Compétences personnelles acquises

1-La communication
Une compétence personnelle essentielle dans le secteur bancaire, car il s’agit d’un secteur qui
repose sur la relation avec les clients, les collègues et les supérieurs hiérarchiques. La
communication vous permet de transmettre des informations, des idées ou des émotions de
manière claire et efficace, à l’oral comme à l’écrit. La communication vous permet aussi de
convaincre, de négocier ou de résoudre des conflits. Pour développer votre
communication, les consignes à respecter sont comme suit :

 Soyez clair : utilisez un langage simple, précis et adapté à votre interlocuteur, en

évitant les termes techniques, les abréviations ou les expressions ambiguës. Vous
pouvez aussi structurer votre discours, en utilisant des introductions, des transitions
et des conclusions.
 Soyez attentif : écoutez activement votre interlocuteur, en lui montrant de l’intérêt, de
la compréhension et du respect. Vous pouvez aussi reformuler ses propos, lui poser
des questions ouvertes ou lui donner du feedback.
 Soyez expressif : utilisez votre voix, votre gestuelle et votre regard pour renforcer
votre message, en modulant votre ton, votre volume et votre débit. Vous pouvez
aussi sourire, hocher la tête ou utiliser des gestes appropriés.
 Soyez assertif : exprimez vos opinions, vos besoins ou vos émotions de manière
positive et respectueuse, en utilisant le “vous” plutôt que le “tu”. Vous pouvez aussi
accepter les critiques, les refus ou les désaccords sans vous énerver ou vous
décourager.

2-L’adaptabilité

Il s’agit de la capacité à s’ajuster aux changements, aux imprévus et aux situations

nouvelles. Cette compétence se développe en faisant preuve de flexibilité, de
réactivité et de créativité face aux différents défis rencontrés lors du stage, comme les
problèmes techniques, les réclamations des clients ou les nouvelles procédures. Elle
se renforce aussi en s’appuyant sur le soutien et les conseils des collègues et des
supérieurs hiérarchiques, en acceptant de sortir de votre zone de confort, en essayant
de nouvelles méthodes, de nouveaux outils ou de nouveaux projets. Vous pouvez
aussi demander à changer de service, de poste ou de mission pour découvrir d’autres
aspects du métier. Anticipez les besoins et les attentes des clients, en leur proposant
des produits et services adaptés à leur situation et à leurs objectifs. Vous pouvez aussi
leur offrir une expérience personnalisée, en utilisant les technologies digitales
disponibles.

3-L’esprit d’équipe :

Il s’agit de la capacité à travailler en collaboration avec les autres, dans un climat de

confiance et de respect mutuel. Cette compétence se développe en participant
 activement aux réunions, aux projets et aux activités collectives organisés par la
banque. Elle se renforce aussi en partageant ses idées, ses expériences et ses
feedbacks avec les autres membres de l’équipe.

Pour développer votre esprit d’équipe, vous pouvez suivre ces conseils :

 Soyez solidaire : soutenez vos collègues, en leur apportant votre aide, votre écoute
ou votre encouragement. Vous pouvez aussi reconnaître leurs efforts, leurs réussites
ou leurs compétences.
 Soyez participatif : impliquez-vous dans les réunions, les projets et les activités
collectives organisés par la banque. Vous pouvez aussi proposer des initiatives, des
suggestions ou des améliorations pour le bien commun.
 Soyez respectueux : respectez les opinions, les besoins ou les émotions de vos
collègues, en évitant les jugements, les critiques ou les conflits. Vous pouvez aussi
accepter les différences, les divergences ou les compromis.

4-L’autonomie :

Il s’agit de la capacité à organiser son travail, à prendre des initiatives et à assumer

ses responsabilités. Cette compétence se développe en respectant les objectifs, les
délais et les consignes fixés par la banque. Elle se renforce aussi en faisant preuve
d’initiative, de curiosité et d’esprit critique face aux missions confiées.

Pour développer votre autonomie, vous pouvez suivre ces conseils :

 Soyez confiant : faites confiance en vos capacités, en vos connaissances et en votre

expérience. Vous pouvez aussi vous appuyer sur vos réussites, vos échecs ou vos
apprentissages pour progresser.
 Soyez responsable : assumez vos choix, vos actions et vos erreurs. Vous pouvez aussi
rendre compte de vos résultats, de vos difficultés ou de vos besoins à vos supérieurs
hiérarchiques.
 Soyez organisé : planifiez votre travail, en établissant des priorités, des échéances et
des indicateurs de suivi. Vous pouvez aussi utiliser des outils de gestion du temps,
comme des agendas, des calendriers ou des applications.