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Informations précontractuelles
COPIE
européennes normalisées NUMÉRIQUE
en matière de crédit aux consommateurs À CONSERVER

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
1. Identité et coordonnées du Prêteur/de l’Intermédiaire de crédit
Prêteur FLOA Bank, Société Anonyme au capital de 55 136 600 euros
Adresse Immeuble G7, 71 Rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, RCS Bordeaux
434 130 423, ORIAS n°07 028 160 Centre de Relation Clientèle
36, rue de Messines - 59686 Lille Cedex 9
Numéro de téléphone Tél: 0 825 954 989 du lundi au vendredi de 9h à 20h
Adresse internet samedi de 9h à 18h (Service 0,15€ + prix appel)
www.floabank.fr

Intermédiaire de crédit CDISCOUNT SA, 424 059 822 RCS BORDEAUX, 120-126 quai de Bacalan
Adresse - CS 11584 - 33067 Bordeaux Cedex
www.cdiscount.com

2. Description des principales caractéristiques du crédit

Le type de crédit Crédit renouvelable

Le montant total du crédit

Il s’agit du plafond des sommes rendues disponibles en vertu du contrat de Crédit Plafond de : 3000,00€

Les conditions de mise à disposition des fonds
Il s’agit de la façon dont vous obtiendrez l’argent et du moment auquel vous l’obtiendrez.
Mise à disposition des fonds de façon fractionnées, aux dates choisies par l’Emprunteur,
dans la limite du montant total du crédit.
La mise à disposition intervient à l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours
dont bénéficie l’Emprunteur (ou au 8ème jour si l’Emprunteur en fait la demande) suivant
la date d’acceptation du contrat.
Les fonds sont versés selon le type d’utilisation choisi par l’Emprunteur : soit directement
auprès du commerçant (règlement d’un achat), soit remis en espèces entre les mains
de l’Emprunteur (retraits DAB) ou crédités sur le compte bancaire de l’Emprunteur
(demande de virement).

La durée du contrat de crédit Un an renouvelable

Les échéances et, le cas échéant, l’ordre dans lequel les échéances seront affectées
La mensualité est fonction du capital dû résultant de l’ensemble de vos utilisations. Elle
variera à chaque nouvelle utilisation modifiant ce capital dû.
Le montant des échéances est variable en fonction du montant total du crédit et d’un
pourcentage du capital dû résultant de l’ensemble de vos utilisations ainsi que de votre
choix d’adhérer ou non à l’assurance emprunteur facultative comme indiqué dans les
barèmes ci-dessous :

TAEG applicable au moment Mensualité pour un crédit consenti <= 3000 €

de l’utilisation à crédit Avec Assurance Emprunteur Sans Assurance Emprunteur
facultative facultative
supérieur à 20% 4,20 % 3,75 %
compris entre 17,85% et 20% 4,10 % 3,65 %
compris entre 15,65% et 17,85% 4,00 % 3,55 %
compris entre 13,45% et 15,65% 3,90 % 3,45 %
compris entre 11,25% et 13,45% 3,80 % 3,35 %
inférieur à égal à 11,25% 3,70 % 3,25 %

Cette mensualité ne peut être inférieure à 15€.

Nombre de mensualités:
A titre d'exemple, pour une utilisation totale de 3000,00 € au TAEG révisable
ci-dessous, 35 échéances de 112,50€ plus une dernière échéance de 5,32€.
Montant hors assurance facultative.
Le capital utilisé servant de base de référence sera arrondi à la centaine
d'euros supérieurs.
Les intérêts sont inclus tous les mois dans la mensualité.
La période entre deux arrétés est mensuelle, le calcul des intérêts étant journalier.
Les prélèvements auront lieu le 5 du mois.
Utilisations en plusieurs fois permanentes: à titre d'exemple pour un achat
de 500€ : 10 fois 53,05€. Hors assurance facultative.
Les échéances seront affectées comme suit : les indemnités de retard éventuelles,
les intérêts échus, le coût mensuel de l'assurance éventuellement dû au titre
de l'assurance facultative et une fraction du capital prêté.

Le montant total que vous devrez payer Il dépend de l'utilisation. A titre d'exemple pour une utilisation totale de 3000,00€
Il s’agit du montant du capital emprunté majoré des intérêts et des frais éventuels liés au taux débiteur ci-dessous, 35 échéances de 112,50€ plus une dernière
à votre crédit. échéance de 5,32€, le montant total dû, hors assurance facultative,
sera de 3942,82€.
Utilisations en plusieurs fois permanentes : à titre d'exemple, pour un achat du
montant de 500€, le montant total dû hors assurance facultative sera
de 530,47€.

REFI K2 0101050082 GI 2010 0112 7227 446 75

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3. Coût du crédit
Le taux débiteur ou, le cas échéant, les différents taux débiteurs qui s’appliquent au Les taux débiteurs proposés sont révisables jusqu'à 3000€ de capital
contrat de crédit utilisé: 19,19%
13,09% pour toutes utilisations en plusieurs fois permanentes
Le taux révisable suivra les variations en plus ou en moins du taux de base que le
Prêteur applique aux opérations de même nature.
En cas de révision du taux, l’Emprunteur sera préalablement informé par écrit avant la
date effective d’application du nouveau taux. L’emprunteur peut, à réception de cette
information, refuser cette révision dans les conditions prévues à l’article 5.9 du contrat
de crédit.
Le taux appliqué à l’encours sera redéterminé à chaque nouveau déblocage.

Taux annuel effectif global (TAEG)
Il s’agit du coût total exprimé en pourcentage annuel du montant total du crédit.
Le TAEG vous permet de comparer différentes offres.
Les taux applicables sont : jusqu'à 3000€ de capital utilisé, le TAEG
révisable est de: 21,15%
Taux révisable en fonction des révisions du taux débiteur.
Le calcul du TAEG a été réalisé sur la base des hypothèses suivantes :
- le contrat de crédit restera valide pendant la durée convenue
- les obligations seront remplies selon les conditions et dans les délais précisés dans
la présente fiche d’informations précontractuelles européennes normalisées et dans le
contrat de crédit
- le montant total du crédit est réputé entièrement et immédiatement utilisé
A titre d'exemple pour une utilisation totale de 3000,00€ au taux débiteur
ci dessous, 35 échéances de 112,50€ plus une dernière échéance
de 5,32€, le montant total dû, hors assurance facultative, sera de 3942,82€.
Utilisations en plusieurs fois permanentes: le TAEG fixe est de 13,90%

Est-il obligatoire pour l’obtention même du crédit ou conformément aux clauses et

conditions commerciales de contracter :
– une assurance liée au crédit ? NON
– un autre service accessoire ? NON
TAEA : 10,62% jusqu'à 3000€.
Coût de l’assurance facultative proposée par le Prêteur Coût total de l’assurance : 425,42€.
Taux Annuel Effectif Assurance (TAEA) Coût mensuel de l'assurance: 21,04€ pour le 1er mois.
Il s’agit de la différence entre le taux annuel effectif global incluant toute assurance L'assurance étant calculée sur le capital restant dû, son coût est dégressif.
proposée par le Prêteur, garantissant le remboursement du crédit; et le TAEG sans Par exemple pour une utilisation unique du montant total de 3000,00€, vous
aucune assurance. paierez 21,04€ le 1er mois, le montant total dû au titre de l'assurance sur la
durée totale du prêt sera de 425,42 €.
Frais en cas de défaillance de l’Emprunteur Vous devrez payer des intérêts de retard à un taux égal à celui du prêt. En outre le
Les impayés risquent d’avoir de graves conséquences pour vous et de vous empêcher Prêteur pourra vous demander une indemnité égale à 8 % du capital dû. Si le Prêteur
d’obtenir un nouveau crédit. n'exige pas le remboursement immédiat du capital restant dû, il pourra exiger, outre
le paiement des échéances échues impayées, une indemnité égale à 8 % desdites
échéances. Cependant, dans le cas où il accepterait des reports d'échéances, le taux
d'indemnité serait ramené à 4 % des échéances reportées.
Frais liés à l’utilisation de la carte
Cotisation mensuelle :
- Carte classique Cdiscount 1.25€/mois
- Carte Gold 4.50€/mois
Retrait aux DAB zone euro (hors carte Gold) 1 € /retrait
Retrait aux DAB hors zone euro 3 € /retrait
+ 2% du montant retiré
Retrait d’espèce aux guichets bancaires en zone euro 5 € /retrait
Retrait d’espèce au guichet hors zone euro 5 € /retrait
+ 3% du montant retiré
Paiement à l’étranger hors zone Euro 2% du montant de la transaction
Refabrication de carte 10 €
Représentation d'un prélèvement impayé Montant du prélèvement dans la limite de 15 €
Réédition code confidentiel 5€
Retrait aux distributeurs automatiques de billets du Crédit Mutuel ou du CIC Gratuit
Paiemement en France et dans la zone Euro Gratuit

Opposition sur perte et vol Gratuit

Frais de tenue de compte Gratuit
Les frais liés à l’utilisation de la carte susmentionnés peuvent être modifiés par FLOA Bank à tout moment. Vous serez informé de la modification deux mois avant son entrée en
vigueur.

4. Autres aspects juridiques importants

Droit de rétractation OUI
Vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires pour revenir sur votre A défaut d’exercice du droit de rétractation dans le délai imparti, l’Emprunteur et le
engagement vis-à-vis du contrat de crédit. cas échéant le co-Emprunteur sera définitivement engagé par le contrat de crédit si le
Prêteur lui fait connaître sa décision de l’agréer.

Remboursement anticipé OUI

Vous avez le droit de procéder à tout moment au remboursement anticipé, total ou
partiel, du crédit.
Le cas échéant Sans frais
Le Prêteur a droit à une indemnité en cas de remboursement anticipé.

Le Prêteur doit, dans le cadre de la procédure d’octroi du crédit, consulter le fichier OUI
national des incidents de remboursement des crédits aux particuliers.

Droit à un projet de contrat de crédit OUI

Vous avez le droit d’obtenir gratuitement, sur demande, un exemplaire du projet de
contrat de crédit. Cette disposition ne s’applique pas si, au moment de la demande, le
Prêteur n’est pas disposé à conclure le contrat de crédit avec vous.

Le délai pendant lequel le Prêteur est lié par les informations précontractuelles Ces informations sont valables du 28/11/2022 au 13/12/2022

REFI K2 0101050082 GI 2010 0112 7227 446 75

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5. Le cas échéant, informations complémentaires en cas de vente à distance de services financiers au sens de l’article L. 222-1 du Code de la
consommation.

a) Informations relatives au Prêteur

Enregistrement Le Prêteur est enregistré au RCS de Bordeaux sous le numéro 434 130
423

L’autorité de surveillance Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest

CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09

b) Informations relatives au contrat de crédit

Après avoir accepté, vous pouvez librement et sans pénalité revenir sur
votre engagement, dans un délai de quatorze jours calendaires à compter
de la conclusion de votre contrat de crédit, notamment en renvoyant au
Prêteur le bordereau détachable joint au contrat de crédit après l’avoir daté
et signé.
Adresse d’exercice du droit de rétractation : FLOA Bank – Centre de
Relation Clientèle - 36, rue de Messines - 59686 Lille Cedex 9.
Conséquences de l’exercice du droit de rétractation : En cas d’exercice
du droit de rétractation par l’Emprunteur ou, le cas échéant, par le co-
Emprunteur, dans les conditions ci-dessus ; vous serez redevable envers le
Exercice du droit de rétractation Prêteur du principal et des intérêts dus en application du présent contrat et
calculés sur le montant total de toute utilisation de votre crédit en compte
effectuée avant la date d’effet de votre rétractation et ce, jusqu’au parfait
remboursement desdites sommes que vous vous engagez à rembourser
dans les meilleurs délais et au plus tard, dans les trente jours de votre
rétractation. Dans les mêmes délais, le Prêteur est tenu de vous rembourser
toute somme qu’il a perçue à l’exception du montant correspondant au
service financier effectivement fourni.
A défaut d’exercice du droit de rétractation dans le délai imparti,
l’Emprunteur et le cas échéant le co-Emprunteur sera définitivement
engagé par le contrat de crédit si le Prêteur lui fait connaître sa décision
de l’agréer.

La législation sur laquelle le Prêteur se fonde pour établir des relations avec vous avant La présente offre de contrat de crédit est régie par le droit français.
la conclusion du contrat de crédit

Le tribunal judiciaire connaît des litiges nés de l’application des dispositions

Clause concernant la législation applicable au contrat de crédit et/ou la juridiction
compétente
du Code de la consommation sur le crédit à la consommation. Les
actions en paiement engagées devant lui à l’occasion de la défaillance
de l’Emprunteur doivent être formées dans les deux ans de l’événement
qui leur a donné naissance à peine de forclusion. Cet événement est
caractérisé par :
-le non-paiement des sommes dues à la suite de la résiliation du contrat
ou de son terme ;
-ou le premier incident de paiement non régularisé ;
-ou le dépassement non régularisé du montant total du crédit consenti
dans le cadre d’un contrat de crédit renouvelable ;
-ou le dépassement, au sens du 13° de l’article L. 311-1, non régularisé à
l’issue du délai prévu à l’article L. 312-93.
Lorsque les modalités de règlement des échéances impayées ont fait
l’objet d’un réaménagement ou d’un rééchelonnement, le point de départ
du délai de forclusion est le premier incident non régularisé intervenu après
le premier aménagement ou rééchelonnement conclu entre les intéressés
ou après adoption du plan conventionnel de redressement prévu à l’article
L. 732-1 ou après décision de la commission imposant les mesures prévues
à l’article L. 733-1 ou la décision du juge de l’exécution homologuant les
mesures prévues à l’article L. 733-7.

La présente offre de crédit est conclue en langue française. Le Client

Régime linguistique accepte expressément l’usage de la langue française durant les relations
précontractuelles et contractuelles.

c) Informations relatives au droit de recours

Existence de procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours et modalités
d’accès à ces procédures
En cas d’interrogation de votre part, si les réponses qui vous sont données
par votre interlocuteur habituel ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser
votre réclamation à FLOA Bank – Centre de Relation Clientèle - 36, rue de
Messines - 59686 Lille Cedex 9.
Si aucun accord n’est trouvé, vous avez la faculté de vous adresser au
Médiateur de l’ASF (Association française des Sociétés Financières),
indépendant dans le cadre de sa compétence, soit par courrier à l’adresse
Monsieur le Médiateur de l’ASF, 75854 Paris cedex 17, soit par voie
électronique via le formulaire disponible sur le site http://lemediateur.asf-
france.com, et ceci sans préjudice des autres voies d’actions légales.
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Fiche de dialogue :
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revenus et charges NUMÉRIQUE
(L312-17 du Code de la consommation) À CONSERVER

FLOA Bank, N° dossier : 00023847468

Ci-après dénommé le Prêteur, SA au capital de 55 136 600 € Guichet de recrutement : 96614
Siège social : Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux
n° Orias 07028160 – SIREN 434 130 423 RCS Bordeaux
Afin de nous informer de votre situation financière, merci de compléter les éléments suivants :
EMPRUNTEUR
Civilité : M Nom : ZAFIMANOA SAID

Prenom : ELIAS
Date de naissance : 02/11/1991
Téléphone fixe :
Téléphone portable : 0624528546
Email : SAIDELIASZAFIMANOA005@GMAIL.COM

Vos revenus et charges

Revenu net mensuel* : 1750,00 € sur 12 mois
Allocations, Rentes : 0,00€
Loyer ou prêt immobilier* : 875,00€
Autres prêts et charges :0,00€

* ce montant correspond à la moyenne de la tranche de revenus/charges que vous avez déclarés.

Je soussigné(e) ELIAS ZAFIMANOA [PRENOM]SAID [NOM] certifie sur l’honneur l’exactitude des renseignements
figurant sur ce document.
Je reconnais avoir été informé(e) sur le fait que les éléments fournis dans le cadre de la présente fiche constituent la base déterminante de l’acceptation de mon dossier par FLOA
Bank et pourraient, en cas de renseignements erronés ou incomplets, engager ma responsabilité. FLOA Bank, responsable de traitement, a besoin de vos informations pour
traiter votre demande et l’exécuter. Celles-si sont traitées pour une durée maximale de 10 ans à compter de la fin de votre contrat de crédit (6 mois en cas de refus de votre demande
de crédit). Conformément à la législation sur les données personnelles, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité
de vos données ainsi que du droit de formuler des directives spécifiques et générales pour la conservation, l’effacement ou la communication de vos données post-mortem. Vous
pouvez exercer l’ensemble de ces droits par courrier postal adressé à Centre de Relation Clientèle - FLOA Bank - 36, rue de Messines - 59686 Lille cedex 9 ou par courriel à l’adresse
CRC@services.floa.fr (une copie d’un titre d’identité pourra vous être demandé). Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Mandat de En signant ce formulaire de mandat, vous autorisez FLOA Bank à envoyer des instructions à votre banque pour débiter votre compte conformément aux
prélèvement Sepa instructions de FLOA Bank.
Vous bénéficiez du droit d'être remboursé par votre banque suivant les conditions décrites dans la convention que vous avez passée avec elle.
Une demande de remboursement doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre compte pour un prélèvement autorisé.

Référence unique du mandat : 1462800023847468 Identifiant Créancier Sepa : FR40ZZZ457615

Débiteur (vos coordonnées) : Créancier : FLOA Bank
Nom : ZAFIMANOA SAID ELIAS
Centre de Relation Clientèle
36, rue de Messines - 59686 Lille cedex 9
Adresse :ER REGIMENT ETRANGER DE CAVALERIE
S.A. au capital de 55 136 600 EUROS
CAMP DE CARPIAGNE SIREN 434 130 423 RCS BORDEAUX
Code postal :13785 Ville : AUBAGNE CEDEX Siège social : Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux
Pays : FRANCE
IBAN |__|__|__|__| |__|__|__|__| |__|__|__|__| |__|__|__|__| |__|__|__|__| |__|__|__|__| |__|__|__|
BIC |__|__|__|__|__|__|__|__|__|__|__| Paiement : Récurrent/Répétitif Ponctuel Nota : Vos droits concernant le présent mandat sont expliqués dans
un document que vous pouvez obtenir auprès de votre banque.
Veuillez vérifier et/ou compléter tous les champs du mandat.

Contrat signé électroniquement par :

REFI K2 0101050082 GI 2010 0112 7227 446 75

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Contrat :
COPIE
de crédit renouvelable NUMÉRIQUE
À CONSERVER
Contrat électronique valable jusqu’au 13/12/2022
FLOA Bank, N° dossier : 00023847468/ Guichet de recrutement : 96614
Ci-après dénommé le Prêteur, SA au capital de 55 136 600 €
Siège social : Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux Carte
n° Orias 07028160 – SIREN 434 130 423 RCS Bordeaux 21119
Intermédiaire :
CDISCOUNT SA, 120-126 quai Bacalan - CS 11584 - 33067 Bordeaux Cedex - SIREN 424 059 822 RCS BORDEAUX
LA PRÉSENTE OFFRE DE CONTRAT DE CRÉDIT EST FAITE LE 28/11/2022 À:
M ZAFIMANOA SAID ELIAS

Né(e) le 02/11/1991 à ANTANANARIVO

ER REGIMENT ETRANGER DE CAVALERIE
CAMP DE CARPIAGNE
13785 AUBAGNE CEDEX
Ci-après dénommé(e) l’Emprunteur
2° CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DU CRÉDIT :
2.1 Nature et durée du crédit : la présente offre constitue un contrat de crédit renouvelable. La durée du contrat est d’un an éventuellement renouvelable.
2.2 Montant total du crédit et les conditions de mise à disposition des fonds : le Prêteur vous consent un crédit dans la limite d’un montant maximum
autorisé de 3000,00 euros. Dans la limite du montant maximum autorisé, le Prêteur vous autorise à disposer de votre crédit en compte, de façon
fractionnée, aux dates de votre choix
La présente offre de contrat de crédit renouvelable est destinée à :
- Financer, chez les commerçants acceptant la carte bancaire associée à l’utilisation de ce type de crédit, le paiement intégral ou partiel des biens achetés ou des
services rendus (« Utilisations Achats »)
- Effectuer des retraits d’argent liquide auprès des distributeurs automatiques de billets acceptant la carte
- Obtenir l’émission de règlements, notamment par chèque bancaire ou virement, directement au seul profit de l’Emprunteur ainsi que permettre la domiciliation d’opération
de débit par l’Emprunteur (« Utilisations Tirages Financiers »).
Les moyens d’utilisations sont :
- La carte bancaire (carte de crédit) qui aura été éventuellement délivrée par le Prêteur après accord de ce dernier
- Les demandes d’émission de règlements et d’ordre de domiciliation quels que soient les moyens par lesquels ils sont formulés : Internet, courrier, téléphone…
2.3 Montant, nombre et périodicité des échéances : vous êtes tenu de régler mensuellement au Prêteur un montant minimum, dans la limite des sommes dues et dans
l’ordre ci-après exposé, correspondant :
- le cas échéant au montant dû en capital, intérêts et frais au titre des mensualités restées impayées (cf. article 5.5) ;
- au montant total des utilisations du mois ne pouvant donner lieu à paiement échelonné ;
- à la mensualité définie par la tranche d’encours du compte figurant au barème ci dessous, que vous avez atteinte du fait de l’ensemble de vos utilisations. Cette mensualité
ne variera selon le barème qu’en cas de nouvelle utilisation ayant donné lieu à paiement échelonné et ayant modifié l’encours de votre compte ;
- à la mensualité minimum définie ci-après par le présent article ;
- à la mensualité procédant de l’ensemble de vos utilisations relevant de l’article 3.2.
Montant de mensualités minimum : La mensualité (hors utilisation spéciale) est calculée en pourcentage du capital utilisé et dépendra du montant de crédit consenti d’une
part et de votre choix d’adhérer ou pas à l’assurance Emprunteur facultative. Le calcul de la mensualité variera en fonction du taux annuel effectif global (TAEG) appliqué à
votre contrat au moment de l’utilisation à crédit conformément au tableau ci-dessous :
Cette mensualité ne peut être inférieure à 15 €.
Nombre de mensualités:
A titre d'exemple, pour une utilisation totale de
TAEG applicable au moment Mensualité pour un crédit consenti <= 3000 € 3000,00€ au taux de 21,15%, 35 échéances de
Avec Assurance Emprunteur Sans Assurance Emprunteur 112,50€ plus une dernière échéance de 5,32€, le
de l’utilisation à crédit montant total dû, hors assurance facultative sera de
facultative facultative 3942,82€.
Le capital utilisé servant de base de référence sera
supérieur à 20% 4,20 % 3,75 % arrondi à la centaine d'euros supérieurs.
compris entre 17,85% et 20% 4,10 % 3,65 %
La période entre deux arrêtés est mensuelle, le calcul des inté-
compris entre 15,65% et 17,85% 4,00 % 3,55 % rêts étant journalier. Les prélèvements auront lieule 5 du mois.
compris entre 13,45% et 15,65% 3,90 % 3,45 % Ces mensualités pourront être majorées en cas de paiement
en plusieurs fois : à partir de seuils déterminés par Cdiscount
compris entre 11,25% et 13,45% 3,80 % 3,35 % et dans la limite du disponible de votre compte de crédit
inférieur à égal à 11,25% 3,70 % 3,25 % renouvelable vous pouvez opter en permanence, sur www.
cdiscount.com exclusivement, pour un paiement en plusieurs
fois ( 3 fois, 5 fois, 10 fois et 20 fois au TAEG fixe indiqué ci-dessous). Ce TAEG fixe n’est applicable que sur l’encours constitué par les opérations de paiement en plusieurs
fois. Pour le reste de l’encours, ce sont les taux révisables ci-dessous qui s’applique. Les mensualités du paiement en plusieurs fois sont perçues séparément et en plus de
la mensualité de votre compte. En cas d’impayés, ces mensualités seront portées au débit de votre compte et produiront des intérêts aux conditions habituelles de celui-ci.
Taux Annuel Effectif Global et Taux Débiteur : Les taux applicables sont :
- jusqu'à 3000€ du capital utilisé, TAEG révisable de 21,15% (19,19 % taux débiteur révisable)

Ces taux sont révisables. Ils suivront les variations en plus ou en moins du taux de base que le Prêteur applique aux opérations de même nature ou du taux qui figure dans
les barèmes qu'il diffuse auprès du public. En cas de révision du taux, vous en serez préalablement informé par courrier avant la date effective d'application du nouveau taux.
Vous pouvez, dans un délai de trente jours après réception de cette information, sur demande écrite adressée au Prêteur, refuser cette révision. Dans ce cas, votre droit à crédit
prend fin et le remboursement du crédit déjà utilisé s'effectuera de manière échelonnée, sauf avis contraire de votre part, aux conditions applicables avant la modification que
vous avez refusée. Pour les opérations de paiement en plusieurs fois proposées en permanence (cf ci-dessus),le TAEG fixe est de 13,90 % (Taux débiteur : 13,09 %)
2.4 Coût total du crédit : il dépend de son utilisation. Il varie suivant le montant et la durée du crédit effectivement utilisé et remboursé. A titre d'exemple pour une
utilisation totale de 3000,00€ au taux ci-dessus, 35 échéances de 112,50€ plus une dernière échéance de 5,32€, le montant total dû, hors assurance
facultative, sera de 3942,82€.
2.5. Frais liés à l’utilisation de la carte à crédit
La carte est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement. Elle est accessoire au crédit renouvelable dont les caractéristiques sont définies ci-avant.
Cotisation mensuelle de la Carte classique Cdiscount , prélèvement mensuel de 1.25 /mois.
Retrait à crédit aux DAB zone euro : 1€/retrait (carte classique Cdiscount) / Gratuit (carte Gold).
Retrait à crédit aux DAB hors zone euro 3€/retrait+ 2% du montant retiré.
Retrait d’espèce à crédit au guichet hors zone euro : 5€/retrait + 3% du montant retiré.
Paiement à crédit à l’étranger hors zone Euro : 2% du montant de la transaction.
Aucuns autres frais ne seront perçus par le Prêteur dans le cadre de l’exécution normale du contrat de crédit.
Coût de l'assurance facultative : 0,69 % par mois, soit 21,04€ par mois du solde du crédit. Si vous ne souhaitez pas adhérer à l'assurance facultative,
il vous suffit de ne pas cocher la case prévue à cet effet.

REFI K2
contrat est 0101050082 GI 2010
établi par Le Prêteur 0112
qui peut agir7227 446
tant en son 75
nom qu’au nom et pour le compte d’une banque, d’une autre société financièr
 N° dossier : 00023847468
COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
3° LES MODALITÉS DE REMBOURSEMENT PAR L’EMPRUNTEUR :
3.1 Les mensualités dues au titre du présent contrat feront l’objet d’un prélèvement automatique sur le compte bancaire fourni
lors de la demande de crédit, conformément au mandat SEPA ci-joint.
L’Emprunteur est informé que la notification préalable de chaque prélèvement sera effectuée via son relevé de compte mensuel
et/ou SMS /Courrier/email dans un délai minimum de 5 jours ouvrés bancaires avant la date de prélèvement.
Nota. - L’utilisation de lettres de change ou de billets à ordre est interdite (art. L.314-21 du Code de la consommation).
3.2 Le Prêteur pourra ponctuellement vous proposer d’appliquer, relativement à des utilisations de votre crédit en compte,
des conditions particulières de taux, de remboursements et/ou de durée. Le Prêteur s’engage à vous informer des conditions
particulières applicables à ces utilisations. Vous aurez à tout moment la possibilité de refuser ces conditions particulières. Vous
perdrez le bénéfice de ces conditions particulières en cas de défaillance de votre part à compter de la date de la défaillance (cf.
article 5.5).
4° CONDITIONS D’ACCEPTATION - FORMATION DU CONTRAT – RÉTRACTATION :
4.1 Acceptation de l’offre de crédit renouvelable : Si ce contrat vous convient, vous devez faire connaître au Prêteur que vous
l’acceptez en lui renvoyant un exemplaire de ce contrat ainsi que de la fiche de dialogue revenus et charges dûment complétés,
datés et signés aux emplacements prévus à cet effet. Le Prêteur se réserve le droit d’accorder ou de refuser le crédit dans un
délai de sept jours à compter de votre acceptation.
Le présent contrat est établi par Le Prêteur qui peut agir tant en son nom qu’au nom et pour le compte d’une banque, d’une autre
société financière ou d’un syndicat de banques ou de sociétés financières. Le Prêteur se réserve toutefois le droit d’accorder ou
de refuser le crédit dans un délai de sept jours à compter de votre acceptation.
4.2 Conclusion du contrat de crédit : Le contrat accepté par vous ne devient définitif qu’à la double condition que vous n’ayez
pas usé de votre faculté de rétractation dans un délai de quatorze jours calendaires après votre acceptation et que le Prêteur
vous ait fait connaître sa décision de vous accorder le crédit dans un délai de sept jours. L’agrément de l’Emprunteur est réputé
refusé si, à l’expiration de ce délai, la décision d’accorder le crédit n’a pas été portée à sa connaissance.
La mise à disposition des fonds au-delà du délai de sept jours mentionné à l’article L. 312-25 vaut agrément de l’Emprunteur
par le prêteur.
Au cas où le Prêteur vous informe de sa décision de vous accorder le crédit après l’expiration de ce délai de sept jours, vous
aurez encore la possibilité de conclure le contrat de prêt si vous le souhaitez.
NOTA : Jusqu’à ce que le contrat de prêt devienne définitif, vous n’avez rien à payer au Prêteur, sauf dans le cas d’un
commencement d’exécution anticipé du présent contrat avec votre accord préalable dans les conditions ci-après visées.
4.3 Délai de rétractation : Après avoir accepté le contrat, vous pouvez librement et sans pénalité revenir sur votre engagement,
dans un délai de quatorze jours calendaires à compter de la conclusion de votre contrat de crédit, notamment en renvoyant par
lettre recommandée avec accusé de réception au Prêteur le bordereau détachable joint après l’avoir daté et signé.
En aucun cas, l’exercice de ce droit de rétractation ne donne lieu à enregistrement sur un fichier.
En cas d’exercice du droit de rétractation par l’Emprunteur, dans les conditions ci-dessus, vous serez redevable envers le Prêteur
du principal. Aucun intérêt ne sera dû sur le montant total de l’utilisation du crédit effectuée avant la date d’effet de la rétractation
et jusqu’au parfait remboursement desdites sommes. L’Emprunteur s’engage à rembourser les sommes dans les meilleurs
délais et au plus tard dans les trente jours de la rétractation. Dans les mêmes délais, le Prêteur est tenu de vous rembourser toute
somme qu’il a perçue à l’exception du montant correspondant au service financier effectivement fourni.
4.4 Commencement d’exécution pendant le délai de rétractation : Avec votre accord et sous réserve de l’agrément du
Prêteur, le présent contrat pourra recevoir commencement d’exécution anticipé à compter du huitième jour calendaire suivant
la date de votre acceptation dudit contrat.
Rappel des dispositions de l’article L.312-25 du Code de la consommation : « Pendant un délai de sept jours à compter de
l’acceptation du contrat par l’Emprunteur, aucun paiement sous quelque forme et à quelque titre que ce soit, ne peut être fait par
le Prêteur à l’Emprunteur ou pour le compte de celui-ci, ni par l’Emprunteur au Prêteur. Pendant ce même délai, l’Emprunteur ne
peut non plus faire, au titre de l’opération en cause, aucun dépôt au profit du Prêteur ou pour le compte de celui-ci. Si un mandat
de prélèvement SEPA sur son compte bancaire est signé par l’Emprunteur, sa validité et sa prise d’effet sont subordonnées à
celle du contrat de crédit ».
5° INFORMATIONS RELATIVES À L’ÉXECUTION DU CONTRAT :
5.1 Remboursement par anticipation : Vous pouvez, à tout moment, rembourser sans indemnité, en partie ou en totalité, le
crédit que vous avez utilisé. Dans ce cas vous ne serez pas redevable des intérêts et des frais afférents à la durée résiduelle du
contrat s’agissant de la partie du crédit remboursé. Pour ce faire, il vous suffit de contacter le Prêteur à cet effet.
5.2 Résiliation du contrat : Vous pouvez demander à tout moment, par téléphone au 0 969 39 11 51 du lundi au vendredi de
9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel non surtaxé) ou via la rubrique « nous contacter » sur le site internet www.floabank.fr.fr,
la réduction du crédit, la suspension de votre droit à l’utiliser ou la résiliation du contrat. Dans ce dernier cas, vous êtes tenu de
rembourser, aux conditions du contrat, le montant du crédit déjà utilisé.
Le présent contrat pourra être résilié par le Prêteur dans les conditions suivantes :
• en cas de défaillance dans les remboursements (cf. article 5.5), ladite défaillance résultant du non-paiement à bonne
date d’une échéance.
• en cas d’usage par l’un quelconque des signataires aux présentes (Emprunteur et/ou co-Emprunteur) de la faculté de
rétractation prévue à l’article 4.3.
• dans le cas où les renseignements que vous avez fournis au Prêteur pour l’obtention de votre crédit en compte
s’avéreraient avoir été sciemment inexacts.
Dans ces cas, le Prêteur pourra exiger le remboursement immédiat des sommes restant dues à la date de la résiliation selon les
modalités prévues par le présent contrat.
Dans le cas où le présent contrat serait résilié soit à votre initiative, soit à celle du Prêteur, il vous appartiendrait de restituer sans
délai la carte de crédit au Prêteur. Vous auriez alors à rembourser au Prêteur les sommes que vous resteriez lui devoir à la date
de résiliation, selon les modalités prévues par la présente offre, sauf dans le cas où un remboursement immédiat de l’intégralité
des sommes dues est exigible.
5.3 Renouvellement : S’il consent au renouvellement, le Prêteur vous indiquera, trois mois avant l’échéance annuelle de votre
contrat, les conditions de reconduction. En cas de non reconduction du contrat, vous êtes tenu de rembourser, aux conditions
du contrat, le montant du crédit déjà utilisé.
Vous pouvez vous opposer aux modifications proposées, lors de la reconduction du contrat, jusqu’au moins vingt jours avant
la date où celles-ci deviennent effectives, en utilisant le bordereau-réponse annexé aux informations écrites communiquées
par le Prêteur.
En cas de refus des nouvelles conditions de taux ou de remboursement proposés lors de la reconduction du contrat,
l’Emprunteur est tenu de rembourser, aux conditions précédant les modifications proposées, le montant de la réserve d’argent
utilisé, sans pouvoir, toutefois, procéder à une nouvelle utilisation du crédit.
5.4 Suspension : Le Prêteur pourra suspendre sans préavis l’utilisation de votre crédit en compte dans les cas suivants :
a - en cas de non-utilisation de celui-ci pendant plus d’un an,
b - en cas d’inexactitude des renseignements que vous avez fournis au Prêteur pour l’obtention dudit crédit.
c - en cas de dégradation sensible de votre situation budgétaire,
d - dans le cas où vous ne signaleriez pas au Prêteur toutes modifications des renseignements que vous lui avez fournis
conformément à article 5.6 ci-dessous,
e - dans le cas où vous-même, ou le cas échéant le co-Emprunteur, êtes frappé d’une mesure bancaire ou judiciaire d’interdiction
d’émettre des chèques et/ou faites l’objet d’une inscription au fichier FICP tenu par la Banque de France,
f - en cas de défaut de règlement total et à bonne date de toute somme exigible due par vous au Prêteur.
Dans les cas a, b, c, d ci-dessus, la suspension pourra être levée, ou le montant de votre crédit en compte révisé après fourniture
de justificatifs actualisés permettant au Prêteur d’évaluer favorablement la situation de l’Emprunteur selon les usages de la
profession en matière d’octroi de crédit.
La suspension est levée dans les cas e, f, ci-dessus lorsque les conditions de sa mise en œuvre ne sont plus réunies.
Pendant la période de suspension le solde de votre crédit renouvelable en compte restera remboursable aux conditions
contractuelles applicables.
5.5 Avertissement sur les conséquences en cas de défaillance de l’Emprunteur : En cas de défaillance de votre part dans
les remboursements, le Prêteur pourra exiger le remboursement immédiat du capital restant dû, majoré des intérêts échus
mais non payés. Jusqu’à la date du règlement effectif, les sommes restant dues produisent les intérêts de retard à un taux égal
à celui du prêt. En outre, le Prêteur pourra vous demander une indemnité égale à 8 % du capital dû. Si le Prêteur n’exige pas
le remboursement immédiat du capital restant dû, il pourra exiger, outre le paiement des échéances échues impayées, une
indemnité égale à 8 % desdites échéances. Cependant, dans le cas où il accepterait des reports d’échéance à venir, le taux de
l’indemnité serait ramené à 4 % des échéances reportées. Les indemnités ci-dessus peuvent être soumises, le cas échéant, au
pouvoir d’appréciation du tribunal. Aucune somme autre que celles mentionnées dans les deux cas ci-dessus ne pourra vous
être réclamée par le Prêteur, à l’exception cependant, en cas de défaillance, des frais taxables entraînés par cette défaillance à
l’exclusion de tout remboursement forfaitaire des frais de recouvrement.
En cas de retour d’un prélèvement SEPA pour défaut ou insuffisance de provision, un nouveau prélèvement de même montant
que le précédent, majoré le cas échéant des intérêts de retard prévus par le présent contrat, sera effectué sur votre compte
bancaire dans un délai de 10 jours à compter du retour du prélèvement effectué par votre banque.
En cas d’incident de paiement caractérisé, des informations vous concernant sont susceptibles d’être inscrites dans le fichier
tenu à la Banque de France (FICP) accessible à l’ensemble des établissements de crédit. En cas de défaillance de l’Emprunteur,
seuls les modes de réalisation du gage autorisés par les articles 2346 et 2347 du Code civil sont ouverts aux créanciers gagistes,
contratK2
REFI est 0101050082
établi par Le Prêteur
GI 2010qui peut
0112 agir tant 446
7227 en son75
nom qu’au nom et pour le compte d’une banque, d’une autre société financièr
CCDMRE-092022 page 6/26
à l’exclusion du pacte commissoire prévu à l’article 2348 qui est réputé non écrit.
5.6 Engagements de l’Emprunteur : Le contrat de crédit, ainsi que la carte accessoire de crédit qui reste la propriété du Prêteur,
sont mises à votre disposition dans les conditions suivantes :
• vous les réserverez à votre usage personnel.
• vous vous engagez à signaler immédiatement et spontanément au Prêteur toutes modifications dans les renseignements
vous concernant précédemment communiqués pouvant affecter l’équilibre de votre budget.
• vous vous engagez à avertir le Prêteur un mois à l’avance de tout changement de compte bancaire ou postal sur
lequel sont effectués les prélèvements en fournissant un nouveau mandat de prélèvement SEPA signé comportant les
références du nouveau compte.
• vous vous engagez à informer préalablement le Prêteur de tout changement d’adresse.
5.7 Convention de preuve : La preuve des utilisations du crédit qui vous est consenti résultera suffisamment des documents
comptables et bancaires matérialisant les financements subséquents aux utilisations.
NOTA : Toute utilisation de la carte par son titulaire vaudra ordre irrévocable donné au Prêteur de payer le montant de ladite
utilisation au vendeur ou prestataire agréé auprès de qui la carte aura été utilisée.
5.8 Relevé de compte :
Le Prêteur vous adressera mensuellement un relevé de l’ensemble de vos utilisations. Si vous avez choisi de recevoir votre
relevé par courrier électronique, sauf preuve contraire, le Prêteur et l’Emprunteur reconnaissent comme ayant valeur de preuve,
au même titre qu’un écrit sur support papier, les relevés électroniques ainsi que tout échange fait par voie électronique ou tout
autre moyen dématérialisé. Ce relevé peut également être consulté sur le site www.floabank.fr. En cas de désaccord de votre
part sur ledit relevé, vous devez en aviser le Prêteur dans un délai raisonnable à compter de la date dudit relevé. L’absence de
contestation vaudra approbation tacite de votre part. Ce relevé mensuel vous indique les modalités optionnelles de règlement qui
vous sont offertes ainsi que le montant et la date du règlement minimum qu’il vous appartient en tout état de cause d’effectuer
auprès du Prêteur.
Si vous avez choisi de recevoir votre relevé par courrier électronique vous pouvez, à tout moment, demander à recevoir un relevé
papier en lieu et place d’un relevé électronique.
Les mensualités, participant au remboursement des utilisations de votre crédit en compte, sont inclusives des frais de crédit
(intérêts – cf. article 2), les intérêts courant à compter de la date de mise à disposition des fonds ainsi que le cas échéant des
cotisations et primes de l’assurance facultative. La fraction du capital remboursé reconstitue à proportion le disponible de votre
crédit en compte. D’éventuelles perturbations dans la distribution et ou réception du relevé ne vous dispensent pas d’effectuer
votre règlement à bonne date.
5.9 Modification du contrat : Sans préjudice des dispositions indiquées dans la présente offre relatives aux modifications
proposées lors de la reconduction annuelle du contrat. Et des dispositions relatives à la révision des taux indiqués à l’article
2 pour laquelle l’information préalable sera effectuée au moyen du relevé mensuel évoqué à l’article 5.8, il est précisé que les
clauses du présent contrat ne seront pas modifiées sans l’accord de l’Emprunteur. Le Prêteur informera l’Emprunteur moyennant
préavis d’un mois de toute modification de taux, par l’intermédiaire du relevé mensuel évoqué à l’article 5.8. L’Emprunteur aura
la faculté de refuser ladite modification par lettre recommandée avec accusé de réception devant être reçue par le Prêteur avant
l’expiration du délai de préavis sus-évoqué. Ce refus est irrévocable et entraîne la résiliation du contrat de crédit, l’Emprunteur
conserve alors la possibilité de rembourser aux conditions applicables avant la proposition de modification.
5.10 Conditions diverses : De convention expresse, la présente offre constitue pour le Prêteur un titre à ordre transmissible par
simple endossement. La créance inhérente à la présente offre est susceptible de titrisation. Dans une telle hypothèse, le Prêteur
pourra à tout moment transférer le recouvrement de sa créance en tout ou partie à un établissement de crédit ou la Caisse des
Dépôts et Consignations, les Emprunteurs étant informés par simple lettre.
Conditions générales de banque : La carte est utilisable au comptant ou à crédit au choix lors du paiement. Elle est accessoire
au présente crédit renouvelable. Frais liés à l’exécution du contrat de crédit : Cotisation mensuelle de la Carte classique
Cdiscount, prélèvement mensuel de 1,25€/mois. Cotisation mensuelle de la Carte Gold, prélèvement mensuel de 4,50€/mois.
Retrait aux DAB zone euro : 1€/retrait (Carte classique Cdiscount) / gratuit (Carte Gold) ; Retrait aux DAB hors zone euro 3€/
retrait+ 2% du montant retiré.Retrait d’espèce au guichet hors zone euro : 5€/retrait + 3% du montant retiré
Paiement à l’étranger hors zone Euro : 2% du montant de la transaction
Aucuns autres frais ne seront perçus par le Prêteur dans le cadre de l’exécution normale du contrat de crédit. Les frais liées au
contrat de crédit susmentionnés peuvent être modifiés par le Prêteur. Vous serez informé de la modification deux mois avant son
entrée en vigueur. La cotisation inclut le coût de fabrication de la carte. En cas de résiliation du contrat de crédit ou du contrat
cadre de services de paiement dans les douze premiers mois de leur conclusion, le montant de la cotisation des mois restants
à courir sera prélevé.
Les conditions générales de banque relatives aux produits et services proposés par le Prêteur ainsi que le seuil de l’usure
applicable aux prêts proposés par le Prêteur peuvent vous être communiqués sur simple demande à l’adresse suivante FLOA
Bank - Centre de Relation Clientèle - 36 rue de Messines - 59686 Lille Cedex 9.
La présente offre est régie par le droit français. La langue utilisable pour le contrat et son exécution est le français.
5.11 Collecte et communication d’informations – Partage du secret bancaire :
(a) Les données personnelles collectées au titre du présent contrat sont traitées par le Prêteur, responsable du traitement.
(b) Ces données personnelles sont traitées afin d’accomplir les finalités suivantes :
- Respect des obligations légales et réglementaires du Prêteur, dans les cas suivants :
Réalisation de déclarations auprès de tiers habilités ; Evaluation du risque de crédit et lutte contre le surendettement ; Lutte contre
le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme ; Gestion des procédures administratives et judiciaires.
- Exécution de mesures précontractuelles dans les cas suivants :
Octroi et gestion du crédit (les réponses étant obligatoires pour l’étude de votre demande, et le cas échéant, pour la gestion
du crédit. En cas de non réponse, votre demande ne pourra pas être traitée. Les pièces justificatives requises devront être
téléchargées par vos soins et acceptées dans un délai de 15 jours à compter de votre signature de l’offre de contrat de crédit,
délai au terme duquel l’offre devient caduque) ; Gestion de la relation client ; Gestion des incidents de paiement, des impayés et
recouvrement amiable ou judiciaire du crédit éventuellement consenti.
- Poursuite des intérêts légitimes du Prêteur dans les cas suivants :
Prévention et lutte contre la fraude externe ;Adhésion au programme de fidélité, le cas échéant ; Réalisation de statistiques et
sondages ;
Prospection et animation commerciale ; Gestion des avis clients.
- Autres finalités poursuivies avec votre consentement : prospection et animation commerciale. Nous attirons votre attention
sur le fait que vous pouvez retirer votre consentement à ce traitement à tout moment en vous adressant à : dpofloa@floa.fr.
(c) Vos données personnelles pourront être transmises : Aux prestataires, partenaires financiers et commerciaux du Prêteur,
mandataires et à la Banque de France pour l’octroi, la gestion et l’exécution du crédit éventuellement consenti ; Aux
établissements de crédit astreints au secret professionnel bancaire selon l’article L.511-33 du Code Monétaire et Financier
et appartenant au Groupe du Prêteur (dont la liste des sociétés peut vous être communiquée sur demande), c’est-à-dire
contrôlées par le Prêteur, ou qui contrôlent le Prêteur, directement ou indirectement, au sens de l’article L.233-3 du Code de
Commerce, dans le cadre de la gestion préventive du risque et de recouvrement ; Sous réserve des conditions de levée du secret
professionnel, aux autorités judiciaires, administratives, financières ou autres organismes gouvernementaux ;
(d) Elles pourront faire l’objet d’un transfert vers des prestataires établis dans des pays situés hors de l’Union européenne dont
la liste peut vous être communiquée sur demande. Le Prêteur s’est assuré d’être lié contractuellement avec ces prestataires en
vue d’apporter des garanties appropriées, notamment par le biais de clauses types de protection des données adoptées par la
Commission européenne. Vous pouvez obtenir une copie de ces clauses types en vous adressant à notre délégué à la protection
des données par email à l’adresse suivante : dpofloa@floa.fr.
(e) Le Prêteur réalise plusieurs catégories de profilages :
Un profilage à des fins d’évaluation du risque de crédit et d’octroi, un profilage à des fins « marketing ».
(f) Ces informations seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, jusqu’à l’extinction des délais de
prescription de toutes les actions attachées à la conclusion et à l’exécution du contrat ou pour satisfaire, le cas échéant, à
toute obligation liée au traitement de ces données qui s’imposerait au Prêteur, en fonction de la durée la plus longue soit 5 ans
à compter de la fin de la relation contractuelle ou en cas de refus de votre demande de crédit par le Prêteur, 6 mois à compter
de la date de refus.
(g) Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données
personnelles. Vous disposez également du droit de formuler des directives spécifiques ou générales concernant la conservation,
l’effacement et la communication de vos données post-mortem. Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits par courriel à
l’adresse CRC@services.floa.fr ou par courrier postal adressé à Centre de Relation Clientèle - FLOA Bank - 36, rue de Messines
- 59686 Lille Cedex 9, une copie d’un titre d’identité pourra vous être demandé dans le cadre de l’exercice des droits précités.
Vous disposez également, en matière de données à caractère personnel, du droit d’introduire une réclamation auprès de la
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique sur le site internet www.bloctel.
gouv.fr. Pour plus d’informations la politique de confidentialité du Prêteur est accessible sur le site internet www.floabank.fr :
https://www.floabank.fr/images/pdf/Politique_de_confidentialit_et_cookie.pdf
6° TRAITEMENT DES LITIGES :
6.1 Médiation : En cas d’interrogation de votre part, si les réponses qui vous sont données par votre interlocuteur habituel ne vous
satisfont pas, vous pouvez adresser votre réclamation à notre SERVICE CONSOMMATEUR - FLOA Bank– 36 rue de Messines
- 59686 Lille Cedex 9 ou au 0 969 39 11 51 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Si
un accord n’est pas trouvé, vous avez la faculté de vous adresser au Médiateur de l’ASF (Association française des Sociétés
 N° dossier : 00023847468 CCDMRE-092022 page 7/26
COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER

Financières), indépendant dans le cadre de sa compétence, soit par courrier à l’adresse Monsieur le Médiateur de l’ASF, rééchelonnement, le point de départ du délai de forclusion est le premier incident non régularisé intervenu après le
75854 Paris cedex 17, soit par voie électronique via le formulaire disponible sur le site http://lemediateur.asf-france.com, premier aménagement ou rééchelonnement conclu entre les intéressés ou après adoption du plan conventionnel de
et ceci sans préjudice des autres voies d’actions légales. redressement prévu à l’article L. 732-1 ou après décision de la commission imposant les mesures prévues à l’article L.
6.2 Rappel des dispositions de l’article R312-35 du Code de la consommation : Le tribunal judiciaire connaît des 733-1 ou la décision du juge de l’exécution homologuant les mesures prévues à l’article L. 733-7.
litiges nés de l’application des dispositions du code de la consommation sur le crédit à la consommation. Les actions 6.3 Autres informations : Le Prêteur est soumis au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution,
en paiement engagées devant lui à l’occasion de la défaillance de l’Emprunteur doivent être formées dans les deux ans 4 Place de Budapest CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09 et de la Direction générale de la concurrence, de la
de l’événement qui leur a donné naissance à peine de forclusion. Cet événement est caractérisé par : consommation et de la répression des fraudes, 59 boulevard Vincent Auriol – 75703 Paris cedex 13.
-le non-paiement des sommes dues à la suite de la résiliation du contrat ou de son terme ;
-ou le premier incident de paiement non régularisé ; 7° DÉCLARATION DE L’EMPRUNTEUR - Vous déclarez que l’ensemble des informations données à FLOA Bank
-ou le dépassement non régularisé du montant total du crédit consenti dans le cadre d’un contrat de crédit est exact, notamment votre identité, votre domicile ainsi que celles figurant sur le mandat de prélèvement SEPA. Vous
renouvelable ; vous engagez à signaler immédiatement tout changement (adresse, RIB/IBAN, et plus largement de tout élément
-ou le dépassement, au sens du 13° de l’article L. 311-1, non régularisé à l’issue du délai prévu à l’article L. 312-93. communiqué). La responsabilité de FLOA Bank ne peut en aucun cas être engagée au titre d’un manquement de votre
Lorsque les modalités de règlement des échéances impayées ont fait l’objet d’un réaménagement ou d’un part à l’une ou plusieurs des obligations énoncées dans le présent article.
8° ACCEPTATION DU CONTRAT :
Je soussigné(e) ELIAS ZAFIMANOA SAID
déclare accepter le présent contrat de crédit.
Je reconnais avoir pris connaissance et rester en possession d’un exemplaire :
- Des conditions du contrat de crédit (3 pages), dotées d’un formulaire détachable de rétractation,
- De la fiche d’informations précontractuelles européennes normalisées,
- De la fiche de renseignements IOBSP le concernant si un Intermédiaire en Opérations de Banque et Services de Paiement est intervenu dans la conclusion de l’opération de crédit,
- Du contrat cadre service de paiement associé au présent compte que j’accepte,
- Des conditions tarifaires applicables aux services liés au présent compte
J’ai bien noté que je bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de ma signature. Mon contrat de crédit peut néanmoins commencer à être exécuté à l’issue du délai de 7 jours
avec mon accord. Toute demande de financement et/ou utilisation d’un moyen de paiement associé vaudra accord de ma part. Si j’utilise néanmoins mon droit de rétractation après avoir donné mon
accord, je m’engage à restituer au Prêteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours les sommes perçues.
Je reconnais avoir été informé que je recevrai mon relevé de compte mensuel par e-mail à l'adresse suivante : SAIDELIASZAFIMANOA005@GMAIL.COM
Si je ne souhaite pas recevoir un relevé de compte électronique, je coche ici : [_]
[X] J'accepte de recevoir des propositions commerciales de la part des partenaires de FLOA Bank.
Demande de cartes bancaires
[X]Je soussigné (e) ELIAS ZAFIMANOA SAID
demande, après acceptation de FLOA Bank, à être titulaire et à recevoir une carte bancaire classique Cdiscount accessoire au contrat de crédit renouvelable.
Pour les retraits d’espèces effectués auprès du réseau affilié DAB/GAB et les opérations de paiement comptant, je bénéficierai de l’option débit différé mensuel sauf en cas de demande expresse de ma part d’effectuer
ladite opération à crédit.
Cette carte bancaire me sera délivrée dès l’expiration du délai légal de rétractation suivant la date d’acceptation du contrat de crédit et sous réserve que je ne me sois pas rétracté de celui-ci entre temps.
Je bénéficie d’une faculté de rétractation de la présente demande de carte(s) bancaire(s) par notification adressée au Prêteur dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de cette demande et sans que cette
rétractation n’ait une quelconque incidence sur le contrat de crédit renouvelable.
J’ai bien noté que le montant de ma cotisation mensuelle et les frais liés à l’utilisation des cartes sont mentionnés à l’article 2.5.
J’autorise l’établissement émetteur à prélever sur mon compte bancaire (cf. mandat de prélèvement SEPA ci-joint) le montant de la cotisation de ma (mes) carte(s) bancaire(s) et les sommes correspondantes à son
utilisation. Je reconnais avoir pris connaissance et accepter les conditions ci-jointes de fonctionnement de la carte bancaire.

GARANTIES EN INCLUSION : avec la carte MasterCard Cdiscount, je bénéficie des garanties achats et Bonne fin de livraison du site Cdiscount
pour les achats effectués avec cette carte selon les conditions décrites dans la notice d’information (réf.7860 T 2020-12) disponible sur le
site www.cdiscount.com au niveau de la rubrique carte (garanties et SAV).
9° ADHESION ASSURANCE FACULTATIVE DU CREDIT POUR L'EMPRUNTEUR.
(Contrat d'assurance groupe à adhésion facultative souscrit auprès de ACM VIE SA et SERENIS ASSURANCES SA)
[X] Oui, je souhaite adhérer à l'assurance Décès, Perte Totale et Irréversible d'Autonomie, Incapacité de Travail et Perte d'Emploi.
Je déclare avoir pris connaissance du tarif et autorise le prélèvement des cotisations.
Je reconnais avoir reçu préalablement à l'adhésion, pris connaissance et conservé un exemplaire du document d’information normalisé sur le produit d’assurance
(réf. 17.05.13 - 10/2020) et de la notice d'information (réf. 17.05.13 - 09/2022) valant informations précontractuelles et contractuelles, que j’ai acceptées.

Dès lors qu’elles y sont nécessaires, je consens à ce que mes données de santé soient traitées en vue de l’établissement, de la gestion et de l’exécution de mon contrat.
Ce traitement s’opère dans le respect de la confidentialité renforcée applicable à ce type de données.
Vous trouverez dans la notice d'information et sur le site acm.fr de plus amples renseignements quant à l'utilisation de vos données personnelles et l'exercice de vos droits.

ADHÉSION A L’ASSURANCE FACULTATIVE PERTE ET VOL DES MOYENS DE PAIEMENT DE CDISCOUNT

(Contrat d’assurance collectif n°1774 D souscrit auprès de CNP Caution)
[X] Je refuse mon adhésion à l'assurance perte et vol des Moyens de Paiement

MODALITÉS RELATIVES AUX ASSURANCES FACULTATIVES : L'ADHESION SERAIT NULLE EN CAS DE FAUSSE DECLARATION POUR RETICENCE INTENTIONNELLE
(ARTICLE 113-8 DU CODE DES ASSURANCES).
Je consens à ce que mes données personnelles, en particulier celles concernant ma santé (pour l'assurance du crédit), soient traitées en vue de l'établissement, la gestion
et l'exécution de mon contrat selon les modalités décrites dans la notice d'information.

Signature du Prêteur : Signature

CONTRAT SIGNÉ ÉLECTRONIQUEMENT

BORDEREAU DE RÉTRACTATION N° dossier : 00023847468

À renvoyer au plus tard quatorze jours après la date de votre acceptation du contrat de crédit.
Lorsque le crédit sert exclusivement à financer la fourniture de biens particuliers ou la prestation de services particuliers, que le contrat de crédit mentionne, et que vous avez opté, par demande écrite signée et datée, pour la livraison
ou la fourniture immédiate du bien ou de la prestation de services, ce délai de rétractation expire à la date à laquelle le bien est livré ou le service fourni, sans pouvoir excéder quatorze jours, ni être inférieur à trois jours, sauf en cas de
vente ou de démarchage à domicile : dans ce cas-là, le délai de rétractation est de quatorze jours, quelle que soit la date de livraison du bien.
Le délai commence à courir à compter du jour de votre acceptation de l’offre de contrat de crédit.
La présente rétractation n’est valable que si elle est adressée, lisiblement et parfaitement remplie, avant l’expiration des délais rappelés ci-dessus, par lettre recommandée avec accusé de réception, à FLOA Bank - Centre de Relation
Clientèle - 36, rue de Messines – 59686 Lille cedex 9.
Je soussigné (*),..........................................................................................................., déclare renoncer à l’offre de crédit de (*) .......................................... euros que j’avais acceptée le (*) ........................................... pour l’acquisition de (*) (1)
............................................ (précisez le bien acheté ou le service fourni) chez (*) (1) ................................................................................................ (vendeur ou prestataire de services, nom et ville). Date et signature de l’Emprunteur
(*) Mention de la main de l’Emprunteur. (1) Lorsque le crédit sert exclusivement à financer la fourniture de biens particuliers ou la prestation de services particuliers, mentionnés par le contrat de crédit.
REFI K2 0101050082 GI 2010 0112 7227 446 75
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Fiche :
COPIE
Intermédiaires en opérations de NUMÉRIQUE
banque et services de paiement À CONSERVER
(fiche iobsp)

OBJET :

Articles L519-1 et suivants du Code monétaire et financier relatifs aux intermédiaires en opérations de banque et en services
de paiements.

L’intermédiaire de FLOA Bank intervenant pour son compte dans le cadre de la commercialisation du présent contrat est :

- CDISCOUNT, SA au capital de 6.642 912,78 euros dont le siège social est 120-126 Quai de BACALAN, 33000
BORDEAUX, SIREN 424 059 822 RCS BORDEAUX, agissant pour le compte de FLOA Bank, SA au capital de 55 136 600
euros dont le siège social est Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, SIREN 434 130 423 RCS BORDEAUX,
Immatriculé dans la catégorie des Mandataires en opérations de banque et en services de paiement qui exercent
l’intermédiation en vertu d’un mandat exclusif délivré par FLOA Bank sous le numéro (13 001 927) auprès de l’ORIAS 1
rue Jules Lefebvre 75311 PARIS CEDEX 09 - www.orias.fr.

En cas de réclamation, l’Emprunteur peut adresser sa réclamation au SERVICE CONSOMMATEUR FLOA Bank -36 rue de Messines
– 59686 Lille Cedex 09.
Si aucun accord n’est trouvé, vous avez la faculté de vous adresser par courrier au Médiateur de l’ASF (Association française des
Sociétés Financières), indépendant dans le cadre de sa compétence, au : 24 avenue de la Grande Armée, 75854 Paris cedex 17 et
http://le mediateur.asf-france.com, et ceci sans préjudice des autres voies d’actions légales.

FLOA Bank et l’intermédiaire en opérations de banque et services de paiements sont soumis au contrôle de l’Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09.

L’Emprunteur reconnait que l’intermédiaire s’est enquis auprès de lui de ses connaissances et de son expérience en matière
d’opérations de banque, ainsi que de sa situation financière.

L’Emprunteur reconnait, dès lors qu’il s’agit d’un contrat de crédit à la consommation soumis aux dispositions des articles L312-1 et
suivants du Code de la Consommation, que les caractéristiques essentielles du service, de l’opération ou du contrat proposé lui ont
été présentées via la FICHE d’INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES EUROPEENNES NORMALISEES EN MATIERE DE CREDIT
AUX CONSOMMATEURS.

L’Emprunteur reconnait avoir été averti des conséquences que la souscription du contrat pourrait avoir sur sa situation financière.
Nous vous rappelons que, conformément à l’article 519-6 du Code monétaire et financier, « Il est interdit à toute personne physique
ou morale qui apporte son concours, à quelque titre que ce soit et de quelque manière que ce soit, directement ou indirectement,
à l’obtention ou à l’octroi d’un prêt d’argent, de percevoir une somme représentative de provision, de commissions, de frais de
recherche, de démarches, de constitution de dossier ou d’entremise quelconque, avant le versement effectif des fonds prêtés. Il lui
est également interdit, avant la remise des fonds et de la copie de l’acte, de présenter à l’acceptation de l’Emprunteur des lettres de
change, ou de lui faire souscrire des billets à ordre, en recouvrement des frais d’entremise ou des commissions mentionnés à l’alinéa
précédent. Les infractions aux dispositions des premier et deuxième alinéas du présent article sont recherchées et constatées dans
les conditions fixées à l’article L. 353-5 et sont punies des peines prévues à l’article L. 353-1. »
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COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER

ASSURANCE DES EMPRUNTEURS

Produit : Assurance des Emprunteurs
Document d’information sur le produit d’assurance Crédit renouvelable

Compagnies : Assurances du Crédit Mutuel VIE SA et Sérénis

Assurances SA, entreprises d’assurance immatriculées en France et régies par le Code des assurances

Ce document d’information présente un résumé des principales garanties et exclusions du contrat. Il ne prend pas en
compte vos besoins et demandes spécifiques. Vous trouverez l’information complète sur ce produit dans la documentation
précontractuelle et contractuelle.
De quel type d’assurance s’agit-il ?
Cette assurance a pour objet de couvrir l’assuré bénéficiant d’un financement sous la forme d’un crédit renouvelable.
Assurer son crédit permet à l’emprunteur de se protéger financièrement ainsi que sa famille en cas de Décès, Perte Totale et Irréversible d’Autonomie,
Incapacité Temporaire Totale de Travail et Perte d’Emploi.

Qu’est-ce qui est assuré ? Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?

LES GARANTIES SYSTEMATIQUEMENT PREVUES :
Décès
Lorsque l’assuré décède suite à maladie ou accident, l’assureur rembourse le
montant du prêt restant dû au jour du décès.
Cela permet de protéger la famille sans que la dette du crédit ne lui soit
transmise.
Perte Totale et Irréversible d’Autonomie (PTIA)
La reprise de l’activité professionnelle dans le cadre d’un mi-temps
thérapeutique dans le cadre de la garantie Incapacité Temporaire Totale de
Travail.
Ce contrat ne prévoit pas de garantie Invalidité Permanente Partielle et
Totale (hors PTIA).
Y-a-t-il des exclusions à la couverture ?

Est en PTIA, l’assuré qui se trouve dans l’impossibilité absolue et définitive de
se livrer à une occupation ou un travail quelconque lui procurant gain ou profit,
et dont l’état nécessite l’assistance d’une tierce personne pour effectuer les
actes ordinaires de la vie (se laver, se déplacer, se nourrir, s’habiller).
Pour mettre à l’abri financièrement l’assuré, l’assureur intervient pour le
remboursement du montant du prêt restant dû au jour de l’invalidité.
Incapacité Temporaire Totale de Travail (ITT)
Est en ITT, l’assuré qui se trouve, par suite d’une maladie ou d’un accident
garanti, dans l’impossibilité physique constatée médicalement, d’exercer son
activité professionnelle, même à temps partiel.
Pour compenser une éventuelle perte de revenu en cas d’arrêt de travail,
l’assureur prend en charge le paiement des échéances du prêt pendant 15
mois au maximum au titre d’un même sinistre et 30 mois sur toute la durée
du contrat.
Perte d’emploi (PE)
PRINCIPALES EXCLUSIONS
Risque de guerre.
Modifications de la structure du noyau atomique.
Suicide avant un an d’assurance.
Au titre des garanties Décès, PTIA et ITT :
Les affections suivantes antérieurement survenues à la date d’effet des
garanties et connues de l’assuré au moment de l’adhésion : hypertension
artérielle et veineuse, diabète, asthme, tumeurs malignes, quelle qu’en soit
la cause.
Au titre des garanties PTIA et ITT :
Les affections psychiatriques, psychiques ou neuropsychiques dont les
états dépressifs quelle que soit leur nature, sauf si ces affections nécessitent
une hospitalisation en milieu psychiatrique de plus de 30 jours continus (hors
hospitalisation de jour à domicile).
Les atteintes discales ou vertébrales : lumbago, lombalgie, sciatalgie,
dorsalgie, cervicalgie, névralgie cervico-brachiale, hernie discale, sauf si ces
affections nécessitent une intervention chirurgicale avec une hospitalisation
de plus de 30 jours continus (hors hospitalisation de jour à domicile).

Est en PE, l’assuré salarié qui a été licencié et qui perçoit une allocation Au titre de la garantie PE :
chômage ou une indemnité pour les mandataires sociaux. Démission, même prise en charge par le Pôle Emploi.
Pour compenser une éventuelle perte de revenu en cas de licenciement, Perte d’emploi non indemnisée ou indemnisée partiellement par le Pôle
l’assureur prend en charge les échéances du prêt, pendant 15 mois au Emploi ou un organisme assimilé.
maximum.
PRINCIPALES RESTRICTIONS

Toutes nos prestations sont forfaitaires, c’est-à-dire qu’elles ne tiennent pas Une franchise de 90 jours en cas d’Incapacité Temporaire Totale de Travail
compte de vos revenus. ou de Perte d’Emploi.
La garantie Incapacité Temporaire Totale de Travail n’est acquise qu’à
l’issue d’une période de carence de 90 jours décomptés à partir de la date
Les garanties précédées d’une coche sont systématiquement prévues au contrat. d’adhésion à l’assurance.
La garantie Perte d’Emploi n’est acquise qu’à l’issue d’une période de
carence de 180 jours décomptés à partir de la date d’adhésion à l’assurance.

ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL VIE SA Société anonyme à Conseil d’Administration, au capital de 778 371 392 € - 332 377 597 RCS STRASBOURG
Siège social : 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen - 67000 STRASBOURG
SERENIS ASSURANCES SA Société anonyme au capital de 16.422.000 € - 350 838 686 RCS ROMANS - siège social : 25 rue du Docteur Henri Abel - 26000 VALENCE
Entreprises régies par le Code des assurances.

IPID 17.05.13 – 10/2020 1/2

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COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER

Où suis-je couvert(e) ?

Les garanties s’exercent dans le monde entier. Toutefois, les prestations Incapacité Temporaire Totale de Travail ne seront versées que pour les périodes
d’incapacité constatées médicalement en France.

Quelles sont mes obligations ?

Sous peine de nullité du contrat d’assurance ou de non-garantie, l’assuré doit :

• • A l’adhésion au contrat :
• Pour bénéficier de la garantie DECES : être âgé de moins de 76 ans (au 31 décembre de l’année) ;
• Pour bénéficier des garanties PTIA, ITT et PE : être âgé de moins de 66 ans (au 31 décembre de l’année).

• En cours d’adhésion :
• Régler les cotisations dues au titre du contrat.

• En cas de sinistre :
• Contacter FLOA Bank par téléphone ou par courrier dès connaissance du sinistre et au plus tard dans les 180 jours qui suivent le sinistre pour
les garanties ITT et PE ;
• Fournir l’ensemble des pièces justificatives demandées par l’assureur.

Quand et comment effectuer les paiements ?

La cotisation est payable par l’assuré en même temps que les échéances du crédit et selon les mêmes modalités.

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?

Lorsque l’assurance est souscrite en même temps que l’offre de crédit, l’adhésion prend effet, à partir de la date de réception par FLOA Bank de la demande
d’adhésion au contrat.

Lorsque l’assurance est souscrite par voie téléphonique, l’adhésion prend effet à partir de la date d’enregistrement de la demande d’adhésion confirmée par
l’envoi d’un certificat d’adhésion.

Lorsque l’assurance est souscrite par voie digitale (web, mobile), l’adhésion prend effet à partir de la date de signature électronique de la demande d’adhésion
au contrat.

L’adhésion au contrat est conclue jusqu’au terme du crédit, sauf résiliation dans les cas prévus au contrat.

En tous les cas, la garantie décès cesse au 31 décembre de l’année du 80ème anniversaire de l’assuré, les garanties PTIA, ITT et PE cessent au 31 décembre de
l’année du 67ème anniversaire.

Comment puis-je résilier le contrat ?

L’assuré peut résilier le présent contrat d’assurance en adressant à FLOA Bank ou à l’assureur une demande, au choix de l’assuré :
• par lettre ou tout autre support durable ;
• par déclaration faite au siège social ou chez le représentant de l’assureur ;
• par acte extrajudiciaire ;
• lorsque l’assureur propose la conclusion de contrat par un mode de communication à distance, par le même mode de communication.

ASSURANCES DU CREDIT MUTUEL VIE SA Société anonyme à Conseil d’Administration, au capital de 778 371 392 € - 332 377 597 RCS STRASBOURG
Siège social : 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen - 67000 STRASBOURG
SERENIS ASSURANCES SA Société anonyme au capital de 16.422.000 € - 350 838 686 RCS ROMANS - siège social : 25 rue du Docteur Henri Abel - 26000 VALENCE
Entreprises régies par le Code des assurances.

IPID 17.05.13 – 10/2020 2/2

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COPIE
NUMÉRIQUE
À CONSERVER

INFORMATION ET CONSEIL
ASSURANCE EMPRUNTEUR DU CREDIT RENOUVELABLE FLOA Bank
Article L521-4 du Code des Assurances
Les informations suivantes que nous vous invitons à consulter avant d’adhérer au contrat d’assurance, vous renseignent sur les personnes concernées
par ce contrat, l’identité de l’assureur, des intermédiaires ainsi que sur certains éléments essentiels du contrat d’assurance sur lesquels nous souhaitons
particulièrement attirer votre attention.

Seule la Notice dans son intégralité a valeur contractuelle. Nous vous invitons à la lire attentivement et tout particulièrement les paragraphes consacrés
aux exclusions, délais de carence, franchises et durées d’adhésion.
Vous pouvez poser toutes les questions que vous estimez nécessaire à votre conseiller au 0 825 95 49 93 (service 0.15€/min + prix appel) du lundi au
vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h avant d’adhérer afin de déterminer si le contrat vous convient.
A QUI S’ADRESSE L’ASSURANCE EMPRUNTEUR ET SOUS QUELLES CONDITIONS ?
L’assurance s’adresse à l’Emprunteur désigné comme tel sur l’offre de contrat de crédit, âgé de 18 à 75 ans inclus au moment de la souscription qui souhaitent
assurer son crédit contre les risques Décès, Perte Totale et Irréversible d’Autonomie (PTIA), Incapacité Temporaire Totale (ITT) et Perte d’Emploi (PE).
CONTRAT CONSEILLE
FLOA Bank a souscrit un Contrat d’assurance (réf. 17.05.13 - 09/2022) auprès des sociétés ACM VIE SA et SERENIS ASSURANCES SA, contrat qui permet
d’assurer les risques Décès, Perte Totale et Irréversible d’Autonomie (PTIA), d’Incapacité temporaire Totale de Travail (ITT), Perte d’Emploi (PE).
LES FORMULES
En fonction de votre date de naissance, FLOA Bank vous propose la formule la plus adaptée à votre situation :
Si vous avez plus de 65 ans et moins de 75 ans, nous vous recommandons la formule 1 : garantie Décès.
Si vous avez moins de 66 ans, nous vous recommandons la formule 2 : garanties Décès, PTIA, ITT* et PE*.
* Si l’Emprunteur ne remplit pas, au jour de la prise d’effet du contrat d’assurance, les conditions nécessaires pour être couvert par la garantie PE, il bénéficiera d’une
garantie ITT améliorée (durée de prise en charge rallongée)
18-65 ans* 66-75 ans*
Décès Formule 1
PTIA
Formule 2
ITT***
PE****

** Age calculé selon la formule : année de l’adhésion - année de naissance.

*** Pour bénéficier de la garantie ITT, l’emprunteur doit exercer une activité professionnelle rémunérée à la date du sinistre.
**** Pour bénéficier de la garantie PE, l’emprunteur doit exercer une activité professionnelle rémunérée, 180 jours après la date d’adhésion à l’assurance.

DÉTAILS DES GARANTIES

Limites d’âge :
Les garanties cessent, au plus tard au 31/12 de l’année du 80ème anniversaire de l’assuré pour le risque Décès, du 67ème anniversaire de l’assuré pour les risques PTIA,
ITT et PE.
Garanties :
• La garantie DECES intervient en cas de décès de la personne assurée.
• La garantie PERTE TOTALE et IRREVERSIBLE D’AUTONOMIE (PTIA) intervient lorsque l’assuré est défini comme étant dans l’impossibilité absolue et
définitive de se livrer à une occupation ou un travail quelconque lui procurant gain ou profit, et dont l’état nécessite l’assistance d’une tierce personne pour effectuer les
quatre actes ordinaires de la vie (se laver, se déplacer, se nourrir, s’habiller). Pour les salariés, ceci correspond au classement dans la 3ème catégorie d’invalides de la
Sécurité Sociale
• La garantie INCAPACITE TEMPORAIRE TOTALE de TRAVAIL (ITT) intervient lorsque l’assuré se trouve, par suite de maladie ou d’accident, dans
l’impossibilité physique constatée médicalement, d’exercer une activité professionnelle rémunérée, même à temps partiel. L’assuré, doit pour bénéficier de la garantie
ITT, exercer une activité professionnelle rémunérée à la date du sinistre.
• La garantie PERTE D’EMPLOI (PE) intervient en cas de chômage c’est-à-dire une rupture, suite à un licenciement, du contrat de travail de durée indéterminée
en vigueur depuis au moins 12 mois continus auprès de son dernier employeur. Le 1er jour de perte d’emploi est celui de l’ouverture de ses droits à l’ARE (Allocation
d’aide au Retour à l’Emploi) versée par le pôle emploi ou par un organisme prévu à l’article L.351-12 du Code du Travail.
COTISATION
La cotisation n’est payable qu’à compter de la prise d’effet du contrat. Le non-paiement des cotisations aux échéances prévues est susceptible d’entraîner votre
exclusion du contrat groupe (Art. L.141-3 du Code des Assurances).
La cotisation est calculée tous les mois sur la base du solde total restant dû (capital et intérêts).
Elle est de 0,69 %quelle que soit la formule souscrite soit par exemple pour 1 000 € de solde, 6,90 € d’assurance. Elle est incluse dans la mensualité de crédit
renouvelable ou vient en plus dans le cas d’une opération spéciale à durée fixe.

REF 17.05.13-09/2022
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COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER

INFORMATION SUR LES ASSUREURS

ACM VIE SA Société anonyme au capital de 778 371 392 € - 332 377 597 RCS STRASBOURG – N° TVA : FR 60332377597 - Siège social : 4 rue Frédéric-
Guillaume Raiffeisen 67000 STRASBOURG
SERENIS ASSURANCES SA Société anonyme au capital de 16 422 000 € – 350 838 686 RCS ROMANS – n° TVA FR13350838686
– Siège social : 25 rue du Docteur Henri Abel – 26000 VALENCE
Entreprises régies par le Code des Assurances
Adresse postale : 63 chemin Antoine Pardon – 69814 TASSIN cedex

INFORMATION SUR LES INTERMEDIAIRES EN ASSURANCES

FLOA Bank : SA de droit français au capital de 55 136 600 € - Siège social : Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux – 434 130 423 RCS Bordeaux
– Intermédiaire d’assurance enregistré auprès de l’Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance n° 07 028 160 (www.orias.fr).
Cdiscount : SA au capital de 6 642 912,78 € Siège social : 120-126 Quai de Bacalan 33000 Bordeaux – 424 059 822 RCS Paris – Intermédiaire d’assurance
enregistré auprès de l’Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance sous le numéro 13 001 927 (www.orias.fr).
Afin de vous proposer les produits d’assurance les plus adaptés, FLOA Bank travaille avec les entreprises d’assurance suivantes : ACM VIE SA et SERENIS
ASSURANCE SA. Dans le cadre de la distribution et de la gestion du contrat d’assurance proposé, FLOA Bank perçoit une commission de l’assureur. FLOA
Bank ne fournit pas de service de recommandation personnalisée.
FLOA Bank et Cdiscount n’ont pas d’obligation de travailler avec une entreprise d’assurance et ne fondent pas leurs analyses sur différents contrats d’assurance.

AUTORITÉ DE CONTRÔLE
Les assureurs et les intermédiaires mentionnés ci-dessus sont régis par le Code des assurances français et sont soumis au contrôle de l’Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution (ACPR) située 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 (www.acpr.banque-france.fr).

QUE FAIRE EN CAS DE RÉCLAMATION ?

En cas de difficultés, consultez d’abord votre interlocuteur habituel : FLOA Bank – Service consommateur – 36, rue de Messines – 59686 Lille Cedex 9 ou
0 969 39 11 51 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez adresser votre
réclamation au Service consommateur FLOA Bank – 36, rue de Messines – 59686 Lille Cedex 9. En cas de persistance du litige, les coordonnées du Médiateur
vous seront communiquées sur simple demande.

REF 17.05.13-09/2022

COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
NOTICE D’INFORMATION SUR L’ASSURANCE FACULTATIVE (réf. 17.05.13 - 09/2022)
Valant informations contractuelles et précontractuelles
PREAMBULE ET OBJET DU CONTRAT
Le contrat de groupe à adhésion facultative est souscrit par FLOA Bank auprès de ACM VIE SA et de SERENIS ASSURANCES SA au profit de ses emprunteurs. Il est régi par le
Code des assurances. Il relève des opérations d’assurances des branches n°1, n°2, n°16 et n°20 (article R321-1 du Code des assurances) et est soumis au régime fiscal de cette
catégorie de contrats.
Ce contrat a pour objet de garantir à l’assuré ou aux assurés personnes physiques résidant habituellement en France, en cas de réalisation des risques garantis, le paiement des
sommes dues au Prêteur dans les conditions fixées ci-après.
L’assureur des garanties Décès, Perte Totale et Irréversible d’Autonomie et Incapacité temporaire de Travail est ACM VIE SA. L’assureur de la garantie Perte d’Emploi est SERENIS
ASSURANCES SA. La société ACM VIE SA est désignée comme la société interlocutrice chargée d’assurer les relations entre les assurés et l’assureur.
Assureurs :
ACM VIE SA Société anonyme au capital de 778 371 392 € - 332 377 597 RCS STRASBOURG
– N° TVA : FR 60332377597. - Siège social : 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen STRASBOURG
SERENIS ASSURANCES SA Société anonyme au capital de 16 422 000 € – 350 838 686
RCS ROMANS – n° TVA FR13350838686 – siège social : 25 rue du Docteur Henri Abel – 26000
VALENCE
Adresse postale : 63 chemin Antoine Pardon – 69814 TASSIN cedex.
Entreprises régies par le Code des assurances et soumises au contrôle de l’Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 Place de Budapest CS92459 75436 Paris Cedex 09.
Souscripteur : FLOA Bank - SA au capital de 55 136 600 € - SIREN 434 130 423 RCS Bordeaux
- Siège social : Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33 300 BORDEAUX. Entreprise soumise
au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 Place de Budapest
CS92459 75436 Paris Cedex 09 et enregistrée à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le N° : 07 028
160. Société de courtage d’assurances – garantie financière et assurance de responsabilité civile
professionnelle conformes aux articles L 512-6 et L 512-7 du Code des assurances.
1 – OBJET DU CONTRAT – PERSONNES ASSURABLES
Le présent contrat a pour objet de garantir les personnes physiques bénéficiant d’un crédit
renouvelable consenti par FLOA Bank. Ces personnes sont désignées ci-après sous le terme
générique d’« emprunteurs ».
Les risques susceptibles d’être couverts sont les suivants : Décès, Perte Totale et Irréversible
d’Autonomie (PTIA), Incapacité Temporaire Totale de Travail (ITT) et Perte d’Emploi (PE). Les
prestations ne peuvent en aucun cas excéder le montant de la dette figurant sur le compte de
crédit au jour du sinistre (risque Décès ou PTIA) ou de la date d’arrêt de travail (risque ITT) ou de
la date de l’entretien préalable de licenciement (risque PE).
La dette et les mensualités de crédit telles que définies dans la notice ci-après sont les sommes
dues par l’emprunteur (capital et intérêts) à l’exception des mensualités de retard et autres frais
de retard.
2 – GARANTIES PROPOSEES LORS DE L’ADHESION
Vous avez moins de 66 ans le 31/12 de l’année de l’adhésion :
Garanties décès, PTIA, ITT et PE
Vous avez 66 ans ou plus et moins de 76 ans le 31/12 de l’année de l’adhésion :
Garantie décès seul
L’emprunteur nommément désigné sur l’offre préalable de crédit peut être assuré s’il est âgé
de moins de 76 ans le 31/12 de l’année d’adhésion et s’il a signé l’encart destiné à l’adhésion
à l’assurance.
L’âge se calcule par différence de millésime (année d’adhésion – année de naissance).
Les conditions d’adhésion déterminent définitivement les garanties qui vous sont
accordées et seront vérifiées au moment de la déclaration de sinistre.
3 – CONCLUSION ET DUREE DE L’ADHESION, PRISE D’EFFET DES GARANTIES
3.1 Conclusion et durée de l’adhésion
L’adhésion est conclue sous réserve du paiement de la première prime d’assurance, à la date de
réception par FLOA Bank de la demande d’adhésion au contrat.
La durée de l’adhésion est identique à la durée du contrat de crédit assuré, sous réserve de
l’application des limitations de garantie.
3.2 Prise d’effet des garanties
Les garanties prennent effet le jour de la date de conclusion de l’adhésion à l’exception de :
- la garantie Incapacité Temporaire Totale de travail qui prend effet le 91ème jour qui suit la date
d’adhésion au contrat
- la garantie perte d’Emploi qui prend effet le 181ème jour qui suit la date d’adhésion au contrat.
4 – CESSATION DE L’ADHESION ET DES GARANTIES
4.1 Les garanties cessent, au plus tard au 31/12 de l’année :
- du 80ème anniversaire de l’emprunteur pour le risque Décès,
- du 67ème anniversaire de l’emprunteur pour les risques PTIA, ITT et PE,
- En outre pour les risques PTIA, ITT et PE les garanties cessent au jour de la liquidation de la
retraite ou de la préretraite quelle qu’en soit la cause (invalidité, réforme, inaptitude, ou autre) ou
au jour de la cessation de toute activité professionnelle rémunérée.
4.2 Par ailleurs, les garanties cessent également :
- à la date effective de clôture du compte permanent,
- au jour de réception par FLOA Bank de la lettre de renonciation,
- en cas de non-paiement de la prime d’assurance après application des dispositions prévues à
l’article L141-3 du Code des assurances,
- au jour de la résiliation de l’adhésion par l’emprunteur notifiée à FLOA Bank,
- en cas d’exigibilité anticipée de la totalité du compte par FLOA Bank suivant les dispositions
du contrat de crédit renouvelable,
- en cas de mise en place d’un plan conventionnel « Banque de France » ou d’un plan de
redressement judiciaire civil, sauf s’il y a maintien du paiement de la prime initiale (loi Neiertz),
- au jour du versement de la prestation en cas de Décès ou de PTIA.
4.3 Cessation des prestations :
La cessation des garanties entraîne la cessation des prestations versées au titre des garanties
prévues aux articles 6.2 et 6.3.
Les prestations cessent également pour les garanties :
- Incapacité Temporaire Totale de Travail : selon les conditions prévues à l’article 6.2.3,
- Perte d’emploi : selon les conditions prévues à l’article 6.3.3.
5 – BENEFICIAIRE DE L’ASSURANCE
FLOA Bank est le bénéficiaire des indemnités de l’assurance.
6 – DEFINITION DES GARANTIES
6.1. Décès et Perte Totale et Irréversible d’Autonomie
En cas de décès de l’emprunteur ou en cas de Perte Totale et Irréversible d’Autonomie, l’assureur
intervient pour le remboursement de la dette à l’égard de FLOA Bank arrêtée au jour du décès
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ou à la date de reconnaissance de la Perte Totale et Irréversible d’Autonomie, déduction faite des
versements éventuels intervenus au titre de l’ITT.
L’emprunteur présentant une Perte Totale et Irréversible d’Autonomie est défini comme
étant dans l’impossibilité absolue et définitive de se livrer à une occupation ou un travail
quelconque lui procurant gain ou profit, et dont l’état nécessite l’assistance d’une tierce
personne pour effectuer les quatre actes ordinaires de la vie (se laver, se déplacer, se
nourrir, s’habiller).
L’état d’invalidité sera apprécié par expertise médicale auprès d’un médecin expert désigné par
l’assureur.
Cependant, sera automatiquement considéré en Perte Totale et Irréversible d’Autonomie
l’emprunteur ayant une activité salariée, dès lors qu’il sera classé par la Sécurité Sociale parmi
les invalides de la 3e catégorie.
6.2. Incapacité Temporaire Totale de Travail (ITT) supérieure à 90 jours
6.2.1 Nature du risque
Pour bénéficier de la garantie ITT, l’emprunteur doit exercer une activité professionnelle
rémunérée à la date du sinistre.
Est considéré en état d’incapacité temporaire totale de travail, l’emprunteur qui se trouve,
par suite de maladie ou d’accident, dans l’impossibilité physique constatée médicalement,
d’exercer une activité professionnelle rémunérée, même à temps partiel.
6.2.2 Délai de carence
La garantie Incapacité temporaire Totale de Travail n’est acquise qu’à l’issue d’une période
de carence de 90 jours décomptée à partir de la date d’adhésion à l’assurance. Tout arrêt
de travail survenant durant cette période ne peut donner lieu à indemnisation, même après
expiration du délai, quel que soit la durée ou le motif de l’arrêt.
6.2.3. Montant indemnisé
L’indemnisation débute après une période appelée délai de franchise qui est la durée minimale
de l’interruption temporaire de travail pour pouvoir prétendre à une prise en charge. Elle est de
90 jours consécutifs à partir du premier jour d’arrêt de travail. Pendant cette période, les
mensualités restent à la charge de l’emprunteur.
L’assureur prend en charge, après déduction des mensualités échues pendant la période de
franchise, les mensualités de remboursement correspondant à la dette à l’égard de FLOA Bank
au premier jour de l’ITT, sous réserve de la présentation de l’ensemble des justificatifs sollicités.
L’indemnisation par l’assureur ne peut pas excéder une durée maximale de 15 mois.
Si l’emprunteur ne remplit pas, au jour de la prise d’effet du contrat d’assurance, les conditions
nécessaires pour être couvert par la garantie PE, l’indemnisation est portée à 24 mois.
La prise en charge cesse de plein droit du seul fait de la reprise même partielle d’une
activité par l’emprunteur, notamment mi-temps thérapeutique, et/ou en cas d’interruption
du paiement des prestations en espèces par la Sécurité Sociale et/ou en cas de classement
dans la 1ère catégorie des invalides de la sécurité Sociale.
En cas de rechute due à une affection ayant déjà fait l’objet d’une prise en charge par l’assureur,
il n’est pas appliqué un nouveau délai de franchise si la durée de la reprise du travail est inférieure
à 60 jours.
En cas de nouveau sinistre ITT supérieur à 90 jours, l’emprunteur peut bénéficier, dans les
mêmes conditions, d’une seconde période de prise en charge si le nouveau sinistre ITT intervient
à l’issue d’une reprise d’activité d’au moins 9 mois consécutifs.
Sur toute la durée du prêt, l’indemnisation est limitée à 2 périodes de prise en charge par
emprunteur au titre de la garantie ITT.
Il ne peut y avoir cumul entre les prestations ITT et PE.
6.3. Perte d’Emploi
6.3.1. Nature du risque
L’emprunteur salarié licencié percevant l’une des allocations chômage prévues aux articles L
5422-1 et suivants du Code du Travail, ou d’une indemnité au titre de la GSC ou de l’APPI pour
les mandataires sociaux, bénéficie de la garantie Perte d’Emploi dans les conditions ci-après.
6.3.2 Délai de carence
La garantie Perte d’Emploi n’est acquise qu’à l’issue d’une période de carence de 180 jours
décomptée à partir de la date d’adhésion à l’assurance. Tout licenciement notifié durant
cette période ne peut donner lieu à indemnisation, même après expiration du délai, quel
que soit la durée ou le motif du chômage, la date faisant foi étant celle de l’envoi de la lettre
de licenciement.
6.3.3. Montant indemnisé
L’indemnisation débute après une période appelée délai de franchise qui est la durée minimale
de l’interruption de travail pour pouvoir prétendre à une indemnisation. Elle est de 90 jours
consécutifs à partir de la date de prise en charge par le Pôle Emploi. Durant cette période, les
mensualités restent à la charge de l’emprunteur.
L’assureur prend en charge, après déduction des mensualités échues pendant la période de
franchise, les mensualités de remboursement correspondant à la dette à l’égard de FLOA Bank
au jour de la date de l’entretien préalable de licenciement, sous réserve de la présentation des
justificatifs sollicités.
L’indemnisation par l’assureur ne peut pas excéder une durée maximale de 15 mois et cesse
dans tous les cas en cas d’interruption du versement des allocations d’assurance chômage
visées au 6.3.1. ou en cas de reprise partielle ou totale d’une activité professionnelle.
7 – ETENDUE TERRITORIALE
Les garanties s’exercent dans le monde entier. Toutefois, les prestations Incapacité Temporaire
Totale de Travail ne seront versées que pour les périodes d’incapacité constatées médicalement
en France.
8 – RISQUES EXCLUS
- le suicide de l’emprunteur dans la 1ère année d’assurance,
- les affections suivantes antérieurement survenues à la date d’effet des garanties et
connues de l’emprunteur au moment de l’adhésion : hypertension artérielle et veineuse,
diabète, asthme, tumeurs malignes, quelle qu’en soit la cause,
- les exclusions visées à l’article L 113-1 du Code des Assurances,
- les conséquences des faits de guerres civile ou étrangère, quels qu’en soient le lieu et les
protagonistes, dès l’instant où l’emprunteur y prend une part active,
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- les conséquences d’attentats ou d’actes de terrorisme dans lesquels l’emprunteur est
impliqué en qualité d’auteur ou de complice, ou auxquels il a apporté son soutien direct ou
indirect de quelque manière que ce soit,
- les conséquences d’émeutes, insurrections, mouvements populaires dans lesquels
l’emprunteur est impliqué en qualité d’auteur ou de complice, ou auxquels il a apporté son
soutien direct ou indirect de quelque manière que ce soit,
- les conséquences de participation à des compétitions, démonstrations, acrobaties, raids,
rallyes de vitesse, nécessitant l’utilisation d’un engin à moteur ; de vols sur appareil non
muni d’un certificat de navigabilité ou pour lequel le pilote ne possède pas un brevet ou une
licence valide ; de vols sur aile volante, ULM, parapente, parachute ascensionnel,
- les effets directs ou indirects d’explosion, de dégagement de chaleur, d’inhalation ou
d’irradiation provenant de transmutations de noyaux de l’atome ;
- le sinistre survenu lorsque le taux d’alcoolémie est égal ou supérieur au taux fixé en cas
de délit par la législation en vigueur ou lorsqu’il est fait usage de stupéfiants ou produits
toxiques non prescrits médicalement.
De plus sont exclus pour les risques ITT et PTIA :
- les affections psychiatriques, psychiques ou neuropsychiques dont les états dépressifs
quelle que soit leur nature, SAUF si ces affections nécessitent une hospitalisation en milieu
psychiatrique de plus de 30 jours continus (hors hospitalisation de jour à domicile),
- les atteintes discales ou vertébrales : lumbago, lombalgie, sciatalgie, dorsalgie,
cervicalgie, névralgie cervico-brachiale, hernie discale SAUF si ces affections nécessitent
une intervention chirurgicale avec une hospitalisation de plus de 30 jours continus (hors
hospitalisation de jour ou à domicile),
Dans les 2 cas susvisés la durée de l’hospitalisation de plus de 30 jours s’apprécie à chaque
mise en jeu de la garantie ITT et le délai de franchise est décompté à compter du 1er jour
d’hospitalisation.
Les risques exclus spécifiques à la Perte d’Emploi :
- la démission de l’emprunteur ou le départ négocié même indemnisé par le Pôle Emploi ou
un organisme assimilé,
- la perte d’emploi consécutive au licenciement de l’emprunteur intervenu à l’initiative son
conjoint, d’un ascendant, d’un descendant, d’un collatéral ou d’un co-emprunteur ou d’une
personne morale contrôlée ou dirigée par son conjoint, un ascendant, un descendant, un
collatéral ou le co-emprunteur,
- la perte d’emploi consécutive à une fin de contrat de travail à durée déterminée,
- la perte d’emploi à l’issue ou en cours de période d’essai ou de stage, quel qu’en soit le
régime juridique,
- la perte d’emploi lorsque l’emprunteur est dispensé de recherche d’emploi,
- la perte d’emploi non indemnisée ou indemnisée partiellement par le Pôle Emploi ou un
organisme assimilé,
- la perte d’emploi indemnisée au titre d’un régime de solidarité,
- le chômage partiel, saisonnier, technique, suite à intempéries sans rupture du contrat de
travail.
9 – OBLIGATIONS EN CAS DE SINISTRE
Pour l’ensemble des garanties, les décisions prises par la Sécurité Sociale ou tout autre
organisme similaire, ne s’imposent pas à l’assureur.
Pour ne pas perdre son droit aux prestations, l’emprunteur (ou ses ayants droit) doit fournir
toute pièce justificative, répondre à tous questionnaires de l’assureur et se prêter, le cas
échéant, à toute expertise ou toute vérification que l’assureur estime nécessaires. Sous
réserve de la législation applicable au pays, l’emprunteur donne mandat à l’assureur en
vue d’effectuer toute démarche auprès des autorités compétentes pour l’obtention des
justificatifs afférents au sinistre.
Une expertise est un examen demandé par l’assureur, réalisé par un médecin indépendant.
L’emprunteur est tenu de fournir à l’expert tous les éléments que celui-ci estime nécessaires
à l’accomplissement de sa mission (compte rendu d’hospitalisation, de consultation,
radiographies, examens biologiques …).
L’emprunteur a la possibilité de se faire assister à cet examen, à ses frais, par un médecin
de son choix.
Par ailleurs, les médecins, agents ou délégués de l’assureur doivent avoir libre accès auprès
de l’emprunteur, lequel s’engage par avance à les recevoir et à les informer loyalement de
son état.
Sous peine de déchéance l’emprunteur en incapacité de travail devra communiquer
l’adresse où il peut être visité, et se tenir à disposition pour le contrôle aux heures de
présence prévues par la Sécurité Sociale pour les salariés, ou aux heures demandées par le
Contrôleur pour les autres.
10 – ARBITRAGE
Dans le cadre des expertises médicales, en cas de désaccord entre le médecin de l’assureur
et l’emprunteur, les deux parties peuvent choisir un médecin pour les départager. Dans ce
cas, les parties conviennent d’accepter les conclusions de cette expertise d’arbitrage et
supporteront pour moitié les honoraires de ce médecin.
11 – REGLEMENTS DES PRESTATIONS
11.1 Formalités de déclaration
La demande doit se faire auprès de FLOA Bank par téléphone au numéro 0 969 39 11 86 (appel
non surtaxé) dès connaissance du sinistre. L’emprunteur enverra les documents à l’adresse
suivante : Service Médical Sinistres, 46 rue Jules Méline 53098 LAVAL CEDEX 09 en indiquant «
Lettre confidentielle » sur l’enveloppe, préservant ainsi le secret médical.
L’assureur se réserve le droit de demander des justificatifs complémentaires.
Lorsque ces documents sont en langue étrangère, ils devront être traduits en français et certifiés
par un membre de la représentation légale française dans le pays d’origine.
En cas de décès
- extrait d’acte de décès de l’emprunteur,
- le « certificat médical de décès » indiquant la cause du décès,
- en cas de décès accidentel : tout document précisant l’origine et les circonstances, notamment
procès verbal de police, de gendarmerie, coupure de presse.
En cas de Perte Totale et Irréversible d’Autonomie
- notification de mise en invalidité émanant de l’organisme social auquel est affilié l’emprunteur
(s’il y a lieu),
- une attestation d’arrêt de travail des 12 mois précédant l’adhésion,
- l’attestation médicale d’incapacité-invalidité.
En cas d’Incapacité Temporaire Totale de Travail
- l’attestation médicale d’incapacité-invalidité,
- si l’emprunteur est assujetti à la Sécurité Sociale : les décomptes d’indemnités journalières ou de
pension d’invalidité de 2è ou 3è catégorie de la Sécurité Sociale,
- si l’emprunteur n’est pas assujetti à la Sécurité Sociale : toute pièce justifiant de l’exercice
d’une activité professionnelle rémunérée à la date du sinistre, un certificat médical détaillé établi
par le médecin traitant de l’assuré précisant la nature de la maladie ou de l’accident, sa durée
probable et l’impossibilité totale de travail qui en résulte pendant cette période ; ce certificat doit
être renouvelé au moins tous les 60 jours, ou tout document émanant d’un organisme obligatoire
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et portant sur l’incapacité totale,
- une attestation d’arrêt de travail des 12 mois précédant l’adhésion.
L’assureur se réserve le droit de faire pratiquer une expertise médicale à tout moment.
En cas de Perte d’Emploi
- copie de la lettre d’admission au bénéfice de l’allocation d’assurance chômage délivrée par le
Pôle Emploi,
- décomptes d’allocations du Pôle Emploi, ou les décomptes d’allocations versées au titre de la
GSC ou de l’APPI pour les mandataires sociaux,
- copie de la lettre de licenciement sur laquelle est indiquée la date de l’entretien préalable.
11.2 - Délai de déclaration
L’arrêt de travail ou la perte d’emploi doit être déclaré par l’emprunteur dans les 180 jours
suivant sa survenance, accompagné des pièces justificatives énoncées à l’article 11.1.
Passé ce délai, la prise en charge interviendra au plus tôt à la date de déclaration.
12 – COTISATIONS
Le taux de cotisation mensuel TTC est indiqué dans l’offre préalable de crédit ou si l’adhésion à
l’assurance est postérieure à la souscription du crédit, dans le bulletin d’adhésion à l’assurance
ou le certificat d’assurance.
Le taux de cotisation est majoré à partir du 31 décembre de l’année du 67ème anniversaire de
l’emprunteur (l’augmentation se fait automatiquement).
Le montant de la cotisation est révisable chaque année pour l’ensemble des assurés en fonction
de l’évolution globale des risques du portefeuille (sinistralité, équilibre technique du portefeuille,
évolution de la législation ou réglementation). En cas de modification du montant, l’emprunteur en
sera informé au plus tard 3 mois avant la révision. S’il le souhaite, il pourra alors résilier son contrat
selon les modalités prévues à l’article 14.
En cas d’augmentation des taxes en vigueur ou de création d’une nouvelle taxe, l’augmentation
ou l’intégration de la nouvelle taxe dans la cotisation pourra être immédiatement répercutée par
l’assureur sur le montant de la cotisation.
L’éventuelle cessation pour l’assuré des garanties PTIA, ITT ou PE ne donne lieu à aucune
modification de taux de cotisation qui reste constant pendant toute la durée de l’assurance (sauf le
cas de la majoration de la cotisation à compter du 31 décembre de l’année du 67ème anniversaire
de l’emprunteur). La part de cotisation afférente à ces garanties est affectée, après leur date limite
de fin, au seul risque Décès pour compenser l’aggravation de ce risque du fait de l’âge.
Les cotisations sont payables mensuellement en même temps que les échéances du crédit.
13 – PRESCRIPTION
La prescription est la date ou la période au-delà de laquelle aucune réclamation n’est plus
recevable. Elle est régie par les règles ci-dessous, édictées par le Code des assurances, lesquelles
ne peuvent être modifiées, même d’un commun accord, par les parties au contrat d’assurance.
Délai de prescription :
Aux termes de l’article L 114-1 du Code, « Toutes actions dérivant d’un contrat d’assurance sont
prescrites par deux ans à compter de l’événement qui y donne naissance.
Toutefois, ce délai ne court :
1. en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où
l’assureur en a eu connaissance.
2. en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils
l’ont ignoré jusque-là.
Quand l’action de l’assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un tiers, le délai de la
prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l’assuré ou a été
indemnisé par ce dernier.
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d’assurance sur la vie lorsque le bénéficiaire
est une personne distincte du souscripteur et, dans les contrats d’assurance contre les accidents
atteignant les personnes, lorsque les bénéficiaires sont les ayants droit de l’assuré décédé.
Pour les contrats d’assurance sur la vie, nonobstant les dispositions du 2°, les actions du
bénéficiaire sont prescrites au plus tard trente ans à compter du décès de l’assuré. »
Causes d’interruption de la prescription :
L’interruption de la prescription efface le délai de prescription acquis et fait courir un
nouveau délai de même durée que l’ancien.
Aux termes de l’article L 114-2 du Code, la prescription est interrompue par une des causes
ordinaires d’interruption de la prescription et par la désignation d’experts à la suite d’un sinistre.
L’interruption de la prescription de l’action peut, en outre, résulter de l’envoi d’une lettre
recommandée ou d’un envoi recommandé électronique avec accusé de réception adressée par
l’assureur à l’assuré en ce qui concerne l’action en paiement de la prime et par l’assuré à l’assureur
en ce qui concerne le règlement de l’indemnité.
Les causes d’interruption ordinaires sont les suivantes :
- toute assignation ou citation en justice, même en référé
- tout acte d’exécution forcée
- toute reconnaissance par l’assureur du droit à garantie de l’assuré
- toute reconnaissance de dette de l’assuré envers l’assureur
- une mesure conservatoire prise en application du code des procédures civiles d’exécution.
La prescription peut être aussi suspendue :
La suspension de la prescription en arrête temporairement le cours sans effacer le délai déjà
acquis, les causes de suspension étant régies par les articles 2233 à 2239 du Code civil.
14 – RESILIATION DE L’ASSURANCE PAR L’EMPRUNTEUR
L’assuré peut résilier le présent contrat d’assurance en adressant à FLOA Bank ou à l’assureur une
demande, au choix de l’assuré :
•par lettre ou tout autre support durable ;
•par déclaration faite au siège social ou chez le représentant de l’assureur ;
•par acte extrajudiciaire ;
•lorsque l’assureur propose la conclusion de contrat par un mode de communication à distance,
par le même mode de communication.
DISPOSITIONS GENERALES
RELATIVES A LA VENTE A DISTANCE
Information précontractuelle dans le cadre de la vente à distance
Les présentes conditions générales valent également note d’information à caractère commercial
dans le cadre de la vente à distance.
Droit de renonciation au contrat
Faculté de renonciation :
Conformément à l’article L. 112-9 du Code des assurances, «Toute personne physique qui
fait l’objet d’un démarchage à son domicile, à sa résidence ou à son lieu de travail, même à
sa demande, et qui signe dans ce cadre une proposition d’assurance ou un contrat à des fins
qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, a la faculté d’y
renoncer par lettre recommandée ou par envoi recommandé électronique avec demande d’avis
de réception pendant le délai de quatorze jours calendaires révolus à compter du jour de la
conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.»
L’assuré ne peut toutefois plus exercer son droit à renonciation dès lors qu’il a connaissance d’un
sinistre mettant en jeu une garantie du contrat.
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
Lorsque le contrat a été vendu à distance (art. L 112-2-1 du Code des assurances) l’assuré a
la faculté d’y renoncer par lettre recommandée avec demande d’avis de réception pendant le
délai de quatorze jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion de l’adhésion
ou à compter du jour ou l’assuré reçoit les conditions contractuelles si cette dernière date est
postérieure à la date de conclusion de l’adhésion.
Dans tous les cas, et quel que soit le mode de commercialisation, l’assureur étend
contractuellement ce délai à 30 jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion
de l’adhésion.
En cas de renonciation, l’assuré n’est tenu qu’au paiement de la partie de prime ou de cotisation
correspondant à la période pendant laquelle le risque a couru, cette période étant calculée jusqu’à
la date de résiliation. Le cas échéant, l’assureur procède alors au remboursement de l’intégralité
des primes versées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la lettre
recommandée ou du recommandé électronique.
Modalités de renonciation :
Pour exercer le droit à renonciation, il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé
de réception, selon le modèle ci-après : «Je soussigné(e)…………… (nom, prénom) demeurant
…… (adresse de l’emprunteur) déclare renoncer à l’assurance emprunteur du contrat de crédit
n° ………… (n° imprimé) que j’ai signé(e) le ………, date et signature de l’emprunteur «, à
l’adresse suivante : ACM - 63 chemin Antoine Pardon - 69814 TASSIN Cedex. La renonciation
entraîne résiliation du contrat à compter de la date de réception de la lettre recommandée ou du
recommandé électronique.
Dispositions spécifiques à l’adhésion par internet
Modalités d’adhésion
L’adhésion est réalisée sur la base des renseignements fournis par l’emprunteur. L’ensemble des
renseignements fournis donne lieu à l’établissement d’une proposition d’assurance.
A chaque étape qui précède la signature en ligne du contrat, l’emprunteur dispose de la possibilité
de modifier les éléments saisis ou d’abandonner la procédure.
Après avoir pris connaissance des dispositions contractuelles, la proposition d’assurance est
validée par l’emprunteur au moyen de la signature électronique. Celle-ci est déclenchée par la
validation des cases à cocher et du clic sur le bouton de confirmation. Dès validation du contrat,
les conditions particulières qui matérialisent l’acceptation de l’assureur et comportent le numéro
du contrat sont émises. Un e-mail de confirmation est adressé à l’emprunteur par l’assureur.
La signature électronique permet de garantir l’authenticité et l’intégrité des informations fournies à
l’emprunteur (proposition, conditions générales, conditions particulières). En cas de contestation,
ces informations ont seules valeur probante.
Consultation et archivage des documents
Chaque document contractuel mis à disposition de l’emprunteur lors de la souscription peut faire
l’objet d’une impression sur support papier et d’un enregistrement au format Pdf sur le disque
dur de son ordinateur. Par ailleurs, les documents contractuels seront archivés sur un support
fiable et durable.
Responsabilités
L’éditeur du site et l’hébergeur déclinent toute responsabilité en cas de dysfonctionnement
pouvant résulter de l’utilisation de l’équipement personnel de l’utilisateur pour accéder aux
différents services, de faits propres aux fournisseurs d’accès ou d’un cas de force majeure. Il
appartient à l’emprunteur d’assurer la sécurité de son ordinateur. Lorsqu’il accède au site internet
il doit vérifier soigneusement l’adresse affichée par son navigateur internet, vérifier la dernière
connexion, se déconnecter après chaque utilisation, ne jamais cliquer sur un lien contenu dans un
e-mail non sollicité, supprimer les e-mails douteux sans les ouvrir.
INFORMATIONS LEGALES
Droit et langue applicables : la loi applicable aux relations précontractuelles et au contrat est la
loi française, y compris les dispositions impératives applicables aux départements du Haut-Rhin,
du Bas-Rhin et de la Moselle et sous réserve, pour les risques situés dans la Principauté de
Monaco, des dispositions impératives de la loi monégasque. Toute relation avec l’adhérent se fait
en langue française, ce que ce dernier accepte expressément.
Toutes les références à des dispositions législatives ou réglementaires contenues dans le
présent document ou dans les documents auxquels il renvoie concernent des textes en
vigueur au moment de leur rédaction. Dans l’hypothèse où les références de ces textes
auraient été modifiées au moment de la souscription du contrat ou ultérieurement, les
Parties conviennent qu’elles seront remplacées par celles des nouveaux textes de même
contenu venant en substitution.
Autorité de contrôle : l’autorité de contrôle de ACM VIE SA et SERENIS ASSURANCES est
l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 4 Place de Budapest- CS92459 -
75436 PARIS cedex 09.
Vos données personnelles
1. Le traitement de vos données personnelles
1.1 Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?
La collecte et le traitement de vos données personnelles sont tout d’abord nécessaires à l’analyse
de votre situation et de vos besoins et attentes en matière d’assurance, à l’évaluation des risques,
à la tarification, à la mise en place, puis à l’exécution du contrat.
Certains traitements sont ensuite nécessaires au respect d’obligations légales.
Cela s’entend par exemple de la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du
terrorisme.
Dans le cadre de nos obligations en matière de prévention du blanchiment des capitaux et de
financement du terrorisme, nous sommes susceptibles d’utiliser et d’analyser vos données
personnelles en vue de l’établissement de votre profil et de la détermination du risque de
blanchiment de capitaux et financement du terrorisme selon les critères du Code monétaire et
financier.
Le respect d’obligations légales emporte aussi, le cas échéant, de traiter vos données à des
fins de lutte contre l’évasion fiscale ou en vue de la gestion des contrats d’assurance-vie non
réclamés.
Vos données sont également utilisées au service de nos intérêts légitimes. Dans le respect de
vos droits et, le cas échéant, de ceux de votre intermédiaire d’assurance, elles peuvent être
utilisées à des fins de prospection commerciale et de démarchage, en vue de vous proposer des
produits et services complémentaires, aux fins d’une optimisation de la gestion des contrats et
des prestations ou pour la mise en place d’actions de prévention.
Elles peuvent être utilisées également pour la réalisation d’études statistiques et actuarielles.
Vos données peuvent aussi être utilisées pour lutter contre la fraude à l’assurance, laquelle
recouvre l’exagération frauduleuse du montant des réclamations. On précisera que la lutte contre
la fraude est opérée dans l’intérêt légitime de l’assureur, mais aussi pour la protection de la
communauté des assurés.
Les déclarations, informations et tous justificatifs présentés en vue de l’acceptation et de
l’établissement du contrat, puis à l’appui des demandes de délivrance de services, de règlement
de sinistres ou de prestations, peuvent faire l’objet de vérifications. Ces vérifications sont
destinées à vérifier la cohérence des déclarations, des circonstances et des conséquences du
sinistre ainsi que la réalité, véracité et intégrité des éléments.
Ces vérifications pourront emporter le recours aux autorités, entités ou organismes publics
ainsi qu’à tous organismes, tiers ou professionnelles de toutes sortes. Les démarches pourront
également emporter recours à des huissiers et des agents de recherche privés.
L’assureur est susceptible de traiter des données rendues publiques par tous supports.
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Le cas échéant, si le contrôle devait porter sur des données de santé, il serait opéré dans le
respect du cadre protecteur renforcé propre à ce type de données.
Les données collectées seront conservées jusqu’à la prescription de toutes les actions pouvant
être exercées. En cas de fraude avérée, l’assureur peut engager des poursuites pénales et inscrire
la personne convaincue de fraude sur une liste l’excluant de toute possibilité de contracter avec
l’assureur pendant 5 ans.
1.2 A qui vos données peuvent-elles être transmises ?
Vos données personnelles peuvent être adressées à nos éventuels sous-traitants, prestataires,
mandataires, partenaires, réassureurs et coassureurs, fonds de garantie, organismes
professionnels, autorités et organismes publics, en vue de la gestion et de l’exécution de votre
contrat, de la délivrance et du contrôle des prestations ou de services complémentaires, de
l’optimisation de nos services, de la lutte contre la fraude et du respect d’obligations légales ou
règlementaires.
Les données relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme
et les données relatives à la lutte contre la fraude sont partagées avec les entités de notre groupe et
les personnes concernées, dans le strict respect de la législation. Elles sont également adressées
aux autorités et organismes contribuant à la lutte contre ces phénomènes.
Les données traitées dans le cadre des dispositifs internationaux de lutte contre l’évasion fiscale
sont, le cas échéant, transmises à l’administration française, laquelle se charge et maîtrise la
communication des données aux autorités étrangères compétentes.
Vos données d’identification, vos coordonnées et les informations permettant de mesurer votre
appétence à de nouveaux produits pourront être mises à disposition des entités de notre groupe,
ainsi qu’à nos sous-traitants, à des distributeurs externes et partenaires commerciaux en vue de
vous proposer de nouveaux produits et services.
Vos données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne, mais uniquement
pour les finalités décrites ci-dessus. Si la législation de l’Etat de destination des données ne
garantit pas un niveau de protection jugé comme équivalent par la Commission européenne à
celui en vigueur dans l’Union, l’assureur exigera des garanties complémentaires conformément à
ce qui est prévu par la réglementation en vigueur.
1.3 Quelles précautions prenons-nous pour traiter vos données de santé ?
Dans la situation où des données de santé sont traitées, dans le respect de la finalité du contrat, ce
traitement est opéré par du personnel spécialement sensibilisé à la confidentialité de ces données.
Ces données font l’objet d’une sécurité informatique renforcée.
1.4 Combien de temps vos données seront-elles conservées ?
Vos données sont conservées pour la durée du contrat, augmentée de la prescription liée à toutes
les actions en découlant directement ou indirectement. En cas de sinistre ou de litige, la durée
de conservation est prorogée aussi longtemps que cette situation nécessitera le recours aux
informations personnelles vous concernant et jusqu’à écoulement de la prescription de toutes les
actions qui y sont attachées. En tout état de cause, lorsqu’une obligation légale ou réglementaire
nous impose de pouvoir disposer des informations personnelles vous concernant, celles-ci
pourront être conservées aussi longtemps que cette obligation s’impose à nous.
2. Les droits dont vous disposez
2.1 De quels droits disposez-vous ?
Vous disposez, s’agissant de vos données personnelles, d’un droit d’accès, de mise à jour, de
rectification, d’opposition pour motif légitime, de limitation et de portabilité. Vous pouvez en
outre vous opposer, à tout moment et gratuitement, à l’utilisation de vos données à des fins de
prospection commerciale.
2.2 Comment pouvez-vous les faire valoir ?
Pour l’exercice de vos droits, il convient d’adresser une demande au Délégué à la Protection des
Données à l’adresse suivante : 63 chemin Antoine PARDON 69814 TASSIN CEDEX.
2.3 En cas de difficulté
En cas de difficulté relative au traitement de vos informations personnelles, vous pouvez adresser
votre réclamation au Délégué à la Protection des Données 63 chemin Antoine PARDON 69814
TASSIN CEDEX.
En cas de difficulté persistante, vous pouvez porter votre demande auprès de la Commission
Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334
PARIS CEDEX 07.
Liste d’opposition au démarchage téléphonique : vous avez la faculté de vous inscrire
gratuitement sur la liste nationale d’opposition au démarchage téléphonique. Cette inscription
entraînera l’interdiction pour tout professionnel et tout intermédiaire agissant pour son compte,
de vous démarcher téléphoniquement, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes. En
votre qualité de client, cette inscription ne fera pas obstacle à l’utilisation de vos coordonnées
téléphoniques pour vous présenter une offre ou une nouveauté sur nos produits ou services.
Réclamation : en cas de difficulté dans l’application ou l’interprétation du contrat, l’emprunteur
peut d’abord consulter son interlocuteur habituel. Si sa réponse ne le satisfait pas, il peut adresser
sa réclamation au Responsable des relations consommateurs – ACM VIE SA – 4 rue Frédéric-
Guillaume Raiffeisen 67906 Strasbourg cedex 9. Une réponse lui sera apportée dans le plus bref
délai, lequel ne saurait excéder deux mois sauf circonstances exceptionnelles qui lui seraient
alors exposées. Les réclamations afférentes à des contrats souscrits par des particuliers via
internet peuvent être présentées à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges,
accessible à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr
Médiation : dans l’éventualité d’une persistance de la difficulté ou du différend, le Médiateur
de l’Assurance peut être saisi de la réclamation d’un particulier. Exerçant sa mission en toute
indépendance, le Médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des procédures internes
de règlement des litiges et réponse définitive de l’assureur à la condition qu’aucune action
contentieuse n’ait été engagée. Seuls les litiges opposant un particulier à l’assureur sont de la
compétence du Médiateur. Après avoir instruit le dossier, le Médiateur rend un avis motivé dans
les trois mois. Cet avis ne lie pas les parties. Pour de plus amples informations, l’emprunteur
est invité à consulter la Charte de la Médiation de l’Assurance sur le site de l’association « la
Médiation de l’Assurance ». L’emprunteur peut présenter sa réclamation à l’adresse suivante :
www.mediation-assurance.org ou par voie postale à : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110,
75441 Paris Cedex 09.
Changement de domicile
Lors de tout changement de domicile, l’emprunteur devra impérativement faire connaître à
l’assureur sa nouvelle adresse par écrit en rappelant son numéro d’adhésion. A défaut, toutes
communications ou notifications lui sont valablement faites à l’adresse indiquée sur sa demande
d’adhésion ou à la dernière adresse communiquée.
Communication d’informations par voie électronique
Si l’emprunteur a communiqué à son interlocuteur habituel une adresse de messagerie électronique
ayant fait l’objet d’une vérification préalable par celui-ci, l’assureur utilisera cette adresse pour la
poursuite des relations avec l’emprunteur afin de lui adresser certaines informations ou documents
relatifs à son contrat. L’emprunteur dispose du droit de s’opposer, à tout moment, par tout moyen
et sans frais, à l’utilisation d’un support durable autre que le papier et peut demander qu’un
support papier soit utilisé de façon exclusive pour la poursuite de ses relations avec l’assureur.
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
Assurance DOMMAGES
Document d’information sur le produit d’assurance
Compagnie d’assurance : CNP Caution – Entreprise d’assurance immatriculée en France et régie par le Code des assurances
Numéro SIREN : 341 737 062
Produit : Assurance des Moyens de Paiement de FLOA Bank - N°1774D
Ce document d’information vous présente un résumé des principales garanties et exclusions du produit. Il ne prend pas en
compte vos besoins et demandes spécifiques. Vous trouverez une information complète sur ce produit dans la documen-
tation précontractuelle et contractuelle.
De quel type d’assurance s’agit-il ?
La présente assurance est un contrat d’assurance collective à adhésion facultative qui garantit l’assuré en cas d’utilisation frauduleuse de ses
moyens de paiement, de vol d’espèces, de vol ou de dommages accidentels des biens achetés, de livraison non-conforme ou défectueuse ou de
non-livraison de biens achetés, en vente à distance, avec la carte assurée, de la différence de prix et de vol de téléphone portable.
Qu’est-ce qui est assuré ?
Garanties communes aux deux formules Pack Family Protect’ et Pack
Family Protect’+ :
Perte et Vol des Moyens de paiement : la garantie a pour objet de
rembourser à l’assuré les pertes pécuniaires subies en cas d’opérations de
paiement effectuées frauduleusement par un tiers à l’aide de ses moyens de
paiement assurés perdus ou volés à hauteur 3 000 euros.
Vol d’Espèces : la garantie a pour objet de rembourser à l’assuré le montant
des espèces qu’il a retirées dans les 48h à un distributeur automatique de billets
ou à un guichet automatique bancaire à l’aide de la carte assurée et qui lui ont
été dérobées à la suite d’une agression ou à une ruse à hauteur 800 euros.
Achats : la garantie a pour objet de rembourser l’assuré, en cas de vol d’un
bien garanti acheté avec la carte assurée ou en cas de dommage accidentel
causé à un bien garanti acheté avec la Carte assurée et à hauteur de 3 000
euros.
Bonne Fin de Livraison : la garantie a pour objet de rembourser à l’assuré le
bien garanti, en cas de non-livraison, de livraison non-conforme ou défectueuse,
acheté avec la Carte assurée et à hauteur de 3 000 euros.
Meilleur Prix : la garantie a pour objet de rembourser l’assuré en cas d’écart
de prix du bien garanti réglé avec la Carte assurée par rapport à une offre
similaire à hauteur de 3 000 euros.
Uniquement pour la formule Pack Family Protect’+ :
Vol du téléphone portable : la garantie a pour objet de rembourser l’assuré
en cas de vol du téléphone portable à la suite d’une agression ou d’une
effraction, d’un vol à la tire ou à la sauvette ou par introduction clandestine à
hauteur de 300 €.
Communications frauduleuses : la garantie a pour objet de rembourser
l’assuré en cas de communication frauduleuse effectuée à la suite d’un vol du
téléphone portable garanti à hauteur de 150 €.
Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?
Pour la garantie Perte et Vol des Moyens de Paiement : ne sont pas
assurées les utilisations frauduleuses survenant sans perte ni vol des moyens
de paiement.
Pour la garantie Vol d’Espèces : n’est pas assurée la simple perte d’espèces,
le Vol d’espèces ne faisant pas suite à une Agression ou une ruse ou intervenant
plus de 48 h après le retrait,
Pour la garantie Achats : ne sont pas assurés les biens d’une valeur unitaire
TTC inférieure à 50 euros et tous les biens achetés depuis plus de 90 jours,
Pour la garantie Bonne Fin de Livraison : ne sont pas assurés les biens
d’une valeur unitaire TTC inférieure à 50 euros, ou les livraisons non-conformes
et/ou livraisons défectueuses constatées depuis plus de trente (30) jours à
compter de la réception de la marchandise.
Pour la garantie Meilleur Prix : ne sont pas assurés les biens d’une valeur
inférieure à 50 euros et tout écart de prix inférieur à 30 euros, les biens non
achetés au sein d’une enseigne du groupe Casino et des partenaires CB4X
ainsi que l’écart de prix constaté par l’Assuré depuis plus de trente (30) jours
suivant la date d’achat du Bien garanti.
Pour la garantie Vol du téléphone portable : les téléphones satellites, les
téléphones de plus de trois ans. La perte du téléphone et le Vol simple.
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Y-a-t-il des exclusions à la couverture ?
Ne sont notamment pas couverts les sinistres dont l’origine directe ou
indirecte est due aux événements suivants :
Perte et Vol des moyens de Paiement :
Les opérations frauduleuses effectuées :
avant réception de la carte et de son code confidentiel,
avec l’un des moyens de paiement confié à une autre personne par l’assuré
ou à l’insu de l’assuré sans perte ou Vol d’un moyen de paiement,
par un tiers sans saisie du code confidentiel de la carte.
Vol d’espèces :
Les autres biens détériorés ou volés lors de l’agression, Vol d’espèces autre
que celui qui a fait l’objet du retrait.
Achats :
Le Vol ou le dommage accidentel survenant lors de la livraison du bien
garanti lorsque celle-ci n’est pas effectuée par l’Assuré ou le Vol dans un
véhicule, le non-respect des conditions d’utilisation du Bien préconisées par
le fabricant ou le distributeur de ce bien.
les engins flottants ou aériens, véhicules terrestres à moteur ainsi que leurs
accessoires intérieurs ou extérieurs, les espèces, les devises, les chèques de
voyage, les titres de transport et billets de spectacles, les lingots et pièces en
or et tout titre négociable, les œuvres d’art et commandes sur mesure, tout
bien consommable et périssable, les animaux, les plantes naturelles et plus
largement les biens attachés à la terre ou en devenant partie intégrante, les
bijoux (dont montres d’une valeur supérieure à 150 euros), les fourrures, des
biens devenant partie intégrante de toute habitation ou structure permanente,
les téléphones portables, les biens achetés dans le but une revente ou utilisés
à des fins professionnelles, les biens achetés d’occasion entre particuliers.
Bonne Fin de Livraison
La non-livraison résultant d’une grève du service postal ou chez le
transporteur ou les retards de livraison.
Meilleur Prix
Tout écart de prix constaté par rapport à un bien vendu au sein du groupe
Casino et des partenaires CB4X, dans le cadre d’une vente liée ou d’une
liquidation de stock, d’une offre réservée aux membres d’une association,
d’un club ou d’un comité d’entreprise, d’une vente en solde durant la période
de soldes, d’une vente aux enchères, d’une vente de biens dégriffés, d’un site
de particuliers à particuliers, de biens reconditionnés ou d’occasion, d’achats
professionnels,
Vol du téléphone portable :
Le Vol commis dans un local immobilier, un véhicule terrestre à moteur, une
caravane, un bateau ou un aéronef est exclu : lorsque la porte n’a pas été
fermée à clé, lorsque le Vol est commis sur la voie publique entre 22 heures
et 8 heures du matin, lorsque le Téléphone est visible de l’extérieur, le Vol
commis dans une remorque ou une semi-remorque,
Dans le cas des transports en commun aériens, maritimes ou terrestres,
le Vol du Téléphone lorsque celui-ci n’est pas sous la surveillance directe et
immédiate de l’Assuré,
Les communications frauduleuses commises après la mise en opposition
de la carte SIM.
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Où suis-je couvert ?
Le contrat garantit les risques situés dans le monde entier.

Quelles sont mes obligations ?

A la souscription du contrat : sous peine de nullité du contrat d’assurance ou de non garantie l’assuré doit donner immédiatement à chaque assureur la
connaissance des autres assureurs, lorsqu’il a souscrit auprès de plusieurs assureurs, plusieurs polices, pour un même intérêt, contre un même risque (cumul
d’assurance).
En cas de sinistre : dès constatation du sinistre :
- En cas de Vol d’un Bien garanti ou Vol d’Espèces, déposer plainte auprès des autorités de police compétentes,
- En cas de Dommage accidentel causé à un Bien garanti : conserver le bien endommagé jusqu’à la clôture du dossier,
- En cas de Perte ou Vol d’un Moyen de paiement : faire immédiatement opposition auprès de l’établissement émetteur pour les moyens de paiement et de lui
confirmer par écrit dans les plus brefs délais et déposer le plus rapidement possible une plainte auprès des autorités de police compétentes,
- En cas de Vol d’un téléphone portable : signaler le Vol à l’opérateur et demander la mise en opposition de la Carte SIM / USIM.

L’Assuré doit également déclarer le Sinistre dans un délai maximum de dix (10) jours à compter de sa constatation :
- par internet : https://floabank.gestiongaranties.com,
- par téléphone : 0 806 800 160 (Coût d’une communication locale ; service disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)
- ou par courrier : Service Assurance Carte - TSA 44320 - 92308 Levallois-Perret Cedex.

Quand et comment effectuer les paiements ?

Les garanties sont dues moyennant le paiement d’une cotisation payable d’avance mensuellement. Le montant est indiqué sur le bulletin d’adhésion ou le
certificat d’adhésion. Elle est automatiquement prélevée sur le compte FLOA Bank de l’Adhérent le 1er du mois suivant l’adhésion ou la modification de la
Formule.
Les conditions tarifaires sont révisables.
A défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction de cotisation, dans les dix jours de son échéance, l’assurance peut être résiliée à l’issue d’une période
de quarante (40) jours suivant l’envoi par l’Assureur d’une mise en demeure. (Article L. 113-3 du Code des assurances).

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?

Modalités de conclusion et Prise d’effet de l’adhésion :
- L’adhésion est conclue et les garanties prennent effet, sous réserve du paiement de la cotisation. En cas d’adhésion en face à face ou par voie postale : au
jour de la signature du bulletin d’adhésion. En cas d’adhésion par téléphone ou internet : à la date d’émission du certificat d’adhésion accompagnée de la notice
d’information.
- Le contrat est conclu pour une durée d’un an et se renouvelle par tacite reconduction à sa date d’échéance principale sauf résiliation par l’une des parties dans
les cas et conditions fixés par le contrat.
Durée de l’adhésion : le contrat d’assurance est conclu pour une durée annuelle non reconductible tacitement.
Terme de l’adhésion et des garanties :
- à l’échéance annuelle de l’adhésion,
- en cas de résiliation à l’initiative de l’Assuré à tout moment en adressant un courrier à FLOA Bank,
- en cas de résiliation du contrat collectif à l’initiative de l’Assureur dont l’assuré sera informé 2 mois avant la date de résiliation effective,
- en cas de non-paiement de la cotisation,
- en cas de décès de l’Adhérent,
- en cas de résiliation à l’initiative de l’assureur et en application de l’article R113-10 du code des assurances.
Quel que soit le mode de commercialisation (vente par démarchage ou vente à distance ou vente en face à face), l’Adhérent bénéficie à titre contractuel d’un délai
de renonciation de trente (14) jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion de l’Adhésion.

Comment puis-je résilier le contrat ?

L’Adhérent peut résilier son adhésion au contrat à tout moment en adressant un courrier à FLOA Bank.

CNP Caution - Société anonyme de droit français au capital de 258 734 553,36€ entièrement libéré – 383 024 098 RCS Paris Siège social : 4 place Raoul Dautry – 75716 Paris cedex 15 - Entreprise
régie par le code des assurances

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ASSURANCE PROTECTION JURIDIQUE

Document d’information sur le produit d’assurance
Compagnie d’assurance : SFPJ, sous la dénomination commerciale Groupama Protection Juridique - N° d’agrément 321 776 775
Produit : Assurance des Moyens de Paiement - N°505 000

Ce document d’information vous présente un résumé des principales garanties et exclusions du produit. Il ne prend pas en
compte vos besoins et demandes spécifiques. Vous trouverez une information complète sur ce produit dans la documen-
tation précontractuelle et contractuelle.
De quel type d’assurance s’agit-il ?
La présente assurance est un contrat d’assurance collective à adhésion facultative qui garantit l’assuré en cas de litige l’opposant à un tiers en qua-
lité de consommateur et concernant l’achat, la vente, la détention, la location de biens mobiliers ainsi que la fourniture d’une prestation de service.

Qu’est-ce qui est assuré ? Y-a-t-il des exclusions à la couverture ?

Uniquement pour la formule Pack Family Protect’+ : Les principales exclusions de votre contrat sont :
Informations Juridiques LES LITIGES RESULTANT DE FAITS ANTERIEURS A LA PRISE D’EFFET
Protection Juridique « Consommation Loisirs » DE LA GARANTIE, SAUF SI VOUS POUVEZ ETABLIR QUE VOUS ETIEZ
Le plafond de garantie est de 10 000 € par sinistre et par année d’assurance DANS L’IMPOSSIBILITE D’EN AVOIR CONNAISSANCE AVANT CETTE
DATE.
Les garanties précédées d’une coche verte sont systématiquement prévues
au contrat. TOUTE ACTION DECOULANT D’UNE FAUTE INTENTIONNELLE DE
VOTRE PART.

LES LITIGES RELATIFS A UNE USURPATION D’IDENTITE OU A

L’E-REPUTATION.

LES LITIGES FONDES SUR LE NON-PAIEMENT DE SOMMES DUES PAR

VOUS, DONT LE MONTANT OU L’EXIGIBILITE NE SONT PAS SERIEUSEMENT
CONTESTABLES ET TOUTE INTERVENTION CONSECUTIVE A VOTRE ETAT
D’INSOLVABILITE OU DE SURENDETTEMENT OU A CELUI D’UN TIERS.

LES LITIGES RELEVANT D’UNE GARANTIE «PROTECTION JURIDIQUE

RECOURS» OU «DEFENSE PENALE ET RECOURS SUITE A ACCIDENT»
INCLUSE DANS UN AUTRE CONTRAT D’ASSURANCE.

LES ACTIONS OU RECLAMATIONS DIRIGEES CONTRE VOUS EN

RAISON DE DOMMAGES METTANT EN JEU VOTRE RESPONSABILITE
CIVILE LORSQU’ELLE EST GARANTIE PAR UN CONTRAT D’ASSURANCE
OU LORSQU’ELLE AURAIT DU L’ETRE EN EXECUTION D’UNE OBLIGATION
LEGALE D’ASSURANCE.

LES LITIGES RELATIFS A L’EXPRESSION D’OPINIONS POLITIQUES OU

SYNDICALES.

LES LITIGES LORSQUE LE PREJUDICE SUBI VOUS PERMET D’INTEGRER

UN GROUPE DE CONSOMMATEURS DEJA CONSTITUE OU EN COURS
Qu’est-ce qui n’est pas assuré ? DE CONSTITUTION PERMETTANT D’ENGAGER UNE ACTION DE GROUPE
AU SENS DE L’ARTICLE L423-1 DU CODE DE LA CONSOMMATION.

Les litiges portant sur tout autre domaine que la consommation, les loisirs Votre contrat comporte par ailleurs certaines restrictions :
et le sport. Un seuil d’intervention de 230 € à l’amiable et de 500 € au judiciaire.
Les frais de déplacement et vacations lorsque l’avocat est obligé de se Un remboursement des honoraires d’avocat selon un barème par juridiction.
déplacer en dehors du ressort de la Cour d’appel dont il dépend.
Les condamnations, les amendes, les dépens et les frais exposés par la
partie adverse que le tribunal met à votre charge à l’issue du procès.
Les sommes réclamées par l’administration, les taxes, droits et pénalités.
Les frais d’enquête engagés pour identifier ou retrouver votre adversaire.
Les honoraires de résultat.

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 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER CCDMRE-092022 page 19/26

Où suis-je couvert ?
Le contrat garantit les risques situés en France, Principautés de Monaco et d’Andorre, dans les Etats de l’Union Européenne, au Royaume-Uni ainsi
qu’en Suisse.

Quelles sont mes obligations ?

A la souscription du contrat : sous peine de nullité du contrat d’assurance ou de non garantie l’assuré doit donner immédiatement à chaque assureur la
connaissance des autres assureurs, lorsqu’il a souscrit auprès de plusieurs assureurs, plusieurs polices, pour un même intérêt, contre un même risque (cumul
d’assurance).
En cas de sinistre :
Le service d’information juridique peut être contacté (sauf jours fériés) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h, au numéro de téléphone suivant :
01 41 43 77 74 (coût des communications selon le tarif en vigueur de votre opérateur de télécommunication).
Si vous souhaitez bénéficier de l’ensemble de nos prestations, tout sinistre susceptible de mettre en jeu la garantie doit être déclaré, par écrit, à : GROUPAMA
PROTECTION JURIDIQUE - TSA 41234 – 92919 LA DEFENSE CEDEX ou par mail à : declaration.sinistre@protectionjuridique.fr
Toute déclaration de sinistre doit être transmise au plus tard dans les TRENTE JOURS ouvrés à compter de la date à laquelle vous en avez eu connaissance ou
à compter du refus opposé à une réclamation dont vous êtes l’auteur ou le destinataire.

Quand et comment effectuer les paiements ?

Les garanties sont dues moyennant le paiement d’une cotisation payable d’avance mensuellement. Le montant est indiqué sur le bulletin d’adhésion ou le
certificat d’adhésion. Elle est automatiquement prélevée sur le compte FLOA Bank de l’Adhérent le 1er du mois suivant l’adhésion ou la modification de la
Formule.
Les conditions tarifaires sont révisables.
A défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction de cotisation, dans les dix jours de son échéance, l’assurance peut être résiliée à l’issue d’une période
de quarante (40) jours suivant l’envoi par l’Assureur d’une mise en demeure. (Article L. 113-3 du Code des assurances).

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?

Modalités de conclusion et Prise d’effet de l’adhésion :
- L’adhésion est conclue et les garanties prennent effet, sous réserve du paiement de la cotisation. En cas d’adhésion en face à face ou par voie postale : au
jour de la signature du bulletin d’adhésion. En cas d’adhésion par téléphone ou internet : à la date d’émission du certificat d’adhésion accompagnée de la notice
d’information.
- Le contrat est conclu pour une durée d’un an et se renouvelle par tacite reconduction à sa date d’échéance principale sauf résiliation par l’une des parties dans
les cas et conditions fixés par le contrat.
Durée de l’adhésion : Le contrat d’assurance est conclu pour une durée annuelle non reconductible tacitement.
Terme de l’adhésion et des garanties :
- à l’échéance annuelle de l’adhésion,
- en cas de résiliation à l’initiative de l’Assuré à tout moment en adressant un courrier à FLOA Bank,
- en cas de résiliation du contrat collectif à l’initiative de l’Assureur dont l’assuré sera informé 2 mois avant la date de résiliation effective,
- en cas de non-paiement de la cotisation,
- en cas de décès de l’Adhérent,
- en cas de résiliation à l’initiative de l’assureur.
Quel que soit le mode de commercialisation (vente par démarchage ou vente à distance ou vente en face à face), l’Adhérent bénéficie à titre contractuel d’un délai
de renonciation de trente (14) jours calendaires révolus à compter de la date de conclusion de l’Adhésion.

Comment puis-je résilier le contrat ?

L’Adhérent peut résilier son adhésion au contrat à tout moment en adressant un courrier à FLOA Bank.

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 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
INFORMATION ET CONSEIL
Les informations suivantes que nous vous invitons à consulter sont relatives au contrat Assurances des moyens de paiement. Elles renseignent sur l’identité de l’assureur
et des intermédiaires éventuels ainsi que sur certains éléments essentiels du contrat d’assurance sur lesquels nous souhaitons particulièrement attirer votre attention.
Seule la Notice dans son intégralité a valeur contractuelle. Nous vous invitons à la lire attentivement et tout particulièrement les paragraphes consacrés aux exclusions,
délais de carence, franchises et durées d’adhésion. Vous pouvez poser toutes les questions que vous estimez nécessaires à votre conseiller au 0969 39 11 51 (appel non
surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h - le samedi de 9h à 18h, avant d’adhérer afin de déterminer si le contrat vous convient.
1. A QUI S’ADRESSE LE CONTRAT ?
L’assurance s’adresse au titulaire d’un compte FLOA Bank désigné comme tel sur
l’offre de contrat de crédit, qui souhaite assurer son ou ses moyens de paiement
contre les risques de fraude, ses espèces contre le vol et ses achats contre les
risques de casse, de vol ou de problème de livraison, de différence de prix, son
téléphone contre le risque de vol et aussi bénéficier d’un service de protection
juridique dans les domaines de la consommation, du loisir et du sport.
2. CONTRAT CONSEILLE
FLOA Bank a souscrit deux contrats d’assurance auprès de la société CNP
Caution (réf. 1774 D) et de Groupama Protection Juridique (réf. 505 000),
contrats qui permettent de prendre en charge les pertes financières des risques de
fraude, de vol d’espèces, de casse, de vol et de problème de livraison des achats,
de différence de prix, de vol de son téléphone (contrat 1774 D) et aussi bénéficier
d’un service de protection juridique dans les domaines de la consommation, du
loisir et du sport (contrat 505 000).
3. LES FORMULES
• Si vous ne souhaitez pas assurer votre téléphone portable et bénéficier d’une
protection juridique dans les domaines de la consommation, du loisir et du sport,
nous vous conseillons la formule Family Protect’.
• Si vous souhaitez assurer votre téléphone portable et bénéficier d’une protection
juridique dans les domaines de la consommation, du loisir et du sport, nous vous
conseillons la formule Family Protect’+.
4. DETAIL DES GARANTIES
• La garantie Perte et Vol des Moyens de Paiement intervient lorsque vous avez
subi des pertes pécuniaires à la suite d’opérations frauduleuses effectuées à l’aide
de vos moyens de paiement volés ou perdus. Elle intervient aussi pour participer
aux frais de remplacement ou de mise en opposition des moyens de paiement.
• La garantie Vol d’Espèces par Agression intervient pour vous rembourser
les espèces retirées à un distributeur automatique de billets ou à un guichet
automatique bancaire qui ont été dérobées à la suite d’une agression dûment
prouvée dans un délai de 48 h suivant le retrait
• La garantie Casse et Vol des Achats intervient pour vous rembourser du prix
d’achat ou des frais de réparation de votre achat de plus de 50€ s’il a été cassé ou
volé dans les 90 jours, quel que soit le magasin ou le site e-commerce.
• La garantie Bonne Fin de Livraison intervient pour prendre en charge
financièrement le prix d’achat et/ou les frais d’envoi en cas de non-livraison, de
livraison non conforme ou défectueuse survenue dans les 30 jours suivant la date
de réception de la marchandise de plus de 50€.
• La garantie Meilleur Prix prend en charge la différence de prix si vous trouvez
un achat similaire de 30€ au moins de différence, ailleurs dans les 30 jours suivant
l’achat pour tous les achats effectués auprès de l’une des enseignes du Groupe
Casino (Géant Casino, Casino Supermarché, Cdiscount, Monoprix…) ou de l’un
des partenaires CB4X (liste disponible sur floabank.fr/espace-partenaires/cb4x-
nos-partenaires).
• La garantie Vol du téléphone intervient pour vous rembourser la valeur d’achat
de votre téléphone en cas de vol par agression, par effraction, à la tire, à la sauvette
ou par introduction clandestine.
• La garantie Protection juridique intervient en cas de litige vous opposant à un
tiers dans le cadre de votre vie privée en matière de consommation, loisirs ou
sport.
5. COTISATION
La cotisation n’est payable qu’à compter de la prise d’effet du contrat. Le non-
paiement des cotisations aux échéances prévues est susceptible d’entraîner
votre exclusion du contrat groupe (Art. L.141-3 du Code des Assurances).
Elle est payable mensuellement et vient s’ajouter à la mensualité de votre compte
FLOA Bank.
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CCDMRE-092022 page 20/26
6. INFORMATION SUR L’ASSUREUR
- Contrat n°1774 D : CNP Caution Société anonyme de droit français au capital
de 258 734 553,36 € entièrement libéré – 383 024 098 RCS Paris – Siège social
: 4 place Raoul Dautry – 75716 Paris cedex 15 - Entreprise régie par le code des
assurances.
- Contrat n°505 000 : Groupama Protection Juridique - une marque de la Société
Française de Protection Juridique - Entreprise régie par le Code des Assurances -
Société Anonyme au capital de 2 216 500 € - RCS PARIS : B 321 776 775 - Siège
Social : 8 – 10, rue d’Astorg – 75008 PARIS
7. INFORMATION SUR LES INTERMEDIAIRES EN ASSURANCES
Au titre du présent contrat, FLOA Bank et Cdiscount sont rémunérées par une
commission déjà incluse dans la prime d’assurance payée par l’adhérent et
exercent leurs activités en application de l’article L 521-2 II 1° b du Code des
assurances sans proposer de service de recommandation personnalisée.
La liste des entreprises d’assurance dont les produits sont commercialisés peut
vous être communiquée sur demande.
FLOA : SA au capital de 42 773 400 euros, dont le siège social est situé 71 Rue
Lucien Faure - Bâtiment G7 - à Bordeaux (33300), immatriculée au RCS de
Bordeaux sous le n°434 130 423. Entreprise soumise au contrôle de l’Autorité de
Contrôle Prudentiel, 4 place de Budapest - CS 92459- 75436 Paris Cedex 09 et
enregistrée à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n°07028160, détenue indirectement à
plus de 10% par la Banque Fédérative du Crédit Mutuel, société mère du Groupe
des Assurances du Crédit Mutuel.
Cdiscount : SA au capital de 6 642 912 € - Siège social : 120-126 Quai de Bacalan
33000 Bordeaux – RCS Bordeaux 424 059 822 – qui agit en qualité de mandataire
d’intermédiaire d’assurance de FLOA Bank, enregistré auprès de l’Organisme pour
le Registre des Intermédiaires en Assurance sous le numéro 13001927 (www.orias.fr).
8. AUTORITE DE CONTRÔLE
Les assureurs et intermédiaires mentionnés ci-dessus sont régis par le Code des
assurances français et sont soumis au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel
et de Résolution (ACPR) située 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris
Cedex 09 (www.acpr.banque-france.fr).
9. QUE FAIRE EN CAS DE RECLAMATION
En cas de difficultés, consultez d’abord votre interlocuteur habituel : FLOA Bank
– Service consommateur – 36, rue de Messines – 59686 Lille cedex 9 ou 0969
393 208 (appel surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à
18h. FLOA Bank s’engage à accuser réception de la réclamation dans les dix (10)
jours ouvrables suivant la date de réception (sauf si la réponse à la réclamation
est apportée dans ce délai) et à apporter une réponse à la réclamation au
maximum dans les deux (2) mois suivant sa date de réception (sauf circonstances
particulières dont l’Assuré est alors tenu informé). Si la réponse ne vous satisfait
pas, vous pourrez adresser votre réclamation au Service consommateur FLOA
Bank – 36, rue de Messines – 59686 Lille cedex 9. En cas de persistance du litige,
les coordonnées du Médiateur vous seront communiquées sur simple demande.
10. MODALITES DE RENONCIATION
Pour exercer son droit de renonciation (dans les 14 jours qui suivent l’adhésion),
l’adhérent devra adresser à FLOA Bank – Centre de Relation Clientèle – 36 rue de
Messines –59686 Lille cedex 9 une lettre recommandée avec accusé de réception.
L’intégralité des cotisations versées sera remboursée dans un délai de trente (30)
jours calendaires à compter de la date de réception de la lettre recommandée avec
avis de réception.
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ASSURANCE DES MOYENS DE PAIEMENT FLOA BANK

FORMULES PACK FAMILY PROTECT’ ET PACK FAMILY PROTECT’ +
(réf. VMPCD-2020.12)
Contrats d’assurance collective souscrits par FLOA Bank auprès de CNP Caution (1774D) et Groupama Protection Juridique (505 000).
Ces contrats relèvent des branches 9, 16 pour CNP Caution et 17 pour Groupama Protection Juridique,
conformément à l’article R. 321-1 du code des assurances

INFORMATIONS PRECONTRACTUELLES SPECIFIQUES A LA VENTE A DISTANCE

Les contrats d’assurance collective ont été souscrits par :
FLOA (dénommée sous son nom commercial « FLOA Bank » dans le présent document) - SA au capital de 42.773.400 euros, dont le siège social est situé 71 Rue Lucien
Faure - Bâtiment G7 - à Bordeaux (33300), immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n°434 130 423. Entreprise soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de
Résolution, 4 place de Budapest - CS 92459- 75436 Paris Cedex 09 et enregistrée à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n°07028160, ci-après FLOA Bank ;
auprès de :
- CNP Caution - Société anonyme de droit français au capital de 258 734 553,36€ entièrement libéré – 383 024 098 RCS Paris – Siège social : 4 place Raoul Dautry – 75716
Paris cedex 15 - Entreprise régie par le code des assurances, pour le contrat 1774D ;
et,
- Groupama Protection Juridique - une marque de la Société Française de Protection Juridique - Entreprise régie par le Code des Assurances - Société Anonyme au capital
de 2 216 500 € - RCS PARIS : B 321 776 775 - Siège Social : 8 – 10, rue d’Astorg – 75008 PARIS pour le contrat 505 000.
Ils sont distribués par FLOA Bank en qualité de courtier d’assurance et Cdiscount (SA au capital de 6 642 912.78€ - Siège social : 120-126 Quai de Bacalan 33000 Bordeaux –
RCS Bordeaux 424 059 822) qui agit en qualité de mandataire d’intermédiaire d’assurance de FLOA Bank, et enregistrée à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n°13001927.
L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest - CS 92459- 75436 Paris Cedex 09, est chargée du contrôle de CNP Caution, de Groupama
Protection Juridique, de FLOA Bank et Cdiscount dans leurs activités d’intermédiaires. Le registre des intermédiaires en assurance (ORIAS) est consultable sur www.orias.fr
Les modalités concernant la cotisation sont indiquées à l’article 5.3 de la Notice d’Information.
L’assurance est d’une durée d’un an et se renouvelle annuellement par tacite reconduction, sous réserve des cas de cessation des garanties indiqués à l’article 5.5 de la Notice
d’information.
Les garanties de l’assurance sont mentionnées aux articles 3 et 4 de la Notice d’Information. Les exclusions sont mentionnées à l’article 3.9 et 4.6 de la Notice d’Information.
L’offre contractuelle définie dans la présente Notice d’Information est valable trois (3) mois à compter de la date de proposition de celle-ci accompagnée de la Notice
d’Information.
Les dates de conclusion de l’adhésion et de prise d’effet des garanties sont définies à l’article 5.1 de la Notice d’Information.
L’adhésion aux contrats n°1774D et 505 000 s’effectue par la signature d’un bulletin d’adhésion ou par l’émission du certificat d’adhésion dans le cas d’une vente à distance.
Les modalités de paiement des cotisations sont indiquées à l’article 5.3 de la Notice d’Information. Les frais afférents à la technique de commercialisation à distance utilisée
sont à la charge de l’Adhérent. Ainsi, les frais d’envois postaux au même titre que le coût des communications téléphoniques à destination de CNP Caution et Groupama
Protection Juridique et FLOA Bank, de leurs prestataires ou des connexions Internet seront supportés par l’Adhérent et ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.
Il existe un droit de renonciation dont la durée, les modalités pratiques d’exercice et l’adresse à laquelle envoyer la renonciation sont prévues à l’article 6 de la Notice
d’Information. En contrepartie de la prise d’effet des garanties avant l’expiration du délai de renonciation, l’Adhérent doit acquitter un versement de cotisation au moins égal
au versement initial minimum.
Les relations précontractuelles et contractuelles entre les Assureurs et l’Adhérent sont régies par le droit français. Les Assureurs utiliseront la langue française pendant la durée
de l’assurance.
Les modalités d’examen des réclamations sont explicitées à l’article 7 de la Notice d’information.
Il existe un Fonds de garantie des assurés contre la défaillance des sociétés d’assurance de personnes (instauré par la loi n° 99-532 du 25/06/99 – article L431-1 du code des
assurances), et un Fonds de garantie des victimes des actes de terrorisme et autres infractions (loi n°90-86 du 23/01/90).
Les Documents d’Informations Produits normalisés relatifs à chaque contrat ont été remis à l’Adhérent au même titre que la notice d’information et prévus par l’Article L112-2
pour les assurances portant sur le risque non-vie.

MPCD-2020.12
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER CCDMRE-092022 page 22/26

NOTICE D’INFORMATION DE L’ASSURANCE

DES MOYENS DE PAIEMENT FLOA BANK
FORMULES PACK FAMILY PROTECT’ ET PACK FAMILY PROTECT’ +
(réf. VMPCD-2020.12)

1.FORMULES PROPOSEES bénéficier des garanties définies aux articles 3 et 4.

1.1 FORMULE PACK FAMILY PROTECT’ ET FORMULE PACK FAMILY Assureur / Nous : l’assureur du contrat à savoir :
PROTECT’+ - Pour les garanties relevant du contrat 1774D et figurant à l’article 3 :
L’Adhérent peut choisir la Formule PACK FAMILY PROTECT’ ou la Formule PACK CNP Caution - Société anonyme au capital de 258 734 553,36 euros
FAMILY PROTECT’+ dont les garanties sont définies aux articles 3 et 4. entièrement libéré - 383 024 098 RCS Paris - Siège social : 4 place
Les limites d’indemnisation de la Formule PACK FAMILY PROTECT’ et de la Formule Raoul Dautry - 75716 Paris Cedex 15 - Entreprise régie par le code des
PACK FAMILY PROTECT’+ sont fixées par année civile pour chacune des garanties, assurances.
dans les conditions suivantes : - Pour les garanties relevant du contrat 505 000 et figurant à l’article
4 : la SOCIETE FRANÇAISE DE PROTECTION JURIDIQUE, ci-après
dénommée, GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE, Société anonyme
FORMULE FORMULE au capital de 2216 500 euros – 321 776 775 RCS Paris - Siège social :
Garanties 8 – 10, rue d’Astorg – 75008 PARIS - Entreprise régie par le code des
PACK FAMILY PROTECT’ (1) PACK FAMILY PROTECT’+
assurances.
Perte et vol des Souscripteur : FLOA (dénommée sous son nom commercial « FLOA
3 000 € 3 000 € Bank » dans le présent document), SA au capital de 42.773.400 euros,
Moyens de
2 sinistres 2 sinistres dont le siège social est situé 71 Rue Lucien Faure - Bâtiment G7 - à
paiement Bordeaux (33300), immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n°434 130
800 € 800 € 423. Entreprise soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel
Vol d’Espèces et de Résolution, 4 place de Budapest - CS 92459- 75436 Paris Cedex 09
2 sinistres 2 sinistres et enregistrée à l’ORIAS (www.orias.fr) sous le n°07028160.
3 000 € 3 000 € 3. GARANTIES PERTE ET VOL DES MOYENS DE PAIEMENT, VOL D’ESPECES,
1 500 € / sinistre 1 500 € / sinistre ACHATS, BONNE FIN DE LIVRAISON, MEILLEUR PRIX, VOL DU TELEPHONE
2 sinistres 2 sinistres PORTABLE
Garantie 3.1 DEFINITIONS PARTICULIERES
Achats La prise en charge intervient La prise en charge intervient
Chaque terme utilisé dans les présentes a, lorsqu’il est rédigé avec une majuscule,
lorsque la valeur unitaire TTC lorsque la valeur unitaire TTC du la signification suivante :
du Bien Garanti excède Bien Garanti excède Agression : tout acte de violence commis par un Tiers, provoquant des blessures
50 euros 50 euros physiques, ou toute contrainte physique exercée volontairement par un Tiers en vue
3 000 € 3 000 € de Vous déposséder.
Assuré : l’Adhérent, son Conjoint, ainsi que les Enfants de l’Adhérent. Les Assurés
1 500 € / sinistre 1 500 € / sinistre doivent résider en France Métropolitaine
2 sinistres 2 sinistres Bien garanti : tout bien meuble acheté neuf et financé en tout ou partie avec la Carte
Garantie Bonne assurée, pendant la durée de l’adhésion.
Fin de Livraison La prise en charge intervient La prise en charge intervient
Carte : toute carte de retrait et/ou de paiement dont Vous êtes titulaire fonctionnant
lorsque la valeur unitaire TTC lorsque la valeur unitaire TTC du sur un Compte assuré.
du Bien Garanti excède Bien Garanti excède Carte SIM/USIM : Puce contenant un microcontrôleur et de la mémoire. Elle est
50 euros 50 euros utilisée en téléphonie mobile pour stocker les informations spécifiques à l’abonné
d’un réseau téléphonique.
3 000 € 3 000 € Chéquier : toute formule de chèque dont est titulaire l’Assuré fonctionnant sur un
1 500 € / sinistre 1 500 € / sinistre Compte assuré.
2 sinistres 2 sinistres Compte assuré : tout compte FLOA Bank ou compte ouvert dans une autre banque
Meilleur Prix ou un établissement financier domicilié en France dont Vous êtes titulaire.
La prise en charge intervient La prise en charge intervient Conjoint : époux non séparé de corps ou de fait et non divorcé, ou la personne qui
lorsque la valeur unitaire TTC lorsque la valeur unitaire TTC du vit en concubinage avec l’Adhérent, ou la personne ayant conclu un PACS en cours
du Bien Garanti excède Bien Garanti excède de validité avec l’Adhérent.
50 euros 50 euros Contrat : contrat d’assurance collective n°1774D souscrit par FLOA Bank auprès de
CNP Caution dont les garanties sont décrites dans la présente notice d’information.
300 € pour le Téléphone Documents contractuels remis à l’Adhérent : lors de son adhésion l’Adhérent
Vol du reçoit un bulletin d’adhésion ou un certificat d’adhésion et une notice d’information
150 € pour les communications et le Document d’information sur les produits d’assurance.
Téléphone Non garanti
frauduleuses Dommage accidentel : toute destruction, détérioration totale ou partielle, provenant
portable
1 sinistre d’un événement soudain, imprévisible et extérieur à l’Assuré et au Bien garanti.
Enfant : enfant de moins de 26 ans rattaché au foyer fiscal de l’Adhérent.
Espèces : les espèces que Vous avez retiré à un distributeur automatique de billets
Protection ou à un guichet automatique bancaire à l’aide de la Carte.
Non garanti 10 000 €
juridique Livraison défectueuse : le Bien Garanti est livré endommagé, cassé ou incomplet.
Livraison non conforme : le Bien Garanti réceptionné ne correspond pas à la
(1) La formule PACK FAMILY PROTECT’ est le nouveau nom de la formule C’Optimal. référence du constructeur ou du distributeur indiquée sur le bon de commande.
Moyens de paiement : toutes les Cartes, les Chéquiers et les applications de
1.2 MODIFICATION DE LA FORMULE EN COURS D’ADHESION paiement sans contact installées sur le téléphone portable attachés au Compte
L’Adhérent peut modifier le choix de formule en cours d’adhésion. Un certificat assuré.
d’adhésion à la nouvelle formule sera envoyé pour lui notifier la modification. Non livraison : non réception du Bien Garanti constatée au plus tôt trente (30) jours
En cas de passage de la Formule PACK FAMILY PROTECT’ vers la Formule PACK calendaires après le débit de la commande apparaissant sur son relevé de Compte
FAMILY PROTECT’+ : les garanties relatives à la Formule PACK FAMILY PROTECT’+ garanti.
prendront effet le lendemain de l’émission du certificat d’adhésion. Les cotisations Ruse : tout scénario inventé par les auteurs pour détourner l’attention de leurs
correspondantes à la Formule PACK FAMILY PROTECT’+ seront prélevées à victimes qui en profitent pour leur voler leurs Espèces sans qu’ils ne s’en aperçoivent.
compter 1er du mois suivant la date de prise d’effet des garanties. Sinistre : tout fait ou événement susceptible d’entraîner la mise en œuvre d’une ou
plusieurs garanties du Contrat, survenant pendant la période de validité du Contrat.
En cas de passage de la Formule PACK FAMILY PROTECT’+ vers la Formule PACK Dans le cadre des garanties Achats, Bonne fin de Livraison et Meilleur prix, la prise
FAMILY PROTECT’ : les garanties relatives à la Formule PACK FAMILY PROTECT’ en charge sera limitée à un seul Bien garanti par Sinistre.
prendront effet le 1er du mois suivant l’émission du certificat d’adhésion. Les Téléphone : téléphone mobile ou smartphone acheté neuf ou reconditionné en
cotisations correspondantes à la Formule PACK FAMILY PROTECT’ seront prélevées France qui intègre une carte USIM/SIM, conforme aux normes GSM, RPS, EDGE,
à cette même date. MTS, HSDPA, UMA ou Wifi, de moins de 3 ans à la date du Sinistre, qui appartient
à l’Assuré et utilisé en dehors de toute activité professionnelle. NE SONT PAS
2. DEFINITIONS COMMUNES GARANTIS LES TELEPHONES SATELLITES.
Chaque terme utilisé dans les présentes a, lorsqu’il est rédigé avec une majuscule, Tiers : toute personne autre que l’Assuré, ses ascendants, descendants ou préposés.
la signification suivante : Valeur d’achat : valeur TTC du Téléphone garanti au jour de son achat et telle
Adhérent : personne physique titulaire ou co-titulaire d’un compte FLOA Bank et qu’indiquée sur la facture d’achat du Téléphone garanti.
désignée sur le bulletin d’adhésion ou sur le certificat d’adhésion qui a demandé à Vol : vol par un Tiers, dûment constaté et prouvé.
Réf. : VMPCD-2020.12
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
Vous : l’Assuré.
3.2 OBJET DU CONTRAT N°1774D
Le contrat d’assurance collective n°1774D a pour objet de Vous couvrir selon la
formule choisie lors de l’adhésion, contre les préjudices subis en cas de survenance
des risques définis aux articles 3.3 à 3.8.
3.3 GARANTIE PERTE ET VOL DES MOYENS DE PAIEMENT
Elle a pour objet de Vous rembourser, les pertes pécuniaires subies en cas
d’opérations de paiement effectuées frauduleusement par un Tiers à l’aide de vos
Moyens de paiement perdus ou volés pendant la durée de l’adhésion et dans la
mesure où ces opérations frauduleuses sont effectuées entre le moment de la
perte ou du vol et la réception, par l’établissement émetteur, de la lettre confirmant
l’opposition.
De plus, sont pris en charge :
- pour la Carte : le remboursement des frais de remplacement y compris les frais
de visuels ;
- pour le Chèque : le remboursement des frais d’opposition.
L’ensemble des utilisations frauduleuses consécutives à une même perte ou à
un même Vol constitue un seul et même Sinistre.
3.4 GARANTIE VOL D’ESPECES
Elle a pour objet de Vous rembourser le montant des Espèces que Vous avez retirées
à un distributeur automatique de billets ou à un guichet automatique bancaire à
l’aide de la Carte et qui Vous ont été dérobées à la suite d’une Agression ou d’un Vol
par ruse dûment prouvée dans un délai de 48h suivant le retrait.
3.5 GARANTIE ACHATS
Elle a pour objet de Vous rembourser :
- en cas de Vol d’un Bien garanti acheté avec la Carte : le prix d’achat réellement
acquitté pour ce bien (tenant compte des remises, soldes, bon d’achats…) ;
- en cas de Dommage accidentel causé à un Bien garanti acheté avec la Carte : les
frais de réparation de ce bien ou, si ces frais sont supérieurs au prix d’achat du bien
ou si celui-ci n’est pas réparable, son prix d’achat.
Le Vol ou le Dommage accidentel doivent, pour être garantis, survenir dans les 90
jours à compter de la date d’achat ou de la date de livraison du bien si cette dernière
est postérieure à la date d’achat. Si une seule partie du prix d’achat du Bien est
acquittée avec la Carte assurée, la garantie ne produit ses effets que sur cette partie.
La prise en charge intervient lorsque la valeur unitaire TTC du Bien Garanti
excède 50 euros.
3.6 GARANTIE BONNE FIN DE LIVRAISON
Elle a pour objet de Vous rembourser le Bien Garanti acheté avec la Carte sous
condition d’envoi postal ou par transporteur privé, lorsque l’un des événements
suivants se produit :
- Livraison non conforme et/ou Livraison défectueuse constatée dans les trente (30)
jours à compter de la réception de la marchandise :
o Si le commerçant accepte le retour de la marchandise pour, ensuite, Vous expédier
un produit de remplacement ou Vous rembourser, la garantie couvre les frais de
renvoi avec avis de réception du Bien Garanti au commerçant.
o Si le commerçant accepte le retour de la marchandise mais ne Vous expédie pas
de produit de remplacement ou ne Vous rembourse pas dans un délai maximum
de quatre-vingt-dix (90) jours, la garantie couvre les frais de renvoi avec avis de
réception et le remboursement du Bien Garanti.
o Si le commerçant n’accepte pas le retour de la marchandise, la garantie couvre le
remboursement du Bien Garanti.
- Non livraison constatée (après relance écrite auprès du commerçant par courrier
papier ou électronique) dans le délai spécifié aux conditions générales de vente
du Bien Garanti, et au plus tôt trente (30) jours après le débit constaté sur votre
relevé de compte de la Carte ou avis de débit de l’Assuré de la commande en
ligne : FLOA Bank se charge, dans le délai de quatre-vingt-dix (90) jours qui suit le
débit du paiement du Bien Garanti sur le Compte assuré, d’obtenir du commerçant
ou du transporteur une solution amiable. A défaut de solution amiable dans ce délai,
la garantie couvre le remboursement du prix d’achat du Bien Garanti.
La prise en charge intervient lorsque la valeur unitaire TTC du Bien Garanti
excède 50 euros.
3.7 GARANTIE MEILLEUR PRIX
Elle a pour but de Vous rembourser l’écart de prix du Bien garanti réglé avec la Carte
par rapport à une autre offre similaire.
Le remboursement est effectué sur la différence positive, si celle-ci est supérieure
ou égale à 30 € TTC, entre d’une part, le bien acheté et d’autre part, le prix que Vous
avez constaté dans les trente (30) jours suivant la date d’achat du Bien garanti,
pour un bien identique neuf (même marque, même référence, constructeur, mêmes
conditions de garanties et de services) commercialisé.
La prise en charge intervient lorsque la valeur unitaire TTC du Bien Garanti
excède 50 euros.
Le Bien garanti doit avoir été acheté auprès de l’une des enseignes du Groupe
Casino (Géant Casino, Casino Supermarché, Cdiscount, Monoprix…) ou de l’un
des partenaires CB4X (liste disponible sur floabank.fr/espace-partenaires/cb4x-nos-
partenaires).
3.8 GARANTIE VOL DU TELEPHONE
Elle a pour but de Vous rembourser la Valeur d’achat du Téléphone garanti lorsque
l’un des événements suivants se produit :
- Vol du Téléphone par Agression : c’est-à-dire le Vol du Téléphone commis par un
Tiers, en exerçant une menace, une violence physique, un arrachement, ou un autre
moyen de persuasion à votre encontre en vue de Vous déposséder du Téléphone.
- Vol du Téléphone par effraction : c’est-à-dire le Vol du Téléphone commis par
un Tiers, impliquant un forcement (y compris par voie électronique), une dégradation
ou une destruction de tout dispositif de fermeture extérieure, d’un local immobilier
Réf. : VMPCD-2020.12
CCDMRE-092022 page 23/26
clos et couvert, d’une habitation, d’un véhicule terrestre à moteur, d’un bateau ou
d’un aéronef.
- Vol du Téléphone à la tire : c’est-à-dire le Vol du Téléphone commis par un Tiers
consistant à le subtiliser en le prélevant, sans violence physique ou morale, de la
poche d’un vêtement ou dans un sac que Vous portiez au moment du Vol.
- Vol du Téléphone à la sauvette : c’est-à-dire le Vol du Téléphone commis par un
Tiers en s’en emparant, sans violence, en votre présence, lorsque Vous avez posé le
Téléphone dans un rayon maximum de 2 mètres de distance.
- Vol du Téléphone par introduction clandestine : c’est-à-dire le Vol du Téléphone,
alors que celui-ci se situe dans votre habitation, par l’introduction d’un Tiers agissant,
en votre présence et à votre insu ou à l’insu d’un membre de votre famille (conjoint,
ascendants et descendants).
De plus, sont prises en charge les surfacturations non prévues par votre forfait et
consécutives à des communications effectuées par un Tiers suite au Vol garanti
du Téléphone avant l’enregistrement de la demande de mise en opposition de la
carte SIM et dans les 48 heures suivant le Vol (toutes les communications effectuées
frauduleusement à la suite d’un même Vol constituent un seul et même Sinistre).
La prise en charge est limitée aux limites de garantie figurant à l’article 1.1. Si la
Valeur d’achat du Téléphone garanti est inférieure à la limite de garantie, le montant
remboursé sera égal à la Valeur d’achat du Téléphone garanti.
Dans tous les cas, le Téléphone garanti doit :
- être votre propriété ;
- faire l’objet d’une facture d’achat originale faisant clairement apparaitre, vos noms
et prénoms, la date d’achat, la marque, le modèle ainsi que le numéro de série ou le
numéro d’identification IMEI;
- avoir une ancienneté de 3 ans maximum par rapport à la date d’achat, au jour du
Sinistre.
3.9 EXCLUSIONS
3.9.1 EXCLUSIONS COMMUNES AUX GARANTIES
- LA FAUTE INTENTIONNELLE OU DOLOSIVE LA PART DE L’ASSURE ;
- LES CONSEQUENCES DES FAITS DE GUERRE CIVILE, D’EMEUTES,
D’INSURRECTIONS, D’ATTENTATS ET D’ACTES DE TERRORISME, QUELS
QU’EN SOIENT LE LIEU ET LES PROTAGONISTES, DES L’INSTANT OU
L’ASSURE Y PREND UNE PART ACTIVE. LES GENDARMES, LES POLICIERS, LES
POMPIERS ET LES DEMINEURS DANS L’EXERCICE DE LEUR PROFESSION, NE
SONT PAS VISES PAR CETTE EXCLUSION ;
- LES EFFETS DIRECTS OU INDIRECTS D’EXPLOSION, DE DEGAGEMENTS
DE CHALEUR, D’INHALATIONS OU D’IRRADIATION PROVENANT DE
TRANSMUTATIONS DE NOYAUX D’ATOMES.
3.9.2 EXCLUSIONS SPECIFIQUES A LA GARANTIE PERTE ET VOL DES
MOYENS DE PAIEMENT
- LES OPERATIONS FRAUDULEUSES EFFECTUEES AVANT RECEPTION DE LA
CARTE ET DE SON CODE CONFIDENTIEL ;
- LES UTILISATIONS FRAUDULEUSES EFFECTUEES AVEC L’UN DES MOYENS
DE PAIEMENT DE L’ASSURE VOLE AVEC LA COMPLICITE DE L’ASSURE, DE
SON CONJOINT, ASCENDANT, DESCENDANT, PREPOSE, EMPLOYE, OUVRIER
OU DOMESTIQUE OU DE TOUTE PERSONNE HABITANT HABITUELLEMENT
AU FOYER DE L’ASSURE OUPAR CES DERNIERS (ARTICLE L. 121-12 DU CODE
DES ASSURANCES)
- LES DEBITS EFFECTUES PAR UN TIERS SANS SAISIE DU CODE
CONFIDENTIEL DE LA CARTE ;
- LES UTILISATIONS FRAUDULEUSES COMMISES A VOTRE INSU SANS PERTE
OU VOL D’UN MOYEN DE PAIEMENT ;
- LES UTILISATIONS FRAUDULEUSES EFFECTUEES AVEC L’UN DES MOYENS
DE PAIEMENT CONFIE A UNE AUTRE PERSONNE PAR L’ASSURE ;
- LE REMBOURSEMENT DU TELEPHONE PORTABLE OU TOUT AUTRE
APPAREIL EMBARQUANT LA FONCTION DE PAIEMENT A DISTANCE.
3.9.3 EXCLUSIONS PARTICULIERES A LA GARANTIE VOL D’ESPECES
- LES AUTRES BIENS DETERIORES OU VOLES LORS DE L’AGRESSION OU DU
VOL AVEC RUSE ;
- L’AGRESSION PAR UN MEMBRE DE LA FAMILLE DE L’ASSURE, DE SON
CONJOINT, ASCENDANT, DESCENDANT, PREPOSE, EMPLOYE, OUVRIER OU
DOMESTIQUE OU DE TOUTE PERSONNE HABITANT HABITUELLEMENT AU
FOYER DE L’ASSURE (ARTICLE L. 121-12 DU CODE DES ASSURANCES) ;
- LE VOL OU DETOURNEMENT COMMIS PAR L’ASSURE, UN ASCENDANT,
DESCENDANT OU PREPOSE, EMPLOYE, OUVRIER OU DOMESTIQUE OU DE
TOUTE PERSONNE HABITANT HABITUELLEMENT AU FOYER DE L’ASSURE
(ARTICLE L. 121-12 DU CODE DES ASSURANCES ;
- LE VOL D’ESPECES AUTRE QUE CELUI QUI A FAIT L’OBJET DU RETRAIT.
3.9.4 EXCLUSIONS PARTICULIERES A LA GARANTIE ACHAT
- LES ENGINS FLOTTANTS OU AERIENS, VEHICULES TERRESTRES A
MOTEUR AINSI QUE LEURS ACCESSOIRES INTERIEURS OU EXTERIEURS,
LES ESPECES, LES DEVISES, LES CHEQUES DE VOYAGE, LES TITRES DE
TRANSPORT ET BILLETS DE SPECTACLES, LES LINGOTS ET PIECES EN OR
ET TOUT TITRE NEGOCIABLE, LES ŒUVRES D’ART ET COMMANDES SUR
MESURE, TOUT BIEN CONSOMMABLE ET PERISSABLE, LES ANIMAUX, LES
PLANTES NATURELLES ET PLUS LARGEMENT LES BIENS ATTACHES A LA
TERRE OU EN DEVENANT PARTIE INTEGRANTE, LES BIJOUX (DONT MONTRES
D’UNE VALEUR SUPERIEURE A 150 EUROS), LES FOURRURES, LES BIENS
DEVENANT PARTIE INTEGRANTE DE TOUTE HABITATION OU STRUCTURE
PERMANENTE, LES TELEPHONES PORTABLES, LES BIENS ACHETES DANS
LE BUT D’UNE REVENTE OU UTILISES A DES FINS PROFESSIONNELLES, LES
BIENS ACHETES D’OCCASION ENTRE PARTICULIERS ;
- L’USURE NORMALE, LE VICE PROPRE, LA PANNE, LE DEFAUT DE
FABRICATION DU BIEN GARANTI ;
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
- LE NON-RESPECT DES CONDITIONS D’UTILISATION DU BIEN GARANTI
PRECONISEES PAR LE FABRICANT OU LE DISTRIBUTEUR DE CE BIEN ;
- LE VOL OU LE DOMMAGE ACCIDENTEL SURVENANT LORS DE LA LIVRAISON
DU BIEN GARANTI LORSQUE CELLE-CI EST EFFECTUEE PAR UN TIERS ;
- LE VOL DANS UN VEHICULE ;
- LA CONFISCATION DU BIEN GARANTI PAR LES AUTORITES.
3.9.5 EXCLUSIONS PARTICULIERES A LA GARANTIE BONNE FIN DE LIVRAISON
EN SUS DES BIENS NON GARANTIS PREVUS A LA GARANTIE ACHATS :
- LA NON-LIVRAISON RESULTANT D’UNE GREVE DU SERVICE POSTAL OU
CHEZ LE TRANSPORTEUR ;
- LE VICE PROPRE DE LA CHOSE (RELEVANT DE GARANTIES LEGALES OU
COMMERCIALES DU CONSTRUCTEUR) ;
- LES RETARDS DE LIVRAISON.
3.9.6 EXCLUSIONS PARTICULIERES A LA GARANTIE MEILLEUR PRIX
EN SUS DES BIENS NON GARANTIS PREVUS AUX EXCLUSIONS DE LA
GARANTIE ACHATS :
- TOUT ECART DE PRIX CONSTATE PAR RAPPORT A UN BIEN VENDU AU SEIN
DU GROUPE CASINO ET DES PARTENAIRES CB4X, DANS LE CADRE :
o D’UNE VENTE LIEE OU D’UNE LIQUIDATION DE STOCK ;
o D’UNE OFFRE RESERVEE AUX MEMBRES D’UNE ASSOCIATION, D’UN CLUB
OU D’UN COMITE D’ENTREPRISE ;
o D’UNE VENTE EN SOLDE DURANT LA PERIODE DE SOLDES ;
o D’UNE VENTE AUX ENCHERES, D’UNE VENTE DE BIENS DEGRIFFES ;
o D’UNE VENTE DE BIENS RECONDITIONNES OU D’OCCASION ;
o D’UN SITE DE PARTICULIERS A PARTICULIERS ;
o D’UN ACHAT PROFESSIONNEL.
- FRAIS LIES AU TRANSPORT OU A LA LIVRAISON DU BIEN.
3.9.7 EXCLUSIONS PARTICULIERES A LA GARANTIE VOL DU TELEPHONE
- LA PERTE OU LA DISPARITION DU TELEPHONE GARANTI NON LIEE A UN
VOL ;
- LE VOL OU LE DETOURNEMENT COMMIS PAR L’ASSURE, SON CONJOINT,
ASCENDANT, DESCENDANT, PREPOSE, EMPLOYE, OUVRIER OU
DOMESTIQUE OU DE TOUTE PERSONNE HABITANT HABITUELLEMENT AU
FOYER DE L’ASSURE (ARTICLE L. 121-12 DU CODE DES ASSURANCES) ;
- LE VOL COMMIS DANS UN LOCAL IMMOBILIER, UN VEHICULE TERRESTRE
A MOTEUR, UNE CARAVANE, UN BATEAU OU UN AERONEF, EST EXCLU :
O LORSQUE LA PORTE N’A PAS ETE FERMEE A CLE ;
O LORSQUE LE VOL EST COMMIS SUR LA VOIE PUBLIQUE ENTRE 22 HEURES
ET 8 HEURES DU MATIN ;
O LORSQUE LE TELEPHONE EST VISIBLE DE L’EXTERIEUR ;
O LE VOL COMMIS DANS UNE REMORQUE OU UNE SEMI-REMORQUE.
- DANS LE CAS DES TRANSPORTS EN COMMUN AERIENS, MARITIMES OU
TERRESTRES, LE VOL DU TELEPHONE LORSQUE CELUI-CI N’EST PAS SOUS
LA SURVEILLANCE DIRECTE ET IMMEDIATE DE L’ASSURE ;
- LES COMMUNICATIONS FRAUDULEUSES SUITE A UN VOL NON COUVERT
PAR LE PRESENT CONTRAT OU COMMISES APRES LA DATE DE MISE EN
OPPOSITION DE LA CARTE SIM ;
- LA CONFISCATION DU TELEPHONE PAR LES AUTORITES.
3.10 TERRITORIALITE
Les garanties produisent leurs effets, pour les Sinistres survenant dans le monde
entier.
3.11 DECLARATION ET REGLEMENT DES SINISTRES
3.11.1 DECLARATION
Vous devez déclarer tout Sinistre dans les deux (2) jours ouvrés en cas de Vol et
dix (10) jours ouvrés dans les autres cas, à compter de la date de connaissance
du Sinistre, sous peine de déchéance du droit à garantie si ce retard nous a
causé un préjudice, et lorsque nous pouvons le justifier (article L113-2 du Code
de assurances) :
- par internet : http://floabank.servicecarte.com
- par téléphone : 0 806 800 160 (Coût d’une communication locale ; service
disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)
- ou par courrier : Service Assurance Carte - TSA 44320 - 92308 Levallois-Perret
Cedex
Dès constatation du Sinistre, Vous devez, sous peine de déchéance (sauf cas
fortuit ou de force majeure) :
- en cas de Vol, quelle que soit la garantie : faire le plus rapidement possible une
déclaration de Vol auprès des autorités de police compétentes
- en cas de Perte ou Vol d’un Moyen de paiement faire immédiatement opposition
auprès de FLOA Bank pour la Carte Cdiscount au 0 825 000 222 (0,15 € TTC /
min ; service disponible 7/7j 24/24h) ou de l’établissement émetteur pour les autres
Moyens de Paiement et le lui confirmer par écrit dans les plus brefs délais et déposer
le plus rapidement possible une plainte auprès des autorités de police compétentes.
- en cas de Dommage accidentel causé à un Bien garanti : conserver le bien
endommagé jusqu’à la clôture du dossier,
- en cas de Vol du Téléphone : demander à votre opérateur la mise en opposition
de la Carte SIM / USIM.
3.11.2 PIECES JUSTIFICATIVES
Il Vous appartient de démontrer la réalité du Sinistre. Pour cela Vous devez fournir,
à l’appui de votre demande d’indemnisation, les pièces justificatives suivantes à
défaut desquelles nous ne pourrons Vous indemniser :
Dans tous les cas :
- une déclaration signée et datée décrivant précisément les circonstances du Sinistre ;
- votre Relevé d’Identité Bancaire précisant l’IBAN et le BIC ;
- si l’Assuré est un Enfant, un double des deux premières pages de la déclaration de
revenus fiscaux de l’Adhérent,
Réf. : VMPCD-2020.12
CCDMRE-092022 page 24/26
- une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (CNI, passeport,
carte de séjour).
Pour la garantie Perte et Vol des Moyens de paiement :
- la copie du procès-verbal détaillé de la déclaration faite auprès des
autorités compétentes mentionnant la perte ou le vol des Moyens de
Paiement et ses utilisations frauduleuses ;
- la copie du courrier confirmant l’opposition effectuée auprès de FLOA
Bank ou de l’établissement émetteur des Moyens de Paiement concernés ;
- la copie des relevés de compte attestant le débit des opérations
effectuées frauduleusement à l’aide de la Carte ou des Moyens de
paiement ou l’attestation de l’établissement concerné mentionnant les
utilisations frauduleuses.
Pour la garantie Vol d’Espèces :
- la copie du procès-verbal détaillé de la déclaration de vol faite auprès
des autorités compétentes décrivant les circonstances précises de
l’Agression ou de la Ruse et indiquant le montant des Espèces dérobées ;
- un justificatif de la date de retrait et du montant des Espèces dérobées
(copie du ticket de retrait ou du relevé de compte de la Carte).
Pour la garantie Achats :
- une copie de la facture d’achat du Bien garanti, permettant d’identifier
le Bien garanti et mentionnant les références du commerçant ou du
fabricant du Bien garanti ainsi que sa date d’achat ;
- le relevé du Compte assuré sur lequel apparaît la transaction ;
- en cas de Vol : la copie du procès-verbal détaillé de la déclaration de
vol faite auprès des autorités compétentes décrivant les circonstances
précises du vol ;
- en cas de Dommage accidentel :
o le devis ou la facture de réparation du Bien garanti endommagé précisant la nature
des dommages ou l’attestation du vendeur ou d’un prestataire au choix de l’Assuré
précisant la nature des dommages et certifiant que le Bien garanti endommagé est
irréparable, ainsi que la preuve du caractère accidentel du dommage (description
des circonstances, témoignages…) ;
o des photos du Bien garanti endommagé.
Pour la garantie Bonne Fin de Livraison :
- le justificatif de la commande ou du mail de confirmation d’acceptation de
commande en provenance du commerçant ;
- le relevé du Compte assuré sur lequel apparaît la transaction ;le
- en cas de non réception dans le délai spécifié aux conditions générales de vente
et, au plus tôt dans les 30 jours, une déclaration sur l’honneur de non livraison des
marchandises commandées et payées ;
- en cas de livraison par un transporteur privé, le bon de livraison qui Vous est remis ;
- en cas d’envoi postal recommandé, le récépissé de réception ;
- en cas de renvoi de la marchandise chez le commerçant : copie du mail ou toute
pièce justificative d’acceptation de retour de marchandise par le commerçant et le
justificatif du montant des frais d’expédition avec avis de réception ;
- en cas de non réception du bien, le résultat de l’enquête de La Poste ou du
transporteur ;
- tout justificatif concernant la position du commerçant en cas de non livraison, de
livraison non conforme ou de non acceptation de retour par le commerçant du Bien
garanti ;
- en cas de livraison non conforme ou livraison défectueuse, des photos du Bien
garanti endommagé.
Pour la garantie Meilleur Prix :
- une copie de la facture d’achat du Bien garanti, permettant d’identifier le Bien
garanti et mentionnant les références du commerçant ou du fabricant du Bien garanti
ainsi que sa date d’achat ;
- le relevé du Compte assuré sur lequel apparaît la transaction ;
- tout document justifiant l’écart de prix entre le Bien garanti et un bien identique
(tel que catalogue, document publicitaire ou attestation du vendeur), permettant
d’identifier le bien et mentionnant les références du distributeur ou du fabricant du
bien ainsi que la date de validité du prix du bien annoncé.
Pour la garantie Vol du Téléphone :
- la facture d’achat originale du Téléphone volé faisant clairement apparaître, la date
d’achat, le prix toutes taxes comprises, la marque, le modèle ainsi que le numéro
de série ou numéro d’identification IMEI. Aucune copie ou duplicata de facture
ne seront acceptés. En cas d’achat sur internet, le bon de livraison sera également
demandé à l’Assuré,
- la copie du procès-verbal détaillé de la déclaration de vol effectuée auprès des
autorités compétentes mentionnant les références du Téléphone,
- le courrier émanant de l’opérateur téléphonique confirmant la suspension de la
ligne téléphonique ou la commande d’une nouvelle puce suite au Vol,
- une déclaration datée et signée précisant les circonstances du Vol,
- si nécessaire, une facture détaillant les communications frauduleuses.
Nous nous réservons le droit de demander tout complément d’information en relation
avec le Sinistre et de mener une enquête ou de nommer un expert pour apprécier les
circonstances du Sinistre et procéder à l’évaluation du montant de l’indemnisation.
3.11.3 PAIEMENT DE L’INDEMNITE
L’indemnité Vous est versée dans les quinze (15) jours qui suivent la réception du
dossier complet et le cas échéant du rapport de l’expert ou de l’enquêteur.
3.12 GARANTIE LEGALE RELATIVE AUX DEFAUTS DE LA CHOSE VENDUE
Le Contrat ne Vous empêche pas de bénéficier de la garantie légale relative aux
défauts cachés prévue par le code civil et la garantie légale relative aux défauts de
conformité prévue par le code de la consommation.
Article 1641 du Code civil :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue
qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre
prix, s’il les avait connus.
Article 1648 alinéa 1 du Code civil :
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un
délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Article XII. Garantie légale relative aux défauts de conformité
Article L.217-4 du Code de la consommation :
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de
conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des
instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge
par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L.217-5 du Code de la consommation :
Le bien est conforme au contrat :
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas
échéant :
• s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que
celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
• s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard
aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son
représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties
ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance
du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L 217-12 du Code de la consommation :
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la
délivrance du bien.
Article L 217-16 du Code de la consommation :
Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie
commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien
meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation
d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.
Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la
mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est
postérieure à la demande d’intervention.
3.13 PROPRIETE DU BIEN GARANTI
Le Bien garanti dont le Sinistre est pris en charge deviendra de plein droit notre
propriété en cas de remplacement ou de remboursement du Bien garanti (Article
L.121-14 du Code des assurances).
3.14 INFORMATIQUE ET LIBERTES
Conformément au Règlement n°2016/679 relatif à la protection des personnes
physiques, à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la
libre circulation de ces données (« RGPD ») et à la Loi « Informatique et Libertés »
modifiée, le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour la
gestion de votre contrat d’assurance, le respect d’une obligation légale, l’exercice
d’un intérêt légitime par CNP Caution ou par FLOA Bank.
Les traitements mis en œuvre ont pour finalité : la passation, la gestion et l’exécution
des contrats d’assurance ; l’élaboration des statistiques et études actuarielles ;
l’exercice des recours et la gestion des réclamations et contentieux ; l’exécution des
dispositions légales, réglementaires et administratives en vigueur notamment la lutte
anti-blanchiment, contre le financement du terrorisme et contre la fraude ; les opérations
relatives à la gestion des clients et à la prospection commerciale ; les statistiques
commerciales ; l’amélioration du service au client permettant de proposer des
produits ou services réduisant la sinistralité, d’offrir un contrat ou une prestation
complémentaire ; la gestion des avis des personnes sur les produits et services.
Les destinataires de ces données à caractère personnel, sont, dans le strict cadre
des finalités énoncées ci-dessus : les personnels dûment habilités de
CNP Caution, de Floa Bank, de leurs prestataires, partenaires, sous-traitants,
réassureurs respectifs et, s’il y a lieu, les organismes sociaux des personnes
impliquées, les intermédiaires d’assurance, ainsi que les personnes intéressées au
contrat. Ces éventuels transferts des données à caractère personnel sont formalisés
dans un cadre contractuel entre les parties concernées.
Vos données à caractère personnel pourront éventuellement faire l’objet de transfert
vers des destinataires établis dans des pays situés hors de l’Union Européenne.
Ces transferts ne pourront concerner que des pays reconnus par la Commission
Européenne comme disposant d’un niveau de protection adéquat des données à
caractère personnel, ou des destinataires présentant des garanties appropriées.
Vos données à caractère personnel seront conservées durant toute la durée de la
relation contractuelle, jusqu’à expiration à la fois des délais de prescription légaux
et des délais prévus par les différentes obligations de conservation imposées par la
réglementation (cf. https://www.cnp.fr/particuliers/info-reglementee).
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données
personnelles. Lorsqu’un consentement est nécessaire au traitement, Vous disposez
du droit de le retirer. Sous certaines conditions règlementaires, Vous disposez du
droit de demander la limitation du traitement ou de Vous y opposer.
Vous pouvez également demander la portabilité des données que Vous avez
transmises lorsqu’elles étaient nécessaires au contrat ou lorsque votre consentement
était requis.
Vous pouvez exercer ces différents droits (i) en Vous rendant sur notre site Internet «
cnp.fr », rubrique sur le RGPD, ou (ii) en contactant directement le service DPO par
courrier à Floa Bank par courrier (Centre de relation Clientèle - Floa Bank - 36 rue
des Messines-59686 Lille Cedex 9) ou par courriel (dpobca@floabank.fr) et/ou (CNP
Caution - Délégué à la Protection des Données, 4 Place Raoul Dautry, 75716 Paris
Cedex 15) ou par courriel (dpo@cnp.fr).
Vous disposez également du droit de prévoir des directives relatives au sort de vos
données à caractère personnel après votre décès.
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En cas de désaccord persistant concernant vos données, Vous avez le droit de saisir
la Commission Nationale Informatique et Libertés à l’adresse suivante : Commission
Nationale Informatique et Libertés, 3 place de Fontenoy 75007 Paris, https://www.
cnil.fr/fr/contacter-la-cnil-standard-et-permanences-telephoniques, 01 53 73 22 22.
3.15 LA TRANSMISSION D’INFORMATIONS ET DE CORRESPONDANCES PAR
VOIE ELECTRONIQUE
Le Souscripteur peut délivrer toutes informations, fichiers et plus généralement,
adresser toutes correspondances à chaque Assuré par courrier électronique (email
ou courriel). Chaque Assuré déclare pour sa part accepter sans restriction ni réserve
que toutes informations, fichiers et plus généralement toutes correspondances
puissent lui être délivrés par la voie électronique. Il déclare et reconnaît, en outre,
que tout écrit qui lui est transmis par le Souscripteur sous forme électronique à force
probante de son envoi et de sa réception.
Sauf preuve contraire, tout écrit délivré sous forme électronique est valable et peut
être valablement opposé à l’Assuré par l’Assureur ou le Souscripteur de la même
manière, dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout
document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit sur support papier.
L’Assuré est responsable de la validité des coordonnées de contact qu’il
communique, Ainsi, lorsque CNP Caution, FLOA Bank ou leurs mandataires adresse
un message à l’Assuré pour le compte de CNP Caution, sous quelque forme que ce
soit, à l’adresse indiquée par l’Assuré, le message est considéré comme ayant été
reçu par l’Assuré, la non-validité ou le dysfonctionnement de l’adresse communiquée
relevant de la seule responsabilité de ce dernier.
3.16 LA CONSERVATION INFORMATIQUE :
Le Souscripteur procède à l’archivage électronique de l’ensemble des opérations
et documents d’assurance toutes les données sont conservées pendant la durée
du contrat ou des sinistres, et jusqu’à expiration des délais légaux de prescription
et des délais prévus par les différentes obligations de conservation imposées par la
réglementation sur demande auprès du Souscripteur, chaque Assuré peut demander
une copie des documents qui le concernent.
4 GARANTIE PROTECTION JURIDIQUE « CONSOMMATION-LOISIRS » DE LA
FORMULE PACK FAMILY PROTECT’ +
4.1 DEFINITIONS PARTICULIERES
Chaque terme utilisé dans les présentes a la signification suivante :
Contrat : est ainsi dénommé le Contrat d’assurance collective n°505 000 souscrit
par FLOA Bank auprès de GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE dont les garanties
sont décrites dans la présente notice d’information.
Litige : désaccord ou contestation d’un droit, vous opposant, y compris sur le plan
amiable, à un tiers.
Nous : l’Assureur, c’est-à-dire la SOCIETE FRANÇAISE DE PROTECTION
JURIDIQUE, ci-après dénommée, GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE.
Vous : l’Assuré, Adhérent au contrat et détenteur du « PACK FAMILY PROTECT’ + »,
c’est-à-dire :
- vous-même, dont les coordonnées figurent au Certificat d’adhésion,
- votre conjoint ou assimilé (personne vivant maritalement avec vous par exemple
dans le cadre d’un PACS) ainsi que vos enfants à charge fiscalement ou vivant
habituellement à votre foyer.
Période de garantie : il s’agit de la période de validité du présent contrat comprise
entre sa date d’effet et celle de sa résiliation
Sinistre : refus opposé à une réclamation dont vous êtes l’auteur ou le destinataire
– point de départ du délai dans lequel vous devez nous le déclarer, conformément
à l’article 4.8 « Quelles sont les formalités à accomplir pour la mise en jeu de la
garantie ? ».
Tiers : toute personne, physique ou morale, étrangère au présent contrat.
4.2 OBJET
Lorsqu’un litige dont la nature est définie ci-dessous, vous oppose à un tiers, nous
vous apportons nos conseils et notre assistance.
Nous intervenons lorsque vous entendez obtenir réparation d’un préjudice que vous
avez subi et que vous justifiez d’un intérêt fondé en droit, ou lorsque vous êtes
juridiquement fondé à résister à la demande d’un tiers. Ainsi, nous n’intervenons
que dans la mesure où votre affaire est défendable au regard des règles de droit en
vigueur.
Selon vos besoins, vous bénéficiez des services suivants :
4.2.1 PRESTATIONS EN PREVENTION D’UN LITIGE
En cas de difficulté juridique ou en prévention de tout litige, relatif à la Garantie
Consommation Sport et Loisir, survenant dans le cadre de votre vie privée, une
équipe de juristes spécialisés répond, par téléphone, à toute demande d’ordre
juridique en vous délivrant des informations pratiques et documentaires sur les
différents domaines du droit français applicables à votre interrogation.
Ce service peut être contacté (sauf jours fériés) du lundi au vendredi de 9h à 20h et
le samedi de 9 h à 12 h, au numéro de téléphone suivant : 01 41 43 77 74 (coût des
communications selon le tarif en vigueur de votre opérateur de télécommunication).
4.2.2 PRESTATIONS EN CAS DE LITIGE
A ce titre, nous intervenons à réception des pièces de votre dossier communiquées
dans le cadre de votre déclaration de sinistre, conformément à l’article 4.8 « Quelles
sont les formalités à accomplir pour la mise en jeu de la garantie ?».
4.2.2.1 SUR LE PLAN AMIABLE
- La Consultation Juridique :
Nous vous exposons (soit oralement, soit par écrit), au vu des éléments communiqués
dans le cadre d’une prestation personnalisée, les règles de droit applicables à votre
cas et nous vous donnons un avis sur la conduite à tenir.
- L’Assistance Amiable :
Nous intervenons, après étude complète de votre situation, directement auprès de
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER CCDMRE-092022 page 26/26

votre adversaire, afin de rechercher une issue négociée et conforme à vos intérêts. qu’ils soient exposés avec notre accord préalable pour la défense de vos
Lorsque l’appui d’un intervenant extérieur (expert / avocat) est nécessaire intérêts ou qu’ils soient justifiés par l’urgence.
(notamment lorsque votre adversaire est représenté par un avocat), nous prenons en 4.7.1 MODALITES DE PAIEMENT
charge les frais et honoraires de ce dernier dans les limites figurant à l’article 4.7.2 « Les modalités de paiement diffèrent selon la juridiction territorialement
Frais garantis dans le cadre de la gestion amiable ». compétente :
Lorsque nous sommes amenés à intervenir à l’amiable, vous nous donnez mandat - France, Principautés de Monaco et d’Andorre : nous acquitterons
pour procéder à toute démarche ou opération tendant à mettre fin amiablement au directement, sans excéder les plafonds définis ci-dessus, les frais
litige déclaré et garanti. garantis.
4.2.2.2 SUR LE PLAN JUDICIAIRE - Autres pays garantis : Il vous appartient et sous réserve du respect des
Lorsque le litige n’a pu se résoudre à l’amiable et est porté devant une juridiction conditions prévues à l’article 4.8 « Quelles sont les formalités à accomplir
ou une commission, nous prenons en charge les frais et honoraires d’avocat et de pour la mise en jeu de la garantie ?», de saisir votre conseil. Par dérogation
procédure dans les limites indiquées à l’article 4.7.2 « Frais garantis dans le cadre à l’article 4.6.1 « Plafond de garantie », nous vous rembourserons, dans
de la gestion judiciaire ». les 15 jours ouvrés de la réception des justificatifs, les frais et honoraires
4.3 POUR QUELLES NATURES DE LITIGES ÊTES VOUS GARANTI ? garantis au fur et à mesure des provisions acquittées dans la limite de
Lorsqu’un litige vous oppose, sur un plan amiable ou judiciaire, à un tiers à propos 2 500 € TTC sans application des montants définis ci-dessous.
du périmètre indiqué ci-dessous, nous vous assistons et intervenons, lorsque vous 4.7.2 FRAIS GARANTIS PAR SINISTRE (TTC)
êtes fondé en droit – sous réserve des exclusions prévues ci-dessous à l’article 4.4 Ces différents montants sont cumulables, sous réserve de ne pas
« Exclusions ». dépasser le plafond prévu à l’article 4.6.1 « Plafond de garantie ». Ils
Garantie Consommation, Sport et Loisir s’entendent toutes taxes comprises.
Nous intervenons pour les litiges que vous rencontrez en qualité de consommateur - Frais garantis dans le cadre de la gestion amiable
et concernant l’achat, la vente, la détention, la location de biens mobiliers ainsi que Dans le cadre de la défense amiable de votre dossier, nous pouvons être
la fourniture d’une prestation de service. amenés à faire appel à des intervenants extérieurs (ex : expert ou avocat
Exemples de litiges garantis : litige avec une société de téléphonie, avec un – notamment lorsque votre adversaire est lui-même représenté par un
commerçant (livraison non conforme à la commande), une banque, une agence de avocat).
voyages, un club de sport, un déménageur. Ce sont les honoraires et frais de ces intervenants qui sont pris en charge
4.4 EXCLUSIONS au titre de ce budget amiable.
- LES LITIGES RESULTANT DE FAITS ANTERIEURS A LA PRISE D’EFFET DE Le plafond amiable pour les diligences effectuées par l’ensemble des intervenants
LA GARANTIE, SAUF SI VOUS POUVEZ ETABLIR QUE VOUS ETIEZ DANS (expert ou avocat) est fixé à : 800 € (incluant le plafond amiable pour les diligences
L’IMPOSSIBILITE D’EN AVOIR CONNAISSANCE AVANT CETTE DATE. effectuées par votre avocat fixé à : 250 € en cas d’échec de la transaction et
- LES LITIGES RELATIFS A LA VIE PRIVEE NON GARANTIS AU TITRE DE 550 € en cas de transaction aboutie et exécutée).
L’ARTICLE 4.3 “POUR QUELLES NATURES DE LITIGES ÊTES VOUS GARANTI ?”. - Frais garantis dans le cadre de la gestion judiciaire
- TOUTE ACTION DECOULANT D’UNE FAUTE INTENTIONNELLE DE VOTRE Lorsque le dossier fait l’objet d’une procédure, des dépenses d’honoraires et de frais
PART. doivent être engagées. Elles sont prises en charge dans les limites suivantes:
- LES LITIGES RELATIFS A UNE USURPATION D’IDENTITE OU A L’E- - Frais d’Expertise Judiciaire : Ils sont pris en charge lorsqu’il s’agit de l’expert
REPUTATION. judiciaire désigné à votre demande après notre accord préalable dans la limite de
- LES LITIGES SE RAPPORTANT AU CODE DE LA PROPRIETE INTELLECTUELLE 1 000 €.
(NOTAMMENT LA PROTECTION DES MARQUES, BREVETS, DROITS - Frais et honoraires d’huissier de justice : Ils sont pris en charge dans la limite des
D’AUTEURS, DESSINS ET MODELES). textes régissant leur profession.
- LES LITIGES FONDES SUR LE NON-PAIEMENT DE SOMMES DUES PAR - Honoraires et frais d’avocat : Ce sont les honoraires, y compris ceux d’étude
VOUS, DONT LE MONTANT OU L’EXIGIBILITE NE SONT PAS SERIEUSEMENT et les frais inhérents au traitement de votre dossier (déplacement, secrétariat,
CONTESTABLES ET TOUTE INTERVENTION CONSECUTIVE A VOTRE ETAT photocopies, téléphone…), dûment justifiés, que nous sommes susceptibles de
D’INSOLVABILITE OU DE SURENDETTEMENT OU A CELUI D’UN TIERS. verser à votre conseil pour l’obtention d’une ordonnance, d’un jugement ou d’un
- LES LITIGES RELEVANT D’UNE GARANTIE «PROTECTION JURIDIQUE arrêt. Ces frais et honoraires sont pris en charge à hauteur des montants TTC
RECOURS» OU «DEFENSE PENALE ET RECOURS SUITE A ACCIDENT» précisés dans le tableau ci-dessous :
INCLUSE DANS UN AUTRE CONTRAT D’ASSURANCE.
- LES LITIGES RESULTANT DE VOTRE PARTICIPATION A L’ADMINISTRATION
D’UNE SOCIETE, D’UN GROUPEMENT, D’UNE ASSOCIATION AINSI QUE LES INTERVENTION EUROS TTC
LITIGES LIES A L’APPLICATION DE REGLES STATUTAIRES VOUS LIANT A VOS ASSISTANCE
ASSOCIES OU ACTIONNAIRES.
- LES LITIGES LIES A LA DETENTION, L’ACHAT OU LA VENTE DE PARTS Rédaction d’un dire, d’une déclaration de créance 80 €
SOCIALES ET/OU DE VALEURS MOBILIERES.
- LES ACTIONS OU RECLAMATIONS DIRIGEES CONTRE VOUS EN RAISON DE Assistance à une mesure d’instruction ou d’expertise 300 €
DOMMAGES METTANT EN JEU VOTRE RESPONSABILITE CIVILE LORSQU’ELLE Assistance devant une commission administrative,
EST GARANTIE PAR UN CONTRAT D’ASSURANCE OU LORSQU’ELLE AURAIT civile ou disciplinaire 300 €
DU L’ETRE EN EXECUTION D’UNE OBLIGATION LEGALE D’ASSURANCE.
- LES LITIGES RELEVANT DE LA COUR D’ASSISES A L’EXCEPTION DES CAS Recours gracieux (contentieux administratif) 300 €
OU VOUS AVEZ LA QUALITE DE PARTIE CIVILE. PREMIERE INSTANCE
- LES LITIGES RELATIFS A L’EXPRESSION D’OPINIONS POLITIQUES OU
SYNDICALES. Référé 500 €
- LES LITIGES LORSQUE LE PREJUDICE SUBI VOUS PERMET D’INTEGRER Juridiction statuant avant dire droit 400 €
UN GROUPE DE CONSOMMATEURS DEJA CONSTITUE OU EN COURS DE
CONSTITUTION PERMETTANT D’ENGAGER UNE ACTION DE GROUPE AU Chambre de Proximité 600 €
SENS DE L’ARTICLE L423-1 DU CODE DE LA CONSOMMATION.
Tribunal Judiciaire (hors Chambre de Proximité) 900 €
4.5 TERRITORIALITE
Vos garanties s’exercent en France, Principautés de Monaco et d’Andorre, dans les Tribunal Administratif 900 €
Etats de l’Union Européenne, au Royaume-Uni ainsi qu’en Suisse. Tribunal de Commerce 800 €
4.6 QUELS SONT LE PLAFOND DE GARANTIE ET LES SEUILS D’INTERVENTION ?
4.6.1 PLAFOND DE GARANTIE (TTC) Conseil des Prud’hommes
Il inclut l’ensemble des frais et honoraires que nous sommes susceptibles de - en conciliation 350 €
prendre en charge par sinistre. Son montant est de 10 000 € par sinistre et par année - bureau de jugement 750 €
d’assurance. - départition 650 €
ATTENTION : Ce montant ne se reconstitue pas quelle que soit la durée de
traitement du sinistre. Autres juridictions 700 €
4.6.2 SEUILS D’INTERVENTION (TTC) CONTENTIEUX PENAL
Le montant en principal des intérêts en jeu doit au moins être égal à 230 €. En deçà, Tribunal de police 600 €
nous n’intervenons pas.
- Entre 230 € et 500 € : nous intervenons uniquement sur le plan amiable. Tribunal correctionnel 700 €
- Au-delà de 500 € : nous pouvons intervenir également sur le plan judiciaire.
Toutefois, aucun seuil d’intervention n’est retenu en matière de consultation Médiation pénale 450 €
juridique ou lorsque vous êtes cité à comparaître devant une juridiction Juge des libertés 450 €
répressive.
Chambre de l’instruction 500 €
4.7 QUELLES SONT LES MODALITES DE PAIEMENT ET LES FRAIS GARANTIS
PAR SINISTRE (TTC) ? Garde à vue / Visite en prison 430 €
Nous prenons en charge, dans les conditions indiquées, les frais et honoraires
d’avocat, et d’huissier de justice ainsi que les frais de procédure, sous réserve Démarches au parquet 40 €
Réf. : VMPCD-2020.12
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
APPEL
Cour d’Appel 1 000 €
Requête devant le 1er Président de la Cour d’Appel 400 €
HAUTES JURIDICTIONS
Cour de Cassation – Conseil d’Etat – Cour d’Assises 1 500 €
EXECUTION
Juge de l’exécution 400 €
Suivi de l’exécution 150 €
Transaction menée jusqu’à son terme 535 €
NE SONT PAS PRIS EN CHARGE :
- LES FRAIS DE DEPLACEMENT ET VACATIONS CORRESPONDANTES,
LORSQUE L’AVOCAT EST AMENE A SE DEPLACER EN DEHORS DU RESSORT
DE LA COUR D’APPEL DONT DEPEND SON ORDRE ;
- LES CONDAMNATIONS, LES AMENDES, LES DEPENS ET FRAIS EXPOSES PAR
LA PARTIE ADVERSE, QUE LE TRIBUNAL ESTIME EQUITABLE DE VOUS FAIRE
SUPPORTER SI VOUS ETES CONDAMNE, CEUX QUE VOUS AVEZ ACCEPTES
DE SUPPORTER DANS LE CADRE D’UNE TRANSACTION AMIABLE, OU EN
COURS OU EN FIN DE PROCEDURE JUDICIAIRE, LES CAUTIONS PENALES
AINSI QUE LES CONSIGNATIONS DE PARTIE CIVILE ;
- LES SOMMES RECLAMEES PAR L’ADMINISTRATION, LES TAXES, DROITS
ET PENALITES ;
- LES FRAIS ET HONORAIRES D’ENQUETE POUR IDENTIFIER OU RETROUVER
VOTRE ADVERSAIRE OU CONNAITRE LA VALEUR DE SON PATRIMOINE AINSI
QUE LES DEPENSES NECESSAIRES A LA MISE EN PLACE DE MESURES
CONSERVATOIRES ;
- LES FRAIS ET HONORAIRES D’EXPERT-COMPTABLE ;
- LES FRAIS ET HONORAIRES D’AVOCAT POSTULANT ;
- LES HONORAIRES DE RESULTAT.
4.8 QUELLES SONT LES FORMALITES A ACCOMPLIR POUR LA MISE EN JEU
DE LA GARANTIE ?
Vous pouvez, dans un premier temps, si vous souhaitez obtenir des informations
juridiques, contacter notre service d’informations juridiques par téléphone.
Ce service peut être contacté (sauf jours fériés) du lundi au vendredi de 9h à 20h et
le samedi de 9h à 12h, au numéro de téléphone suivant : 01 41 43 77 74 (coût des
communications selon le tarif en vigueur de votre opérateur de télécommunication).
Si vous souhaitez bénéficier de l’ensemble de nos prestations, tout sinistre
susceptible de mettre en jeu la garantie doit être déclaré, par écrit, à : GROUPAMA
PROTECTION JURIDIQUE - TSA 41234 – 92919 LA DEFENSE CEDEX ou par mail à :
declaration.sinistre@protectionjuridique.fr
ATTENTION : Sauf cas fortuit ou force majeure, toute déclaration de sinistre
doit être transmise au plus tard dans les TRENTE JOURS ouvrés à compter de
la date à laquelle vous en avez eu connaissance ou à compter du refus opposé
à une réclamation dont vous êtes l’auteur ou le destinataire, sous peine de
déchéance de la garantie, s’il est établi que le retard dans la déclaration nous
cause un préjudice, conformément à l’article L 113-2 du Code des Assurances.
Dans le cadre de cette déclaration, vous devez indiquer le numéro de votre
contrat 505 000 et également nous communiquer dans les meilleurs délais, tous
renseignements, documents et justificatifs nécessaires à la défense de vos intérêts
ou tendant à établir la matérialité ou l’existence du litige.
ATTENTION : Nous ne prenons pas en charge les frais et honoraires appelés ou réglés
antérieurement à la déclaration ainsi que ceux correspondant à des prestations ou
des actes de procédures réalisés avant la déclaration, sauf si vous pouvez justifier
d’une urgence à les avoir engagés.
4.9 LIBRE CHOIX DU DEFENSEUR
Lorsque l’intervention d’un avocat ou de toute personne qualifiée par la législation
ou la réglementation en vigueur, pour défendre, représenter ou servir vos intérêts
est nécessaire, vous en avez le libre choix. Nous pouvons, si vous n’en connaissez
aucun, en mettre un à votre disposition, si vous en faites la demande écrite.
Avec votre défenseur, vous avez la maîtrise de la procédure. Le libre choix de votre
avocat s’exerce aussi chaque fois que survient un conflit d’intérêt, c’est-à-dire
l’impossibilité pour nous de gérer, de façon indépendante, un litige qui oppose, par
exemple, deux assurés.
4.10 ARBITRAGE
En cas de désaccord entre vous et nous sur les mesures à prendre pour régler votre
dossier (ex : désaccord sur l’opportunité de saisir une juridiction ou d’exercer une
voie de recours) :
Vous avez la faculté de soumettre ce désaccord à une tierce personne librement
désignée par vous, sous réserve :
- que cette personne soit habilitée à donner un conseil juridique et ne soit en aucun
cas impliquée dans la suite éventuelle du dossier,
- de nous informer de cette désignation.
Les honoraires de la tierce personne, librement désignée par vous, sont pris en
charge par nous dans la limite de 200 € TTC.
Conformément à l’article L127-4 du Code des Assurances, ce désaccord peut être
soumis à l’appréciation d’une tierce personne désignée d’un commun accord entre
nous et vous ou, à défaut, par le Président du Tribunal Judiciaire statuant selon la
procédure accélérée au fond.
Les frais exposés pour la mise en œuvre de cette faculté sont à notre charge, sauf
décision contraire de la juridiction saisie.
Réf. : VMPCD-2020.12
CCDMRE-092022
Si vous engagez, à vos frais, une procédure contentieuse et obtenez une solution
plus favorable que celle ayant été proposée par nous ou que celle proposée par
l’arbitre, nous vous remboursons les frais exposés pour l’exercice de cette action,
dans la limite de la garantie.
4.11 PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Des données à caractère personnel sont recueillies à différentes étapes de nos
activités commerciales ou d’assurance concernant les assurés ou les personnes
parties ou intéressées aux contrats. Ces données sont traitées dans le respect des
réglementations, et notamment des droits des personnes.
Vos droits sur les données personnelles :
Vous disposez, en justifiant de votre identité, de droits sur vos données que vous
pouvez exercer facilement :
- droit de prendre connaissance des informations dont nous disposons et de
demander à les compléter ou les corriger (droits d’accès et de rectification) ;
- droit de demander l’effacement de vos données ou d’en limiter l’utilisation (droits
de suppression des données ou de limitation) ;
- droit de vous opposer à l’utilisation de vos données, notamment concernant la
prospection commerciale (droit d’opposition) ;
- droit de récupérer les données que vous nous avez personnellement fournies pour
l’exécution de votre contrat ou pour lesquelles vous avez donné votre accord (droit
à la portabilité des données) ;
- droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la
communication de vos données après votre décès.
Vous pouvez exercer ces droits via notre site Groupama-pj.fr (rubrique « Vie privée –
Notice Cookies) »), par courrier postal aux coordonnées précisées sur vos documents
contractuels, ou par mail à : contactdrpo@groupama-pj.fr.
Notre Politique de Protection des Données, la description détaillée des traitements
mis en œuvre et les modalités d’exercice de vos droits sont actualisés régulièrement
et accessibles sur notre site internet Groupama-pj.fr
Toute demande concernant vos données personnelles peut aussi être adressée au
Délégué à la Protection des Données à contactdpo@groupama.com. La réponse
vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale
de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que nous avons manqué à
nos obligations concernant vos données.
Pourquoi collectons-nous des données personnelles ?
Les données recueillies à différentes étapes de la souscription ou de la gestion des
contrats d’assurance sont nécessaires aux objectifs suivants :
Passation, gestion, exécution des contrats d’assurance :
Les données recueillies pour la passation, la gestion et l’exécution des contrats,
vous concernant ou concernant les personnes parties, intéressées ou intervenant au
contrat, ont pour objectifs :
- l’étude des besoins en assurance afin de proposer des contrats adaptés à chaque
situation ;
- l’examen, l’acceptation, le contrôle et la surveillance du risque ;
- la gestion des contrats (de la phase précontractuelle à la résiliation du contrat), et
l’exécution des garanties du contrat ;
- la gestion des clients ;
- l’exercice des recours, et la gestion des réclamations et des contentieux ;
- l’élaboration des statistiques et études actuarielles ;
- la mise en place d’actions de prévention ;
- le respect d’obligations légales ou réglementaires ;
- la conduite d’activités de recherche et développement dans le cadre de la vie du
contrat.
Des données de santé sont susceptibles d’être traitées dès lors qu’elles sont
nécessaires à la passation, la gestion ou l’exécution des contrats d’assurance. Ces
informations sont traitées dans le respect de la confidentialité médicale et avec
votre accord. En cas de conclusion d’un contrat, les données sont conservées
pour la durée du contrat ou des sinistres, et jusqu’à expiration des délais légaux de
prescription.
En l’absence de conclusion d’un contrat (données prospects) :
- les données de santé sont conservées 5 ans maximum à des fins probatoires ;
- les autres données pourront être conservées 3 ans maximum.
Lutte contre la fraude à l’assurance :
L’Assureur, qui a pour obligation de protéger la mutualité des assurés et éviter la
prise en charge de demandes injustifiées, a un intérêt légitime à lutter contre les
fraudes.
Des données personnelles (y compris des données de santé) pourront donc être
utilisées pour prévenir, détecter et gérer les fraudes quel qu’en soit l’auteur. Ces
dispositifs de lutte contre la fraude peuvent conduire à l’inscription sur une liste de
personnes présentant un risque de fraude. L’Agence pour la Lutte contre la Fraude
à l’Assurance (Alfa) peut être destinataire de données à cette fin. Les droits sur
ces données peuvent être exercés à tout moment par courrier à ALFA, 1, rue Jules
Lefebvre – 75431 Paris Cedex 09.
Les données traitées pour la lutte contre la fraude sont conservées 5 ans maximum
à compter de la clôture du dossier de fraude. En cas de procédure judiciaire,
les données seront conservées jusqu’à la fin de la procédure, et expiration des
prescriptions applicables. Les personnes inscrites sur une liste de fraudeurs
présumés, seront désinscrites passé le délai de 5 ans à compter de l’inscription sur
cette liste.
Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme :
Pour répondre à ses obligations légales, l’Assureur met un œuvre des dispositifs de
surveillance destinés à la lutte contre le blanchiment de capitaux, le financement du
terrorisme et permettre l’application de sanctions financières.
Les données utilisées à cette fin sont conservées 5 ans à compter de la clôture du
compte ou de la fin de la relation avec l’Assureur. Celles relatives aux opérations
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
réalisées par les personnes sont conservées 5 ans à compter de leur exécution y
compris en cas de fin de la relation avec l’Assureur. TRACFIN peut être destinataire
d’informations à cette fin. Conformément au Code monétaire et financier, le droit
d’accès à ces données s’exerce auprès de la Commission Nationale de l’Informatique
et des Libertés (voir cnil.fr).
Satisfaction/Qualité de services :
Dans notre intérêt et celui de nos clients, nous mesurons et cherchons à améliorer
continuellement la qualité de nos services et de nos offres.
Dans ce cadre, des enquêtes de satisfaction peuvent être réalisées et nos échanges
(courriers, e-mails ou téléphoniques) peuvent être enregistrés et analysés. Les
enregistrements téléphoniques sont conservés pour une durée maximale de 2
mois et les éléments nécessaires à l’amélioration de notre qualité de services sont
conservés pour une durée maximale de 3 ans.
Enregistrements téléphoniques :
Dans le cadre de nos relations, vous pouvez être amené à nous téléphoner. Nous vous
informons que ces appels téléphoniques peuvent être enregistrés afin de s’assurer
de la bonne exécution de nos prestations à votre égard et plus généralement à
faire progresser la qualité de service. Ces enregistrements sont destinés aux seuls
services en charge de votre appel. Si vous avez été enregistré et que vous souhaitez
écouter l’enregistrement d’un entretien, vous pouvez en faire la demande selon les
modalités décrites ci-dessus
Recueil et traitement de données de santé :
Vous acceptez expressément le recueil et le traitement des données concernant
votre santé, nécessaires à la gestion de vos garanties, ces données sont traitées
dans le respect des règles de confidentialité médicale. Elles sont exclusivement
destinées aux personnes internes ou externes habilitées spécifiquement (notamment
nos experts médicaux). Ces informations peuvent également être utilisées au titre de
la lutte contre la fraude par des personnes habilitées.
Transferts d’informations hors de l’Union Européenne :
Les données personnelles sont traitées au sein de l’Union Européenne. Toutefois, des
données peuvent faire l’objet de transferts vers des pays hors Union Européenne,
dans le respect des règles de protection des données et encadrées par des garanties
appropriées (ex : clauses contractuelles types de la commission européenne, pays
présentant un niveau de protection des données reconnu comme adéquat…).
Ces transferts peuvent être effectués pour l’exécution des contrats, la lutte contre
la fraude, le respect d’obligations légales ou réglementaires, la gestion d’actions
ou contentieux permettant notamment à l’Assureur d’assurer la constatation,
l’exercice ou la défense de ses droits en justice ou pour les besoins de la défense
des personnes concernées.
À qui sont communiquées ces informations ?
Les données à caractère personnel traitées sont destinées, dans la limite de leurs
attributions :
- aux services de l’Assureur en charge de la gestion des contrats ;
- aux services de l’Assureur ou du Groupe Groupama en charge de la lutte contre la
fraude ou de la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, de l’audit
et du contrôle ;
- ces informations peuvent également être communiquées, dès lors que cela est
nécessaire, à nos réassureurs, intermédiaires, partenaires, et sous-traitants, ainsi
qu’aux organismes susceptibles d’intervenir dans l’activité d’assurance, tels les
organismes publics ou autorités de tutelles, ou les organismes professionnels
(dont ALFA à des fins de lutte contre la fraude et TRACFIN pour la lutte contre le
blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme) ;
- les informations relatives à votre santé sont exclusivement destinées à
nos médecins-conseils ou à des personnes internes ou externes habilitées
spécifiquement (notamment nos experts médicaux).
5 ADHESION AUX CONTRATS D’ASSURANCE COLLECTIVE
5.1 MODALITES DE CONCLUSION ET PRISE D’EFFET DE L’ADHESION
L’adhésion est conclue et les garanties prennent effet, sous réserve du paiement de
la première cotisation et que l’Adhérent ne fasse pas l’objet d’une mesure de gel des
avoirs à cette date :
- en cas d’adhésion en face à face ou par voie postale : au jour de la signature
du bulletin d’adhésion ;
- en cas d’adhésion par téléphone ou par internet : l’adhésion est conclue à la date
d’émission du certificat d’adhésion accompagné de la présente notice d’information.
Dans le cas où l’Adhérent n’aurait pas demandé expressément l’exécution immédiate
de ses contrats d’assurance (à la suite de la déclaration de sinistre ou demande de
prise en charge de sinistre), la prise d’effet des garanties interviendra à l’expiration
du délai de renonciation.
5.2 DUREE DE L’ADHESION
L’adhésion est conclue pour une durée annuelle reconductible par tacite
reconduction.
5.3 COTISATION
Les garanties sont dues moyennant le paiement d’une cotisation payable d’avance
mensuellement.
Le montant de la cotisation est indiqué sur le bulletin d’adhésion ou sur le certificat
d’adhésion en fonction du mode d’adhésion.
Elle est automatiquement prélevée sur le compte FLOA Bank de l’Adhérent le 1er du
mois suivant l’adhésion ou la modification de la Formule.
Les conditions tarifaires sont révisables. Toute modification tarifaire fera l’objet au
préalable d’une information écrite à l’Adhérent à la suite de laquelle il pourra exercer
son droit à résiliation.
A défaut de paiement d’une cotisation ou d’une fraction de cotisation, dans les
dix jours de son échéance, l’adhésion peut être résiliée à l’issue d’une période de
quarante (40) jours suivant l’envoi d’une mise en demeure. (Article L. 113-3 du Code
des assurances).
Réf. : VMPCD-2020.12
CCDMRE-092022
5.4 MODIFICATION DES CONDITIONS DES CONTRATS
Les conditions des contrats peuvent être modifiées en cours d’adhésion
par l’Assureur.
L’Adhérent en sera informé par courrier deux (2) mois avant la prise d’effet
des modifications, si les modifications ne conviennent pas à l’Adhérent il
pourra exercer son droit à résiliation.
Toute modification relative aux coordonnées de l’Adhérent doit être
déclarée à par téléphone à FLOA Bank au 0825 95 49 85 (0,15 € TTC /
min ; service disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).
5.5 CESSATION DE L’ADHESION ET DES GARANTIES
L’adhésion et les garanties cessent, à la date de survenance d’un des
événements suivants :
- en cas de résiliation de l’adhésion à l’initiative de l’Adhérent à tout
moment en adressant un courrier à FLOA Bank ;
- en cas de résiliation des contrats collectifs à l’initiative des Assureurs
dont l’Adhérent sera informé deux mois avant la date de résiliation
effective ;
- en cas de clôture du Compte FLOA Bank ;
- en cas de non-paiement de la cotisation ;
- en cas de renonciation au contrat d’assurance ;
- en cas de résiliation à l’initiative des Assureurs et en application de
l’article R113-10 du code des assurances ;
- en cas de décès de l’Adhérent.
6 RENONCIATION
6.1 FACULTE DE RENONCIATION
La signature du bulletin d’adhésion (ou l’émission du certificat d’adhésion)
ne constitue pas un engagement définitif pour l’Adhérent s’il a adhéré par vente par
démarchage ou à distance. Il dispose d’un délai pour renoncer à son adhésion aux
conditions et selon les modalités décrites ci-après.
En cas de vente par démarchage :
La vente par démarchage est la sollicitation d’un client, même à sa demande, à son
domicile, sa résidence ou sur son lieu de travail, en vue de lui proposer l’adhésion
à un contrat.
En vertu de l’article L112-9 alinéa 1er du code des assurances, « toute personne
physique qui fait l’objet d’un démarchage à son domicile, à sa résidence ou à son
lieu de travail même à sa demande, et qui signe dans ce cadre une proposition
d’assurance ou un contrat à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité
commerciale ou professionnelle, a la faculté d’y renoncer par lettre recommandée
avec demande d’avis de réception pendant un délai de 14 jours calendaires révolus
à compter du jour de la conclusion de l’adhésion, sans avoir à justifier de motif ni à
supporter de pénalités. » La date de conclusion de l’adhésion est définie à l’article
5.1.
L’Adhérent ne peut plus exercer son droit de renonciation dès lors qu’il a
connaissance d’un sinistre mettant en jeu une garantie des contrats.
En cas de vente à distance :
Conformément à l’article L.112-2-1 du code des assurances, un délai de renonciation
de quatorze (14) jours calendaires révolus s’applique en cas de vente à distance. Ce
délai commence à courir à compter de la date de conclusion de l’adhésion telle
que définie à l’article 5.1. (ou à compter du jour où l’intéressé reçoit les conditions
contractuelles et les informations mentionnées à l’article L.222-6 du code de la
consommation si cette dernière date est postérieure à celle où l’adhésion est
conclue).
En cas de garantie antérieure :
Conformément à l’article L.112-10 du code des assurances, un délai de renonciation
de quatorze (14) jours calendaires s’applique si l’Adhérent bénéficie déjà d’une
garantie couverte par les présents contrats et si toutes les conditions suivantes sont
remplies :
- l’adhésion a été conclue à des fins non professionnelles
- ces contrats viennent en complément de l’achat d’un bien ou d’un service Vendu
par un fournisseur ;
- l’Adhérent justifie qu’il n’est pas déjà couvert pour l’un des risques garantis par ces
nouveaux contrats ;
- les contrats auxquels l’Adhérent souhaite renoncer ne sont pas intégralement
exécutés ;
- l’Adhérent n’a déclaré aucun sinistre garanti par ces contrats.
6.2 MODALITES DE RENONCIATION
Pour exercer son droit de renonciation, l’Adhérent peut adresser à FLOA Bank (FLOA
Bank – Centre de Relation Clientèle – 36 rue de Messines – 59686 Lille cedex 9), une
lettre recommandée avec accusé de réception rédigée par exemple selon le modèle
suivant :
« Je, soussigné(e), [Nom, prénom et adresse] renonce à mon adhésion aux
contrats d’assurance collective « nom de la formule », effectuée en date du (date
de la demande d’adhésion) et demande le remboursement de toutes les cotisations
éventuellement déjà prélevées. Fait à [VILLE] [Date] et [signature]. »
L’intégralité des cotisations versées sera alors remboursée dans un délai de trente
(30) jours calendaires à compter de la date de réception de la lettre recommandée
avec avis de réception.
En cas de renonciation pour garantie antérieure, il convient d’accompagner la lettre
de renonciation d’un document justifiant que l’Adhérent bénéficie déjà d’une garantie
pour l’un des risques garantis par les nouveaux contrats.
6.3 EFFETS DE RENONCIATION
Les effets sur les contrats d’assurance varient en fonction de leur mode de
commercialisation :
- si l’assurance a fait l’objet d’une vente à distance ou en face à face, l’adhésion est
réputée n’avoir jamais existé et les garanties ne jouent pas, et ce dès réception de la
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
lettre recommandée avec avis de réception ;
- si l’assurance a fait l’objet d’une vente par démarchage, l’adhésion est résiliée à
compter de la réception de la lettre recommandée de renonciation. L’assuré reste
cependant tenu au paiement intégral de la cotisation dès lors que, après avoir
renoncé, il demande la prise en charge d’un sinistre né durant la période de garantie,
mais dont il n’avait pas connaissance au jour de la renonciation.
7. RECLAMATION/MEDIATION
En cas de réclamation, l’Adhérent peut adresser par courrier à : FLOA Bank Service
Réclamation - TSA 54321 - 92308 Levallois-Perret Cedex.
En cas de désaccord sur la réponse donnée à sa réclamation, l’Adhérent peut
s’adresser à :
- pour les garanties visées à l’article 3 : CNP Caution – Département Gestion
Emprunteurs – Service Réclamations – TSA 81566 - 4, place Raoul Dautry - 75716
Paris Cedex 15.
- pour les garanties visées à l’article 4 : GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE, «
Service Qualité » - TSA 41234 - 92919 LA DEFENSE CEDEX
En cas de désaccord avec une décision de l’Assureur, et après avoir épuisé les voies
de recours amiable auprès de ce dernier, l’Adhérent peut saisir La Médiation de
l’Assurance :
- soit par voie électronique sur le site internet suivant : www.mediation- assurance.
org ;
- soit par courrier adressé à : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 - 75441 Paris
Cedex 09.
L’avis du Médiateur ne s’impose pas aux parties en litige, qui conservent le droit de
saisir les tribunaux.
8. STIPULATIONS DIVERSES
8.1 CUMUL D’ASSURANCE
Conformément à l’article L.121-4 du code des assurances, celui qui est assuré
auprès de plusieurs assureurs par plusieurs polices, pour un même intérêt, contre
un même risque, doit donner immédiatement à chaque assureur connaissance
des autres assureurs. L’assuré doit, lors de cette communication, faire connaître le
nom de l’assureur auprès duquel une autre assurance a été contractée et indiquer
la somme assurée. Quand plusieurs assurances sont contractées sans fraude,
chacune d’elles produit ses effets dans les limites des garanties et dans le respect
des dispositions du code des assurances.
8.2 PRESCRIPTION
Conformément à l’article L.114-1 du code des assurances, toutes actions dérivant
CONTRAT CADRE DE SERVICES DE PAIEMENT
Les services de paiement (ci-après « les Services de Paiement »), objets du Contrat, sont proposés par FLOA Bank en tant que Prestataire de Services de Paiement (ci-après «
le PSP), SA au capital de 55 136 600 €, SIREN 434 130 423 RCS BORDEAUX, siège social : Immeuble G7, 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, dont l’autorité de contrôle est le
Secrétariat Général de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 Place de Budapest CS 92 459 - 75436 PARIS cedex 09.
N° de tel : 0 969 39 11 51 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel non surtaxé) – Site internet www.floabank.fr – FLOA Bank - Centre de Relation clientèle – 36, rue de
Messines - 59686 Lille Cedex 9.
1 - OBJET DU CONTRAT
Le Contrat définit les règles applicables aux Services de Paiement ci-après définis, associés
au Crédit renouvelable (ci-après « le Crédit renouvelable ») souscrit par l’utilisateur desdits
Services de Paiement en sa qualité d’Emprunteur (ci-après « L’Utilisateur ») auprès du PSP.
A tout moment de la relation contractuelle et dans la limite d’une fois par année civile,
l’Utilisateur a le droit de recevoir du PSP, à sa demande, les termes du Contrat sur support
papier ou sur un support durable ; un exemplaire du Contrat étant par ailleurs accessible à
l’adresse électronique ci-avant indiquée.
Les Services de Paiement en tant que moyens d’utilisation du Crédit renouvelable dans les
conditions définies par le contrat de Crédit renouvelable, et notamment dans la limite du
Montant maximum autorisé, font l’objet des règles définies ci-après.
2 - SERVICES DE PAIEMENT DU CONTRAT
Les Services de Paiement permettant l’exécution des opérations de paiement sont :
2.1 - La carte bancaire de paiement et/ou de crédit facultative éventuellement souscrite
par l’Utilisateur (Ci-après « la Carte ») : - Pour les opérations de paiement effectuées avec
la Carte ainsi que tout autre dispositif similaire ou instrument de paiement mis à la disposition
de l’Utilisateur par le PSP, après accord de ce dernier. - Pour les opérations de retraits
d’espèces auprès des Distributeurs Automatiques de Billets agréés par le PSP et acceptant
la Carte. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur souscrirait, sous réserve de l’accord du PSP, à une
Carte bancaire facultative, accessoire au Crédit renouvelable, les conditions de délivrance et
d’utilisation de ladite Carte seront définies par les Conditions Générales de fonctionnement
« Carte bancaire » jointes à la Demande de souscription à ladite Carte.
2.2. Le virement : Pour l’émission de financements au bénéfice de l’Utilisateur, après accord
du PSP. Pour l’émission de financements, le cas échéant et après l’accord du PSP, au
bénéfice d’un tiers désigné au PSP par l’Utilisateur. L’Ordre de l’Utilisateur par lequel celui-ci
exprime son consentement à l’exécution par le PSP d’une opération de financement par
virement doit être exprimé par les moyens suivants :
- Courriers- Téléphone au numéro suivant : 0 969 39 11 51 (appel non surtaxé) - Espace Client
du Site Internet du PSP « www.floabank.fr» - En agence du PSP.
CCDMRE-092022
des contrats d’assurance sont prescrites par deux ans à compter de l’événement qui
y donne naissance. Toutefois, ce délai ne court :
- en cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru,
que du jour où l’Assureur en a eu connaissance ;
- en cas de sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils
prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là ;
- quand l’action de l’Assuré contre l’Assureur a pour cause le recours d’un tiers,
que du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l’Adhérent ou a été
indemnisé par ce dernier.
En vertu de l’article L.114-2 du code des assurances, la prescription peut être
interrompue par la citation en justice, le commandement, la saisie, l’acte du débiteur
par lequel celui-ci reconnaît le droit de celui contre lequel il prescrivait, la désignation
d’experts à la suite d’un sinistre ou l’envoi d’une lettre recommandée avec avis
de réception adressée par l’Assureur à l’Assuré, en ce qui concerne l’action en
paiement de la prime et par l’Assuré à l’Assureur en ce qui concerne le règlement
des prestations.
8.3 SUBROGATION
Conformément à l’article L.121-12 du code des assurances, l’Assureur est subrogé
dans les droits et actions de l’Assuré ou ses ayants droit contre tout responsable du
Sinistre à concurrence des indemnités réglées.
8.4 FAUSSE DECLARATION
Toute fausse déclaration faite par l’Assuré à l’occasion d’un Sinistre l’expose, si sa
mauvaise foi est prouvée, à perte de son droit aux garanties, la cotisation d’assurance
étant cependant conservée par l’Assureur conformément à l’Article L113-8 du Code
des assurances.
8.5 LOI APPLICABLE / LANGUE UTILISEE
Les relations précontractuelles et contractuelles sont régies par le droit français.
Les Assureurs, l’Adhérent et FLOA Bank utiliseront la langue française pendant toute
la durée de l’adhésion.
8.6 AUTORITE CHARGEE DU CONTROLE
L’Autorité chargée du contrôle des Assureurs est l’Autorité de Contrôle Prudentiel
et de Résolution (ACPR) – 4 place de Budapest - CS 92459- 75436 Paris Cedex 09.
8.7 OPPOSITION AU DEMARCHAGE TELEPHONIQUE
En application de l’article L 223-2 du code de la consommation, nous vous
informons que l’Adhérent a le droit de s’inscrire sur la liste d’opposition au
démarchage téléphonique, ce qui permet à l’Adhérent de ne pas être démarché par
des professionnels avec lesquels l’Adhérent n’a pas de contrats en cours (modalités
sur le site www.bloctel.gouv.fr) ».
2.3 - Le prélèvement d’opération(s) de débit dans le cadre d’un ordre de domiciliation
sur le Crédit renouvelable donné par l’Utilisateur au PSP, après accord de celui-
ci. L’Utilisateur peut retirer le consentement qu’il a donné à l’exécution de prélèvements
récurrents suite à un ordre de domiciliation, ce, en révoquant par écrit sa demande de
prélèvement auprès du PSP ; ce retrait ayant pour effet de réputer comme non autorisée
toute opération de débit postérieure.
2.4 – Disposition particulière En cas de suspension du crédit en compte lié au contrat de
Crédit renouvelable, seules les opérations de paiement par Carte et les opérations de débit
dans le cadre d’ordres de domiciliation pourront, après accord entre le PSP et l’Utilisateur,
être maintenues pendant ladite période de suspension, uniquement dans leur modalité de
remboursement au comptant (avec débit immédiat et/ou différé selon les cas prévus dans le
contrat de Crédit renouvelable).
3 - DUREE DU CONTRAT ET RESILIATION
3.1 - Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée.
3.2 - Le Contrat peut être résilié à tout moment (par écrit) :
- Par l’Utilisateur : La résiliation doit être effectuée par lettre recommandée avec accusé de
réception (ci-après « LRAR »). Elle prendra effet trente (30) jours après la date d’envoi de sa
notification au PSP
- Par le PSP : La résiliation prendra effet deux (2) mois après la date d’envoi de sa notification
à l’Utilisateur.
3.3 – L’Utilisateur s’engage notamment à restituer la Carte et à respecter l’ensemble des
obligations contractuelles mises à sa charge dans le cadre du Contrat, jusqu’à ce que la
résiliation devienne effective.
3.4 – La résiliation du Contrat entrainera de plein droit et sans formalité la résiliation du
contrat de Crédit renouvelable et inversement, la résiliation du contrat de Crédit renouvelable
entrainera la résiliation de plein droit et sans formalité du Contrat.
3.5 – Le Contrat sera résilié de plein droit et sans formalité en cas de décès de l’Utilisateur.
4 - MODIFICATION DU CONTRAT
Le PSP se réserve le droit d’apporter des modifications au Contrat qui seront communiquées
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
à l’Utilisateur par écrit (support papier ou support durable) au plus tard deux (2) mois avant la
date d’entrée en vigueur desdites modifications.
L’absence de notification par l’Utilisateur au PSP de son refus des modifications, et ce, avant
l’expiration du délai précité, vaudra acceptation par celui-ci desdites modifications.
Dans le cas où l’Utilisateur notifierait par LRAR au PSP son refus des modifications avant leur
date d’entrée en vigueur, le Contrat sera résilié immédiatement et sans frais.
5 - DROIT - LANGUE APPLICABLE - JURIDICTION COMPETENTE
Le Contrat est régi par le droit français. La langue utilisable pour le Contrat et son exécution
est le français.
Tout litige pouvant survenir à raison de l’exécution ou de l’interprétation du Contrat relève de
la compétence du tribunal d’instance du lieu où demeure de défendeur en justice.
6 - SERVICE CONSOMMATEUR – MEDIATION
Service Consommateur : En cas d’interrogation de la part de l’Utilisateur, si les réponses
qui lui sont données par l’interlocuteur habituel du PSP ne le satisfont pas, l’Utilisateur peut
adresser sa réclamation au SERVICE CONSOMMATEUR du PSP.
Médiation : Si un accord n’est pas trouvé, l’Utilisateur a la faculté de s’adresser sans
frais par courrier au Médiateur de l’ASF (Association française des Sociétés Financières),
indépendant dans le cadre de sa compétence.
Les coordonnées du SERVICE CONSOMMATEUR du PSP et du Médiateur sont indiquées
dans le contrat de Crédit renouvelable.
7 - TARIFICATION
Tous les frais liés aux Services de Paiement sont précisés par le PSP à l’Utilisateur dans les
Conditions tarifaires jointes au contrat de Crédit renouvelable ainsi que dans les Conditions
Générales de Banque du PSP.
8 - COLLECTE ET COMMUNICATION D’INFORMATIONS – PARTAGE DU SECRET
BANCAIRE
Les conditions relatives à la collecte, la communication d’informations et au partage du
secret bancaire sont définies dans le contrat de Crédit renouvelable.
9 - REGLES GENERALES APPLICABLES AUX SERVICES DE PAIEMENT
9.1 - Conditions d’exécution des Services de Paiement
9.1.1 – Consentement de l’Utilisateur
Le Service de Paiement est autorisé si l’Utilisateur a donné son consentement à l’ordre de
paiement auprès du PSP dans les formes convenues et définies par le Contrat.
Toutefois, le PSP et l’Utilisateur pourront convenir le cas échéant et ponctuellement que
l’Utilisateur pourra donner son consentement après l’exécution de son Service de Paiement.
L’Utilisateur peut retirer son consentement tant que l’ordre de paiement n’a pas acquis un
caractère irrévocable.
9.1.2 - Irrévocabilité des ordres de paiement
Une fois que l’Utilisateur a donné l’ordre de paiement au PSP dans les formes convenues,
cet ordre de paiement a acquis un caractère irrévocable sauf exceptions définies au Contrat.
9.1.3 - Délai de réception et d’exécution des ordres de paiement
- Délai de réception
Le moment de réception de l’ordre de paiement est le moment où celui-ci est reçu par le
PSP.
Si le moment de réception n’est pas un jour ouvrable pour le PSP, l’ordre de paiement est
réputé avoir été reçu le jour ouvrable suivant.
- Délai d’exécution
Les ordres de paiement de l’Utilisateur et sans préjudice des dispositions de l’article 9.1.4
ci-après seront, jusqu’au 31 décembre 2011, exécutés par le PSP dans Le délai maximal
d’exécution est d’un jour ouvrable à compter du traitement de ceux-ci, puis, à compter du
1er janvier 2012, dans un délai d’un (1) jour ouvrable.
Ces délais seront prolongés d’un jour ouvrable pour les opérations de paiement ordonnées
par l’Utilisateur sur support papier.
9.1.4 - Refus d’exécution d’un Service de Paiement
Le PSP peut refuser d’exécuter un ordre de paiement reçu de l’Utilisateur et ce, notamment,
en application des principes et conditions définies au contrat de Crédit renouvelable tel que,
par exemple, en cas de suspension de la faculté d’utilisation du Crédit renouvelable. Dans ce
cas, le PSP en informe dès que possible l’Utilisateur, ce, par tout moyen.
9.1.5 - Sauf refus d’exécution dans les conditions ci-dessus, le PSP est responsable de la
bonne exécution des opérations de paiement à l’égard de l’Utilisateur jusqu’à la réception du
montant de l’opération de paiement par le PSP du bénéficiaire.
9.2 - Mesures de protection et de sécurité des Services de paiement
9.2.1 - L’Utilisateur s’engage à prendre toutes précautions utiles à assurer la sécurité des
Services de Paiement mis à sa disposition par le PSP (dont la Carte dans les conditions
définies au contrat de Crédit renouvelable) ainsi que tout dispositif de sécurité personnalisé,
toutes données et tout identifiant unique associés auxdits Services de Paiement, notamment
tout code confidentiel d’utilisation de chacun de ceux-ci, à l’effet d’éviter tout détournement
et toute contrefaçon. L’Utilisateur s’engage à utiliser les Services de Paiement conformément
aux finalités et conditions spécifiées par le PSP.
9.2.2 - Lorsqu’il a connaissance de la perte, du vol, du détournement ou de toute
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utilisation non autorisée d’un Service de Paiement ou des données qui lui sont liées,
l’Utilisateur en informe sans tarder le PSP par les moyens d’information mis à sa
disposition par ce dernier, aux fins de blocage dudit Service de Paiement. La demande
par l’Utilisateur d’une d’opposition (ou blocage) d’un Service de Paiement doit être faite
au PSP : - pendant ses heures d’ouverture : par téléphone 0 969 39 11 51 du lundi au
vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h (appel non surtaxé) ou par déclaration
écrite et signée adressée au PSP. – ou uniquement pour la carte bancaire, au centre
d’opposition ouvert 7 jours par semaine, en appelant le numéro de téléphone suivant :
0 800 90 13 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe). Toute demande par l’Utilisateur
d’une d’opposition (ou blocage) d’un Service de Paiement sera réputée avoir été effectuée à
sa date d’enregistrement par le PSP. En cas de vol ou d’utilisation frauduleuse d’un Service
de Paiement, et notamment de la Carte, ou de détournement des données liées à son
utilisation, le PSP peut demander à l’Utilisateur un récépissé ou une copie d’un dépôt de
plainte.
9.3 - Responsabilité de l’Utilisateur et du PSP.
L’Utilisateur assume comme indiqué ci-après à l’article 9.3.1 les conséquences de l’utilisation
des Services de Paiement tant qu’il n’a pas fait une demande d’opposition (ou blocage) dans
les conditions telles que définies à l’article 9.2.2.
9.3.1 - Pour les opérations de paiement non autorisées, effectuées avant la demande
d’opposition (ou blocage) : Les opérations de paiement consécutives à la perte ou au vol
de la Carte, ou des instruments de paiement et autres dispositifs similaires de paiement sont
à la charge de l’Utilisateur dans la limite de 50 euros. Toutefois sa responsabilité n’est pas
engagée en cas d’opération de paiement effectuée sans utilisation du dispositif de sécurité
personnalisé. Les opérations non autorisées du fait de la contrefaçon de la Carte ou des
instruments de paiement et autres dispositifs similaires de paiement, ou du fait de l’utilisation
non autorisée des données liées à leur utilisation sont à la charge du PSP.
9.3.2 - Pour les opérations de paiement non autorisées effectuées après la demande
d’opposition (ou blocage) : Les opérations sont à la charge du PSP, à l’exception des
opérations effectuées par l’Utilisateur.
9.3.3 - Exceptions : Toutes les opérations de paiement non autorisées sont à la charge de
l’Utilisateur, sans limitation de montant, en cas d’agissements frauduleux de sa part ou s’il
n’a pas satisfait intentionnellement ou par négligence grave aux obligations lui incombant au
titre de l’article 9.2. ci-avant.
9.3.4 - Sauf agissement frauduleux de sa part, l’Utilisateur ne supporte aucune conséquence
financière si le PSP ne fournit pas de moyens appropriés permettant l’information aux fins
d’opposition (ou blocage) des Services de Paiement.
9.4 - Contestation et remboursement des opérations de paiement.
La contestation par l’Utilisateur des opérations de paiement doit être effectuée par écrit
(LRAR) auprès du PSP (voir adresse en début de document).
9.4.1 - Opérations de paiement non autorisées par l’Utilisateur ou mal exécutées
par le PSP : L’Utilisateur doit signaler au PSP, sans tarder, et au plus tard dans les 13 mois
suivant la date de débit, l’opération de paiement qu’il n’aurait pas autorisée ou qui aurait été
mal exécutée par le PSP. Au-delà de cette date, la contestation de l’Utilisateur ne pourra plus
être prise en compte. Si après vérification du PSP la demande de l’Utilisateur s’avère bien
fondée, le PSP remboursera immédiatement à l’Utilisateur le montant de l’opération non
autorisée et, le cas échéant, rétablira le Crédit renouvelable dans l’état où il se serait trouvé si
l’opération de paiement en cause n’avait pas eu lieu. Dans le cas d’une opération de paiement
mal exécutée, sans préjudice de sa responsabilité, le PSP s’efforcera immédiatement, sur
la demande de l’Utilisateur, de retrouver la trace de l’opération de paiement et notifiera le
résultat de sa recherche à ce dernier.
9.4.2 – Opérations de paiement autorisées par l’Utilisateur. L’Utilisateur peut demander
le remboursement par le PSP d’une opération de paiement autorisée sous réserve que les
deux conditions cumulatives suivantes soient remplies : - L’autorisation de paiement donnée
n’indiquait pas le montant exact de l’opération et - le montant de l’opération dépassait
celui auquel l’Utilisateur pouvait raisonnablement s’attendre, étant toutefois précisé que
l’Utilisateur reste tenu, vis-à-vis du PSP, de respecter ses obligations de remboursement
au titre du contrat de Crédit renouvelable. Dans cette hypothèse, l’Utilisateur doit présenter
au PSP sa demande de remboursement dans un délai de huit (8) semaines à compter de la
date à laquelle les fonds ont été transférés. Dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant
la réception de la demande de l’Utilisateur, soit le PSP remboursera le montant total de
l’opération soit il justifiera son refus de remboursement.
9.5 – Frais.
Sauf exceptions indiquées à l’article L.133-26 du Code monétaire et financier, le PSP ne peut
prélever de frais à l’Utilisateur pour l’accomplissement de ses obligations d’information ni
pour l’exécution des mesures préventives et correctives.
9.6 - Informations sur les opérations de paiement réalisées dans le cadre du Contrat.
9.6.1 – Information mensuelle : Le PSP fourni à l’Utilisateur toutes les informations
concernant les opérations de paiement réalisées dans le cadre des Services de Paiement,
objets du Contrat, et ce, par le moyen du relevé de compte mensuel des utilisations du Crédit
renouvelable.
9.6.2 - Information annuelle : Au cours du mois de janvier de chaque année, le PSP porte
à la connaissance de l’Utilisateur un document récapitulatif du total de sommes perçues par
le PSP au cours de l’année civile précédente.
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
CONDITIONS GÉNÉRALES DES CARTES BANCAIRES CDISCOUNT
ARTICLE 1 DELIVRANCE DE LA CARTE
La carte est délivrée par FLOA Bank (ci-après « l’Emetteur »), dont elle reste la propriété, à la
demande de ses clients titulaires d’un compte (ci-après « le Titulaire ») .
L’Emetteur peut ne pas délivrer de Carte. Dans ce cas, il informe le Titulaire de compte des motifs
de sa décision sur demande de ce dernier.
Le Titulaire de la Carte s’engage à l’utiliser ainsi que son numéro, exclusivement dans le cadre du
réseau agréé Mastercard et à respecter les règles afférentes au réseau Mastercard.
La Carte est rigoureusement personnelle, son Titulaire devant, dès réception, y apposer
obligatoirement sa signature dès lors qu’un espace prévu à cet effet existe sur le support de la
Carte. Il est strictement interdit au Titulaire de la Carte de la prêter ou de s’en déposséder.
Le Titulaire de la Carte s’interdit d’apporter toute altération fonctionnelle ou physique à la Carte
susceptible d’entraver son fonctionnement et celui des Equipements Electroniques de quelque
manière que ce soit.
ARTICLE 2 OBJET DE LA CARTE
2.1. La Carte est une carte de crédit et de paiement accessoire à un contrat de crédit renouvelable
consenti par FLOA Bank, utilisable dans le réseau agréé Mastercard.
2.2. Elle est un instrument de paiement à l’usage exclusif du Titulaire de la Carte lui permettant de
réaliser des opérations de paiement et ayant uniquement pour finalités de :
- retirer des espèces auprès des appareils de distribution automatique de billets (ci-après DAB/
GAB) ou aux guichets des établissements dûment habilités à fournir des services de paiement,
affichant la marque Mastercard et pour ce dernier type de retrait dans les limites des disponibilités
du guichet payeur et sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité ;
- régler des achats de biens ou des prestations de services chez des commerçants ou
prestataires de services (ci-après dénommés « Accepteurs »), équipés de Terminaux de Paiement
Electroniques (ci-après «TPE») ou Automates (ci-après dénommés collectivement « Equipements
Electroniques ») affichant la marque Mastercard.
- régler des achats de biens ou des prestations de services chez des commerçants et prestataires
de services équipés d’automates et affichant la marque Mastercard.
- régler des dons ou des cotisations à toute Entité dûment habilitée pour les percevoir ou les
recevoir et susceptible d’utiliser le Schéma de cartes de paiement dont la marque est apposée
sur la Carte;
régler à distance, des achats de biens ou des prestations de services à des Accepteurs affichant
la marque Mastercard.
2.3 La Carte est un moyen de paiement au comptant à débit différé mensuel ou à crédit selon
les conditions indiquées dans le contrat de crédit. Lors de la souscription de la Carte, le titulaire
fournit à l’Emetteur les coordonnées du compte bancaire (RIB/IBAN) sur lequel il demande que
soient prélevés, les montants dus au titre de la souscription et de l’utilisation de la Carte.
2.4 Cette Carte n’est utilisée qu’à des fins non professionnelles. Le Titulaire de la Carte s’interdit
d’en faire un usage différent de ceux décrits ci-dessus.
ARTICLE 3 DONNEES DE SECURITE PERSONNALISEES OU CODE CONFIDENTIEL
3.1 Code confidentiel
«Une donnée de sécurité personnalisée» est mise à la disposition du Titulaire de la Carte, sous
la forme d’un code confidentiel qui lui est communiqué confidentiellement par l’Emetteur,
personnellement et uniquement à lui.
Le Titulaire de la Carte doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité de sa Carte et
du code confidentiel et plus généralement de tout autre élément relevant des données de sécurité
personnalisées. Il doit donc tenir absolument secret son code et ne pas le communiquer à qui que
ce soit. Il ne doit pas notamment l’inscrire sur la Carte, ni sur tout autre document. Il doit veiller à
le composer à l’abri des regards indiscrets.
Il doit utiliser les données de sécurité personnalisées chaque fois qu’il en reçoit l’instruction par
les Equipements Electroniques sous peine d’engager sa responsabilité.
Ce code lui est indispensable aux fins d’authentification dans l’utilisation d’Equipements
Electroniques affichant la marque Mastercard conçus de façon qu’aucune opération ne puisse
être effectuée sans mise en œuvre de ce code confidentiel.
Le nombre d’essais successifs de composition du code confidentiel est limité à 3 (trois) sur ces
Equipements Electroniques. Au troisième essai infructueux, le Titulaire de la Carte provoque
l’invalidation de la Carte et/ou le cas échéant sa capture.
3.2 Autres données de sécurité personnalisées
En cas d’opération effectuée sur Internet (achat de biens et de prestations de services en
ligne ou ordre de transfert de fonds donné sur Internet), le Titulaire de la Carte peut être tenu
d’authentifier cette opération au moyen d’un procédé d’authentification convenu entre lui et
l’Emetteur et dont les éléments nécessaires à cette authentification lui auront été communiqués
préalablement par l’Emetteur. Cette opération effectuée sur Internet est alors dite « sécurisée
». A défaut d’authentification probante, l’opération sera refusée. Lesdits éléments permettant
l’authentification peuvent varier en fonction du procédé d’authentification choisi par le Titulaire
de la Carte. Ce dernier doit prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité et la
confidentialité de ces éléments d’authentification. Il doit les tenir absolument secrets et ne pas
les communiquer à qui que ce soit. Lors de l’opération effectuée sur Internet, il incombe au
Titulaire de la Carte de se placer dans un contexte de confidentialité, notamment lors de cette
authentification, et de veiller à y rester tout au long de l’opération, et ce jusqu’à son terme, ceci
afin d’être à l’abri des regards indiscrets. L’attention du Titulaire de la Carte est particulièrement
attirée sur les pratiques dites de « hameçonnage » (encore appelé « phishing ») ou de vol
d’identité : l’Emetteur rappelle expressément qu’en aucun cas, il ne sera amené à demander
au Titulaire de la Carte et ce, pour quelque motif que ce soit, la communication de ses Données
de Sécurité Personnalisées, identifiant, mot de passe ou tout autre élément d’authentification
complémentaire, que ce soit par téléphone, courrier électronique, service de messagerie, SMS,
fax, ou tout autre moyen. Le Titulaire de la Carte doit prendre toute mesure raisonnable pour
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préserver la sécurité de ses Données de Sécurité Personnalisées et être particulièrement vigilant
en cas de demande de communication de ses données bancaires personnelles. En outre, le
Titulaire de la Carte s’engage notamment à prendre toutes les mesures nécessaires afin de
garantir le niveau requis de protection de son matériel ainsi que de ses documents, données
et logiciels contre tous risques de virus ou de logiciels espions quels qu’ils soient. Il s’engage à
prendre régulièrement connaissance des informations de sécurité qui lui sont communiquées sur
le site de l’Emetteur ou sur son Espace Personnel s’il dispose d’un contrat de banque à distance.
ARTICLE 4. FORME DU CONSENTEMENT ET IRREVOCABILITE
4.1 - Le Titulaire de la Carte donne son consentement, pour réaliser une opération de paiement,
avant ou après la détermination de son montant :
- par la frappe de son code confidentiel sur le clavier d’un DAB/GAB ou d’un Equipement
Electronique, en vérifiant la présence de la marque Mastercard ;
- par l’introduction de la Carte dans un Equipement Electronique dépourvu de clavier destiné à la
frappe du code confidentiel ;
- par la communication et/ou confirmation des données liées à l’utilisation à distance de la Carte
(paiement à distance d’achats de biens et de prestations de services), le cas échéant via un
portefeuille numérique agréé par l’Emetteur (portefeuille numérique interbancaire ou agréé par
Mastercard ;
- par la signature manuscrite sur les tickets émis par l’Equipement Electronique tant à destination
de l’Accepteur que du Titulaire de la Carte ;
- par la présentation et le maintien de la Carte devant un dispositif identifiant la présence de la
technologie dite «sans contact». Cette cinématique est également valable lorsque la Carte est
dématérialisée et intégrée dans un autre support (ex : téléphone mobile), et ce dans le cadre d’un
dispositif agréé par l’Emetteur. De même, cette cinématique est également valable lorsque les
données liées à l’utilisation de la Carte sont utilisées via un autre support (ex : téléphone mobile),
à la condition que le consentement soit donné dans le cadre d’un dispositif agréé par l’Emetteur.
Dès que ce consentement a été donné, l’ordre de paiement est irrévocable.
Toutefois le Titulaire de la carte peut faire opposition au paiement en cas de procédure de
redressement ou de liquidation de l’Accepteur tant que le compte que le compte du prestataire de
services de paiement de l’Accepteur n’a pas été crédité du montant de l’opération de paiement.
4.2 - Dispositions relatives à l’utilisation de la technologie «sans-contact»
4.2.1 : Le présent article régit la forme du consentement en cas d’utilisation en mode « sans
contact » pour le règlement d’achats de biens et de prestations de services chez des Accepteurs :
Le Titulaire de la Carte donne son consentement pour réaliser une opération de paiement par la
présentation et le maintien de la Carte devant un dispositif identifiant la présence de la technologie
dite «sans contact» aux Equipements Electroniques placés auprès des caisses de l’Accepteur,
sans frappe du code confidentiel.
L’opération de paiement est autorisée si le Titulaire de la Carte a donné son consentement sous
cette forme. L’enregistrement de l’opération de paiement peut figurer sur le ticket édité par
l’Equipement Electronique situé chez l’Accepteur.
A des fins sécuritaires, le montant unitaire maximum de chaque opération de paiement en mode
«sans contact» est de 50 euros et le montant cumulé maximum des règlements successifs
en mode «sans contact» est de 150 euros. En conséquence, au delà de ce montant cumulé
maximum, une opération de paiement avec frappe du code confidentiel doit être effectuée par le
Titulaire de la Carte pour continuer à l’utiliser en mode «sans contact» et réinitialiser le montant
cumulé maximum disponible.
4.2.2 : Le présent article régit la forme du consentement en cas d’utilisation en mode «sans-
contact» pour des retraits d’espèces dans les DAB/GAB: Le Titulaire de la Carte donne son
consentement pour réaliser une opération de retrait avant ou après la détermination de son
montant par la frappe de son code confidentiel sur le clavier d’un GAB/DAB ou Automate de
l’Emetteur. L’opération de retrait est autorisée si le Titulaire de la Carte a donné son consentement
sous la forme définie ci-dessus. Dès ce moment, l’ordre est irrévocable.
ARTICLE 5. MODALITES D’UTILISATION DE LA CARTE POUR DES RETRAITS D’ESPECES
DANS LES DAB/GAB OU AUPRES DES GUICHETS
Les retraits d’espèces sont possibles dans la limite de 500€ pour les titulaires de la Carte Classique
et de 1000€ pour les titulaires de la Carte Gold par période de 7 jours calendaires glissants (ou leur
équivalent en devises étrangères le cas échéant) et dans la limite du montant de crédit consenti.
Les retraits effectués sur DAB/GAB pourront donner lieu à facturation de frais forfaitaires dans
les limites fixées et notifiées par l’Emetteur dans l’article 17 ou tout document approuvé, le cas
échéant tacitement, par le titulaire de la Carte. Le titulaire de la Carte doit préalablement à chaque
retrait et sous sa responsabilité s’assurer que l’opération intervient dans la limite du plafond global
qui lui a été consenti par l’Emetteur. A la demande du titulaire ou sur proposition de l’émetteur, la
limite de retrait pourra être modifiée. Dans ce cas, la nouvelle limite sera indiquée dans le relevé
mensuel.
ARTICLE 6. MODALITÉS D’UTILISATION DE LA CARTE POUR LE REGLEMENT D’ACHATS
DE BIENS ET DE PRESTATIONS DE SERVICES CHEZ DES ACCEPTEURS AYANT ADHERE
AU RESEAU MASTERCARD
6.1.La Carte est un instrument de paiement qui ne doit être utilisée que pour régler des achats de
biens et des prestations de services à des Accepteurs adhérents au réseau Mastercard.
6.2.Ces opérations de paiement sont possibles dans les limites fixées et notifiées par l’Emetteur
dans le cadre du contrat de crédit. Les paiements par carte sont effectués selon les conditions et
procédures en vigueur chez les Accepteurs ayant adhéré au réseau Mastercard. Ces conditions
et procédures comportent en principe un contrôle du code confidentiel ou une demande
d’autorisation.
Lorsque ces conditions et procédures impliquent la signature par le Titulaire de la Carte du ticket
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER
émis par l’Accepteur et que la Carte fournie par l’Emetteur prévoit l’apposition de la signature,
la vérification de la conformité de cette signature par rapport au spécimen déposé sur la Carte
incombe à l’Accepteur. Dans le cas où il n’existe pas de panonceau de signature sur la Carte, la
conformité de la signature est vérifiée avec celle qui figure sur la pièce d’identité présentée par le
Titulaire de la Carte.
6.3.Les opérations de paiement reçues par l’Emetteur sont automatiquement débitées au compte
sur lequel fonctionne la Carte conformément au contrat de crédit renouvelable.
Même si ces conventions prévoient un différé de paiement, l’Emetteur a la faculté de débiter
immédiatement le compte du montant des opérations de paiement effectuées à l’aide de la Carte
en cas de décès, d’incapacité juridique du Titulaire de la Carte, d’incidents de paiement ou de
fonctionnement du compte de clôture du compte ou du retrait de la Carte par l’Emetteur, décision
qui sera notifiée au titulaire de Carte et/ou du compte par simple lettre.
Le Titulaire de la Carte doit s’assurer que le jour du débit des règlements par la Carte, le compte
présente un solde suffisant et disponible.
6.4.Le montant détaillé (montant, commissions, taux de change), sauf exception, des opérations
de paiement par Carte passées au débit du compte sur lequel fonctionne la Carte figure sur un
relevé des opérations envoyé au moins une fois par mois sur un support papier ou à la demande du
Titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte sur un support durable qui peut être électronique.
ARTICLE 7. RECEPTION ET EXECUTION DE L’ORDRE DE PAIEMENT CONFORMEMENT A
L’ARTICLE L.133-9 DU CODE MONETAIRE ET FINANCIER
Pour se conformer à la réglementation en vigueur, l’Emetteur informe le Titulaire de la Carte que
l’ordre de paiement est reçu par l’Emetteur au moment où il lui est communiqué par le prestataire
de service de paiement de l’Accepteur à travers le système de compensation ou de règlement
dudit ordre de paiement. Lorsque l’ordre de paiement est exécuté au sein de l’Espace économique
européen, l’Emetteur dispose, à compter de ce moment de réception d’un délai d’un jour ouvrable
pour créditer le compte du prestataire de service de paiement de l’Accepteur
En ce qui concerne les retraits, l’Emetteur informe le Titulaire de la Carte que l’ordre de retrait est
exécuté immédiatement par la mise à disposition des espèces entre les mains du Titulaire de la Carte.
ARTICLE 8. RESPONSABILITE DE L’EMETTEUR
8.1.Lorsque le Titulaire de la Carte nie avoir donné son consentement pour réaliser une opération
de paiement et/ou de retrait, il appartient à l’Emetteur d’apporter la preuve que l’opération a été
authentifiée, dûment enregistrée et comptabilisée conformément à l’état de l’art et qu’elle n’a
pas été affectée par une déficience technique. Cette preuve peut être apportée par tous moyens,
notamment par les enregistrements des Equipements Electroniques ou leur reproduction sur
un support informatique de l’utilisation de la Carte et des données de sécurité personnalisées.
L’Emetteur peut utiliser ces enregistrements comme justification de leur imputation au
compte sur lequel fonctionne la Carte.
8.2.L’Emetteur est responsable des pertes directes encourues par le Titulaire de la Carte
dues à une déficience technique du Schéma de cartes de paiement sur lequel l’Emetteur a
un contrôle direct.
Toutefois, l’Emetteur n’est pas tenu pour responsable d’une perte due à une déficience
technique du Schéma de cartes de paiement utilisé pour l’opération de paiement par carte,
si celle-ci est signalée au Titulaire de la Carte par un message sur l’Equipement Electronique
ou d’une autre manière visible.
8.3. La responsabilité de l’Emetteur pour l’exécution erronée de l’opération est alors limitée
au montant principal débité au compte majoré le Cas échéant des intérêts au taux légal. La
responsabilité de l’Emetteur est réduite lorsque le titulaire de la carte a contribué à la faute.
ARTICLE 9. RECEVABILITE DES DEMANDES D’OPPOSITION OU DE BLOCAGE
Pour l’exécution du présent contrat, l’information ci-dessus visée «de blocage» peut également être
désignée par le terme «d’opposition».
9.1.Dès qu’il a connaissance de la perte ou du vol de la Carte, de son détournement ou de toute
utilisation frauduleuse de la Carte ou des données liées à son utilisation, le Titulaire de la Carte et/ou
du compte doit en informer sans tarder l’Emetteur aux fins de blocage de sa Carte en indiquant les
motifs pour lesquels il demande le blocage.
9.2.Cette demande d’opposition (ou de blocage) doit être faite :
- Par téléphone au 0 800 9013 87 (service et appel gratuit depuis un poste fixe), disponible 24h24
et 7j//7.
- Par courrier : FLOA Bank – Centre de Relation Clientèle – 36 rue de Messines - 59686 Lille Cedex 9.
- Sur l’Espace Client Internet à l’adresse https://client.floabank.fr/ ou sur l’application FLOA Bank
9.3. Un numéro d’enregistrement de cette demande d’opposition (ou de blocage) est communiqué
au Titulaire de Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte. Une trace de cette opposition
(ou blocage) est conservée pendant 18 mois par l’Emetteur qui la fournit à la demande du Titulaire
de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, pendant cette même durée.
La demande de mise en opposition (ou de blocage) est immédiatement prise en compte.
9.4.Toute demande d’opposition (ou de blocage) qui n’a pas fait l’objet d’une déclaration écrite et
signée par le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte doit être confirmée
sans délai, par lettre remise ou expédiée sous pli recommandé, au guichet tenant le compte sur
lequel fonctionne la Carte.
En cas de contestation de cette demande d’opposition (ou de blocage), celle-ci sera réputée avoir
été effectuée à la date de la réception de ladite lettre par l’Emetteur].
Les circonstances du vol/de la perte/du détournement/de l’utilisation frauduleuse font l’objet d’une
déclaration écrite et signée par le Titulaire de la Carte ;
9.5.L’Emetteur ne saurait être tenu pour responsable des conséquences d’une demande
d’opposition (ou de blocage) par téléphone ou Internet, qui n’émanerait pas du Titulaire de la Carte
et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte.
9.6.En cas de vol ou d’utilisation frauduleuse de la Carte ou de détournement des données liées
à son utilisation, l’Emetteur peut demander un récépissé ou une copie d’un dépôt de plainte au
Titulaire de la Carte et/ou du compte.
Cette demande ne constitue pas une condition au remboursement des opérations contestées.
ARTICLE 10. RESPONSABILITE DU TITULAIRE DE LA CARTE ET DE L’EMETTEUR(1)
CCDMRE-092022
10.1.Principe
Le Titulaire de la Carte doit prendre toute mesure pour conserver sa Carte et
préserver la confidentialité des données de sécurité personnalisées qui lui est
attaché, notamment son code confidentiel. Il doit l’utiliser conformément aux finalités
spécifiées à l’article 2.
Il assume, comme indiqué à l’article 9.2, les conséquences de l’utilisation de la Carte
tant qu’il n’a pas fait une demande d’opposition (ou de blocage) dans les conditions
prévues à l’article 9.
10.2.Opérations non autorisées, effectuées avant la demande d’opposition (ou
de blocage)
Les opérations consécutives à la perte ou au vol de la Carte sont à la charge du
Titulaire de la Carte dans la limite de 50 euros.
Toutefois sa responsabilité n’est pas engagée,
-lorsque la perte ou le vol de la Carte ne pouvait être détecté par le Titulaire de la carte
avant le paiement,
-en cas d’opération de paiement effectuée sans utilisation des données de sécurité
personnalisées,
-lorsque la perte de la Carte est due à des actes ou à une carence d’un salarié, d’un
agent ou d’une succursale de l’Emetteur ou d’une entité vers laquelle l’Emetteur a
externalisé ses activités.
Cependant lorsque le prestataire de services de paiement de l’Accepteur est situé
hors de l’Espace économique européen et de Saint Pierre et Miquelon, les opérations
consécutives à la perte et vol de la Carte sont à la charge du Titulaire de la Carte dans
la limite de 50 euros même en cas d’opérations de paiement effectué sans utilisation
des données de sécurité personnalisées.
Les opérations non autorisées du fait de la contrefaçon de la Carte ou de l’utilisation
non autorisée des données liées à l’utilisation de la Carte sont à la charge de l’Emetteur.
10.3. Opérations non autorisées, effectuées après la demande d’opposition (ou de blocage).
Elles sont également à la charge de l’Emetteur, à l’exception de celles effectuées par le Titulaire de
la Carte.
10.4. Exceptions
Toutes les opérations non autorisées sont à la charge du Titulaire de la Carte, sans limitation de
montant en cas :
- manquement intentionnel ou par négligence grave aux obligations visées aux articles 1, 3 et 9.1 ;
- d’agissements frauduleux du Titulaire de la Carte.
ARTICLE 11. DUREE DU CONTRAT ET RESILIATION
11.1. Le présent contrat est conclu pour une durée indéterminée.
11.2 Il peut être résilié à tout moment par écrit avec accusé de réception par le Titulaire de la Carte
ou par l’Emetteur. La résiliation par le Titulaire de la Carte prend effet 30 jours après la date d’envoi
de sa notification à l’Emetteur. La résiliation par l’Emetteur prend effet deux mois après la date
d’envoi de sa notification au Titulaire de la Carte ;
11.3 Le contrat peut être résilié par l’Emetteur, par lettre simple ou par courriel en cas de manquement
grave par le titulaire à ses obligations donnant notamment lieu à blocage de la Carte conformément
aux présentes. Le présent contrat est résilié de plein droit en cas de résiliation du contrat de crédit
renouvelable auquel il est accessoire.
11.4 Le titulaire de la Carte s’engage à restituer la Carte et à respecter l’ensemble des obligations
contractuelles mises à sa charge dans le cadre du présent contrat, jusqu’à ce que la résiliation
devienne effective.
11.5 A compter de la résiliation, le Titulaire de la Carte n’a plus le droit de l’utiliser et l’Emetteur peut
prendre toutes les mesures utiles pour ce faire.
ARTICLE 12. DUREE DE VALIDITE DE LA CARTE - RENOUVELLEMENT, BLOCAGE, RETRAIT
ET RESTITUTION DE LA CARTE
12.1 La Carte comporte une durée de validité dont l’échéance est inscrite sur la Carte elle-même.
La durée limitée de la validité de la Carte répondant notamment à des nécessités techniques et
sécuritaires, elle n’a pas de conséquence sur la durée indéterminée du présent contrat.
12.1. A sa date d’échéance, la Carte fait l’objet d’un renouvellement automatique du support, sauf
si le contrat a été résilié dans les conditions prévues à l’article 11.
12.2. L’Emetteur prend contact avec le Titulaire de la Carte par tous moyens appropriés, en cas de
soupçon de fraude, ou de fraude avérée ou de menace pour la sécurité.
12.3. Outre les cas de blocage résultant de l’utilisation de la carte ou des conditions du crédit
renouvelable l’Emetteur peut bloquer la Carte pour des raisons de sécurité ou de présomption
d‘opération non autorisée ou frauduleuse ou en cas de risque sensiblement accru ou avéré que le
Titulaire de la Carte soit dans l’incapacité de s’acquitter de son obligation de paiement.
12.4. Cette décision de blocage est motivée et notifiée dans tous les cas au Titulaire de la Carte par
simple lettre ou par courriel.
12.5. Dans ces cas l’Emetteur peut retirer ou faire retirer la Carte par un Accepteur ou par un
établissement dûment habilité à fournir des services de paiement notamment sur ses DAB/GAB
ou à ses guichets.
12.6. Le Titulaire de la Carte s’oblige, en conséquence, à la restituer à la première demande et
s’interdit d’en faire usage.
L’arrêté définitif des opérations effectuées par le titulaire avec la Carte ne pourra intervenir au plus
tôt qu’un mois après la restitution.
ARTICLE 13. CONTESTATIONS
13.1Le Titulaire de la Carte a la possibilité de contester une opération, si possible en présentant le
ticket émis par le TPE ou un justificatif de l’ordre de paiement sur lequel porte le litige, et cela le plus
rapidement possible et dans un délai maximum de 13 mois à compter de la date du débit de l’ordre
de paiement contesté sur le compte sur lequel fonctionne la Carte.
Le délai maximum durant lequel le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la
Carte a la possibilité de contester une opération, est fixé à 70 jours (qui peut être étendu à 120 jours
contractuellement) à compter de la date du débit de l’ordre de paiement contesté sur ledit compte,
lorsque le prestataire de services de paiement de l’Accepteur est situé hors de l’Espace économique
 COPIE NUMÉRIQUE À CONSERVER CCDMRE-092022

européen et de Saint Pierre et Miquelon. - demander des limitations au traitement des données personnelles le concernant ;
13.2.1 Le Titulaire de la Carte a le droit au remboursement d’une opération de paiement autorisée - demander à recevoir et / ou transmettre à un autre responsable du traitement les données
et effectuée au sein de l’EEE si l’autorisation donnée n’indiquait pas le montant exact de l’opération personnelles le concernant nécessaires à l’exécution du présent contrat sous une forme
et si le montant de l’opération de paiement dépasse le montant auquel le Titulaire de la Carte peut couramment utilisée et lisible par un appareil électronique .
raisonnablement s’attendre. Dans ce cas, l’Emetteur peut demander au Titulaire de la Carte de - L’intégralité des droits prévus au présent article peuvent être exercés par le Titulaire de la Carte
fournir tous les éléments relatifs au remboursement demandé. en s’adressant par mail à crc@services-floa.fr ; ou par courrier postal adressé à : SERVICE
CONSOMMATEUR – FLOA Bank – 36 rue de Messines – 59 686 Lille Cedex 9
La demande de remboursement doit être présentée avant l’expiration d’une période de huit - Lorsque, après avoir contacté l’Emetteur, le Titulaire de la Carte estime que ses droits ne sont pas
semaines à compter de la date du débit de l’opération de paiement objet de la demande de respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique
remboursement sur le compte sur lequel fonctionne la Carte. L’Emetteur dispose d’un délai de et des Libertés (CNIL).
dix jours ouvrables à compter de la réception de la demande de remboursement pour effectuer le Pour toute question en lien avec la protection des données personnelles, le Titulaire de la Carte
remboursement ou pour justifier son refus d’y procéder. peut contacter le Délégué à la protection des données désigné par l’Emetteur au dpofloa@floa.fr.
13.2.2 Les parties (l’Emetteur et le Titulaire de la Carte) conviennent d’apporter les meilleurs soins
à leur information réciproque sur les conditions d’exécution de l’opération. Le cas échéant, et ARTICLE 16. CONDITIONS FINANCIERES
notamment en cas de fraude ou de suspicion de fraude commise par un tiers identifié ou non, 16.1. La Carte est délivrée moyennant le paiement d’une cotisation mensuelle dont le montant
l’Emetteur peut demander un récépissé ou une copie d’un dépôt de plainte. est fixé ci-dessous. Les conditions tarifaires sont également consultables sur le site www.
floabank.fr, ou dans tout document approuvé, même tacitement, par le titulaire de la Carte.
ARTICLE 14. REMBOURSEMENT DES OPERATIONS NON AUTORISEES OU MAL 16.2. Le montant de cette cotisation peut être révisé mensuellement. Cette cotisation est prélevée
EXECUTEES d’office sur le compte sur lequel est prélevé le montant des opérations effectuées avec la Carte,
Le Titulaire de la Carte et/ou du compte sur lequel fonctionne la Carte, est remboursé sauf résiliation de présent contrat dans les conditions prévues à l’article 12.
immédiatement et au plus tard, le premier jour ouvrable suivant la réception de la contestation de 16.3. Au cours du mois de janvier de chaque année, l’Emetteur porte à la connaissance du titulaire
l’opération : de la Carte un document récapitulant le total des sommes perçues au titre de l’exécution du présent
-du montant de l’opération contestée de bonne foi par le Titulaire de la Carte dans le cas de perte contrat. (ou un document récapitulant les sommes perçues par l’Emetteur au titre du présent
et/ou vol, d’utilisation frauduleuse ou de détournement de sa Carte et des données qui y sont liées, contrat sera mis à la disposition du titulaire de la Carte sur le site www.floabank.fr consultable à
survenu avant la demande d’opposition (ou de blocage) conformément à l’article 10.2 ; l’aide des données d’identification qui auront été remises au titulaire de la Carte par l’Emetteur).
- du montant de l’opération contestée de bonne foi par le Titulaire de la Carte, survenue après
la demande d’opposition (ou de blocage) conformément à l’article 10.3, de telle manière que le
compte débité est rétabli dans l’état où il se serait trouvé si le débit des montants des opérations
contestées n’avait pas eu lieu ; Nature des frais Montant
Toutefois, l’Emetteur pourra contrepasser le montant du remboursement ainsi effectué, en en Cotisation mensuelle /
informant le Titulaire de la carte, dans l’Hypothèse où il serait à même, soit d’établir que l’opération - Carte Cdiscount / Casino 1,25€/mois
en cause a bien été autorisée ou soit de fournir les éléments prouvant la fraude ou la négligence - Carte Gold Cdiscount /Casino 4,50€/mois
grave commise par le Titulaire de la Carte.
L’Emetteur ne rembourse pas le Titulaire de la Carte dans les délais prévus ci-dessus lorsque Retrait aux DAB zone euro (hors carte Gold) 1€/retrait
l’Emetteur a de bonnes raisons de soupçonner une fraude du Titulaire de la Carte et à condition
Retrait aux DAB hors zone euro 3€/retrait
qu’il communique ses raisons par écrit à la Banque de France. + 2% du montant
- du montant de l’opération mal exécutée.
Dans tous les cas énumérées ci-dessus le compte débité est rétabli dans l’état où il se serait trouvé Retrait d’espèce aux guichets bancaires en zone euro 5€/retrait
si le débit des montants contestés n’avait pas eu lieu.
Retrait d’espèce au guichet hors zone euro 5€/retrait
ARTICLE 15. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES + 3% du montant
15.1. En tant que responsable de traitements, l’Emetteur traite des données personnelles qui Paiement hors zone Euro 2% du montant
concernent le Titulaire de la Carte et / ou le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte.
Les catégories de données personnelles traitées sont : Refabrication de carte 10€
- les informations recueillies dans le cadre du présent contrat,
- celles figurant sur la Carte et générées à parties de celles-ci, Représentation d'un prélèvement impayé Montant du
- et celles relatives aux opérations effectuées au moyen de la Carte. prélèvement dans la
Ces informations feront l’objet de traitements automatisés ou non afin de permettre : limite de 15€
- La fabrication de la Carte, la gestion de son fonctionnement et d’assurer la sécurité des Réédition code confidentiel 5€
opérations de paiement, notamment lorsque la Carte fait l’objet d’une opposition (ou de blocage).
Ces traitements sont nécessaires à la bonne exécution du présent contrat et à défaut le contrat Retrait aux distributeurs automatique de billets du Crédit Mutuel Gratuit
ne pourra être exécuté. ou CIC
- La poursuite des intérêts légitimes de l’Emetteur que constituent la prévention et la lutte contre la Paiement en France et dans la zone Euro Gratuit
fraude à la carte de paiement et la gestion des éventuels recours en justice.
- De répondre aux obligations réglementaires ou légales notamment en matière pénale ou Opposition sur perte et vol Gratuit
administrative liées à l’utilisation de la Carte.
En vue de l’authentification du Titulaire de la Carte et / ou de l’autorisation d’une opération de Frais de tenu de compte Gratuit
paiement, l’Emetteur peut mettre en œuvre une prise de décision automatisée reposant notamment
sur l’analyse des données personnelles qui concernent le Titulaire de la Carte, du contexte de
l’opération, du solde disponible sur le compte sur lequel fonctionne la Carte et des plafonds de la ARTICLE 17. SANCTIONS
Carte. Nécessaire à la bonne exécution du présent contrat, la prise de décision automatisée peut Toute fausse déclaration est passible des sanctions prévues par la loi.
entrainer l’autorisation ou le refus de l’opération de paiement. Toute fausse déclaration ou usage abusif de la Carte peut également entraîner la résiliation telle que
15.2. Les données servant à la fabrication de la Carte sont conservées pendant la durée nécessaire prévue à l’article 11 du présent contrat.
à l’exécution du contrat et ensuite archivées conformément aux prescriptions légales applicables. Tous frais et dépenses réels engagés pour le recouvrement forcé en vertu d’un titre exécutoire des
Les données relatives aux opérations de paiement sont conservées pour la durée des écritures opérations sont à la charge solidairement du titulaire de la Carte et/ou du compte concerné sur
comptables légales (10 ans)]. lequel fonctionne la Carte.
Les données nécessaires à la gestion d’un éventuel recours en justice sont conservées jusqu’au Le montant des opérations qui n’aura pu être débité au compte sur lequel fonctionne la Carte sera
terme de la procédure. Elles sont ensuite archivées selon les durées légales de prescription majoré d’un intérêt égal au taux d’intérêt légal par mois, à partir de la date de valeur et sans mise
applicables. en demeure préalable.
15.3. Pour satisfaire les finalités précisées ci-dessus, des données personnelles du Titulaire
de la Carte sur lequel fonctionne la Carte pourront être communiquées aux établissements de ARTICLE 18. MODIFICATIONS DES CONDITIONS DU CONTRAT
crédit et plus généralement aux établissements habilités à fournir des services de paiement et L’Emetteur se réserve le droit d’apporter des modifications, notamment tarifaires, aux conditions
soumis au secret professionnel, aux organismes intervenant dans le cadre de la fabrication et du tarifaires, qui seront communiquées par écrit au Titulaire de la Carte, deux mois avant la date
fonctionnement de la Carte,: à des sous-traitants], aux Accepteurs, ainsi qu’à la Banque de France de leur entrée en vigueur. L’absence de contestation notifiée à l’Emetteur avant l’expiration du
et aux Schémas de cartes de paiement dont les marques figurent sur la Carte. délai précité vaut acceptation de ces modifications. Dans le cas où le Titulaire de la Carte et/ou
15.4. Conformément à la règlementation en vigueur, le Titulaire de la Carte et / ou le titulaire du compte sur lequel fonctionne la Carte n’accepte pas les modifications, il a le droit de résilier
du compte sur lequel fonctionne la Carte peut, dans les conditions prévues au Chapitre III du immédiatement et sans frais le présent contrat avant la date d’entrée en vigueur des modifications.
Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et par la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 :
- demander à accéder aux données personnelles le concernant et / ou en demander la rectification ARTICLE 19. MEDIATION ET RECLAMATION
ou l’effacement ; Pour toute réclamation ou litige relatif au présent contrat il convient pour le titulaire de s’adresser en
- définir des directives relatives au sort des données personnelles le concernant après son décès ; priorité au service clientèle. A défaut d’accord, tout litige relevant de la compétence du médiateur
- s’opposer au traitement de données personnelles le concernant réalisé aux fins de lutte contre la pourra être soumis gratuitement et par courrier à Monsieur le Médiateur de l’ASF (Association
fraude et / ou de gestion des éventuels recours en justice en expliquant les raisons particulières qui française des Sociétés Financières), indépendant dans le cadre de sa compétence, au : 24 avenue
justifient sa demande, sous réserve que l’Emetteur n’invoque pas de motifs légitimes et impérieux ; de la Grande Armée, 75854 Paris cedex 17 ou http://lemediateur.asf-france.com.