LA LIVRAISON

Si le fournisseur accepte la commande du client, il exécute celle-ci en effectuant la livraison au terme

convenu. La livraison consiste à remettre (transférer la propriété de la marchandise) à l’acquéreur.

DOCUMENTS RELATIFS A LA LIVAISON

Elle est toujours accompagnée d’un bon de livraison et parfois de la facture.
Le bon de livraison qui renseigne sur la nature et la quantité des articles, peut avoir diverses appellations :
• Bordereau ou bulletin de livraison (lettre de voiture) ;
• Récépissé de livraison ;
• Connaissement ;
• Lettre de Transport Aérien (LTA).
Le bon de livraison est établi en deux (2) exemplaires au moins :
• un exemplaire reste entre les mains du client ; c’est le bon de livraison ;
• un autre, après signature par le client, est retourné au fournisseur ; c’est le bon de réception.

VERIFICATION DE LA LIVAISON
A la réception des articles, le destinataire doit procéder aux vérifications d’usage afin de s’assurer que :
• la livraison est conforme à la commande ;

• la livraison est conforme au bon de livraison ;

• la livraison est complète ;

• la livraison ne comporte pas d’avarie.

Dans le cas où il constate une anomalie, le destinataire doit formuler des réserves sur le Bon de
livraison/réception et confirmer celles-ci (par lettre recommandée avec accusé de réception), en général,
dans les sept (07) jours ouvrables qui suivent (ce délai peut varier : voir ci-dessous).

Exemple de réserves : « Pris livraison ce 24 mai 2012 à 15 heures 25 mn ; sept (07) verres trouvés cassés dans
la caisse n°04 ».

ACTEURS DE LA LIVRAISON
La livraison peut être effectuée directement par le fournisseur s’il en dispose des moyens. Souvent c’est un
transporteur spécialisé dans ce secteur qui est chargé de la livraison ; le contrat synallagmatique
correspondant met alors en relation trois parties : l’expéditeur de la marchandise, le transporteur et le
destinataire.
L’expéditeur (fournisseur) a obligation de remettre la marchandise au transporteur, éventuellement
d’effectuer le conditionnement, le chargement et de payer le prix en cas d’expédition « port payé » ;
Le transporteur effectue la livraison dans les conditions prévues et éventuellement le conditionnement, le
chargement et/ou le déchargement. Il est présumé responsable des retards, des avaries et des manquants
ou de la perte totale ; toutefois il peut dégager sa responsabilité en prouvant la force majeure ou le cas fortuit
(sauf vol et accident), le vice propre de la chose, la faute de l’expéditeur, celle du client ou d’un tiers.
En contrepartie de sa responsabilité, le transporteur bénéficie du droit de rétention et du privilège de
premier rang sur les marchandises transportées en cas de faillite du destinataire.
Le destinataire (client) doit prendre livraison, éventuellement effectuer le déchargement et payer le prix en
cas d’expédition « port dû » ;

RECLAMATIONS RELATIVES A LA LIVRAISON

Elles peuvent être motivées par des retards, non-conformités, avaries, manquants, pertes, ..

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 LIVRAISON PAR L’INTERMEDIAIRE D’UN TRANSPORTEUR

LE CONTRAT DE TRANSPORT DE MARCHANDISES

C’est un contrat par lequel un transporteur s’oblige, moyennant rémunération, à livrer d’un lieu à un autre
et dans un certain délai, des choses qui lui sont remises par un expéditeur (« port dû » ou « port payé »). Une
obligation de résultat pèse donc sur le transporteur : il doit livrer la chose au lieu convenu et en bon état.

LA RESPONSABILITE DU TRANSPORTEUR
Le transporteur est responsable de la marchandise de la prise en charge jusqu’à la délivrance. Il engage sa
responsabilité et indemnise le client dans les cas suivants :
- retard : la chose n’arrive pas dans les délais ;
- avarie : la marchandise arrive détériorée ;
- manquant : la chose arrive en partie (perte partielle) ;
- perte totale : la marchandise n’arrive pas à destination.

La responsabilité du transporteur est présumée : cela signifie que si l’un des cas cités en haut se présente,
on suppose automatiquement le transporteur comme responsable de cette situation. Dès lors, le demandeur
en réparation (l’expéditeur ou le destinataire), n’a pas à établir la faute du transporteur. Il doit seulement
prouver qu’il a subi un préjudice et indiquer le montant de la réparation.
Seulement, à la réception des marchandises, le client doit vérifier leur état et émettre en cas
d’insatisfaction des réserves sur le document de transport, sur le bon de livraison ou sur un acte séparé…
Il faut préciser que le transporteur peut s’exonérer (se décharger de sa responsabilité) en prouvant que le
dommage ne lui est pas imputable. Il peut à cet effet invoquer :
- la force majeure (circonstances que le transporteur ne pouvait ni prévoir, ni éviter et aux
conséquences desquelles il ne pouvait pas remédier) ;
- survenance de certains risques ;
- le vice propre de la chose ;
- la faute de l’expéditeur ou du destinataire ;
- la faute d’un tiers.

LES RECLAMATIONS ADRESSEES AU TRANSPORTEUR

Les réclamations adressées au transporteur par le destinataire de la marchandise dans le cadre d’un transport
routier seront uniquement étudié ici. Le régime juridique de telles réclamations est réglé par l’acte uniforme
relatif au contrat de transport de marchandises par route de l’Organisation pour l’Harmonisation du Droit
des Affaires en Afrique (OHADA) dont le Sénégal est un Etat parti.

1) La réclamation pour retard à la livraison

En cas de retard à la livraison, le client dispose d’un délai de vingt et un (21) jours suivant la date de l’avis
d’arrivée de la marchandise ou si un avis n’a pas été envoyé suivant la date convenue ou la date raisonnable,
pour adresser une réclamation écrite au transporteur. Si le délai est dépassé ou la réclamation n’a pas été
faite par écrit, le destinataire de la marchandise n’obtiendra pas réparation.

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Exemple :

Lettre recommandée avec A.R

Objet : Votre livraison du …

PJ-Ann. :
Messieurs,
Vous devez nous livrer pour le… au plus tard les articles suivants : - (on liste les articles commandés) Or
jusqu'à présent, nous n’avons reçu aucun article alors que notre fournisseur (on cite son nom ou
dénomination sociale) nous a envoyé un avis d’expédition le …
Ce retard nous cause une gêne sérieuse et vous en êtes responsable. Nous vous prions donc instamment de
procéder d’urgence à l’expédition des marchandises précitées.
Avec l’espoir d’obtenir rapidement satisfaction, nous vous présentons, Messieurs, nos distinguées salutations.
Le Directeur commercial

2) La réclamation des avaries ou pertes partielles constatées par réserves

L’acte uniforme sur le transport de marchandises par route prévoit le même régime juridique pour les
réclamations en cas d’avaries ou de perte partielle constatées par réserve. Ainsi, si l’un de ses faits se produit
le destinataire de la marchandise et le transporteur peuvent rédiger une constatation commune sur l’état
des articles livrés. Cette constatation commune peut être faite sur un acte séparé ou sur la lettre de voiture
ou tout autre document accompagnant la livraison. Cette constatation commune écrite lie le transporteur
qui par conséquent doit indemniser le destinataire de la marchandise. Ce dernier peut, s’il le souhaite,
confirmer par lettre la constatation commune écrite. Au cas où le client veut contester les mentions figurant
dans la constatation commune écrite, il ne pourra le faire que s’il s’agit de pertes ou avaries non apparentes
c'est-à-dire non visibles à l’œil nu, et, qu’il ait adressé au transporteur un avis écrit indiquant la nature des
pertes ou avaries dans les sept (07) jours ouvrables suivant cette constatation commune.

Exemples :
Lettre recommandée avec A.R
 cas d’une confirmation de réserves :
Objet : Votre livraison du….
PJ-Ann. :

Messieurs,
Vous avez assuré le (date) le transport et la livraison de marchandises commandées à notre fournisseur
………………………………………
Par la présente, nous vous confirmons les réserves formulées sur le bon de livraison (lettre de voiture, constatation commune écrite
sur acte séparée, etc.) à savoir :
• -………………………………………
• -………………………………………
Ces avaries ont d’ailleurs été reconnues par le livreur (le préposé au transport).
Votre responsabilité étant engagée, nous vous demandons de faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que soit assuré
dans les meilleurs délais le remplacement des articles défectueux.
Nous comptons sur un règlement rapide du litige et vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
Le Directeur commercial

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 Cas d’une réclamation pour perte non appar ente

Lettre recommandée avec A.R

Objet : Votre livraison du ….

PJ-Ann. :
Messieurs,
Vous nous avez livré le …, les articles suivants (lister les articles avec leurs natures, leurs quantités et
leurs références). D’ailleurs une constatation commune de l’état des marchandises a été rédigée et un
exemplaire remis à votre préposé.
Toutefois lors du déballage (de l’utilisation, etc.) nous avons constaté que (indiquer ce qui manquent : le
disque dur, le radiateur, le gaz, le tir bouchon, etc.) n’y figure pas. Nous vous rendons responsable de cette
situation et vous prions de réparer le plus rapidement possible le préjudice que nous a causé de telles pertes.
Dans l’espoir d’obtenir entière satisfaction, nous vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations les
meilleures.
Le Directeur commercial

3) La réclamation des avaries ou des pertes partielles non constatées à l’arrivée

Comme pour le cas précédant, une avarie ou une perte non constatée par réserves ont le même régime
juridique. Ainsi, le destinataire doit adresser au transporteur un avis écrit pour l’informer de la situation. Le
délai pour l’envoi de cet avis écrit varie suivant que l’avarie ou la perte est apparente ou non :
• L’avis écrit doit être envoyé au plus tard le premier jour ouvrable qui suit la date de la livraison en
cas d’avaries ou de pertes apparentes.
• Par contre, en cas d’avaries ou de pertes non apparentes, il doit être envoyé dans les sept jours
suivant la date de la livraison, dimanche et jours fériés non compris.

4) La réclamation pour perte totale

Lorsqu’un certain nombre de jours se sont écoulés depuis la date de livraison ou le délai raisonnable suivant
les circonstances de fait, le destinataire de la marchandise peut réclamer au transporteur les marchandises
et lui demander d’effectuer des recherches pour les retrouver. En cas de date de livraison convenue, il pourra
considérer la marchandise perdue au bout de trente (30) jours. Si aucune date de livraison n’a été convenue,
il pourra considérer la marchandise perdu au bout de soixante (60) jours suivant la date de prise en charge
de la marchandise par le transporteur. C’est au bout de ces délais, qu’il pourra ainsi réclamer la valeur de la
marchandise au transporteur.