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Communications
unifiées : l’état de l’art
Ce cahier a été rédigé par Olivier Lefeubvre, consultant chez Navigacom

N
ous utilisons tous aujourd’hui pour notre
usage personnel le mail, les messageries
SOMMAIRE
instantanées, le téléphone mobile, les SMS
etc. L’ensemble de ces moyens de communications
ont aussi largement débordés dans le monde de I - Les principes
l’entreprise, quand ce dernier n’en était pas la source II - L’existant
même.   A. Les services liés à la téléphonie
  B. Les services extérieurs à la téléphonie
Les DSI sont donc confrontés à la mise en place de III - Les fonctionnalités
toutes ces solutions pour leurs utilisateurs afin de   A. Le numéro unique
leur offrir des services simples, efficaces et rapides   B. La messagerie unifiée
d’accès. Les communications unifiées, regroupant   C. Le click to call
précisément un certain nombre de services de   D. La messagerie instantanée
communications à travers une interface utilisateur   E. La gestion de présence
unique, répondent à ces besoins tout en apportant   F. L’audioconférence
leur lot de contraintes et de difficultés.   G. La Webconférence
  H. La visioconférence
Ce cahier explique ce que recouvre exactement le IV - Les prérequis techniques
vocable de «  communications unifiées  », afin de   A. Les protocoles
clarifier les concepts. Il s’agit souvent de services qui   B. Les réseaux
sont aujourd’hui bien connus et identifiés en tant 1. Les flux en temps réel
que « stand alone » et que l’on souhaite simplement 2. Les flux de données
regrouper afin de maximiser les possibilités de V - La sécurité
communications via un seul outil. Ce cahier présente   A. La sécurité interne
également les principales fonctionnalités ainsi que   B. La sécurité externe
les prérequis techniques qu'il convient de mettre en VI - Les éléments clés
œuvre pour tout projet de communications unifiées. VII - En conclusion

L’essentiel pour les directions de systèmes d’information - www.bestpractices-si.fr - Hors Série - Janvier 2012 - 71,76 euros
 best practices - Communications unifiées
I – Les principes
Les communications unifiées sont un ensemble de services et
d’applications de communications (audio, vidéo, écrite) qui
permettent de communiquer avec un ou plusieurs correspondants
tout en apportant une information supplémentaire quant
au niveau de disponibilité de ces correspondants : sont-ils
disponibles ? Déjà en ligne ? Occupés ? En réunion ?
On retrouve ici les désormais classiques « statuts » figurant sur
les applications grand public de type messageries instantanées.
Ces applications sont complémentaires et intégrées sur le même
support permettant d’offrir à l’utilisateur une multiplicité de
services via une seule interface.
Ces applications doivent, en outre, être disponibles sur les
différents terminaux utilisés par les employés en fonction du
type de population à laquelle ils appartiennent :
•  PC de bureau pour les utilisateurs fixes ;
•  PC portables pour les nomades ;
•  smartphones, PDAs et autre terminaux Wi-Fi pour les
populations mobiles.
Un exemple de salle de téléprésence
2  •  Best Practices - Systèmes d’Information  -  Hors série  -  janvier 2012
L’application affichée à l’utilisateur final (l’interface) est le plus
souvent proposée :
•  Soit par des éditeurs de logiciels, par exemple :
-  Notes / Sametime d’IBM interfaçables avec
  les différents médias de communications
  (téléphones, visioconférence…) ;
-  Outlook / MOCS de Microsoft intégrant de plus
  en plus les médias de communications.
•  Soit par des constructeurs de téléphonie, par exemple :
-  Cisco Unified Communication Client (Cisco),
  OneX (Avaya), My Instant Communicator (Alcatel),
  TWP (Aastra)…
-  Ces outils sont interfaçables avec les outils de
  collaboration (Groupware de type Notes
  et Outlook…)
Si l’on se réfère au cycle de Hype publié par le cabinet Gartner,
les communications unifiées constituent une problématique qui
commence aujourd’hui à être bien connue, voire trop connue,
 best practices -Communications unifiées

Un exemple d’interface utilisateur d’une solution de communication unifiée

en pleine phase de désillusion quant aux services qu’elle peut
apporter aux utilisateurs. Nous verrons ci-après que, comme
souvent, la réalité est plus complexe et qu’il faut bien analyser
le besoin, le périmètre et l’environnement, avant d’initier un
projet de communications unifiées.
Parmi ces derniers, on peut citer notamment :
•  La messagerie instantanée, popularisée par les applications
grand publics de type MSN ; on la retrouve aujourd’hui intégrée
aux logiciels de messagerie (Lotus Notes, par exemple).

•  La Webconférence, qui permet, via une application Internet,

II – L’existant de partager des documents avec un ou des interlocuteurs.

Le terme de communication unifiée est intrinsèquement
signifiant : l’objectif est de réunir sous une unique bannière
différentes briques de services souvent déjà existantes.
A.  Les services liés à la téléphonie
Avec la téléphonie, qu’elle soit analogique ou sur IP, on dispose
déjà d’un certain nombre de services connexes à la fonction
première. Parmi ces derniers, on dispose notamment des
éléments suivants :
•  Un numéro unique : service géré par le PABX qui permet
de faire sonner simultanément le téléphone fixe et le téléphone
mobile alors que l’appelant n’a appelé qu’un seul des deux
numéros.
•  Une messagerie unifiée : service qui permet d’accéder à une
messagerie vocale via plusieurs média, notamment le mail.
•  Le click to call : service qui permet, via un simple clic plus souvent fixe), lequel permettra au PABX en fonction d’un
de souris dans un annuaire (par exemple son annuaire
de contact Exchange) de déclencher un appel. de déterminer vers quel poste les appels doivent être re-routés
B.  Les services extérieurs à la téléphonie
Un certain nombre de services ne sont pas liés au média
téléphonique mais à l’écrit, à la vidéo ou au partage documentaire.
•  La visioconférence qui permet via l’utilisation de système
vidéo l’organisation de réunions à distance, tout en ayant un visuel
de ses interlocuteurs. Le must se trouvant être pour ce service
les solutions de téléprésence permettant, via la construction de
salles spécifiques d’avoir l’impression d’être assis à la même table
que ses interlocuteurs (voir photo page 2).
Autour de l’ensemble de ces services, les fournisseurs, qu’ils
soient du monde de la téléphonie, via leurs offres de ToIP, ou
qu’ils soient éditeurs de logiciel du monde de la bureautique,
tentent aujourd’hui de construire et de promouvoir des offres
structurées.
III – Les fonctionnalités
A.  Le numéro unique
Il s’agit ici de disposer d’un numéro de téléphone unique (le
certain nombre d’évènements (calendrier, numéro de l’appelant)
(poste fixe et/ou mobile).
Ce type de service est aujourd’hui offert par les call servers ToIP, qui,
en étant articulés avec des passerelles GSM opérateurs (internalisées
ou externalisées) savent gérer les appels  vers les mobiles.

janvier 2012  -  Hors série  -  Best Practices - Systèmes d’Information  •  3

 best practices - Communications unifiées
Ce type de service est aujourd’hui développé par les acteurs
de la ToIP puisque présent directement sur les infrastructures
principales de cette dernière. Il faut cependant bien prendre
garde aux problématiques financières que ne manquent
pas d’entraîner ce type de solution. En effet, l’utilisation
de numéro(s) unique(s) entraîne une augmentation de
trafic que ce soit vers les numéros fixes ou les mobiles,
nécessitant de prêter une attention particulière aux contrats
voix passés avec les fournisseurs. autant que la maintenance en sont ainsi facilitées.
B.  La messagerie unifiée
La principale fonctionnalité de la messagerie unifiée est de
permettre la consultation de sa messagerie vocale à partir de
sa boîte mail. On retrouve sous ce vocable la fonctionnalité
« inverse » consistant à disposer d’une consultation vocale de
ses mails (ou des messages écrits à partir d’un téléphone, aussi
appelé Text to Speach).
Ce service est assez simplement apporté par une couche logicielle
interfaçant le serveur de messagerie vocale avec le serveur mail. Il
est dès lors logique que l’on trouve sur ce créneau essentiellement
les acteurs de la messagerie, à savoir IBM (Lotus) et Microsoft
(Outlook).
La difficulté essentielle de mise en place de tels services repose
sur les différentes méthodes de stockage utilisées pour les
messages vocaux :
•  Soit sur le serveur de messagerie vocale ;
•  Soit sur le serveur de messagerie écrite ;
•  Soit sur les deux serveurs à la fois.
Dès lors, il faut s’assurer que la synchronisation s’effectue
correctement, au risque sinon de ne pas disposer d’un
service de qualité, les messages étant présent sur un des
médias et pas sur les autres.
C.  Le click to call
Ce service offre la possibilité de cliquer sur un objet, par exemple
un nom dans un calendrier, un numéro de téléphone, pour
établir un appel téléphonique automatiquement. Ce type de
service est rendu disponible à l’utilisateur via une API (Application
Programming Interface) de type TAPI (Telephony Application
Programming Interface), TSAPI (Telephony Server API), JTAPI
(Java Telephony API), XML (Extensible Markup Language), SOAP
(Simple Object Access Protocol), etc.
Le click to call est ainsi déjà implémenté au sein des applications
softphones par le fournisseur de ToIP. On le retrouve aussi
dans le cas d’applications de TAO (Téléphonie assistée par
ordinateur).
4  •  Best Practices - Systèmes d’Information  -  Hors série  -  janvier 2012
Ce type de solution est aujourd’hui essentiellement
implémenté via l’utilisation d’API Web Services (c’est-à-
dire fonctionnant sur un serveur Web) permettant la mise
en œuvre d’un click to call directement sur une page Web,
simplifiant considérablement l’interface utilisateur (il s’agit
d’une simple page Web sur son navigateur) et limitant aussi
les interventions nécessaires sur le poste de l’utilisateur (pas
de nécessité d’installer un logiciel spécifique). La distribution,
D.  La messagerie instantanée
La messagerie instantanée a tout d’abord et pendant de
nombreuses années été un outil plébiscité par le grand public. Et
c’est cet engouement qui a d’ailleurs entraîné son glissement vers
le monde professionnel : ce que les individus avaient l’habitude
d’utiliser chez eux, ils souhaitaient aussi pouvoir en disposer
au bureau.
La messagerie instantanée est une simple application permettant
l’échange instantané de messages textuels : si le correspondant
est alors aussi devant sa messagerie, on peut avoir un échange
temps réel et interactif.
Ce type de service, fournit par des éditeurs de logiciels
et des prestataires de services comme IBM (SameTime),
Microsoft (MSN Entreprise), Cisco (Cisco Unified Personnal
Communicator), Google (GoogleTalk), repose sur l’installation
de deux composants :
•  Un client sur le terminal de l’utilisateur (le plus souvent un
PC, mais aussi maintenant les smartphones) ;
•   Un serveur spécifique (qui peut être internalisé ou
externalisé).
Le fonctionnement s’effectue alors selon deux canaux :
•  une connexion permanente entre le serveur et le terminal
assurant la signalisation de la communication ;
•  une connexion directe entre les deux terminaux pour les
échanges de la communication proprement dite selon un
mécanisme de peer to peer.
Ces solutions de messageries instantanées souffrent aujourd’hui
d’être particulièrement peu interopérables, limitant de fait les
possibilités d’utilisation interentreprise et les cantonnant donc
à un usage interne.
Le second point important est qu’avec l’habitude qu’ont pris les
utilisateurs des solutions grand public (Yahoo, MSN, Gmail),
 best practices -Communications unifiées
Exemple de salle équipée en visioconférence
on peut retrouver de manière assez anarchique ces différents
produits déployés de façon non maîtrisée et en dépit de
toutes les règles de sécurité, par les utilisateurs eux-mêmes.
E.  La gestion de présence
La gestion de présence est une fonctionnalité qui est
historiquement attachée à la messagerie instantanée : tout le
monde connaît en effet les statuts « en ligne », « non connecté »,
ou « occupé ».
Cette fonctionnalité permet donc le renseignement et la diffusion
aux autres utilisateurs de l’outil de son état de présence (libre,
occupé, en réunion, etc.) et du moyen de communication
disponible pour être joint (mail, téléphone mobile, téléphone
fixe, messagerie instantanée, etc.).
Pour obtenir une gestion de présence opérationnelle, il faut
installer un composant spécifique sur le serveur de messagerie
instantanée voire un serveur supplémentaire dédié à ce rôle. Coté
utilisateur, tous les logiciels du marché incluent aujourd’hui par
défaut un module de gestion de présence.
Ce type de service implique de bâtir des interfaces avec un
certain nombre d’autres services afin de maximiser les possibilités
d’utilisation de l’outil : l’accès aux informations du calendrier
peut par exemple être une information intéressante… ou
bien encore l’annuaire téléphonique afin de pouvoir ensuite
directement joindre la personne.
La problématique majeure de ce service est la gestion de la
diffusion de l’information à différents niveaux :
•  Qui décide de la diffusion de l’information : l’intéressé ? Le
supérieur hiérarchique ? Le service informatique doit-il définir
une règle ?
janvier 2012  -  Hors série  -  Best Practices - Systèmes d’Information  •  5
•  Quel est le type d’information qui va être diffusé : juste libre/
occupé ou bien « En voyage », « au domicile » etc.
•  Qui sont les destinataires de cette information : toute personne
appartenant à l’entreprise ? Seulement les personnes appartenant
au même service ? La direction générale ? Les VIP ?
On le voit donc, plus que la technicité de la mise en place d’une
telle solution, c’est le modèle de gouvernance à mettre en place
autour de cette solution qui doit être murement réfléchi.
F.  L’audioconférence
L’audioconférence est la première brique apparue dans le monde
de l’entreprise qui fait partie des communications unifiées. Le
principe est simple : il s’agit de réaliser une communication
téléphonique entre plus de deux interlocuteurs.
Ce type de service est aujourd’hui fourni par les opérateurs
télécoms (Orange Business Services, BT, Verizon, etc.) ainsi que des
offreurs spécialisés (Arkadin, Intercall, PremiereGlobal…).
Le principe d’architecture est simple et complètement maîtrisé :
il repose sur la mise en place d’un serveur accessible chez un
prestataire, via RTC, dans le cas d’un service externalisé, et sur
l’adjonction de carte spécifique sur le call serveur dans le cas
d’un service internalisé reposant sur la ToIP. Il est d’ailleurs
notable que l’audioconférence à trois est une fonctionnalité de
base offerte par la ToIP.
Le seul enjeu de ce type de services est la gestion des coûts et
l’optimisation financière :
•  Dans le cas d’une solution externalisée, on peut en effet
organiser des conférences téléphoniques avec un maximum de
participants externes car on n’a besoin que d’un seul lien RTC. Le
 best practices - Communications unifiées
prix des communications est, lui, fonction du numéro appelé.
•   Pour une solution internalisée, on doit au contraire
s’orienter vers des conférences téléphoniques avec une majorité
de participants internes car le trafic restera sur le réseau de
l’entreprise : il en résultera donc un coût d’utilisation quasi nul.
G.  La Webconférence
La Webconférence se trouve être une simple déclinaison appli­
cative de l’audio et de la vidéoconférence, afin d’agréger un grand
nombre de participants à moindre coût. Par ailleurs, ce type de
solutions permet aussi d’agréger les supports de communication :
•  audio,
•  partage de documents,
•  tableau blanc virtuel,
•  chat,
•  éventuellement vidéo.
Le fonctionnement d’un tel service repose simplement, côté
DSI, sur la présence d’un serveur dédié, interne ou externe,
qui pourra gérer ce service. Côté utilisateur, et selon que l’on
souhaite disposer du maximum de support de communication,
il faudra penser à un équipement de type Webcam ainsi qu’au
casque comprenant un micro.
La problématique principale pour les entreprises proposant ce
type de solution à leur catalogue de service est la gestion de la
qualité de service pour les utilisateurs.
La qualité, notamment de la vidéo est fortement lié à la limitation
de bande passante disponible sur le réseau : si le réseau est
fortement sollicité, il se peut que les services rendus, quels qu’ils
soient se retrouvent dégradés.
La vidéo et la voix étant des applications extrêmement sensibles,
notamment à la perte de paquet, la dégradation se constate très
rapidement, nuisant d’autant à la qualité de la communication…
Une gestion fine des mécanismes de QoS (Qualité de service) est
alors nécessaire pour se prémunir de ces effets indésirables.
La Webconference, de plus en plus prisée, notamment par
les directions générales qui y voient un moyen simple et
efficace de réduire les coûts de déplacements, est aujourd’hui
un créneau ou l’on retrouve les différents acteurs que l’on
a pu mentionner précédemment, qu’ils soient éditeurs de
logiciels ou offreurs de services : •  Sony,
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•  Citrix (GoToMeeting),
•  Netviewer (Meet),
•  WebEx (MeetMeNow),
•  Microsoft Office (Live Meeting),
•  Technilink IT Ltd (Digital Meeting),
•  Adobe (Connect),
•  IBM (Lotus Sametime Unyte)
H.  La visioconférence
La visioconférence est un système dédié autorisant des
communications audio et vidéos, ainsi que l’affichage de
documents entre deux ou plusieurs sites. Par ailleurs, un tel
système permet de présenter des objets physiques, si nécessaires,
via une caméra documents.
Contrairement à la Webconférence, la visioconférence nécessite
une infrastructure assez lourde, ne serait-ce que pour équiper
les salles ou l’on souhaite déployer le système en terminaux
(écrans) et caméras.
A cette partie client s’ajoute une infrastructure support, composée
d’un Gatekeeper, d’un pont et d’une passerelle. Enfin, il faut
ensuite bâtir une couche réseau (afin d’assurer le transport des
communications entre les différents terminaux), soit via le WAN/
LAN de l’entreprise, soit via des liens RNIS.
L’avantage d’une telle solution est son interopérabilité entre
différentes entreprises : en effet, la visioconférence utilise des
protocoles normés, que ce soit au niveau du codage (H264,
H239, G722, …) ou au niveau des formats d’affichage (CIF,
4CIF, 720p, …). Cela permet, à partir du moment ou les
réseaux peuvent discuter (d’où l’avantage, malgré son coût,
d’une solution RNIS), d’initialiser assez simplement des
visioconférences entre des clients n’appartenant pas à la même
structure.
Les principaux acteurs de ce marché sont les suivants :
•  Polycom,
•  Tandberg,
•  Cisco,
 best practices -Communications unifiées
•  Lifesize,
•  Aethra.
IV – Les prérequis techniques Afin de garantir une bonne qualité de service, et donc un triptyque
A.  Les protocoles
L’ensemble de ces différents services regroupés sous le vocable de
communications unifiées partage un grand nombre de support
communs, parmi lesquels les principaux sont un certain nombre
de protocoles existants :
•  Tout d’abord, l’IP bien sûr, comme support réseau ;
•  Puis le RTP (Real Time Protocol) et le RTCP (Real Time Control
Protocol) comme protocoles de communication, respectivement
norme et standard IETF (Internet Engineering Task Force) ;
•  Enfin, les protocoles de signalisation, en l’occurrence le
H323, standard ITU-T, le SIP, standard IETF et SCCP, protocole
propriétaire Cisco.
Outre les protocoles existants en dehors de ce monde des
communications unifiées, on retrouve aussi un certain nombre
de protocoles créés et utilisés spécifiquement pour ces dernières
et qui sont communément utilisés pour chacune d’entre elle :
•  Le SIP Simple (SIP Instant Messaging and Presence Leveraging
Extensions), standard IETF, qui est une extension du protocole
SIP pour les informations relatives à l’Instant Messaging et à la
Gestion de Présence ;
•  Le SMPP (eXtensible Messaging and Presence Protocol), lui aussi
standard IETF, qui est un protocole supportant les échanges de
messages instantanés (ainsi que d’autres échanges, comme les
échanges de données) entre clients de messagerie instantanée,
sans passer par le serveur (qui ne gère que la signalisation).
B.  Les réseaux
En fonction des types de communications qui sont amenées
à être transportées par le réseau, ce dernier doit répondre
à un certain nombre de prérequis afin que la qualité
des communications ne soit pas altérée.
1.  Les flux temps réels
Les flux temps réels sont, dans le cas des communications
unifiées, les flux audio et vidéos. Ces flux sont extrêmement
sensibles à certains paramètres techniques, notamment la gigue
janvier 2012  -  Hors série  -  Best Practices - Systèmes d’Information  •  7
(délai séparant l’arrivée de deux trames émises consécutivement),
le temps de transit (délai mis par une trame pour être acheminée
entre son point d’émission et son point de réception) et le taux
de perte de paquet.
de paramètre technique en accord avec les nécessités du transport
de flux temps réel, il faut mettre en place de la QoS sur le réseau avec
notamment l’adjonction de une ou plusieurs classes temps réel.
2.  Les flux de données
Les flux de données sont, eux, beaucoup moins sensibles à la
qualité du réseau (jusqu’à un certain point !) et ne nécessitent
pas la mise en place de QoS particulière. Dans certains cas,
au contraire, il faut s’assurer que les flux de données des
communications unifiées sont même dans la classe basse lorsque
de la QoS a été paramétrée par ailleurs, la messagerie instantanée
ne devant par exemple pas être priorisée par rapport à d’autres
applications présentes sur le réseau.
Les équipes réseaux se doivent d’être vigilantes quant à la
politique de QoS à appliquer globalement aux différents types
de flux data générés par les communications unifiées, ceci en
fonction de l’importance pour le métier des différents flux et de
la consommation de bande passante de ces derniers.
V – La sécurité
Les communications unifiées amènent leur lot de
problématiques spécifiques de sécurité à deux niveaux : en
interne tout d’abord pour des questions de sécurité, en cas
d’interopérabilité avec des entreprises tierces dont l’infrastructure
n’est pas contrôlée.
A.  La sécurité interne
En interne, la problématique majeure vient de l’émergence
de communications peer to peer qui, comme leur nom
l’indique, ne passent plus systématiquement par une
infrastructure centrale (serveur), rendant d’autant plus
difficile d’éventuels contrôle de sécurité.
B.  La sécurité externe
Les communications unifiées ne sont pas simplement utiles
en interne mais doivent, au moins pour certaines d’entre elles,
pouvoir être utilisées entre différents entreprises ne partageant
pas d’infrastructure commune. Il se trouve alors une forte
nécessité d’identifier de façon fiable au travers de l’échange de
clefs PKI, le client d’une application de communication unifiée
 best practices - Communications unifiées

d’une autre entreprise lorsque l’on souhaite communiquer avec •  Une réflexion profonde à mener face à la comple­xité de mise
elle (messagerie instantanée, visio-web-audioconférence (IP), en œuvre des composants :
ToIP).
-  Interfaçage des logiciels (Groupware et
  applications de communication) et interactivité
VI - Les éléments clés   entre eux ;
-  Interopérabilité des médias ;
Les communications unifiées, nous l’avons vu, reposent -  Passerelle GSM ou négociation avec opérateur
simplement sur de nouvelles briques d’infrastructures permettant   pour un numéro unique.
d’offrir le service à l’utilisateur. Nonobstant les contraintes
d’intégration et d’interopérabilité, il semble donc s’agir de •  Une intégration forte au sein du système d’information
problématiques assez simples (ou du moins, relevant simplement nécessitant le choix du ou des bons intégrateurs  : les
de la technique). communications unifiées visant à rendre service au métier
se doivent donc être étroitement intégrées aux applications
Or, il ne faut en aucun cas perdre de vue que ces communications métiers.
unifiées vont avoir un impact fort sur différents aspects de l’entreprise :

•  Impacts fonctionnels ; VI I - En conclusion

•  Impacts sur les usages ; Les communications unifiées sont aujourd’hui un vrai sujet
d’entreprise, beaucoup poussé par les utilisateurs eux-mêmes
•  Impacts financiers ; qui sont très demandeurs de ce type de solution, y voyant un
moyen de simplification des échanges. Par ailleurs, le souhait
•  Impacts de sécurité. récurrent de réduction des coûts des directions générales incitent
aussi nettement au développement des outils d’audio et de vidéos
Il est donc nécessaire de définir une stratégie de communications conférence, permettant de limiter les coûteux déplacements.
unifiée, avec en particulier, la prise en compte des éléments
suivants : Les solutions techniques existent aujourd’hui pour répondre aux
différents besoins exprimés. Cependant, il ne faut pas perdre
•  Une augmentation conséquente de la bande passante à de vue, qu’outre la complexité  technique de ces solutions
prévoir avec la mise en place de QoS, liée à l’ajout de nouvelles (nécessitant une intégration fine dans des environnements
applications et à la nature temps réel de ces applications pas toujours maîtrisés et encore moins unifiés), il faut aussi
(applications vidéo et audio consommatrices en bande passante anticiper les impacts sur l’environnement système d’information
pour garantir une qualité correcte) de l’entreprise pour le réseau, la sécurité et les coûts…

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ISSN : 1967-5097 - Gérants : Marc Guillaumot, Philippe Rosé - Dépôt légal : à parution. Toute reproduction même partielle est strictement interdite. Impression : Best Practices International

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