Module 1 LES CONTROLES DE LA RECEPTION

Objectifs : - Réaliser les contrôles de la réception

- Rédiger une lettre

SITUATION : Vous êtes en stage chez IKEA, magasin d’ameublement suédois,

et vous êtes affecté au service réception. Nous sommes le 13 mars et vous
assistez un réceptionnaire pour le contrôle d’une réception.

TRAVAIL À FAIRE : Après le déchargement des marchandises, vous vérifiez la

conformité de la livraison.

Activité 1 : Le matériel de contrôle

Vous faites le point sur le matériel dont dispose l’entreprise pour contrôler les
marchandises reçues. Complétez la liste ci-dessous :

Les matériels de contrôle permettent d’effectuer différentes mesures :

 Mesure de la ……………………… :
o Thermomètre
o laser,
o Infrarouge…

 Mesure de la ………… :
o Mètre,
o Pied à coulisse

 Mesure …………………… :

o Peseuse compteuse pour les petites pièces en vrac

1
  Mesure ……………………… :

o Balance au sol pour les gros produits

o Balance pour petits produits

o ………………………..

o ……………………………..

Activité 2 : Les étapes à suivre pour contrôler la marchandise

Vous êtes chargés de contrôler une réception. A chaque étape citée ci-dessous,
réalisez l’opération nécessaire :

ETAPES À SUIVRE

1 COMPARER LE BON DE LIVRAISON À LA MARCHANDISE REÇUE

1) Contrôle quantitatif
Vérifier que la quantité de cartons livrés correspond bien à la quantité inscrite
sur le bon de livraison ou sur le document de transport (dans le cas d’une
livraison par un transporteur). Pour cela, vous disposez des marchandises (annexe
1) et du bon de livraison que vous a remis le livreur (annexe 2).

2) Contrôle qualitatif
Vérifier l’état extérieur des cartons. Ouvrir un carton douteux

 En cas d’anomalie :

- Transmettre l’information au responsable qui prend la décision : Acceptation ou

refus de la marchandise

- Inscrire des réserves (ou observations) sur le bon de livraison et le document

de transport
2
 ANNEXE 1 : COLIS LIVRÉS

Colis ouvert. Il
manque une unité
de la référence Référence A87 Référence A205

A87, le
responsable des
commandes veut Carton de 6 Carton de 6
que l’on retourne unités unités

le colis au
fournisseur
Référence B5

Référence B5
Carton de 12 unités Référence B5

Carton de 12 unités
Carton de 12 unités

ANNEXE 2 : BON DE LIVRAISON (à compléter)

ROBINETTERIE S IKEA
.A. ZONE COMMERCIALE BORDEAUX LAC
Z.I. GRAND NORD 33300 BORDEAUX LAC
92000 ANTONY

BON DE LIVRAISON N°215

Commande n°125 du 10 mars Date : 17 mars N

RÉFÉRENCE DÉSIGNATION UNITÉ QUANTITÉ

A87 Mitigeur Alsvik 6 1
A205 Mitigeur Lagan 6 1
B5 Bouchon d’évier avec filtre 12 2

RESERVES : DATE ET,

SIGNATURE ET
TAMPON DU
DESTINATAIRE

2 3
 COMPARER LE BON DE LIVRAISON AU BON DE COMMANDE ET
COMPLETER LE BON DE RECEPTION

1) Comparer les références et quantités sur le bon de livraison et le bon de

commande. (Si la vérification ne peut se faire en présence du livreur, le
réceptionnaire doit noter des réserves générales en inscrivant la mention
« sous réserve de déballage », mais elle n’a aucune valeur juridique).

2) Vérifier la qualité des produits à l’intérieur des colis

3) Compléter le bon de réception (annexe 4)

Pour cela vous disposez du bon de livraison en annexe 2 et du bon de commande

en annexe 3 :

ANNEXE 3 : BON DE COMMANDE

ROBINETTERIE S.A. IKEA

Z.I. GRAND NORD ZONE COMMERCIALE BORDEAUX LAC
92000 ANTONY 33300 BORDEAUX LAC

BON DE COMMANDE N°125

Date : 10 mars 2009
A livrer à : IKEA Délai de livraison : 1 semaine
Adresse : 33300 BORDEAUX LAC Condition de paiement : 30 jours fin de mois
RÉFÉRENCE DÉSIGNATION UNITÉ QUANTITÉ Prix Unitaire
Prix Total
HT
A87 Mitigeur Alsvik 6 1 6,00 € 36,00€
B5 Bouchon d’évier avec filtre 12 2 1,00 € 12,00€
A105 Mitigeur Galvik 6 1 12,00€ 72,00€

TOTAL HT 120,00€
TVA
TOTAL TTC

 En cas d’anomalie :
- Transmettre l’information au responsable qui prend la décision : Acceptation ou
refus des références livrées mais non commandées ou des produits non-
conformes.

- Indiquer sur le bon de livraison les références non livrées mais commandées
(indiquer sur le bon de livraison la référence et la quantité manquante), les
produits en trop, les produits non-conformes…

ANNEXE 4 : BON DE RECEPTION

4
 BON DE RECEPTION N°15
Date :
Numéro de la commande :
Numéro du bon de livraison :

RÉFÉRENCE DÉSIGNATION QUANTITÉ QUANTITE QUANTITE QUANTITE

commandée livrée acceptée refusée Observations

3 DATER ET SIGNER LE BON DE LIVRAISON

REMETTRE UN EXEMPLAIRE DU BON DE LIVRAISON AU LIVREUR

4
ET EN CONSERVER UN POUR L’ENTREPRISE

Le document remis au livreur s’appelle « double du bon de livraison » ou « bon de

réception ».

5 CONFIRMER LES RESERVES

Selon l’article 105 du code du commerce, les réserves auprès du

transporteur doivent être confirmées dans les trois jours suivant
la réception (non compris les jours fériés) par lettre recommandée
avec accusé de réception.
Il est d’usage de confirmer les réserves auprès du transporteur et
du fournisseur.

Remplissez la lettre recommandée (annexe 5 à compléter) pour faire part de vos

remarques au fournisseur.

5
 ANNEXE 5 : LETTRE RECOMMANDEE (à compléter)

OBJET :

Nos réf. : A: Le :

Vos réf. :

6
 SYNTHÈSE

 LA CIRCULATION DES DOCUMENTS :

Complétez le schéma suivant :

……………………..........

FOURNISSEU …………………….......... CLIENT

R ……………………..........

……………………..........

 LES ETAPES A SUIVRE POUR LE CONTRÔLE DES MARCHANDISES :

ETAPE 1 ETAPE 2 ETAPE 3 ETAPE 4 ETAPE 5

-Comparer le - Emettre des -Comparer le bon de -Compléter le -Confirmer les
…………………............... …………………. livraison au ……………… réserves par
....………………….....et/ou Sur le …………………..... : …....………… lettre
………………….............. …………………. - Les références …………………
à la marchandise reçue : …………… et avec accusé de
- Compter le nombre de Et des doivent être identiques transmettre réception dans
colis …………… et ………………….. aux références ces les ………….
vérifier qu’il correspond ………………………… informations jours suivant la
au nombre inscrit sur les -Dater et - Le nombre de au service réception.
documents …………… les produits sur le bon de achat
- Vérifier …………… documents livraison doit être égal -Contacter le
…………………...…. à ceux inscrits sur le -Remettre à fournisseur et
des colis -Remettre un bon de commande jour le stock lui envoyer
exemplaire du informatique …………………
bon de livraison - Les produits doivent …………………
au …………… et être en bon …………
en conserver un
pour l’entreprise

7
Les réserves doivent être précises.