Guide d’entretien téléphonique

PRESENTATION Passer les barrages

- Bonjour, je suis PRENOM NOM, POSTE au sein de l’agence de communication Profil Design. Je - C’est à quel sujet ?
souhaiterais m’entretenir avec PRENOM NOM s’il vous plaît. C’est à propos d’une documentation que je lui ai
fait parvenir. Puis-je parler à M/Mme NOM ?
- PRENOM NOM à l’appareil.
- Il/Elle n’est pas là.
- Bonjour MONSIEUR/MADAME NOM, je suis PRENOM NOM, POSTE au sein de l’agence de
Quand me conseillez-vous de rappeler ?
communication Profil Design. Je me permets de vous contacter suite à l’e-mail que je vous ai
envoyé il y a 3 jours.
- Il/Elle est en réunion.
- L’avez-vous reçu ?
A quelle heure puis-je le rappeler ?
OUI : passez à question sur agence de communication
NON : Récapitulez e-mail : « Nous sommes une agence indépendante expertE dans l’identité - Il/Elle est en ligne.
visuelle, éditoriale et digitale et nous proposons à nos clients de prendre en charge tout type Je peux attendre. Sinon puis-je le rappeler dans
de projets, du conseil à la production. Faites-vous ou avez-vous déjà fait appel à une agence de 30 minutes ?
communication ? »
- Il faut lui envoyer un mail.
Je vais le faire très rapidement mais pour que ce
courrier soit utile j’ai besoin impérativement de
son avis. Pouvez-vous me le passer s’il vous
plait ?

Sinon : Si le numéro finit par 00, changer les

OUI
A l’affut des innovations et des
tendances actuelles, notre agence est à
même de vous proposer des solutions
complémentaires à celles dont vous
bénéficiez déjà.
NON
Nous pouvons vous proposer
divers supports de communication
digitaux ou éditoriaux qui vous
seraient bénéfiques dans le cadre
de votre secteur d’activité.
deux derniers chiffres pour tomber sur
quelqu’un de l’entreprise. Demandez le nom de
la personne et faites l’étonné.
Ou encore : Appelez après 18h pour avoir plus
de chance de tomber directement sur votre
interlocuteur, le personnel administratif pouvant
être absent.
Guide d’entretien téléphonique

PRISE DE RENDEZ-VOUS

Afin que je vous présente plus en détail notre offre, notre agence mais surtout les résultats que nous obtenons pour nos clients, seriez-vous disponible
pour un RDV de 30 minutes environ, ce (date) à (heure) ou encore le (date) à (heure) ?

OUI OBJECTIONS + TRAITEMENT DES OBJECTIONS

- Cela ne m’intéresse pas.

- Je préfère ne traiter qu’avec une seule

agence.

- Pouvez-vous plutôt me transmettre

vos informations par email ? Je ne
suis pas disponible avant 3 semaines.

- Quels seraient vos tarifs pour une

création d’application mobile ?
Guide d’entretien téléphonique

→ Si je comprends bien vous hésitez encore.

→ Nos offres pourraient vous permettre de cumuler vos supports de

communication et d’avoir un impact important à moindre coût grâce à nos offres
défiant toute concurrence.

→ Je vous transmets par email notre book et nos propositions tarifaires. Une fois
votre agenda allégé nous pourrons à ce moment prendre rendez-vous pour
discuter de votre stratégie de communication.

→ En fonction du type d’application dont vous souhaitez bénéficier, les tarifs

peuvent varier de 5000€ à 20 000€ et sont fixés en fonction de divers critères que
je serais ravi(e) de vous détailler lors d’un rendez-vous.

- OUI : Parfait MONSIEUR/MADAME NOM, c’est noté. Rendez-vous à l’ADRESSE DU PROSPECT le DATE à HEURE. Je vous envoie un e-mail de
confirmation du RDV avec nos coordonnés. Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée !
- PEUT-ÊTRE : Très bien j’ai bien noté que pour l’instant vous n’aviez de besoin mais que vous restiez ouvert pour d’autres propositions. Je vous envoie
par mail le lien de notre site internet, et ne manquerai pas de vous recontacter. Merci pour votre accueil et bonne journée.
- NON : Très bien j’ai compris, merci pour votre accueil, bonne journée.