Stage N°2 : Consignes pour rédiger vos fiches d‘activité

Pendant votre stage, qui se déroulera du 30 mai au 01 juillet 2022, vous aurez à réaliser
2 fiches d’activité professionnelles.
Il faut donc y penser dès le premier jour et en avertir votre tuteur afin qu’il vous aide à
choisir les situations les plus intéressantes.
Pensez à demander l’autorisation à votre tuteur pour les photos qui pourrons illustrer votre
travail.
Dès que les fiches sont rédigées, vous les envoyez à votre enseignante de commerce, sur
École directe (à la fin du stage dernier délai).
La note sera enregistrée sur le premier semestre de terminale.

Contenu des fiches d’activité professionnelle :

Il s’agit de choisir 2 activités réalisées que vous aurez à décrire et analyser dans ce
document : par exemple une activité que vous avez appréciée, bien réussie ou dans laquelle
vous avez progressé ou une activité qui vous a posé des difficultés au début et qui vous a
permis ensuite de progresser car vous avez pris en compte les remarques du tuteur ou pris
confiance en vous par exemple.
Attention : il ne s ‘agit pas de rédiger un bilan de toutes vos activités mais de présenter 2
activités réalisées.
Ensuite vous choisissez la compétence qui correspond à votre activité.
Ex : une vente : choisissez la compétence Réaliser la vente dans un cadre omnicanal 
Ex : un retour d’un client : choisissez la compétence Traiter les retours et les réclamations
client 
Puis vous la complétez en suivant le plan indiqué dans la fiche.

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FDA Première COMMERCE
 FICHE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° 1 : VEILLE COMMERCIALE

Titre de la fiche

Nom et adresse de l’enseigne :

Date :
Nom du tuteur
Compétence présentée Assurer la veille commerciale
Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser en continu les
Détails de la compétence informations sur l’entreprise et le marché
Maitriser la technologie des produits,
Sélectionner les outils de recherche d’information les plus adaptés
CONTEXTE lors de la prise de contact avec le client
(Poste occupé, quand, consignes du tuteur, délai de réalisation)

Objectif 
((Décrire le but de l’action, type de prospects ciblés, types de fichiers…)

LISTE DE VOS ACTIONS

2
FDA Première COMMERCE
 (Liste des actions que vous avez réalisées pour répondre à l’objectif, des outils nécessaires)

RESULTATS OBTENUS
(ex : Réalisation d’une fiche produit, mise à jour d’information sur la concurrrence….)

ANALYSE
(J’explique mes réussites et/ou mes difficultés dans cette situation et comment j’ai pu progresser)

DOCUMENTS/ ANNEXES
(Liste des documents, annexes, photos pour illustrer votre activité
- photos avec autorisation de votre tuteur)

FICHE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° 2 : VENTE CONSEIL (biens ou services)

3
FDA Première COMMERCE
Titre de la fiche

Nom et adresse de l’enseigne :

Date :
Nom du tuteur
Compétence présentée Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
Intégrer l’omnicanalité
Détails de la compétence Prendre contact avec le client
Découvrir, identifier les besoins du client, ses motivations et ses freins
Reformuler
Conseiller le client en proposant la solution adaptée en argumentant
Effectuer une démonstration
S’assurer de la disponibilité du produit
CONTEXTE lors de la prise de contact avec le client
(Poste occupé, quand, consignes du tuteur, délai de réalisation)

RECHERCHE DU BESOIN DU CLIENT

(Décrire le besoin du client, indiquer les questions que vous lui avez posées pour y répondre)

LISTE DE VOS ACTIONS

(Liste des actions que vous avez réalisées pour répondre au besoin du client, des outils nécessaires, des
produits présentés, des arguments ou réponses apportés…)
4
FDA Première COMMERCE
 RESULTATS OBTENUS
(ex : Montant des ventes réalisées / nombre de produits vendus, produit remis…)

ANALYSE
(J’explique mes réussites et/ou mes difficultés dans cette situation et comment j’ai pu progresser)

DOCUMENTS/ ANNEXES
(Liste des documents, annexes, photos pour illustrer votre activité
- photos avec autorisation de votre tuteur)

FICHE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° 3 : SUIVI DES VENTES

Titre de la fiche

5
FDA Première COMMERCE
Nom et adresse de l’enseigne :

Date :
Nom du tuteur
Compétence présentée Assurer l’exécution des ventes
Mettre en place les modalités de règlement et de livraison
Détail de la compétence Rassurer le client sur son achat
Prendre congé
CONTEXTE lors de la prise de contact avec le client
(Poste occupé, quand, consignes du tuteur, délai de réalisation)

RECHERCHE DU BESOIN DU CLIENT

(Décrire le besoin du client, indiquer les questions que vous lui avez posées pour y répondre)

LISTE DE VOS ACTIONS

(Liste des actions que vous avez réalisées pour répondre au besoin du client, des outils nécessaires, des
produits présentés, des arguments ou réponses apportés…)

6
FDA Première COMMERCE
 RESULTATS OBTENUS
(ex : indiquer les modes de règlement, de livraison au client, faire signer le contrat de vente, rassurer le
client dans son choix…)

ANALYSE
(J’explique mes réussites et/ou mes difficultés dans cette situation et comment j’ai pu progresser)

DOCUMENTS/ ANNEXES
(Liste des documents, annexes, photos pour illustrer votre activité
- photos avec autorisation de votre tuteur)

FICHE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° 4 : SUIVI DES VENTES

Titre de la fiche

Nom et adresse de l’enseigne :

Date :

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FDA Première COMMERCE
Nom du tuteur
Compétence présentée Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement
Détails de la compétence Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition
CONTEXTE lors de la prise de contact avec le client
(Poste occupé, quand, consignes du tuteur, délai de réalisation)

RECHERCHE DU BESOIN DU CLIENT

(Décrire le besoin du client, indiquer les questions que vous lui avez posées pour y répondre)

LISTE DE VOS ACTIONS

(Liste des actions que vous avez réalisées pour répondre au besoin du client, des outils nécessaires,
des produits présentés, des arguments ou réponses apportés…)

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FDA Première COMMERCE
 RESULTATS OBTENUS
(ex : informer le client des délais, des conditions de livraison…)

ANALYSE
(J’explique mes réussites et/ou mes difficultés dans cette situation et comment j’ai pu progresser)

DOCUMENTS/ ANNEXES
(Liste des documents, annexes, photos, pour illustrer votre activité
- photos avec autorisation de votre tuteur)

FICHE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°5 : SUIVI DES VENTES

Titre de la fiche

Nom et adresse de l’enseigne :

Date :
Nom du tuteur
Compétence présentée Mettre en œuvre le ou les services associés
Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté

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FDA Première COMMERCE
Détails de la compétence Collecter et transmettre les informations au service de l’entreprise
ou aux prestataires concernés
Suivre l’exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre
compte
Effectuer le cas échéant les relances
CONTEXTE lors de la prise de contact avec le client
(Poste occupé, quand, consignes du tuteur, délai de réalisation)

Objectif 
(Quel est le but de l’action ? qui demande cette action ? …)

LISTE DE VOS ACTIONS

(Liste des actions que vous avez réalisées pour répondre à l’objectif, des outils nécessaires)

RESULTATS OBTENUS
(ex : Expliquer les modalités de livraison au client, informer le client de la livraison sou de son retard,
informer le transporteur de la nouvelle livraison…)

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FDA Première COMMERCE
 ANALYSE
(J’explique mes réussites et/ou mes difficultés dans cette situation et comment j’ai pu progresser)

DOCUMENTS/ ANNEXES
(Liste des documents, annexes, photos pour illustrer votre activité
- photos avec autorisation de votre tuteur)

FICHE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°6 : SUIVI DES VENTES

Titre de la fiche

Nom et adresse de l’enseigne :

Date :
Nom du tuteur
Compétence présentée Traiter les retours ou les réclamations client
Identifier le ou les problèmes rencontré(s) par le client
Détail de la compétence Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de
l’entreprise et ou de la règlementation
CONTEXTE lors de la prise de contact avec le client

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FDA Première COMMERCE
 (Poste occupé, quand, consignes du tuteur, délai de réalisation)

RECHERCHE DU BESOIN DU CLIENT

(Décrire le besoin du client, indiquer les questions que vous lui avez posées pour y répondre)

LISTE DE VOS ACTIONS

(Liste des actions que vous avez réalisées pour répondre au besoin du client, des outils nécessaires,
des produits présentés, des arguments ou réponses apportés…)

RESULTATS OBTENUS
(ex : Avoir répondu ou non à la demande du client, effectuer l’échange ou le remboursement ou une
nouvelle commande, produit remis au client, …)

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FDA Première COMMERCE
 ANALYSE
(J’explique mes réussites et/ou mes difficultés dans cette situation et comment j’ai pu progresser)

DOCUMENTS/ ANNEXES
(Liste des documents, annexes, photos utilisés pour illustrer votre activité
- photos avec autorisation de votre tuteur)

FICHE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°7: SUIVI DES VENTES

Titre de la fiche

Nom et adresse de l’enseigne :

Date :
Nom du tuteur
Compétence présentée S’assurer de la satisfaction client
Collecter les informations de satisfaction auprès des clients
Détails de la compétence Mesurer et analyser la satisfaction du client
Transmettre les informations sur la satisfaction client
Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration
Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client

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FDA Première COMMERCE
 CONTEXTE lors de la prise de contact avec le client
(Poste occupé, quand, consignes du tuteur, délai de réalisation)

Objectif 
(Quel est le but de l’action ? Type de clients ciblés ?...)

LISTE DE VOS ACTIONS

(Liste des actions que vous avez réalisées pour répondre à l’objectif, des outils nécessaires)

RESULTATS OBTENUS
(ex: participation à une enquête client, mise à jour du ficher client,
Résultats d’enquête, NPS( Net Promoter Score, participation à une action
pour améliorer la satisfaction client ….)

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FDA Première COMMERCE
 ANALYSE
(J’explique mes réussites et/ou mes difficultés dans cette situation et comment j’ai pu progresser)

DOCUMENTS/ ANNEXES
(Liste des documents, annexes, photos pour illustrer votre activité
- photos avec autorisation de votre tuteur)

FICHE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N° 8 : Animer et gérer l’espace commercial

Titre de la fiche

Nom et adresse de l’enseigne :

Date :
Nom du tuteur
Compétence présentée Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle

Détail de la compétence S’assurer de la disponibilité des produits

Implanter les produits selon une logique commerciale et/ou d’entreprise
Vérifier l’étiquetage, le balisage, et la mise en valeur des produits
S’assurer de la bonne tenue et la propreté du rayon

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FDA Première COMMERCE
 Accueillir, informer et orienter le client dans l’unité commerciale
Mettre en place la signalétique
Participer à l’agencement de la surface de vente
Aménager la vitrine et/ou un rayon
Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité

CONTEXTE lors de la prise de contact avec le client

(Poste occupé, quand, consignes du tuteur, délai de réalisation)

Objectif
(Décrire le but de l’action? types de produits, d’implantation...
ou
(Décrire le besoin du client, indiquer les questions que vous lui avez posées pour y répondre)

LISTE DE VOS ACTIONS

(Liste des actions que vous avez réalisées pour répondre à l’objectif, des outils nécessaires, des produits
présentés…)

RESULTATS OBTENUS
(ex : Réalisation de la mise en rayon, contrôle étiquetage, propreté du rayon, client renseigné, réalisation
vitrine…)

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FDA Première COMMERCE
 ANALYSE
(J’explique mes réussites et/ou mes difficultés dans cette situation et comment j’ai pu progresser)

DOCUMENTS/ ANNEXES
(Liste des documents, annexes, photos pour illustrer votre activité
- photos avec autorisation de votre tuteur)

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FDA Première COMMERCE