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CCDMRE-112022 page 1/35
Informations précontractuelles
COPIE
européennes normalisées NUMÉRIQUE
en matière de crédit aux consommateurs À CONSERVER
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
1. Identité et coordonnées du Prêteur/de l’Intermédiaire de crédit
Prêteur FLOA Bank, Société Anonyme au capital de 72 297 200 euros
Adresse Immeuble G7, 71 Rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, RCS Bordeaux
434 130 423, ORIAS n°07 028 160 Centre de Relation Clientèle
36, rue de Messines - 59686 Lille Cedex 9
Numéro de téléphone Tél: 0 825 954 989 du lundi au vendredi de 9h à 20h
Adresse internet samedi de 9h à 18h (Service 0,15€ + prix appel)
www.floabank.fr
Intermédiaire de crédit CDISCOUNT SA, 424 059 822 RCS BORDEAUX, 120-126 quai de Bacalan
Adresse - CS 11584 - 33067 Bordeaux Cedex
www.cdiscount.com
2. Description des principales caractéristiques du crédit

Le type de crédit Crédit renouvelable
Le montant total du crédit

Il s’agit du plafond des sommes rendues disponibles en vertu du contrat de Crédit Plafond de : 3000,00€
Les conditions de mise à disposition des fonds Mise à disposition des fonds de façon fractionnées, aux dates choisies par l’Emprunteur,
Il s’agit de la façon dont vous obtiendrez l’argent et du moment auquel vous l’obtiendrez. dans la limite du montant total du crédit.
La mise à disposition intervient à l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours dont
bénéficie l’Emprunteur (ou au 8ème jour si l’Emprunteur en fait la demande) suivant la date
d’acceptation du contrat.
Les fonds sont versés selon le type d’utilisations du crédit renouvelable choisi par
l’Emprunteur; les fonds peuvent ainsi être versés, soit directement auprès du commerçant
(règlement d’un achat payé au moyen de la carte de crédit), soit remis en espèces entre les
mains de l’Emprunteur (retraits DAB), soit crédités sur le compte bancaire de l’Emprunteur
(demande de virement).
La durée du contrat de crédit Un an renouvelable
Les échéances et, le cas échéant, l’ordre dans lequel les échéances seront affectées Au titre des Utilisations Standards (telles que définies à l’article 2.1 du contrat):
L’échéance est fonction du capital dû résultant de l’ensemble des Utilisations Standards
de l’Emprunteur.
Elle variera à chaque nouvelle utilisation modifiant ce capital dû.
Le montant des échéances est un pourcentage du capital dû résultant de l’ensemble
des Utilisations Standards réalisées par l’Emprunteur. Il est variable en fonction du
montant total du crédit et du TAEG applicable au moment de l’utilisation du crédit ainsi
que du choix de l’Emprunteur d’adhérer ou non à l’assurance emprunteur facultative
comme indiqué dans les barèmes ci-dessous :
Mensualité pour un crédit consenti <= 3000 €

TAEG applicable au moment
de l’utilisation à crédit Avec Assurance Emprunteur Sans Assurance Emprunteur
facultative facultative
supérieur à 20% 4,20 % 3,75 %
compris entre 17,85% et 20% 4,10 % 3,65 %
compris entre 15,65% et 17,85% 4,00 % 3,55 %
compris entre 13,45% et 15,65% 3,90 % 3,45 %
compris entre 11,25% et 13,45% 3,80 % 3,35 %
inférieur à égal à 11,25% 3,70 % 3,25 %
A titre d'exemple, pour une utilisation totale de 3000,00 € au taux de 21,15 %
35 échéances de 112,50€ plus une dernière échéance de 7,47€.
Montant hors assurance facultative.
Le capital utilisé servant de base de référence sera arrondi à la centaine
d'euros supérieurs.
Les intérêts sont inclus tous les mois dans la mensualité.
La mensualité composée des échéances dues au titre des Utilisations Standards ne peut
être inférieure à 15€, à l’exception de la dernière échéance permettant à l’Emprunteur
de rembourser la totalité du capital restant dû.
Au titre des Utilisations Spéciales (telles que définies à l’article 2.1 du contrat) :
Les Utilisations Spéciales du crédit renouvelable sont décrites à l’article 2.3.4 du contrat.
Les échéances dues au titre des Utilisations Spéciales du crédit renouvelable par
l’Emprunteur sont calculées en fonction du taux promotionnel et, le cas échéant,
des conditions spéciales d’utilisation que le Prêteur pourra accorder à l’Emprunteur.
L’Emprunteur sera préalablement informé par le Prêteur du taux promotionnel
applicable et, le cas échant, des conditions particulières, au moyen notamment, des
communications réalisées auprès de l’Emprunteur par emails, du site Internet du Préteur
et/ou de l’espace client de l’Emprunteur.
Les échéances dues au titre des Utilisations Spéciales s’ajouteront à l’échéance due au
titre des Utilisations Standards.
Le remboursement des mensualités dues au titre du présent contrat fera l’objet d’un
prélèvement automatique sur le compte bancaire de l’Emprunteur fourni lors de la
demande de crédit.
La mensualité est constituée :
- des remboursements dus au titre des utilisations de la carte de crédit en paiement au
comptant réalisé par l’Emprunteur durant le mois écoulé,
- des Utilisations Standards du crédit,
- de la cotisation de la carte de crédit et, le cas échéant,
- des remboursements dus au titre des Utilisations Spéciales du crédit,
- des assurances éventuellement souscrites
REFI K2 0101050081 GI 2010 0120 7378 020 17

COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
Le montant total que vous devrez payer

Il s’agit du montant du capital emprunté majoré des intérêts et des frais éventuels liés Le montant total payé par l’Emprunteur dépend de l’utilisation qui est faite du
à votre crédit. crédit renouvelable.
A titre d’exemples:
Pour une Utilisation Standard:
Pour une utilisation totale de 3000,00€, au taux débiteur ci-dessous,
35 échéance de 112,50€ plus une dernière échéance de 7,47€,
le montant total dû, hors assurance facultative, sera de 3944,97€.
Pour une Utilisation Spéciale, dont il est rappelé que le taux promotionnel et, le
cas échéant, les conditions spéciales d’utilisation, sont définies par le Prêteur et
communiquées préalablement à toute utilisation par l’Emprunteur :
Pour une Utilisation Spéciale « Paiement en plusieurs fois » d’un montant de 1000€
au taux promotionnel de 13.90%, que l’Emprunteur décide de rembourser en 10
échéances, l’Emprunteur sera redevable envers le Prêteur de 10 échéances de 106,09€
hors assurance, TAEG de 13,90%, taux débiteur de 13,09%. Le montant total dû par
l’Emprunteur, hors assurance facultative sera de 1060,95€. En cas de souscription de
l’assurance emprunteur facultative, le coût mensuel maximum de l’assurance sera de
6,98€ ; TAEA : 9,80%. Coût total de l’assurance : 38,99€.
Pour une Utilisation Spéciale « Financement spécial » d’un montant de 1000€ au taux
promotionnel de 3,90%, remboursable en 12 échéances, l’Emprunteur sera redevable
envers le Prêteur de 12 échéances de 85,07€ hors assurance, TAEG de 3,90%, taux
débiteur de 3,83%. Le montant total dû par l’Emprunteur, hors assurance facultative
sera de 1020,88€. En cas de souscription de l’assurance emprunteur facultative, le
coût mensuel maximum de l’assurance sera de 6,92€ ; TAEA : 8,94%. Coût total de
l’assurance : 45,26€.
Pour une Utilisation Spéciale « Etalement des paiements » d’un montant de 1000€ en 12
échéances, au taux promotionnel de 14,90%, l’Emprunteur sera redevable envers FLOA
de 12 échéances de 89,77€ hors assurance, TAEG de 14,90%, taux débiteur de 13,97%.
Le montant total dû par l’emprunteur, hors assurance facultative sera de 1077,26€. En
cas de souscription de l’assurance emprunteur facultative, le coût mensuel maximum
de l’assurance sera de 6,98€ ; TAEA : 9,88%. Coût total de l’assurance : 46,34€.
Les exemples ci-dessus sont communiqués afin d’illustrer le mécanisme des Utilisations
Spéciales du crédit renouvelable ; ils n’ont pas de valeur contractuelle.
3. Coût du crédit
Le taux débiteur ou, le cas échéant, les différents taux débiteurs qui s’appliquent au Les taux débiteurs applicables sont :
contrat de crédit Pour les Utilisations Standards du crédit : jusqu’à 3000€ de capital
utilisé est de : 19,19%
Pour les Utilisations Spéciales du crédit :
Les taux débiteurs promotionnels applicables aux utilisations Spéciales désignées
« Financement spécial » et « étalement des paiements » sont décrits à l’article 2.3.4
du contrat ; ils s’appliquent uniquement sur l’encours correspondant à cette utilisation.
Le taux débiteur applicable à l’utilisation Spéciale désignée « paiement en
Plusieurs Fois » décrite à l’article 2.3.4 du contrat est proposé au TAEG de 13,90 %
(Taux débiteur: 13,09 %; il s’applique uniquement sur l’encours correspondant à
cette utilisation.
Les taux débiteurs proposés dans le cadre des Utilisations Standards et Spéciales sont
révisables.
Ils suivront les variations en plus ou en moins du taux de base que le Prêteur applique
aux opérations de même nature ou du taux qui figure dans les barèmes qu’il diffuse
auprès du public.
Ces taux évoluent par ailleurs dans la limite des seuils réglementaires publiés
trimestriellement. Les périodes, conditions et procédures d’adaptation des taux sont
régies par l’article L 312-72 du Code de la consommation qui prévoit que « en cas de
révision du taux débiteur, le prêteur en informe préalablement l’Emprunteur par courrier
sur support papier ou tout autre support durable avant la date effective d’application
du nouveau taux. L’Emprunteur dispose d’un délai de trente jours après réception de
cette information, pour refuser cette révision sur demande écrite adressée au Prêteur. »
Le taux appliqué à l’encours sera redéterminé à chaque nouveau déblocage.
Taux annuel effectif global (TAEG) Les taux applicables sont :

Il s’agit du coût total exprimé en pourcentage annuel du montant total du crédit. Pour les Utilisations Standards du crédit : jusqu’à 3000€ de capital utilisé, le TAEG
Le TAEG vous permet de comparer différentes offres. révisable est de 21,15 %
A titre d'exemple pour une Utilisation Standard totale de 3000,00€ au taux de
21,15 %, 35 échéances de 112,50€ plus une dernière échéance de 7,47 €.
Montant hors assurance facultative.
Pour les Utilisations Spéciales du crédit : les taux promotionnels applicables
sont décrits à l’article 2.3.4 du contrat ; ils s’appliquent uniquement sur l’encours
correspondant à cette utilisation.
Les taux sont révisables en fonction des révisions du taux débiteur.
Le calcul du TAEG a été réalisé sur la base des hypothèses suivantes :
- le contrat de crédit restera valide pendant la durée convenue
- les obligations seront remplies selon les conditions et dans les délais précisés dans
la présente fiche d’informations précontractuelles européennes normalisées et dans le
contrat de crédit
- le montant total du crédit est réputé entièrement et immédiatement utilisé.
Est-il obligatoire pour l’obtention même du crédit ou conformément aux clauses et

conditions commerciales de contracter :
– une assurance liée au crédit ? NON
– un autre service accessoire ? NON
Coût de l’assurance facultative proposée par le Prêteur

Taux Annuel Effectif Assurance (TAEA) TAEA : 10,62% jusqu'à 3000€.
Il s’agit de la différence entre le taux annuel effectif global incluant toute assurance Coût total de l’assurance : 425,87€.
proposée par le Prêteur, garantissant le remboursement du crédit; et le TAEG sans Coût mensuel de l'assurance: 21,03€ pour le 1er mois.
aucune assurance. L'assurance étant calculée sur le capital restant dû, son coût est dégressif.
Par exemple pour une utilisation unique du montant total de 3000,00€, vous
paierez 21,03€ le 1er mois, le montant total dû au titre de l'assurance sur la
durée totale du prêt sera de 425,87 €.
REFI K2 0101050081 GI 2010 0120 7378 020 17

Frais en cas de défaillance de l’Emprunteur L’emprunteur devra payer des intérêts de retard à un taux égal à
Les impayés risquent d’avoir de graves conséquences pour vous et de vous empêcher celui du prêt. En outre le Prêteur pourra vous demander une indemnité
d’obtenir un nouveau crédit. égale à 8 % du capital dû. Si le Prêteur n'exige pas le remboursement
immédiat du capital restant dû, il pourra exiger, outre le paiement des
échéances échues impayées, une indemnité égale à 8 % desdites
échéances. Cependant, dans le cas où il accepterait des reports
d'échéances, le taux d'indemnité serait ramené à 4 % des échéances
reportées.
Par dérogation, si le règlement d’une échéance due au titre des
Utilisations Spéciales n’est pas honoré, l’Emprunteur mandate
expressément le Prêteur de régler la créance en résultant en portant le
montant correspondant au débit de la ligne des Utilisations Standards
du crédit renouvelable qui produiront des intérêts au taux révisable
appliqué à l’Utilisation Standard du crédit. Ce montant ne constituera
pas un impayé et n’emportera donc pas les conséquences afférentes.
Le Prêteur attire l’attention de l’Emprunteur sur le fait que ces
dispositions sont sans préjudice de l’application par le Prêteur des
dispositions de l’article 5.4 du contrat. Ces mêmes dispositions
dérogatoires seront appliquées dans le cas où le règlement d’un
paiement réalisé au comptant ne serait pas honoré.
Frais liés à l’utilisation de la carte

Cotisation mensuelle :
- Carte classique Cdiscount 1.25€/mois
- Carte Gold 4.50€/mois
Retrait aux DAB zone euro (hors carte Gold) 1 € /retrait
Retrait aux DAB hors zone euro 3 € /retrait
+ 2% du montant retiré
Retrait d’espèce aux guichets bancaires en zone euro 5 € /retrait
Retrait d’espèce au guichet hors zone euro 5 € /retrait
+ 3% du montant retiré
Paiement à l’étranger hors zone Euro 2% du montant de la transaction
Refabrication de carte 10 €
Représentation d'un prélèvement impayé Montant du prélèvement dans la limite de 15 €
Réédition code confidentiel 5€
Retrait aux distributeurs automatiques de billets du Crédit Mutuel ou du CIC Gratuit
Paiemement en France et dans la zone Euro Gratuit
Opposition sur perte et vol Gratuit
Frais de tenue de compte Gratuit
Les frais liés à l’utilisation de la carte susmentionnés peuvent être modifiés par FLOA Bank à tout moment. Vous serez informé de la modification deux mois
avant son entrée en vigueur.
4. Autres aspects juridiques importants
Droit de rétractation OUI

Vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires pour revenir sur votre A défaut d’exercice du droit de rétractation dans le délai imparti, l’Emprunteur
engagement vis-à-vis du contrat de crédit. et le cas échéant le co-Emprunteur sera définitivement engagé par le contrat de
crédit si le Prêteur lui fait connaître sa décision de l’agréer.
Remboursement anticipé OUI

Vous avez le droit de procéder à tout moment au remboursement anticipé, total ou
partiel, du crédit.
Le cas échéant Sans frais
Le Prêteur a droit à une indemnité en cas de remboursement anticipé.
Le Prêteur doit, dans le cadre de la procédure d’octroi du crédit, consulter le fichier OUI
national des incidents de remboursement des crédits aux particuliers.
Droit à un projet de contrat de crédit OUI

Vous avez le droit d’obtenir gratuitement, sur demande, un exemplaire du projet de
contrat de crédit. Cette disposition ne s’applique pas si, au moment de la demande, le
Prêteur n’est pas disposé à conclure le contrat de crédit avec vous.
Le délai pendant lequel le Prêteur est lié par les informations précontractuelles Ces informations sont valables du 11/04/2023 au 26/04/2023
REFI K2 0101050081 GI 2010 0120 7378 020 17

5. Le cas échéant, informations complémentaires en cas de vente à distance de services financiers au sens de l’article L. 222-1 du Code de la
consommation.
a) Informations relatives au Prêteur
Enregistrement Le Prêteur est enregistré au RCS de Bordeaux sous le numéro 434 130
423
L’autorité de surveillance Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest

CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09
b) Informations relatives au contrat de crédit
Après avoir accepté, vous pouvez librement et sans pénalité revenir sur
votre engagement, dans un délai de quatorze jours calendaires à compter
de la conclusion de votre contrat de crédit, notamment en renvoyant au
Prêteur le bordereau détachable joint au contrat de crédit après l’avoir daté
et signé.
Adresse d’exercice du droit de rétractation : FLOA Bank – Centre de
Relation Clientèle - 36, rue de Messines - 59686 Lille Cedex 9.
Conséquences de l’exercice du droit de rétractation : En cas d’exercice
du droit de rétractation par l’Emprunteur ou, le cas échéant, par le co-
Emprunteur, dans les conditions ci-dessus ; vous serez redevable envers le
Exercice du droit de rétractation Prêteur du principal et des intérêts dus en application du présent contrat et
calculés sur le montant total de toute utilisation de votre crédit en compte
effectuée avant la date d’effet de votre rétractation et ce, jusqu’au parfait
remboursement desdites sommes que vous vous engagez à rembourser
dans les meilleurs délais et au plus tard, dans les trente jours de votre
rétractation. Dans les mêmes délais, le Prêteur est tenu de vous rembourser
toute somme qu’il a perçue à l’exception du montant correspondant au
service financier effectivement fourni.
A défaut d’exercice du droit de rétractation dans le délai imparti,
l’Emprunteur et le cas échéant le co-Emprunteur sera définitivement
engagé par le contrat de crédit si le Prêteur lui fait connaître sa décision
de l’agréer.
La législation sur laquelle le Prêteur se fonde pour établir des relations avec vous avant La présente offre de contrat de crédit est régie par le droit français.
la conclusion du contrat de crédit
Le tribunal judiciaire connaît des litiges nés de l’application des dispositions

du Code de la consommation sur le crédit à la consommation. Les
actions en paiement engagées devant lui à l’occasion de la défaillance
de l’Emprunteur doivent être formées dans les deux ans de l’événement
qui leur a donné naissance à peine de forclusion. Cet événement est
caractérisé par :
-le non-paiement des sommes dues à la suite de la résiliation du contrat
ou de son terme ;
-ou le premier incident de paiement non régularisé ;
-ou le dépassement non régularisé du montant total du crédit consenti
Clause concernant la législation applicable au contrat de crédit et/ou la juridiction dans le cadre d’un contrat de crédit renouvelable ;
compétente -ou le dépassement, au sens du 13° de l’article L. 311-1, non régularisé à
l’issue du délai prévu à l’article L. 312-93.
Lorsque les modalités de règlement des échéances impayées ont fait
l’objet d’un réaménagement ou d’un rééchelonnement, le point de départ
du délai de forclusion est le premier incident non régularisé intervenu après
le premier aménagement ou rééchelonnement conclu entre les intéressés
ou après adoption du plan conventionnel de redressement prévu à l’article
L. 732-1 ou après décision de la commission imposant les mesures prévues
à l’article L. 733-1 ou la décision du juge de l’exécution homologuant les
mesures prévues à l’article L. 733-7.
La présente offre de crédit est conclue en langue française. Le Client

Régime linguistique accepte expressément l’usage de la langue française durant les relations
précontractuelles et contractuelles.
c) Informations relatives au droit de recours
En cas d’interrogation de votre part, si les réponses qui vous sont données
par votre interlocuteur habituel ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser
votre réclamation à FLOA Bank – Centre de Relation Clientèle - 36, rue de
Messines - 59686 Lille Cedex 9.
Existence de procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours et modalités Si aucun accord n’est trouvé, vous avez la faculté de vous adresser au
d’accès à ces procédures Médiateur de l’ASF (Association française des Sociétés Financières),
indépendant dans le cadre de sa compétence, soit par courrier à l’adresse
Monsieur le Médiateur de l’ASF, 75854 Paris cedex 17, soit par voie
électronique via le formulaire disponible sur le site http://lemediateur.asf-
france.com, et ceci sans préjudice des autres voies d’actions légales.
Fiche de dialogue :
COPIE
revenus et charges NUMÉRIQUE
(L312-17 du Code de la consommation) À CONSERVER
FLOA Bank, N° dossier : 00026160028

Ci-après dénommé le Prêteur, SA au capital de 72 297 200 € Guichet de recrutement : 96614
Siège social : Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux
n° Orias 07028160 – SIREN 434 130 423 RCS Bordeaux
Afin de nous informer de votre situation financière, merci de compléter les éléments suivants :
EMPRUNTEUR
Civilité : M Nom : KEMEL
Prenom : FARES
Date de naissance : 11/08/1984
Téléphone fixe :
Téléphone portable : 0658860081
Email : FARESKEMEL84@HOTMAIL.COM
Vos revenus et charges

Revenu net mensuel* : 1750,00 € sur 12 mois
Allocations, Rentes : 0,00€
Loyer ou prêt immobilier* : 375,00€
Autres prêts et charges :0,00€
* ce montant correspond à la moyenne de la tranche de revenus/charges que vous avez déclarés.
Je soussigné(e) FARES KEMEL[PRENOM] [NOM] certifie sur l’honneur l’exactitude des renseignements
figurant sur ce document.
Je reconnais avoir été informé(e) sur le fait que les éléments fournis dans le cadre de la présente fiche constituent la base déterminante de l’acceptation de mon dossier par FLOA Bank
et pourraient, en cas de renseignements erronés ou incomplets, engager ma responsabilité. FLOA Bank, responsable de traitement, a besoin de vos informations pour traiter votre
demande et l’exécuter. Celles-si sont traitées pour une durée maximale de 10 ans à compter de la fin de votre contrat de crédit (6 mois en cas de refus de votre demande de crédit).
Conformément à la législation sur les données personnelles, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de
vos données ainsi que du droit de formuler des directives spécifiques et générales pour la conservation, l’effacement ou la communication de vos données post-mortem. Vous
pouvez exercer l’ensemble de ces droits par courrier postal adressé à Centre de Relation Clientèle - FLOA Bank - 36, rue de Messines - 59686 Lille cedex 9 ou par courriel à l’adresse
CRC@services.floa.fr (une copie d’un titre d’identité pourra vous être demandé). Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Mandat de En signant ce formulaire de mandat, vous autorisez FLOA Bank à envoyer des instructions à votre banque pour débiter votre compte conformément aux
prélèvement Sepa instructions de FLOA Bank.
Vous bénéficiez du droit d'être remboursé par votre banque suivant les conditions décrites dans la convention que vous avez passée avec elle.
Une demande de remboursement doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre compte pour un prélèvement autorisé.
Référence unique du mandat : 1462800026160028 Identifiant Créancier Sepa : FR40ZZZ457615

Débiteur (vos coordonnées) : Créancier : FLOA Bank
Nom : KEMEL FARES
Centre de Relation Clientèle
36, rue de Messines - 59686 Lille cedex 9
Adresse :3 RUE D ESTIENNE D ORVES
S.A. au capital de 72 297 200 EUROS
SIREN 434 130 423 RCS BORDEAUX
Code postal :91220 Ville : BRETIGNY SUR ORGE Siège social : Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux
Pays : FRANCE
IBAN |__|__|__|__| |__|__|__|__| |__|__|__|__| |__|__|__|__| |__|__|__|__| |__|__|__|__| |__|__|__|
BIC |__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__| Paiement : Récurrent/Répétitif Ponctuel Nota : Vos droits concernant le présent mandat sont expliqués dans
un document que vous pouvez obtenir auprès de votre banque.
Veuillez vérifier et/ou compléter tous les champs du mandat.
Contrat signé électroniquement par :
REFI K2 0101050081 GI 2010 0120 7378 020 17

Contrat :
COPIE
de crédit renouvelable NUMÉRIQUE
À CONSERVER
Contrat électronique valable jusqu’au 26/04/2023
FLOA Bank, N° dossier : 00026160028/ Guichet de recrutement : 96614
Ci-après dénommé le Prêteur, SA au capital de 72 297 200 €
Siège social : Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux Carte
n° Orias 07028160 – SIREN 434 130 423 RCS Bordeaux 21110
Intermédiaire : CDISCOUNT SA, 120-126 quai Bacalan - CS 11584 - 33067 Bordeaux Cedex - SIREN 424 059 822 RCS BORDEAUX
LA PRÉSENTE OFFRE DE CONTRAT DE CRÉDIT EST FAITE LE 11/04/2023 À:

M KEMEL FARES
Né(e) le 11/08/1984 à MEKLA

3 RUE D ESTIENNE D ORVES
91220 BRETIGNY SUR ORGE

Ci-après dénommé(e) l’Emprunteur
2° CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DU CRÉDIT :

2.1 Nature et durée du crédit : la présente offre constitue un contrat de crédit renouvelable au sens de l’article L.312-57 du Code de la consommation,
à savoir une ouverture de crédit qui, assortie ou non de l’usage d’une carte de crédit, offre à son bénéficiaire la possibilité de disposer de façon fractionnée,
aux dates de son choix, du montant du crédit consenti (les « Utilisations Standards »).
Conformément aux dispositions de l’article D 312-22 du Code de la consommation, l’Emprunteur peut bénéficier de taux promotionnels ou de modalités spéciales
d’utilisation du crédit, qui dérogent au fonctionnement normal du crédit renouvelable ; elles sont définies à l’article 2.3.4 du contrat (les « Utilisations Spéciales »).
Sauf les modalités de remboursement qui leur sont propres et, le cas échéant, les taux promotionnels applicables, les Utilisations Spéciales ne dérogent pas au principe
de fonctionnement du crédit renouvelable. L’Emprunteur demeure libre d’y souscrire.
La durée du contrat est d’un an éventuellement renouvelable.
2.2 Montant total du crédit et les conditions de mise à disposition des fonds : le Prêteur consent à l’Emprunteur un crédit dans la limite d’un montant maximum autorisé
de 3000,00 euros. Dans la limite du montant maximum autorisé, le Prêteur autorise l’Emprunteur à disposer de son crédit en compte, de façon fractionnée, aux dates
de son choix
La présente offre de contrat de crédit renouvelable est destinée à :
- Financer, chez les commerçants acceptant la carte de crédit associée au crédit, le paiement intégral ou partiel des biens achetés ou des services rendus,
- Effectuer des retraits d’argent liquide auprès des distributeurs automatiques de billets acceptant la carte de crédit,
- Obtenir l’émission de règlements, notamment par chèque bancaire ou virement au seul profit de l’Emprunteur.
Les moyens d’utilisations sont :
- La carte bancaire (carte de crédit) qui aura été éventuellement délivrée par le Prêteur après accord de ce dernier,
- Les demandes d’émission de règlements et d’ordre de domiciliation quels que soient les moyens par lesquels ils sont formulés : Internet, courrier, téléphone…
2.3 Montant, nombre et périodicité des échéances :
2.3.1. La mensualité est constituée :
- des remboursements dus au titre des utilisations de la carte de crédit en paiement au comptant réalisé par l’Emprunteur durant le mois écoulé,
- des Utilisations Standards du crédit,
- de la cotisation de la carte de crédit et, le cas échéant,
- des remboursements dus au titre des Utilisations Spéciales du crédit,
- des assurances éventuellement souscrites.
La mensualité composée des échéances dues au titre des Utilisations Standards de l’Emprunteur, ne peut être inférieure à 15 €, à l’exception de la dernière échéance per-
mettant à l’Emprunteur de rembourser la totalité du capital restant dû.
2.3.2. Montant de l’échéance pour les Utilisations Standards :
L’échéance est fonction du capital dû, lequel résulte de l’ensemble des Utilisations Standards de l’Emprunteur. Elle variera à chaque nouvelle utilisation modifiant ce capital dû.
Le montant des échéances est un pourcentage du capital dû, résultant de l’ensemble des Utilisations Standards réalisées par l’Emprunteur. Il est variable en fonction du
montant total du crédit et du TAEG applicable au moment de l’utilisation du crédit ainsi que du choix de l’Emprunteur d’adhérer ou non à l’assurance emprunteur facultative,
comme indiqué dans les barèmes ci-dessous :
Mensualité pour un crédit consenti <= 3000 € A titre d'exemple, pour une utilisation totale de
TAEG applicable au moment 3000,00€ au taux de 21,15%, 35 échéances de
de l’utilisation à crédit Avec Assurance Emprunteur Sans Assurance Emprunteur 112,50€ plus une dernière échéance de 7,47€, le
facultative facultative montant total dû, hors assurance facultative sera de
3944,97€.
supérieur à 20% 4,20 % 3,75 % Le capital utilisé servant de base de référence sera
compris entre 17,85% et 20% arrondi à la centaine d'euros supérieurs.
4,10 % 3,65 %
compris entre 15,65% et 17,85% 4,00 % 3,55 % Les intérêts sont inclus tous les mois dans l’échéance.
compris entre 13,45% et 15,65% La mensualité composée des échéances dues au titre de vos
3,90 % 3,45 % utilisations standards ne peut être inférieure à 15 €, à l’excep-
compris entre 11,25% et 13,45% 3,80 % 3,35 % tion de la dernière échéance permettant à l’Emprunteur de rem-
inférieur à égal à 11,25% bourser la totalité du capital restant dû.
3,70 % 3,25 %
2.3.3. Montant de l’échéance pour les Utilisations Spéciales :

Les échéances dues au titre des Utilisations Spéciales du crédit renouvelable par l’Emprunteur sont calculées en fonction du taux promotionnel et, le cas échéant, des conditions
spéciales d’utilisation que le Prêteur pourra accorder à l’Emprunteur. L’Emprunteur sera préalablement informé par le Prêteur du taux promotionnel applicable et, le cas échant,
des conditions particulières, au moyen notamment, des communications réalisées auprès de l’Emprunteur par emails, du site Internet du Préteur et/ou de l’espace client de
l’Emprunteur.
Ces échéances s’ajouteront à l’échéance due au titre des Utilisations Standards.
2.3.4 Taux Annuel Effectif Global et Taux Débiteur :
Pour les Utilisations Standards du crédit, les taux applicables sont : TAEG révisable de 21,15% (19,19 % taux débiteur révisable)
La période entre deux arrêtés est mensuelle. Le Taux annuel effectif global (TAEG) est calculé sur la base d’une durée de période journalière.
Pour les Utilisations Spéciales du crédit, les taux promotionnels applicables sont décrits ci-dessous. Le taux promotionnel applicable à chaque Utilisation Spéciale (TAEG
et taux débiteur) s’applique uniquement sur l’encours correspondant à cette utilisation :
REFI K2
contrat est 0101050081 GI 2010
établi par Le Prêteur 0120
qui peut agir7378 020
tant en son 17
nom qu’au nom et pour le compte d’une banque, d’une autre société financièr
N° dossier : 00026160028 CCDMRE-112022 page 7/35
Le « paiement en plusieurs fois » permet à l’Emprunteur d’opter pour le paiement en 3 ou en 4 ou 5 ou 10 ou 20 échéances des achats qu’il réalise sur le site Cdiscount.
com exclusivement. Ce choix est réalisé par l’Emprunteur sur la page du choix de paiement du site Cdiscount.com, au moment où il paie ses achats au moyen de la carte
de crédit. Le paiement en plusieurs fois est proposé au TAEG de 13,90 % (Taux débiteur : 13,09 %) . Ce taux pourra être révisé par le Prêteur qui en informera
l’Emprunteur au moyen notamment, de communications réalisées par emails, sur le site Internet du Préteur et/ou sur l’espace client de l’Emprunteur.
Le « Financement spécial » permet à l’Emprunteur de disposer de façon fractionnée de tout ou partie du montant du crédit consenti à un taux promotionnel, et, le cas
échéant, à des conditions particulières d’utilisation (telles que le report d’échéances). L’Emprunteur sera préalablement informé par le Prêteur du TAEG alors applicable, au
moyen, notamment, des communications réalisées auprès de l’Emprunteur par emails, du site Internet du Préteur et/ou de l’espace client de l’Emprunteur.
L’ « étalement des paiements » permet à l’Emprunteur d’opter pour :
- le paiement en 4, 6, 9, 12 ou 24 échéances de tout ou partie des dépenses réalisées au cours du mois écoulé qu’il aura payées au comptant avec sa carte de crédit. Les
choix proposés à l’Emprunteur quant à la durée de l’étalement sont définis par le Prêteur en fonction du montant que l’Emprunteur décidera d’étaler. L’Emprunteur sera
préalablement informé par le Prêteur du TAEG alors applicable, au moyen notamment, des communications réalisées auprès de l’Emprunteur par emails, du site Internet du
Prêteur et/ou de l’espace client de l’Emprunteur ; ou,
- l’étalement des paiements aux conditions de l’Utilisation Standard du crédit.
La période entre deux arrêtés est mensuelle. Le Taux annuel effectif global (TAEG) est calculé sur la base d’une durée de période mensuelle.
Les taux débiteurs mentionnés ci-avant sont révisables. Ils suivront les variations en plus ou en moins du taux de base que le Prêteur applique aux opérations de même
nature ou du taux qui figure dans les barèmes qu’il diffuse auprès du public. Ces taux évoluent par ailleurs dans la limite des seuils réglementaires publiés trimestriellement.
Les périodes, conditions et procédures d’adaptation des taux sont régies par l’article L 312-72 du code de la consommation qui prévoit que « en cas de révision du taux
débiteur, le prêteur en informe préalablement l’emprunteur par courrier sur support papier ou tout autre support durable avant la date effective d’application du nouveau taux.
L’emprunteur dispose d’un délai de trente jours après réception de cette information, pour refuser cette révision sur demande écrite adressée au prêteur. » et que « dans ce
cas, son droit à crédit prend fin et le remboursement du crédit déjà utilisé s’effectue de manière échelonnée, sauf avis contraire de sa part, aux conditions applicables avant
la modification que celui-ci a refusée. »
Les prélèvements des échéances auront lieu le 5 du mois.
2.4 Coût total du crédit : il dépend de son utilisation. Il varie suivant le montant et la durée du crédit effectivement utilisé et remboursé. A titre d'exemple pour une
utilisation totale de 3000,00€ au taux ci-dessus, 35 échéances de 112,50€ plus une dernière échéance de 7,47€, le montant total dû, hors assurance
facultative, sera de 3944,97€.
2.5. Frais liés à l’utilisation de la carte de crédit
La carte de crédit est utilisable au comptant ou à crédit, au choix de l’Emprunteur, lors du paiement. Elle est accessoire au crédit renouvelable dont les caractéristiques
sont définies ci-avant.
Cotisation mensuelle de la Carte Gold , prélèvement mensuel de 4,50 € /mois.
Retrait à crédit aux DAB zone euro : 1€/retrait (carte classique Cdiscount) / Gratuit (carte Gold).
Retrait à crédit aux DAB hors zone euro 3€/retrait+ 2% du montant retiré.
Retrait d’espèce à crédit au guichet hors zone euro : 5€/retrait + 3% du montant retiré.
Paiement à crédit à l’étranger hors zone Euro : 2% du montant de la transaction.
Aucuns autres frais ne seront perçus par le Prêteur dans le cadre de l’exécution normale du contrat de crédit.
Coût de l'assurance facultative : 0,69 % par mois du solde du crédit.
3° LES MODALITÉS DE REMBOURSEMENT PAR L’EMPRUNTEUR : et signé.

3.1 Principes de remboursement : En aucun cas, l’exercice de ce droit de rétractation ne donne lieu à enregistrement sur un fichier.
Le crédit renouvelable peut donner lieu à différentes formes d’utilisations, au libre choix de l’Emprunteur, qui seront En cas d’exercice du droit de rétractation par l’Emprunteur, dans les conditions ci-dessus, l’Emprunteur sera redevable
enregistrées distinctement de manière à permettre leur parfaite identification. Les échéances dues au titre des Utilisations envers le Prêteur du principal. Aucun intérêt ne sera dû sur le montant total de l’utilisation du crédit effectuée avant la date
Standards et des Utilisations Spéciales de crédit se cumulent et le paiement de l’échéance correspondante reconstitue d’effet de la rétractation et jusqu’au parfait remboursement desdites sommes. L’Emprunteur s’engage à rembourser les
le crédit. sommes dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours de la rétractation. Dans les mêmes délais, le Prêteur
3.2 Modalités de remboursement : est tenu de rembourser à l’Emprunteur toute somme qu’il a perçue à l’exception du montant correspondant au service
Les mensualités dues au titre du présent contrat feront l’objet d’un prélèvement automatique sur le compte bancaire de financier effectivement fourni.
l’Emprunteur fourni lors de la demande de crédit, conformément au mandat SEPA ci-joint. 4.4 Commencement d’exécution pendant le délai de rétractation : Avec l’accord de l’Emprunteur et sous réserve de
L’Emprunteur est informé que la notification préalable de chaque prélèvement sera effectuée via son relevé de compte l’agrément du Prêteur, le présent contrat pourra recevoir commencement d’exécution anticipé à compter du huitième jour
mensuel et/ou par SMS, courrier et/ou email dans un délai minimum de 5 jours ouvrés bancaires avant la date de calendaire suivant la date de l’acceptation dudit contrat par l’Emprunteur..
prélèvement. Rappel des dispositions de l’article L.312-25 du Code de la consommation : « Pendant un délai de sept jours à compter de
Nota. - L’utilisation de lettres de change ou de billets à ordre est interdite (art. L.314-21 du Code de la consommation). l’acceptation du contrat par l’Emprunteur, aucun paiement sous quelque forme et à quelque titre que ce soit, ne peut être
Sans préjudice des dispositions de l’article 3.3 ci-après, tout paiement perçu par le Prêteur en remboursement d’un fait par le Prêteur à l’Emprunteur ou pour le compte de celui-ci, ni par l’Emprunteur au Prêteur. Pendant ce même délai,
impayé sera affecté au paiement des sommes dues par l’Emprunteur dans l’ordre suivant : intérêts et indemnités de retard, l’Emprunteur ne peut non plus faire, au titre de l’opération en cause, aucun dépôt au profit du Prêteur ou pour le compte
assurance, intérêts du crédit et capital étant précisé que les sommes seront affectées au paiement de la mensualité impayée de celui-ci. Si un mandat de prélèvement SEPA sur son compte bancaire est signé par l’Emprunteur, sa validité et sa prise
la plus ancienne. d’effet sont subordonnées à celle du contrat de crédit ».
3.3 Amortissement minimum obligatoire 5° INFORMATIONS RELATIVES À L’ÉXECUTION DU CONTRAT :
Conformément à l’article L 312-65 alinéa 1 du code de la consommation, chaque échéance du crédit renouvelable devra 5.1 Remboursement par anticipation : L’Emprunteur peut à tout moment, rembourser sans indemnité, en partie ou en
comprendre un remboursement minimal du capital emprunté, variant selon le montant total du crédit consenti de telle sorte totalité, crédit qu’il a utilisé. Dans ce cas il ne sera pas redevable des intérêts et des frais afférents à la durée résiduelle du
que le remboursement n’excède pas la durée légale de 36 mois pour les crédits dont le montant total est inférieur ou égal contrat s’agissant de la partie du crédit remboursé. Pour ce faire, iil suffit à l’Emprunteur de contacter le Prêteur à cet effet.
à 3000 euros. Tout paiement perçu par le Prêteur en remboursement anticipé du crédit sera affecté au paiement des sommes dues par
3.4 Reports commerciaux éventuels l’Emprunteur dans l’ordre suivant :
Les Utilisations Spéciales peuvent être assorties d’une possibilité de reports payants qui permettent de décaler le 1. Remboursement des éventuelles échéances impayées (capital, intérêts et intérêts de retard et/ou indemnité visée à
remboursement des échéances de l’Utilisation Spéciale. Dans ces conditions, les intérêts liés au report seront payables lors l’article 5.5)
du remboursement de la première échéance intervenant à la fin de la période de report. 2. Remboursement du capital restant dû de l’ensemble des Utilisations Standards du crédit ;
4° CONDITIONS D’ACCEPTATION - FORMATION DU CONTRAT – RÉTRACTATION : 3. Remboursement du capital restant dû de l’ensemble des Utilisations Spéciales du crédit.
4.1 Acceptation de l’offre de crédit renouvelable : Si le contrat convient à l’Emprunteur, ce dernier doit faire connaître 5.2 Résiliation du contrat : L’Emprunteur peut demander à tout moment, par téléphone au 0 969 39 11 86 (prix d’un appel
son acceptation au Prêteur en procédant à sa signature et/ou en renvoyant au Prêteur un exemplaire de ce contrat ainsi local) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel non surtaxé) ou via la rubrique « nous contacter »
que de la fiche de dialogue revenus et charges dûment complétés, datés et signés aux emplacements prévus à cet effet. sur le site internet www.floabank.fr.fr, la réduction du crédit, la suspension de son droit à l’utiliser ou la résiliation du contrat.
Le Prêteur se réserve le droit d’accorder ou de refuser le crédit dans un délai de sept jours à compter de son acceptation Dans ce dernier cas, l’Emprunteur est tenu de rembourser, aux conditions du contrat, le montant du crédit déjà utilisé.
par l’Emprunteur. Le présent contrat pourra être résilié par le Prêteur dans les conditions suivantes :
Le présent contrat est établi par le Prêteur qui peut agir tant en son nom qu’au nom et pour le compte d’une banque, d’une • en cas de défaillance dans les remboursements (cf. article 5.5), ladite défaillance résultant du non-paiement à bonne
autre société financière ou d’un syndicat de banques ou de sociétés financières. Le Prêteur se réserve toutefois le droit date d’une échéance.
d’accorder ou de refuser le crédit dans un délai de sept jours à compter son acceptation par l’Emprunteur. • en cas d’usage par l’un quelconque des signataires aux présentes (Emprunteur et/ou co-Emprunteur) de la faculté
4.2 Conclusion du contrat de crédit : Le contrat accepté par l’Emprunteur ne devient définitif qu’à la double condition que de rétractation prévue à l’article 4.3.
celui-ci n’ait pas usé de sa faculté de rétractation dans un délai de quatorze jours calendaires après son acceptation et que • dans le cas où les renseignements que l’Emprunteur a fournis au Prêteur pour l’obtention de son crédit en compte
le Prêteur lui ait fait connaître sa décision de lui accorder le crédit dans un délai de sept jours. L’agrément de l’Emprunteur est s’avéreraient avoir été sciemment inexacts.
réputé refusé si, à l’expiration de ce délai, la décision d’accorder le crédit n’a pas été portée à sa connaissance. Dans ces cas, le Prêteur pourra exiger le remboursement immédiat des sommes restant dues à la date de la résiliation selon
La mise à disposition des fonds au-delà du délai de sept jours mentionné à l’article L. 312-25 vaut agrément de l’Emprunteur les modalités prévues par le présent contrat.
par le Prêteur. Dans le cas où le présent contrat serait résilié soit à l’initiative de l’Emprunteur, soit l’initiative du Prêteur, il appartient à
Au cas où le Prêteur informe l’Emprunteur de sa décision de lui accorder le crédit après l’expiration de ce délai de sept jours, l’Emprunteur de restituer sans délai la carte de crédit au Prêteur. L’Emprunteur aura alors à rembourser au Prêteur les
L’Emprunteur aura encore la possibilité de conclure le contrat crédit s’il le souhaite. sommes qqu’il resterait à devoir au Prêteur à la date de résiliation, selon les modalités prévues par la présente offre, sauf
NOTA : Jusqu’à ce que le contrat de prêt devienne définitif, l’Emprunteur n’a rien à payer au Prêteur, sauf dans le cas d’un dans le cas où un remboursement immédiat de l’intégralité des sommes dues est exigible.
commencement d’exécution anticipé du présent contrat avec l’accord préalable de l’Emprunteur dans les conditions visées 5.3 Renouvellement : S’il consent au renouvellement, le Prêteur indiquera à l’Emprunteur, trois mois avant l’échéance
à l’article 4.4. annuelle de son contrat, les conditions de reconduction. En cas de non reconduction du contrat, l’Emprunteur sera tenu de
4.3 Délai de rétractation : Après avoir accepté le contrat, l’Emprunteur peut librement et sans pénalité revenir sur son rembourser, aux conditions du contrat, le montant du crédit déjà utilisé.
engagement, dans un délai de quatorze jours calendaires à compter de la conclusion du contrat de crédit, notamment en L’Emprunteur peut s’opposer aux modifications proposées, lors de la reconduction du contrat, jusqu’au moins vingt
renvoyant par lettre recommandée avec accusé de réception au Prêteur le bordereau détachable joint après l’avoir daté jours avant la date où celles-ci deviennent effectives, en utilisant le bordereau-réponse annexé aux informations écrites
contrat est établi par Le Prêteur qui peut agir tant en son nom qu’au nom et pour le compte d’une banque, d’une autre société financièr
REFI K2 0101050081 GI 2010 0120 7378 020 17
communiquées par le Prêteur. son entrée en vigueur. La cotisation inclut le coût de fabrication de la carte. En cas de résiliation du contrat de crédit ou du
En cas de refus des nouvelles conditions de taux ou de remboursement proposés lors de la reconduction du contrat, contrat cadre de services de paiement dans les douze premiers mois de leur conclusion, le montant de la cotisation des mois
l’Emprunteur est tenu de rembourser, aux conditions précédant les modifications proposées, le montant de la réserve d’argent restants à courir sera prélevé.
utilisé, sans pouvoir, toutefois, procéder à une nouvelle utilisation du crédit. Les conditions générales de banque relatives aux produits et services proposés par le Prêteur ainsi que le seuil de l’usure
5.4 Suspension : Le Prêteur pourra suspendre sans préavis l’utilisation de votre crédit en compte dans les cas suivants : applicable aux prêts proposés par le Prêteur peuvent vous être communiqué à l’Emprunteur sur simple demande à l’adresse
a - en cas de non-utilisation de celui-ci pendant plus d’un an,
b - en cas d’inexactitude des renseignements que l’Emprunteur (ou du Co-emprunteur) a fournis au Prêteur pour l’obtention suivante FLOA Bank - Centre de Relation Clientèle - 36 rue de Messines - 59686 Lille Cedex 9.
dudit crédit. La présente offre est régie par le droit français. La langue utilisable pour le contrat et son exécution est le français.
c - en cas de dégradation sensible de la situation budgétaire de l’Emprunteur (ou du Co-emprunteur),, 5.11 Collecte et communication d’informations – Partage du secret bancaire :
d - dans le cas où l’Emprunteur ne signalerait pas au Prêteur toutes modifications des renseignements qu’il lui a fournis (a) Les données personnelles collectées au titre du présent contrat sont traitées par le Prêteur, responsable du traitement.
conformément à article 5.6 ci-dessous, (b) Ces données personnelles sont traitées afin d’accomplir les finalités suivantes :
e - dans le cas où l’Emprunteur, ou le cas échéant le co-Emprunteur, sont frappés d’une mesure bancaire ou judiciaire - Respect des obligations légales et réglementaires du Prêteur, dans les cas suivants :
d’interdiction d’émettre des chèques et/ou font l’objet d’une inscription au fichier FICP tenu par la Banque de France, Réalisation de déclarations auprès de tiers habilités ; Evaluation du risque de crédit et lutte contre le surendettement ; Lutte
f - en cas de défaut de règlement total et à bonne date de toute somme exigible due par vous au Prêteur.
Dans les cas a, b, c, d ci-dessus, la suspension pourra être levée, ou le montant du crédit en compte révisé après fourniture contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme ; Gestion des procédures administratives et judiciaires.
de justificatifs actualisés permettant au Prêteur d’évaluer favorablement la situation de l’Emprunteur selon les usages de la - Exécution de mesures précontractuelles dans les cas suivants :
profession en matière d’octroi de crédit. Octroi et gestion du crédit (les réponses étant obligatoires pour l’étude de votre demande, et le cas échéant, pour la gestion
La suspension est levée dans les cas e, f, ci-dessus lorsque les conditions de sa mise en œuvre ne sont plus réunies. du crédit. En cas de non réponse, votre demande ne pourra pas être traitée. Les pièces justificatives requises devront être
Pendant la période de suspension le solde du crédit renouvelable en compte restera remboursable aux conditions téléchargées par vos soins et acceptées dans un délai de 15 jours à compter de votre signature de l’offre de contrat de crédit,
contractuelles applicables. délai au terme duquel l’offre devient caduque) ; Gestion de la relation client ; Gestion des incidents de paiement, des impayés
5.5 Avertissement sur les conséquences en cas de défaillance de l’Emprunteur : En cas de défaillance de votre part dans et recouvrement amiable ou judiciaire du crédit éventuellement consenti.
les remboursements, le Prêteur pourra exiger le remboursement immédiat du capital restant dû, majoré des intérêts échus
mais non payés. Jusqu’à la date du règlement effectif, les sommes restant dues produisent les intérêts de retard à un taux égal - Poursuite des intérêts légitimes du Prêteur dans les cas suivants :
à celui du prêt. En outre, le Prêteur pourra vous demander une indemnité égale à 8 % du capital dû. Si le Prêteur n’exige pas Prévention et lutte contre la fraude externe ;Adhésion au programme de fidélité, le cas échéant ; Réalisation de statistiques
le remboursement immédiat du capital restant dû, il pourra exiger, outre le paiement des échéances échues impayées, une et sondages ;
indemnité égale à 8 % desdites échéances. Cependant, dans le cas où il accepterait des reports d’échéance à venir, le taux de Prospection et animation commerciale ; Gestion des avis clients.
l’indemnité serait ramené à 4 % des échéances reportées. Les indemnités ci-dessus peuvent être soumises, le cas échéant, - Autres finalités poursuivies avec votre consentement : prospection et animation commerciale. Nous attirons votre attention
au pouvoir d’appréciation du tribunal. Aucune somme autre que celles mentionnées dans les deux cas ci-dessus ne pourra sur le fait que vous pouvez retirer votre consentement à ce traitement à tout moment en vous adressant à : dpofloa@floa.fr.
vous être réclamée à l’Emprunteur par le Prêteur, à l’exception cependant, en cas de défaillance, des frais taxables entraînés (c) Vos données personnelles pourront être transmises : Aux prestataires, partenaires financiers et commerciaux du Prêteur,
par cette défaillance à l’exclusion de tout remboursement forfaitaire des frais de recouvrement.
En cas de retour d’un prélèvement SEPA pour défaut ou insuffisance de provision, un nouveau prélèvement de même montant mandataires et à la Banque de France pour l’octroi, la gestion et l’exécution du crédit éventuellement consenti ; Aux
que le précédent, majoré le cas échéant des intérêts de retard prévus par le présent contrat, sera effectué sur le compte établissements de crédit astreints au secret professionnel bancaire selon l’article L.511-33 du Code Monétaire et Financier
bancaire de l’Emprunteur dans un délai de 10 jours à compter du retour du prélèvement effectué par la banque de l’Emprunteur.. et appartenant au Groupe du Prêteur (dont la liste des sociétés peut vous être communiquée sur demande), c’est-à-dire
En cas d’incident de paiement caractérisé, des informations concernant l’Emprunteur sont susceptibles d’être inscrites dans contrôlées par le Prêteur, ou qui contrôlent le Prêteur, directement ou indirectement, au sens de l’article L.233-3 du Code de
le fichier tenu à la Banque de France (FICP) accessible à l’ensemble des établissements de crédit. En cas de défaillance de Commerce, dans le cadre de la gestion préventive du risque et de recouvrement ; Sous réserve des conditions de levée du
l’Emprunteur, seuls les modes de réalisation du gage autorisés par les articles 2346 et 2347 du Code civil sont ouverts aux secret professionnel, aux autorités judiciaires, administratives, financières ou autres organismes gouvernementaux ;
créanciers gagistes, à l’exclusion du pacte commissoire prévu à l’article 2348 qui est réputé non écrit. (d) Elles pourront faire l’objet d’un transfert vers des prestataires établis dans des pays situés hors de l’Union européenne dont
Par dérogation, si le règlement d’une échéance due au titre des Utilisations Spéciales n’est pas honoré, l’Emprunteur mandate
expressément le Prêteur de régler la créance en résultant en portant le montant correspondant au débit de la ligne des la liste peut vous être communiquée sur demande. Le Prêteur s’est assuré d’être lié contractuellement avec ces prestataires
Utilisations Standards du crédit renouvelable qui produiront des intérêts au taux révisable appliqué à l’Utilisation Standard en vue d’apporter des garanties appropriées, notamment par le biais de clauses types de protection des données adoptées
du crédit. Ce montant ne constituera pas un impayé et n’emportera donc pas les conséquences afférentes. Le Prêteur attire par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir une copie de ces clauses types en vous adressant à notre délégué à la
l’attention de l’Emprunteur sur le fait que ces dispositions sont sans préjudice de l’application par le Prêteur des dispositions protection des données par email à l’adresse suivante : dpofloa@floa.fr.
de l’article 5.4 du contrat. Ces mêmes dispositions dérogatoires seront appliquées dans le cas où le règlement d’un (e) Le Prêteur réalise plusieurs catégories de profilages :
paiement réalisé au comptant ne serait pas honoré. Un profilage à des fins d’évaluation du risque de crédit et d’octroi, un profilage à des fins « marketing ».
5.6 Engagements de l’Emprunteur : Le contrat de crédit, ainsi que la carte accessoire de crédit qui reste la propriété (f) Ces informations seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, jusqu’à l’extinction des délais de
du Prêteur, sont mise à disposition de l’Emprunteur dans les conditions suivantes :
• Ils seront réservés à l’usage personnel de l’Emprunteur. prescription de toutes les actions attachées à la conclusion et à l’exécution du contrat ou pour satisfaire, le cas échéant, à
• L’Emprunteur s’engage à signaler immédiatement et spontanément au Prêteur toutes modifications dans toute obligation liée au traitement de ces données qui s’imposerait au Prêteur, en fonction de la durée la plus longue soit 5 ans
les renseignements vous concernant précédemment communiqués pouvant affecter l’équilibre du budget de à compter de la fin de la relation contractuelle ou en cas de refus de votre demande de crédit par le Prêteur, 6 mois à compter
l’Emprunteur. de la date de refus.
• L’emprunteur s’engage à avertir le Prêteur un mois à l’avance de tout changement de compte bancaire ou postal sur (g) Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos
lequel sont effectués les prélèvements en fournissant un nouveau mandat de prélèvement SEPA signé comportant données personnelles. Vous disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant la
les références du nouveau compte. conservation, l’effacement et la communication de vos données post-mortem. Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits
• l’Emprunteur s’engageà informer préalablement le Prêteur de tout changement d’adresse.
5.7 Convention de preuve : La preuve des utilisations du crédit qui vous est consenti à l’Emprunteur résultera suffisamment par courriel à l’adresse CRC@services.floa.fr ou par courrier postal adressé à Centre de Relation Clientèle - FLOA Bank - 36,
des documents comptables et bancaires matérialisant les financements subséquents aux utilisations. rue de Messines - 59686 Lille Cedex 9, une copie d’un titre d’identité pourra vous être demandé dans le cadre de l’exercice
NOTA : Toute utilisation de la carte par son titulaire vaudra ordre irrévocable donné au Prêteur de payer le montant de ladite des droits précités.
utilisation au vendeur ou prestataire agréé auprès de qui la carte aura été utilisée. Vous disposez également, en matière de données à caractère personnel, du droit d’introduire une réclamation auprès de la
5.8 Relevé de compte : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Le Prêteur adressera mensuellement à l’Emprunteur un relevé de l’ensemble de ses utilisations. Si l’Emprunteur a choisi de Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site internet www.bloctel.
recevoir son relevé par courrier électronique, sauf preuve contraire, le Prêteur et l’Emprunteur reconnaissent comme ayant gouv.fr. Pour plus d’informations la politique de confidentialité du Prêteur est accessible sur le site internet www.floabank.fr :
valeur de preuve, au même titre qu’un écrit sur support papier, les relevés électroniques ainsi que tout échange fait par voie https://www.floabank.fr/images/pdf/Politique_de_confidentialit_et_cookie.pdf
électronique ou tout autre moyen dématérialisé. Ce relevé peut également être consulté en ligne, sur l’espace client de
l’Emprunteur. En cas de désaccord sur ledit relevé, l’Emprunteur doit en aviser le Prêteur dans un délai raisonnable à compter 6° TRAITEMENT DES LITIGES :
de la date dudit relevé. L’absence de contestation vaudra approbation tacite de la part de l’Emprunteur. Ce relevé mensuel vous 6.1 Médiation : En cas d’interrogation de votre part, si les réponses qui vous sont données par votre interlocuteur habituel ne
indique les modalités optionnelles de règlement qui vous sont offertes ainsi que le montant et la date du règlement minimum vous satisfont pas, vous pouvez adresser votre réclamation à notre SERVICE CONSOMMATEUR - FLOA Bank– 36 rue de
qu’il appartient à l’Emprunteur en tout état de cause d’effectuer auprès du Prêteur. Messines - 59686 Lille Cedex 9 ou au 0 969 39 11 51 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h
Si l’Emprunteur a choisi de recevoir son relevé par courrier électronique il peut, à tout moment, demander à recevoir un relevé à 18h. Si un accord n’est pas trouvé, vous avez la faculté de vous adresser au Médiateur de l’ASF (Association française des
papier en lieu et place d’un relevé électronique. Sociétés Financières), indépendant dans le cadre de sa compétence, soit par courrier à l’adresse Monsieur le Médiateur de l’ASF,
Les mensualités, participant au remboursement des utilisations du crédit en compte, sont inclusives des frais de crédit (intérêts
– cf. article 2), les intérêts courant à compter de la date de mise à disposition des fonds ainsi que le cas échéant des cotisations 75854 Paris cedex 17, soit par voie électronique via le formulaire disponible sur le site http://lemediateur.asf-france.com, et ceci
et primes de l’assurance facultative. La fraction du capital remboursé reconstitue à proportion le disponible de votre crédit en sans préjudice des autres voies d’actions légales.
compte. D’éventuelles perturbations dans la distribution et ou réception du relevé ne vous dispensent pas d’effectuer votre 6.2 Rappel des dispositions de l’article R312-35 du Code de la consommation : Le tribunal judiciaire connaît des litiges
règlement à bonne date. nés de l’application des dispositions du code de la consommation sur le crédit à la consommation. Les actions en paiement
5.9 Modification du contrat : Sans préjudice des dispositions indiquées dans les présentes offre relatives aux modifications engagées devant lui à l’occasion de la défaillance de l’Emprunteur doivent être formées dans les deux ans de l’événement qui
proposées lors de la reconduction annuelle du contrat. Et des dispositions relatives à la révision des taux indiqués à l’article leur a donné naissance à peine de forclusion. Cet événement est caractérisé par :
2 pour laquelle l’information préalable sera effectuée au moyen du relevé mensuel évoqué à l’article 5.8, il est précisé que -le non-paiement des sommes dues à la suite de la résiliation du contrat ou de son terme ;
les clauses du présent contrat ne seront pas modifiées sans l’accord de l’Emprunteur. Le Prêteur informera l’Emprunteur -ou le premier incident de paiement non régularisé ;
moyennant un préavis d’un mois de toute modification de taux, par l’intermédiaire du relevé mensuel évoqué à l’article 5.8.
L’Emprunteur aura la faculté de refuser ladite modification par lettre recommandée avec accusé de réception devant être -ou le dépassement non régularisé du montant total du crédit consenti dans le cadre d’un contrat de crédit renouvelable ;
reçue par le Prêteur avant l’expiration du délai de préavis sus-évoqué. Ce refus est irrévocable et entraîne la résiliation du -ou le dépassement, au sens du 13° de l’article L. 311-1, non régularisé à l’issue du délai prévu à l’article L. 312-93.
contrat de crédit, l’Emprunteur conserve alors la possibilité de rembourser l’intégralité des sommes restant dues,aux conditions Lorsque les modalités de règlement des échéances impayées ont fait l’objet d’un réaménagement ou d’un rééchelonnement,
applicables avant la proposition de modification. le point de départ du délai de forclusion est le premier incident non régularisé intervenu après le premier aménagement ou
5.10 Conditions diverses : De convention expresse, la présente offre constitue pour le Prêteur un titre à ordre transmissible par rééchelonnement conclu entre les intéressés ou après adoption du plan conventionnel de redressement prévu à l’article L. 732-
simple endossement, sans que cette transmission puisse provoquer une diminution des droits de l’Emprunteur. Le bénéficiaire 1 ou après décision de la commission imposant les mesures prévues à l’article L. 733-1 ou la décision du juge de l’exécution
de l’endossement acquiert alors, vis-à-vis de l’Emprunteur tous les droits et garanties résultant du présent contrat sans qu’il soit homologuant les mesures prévues à l’article L. 733-7.
nécessaire de notifier la cession du contrat à l’Emprunteur.
Conditions générales de banque : La carte est utilisable au comptant ou à crédit au choix de l’Emprunteur lors du paiement. 6.3 Autres informations : Le Prêteur est soumis au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place
Elle est accessoire au présente crédit renouvelable. Frais liés à l’exécution du contrat de crédit : Cotisation mensuelle de la de Budapest CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09 et de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la
Carte classique Cdiscount, prélèvement mensuel de 1,25€/mois. Cotisation mensuelle de la Carte Gold, prélèvement mensuel répression des fraudes, 59 boulevard Vincent Auriol – 75703 Paris cedex 13.
de 4,50€/mois. 7° DÉCLARATION DE L’EMPRUNTEUR - Vous déclarez que l’ensemble des informations données à FLOA Bank est exact,
Retrait aux DAB zone euro : 1€/retrait (Carte classique Cdiscount) / gratuit (Carte Gold) ; Retrait aux DAB hors zone euro 3€/
retrait+ 2% du montant retiré.Retrait d’espèce au guichet hors zone euro : 5€/retrait + 3% du montant retiré notamment votre identité, votre domicile ainsi que celles figurant sur le mandat de prélèvement SEPA. Vous vous engagez
Paiement à l’étranger hors zone Euro : 2% du montant de la transaction à signaler immédiatement tout changement (adresse, RIB/IBAN, et plus largement de tout élément communiqué). La
Aucuns autres frais ne seront perçus par le Prêteur dans le cadre de l’exécution normale du contrat de crédit. Les frais liées au responsabilité de FLOA Bank ne peut en aucun cas être engagée au titre d’un manquement de votre part à l’une ou plusieurs
contrat de crédit susmentionnés peuvent être modifiés par le Prêteur. Vous serez informé de la modification deux mois avant des obligations énoncées dans le présent article.
REFI K2 0101050081 GI 2010 0120 7378 020 17

8° ACCEPTATION DU CONTRAT :
Je soussigné(e) FARES KEMEL
déclare accepter le présent contrat de crédit.
Je reconnais avoir pris connaissance et rester en possession d’un exemplaire :
- Des conditions du contrat de crédit (3 pages), dotées d’un formulaire détachable de rétractation,
- De la fiche d’informations précontractuelles européennes normalisées,
- De la fiche de renseignements IOBSP le concernant si un Intermédiaire en Opérations de Banque et Services de Paiement est intervenu dans la conclusion de l’opération de crédit,
- Du contrat cadre service de paiement associé au présent compte que j’accepte,
- Des conditions tarifaires applicables aux services liés au présent compte
J’ai bien noté que je bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de ma signature. Mon contrat de crédit peut néanmoins commencer à être exécuté à l’issue du délai de 7 jours
avec mon accord. Toute demande de financement et/ou utilisation d’un moyen de paiement associé vaudra accord de ma part. Si j’utilise néanmoins mon droit de rétractation après avoir donné mon
accord, je m’engage à restituer au Prêteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours les sommes perçues.
Je reconnais avoir été informé que je recevrai mon relevé de compte mensuel par e-mail à l'adresse suivante : FARESKEMEL84@HOTMAIL.COM
Si je ne souhaite pas recevoir un relevé de compte électronique, je coche ici : [_]
[_] J'accepte de recevoir des propositions commerciales de la part des partenaires de FLOA Bank.
Demande de cartes bancaires
[X]Je soussigné (e) FARES KEMEL
demande, après acceptation de FLOA Bank, à être titulaire et à recevoir une carte bancaire Gold accessoire au contrat de crédit renouvelable.
Pour les retraits d’espèces effectués auprès du réseau affilié DAB/GAB et les opérations de paiement comptant, je bénéficierai de l’option débit différé mensuel sauf en cas de demande expresse de ma
part d’effectuer ladite opération à crédit.
Cette carte bancaire me sera délivrée dès l’expiration du délai légal de rétractation suivant la date d’acceptation du contrat de crédit et sous réserve que je ne me sois pas rétracté de celui-ci entre temps.
Je bénéficie d’une faculté de rétractation de la présente demande de carte(s) bancaire(s) par notification adressée au Prêteur dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de cette demande et
sans que cette rétractation n’ait une quelconque incidence sur le contrat de crédit renouvelable.
J’ai bien noté que le montant de ma cotisation mensuelle et les frais liés à l’utilisation des cartes sont mentionnés à l’article 2.5.
J’autorise l’établissement émetteur à prélever sur mon compte bancaire (cf. mandat de prélèvement SEPA ci-joint) le montant de la cotisation de ma (mes) carte(s) bancaire(s) et les sommes correspondantes à son
utilisation. Je reconnais avoir pris connaissance et accepter les conditions ci-jointes de fonctionnement de la carte bancaire.
GARANTIES EN INCLUSION : avec la carte Gold MasterCard, je bénéficie de l’Assurance en cas de Perte et Vol de ma Carte et de la protection
des achats effectués avec ma Carte, selon les conditions décrites dans la notice d’information (réf.2894W/12-20) disponible sur le site
www.floabank.fr au niveau de la rubrique carte Gold (garanties).
9° ADHESION ASSURANCE FACULTATIVE DU CREDIT POUR L'EMPRUNTEUR.
(Contrat d'assurance groupe à adhésion facultative souscrit auprès de ACM VIE SA et SERENIS ASSURANCES SA)
[_] Oui, je souhaite adhérer à l'assurance Décès, Perte Totale et Irréversible d'Autonomie, Incapacité de Travail et Perte d'Emploi.
Je déclare avoir pris connaissance du tarif et autorise le prélèvement des cotisations.
Je reconnais avoir reçu préalablement à l'adhésion, pris connaissance et conservé un exemplaire du document d’information normalisé sur le produit d’assurance
(réf. 17.05.13 - 10/2020) et de la notice d'information (réf. 17.05.13 - 11/2022) valant informations précontractuelles et contractuelles, que j’ai acceptées.
Dès lors qu’elles y sont nécessaires, je consens à ce que mes données de santé soient traitées en vue de l’établissement, de la gestion et de l’exécution de mon contrat.
Ce traitement s’opère dans le respect de la confidentialité renforcée applicable à ce type de données.
Vous trouverez dans la notice d'information et sur le site acm.fr de plus amples renseignements quant à l'utilisation de vos données personnelles et l'exercice de vos droits.
ADHÉSION A L’ASSURANCE FACULTATIVE PERTE ET VOL DES MOYENS DE PAIEMENT DE CDISCOUNT

(Contrat d’assurance collectif n°1774 D souscrit auprès de CNP Caution)
[X] Je refuse mon adhésion à l'assurance perte et vol complémentaire, je conserve uniquement les protections incluses dans ma carte Gold
MODALITÉS RELATIVES AUX ASSURANCES FACULTATIVES : L'ADHESION SERAIT NULLE EN CAS DE FAUSSE DECLARATION POUR RETICENCE INTENTIONNELLE
(ARTICLE 113-8 DU CODE DES ASSURANCES).
Je consens à ce que mes données personnelles, en particulier celles concernant ma santé (pour l'assurance du crédit), soient traitées en vue de l'établissement, la gestion
et l'exécution de mon contrat selon les modalités décrites dans la notice d'information.
Signature du Prêteur : Signature
CONTRAT SIGNÉ ÉLECTRONIQUEMENT
BORDEREAU DE RÉTRACTATION N° dossier : 00026160028

À renvoyer au plus tard quatorze jours après la date de votre acceptation du contrat de crédit.
Lorsque le crédit sert exclusivement à financer la fourniture de biens particuliers ou la prestation de services particuliers, que le contrat de crédit mentionne, et que vous avez opté, par demande écrite signée et datée, pour la livraison
ou la fourniture immédiate du bien ou de la prestation de services, ce délai de rétractation expire à la date à laquelle le bien est livré ou le service fourni, sans pouvoir excéder quatorze jours, ni être inférieur à trois jours, sauf en cas de
vente ou de démarchage à domicile : dans ce cas-là, le délai de rétractation est de quatorze jours, quelle que soit la date de livraison du bien.
Le délai commence à courir à compter du jour de votre acceptation de l’offre de contrat de crédit.
La présente rétractation n’est valable que si elle est adressée, lisiblement et parfaitement remplie, avant l’expiration des délais rappelés ci-dessus, par lettre recommandée avec accusé de réception, à FLOA Bank - Centre de Relation
Clientèle - 36, rue de Messines – 59686 Lille cedex 9.
Je soussigné (*),..........................................................................................................., déclare renoncer à l’offre de crédit de (*) .......................................... euros que j’avais acceptée le (*) ........................................... pour l’acquisition de (*) (1)
............................................ (précisez le bien acheté ou le service fourni) chez (*) (1) ................................................................................................ (vendeur ou prestataire de services, nom et ville). Date et signature de l’Emprunteur
(*) Mention de la main de l’Emprunteur. (1) Lorsque le crédit sert exclusivement à financer la fourniture de biens particuliers ou la prestation de services particuliers, mentionnés par le contrat de crédit.
REFI K2 0101050081 GI 2010 0120 7378 020 17
Fiche :
COPIE
Intermédiaires en opérations de NUMÉRIQUE
banque et services de paiement À CONSERVER
(fiche iobsp)
OBJET :
Articles L519-1 et suivants du Code monétaire et financier relatifs aux intermédiaires en opérations de banque et en services
de paiements.
L’intermédiaire de FLOA Bank intervenant pour son compte dans le cadre de la commercialisation du présent contrat est :
- CDISCOUNT, SA au capital de 6.642 912,78 euros dont le siège social est 120-126 Quai de BACALAN, 33000
BORDEAUX, SIREN 424 059 822 RCS BORDEAUX, agissant pour le compte de FLOA Bank, SA au capital de 72 297 200
euros dont le siège social est Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, SIREN 434 130 423 RCS BORDEAUX,
Immatriculé dans la catégorie des Mandataires en opérations de banque et en services de paiement qui exercent
l’intermédiation en vertu d’un mandat exclusif délivré par FLOA Bank sous le numéro (13 001 927) auprès de l’ORIAS 1
rue Jules Lefebvre 75311 PARIS CEDEX 09 - www.orias.fr.
En cas de réclamation, l’Emprunteur peut adresser sa réclamation au SERVICE CONSOMMATEUR FLOA Bank -36 rue de Messines
– 59686 Lille Cedex 09.
Si aucun accord n’est trouvé, vous avez la faculté de vous adresser par courrier au Médiateur de l’ASF (Association française des
Sociétés Financières), indépendant dans le cadre de sa compétence, au : 24 avenue de la Grande Armée, 75854 Paris cedex 17 et
http://le mediateur.asf-france.com, et ceci sans préjudice des autres voies d’actions légales.
FLOA Bank et l’intermédiaire en opérations de banque et services de paiements sont soumis au contrôle de l’Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.
L’Emprunteur reconnait que l’intermédiaire s’est enquis auprès de lui de ses connaissances et de son expérience en matière
d’opérations de banque, ainsi que de sa situation financière.
L’Emprunteur reconnait, dès lors qu’il s’agit d’un contrat de crédit à la consommation soumis aux dispositions des articles L312-1 et
suivants du Code de la Consommation, que les caractéristiques essentielles du service, de l’opération ou du contrat proposé lui ont
été présentées via la FICHE d’INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES EUROPEENNES NORMALISEES EN MATIERE DE CREDIT
AUX CONSOMMATEURS.
L’Emprunteur reconnait avoir été averti des conséquences que la souscription du contrat pourrait avoir sur sa situation financière.
Nous vous rappelons que, conformément à l’article 519-6 du Code monétaire et financier, « Il est interdit à toute personne physique
ou morale qui apporte son concours, à quelque titre que ce soit et de quelque manière que ce soit, directement ou indirectement,
à l’obtention ou à l’octroi d’un prêt d’argent, de percevoir une somme représentative de provision, de commissions, de frais de
recherche, de démarches, de constitution de dossier ou d’entremise quelconque, avant le versement effectif des fonds prêtés. Il lui
est également interdit, avant la remise des fonds et de la copie de l’acte, de présenter à l’acceptation de l’Emprunteur des lettres de
change, ou de lui faire souscrire des billets à ordre, en recouvrement des frais d’entremise ou des commissions mentionnés à l’alinéa
précédent. Les infractions aux dispositions des premier et deuxième alinéas du présent article sont recherchées et constatées dans
les conditions fixées à l’article L. 353-5 et sont punies des peines prévues à l’article L. 353-1. »
ASSURANCE DES EMPRUNTEURS

Produit : Assurance des Emprunteurs
Document d’information sur le produit d’assurance Crédit renouvelable
Compagnies : Assurances du Crédit Mutuel VIE SA et Sérénis

Assurances SA, entreprises d’assurance immatriculées en France et régies par le Code des assurances
Ce document d’information présente un résumé des principales garanties et exclusions du contrat. Il ne prend pas en
compte vos besoins et demandes spécifiques. Vous trouverez l’information complète sur ce produit dans la documentation
précontractuelle et contractuelle.
De quel type d’assurance s’agit-il ?
Cette assurance a pour objet de couvrir l’assuré bénéficiant d’un financement sous la forme d’un crédit renouvelable.
Assurer son crédit permet à l’emprunteur de se protéger financièrement ainsi que sa famille en cas de Décès, Perte Totale et Irréversible d’Autonomie,
Incapacité Temporaire Totale de Travail et Perte d’Emploi.
Qu’est-ce qui est assuré ? Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?
LES GARANTIES SYSTEMATIQUEMENT PREVUES : La reprise de l’activité professionnelle dans le cadre d’un mi-temps
thérapeutique dans le cadre de la garantie Incapacité Temporaire Totale de
Décès Travail.
Ce contrat ne prévoit pas de garantie Invalidité Permanente Partielle et
Lorsque l’assuré décède suite à maladie ou accident, l’assureur rembourse le Totale (hors PTIA).
montant du prêt restant dû au jour du décès.
Cela permet de protéger la famille sans que la dette du crédit ne lui soit
transmise.
Y-a-t-il des exclusions à la couverture ?
Perte Totale et Irréversible d’Autonomie (PTIA)
Est en PTIA, l’assuré qui se trouve dans l’impossibilité absolue et définitive de PRINCIPALES EXCLUSIONS
se livrer à une occupation ou un travail quelconque lui procurant gain ou profit, Risque de guerre.
et dont l’état nécessite l’assistance d’une tierce personne pour effectuer les Modifications de la structure du noyau atomique.
actes ordinaires de la vie (se laver, se déplacer, se nourrir, s’habiller). Suicide avant un an d’assurance.
Pour mettre à l’abri financièrement l’assuré, l’assureur intervient pour le
remboursement du montant du prêt restant dû au jour de l’invalidité. Au titre des garanties Décès, PTIA et ITT :
Les affections suivantes antérieurement survenues à la date d’effet des
garanties et connues de l’assuré au moment de l’adhésion : hypertension
Incapacité Temporaire Totale de Travail (ITT) artérielle et veineuse, diabète, asthme, tumeurs malignes, quelle qu’en soit
la cause.
Est en ITT, l’assuré qui se trouve, par suite d’une maladie ou d’un accident
garanti, dans l’impossibilité physique constatée médicalement, d’exercer son Au titre des garanties PTIA et ITT :
activité professionnelle, même à temps partiel. Les affections psychiatriques, psychiques ou neuropsychiques dont les
Pour compenser une éventuelle perte de revenu en cas d’arrêt de travail, états dépressifs quelle que soit leur nature, sauf si ces affections nécessitent
l’assureur prend en charge le paiement des échéances du prêt pendant 15 une hospitalisation en milieu psychiatrique de plus de 30 jours continus (hors
mois au maximum au titre d’un même sinistre et 30 mois sur toute la durée hospitalisation de jour à domicile).
du contrat. Les atteintes discales ou vertébrales : lumbago, lombalgie, sciatalgie,
dorsalgie, cervicalgie, névralgie cervico-brachiale, hernie discale, sauf si ces
affections nécessitent une intervention chirurgicale avec une hospitalisation
Perte d’emploi (PE) de plus de 30 jours continus (hors hospitalisation de jour à domicile).
Est en PE, l’assuré salarié qui a été licencié et qui perçoit une allocation Au titre de la garantie PE :
chômage ou une indemnité pour les mandataires sociaux. Démission, même prise en charge par le Pôle Emploi.
Pour compenser une éventuelle perte de revenu en cas de licenciement, Perte d’emploi non indemnisée ou indemnisée partiellement par le Pôle
l’assureur prend en charge les échéances du prêt, pendant 15 mois au Emploi ou un organisme assimilé.
maximum.
PRINCIPALES RESTRICTIONS
Toutes nos prestations sont forfaitaires, c’est-à-dire qu’elles ne tiennent pas Une franchise de 90 jours en cas d’Incapacité Temporaire Totale de Travail
compte de vos revenus. ou de Perte d’Emploi.
La garantie Incapacité Temporaire Totale de Travail n’est acquise qu’à
l’issue d’une période de carence de 90 jours décomptés à partir de la date
Les garanties précédées d’une coche sont systématiquement prévues au contrat. d’adhésion à l’assurance.
La garantie Perte d’Emploi n’est acquise qu’à l’issue d’une période de
carence de 180 jours décomptés à partir de la date d’adhésion à l’assurance.
ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL VIE SA Société anonyme à Conseil d’Administration, au capital de 778 371 392 € - 332 377 597 RCS STRASBOURG
Siège social : 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen - 67000 STRASBOURG
SERENIS ASSURANCES SA Société anonyme au capital de 16.422.000 € - 350 838 686 RCS ROMANS - siège social : 25 rue du Docteur Henri Abel - 26000 VALENCE
Entreprises régies par le Code des assurances.
IPID 17.05.13 – 10/2020 1/2

Où suis-je couvert(e) ?
Les garanties s’exercent dans le monde entier. Toutefois, les prestations Incapacité Temporaire Totale de Travail ne seront versées que pour les périodes
d’incapacité constatées médicalement en France.
Quelles sont mes obligations ?

Sous peine de nullité du contrat d’assurance ou de non-garantie, l’assuré doit :
• • A l’adhésion au contrat :
• Pour bénéficier de la garantie DECES : être âgé de moins de 76 ans (au 31 décembre de l’année) ;
• Pour bénéficier des garanties PTIA, ITT et PE : être âgé de moins de 66 ans (au 31 décembre de l’année).
• En cours d’adhésion :
• Régler les cotisations dues au titre du contrat.
• En cas de sinistre :
• Contacter FLOA Bank par téléphone ou par courrier dès connaissance du sinistre et au plus tard dans les 180 jours qui suivent le sinistre pour
les garanties ITT et PE ;
• Fournir l’ensemble des pièces justificatives demandées par l’assureur.
Quand et comment effectuer les paiements ?

La cotisation est payable par l’assuré en même temps que les échéances du crédit et selon les mêmes modalités.
Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?
Lorsque l’assurance est souscrite en même temps que l’offre de crédit, l’adhésion prend effet, à partir de la date de réception par FLOA Bank de la demande
d’adhésion au contrat.
Lorsque l’assurance est souscrite par voie téléphonique, l’adhésion prend effet à partir de la date d’enregistrement de la demande d’adhésion confirmée par
l’envoi d’un certificat d’adhésion.
Lorsque l’assurance est souscrite par voie digitale (web, mobile), l’adhésion prend effet à partir de la date de signature électronique de la demande d’adhésion
au contrat.
L’adhésion au contrat est conclue jusqu’au terme du crédit, sauf résiliation dans les cas prévus au contrat.
En tous les cas, la garantie décès cesse au 31 décembre de l’année du 80ème anniversaire de l’assuré, les garanties PTIA, ITT et PE cessent au 31 décembre de
l’année du 67ème anniversaire.
Comment puis-je résilier le contrat ?
L’assuré peut résilier le présent contrat d’assurance en adressant à FLOA Bank ou à l’assureur une demande, au choix de l’assuré :
• par lettre ou tout autre support durable ;
• par déclaration faite au siège social ou chez le représentant de l’assureur ;
• par acte extrajudiciaire ;
• lorsque l’assureur propose la conclusion de contrat par un mode de communication à distance, par le même mode de communication.
ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL VIE SA Société anonyme à Conseil d’Administration, au capital de 778 371 392 € - 332 377 597 RCS STRASBOURG
Siège social : 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen - 67000 STRASBOURG
SERENIS ASSURANCES SA Société anonyme au capital de 16.422.000 € - 350 838 686 RCS ROMANS - siège social : 25 rue du Docteur Henri Abel - 26000 VALENCE
Entreprises régies par le Code des assurances.
IPID 17.05.13 – 10/2020 2/2

COPIE
NUMÉRIQUE
À CONSERVER
INFORMATION ET CONSEIL
ASSURANCE EMPRUNTEUR DU CREDIT RENOUVELABLE FLOA Bank
Article L521-4 du Code des Assurances
Les informations suivantes que nous vous invitons à consulter avant d’adhérer au contrat d’assurance, vous renseignent sur les personnes concernées
par ce contrat, l’identité de l’assureur, des intermédiaires ainsi que sur certains éléments essentiels du contrat d’assurance sur lesquels nous souhaitons
particulièrement attirer votre attention.
Seule la Notice dans son intégralité a valeur contractuelle. Nous vous invitons à la lire attentivement et tout particulièrement les paragraphes consacrés
aux exclusions, délais de carence, franchises et durées d’adhésion.
Vous pouvez poser toutes les questions que vous estimez nécessaire à votre conseiller au 0 825 95 49 93 (service 0.15€/min + prix appel) du lundi au
vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h avant d’adhérer afin de déterminer si le contrat vous convient.
A QUI S’ADRESSE L’ASSURANCE EMPRUNTEUR ET SOUS QUELLES CONDITIONS ?
L’assurance s’adresse à l’Emprunteur désigné comme tel sur l’offre de contrat de crédit, âgé de 18 à 75 ans inclus au moment de la souscription qui souhaitent
assurer son crédit contre les risques Décès, Perte Totale et Irréversible d’Autonomie (PTIA), Incapacité Temporaire Totale (ITT) et Perte d’Emploi (PE).
CONTRAT CONSEILLE
FLOA Bank a souscrit un Contrat d’assurance (réf. 17.05.13 - 11/2022) auprès des sociétés ACM VIE SA et SERENIS ASSURANCES SA, contrat qui permet
d’assurer les risques Décès, Perte Totale et Irréversible d’Autonomie (PTIA), d’Incapacité temporaire Totale de Travail (ITT), Perte d’Emploi (PE).
LES FORMULES
En fonction de votre date de naissance, FLOA Bank vous propose la formule la plus adaptée à votre situation :
Si vous avez plus de 65 ans et moins de 75 ans, nous vous recommandons la formule 1 : garantie Décès.
Si vous avez moins de 66 ans, nous vous recommandons la formule 2 : garanties Décès, PTIA, ITT* et PE*.
* Si l’Emprunteur ne remplit pas, au jour de la prise d’effet du contrat d’assurance, les conditions nécessaires pour être couvert par la garantie PE, il bénéficiera d’une
garantie ITT améliorée (durée de prise en charge rallongée)
18-65 ans* 66-75 ans*
Décès Formule 1
PTIA
Formule 2
ITT***
PE****
** Age calculé selon la formule : année de l’adhésion - année de naissance.

*** Pour bénéficier de la garantie ITT, l’emprunteur doit exercer une activité professionnelle rémunérée à la date du sinistre.
**** Pour bénéficier de la garantie PE, l’emprunteur doit exercer une activité professionnelle rémunérée, 180 jours après la date d’adhésion à l’assurance.
DÉTAILS DES GARANTIES

Limites d’âge :
Les garanties cessent, au plus tard au 31/12 de l’année du 80ème anniversaire de l’assuré pour le risque Décès, du 67ème anniversaire de l’assuré pour les risques PTIA,
ITT et PE.
Garanties :
• La garantie DECES intervient en cas de décès de la personne assurée.
• La garantie PERTE TOTALE et IRREVERSIBLE D’AUTONOMIE (PTIA) intervient lorsque l’assuré est défini comme étant dans l’impossibilité absolue et
définitive de se livrer à une occupation ou un travail quelconque lui procurant gain ou profit, et dont l’état nécessite l’assistance d’une tierce personne pour effectuer les
quatre actes ordinaires de la vie (se laver, se déplacer, se nourrir, s’habiller). Pour les salariés, ceci correspond au classement dans la 3ème catégorie d’invalides de la
Sécurité Sociale
• La garantie INCAPACITE TEMPORAIRE TOTALE de TRAVAIL (ITT) intervient lorsque l’assuré se trouve, par suite de maladie ou d’accident, dans
l’impossibilité physique constatée médicalement, d’exercer une activité professionnelle rémunérée, même à temps partiel. L’assuré, doit pour bénéficier de la garantie
ITT, exercer une activité professionnelle rémunérée à la date du sinistre.
• La garantie PERTE D’EMPLOI (PE) intervient en cas de chômage c’est-à-dire une rupture, suite à un licenciement, du contrat de travail de durée indéterminée
en vigueur depuis au moins 12 mois continus auprès de son dernier employeur. Le 1er jour de perte d’emploi est celui de l’ouverture de ses droits à l’ARE (Allocation
d’aide au Retour à l’Emploi) versée par le pôle emploi ou par un organisme prévu à l’article L.351-12 du Code du Travail.
COTISATION
La cotisation n’est payable qu’à compter de la prise d’effet du contrat. Le non-paiement des cotisations aux échéances prévues est susceptible d’entraîner votre
exclusion du contrat groupe (Art. L.141-3 du Code des Assurances).
La cotisation est calculée tous les mois sur la base du solde total restant dû (capital et intérêts).
Elle est de 0,69 %quelle que soit la formule souscrite soit par exemple pour 1 000 € de solde, 6,90 € d’assurance. Elle est incluse dans la mensualité de crédit
renouvelable ou vient en plus dans le cas d’une opération spéciale à durée fixe.
REF 17.05.13-11/2022
INFORMATION SUR LES ASSUREURS

ACM VIE SA Société anonyme au capital de 778 371 392 € - 332 377 597 RCS STRASBOURG – N° TVA : FR 60332377597 - Siège social : 4 rue Frédéric-
Guillaume Raiffeisen 67000 STRASBOURG
SERENIS ASSURANCES SA Société anonyme au capital de 16 422 000 € – 350 838 686 RCS ROMANS – n° TVA FR13350838686
– Siège social : 25 rue du Docteur Henri Abel – 26000 VALENCE
Entreprises régies par le Code des Assurances
Adresse postale : 63 chemin Antoine Pardon – 69814 TASSIN cedex
INFORMATION SUR LES INTERMEDIAIRES EN ASSURANCES

FLOA Bank : SA de droit français au capital de 72 927 200 € - Siège social : Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux – 434 130 423 RCS Bordeaux
– Intermédiaire d’assurance enregistré auprès de l’Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance n° 07 028 160 (www.orias.fr).
Cdiscount : SA au capital de 6 642 912,78 € Siège social : 120-126 Quai de Bacalan 33000 Bordeaux – 424 059 822 RCS Paris – Intermédiaire d’assurance
enregistré auprès de l’Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance sous le numéro 13 001 927 (www.orias.fr).
Afin de vous proposer les produits d’assurance les plus adaptés, FLOA Bank travaille avec les entreprises d’assurance suivantes : ACM VIE SA et SERENIS
ASSURANCE SA. Dans le cadre de la distribution et de la gestion du contrat d’assurance proposé, FLOA Bank perçoit une commission de l’assureur. FLOA
Bank ne fournit pas de service de recommandation personnalisée.
FLOA Bank et Cdiscount n’ont pas d’obligation de travailler avec une entreprise d’assurance et ne fondent pas leurs analyses sur différents contrats d’assurance.
AUTORITÉ DE CONTRÔLE
Les assureurs et les intermédiaires mentionnés ci-dessus sont régis par le Code des assurances français et sont soumis au contrôle de l’Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution (ACPR) située 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 (www.acpr.banque-france.fr).
QUE FAIRE EN CAS DE RÉCLAMATION ?

En cas de difficultés, consultez d’abord votre interlocuteur habituel : FLOA Bank – Service consommateur – 36, rue de Messines – 59686 Lille Cedex 9 ou
0 969 39 11 51 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez adresser votre
réclamation au Service consommateur FLOA Bank – 36, rue de Messines – 59686 Lille Cedex 9. En cas de persistance du litige, les coordonnées du Médiateur
vous seront communiquées sur simple demande.
REF 17.05.13-11/2022
NOTICE D’INFORMATION SUR L’ASSURANCE FACULTATIVE (réf. 17.05.13 - 11/2022)

Valant informations contractuelles et précontractuelles
PREAMBULE ET OBJET DU CONTRAT
Le contrat de groupe à adhésion facultative est souscrit par FLOA Bank auprès de ACM VIE SA et de SERENIS ASSURANCES SA au profit de ses emprunteurs. Il est régi par le
Code des assurances. Il relève des opérations d’assurances des branches n°1, n°2, n°16 et n°20 (article R321-1 du Code des assurances) et est soumis au régime fiscal de cette
catégorie de contrats.
Ce contrat a pour objet de garantir à l’assuré ou aux assurés personnes physiques résidant habituellement en France, en cas de réalisation des risques garantis, le paiement des
sommes dues au Prêteur dans les conditions fixées ci-après.
L’assureur des garanties Décès, Perte Totale et Irréversible d’Autonomie et Incapacité temporaire de Travail est ACM VIE SA. L’assureur de la garantie Perte d’Emploi est
SERENIS ASSURANCES SA. La société ACM VIE SA est désignée comme la société interlocutrice chargée d’assurer les relations entre les assurés et l’assureur.
Assureurs : ou à la date de reconnaissance de la Perte Totale et Irréversible d’Autonomie, déduction faite des
ACM VIE SA Société anonyme au capital de 778 371 392 € - 332 377 597 RCS STRASBOURG versements éventuels intervenus au titre de l’ITT.
– N° TVA : FR 60332377597. - Siège social : 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen STRASBOURG L’emprunteur présentant une Perte Totale et Irréversible d’Autonomie est défini comme
SERENIS ASSURANCES SA Société anonyme au capital de 16 422 000 € – 350 838 686 étant dans l’impossibilité absolue et définitive de se livrer à une occupation ou un travail
RCS ROMANS – n° TVA FR13350838686 – siège social : 25 rue du Docteur Henri Abel – 26000 quelconque lui procurant gain ou profit, et dont l’état nécessite l’assistance d’une tierce
VALENCE personne pour effectuer les quatre actes ordinaires de la vie (se laver, se déplacer, se
Adresse postale : 63 chemin Antoine Pardon – 69814 TASSIN cedex. nourrir, s’habiller).
Entreprises régies par le Code des assurances et soumises au contrôle de l’Autorité de Contrôle L’état d’invalidité sera apprécié par expertise médicale auprès d’un médecin expert désigné par
Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 Place de Budapest CS92459 75436 Paris Cedex 09. l’assureur.
Souscripteur : FLOA Bank - SA au capital de 72 297 200 € - SIREN 434 130 423 RCS Bordeaux Cependant, sera automatiquement considéré en Perte Totale et Irréversible d’Autonomie
- Siège social : Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33 300 BORDEAUX. Entreprise soumise l’emprunteur ayant une activité salariée, dès lors qu’il sera classé par la Sécurité Sociale parmi
au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 Place de Budapest les invalides de la 3e catégorie.
CS92459 75436 Paris Cedex 09 et enregistrée à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le N° : 07 028 6.2. Incapacité Temporaire Totale de Travail (ITT) supérieure à 90 jours
160. Société de courtage d’assurances – garantie financière et assurance de responsabilité civile 6.2.1 Nature du risque
professionnelle conformes aux articles L 512-6 et L 512-7 du Code des assurances. Pour bénéficier de la garantie ITT, l’emprunteur doit exercer une activité professionnelle
rémunérée à la date du sinistre.
1 – OBJET DU CONTRAT – PERSONNES ASSURABLES Est considéré en état d’incapacité temporaire totale de travail, l’emprunteur qui se trouve,
Le présent contrat a pour objet de garantir les personnes physiques bénéficiant d’un crédit par suite de maladie ou d’accident, dans l’impossibilité physique constatée médicalement,
renouvelable consenti par FLOA Bank. Ces personnes sont désignées ci-après sous le terme d’exercer une activité professionnelle rémunérée, même à temps partiel.
générique d’« emprunteurs ». 6.2.2 Délai de carence
Les risques susceptibles d’être couverts sont les suivants : Décès, Perte Totale et Irréversible La garantie Incapacité temporaire Totale de Travail n’est acquise qu’à l’issue d’une période
d’Autonomie (PTIA), Incapacité Temporaire Totale de Travail (ITT) et Perte d’Emploi (PE). Les de carence de 90 jours décomptée à partir de la date d’adhésion à l’assurance. Tout arrêt
prestations ne peuvent en aucun cas excéder le montant de la dette figurant sur le compte de de travail survenant durant cette période ne peut donner lieu à indemnisation, même après
crédit au jour du sinistre (risque Décès ou PTIA) ou de la date d’arrêt de travail (risque ITT) ou de expiration du délai, quel que soit la durée ou le motif de l’arrêt.
la date de l’entretien préalable de licenciement (risque PE). 6.2.3. Montant indemnisé
La dette et les mensualités de crédit telles que définies dans la notice ci-après sont les sommes L’indemnisation débute après une période appelée délai de franchise qui est la durée minimale
dues par l’emprunteur (capital et intérêts) à l’exception des mensualités de retard et autres frais de l’interruption temporaire de travail pour pouvoir prétendre à une prise en charge. Elle est de
de retard. 90 jours consécutifs à partir du premier jour d’arrêt de travail. Pendant cette période, les
mensualités restent à la charge de l’emprunteur.
2 – GARANTIES PROPOSEES LORS DE L’ADHESION L’assureur prend en charge, après déduction des mensualités échues pendant la période de
Vous avez moins de 66 ans le 31/12 de l’année de l’adhésion : franchise, les mensualités de remboursement correspondant à la dette à l’égard de FLOA Bank
Garanties décès, PTIA, ITT et PE au premier jour de l’ITT, sous réserve de la présentation de l’ensemble des justificatifs sollicités.
Vous avez 66 ans ou plus et moins de 76 ans le 31/12 de l’année de l’adhésion : L’indemnisation par l’assureur ne peut pas excéder une durée maximale de 15 mois.
Garantie décès seul Si l’emprunteur ne remplit pas, au jour de la prise d’effet du contrat d’assurance, les conditions
L’emprunteur nommément désigné sur l’offre préalable de crédit peut être assuré s’il est âgé nécessaires pour être couvert par la garantie PE, l’indemnisation est portée à 24 mois.
de moins de 76 ans le 31/12 de l’année d’adhésion et s’il a signé l’encart destiné à l’adhésion La prise en charge cesse de plein droit du seul fait de la reprise même partielle d’une
à l’assurance. activité par l’emprunteur, notamment mi-temps thérapeutique, et/ou en cas d’interruption
L’âge se calcule par différence de millésime (année d’adhésion – année de naissance). du paiement des prestations en espèces par la Sécurité Sociale et/ou en cas de classement
Les conditions d’adhésion déterminent définitivement les garanties qui vous sont dans la 1ère catégorie des invalides de la sécurité Sociale.
accordées et seront vérifiées au moment de la déclaration de sinistre. En cas de rechute due à une affection ayant déjà fait l’objet d’une prise en charge par l’assureur,
il n’est pas appliqué un nouveau délai de franchise si la durée de la reprise du travail est inférieure
3 – CONCLUSION ET DUREE DE L’ADHESION, PRISE D’EFFET DES GARANTIES à 60 jours.
3.1 Conclusion et durée de l’adhésion En cas de nouveau sinistre ITT supérieur à 90 jours, l’emprunteur peut bénéficier, dans les
L’adhésion est conclue sous réserve du paiement de la première prime d’assurance, à la date de mêmes conditions, d’une seconde période de prise en charge si le nouveau sinistre ITT intervient
réception par FLOA Bank de la demande d’adhésion au contrat. à l’issue d’une reprise d’activité d’au moins 9 mois consécutifs.
La durée de l’adhésion est identique à la durée du contrat de crédit assuré, sous réserve de Sur toute la durée du prêt, l’indemnisation est limitée à 2 périodes de prise en charge par
l’application des limitations de garantie. emprunteur au titre de la garantie ITT.
3.2 Prise d’effet des garanties Il ne peut y avoir cumul entre les prestations ITT et PE.
Les garanties prennent effet le jour de la date de conclusion de l’adhésion à l’exception de : 6.3. Perte d’Emploi
- la garantie Incapacité Temporaire Totale de travail qui prend effet le 91ème jour qui suit la date 6.3.1. Nature du risque
d’adhésion au contrat L’emprunteur salarié licencié percevant l’une des allocations chômage prévues aux articles L
- la garantie perte d’Emploi qui prend effet le 181ème jour qui suit la date d’adhésion au contrat. 5422-1 et suivants du Code du Travail, ou d’une indemnité au titre de la GSC ou de l’APPI pour
les mandataires sociaux, bénéficie de la garantie Perte d’Emploi dans les conditions ci-après.
4 – CESSATION DE L’ADHESION ET DES GARANTIES 6.3.2 Délai de carence
4.1 Les garanties cessent, au plus tard au 31/12 de l’année : La garantie Perte d’Emploi n’est acquise qu’à l’issue d’une période de carence de 180 jours
- du 80ème anniversaire de l’emprunteur pour le risque Décès, décomptée à partir de la date d’adhésion à l’assurance. Tout licenciement notifié durant
- du 67ème anniversaire de l’emprunteur pour les risques PTIA, ITT et PE, cette période ne peut donner lieu à indemnisation, même après expiration du délai, quel
- En outre pour les risques PTIA, ITT et PE les garanties cessent au jour de la liquidation de la que soit la durée ou le motif du chômage, la date faisant foi étant celle de l’envoi de la lettre
retraite ou de la préretraite quelle qu’en soit la cause (invalidité, réforme, inaptitude, ou autre) ou de licenciement.
au jour de la cessation de toute activité professionnelle rémunérée. 6.3.3. Montant indemnisé
4.2 Par ailleurs, les garanties cessent également : L’indemnisation débute après une période appelée délai de franchise qui est la durée minimale
- à la date effective de clôture du compte permanent, de l’interruption de travail pour pouvoir prétendre à une indemnisation. Elle est de 90 jours
- au jour de réception par FLOA Bank de la lettre de renonciation, consécutifs à partir de la date de prise en charge par le Pôle Emploi. Durant cette période, les
- en cas de non-paiement de la prime d’assurance après application des dispositions prévues à mensualités restent à la charge de l’emprunteur.
l’article L141-3 du Code des assurances, L’assureur prend en charge, après déduction des mensualités échues pendant la période de
- au jour de la résiliation de l’adhésion par l’emprunteur notifiée à FLOA Bank, franchise, les mensualités de remboursement correspondant à la dette à l’égard de FLOA Bank
- en cas d’exigibilité anticipée de la totalité du compte par FLOA Bank suivant les dispositions au jour de la date de l’entretien préalable de licenciement, sous réserve de la présentation des
du contrat de crédit renouvelable, justificatifs sollicités.
- en cas de mise en place d’un plan conventionnel « Banque de France » ou d’un plan de L’indemnisation par l’assureur ne peut pas excéder une durée maximale de 15 mois et cesse
redressement judiciaire civil, sauf s’il y a maintien du paiement de la prime initiale (loi Neiertz), dans tous les cas en cas d’interruption du versement des allocations d’assurance chômage
- au jour du versement de la prestation en cas de Décès ou de PTIA. visées au 6.3.1. ou en cas de reprise partielle ou totale d’une activité professionnelle.
4.3 Cessation des prestations :
La cessation des garanties entraîne la cessation des prestations versées au titre des garanties 7 – ETENDUE TERRITORIALE
prévues aux articles 6.2 et 6.3. Les garanties s’exercent dans le monde entier. Toutefois, les prestations Incapacité Temporaire
Les prestations cessent également pour les garanties : Totale de Travail ne seront versées que pour les périodes d’incapacité constatées médicalement
- Incapacité Temporaire Totale de Travail : selon les conditions prévues à l’article 6.2.3, en France.
- Perte d’emploi : selon les conditions prévues à l’article 6.3.3.
8 – RISQUES EXCLUS
5 – BENEFICIAIRE DE L’ASSURANCE - le suicide de l’emprunteur dans la 1ère année d’assurance,
FLOA Bank est le bénéficiaire des indemnités de l’assurance. - les affections suivantes antérieurement survenues à la date d’effet des garanties et
connues de l’emprunteur au moment de l’adhésion : hypertension artérielle et veineuse,
6 – DEFINITION DES GARANTIES diabète, asthme, tumeurs malignes, quelle qu’en soit la cause,
6.1. Décès et Perte Totale et Irréversible d’Autonomie - les exclusions visées à l’article L 113-1 du Code des Assurances,
En cas de décès de l’emprunteur ou en cas de Perte Totale et Irréversible d’Autonomie, l’assureur - les conséquences des faits de guerres civile ou étrangère, quels qu’en soient le lieu et les
intervient pour le remboursement de la dette à l’égard de FLOA Bank arrêtée au jour du décès protagonistes, dès l’instant où l’emprunteur y prend une part active,
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- les conséquences d’attentats ou d’actes de terrorisme dans lesquels l’emprunteur est et portant sur l’incapacité totale,
impliqué en qualité d’auteur ou de complice, ou auxquels il a apporté son soutien direct ou - une attestation d’arrêt de travail des 12 mois précédant l’adhésion.
indirect de quelque manière que ce soit, L’assureur se réserve le droit de faire pratiquer une expertise médicale à tout moment.
- les conséquences d’émeutes, insurrections, mouvements populaires dans lesquels En cas de Perte d’Emploi
l’emprunteur est impliqué en qualité d’auteur ou de complice, ou auxquels il a apporté son - copie de la lettre d’admission au bénéfice de l’allocation d’assurance chômage délivrée par le
soutien direct ou indirect de quelque manière que ce soit, Pôle Emploi,
- les conséquences de participation à des compétitions, démonstrations, acrobaties, raids, - décomptes d’allocations du Pôle Emploi, ou les décomptes d’allocations versées au titre de la
rallyes de vitesse, nécessitant l’utilisation d’un engin à moteur ; de vols sur appareil non GSC ou de l’APPI pour les mandataires sociaux,
muni d’un certificat de navigabilité ou pour lequel le pilote ne possède pas un brevet ou une - copie de la lettre de licenciement sur laquelle est indiquée la date de l’entretien préalable.
licence valide ; de vols sur aile volante, ULM, parapente, parachute ascensionnel,
- les effets directs ou indirects d’explosion, de dégagement de chaleur, d’inhalation ou 11.2 - Délai de déclaration
d’irradiation provenant de transmutations de noyaux de l’atome ; L’arrêt de travail ou la perte d’emploi doit être déclaré par l’emprunteur dans les 180 jours
- le sinistre survenu lorsque le taux d’alcoolémie est égal ou supérieur au taux fixé en cas suivant sa survenance, accompagné des pièces justificatives énoncées à l’article 11.1.
de délit par la législation en vigueur ou lorsqu’il est fait usage de stupéfiants ou produits Passé ce délai, la prise en charge interviendra au plus tôt à la date de déclaration.
toxiques non prescrits médicalement.
12 – COTISATIONS
De plus sont exclus pour les risques ITT et PTIA : Le taux de cotisation mensuel TTC est indiqué dans l’offre préalable de crédit ou si l’adhésion à
- les affections psychiatriques, psychiques ou neuropsychiques dont les états dépressifs l’assurance est postérieure à la souscription du crédit, dans le bulletin d’adhésion à l’assurance
quelle que soit leur nature, SAUF si ces affections nécessitent une hospitalisation en milieu ou le certificat d’assurance.
psychiatrique de plus de 30 jours continus (hors hospitalisation de jour à domicile), Le taux de cotisation est majoré à partir du 31 décembre de l’année du 67ème anniversaire de
- les atteintes discales ou vertébrales : lumbago, lombalgie, sciatalgie, dorsalgie, l’emprunteur (l’augmentation se fait automatiquement).
cervicalgie, névralgie cervico-brachiale, hernie discale SAUF si ces affections nécessitent Le montant de la cotisation est révisable chaque année pour l’ensemble des assurés en fonction
une intervention chirurgicale avec une hospitalisation de plus de 30 jours continus (hors de l’évolution globale des risques du portefeuille (sinistralité, équilibre technique du portefeuille,
hospitalisation de jour ou à domicile), évolution de la législation ou réglementation). En cas de modification du montant, l’emprunteur en
Dans les 2 cas susvisés la durée de l’hospitalisation de plus de 30 jours s’apprécie à chaque sera informé au plus tard 3 mois avant la révision. S’il le souhaite, il pourra alors résilier son contrat
mise en jeu de la garantie ITT et le délai de franchise est décompté à compter du 1er jour selon les modalités prévues à l’article 14.
d’hospitalisation. En cas d’augmentation des taxes en vigueur ou de création d’une nouvelle taxe, l’augmentation
Les risques exclus spécifiques à la Perte d’Emploi : ou l’intégration de la nouvelle taxe dans la cotisation pourra être immédiatement répercutée par
- la démission de l’emprunteur ou le départ négocié même indemnisé par le Pôle Emploi ou l’assureur sur le montant de la cotisation.
un organisme assimilé, L’éventuelle cessation pour l’assuré des garanties PTIA, ITT ou PE ne donne lieu à aucune
- la perte d’emploi consécutive au licenciement de l’emprunteur intervenu à l’initiative son modification de taux de cotisation qui reste constant pendant toute la durée de l’assurance (sauf le
conjoint, d’un ascendant, d’un descendant, d’un collatéral ou d’un co-emprunteur ou d’une cas de la majoration de la cotisation à compter du 31 décembre de l’année du 67ème anniversaire
personne morale contrôlée ou dirigée par son conjoint, un ascendant, un descendant, un de l’emprunteur). La part de cotisation afférente à ces garanties est affectée, après leur date limite
collatéral ou le co-emprunteur, de fin, au seul risque Décès pour compenser l’aggravation de ce risque du fait de l’âge.
- la perte d’emploi consécutive à une fin de contrat de travail à durée déterminée, Les cotisations sont payables mensuellement en même temps que les échéances du crédit.
- la perte d’emploi à l’issue ou en cours de période d’essai ou de stage, quel qu’en soit le
régime juridique, 13 – PRESCRIPTION
- la perte d’emploi lorsque l’emprunteur est dispensé de recherche d’emploi, La prescription est la date ou la période au-delà de laquelle aucune réclamation n’est plus
- la perte d’emploi non indemnisée ou indemnisée partiellement par le Pôle Emploi ou un recevable. Elle est régie par les règles ci-dessous, édictées par le Code des assurances, lesquelles
organisme assimilé, ne peuvent être modifiées, même d’un commun accord, par les parties au contrat d’assurance.
- la perte d’emploi indemnisée au titre d’un régime de solidarité, Délai de prescription :
- le chômage partiel, saisonnier, technique, suite à intempéries sans rupture du contrat de Aux termes de l’article L 114-1 du Code, « Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont
travail. prescrites par deux ans à compter de l’événement qui y donne naissance.
Toutefois, ce délai ne court :
9 – OBLIGATIONS EN CAS DE SINISTRE 1. en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où
Pour l’ensemble des garanties, les décisions prises par la Sécurité Sociale ou tout autre l’assureur en a eu connaissance.
organisme similaire, ne s’imposent pas à l’assureur. 2. en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils
Pour ne pas perdre son droit aux prestations, l’emprunteur (ou ses ayants droit) doit fournir l’ont ignoré jusque-là.
toute pièce justificative, répondre à tous questionnaires de l’assureur et se prêter, le cas Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un tiers, le délai de la
échéant, à toute expertise ou toute vérification que l’assureur estime nécessaires. Sous prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l’assuré ou a été
réserve de la législation applicable au pays, l’emprunteur donne mandat à l’assureur en indemnisé par ce dernier.
vue d’effectuer toute démarche auprès des autorités compétentes pour l’obtention des La prescription est portée à dix ans dans les contrats d’assurance sur la vie lorsque le bénéficiaire
justificatifs afférents au sinistre. est une personne distincte du souscripteur et, dans les contrats d’assurance contre les accidents
Une expertise est un examen demandé par l’assureur, réalisé par un médecin indépendant. atteignant les personnes, lorsque les bénéficiaires sont les ayants droit de l’assuré décédé.
L’emprunteur est tenu de fournir à l’expert tous les éléments que celui-ci estime nécessaires Pour les contrats d’assurance sur la vie, nonobstant les dispositions du 2°, les actions du
à l’accomplissement de sa mission (compte rendu d’hospitalisation, de consultation, bénéficiaire sont prescrites au plus tard trente ans à compter du décès de l’assuré. »
radiographies, examens biologiques …). Causes d’interruption de la prescription :
L’emprunteur a la possibilité de se faire assister à cet examen, à ses frais, par un médecin L’interruption de la prescription efface le délai de prescription acquis et fait courir un
de son choix. nouveau délai de même durée que l’ancien.
Par ailleurs, les médecins, agents ou délégués de l’assureur doivent avoir libre accès auprès Aux termes de l’article L 114-2 du Code, la prescription est interrompue par une des causes
de l’emprunteur, lequel s’engage par avance à les recevoir et à les informer loyalement de ordinaires d’interruption de la prescription et par la désignation d’experts à la suite d’un sinistre.
son état. L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, résulter de l’envoi d’une lettre
Sous peine de déchéance l’emprunteur en incapacité de travail devra communiquer recommandée ou d’un envoi recommandé électronique avec accusé de réception adressée par
l’adresse où il peut être visité, et se tenir à disposition pour le contrôle aux heures de l’assureur à l’assuré en ce qui concerne l’action en paiement de la prime et par l’assuré à l’assureur
présence prévues par la Sécurité Sociale pour les salariés, ou aux heures demandées par le en ce qui concerne le règlement de l’indemnité.
Contrôleur pour les autres. Les causes d’interruption ordinaires sont les suivantes :
- toute assignation ou citation en justice, même en référé
10 – ARBITRAGE - tout acte d’exécution forcée
Dans le cadre des expertises médicales, en cas de désaccord entre le médecin de l’assureur - toute reconnaissance par l’assureur du droit à garantie de l’assuré
et l’emprunteur, les deux parties peuvent choisir un médecin pour les départager. Dans ce - toute reconnaissance de dette de l’assuré envers l’assureur
cas, les parties conviennent d’accepter les conclusions de cette expertise d’arbitrage et - une mesure conservatoire prise en application du code des procédures civiles d’exécution.
supporteront pour moitié les honoraires de ce médecin. La prescription peut être aussi suspendue :
La suspension de la prescription en arrête temporairement le cours sans effacer le délai déjà
11 – REGLEMENTS DES PRESTATIONS acquis, les causes de suspension étant régies par les articles 2233 à 2239 du Code civil.
11.1 Formalités de déclaration
La demande doit se faire auprès de FLOA Bank par téléphone au numéro 0 969 39 11 86 (appel 14 – RESILIATION DE L’ASSURANCE PAR L’EMPRUNTEUR
non surtaxé) dès connaissance du sinistre. L’emprunteur enverra les documents à l’adresse L’assuré peut résilier le présent contrat d’assurance en adressant à FLOA Bank ou à l’assureur une
suivante : Service Médical Sinistres, 46 rue Jules Méline 53098 LAVAL CEDEX 09 en indiquant « demande, au choix de l’assuré :
Lettre confidentielle » sur l’enveloppe, préservant ainsi le secret médical. •par lettre ou tout autre support durable ;
L’assureur se réserve le droit de demander des justificatifs complémentaires. •par déclaration faite au siège social ou chez le représentant de l’assureur ;
Lorsque ces documents sont en langue étrangère, ils devront être traduits en français et certifiés •par acte extrajudiciaire ;
par un membre de la représentation légale française dans le pays d’origine. •lorsque l’assureur propose la conclusion de contrat par un mode de communication à distance,
En cas de décès par le même mode de communication.
- extrait d’acte de décès de l’emprunteur,
- le « certificat médical de décès » indiquant la cause du décès, DISPOSITIONS GENERALES
- en cas de décès accidentel : tout document précisant l’origine et les circonstances, notamment RELATIVES A LA VENTE A DISTANCE
procès verbal de police, de gendarmerie, coupure de presse. Information précontractuelle dans le cadre de la vente à distance
En cas de Perte Totale et Irréversible d’Autonomie Les présentes conditions générales valent également note d’information à caractère commercial
- notification de mise en invalidité émanant de l’organisme social auquel est affilié l’emprunteur dans le cadre de la vente à distance.
(s’il y a lieu),
- une attestation d’arrêt de travail des 12 mois précédant l’adhésion, Droit de renonciation au contrat
- l’attestation médicale d’incapacité-invalidité. Faculté de renonciation :
En cas d’Incapacité Temporaire Totale de Travail Conformément à l’article L. 112-9 du Code des assurances, «Toute personne physique qui
- l’attestation médicale d’incapacité-invalidité, fait l’objet d’un démarchage à son domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même à
- si l’emprunteur est assujetti à la Sécurité Sociale : les décomptes d’indemnités journalières ou de sa demande, et qui signe dans ce cadre une proposition d’assurance ou un contrat à des fins
pension d’invalidité de 2è ou 3è catégorie de la Sécurité Sociale, qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, a la faculté d’y
- si l’emprunteur n’est pas assujetti à la Sécurité Sociale : toute pièce justifiant de l’exercice renoncer par lettre recommandée ou par envoi recommandé électronique avec demande d’avis
d’une activité professionnelle rémunérée à la date du sinistre, un certificat médical détaillé établi de réception pendant le délai de quatorze jours calendaires révolus à compter du jour de la
par le médecin traitant de l’assuré précisant la nature de la maladie ou de l’accident, sa durée conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.»
probable et l’impossibilité totale de travail qui en résulte pendant cette période ; ce certificat doit L’assuré ne peut toutefois plus exercer son droit à renonciation dès lors qu’il a connaissance d’un
être renouvelé au moins tous les 60 jours, ou tout document émanant d’un organisme obligatoire sinistre mettant en jeu une garantie du contrat.
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Lorsque le contrat a été vendu à distance (art. L 112-2-1 du Code des assurances) l’assuré a Le cas échéant, si le contrôle devait porter sur des données de santé, il serait opéré dans le
la faculté d’y renoncer par lettre recommandée avec demande d’avis de réception pendant le respect du cadre protecteur renforcé propre à ce type de données.
délai de quatorze jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion de l’adhésion Les données collectées seront conservées jusqu’à la prescription de toutes les actions pouvant
ou à compter du jour ou l’assuré reçoit les conditions contractuelles si cette dernière date est être exercées. En cas de fraude avérée, l’assureur peut engager des poursuites pénales et inscrire
postérieure à la date de conclusion de l’adhésion. la personne convaincue de fraude sur une liste l’excluant de toute possibilité de contracter avec
Dans tous les cas, et quel que soit le mode de commercialisation, l’assureur étend l’assureur pendant 5 ans.
contractuellement ce délai à 30 jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion 1.2 A qui vos données peuvent-elles être transmises ?
de l’adhésion. Vos données personnelles peuvent être adressées à nos éventuels sous-traitants, prestataires,
En cas de renonciation, l’assuré n’est tenu qu’au paiement de la partie de prime ou de cotisation
correspondant à la période pendant laquelle le risque a couru, cette période étant calculée jusqu’à mandataires, partenaires, réassureurs et coassureurs, fonds de garantie, organismes
la date de résiliation. Le cas échéant, l’assureur procède alors au remboursement de l’intégralité professionnels, autorités et organismes publics, en vue de la gestion et de l’exécution de votre
des primes versées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la lettre contrat, de la délivrance et du contrôle des prestations ou de services complémentaires, de
recommandée ou du recommandé électronique. l’optimisation de nos services, de la lutte contre la fraude et du respect d’obligations légales ou
Modalités de renonciation : règlementaires.
Pour exercer le droit à renonciation, il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé Les données relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme
de réception, selon le modèle ci-après : «Je soussigné(e)…………… (nom, prénom) demeurant et les données relatives à la lutte contre la fraude sont partagées avec les entités de notre groupe et
…… (adresse de l’emprunteur) déclare renoncer à l’assurance emprunteur du contrat de crédit les personnes concernées, dans le strict respect de la législation. Elles sont également adressées
n° ………… (n° imprimé) que j’ai signé(e) le ………, date et signature de l’emprunteur «, à aux autorités et organismes contribuant à la lutte contre ces phénomènes.
l’adresse suivante : ACM - 63 chemin Antoine Pardon - 69814 TASSIN Cedex. La renonciation Les données traitées dans le cadre des dispositifs internationaux de lutte contre l’évasion fiscale
entraîne résiliation du contrat à compter de la date de réception de la lettre recommandée ou du sont, le cas échéant, transmises à l’administration française, laquelle se charge et maîtrise la
recommandé électronique. communication des données aux autorités étrangères compétentes.
Dispositions spécifiques à l’adhésion par internet Vos données d’identification, vos coordonnées et les informations permettant de mesurer votre
Modalités d’adhésion appétence à de nouveaux produits pourront être mises à disposition des entités de notre groupe,
L’adhésion est réalisée sur la base des renseignements fournis par l’emprunteur. L’ensemble des ainsi qu’à nos sous-traitants, à des distributeurs externes et partenaires commerciaux en vue de
renseignements fournis donne lieu à l’établissement d’une proposition d’assurance. vous proposer de nouveaux produits et services.
A chaque étape qui précède la signature en ligne du contrat, l’emprunteur dispose de la possibilité Vos données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne, mais uniquement
de modifier les éléments saisis ou d’abandonner la procédure. pour les finalités décrites ci-dessus. Si la législation de l’Etat de destination des données ne
Après avoir pris connaissance des dispositions contractuelles, la proposition d’assurance est garantit pas un niveau de protection jugé comme équivalent par la Commission européenne à
validée par l’emprunteur au moyen de la signature électronique. Celle-ci est déclenchée par la celui en vigueur dans l’Union, l’assureur exigera des garanties complémentaires conformément à
validation des cases à cocher et du clic sur le bouton de confirmation. Dès validation du contrat, ce qui est prévu par la réglementation en vigueur.
les conditions particulières qui matérialisent l’acceptation de l’assureur et comportent le numéro 1.3 Quelles précautions prenons-nous pour traiter vos données de santé ?
du contrat sont émises. Un e-mail de confirmation est adressé à l’emprunteur par l’assureur. Dans la situation où des données de santé sont traitées, dans le respect de la finalité du contrat, ce
La signature électronique permet de garantir l’authenticité et l’intégrité des informations fournies à traitement est opéré par du personnel spécialement sensibilisé à la confidentialité de ces données.
l’emprunteur (proposition, conditions générales, conditions particulières). En cas de contestation, Ces données font l’objet d’une sécurité informatique renforcée.
ces informations ont seules valeur probante.
Consultation et archivage des documents 1.4 Combien de temps vos données seront-elles conservées ?
Chaque document contractuel mis à disposition de l’emprunteur lors de la souscription peut faire Vos données sont conservées pour la durée du contrat, augmentée de la prescription liée à toutes
l’objet d’une impression sur support papier et d’un enregistrement au format Pdf sur le disque les actions en découlant directement ou indirectement. En cas de sinistre ou de litige, la durée
dur de son ordinateur. Par ailleurs, les documents contractuels seront archivés sur un support de conservation est prorogée aussi longtemps que cette situation nécessitera le recours aux
fiable et durable. informations personnelles vous concernant et jusqu’à écoulement de la prescription de toutes les
Responsabilités actions qui y sont attachées. En tout état de cause, lorsqu’une obligation légale ou réglementaire
L’éditeur du site et l’hébergeur déclinent toute responsabilité en cas de dysfonctionnement nous impose de pouvoir disposer des informations personnelles vous concernant, celles-ci
pouvant résulter de l’utilisation de l’équipement personnel de l’utilisateur pour accéder aux pourront être conservées aussi longtemps que cette obligation s’impose à nous.
différents services, de faits propres aux fournisseurs d’accès ou d’un cas de force majeure. Il 2. Les droits dont vous disposez
appartient à l’emprunteur d’assurer la sécurité de son ordinateur. Lorsqu’il accède au site internet 2.1 De quels droits disposez-vous ?
il doit vérifier soigneusement l’adresse affichée par son navigateur internet, vérifier la dernière Vous disposez, s’agissant de vos données personnelles, d’un droit d’accès, de mise à jour, de
connexion, se déconnecter après chaque utilisation, ne jamais cliquer sur un lien contenu dans un rectification, d’opposition pour motif légitime, de limitation et de portabilité. Vous pouvez en
e-mail non sollicité, supprimer les e-mails douteux sans les ouvrir.
outre vous opposer, à tout moment et gratuitement, à l’utilisation de vos données à des fins de
INFORMATIONS LEGALES prospection commerciale.
2.2 Comment pouvez-vous les faire valoir ?
Droit et langue applicables : la loi applicable aux relations précontractuelles et au contrat est la Pour l’exercice de vos droits, il convient d’adresser une demande au Délégué à la Protection des
loi française, y compris les dispositions impératives applicables aux départements du Haut-Rhin, Données à l’adresse suivante : 63 chemin Antoine PARDON 69814 TASSIN CEDEX.
du Bas-Rhin et de la Moselle et sous réserve, pour les risques situés dans la Principauté de
Monaco, des dispositions impératives de la loi monégasque. Toute relation avec l’adhérent se fait 2.3 En cas de difficulté
en langue française, ce que ce dernier accepte expressément. En cas de difficulté relative au traitement de vos informations personnelles, vous pouvez adresser
Toutes les références à des dispositions législatives ou réglementaires contenues dans le votre réclamation au Délégué à la Protection des Données 63 chemin Antoine PARDON 69814
présent document ou dans les documents auxquels il renvoie concernent des textes en TASSIN CEDEX.
vigueur au moment de leur rédaction. Dans l’hypothèse où les références de ces textes En cas de difficulté persistante, vous pouvez porter votre demande auprès de la Commission
auraient été modifiées au moment de la souscription du contrat ou ultérieurement, les Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334
Parties conviennent qu’elles seront remplacées par celles des nouveaux textes de même PARIS CEDEX 07.
contenu venant en substitution. Liste d’opposition au démarchage téléphonique : vous avez la faculté de vous inscrire
Autorité de contrôle : l’autorité de contrôle de ACM VIE SA et SERENIS ASSURANCES est gratuitement sur la liste nationale d’opposition au démarchage téléphonique. Cette inscription
l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 4 Place de Budapest- CS92459 - entraînera l’interdiction pour tout professionnel et tout intermédiaire agissant pour son compte,
75436 PARIS cedex 09. de vous démarcher téléphoniquement, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes. En
Vos données personnelles votre qualité de client, cette inscription ne fera pas obstacle à l’utilisation de vos coordonnées
1. Le traitement de vos données personnelles téléphoniques pour vous présenter une offre ou une nouveauté sur nos produits ou services.
1.1 Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?
La collecte et le traitement de vos données personnelles sont tout d’abord nécessaires à l’analyse Réclamation : en cas de difficulté dans l’application ou l’interprétation du contrat, l’emprunteur
de votre situation et de vos besoins et attentes en matière d’assurance, à l’évaluation des risques, peut d’abord consulter son interlocuteur habituel. Si sa réponse ne le satisfait pas, il peut adresser
à la tarification, à la mise en place, puis à l’exécution du contrat. sa réclamation au Responsable des relations consommateurs – ACM VIE SA – 4 rue Frédéric-
Certains traitements sont ensuite nécessaires au respect d’obligations légales. Guillaume Raiffeisen 67906 Strasbourg cedex 9. Une réponse lui sera apportée dans le plus bref
Cela s’entend par exemple de la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du délai, lequel ne saurait excéder deux mois sauf circonstances exceptionnelles qui lui seraient
terrorisme. alors exposées. Les réclamations afférentes à des contrats souscrits par des particuliers via
Dans le cadre de nos obligations en matière de prévention du blanchiment des capitaux et de internet peuvent être présentées à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges,
financement du terrorisme, nous sommes susceptibles d’utiliser et d’analyser vos données accessible à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr
personnelles en vue de l’établissement de votre profil et de la détermination du risque de Médiation : dans l’éventualité d’une persistance de la difficulté ou du différend, le Médiateur
blanchiment de capitaux et financement du terrorisme selon les critères du Code monétaire et de l’Assurance peut être saisi de la réclamation d’un particulier. Exerçant sa mission en toute
financier. indépendance, le Médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des procédures internes
Le respect d’obligations légales emporte aussi, le cas échéant, de traiter vos données à des de règlement des litiges et réponse définitive de l’assureur à la condition qu’aucune action
fins de lutte contre l’évasion fiscale ou en vue de la gestion des contrats d’assurance-vie non
réclamés. contentieuse n’ait été engagée. Seuls les litiges opposant un particulier à l’assureur sont de la
Vos données sont également utilisées au service de nos intérêts légitimes. Dans le respect de compétence du Médiateur. Après avoir instruit le dossier, le Médiateur rend un avis motivé dans
vos droits et, le cas échéant, de ceux de votre intermédiaire d’assurance, elles peuvent être les trois mois. Cet avis ne lie pas les parties. Pour de plus amples informations, l’emprunteur
utilisées à des fins de prospection commerciale et de démarchage, en vue de vous proposer des est invité à consulter la Charte de la Médiation de l’Assurance sur le site de l’association « la
produits et services complémentaires, aux fins d’une optimisation de la gestion des contrats et Médiation de l’Assurance ». L’emprunteur peut présenter sa réclamation à l’adresse suivante :
des prestations ou pour la mise en place d’actions de prévention. www.mediation-assurance.org ou par voie postale à : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110,
Elles peuvent être utilisées également pour la réalisation d’études statistiques et actuarielles. 75441 Paris Cedex 09.
Vos données peuvent aussi être utilisées pour lutter contre la fraude à l’assurance, laquelle Changement de domicile
recouvre l’exagération frauduleuse du montant des réclamations. On précisera que la lutte contre Lors de tout changement de domicile, l’emprunteur devra impérativement faire connaître à
la fraude est opérée dans l’intérêt légitime de l’assureur, mais aussi pour la protection de la l’assureur sa nouvelle adresse par écrit en rappelant son numéro d’adhésion. A défaut, toutes
communauté des assurés. communications ou notifications lui sont valablement faites à l’adresse indiquée sur sa demande
Les déclarations, informations et tous justificatifs présentés en vue de l’acceptation et de d’adhésion ou à la dernière adresse communiquée.
l’établissement du contrat, puis à l’appui des demandes de délivrance de services, de règlement Communication d’informations par voie électronique
de sinistres ou de prestations, peuvent faire l’objet de vérifications. Ces vérifications sont
destinées à vérifier la cohérence des déclarations, des circonstances et des conséquences du Si l’emprunteur a communiqué à son interlocuteur habituel une adresse de messagerie électronique
sinistre ainsi que la réalité, véracité et intégrité des éléments. ayant fait l’objet d’une vérification préalable par celui-ci, l’assureur utilisera cette adresse pour la
Ces vérifications pourront emporter le recours aux autorités, entités ou organismes publics poursuite des relations avec l’emprunteur afin de lui adresser certaines informations ou documents
ainsi qu’à tous organismes, tiers ou professionnelles de toutes sortes. Les démarches pourront relatifs à son contrat. L’emprunteur dispose du droit de s’opposer, à tout moment, par tout moyen
également emporter recours à des huissiers et des agents de recherche privés. et sans frais, à l’utilisation d’un support durable autre que le papier et peut demander qu’un
L’assureur est susceptible de traiter des données rendues publiques par tous supports. support papier soit utilisé de façon exclusive pour la poursuite de ses relations avec l’assureur.
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Assurance DOMMAGES
Document d’information sur le produit d’assurance
Compagnie d’assurance : CNP Caution – Entreprise d’assurance immatriculée en France et régie par le Code des assurances
Numéro SIREN : 341 737 062
Produit : Assurance des Moyens de Paiement de Cdiscount- N°1774D
Ce document d’information présente un résumé des principales garanties et exclusions du contrat. Il ne prend pas en
compte vos besoins et demandes spécifiques. Vous trouverez l’information complète sur ce produit dans la documentation
précontractuelle et contractuelle.
La présente assurance est un contrat d’assurance collective à adhésion facultative qui garantit l’assuré en cas d’utilisation frauduleuse de ses
moyens de paiement, de vol d’espèces, de vol ou de dommages accidentels des biens achetés, de livraison non conforme ou défectueuse ou de
non livraison de biens achetés en vente à distance avec la carte assurée et de différence de prix.
Qu’est-ce qui est assuré ? Y-a-t-il des exclusions à la couverture ?

Garanties communes aux deux formules Pack Family Protect’ et Pack Ne sont notamment pas couverts les sinistres dont l’origine directe ou
Family Protect’+. indirecte est due aux événements suivants :
Perte et Vol des moyens de Paiement :
Perte et Vol des Moyens de paiement : la garantie a pour objet de
Les opérations frauduleuses effectuées :
rembourser à l’assuré les pertes pécuniaires subies en cas d’opérations de
- avant réception de la carte et de son code confidentiel,
paiement effectuées frauduleusement par un tiers à l’aide de ses moyens
- avec l’un des moyens de paiement confié à une autre personne - par l’assuré
Vol d’Espèces : la garantie a pour objet de rembourser à l’assuré le montant
ou à l’insu de l’assuré sans perte ou Vol d’un moyen de paiement,
des espèces qu’il a retirées dans les 48h à un distributeur automatique de billets
- par un tiers sans saisie du code confidentiel de la carte.
ou à un guichet automatique bancaire à l’aide de la carte assurée et qui lui ont
été dérobées à la suite d’une agression ou à une ruse à hauteur 800 euros. Vol d’espèces :
Les autres biens détériorés ou volés lors de l’agression, Vol d’espèces autre
Achats : la garantie a pour objet de rembourser l’assuré, en cas de vol d’un
que celui qui a fait l’objet du retrait.
bien garanti acheté avec la carte assurée ou en cas de dommage accidentel
causé à un bien garanti acheté avec la Carte assurée et à hauteur de 3 000 Achats :
euros. Le Vol ou le dommage accidentel survenant lors de la livraison du bien
Bonne Fin de Livraison : la garantie a pour objet de rembourser à l’assuré le garanti lorsque celle-ci n’est pas effectuée par l’Assuré ou le Vol dans un
bien garanti, en cas de non-livraison, de livraison non- conforme ou défectueuse, véhicule, le non-respect des conditions d’utilisation du Bien préconisées par
acheté avec la Carte assurée et à hauteur de 3 000 euros. le fabricant ou le distributeur de ce bien.
Les engins flottants ou aériens, véhicules terrestres à moteur ainsi que leurs
Meilleur Prix : la garantie a pour objet de rembourser l’assuré en cas d’écart
accessoires intérieurs ou extérieurs, les espèces, les devises, les chèques de
de prix du bien garanti réglé avec la Carte assurée par rapport à une offre
voyage, les titres de transport et billets de spectacles, les lingots et pièces en
similaire à hauteur de 3 000 euros.
or et tout titre négociable, les œuvres d’art et commandes sur mesure, tout
Uniquement pour la formule Pack Family Protect’+ :
bien consommable et périssable, les animaux, les plantes naturelles et plus
Vol du téléphone portable : la garantie a pour objet de rembourser l’assuré
largement les biens attachés à la terre ou en devenant partie intégrante, les
en cas de vol du téléphone portable à la suite d’une agression ou d’une
bijoux (dont montres d’une valeur supérieure à 150 euros), les fourrures, des
effraction, d’un vol à la tire ou à la sauvette ou par introduction clandestine à
biens devenant partie intégrante de toute habitation ou structure permanente,
hauteur de 300 €.
les téléphones portables, les biens achetés dans le but une revente ou utilisés
Communications frauduleuses : la garantie a pour objet de rembourser à des fins professionnelles, les biens achetés d’occasion entre particuliers.
l’assuré en cas de communication frauduleuse effectuée à la suite d’un vol du
Bonne fin de livraison
téléphone portable garanti à hauteur de 150 €.
La non-livraison résultant d’une grève du service postal ou chez le
transporteur ou les retards de livraison.
Qu’est-ce qui n’est pas assuré ? Meilleur Prix
Tout écart de prix constaté par rapport à un bien vendu au sein du groupe
Pour la garantie Perte et Vol des Moyens de Paiement : ne sont pas Casino et des partenaires FLOA Pay, dans le cadre d’une vente liée ou d’une
assurées les utilisations frauduleuses survenant sans perte ni vol des moyens liquidation de stock, d’une offre réservée aux membres d’une association,
de paiement. d’un club ou d’un comité d’entreprise, d’une vente en solde durant la période
Pour la garantie Vol d’Espèces : n’est pas assurée la simple perte d’espèces, de soldes, d’une vente aux enchères, d’une vente de biens dégriffés, d’un site
le Vol d’espèces ne faisant pas suite à une Agression ou une ruse ou intervenant de particuliers à particuliers, de biens reconditionnés ou d’occasion, d’achats
plus de 48 h après le retrait, professionnels.
Pour la garantie Achats : ne sont pas assurés les biens d’une valeur unitaire
TTC inférieure à 50 euros et tous les biens achetés depuis plus de 90 jours, Vol du téléphone portable :
Pour la garantie Bonne Fin de Livraison : ne sont pas assurés les biens Le Vol commis dans un local immobilier, un véhicule terrestre à moteur, une
d’une valeur unitaire TTC inférieure à 50 euros, ou les livraisons non-conformes caravane, un bateau ou un aéronef est exclu : lorsque la porte n’a pas été
et/ou livraisons défectueuses constatées depuis plus de trente (30) jours à fermée à clé, lorsque le Vol est commis sur la voie publique entre 22 heures
compter de la réception de la marchandise. et 8 heures du matin, lorsque le Téléphone est visible de l’extérieur, le Vol
Pour la garantie Meilleur Prix : ne sont pas assurés les biens d’une valeur commis dans une remorque ou une semi-remorque,
inférieure à 50 euros et tout écart de prix inférieur à 30 euros, les biens non Dans le cas des transports en commun aériens, maritimes ou terrestres,
achetés au sein d’une enseigne du groupe Casino et des partenaires FLOA Pay le Vol du Téléphone lorsque celui-ci n’est pas sous la surveillance directe et
ainsi que l’écart de prix constaté par l’Assuré depuis plus de trente (30) jours immédiate de l’Assuré,
suivant la date d’achat du Bien garanti. Les communications frauduleuses commises après la mise en opposition
Pour la garantie Vol du téléphone portable : les téléphones satellites, les de la carte SIM.
téléphones de plus de trois ans. La perte du téléphone et le Vol simple.
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Où suis-je couvert ?
Le contrat garantit les risques situés dans le monde entier.

Sous peine de nullité du contrat d’assurance ou de non garantie l’Assuré doit
A la souscription du contrat
Sous peine de nullité du contrat d’assurance ou de non garantie l’assuré doit donner immédiatement à chaque assureur la connaissance des autres assureurs,
lorsqu’il a souscrit auprès de plusieurs assureurs, plusieurs polices, pour un même intérêt, contre un même risque (cumul d’assurance).
En cas de sinistre : dès constatation du sinistre :
- En cas de Vol d’un Bien garanti ou Vol d’Espèces, déposer plainte auprès des autorités de police compétentes,
- En cas de Dommage accidentel causé à un Bien garanti : conserver le bien endommagé jusqu’à la clôture du dossier,
- En cas de Perte ou Vol d’un Moyen de paiement : faire immédiatement opposition auprès de l’établissement émetteur pour les moyens de paiement et de
lui confirmer par écrit dans les plus brefs délais et déposer le plus rapidement possible une plainte auprès des autorités de police compétentes,
- En cas de Vol d’un téléphone portable : signaler le Vol à l’opérateur et demander la mise en opposition de la Carte SIM / USIM
L’Assuré doit également déclarer le Sinistre dans un délai maximum de dix (10) jours à compter de sa constatation :
- par internet : https://floabank.gestiongaranties.com,
- par téléphone : 0 806 800 160 (Coût d’une communication locale ; service disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)
- ou par courrier : Service Assurance Carte - TSA 44320 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Les garanties sont dues moyennant le paiement d’une cotisation payable d’avance mensuellement. Le montant est indiqué sur le bulletin d’adhésion ou le
certificat d’adhésion. Elle est automatiquement prélevée sur le compte FLOA Bank de l’Adhérent le 1er du mois suivant l’adhésion ou la modification de la
Formule.
Les conditions tarifaires sont révisables.
A défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction de cotisation, dans les dix jours de son échéance, l’assurance peut être résiliée à l’issue d’une période
de quarante (40) jours suivant l’envoi par l’Assureur d’une mise en demeure. (Article L. 113-3 du Code des assurances).

Modalités de conclusion et Prise d’effet de l’adhésion :
- L’adhésion est conclue et les garanties prennent effet, sous réserve du paiement de la cotisation. En cas d’adhésion en face à face ou par voie postale : au
jour de la signature du bulletin d’adhésion. En cas d’adhésion par téléphone ou internet : à la date d’émission du certificat d’adhésion accompagnée de la
notice d’information.
- Le contrat est conclu pour une durée d’un an et se renouvelle par tacite reconduction à sa date d’échéance principale sauf résiliation par l’une des parties
dans les cas et conditions fixés par le contrat.
Durée de l’adhésion : le contrat d’assurance est conclu pour une durée annuelle non reconductible tacitement.
Terme de l’adhésion et des garanties :
- à l’échéance annuelle de l’adhésion,
- en cas de résiliation à l’initiative de l’Assuré à tout moment en adressant un courrier à FLOA Bank,
- en cas de résiliation du contrat collectif à l’initiative de l’Assureur dont l’assuré sera informé 2 mois avant la date de résiliation effective,
- en cas de non-paiement de la cotisation,
- en cas de décès de l’Adhérent,
- en cas de résiliation à l’initiative de l’assureur et en application de l’article R113-10 du code des assurances.
Quel que soit le mode de commercialisation (vente par démarchage ou vente à distance ou vente en face à face), l’Adhérent bénéficie à titre contractuel d’un délai
de renonciation de trente jours (30) jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion de l’Adhésion.

L’Adhérent peut résilier son adhésion au contrat à tout moment en adressant un courrier à FLOA Bank.
CNP Caution –Siège social : 4 promenade Cœur de Ville 92130 Issy-les-Moulineaux –

Société anonyme au capital de 258 734 553,36 euros entièrement libéré - 383 024 098 RCS Nanterre – Entreprise régie par le code des assurances
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ASSURANCE PROTECTION JURIDIQUE

Document d’information sur le produit d’assurance
Compagnie d’assurance : SFPJ, sous la dénomination commerciale Groupama Protection Juridique - N° d’agrément 321 776 775
Produit : Assurance des Moyens de Paiement - N°505 000
Ce document d’information vous présente un résumé des principales garanties et exclusions du produit. Il ne prend
pas en compte vos besoins et demandes spécifiques. Vous trouverez une information complète sur ce produit dans la
documentation précontractuelle et contractuelle.
La présente assurance est un contrat d’assurance collective à adhésion facultative qui garantit l’assuré en cas de litige l’opposant à un tiers en qualité
de consommateur et concernant l’achat, la vente, la détention, la location de biens mobiliers ainsi que la fourniture d’une prestation de service.
Qu’est-ce qui est assuré ? Y-a-t-il des exclusions à la couverture ?

Uniquement pour la formule Pack Family Protect’+ : Les principales exclusions de votre contrat sont :
LES LITIGES RESULTANT DE FAITS ANTERIEURS A LA PRISE D’EFFET
Informations Juridiques
DE LA GARANTIE, SAUF SI VOUS POUVEZ ETABLIR QUE VOUS ETIEZ
Protection Juridique « Consommation Loisirs »
DANS L’IMPOSSIBILITE D’EN AVOIR CONNAISSANCE AVANT CETTE
DATE.
Le plafond de garantie est de 10 000 € par sinistre et par année d’assurance
Les garanties précédées d’une coche verte sont systématiquement prévues TOUTE ACTION DECOULANT D’UNE FAUTE INTENTIONNELLE DE
au contrat. VOTRE PART.
LES LITIGES RELATIFS A UNE USURPATION D’IDENTITE OU A L’E-
REPUTATION.
LES LITIGES FONDES SUR LE NON-PAIEMENT DE SOMMES DUES PAR
VOUS, DONT LE MONTANT OU L’EXIGIBILITE NE SONT PAS SERIEUSEMENT
CONTESTABLES ET TOUTE INTERVENTION CONSECUTIVE A VOTRE ETAT
D’INSOLVABILITE OU DE SURENDETTEMENT OU A CELUI D’UN TIERS.
LES LITIGES RELEVANT D’UNE GARANTIE «PROTECTION JURIDIQUE
RECOURS» OU «DEFENSE PENALE ET RECOURS SUITE A ACCIDENT»
INCLUSE DANS UN AUTRE CONTRAT D’ASSURANCE.
LES ACTIONS OU RECLAMATIONS DIRIGEES CONTRE VOUS EN
RAISON DE DOMMAGES METTANT EN JEU VOTRE RESPONSABILITE
CIVILE LORSQU’ELLE EST GARANTIE PAR UN CONTRAT D’ASSURANCE
OU LORSQU’ELLE AURAIT DU L’ETRE EN EXECUTION D’UNE OBLIGATION
LEGALE D’ASSURANCE.
LES LITIGES RELATIFS A L’EXPRESSION D’OPINIONS POLITIQUES OU
SYNDICALES.
LES LITIGES LORSQUE LE PREJUDICE SUBI VOUS PERMET D’INTEGRER
UN GROUPE DE CONSOMMATEURS DEJA CONSTITUE OU EN COURS
DE CONSTITUTION PERMETTANT D’ENGAGER UNE ACTION DE GROUPE
AU SENS DE L’ARTICLE L423-1 DU CODE DE LA CONSOMMATION.
Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?

Votre contrat comporte par ailleurs certaines restrictions :
Les litiges portant sur tout autre domaine que la consommation, les loisirs Un seuil d’intervention de 230 € à l’amiable et de 500 € au judiciaire.
et le sport.
Un remboursement des honoraires d’avocat selon un barème par juridiction.
Les frais de déplacement et vacations lorsque l’avocat est obligé de se
déplacer en dehors du ressort de la Cour d’appel dont il dépend.
Les condamnations, les amendes, les dépens et les frais exposés par la
partie adverse que le tribunal met à votre charge à l’issue du procès.
Les sommes réclamées par l’administration, les taxes, droits et pénalités.
Les frais d’enquête engagés pour identifier ou retrouver votre adversaire.
Les honoraires de résultat.
FLOABANK_IPIDGPJ_VMPFB_2022.12 1/2
Où suis-je couvert ?
Le contrat garantit les risques situés en France, Principautés de Monaco et d’Andorre, dans les Etats de l’Union Européenne, au Royaume-Uni ainsi
qu’en Suisse.
A la souscription du contrat : sous peine de nullité du contrat d’assurance ou de non garantie l’assuré doit donner immédiatement à chaque assureur la
connaissance des autres assureurs, lorsqu’il a souscrit auprès de plusieurs assureurs, plusieurs polices, pour un même intérêt, contre un même risque (cumul
d’assurance).
En cas de sinistre :
Le service d’information juridique peut être contacté (sauf jours fériés) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h, au numéro de téléphone suivant :
01 41 43 77 74 (coût des communications selon le tarif en vigueur de votre opérateur de télécommunication).
Si vous souhaitez bénéficier de l’ensemble de nos prestations, tout sinistre susceptible de mettre en jeu la garantie doit être déclaré, par écrit, à : GROUPAMA
PROTECTION JURIDIQUE - TSA 41234 – 92919 LA DEFENSE CEDEX ou par mail à : declaration.sinistre@protectionjuridique.fr
Toute déclaration de sinistre doit être transmise au plus tard dans les TRENTE JOURS ouvrés à compter de la date à laquelle vous en avez eu connaissance ou
à compter du refus opposé à une réclamation dont vous êtes l’auteur ou le destinataire

Les garanties sont dues moyennant le paiement d’une cotisation payable d’avance mensuellement. Le montant est indiqué sur le bulletin d’adhésion ou le
certificat d’adhésion. Elle est automatiquement prélevée sur le compte FLOA Bank de l’Adhérent le 1er du mois suivant l’adhésion ou la modification de la
Formule.
Les conditions tarifaires sont révisables.
A défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction de cotisation, dans les dix jours de son échéance, l’assurance peut être résiliée à l’issue d’une période
de quarante (40) jours suivant l’envoi par l’Assureur d’une mise en demeure. (Article L. 113-3 du Code des assurances).

Modalités de conclusion et Prise d’effet de l’adhésion :
- L’adhésion est conclue et les garanties prennent effet, sous réserve du paiement de la cotisation. En cas d’adhésion en face à face ou par voie postale : au jour
de la signature du bulletin d’adhésion. En cas d’adhésion par téléphone ou internet : à la date d’émission du certificat d’adhésion accompagnée de la notice
d’information.
- Le contrat est conclu pour une durée d’un an et se renouvelle par tacite reconduction à sa date d’échéance principale sauf résiliation par l’une des parties dans
les cas et conditions fixés par le contrat.
Durée de l’adhésion : Le contrat d’assurance est conclu pour une durée annuelle non reconductible tacitement.
Terme de l’adhésion et des garanties :
- à l’échéance annuelle de l’adhésion,
- en cas de résiliation à l’initiative de l’Assuré à tout moment en adressant un courrier à FLOA Bank,
- en cas de résiliation du contrat collectif à l’initiative de l’Assureur dont l’assuré sera informé 2 mois avant la date de résiliation effective,
- en cas de non-paiement de la cotisation,
- en cas de décès de l’Adhérent,
- en cas de résiliation à l’initiative de l’assureur.
Quel que soit le mode de commercialisation (vente par démarchage ou vente à distance ou vente en face à face), l’Adhérent bénéficie à titre contractuel d’un délai
de renonciation de trente (30) jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion de l’Adhésion.

L’Adhérent peut résilier son adhésion au contrat à tout moment en adressant un courrier à FLOA Bank.
FLOABANK_IPIDGPJ_VMPFB_2022.12
2/2
INFORMATION ET CONSEIL
Les informations suivantes que nous vous invitons à consulter sont relatives au contrat Assurances des moyens de paiement. Elles renseignent sur l’identité de l’assureur
et des intermédiaires éventuels ainsi que sur certains éléments essentiels du contrat d’assurance sur lesquels nous souhaitons particulièrement attirer votre attention.
Seule la Notice dans son intégralité a valeur contractuelle. Nous vous invitons à la lire attentivement et tout particulièrement les paragraphes consacrés aux exclusions,
délais de carence, franchises et durées d’adhésion. Vous pouvez poser toutes les questions que vous estimez nécessaires à votre conseiller au 0969 39 11 51 (appel non
surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h - le samedi de 9h à 18h, avant d’adhérer afin de déterminer si le contrat vous convient.
1. A QUI S’ADRESSE LE CONTRAT ? 6. INFORMATION SUR L’ASSUREUR

L’assurance s’adresse au titulaire d’un compte FLOA Bank désigné comme tel sur - Contrat n°1774 D : CNP Caution –Siège social : 4 promenade Cœur de Ville
l’offre de contrat de crédit, qui souhaite assurer son ou ses moyens de paiement 92130 Issy-les-Moulineaux -www.cnp.fr - Société anonyme au capital de 258 734
contre les risques de fraude, ses espèces contre le vol et ses achats contre les 553,36 euros entièrement libéré - 383 024 098 RCS Nanterre – Entreprise régie par
risques de casse, de vol ou de problème de livraison, de différence de prix, son le code des assurances.
téléphone contre le risque de vol et aussi bénéficier d’un service de protection - Contrat n°505 000 : Groupama Protection Juridique - une marque de la Société
juridique dans les domaines de la consommation, du loisir et du sport. Française de Protection Juridique - Entreprise régie par le Code des Assurances -
Société Anonyme au capital de 2 216 500 € - RCS PARIS : B 321 776 775 - Siège
2. CONTRAT CONSEILLE Social : 8 – 10, rue d’Astorg – 75008 PARIS
FLOA Bank a souscrit deux contrats d’assurance auprès de la société CNP
Caution (réf. VMPCD-2022-12) et de Groupama Protection Juridique (réf. 505 000),
contrats qui permettent de prendre en charge les pertes financières des risques de 7. INFORMATION SUR LES INTERMEDIAIRES EN ASSURANCES
fraude, de vol d’espèces, de casse, de vol et de problème de livraison des achats, Au titre du présent contrat, FLOA Bank et Cdiscount sont rémunérées par une
de différence de prix, de vol de son téléphone (contrat 1774 D) et aussi bénéficier commission déjà incluse dans la prime d’assurance payée par l’adhérent et
d’un service de protection juridique dans les domaines de la consommation, du exercent leurs activités en application de l’article L 521-2 II 1° b du Code des
loisir et du sport (contrat 505 000). assurances sans proposer de service de recommandation personnalisée.
La liste des entreprises d’assurance dont les produits sont commercialisés peut
3. LES FORMULES vous être communiquée sur demande.
• Si vous ne souhaitez pas assurer votre téléphone portable et bénéficier d’une FLOA : SA au capital de72 297 200 euros, dont le siège social est situé 71 Rue
protection juridique dans les domaines de la consommation, du loisir et du sport, Lucien Faure - Bâtiment G7 - à Bordeaux (33300), immatriculée au RCS de
nous vous conseillons la formule Family Protect’. Bordeaux sous le n°434 130 423. Entreprise soumise au contrôle de l’Autorité de
• Si vous souhaitez assurer votre téléphone portable et bénéficier d’une protection Contrôle Prudentiel, 4 place de Budapest - CS 92459- 75436 Paris Cedex 09 et
juridique dans les domaines de la consommation, du loisir et du sport, nous vous enregistrée à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n°07028160, détenue indirectement à
conseillons la formule Family Protect’+. plus de 10% par la Banque Fédérative du Crédit Mutuel, société mère du Groupe
des Assurances du Crédit Mutuel.
4. DETAIL DES GARANTIES Cdiscount : SA au capital de 6 642 912.78€ - Siège social : 120-126 Quai de
• La garantie Perte et Vol des Moyens de Paiement intervient lorsque vous avez Bacalan 33000 Bordeaux – RCS Bordeaux 424 059 822 – qui agit en qualité de
subi des pertes pécuniaires à la suite d’opérations frauduleuses effectuées à l’aide mandataire d’intermédiaire d’assurance de FLOA Bank, enregistré auprès de
de vos moyens de paiement volés ou perdus. Elle intervient aussi pour participer l’Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance sous le numéro
aux frais de remplacement ou de mise en opposition des moyens de paiement.
13001927 (www.orias.fr).
• La garantie Vol d’Espèces par Agression intervient pour vous rembourser
les espèces retirées à un distributeur automatique de billets ou à un guichet
automatique bancaire qui ont été dérobées à la suite d’une agression dûment 8. AUTORITE DE CONTRÔLE
prouvée dans un délai de 48 h suivant le retrait Les assureurs et intermédiaires mentionnés ci-dessus sont régis par le Code des
• La garantie Casse et Vol des Achats intervient pour vous rembourser du prix assurances français et sont soumis au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel
d’achat ou des frais de réparation de votre achat de plus de 50€ s’il a été cassé ou et de Résolution (ACPR) située 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris
volé dans les 90 jours, quel que soit le magasin ou le site e-commerce. Cedex 09 (www.acpr.banque-france.fr).
• La garantie Bonne Fin de Livraison intervient pour prendre en charge
financièrement le prix d’achat et/ou les frais d’envoi en cas de non-livraison, de 9. QUE FAIRE EN CAS DE RECLAMATION
livraison non conforme ou défectueuse survenue dans les 30 jours suivant la date En cas de difficultés, consultez d’abord votre interlocuteur habituel : FLOA Bank
de réception de la marchandise de plus de 50€. – Service consommateur – 36, rue de Messines – 59686 Lille cedex 9 ou 0969
• La garantie Meilleur Prix prend en charge la différence de prix si vous trouvez 393 208 (appel surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à
un achat similaire de 30€ au moins de différence, ailleurs dans les 30 jours suivant 18h. FLOA Bank s’engage à accuser réception de la réclamation dans les dix (10)
l’achat pour tous les achats effectués auprès de l’une des enseignes du Groupe jours ouvrables suivant la date de réception (sauf si la réponse à la réclamation
Casino (Géant Casino, Casino Supermarché, Cdiscount, Monoprix…) ou de l’un est apportée dans ce délai) et à apporter une réponse à la réclamation au
des partenaires FLOA Pay (liste disponible sur floapay.fr/clients/references-clients). maximum dans les deux (2) mois suivant sa date de réception (sauf circonstances
• La garantie Vol du téléphone intervient pour vous rembourser la valeur d’achat de particulières dont l’Assuré est alors tenu informé). Si la réponse ne vous satisfait
votre téléphone en cas de vol par agression, par effraction, à la tire, à la sauvette ou pas, vous pourrez adresser votre réclamation au Service consommateur FLOA
par introduction clandestine. Bank – 36, rue de Messines – 59686 Lille cedex 9. En cas de persistance du litige,
• La garantie Protection juridique intervient en cas de litige vous opposant à un
tiers dans le cadre de votre vie privée en matière de consommation, loisirs ou les coordonnées du Médiateur vous seront communiquées sur simple demande.
sport.
10. MODALITES DE RENONCIATION
5. COTISATION Pour exercer son droit de renonciation (dans les 30 jours qui suivent l’adhésion),
La cotisation n’est payable qu’à compter de la prise d’effet du contrat. Le non- l’adhérent devra adresser à FLOA Bank – Centre de Relation Clientèle – 36 rue de
paiement des cotisations aux échéances prévues est susceptible d’entraîner Messines –59686 Lille cedex 9 une lettre recommandée avec accusé de réception.
votre exclusion du contrat groupe (Art. L.141-3 du Code des Assurances). Elle est L’intégralité des cotisations versées sera remboursée dans un délai de trente (30)
payable mensuellement et vient s’ajouter à la mensualité de votre compte FLOA jours calendaires à compter de la date de réception de la lettre recommandée avec
Bank. avis de réception.
FLOABANK_FICA_VMPCD_2022.12
ASSURANCE DES MOYENS DE PAIEMENT FLOA BANK

FORMULES PACK FAMILY PROTECT’ ET PACK FAMILY PROTECT’ +
(réf. VMPCD-2022.12)
Contrats d’assurance collective souscrits par FLOA Bank auprès de CNP Caution (1774D) et Groupama Protection Juridique (505 000).
Ces contrats relèvent des branches 9, 16 pour CNP Caution et 17 pour Groupama Protection Juridique, conformément à l’article R. 321-1 du code des assurances
INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES SPECIFIQUES A LA VENTE A DISTANCE

Les contrats d’assurance collective ont été souscrits par :
FLOA (dénommée sous son nom commercial « FLOA Bank » dans le présent document) - SA au capital de 72 297 200 euros , dont le siège social est situé 71 Rue Lucien
Faure - Bâtiment G7 - à Bordeaux (33300), immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n°434 130 423. Entreprise soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de
Résolution, 4 place de Budapest - CS 92459- 75436 Paris Cedex 09 et enregistrée à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n°07028160, ci-après FLOA Bank ;
auprès de :
- CNP Caution -Siège social : 4 promenade Cœur de Ville 92130 Issy-les-Moulineaux – www.cnp.fr - Société anonyme au capital de 258 734 553,36 euros entièrement libéré
- 383 024 098 RCS Nanterre – Entreprise régie par le code des assurances, pour le contrat 1774D ;
et,
- Groupama Protection Juridique - une marque de la Société Française de Protection Juridique - Entreprise régie par le Code des Assurances - Société Anonyme au capital
de 2 216 500 € - RCS PARIS : B 321 776 775 - Siège Social : 8 – 10, rue d’Astorg – 75008 PARIS pour le contrat 505 000.
Ils sont distribués par FLOA Bank en qualité de courtier d’assurance et Cdiscount (SA au capital de 6 642 912.78 € - Siège social : 120-126 Quai de Bacalan 33000 Bordeaux
– RCS Bordeaux 424 059 822) qui agit en qualité de mandataire d’intermédiaire d’assurance de FLOA Bank, et enregistrée à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n°13001927.
L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest - CS 92459- 75436 Paris Cedex 09, est chargée du contrôle de CNP Caution, de Groupama
Protection Juridique, de FLOA Bank et Cdiscount dans leurs activités d’intermédiaires. Le registre des intermédiaires en assurance (ORIAS) est consultable sur www.orias.fr
Les modalités concernant la cotisation sont indiquées à l’article 5.3 de la Notice d’Information.
L’adhésion au contrat 1774D est d’une durée d’un an et se renouvelle annuellement par tacite reconduction, sous réserve des cas de cessation des garanties indiqués à l’article
5.5 de la Notice d’information.
Les garanties de l’assurance sont mentionnées aux articles 3 et 4 de la Notice d’Information. Les exclusions sont mentionnées à l’article 3.9 et 4.6 de la Notice d’Information.
L’offre contractuelle définie dans la présente Notice d’Information est valable trois (3) mois à compter de la date de proposition de celle-ci accompagnée de la Notice
d’Information.
Les dates de conclusion de l’adhésion et de prise d’effet des garanties sont définies à l’article 5.1 de la Notice d’Information.
L’adhésion aux contrats n°1774D et 505 000 s’effectue par la signature d’un bulletin d’adhésion ou par l’émission du certificat d’adhésion dans le cas d’une vente à distance.
Les modalités de paiement des cotisations sont indiquées à l’article 5.3 de la Notice d’Information. Les frais afférents à la technique de commercialisation à distance utilisée
sont à la charge de l’Adhérent. Ainsi, les frais d’envois postaux au même titre que le coût des communications téléphoniques à destination de CNP Caution et Groupama
Protection Juridique et FLOA Bank, de leurs prestataires ou des connexions Internet seront supportés par l’Adhérent et ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.
Il existe un droit de renonciation dont la durée, les modalités pratiques d’exercice et l’adresse à laquelle envoyer la renonciation sont prévues à l’article 6 de la Notice
d’Information. En contrepartie de la prise d’effet des garanties avant l’expiration du délai de renonciation, l’Adhérent doit acquitter un versement de cotisation au moins égal
au versement initial minimum.
Les relations précontractuelles et contractuelles entre les Assureurs et l’Adhérent sont régies par le droit français. Les Assureurs utiliseront la langue française pendant la durée
de l’assurance.
Les modalités d’examen des réclamations sont explicitées à l’article 7 de la Notice d’information.
Il existe un Fonds de garantie des assurés contre la défaillance des sociétés d’assurance de personnes (instauré par la loi n° 99-532 du 25/06/99 – article L431-1 du code des
assurances), et un Fonds de garantie des victimes des actes de terrorisme et autres infractions (loi n°90-86 du 23/01/90).
Les Documents d’Informations Produits normalisés relatifs à chaque contrat ont été remis à l’Adhérent au même titre que la notice d’information et prévus par l’Article L112-2
pour les assurances portant sur le risque non-vie.
MPCD-2022.12
NOTICE D’INFORMATION DE L’ASSURANCE DES MOYENS DE PAIEMENT

FLOA BANK
FORMULES PACK FAMILY PROTECT’ ET PACK FAMILY PROTECT’ +
(réf. VMPCD-2022.12)
1 FORMULES PROPOSEES Assureur / Nous : l’assureur du contrat à savoir :

1.1 FORMULE PACK FAMILY PROTECT’ ET FORMULE PACK FAMILY - Pour les garanties relevant du contrat 1774D et figurant à l’article 3 :
PROTECT’+ CNP Caution - Siège social : 4 promenade Cœur de Ville 92130 Issy-
L’Adhérent peut choisir la Formule PACK FAMILY PROTECT’ ou la Formule PACK les-Moulineaux – Société anonyme au capital de 258 734 553,36 euros
FAMILY PROTECT’+ dont les garanties sont définies aux articles 3 et 4. entièrement libéré - 383 024 098 RCS Nanterre – Entreprise régie par le
Les limites d’indemnisation de la Formule PACK FAMILY PROTECT’ et de la Formule code des assurances
PACK FAMILY PROTECT’+ sont fixées par année civile pour chacune des garanties, - Pour les garanties relevant du contrat 505 000 et figurant à l’article
dans les conditions suivantes : 4 : la SOCIETE FRANÇAISE DE PROTECTION JURIDIQUE, ci-après
dénommée, GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE, Société anonyme
au capital de 2216 500 euros – 321 776 775 RCS Paris - Siège social
FORMULE FORMULE : 8 – 10, rue d’Astorg – 75008 PARIS - Entreprise régie par le code des
Garanties assurances.
PACK FAMILY PROTECT’ (1) PACK FAMILY PROTECT’+
Souscripteur : FLOA (dénommée sous son nom commercial « FLOA
Perte et vol des Bank » dans le présent document), SA au capital de72 297 200 euros,
3 000 € 3 000 € dont le siège social est situé 71 Rue Lucien Faure - Bâtiment G7 - à
Moyens de
2 sinistres 2 sinistres Bordeaux (33300), immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n°434 130
paiement 423. Entreprise soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel
800 € 800 € et de Résolution, 4 place de Budapest - CS 92459- 75436 Paris Cedex 09
Vol d’Espèces et enregistrée à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n°07028160.
2 sinistres 2 sinistres
3 000 € 3 000 € 3 GARANTIES PERTE ET VOL DES MOYENS DE PAIEMENT, VOL D’ESPECES,
ACHATS, BONNE FIN DE LIVRAISON, MEILLEUR PRIX, VOL DU TELEPHONE
1 500 € / sinistre 1 500 € / sinistre PORTABLE
2 sinistres 2 sinistres 3.1 DEFINITIONS PARTICULIERES
Garantie Chaque terme utilisé dans les présentes a, lorsqu’il est rédigé avec une majuscule,
Achats La prise en charge intervient La prise en charge intervient
la signification suivante :
lorsque la valeur unitaire TTC lorsque la valeur unitaire TTC du Agression : tout acte de violence commis par un Tiers, provoquant des blessures
du Bien Garanti excède Bien Garanti excède physiques, ou toute contrainte physique exercée volontairement par un Tiers en vue
50 euros 50 euros de Vous déposséder.
3 000 € 3 000 € Assuré : l’Adhérent, son Conjoint, ainsi que les Enfants de l’Adhérent. Les Assurés
doivent résider en France Métropolitaine
1 500 € / sinistre 1 500 € / sinistre Bien garanti : tout bien meuble acheté neuf et financé en tout ou partie avec la Carte
2 sinistres 2 sinistres assurée, pendant la durée de l’adhésion.
Garantie Bonne Carte : toute carte de retrait et/ou de paiement dont Vous êtes titulaire fonctionnant
Fin de Livraison La prise en charge intervient La prise en charge intervient
sur un Compte assuré.
lorsque la valeur unitaire TTC lorsque la valeur unitaire TTC du Carte SIM/USIM : Puce contenant un microcontrôleur et de la mémoire. Elle est
du Bien Garanti excède Bien Garanti excède utilisée en téléphonie mobile pour stocker les informations spécifiques à l’abonné
50 euros 50 euros d’un réseau téléphonique.
Chéquier : toute formule de chèque dont est titulaire l’Assuré fonctionnant sur un
3 000 € 3 000 € Compte assuré.
1 500 € / sinistre 1 500 € / sinistre Compte assuré : tout compte FLOA Bank ou compte ouvert dans une autre banque
2 sinistres 2 sinistres ou un établissement financier domicilié en France dont Vous êtes titulaire.
Meilleur Prix Conjoint : époux non séparé de corps ou de fait et non divorcé, ou la personne qui
La prise en charge intervient La prise en charge intervient vit en concubinage avec l’Adhérent, ou la personne ayant conclu un PACS en cours
lorsque la valeur unitaire TTC lorsque la valeur unitaire TTC du de validité avec l’Adhérent.
du Bien Garanti excède Bien Garanti excède Contrat : contrat d’assurance collective n°1774D souscrit par FLOA Bank auprès de
50 euros 50 euros CNP Caution dont les garanties sont décrites dans la présente notice d’information.
Documents contractuels remis à l’Adhérent : lors de son adhésion l’Adhérent
300 € pour le Téléphone reçoit un bulletin d’adhésion ou un certificat d’adhésion et une notice d’information
Vol du et le Document d’information sur les produits d’assurance.
150 € pour les communications Dommage accidentel : toute destruction, détérioration totale ou partielle, provenant
Téléphone Non garanti
frauduleuses d’un événement soudain, imprévisible et extérieur à l’Assuré et au Bien garanti.
portable
1 sinistre Enfant : enfant de moins de 26 ans rattaché au foyer fiscal de l’Adhérent.
Espèces : les espèces que Vous avez retiré à un distributeur automatique de billets
ou à un guichet automatique bancaire à l’aide de la Carte.
Protection Livraison défectueuse : le Bien Garanti est livré endommagé, cassé ou incomplet.
Non garanti 10 000 €
juridique Livraison non conforme : le Bien Garanti réceptionné ne correspond pas à la
référence du constructeur ou du distributeur indiqué sur le bon de commande.
(1) La formule PACK FAMILY PROTECT’ est le nouveau nom de la formule C’Optimal. Moyens de paiement : toutes les Cartes, les Chéquiers et les applications de
paiement sans contact installées sur le téléphone portable attachés au Compte
1.2 MODIFICATION DE LA FORMULE EN COURS D’ADHESION assuré.
L’Adhérent peut modifier le choix de formule en cours d’adhésion. Un certificat Non livraison : non réception du Bien Garanti constatée au plus tôt trente (30) jours
d’adhésion à la nouvelle formule sera envoyé pour lui notifier la modification. calendaires après le débit de la commande apparaissant sur son relevé de Compte
En cas de passage de la Formule PACK FAMILY PROTECT’ vers la Formule PACK garanti.
FAMILY PROTECT’+ : les garanties relatives à la Formule PACK FAMILY PROTECT’+ Ruse : tout scénario inventé par les auteurs pour détourner l’attention de leurs
prendront effet le lendemain de l’émission du certificat d’adhésion. Les cotisations victimes qui en profitent pour leur voler leurs Espèces sans qu’ils ne s’en aperçoivent.
correspondantes à la Formule PACK FAMILY PROTECT’+ seront prélevées à compter Sinistre : tout fait ou événement susceptible d’entraîner la mise en œuvre d’une ou
1er du mois suivant la date de prise d’effet des garanties. plusieurs garanties du Contrat, survenant pendant la période de validité du Contrat.
En cas de passage de la Formule PACK FAMILY PROTECT’+ vers la Formule PACK Dans le cadre des garanties Achats, Bonne fin de Livraison et Meilleur prix, la prise
FAMILY PROTECT’ : les garanties relatives à la Formule PACK FAMILY PROTECT’ en charge sera limitée à un seul Bien garanti par Sinistre.
prendront effet le 1er du mois suivant l’émission du certificat d’adhésion. Les Téléphone : téléphone mobile ou smartphone acheté neuf ou reconditionné en
cotisations correspondantes à la Formule PACK FAMILY PROTECT’ seront prélevées France qui intègre une carte USIM/SIM, conforme aux normes GSM, RPS, EDGE,
à cette même date. MTS, HSDPA, UMA ou Wifi, de moins de 3 ans à la date du Sinistre, qui appartient
à l’Assuré et utilisé en dehors de toute activité professionnelle. NE SONT PAS
2 DEFINITIONS COMMUNES GARANTIS LES TELEPHONES SATELLITES.
Chaque terme utilisé dans les présentes a, lorsqu’il est rédigé avec une majuscule, Tiers : toute personne autre que l’Assuré, ses ascendants, descendants ou préposés.
la signification suivante : Valeur d’achat : valeur TTC du Téléphone garanti au jour de son achat et telle
Adhérent : personne physique titulaire ou co-titulaire d’un compte FLOA Bank et qu’indiquée sur la facture d’achat du Téléphone garanti.
désignée sur le bulletin d’adhésion ou sur le certificat d’adhésion qui a demandé à Vol : vol par un Tiers, dûment constaté et prouvé.
bénéficier des garanties définies aux articles 3 et 4. Vous : l’Assuré.
Réf. : VMPCD-2022.12
3.2 OBJET DU CONTRAT N°1774D poche d’un vêtement ou dans un sac que Vous portiez au moment du Vol.
Le contrat d’assurance collective n°1774D a pour objet de Vous couvrir selon la - Vol du Téléphone à la sauvette : c’est-à-dire le Vol du Téléphone commis par un
formule choisie lors de l’adhésion, contre les préjudices subis en cas de survenance Tiers en s’en emparant, sans violence, en votre présence, lorsque Vous avez posé le
des risques définis aux articles 3.3 à 3.8. Téléphone dans un rayon maximum de 2 mètres de distance.
3.3 GARANTIE PERTE ET VOL DES MOYENS DE PAIEMENT - Vol du Téléphone par introduction clandestine : c’est-à-dire le Vol du Téléphone,
Elle a pour objet de Vous rembourser, les pertes pécuniaires subies en cas alors que celui-ci se situe dans votre habitation, par l’introduction d’un Tiers agissant,
d’opérations de paiement effectuées frauduleusement par un Tiers à l’aide de vos en votre présence et à votre insu ou à l’insu d’un membre de votre famille (conjoint,
Moyens de paiement perdus ou volés pendant la durée de l’adhésion et dans la ascendants et descendants).
mesure où ces opérations frauduleuses sont effectuées entre le moment de la De plus, sont prises en charge les surfacturations non prévues par votre forfait et
perte ou du vol et la réception, par l’établissement émetteur, de la lettre confirmant consécutives à des communications effectuées par un Tiers suite au Vol garanti
l’opposition. du Téléphone avant l’enregistrement de la demande de mise en opposition de la
De plus, sont pris en charge : carte SIM et dans les 48 heures suivant le Vol (toutes les communications effectuées
- pour la Carte : le remboursement des frais de remplacement y compris les frais frauduleusement à la suite d’un même Vol constituent un seul et même Sinistre).
de visuels ; La prise en charge est limitée aux limites de garantie figurant à l’article 1.1. Si la
- pour le Chèque : le remboursement des frais d’opposition. Valeur d’achat du Téléphone garanti est inférieure à la limite de garantie, le montant
L’ensemble des utilisations frauduleuses consécutives à une même perte ou à remboursé sera égal à la Valeur d’achat du Téléphone garanti.
un même Vol constitue un seul et même Sinistre. Dans tous les cas, le Téléphone garanti doit :
3.4 GARANTIE VOL D’ESPECES - être votre propriété ;
Elle a pour objet de Vous rembourser le montant des Espèces que Vous avez retirées - faire l’objet d’une facture d’achat originale faisant clairement apparaitre, vos noms
à un distributeur automatique de billets ou à un guichet automatique bancaire à et prénoms, la date d’achat, la marque, le modèle ainsi que le numéro de série ou le
l’aide de la Carte et qui Vous ont été dérobées à la suite d’une Agression ou d’un Vol numéro d’identification IMEI;
par ruse dûment prouvée dans un délai de 48h suivant le retrait. - avoir une ancienneté de 3 ans maximum par rapport à la date d’achat, au jour du
3.5 GARANTIE ACHATS Sinistre.
Elle a pour objet de Vous rembourser : 3.9 EXCLUSIONS
- en cas de Vol d’un Bien garanti acheté avec la Carte : le prix d’achat réellement 3.9.1 EXCLUSIONS COMMUNES AUX GARANTIES
acquitté pour ce bien (tenant compte des remises, soldes, bon d’achats…) ; - LA FAUTE INTENTIONNELLE OU DOLOSIVE LA PART DE L’ASSURE ;
- en cas de Dommage accidentel causé à un Bien garanti acheté avec la Carte : les - LES CONSEQUENCES DES FAITS DE GUERRE CIVILE, D’EMEUTES,
frais de réparation de ce bien ou, si ces frais sont supérieurs au prix d’achat du bien D’INSURRECTIONS, D’ATTENTATS ET D’ACTES DE TERRORISME, QUELS
ou si celui-ci n’est pas réparable, son prix d’achat. QU’EN SOIENT LE LIEU ET LES PROTAGONISTES, DES L’INSTANT OU
Le Vol ou le Dommage accidentel doivent, pour être garantis, survenir dans les 90 L’ASSURE Y PREND UNE PART ACTIVE. LES GENDARMES, LES POLICIERS, LES
jours à compter de la date d’achat ou de la date de livraison du bien si cette dernière POMPIERS ET LES DEMINEURS DANS L’EXERCICE DE LEUR PROFESSION,
est postérieure à la date d’achat. Si une seule partie du prix d’achat du Bien est NE SONT PAS VISES PAR CETTE EXCLUSION ;
acquittée avec la Carte assurée, la garantie ne produit ses effets que sur cette partie. - LES EFFETS DIRECTS OU INDIRECTS D’EXPLOSION, DE DEGAGEMENTS
La prise en charge intervient lorsque la valeur unitaire TTC du Bien Garanti DE CHALEUR, D’INHALATIONS OU D’IRRADIATION PROVENANT DE
excède 50 euros. TRANSMUTATIONS DE NOYAUX D’ATOMES.
3.6 GARANTIE BONNE FIN DE LIVRAISON 3.9.2 EXCLUSIONS SPECIFIQUES A LA GARANTIE PERTE ET VOL DES
Elle a pour objet de Vous rembourser le Bien Garanti acheté avec la Carte sous MOYENS DE PAIEMENT
condition d’envoi postal ou par transporteur privé, lorsque l’un des événements - LES OPERATIONS FRAUDULEUSES EFFECTUEES AVANT RECEPTION DE LA
suivants se produit : CARTE ET DE SON CODE CONFIDENTIEL ;
- Livraison non conforme et/ou Livraison défectueuse constatée dans les trente (30) -LES UTILISATIONS FRAUDULEUSES EFFECTUEES AVEC L’UN DES MOYENS
jours à compter de la réception de la marchandise : DE PAIEMENT DE L’ASSURE VOLE AVEC LA COMPLICITE DE L’ASSURE, DE
o Si le commerçant accepte le retour de la marchandise pour, ensuite, Vous expédier SON CONJOINT, ASCENDANT, DESCENDANT, PREPOSE, EMPLOYE, OUVRIER
un produit de remplacement ou Vous rembourser, la garantie couvre les frais de OU DOMESTIQUE OU DE TOUTE PERSONNE HABITANT HABITUELLEMENT
renvoi avec avis de réception du Bien Garanti au commerçant. AU FOYER DE L’ASSURE OUPAR CES DERNIERS (ARTICLE L. 121-12 DU CODE
o Si le commerçant accepte le retour de la marchandise mais ne Vous expédie pas DES ASSURANCES)
de produit de remplacement ou ne Vous rembourse pas dans un délai maximum - LES DEBITS EFFECTUES PAR UN TIERS SANS SAISIE DU CODE
de quatre-vingt-dix (90) jours, la garantie couvre les frais de renvoi avec avis de CONFIDENTIEL DE LA CARTE ;
réception et le remboursement du Bien Garanti. - LES UTILISATIONS FRAUDULEUSES COMMISES A VOTRE INSU SANS PERTE
o Si le commerçant n’accepte pas le retour de la marchandise, la garantie couvre le OU VOL D’UN MOYEN DE PAIEMENT ;
remboursement du Bien Garanti. - LES UTILISATIONS FRAUDULEUSES EFFECTUEES AVEC L’UN DES MOYENS
- Non livraison constatée (après relance écrite auprès du commerçant par courrier DE PAIEMENT CONFIE A UNE AUTRE PERSONNE PAR L’ASSURE ;
papier ou électronique) dans le délai spécifié aux conditions générales de vente - LE REMBOURSEMENT DU TELEPHONE PORTABLE OU TOUT AUTRE
du Bien Garanti, et au plus tôt trente (30) jours après le débit constaté sur votre APPAREIL EMBARQUANT LA FONCTION DE PAIEMENT A DISTANCE.
relevé de compte de la Carte ou avis de débit de l’Assuré de la commande en 3.9.3 EXCLUSIONS PARTICULIERES A LA GARANTIE VOL D’ESPECES
ligne : FLOA Bank se charge, dans le délai de quatre-vingt-dix (90) jours qui suit le - LES AUTRES BIENS DETERIORES OU VOLES LORS DE L’AGRESSION OU DU
débit du paiement du Bien Garanti sur le Compte assuré, d’obtenir du commerçant VOL AVEC RUSE ;
ou du transporteur une solution amiable. A défaut de solution amiable dans ce délai, - L’AGRESSION PAR UN MEMBRE DE LA FAMILLE DE L’ASSURE, DE SON
la garantie couvre le remboursement du prix d’achat du Bien Garanti. CONJOINT, ASCENDANT, DESCENDANT, PREPOSE, EMPLOYE, OUVRIER OU
La prise en charge intervient lorsque la valeur unitaire TTC du Bien Garanti DOMESTIQUE OU DE TOUTE PERSONNE HABITANT HABITUELLEMENT AU
excède 50 euros. FOYER DE L’ASSURE (ARTICLE L. 121-12 DU CODE DES ASSURANCES) ;
3.7 GARANTIE MEILLEUR PRIX - LE VOL OU DETOURNEMENT COMMIS PAR L’ASSURE, UN ASCENDANT,
Elle a pour but de Vous rembourser l’écart de prix du Bien garanti réglé avec la Carte DESCENDANT OU PREPOSE, EMPLOYE, OUVRIER OU DOMESTIQUE OU DE
par rapport à une autre offre similaire. TOUTE PERSONNE HABITANT HABITUELLEMENT AU FOYER DE L’ASSURE
Le remboursement est effectué sur la différence positive, si celle-ci est supérieure (ARTICLE L. 121-12 DU CODE DES ASSURANCES ;
ou égale à 30 € TTC, entre d’une part, le bien acheté et d’autre part, le prix que Vous - LE VOL D’ESPECES AUTRE QUE CELUI QUI A FAIT L’OBJET DU RETRAIT.
avez constaté dans les trente (30) jours suivant la date d’achat du Bien garanti, 3.9.4 EXCLUSIONS PARTICULIERES A LA GARANTIE ACHAT
pour un bien identique neuf (même marque, même référence, constructeur, mêmes - LES ENGINS FLOTTANTS OU AERIENS, VEHICULES TERRESTRES A
conditions de garanties et de services) commercialisé. MOTEUR AINSI QUE LEURS ACCESSOIRES INTERIEURS OU EXTERIEURS,
La prise en charge intervient lorsque la valeur unitaire TTC du Bien Garanti excède LES ESPECES, LES DEVISES, LES CHEQUES DE VOYAGE, LES TITRES DE
50 euros. TRANSPORT ET BILLETS DE SPECTACLES, LES LINGOTS ET PIECES EN OR
Le Bien garanti doit avoir été acheté auprès de l’une des enseignes du Groupe ET TOUT TITRE NEGOCIABLE, LES ŒUVRES D’ART ET COMMANDES SUR
Casino (Géant Casino, Casino Supermarché, Cdiscount, Monoprix…) ou de l’un des MESURE, TOUT BIEN CONSOMMABLE ET PERISSABLE, LES ANIMAUX, LES
partenaires FLOA Pay (liste disponible sur https://www.floapay.fr/clients/references- PLANTES NATURELLES ET PLUS LARGEMENT LES BIENS ATTACHES A LA
clients). TERRE OU EN DEVENANT PARTIE INTEGRANTE, LES BIJOUX (DONT MONTRES
3.8 GARANTIE VOL DU TELEPHONE D’UNE VALEUR SUPERIEURE A 150 EUROS), LES FOURRURES, LES BIENS
Elle a pour but de Vous rembourser la Valeur d’achat du Téléphone garanti lorsque DEVENANT PARTIE INTEGRANTE DE TOUTE HABITATION OU STRUCTURE
l’un des événements suivants se produit : PERMANENTE, LES TELEPHONES PORTABLES, LES BIENS ACHETES DANS
- Vol du Téléphone par Agression : c’est-à-dire le Vol du Téléphone commis par un LE BUT D’UNE REVENTE OU UTILISES A DES FINS PROFESSIONNELLES, LES
Tiers, en exerçant une menace, une violence physique, un arrachement, ou un autre BIENS ACHETES D’OCCASION ENTRE PARTICULIERS ;
moyen de persuasion à votre encontre en vue de Vous déposséder du Téléphone. - L’USURE NORMALE, LE VICE PROPRE, LA PANNE, LE DEFAUT DE
- Vol du Téléphone par effraction : c’est-à-dire le Vol du Téléphone commis par un FABRICATION DU BIEN GARANTI ;
Tiers, impliquant un forcement (y compris par voie électronique), une dégradation - LE NON-RESPECT DES CONDITIONS D’UTILISATION DU BIEN GARANTI
ou une destruction de tout dispositif de fermeture extérieure, d’un local immobilier PRECONISEES PAR LE FABRICANT OU LE DISTRIBUTEUR DE CE BIEN ;
clos et couvert, d’une habitation, d’un véhicule terrestre à moteur, d’un bateau ou - LE VOL OU LE DOMMAGE ACCIDENTEL SURVENANT LORS DE LA LIVRAISON
d’un aéronef. DU BIEN GARANTI LORSQUE CELLE-CI EST EFFECTUEE PAR UN TIERS ;
- Vol du Téléphone à la tire : c’est-à-dire le Vol du Téléphone commis par un Tiers - LE VOL DANS UN VEHICULE ;
consistant à le subtiliser en le prélevant, sans violence physique ou morale, de la - LA CONFISCATION DU BIEN GARANTI PAR LES AUTORITES.
3.9.5 EXCLUSIONS PARTICULIERES A LA GARANTIE BONNE FIN DE LIVRAISON - la copie des relevés de compte attestant le débit des opérations
EN SUS DES BIENS NON GARANTIS PREVUS A LA GARANTIE ACHATS : effectuées frauduleusement à l’aide de la Carte ou des Moyens de
- LA NON-LIVRAISON RESULTANT D’UNE GREVE DU SERVICE POSTAL OU paiement ou l’attestation de l’établissement concerné mentionnant les
CHEZ LE TRANSPORTEUR ; utilisations frauduleuses.
- LE VICE PROPRE DE LA CHOSE (RELEVANT DE GARANTIES LEGALES OU Pour la garantie Vol d’Espèces :
COMMERCIALES DU CONSTRUCTEUR) ; - la copie du procès-verbal détaillé de la déclaration de vol faite auprès
- LES RETARDS DE LIVRAISON. des autorités compétentes décrivant les circonstances précises de
3.9.6 EXCLUSIONS PARTICULIERES A LA GARANTIE MEILLEUR PRIX l’Agression ou de la Ruse et indiquant le montant des Espèces dérobées ;
EN SUS DES BIENS NON GARANTIS PREVUS AUX EXCLUSIONS DE LA - un justificatif de la date de retrait et du montant des Espèces dérobées
GARANTIE ACHATS : (copie du ticket de retrait ou du relevé de compte de la Carte).
- TOUT ECART DE PRIX CONSTATE PAR RAPPORT A UN BIEN VENDU AU SEIN Pour la garantie Achats :
DU GROUPE CASINO ET DES PARTENAIRES CB4X, DANS LE CADRE : - une copie de la facture d’achat du Bien garanti, permettant d’identifier
o D’UNE VENTE LIEE OU D’UNE LIQUIDATION DE STOCK ; le Bien garanti et mentionnant les références du commerçant ou du
o D’UNE OFFRE RESERVEE AUX MEMBRES D’UNE ASSOCIATION, D’UN CLUB fabricant du Bien garanti ainsi que sa date d’achat ;
OU D’UN COMITE D’ENTREPRISE ; - le relevé du Compte assuré sur lequel apparaît la transaction ;
o D’UNE VENTE EN SOLDE DURANT LA PERIODE DE SOLDES ; - en cas de Vol : la copie du procès-verbal détaillé de la déclaration de
o D’UNE VENTE AUX ENCHERES, D’UNE VENTE DE BIENS DEGRIFFES ; vol faite auprès des autorités compétentes décrivant les circonstances
o D’UNE VENTE DE BIENS RECONDITIONNES OU D’OCCASION ; précises du vol ;
o D’UN SITE DE PARTICULIERS A PARTICULIERS ; - en cas de Dommage accidentel :
o D’UN ACHAT PROFESSIONNEL. o le devis ou la facture de réparation du Bien garanti endommagé précisant
- FRAIS LIES AU TRANSPORT OU A LA LIVRAISON DU BIEN. la nature des dommages ou l’attestation du vendeur ou d’un prestataire
3.9.7 EXCLUSIONS PARTICULIERES A LA GARANTIE VOL DU TELEPHONE au choix de l’Assuré précisant la nature des dommages et certifiant que le
- LA PERTE OU LA DISPARITION DU TELEPHONE GARANTI NON LIEE A UN Bien garanti endommagé est irréparable, ainsi que la preuve du caractère
VOL ; accidentel du dommage (description des circonstances, témoignages…) ;
- LE VOL OU LE DETOURNEMENT COMMIS PAR L’ASSURE, SON CONJOINT, o des photos du Bien garanti endommagé.
ASCENDANT, DESCENDANT, PREPOSE, EMPLOYE, OUVRIER OU Pour la garantie Bonne Fin de Livraison :
DOMESTIQUE OU DE TOUTE PERSONNE HABITANT HABITUELLEMENT AU - le justificatif de la commande ou du mail de confirmation d’acceptation
FOYER DE L’ASSURE (ARTICLE L. 121-12 DU CODE DES ASSURANCES) ; de commande en provenance du commerçant ;
- LE VOL COMMIS DANS UN LOCAL IMMOBILIER, UN VEHICULE TERRESTRE - le relevé du Compte assuré sur lequel apparaît la transaction ;le
A MOTEUR, UNE CARAVANE, UN BATEAU OU UN AERONEF, EST EXCLU : - en cas de non réception dans le délai spécifié aux conditions générales de vente
O LORSQUE LA PORTE N’A PAS ETE FERMEE A CLE ; et, au plus tôt dans les 30 jours, une déclaration sur l’honneur de non livraison des
O LORSQUE LE VOL EST COMMIS SUR LA VOIE PUBLIQUE ENTRE 22 HEURES marchandises commandées et payées ;
ET 8 HEURES DU MATIN ; - en cas de livraison par un transporteur privé, le bon de livraison qui Vous est remis ;
O LORSQUE LE TELEPHONE EST VISIBLE DE L’EXTERIEUR ; - en cas d’envoi postal recommandé, le récépissé de réception ;
O LE VOL COMMIS DANS UNE REMORQUE OU UNE SEMI-REMORQUE. - en cas de renvoi de la marchandise chez le commerçant : copie du mail ou toute
- DANS LE CAS DES TRANSPORTS EN COMMUN AERIENS, MARITIMES OU pièce justificative d’acceptation de retour de marchandise par le commerçant et le
TERRESTRES, LE VOL DU TELEPHONE LORSQUE CELUI-CI N’EST PAS SOUS justificatif du montant des frais d’expédition avec avis de réception ;
LA SURVEILLANCE DIRECTE ET IMMEDIATE DE L’ASSURE ; - en cas de non réception du bien, le résultat de l’enquête de La Poste ou du
- LES COMMUNICATIONS FRAUDULEUSES SUITE A UN VOL NON COUVERT transporteur ;
PAR LE PRESENT CONTRAT OU COMMISES APRES LA DATE DE MISE EN - tout justificatif concernant la position du commerçant en cas de non livraison, de
OPPOSITION DE LA CARTE SIM ; livraison non conforme ou de non acceptation de retour par le commerçant du Bien
- LA CONFISCATION DU TELEPHONE PAR LES AUTORITES. garanti ;
3.10 TERRITORIALITE - en cas de livraison non conforme ou livraison défectueuse, des photos du Bien
Les garanties produisent leurs effets, pour les Sinistres survenant dans le garanti endommagé.
monde entier. Pour la garantie Meilleur Prix :
3.11 DECLARATION ET REGLEMENT DES SINISTRES - une copie de la facture d’achat du Bien garanti, permettant d’identifier le Bien
3.11.1 DECLARATION garanti et mentionnant les références du commerçant ou du fabricant du Bien garanti
Vous devez déclarer tout Sinistre dans les deux (2) jours ouvrés en cas de Vol et ainsi que sa date d’achat ;
dix (10) jours ouvrés dans les autres cas, à compter de la date de connaissance - le relevé du Compte assuré sur lequel apparaît la transaction ;
du Sinistre, sous peine de déchéance du droit à garantie si ce retard nous a - tout document justifiant l’écart de prix entre le Bien garanti et un bien identique
causé un préjudice, et lorsque nous pouvons le justifier (article L113-2 du Code (tel que catalogue, document publicitaire ou attestation du vendeur), permettant
de assurances) : d’identifier le bien et mentionnant les références du distributeur ou du fabricant du
- par internet : http://floabank.servicecarte.com bien ainsi que la date de validité du prix du bien annoncé.
- par téléphone : 0 806 800 160 (Coût d’une communication locale ; service Pour la garantie Vol du Téléphone :
disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00) - la facture d’achat originale du Téléphone volé faisant clairement apparaître, la date
- ou par courrier : Service Assurance Carte - TSA 44320 - 92308 Levallois-Perret d’achat, le prix toutes taxes comprises, la marque, le modèle ainsi que le numéro
Cedex de série ou numéro d’identification IMEI. Aucune copie ou duplicata de facture
Dès constatation du Sinistre, Vous devez, sous peine de déchéance (sauf cas ne seront acceptés. En cas d’achat sur internet, le bon de livraison sera également
fortuit ou de force majeure) : demandé à l’Assuré,
- en cas de Vol, quelle que soit la garantie : faire le plus rapidement possible une - la copie du procès-verbal détaillé de la déclaration de vol effectuée auprès des
déclaration de Vol auprès des autorités de police compétentes autorités compétentes mentionnant les références du Téléphone,
- en cas de Perte ou Vol d’un Moyen de paiement faire immédiatement opposition - le courrier émanant de l’opérateur téléphonique confirmant la suspension de la
auprès de FLOA Bank pour la Carte FLOA Bank au 0 825 000 222 (0,15 € TTC / ligne téléphonique ou la commande d’une nouvelle puce suite au Vol,
min ; service disponible 7/7j 24/24h) ou de l’établissement émetteur pour les autres - une déclaration datée et signée précisant les circonstances du Vol,
Moyens de Paiement et le lui confirmer par écrit dans les plus brefs délais et déposer - si nécessaire, une facture détaillant les communications frauduleuses.
le plus rapidement possible une plainte auprès des autorités de police compétentes. Nous nous réservons le droit de demander tout complément d’information en relation
- en cas de Dommage accidentel causé à un Bien garanti : conserver le bien avec le Sinistre et de mener une enquête ou de nommer un expert pour apprécier les
endommagé jusqu’à la clôture du dossier, circonstances du Sinistre et procéder à l’évaluation du montant de l’indemnisation.
- en cas de Vol du Téléphone : demander à votre opérateur la mise en opposition 3.11.3 PAIEMENT DE L’INDEMNITE
de la Carte SIM / USIM. L’indemnité Vous est versée dans les quinze (15) jours qui suivent la réception du
3.11.2 PIECES JUSTIFICATIVES dossier complet et le cas échéant du rapport de l’expert ou de l’enquêteur.
Il Vous appartient de démontrer la réalité du Sinistre. Pour cela Vous devez fournir, 3.12 GARANTIE LEGALE RELATIVE AUX DEFAUTS DE LA CHOSE VENDUE
à l’appui de votre demande d’indemnisation, les pièces justificatives suivantes à Le Contrat ne Vous empêche pas de bénéficier de la garantie légale relative aux
défaut desquelles nous ne pourrons Vous indemniser : défauts cachés prévue par le code civil et la garantie légale relative aux défauts de
Dans tous les cas : conformité prévue par le code de la consommation.
- une déclaration signée et datée décrivant précisément les circonstances du Sinistre ; Article 1641 du Code civil :
- votre Relevé d’Identité Bancaire précisant l’IBAN et le BIC ; Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue
- si l’Assuré est un Enfant, un double des deux premières pages de la déclaration de qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement
revenus fiscaux de l’Adhérent, cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre
- une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (CNI, passeport, carte de prix, s’il les avait connus.
séjour). Article 1648 alinéa 1 du Code civil :
Pour la garantie Perte et Vol des Moyens de paiement : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un
- la copie du procès-verbal détaillé de la déclaration faite auprès des autorités délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
compétentes mentionnant la perte ou le vol des Moyens de Paiement et ses Article XII. Garantie légale relative aux défauts de conformité
utilisations frauduleuses ; Article L.217-4 du Code de la consommation :
- la copie du courrier confirmant l’opposition effectuée auprès de FLOA Bank ou de Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de
l’établissement émetteur des Moyens de Paiement concernés ; conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des que toutes informations, fichiers et plus généralement toutes correspondances
instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge puissent lui être délivrés par la voie électronique. Il déclare et reconnaît, en outre,
par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. que tout écrit qui lui est transmis par le Souscripteur sous forme électronique à force
Article L.217-5 du Code de la consommation : probante de son envoi et de sa réception.
Le bien est conforme au contrat : Sauf preuve contraire, tout écrit délivré sous forme électronique est valable et peut
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas être valablement opposé à l’Assuré par l’Assureur ou le Souscripteur de la même
échéant : manière, dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout
• s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit sur support papier.
celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; L’Assuré est responsable de la validité des coordonnées de contact qu’il
• s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard communique, Ainsi, lorsque CNP Caution, FLOA Bank ou leurs mandataires adresse
aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son un message à l’Assuré pour le compte de CNP Caution, sous quelque forme que ce
représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; soit, à l’adresse indiquée par l’Assuré, le message est considéré comme ayant été
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties reçu par l’Assuré, la non-validité ou le dysfonctionnement de l’adresse communiquée
ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance relevant de la seule responsabilité de ce dernier.
du vendeur et que ce dernier a accepté. 3.16 LA CONSERVATION INFORMATIQUE :
Article L 217-12 du Code de la consommation : Le Souscripteur procède à l’archivage électronique de l’ensemble des opérations
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la et documents d’assurance toutes les données sont conservées pendant la durée
délivrance du bien. du contrat ou des sinistres, et jusqu’à expiration des délais légaux de prescription
Article L 217-16 du Code de la consommation : et des délais prévus par les différentes obligations de conservation imposées par la
Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie réglementation sur demande auprès du Souscripteur, chaque Assuré peut demander
commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien une copie des documents qui le concernent.
meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation
d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. 4 GARANTIE PROTECTION JURIDIQUE « CONSOMMATION-LOISIRS » DE LA
Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la FORMULE PACK FAMILY PROTECT’ +
mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est 4.1 DEFINITIONS PARTICULIERES
postérieure à la demande d’intervention. Chaque terme utilisé dans les présentes a la signification suivante :
3.13 PROPRIETE DU BIEN GARANTI Contrat : est ainsi dénommé le Contrat d’assurance collective n°505 000 souscrit
Le Bien garanti dont le Sinistre est pris en charge deviendra de plein droit notre par FLOA Bank auprès de GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE dont les garanties
propriété en cas de remplacement ou de remboursement du Bien garanti (Article sont décrites dans la présente notice d’information.
L.121-14 du Code des assurances). Litige : désaccord ou contestation d’un droit, vous opposant, y compris sur le plan
3.14 INFORMATIQUE ET LIBERTES amiable, à un tiers.
Conformément au Règlement n°2016/679 relatif à la protection des personnes Nous : l’Assureur, c’est-à-dire la SOCIETE FRANÇAISE DE PROTECTION
physiques, à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la JURIDIQUE, ci-après dénommée, GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE.
libre circulation de ces données (« RGPD ») et à la Loi « Informatique et Libertés » Vous : l’Assuré, Adhérent au contrat et détenteur du « PACK FAMILY PROTECT’ + »,
modifiée, le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour la c’est-à-dire :
gestion de votre contrat d’assurance, le respect d’une obligation légale, l’exercice - vous-même, dont les coordonnées figurent au Certificat d’adhésion,
d’un intérêt légitime par CNP Caution ou par FLOA Bank. - votre conjoint ou assimilé (personne vivant maritalement avec vous par exemple
Les traitements mis en œuvre ont pour finalité : la passation, la gestion et l’exécution dans le cadre d’un PACS) ainsi que vos enfants à charge fiscalement ou vivant
des contrats d’assurance ; l’élaboration des statistiques et études actuarielles ; habituellement à votre foyer.
l’exercice des recours et la gestion des réclamations et contentieux ; l’exécution des Période de garantie : il s’agit de la période de validité du présent contrat comprise
dispositions légales, réglementaires et administratives en vigueur notamment la lutte entre sa date d’effet et celle de sa résiliation
anti-blanchiment, contre le financement du terrorisme et contre la fraude ; les opérations Sinistre : refus opposé à une réclamation dont vous êtes l’auteur ou le destinataire
relatives à la gestion des clients et à la prospection commerciale ; les statistiques – point de départ du délai dans lequel vous devez nous le déclarer, conformément
commerciales ; l’amélioration du service au client permettant de proposer des à l’article 4.8 « Quelles sont les formalités à accomplir pour la mise en jeu de la
produits ou services réduisant la sinistralité, d’offrir un contrat ou une prestation garantie ? ».
complémentaire ; la gestion des avis des personnes sur les produits et services. Tiers : toute personne, physique ou morale, étrangère au présent contrat.
Les destinataires de ces données à caractère personnel, sont, dans le strict cadre 4.2 OBJET
des finalités énoncées ci-dessus : les personnels dûment habilités de Lorsqu’un litige dont la nature est définie ci-dessous, vous oppose à un tiers, nous
CNP Caution, de Floa Bank, de leurs prestataires, partenaires, sous-traitants, vous apportons nos conseils et notre assistance.
réassureurs respectifs et, s’il y a lieu, les organismes sociaux des personnes Nous intervenons lorsque vous entendez obtenir réparation d’un préjudice que
impliquées, les intermédiaires d’assurance, ainsi que les personnes intéressées au vous avez subi et que vous justifiez d’un intérêt fondé en droit, ou lorsque vous êtes
contrat. Ces éventuels transferts des données à caractère personnel sont formalisés juridiquement fondé à résister à la demande d’un tiers. Ainsi, nous n’intervenons
dans un cadre contractuel entre les parties concernées. que dans la mesure où votre affaire est défendable au regard des règles de droit en
Vos données à caractère personnel pourront éventuellement faire l’objet de transfert vigueur.
vers des destinataires établis dans des pays situés hors de l’Union Européenne. Selon vos besoins, vous bénéficiez des services suivants :
Ces transferts ne pourront concerner que des pays reconnus par la Commission 4.2.1 PRESTATIONS EN PREVENTION D’UN LITIGE
Européenne comme disposant d’un niveau de protection adéquat des données à En cas de difficulté juridique ou en prévention de tout litige, relatif à la Garantie
caractère personnel, ou des destinataires présentant des garanties appropriées. Consommation Sport et Loisir, survenant dans le cadre de votre vie privée, une
Vos données à caractère personnel seront conservées durant toute la durée de la équipe de juristes spécialisés répond, par téléphone, à toute demande d’ordre
relation contractuelle, jusqu’à expiration à la fois des délais de prescription légaux juridique en vous délivrant des informations pratiques et documentaires sur les
et des délais prévus par les différentes obligations de conservation imposées par la différents domaines du droit français applicables à votre interrogation.
réglementation (cf. https://www.cnp.fr/particuliers/info-reglementee). Ce service peut être contacté (sauf jours fériés) du lundi au vendredi de 9h à 20h et
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données le samedi de 9 h à 12 h, au numéro de téléphone suivant : 01 41 43 77 74 (coût des
personnelles. Lorsqu’un consentement est nécessaire au traitement, Vous disposez communications selon le tarif en vigueur de votre opérateur de télécommunication).
du droit de le retirer. Sous certaines conditions règlementaires, Vous disposez du 4.2.2 PRESTATIONS EN CAS DE LITIGE
droit de demander la limitation du traitement ou de Vous y opposer. A ce titre, nous intervenons à réception des pièces de votre dossier communiquées
Vous pouvez également demander la portabilité des données que Vous avez dans le cadre de votre déclaration de sinistre, conformément à l’article 4.8 « Quelles
transmises lorsqu’elles étaient nécessaires au contrat ou lorsque votre consentement sont les formalités à accomplir pour la mise en jeu de la garantie ?».
était requis. 4.2.2.1 SUR LE PLAN AMIABLE
Vous pouvez exercer ces différents droits (i) en Vous rendant sur notre site Internet « - La Consultation Juridique :
cnp.fr », rubrique sur le RGPD, ou (ii) en contactant directement le service DPO par Nous vous exposons (soit oralement, soit par écrit), au vu des éléments communiqués
courrier à Floa Bank par courrier (Centre de relation Clientèle - Floa Bank - 36 rue dans le cadre d’une prestation personnalisée, les règles de droit applicables à votre
des Messines-59686 Lille Cedex 9) ou par courriel (dpobca@floabank.fr) et/ou (CNP cas et nous vous donnons un avis sur la conduite à tenir.
Caution - Délégué à la Protection des Données, 4 promenade Cœur de Ville 92130 - L’Assistance Amiable :
Issy-les-Moulineaux ) ou par courriel (dpo@cnp.fr). Nous intervenons, après étude complète de votre situation, directement auprès de
Vous disposez également du droit de prévoir des directives relatives au sort de vos votre adversaire, afin de rechercher une issue négociée et conforme à vos intérêts.
données à caractère personnel après votre décès. Lorsque l’appui d’un intervenant extérieur (expert / avocat) est nécessaire
En cas de désaccord persistant concernant vos données, Vous avez le droit de saisir (notamment lorsque votre adversaire est représenté par un avocat), nous prenons en
la Commission Nationale Informatique et Libertés à l’adresse suivante : Commission charge les frais et honoraires de ce dernier dans les limites figurant à l’article 4.7.2 «
Nationale Informatique et Libertés, 3 place de Fontenoy 75007 Paris, https://www. Frais garantis dans le cadre de la gestion amiable ».
cnil.fr/fr/contacter-la-cnil-standard-et-permanences-telephoniques, 01 53 73 22 22. Lorsque nous sommes amenés à intervenir à l’amiable, vous nous donnez mandat
3.15 LA TRANSMISSION D’INFORMATIONS ET DE CORRESPONDANCES PAR pour procéder à toute démarche ou opération tendant à mettre fin amiablement au
VOIE ELECTRONIQUE litige déclaré et garanti.
Le Souscripteur peut délivrer toutes informations, fichiers et plus généralement, 4.2.2.2 SUR LE PLAN JUDICIAIRE
adresser toutes correspondances à chaque Assuré par courrier électronique (email Lorsque le litige n’a pu se résoudre à l’amiable et est porté devant une juridiction
ou courriel). Chaque Assuré déclare pour sa part accepter sans restriction ni réserve ou une commission, nous prenons en charge les frais et honoraires d’avocat et de
procédure dans les limites indiquées à l’article 4.7.2 « Frais garantis dans le cadre des justificatifs, les frais et honoraires garantis au fur et à mesure des
de la gestion judiciaire ». provisions acquittées dans la limite de 2 500 € TTC sans application des
4.3 POUR QUELLES NATURES DE LITIGES ÊTES VOUS GARANTI ? montants définis ci-dessous.
Lorsqu’un litige vous oppose, sur un plan amiable ou judiciaire, à un tiers à propos 4.7.2 FRAIS GARANTIS PAR SINISTRE (TTC)
du périmètre indiqué ci-dessous, nous vous assistons et intervenons, lorsque vous Ces différents montants sont cumulables, sous réserve de ne pas
êtes fondé en droit – sous réserve des exclusions prévues ci-dessous à l’article 4.4 dépasser le plafond prévu à l’article 4.6.1 « Plafond de garantie ». Ils
« Exclusions ». s’entendent toutes taxes comprises.
Garantie Consommation, Sport et Loisir - Frais garantis dans le cadre de la gestion amiable
Nous intervenons pour les litiges que vous rencontrez en qualité de consommateur Dans le cadre de la défense amiable de votre dossier, nous pouvons être
et concernant l’achat, la vente, la détention, la location de biens mobiliers ainsi que amenés à faire appel à des intervenants extérieurs (ex : expert ou avocat
la fourniture d’une prestation de service. – notamment lorsque votre adversaire est lui-même représenté par un
Exemples de litiges garantis : litige avec une société de téléphonie, avec un avocat).
commerçant (livraison non conforme à la commande), une banque, une agence de Ce sont les honoraires et frais de ces intervenants qui sont pris en charge
voyages, un club de sport, un déménageur. au titre de ce budget amiable.
4.4 EXCLUSIONS Le plafond amiable pour les diligences effectuées par l’ensemble des
- LES LITIGES RESULTANT DE FAITS ANTERIEURS A LA PRISE D’EFFET DE intervenants (expert ou avocat) est fixé à : 800 € (incluant le plafond
LA GARANTIE, SAUF SI VOUS POUVEZ ETABLIR QUE VOUS ETIEZ DANS amiable pour les diligences effectuées par votre avocat fixé à : 250 € en
L’IMPOSSIBILITE D’EN AVOIR CONNAISSANCE AVANT CETTE DATE. cas d’échec de la transaction et 550 € en cas de transaction aboutie
- LES LITIGES RELATIFS A LA VIE PRIVEE NON GARANTIS AU TITRE DE et exécutée).
L’ARTICLE 4.3 “POUR QUELLES NATURES DE LITIGES ÊTES VOUS GARANTI ?”. - Frais garantis dans le cadre de la gestion judiciaire
- TOUTE ACTION DECOULANT D’UNE FAUTE INTENTIONNELLE DE VOTRE Lorsque le dossier fait l’objet d’une procédure, des dépenses d’honoraires
PART. et de frais doivent être engagées. Elles sont prises en charge dans les
- LES LITIGES RELATIFS A UNE USURPATION D’IDENTITE OU A L’E- limites suivantes:
REPUTATION. - Frais d’Expertise Judiciaire : Ils sont pris en charge lorsqu’il s’agit de
- LES LITIGES SE RAPPORTANT AU CODE DE LA PROPRIETE INTELLECTUELLE l’expert judiciaire désigné à votre demande après notre accord préalable
(NOTAMMENT LA PROTECTION DES MARQUES, BREVETS, DROITS dans la limite de 1 000 €.
D’AUTEURS, DESSINS ET MODELES). - Frais et honoraires d’huissier de justice : Ils sont pris en charge dans la limite des
- LES LITIGES FONDES SUR LE NON-PAIEMENT DE SOMMES DUES PAR textes régissant leur profession.
VOUS, DONT LE MONTANT OU L’EXIGIBILITE NE SONT PAS SERIEUSEMENT - Honoraires et frais d’avocat : Ce sont les honoraires, y compris ceux d’étude
CONTESTABLES ET TOUTE INTERVENTION CONSECUTIVE A VOTRE ETAT et les frais inhérents au traitement de votre dossier (déplacement, secrétariat,
D’INSOLVABILITE OU DE SURENDETTEMENT OU A CELUI D’UN TIERS. photocopies, téléphone…), dûment justifiés, que nous sommes susceptibles de
- LES LITIGES RELEVANT D’UNE GARANTIE «PROTECTION JURIDIQUE verser à votre conseil pour l’obtention d’une ordonnance, d’un jugement ou d’un
RECOURS» OU «DEFENSE PENALE ET RECOURS SUITE A ACCIDENT» arrêt. Ces frais et honoraires sont pris en charge à hauteur des montants TTC
INCLUSE DANS UN AUTRE CONTRAT D’ASSURANCE. précisés dans le tableau ci-dessous :
- LES LITIGES RESULTANT DE VOTRE PARTICIPATION A L’ADMINISTRATION
D’UNE SOCIETE, D’UN GROUPEMENT, D’UNE ASSOCIATION AINSI QUE LES
LITIGES LIES A L’APPLICATION DE REGLES STATUTAIRES VOUS LIANT A VOS
ASSOCIES OU ACTIONNAIRES.
- LES LITIGES LIES A LA DETENTION, L’ACHAT OU LA VENTE DE PARTS INTERVENTION EUROS TTC
SOCIALES ET/OU DE VALEURS MOBILIERES. ASSISTANCE
- LES ACTIONS OU RECLAMATIONS DIRIGEES CONTRE VOUS EN RAISON
DE DOMMAGES METTANT EN JEU VOTRE RESPONSABILITE CIVILE Rédaction d’un dire, d’une déclaration de créance 80 €
LORSQU’ELLE EST GARANTIE PAR UN CONTRAT D’ASSURANCE OU Assistance à une mesure d’instruction ou d’expertise 300 €
LORSQU’ELLE AURAIT DU L’ETRE EN EXECUTION D’UNE OBLIGATION Assistance devant une commission administrative,
LEGALE D’ASSURANCE. civile ou disciplinaire 300 €
- LES LITIGES RELEVANT DE LA COUR D’ASSISES A L’EXCEPTION DES CAS Recours gracieux (contentieux administratif) 300 €
OU VOUS AVEZ LA QUALITE DE PARTIE CIVILE.
- LES LITIGES RELATIFS A L’EXPRESSION D’OPINIONS POLITIQUES OU PREMIERE INSTANCE
SYNDICALES. Référé 500 €
- LES LITIGES LORSQUE LE PREJUDICE SUBI VOUS PERMET D’INTEGRER Juridiction statuant avant dire droit 400 €
UN GROUPE DE CONSOMMATEURS DEJA CONSTITUE OU EN COURS DE Chambre de Proximité 600 €
CONSTITUTION PERMETTANT D’ENGAGER UNE ACTION DE GROUPE AU
SENS DE L’ARTICLE L423-1 DU CODE DE LA CONSOMMATION. Tribunal Judiciaire (hors Chambre de Proximité) 900 €
4.5 TERRITORIALITE Tribunal Administratif 900 €
Vos garanties s’exercent en France, Principautés de Monaco et d’Andorre, dans les Tribunal de Commerce 800 €
Etats de l’Union Européenne, au Royaume-Uni ainsi qu’en Suisse.
4.6 QUELS SONT LE PLAFOND DE GARANTIE ET LES SEUILS D’INTERVENTION ? Conseil des Prud’hommes
4.6.1 PLAFOND DE GARANTIE (TTC) - en conciliation 350 €
Il inclut l’ensemble des frais et honoraires que nous sommes susceptibles de - bureau de jugement 750 €
prendre en charge par sinistre. Son montant est de 10 000 € par sinistre et par - départition 650 €
année d’assurance. Autres juridictions 700 €
ATTENTION : Ce montant ne se reconstitue pas quelle que soit la durée de CONTENTIEUX PENAL
traitement du sinistre.
4.6.2 SEUILS D’INTERVENTION (TTC) Tribunal de police 600 €
Le montant en principal des intérêts en jeu doit au moins être égal à 230 €. En deçà, Tribunal correctionnel 700 €
nous n’intervenons pas. Médiation pénale 450 €
- Entre 230 € et 500 € : nous intervenons uniquement sur le plan amiable. Juge des libertés 450 €
- Au-delà de 500 € : nous pouvons intervenir également sur le plan judiciaire.
Toutefois, aucun seuil d’intervention n’est retenu en matière de consultation Chambre de l’instruction 500 €
juridique ou lorsque vous êtes cité à comparaître devant une juridiction Garde à vue / Visite en prison 430 €
répressive. Démarches au parquet 40 €
4.7 QUELLES SONT LES MODALITES DE PAIEMENT ET LES FRAIS GARANTIS
PAR SINISTRE (TTC) ? APPEL
Nous prenons en charge, dans les conditions indiquées, les frais et honoraires Cour d’Appel 1 000 €
d’avocat, et d’huissier de justice ainsi que les frais de procédure, sous réserve qu’ils Requête devant le 1er Président de la Cour d’Appel 400 €
soient exposés avec notre accord préalable pour la défense de vos intérêts ou qu’ils
soient justifiés par l’urgence. HAUTES JURIDICTIONS
4.7.1 MODALITES DE PAIEMENT Cour de Cassation – Conseil d’Etat – Cour d’Assises 1 500 €
Les modalités de paiement diffèrent selon la juridiction territorialement compétente : EXECUTION
- France, Principautés de Monaco et d’Andorre : nous acquitterons directement,
sans excéder les plafonds définis ci-dessus, les frais garantis. Juge de l’exécution 400 €
- Autres pays garantis : Il vous appartient et sous réserve du respect des conditions Suivi de l’exécution 150 €
prévues à l’article 4.8 « Quelles sont les formalités à accomplir pour la mise en jeu Transaction menée jusqu’à son terme 535 €
de la garantie ?», de saisir votre conseil. Par dérogation à l’article 4.6.1 « Plafond
de garantie », nous vous rembourserons, dans les 15 jours ouvrés de la réception
NE SONT PAS PRIS EN CHARGE : - droit de vous opposer à l’utilisation de vos données, notamment concernant la
- LES FRAIS DE DEPLACEMENT ET VACATIONS CORRESPONDANTES, prospection commerciale (droit d’opposition) ;
LORSQUE L’AVOCAT EST AMENE A SE DEPLACER EN DEHORS DU RESSORT - droit de récupérer les données que vous nous avez personnellement fournies pour
DE LA COUR D’APPEL DONT DEPEND SON ORDRE ; l’exécution de votre contrat ou pour lesquelles vous avez donné votre accord (droit
- LES CONDAMNATIONS, LES AMENDES, LES DEPENS ET FRAIS EXPOSES PAR à la portabilité des données) ;
LA PARTIE ADVERSE, QUE LE TRIBUNAL ESTIME EQUITABLE DE VOUS FAIRE - droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la
SUPPORTER SI VOUS ETES CONDAMNE, CEUX QUE VOUS AVEZ ACCEPTES communication de vos données après votre décès.
DE SUPPORTER DANS LE CADRE D’UNE TRANSACTION AMIABLE, OU EN Vous pouvez exercer ces droits via notre site Groupama-pj.fr (rubrique « Vie privée –
COURS OU EN FIN DE PROCEDURE JUDICIAIRE, LES CAUTIONS PENALES Notice Cookies) »), par courrier postal aux coordonnées précisées sur vos documents
AINSI QUE LES CONSIGNATIONS DE PARTIE CIVILE ; contractuels, ou par mail à : contactdrpo@groupama-pj.fr.
- LES SOMMES RECLAMEES PAR L’ADMINISTRATION, LES TAXES, DROITS Notre Politique de Protection des Données, la description détaillée des traitements
ET PENALITES ; mis en œuvre et les modalités d’exercice de vos droits sont actualisés régulièrement
- LES FRAIS ET HONORAIRES D’ENQUETE POUR IDENTIFIER OU RETROUVER et accessibles sur notre site internet Groupama-pj.fr
VOTRE ADVERSAIRE OU CONNAITRE LA VALEUR DE SON PATRIMOINE AINSI Toute demande concernant vos données personnelles peut aussi être adressée au
QUE LES DEPENSES NECESSAIRES A LA MISE EN PLACE DE MESURES Délégué à la Protection des Données à contactdpo@groupama.com. La réponse
CONSERVATOIRES ; vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.
- LES FRAIS ET HONORAIRES D’EXPERT-COMPTABLE ; Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale
- LES FRAIS ET HONORAIRES D’AVOCAT POSTULANT ; de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que nous avons manqué à
- LES HONORAIRES DE RESULTAT. nos obligations concernant vos données.
4.8 QUELLES SONT LES FORMALITES A ACCOMPLIR POUR LA MISE EN JEU Pourquoi collectons-nous des données personnelles ?
DE LA GARANTIE ? Les données recueillies à différentes étapes de la souscription ou de la gestion des
Vous pouvez, dans un premier temps, si vous souhaitez obtenir des informations contrats d’assurance sont nécessaires aux objectifs suivants :
juridiques, contacter notre service d’informations juridiques par téléphone. Passation, gestion, exécution des contrats d’assurance :
Ce service peut être contacté (sauf jours fériés) du lundi au vendredi de 9h à 20h et Les données recueillies pour la passation, la gestion et l’exécution des contrats,
le samedi de 9h à 12h, au numéro de téléphone suivant : 01 41 43 77 74 (coût des vous concernant ou concernant les personnes parties, intéressées ou intervenant au
communications selon le tarif en vigueur de votre opérateur de télécommunication). contrat, ont pour objectifs :
Si vous souhaitez bénéficier de l’ensemble de nos prestations, tout sinistre - l’étude des besoins en assurance afin de proposer des contrats adaptés à chaque
susceptible de mettre en jeu la garantie doit être déclaré, par écrit, à : GROUPAMA situation ;
PROTECTION JURIDIQUE - TSA 41234 – 92919 LA DEFENSE CEDEX ou par mail à : - l’examen, l’acceptation, le contrôle et la surveillance du risque ;
declaration.sinistre@protectionjuridique.fr - la gestion des contrats (de la phase précontractuelle à la résiliation du contrat), et
ATTENTION : Sauf cas fortuit ou force majeure, toute déclaration de sinistre l’exécution des garanties du contrat ;
doit être transmise au plus tard dans les TRENTE JOURS ouvrés à compter de - la gestion des clients ;
la date à laquelle vous en avez eu connaissance ou à compter du refus opposé - l’exercice des recours, et la gestion des réclamations et des contentieux ;
- l’élaboration des statistiques et études actuarielles ;
à une réclamation dont vous êtes l’auteur ou le destinataire, sous peine de - la mise en place d’actions de prévention ;
déchéance de la garantie, s’il est établi que le retard dans la déclaration nous - le respect d’obligations légales ou réglementaires ;
cause un préjudice, conformément à l’article L 113-2 du Code des Assurances. - la conduite d’activités de recherche et développement dans le cadre de la vie du
Dans le cadre de cette déclaration, vous devez indiquer le numéro de votre contrat.
contrat 505 000 et également nous communiquer dans les meilleurs délais, tous Des données de santé sont susceptibles d’être traitées dès lors qu’elles sont
renseignements, documents et justificatifs nécessaires à la défense de vos intérêts nécessaires à la passation, la gestion ou l’exécution des contrats d’assurance. Ces
ou tendant à établir la matérialité ou l’existence du litige. informations sont traitées dans le respect de la confidentialité médicale et avec
ATTENTION : Nous ne prenons pas en charge les frais et honoraires appelés ou réglés votre accord. En cas de conclusion d’un contrat, les données sont conservées
antérieurement à la déclaration ainsi que ceux correspondant à des prestations ou pour la durée du contrat ou des sinistres, et jusqu’à expiration des délais légaux de
des actes de procédures réalisés avant la déclaration, sauf si vous pouvez justifier prescription.
d’une urgence à les avoir engagés. En l’absence de conclusion d’un contrat (données prospects) :
4.9 LIBRE CHOIX DU DEFENSEUR - les données de santé sont conservées 5 ans maximum à des fins probatoires ;
Lorsque l’intervention d’un avocat ou de toute personne qualifiée par la législation - les autres données pourront être conservées 3 ans maximum.
ou la réglementation en vigueur, pour défendre, représenter ou servir vos intérêts Lutte contre la fraude à l’assurance :
est nécessaire, vous en avez le libre choix. Nous pouvons, si vous n’en connaissez L’Assureur, qui a pour obligation de protéger la mutualité des assurés et éviter la
aucun, en mettre un à votre disposition, si vous en faites la demande écrite. prise en charge de demandes injustifiées, a un intérêt légitime à lutter contre les
Avec votre défenseur, vous avez la maîtrise de la procédure. Le libre choix de votre fraudes.
avocat s’exerce aussi chaque fois que survient un conflit d’intérêt, c’est-à-dire Des données personnelles (y compris des données de santé) pourront donc être
l’impossibilité pour nous de gérer, de façon indépendante, un litige qui oppose, par utilisées pour prévenir, détecter et gérer les fraudes quel qu’en soit l’auteur. Ces
exemple, deux assurés. dispositifs de lutte contre la fraude peuvent conduire à l’inscription sur une liste de
4.10 ARBITRAGE personnes présentant un risque de fraude. L’Agence pour la Lutte contre la Fraude
En cas de désaccord entre vous et nous sur les mesures à prendre pour régler votre à l’Assurance (Alfa) peut être destinataire de données à cette fin. Les droits sur
dossier (ex : désaccord sur l’opportunité de saisir une juridiction ou d’exercer une ces données peuvent être exercés à tout moment par courrier à ALFA, 1, rue Jules
voie de recours) : Lefebvre – 75431 Paris Cedex 09.
Vous avez la faculté de soumettre ce désaccord à une tierce personne librement Les données traitées pour la lutte contre la fraude sont conservées 5 ans maximum
désignée par vous, sous réserve : à compter de la clôture du dossier de fraude. En cas de procédure judiciaire,
- que cette personne soit habilitée à donner un conseil juridique et ne soit en aucun les données seront conservées jusqu’à la fin de la procédure, et expiration des
cas impliquée dans la suite éventuelle du dossier, prescriptions applicables. Les personnes inscrites sur une liste de fraudeurs
- de nous informer de cette désignation. présumés, seront désinscrites passé le délai de 5 ans à compter de l’inscription sur
Les honoraires de la tierce personne, librement désignée par vous, sont pris en cette liste.
charge par nous dans la limite de 200 € TTC. Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme :
Conformément à l’article L127-4 du Code des Assurances, ce désaccord peut être Pour répondre à ses obligations légales, l’Assureur met un œuvre des dispositifs de
soumis à l’appréciation d’une tierce personne désignée d’un commun accord entre surveillance destinés à la lutte contre le blanchiment de capitaux, le financement du
nous et vous ou, à défaut, par le Président du Tribunal Judiciaire statuant selon la terrorisme et permettre l’application de sanctions financières.
procédure accélérée au fond. Les données utilisées à cette fin sont conservées 5 ans à compter de la clôture du
Les frais exposés pour la mise en œuvre de cette faculté sont à notre charge, sauf compte ou de la fin de la relation avec l’Assureur. Celles relatives aux opérations
décision contraire de la juridiction saisie. réalisées par les personnes sont conservées 5 ans à compter de leur exécution y
Si vous engagez, à vos frais, une procédure contentieuse et obtenez une solution compris en cas de fin de la relation avec l’Assureur. TRACFIN peut être destinataire
plus favorable que celle ayant été proposée par nous ou que celle proposée par d’informations à cette fin. Conformément au Code monétaire et financier, le droit
l’arbitre, nous vous remboursons les frais exposés pour l’exercice de cette action, d’accès à ces données s’exerce auprès de la Commission Nationale de l’Informatique
dans la limite de la garantie. et des Libertés (voir cnil.fr).
4.11 PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES Satisfaction/Qualité de services :
Des données à caractère personnel sont recueillies à différentes étapes de nos Dans notre intérêt et celui de nos clients, nous mesurons et cherchons à améliorer
activités commerciales ou d’assurance concernant les assurés ou les personnes continuellement la qualité de nos services et de nos offres.
parties ou intéressées aux contrats. Ces données sont traitées dans le respect des Dans ce cadre, des enquêtes de satisfaction peuvent être réalisées et nos échanges
réglementations, et notamment des droits des personnes. (courriers, e-mails ou téléphoniques) peuvent être enregistrés et analysés. Les
Vos droits sur les données personnelles : enregistrements téléphoniques sont conservés pour une durée maximale de 2
Vous disposez, en justifiant de votre identité, de droits sur vos données que vous mois et les éléments nécessaires à l’amélioration de notre qualité de services sont
pouvez exercer facilement : conservés pour une durée maximale de 3 ans.
- droit de prendre connaissance des informations dont nous disposons et de Enregistrements téléphoniques :
demander à les compléter ou les corriger (droits d’accès et de rectification) ; Dans le cadre de nos relations, vous pouvez être amené à nous téléphoner. Nous vous
- droit de demander l’effacement de vos données ou d’en limiter l’utilisation (droits informons que ces appels téléphoniques peuvent être enregistrés afin de s’assurer
de suppression des données ou de limitation) ;
de la bonne exécution de nos prestations à votre égard et plus généralement à l’Adhérent sera informé deux mois avant la date de résiliation effective ;
faire progresser la qualité de service. Ces enregistrements sont destinés aux seuls - en cas de clôture du Compte FLOA Bank ;
services en charge de votre appel. Si vous avez été enregistré et que vous souhaitez - en cas de non-paiement de la cotisation ;
écouter l’enregistrement d’un entretien, vous pouvez en faire la demande selon les - en cas de renonciation au contrat d’assurance ;
modalités décrites ci-dessus - en cas de résiliation à l’initiative des Assureurs et en application de
Recueil et traitement de données de santé : l’article R113-10 du code des assurances ;
Vous acceptez expressément le recueil et le traitement des données concernant - en cas de décès de l’Adhérent.
votre santé, nécessaires à la gestion de vos garanties, ces données sont traitées
dans le respect des règles de confidentialité médicale. Elles sont exclusivement 6 RENONCIATION
destinées aux personnes internes ou externes habilitées spécifiquement (notamment 6.1 DROIT A RENONCIATION
nos experts médicaux). Ces informations peuvent également être utilisées au titre de L’Adhérent est invité à vérifier qu’il n’est pas déjà bénéficiaire d’une
la lutte contre la fraude par des personnes habilitées. garantie couvrant l’un des risques couverts par le présent contrat.
Transferts d’informations hors de l’Union Européenne : L’adhésion au Contrat ne constitue pas un engagement définitif pour
Les données personnelles sont traitées au sein de l’Union Européenne. Toutefois, des l’Adhérent, il dispose d’un délai de trente (30) jours pour renoncer à son
données peuvent faire l’objet de transferts vers des pays hors Union Européenne, adhésion.
dans le respect des règles de protection des données et encadrées par des garanties Ce délai commence à courir à compter de la date d’adhésion telle que
appropriées (ex : clauses contractuelles types de la commission européenne, pays définie à l’article 5.1. Toutefois, lorsque l’Adhérent bénéficie d’une ou
présentant un niveau de protection des données reconnu comme adéquat…). de plusieurs Cotisations d’assurance gratuites, ce délai ne court qu’à
Ces transferts peuvent être effectués pour l’exécution des contrats, la lutte contre compter du paiement de tout ou partie de la première prime
la fraude, le respect d’obligations légales ou réglementaires, la gestion d’actions
ou contentieux permettant notamment à l’Assureur d’assurer la constatation, 6.2 MODALITES DE RENONCIATION
l’exercice ou la défense de ses droits en justice ou pour les besoins de la défense Pour exercer son droit de renonciation, l’Adhérent peut adresser à FLOA
des personnes concernées. Bank (FLOA Bank – Centre de Relation Clientèle – 36 rue de Messines
À qui sont communiquées ces informations ? – 59686 Lille cedex 9), recommandée ou par envoi recommandé
Les données à caractère personnel traitées sont destinées, dans la limite de leurs électronique avec demande d’avis de réception rédigée par exemple
attributions : selon le modèle suivant :
- aux services de l’Assureur en charge de la gestion des contrats ; « Je, soussigné(e), [Nom, prénom et adresse] renonce à mon adhésion
- aux services de l’Assureur ou du Groupe Groupama en charge de la lutte contre la aux contrats d’assurance collective « nom de la formule », effectuée en date du (date
fraude ou de la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, de l’audit de la demande d’adhésion) et demande le remboursement de toutes les cotisations
et du contrôle ; éventuellement déjà prélevées. Fait à [VILLE] [Date] et [signature]. »
- ces informations peuvent également être communiquées, dès lors que cela est L’intégralité des cotisations versées sera alors remboursée dans un délai de trente
nécessaire, à nos réassureurs, intermédiaires, partenaires, et sous-traitants, ainsi (30) jours calendaires à compter de la date de réception de la lettre recommandée
qu’aux organismes susceptibles d’intervenir dans l’activité d’assurance, tels les avec avis de réception.
organismes publics ou autorités de tutelles, ou les organismes professionnels En cas de renonciation pour garantie antérieure, il convient d’accompagner la lettre
(dont ALFA à des fins de lutte contre la fraude et TRACFIN pour la lutte contre le de renonciation d’un document justifiant que l’Adhérent bénéficie déjà d’une garantie
blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme) ; pour l’un des risques garantis par les nouveaux contrats.
- les informations relatives à votre santé sont exclusivement destinées à 6.3 EFFETS DE RENONCIATION
nos médecins-conseils ou à des personnes internes ou externes habilitées Les effets sur les contrats d’assurance varient en fonction de leur mode de
spécifiquement (notamment nos experts médicaux). commercialisation :
- si l’assurance a fait l’objet d’une vente à distance ou en face à face, l’adhésion est
5 ADHESION AUX CONTRATS D’ASSURANCE COLLECTIVE réputée n’avoir jamais existé et les garanties ne jouent pas, et ce dès réception de la
5.1 MODALITES DE CONCLUSION ET PRISE D’EFFET DE L’ADHESION lettre recommandée avec avis de réception ;
L’adhésion est conclue et les garanties prennent effet, sous réserve du paiement de - si l’assurance a fait l’objet d’une vente par démarchage, l’adhésion est résiliée à
la première cotisation et que l’Adhérent ne fasse pas l’objet d’une mesure de gel des compter de la réception de la lettre recommandée de renonciation. L’assuré reste
avoirs à cette date : cependant tenu au paiement intégral de la cotisation dès lors que, après avoir
- en cas d’adhésion en face à face ou par voie postale : au jour de la signature renoncé, il demande la prise en charge d’un sinistre né durant la période de garantie,
du bulletin d’adhésion ; mais dont il n’avait pas connaissance au jour de la renonciation.
- en cas d’adhésion par téléphone ou par internet : l’adhésion est conclue à 7 RECLAMATION/MEDIATION
la date d’émission du certificat d’adhésion accompagné de la présente notice En cas de réclamation, l’Adhérent peut adresser par courrier à : FLOA Bank Service
d’information. Réclamation - TSA 54321 - 92308 Levallois-Perret Cedex.
Dans le cas où l’Adhérent n’aurait pas demandé expressément l’exécution immédiate En cas de désaccord sur la réponse donnée à sa réclamation, l’Adhérent peut
de ses contrats d’assurance (à la suite de la déclaration de sinistre ou demande de s’adresser à :
prise en charge de sinistre), la prise d’effet des garanties interviendra à l’expiration - pour les garanties visées à l’article 3 : CNP Caution – Département Gestion
du délai de renonciation. Emprunteurs – Service Réclamations – TSA 81566 - 75716 Paris Cedex 15.
5.2 DUREE DE L’ADHESION - pour les garanties visées à l’article 4 : GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE, «
L’adhésion est conclue pour une durée annuelle reconductible par tacite Service Qualité » - TSA 41234 - 92919 LA DEFENSE CEDEX
reconduction. En cas de désaccord avec une décision de l’Assureur, et après avoir épuisé les voies
5.3 COTISATION de recours amiable auprès de ce dernier, l’Adhérent peut saisir La Médiation de
Les garanties sont dues moyennant le paiement d’une cotisation payable d’avance l’Assurance :
mensuellement. - soit par voie électronique sur le site internet suivant : www.mediation- assurance.
Le montant de la cotisation est indiqué sur le bulletin d’adhésion ou sur le certificat org ;
d’adhésion en fonction du mode d’adhésion. - soit par courrier adressé à : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 - 75441 Paris
Elle est automatiquement prélevée sur le compte FLOA Bank de l’Adhérent le 1er du Cedex 09.
mois suivant l’adhésion ou la modification de la Formule. L’avis du Médiateur ne s’impose pas aux parties en litige, qui conservent le droit de
Les conditions tarifaires sont révisables. Toute modification tarifaire fera l’objet au saisir les tribunaux.
préalable d’une information écrite à l’Adhérent à la suite de laquelle il pourra exercer
son droit à résiliation. 8 STIPULATIONS DIVERSES
A défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction de cotisation, dans les 8.1 CUMUL D’ASSURANCE
dix jours de son échéance, l’adhésion peut être résiliée à l’issue d’une période de Conformément à l’article L.121-4 du code des assurances, celui qui est assuré
quarante (40) jours suivant l’envoi d’une mise en demeure. (Article L. 113-3 du Code auprès de plusieurs assureurs par plusieurs polices, pour un même intérêt, contre
des assurances). un même risque, doit donner immédiatement à chaque assureur connaissance
5.4 MODIFICATION DES CONDITIONS DES CONTRATS des autres assureurs. L’assuré doit, lors de cette communication, faire connaître le
Les conditions des contrats peuvent être modifiées en cours d’adhésion par nom de l’assureur auprès duquel une autre assurance a été contractée et indiquer
l’Assureur. la somme assurée. Quand plusieurs assurances sont contractées sans fraude,
L’Adhérent en sera informé par courrier deux (2) mois avant la prise d’effet des chacune d’elles produit ses effets dans les limites des garanties et dans le respect
modifications, si les modifications ne conviennent pas à l’Adhérent il pourra exercer des dispositions du code des assurances.
son droit à résiliation. 8.2 PRESCRIPTION
Toute modification relative aux coordonnées de l’Adhérent doit être déclarée à par Conformément à l’article L.114-1 du code des assurances, toutes actions dérivant
téléphone à FLOA Bank au 0825 95 49 85 (0,15 € TTC / min ; service disponible du des contrats d’assurance sont prescrites par deux ans à compter de l’événement qui
lundi au vendredi de 9h00 à 18h00). y donne naissance. Toutefois, ce délai ne court :
- en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru,
5.5 CESSATION DE L’ADHESION ET DES GARANTIES que du jour où l’Assureur en a eu connaissance ;
L’adhésion et les garanties cessent, à la date de survenance d’un des événements - en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils
suivants : prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là ;
- en cas de résiliation de l’adhésion à l’initiative de l’Adhérent à tout moment en - quand l’action de l’Assuré contre l’Assureur a pour cause le recours d’un tiers,
adressant un courrier à FLOA Bank ; que du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l’Adhérent ou a été
- en cas de résiliation des contrats collectifs à l’initiative des Assureurs dont indemnisé par ce dernier.
En vertu de l’article L.114-2 du code des assurances, la prescription peut être 8.5 LOI APPLICABLE / LANGUE UTILISEE
interrompue par la citation en justice, le commandement, la saisie, l’acte du débiteur Les relations précontractuelles et contractuelles sont régies par le droit français.
par lequel celui-ci reconnaît le droit de celui contre lequel il prescrivait, la désignation Les Assureurs, l’Adhérent et FLOA Bank utiliseront la langue française pendant toute
d’experts à la suite d’un sinistre ou l’envoi d’une lettre recommandée ou d’un la durée de l’adhésion.
envoi recommandé électronique, avec avis de réception, adressée par l’Assureur
à l’Assuré, en ce qui concerne l’action en paiement de la prime et par l’Assuré à 8.6 AUTORITE CHARGEE DU CONTROLE
l’Assureur en ce qui concerne le règlement des prestations. L’Autorité chargée du contrôle des Assureurs est l’Autorité de Contrôle Prudentiel
8.3 SUBROGATION et de Résolution (ACPR) – 4 place de Budapest - CS 92459- 75436 Paris Cedex 09.
Conformément à l’article L.121-12 du code des assurances, l’Assureur est subrogé 8.7 OPPOSITION AU DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
dans les droits et actions de l’Assuré ou ses ayants droit contre tout responsable du En application de l’article L 223-2 du code de la consommation, nous vous
Sinistre à concurrence des indemnités réglées. informons que l’Adhérent a le droit de s’inscrire sur la liste d’opposition au
8.4 FAUSSE DECLARATION
Toute fausse déclaration faite par l’Assuré à l’occasion d’un Sinistre l’expose, si sa démarchage téléphonique, ce qui permet à l’Adhérent de ne pas être démarché par
mauvaise foi est prouvée, à perte de son droit aux garanties, la cotisation d’assurance des professionnels avec lesquels l’Adhérent n’a pas de contrats en cours (modalités
étant cependant conservée par l’Assureur conformément à l’Article L113-8 du Code sur le site www.bloctel.gouv.fr) ».
des assurances.
CONTRAT CADRE DE SERVICES DE PAIEMENT

Les services de paiement (ci-après « les Services de Paiement »), objets du Contrat, sont proposés par FLOA Bank en tant que Prestataire de Services de Paiement (ci-après «
le PSP), SA au capital de 72 297 200 €, SIREN 434 130 423 RCS BORDEAUX, siège social : Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, dont l’autorité de contrôle est le
Secrétariat Général de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest CS 92 459 - 75436 PARIS cedex 09.
N° de tel : 0 969 39 11 51 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel non surtaxé) – Site internet www.floabank.fr – FLOA Bank - Centre de Relation clientèle – 36, rue de
Messines - 59686 Lille Cedex 9.
1 - OBJET DU CONTRAT obligations contractuelles mises à sa charge dans le cadre du Contrat, jusqu’à ce que la
résiliation devienne effective.
Le Contrat définit les règles applicables aux Services de Paiement ci-après définis, associés 3.4 – La résiliation du Contrat entrainera de plein droit et sans formalité la résiliation du
au Crédit renouvelable (ci-après « le Crédit renouvelable ») souscrit par l’utilisateur desdits contrat de Crédit renouvelable et inversement, la résiliation du contrat de Crédit renouvelable
Services de Paiement en sa qualité d’Emprunteur (ci-après « L’Utilisateur ») auprès du PSP. entrainera la résiliation de plein droit et sans formalité du Contrat.
A tout moment de la relation contractuelle et dans la limite d’une fois par année civile, 3.5 – Le Contrat sera résilié de plein droit et sans formalité en cas de décès de l’Utilisateur.
l’Utilisateur a le droit de recevoir du PSP, à sa demande, les termes du Contrat sur support
papier ou sur un support durable ; un exemplaire du Contrat étant par ailleurs accessible à
l’adresse électronique ci-avant indiquée. 4 - MODIFICATION DU CONTRAT
Les Services de Paiement en tant que moyens d’utilisation du Crédit renouvelable dans les Le PSP se réserve le droit d’apporter des modifications au Contrat qui seront communiquées
conditions définies par le contrat de Crédit renouvelable, et notamment dans la limite du à l’Utilisateur par écrit (support papier ou support durable) au plus tard deux (2) mois avant la
Montant maximum autorisé, font l’objet des règles définies ci-après. date d’entrée en vigueur desdites modifications.
L’absence de notification par l’Utilisateur au PSP de son refus des modifications, et ce, avant
2 - SERVICES DE PAIEMENT DU CONTRAT l’expiration du délai précité, vaudra acceptation par celui-ci desdites modifications.
Les Services de Paiement permettant l’exécution des opérations de paiement sont : Dans le cas où l’Utilisateur notifierait par LRAR au PSP son refus des modifications avant leur
date d’entrée en vigueur, le Contrat sera résilié immédiatement et sans frais.
2.1 - La carte bancaire de paiement et/ou de crédit facultative éventuellement souscrite
par l’Utilisateur (Ci-après « la Carte ») : - Pour les opérations de paiement effectuées avec
la Carte ainsi que tout autre dispositif similaire ou instrument de paiement mis à la disposition 5 - DROIT - LANGUE APPLICABLE - JURIDICTION COMPETENTE
de l’Utilisateur par le PSP, après accord de ce dernier. - Pour les opérations de retraits
d’espèces auprès des Distributeurs Automatiques de Billets agréés par le PSP et acceptant Le Contrat est régi par le droit français. La langue utilisable pour le Contrat et son exécution
la Carte. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur souscrirait, sous réserve de l’accord du PSP, à une est le français.
Carte bancaire facultative, accessoire au Crédit renouvelable, les conditions de délivrance et Tout litige pouvant survenir à raison de l’exécution ou de l’interprétation du Contrat relève de
d’utilisation de ladite Carte seront définies par les Conditions Générales de fonctionnement la compétence du tribunal d’instance du lieu où demeure de défendeur en justice.
« Carte bancaire » jointes à la Demande de souscription à ladite Carte.
2.2. Le virement : Pour l’émission de financements au bénéfice de l’Utilisateur, après accord
du PSP. Pour l’émission de financements, le cas échéant et après l’accord du PSP, au 6 - SERVICE CONSOMMATEUR – MEDIATION
bénéfice d’un tiers désigné au PSP par l’Utilisateur. L’Ordre de l’Utilisateur par lequel celui-ci Service Consommateur : En cas d’interrogation de la part de l’Utilisateur, si les réponses
exprime son consentement à l’exécution par le PSP d’une opération de financement par qui lui sont données par l’interlocuteur habituel du PSP ne le satisfont pas, l’Utilisateur peut
virement doit être exprimé par les moyens suivants : adresser sa réclamation au SERVICE CONSOMMATEUR du PSP.
- Courriers- Téléphone au numéro suivant : 0 969 39 11 51 (appel non surtaxé) - Espace Client Médiation : Si un accord n’est pas trouvé, l’Utilisateur a la faculté de s’adresser sans
du Site Internet du PSP « www.floabank.fr» - En agence du PSP. frais par courrier au Médiateur de l’ASF (Association française des Sociétés Financières),
2.3 - Le prélèvement d’opération(s) de débit dans le cadre d’un ordre de domiciliation indépendant dans le cadre de sa compétence.
sur le Crédit renouvelable donné par l’Utilisateur au PSP, après accord de celui-ci.
L’Utilisateur peut retirer le consentement qu’il a donné à l’exécution de prélèvements Les coordonnées du SERVICE CONSOMMATEUR du PSP et du Médiateur sont indiquées
récurrents suite à un ordre de domiciliation, ce, en révoquant par écrit sa demande de dans le contrat de Crédit renouvelable.
prélèvement auprès du PSP ; ce retrait ayant pour effet de réputer comme non autorisée
toute opération de débit postérieure. 7 - TARIFICATION
2.4 – Disposition particulière En cas de suspension du crédit en compte lié au contrat de
Crédit renouvelable, seules les opérations de paiement par Carte et les opérations de débit Tous les frais liés aux Services de Paiement sont précisés par le PSP à l’Utilisateur dans les
dans le cadre d’ordres de domiciliation pourront, après accord entre le PSP et l’Utilisateur, Conditions tarifaires jointes au contrat de Crédit renouvelable ainsi que dans les Conditions
être maintenues pendant ladite période de suspension, uniquement dans leur modalité de Générales de Banque du PSP.
remboursement au comptant (avec débit immédiat et/ou différé selon les cas prévus dans le
contrat de Crédit renouvelable). 8 - COLLECTE ET COMMUNICATION D’INFORMATIONS – PARTAGE DU SECRET
BANCAIRE
3 - DUREE DU CONTRAT ET RESILIATION Les conditions relatives à la collecte, la communication d’informations et au partage du
3.1 - Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée. secret bancaire sont définies dans le contrat de Crédit renouvelable.
3.2 - Le Contrat peut être résilié à tout moment (par écrit) :
- Par l’Utilisateur : La résiliation doit être effectuée par lettre recommandée avec accusé de
réception (ci-après « LRAR »). Elle prendra effet trente (30) jours après la date d’envoi de sa 9 - REGLES GENERALES APPLICABLES AUX SERVICES DE PAIEMENT
notification au PSP 9.1 - Conditions d’exécution des Services de Paiement
- Par le PSP : La résiliation prendra effet deux (2) mois après la date d’envoi de sa notification 9.1.1 – Consentement de l’Utilisateur
à l’Utilisateur.
3.3 – L’Utilisateur s’engage notamment à restituer la Carte et à respecter l’ensemble des Le Service de Paiement est autorisé si l’Utilisateur a donné son consentement à l’ordre de
paiement auprès du PSP dans les formes convenues et définies par le Contrat. les conditions telles que définies à l’article 9.2.2.
Toutefois, le PSP et l’Utilisateur pourront convenir le cas échéant et ponctuellement que 9.3.1 - Pour les opérations de paiement non autorisées, effectuées avant la demande
l’Utilisateur pourra donner son consentement après l’exécution de son Service de Paiement. d’opposition (ou blocage) : Les opérations de paiement consécutives à la perte ou au vol
de la Carte, ou des instruments de paiement et autres dispositifs similaires de paiement sont
L’Utilisateur peut retirer son consentement tant que l’ordre de paiement n’a pas acquis un à la charge de l’Utilisateur dans la limite de 50 euros. Toutefois sa responsabilité n’est pas
caractère irrévocable. engagée en cas d’opération de paiement effectuée sans utilisation du dispositif de sécurité
9.1.2 - Irrévocabilité des ordres de paiement personnalisé. Les opérations non autorisées du fait de la contrefaçon de la Carte ou des
Une fois que l’Utilisateur a donné l’ordre de paiement au PSP dans les formes convenues, instruments de paiement et autres dispositifs similaires de paiement, ou du fait de l’utilisation
cet ordre de paiement a acquis un caractère irrévocable sauf exceptions définies au Contrat. non autorisée des données liées à leur utilisation sont à la charge du PSP.
9.1.3 - Délai de réception et d’exécution des ordres de paiement 9.3.2 - Pour les opérations de paiement non autorisées effectuées après la demande
- Délai de réception d’opposition (ou blocage) : Les opérations sont à la charge du PSP, à l’exception des
opérations effectuées par l’Utilisateur.
Le moment de réception de l’ordre de paiement est le moment où celui-ci est reçu par le 9.3.3 - Exceptions : Toutes les opérations de paiement non autorisées sont à la charge de
PSP. l’Utilisateur, sans limitation de montant, en cas d’agissements frauduleux de sa part ou s’il
Si le moment de réception n’est pas un jour ouvrable pour le PSP, l’ordre de paiement est n’a pas satisfait intentionnellement ou par négligence grave aux obligations lui incombant au
réputé avoir été reçu le jour ouvrable suivant. titre de l’article 9.2. ci-avant.
- Délai d’exécution 9.3.4 - Sauf agissement frauduleux de sa part, l’Utilisateur ne supporte aucune conséquence
Les ordres de paiement de l’Utilisateur et sans préjudice des dispositions de l’article 9.1.4 financière si le PSP ne fournit pas de moyens appropriés permettant l’information aux fins
ci-après seront, jusqu’au 31 décembre 2011, exécutés par le PSP dans Le délai maximal d’opposition (ou blocage) des Services de Paiement.
d’exécution est d’un jour ouvrable à compter du traitement de ceux-ci, puis, à compter du 9.4 - Contestation et remboursement des opérations de paiement.
1er janvier 2012, dans un délai d’un (1) jour ouvrable. La contestation par l’Utilisateur des opérations de paiement doit être effectuée par écrit
(LRAR) auprès du PSP (voir adresse en début de document).
Ces délais seront prolongés d’un jour ouvrable pour les opérations de paiement ordonnées 9.4.1 - Opérations de paiement non autorisées par l’Utilisateur ou mal exécutées
par l’Utilisateur sur support papier. par le PSP : L’Utilisateur doit signaler au PSP, sans tarder, et au plus tard dans les 13 mois
9.1.4 - Refus d’exécution d’un Service de Paiement suivant la date de débit, l’opération de paiement qu’il n’aurait pas autorisée ou qui aurait été
Le PSP peut refuser d’exécuter un ordre de paiement reçu de l’Utilisateur et ce, notamment, mal exécutée par le PSP. Au-delà de cette date, la contestation de l’Utilisateur ne pourra plus
en application des principes et conditions définies au contrat de Crédit renouvelable tel que, être prise en compte. Si après vérification du PSP la demande de l’Utilisateur s’avère bien
par exemple, en cas de suspension de la faculté d’utilisation du Crédit renouvelable. Dans ce fondée, le PSP remboursera immédiatement à l’Utilisateur le montant de l’opération non
cas, le PSP en informe dès que possible l’Utilisateur, ce, par tout moyen. autorisée et, le cas échéant, rétablira le Crédit renouvelable dans l’état où il se serait trouvé si
9.1.5 - Sauf refus d’exécution dans les conditions ci-dessus, le PSP est responsable de la l’opération de paiement en cause n’avait pas eu lieu. Dans le cas d’une opération de paiement
bonne exécution des opérations de paiement à l’égard de l’Utilisateur jusqu’à la réception du mal exécutée, sans préjudice de sa responsabilité, le PSP s’efforcera immédiatement, sur
montant de l’opération de paiement par le PSP du bénéficiaire. la demande de l’Utilisateur, de retrouver la trace de l’opération de paiement et notifiera le
9.2 - Mesures de protection et de sécurité des Services de paiement résultat de sa recherche à ce dernier.
9.2.1 - L’Utilisateur s’engage à prendre toutes précautions utiles à assurer la sécurité des 9.4.2 – Opérations de paiement autorisées par l’Utilisateur. L’Utilisateur peut demander
Services de Paiement mis à sa disposition par le PSP (dont la Carte dans les conditions le remboursement par le PSP d’une opération de paiement autorisée sous réserve que les
définies au contrat de Crédit renouvelable) ainsi que tout dispositif de sécurité personnalisé, deux conditions cumulatives suivantes soient remplies : - L’autorisation de paiement donnée
toutes données et tout identifiant unique associés auxdits Services de Paiement, notamment n’indiquait pas le montant exact de l’opération et - le montant de l’opération dépassait
tout code confidentiel d’utilisation de chacun de ceux-ci, à l’effet d’éviter tout détournement celui auquel l’Utilisateur pouvait raisonnablement s’attendre, étant toutefois précisé que
et toute contrefaçon. L’Utilisateur s’engage à utiliser les Services de Paiement conformément l’Utilisateur reste tenu, vis-à-vis du PSP, de respecter ses obligations de remboursement
aux finalités et conditions spécifiées par le PSP. au titre du contrat de Crédit renouvelable. Dans cette hypothèse, l’Utilisateur doit présenter
9.2.2 - Lorsqu’il a connaissance de la perte, du vol, du détournement ou de toute au PSP sa demande de remboursement dans un délai de huit (8) semaines à compter de la
utilisation non autorisée d’un Service de Paiement ou des données qui lui sont liées, date à laquelle les fonds ont été transférés. Dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant
l’Utilisateur en informe sans tarder le PSP par les moyens d’information mis à sa la réception de la demande de l’Utilisateur, soit le PSP remboursera le montant total de
disposition par ce dernier, aux fins de blocage dudit Service de Paiement. La demande l’opération soit il justifiera son refus de remboursement.
par l’Utilisateur d’une d’opposition (ou blocage) d’un Service de Paiement doit être faite 9.5 – Frais.
au PSP : - pendant ses heures d’ouverture : par téléphone 0 969 39 11 51 du lundi au Sauf exceptions indiquées à l’article L.133-26 du Code monétaire et financier, le PSP ne peut
vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel non surtaxé) ou par déclaration prélever de frais à l’Utilisateur pour l’accomplissement de ses obligations d’information ni
écrite et signée adressée au PSP. – ou uniquement pour la carte bancaire, au centre pour l’exécution des mesures préventives et correctives.
d’opposition ouvert 7 jours par semaine, en appelant le numéro de téléphone suivant : 9.6 - Informations sur les opérations de paiement réalisées dans le cadre du Contrat.
0 800 90 13 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe). Toute demande par l’Utilisateur 9.6.1 – Information mensuelle : Le PSP fourni à l’Utilisateur toutes les informations
d’une d’opposition (ou blocage) d’un Service de Paiement sera réputée avoir été effectuée à concernant les opérations de paiement réalisées dans le cadre des Services de Paiement,
sa date d’enregistrement par le PSP. En cas de vol ou d’utilisation frauduleuse d’un Service objets du Contrat, et ce, par le moyen du relevé de compte mensuel des utilisations du Crédit
de Paiement, et notamment de la Carte, ou de détournement des données liées à son renouvelable.
utilisation, le PSP peut demander à l’Utilisateur un récépissé ou une copie d’un dépôt de 9.6.2 - Information annuelle : Au cours du mois de janvier de chaque année, le PSP porte
plainte. à la connaissance de l’Utilisateur un document récapitulatif du total de sommes perçues par
9.3 - Responsabilité de l’Utilisateur et du PSP. le PSP au cours de l’année civile précédente.
L’Utilisateur assume comme indiqué ci-après à l’article 9.3.1 les conséquences de l’utilisation
des Services de Paiement tant qu’il n’a pas fait une demande d’opposition (ou blocage) dans
CONDITIONS GÉNÉRALES DES CARTES BANCAIRES CDISCOUNT

ARTICLE 1 DELIVRANCE DE LA CARTE en cas de demande de communication de ses données bancaires personnelles. En outre, le
La carte est délivrée par FLOA Bank (ci-après « l’Emetteur »), dont elle reste la propriété, à la Titulaire de la Carte s’engage notamment à prendre toutes les mesures nécessaires afin de
demande de ses clients titulaires d’un compte (ci-après « le Titulaire ») . garantir le niveau requis de protection de son matériel ainsi que de ses documents, données
L’Emetteur peut ne pas délivrer de Carte. Dans ce cas, il informe le Titulaire de compte des motifs et logiciels contre tous risques de virus ou de logiciels espions quels qu’ils soient. Il s’engage à
de sa décision sur demande de ce dernier. prendre régulièrement connaissance des informations de sécurité qui lui sont communiquées sur
Le Titulaire de la Carte s’engage à l’utiliser ainsi que son numéro, exclusivement dans le cadre du le site de l’Emetteur ou sur son Espace Personnel s’il dispose d’un contrat de banque à distance.
réseau agréé Mastercard et à respecter les règles afférentes au réseau Mastercard.
La Carte est rigoureusement personnelle, son Titulaire devant, dès réception, y apposer
obligatoirement sa signature dès lors qu’un espace prévu à cet effet existe sur le support de la ARTICLE 4. FORME DU CONSENTEMENT ET IRREVOCABILITE
Carte. Il est strictement interdit au Titulaire de la Carte de la prêter ou de s’en déposséder. 4.1 - Le Titulaire de la Carte donne son consentement, pour réaliser une opération de paiement,
Le Titulaire de la Carte s’interdit d’apporter toute altération fonctionnelle ou physique à la Carte avant ou après la détermination de son montant :
susceptible d’entraver son fonctionnement et celui des Equipements Electroniques de quelque - par la frappe de son code confidentiel sur le clavier d’un DAB/GAB ou d’un Equipement
manière que ce soit. Electronique, en vérifiant la présence de la marque Mastercard ;
- par l’introduction de la Carte dans un Equipement Electronique dépourvu de clavier destiné à la
frappe du code confidentiel ;
ARTICLE 2 OBJET DE LA CARTE - par la communication et/ou confirmation des données liées à l’utilisation à distance de la Carte
2.1. La Carte est une carte de crédit et de paiement accessoire à un contrat de crédit renouvelable (paiement à distance d’achats de biens et de prestations de services), le cas échéant via un
consenti par FLOA Bank, utilisable dans le réseau agréé Mastercard. portefeuille numérique agréé par l’Emetteur (portefeuille numérique interbancaire ou agréé par
2.2. Elle est un instrument de paiement à l’usage exclusif du Titulaire de la Carte lui permettant de Mastercard ;
réaliser des opérations de paiement et ayant uniquement pour finalités de : - par la signature manuscrite sur les tickets émis par l’Equipement Electronique tant à destination
- retirer des espèces auprès des appareils de distribution automatique de billets (ci-après DAB/ de l’Accepteur que du Titulaire de la Carte ;
GAB) ou aux guichets des établissements dûment habilités à fournir des services de paiement, - par la présentation et le maintien de la Carte devant un dispositif identifiant la présence de la
affichant la marque Mastercard et pour ce dernier type de retrait dans les limites des disponibilités technologie dite «sans contact». Cette cinématique est également valable lorsque la Carte est
du guichet payeur et sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité ; dématérialisée et intégrée dans un autre support (ex : téléphone mobile), et ce dans le cadre d’un
- régler des achats de biens ou des prestations de services chez des commerçants ou dispositif agréé par l’Emetteur. De même, cette cinématique est également valable lorsque les
prestataires de services (ci-après dénommés « Accepteurs »), équipés de Terminaux de Paiement données liées à l’utilisation de la Carte sont utilisées via un autre support (ex : téléphone mobile),
Electroniques (ci-après «TPE») ou Automates (ci-après dénommés collectivement « Equipements à la condition que le consentement soit donné dans le cadre d’un dispositif agréé par l’Emetteur.
Electroniques ») affichant la marque Mastercard. Dès que ce consentement a été donné, l’ordre de paiement est irrévocable.
- régler des achats de biens ou des prestations de services chez des commerçants et prestataires
de services équipés d’automates et affichant la marque Mastercard. Toutefois le Titulaire de la carte peut faire opposition au paiement en cas de procédure de
- régler des dons ou des cotisations à toute Entité dûment habilitée pour les percevoir ou les redressement ou de liquidation de l’Accepteur tant que le compte que le compte du prestataire de
recevoir et susceptible d’utiliser le Schéma de cartes de paiement dont la marque est apposée services de paiement de l’Accepteur n’a pas été crédité du montant de l’opération de paiement.
sur la Carte; 4.2 - Dispositions relatives à l’utilisation de la technologie «sans-contact»
régler à distance, des achats de biens ou des prestations de services à des Accepteurs affichant 4.2.1 : Le présent article régit la forme du consentement en cas d’utilisation en mode « sans
la marque Mastercard. contact » pour le règlement d’achats de biens et de prestations de services chez des Accepteurs :
2.3 La Carte est un moyen de paiement au comptant à débit différé mensuel ou à crédit selon Le Titulaire de la Carte donne son consentement pour réaliser une opération de paiement par la
les conditions indiquées dans le contrat de crédit. Lors de la souscription de la Carte, le titulaire présentation et le maintien de la Carte devant un dispositif identifiant la présence de la technologie
fournit à l’Emetteur les coordonnées du compte bancaire (RIB/IBAN) sur lequel il demande que dite «sans contact» aux Equipements Electroniques placés auprès des caisses de l’Accepteur,
soient prélevés, les montants dus au titre de la souscription et de l’utilisation de la Carte. sans frappe du code confidentiel.
2.4 Cette Carte n’est utilisée qu’à des fins non professionnelles. Le Titulaire de la Carte s’interdit L’opération de paiement est autorisée si le Titulaire de la Carte a donné son consentement sous
d’en faire un usage différent de ceux décrits ci-dessus. cette forme. L’enregistrement de l’opération de paiement peut figurer sur le ticket édité par
l’Equipement Electronique situé chez l’Accepteur.
A des fins sécuritaires, le montant unitaire maximum de chaque opération de paiement en mode
ARTICLE 3 DONNEES DE SECURITE PERSONNALISEES OU CODE CONFIDENTIEL «sans contact» est de 50 euros et le montant cumulé maximum des règlements successifs
3.1 Code confidentiel en mode «sans contact» est de 150 euros. En conséquence, au delà de ce montant cumulé
«Une donnée de sécurité personnalisée» est mise à la disposition du Titulaire de la Carte, sous maximum, une opération de paiement avec frappe du code confidentiel doit être effectuée par le
la forme d’un code confidentiel qui lui est communiqué confidentiellement par l’Emetteur, Titulaire de la Carte pour continuer à l’utiliser en mode «sans contact» et réinitialiser le montant
personnellement et uniquement à lui. cumulé maximum disponible.
Le Titulaire de la Carte doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité de sa Carte et 4.2.2 : Le présent article régit la forme du consentement en cas d’utilisation en mode «sans-
du code confidentiel et plus généralement de tout autre élément relevant des données de sécurité contact» pour des retraits d’espèces dans les DAB/GAB: Le Titulaire de la Carte donne son
personnalisées. Il doit donc tenir absolument secret son code et ne pas le communiquer à qui que consentement pour réaliser une opération de retrait avant ou après la détermination de son
ce soit. Il ne doit pas notamment l’inscrire sur la Carte, ni sur tout autre document. Il doit veiller à montant par la frappe de son code confidentiel sur le clavier d’un GAB/DAB ou Automate de
le composer à l’abri des regards indiscrets. l’Emetteur. L’opération de retrait est autorisée si le Titulaire de la Carte a donné son consentement
Il doit utiliser les données de sécurité personnalisées chaque fois qu’il en reçoit l’instruction par sous la forme définie ci-dessus. Dès ce moment, l’ordre est irrévocable.
les Equipements Electroniques sous peine d’engager sa responsabilité.
Ce code lui est indispensable aux fins d’authentification dans l’utilisation d’Equipements
Electroniques affichant la marque Mastercard conçus de façon qu’aucune opération ne puisse ARTICLE 5. MODALITES D’UTILISATION DE LA CARTE POUR DES RETRAITS D’ESPECES
être effectuée sans mise en œuvre de ce code confidentiel. DANS LES DAB/GAB OU AUPRES DES GUICHETS
Le nombre d’essais successifs de composition du code confidentiel est limité à 3 (trois) sur ces Les retraits d’espèces sont possibles dans la limite de 500€ pour les titulaires de la Carte Classique
Equipements Electroniques. Au troisième essai infructueux, le Titulaire de la Carte provoque et de 1000€ pour les titulaires de la Carte Gold par période de 7 jours calendaires glissants (ou leur
l’invalidation de la Carte et/ou le cas échéant sa capture. équivalent en devises étrangères le cas échéant) et dans la limite du montant de crédit consenti.
3.2 Autres données de sécurité personnalisées Les retraits effectués sur DAB/GAB pourront donner lieu à facturation de frais forfaitaires dans
En cas d’opération effectuée sur Internet (achat de biens et de prestations de services en les limites fixées et notifiées par l’Emetteur dans l’article 17 ou tout document approuvé, le cas
ligne ou ordre de transfert de fonds donné sur Internet), le Titulaire de la Carte peut être tenu échéant tacitement, par le titulaire de la Carte. Le titulaire de la Carte doit préalablement à chaque
d’authentifier cette opération au moyen d’un procédé d’authentification convenu entre lui et retrait et sous sa responsabilité s’assurer que l’opération intervient dans la limite du plafond global
l’Emetteur et dont les éléments nécessaires à cette authentification lui auront été communiqués qui lui a été consenti par l’Emetteur. A la demande du titulaire ou sur proposition de l’émetteur, la
préalablement par l’Emetteur. Cette opération effectuée sur Internet est alors dite « sécurisée limite de retrait pourra être modifiée. Dans ce cas, la nouvelle limite sera indiquée dans le relevé
». A défaut d’authentification probante, l’opération sera refusée. Lesdits éléments permettant mensuel.
l’authentification peuvent varier en fonction du procédé d’authentification choisi par le Titulaire
de la Carte. Ce dernier doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité et la ARTICLE 6. MODALITÉS D’UTILISATION DE LA CARTE POUR LE REGLEMENT D’ACHATS
confidentialité de ces éléments d’authentification. Il doit les tenir absolument secrets et ne pas DE BIENS ET DE PRESTATIONS DE SERVICES CHEZ DES ACCEPTEURS AYANT ADHERE
les communiquer à qui que ce soit. Lors de l’opération effectuée sur Internet, il incombe au AU RESEAU MASTERCARD
Titulaire de la Carte de se placer dans un contexte de confidentialité, notamment lors de cette 6.1.La Carte est un instrument de paiement qui ne doit être utilisée que pour régler des achats de
authentification, et de veiller à y rester tout au long de l’opération, et ce jusqu’à son terme, ceci biens et des prestations de services à des Accepteurs adhérents au réseau Mastercard.
afin d’être à l’abri des regards indiscrets. L’attention du Titulaire de la Carte est particulièrement 6.2.Ces opérations de paiement sont possibles dans les limites fixées et notifiées par l’Emetteur
attirée sur les pratiques dites de « hameçonnage » (encore appelé « phishing ») ou de vol dans le cadre du contrat de crédit. Les paiements par carte sont effectués selon les conditions et
d’identité : l’Emetteur rappelle expressément qu’en aucun cas, il ne sera amené à demander procédures en vigueur chez les Accepteurs ayant adhéré au réseau Mastercard. Ces conditions
au Titulaire de la Carte et ce, pour quelque motif que ce soit, la communication de ses Données et procédures comportent en principe un contrôle du code confidentiel ou une demande
de Sécurité Personnalisées, identifiant, mot de passe ou tout autre élément d’authentification d’autorisation.
complémentaire, que ce soit par téléphone, courrier électronique, service de messagerie, SMS, Lorsque ces conditions et procédures impliquent la signature par le Titulaire de la Carte du ticket
fax, ou tout autre moyen. Le Titulaire de la Carte doit prendre toute mesure raisonnable pour émis par l’Accepteur et que la Carte fournie par l’Emetteur prévoit l’apposition de la signature,
préserver la sécurité de ses Données de Sécurité Personnalisées et être particulièrement vigilant la vérification de la conformité de cette signature par rapport au spécimen déposé sur la Carte
incombe à l’Accepteur. Dans le cas où il n’existe pas de panonceau de signature sur la Carte, la confidentialité des données de sécurité personnalisées qui lui est attaché, notamment
conformité de la signature est vérifiée avec celle qui figure sur la pièce d’identité présentée par le son code confidentiel. Il doit l’utiliser conformément aux finalités spécifiées à l’article
Titulaire de la Carte. 2.
6.3.Les opérations de paiement reçues par l’Emetteur sont automatiquement débitées au compte Il assume, comme indiqué à l’article 9.2, les conséquences de l’utilisation de la Carte
sur lequel fonctionne la Carte conformément au contrat de crédit renouvelable. tant qu’il n’a pas fait une demande d’opposition (ou de blocage) dans les conditions
Même si ces conventions prévoient un différé de paiement, l’Emetteur a la faculté de débiter prévues à l’article 9.
immédiatement le compte du montant des opérations de paiement effectuées à l’aide de la Carte 10.2.Opérations non autorisées, effectuées avant la demande d’opposition (ou
en cas de décès, d’incapacité juridique du Titulaire de la Carte, d’incidents de paiement ou de de blocage)
fonctionnement du compte de clôture du compte ou du retrait de la Carte par l’Emetteur, décision Les opérations consécutives à la perte ou au vol de la Carte sont à la charge du
qui sera notifiée au titulaire de Carte et/ou du compte par simple lettre. Titulaire de la Carte dans la limite de 50 euros.
Le Titulaire de la Carte doit s’assurer que le jour du débit des règlements par la Carte, le compte Toutefois sa responsabilité n’est pas engagée,
présente un solde suffisant et disponible. -lorsque la perte ou le vol de la Carte ne pouvait être détecté par le Titulaire de la carte
6.4.Le montant détaillé (montant, commissions, taux de change), sauf exception, des opérations avant le paiement,
de paiement par Carte passées au débit du compte sur lequel fonctionne la Carte figure sur un -en cas d’opération de paiement effectuée sans utilisation des données de sécurité
relevé des opérations envoyé au moins une fois par mois sur un support papier ou à la demande du personnalisées,
Titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte sur un support durable qui peut être électronique. -lorsque la perte de la Carte est due à des actes ou à une carence d’un salarié, d’un
agent ou d’une succursale de l’Emetteur ou d’une entité vers laquelle l’Emetteur a
ARTICLE 7. RECEPTION ET EXECUTION DE L’ORDRE DE PAIEMENT CONFORMEMENT A externalisé ses activités.
L’ARTICLE L.133-9 DU CODE MONETAIRE ET FINANCIER Cependant lorsque le prestataire de services de paiement de l’Accepteur est situé
Pour se conformer à la réglementation en vigueur, l’Emetteur informe le Titulaire de la Carte que hors de l’Espace économique européen et de Saint Pierre et Miquelon, les opérations
l’ordre de paiement est reçu par l’Emetteur au moment où il lui est communiqué par le prestataire consécutives à la perte et vol de la Carte sont à la charge du Titulaire de la Carte dans
de service de paiement de l’Accepteur à travers le système de compensation ou de règlement la limite de 50 euros même en cas d’opérations de paiement effectué sans utilisation
dudit ordre de paiement. Lorsque l’ordre de paiement est exécuté au sein de l’Espace économique des données de sécurité personnalisées.
européen, l’Emetteur dispose, à compter de ce moment de réception d’un délai d’un jour ouvrable Les opérations non autorisées du fait de la contrefaçon de la Carte ou de l’utilisation
pour créditer le compte du prestataire de service de paiement de l’Accepteur non autorisée des données liées à l’utilisation de la Carte sont à la charge de l’Emetteur.
En ce qui concerne les retraits, l’Emetteur informe le Titulaire de la Carte que l’ordre de retrait est 10.3. Opérations non autorisées, effectuées après la demande d’opposition (ou
exécuté immédiatement par la mise à disposition des espèces entre les mains du Titulaire de la de blocage).
Carte. Elles sont également à la charge de l’Emetteur, à l’exception de celles effectuées par le Titulaire de
la Carte.
ARTICLE 8. RESPONSABILITE DE L’EMETTEUR 10.4. Exceptions
8.1.Lorsque le Titulaire de la Carte nie avoir donné son consentement pour réaliser une opération Toutes les opérations non autorisées sont à la charge du Titulaire de la Carte, sans limitation de
de paiement et/ou de retrait, il appartient à l’Emetteur d’apporter la preuve que l’opération a été montant en cas :
authentifiée, dûment enregistrée et comptabilisée conformément à l’état de l’art et qu’elle n’a - manquement intentionnel ou par négligence grave aux obligations visées aux articles 1, 3 et 9.1 ;
pas été affectée par une déficience technique. Cette preuve peut être apportée par tous moyens, - d’agissements frauduleux du Titulaire de la Carte.
notamment par les enregistrements des Equipements Electroniques ou leur reproduction sur
un support informatique de l’utilisation de la Carte et des données de sécurité personnalisées. ARTICLE 11. DUREE DU CONTRAT ET RESILIATION
L’Emetteur peut utiliser ces enregistrements comme justification de leur imputation au compte sur 11.1. Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée.
lequel fonctionne la Carte. 11.2 Il peut être résilié à tout moment par écrit avec accusé de réception par le Titulaire de la Carte
8.2.L’Emetteur est responsable des pertes directes encourues par le Titulaire de la Carte ou par l’Emetteur. La résiliation par le Titulaire de la Carte prend effet 30 jours après la date d’envoi
dues à une déficience technique du Schéma de cartes de paiement sur lequel l’Emetteur a de sa notification à l’Emetteur. La résiliation par l’Emetteur prend effet deux mois après la date
un contrôle direct. d’envoi de sa notification au Titulaire de la Carte ;
Toutefois, l’Emetteur n’est pas tenu pour responsable d’une perte due à une déficience 11.3 Le contrat peut être résilié par l’Emetteur, par lettre simple ou par courriel en cas de manquement
technique du Schéma de cartes de paiement utilisé pour l’opération de paiement par carte, grave par le titulaire à ses obligations donnant notamment lieu à blocage de la Carte conformément
si celle-ci est signalée au Titulaire de la Carte par un message sur l’Equipement Electronique aux présentes. Le présent contrat est résilié de plein droit en cas de résiliation du contrat de crédit
ou d’une autre manière visible. renouvelable auquel il est accessoire.
8.3. La responsabilité de l’Emetteur pour l’exécution erronée de l’opération est alors limitée 11.4 Le titulaire de la Carte s’engage à restituer la Carte et à respecter l’ensemble des obligations
au montant principal débité au compte majoré le Cas échéant des intérêts au taux légal. La contractuelles mises à sa charge dans le cadre du présent contrat, jusqu’à ce que la résiliation
responsabilité de l’Emetteur est réduite lorsque le titulaire de la carte a contribué à la faute. devienne effective.
11.5 A compter de la résiliation, le Titulaire de la Carte n’a plus le droit de l’utiliser et l’Emetteur peut
ARTICLE 9. RECEVABILITE DES DEMANDES D’OPPOSITION OU DE BLOCAGE prendre toutes les mesures utiles pour ce faire.
Pour l’exécution du présent contrat, l’information ci-dessus visée «de blocage» peut également être
désignée par le terme «d’opposition». ARTICLE 12. DUREE DE VALIDITE DE LA CARTE - RENOUVELLEMENT, BLOCAGE, RETRAIT
9.1.Dès qu’il a connaissance de la perte ou du vol de la Carte, de son détournement ou de toute ET RESTITUTION DE LA CARTE
utilisation frauduleuse de la Carte ou des données liées à son utilisation, le Titulaire de la Carte et/ou 12.1 La Carte comporte une durée de validité dont l’échéance est inscrite sur la Carte elle-même.
du compte doit en informer sans tarder l’Emetteur aux fins de blocage de sa Carte en indiquant les La durée limitée de la validité de la Carte répondant notamment à des nécessités techniques et
motifs pour lesquels il demande le blocage. sécuritaires, elle n’a pas de conséquence sur la durée indéterminée du présent contrat.
9.2.Cette demande d’opposition (ou de blocage) doit être faite : 12.1. A sa date d’échéance, la Carte fait l’objet d’un renouvellement automatique du support, sauf
- Par téléphone au 0 800 9013 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe), disponible 24h24 si le contrat a été résilié dans les conditions prévues à l’article 11.
et 7j//7. 12.2. L’Emetteur prend contact avec le Titulaire de la Carte par tous moyens appropriés, en cas de
- Par courrier : FLOA Bank – Centre de Relation Clientèle – 36 rue de Messines - 59686 Lille Cedex 9. soupçon de fraude, ou de fraude avérée ou de menace pour la sécurité.
- Sur l’Espace Client Internet à l’adresse https://client.floabank.fr/ ou sur l’application FLOA Bank 12.3. Outre les cas de blocage résultant de l’utilisation de la carte ou des conditions du crédit
9.3. Un numéro d’enregistrement de cette demande d’opposition (ou de blocage) est communiqué renouvelable l’Emetteur peut bloquer la Carte pour des raisons de sécurité ou de présomption
au Titulaire de Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte. Une trace de cette opposition d‘opération non autorisée ou frauduleuse ou en cas de risque sensiblement accru ou avéré que le
(ou blocage) est conservée pendant 18 mois par l’Emetteur qui la fournit à la demande du Titulaire Titulaire de la Carte soit dans l’incapacité de s’acquitter de son obligation de paiement.
de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, pendant cette même durée. 12.4. Cette décision de blocage est motivée et notifiée dans tous les cas au Titulaire de la Carte par
La demande de mise en opposition (ou de blocage) est immédiatement prise en compte. simple lettre ou par courriel.
9.4.Toute demande d’opposition (ou de blocage) qui n’a pas fait l’objet d’une déclaration écrite et 12.5. Dans ces cas l’Emetteur peut retirer ou faire retirer la Carte par un Accepteur ou par un
signée par le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte doit être confirmée établissement dûment habilité à fournir des services de paiement notamment sur ses DAB/GAB
sans délai, par lettre remise ou expédiée sous pli recommandé, au guichet tenant le compte sur ou à ses guichets.
lequel fonctionne la Carte. 12.6. Le Titulaire de la Carte s’oblige, en conséquence, à la restituer à la première demande et
En cas de contestation de cette demande d’opposition (ou de blocage), celle-ci sera réputée avoir s’interdit d’en faire usage.
été effectuée à la date de la réception de ladite lettre par l’Emetteur]. L’arrêté définitif des opérations effectuées par le titulaire avec la Carte ne pourra intervenir au plus
Les circonstances du vol/de la perte/du détournement/de l’utilisation frauduleuse font l’objet d’une tôt qu’un mois après la restitution.
déclaration écrite et signée par le Titulaire de la Carte ;
9.5.L’Emetteur ne saurait être tenu pour responsable des conséquences d’une demande ARTICLE 13. CONTESTATIONS
d’opposition (ou de blocage) par téléphone ou Internet, qui n’émanerait pas du Titulaire de la Carte 13.1Le Titulaire de la Carte a la possibilité de contester une opération, si possible en présentant le
et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte. ticket émis par le TPE ou un justificatif de l’ordre de paiement sur lequel porte le litige, et cela le plus
9.6.En cas de vol ou d’utilisation frauduleuse de la Carte ou de détournement des données liées rapidement possible et dans un délai maximum de 13 mois à compter de la date du débit de l’ordre
à son utilisation, l’Emetteur peut demander un récépissé ou une copie d’un dépôt de plainte au de paiement contesté sur le compte sur lequel fonctionne la Carte.
Titulaire de la Carte et/ou du compte. Le délai maximum durant lequel le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
Cette demande ne constitue pas une condition au remboursement des opérations contestées. Carte a la possibilité de contester une opération, est fixé à 70 jours (qui peut être étendu à 120 jours
contractuellement) à compter de la date du débit de l’ordre de paiement contesté sur ledit compte,
ARTICLE 10. RESPONSABILITE DU TITULAIRE DE LA CARTE ET DE L’EMETTEUR(1) lorsque le prestataire de services de paiement de l’Accepteur est situé hors de l’Espace économique
10.1.Principe européen et de Saint Pierre et Miquelon.
Le Titulaire de la Carte doit prendre toute mesure pour conserver sa Carte et préserver la 13.2.1 Le Titulaire de la Carte a le droit au remboursement d’une opération de paiement autorisée et
effectuée au sein de l’EEE si l’autorisation donnée n’indiquait pas le montant exact de l’opération couramment utilisée et lisible par un appareil électronique .
et si le montant de l’opération de paiement dépasse le montant auquel le Titulaire de la Carte peut - L’intégralité des droits prévus au présent article peuvent être exercés par le Titulaire de la Carte
raisonnablement s’attendre. Dans ce cas, l’Emetteur peut demander au Titulaire de la Carte de en s’adressant par mail à crc@services-floa.fr ; ou par courrier postal adressé à : SERVICE
fournir tous les éléments relatifs au remboursement demandé. CONSOMMATEUR – FLOA Bank – 36 rue de Messines – 59 686 Lille Cedex 9
- Lorsque, après avoir contacté l’Emetteur, le Titulaire de la Carte estime que ses droits ne sont pas
La demande de remboursement doit être présentée avant l’expiration d’une période de huit respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique
semaines à compter de la date du débit de l’opération de paiement objet de la demande de et des Libertés (CNIL).
remboursement sur le compte sur lequel fonctionne la Carte. L’Emetteur dispose d’un délai de Pour toute question en lien avec la protection des données personnelles, le Titulaire de la Carte
dix jours ouvrables à compter de la réception de la demande de remboursement pour effectuer le peut contacter le Délégué à la protection des données désigné par l’Emetteur au dpofloa@floa.fr.
remboursement ou pour justifier son refus d’y procéder.
13.2.2 Les parties (l’Emetteur et le Titulaire de la Carte) conviennent d’apporter les meilleurs soins ARTICLE 16. CONDITIONS FINANCIERES
à leur information réciproque sur les conditions d’exécution de l’opération. Le cas échéant, et 16.1. La Carte est délivrée moyennant le paiement d’une cotisation mensuelle dont le montant
notamment en cas de fraude ou de suspicion de fraude commise par un tiers identifié ou non, est fixé ci-dessous. Les conditions tarifaires sont également consultables sur le site www.
l’Emetteur peut demander un récépissé ou une copie d’un dépôt de plainte. floabank.fr, ou dans tout document approuvé, même tacitement, par le titulaire de la Carte.
16.2. Le montant de cette cotisation peut être révisé mensuellement. Cette cotisation est prélevée
ARTICLE 14. REMBOURSEMENT DES OPERATIONS NON AUTORISEES OU MAL d’office sur le compte sur lequel est prélevé le montant des opérations effectuées avec la Carte,
EXECUTEES sauf résiliation de présent contrat dans les conditions prévues à l’article 12.
Le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, est remboursé 16.3. Au cours du mois de janvier de chaque année, l’Emetteur porte à la connaissance du titulaire
immédiatement et au plus tard, le premier jour ouvrable suivant la réception de la contestation de de la Carte un document récapitulant le total des sommes perçues au titre de l’exécution du présent
l’opération : contrat. (ou un document récapitulant les sommes perçues par l’Emetteur au titre du présent
-du montant de l’opération contestée de bonne foi par le Titulaire de la Carte dans le cas de perte contrat sera mis à la disposition du titulaire de la Carte sur le site www.floabank.fr consultable à
et/ou vol, d’utilisation frauduleuse ou de détournement de sa Carte et des données qui y sont liées, l’aide des données d’identification qui auront été remises au titulaire de la Carte par l’Emetteur).
survenu avant la demande d’opposition (ou de blocage) conformément à l’article 10.2 ;
- du montant de l’opération contestée de bonne foi par le Titulaire de la Carte, survenue après
la demande d’opposition (ou de blocage) conformément à l’article 10.3, de telle manière que le Nature des frais Montant
compte débité est rétabli dans l’état où il se serait trouvé si le débit des montants des opérations
contestées n’avait pas eu lieu ; Cotisation mensuelle /
Toutefois, l’Emetteur pourra contrepasser le montant du remboursement ainsi effectué, en en - Carte Cdiscount / Casino 1,25€/mois
- Carte Gold Cdiscount /Casino 4,50€/mois
informant le Titulaire de la carte, dans l’Hypothèse où il serait à même, soit d’établir que l’opération
en cause a bien été autorisée ou soit de fournir les éléments prouvant la fraude ou la négligence Retrait aux DAB zone euro (hors carte Gold) 1€/retrait
grave commise par le Titulaire de la Carte.
L’Emetteur ne rembourse pas le Titulaire de la Carte dans les délais prévus ci-dessus lorsque Retrait aux DAB hors zone euro 3€/retrait
l’Emetteur a de bonnes raisons de soupçonner une fraude du Titulaire de la Carte et à condition + 2% du montant
qu’il communique ses raisons par écrit à la Banque de France. Retrait d’espèce aux guichets bancaires en zone euro 5€/retrait
- du montant de l’opération mal exécutée.
Dans tous les cas énumérées ci-dessus le compte débité est rétabli dans l’état où il se serait trouvé Retrait d’espèce au guichet hors zone euro 5€/retrait
si le débit des montants contestés n’avait pas eu lieu. + 3% du montant
Paiement hors zone Euro 2% du montant
ARTICLE 15. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
15.1. En tant que responsable de traitements, l’Emetteur traite des données personnelles qui Refabrication de carte 10€
concernent le Titulaire de la Carte et / ou le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte.
Représentation d'un prélèvement impayé Montant du
Les catégories de données personnelles traitées sont : prélèvement dans la
- les informations recueillies dans le cadre du présent contrat, limite de 15€
- celles figurant sur la Carte et générées à parties de celles-ci,
- et celles relatives aux opérations effectuées au moyen de la Carte. Réédition code confidentiel 5€
Ces informations feront l’objet de traitements automatisés ou non afin de permettre :
- La fabrication de la Carte, la gestion de son fonctionnement et d’assurer la sécurité des Retrait aux distributeurs automatique de billets du Crédit Mutuel Gratuit
opérations de paiement, notamment lorsque la Carte fait l’objet d’une opposition (ou de blocage). ou CIC
Ces traitements sont nécessaires à la bonne exécution du présent contrat et à défaut le contrat Paiement en France et dans la zone Euro Gratuit
ne pourra être exécuté.
- La poursuite des intérêts légitimes de l’Emetteur que constituent la prévention et la lutte contre la Opposition sur perte et vol Gratuit
fraude à la carte de paiement et la gestion des éventuels recours en justice. Frais de tenu de compte Gratuit
- De répondre aux obligations réglementaires ou légales notamment en matière pénale ou
administrative liées à l’utilisation de la Carte.
En vue de l’authentification du Titulaire de la Carte et / ou de l’autorisation d’une opération de
paiement, l’Emetteur peut mettre en œuvre une prise de décision automatisée reposant notamment
sur l’analyse des données personnelles qui concernent le Titulaire de la Carte, du contexte de
l’opération, du solde disponible sur le compte sur lequel fonctionne la Carte et des plafonds de la ARTICLE 17. SANCTIONS
Carte. Nécessaire à la bonne exécution du présent contrat, la prise de décision automatisée peut Toute fausse déclaration est passible des sanctions prévues par la loi.
entrainer l’autorisation ou le refus de l’opération de paiement. Toute fausse déclaration ou usage abusif de la Carte peut également entraîner la résiliation telle que
15.2. Les données servant à la fabrication de la Carte sont conservées pendant la durée nécessaire prévue à l’article 11 du présent contrat.
à l’exécution du contrat et ensuite archivées conformément aux prescriptions légales applicables. Tous frais et dépenses réels engagés pour le recouvrement forcé en vertu d’un titre exécutoire des
Les données relatives aux opérations de paiement sont conservées pour la durée des écritures opérations sont à la charge solidairement du titulaire de la Carte et/ou du compte concerné sur
comptables légales (10 ans)]. lequel fonctionne la Carte.
Les données nécessaires à la gestion d’un éventuel recours en justice sont conservées jusqu’au Le montant des opérations qui n’aura pu être débité au compte sur lequel fonctionne la Carte sera
terme de la procédure. Elles sont ensuite archivées selon les durées légales de prescription majoré d’un intérêt égal au taux d’intérêt légal par mois, à partir de la date de valeur et sans mise
applicables. en demeure préalable.
15.3. Pour satisfaire les finalités précisées ci-dessus, des données personnelles du Titulaire
de la Carte sur lequel fonctionne la Carte pourront être communiquées aux établissements de ARTICLE 18. MODIFICATIONS DES CONDITIONS DU CONTRAT
crédit et plus généralement aux établissements habilités à fournir des services de paiement et L’Emetteur se réserve le droit d’apporter des modifications, notamment tarifaires, aux conditions
soumis au secret professionnel, aux organismes intervenant dans le cadre de la fabrication et du tarifaires, qui seront communiquées par écrit au Titulaire de la Carte, deux mois avant la date
fonctionnement de la Carte,: à des sous-traitants], aux Accepteurs, ainsi qu’à la Banque de France de leur entrée en vigueur. L’absence de contestation notifiée à l’Emetteur avant l’expiration du
et aux Schémas de cartes de paiement dont les marques figurent sur la Carte. délai précité vaut acceptation de ces modifications. Dans le cas où le Titulaire de la Carte et/ou
15.4. Conformément à la règlementation en vigueur, le Titulaire de la Carte et / ou le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte n’accepte pas les modifications, il a le droit de résilier
du compte sur lequel fonctionne la Carte peut, dans les conditions prévues au Chapitre III du immédiatement et sans frais le présent contrat avant la date d’entrée en vigueur des modifications.
Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et par la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 :
- demander à accéder aux données personnelles le concernant et / ou en demander la rectification ARTICLE 19. MEDIATION ET RECLAMATION
ou l’effacement ; Pour toute réclamation ou litige relatif au présent contrat il convient pour le titulaire de s’adresser en
- définir des directives relatives au sort des données personnelles le concernant après son décès ; priorité au service clientèle. A défaut d’accord, tout litige relevant de la compétence du médiateur
- s’opposer au traitement de données personnelles le concernant réalisé aux fins de lutte contre la pourra être soumis gratuitement et par courrier à Monsieur le Médiateur de l’ASF (Association
fraude et / ou de gestion des éventuels recours en justice en expliquant les raisons particulières qui française des Sociétés Financières), indépendant dans le cadre de sa compétence, au : 24 avenue
justifient sa demande, sous réserve que l’Emetteur n’invoque pas de motifs légitimes et impérieux ; de la Grande Armée, 75854 Paris cedex 17 ou http://lemediateur.asf-france.com.
- demander des limitations au traitement des données personnelles le concernant ;
- demander à recevoir et / ou transmettre à un autre responsable du traitement les données
personnelles le concernant nécessaires à l’exécution du présent contrat sous une forme

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CCDMRE-112022 page 1/35

2. Description des principales caractéristiques du crédit

Le montant total du crédit

La durée du contrat de crédit Un an renouvelable

Mensualité pour un crédit consenti <= 3000 €

REFI K2 0101050081 GI 2010 0120 7378 020 17

Le montant total que vous devrez payer

Taux annuel effectif global (TAEG) Les taux applicables sont :

Est-il obligatoire pour l’obtention même du crédit ou conformément aux clauses et

Coût de l’assurance facultative proposée par le Prêteur

REFI K2 0101050081 GI 2010 0120 7378 020 17

Frais liés à l’utilisation de la carte

4. Autres aspects juridiques importants

Droit de rétractation OUI

Remboursement anticipé OUI

Droit à un projet de contrat de crédit OUI

REFI K2 0101050081 GI 2010 0120 7378 020 17

a) Informations relatives au Prêteur

L’autorité de surveillance Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest

b) Informations relatives au contrat de crédit

Le tribunal judiciaire connaît des litiges nés de l’application des dispositions

La présente offre de crédit est conclue en langue française. Le Client

c) Informations relatives au droit de recours

FLOA Bank, N° dossier : 00026160028

Vos revenus et charges

* ce montant correspond à la moyenne de la tranche de revenus/charges que vous avez déclarés.

Référence unique du mandat : 1462800026160028 Identifiant Créancier Sepa : FR40ZZZ457615

Contrat signé électroniquement par :

REFI K2 0101050081 GI 2010 0120 7378 020 17

LA PRÉSENTE OFFRE DE CONTRAT DE CRÉDIT EST FAITE LE 11/04/2023 À:

Né(e) le 11/08/1984 à MEKLA

91220 BRETIGNY SUR ORGE

2° CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DU CRÉDIT :

2.3.3. Montant de l’échéance pour les Utilisations Spéciales :

3° LES MODALITÉS DE REMBOURSEMENT PAR L’EMPRUNTEUR : et signé.

REFI K2 0101050081 GI 2010 0120 7378 020 17

ADHÉSION A L’ASSURANCE FACULTATIVE PERTE ET VOL DES MOYENS DE PAIEMENT DE CDISCOUNT

Signature du Prêteur : Signature

CONTRAT SIGNÉ ÉLECTRONIQUEMENT

BORDEREAU DE RÉTRACTATION N° dossier : 00026160028

ASSURANCE DES EMPRUNTEURS

Compagnies : Assurances du Crédit Mutuel VIE SA et Sérénis

Qu’est-ce qui est assuré ? Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?

IPID 17.05.13 – 10/2020 1/2

Quelles sont mes obligations ?

Quand et comment effectuer les paiements ?

Quand commence la couverture et quand prend-elle ﬁn ?

Comment puis-je résilier le contrat ?

IPID 17.05.13 – 10/2020 2/2

** Age calculé selon la formule : année de l’adhésion - année de naissance.

DÉTAILS DES GARANTIES

INFORMATION SUR LES ASSUREURS

INFORMATION SUR LES INTERMEDIAIRES EN ASSURANCES

QUE FAIRE EN CAS DE RÉCLAMATION ?

NOTICE D’INFORMATION SUR L’ASSURANCE FACULTATIVE (réf. 17.05.13 - 11/2022)

Qu’est-ce qui est assuré ? Y-a-t-il des exclusions à la couverture ?

Quelles sont mes obligations ?

Quand et comment effectuer les paiements ?

Quand commence la couverture et quand prend-elle ﬁn ?

Comment puis-je résilier le contrat ?

CNP Caution –Siège social : 4 promenade Cœur de Ville 92130 Issy-les-Moulineaux –

ASSURANCE PROTECTION JURIDIQUE

Qu’est-ce qui est assuré ? Y-a-t-il des exclusions à la couverture ?