Bulletin de rappel de sécurité

Sorento (UMA)
Modèles Sedona (YP)
Sportage (QL)

Groupe Pièces accessoires

Numéro RC152

Date 17 Décembre 2021

Objet : Campagne de rappel de sécurité RC152

Inspection et remplacement du faisceau électrique de remorque

Situation

Le module de faisceau électrique de remorque pourrait se corroder progressivement à cause des

conditions climatiques. Si de l’eau s’infiltre dans le module, un court-circuit interne pourrait se produire
et entraîner la perte des clignotants et (ou) des feux de freinage de la remorque, ce qui augmenterait
les risques d’accident.

Modèles applicables et numéros de pièce concernés

Modèles applicables Numéros de pièce concernés Détails

Sorento
9999730UM06A Pièces installées en juillet 2017
2016 - 2020
9999730UM06B Toutes pièces installées

9999730A902A Pièces installées en juillet 2017

Sedona
2015 - 2021
9999730A902B Toutes pièces installées

Sportage
D9H03AP100A Pièces installées en juillet 2017
2017 - 2019
D9H03AP100B Toutes pièces installées
Admissibilité

Pour être admissible à cette campagne d’inspection et de remplacement, le véhicule doit être
conforme à tous les critères ci-dessous. Si l’un des critères n’est pas respecté, il ne faut pas procéder à
une inspection ni à un remplacement :

• Le concessionnaire a vérifié le NIV du véhicule pour voir s’il est admissible, en fonction de
l’historique des réclamations à l’écran DS045 du WebDCS [bouton VIN History], pour s’assurer
qu’une inspection et un remplacement n’ont pas encore été effectués par un autre
concessionnaire.
• Le véhicule fait partie de la liste des modèles et années applicables figurant dans le tableau ci-
dessus.
• Le concessionnaire a la pièce en stock pour faire le remplacement dans le véhicule, si
nécessaire.

En outre, l’une des conditions ci-dessous s’applique :

• Le concessionnaire a l’historique d’achat de l’attelage de remorque (système du

concessionnaire, facture du client, etc.).
• Le client signale au concessionnaire qu’il a acheté un faisceau de remorque dans un
établissement Kia.
• Le concessionnaire a fait une inspection visuelle du véhicule pour confirmer qu’il est équipé
d’un faisceau d’attelage.

Remède

Inspectez le module du faisceau électrique en enlevant les attaches en plastique du couvercle inférieur
arrière du côté conducteur. Attaches en plastique de rechange disponibles : pièce no 1420608250B.

Sorento Sedona Sportage

4 attaches en plastique 6 attaches en plastique 3 attaches en plastique

 Résultats de inspection :

a. CORRECT : Si le faisceau de 4e génération est installé correctement à module à l'intérieur du

véhicule, il n'y a rien d'autre à faire.

b. INCORRECT : Remplacez le faisceau si le module est installé à l'extérieur du véhicule (génération

3). Consultez les instructions de remplacement accompagnant la pièce QQK.

Remarques :
• Si l'inspection révèle un faisceau de génération 1 ou 2, consultez la campagne RC122.
• Une fois l’inspection terminée, soumettez une réclamation IO à l’écran DS045 du WebDCS.

• Si un remplacement est nécessaire, vous devrez soumettre des réclamations IO et RI à

l’écran DS045 du WebDCS.
• Consultez les instructions annexées à ce bulletin pour prendre connaissance des modalités
de réclamation et de retour.

Vérification des générations du faisceau électrique de remorque

Génération 3 (depuis juillet 2017) *** Remplacement requis ***

Génération 3 : date de production sur le faisceau Génération 3 : sans tubes thermo-rétrécissables

Sorento
9999730UM06A installé depuis juillet 2017 et toutes les pièces de 9999730UM06B
2016 – 2020
 Sedona
9999730A902A installé depuis juillet 2017 et toutes les pièces de 9999730A902B
2015 – 2021

Sportage
D9H03AP100A installé depuis juillet 2017 et toutes les pièces de D9H03AP100B
2017 – 2019

Garantie

CORRECT :

Faisceau de 4e génération installé correctement à module à l’intérieur du véhicule :

• Soumettez une réclamation IO uniquement pour le temps d’inspection, en mentionnant le

numéro de pièce qui figure dans l’instruction détaillée ci-dessous.

INCORRECT :

si le module est installé à l'extérieur du véhicule (génération 3), remplacer le faisceau :

• Remplacez le faisceau par une pièce neuve QQK.

• Soumettez une réclamation IO uniquement pour le temps d’inspection, en mentionnant le
numéro de pièce qui figure dans l’instruction détaillée ci-dessous.
• Soumettez une réclamation de remplacement RI conformément à l’instruction détaillée ci-
dessous.
Réclamation pour inspection du faisceau (IO)

Une fois l’inspection du faisceau terminée, soumettez une réclamation IO à l’écran DS045 en
mentionnant le numéro de pièce qui figure dans le tableau ci-dessous. Le temps de main-d’œuvre pour
l’inspection sera payé en dollars, et non pas comme tarif forfaitaire de temps. Multipliez le tarif
forfaitaire de temps par votre taux de main-d’œuvre de garantie et inscrivez le montant en dollars sur
le formulaire de réclamation. Voir les exemples dans le document de formation ci-joint.

Modèles Pièce de rechange Taux de main-d’oeuvre

Sorento 2016 - 2020 99999INSPECTION taux horaire 0,2 *

Sedona 2015 - 2021 99999INSPECTION taux horaire 0,2 *

Sportage 2017 - 2019 99999INSPECTION taux horaire 0,2 *

Réclamation pour remplacement du faisceau (RI)

Commandez les pièces de rechange en fonction de l’année et du modèle du véhicule du client.

N’oubliez pas que les pièces QQK ne peuvent pas être retournées. Conservez une petite quantité
disponible en stock pour les clients qui se présentent dans votre établissement, et passez une
commande de renouvellement uniquement lorsque nécessaire. Une fois le remplacement terminé,
soumettez une réclamation RI à l’écran DS045 sur la base du temps approuvé. Le temps de main-
d’œuvre pour le remplacement sera payé en dollars, et non pas comme tarif forfaitaire de temps.
Multipliez le tarif forfaitaire de temps par votre taux de main-d’œuvre de garantie et inscrivez le
montant en dollars sur le formulaire de réclamation. Voir les exemples dans le document de formation
ci-joint.

Modèles Pièce de rechange Taux de main-d’oeuvre

Sorento 2016 - 2020 9999730UM06QQK taux horaire 0,4 *

Sedona 2015 - 2021 9999730A902QQK taux horaire 0,3 *

Sportage 2017 - 2019 D9H03AP100QQK taux horaire 0,3 *

Il faut suivre exactement les directives d'installation pour toutes

les pièces QQK, faute de quoi les concessionnaires pourraient
s'exposer à des responsabilités.
IMPORTANT : vérification des réclamations de la campagne

Toutes les réclamations dans le cadre de la campagne et au titre de la garantie doivent être soumises dans
les 60 jours à compter de la date de clôture du bon de réparation pour une inspection et (ou) une
réparation admissibles.

Toutes les réclamations dans le cadre de la campagne et au titre de la garantie sont susceptibles d’être
vérifiées, et le concessionnaire doit conserver dans son casier les composants de faisceau remplacés
pendant une période de 30 jours à compter de la date d’approbation de la réclamation à des fins de
vérification, faute de quoi la réclamation en cause fera l’objet d’une rétrofacturation.

Mobis Parts Canada se réserve le droit de vérifier les achats de pièces de la campagne par les
concessionnaires, et de valider ces achats en fonction des réparations réclamées et du stock des
concessionnaires. Si on découvre qu’un concessionnaire vend ou pose des pièces de la campagne au détail,
une rétrofacturation s’appliquera. Pour le programme, la politique ou la procédure en question, l’absence
de conservation et de production des documents de vente et de garantie à l’appui pourrait donner lieu à la
rétrofacturation de tout paiement versé pendant une certaine période, tel que déterminé par Mobis Parts
Canada à sa seule discrétion. L’admissibilité d’un concessionnaire aux politiques, procédures et
programmes de remboursement des réclamations au titre de la garantie peut être révoquée jusqu’à ce que
Mobis Parts Canada confirme que les mesures correctives nécessaires ont été mises en œuvre à sa
satisfaction.

Soutien aux concessionnaires

Pour toute question au sujet de ce rappel ou pour une assistance concernant la méthode de soumission des
réclamations dans le WebDCS, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien aux concessionnaires, par
téléphone au 1-877-542-4542 ou en ouvrant un dossier MPAC chez MOBIS.

Obligations des concessionnaires dans le cadre des campagnes et des rappels

Les Avis de rappel servent à signaler à tous les propriétaires d’un modèle de véhicule particulier l’existence
d’une défectuosité ou d’une situation qui risque d’affecter le fonctionnement sécuritaire du véhicule.

Tous les Avis de rappel émis par KIA Canada Inc. ou Mobis Parts Canada sont transmis au gouvernement
fédéral, et les concessionnaires KIA sont obligés d’effectuer tout rappel en instance lorsqu’un véhicule KIA
est présenté à un établissement concessionnaire.

Le concessionnaire est également tenu d’informer un client de KIA qui se présente à son établissement de
tout Avis de rappel en instance pour son véhicule, au cas où ce client n’aurait pas reçu l’avis par la poste ou
ne serait pas au courant de l’existence d’un rappel.
En outre, les concessionnaires ont l’obligation contractuelle d’effectuer tous les rappels et toutes les
interventions de service pour chaque véhicule présenté à leur établissement, conformément à l’article 11.05
du Contrat de concessionnaire KIA.

Article 11.05 – Inspections, corrections et rappels visés par une campagne

Le Concessionnaire exécute sans délai, avec courtoisie et efficience, la totalité des inspections, des
corrections ou des rappels visés par une campagne annoncés par Kia de temps à autre à l’endroit de tous
les produits de Kia neufs et d’occasion touchés faisant partie des stocks du Concessionnaire avant la vente
à des clients, ainsi que de chaque produit de Kia neuf ou d’occasion présenté au Concessionnaire pour
entretien ou réparation, sans égard à l’origine de l’achat, le tout devant être exécuté conformément aux
bulletins aux concessionnaires applicables émis par Kia.

Le Concessionnaire utilise exclusivement des pièces et des accessoires d’origine dans la prestation de tels
services, à moins de recevoir de Kia une autorisation préalable écrite lui permettant d’utiliser des pièces ou
des accessoires qui ne sont pas d’origine.

Le Concessionnaire ne facture pas aux clients la prestation de tels services ou la fourniture de pièces et
d’accessoires d’origine relativement à la prestation de tels services. Kia peut expédier, et le Concessionnaire
convient d’accepter, les pièces et les matériaux non commandés que requièrent les inspections, les
commandes de service, les corrections ou les rappels visés par une campagne. À la fin de la campagne de
service, le Concessionnaire présente, s’il y a lieu, les demandes de remboursement ayant trait aux services
susmentionnés conformément aux dispositions énoncées dans les bulletins aux concessionnaires alors
émis.

Au gré de Kia, l’omission ou le refus par le Concessionnaire de participer pleinement à une campagne
d’inspection, de correction ou de rappel, ou de la mettre en œuvre, annule toute protection d’indemnisation
offerte au Concessionnaire aux termes du Contrat de concessionnaire et l’expose personnellement à
l’engagement de sa responsabilité en cas de perte, de dommage ou de préjudice résultant directement ou
indirectement de ses actes ou de ses omissions.

En plus de votre service à la clientèle existante et aux clients de passage dans votre établissement, veuillez
vous assurer de vérifier tout le stock des véhicules d’occasion pour repérer les campagnes et les rappels en
instance, et les effectuer si nécessaire.

Il est important que nous continuions à travailler ensemble pour assurer la sécurité de tous nos clients. Si
vous avez des questions, n’hésitez pas à les adresser au directeur des pièces et du service de votre
territoire, qui les examinera avec vous.