NOM & PRENOM

Agent de Soutien Technique aux utilisateurs

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Profil Professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et
d'appréhender les différents outils et techniques d’assistance technique de première ligne aux
utilisateurs d'ordinateurs. En quête de nouveaux défis, je souhaite rejoindre une organisation à
laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du défi.

Compétences
 Souci du détail  Endurance
 Excellente communication écrite et orale  Peut travailler sous pression
 Esprit équipe  Peut travailler avec ou sans supervision
 Proactif  Peut voyager au besoin
 Flexibilité  Esprit d’initiative
 Fiable  Sans de l’organisation
 Precis

Parcours professionnel
Agent de soutien technique aux utilisateur 03/2020 – 06/2023
(Entreprise)

 Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs

éprouvant des difficultés à déterminer et documenter des problèmes,
 Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer
et implanter des solutions,
 Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés
éprouvées,
 Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être
utilisé par les autres agents en assistance technique,
 Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres
logiciels,
 Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe,
 Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse
à des difficultés identifiées,
 Mettre en place les matériaux pour l'usage des employés, effectuer ou assurer une bonne
installation de câbles, de systèmes d'exploitation ou d'un logiciel approprié.

Responsable du soutien technique 09/2018 – 03/2020

(Entreprise)

Résumé revu par la Fondation Bien-Être Pour Tous Ottawa, ON, Canada
  Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et
implanter des solutions,
 Reproduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs,
 Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées,
 Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à
des difficultés identifiées,
 Recueillir des données et organiser et tenir un journal de problèmes et solutions destiné à
être utilisé par les autres agents en assistance technique,
 Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres
logiciels,
 Superviser, s'il y a lieu, d'autres employés en assistance technique dans ce groupe.

Formation Académique

Langues
Français Anglais
Langue maternelle Notions

Système de gestion
 MS Office
 MS Windows
 Chiffrier électronique

Référence

Disponible sur demande

Résumé revu par la Fondation Bien-Être Pour Tous Ottawa, ON, Canada