Ilyass Maadani GEocf205

L'écoute active
L'écoute active est une technique de communication qui consiste à concentrer toute
son attention sur la personne qui parle, en montrant un intérêt sincère pour ce qu'elle
dit. Cela peut être fait en utilisant des signes non verbaux tels que le hochement de
tête ou des gestes pour montrer que vous êtes engagé dans la conversation, et en
posant des questions ou en faisant des commentaires pour clarifier ou approfondir ce
que vous entendez.

L'écoute active peut être très utile pour améliorer les relations interpersonnelles,
résoudre les conflits et construire la confiance et le respect mutuel. C'est une
compétence importante pour les leaders, les professionnels de la relation clientèle,
les thérapeutes et les travailleurs sociaux, ainsi que pour tout le monde qui souhaite
améliorer leur communication avec les autres.

Voici un exemple d'écoute active dans une conversation entre deux personnes :

Personne 1 : Je suis vraiment stressé en ce moment à cause de tout ce qui se passe

au travail.

Personne 2 (pratiquant l'écoute active) : Je peux voir que vous êtes stressé. Est-ce
que vous voulez en parler ? Quels sont les plus gros défis que vous rencontrez en ce
moment ?

Personne 1 : Oui, j'apprécierais de parler de cela. C'est surtout la quantité de travail

qui est accablante et je me sens dépassé.

Personne 2 : Je comprends. Est-ce que vous avez discuté avec votre gestionnaire
pour voir si vous pouvez obtenir un peu d'aide ou de soutien pour gérer cela ?
Personne 1 : Non, je n'y ai pas encore pensé. Je suis sûr que cela pourrait aider.

Personne 2 : Je suis d'accord. Peut-être que ce serait une bonne idée de discuter
avec votre gestionnaire pour voir comment vous pouvez obtenir un peu de soutien
pour gérer votre charge de travail.

En utilisant des techniques d'écoute active telles que la reformulation et la

clarification, la personne 2 montre à la personne 1 qu'elle est attentive et préoccupée
par ses préoccupations, ce qui peut renforcer la confiance et les relations entre les
deux personnes.