Fatou SENE

(+212)64-380-1975
Senefatoukine22@gmail.com
CASABLANCA, Maroc

SOMMAIRE
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Chargé de la vente et après-vente afin de bien expliquer aux clients leurs services (TÉLÉ internet
ligne de maison et cellulaire) depuis 3ans ; je sais me démarquer par ma patience, mon sens
d’écoute ma communication fluide. Mon expérience m’a aussi appris à m’adapter sans cesse
puisque le milieu de la télécommunication a connu une évolution surtout actuellement avec la
pandémie. Je cherche à rejoindre votre entreprise afin de partager avec vous mon savoir-faire et
ma passion Je reste disponible pour un éventuel entretien.

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL
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Chargé de clientèle janv. 2019 - Aujourd’hui

XCEED • CASABLANCA, Maroc

• De 2019 à aujourd’hui Chargé du service à la clientèle CEE sous-traitant de Videotron ma

mission était :
• Répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients ;
• S’occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de
l’établissement ;
• Recevoir les comptes pour paiements ;
• Recevoir les formulaires de demande de cartes de crédit ou les demandes d’emploi.
• Prendre les commandes de biens ou de services des clients ;
• Faire la promotion des biens et des services ;
• Répondre aux demandes de renseignements et aux urgences ;
• Examiner les plaintes et mettre les comptes à jour.
• Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts ;
• Commander des services ;
• Fournir de l’information sur les réclamations ou les comptes ;
• Mettre les comptes à jour, envoyer les factures et traiter les paiements de réclamations
d’assurance et recevoir des paiements pour des services.
• Fournir aux clients et au public des renseignements concernant les produits, les services, les
horaires, les taux, les règlements et les politiques en réponse aux demandes de
renseignements faites par téléphone ou en personne.

Ressources humaines févr. 2018 - janv. 2019

Innov4 africa • Dakar, Sénégal

• Traiter, vérifier et consigner la documentation reliée aux activités du service du personnel,

telles que la dotation, le recrutement, la formation, les griefs, les évaluations de rendement et
la classification ;
• Tenir et mettre à jour les systèmes de classement et d’enregistrement manuels et
informatisés, et compiler et rédiger des rapports et des documents reliés aux activités du
service du personnel ;
 • Répondre aux demandes de renseignements faites par le personnel et le public, par téléphone
ou par écrit, au sujet des services du personnel ;
• Prendre des dispositions en vue d’annoncer ou d’afficher les postes vacants, aider à
sélectionner et à évaluer les candidats et vérifier les références ;
• Administrer et noter les tests d’aptitude professionnelle tels que les examens d’entrée au
clavier et de lecture d’épreuves ;
• Prendre des dispositions pour mettre en place des activités de formation interne et externe.

FORMATION
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Baccalauréat DEC (Licence Sociologie Faculté des lettres et sciences humaines.sept. 2018 -
oct. 2019
Université Cheikh Anta DIOP de DAKAR • DAKAR, Sénégal

Baccalauréat DEC (Licence en Ressources Humaines mars 2018 - déc. 2019

Institut de Management (IMAN) • DAKAR, Sénégal

DES (Baccalauréat L2 Sciences sociales et humanes sept. 2014 - juil. 2015

Université Cheikh Anta DIOP de DAKAR • DAKAR, Sénégal

COMPÉTENCES
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Être vigilante et rigoureuse dans l’application des procédures et démarches de l’entreprise Gérer
aussi bien une relation d’accueil physique qu’un échange téléphonique Captiver l’attention du
client avec un sourire et une écoute active Examiner le cas client Répondre aux objections du
client Rassurer le client pour résoudre sa demande et le satisfaire.

LANGUES
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• Français
• Espagnol
• Anglais.