Rôle et maîtrise

des outils de communication interactifs

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 Rôle et maîtrise
des outils de communication interactifs

• Communication interactive
– Redondance dans le titre ?
– Interactivité…
– Outils
– Espaces collaboratifs, coopératifs
– Réseaux sociaux, enfin, dits "sociaux"…
– Statut de l'information et de la production du sens
– Relation induite : communication phatique
– Usages et matérialisation… mais de quoi ?

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 Outils de communication interactifs

• Redondance :
⇒ Notion de processus communicationnel, effet feedback, impact,
évaluation…

• Outils interactifs
⇒ Dispositifs plutôt que situations
⇒ Interaction, donc prise en compte des situations !

• Interaction
– Utilisateur – système (interface puis composants logiciels), en
montant et en descendant
– Utilisateur – utilisateur : qui interagit avec qui
– Collaboration ?
⇒ Outils qui structurent un certain niveau d’interaction, entre
utilisateurs, par le biais d’un dispositif socio-technique (cf. I3M).

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 Outils de communication interactifs

• Deux types de communication, donc d’usages, donc de

conception

⇒ Mode de communication Synchrone

⇒ Mode de communication Asynchrone

• Les « classiques »… à ne pas négliger !

⇒ Téléphone, fax, oralité (interpersonnel, réunions…)

• Apports technologiques, du télégraphe à internet

⇒ Puissance des réseaux
⇒ Démocratisation de l’informatique, puis d’internet

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 Outils Synchrones

• Sont ceux qui permettent à deux ou plusieurs

personnes de communiquer en temps réel, c'est-à-
dire "en direct" :

– la conversation écrite : le chat (ICQ, MSN, Skype etc)

– les whiteboards partagés
– les jeux multi-joueurs
– les mondes virtuels
– la visioconférence (téléconférence)
– les systèmes interactifs d'aide à la décision servant dans les
brainstormings ou les réunions en ligne.

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 Outils Asynchrones

• Sont ceux qui autorisent une communication décalée dans le

temps :
– la messagerie électronique
– les groupes de discussion (newsgroups ou forums)
– le WWW (navigation hypertextuelle)
– les banques de données
– l'échange de fichiers (FTP)
– le calendrier de groupe
– le workflow, groupeware

• Intérêt : la disponibilité permanente des services qu'elles

proposent et à la diversité des accès qu'elles autorisent.

• Les évolutions des services internet permettent de

multiplier ces deux types d’outils…

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 Collaboratif vs Coopératif
• Outils collaboratifs
– cum + laborare
= collaborare « travailler avec quelqu'un »
– notion de hiérarchie

• Outils coopératifs
– cum + opere
= cooperari « faire quelque chose conjointement avec quelqu'un »
– notion d'égalité face à l'activité à mener

• Nombreuses confusions, donc définitions…

• Parfois, notion de partage du travail
• Attention : sens inverse en anglais !

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 Fonctionnalités

• Les applications de collaborations immédiates

• Les applications de groupe de discussion

• Les applications de routage et de suivi

• Les applications de référence

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 Les applications de collaborations immédiates

Elles regroupent :
– les collaborations synchrones,
– les applications asynchrones souvent impliquées dans la
communication interpersonnelle mais susceptibles d'être
placées dans un dossier public d'échange :
• le calendrier
• les contacts
• les tâches
• Le journal

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 Les applications de groupe de discussion

• Groupes de discussion ou forums permettent aux

utilisateurs d'engager des discussions en ligne sans
être connectés en même temps.

• Cette communication asynchrone est entretenue au

moyen de formulaires de publication qui permettent
de classer les interventions dans des dossiers sous
forme d'articles.

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 Les applications de routage et de suivi

• Les applications de routage et de suivi sont des

outils d'actualisation des documents dont il
facilitent les révisions et les mises à jours (wiki,
écriture commune…).

• Elles assurent la pérennité de l'évolution du travail

d'une personne à une autre.

• Elles permettent également le suivi des personnes

ayant travaillé sur un document ou participé à ses
révisions.

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 Les applications de référence

• Les applications de référence permettent de constituer des

ressources consultables à partir de documents personnels
comme :
– le courrier,
– des banques d'images,
– des adresses de sites web (favoris),
– des messages vocaux ou encore
– des fichiers sous applications spécifiques (y compris en
ligne).

Ces applications, très diverses, permettent de constituer

des banques de données aux formats hétérogènes.

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 Du web statique au web dynamique

• Web 1.0
– explosion dans les années 1995
– sites vitrines : il faut "être sur le net"
– statiques
– très "informaticiens" : pas (peu) de souci d'ergonomie, de charte
graphique, et encore moins de communication, ni d'information
– maintenance, mises à jour, évolutions complexes

• Web 1.5
– apparition de la publication de bases de données en ligne grand
public (1996) : publication dynamique
– début de la gestion de l'information, de l'intranet à l'extranet,
puis à l'internet
– prise en compte des aspects communicationnels ensuite
– apparition des "modes" graphiques (Flash etc.)

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 Web 2.0

• Web 2.0 => Web dit "social"

– dynamisme des bases de données
– apparition des premiers forums (web 1.5), dont la fréquentation
active progresse
– succès des espaces dédiés aux groupes d'utilisateurs
– donne lieu aux communautés
– simplification des technologies multimédia, de leur utilisation,
des réseaux (accès hauts débits)…
– succès des outils coopératifs et collaboratifs (blogs, wikis)
– succès de l'Open Source, du Creative Commons, appropriation
facilitée de la programmation et de la mise en forme (CMS)
– contexte technique et multimédia (y compris client) favorise
l'explosion des Facebook, LinkedIn, MySpace, Copaindavant…

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Web 2.0 Cartographie (Digimind)

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Web 2.0 Cartographie (Digimind) détails

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Moteur Humain, Mix Web / Humain…

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Web 2.0 Cartographie (Digimind) détails

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 … et ensuite ? Web 3.0 ?

• Web 3.0
– Les mondes virtuels comme Second Life (MUVE’S : Multi User
Virtual Environments)
– Web sémantique, ou encore Web synergique
– Question formulée "naturellement" :
"Il y a quoi ce soir à la télé ?"
– Vastes opérations de sémantisation (couche supérieure du web)
– Utilisation de micro-formats (cf. Revues.org).

• Une référence parmi d'autres mais non des moindres :

– http://www.affordance.info/
Blog d'Olivier Ertzscheid, MCF en SIC
IUT de la Roche sur Yon. Département Infocom.

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 Web 1.0 >> 3.0

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 Web 1.0 >> 3.0

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 Emergence (1.5 => 2.0)
• Du bidouillage à la modélisation
– le web statique a vite montré ses limites
– on veut faire "en ligne" ce qu'on fait habituellement
– et même plus !
– on "bidouille" des solutions personnelles par-ci par-là
– puis les informaticiens apportent la modélisation nécessaire (UML,
Merise…)

• CMS :
– système de gestion de contenu, ou SGC (en anglais Content Management System
ou CMS), logiciel de conception et de mise à jour dynamique de sites Web.

Les CMS permettent :

– à plusieurs individus de travailler sur un même document ou sur un même site (en
gardant en général un historique du travail de chacun) ;
– d’organiser une chaîne de publication (workflow) avec différentes personnes qui ont
différents statuts (d’un droit de lecture à un droit de validation) ;
– de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu.
Source : définition dans Wikipédia de « système de gestion de contenu »

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 Séparation forme et contenu
• La « gestion de contenu » signifie que celui-ci est stocké dans une base de
données.
C'est le contenu des champs de la base qui est créé/modifié par le
rédacteur, et non pas la page elle-même.
On parle de site « dynamique ».

• La présentation est contenue dans un gabarit (« squelette ») qui définit :

1. la mise en page des pages web - via le code html et les feuilles de styles (css),
2. les informations extraites de la base de données (et l'endroit où celles-ci doivent être
affichées dans la page et sous quelles conditions) – via les « boucles Spip »

• Conséquence 1: Édition de page simplifiée

Les rédacteurs peuvent se concentrer sur le contenu. Saisir un article est
aussi simple que d’envoyer un mail. Des outils simplifiés aident à mettre
le texte en forme.
=> Tout le monde peut devenir rédacteur web, sans aucune
formation en informatique.
=> Tout le monde peut administrer une partie d’un intranet.

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 Séparation forme et contenu
• Conséquence 2 : les contenus sont structurés et gérés par une base
de données.
Les rubriques dépendent alors de l'administrateur de contenus, des
rédacteurs, et peuvent évoluer en fonction des besoins.
Les sauvegardes, déplacements, maintenances, sont faciles à
opérer sans aucune connaissance informatique.

• Conséquence 3 : on peut afficher sur son site des contenus

provenant d’autres sites (et exporter vers d’autres sites ses
propres contenus)

Ce mécanisme s'appelle la syndication de site et utilise les fichiers

RSS : on affiche sur un site A des articles provenant d’un site B, avec
la mise en page du site A.

L’affichage est tenu à jour en permanence et de façon automatique.

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 Outils de communication interactifs : CMS
• Aspects techniques simplifiés
– Logiciels gratuits
– souvent libres, en OpenSource ou autres licences (GNU,
élaboration communautaire…)
• installation, exécution
• étude des codes sources, appropriation, formation
• redistribution (sous légères contraintes, mais gratuitement)
• amélioration, et diffusion (publication), mise en commun
– plug-in et modules selon les besoins

• Ouverture à la participation des internautes

– à un produit donné
– commentaires principalement
– rédaction de contenus (cf. actuellement Rue89)
– Blogs : "Tous journalistes ?" (O. Ertzscheid)
– contenus éditoriaux : Tous experts ? Tous scientifiques ?
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 Quelques CMS
• Spip (WebZine)
• Lodel (revues.org)

• Joomla (pro
• ezPublish (pro)

• WordPress (blog)
• Wikis (divers)
• Moodle (educ)
• eGroupWare (pro)
• Coospace (educ et pro)

• Conftool (pro)
• Wizzz (image, vidéo, sons, art numérique)
• Podcast audio et vidéo, streaming
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 Site collaboratif

• Ressemble en surface à un site classique, avec une

page d’accueil, des rubriques, des illustrations, des
services

• Propose une administration de deux types :

– Directe, dans l’interface grand public (en front office)
– Spécialisée, par une interface spécifique (en back office)

• Gère finement les utilisateurs par rôle (pas toujours

très clair !)

• CMS OpenSource, se complète par des composants

externes (newsletter, documentation, forum, wiki…)
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 Joomla!

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 www.sfsic.org

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 Groupeware et organisation
définition
• systèmes fondés sur l'informatique et les
télécommunications
• qui supportent les groupes de personnes
engagées dans une tâche commune
• et qui fournissent une interface à un
environnement partagé
 groupeware et organisation
enjeux
• les états
• les fournisseurs de produit et de services

• les collectivités territoriales

• les entreprises
• les salariés
• les organisations syndicales
• … => les réseaux, partenariats etc
 groupeware et organisation
les groupes en question
• la question du lien social
– la dimension fonctionnelle de la communication
– la dimension relationnelle de la communication
• lien social/lien fonctionnel
– les interdépendances
– l’autonomie
le groupe comme système de communication

• normes communes
• relations affectives
• les systèmes d’intérêts au travail en commun
• réseaux informels reliés au système formel
 les interdépendances
• couplage de communauté
partage de ressources et indépendance professionnelle

• couplage séquentiel
organisation séquentielle du travail

• couplage réciproque
organisation interactive du travail
 Autonomie
• l’influence
capacité à jouer sur la qualité et la quantité de travail

• l’indépendance
degré de liaison physique au poste de travail
 management : organisation et flux
• flux
– matières premières, énergies...
– informations
– décisions
• flux régulé
– travail opérationnel
– contrôle
– information fonctionnelle

• flux d’autorité
• flux de matériel
• flux d’information
• flux de décision
 management : la coordination

• supervision directe
• interface avec les autres entités
– internes
– externes

• liaison avec les autres membres de l’équipe

• Coordination des flux…

 connaissances et apprentissages

• Amélioration des connaissances (co-construction) :

– formelles
– tacites

• spécialisations et territoires
• apprentissages organisationnels
• disponibilité de l’information
• diffusion de l’information
• contrôle de l’information
• contrôle des savoirs et savoir faire
 groupeware et organisation
vers un nouveau Taylorisme ?
• rationalisation des flux de communication
• encadrement de l’informel
• rationalisation des flux de savoir
• contrôle électronique du travail
 eGroupware

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 eGroupware

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 eGroupware

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 eGroupware

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 Etude de cas : www.intelligence-territoriale.eu

• Portail : Ez-Publish
• Intranet : eGroupWare, Feng Office
• Gestion des conférences : Conftool, OpenConf
• Blogs événementiels : Wordpress + plugins
• Guides et manuels : Wikimedia
• Revue en ligne : Open Journal System
• Newsletter : phpMyList
• Listes de diffusion : Serveur mail + MailMan
• Diaporamas : Slideshare
• Statistiques : phpStats + GoogleAnalytics
• Monitoring : Opquast + Woozweb
• Web 2.0 : ResearchGate + LinkedIn + Viadeo + FaceBook
+ Twitter
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Carte : www.intelligence-territoriale.eu

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