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Techn ues de Communication - fu.Ju volhe
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PLAN

1. POURQUOI COMMUNIQUER

2. LA EOMMUNICATION

3. THISTOIRE DE LA COMMUNICATION

4. rA coMMUNrcATroN vERBALE ET NoN vERBALE (W"r)

5. LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION
clr. rLLtr nrEccAr?E
IttL.JrJrtlrL

7. TECOUTE

8. PRENDRE TA PAROLE EN PUBLIC

9. CONDUIRE UNE REUNION

10. CV ET LETTRE DE MOTIVATION

11. REDACTTON, ORDRE DU JOUR D',UNE REUN|ON, RAPPORT DE

STAGE, COMPTE RENDU D'UNE CONFERENCE.

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LES COI'tPOSAHTES

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SAVOTR COMMUNIQUER

un bon eommuniquant est d'abord quelqu'un qui sait 6eouter: E

savoir Eeouter Bour €tre entendu

Comment partager la vision et la strat6gie de l'entreprise si a

l'on est incapable d'6changer avec ses collaborateurs ?

Et cornrnent donner !e scns si cornrnuniquer se limite i une liste

d'instructions guand il t'agit d'un manager par exemple?

IA COMMUNICATION VERBATE

Lacommunlcation verbale fie repr€sente qu'une part de la

communication, ll y a aussi:

la gestuelle o

Le regard a

L'intonation, o

Enfin, i l'attitude g6n6rale a

DEFINITION DE I.A COMMUNICATION

Une action yerbale ou non verbale par

iaquelie deux ou piusieurs personnes entre en
contact pour dchanger leurs id5es ou leurs
-^-+:-^-+-
)tt I til I tEl r r5

Un processus
Une transmission
interactii et
dynamique
d'information nEn$iloil $r LA d'6mission et de
ffi r6ception de
messages
H

Un processus dynamique par lequel

un individu institue une relation avec
transmettre ot-l
qr.lelqr-r'u n ponr
6changerdgs !d€es, Ces
connaissances, des 6motions

DEFINITION DE LA COMMUNICATION

La communication est processus dynamique par lequel un individu

institue une relation avec quelqu'un pour transmettre ou 6changer
des id6es, des connaissances, des 6motions par:

La com verbale/orale .
La com non-verbaleldcrite o

Un systEme de signes: gestes/musique/dessinsf... a

DEFINITION DE IA COMMUNICATION

Quand on parle de communication, on parle toujours de la

transmissicn d'un rnessage, d'une source une cible. i
Sch6ma de l'INFORMATION

,; :. .i,ri,..1,.

E R

i _ :: _ .
!*i;, ti,

f=.net\u.a Rtwgr,^

SCH EI.VIA iE
I

/rfu a,}o*t ^

Sch6ma de l'!NFORMATION

Comrnunication 6crite =
a bsence d'i nteractions
r-t
-

cadage

r cq

mta$t{r

rimetteur recepteur
 i'
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1

I i nt lDt trrTa ^-a .,-^ 3^,:^

de COMMUNICATION
I a QFI AlFlfiAl L-.;- -"-

t
^-l
TACOMMUNICATION l'int6r6t
n'est pas l'inform3tion La COMMUNICATION est bas6e
LA COMMUNICATION pourrait
sur l'attention Eri E Lrd)>cE udtr5 rd LdteB,UI te
4lqe lqqhniqrres dc
manipulation de a conscience

i
l

,
I

Schdma de la COMMUNICATTON

Message
H R
f*
t-
R -#,-ffi,il l-

Canal

SCHEMA
Sch6ma de la COMMUNICATION

Bruit

*metteur Canal R*cepteur D*stinstfiire

$ource

ll/laooonn
W
!"s rrr ,!,Yl if (i
-----9-
(}ianal Cinnol
L_J!g! _4:! trlaoe+aa
.rYtrf,rr+;Ei!
Codd D€codd

i J j La source d'information €nonce un message ..

; c , ...quE, ltsi,ltrrttrLir yd Luusr Er. ildiiSiuiiilui cil Siglt<il.
j 3 i lequel va 6tre achemin6 par le canal qui peut Stre bruit€,

i 4 i puis d6codd par le r6cepteur. qui reconstitue 3 partir du signal un message.

i $ I et le transmet au destinataire. t:.r!t-ii:

Sch6ma de la COMMUNICATION

r-:;l*-:":;*:':; *-r
turgi '
. *ffid e (!re! €l EICY I

I I
 LES 8 ACTEURS DE LA COMMUNICATION

t l.Emetteur: A l'origine du message

t 2. Rdcepteur: ll regoit le message

3. R6f6rent: Ce dont on parle

4. Canai: Voie utiiis6e par les messages pour circuier

5. Code: Ensemble de rEgles et de signes. Codage par l'6metteur

D6codage par le r6cepteur

6. Message: Le contenu des informations transmises

7. Feed-back: R6actions du r6cepteur i la r6ception du message

S. Bruits: Perturbation affectant la communication

I.ES 8 ACTEURS DE IA COMMUNICATION

o !L n.".*....;i.',,.
(JII ICLLSIII -. ^r'..-i- -^1,,1 qui envoie ie message, qui 6crit, eui parie, qui
L EJL LgITII

envoie l'info... Ce peut Otre une entreprise, une collectivitd, une

: r!
ilssoLrd Lr(]n.".

r Le rdcepteur : c'est celui qui reEoit le message, qui le lit, qui

l'entend... Ce peut 6tre un client ou client potentiel (la cible).

i-e message : c'est i'information ti'ansmise seion une certaine iorme,

ce qui est 6crit, ce qui est dit,...
"
h I
Le- rererenl
-'i! -- -L
: c-l--r1- -
esE te su jet au message, ee cjont on par-ie.

' Le canal (ou media) : c'est le support du message entre l'6metteur et

le r6cepteur. Le sens premier du terme - media, pluriel du mot latin
meeiiurn signiiie "interrneciiaire" : radio, t*i6, pi-esse, affiehe, web...

a
. Le code : le message est code par l'6metteur et decode par le
recepteur. ll faut connaitre le code pour comprendre le message. Si

i'dmetteur parie angiais ii faut que ie ;deepteui'coffiprenne i'angiais.

- Le bruit : c'est tout ce qui perturbe la communication : les parasites
dans une communieation r-adio, ie bruit de ia rue pendant une

conversation, une mauvaise qualit6 de papier ou d'impression qui ne

permet pas de bien lire un texte...
u Le feeeibaek : c'e st ia possibiiite ciu r€cepteui" cle i'dponeire i
l'6metteur (concept issu des travaux de Norbert Wiener). Le
. .t .-,r
.--!-:---.:!---...=
reeepteu!- :r -:r
R.est -:!- :::!.:--,:-
p!us passti :!- - -r.r
!-rJats ci€rrrent aetti, -!-
ii eieryient i
\
son tour
o 6metteur : r6pondre au t6l6phone, entamer un dial ogue, renvoyer un
coupon r6ponse, remplir un formulaire sur un site web. Certaines

cornmunications ne permettent pas ie feecjbaek. Le i'dcepteur i-este

passif. L'absence de feedback peut parfois entrainer la fin de la

eornrnuRieatiorr.
* l-e contexte : c'est l'environnement dans lequel a lieu la

communication : le lieu, le moment, les rapports sociaux,

l, ' l.t !
r oLLrJciltLEr...
t LE FEED.BACK

Le feed-back d6signe la r6action du r6cepteur au message emis et

crrn
JVr: ratrrr
t!tYst lr rr6rc
tLtJ Il6rtraltar
t LrrrLLlLUtr rr.

Les obstacles de la COMMUNICATION

.:::

i' #*ti*e*f*iril& :
t'

:,s&f*tYs&*i!#*sailq& :r.

:
'I.; ld!@ffi$***
s$ea*rt a

q LE MESSAGE

Le message : c'est l'information transmise selon une certaine forme,

ce qui est 6crit, ce qui est dit.

Le message est un ensemble de signes. ll implique donc un codage

par l'6metteur, et un d6codage par le r6cepteur.
ir

* il rf {a ,t /^ r
avlElJn\Jl:

!:f,lrrTF-t t11
Llvlr- I I c-urt hFFFA+FI
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L,ECOUTE

1O REGLES A RETENIR POUR BIEN ECOUTER

1 VOTRE ATTENTION

2. PRENEZ OES NOTES

3. PREPAREZ.VOUS O'AVAHCE

4.

5. PENSEE tUX PTTRASES OE

6. lIE PARLEZ PAS TROP ViTE

7. NE CONCLUEZ PAS IROP VITE

8.

10. REFORIiULEZ LES FAITS IMPORTAI{TS

 i\

L'ECOUTE: une technique de COMMUNICATION

L'6coute active est une technique de communication qui consiste a

utillser !e questicnnernent et la reformulatlcn afin de s'assurer que
I'on a compris au mieux le message de son interlocuteur et de le lui
ddmontrer.

Ref crrnuler

Ouestionner Synthetiser

Rester
concentrd Fairp silprrce

[4ontrer
ii.,: a*',^'
ilt: rrrrlcl trt

I'emp*thie lf lan!,uaqe
corp0rel
\
(c+uter
Manif esler !.^a

de l'interdt
errr*tions ,
.;

LTS TORMES DE COMMUNICATION

Les formes de communication pour une entreprises sont plusieurs:

La communication interne et externe

La publicit
q nrrhl'in ne
Leq relntinn..-r--*^^-1--*
Le curriculum vitae {CV}

Le $V est un document indispensable i une recherche d'emploi.

.ll constitue le point de jonction entre l'offre d'emploi et la demande,
et doit donner envie i un recruteur de vous inviter A un entretien
d'embauche pour un poste propos6.

ll est n6cessaire de pr6parer pour toute candidature un CV adapt6 i

l'offre d'emploi propos6e en mettant en 6vidence les qualitds qui
vous distinguent particuliErement pour ce poste

Votre CV doit donc comprendre differentes rubriques d6taillant vos

coordonn6es, votre parcours scolaire et/ou professionnel, vos
,1!-.^^-- .-J-.{...-.-r...^ll^.^^^.:!. )r,.-rj.-Ar- tl
tul[!Heteilte> eL eventueuerr!eriL vu5 Ler!Lre>
u
^.^!.-^^
!utHIeL5 per5ulttre!5.
-.^.-^l^ ll
s'agit d'une description simplifide de votre profil professionnel
permettant i un recruteur de voir en un clin d'oeil, si votre profil est
hien lo nrnfil ror^horr^h6 nnrrr lo nncto rrarant
'-.-.-"-r--
Le contenu de votre Curriculum Vitae (CV)

Un CurftCulu0f4tAq (CVl contient les 6l6ments suivantes :

Vos coor"donnees personneiies

Vos exp6riences professionnel les
Vos 6tudes et formations
Vos eomp6tenees professionnelles et personnelles
\,'^^ il rorJJclr rLEJ i;^^,,:^+:^.,^-
^^^^oi--
v Lr) Lvr ilr rSrLilJLltluE5
Vos con naissances informatiq ues
Divers
LA LETTRE DE MOTIVATION

La lettre de motivation est un document important qui a pour

nhiortif nr"!nrina!
lJi rr rLri\ruI
L'rJjLLLr! r{a
uL rnnrr:inr^r"o
vv! rvoii rL* rorrr
ali {= !a rtar rr yvE
| L--Li ijLEva v(jij.i rc Atoc
^r ra \rnr gt("i io
iE r:nr{id:f
r-cii iijiijfiL

ideal

ll est donc trds utile de preciser tout ce que vous n'avez pas pu dire
r,lrnc
iJLlll-! rrntra
VLJL!\- f\/
\}c.
f/erct-i-rlirr..
\J \-JL Cr tliiU,

vos objectifs, vos ambitions, vos points forts et vos attentes, ainsi
que vos int6r6ts par rapport e l'offre d'emploi :

votre comprehension du poste vacant

votre sens tactique
votre maitrise de la langue
votre niveau cuiturei
votre intelligence
votre personnalite
L'objectif de la Iettre de motivation est d'expliquer le pourquoi et le
coirlment de votre eandidature, et de r€pondre aux questicns
cr rirr:nlac
JglUUltLLJ.
.

Qu'est-ce qui vous attire dans le poste ?

Fensez-vous €t;-e i ia irauter-ir de ee poste ?
Pourquoi, selon vous, seriez vous le candidat ideal ?

R6ferences bibliographiques

Pioard Dominique. De 1a oommunication d I'interaction : l'6volution des moddles. ln. Communication et langages. no93, 3dme
trimestre 1992. pp.69-83. En ligne, Dsponible sur : https:/Arww.Iersee.frldoc/colan 0336-1500_1992Jeum_93_1_2380

Buhler Mchael. Schdmas d'6tudes et moddles de communicati on.ln: Communication et langages, n"24, 1974. pp. 3143. En
ligne, Disponible sur : https:/Avww.persee.frldoc/colan_0336-1 500_1974_num_24_l_4152
Marie{laude G6linas. La Communioation : notions fondamentales,2e 6d. CENTRE EDUCATIF/CULTUREL (CEC), France,
2(l t5.