Systèmes d'informations sanitaire (SIS)

Systeme d'Information Sanitaire

JP. TETIODONG

Epidémiologiste

Mai 2023
IFS-ASG
Introduction

L’information est le nerf de la gueurre

La maitrise de l'information est un enjeu determinant pour toute
organisation
La maitrise de l'information est necessaire pour le secteur de la
sante
Collecter l'information, la traiter et en faire ressortir les résultats pour en
fin la di user en vue de permettre la prise de decision, exige des
competences speci ques et des outils adaptés

1
Introduction

Le Système de Sante est l'ensemble d'organisations, d'institutions, de

ressources et de personnes dont l'objectif principal est d'améliorer la
sante.
Le Système de Santé a donc besoin d'informations.
Le Système d'Information Sanitaire (SIS) va fournir de
l'information necessaire au Système de Sante.

2
Introduction

L'information sanitaire constitue la pierre angulaire de tout

systeme de sante
Elle est nécessaire pour :
. La planification sanitaire,
. La mobilisation et l'allocation des ressources,
. La prévision et la detection precoce des epidemies,
. Prendre des décisions sur des bases rationnelles et sous-tend le
processus de suivi-evaluation des progres realises

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Données, statistiques, l'information

Les donnees : faits ou chi res se pr^etant a des conclusions.

Donnees : éléments collectes à travers des supports de collecte
Les données ont généralement des formes différentes : numérique,
textuelle peuvent porter sur :
Les mesures relatives au poids de chaque patient dans une formation
sanitaire ;
Le nombre de cas de paludisme noti es au cours d'un mois ;
l'effectif du personnel de sante en n d'annee.
Informations : produit de la transformation des donnees
Statistiques sont des séries de chiffres, de données numériques, obtenues
grâce a des observations systematiques
4
L'information sanitaire

Information sanitaire : apport precieux de connaissances permettant

de mieux cerner les problemes et de choisir facilement entre plusieurs
solutions possibles.
Information sanitaire : facilite ainsi la prise de decision.
Information sanitaire : décrit le reseau de soins existant en termes de
structures, de personnels et de donnees relatives aux activites developpees
par les acteurs du systeme de sante

5
L'information sanitaire

L'information sanitaire est une serie de donnees ou un ensemble de

renseignements choisi pour exprimer une situation sanitaire :
Données
démographiques,
Epidémiologiques,
Socioéconomiques
Culturelles
Données sur le système de sante.
L'information medicale est relative a la maladie et a l'action de la
medecine pour retablir la sante des malades

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Systeme d'Information

Systeme :
Ensemble d'éléments inter reliés en vue de realiser un but determin
dans l'environnement qui l'entoure
Ensemble d'entités et de relations entre ces elements et leurs attributs de
facon que tout changement dans l'etat d'une des entites entra^ne des
changements dans l'etat des autres
Système d'Information : ensemble de personnes, de procedures et de
ressources qui recueillent, transforment et di usent l'information dans
une organisation
Quelque soit le systeme d'information :
Tributaire des personnels qui enregistrent directement les donnees
Agir auprès de ces personnes pour obtenir de l'information sanitaire fiable
7
SIS
SIS, SNIS :
Processus de recueil de l'information sanitaire au niveau peripherique, regional et
central du systeme de soins son stockage, son traitement par la production des
resultats et en n sa transmission vers des organismes habilites à la prise de
decision
Ensemble de personnes, procédures et materiels organises dans le but de
fournir l'information en temps voulu et sous forme appropriee pour les besoins
des programmes ainsi que les echanges internationaux d'informations
sanitaires
Fournir l'information sanitaire pour la gestion des programmes
nationaux a tous les niveaux
Fournir des informations qui vont guider dans le processus de prise de
decision a chaque niveau de l'organisation
Il n'y a pas de pays qui possedent actuellement de systeme complet le
SIH est un sous systeme du SIS
SIS

SIS est un outil indispensable pour :

Mettre en exergue les facteurs de risque et des populations a risques ;
suivre l'evolution de la sante des populations ;
Comparer la sante de diverses populations dans le temps et dans
l'espace.

8
SIS

Surveillance :
Examen minutieux et permanent des facteurs qui determinent la survenue et la
distribution des maladies (inclut la collecte, l'analyse, l'interpretation et la di
usion de l'information necessaire a l'action)
Systeme particulier de noti cation mis en œuvre pour un problème
sanitaire important ou pour comprendre un phenomene particulier
Mis en place generalement pour une periode lorsque l'on a besoin des
informations sur l'incidence et qu'on ne peut se er au systeme
d'information usuel
Fournir rapidement les informations sur la frequence et repondre aux
questions : Où ? Qui et Quand ?

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Médecine clinique, sante publique

Médecine clinique, une bonne prise en charge du malade repose sur

le diagnostic ;
Le personnel de sante publique doit poser un diagnostique qui
servira de base a une action e cace ;
Le clinicien suit l'évolution de son patient, le personnel de sante
publique doit continuellement evaluer les progres realises au sein de
la communaute ;
Information medicale decrit les maladies et leurs prises en charge au sein
de l'etablissement : partie de l'information sanitaire

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Objectifs SIS

. Améliorer la prise de decision a tous les niveaux

. Fournir à l'Etat un outil d'aide a la prise de decision (de nition des
politiques de sante entre autres) ;
. Fournir à tous les acteurs et utilisateurs du systeme de sante ainsi qu'aux
secteurs connexes de la sante l'information utile ;
. Soutenir le processus de plani cation, de gestion, et d'evaluation des
programmes et des services de la sante ;
. Soutenir la recherche ;
. Soutenir l'échange international d'information sanitaire.
L'objectif principal d'un SIS n'est pas d'accumuler les informations

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Objectifs SIS

Le SIS va assurer la collecte, traitement et analyse :

Informations de routine (rapports d'activite)
Informations hebdomadaires sur les maladies a declaration obligatoire
Surveillance épidémiologique
Enquêtes épidémiologiques

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Principes generaux SIS

On dénombre dix principes generaux :

. La collecte, analyse et la diffusion de l'information sanitaire font partie du
systeme de sante ;
. Pas de modèle universel pour l'organisation, le fonctionnement d'un SNIS ;
. La structure et l'organisation d'un SNIS sont concues de facon adaptee
par rapport a celles du systeme de sante ;
. Le SNIS a pour vocation de pourvoir aux besoins d'information minimum des
responsables des programmes et des services de sante ;
. La nature de l'information à collecter doit être clairement de nie ainsi que son
utilisation ;
. Une information approximative venue a temps est preferable a une
information precise arrivee trop tard ;

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Principes generaux SIS

. Une retro information en direction des producteurs de l'information est

indispensable pour renseigner sur l'utilisation des donnees collectees ;
. Un mecanisme d'evaluation et d'adaptation continue est necessaire a n
d'etablir periodiquement les besoins en information et eviter la collecte,
le traitement et l'analyse d'information ayant cessé de servir à un but ;
. L'information doit être fournie dans les meilleurs delais, elle doit être
actualisee et able ;
. Le système doit être souple, capable de s'adapter a toutes les
circonstances, ainsi qu'aux besoins nouveaux en fonction de
l'evolution de la medecine et des progres acquis en sante publique.

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Les fonctions du SIS

La collecte,

Le traitement,

L'analyse,

La diffusion
L’archivage de l'information sanitaire.

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La collecte de donnees

Rassemblement et enregistrement des donnees

Alimentée par l'activité des structures de sante (publiques et
privees) et se fait à partir des di erents supports de collecte de
donnees du systeme de sante
Un des maillons importants du systeme d'information
peut se faire de deux manieres :
- L’observation directe : l'observateur va lui-m^eme mesurer et compter
- L’observation indirecte : se base sur les dires d'autrui, c'est-a-dire
lorsqu'il doit travailler sur les reponses fournies par les individus

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La collecte de donnees

Collecte des données par observation directe :

- Le dénombrement instantané : mesure et l'enregistrement d'un
phenomene a un moment donne (recensements de population, des
enquêtes sanitaires, etc.)
- Le dénombrement continu : enregistrement permanent des resultats
d'observations (remplissage des ches, des registres, des dossiers etc.
par l'agent de sante)
Collecte des données par observation indirecte :
- Fait souvent appel à des questionnaires
- L’individu peut remplir lui-même le questionnaire

- L’enquêteur pose les questions et note les reponses

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La collecte de donnees

Réalisée au niveau de l'ensemble des formations sanitaires y compris les

structures privees
Les programmes spécifiques sont également alimentés par les
structures de soins
Par exemple, au niveau des districts :
- Le système de sante s'appuie sur les communautes a travers les agents
de sante communautaires et des comites de gestion des formations
sanitaires peripheriques
- Est faite à partir des di erents registres de soins et des supports de
gestion des patients et elle utilise les supports de rapports standardises
elabores par le niveau central.

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La collecte de donnees
Porte sur l'ensemble des activités des services
Les principaux supports utilises sont :
- Cahiers ou fiches pour les agents de sante communautaires
- Télégrammes lettres officielles hebdomadaires (TLOH)
- Les registres de consultation

- Les registres de maternité

- Les registres d'hospitalisation
- Les fiches de collecte de donnees pour certaines maladies
d'intérêt special
- Les rapports mensuels
- Les rapports trimestriels
Une fois collectées, la transmission suit la pyramide sanitaire et se fait par
courrier ordinaire, telephone ou courrier electronique
On assiste de plus en plus au systeme electronique de collecte de
données : le DHIS
La collecte de donnees

Les sources d'information sont variees

l'obtention de l'information co^ute cher
Il importe donc que la collecte des donnees soit faite avec la plus grande
efficacité afin d'éviter les gaspillages de ressources
Avant d'entamer une collecte de donnees, il importe de :
Savoir a priori a quoi servira l'information collectee
Est-elle vraiment utile ?
N'y a-t-il pas une autre source qui produit la même information ?
Identifier les utilisateurs et les besoins d'informations
Définir la nature des informations et des indicateurs
Définir la méthodologie de collecte
Définir la phase d'analyse.

20
La collecte de donnees

Comme point de départ, il faut trouver un consensus autour d'un

paquet essentiel de normes et d'indicateurs
Il faut :
S’assurer de la manière dont l'information a et recueillie et dans quel but
(a n de ne pas courir le risque d'interpretation abusive sur le sens d'une
information)
Vérifier la pérennité et le renouvellement régulier des informations
La recherche de l'information ne prend son sens que si les changements
observent sur les plus recentes sont signi catifs
Le responsable de la collecte doit :
Comprendre la nature et l'importance de la collecte
Enregistrer toutes les données tout le temps et de la m^eme maniere
partout
21
La collecte de donnees

Permet de produire des donnees relatives :

A la disponibilité des ressources humaines, matérielles et financières
A l'utilisation des services de sante (consultation curative, vaccination,
CPN, accouchement, etc.)
A l'état de sante de la population (morbidite, mortalite).

22
La collecte de donnees

Les besoins en informations peuvent ^etre classes de la maniere

suivante :
Les indicateurs d'intrants ou de structures (disponibilite,
fonctionnalite, accessibilite)
Les indicateurs de processus (activite, productivite,
utilisation des services/ressources, qualite)
Les indicateurs de résultats (couverture, efficacité,
efficience)
Les indicateurs d'impact (morbidité, mortalité et létalité)

22
Outils de collecte des donnees

Conçus afin de permettre l'obtention des informations ci-dessus

indiquées,
Sont divers et dépendent parfois du sous-systeme
Les registres sont la source des informations en rapport avec la
maladie (papier ou électronique)
Le rapport mensuel, le TLOH, les fiches des programmes sont
conçues à partir des informations contenues dans les registres
Neanmoins, pour le sous-systeme de surveillance epidemiologique, des
ches descriptives de cas sont disponibles lorsqu'un cas d'une maladie a
potentiel epidemique est declar
Certains outils complémentaires sont concus afin de collecter des
informations sur les structures prestataires de soins
Outils de collecte des donnees : le registre
Document dans lequel le prestataire de service de Sante inscrit les
renseignements issus du contact avec le patient
Outil de base pour la confection de tout rapport sur les soins de
sante
Document juridique
Tout patient vu dans une formation sanitaire doit faire l'objet
d'enregistrement (y compris les revisites)
Quelques registres :
Registres de consultations
Registres d'accouchement
Les registres d'hospitalisations
registres de planning familial
Registres spéciaux (registre du cancer)
Dépouillement

Phase qui permet de passer du registre au rapport

Opération qui consiste à repartir les unités statistiques en les
comptant, suivant les valeurs des caracteres observes

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contrôle

Rôle du responsable des statistiques au niveau de la formation ou

d'un service de sante : collecte des donnees, appreciation des
donnees qui lui parviennent afin d'évaluer :
Qualité,
Relever les erreurs les plus frequentes
envisager comment les eviter
L'appreciation peut porter sur plusieurs aspects :
L’observateur : il doit ^etre soigneux, minutieux, consciencieux
et perseverant
Doit noter toutes les informations sur l'etat de tous les patients qu'il
recoit
Ne doit en aucun cas omettre d'enregistrer certains cas ou certains
diagnostics

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contrôle

Les erreurs courantes :

Les oublis de remplir une rubrique du document
Les erreurs d'exactitude et de precision
Erreur dans l'identification des unités statistiques
Erreur dans la notation d'une mesure, invraisemblances (inscrire une
profession pour un enfant de 3 ans ou un ecoulement uretral chez une femme,
un nombre de referes superieur au nombre de malades recus, etc.)
Ne pas bien connaitre la définition des unités statistiques (confondre par
exemple les groupes d’âge, les nouveaux et les anciens cas, etc.)

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contrôle

Les erreurs courantes :

Ne pas se tenir à la description circonstanciée de la population (inclure
par exemple dans la population des unites statistiques ne faisant pas
partie de la population cible etudiee, etc.)
Dans un m^eme tableau, un total des lignes di erent du total des
colonnes
Il faut donc surveiller le personnel a qui l'on confie
l'enregistrement des observations
Procéder à la formation du personnel en charge de la collecte des
donnees et des statistiques

27
contrôle

Les erreurs dans les rapports :

Des chiffres illisibles par suite de ratures ou de mauvaise
ecriture (utiliser un editeur de texte)
Des omissions
Des erreurs de
calcul Des
incohérences

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Validation

Une fois le depouillement termine, le contrôle e ectue, le responsable

de la formation sanitaire partage les resultats avec ses collegues et
considère le rapport valide.
Il ne s'agit pas d'elaborer un rapport seulement parce qu'il est demand
par un niveau supérieur (district, région, central).
Le rapport (hebdomadaire, mensuel etc.) est le tableau de bord de la
formation sanitaire (permet de decider localement avant qu'une reponse
ne soit apportee par le niveau central).
Informations peuvent permettre d'appuyer un plaidoyer ou une
requête adressée au niveau central.
Rapport est ensuite transmis au niveau supérieur.
28
Transmission des rapports

Pour ce qui est du systeme de routine, le rapport mensuel du CS est

transmis au district
Le rapport periodique du district sanitaire est transmis à la
Direction régionale de la sante
Ce même rapport trimestriel est transmis à la Direction generale de
l'information et des statistiques sanitaires
Transmission des rapports trimestriels des h^opitaux :
Rapport trimestriel des hôpitaux universitaires est transmis au niveau
central
Rapport trimestriel des hôpitaux regionaux est transmis au niveau
intermediaire (Direction regionale de la sante)

29
Le traitement et l'analyse des donnees

Chaque niveau du SNIS procede a une analyse des donnees en vue de

la prise de décisions.
Des rencontres d'analyse periodiques doivent être prevues au
niveau district et au niveau régional.
Les donnees doivent être compilees sur support informatique au
niveau des districts et au niveau régional.
Les districts réalisent également le monitoring periodique, une
activite de suivi périodique des indicateurs.

30
Le traitement et l'analyse des donnees

Un certain nombre d'indicateurs clefs de performance (rapport de

progres, tableau synoptique, etc.) font l'objet d'un suivi periodique et
doivent ^etre calcules tous les trimestres par les DRS et les districts
Les indicateurs intègrent l'évaluation de la mise en uvre des plans
d'action
La validation et l'agregation de l'ensemble des donnees sont faites au
niveau central ainsi que l'analyse approfondie des donnees

31
 Les composantes d’un SIS
Le Réseau de Métrologie Sanitaire de l’Organisation Mondiale de
la Santé propose six composantes essentielles d’un système
d’information sanitaire à savoir :
Les ressources,
Les indicateurs,
Les sources de données,
La gestion des données,
Les produits d’information, et
La diffusion et l’utilisation.
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Diffusion, utilisation et archivage de l'information

La fonction d'un systeme d'information est de fournir l'information

voulue sous une forme appropriee aux usagers
Il est important de determiner les usagers du systeme et etablir un
dialogue permanent entre les promoteurs et les utilisateurs du
système afin de s'assurer qu'il repond a tout moment aux besoins de
ces utilisateurs
L'acces a l'information ne doit pas ^etre limite a ceux qui la produisent,
mais il doit être facilite à tous ceux qui en ont besoin

33
Diffusion, utilisation et archivage de l'information

L'information doit être stockee la ou elle est la plus utilisee pour en

faciliter l'acces aux utilisateurs principaux. Elle doit être aussi
stockée à un endroit central pour faciliter l'acces aux autres
utilisateurs
Les producteurs de données se limitent generalement a la production et
au plus a l'analyse et la transmission des rapports

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Diffusion, utilisation et archivage de l'information

Ameliorer les programmes de sante

Lutte contre les maladies
Evaluation de l'état de sante de la communaute (base sur la
connaissance les problemes de sante et des maladies)
Planification et évaluation des services de sante
Accessibilit aux programmes de sante et couverture les
maladies ou les problemes prioritaires
Problèmes de sante consacrer le plus de ressources
Evaluer les progrès
Evaluer l'atteinte des objectifs

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Diffusion, utilisation et archivage de l'information

Au niveau operationnel :
Les informations sont produites par les formations sanitaires
Les formations sanitaires qui doivent être les principales utilisatrices
Les informations doivent permettre de :
Faire des comparaisons des activites du centre de sante dans le temps fournir
une synthese standardisee des activites du centre de sante a
L’intention du superviseur comme information de base pour la supervision
Introduire des éléments d'évaluation des activites du centre de sante en tant
que sous-systeme du systeme de district
Fournir l'information de base pour des reunions de l'equipe du centre de
sante et du comite de gestion

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Diffusion, utilisation et archivage de l'information

Au niveau intermediaire :
Les services du système d'information sanitaire coordonnent le recueil,
l'analyse et la diffusion d'informations sanitaires pour la Circonscription de
leur ressort
L'information est également utilisée à ce niveau pour :
L’encadrement des équipes cadres de district
La comparaison de la performance des formations sanitaires
Permettre une meilleure répartition des ressources

37
Diffusion, utilisation et archivage de l'information

Au niveau central :
Les services du SNIS coordonnent la centralisation
Analyse et la di usion d'informations propres a éclaircir l'action aux
différents niveaux des services de sante
Procurent également des informations aux partenaires (OMS,
Organisations regionales, etc.)

38
Diffusion, utilisation et archivage de l'information

L’utilisation de l'information pour la prise de decision :

Interpréter les informations en se referant aux normes de performance
Identifier les problèmes en se basant sur l'information sanitaire
Formuler les hypothèses en vue d'identi er les solutions
Évaluer la mise en œuvre des solutions en utilisant le SIS
Utiliser la démarche dans le cadre organisationnel existant, au niveau ou il
se trouve dans le système de santé

39
Diffusion, utilisation et archivage de l'information

On doit pouvoir repondre aux questions :

Où ? Ou en sommes-nous actuellement :
Evaluer l'etat de sante de la population
Déterminer les ressources disponibles en terme de service de sante, de
personnel, d'equipement, d'argent
Ou voulons nous aller ? De nir une politique et des plans de sante avec
des objectifs et des cibles speci ques
Comment passez d'ici à la ? (Determination des priorités, des
activités à mettre en œuvre

40
Diffusion, utilisation et archivage de l'information

Les informations doivent être communiquees a toutes les personnes

concernees :
Personnel régional et national
Agents de sante primaire impliques dans le recueil et le compte rendu
des donnees
Au personnel de sante implique dans l'organisation des programmes de
sante communautaires
Comites de village ou autre organisations locales
ONG
Médias locaux (radio communautaire)

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Les sources de l'information sanitaire

Chaque pays utilise un systeme qui lui est propre pour recueillir les
informations courantes et les rapporter au niveau centrale
Les sources d'informations sont variees :
Ministère de la sante a les informations
Informations sont dispersees dans di erents services (H^opitaux, Les
centres de sante, Les dispensaires, Les praticiens prives et
traditionnels)
Déclaration des décès
Les laboratoires
La communaute
La recherche
Les enquêtes

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Les sources de l'information sanitaire

Dossiers des patients hospitalises

Le Pb : les personnes vivantes à proximités ou ayant plus de moyens ont plus
de chance de les frequenter
Les registres des consultations externes
Diagnostique facilement confondu avec le sympt^ome principal
Consultations souvent comptabilisees sans distinction entre
Consultation initiale et contrôle
Les personnes venantes pour une vaccination ou une visite preventive
souvent comptabilisees parmi les malades
Les personnes vivant à proximité ou ayants plus de moyens ont plus de
chances de les frequenter

43
Les sources de l'information sanitaire

La déclaration des maladies

Les dossiers des entreprises
Fournir des informations aux absences dues a la maladie et les
examens medicaux periodiques
Les ecoles
Fournir des informations aux absences dues a la maladie et les
examens medicaux periodiques
Résultats des programmes de depistage des services de sante scolaire
Les enquêtes particulières
Maladies peu fréquentes
Maladies dont les sympt^omes, peu évidents, sont difficilement
reconnaissables par les patients ou les agents de sante

44
Criteres d'un bon SIS

Son utilité : est-il utilisé par ceux qui en sont la cible (decideurs,
les professionnels de sante, les usagers) ?
Sa coherence : les divers intervenants et sources d'information
sont-ils bien coordonnees ?
Fiabilite des donnees recueillies : Produire des informations de
bonnes qualite (couverture, exactitude, completude/promptitude,
frequence de la collecte, mecanisme d'acheminement de
l'information)
Permettre l’accessibilité des informations aux parties prenantes

45
Criteres d'un bon SIS

Supervision et motivation des producteurs de donnees

Permettre l'utilisation continue des informations pour ameliorer le
systeme de sante (allocation des ressources, reponse a l'alerte d'une
epidemie, defendre un budget, amelioration de la qualite des soins,
atteindre les populations, amelioration de l'approvisionnement
(medicaments et consommables), ameliorer la satisfaction des clients)
Gestion des patients (amélioration de la qualite des soins,
appreciation de la qualite des soins)

46
Criteres d'un bon SIS

Des informations approximatives fournies à temps valent mieux que des

informations precises fournies trop tard
Assurer aux producteurs de donnees ou d'informations l'acces a
l'information retour
Les collecteurs d'informations doivent savoir l'usage qui est fait des
donnees et des informations qu'ils fournissent et comprendre
l'importance de leur travail
La retro-information ne saurait donc être une simple synthese ou un résumé
de l'ensemble des informations dans la prise des decisions

47
Les insuffisances des SIS

Insuffisances et di cultes rencontrees dans la mise en uvre d'un

systeme performant d'information sanitaire sont :
Au niveau central :
La faible coordination entre les sous-systemes la
di usion insu sante des donnees
L’irrégularité des supervisions à l'endroit des acteurs operationnels
l'inadequation du materiel informatique
L’inadéquation des canaux utilises pour la collecte des donnees
(utilisation possible de reseaux)
La faiblesse dans l'analyse des donnees de laboratoires
L’insuffisance de feed-back à l'endroit des agents sur le terrain
l'insu sance du personnel charge du SNIS au niveau central la
rupture des supports de collecte
L’insuffisance de l'analyse de la qualite des donnees des formations
sanitaires
48
Les insuffisances des SIS

Au niveau intermediaire :
Le faible niveau de competence des agents charges de la collecte des
donnees
La faible contribution des services de sante prives, des forces armees
dans la collecte des informations sanitaires
Au niveau peripherique :
La multiplicité des supports de collecte de donnees
Les faibles taux de promptitude et de completude des rapports de
certaines formations sanitaires
La faible qualité du remplissage des supports
L’insuffisance de compétences des agents en matiere de collecte et
d'analyse des donnees
L’insuffisance d'analyse au niveau peripherique pour la gestion et la
plani cation
L’irrégularité et la non exhaustivité des données transmises par les acteurs au
niveau communautaire l'absence de feed-back
Presentation de l'informatique sanitaire

A la fin d'une période (l'année, le trimestre ...),

presentation sous forme de texte exemple
Présentation sous forme de graphiques
Présentation sous forme de cartes

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 COMPLETUDE ET PROMPTITUDE
1. Promptitude
Elle est la quantité de données reçus ou transmis à temps
rapporté au nombre attendus.
Calcul de la promptitude
Promptitude des rapports = (T / N)*100
N = Total des rapports attendus
T = Total des rapports transmis en temps

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 2. Complétude
Elle est la quantité totale reçu rapporté à la quantité totale
attendu. C’est aussi la qualité de ce qui est complet,
exhaustif. Qualité de ce qui est terminé, achevé.
Calcul de la complétude
Complétude = 100 * (N-W)/N ou (L/N)*100
N = Total des rapports attendus
L =Total des rapports transmis (en retard et à temps)
W =Nombre total des rapports non parvenus

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