuel annuel
Du lundi au vendredi : 9 h 00 - 22 h 30
TOUTES HEURES
Samedi : 9 h 00 - 18 h 00 60 € 650 €
Tarif normal
Dimanche : 9 h 00 - 18 h 00
Toutes heures sauf :
PÉRIODE VERTE
Lundi à Jeudi : 17 h 40 - 20 h 20 50 € 540 €
Tarif réduit
Samedi : 9 h 00 - 13 h 00
Uniquement :
WEEK END Vendredi : 17 h 40 - 22 h 30
42 € 450 €
Tarif super réduit Samedi : 9 h 00 - 18 h 00
Dimanche : 9 h 00 - 18 h 00
Uniquement :
PÉRIODE AZUR
Lundi à Vendredi : 13 h 00 - 17 h 40 35 € 380 €
Tarif hyper réduit
Dimanche : 9 h 00 - 18 h 00
Document 3 Extrait du cahier de procédures
….
À la suite d’un contact en face à face, par téléphone ou courriel, l’agent d’accueil crée une fiche
contact où il indique :
• les coordonnées du client potentiel (nom, prénom, courriel, téléphone)
Créer une fiche • son âge
contact pour • la formule d’abonnement correspondant aux besoins et son tarif (mensuel ou annuel)
chaque client • le choix des activités
potentiel • les créneaux horaires envisagés
Planifier un rendez-vous d’une heure pour concrétiser et signer un contrat d’abonnement avec l’un des
conseillers techniques.
NB : le calcul du coût de l’abonnement prendra en compte une remise de bienvenue de 30 %
Sont concernés par cette relance les seuls clients qui se sont présentés au club au cours du dernier
trimestre.
• Rappeler dans le courriel :
Rédiger un courriel le plaisir que nous avons de compter cette personne parmi nos clients depuis…
à destination des le fait qu’il a pu apprécier la qualité des équipements et des prestations
clients dont l’information concernant leur abonnement venant de se terminer (préciser la date)
l’abonnement est l’obligation de s’acquitter de sa cotisation afin de pouvoir continuer à profiter de nos prestations.
arrivé à terme • Proposer une remise exceptionnelle de 30 % pour un réabonnement de 2 ans et de 15 % pour un
réabonnement d’1 an.
• Inviter le client à prendre rendez-vous dans les plus brefs délais
• Signer au nom d’Angélique TAGOR
Le réceptionnaire a pour obligation de :
• vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison avant de signer le bon de
Gérer les anomalies livraison ;
lors de la réception • signaler toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de
d’une commande livraison, colis endommagé...) en l’indiquant sur le bon de livraison, et en portant les initiales du
contrôleur ;
• puis, dans un délai de 3 jours suivant la réception (non compris les jours fériés), notifier au
transporteur par lettre recommandée avec avis de réception sa protestation motivée (voir lettre type
document 7).
…
Document 4 Organigramme d’ANGI’MOV
Christiane XANWI
Directrice
Gestion/Finance
Publicité Développement
Ressources humaines
Angélique TAGOR Stéphane ADRAMY

Responsable d’exploitation Responsable commercial
Contrôle et Vérification Organisation et Contrôle des règles commerciales
CA - Objectifs - Encaissements – Formation Suivi et Gestion clientèle
Communication interne et externe Gestion des caisses et Impayées
Coordination des équipes (commerciale - technique) Créativité
VOUS (chargé(e) d’accueil) LUCIE - MATHÉO SOPHIE - JOSÉ

JAMILA - JOHN Équipe technique CANDICE - DRISS
Équipe commerciale Entretien et matériel Conseillers Techniques
Accueil clients et prospects Responsable du parc matériel Conseils au client
Vente et suivi Mise en état du club Animation des cours
Gestion clientèle Nettoyage des surface et Écoute des clients
Communication et Information matériels Communication et Information
Gestion des impayés – Relances Innovation
Créativité
Document 5 Extrait des tarifs forfaits bien-être, soin du corps
Tradition d’Orient Visage

Soin Régénérant à la Fleur d’Oranger (1 h)
Soins du Corps Minceur / Fermeté
(peaux sèches, dévitalisées) 55 €
Enveloppement d’algues (Minceur, Drainant, Relaxant) (1 h) 55 €
Soin Détoxifiant du Désert (1 h)
DERMALIFE (30 min) 40 €
(peaux mixtes, grasses) 55 €
Modelage localisé (30 min) 39 €
Tradition d’Orient Corps
Stimulation musculaire (45 min) 35 €
Gommage au savon noir (45 min) 39 €
Gommage gourmand aux éclats d’argan (45 min) 45 €
Modelage au miel : Rituel d’Énergie d’Orient (55 min) 60 €
Enveloppement au Rhassoul de l’Atlas
(Gommage + enveloppement + massage) (1 h) 55 € Forfaits détente
Forfaits Détente Orientale « Nouveauté » 1 gommage aux sels + 1 modelage dos 66 €
Soin Régénérant ou Détoxifiant + Gommage gourmand 1 DERMALIFE + 1 modelage dos 67 €
aux éclats d’argan 89 € 1 gommage aux sels + 1 modelage dos + 1 DERMALIFE 100 €
Gommage gourmand aux éclats d’argan 1 gommage aux sels + 1 modelage dos + 1 DERMALIFE
+ Modelage au miel : + 1 soin visage basique 135 €
Rituel d’Énergie d’Orient 92 € 1 soin visage basique + 1 gommage aux sels 70 €
Soin Régénérant ou Détoxifiant + Enveloppement au 1 soin visage basique + 1 DERMALIFE 75 €
Rhassoul de l’Atlas 99 € 1 gommage aux sels + 1 soin visage basique + 1 DERMALIFE 105 €
Soin Régénérant ou Détoxifiant + Modelage au miel :
Rituel d’Énergie d’Orient 100 €
ALGODERM Visage
Éclat Intense (1 h) 55 €
Forfait 5 séances 245 €
Lift Rénovateur Algonative visage et contour des yeux (1 h 30) 80 €
Contour des Yeux (1 h) 45 €
Document 6 Planning de cours pour l’année 2012
Durée des cours : 30 min *45mn ** 1heure

LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI SAMEDI
Gym Trad
09 h 30 Gym Trad Abdo Fessier Abdo Fessier
** **
Abdo Fessier
10 h 00 Abdo Fessier
** **
10 h 30 Stretching Stretching
Matin
11 h 00
11 h 15
11 h 30
*
1 2h 30 Gym Trad Abdo Fessier Gym/AF*

** **
MIDI
12 h 30
** * * *
13 h 00 Abdo Fessier Stretching*
15 h 00 Abdo Fessier * Abdo Fessier*

*
APRÈS
-MIDI 17 h 30 Gym Trad
17 h 30
** ** ** ** **
18 h 00 Abdo Fessier
18 h 30 Gym/AF*
* * ** *
18 h 30
SOIR ** ** ** ** **
19 h 30
** ** ** **
19 h 30
* * *
NB : votre club de remise en forme vous communiquera un planning spécifique pour les mois de juillet et août
Document 7 Lettre type de confirmation de réserves

Le courrier sera rédigé suivant le modèle ci-après (à adapter aux circonstances particulières)

67000 STRASBOURG
+33 3 88 20 28 28
« Nom de l’entreprise »
« adresse »
Objet : confirmation de réserves Strasbourg,
le ………….
Madame, Monsieur,
Pour me conformer aux prescriptions de l'article L133-3 du Code de Commerce, j'ai l'honneur de vous rappeler
par la présente lettre recommandée, que vous nous avez livré le .........(date), une expédition en provenance de
l’entreprise....(expéditeur), de.............(localité d'expédition), qui se composait au départ de ...............(nombre des
colis) et qu'au moment de la livraison nous avons fait des réserves pour les avaries ci-après .............(détailler la
nature des avaries et le nombre et la valeur du ou des colis endommagé(s)) et avons refusé le(s) colis concerné(s).
En conséquence, nous vous demandons de bien vouloir nous livrer dans les meilleurs délais………. (Rappeler
la référence du colis) et nous accorder un geste commercial en réparation du préjudice causé.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos respectueuses salutations.
Signature
Lettre envoyée en recommandée avec AR
Gestion courante de l’accueil

Nous sommes le mardi 19 juin 2012. Vous prenez en charge l’accueil du club pour la journée. Comme tous les mercredis,
vous consultez la liste des tâches à réaliser dans la journée.
1. Vous présentez vos productions dans un dossier structuré.
Document 8 : Liste des tâches du jour
De : Angélique TAGOR
À : Chargé(e) d’accueil
Liste des tâches du mardi 19 juin 2012
Établir une liste des membres du club dont l’abonnement est arrivé à échéance.
Puis, conformément au cahier de procédures, préparer un courriel à destination du (ou des) client(s) concerné(s) par la
relance.
Répondre à la demande de devis du Comité d’Entreprise du Crédit Mutuel de Strasbourg.
Compléter la fiche contact de Madame DUMONT en vous référant au cahier des procédures et aux informations recueillies
lors du contact téléphonique avec Candice.
Rédiger un courrier de réserves à la suite de la livraison de «Fitness équipements» comme préconisé dans le cahier des
procédures.
Document 9 Extrait du fichier clients inscrits ou réinscrits en juin

Date de la Dernier Durée Dernier
Nom Prénom Adresse Courriel 1ère renouvel- abon- passage
inscription lement nement au club
12 rue de la Grange
ABBES Pierre Pierreabbes@free.fr 19/06/04 19/06/11 2 ans 18/06/12
67000 Strasbourg
16 grande rue
BOCANI Ludovic laboca@gmail.com 30/06/10 30/06/11 1an 19/06/12
67000 Strasbourg
199 rue des abeilles
CARRY Isabelle Isa67@yahoo.com 18/06/08 18/06/11 2 ans 19/06/12
67300 Schiltigheim
199 rue des abeilles
CARRY Paul polocar@free.fr 18/06/08 05/06/12 1 an 17/06/12
67000 Strasbourg
168 rue du fromage
EVENTAL Carole caro@lemonde.fr 17/06/08 17/06/12 2 ans 18/06/12
67000 Strasbourg
32 rue de la Soultz
GRANT Garry Garryetsophie@free.fr 13/06/12 13/06/12 1 an 17/06/12
67800 Hœnheim
32 rue de la Soultz
GRANT Sophie Garryetsophie@free.fr 13/06/12 13/06/12 1 an 17/06/12
67800 Hœnheim
372 route du Rhin
MULLER Émilie 67400 Illkirch Emuller@orange.fr 12/06/11 12/06/11 1 an 17/01/12
Graffenstaden
10 place de l’étoile
STOBEN Jean-Pierre jpstoben@orange.fr 01/06/06 05/06/11 2 ans 19/06/12
67000 Strasbourg
23 rue du stade
ZEIHER Flore 67400 Illkirch floflo@gmail.com 15/06/12 15/06/12 1 an 19/06/12
Graffenstaden
84 rue de l’Ill
SWILLINGER Amandine swilli@laposte.net 06/06/09 11/06/11 1 an 19/06/12
67000 Strasbourg
VAN DE 45 rue de l’Europe
John vandemuhle@gmail.com 07/06/04 03/06/11 2 ans 15/06/12
MUHLE 1005 Bruxelles
399 quai de Paris
WILLING Sue suewi@orange.fr 07/06/11 07/06/11 1 an 10/02/12
67000 Strasbourg
30 rue de la Toussaint
ZALAOUI Ahmed azalaoui@free.fr 03/06/11 03/06/11 1 an 17/02/12
67000 Strasbourg
Document 10 Note de Monsieur ADRAMY relative au Comité d’Entreprise du Crédit Mutuel
De : Stéphane ADRAMY Date : le 19 juin 2012

À : Chargé(e) d’accueil
Le Comité d’Entreprise du Crédit Mutuel souhaiterait créer un partenariat avec notre société et proposer des
soins à leurs salariés.
Il nous demande d’en sélectionner trois pour lesquels nous pourrions faire des conditions tarifaires
préférentielles.
J’ai choisi deux forfaits détentes : «Gommage aux sels + modelage dos» et «Soin visage basique + gommage
aux sels» et un soin du corps minceur : «Enveloppement d’algues» (minceur, drainant, relaxant).
Nous leur accorderons une remise de 20 %.
Merci d’informer le responsable du Comité Entreprise, Monsieur ZIGUI (paul.zigui@creditmutuel.fr) par
courriel. Vous lui précisez pour chacun des soins, le tarif initial, le pourcentage de remise accordé et le prix
préférentiel.
Stéphane
Document 11 Agenda de Driss, le 26 juin 2012
Horaires MARDI 26 JUIN 2012

8 h 00 Point avec l’équipe technique
9 h 00 Rendez--vous avec Michel Dupont
Rendez
MATIN 10 h 00
11 h 00 Briefing avec l’équipe

12 h 00
14 h 00 Rendez-vous avec Jeanne Müller

15 h 00
APRÈS-MIDI 16 h 00
17 h 00
18 h 00
Document 12 Notes prises lors de l’entretien téléphonique avec Madame DUMONT
MESSAGE
Téléphonique URGENT
Visite Date et heure : 20/06/2012 à 14h30
De : Madame Sylvette Dumont
Courriel : sylvette.dumont@gmail.com Rappeler correspondant
Téléphone : 03 88 26 25 24 Correspondant rappellera
Demande rendez-vous
Mobile : 06 12 05 04 06
Reçu par : Candice
Madame Dumont souhaite adhérer à notre club pour 1 an. Mère au foyer de 35 ans, elle s’occupe de
ses enfants (4 et 7 ans). Le matin, elle les conduit à 8 h 30 à l’école et les récupère à 11 h 30 pour
déjeuner. L’après-midi, elle les ramène à 13 h 30 et les récupère à 16 h 30. Elle garde ses enfants à la
maison le mercredi.
Elle envisage de faire du sport pendant que ses enfants sont à l’école. Elle désire se consacrer le soir
et le week-end à sa famille. Tous les mardis matin, elle va à la piscine avec deux amies.
Elle souhaiterait faire 2 séances par semaine d’abdos fessier, découvrir le bodypump (cours de fitness
en musique avec haltères) ou le bodyjam (cours de cardio dansé sur de la musique) et pratiquer le
RPM (vélo en salle au rythme d’une musique).
Prévoir un rendez-vous avec Driss le mardi 26 juin 2012.
Document 13 Fiche contact d’un client potentiel (À RENDRE AVEC LA COPIE)

NOM : Prénom : Âge :
:
:
Prix de
Tarif normal l’abonnement annuel
Abonnement le plus calculé après
Durée de l’abonnement
approprié Tarif réduit réduction
Tarif super réduit mensuel 1 an 2 ans
Tarif hyper réduit ………€ reconductible
Choix des activités Créneaux horaires envisageables par activité
lundi mardi mercredi jeudi vendredi samedi dimanche
Cours de bodyattack
Cours de bodypump .
Cours de stretching matin
Cours de stepp
Cours de bodyjam
Cours de gym
Cours RPM Après-midi
Abdo fessiers
Utilisation libre des machines
Jour et heure du rendez-vous proposés au client :

Avec (nom du Commercial) :
Document 14 : Bon de livraison

Fitness équipements BON DE LIVRAISON
135 Route du Rhin
67400 ILLKIRCH GRAFFENSTADEN Date de livraison : 19/06/2012
Tél. : 0388121575 Date de la commande : 25/05/2012
Télécopie 0388121578
Transports BAUDRY
42 rue de l’Espérance
67400 ILLKIRCH GRAFFENSTADEN
Adresse de livraison et de facturation

ANGI’MOV
67000 STRASBOURG
0388202828
Prix unitaire Prix total Nombre

Références Désignation des produits Quantité
HT HT de colis
SF 1245 Step fitness 45,00 € 24 1 080,00 € 12 colis de 2
Paire d'haltères de
PAM 4896 8,50 € 15 127,50 € 3 colis de 5
musculation 2x3kg
PAM 4899 15 ,00 € 15 225,00 € 3 colis de 5
musculation 2x4kg
PAM 4892 5,30 € 30 159,00 € 3 colis de 10
musculation 2x0.5kg
ES 1259 Equistep 45,00 € 10 450,00 € 5 colis de 2
TOTAL HT 2 041,50 €
TVA 19,6 % 400,14 €
Frais de port 60,00 €
TOTAL TTC 2 501,64 €
Réserve :
Un des colis référence ES 1259 est endommagé ; et après ouverture, je constate

que les deux produits sont cassés. Le colis est refusé.
Date : le 19/06/2012 Signature : Mathéo
Mission spécifique : Création d’un espace enfants

Vous avez constaté depuis votre prise de fonction que de nombreux client(e)s quittent le club précipitamment à l’issue des
séances afin de récupérer leurs enfants à l’heure et ne profitent pas totalement de ce moment de bien-être.
Vous avez fait part de ce constat à Madame XANWI lors d’une réunion d’équipe. Cette réflexion a été partagée par les
conseillers techniques et a abouti sur l’idée de création d’un espace enfants.
Madame XANWI a intégré cette dimension dans le questionnaire qualité destiné à la clientèle du club, soumis à un échantillon
représentatif des clients.
Elle a avancé sur ce projet et vous sollicite pour l’aider à travailler sur une partie de ce dossier. Elle vous informe lors d’un
entretien de son état d’avancement. Vous avez pris des notes (document 15).
Document 15 Prise de notes lors de votre entretien avec Madame XANWI
Madame XANWI est intéressée par le projet «espace enfants».

Elle a fait réaliser différentes tâches à ce jour :
⇒ Enquête de satisfaction (dépouillement effectué)
⇒ Demande de devis pour la mise en conformité de l’espace envisagé (80 m2) avec la réglementation
en vigueur
⇒ Plan d’implantation prévu
⇒ Etude financière
o elle peut investir 11 000 € dans l’aménagement de cette salle
o peut recruter deux animatrices ayant le BAFA (3 demi-journées par semaine)
Elle doit encore vérifier les impacts commerciaux de la création de cet espace pour valider définitivement
le projet. Elle demande néanmoins :
d’analyser les résultats
résultats du questionnaire (document
(document 16)
16) et de lui rédiger une note (émetteur
chargé d’Accueil) :
o rappeler l’origine de la démarche,
o se prononcer sur l’opportunité d’ouvrir ou non un espace enfants
o étudier en particulier les demi-journées les mieux adaptées et les tranches d’âge à
privilégier.
De vérifier si les 11 000 € prévus pour l’aménagement de l’espace sont suffisants pour financer
l’opération.
l’opération
o prendre en compte le mobilier qu’elle a choisi auprès de son fournisseur (documents 17 et
18) et le devis qu’elle a sélectionné (document 19)
o Réaliser les calculs sous la forme d’un tableau (calculs à réaliser HT).
Document 16 Extrait du dépouillement du questionnaire

Avez-vous des enfants ? Quel âge ont-ils ?
moins de 3 ans
plus de 12 ans
6%
5%
7 à 11 ans
41% 3 à 6 ans
48%
Sur l’ensemble de l’échantillon

Sur les personnes ayant des enfants
Nombre d’enfants par adhérents ? Seriez-vous intéressé(e) par la création d’un espace enfant ?
.
3 enfants 4 enfants
9% 7% aucun
2 enfants 37%
16%
1 enfant
31%
Sur l’ensemble de l’échantillon
Par quelle(s) demi-journée(s) seriez-vous intéressé(e) ?
Document 17 Mobilier choisi par Madame XANWI
De : Christiane XANWI
À : la chargé(e) d’accueil
Pour l’aménagement de l’espace enfants, je souhaite :

Espace « petits » 3-3-6 ans
Ligne Marion : 3 tables, 6 chaises, 1 canapé et une armoire
1 combo Sony TV/DVD 32 pouces
Espace « grands » 7- 7-11 ans
Ligne Elsa : 3 tables, 6 chaises, 1 canapé et une armoire
1 combo Sony TV/DVD 32 pouces
Christiane
Document 18 Extrait du catalogue «Tout le mobilier collectivité»
Désignation Référence PU HT Désignation Référence PU HT

Tables maternelle 3-6 ans Canapés primaire 7-11 ans
Table CCE, ligne Lise Tam302 117 € Canapé VVF, ligne Elsa Cap265 105€
Table CCE, ligne Chloé Tam608 124 € Canapé VVF, ligne Eva Cap350 112 €
Table CCE, ligne Marion Tam002 100 € Canapé VVF, ligne Jade Cap888 120 €
Table primaire 7-11 ans Armoires

Table VVF, ligne Elsa Tap265 140 € Armoire ligne Lise Am302 250 €
Table VVF, ligne Eva Tap350 199 € Armoire ligne Chloé Am608 250 €
Table VVF, ligne Jade Tap888 220 € Armoire ligne Marion Am002 250 €
Armoire ligne Elsa Am265 280 €
Chaises maternelle 3-6 ans Armoire ligne Eva Am350 280 €
Chaise CCE, ligne Lise Chm302 25 € Armoire ligne Jade Am888 280 €
Chaise CCE, ligne Chloé Chm608 25 €
Chaise CCE, ligne Marion Chm002 25 € Audiovisuel
TV Sony 24 pouces LCD2401 299 €
Chaises primaire 7-11 ans TV Sony 32 pouces LCD3201 359 €
Chaise VVF, ligne Elsa Chp265 30 € TV Sony 42 pouces LCD4001 699 €
Chaise VVF, ligne Eva Chp350 30 € Combo TV/DVD Sony 24 pouces CM2401 350 €
Chaise VVF, ligne Jade Chp888 30 € Combo TV/DVD Sony 32 pouces CM3201 405 €
Combo TV/DVD Sony 40 pouces CM4001 799 €
Canapés maternelle 3-6 ans
Canapé CCE, ligne Lise Cam302 90 €
Canapé CCE, ligne Chloé Cam608 92 €
Canapé CCE, ligne Marion Cam002 95 €
Document 19 Devis Sanit - Strasbourg

SANIT STRASBOURG Devis
Sanitaires, agencements, second œuvre Date : 16/06/2012
247 route du Rhin Devis : 123
67000 STRASBOURG Devis valide jusqu’au 01/07/2012
Tél. 0388457222 Télécopie 0388457223 Préparé par ANNIE
Devis à l’attention de :
ANGI’MOV
Rue du Vieux marché aux vins
67000 STRASBOURG
Téléphone : 003388202828
Commentaires ou instructions spéciales : Aucun
NUMÉRO DE BON DE
RÉPRESENTANT DATE D’EXPÉDITION ÉXPEDIÉ PAR FRANCO DÉPART CONDITIONS
COMMANDE
ANNIE
PRIX
QUANTITÉ DESCRIPTION Taxe MONTANT
UNITAIRE
2 Pose de deux WC enfants 490,00 1 980,00
2 Pose de deux WE adultes 490,00 1 980,00
2 Pose de deux lave-mains 139,00 1 278,00
2 Fourniture de deux packs WC enfants 179,00 1 358,00
2 Fourniture de deux packs WC adultes 257,00 1 514,00
2 Fourniture de packs lave-mains + mitigeur 125,00 1 250,00
1 Forfait adaptation des installations existantes 350,00 1 350,00
Pose et fourniture de cloisons sèches avec bati autoporté 2 750,00 1 2 750,00
1 Mise en peinture des locaux : lessivage + 2 couches Acryl 1 800,00 1 1 800,00
Teintes à choisir dans le nuancier «RAL»(surface : 120 m2)
Installation suivant le cahier des recommandations
techniques et la loi en vigueur
SOUS-TOTAL € 8 260,00
TVA 19,6 %
TAXE DE VENTE 1 618,96
AUTRE
TOTAL € 9 878,96
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Académie : Session :

Club de remise en forme ANGI’MOV

Calculatrice à fonctionnement autonome autorisée (Circulaire 99-186 du 16.11.99)

Club de remise en forme ANGI’MOV

Outre ces activités principales, le club ANGI’MOV offre d’autres services :

Votre poste et vos fonctions

Document 1 Localisation géographique du club de remise en forme

Document 2 Formules d'abonnement

Document 3 Extrait du cahier de procédures

Document 4 Organigramme d’ANGI’MOV

Angélique TAGOR Stéphane ADRAMY

VOUS (chargé(e) d’accueil) LUCIE - MATHÉO SOPHIE - JOSÉ

Document 5 Extrait des tarifs forfaits bien-être, soin du corps

Tradition d’Orient Visage

Document 6 Planning de cours pour l’année 2012

Durée des cours : 30 min *45mn ** 1heure

1 2h 30 Gym Trad Abdo Fessier Gym/AF*

15 h 00 Abdo Fessier * Abdo Fessier*

Document 7 Lettre type de confirmation de réserves

Club de remise en forme ANGI’MOV

Objet : confirmation de réserves Strasbourg,

Lettre envoyée en recommandée avec AR

Gestion courante de l’accueil

1. Vous présentez vos productions dans un dossier structuré.

Document 8 : Liste des tâches du jour

Répondre à la demande de devis du Comité d’Entreprise du Crédit Mutuel de Strasbourg.

Document 9 Extrait du fichier clients inscrits ou réinscrits en juin

Document 10 Note de Monsieur ADRAMY relative au Comité d’Entreprise du Crédit Mutuel

De : Stéphane ADRAMY Date : le 19 juin 2012

Document 11 Agenda de Driss, le 26 juin 2012

Horaires MARDI 26 JUIN 2012

11 h 00 Briefing avec l’équipe

14 h 00 Rendez-vous avec Jeanne Müller

Document 12 Notes prises lors de l’entretien téléphonique avec Madame DUMONT

Document 13 Fiche contact d’un client potentiel (À RENDRE AVEC LA COPIE)

Jour et heure du rendez-vous proposés au client :

Document 14 : Bon de livraison

Adresse de livraison et de facturation

Prix unitaire Prix total Nombre

Un des colis référence ES 1259 est endommagé ; et après ouverture, je constate

Date : le 19/06/2012 Signature : Mathéo

Mission spécifique : Création d’un espace enfants

Madame XANWI est intéressée par le projet «espace enfants».

Document 16 Extrait du dépouillement du questionnaire

Sur l’ensemble de l’échantillon

Par quelle(s) demi-journée(s) seriez-vous intéressé(e) ?

Sur les personnes ayant des enfants

Document 17 Mobilier choisi par Madame XANWI

Pour l’aménagement de l’espace enfants, je souhaite :

Document 18 Extrait du catalogue «Tout le mobilier collectivité»

Désignation Référence PU HT Désignation Référence PU HT

Table primaire 7-11 ans Armoires

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